總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行業(yè)年終總結(jié)篇一

一、堅持思想政治學(xué)習(xí)不斷提高思想水平和理論素養(yǎng),。

四年來,，我始終堅持學(xué)習(xí)中央會議精神和黨的路線、方針,、政策,，堅持學(xué)習(xí)金融法律、法規(guī),，積極參加單位組織的政治學(xué)習(xí)活動,。今年，我還向社里提交了入黨申請書,，爭取加入黨組織,，向黨組織靠攏,。通過我不斷的學(xué)習(xí)，使自身的思想水平和理論素養(yǎng)得到了很大的提高,，牢固樹立了愛崗敬業(yè),、服務(wù)社會的人生觀和價值觀，自覺踐行農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情積極,、認真、細致地做好每一項工作,，嚴格遵守各項金融法律,、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三防一?！甭氊?zé),，自覺按規(guī)程操作;尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從分配,，團結(jié)同志,、作風(fēng)正派，無違法亂紀行為,，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。

二、緊抓學(xué)習(xí),，不斷積累綜合業(yè)務(wù)知識,，提升個人素養(yǎng)。

在工作中我堅持不懂就學(xué),，學(xué)以致用,，以用促學(xué)，在工作中學(xué)習(xí)《農(nóng)村信用社經(jīng)營管理》,、《經(jīng)濟工作者學(xué)習(xí)資料》,、《農(nóng)村信貸》等書籍讓我愛不釋手，同時重點學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作規(guī)程,、反洗錢法,、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范手冊等規(guī)章制度。通過學(xué)習(xí),，我深刻認識到農(nóng)村信用社根在農(nóng)村,，是農(nóng)村金融的主力軍，是聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶,，離開農(nóng)村就成了無源之水,。形勢催人緊，我只有不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強遵章守紀意識和職業(yè)道德觀念,，才能與時俱進。所以,，在20__年時我考取了會計資格證書,，20__年考取了銀行業(yè)從業(yè)人員的個人理財和公共基礎(chǔ)兩本證書，并在20__年時考取了初級經(jīng)濟師,，同時在聯(lián)社每年的達標考試中都能以優(yōu)秀的成績通過考核,。我用不斷的學(xué)習(xí)來提升個人素養(yǎng)，為求在能更好地為聯(lián)社工作,，為群眾服務(wù),。

三、腳踏實地,，嚴以律己,，努力做好各項本職工作。

自進入信用社以來,，我不論從事何種工作,，我都遵從職業(yè)道德，嚴守“十二條禁令”,、“員工六不準”和“柜員操作禁令”等工作紀律,，做到不為私心所憂，不為物質(zhì)所動,，老老實實做人,，踏踏實實做事，與同事也能密切配合,，力求為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。在基層信用社臨柜時，我堅持按制度操作,，對每筆新開戶業(yè)務(wù)都進行聯(lián)網(wǎng)身份核查,。同時加強對大額和可疑交易的監(jiān)測，對大額現(xiàn)金支付進行登記,，發(fā)現(xiàn)可疑交易及時上報;加強重要空白憑證管理,，對特殊業(yè)務(wù)嚴格按章授權(quán);提高柜面服務(wù)水平，為信用社贏得了口碑,。在工作中還虛心向老員工學(xué)習(xí),，積極主動，按時按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。

四,、團結(jié)同事，共同奮進,，營造良好的工作環(huán)境,。

我一直堅持“團結(jié)同事,，與人為善”的待人準則。在工作中,，能夠尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事，和睦相處,，相互學(xué)習(xí),、相互促進;在生活中，互相幫助,，互相關(guān)心,，共同營造和諧的氛圍。今年聯(lián)社組織的合規(guī)內(nèi)控的知識競賽中,，在和同事們共同地努力下,，我們獲得了團體第一名的好成績。同時,，不斷進行自我定位,，更新觀念，提高思想認識,，增強業(yè)務(wù)水平,。

總之在這四年的工作中，我能嚴格要求,，以身作則,，努力做好本職工作。我計劃在未來的工作中,，繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，發(fā)揚自己以前工作中的長處，克服自己的不足,，改進工作作風(fēng),，大膽管理、大膽工作,，與同志們一同完成上級交給的各項工作任務(wù),，并以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，努力發(fā)揮聰明才智,，為信用聯(lián)社的快速發(fā)展添磚加瓦。

銀行業(yè)年終總結(jié)篇二

歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!

雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班,，我踏踏實實地做，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團結(jié)同事,，虛心求教;明確目標，腳踏實地”,。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事,。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴，而是要理解,、尊重,。虛心請教，互幫互助,，共同學(xué)習(xí),，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處,。

通過這一年的認真工作,，使我自身有了很大的提高。第一,，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二,，提高了自身素質(zhì),，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高，日益積累,，,，回報自然提高。第三,，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流，見識,、膽識,、才識增加了，溝通能力曾強了,，人際關(guān)系處理的越來越好,。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力,，更增加了我的動力,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚認識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì),。新的一年,給自己定下新的目標.

1,、自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐,，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己,。

2,、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性,，不怕份外事,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己。

3,、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過去,，看今朝,，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好,。

銀行業(yè)年終總結(jié)篇三

進入光大銀行以來,，己有3個多月時間，目前的工作崗位主要是對公柜員,。做為一名臨柜工作人員,，我深知自己作為銀行“窗口”的重要性。在工作中,，通過自己不斷的學(xué)習(xí),，再加上各位同事的幫助，使我提高了業(yè)務(wù)技能,，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中,，了解客戶的需求,，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,。為了迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境,，我也積極參加行內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí)，并記好筆記,，做好總結(jié),，提高自我的思想覺悟和工作責(zé)任心。在安全保衛(wèi)在工作中,，我認真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見,，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度，從無出現(xiàn)脫崗,、離崗現(xiàn)象,。

經(jīng)過3個多月的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高,，但在一些方面還存在著不足,。回顧檢查工作以來自身存在的問題,，我認為：

1,、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)知識還不夠全面，有時還會出現(xiàn)一些誤操作情況,，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還比較生疏,，自己還意識到工作努力程度還不夠。

2,、業(yè)務(wù)技能水平還比較欠缺,，與同事還有一定的差距，感覺自己在拖大家的后腿,。

3,、就行領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)指標還不能有效的完成既定任務(wù)，攬存能力有所欠缺,。

4,、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高,，在遇到工作較忙較累的時候,，因為業(yè)務(wù)知識的欠缺，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)操作時間過長以至心情會比較急躁,、煩亂,。

針對以上問題，今后的努力方向是：

1,、加快自己熟悉業(yè)務(wù)知識的步伐,，利用業(yè)余空閑時間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,，認真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗和教訓(xùn),。堅決做到業(yè)務(wù)操作0錯率,。客戶滿意100%,。

2,、平時多利用空閑時間勤練技能，多向技能好的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗以提高自己的技能水平,，爭取早日擺脫技能水平拖后腿的情況,。

3、多與客戶溝通了解客戶的資金動向,，爭取將客戶存款留于我行,，且多向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)攬存經(jīng)驗。比如與客戶的交談,、存款的挖掘等,。

4、增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,，同時加強學(xué)習(xí)鄧小平理論，三個代表的重要思想,，向行內(nèi)的黨員同事學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治思想覺悟,，爭取早日加入黨組織,。

在日后的工作里，我將繼續(xù)努力,，一定保持優(yōu)點,，克服不足。認真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項工作指標,，確保行內(nèi)各項業(yè)務(wù)的順利開展,。

銀行業(yè)年終總結(jié)篇四

作為一名基層柜員，每天記賬,，結(jié)賬,，做表格，寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作創(chuàng)造出累累的碩果,，我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。細心,，恰恰是我今年最深刻的體會。

今年開始學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù),，和對私比較而言,，需要更細心的工作態(tài)度和更扎實的業(yè)務(wù)知識。剛接觸的時候覺得過于繁冗復(fù)雜,，稍不留神,，上收的拒票和后督的差錯通知書，追著客戶討回給錯的回單,，讓客戶來回跑好幾趟等等這些本不應(yīng)該發(fā)生的錯誤,，都在我腦海深深的刻下了這樣一句話：再細心也不為過。

細致認真的工作,，本是優(yōu)秀員工的八大習(xí)慣之一,，不管今后我在什么崗位，對公或者對私,，都必須把這點放在首位,，提高工作效率和準確率。

學(xué)無止境,，是柜員的優(yōu)秀品質(zhì),。

每周一題的學(xué)習(xí)，讓我們學(xué)習(xí)到各種新業(yè)務(wù)各種新知識;各種培訓(xùn)完善了工作技能;各種考試更是強化了業(yè)務(wù)知識掌握程度,。

在今年的幾季度考試中,，我都以認真的態(tài)度優(yōu)秀的成績完成。三八技能比賽取得了分行全能前十名好成績,，每個季度的考試成績都居前列,。我深知作為柜員，過硬的業(yè)務(wù)知識與技能不僅是必備的要求,，也是職業(yè)發(fā)展的首要條件,。

活到老，學(xué)到老,。要變得更優(yōu)秀,，只有更積極主動的廣泛涉獵各種知識。今后,，并不能局限于銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)知識,，爭取通過各種學(xué)習(xí)途徑來完善自身，沒有秀的員工,，只有更優(yōu)秀的員工,。

快樂的工作,，快樂的生活，是柜員工作的保證,。

只有擁有的快樂的心態(tài),，我們的真誠才能感動每一位客戶;只有露出快樂的笑容，我們的微笑才能感染每一位客戶;只有道出熱情的話語,，我們的真心才能贏得更多的客戶,。

沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。而完美的服務(wù)需要我們用快樂的心態(tài)去對待,，這樣我們的客戶才會越來越多，市場則更為廣闊,。

這一年,，我們用微笑繪出了滿天霞光，用鍵盤敲出了動人音樂,，用汗水換來了不俗成績,，用真誠贏得了更多信任。

回首這一年,，光大也給了我別人羨慕不已的報酬---幸福感與歸屬感,，讓我繼續(xù)在光大的舞臺上燃燒吧。

銀行業(yè)年終總結(jié)篇五

時間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，增加各項業(yè)務(wù)技能水平,，認真履行工作職責(zé),，時刻謹記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、 主要工作內(nèi)容及職責(zé)

本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等,?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新,，專注、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項政策落到實處。

二,、 我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值。首先,，在一個工作團體里,，大家要團結(jié)一致，互助進取,，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職

工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當(dāng)然,，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。通過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復(fù)核,、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印、一個登記,、一個交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意,，不用心想,，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險,，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負責(zé),。

三,、 存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備,。其二,，個人情緒控制不佳。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一,，加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四,、 新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

銀行業(yè)年終總結(jié)篇六

忙忙碌碌的一年時間又過去了,，在這忙碌的一年里,，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行社里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向總結(jié)如下：

一、思想和學(xué)習(xí)上

在工作中,，我始終認為要適應(yīng)工作和形勢發(fā)展的需要,，就要不斷地學(xué)習(xí)，只有這樣,，才能把工作做得更好,，也只有這樣，才能真正做到與時俱進,。因此,，結(jié)合工作實踐，本人能抽出一些時間學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識,，特別是黨的xx屆三中全會精神,，以及一些經(jīng)濟、金融方面的書籍,。同時,，結(jié)合工作實際,，不斷地向同行,、同事學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí),，既豐富了知識,，改善了自身的知識結(jié)構(gòu)，又提高了自身素質(zhì),。通過對這些知識的學(xué)習(xí)和更新也將使我受益終生,。

二、一年來的主要工作

我所在的崗位是柜員,，是服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本社的形象,。工作上我嚴格按照會計出納制度規(guī)章辦事，嚴守組織紀律,，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使每一位客戶滿意而歸,。實際工作中，上班時著裝整潔得體,、莊重大方,，對待客戶主動熱情、文明用語,，努力發(fā)揮好窗口作用,。業(yè)務(wù)繁忙時也堅持先外后內(nèi)，不以任何理由拒絕客戶的合理要求,。眾所周知,，我們信用社的業(yè)務(wù)量是較大的，每人每天的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照社里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。曲塘信用社位于鎮(zhèn)中,，有著密集的人口，信用社的周圍有很多領(lǐng)低保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾家工廠、學(xué)校,，文化層次各不相同,。為了能更好地服務(wù)客戶，針對不同層次,、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助。為此,，我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,，把社里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。我們詢問,、解答問題時都盡量放慢速度,，在不違反規(guī)章制度的前提下給予方便,，讓他們感受到家的溫暖。

三,、存在的問題和今后努力的方向

金無足赤,，人無完人，回顧和檢查過去,，我還有很多不足之處：自我要求不夠高,，當(dāng)今社會發(fā)展日新月異，雖然平時非常注重學(xué)習(xí),，但仍然有追不上時代的緊迫感;知識面太狹窄,，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復(fù)合型人才，而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面,。

新的一年即將到來,，回首往事永不遺憾，展望未來充滿希望,。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作,，以更高的標準要求自己，提高自身專業(yè)素質(zhì),，以高效的,、創(chuàng)造性的工作報答聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關(guān)心，為聯(lián)社更加美好的未來而努力奮斗,。

銀行業(yè)年終總結(jié)篇七

銀行個人年終總結(jié)__年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里,，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉(zhuǎn)型，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時成功上市,，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首__年,，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作,，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù),，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總?cè)缦拢?/p>

一.認真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān);

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè);說它高風(fēng)險,，一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊,，另一方面還要求我們認真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度,，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度,，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認真學(xué)習(xí)，一年來,，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利,，在錢財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù);

二.工作認真嚴謹,，該自已做的從不推諉,，高質(zhì)量的完成本職工作;

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責(zé),，更要對人負責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的,，也是努力這樣做的;我認為：作為一個入黨多年的人員,，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴,，我們可以不騰達,，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失,，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三.努力加強自身學(xué)習(xí),，提高各方面素質(zhì),，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準備;

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè),，需要我們不斷地充實和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同,，再到接人待物的心理學(xué)技巧,，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè),，什么時候你的服務(wù)比別人更到位,，更及時，更周到,，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶,，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!

__年就這么過去了，__年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求,，我們的工作還遠遠不夠;正因于此,，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足,，嚴以律已,，刻苦工作，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!

銀行業(yè)年終總結(jié)篇八

2__年是中行支行邁向發(fā)展的重要一年,，作為支行的一個柜員,，上面有行長的領(lǐng)導(dǎo)，下面有新近員工的支持,。我在這一年業(yè)績不凡,，主要有：

1、經(jīng)過大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在我的柜臺下存款有萬元,。

2、不斷的努力加學(xué)習(xí),，我已經(jīng)掌握了技能,、取得了第名,，贏得了大家的贊許。

3,、在大家的幫助下,，我逐漸領(lǐng)會了和，這在我的實際工作中使我更能做好和,，并且在上我已經(jīng)有了的成就,。

服務(wù)創(chuàng)造價值。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，才能贏得客戶的信任,。是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展擴大的最重要的一年。對于第一線的前臺,，不管是對個人,，還是對企業(yè)。微笑服務(wù)是第一印象,，其次才是快速準確的辦理,。進行已經(jīng)有的時間了，微笑服務(wù)是工作的基本,。如何微笑,，決不是露三顆牙的`簡單。特別是做對公業(yè)務(wù),，面對企業(yè)的代表,，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務(wù)的背后是如何快速準確的辦理,。這要掌握技巧,。我總結(jié)的技巧歸結(jié)起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼,，有條不紊操作,，隨時微笑面對問題?！睂灰状a倒背如流,，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了,，也是微笑的解釋,。正因為這些，才能有萬元的存款,。

至12月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、20__年工作計劃

1,、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

銀行業(yè)年終總結(jié)篇九

因為工作需要,，__年1月底至10月初,，我在__支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和__支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟增長點,，促進個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向,。具體工作匯報如下：

一、推動存款,、貸款的穩(wěn)定增長,。

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,，周周督,、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增__萬元，完成分行下達計劃的64.1%,，各項貸款比年初凈增__萬元,，使近年來__較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶__農(nóng)行。

結(jié)合__長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行__市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，__支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。

二,、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險。

以“農(nóng)商通”,、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作,。收集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會,，一次安裝農(nóng)商通60臺,，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境,。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分,，震懾一部分,，上門催收一部分,，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進行嚴防死堵,。通過各種方法,，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下,。

三,、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破,。

針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營銷由點及面地推開。到9月底,，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元,。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意__支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風(fēng),，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，跑銀監(jiān)局、工商局,、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),，使5月份__支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營銷實物黃金651克,。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵,。

四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放,、輕管理、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進行分類清理,，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費,，合理積分,，避免惡意__、惡意透支,。高積分,、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,，低積分和無分期,，一味__客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康,、可持續(xù)的發(fā)展。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理,，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù),。__年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數(shù)12臺,，位居第二名;6月__支行月新增分期額555萬元,，月新增汽車臺數(shù)15臺，位居第二名;7月__支行月新增分期額868萬元,，月新增汽車臺數(shù)26臺,，位居第二名，獲分行對__農(nóng)行獎勵費用6萬元,。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元,，增長率153%，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻,。

五,、貴賓團隊建設(shè)有一定的成效，但任重道遠,，仍需努力,。

銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪,。因此,，注重貴賓團隊的建設(shè)和管理，增強競爭力,，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶,。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒有完善的個人，只有完善的團隊,。這是目標,，還需努力。在市分行的評比中,，__年5月、9月,，__農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵,。

六、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

根據(jù)網(wǎng)點建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求,，不定期的參與到各機構(gòu)的晨會，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作,。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，制定《__支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構(gòu)進行檢查督導(dǎo),，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù),，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!”

回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙,，有一定的成績,，也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持,，以及同事們的鼎力相助,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無私奉獻,。

銀行業(yè)年終總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼20_就結(jié)束了,，隨之結(jié)束的，還有我在20_年的會計工作,。在最后結(jié)束了這一年最后的工作之后,，我也開始反思這一年的情況。這年里,，我緊跟某某銀行的發(fā)展,，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求在自己的工作中，不斷的改進,，也在不斷的調(diào)整自己的情況,。讓自己能隨著銀行的發(fā)展而改變，也能更好的完成自己的目標,。

現(xiàn)在,，一年過去，自己工作中發(fā)生了很多的改變,，也圓滿的完成了自己在這一年的工作,。趁著總結(jié)之際，我也要好好的對自己這一年的工作做好總結(jié),，方便自己能更好的計劃下一年對自己的要求和發(fā)展方向,。我的年終工作總結(jié)如下：

一、個人情況

在這一年里,，自己圍繞著銀行的前進方向不斷的發(fā)展,，在工作和生活中都有了不小的改變。現(xiàn)在總結(jié)如下：

思想上：思想上我貫徹銀行理念,，廉潔自律,，對自己的工作認真負責(zé),。在工作中有充足的熱情、上進心,。同事自己不斷的完善自己,，讓自己能在工作中團結(jié)同事，在一年的工作中有較大的進步,。

工作上：工作中我認真,、嚴謹，對待自己的工作從不馬虎,，認真的聽從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和批評,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和銀行的方向發(fā)展自己。與同事互幫互助,，通過同事間的配合,，我們在這一年里共同完成了很多的困難工作。

人際上：通過和同事們的交流,，我我增加了很多新的朋友,。而在交流中我們互相學(xué)習(xí)，提升了很多的工作技巧,，而且也讓部門中的人際關(guān)系更加和諧,，整個氣氛更加積極向上。

二,、工作情況

作為某某銀行的會計人員,，我在這一年里深入了解了銀行的中心思想，圍繞領(lǐng)導(dǎo)的要求專心做好個人的任務(wù),。同時在工作中加強對工作的了解,，提升個人的工作能力。在工作之余,，我專心強化自己關(guān)于財務(wù)的各種規(guī)定和政策,，讓自己能更加的準確的完成自己的任務(wù)。

我也時常反省自己,，了解自己在工作中有什么不好的地方,，將自己與優(yōu)秀的同事互相比較，并積極的去學(xué)習(xí),，提升自己的不足,，讓自己能更好的發(fā)展。

工作中午努力的去充實自己的工作,，主動去做一些力所能及的事情為大家?guī)肀憷?。這不僅讓我得到了鍛煉，也讓我在銀行的人際關(guān)系得到了提升,。我還利用休息時間和同事們一起談?wù)摻?jīng)驗,，聽取他們的意見，讓我能更好的避免發(fā)生同樣的錯誤,。

三,、總結(jié)

這一年來，我都在努力的提升自己,，讓自己能做的更加優(yōu)秀,，但是，自己有很多地方依舊算不上圓滿,。我需要盡力去想辦法彌補自己的不足,，讓自己在今后能更加出色的完成自己的任務(wù)。

銀行業(yè)年終總結(jié)篇十一

20__年是__支行各項業(yè)務(wù)快速,、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，按照年初總分行所確定的防范風(fēng)險,、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進的指導(dǎo)思想和工作方針,，結(jié)合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則,，在全行員工的共同努力下,，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下,，圓滿,、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作：

1、 各項存款穩(wěn)步,、協(xié)調(diào),、快速增長。至__年底,，我行人民幣自營存款32614萬元,，比年初增加11738萬元，增幅為56%,，完成計劃的115%,。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元,，比年初增加250萬元,，增幅為93%，完成計劃的500%,。

2,、 資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效,，連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無。我行至__年底各項貸款余額已達28320萬元,，比年初增幅達12047%,。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效,，至年末無一筆逾期,，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無,。在管理部按行級貸款規(guī)模,、成立年份的總排名中，居38個爭取雙無網(wǎng)點中的第三位,。而且我行的貸鈧卸嗍秈幀唇乙約暗盅捍睿迪至舜畹陌踩?、釉和流毒墦现x岷稀?/span>

3、 國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好,。在__年外部形勢因為東南亞金融風(fēng)暴影響而異常嚴峻的情況下,，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大,，效益好的客戶,，超額完成了上級行下達的任務(wù)。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元,，完成任務(wù)的120%,。

4、 增收節(jié)支初見成效,。管理部__年提出了增收節(jié)支,，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求，我行在這方面做了大量認真而細致的工作,。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時,，嚴把費用關(guān)。使我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費用支出比__年下降了23萬元,，費用率下降了1.11個百分點。而且資產(chǎn)收益率按__年可比口徑,，比較上升0.3個百分點,，可以說__年增收節(jié)支工作卓有成效。

5,、 全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運作良好,，核算水平上了解個臺階。通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn),，抓控制,，抓考核，抓安全,，圓滿,、優(yōu)質(zhì),、高效地完成了全年結(jié)算工作,。至第四季度，差錯率更是為零,。取得了業(yè)務(wù)量不斷增長,，核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面，獲得了龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位的稱號,。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆,，累計收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在提高核算質(zhì)量的同時,，也注意做好三防一保的工作，實現(xiàn)全年無事故,。

6,、 儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務(wù)水平不斷提高,。我行__年加大了儲蓄工作的力度,，實行以服務(wù)促發(fā)展的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進業(yè)務(wù)的發(fā)展,。至__年底,，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元,，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點,，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元,，均超額完成了計劃,，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻。

__年,，可謂金融界的嚴冬,，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點：

一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的防范風(fēng)險,，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進的指導(dǎo)思想和工作方針,，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導(dǎo)意義的工作方針,，同時上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況,，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

二是指導(dǎo)思想正確。自從年初分行確定了防范風(fēng)險,，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進的指導(dǎo)思想和工作方針后,，我行就結(jié)合本行實際情況,，確定了一個中心，兩個立足點,，兩個計劃的指導(dǎo)思想,。一個中心是把組織資金，運用資金,，平衡資金作為全行全年工作的中心,，實行存款立行的原則。兩個立足點是既立足于市場開拓,，又立足于內(nèi)部管理,。通過一手抓開拓，一手抓管理,，在促進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個計劃就是財務(wù)收支計劃和信貸計劃,。

銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化,，把握了財務(wù)收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計劃是實現(xiàn)財務(wù)收支計劃的有力工具,。所以切實做好并執(zhí)行好財務(wù)收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障,。布吉支行在__年始終貫徹了一個中心，兩個立足點,，兩個計劃的指導(dǎo)思想,，事實證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。至__年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元,，比年初增加13808萬元,，增幅達59%，增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位,，國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元,，完成計劃的120%，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展,。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階,，資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)雙無，會計核算質(zhì)量不斷提高,，第四季度差錯率更是達到了零,。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的情況下,，費用節(jié)約了23萬元,，費用率下降了1.11個百分點。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點,。這些都無不說明布吉支行一個中心,，兩個立足點，兩個計劃的指導(dǎo)思想是切實可行的,。

三是對形勢分析準確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng),，工作部署到位,。布吉支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型三來一補企業(yè),，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤,，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi),、外部形勢,，不認清行情，就會沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的市場定位,，這就會導(dǎo)致全行工作一盤散沙,，打亂仗。因此,，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究,，認清工作環(huán)境，打有準備的仗,。__年做的第一項工作就是搞好四個研究,，即：

1、 研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況,，政策,、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;

2、 研究分析同業(yè)的發(fā)展情況,，明確競爭對手,，認清形勢;

3、 研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況,，抓重點,，分層次進行管理。

4,、 研究自身的經(jīng)營對策,。

在進行四個研究的時候，每一位信貸外勤人員要做到四個清楚,，即：數(shù)據(jù)清楚,，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚,。通過以上的調(diào)查研究工作,，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價等各方面因素的影響,，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè),，同時布吉鎮(zhèn)雖然三來一補的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大,，效益好的大中型外資企業(yè),，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫,，艱苦爭取,，還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂了__年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù),，同時開展大戶戰(zhàn)略,。業(yè)務(wù)措施方面實行目標層層分解，層層落實,，通過定任務(wù),，定措施，定時間,，定考核,，定獎懲，使全行人人有目標,，人人有壓力,，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度,，完成計劃數(shù),，讓全體外勤人員認識到差距，感受到壓力,，從而產(chǎn)生動力,。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會,，介紹各自的經(jīng)驗、心得體會,，實現(xiàn)資源共享,。這些措施有力地推動了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。

我行在明確市場導(dǎo)向,，找準市場定位,，以及實施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時，也做好各方面的工作部署,。實行區(qū)內(nèi),、區(qū)外結(jié)合，對公和儲蓄結(jié)合,，內(nèi)勤和外勤結(jié)合,，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合的方針;實行領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù),，全行為客戶服務(wù)的一條龍服務(wù);實行人盯人戰(zhàn)術(shù),，一個信貸員一定時期內(nèi)盯住一個客戶，了解情況,，抓住契機,，乘虛而入。倡導(dǎo)釘子精神和愚公精神,，樹立一種不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神,，這種做法有效地打開了工作局面,，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：

a,、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里,，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費業(yè)務(wù)都確定在我行辦理,。開拓該客戶難度相當(dāng)大,，同業(yè)競爭很強。我行首先派外勤人員,，四面出擊,。跟水、電部門,、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,。其次，集中力量,，逐個擊破,。對有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭取工作,，發(fā)揚招行人的釘子精神和愚公精神，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意,。最后,，來個大會戰(zhàn)。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請出來,，聚成一桌,，當(dāng)場敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個月,，三個月的汗水沒有白費,，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了較好的效益,。

b,、新利公司是我行__年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽為邊遠支行的一朵奇葩,。該公司__年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元,，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元,，每月在我行代發(fā)工資__多戶,，金額達200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù),，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置,，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客戶的方案,。首先對該公司進行摸底,。了解到該公司為外商獨資企業(yè)，在國內(nèi)外都有較高聲譽,，對銀行要求較高,，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行,，合作較穩(wěn)定,。其次，實行人盯人戰(zhàn)術(shù),。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況,，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò),，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系,。再次，抓住契機,，乘虛而入,。當(dāng)我行了解到 抓住這個契機,，趕快乘虛而入，在上級行的支持下,，在公司安裝了柜員機,，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務(wù)上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作,，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù),。

四、內(nèi)部管理抓得實,，抓得細,，質(zhì)量水平上了檔次。

__年,，內(nèi)部管理是我行的另一個工作重點,，而且提出以管理促發(fā)展的戰(zhàn)略。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè),，從技能培訓(xùn)到專業(yè)服務(wù)水平,，以及三防一保工作都有一具明顯的提高，從而有力地保障和推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

(一)基礎(chǔ)管理規(guī)范化,、制度化、標準化,。

__年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化,、制度化、標準化入手,，走合法經(jīng)營和按規(guī)操作的路子,。通過內(nèi)部管理水平的提高來促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性,。無論是信貸、會計,，還是儲蓄都是嚴格執(zhí)行國家金融法規(guī),，按總、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來規(guī)范和完善操作程序,，使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又商效,。首先，全行年初組織力量對各種規(guī)章制度進行檢討,，糾錯防弊,，并進行完善和規(guī)范。如信貸方面,，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂,，不利于經(jīng)營分析和經(jīng)營決策,，所以專門設(shè)立了信貸資料和文件管理崗，建立完善了一套檔案資料管理的制度,。其次優(yōu)化崗位組合,，加強內(nèi)部控制。我行對各個部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則,，使崗位操作既流暢,，方便客戶，同時又可以相互監(jiān)控,，符合內(nèi)部控制的要求,。信貸上對貸款的發(fā)放實行審貸分審的原則，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況,，是否符合貸款要求,，撰寫貸款報告，然后信貸主管按三性,，即安全性,、流動性、效益性進行審批,，最后再由行長簽批,，完成三道程度再上報上級行審批，正是由于層層監(jiān)控,，制度健全,，內(nèi)控有力，才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量,，實現(xiàn)雙無,，同時使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化，實現(xiàn)了三性的有機結(jié)合,。

再次加強了事后檢查的力度,，通過事后檢查可以督促業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行，同時可以發(fā)現(xiàn)問題,，糾錯防弊,，反過來可以促進業(yè)務(wù)操作程序的完善，形成良性循環(huán),。如會計上在做好事前,，事中工作的同時，也加強了事后監(jiān)督的力度,。會計主管對當(dāng)天帳務(wù)的每一張憑證都進行合規(guī)合法性審查,，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性，同時對存在的問題進行糾錯完弊,，完善業(yè)務(wù)操作程序,。這樣有效地促進了核算質(zhì)量的提高,，在人手少，業(yè)務(wù)量多的情況下,，第四季度的差錯率達到了零,，正是由于事前防范，事中控制,，事后監(jiān)督的有力保障,，使我行內(nèi)部管理水平上了一個新臺階，有力地促進了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性,。而對社會上高息引存等違規(guī)經(jīng)營的種種誘惑，我行始終堅持合法經(jīng)營,，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件,。

(二)在制度建設(shè)方面，注意抓好制度的建立,、健全,、貫徹和考評。

__年我行根據(jù)業(yè)務(wù)的需要,，建立健全各項規(guī)章制度,。首先是堅持晨會制度，每周一定期召開全行大會,，得用班前半小時學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī),、文件以及有關(guān)的工作部署。各個部門根據(jù)各自的需要召開會議,。內(nèi)勤二,、四學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，三,、五進行技能訓(xùn)練;外勤召開工作例會,，介紹各自工作心得。其次,，針對我行__年攬存增儲,，實施大戶戰(zhàn)略的需要，相繼推出了大戶定期匯報制度,，客戶投訴有獎制度，大堂領(lǐng)班導(dǎo)儲員制度,，儲蓄大戶榮譽卡制度等，為了更好督促,，檢查外勤人員的工作業(yè)績和進度,，成功地推行了外勤每周工作日志制度,。最后，設(shè)立月獎考評制度,。為了實施有效地激勵機制,，充分利用經(jīng)濟杠桿來調(diào)動工作人員的積極性。對內(nèi)勤按照服務(wù)態(tài)度,，工作質(zhì)量,，儀表儀態(tài)，測試成績,，是否服務(wù)之星進行考評,，對外勤按照存款完成計劃數(shù)，出勤情況貸款質(zhì)量進行考評,，對表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質(zhì)和精神獎勵，有效地調(diào)動了員工的積極性,。這些制度的實施有力地推動我行各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

(三)嚴把費用關(guān),，確保利潤計劃順利實現(xiàn),。

管理部__年提出了增收節(jié)支,，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求,。 我行在這方面做了大量工作。首先,，在全行樹立增收節(jié)支觀念,，從節(jié)約一張紙，一度電,，一滴水開始,，切實做好增收節(jié)支工作,。其次,，認真分析費用結(jié)構(gòu)，尋找降低費用的突破口,，再次,，嚴格費用審批制度，實行支行行長一支筆審批。嚴把財務(wù)審核關(guān),，不該列支的一律不列支,。由于思想明確，措施得力,，我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費用支出比__年下降了23萬元，費用率下降1.11個百分點,?？梢哉f，我行__年增收節(jié)支卓有成效,。

(四)抓好員工隊伍建設(shè),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

員工隊伍是銀行工作的本錢,，沒有一支思想上進,，作風(fēng)過硬，素質(zhì)優(yōu)良,，同心同德的員工隊伍,，銀行工作是很難開展的。布吉支行的領(lǐng)導(dǎo)對于這一點深有體會,，高度重視員工隊伍的建設(shè)和提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。首先，從員工的思想教育入手,，搞好行風(fēng)行貌建設(shè),，堅持文明上崗，禮貌待客,，樹立現(xiàn)代服務(wù)理念,。同時行領(lǐng)導(dǎo)做員工的貼心人，給他們排憂解難,，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志,。其次，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過定期舉行技能訓(xùn)練以及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，并每月進行測試,，測試成績公布,，讓員工認識到差距，感受到壓力,，形成趕幫學(xué)超的局面,。同時加強同工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務(wù)之中,，高高興興地來，也滿滿意意地走,。再次,，組織勞動競賽。每月進行服務(wù)之星的評選活動,，由客戶直接投票選舉產(chǎn)生,。同時設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口，樹立先進,，鞭策后進,，在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

(五)做好三防一保的工作,。

由于我行地處關(guān)外,，周圍社會環(huán)境較復(fù)雜，加上新員工多,，年紀輕,，思想素質(zhì)參差不齊，給我行的三防一保工作帶來較大的壓力,。我行將安全工作作為重點之一,，防患于未然。首先,，制定了安全崗位責(zé)任制,，制訂安全工作計劃，成立三防一保領(lǐng)導(dǎo)小組,。其次加強員工的三防一保的意識,。定期組織學(xué)習(xí)