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客服專員崗位職責(zé)和要求篇一

2. 入住(更戶)手續(xù)辦理,、登記等各種手續(xù),，并及時更新業(yè)戶資料;住戶報修接待安排,，裝修備案

手續(xù)辦理。

3. 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，及時跟進反饋客服問題,。

4. 負(fù)責(zé)協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費,、裝修保證金、出入證工本費,、門禁卡等費

用。

5. 負(fù)責(zé)客戶一般問題的初期處理及上報,，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)居家服務(wù)的投訴處理,、跟蹤處理及回訪。

6. 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的定期走訪,，執(zhí)行管理處組織開展的業(yè)主活動項目,。

7. 嚴(yán)格遵守公司環(huán)境及職業(yè)健康安全制度規(guī)定執(zhí)行，遇危害職業(yè)健康安全情況及時向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報,，

并知曉環(huán)境因素及危險源,。

8. 負(fù)責(zé)對質(zhì)量記錄的整理及歸檔。

9. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

客服專員崗位職責(zé)和要求篇二

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,。

2,、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

3,、為客戶提供主動,、熱情、滿意,、周到的服務(wù),。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢,。

5,、收集客戶信息和用戶意見，對公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見,。

6,、負(fù)責(zé)公司客戶資料、合同等資料的管理,、歸類,、整理工作。

7,、及時做好客戶的接待和電話來訪工作,，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理,。

8,、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，做好電話記錄,。

9,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù),。

客服專員崗位職責(zé)和要求篇三

1、認(rèn)真貫徹公司保密制度和各項管理制度,。

2,、認(rèn)真貫徹公司標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。

3,、按照質(zhì)量管理體系(最新)要求開展售后,、支持、服務(wù),、信息反饋等(包括顧客溝通,、運行策劃和控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供,、顧客滿意等)的相關(guān)工作,。

4、組織實施產(chǎn)品的技術(shù)支持,、配發(fā),、入網(wǎng)測試、維修維護等工作,。

5,、篩選物流供應(yīng)商并監(jiān)督物流工作。

6,、收集競爭對手的產(chǎn)品信息,，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點。

7,、維護合作單位的業(yè)務(wù)關(guān)系,。

8、管理公司代儲產(chǎn)品交付及代儲庫相關(guān)工作,。

9、審核部門財務(wù)預(yù)算,，控制部門管理費用,。

10、負(fù)責(zé)本部門員工團隊建設(shè),，提出對下屬的調(diào)配,、培訓(xùn)、考核意見,。

11,、對其他部門的接口管理與協(xié)調(diào)等管理工作。

12,、負(fù)責(zé)客戶檔案和客戶服務(wù)檔案管理和日?；卦L工作,。

13、客戶服務(wù)需求同意輸入,、出口,，處理客服相關(guān)事項，跟蹤督促處理過程,，完成閉環(huán)工作,。

14、受理一般性客戶投訴,、退換貨等客戶問題,，提出處理建議并協(xié)調(diào)解決。

15,、負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品使用相關(guān)的電話咨詢,。

16、售后服務(wù)檔案錄入,。

17,、據(jù)庫系統(tǒng)管理，定期形成有效數(shù)據(jù)分析報告,。

18,、營銷政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。

19,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客服專員崗位職責(zé)和要求篇四

1. 熟悉有關(guān)施工工程技術(shù)檔案管理規(guī)定，按城建檔案管理或質(zhì)安監(jiān)要求進行分類管理;

2 . 負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場工程管理相關(guān)文件,，圖紙,，資料的收發(fā)、傳遞,、整理立卷,、歸檔;

3. 負(fù)責(zé)督促施工方及監(jiān)理方資料歸檔;

4 . 負(fù)責(zé)工程項目的內(nèi)業(yè)管理工作，負(fù)責(zé)竣工資料的編制和報送;

5. 負(fù)責(zé)工程檔案的移交工作;

6 . 配合項目經(jīng)理部及工程部相關(guān)工作;

客服專員崗位職責(zé)和要求篇五

1,、開展采購日常工作,，根據(jù)生產(chǎn)物料申購單編制采購計劃單。

2,、與供應(yīng)商詢,、比、議價工作,、付款方式,、交貨日期。

3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)所需原材料,、輔材,、包裝材料的下單采購。

4,、跟進采購單的進展情況,，及時與供應(yīng)商進行溝通，確保材料及時到位,，保證生產(chǎn)順利進行,。

5、進行供應(yīng)商資質(zhì)的考核及資料的管理,，做好市場調(diào)查,，并建立合格供應(yīng)商檔案。

6,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作,。

客服專員崗位職責(zé)和要求篇六

1、采購物料的項目,、數(shù)量,、質(zhì)量、交期,、余額的統(tǒng)計,；

2、采購物料的交期目標(biāo),、合格率目標(biāo)的達成,；

3、物料的交期進度控制和協(xié)調(diào)工作,；

4,、采購物料的品質(zhì)異常情況的反饋、協(xié)調(diào)和處理,；

5,、采購物料單價異常情況的匯報工作；

6,、負(fù)責(zé)本職所轄供應(yīng)商反饋信息的收集,，核實、統(tǒng)計和匯報工作,；

7、負(fù)責(zé)本職所轄采購物料訂單的下達,、跟催,，以及新物料的成本確定

客服專員崗位職責(zé)和要求篇七

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和完成既定目標(biāo),，服從項目領(lǐng)導(dǎo)的管理,。

2、認(rèn)真執(zhí)行《建筑工程資料管理規(guī)程》以及甲方,、監(jiān)理,、公司及當(dāng)?shù)芈毮懿块T的相關(guān)規(guī)定、規(guī)程,。

3,、負(fù)責(zé)工程技術(shù)檔案資料的形成、填寫,、報驗,、簽字、匯總工作,。

4,、負(fù)責(zé)收集、編制,、管理,、保存施工全過程中的工程資料檔案，并按施工技術(shù)檔案和交工技術(shù)檔案分類建立目錄,，裝訂成冊,，按份數(shù)整理完整的移交檔案、竣工和存檔檔案,。

5,、負(fù)責(zé)接收設(shè)計變更與洽商工作，并將各變更和洽商及時下發(fā)登記,。

6,、負(fù)責(zé)收集和索取有關(guān)設(shè)備，構(gòu),、配件,，原材料的出廠合格證和有關(guān)說明書，技術(shù)鑒定證書和各種試驗報告,。

7,、工程竣工后收集、整理竣工資料和竣工圖,?？⒐べY料和圖應(yīng)完整無缺，分項裝訂,，內(nèi)容清晰,。

8、在項目經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)收集管理有效文件的保管和收,、發(fā)放登記,，各類失效和作廢文件資料，應(yīng)及時收回登記并蓋章作廢,。

9,、負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，完成公司交辦的其他工作,。

客服專員崗位職責(zé)和要求篇八

1,、通過千牛工作臺為顧客的咨詢，提供專業(yè)的問題解答,、咨詢回復(fù);

2,、處理客戶的投訴、問題件跟蹤,，使客戶投訴得到高效和圓滿的解決;

3,、了解一般線上客戶的購買操作流程，能對客戶提出的問題給予解答;

4,、認(rèn)真做好登記,、統(tǒng)計、收集客戶對商品及店鋪反饋任何信息,，并歸類反饋給運營人員或參與運營人員對問題分析處理討論;

5,、及時回訪客戶，快速處理顧客的投訴,、退換貨等情況;

6,、協(xié)助后勤同事通過erp處理訂單、打單,、審單,。