每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪兀肯旅媸切【帋痛蠹艺淼膬?yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物流客服專員崗位職責(zé)要求篇一

接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱,、姓名,，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流,。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名,、屬于幾類、起止地,、每次運(yùn)量是多少,、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求,，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds,。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的,，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的,，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析,，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià),，(根據(jù)尋價(jià)的情況)無論價(jià)格是否有,，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

下單：將客戶要求,，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚,，轉(zhuǎn)交到單證那里

信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找

每天的貨量做成報(bào)表

跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,，將信息告訴客戶

異常處理,，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理,，處理不了的一定要反應(yīng)

單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶,，客戶不要的我司保留好，行車單整理,，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,，其它單據(jù)整理

對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬,，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票

.應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電,，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作

客戶檔案時(shí)時(shí)更新

每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析

物流客服專員崗位職責(zé)要求篇二

一,、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定;

二,、建立,、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;

三,、對(duì)公司物流,、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì);

四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策;

五,、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度,，組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施;

六,、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算,，監(jiān)控實(shí)際開發(fā)過程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析;

七,、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā),、配送、搬運(yùn)等物流工作;

八,、協(xié)助庫管整理好庫房,，清點(diǎn)貨物等;聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時(shí),、準(zhǔn)確,、安全的發(fā)出;

九、銷售人員開拓了一個(gè)新的客戶,，物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司;

十,、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;

十一、跟蹤貨運(yùn)的情況,，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá);

十二,、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通,，以防萬一;

十三,、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

物流客服專員崗位職責(zé)要求篇三

1,、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量,、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性,，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門,，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對(duì)：與倉庫做好銜接,，仔細(xì)核對(duì),，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通;

4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通,，了解有無送貨差異并記錄,，處理送貨及小庫的收貨差異;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;

6,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;

7,、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

8,、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作,，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;

9,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;

10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋,，對(duì)外,、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

物流客服專員崗位職責(zé)要求篇四

1,、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切;

2,、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

3,、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;

4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;

5,、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢,，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查;

6,、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;

7,、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持,、互相幫助,、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為;

8,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升能力，保證不出物流事故;

9,、敢于反映問題,，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào);

10,、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定,。

物流客服專員崗位職責(zé)要求篇五

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

3,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

物流客服專員崗位職責(zé)要求篇六

客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理,、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理,、與各部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售等等職責(zé),。

一、客戶資料管理

1.資料收集,。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn),。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài),。

2.資料整理,。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏,。

3.資料處理,。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡,、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員,。客服專員負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。

二,、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求,、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通,、電郵溝通,、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容:

1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日,、店慶日,、促銷活動(dòng)期)

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意:回訪時(shí)間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

三,、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析,。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2,、代價(jià)平

3,、速度快

4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求,、

愛好,這是企業(yè)需要收集的信息,。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系,。

四,、與各部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。

企業(yè)實(shí)施電話營銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧,。

物流客服專員崗位職責(zé)要求篇七

1,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

3,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意。

物流客服專員崗位職責(zé)要求篇八

1,、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢,、受理投訴

2、收集,、整理和分析客戶投訴,，并按公司要求分別歸類，存檔

3,、按公司要求及時(shí)聯(lián)系,、通知客戶個(gè)案處理情況

4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

5,、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),，對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,，并建立投訴歸檔資料;

6,、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;

8,、協(xié)調(diào)與市場(chǎng),、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持,。

物流客服專員崗位職責(zé)要求篇九

1) 負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴,，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理,、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;

2) 負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作;

3) 負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作,、網(wǎng)站上傳工作;

4) 負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作;

5) 分公司的ftp申請(qǐng)和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

6) 公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺(tái)的網(wǎng)上推廣;

7) 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析,，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和報(bào)告總經(jīng)理;

8) 對(duì)公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題,，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄;

9) 對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤,，必要時(shí)上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);

10)負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開,，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),。

物流客服專員崗位職責(zé)要求篇十

2、做事細(xì)心,、有耐心

3,、具有多面性(性格)

4、會(huì)做詳細(xì)的記錄

5,、穩(wěn)重,，遇事不驚，不躁

6,、關(guān)注事實(shí),，尤其是行業(yè)信息

7、對(duì)所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白,，我們是公司的最后一個(gè)程序,，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心,，認(rèn)真對(duì)待每一通電話,，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做,，用任何方法做到讓客戶滿意,，公司損失降到最低。

1,、害怕接到售后的電話，心虛,，不知道自己怎么處理,。

2、無所謂的心態(tài),，接電話就是了,，大不了就退貨。

3,、拖,，一切事情都采用拖的方式，時(shí)間長了客戶就拖的沒有脾氣了,，也就放棄了,，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

4,、幫客戶解決問題,，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，用自己的方法幫客戶解決問題,，使客戶打消投訴的概念,。

5,、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題,，還要讓客戶繼續(xù)接受公司,，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品,。

1,、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情,，但是不能失去專家的口氣,。詳細(xì)詢問客戶的問題，針對(duì)性的解決問題,，并做好記錄,。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間,，掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶,。

2、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶,，首先要稱呼客戶的姓名,，讓客戶感覺親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題,，做到心里有數(shù),。針對(duì)這種客戶，首先是關(guān)心,，然后再了解最近使用的情況,，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理,。

3,、針對(duì)多次撥打電話的客戶，拿到電話的時(shí)候不能馬上回電,，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙,，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄,，看看是老問題還是新問題,，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r(shí)候一定要注意,，要掌控電話的過程，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面,，切記,，一定要有耐心,，讓客戶感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠的，用心的,，讓客戶自己不好意思再打電話來,。