當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會(huì),，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來了解一下吧,。

商務(wù)談判與溝通的心得體會(huì)篇一

為了加強(qiáng)我們對(duì)商務(wù)談判的理解，親身體驗(yàn)商務(wù)談判時(shí)的心情,，提升我們的臨場(chǎng)實(shí)踐能力等,，從xx年5月開始，我們?cè)谏虅?wù)談判授課老師陳立峰老師的帶領(lǐng)下,，進(jìn)入了一場(chǎng)模擬談判的準(zhǔn)備階段,。具體包括分組、確定談判題目,、分配角色,、分工、收集資料,、編劇本,、小組內(nèi)模擬談判等，最后于xx年6月15日,，在a樓教室進(jìn)行了最后的模擬談判演示,。通過這次模擬談判，我們?nèi)〉枚喾矫娴氖斋@,，以下是我本人的一點(diǎn)收獲和認(rèn)識(shí)：

1.談判是課本知識(shí)的總結(jié)

談判的全過程將課本的內(nèi)容大致保羅了進(jìn)去,，通過組織整合課本的知識(shí)要點(diǎn)，大致找到了課本書的骨干,。因此,，能站在一個(gè)較高的層次上對(duì)整本書的內(nèi)容有一個(gè)比較清晰地認(rèn)識(shí)。

2.談判注重利益

利益是所有人都在追求的可口蛋糕,，談判自然也是為了獲取和維護(hù)利益而存在，最好的談判結(jié)局就是雙贏，所以在談判時(shí),，我們不僅要充分考慮到自身的利益,，也要為對(duì)方的利益著想，這樣才有可能是談判取得圓滿的結(jié)局,。

3.談判的最高境界

談判絕對(duì)不是一場(chǎng)只有你輸我贏的零和游戲,，不是劍拔弩張完全對(duì)立的生死決斗。雙贏優(yōu)勢(shì)的談判需要了解如何運(yùn)用各種技巧,，化戾氣為祥和,，在雙方意見交換中，各自達(dá)成自己的理想目標(biāo),，進(jìn)而更增加彼此長(zhǎng)遠(yuǎn)的交情,，真正達(dá)到雙贏的最高境界。

4.談判就像下棋

談判就像下棋,，不但要隨機(jī)應(yīng)變,，還要算無(wú)遺策，唯有能夠完全操控過程的人,，才可以主導(dǎo)談判的過程,。

借著現(xiàn)場(chǎng)的談判實(shí)習(xí)，可以更深入體會(huì)如何運(yùn)用談判技巧,，營(yíng)造談判的有利氣氛,。

5.談判是個(gè)人思想的“綜合藝術(shù)表現(xiàn)” !

什么時(shí)候該大驚失色?什么時(shí)候該壓縮談判時(shí)間?什么時(shí)候又該岔開話題?向別人讓步多少，才能達(dá)到雙贏的理想結(jié)果?開場(chǎng),、中場(chǎng)與收?qǐng)龈饕行┦裁礃拥牟呗?這些錯(cuò)綜復(fù)雜的問題,，正是個(gè)人的思想的綜合表現(xiàn)藝術(shù)。

6.用證據(jù)說話

提問題要切中要害,，解決問題的方案必須有理有據(jù),，用證據(jù)說話，讓對(duì)方啞口無(wú)言,，這樣才有可能讓對(duì)方信服并接受我方要求,。

7.肢體語(yǔ)言的表達(dá)

在談判中肢體語(yǔ)言起著重要的傳遞信息和溝通作用。協(xié)調(diào)的肢體語(yǔ)言意味著自我情緒的一種控制,，是謙和但不謙卑的態(tài)度,。俗話說“把決斷寫在心里的往往是勝利者，把決斷寫在臉上的往往是失敗者,?！敝w語(yǔ)言的表達(dá)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，在不同的場(chǎng)合,，不同的情況下,，協(xié)調(diào)的肢體語(yǔ)言是營(yíng)造氛圍的催化劑,，是一種禮儀。

8. 語(yǔ)言的運(yùn)用

我選擇去....;我打算....;試試看有沒有其他可能性…….這都屬于可能性語(yǔ)言的運(yùn)用,，可能性語(yǔ)言開始了一種全新的溝通技巧,，可以避免無(wú)意中的傷害，引發(fā)思考更多的可能性,。通常我們所處的立場(chǎng)不同,、所處環(huán)境不同，很難了解對(duì)方的感受,，因此對(duì)別人的失意,、挫折、傷痛,，不要大嘴巴,，而應(yīng)要有關(guān)懷、了解的心情,?？赡苄哉Z(yǔ)言是縝密、雙贏的思維的體現(xiàn),，也是有智慧的表達(dá)個(gè)人意見的方式,。因此我們要管住自己的舌頭，不要大嘴巴,，縮小自我,，在團(tuán)隊(duì)中不斷歷練語(yǔ)言的運(yùn)用能力，做5%的人,。文章來源：

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另外，在組織此次談判的過程中我擔(dān)任小組副組長(zhǎng)一職,，負(fù)責(zé)協(xié)助組長(zhǎng)找資料,、分配角色、并與另一小組溝通交流工作進(jìn)程,。而在談判小組內(nèi)我分到市場(chǎng)調(diào)查員的角色,，編材料、算數(shù)據(jù)等等,，這兩個(gè)角色都讓我學(xué)到了一些東西,，比如：交流、協(xié)作等,?？傊疀]有白干活。

商務(wù)談判與溝通的心得體會(huì)篇二

這次參加了路局組織的商務(wù)談判專題培訓(xùn)研討的學(xué)習(xí),，受益匪淺,，感觸較深,。在培訓(xùn)期間，范紅珉老師專題講解了《鐵路貨物運(yùn)價(jià)政策及運(yùn)用》,，山東財(cái)經(jīng)學(xué)院的王鵬教授講解了《商務(wù)禮儀與技巧》,，李永春教授講解了《商務(wù)談判策略與技巧》，中鐵快運(yùn)王來部長(zhǎng)傳授了《中鐵快運(yùn)實(shí)際操作案例》經(jīng)驗(yàn),。在培訓(xùn)后期，青島西車務(wù)段和青島站做了青啤商務(wù)洽談演練,。通過這次培訓(xùn),，個(gè)人感覺針對(duì)性、實(shí)用性都非常強(qiáng),，效果明顯,，為在今后營(yíng)銷、開發(fā)工作的開展,，打下了基礎(chǔ),，提高了我與客戶企業(yè)在商務(wù)洽談中應(yīng)當(dāng)注意和掌握的技能。下面具體談?wù)剮c(diǎn)體會(huì)：

我在大客戶部任職,，主要為港口大宗礦石客戶提供運(yùn)輸服務(wù)工作,。在實(shí)際工作中，商務(wù)談判機(jī)會(huì)多,，既有每年老客戶的合同續(xù)簽洽談,，又有新開發(fā)營(yíng)銷客戶的洽談工作，情況各異,，但中心一致,。作為路方代表，希望客戶能通過鐵路運(yùn)輸原材料及產(chǎn)成品,，而且運(yùn)輸量越大越好,。但在實(shí)際洽談過程中，都會(huì)碰到各種各樣的問題,。比如說,，近幾年來，由于國(guó)家宏觀調(diào)控,，調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式,，國(guó)家對(duì)環(huán)保方面的要求越來越高，以及整個(gè)鋼鐵行業(yè)粗鋼產(chǎn)能過剩等情況,，帶來整個(gè)鋼鐵業(yè)的萎靡不振,，虧損嚴(yán)重。在這樣的形勢(shì)下,，直接帶來了鐵路發(fā)運(yùn)量的減少,，市場(chǎng)占有率持續(xù)下滑,。

面對(duì)如此不利的局面,，我們從源頭抓起,。首先，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，安排駐港組了解進(jìn)港礦石企業(yè)的疏港情況,，以及其他運(yùn)輸方式的價(jià)格變化等信息,，對(duì)此進(jìn)行了認(rèn)真分析、對(duì)比;其次,，梳理目標(biāo)客戶,，根據(jù)企業(yè)的不同情況選擇了9家管內(nèi)鋼鐵企業(yè)作為待開發(fā)客戶;第三，對(duì)確定的目標(biāo)客戶進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)查了解,，如：廠內(nèi)設(shè)備數(shù)量及開工率,、原材料使用量、目前的運(yùn)營(yíng)方式,、負(fù)責(zé)人等情況,，都進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查摸底;第四，采取上門營(yíng)銷的策略,，面對(duì)面聽取企業(yè)的介紹,，了解企業(yè)為何不采用鐵路運(yùn)輸?shù)脑?第五，根據(jù)企業(yè)提出的問題,，及時(shí)向上級(jí)主管部門進(jìn)行分析匯報(bào),，并爭(zhēng)取有關(guān)政策支持;第六，再次與企業(yè)約談,，介紹我方提出的解決方案及服務(wù)流程,，經(jīng)過多次磨合，最終達(dá)成一致意見,。目前,，我們已經(jīng)成功與齊林傅山鋼鐵有限公司簽訂服務(wù)協(xié)議，并于3月底前啟動(dòng)鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù),，月均運(yùn)量5萬(wàn)余噸,，增收運(yùn)輸進(jìn)款500多萬(wàn)元。

通過這次商務(wù)談判的培訓(xùn),，讓我對(duì)談判的流程有了更進(jìn)一步的了解,。商務(wù)談判是所有工作中不可或缺的關(guān)鍵一環(huán)，禮儀最大化是每一個(gè)談判者的最終目標(biāo),。但每個(gè)談判者都因該牢記：每次談判都有潛在的共同利益,，只有圍繞著共同利益，才可以使談判順利進(jìn)行下去,。

首先,，談判的關(guān)鍵是人,。談判人員是否具有良好的思想道德素質(zhì)是最重要的，其次要有必備的專業(yè)能力和相關(guān)的知識(shí)能力,。除了注意談判人員的個(gè)人素質(zhì),，還應(yīng)該注意其選擇任用。一個(gè)項(xiàng)目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外,，基本都是由談判人員的操作來評(píng)定和掌握的,。因此，談判人員的選擇至關(guān)重要,。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格,，首席談判官的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào)，在談判過程中,，言語(yǔ)腔調(diào)、技巧等細(xì)節(jié)都能影響整場(chǎng)談判的趨勢(shì),。只有擁有談判主控話語(yǔ)權(quán),，在談判中占有優(yōu)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)，才能使談判結(jié)果趨向期望值,，取得成功,。選對(duì)人，才能做對(duì)事,。

其次,，是商務(wù)談判的禮儀問題。禮儀是談判人員道德和文化素養(yǎng)的外在表現(xiàn),。談判小組任何一個(gè)成員在談判時(shí)的著裝,、言行，都可能關(guān)系到一場(chǎng)談判的成敗,。所以,，談判人員對(duì)商務(wù)禮儀的積累學(xué)習(xí)十分重要。

談判策略也是至關(guān)重要的,，它指導(dǎo)著整場(chǎng)的談判,。談判人員在談判前必須做一個(gè)周密而完善的策略，商討各個(gè)談判成員所扮演的角色,，制訂和預(yù)測(cè)在談判中所采用的形式策略和應(yīng)對(duì)方式,。在一場(chǎng)談判中，開場(chǎng)時(shí)怎樣奠定基礎(chǔ),，過程中如何隨機(jī)應(yīng)變,，對(duì)常用的談判策略如何運(yùn)用，語(yǔ)言的使用技巧,，報(bào)價(jià)及還價(jià)的策略等,，都是值得先去思考注意的,，因?yàn)楹芏鄦栴}只有在談判進(jìn)行時(shí)才出現(xiàn)?？偟恼f來,，談判策略終要影響談判結(jié)果，制定有效的談判策略是很有意義的,。

談判細(xì)節(jié)決定成敗,。在談判時(shí)什么該說，要怎么說,，什么事情可以同意,，什么時(shí)候可以妥協(xié)，甚至到穿著,，會(huì)場(chǎng)布置都是很細(xì)節(jié)性考慮的問題,，比如說在談判時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)速，說堅(jiān)決了表示該問題不能松口,，說模糊了表示對(duì)方在躲避該問題,，語(yǔ)調(diào)低了表示準(zhǔn)備不充足，語(yǔ)調(diào)響了表示他們?cè)谠搯栴}上沒有回旋的余地,，這些都要在談判的氛圍中去體會(huì),，有時(shí)表達(dá)錯(cuò)一個(gè)意思，都將會(huì)導(dǎo)致談判的失敗,。不僅僅是談判,，做事也一樣要注重細(xì)節(jié)。

總而言之,，通過這次培訓(xùn),，使自己對(duì)商務(wù)洽談?dòng)辛艘粋€(gè)深層次的認(rèn)識(shí)，時(shí)間雖短,，收獲很大,，以后還要繼續(xù)加強(qiáng)自己在商務(wù)禮儀、談判細(xì)節(jié)等方面的學(xué)習(xí)和積累,，加強(qiáng)與兄弟單位之間的交流,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為全局的營(yíng)銷開發(fā),、增運(yùn)上量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，作出自己的貢獻(xiàn)。

商務(wù)談判與溝通的心得體會(huì)篇三

商務(wù)談判是當(dāng)事人為實(shí)現(xiàn)商品交易目標(biāo),，而就交易條件進(jìn)行相互協(xié)商的活動(dòng),。人生無(wú)處不談判，推銷產(chǎn)品是談判，生意往來是談判,，上街購(gòu)物要談判,，連夫妻溝通都要談判，只要想把自己的想法讓別人接受,，就需要談判,。所以談判不只是老板或主管階級(jí)的專利，不論您現(xiàn)在是什么身份,，時(shí)時(shí)刻刻都需要具備面對(duì)各種談判的能力,。而商務(wù)談判是談判的一種，在交易過程中承擔(dān)著不可替代的作用,，是維護(hù)己方利益,、爭(zhēng)取更多收益的重要手段。為了加強(qiáng)我們對(duì)商務(wù)談判的理解,，親身體驗(yàn)商務(wù)談判時(shí)的心情,，提升我們的臨場(chǎng)實(shí)踐能力等，從xx年5月開始,，我們?cè)谏虅?wù)談判授課老師陳立峰老師的帶領(lǐng)下,，進(jìn)入了一場(chǎng)模擬談判的準(zhǔn)備階段。具體包括分組,、確定談判題目、分配角色,、分工,、收集資料、編劇本,、小組內(nèi)模擬談判等,，最后于xx年6月15日，在a樓教室進(jìn)行了最后的模擬談判演示,。通過這次模擬談判,，我們?nèi)〉枚喾矫娴氖斋@，

以下是我本人的一點(diǎn)收獲和認(rèn)識(shí)：

1.談判是課本知識(shí)的總結(jié)談判的全過程將課本的內(nèi)容大致保羅了進(jìn)去,，通過組織整合課本的知識(shí)要點(diǎn),，大致找到了課本書的骨干。因此,，能站在一個(gè)較高的層次上對(duì)整本書的內(nèi)容有一個(gè)比較清晰地認(rèn)識(shí),。

2.談判注重利益利益是所有人都在追求的可口蛋糕，談判自然也是為了獲取和維護(hù)利益而存在,，最好的談判結(jié)局就是雙贏,，所以在談判時(shí)，我們不僅要充分考慮到自身的利益，也要為對(duì)方的利益著想,，這樣才有可能是談判取得圓滿的結(jié)局,。3.談判的最高境界談判絕對(duì)不是一場(chǎng)只有你輸我贏的零和游戲,，不是劍拔弩張完全對(duì)立的生死決斗。雙贏優(yōu)勢(shì)的談判需要了解如何運(yùn)用各種技巧，化戾氣為祥和,，在雙方意見交換中,，各自達(dá)成自己的理想目標(biāo)，進(jìn)而更增加彼此長(zhǎng)遠(yuǎn)的交情，真正達(dá)到雙贏的最高境界。

4.談判就像下棋談判就像下棋，不但要隨機(jī)應(yīng)變,，還要算無(wú)遺策,，唯有能夠完全操控過程的人,，才可以主導(dǎo)談判的過程。借著現(xiàn)場(chǎng)的談判實(shí)習(xí),，可以更深入體會(huì)如何運(yùn)用談判技巧,，營(yíng)造談判的有利氣氛。

5.談判是個(gè)人思想的“綜合藝術(shù)表現(xiàn)” !什么時(shí)候該大驚失色?什么時(shí)候該壓縮談判時(shí)間?什么時(shí)候又該岔開話題?向別人讓步多少,，才能達(dá)到雙贏的理想結(jié)果?開場(chǎng),、中場(chǎng)與收?qǐng)龈饕行┦裁礃拥牟呗?這些錯(cuò)綜復(fù)雜的問題,，正是個(gè)人的思想的綜合表現(xiàn)藝術(shù)。

6.用證據(jù)說話提問題要切中要害,，解決問題的方案必須有理有據(jù),，用證據(jù)說話，讓對(duì)方啞口無(wú)言,，這樣才有可能讓對(duì)方信服并接受我方要求,。

7.肢體語(yǔ)言的表達(dá)在談判中肢體語(yǔ)言起著重要的傳遞信息和溝通作用。協(xié)調(diào)的肢體語(yǔ)言意味著自我情緒的一種控制,，是謙和但不謙卑的態(tài)度,。俗話說“把決斷寫在心里的往往是勝利者，把決斷寫在臉上的往往是失敗者,?！敝w語(yǔ)言的表達(dá)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，在不同的場(chǎng)合,，不同的情況下,，協(xié)調(diào)的肢體語(yǔ)言是營(yíng)造氛圍的催化劑，是一種禮儀,。

8. 語(yǔ)言的運(yùn)用我選擇去....;我打算....;試試看有沒有其他可能性…….這都屬于可能性語(yǔ)言的運(yùn)用,，可能性語(yǔ)言開始了一種全新的溝通技巧，可以避免無(wú)意中的傷害,，引發(fā)思考更多的可能性,。通常我們所處的立場(chǎng)不同、所處環(huán)境不同,，很難了解對(duì)方的感受,，因此對(duì)別人的失意、挫折,、傷痛,，不要大嘴巴，而應(yīng)要有關(guān)懷,、了解的心情,。可能性語(yǔ)言是縝密,、雙贏的思維的體現(xiàn)，也是有智慧的表達(dá)個(gè)人意見的方式,。因此我們要管住自己的舌頭,，不要大嘴巴，縮小自我,，在團(tuán)隊(duì)中不斷歷練語(yǔ)言的運(yùn)用能力,，做5%的人,。