心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字。那么心得體會(huì)該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

貨代操作心得體會(huì)篇一

一,、工作思想

積極貫徹總公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對(duì)競爭日趨激烈的保險(xiǎn)市場,，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施,。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二,、業(yè)務(wù)管理

要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去,，才能出成績,、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作

1,、根據(jù)總公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個(gè)部室的周、月,、季度,、年銷售計(jì)劃,。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),，部室情況確定每個(gè)部室合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來,，我多次組織形勢動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì),，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn),，提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育,。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三,、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn),，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開辦了針對(duì)營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,，真可謂一舉兩得,。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。一年來，我嚴(yán)于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營,，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績。

新的一年即將到來,，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階,。我相信,，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟(jì),，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

貨代操作心得體會(huì)篇二

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高,。雖然自己的水平有限,，但還是想把自己的一些東西寫出來,，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方,，完善自己的銷售水平,。

經(jīng)歷了上次開盤,，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個(gè)的銷售過程都開始熟悉了,。在接待客戶當(dāng)中,，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí),。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中,，在對(duì)他們進(jìn)行銷售的過程里，我也體會(huì)到了許多銷售心得,。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好,，但是希望拿出來跟大家分享一下,。

第一、最基本的就是在接待當(dāng)中,，始終要保持熱情,。

第二、做好客戶的登記,，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作,，有于后期的銷售工作,，方便展開,。

第三,、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動(dòng)態(tài),。加強(qiáng)客戶的購買信心,，做好溝通工作,，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案,，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些,，避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷售,。

第四,、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài),。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性,，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己,。從而促進(jìn)銷售。

第五,、多從客戶的角度想問題,，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解,，為客戶提供最適合他的房子,，解決他的疑慮,，讓客戶可以放心的購房,。

第六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧,，營造一種購買的欲望及氛圍,，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。

第七,、無論做什么如果沒有一個(gè)良好的心態(tài),，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切,，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念,。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力,、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,，而消極,、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公,，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活,。

第八,、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前,、堅(jiān)持到底的信心,，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,，烏龜總是堅(jiān)持核心競爭力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,，不斷積累核心競爭力的人,，最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山,，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機(jī)會(huì)就想跳槽,、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,，想休息。人生是需要積累的,，有經(jīng)驗(yàn)的人,，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理,，我堅(jiān)信只要方向正確,，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天,。

對(duì)工作保持長久的熱情和積極性,，更需要有“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神。所以這半年來我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事,，一直做積累,，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

貨代操作心得體會(huì)篇三

很多時(shí)候都是靠后天培養(yǎng)出來的,。我們不要刻意和他們比,，了解自己的強(qiáng)項(xiàng)并充分發(fā)揮。李嘉誠也不會(huì)從生下來會(huì)做生意,。我學(xué)的是技術(shù),，和銷售根本不搭嘎兒，我深知自己在這方面欠缺,，我想改變自己,，彌補(bǔ)自己在這點(diǎn)上的不足，所以,，在畢業(yè)后我改變了的就業(yè)方向,，我做了銷售。

除此之外,，我覺得細(xì)節(jié)更重要,，“細(xì)節(jié)決定成敗”，這句話相信大家都聽過,，但是往往在銷售過程中都是我們大家容易忽略的,，所以我自己在工作中一直都是把這點(diǎn)看的很重。我個(gè)人歸納的幾點(diǎn)：

第一,，永遠(yuǎn)比客戶遲放下電話,。很多銷售員沒等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了,，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí),。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重。我舉一個(gè)我在與客戶之間的事說明一下,。記得有一次我跟一個(gè)班長電話談發(fā)貨的事，談著談著我的電話信號(hào)不好自己就掛斷了,，其實(shí)這個(gè)時(shí)候談的也差不多了,，等有信號(hào)了，還沒等我搭過去客戶就打過來了態(tài)度很不好，第一句話就是“你什么意思啊?”,，其實(shí)我沒有掛,，但是客戶以為是我掛的。雖然是個(gè)誤會(huì),，但是客戶不會(huì)管原因,，事后我解釋了也就沒什么事了。這件事之后,，我深知永遠(yuǎn)比客戶晚掛電話的重要性,。

第二，與客戶交談時(shí)“盡量”不接電話,。我強(qiáng)調(diào)“盡量”一詞,，為什么是盡量不接。我分為兩種情況：一個(gè)是如果和重要的客戶,、新客戶,、關(guān)系一般的客戶在交談中，決不要接電話,，等事后在打過去,。因?yàn)樵谂c客戶交談中接電話，盡管事前得到了客戶的允許,，但客戶心里會(huì)認(rèn)為：“好像電話里的人比我更重要?”另一個(gè)是如果這個(gè)客戶和你的關(guān)系比較好,，這可以適當(dāng)?shù)脑诮徽勚薪酉码娫挘墙与娫挄r(shí)間不要太久,。

第三,，我說一下“我”與“我們”。我在與客戶交談時(shí)一般都是說我們,。就說今年雪災(zāi),，大家都知道江西受雪災(zāi)影響比較大，他們的那邊的人力物力不夠,，從湖北荊州調(diào)了四十人過去幫助他們共同救助,，那么我到了客戶那邊我說起這事的時(shí)候我開頭說“劉主任，我昨天晚上看荊州新聞,，看到從江西抗災(zāi)救助的英雄門凱旋而歸,，迎接的場面很是壯觀啊，我們這邊過去多少人啊?”這樣與客戶就談下去了,，而且客戶的態(tài)度啊什么的都很好,。這時(shí)客戶就感覺我和客戶是站在一起的。在比如,，有次我和一個(gè)經(jīng)理聊天,，我說，今年35kv好像是歸我們這邊負(fù)責(zé)了，那接下來您的工作不就很忙了?這樣就給客戶一個(gè)感覺：我站在他的角度考慮問題,，我是替他著想的,。久而久之，與客戶的關(guān)系就非常密切了,。

第四,，推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作,，決不可疏忽輕視,，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具,、開場白,、該問的問題、該說的話,、以及可能的回答,。事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功

第五,、讓客戶談?wù)撟约?。讓一個(gè)人談?wù)撟约海梢越o你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn),，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會(huì),。在客戶暢談時(shí)，銷售就會(huì)取得進(jìn)展,。因此,，客戶說話時(shí)付，不要去打斷他,，自己說話時(shí),，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術(shù),。在與客戶談話的時(shí)候我們要抓住與客戶共同點(diǎn),，以達(dá)到與客戶共鳴，找到與客戶共同的話題,，如果是他感興趣的話題,，那么他就會(huì)與你夸夸其談，談下來的結(jié)果是：我們與客戶的關(guān)系更親近了,。其實(shí),，我覺得這是跟微妙的，很多時(shí)候都是很難用言語來表達(dá)出來的,，

非常重要的一點(diǎn)就是作為一個(gè)員工,，我們要忠于公司,。我們作為公司的一員，公司就像一個(gè)大家庭,，我們就是其中的一份子，只要我們大家齊心合力,，共同筑建,，我們的明天會(huì)更好!

公司的用人理念：大浪淘沙，是金自存,，是沙自流,。

貨代操作心得體會(huì)篇四

在推廣自己的產(chǎn)品時(shí)，潛在的用戶往往會(huì)出現(xiàn)各種心理變化,，如果推銷人員不仔細(xì)揣摩用戶的心理,，不拿出"看家功夫"，就很難摸透對(duì)方的真正意圖,。

如何對(duì)不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣,，看其屬于哪種類型的人，就可以對(duì)不同類型的用戶采取不同的措施,，做到"有的放矢",，從而能起到事半功倍的效果。

一,、自命不凡型

這類型人無論對(duì)什么產(chǎn)品,，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對(duì)待,，這類型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越,，以知識(shí)分子居多。

對(duì)策：這類人喜歡聽恭維的話,，你得多多贊美他(她),，迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評(píng)他(她),。

二,、脾氣暴躁型

脾氣暴燥，懷疑一切,，耐心特別差,，喜歡教訓(xùn)人，常常旁無道理地發(fā)脾氣,，有時(shí)喜歡跟你"唱反調(diào)",。

對(duì)策：面帶微笑，博其好感,，先承認(rèn)對(duì)方有道理,，并多傾聽,，不要受對(duì)方的"威脅"而再"拍馬屁"，宜以不卑不亢的言語去感動(dòng)他(她),，博其好感,。當(dāng)對(duì)方在你面前自覺有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時(shí),，通常會(huì)購買,。

三、猶豫不決型

有購買的意思,，態(tài)度有時(shí)熱情,，有時(shí)冷淡，情緒多變,，很難預(yù)料,。

對(duì)策：首先要取得對(duì)方的信賴，這類型的人在冷靜思考時(shí),，腦中會(huì)出現(xiàn)"否定的意念",，宜采用誘導(dǎo)的方法。

四,、小心謹(jǐn)慎型

這種類型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，在現(xiàn)場有時(shí)保持沉默觀察，有時(shí)有問不完的問題,，說話語氣或動(dòng)作都較為緩慢小心,，一般在現(xiàn)場呆的時(shí)間比較長。

對(duì)策：要迎合他(她)的速度,，說話盡量慢下來,，才能使他(她)感到可信，并且在解說產(chǎn)品的功能時(shí),，最好用專家的話或真實(shí)的事實(shí),，并同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。

五,、貪小便宜型

希望你給他(她)多多的優(yōu)惠,，才想購買，喜歡討價(jià)還價(jià),。

對(duì)策：多談產(chǎn)品的獨(dú)到之處,，給他(她)贈(zèng)產(chǎn)品或開免費(fèi)檢查單，突出售后服務(wù),，讓他(她)覺得接受這種產(chǎn)品是合算的,。以女性多見。

六,、來去匆匆型

檢查時(shí)匆匆而過,，總說他(她)時(shí)間有限,，這類型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價(jià)格。

對(duì)策：稱贊他(她)是一個(gè)活的很充實(shí)的人,，并直接說出產(chǎn)品的好處,，要抓重點(diǎn)，不必拐彎抹角,，只要他(她)信任你,，這種類型人做事通常很爽快。

七,、經(jīng)濟(jì)不足型

這種類型的人想購買，但沒有多余的錢,，找一大堆理由,，就是不想買。

對(duì)策：只要能夠確讓他(她)對(duì)產(chǎn)品感興趣或想治療,，又拿不出現(xiàn)錢,，要想法刺激他(她)的購買欲望，和同其他人做比較,，使其產(chǎn)生不平衡的心理,，也可以讓他(她)分批購買。