總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行業(yè)年終工作總結(jié) 銀行保險部年終總結(jié)篇一

在這近一個月的時間里，我自己的表現(xiàn)有好的地方,，也有很多值得去改善的地方,。我們每周從周一到周六，早上8點準時召開早會,，早會的叫醒服務(wù)給了我們一整天的動力,，在早會中我們有一個嚴格的考勤，規(guī)范大家紀律性,，同時又能提供知識的分享,，解決我們在網(wǎng)點作業(yè)時遇到的疑難問題，挽救業(yè)務(wù)伙伴的信心危機,，給我們動力和激情,，最后通過業(yè)務(wù)快報激勵表彰業(yè)績突出的業(yè)務(wù)伙伴，給其他伙伴一個刺激和動力,。下午,，我們也經(jīng)常邀請到很多優(yōu)秀的導(dǎo)師來給我們講授網(wǎng)點作業(yè)技巧，以此來提高我們作業(yè)技能和實戰(zhàn)能力,。當(dāng)然,，更多時候，我們還是在自己學(xué)習(xí),，去別人的網(wǎng)點,，去向師傅學(xué)，向同業(yè)學(xué),?？粗S多伙伴紛紛開單，我更是蠢蠢欲動,，越越一試,。

針對這次實習(xí)我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。

一、多方位的培訓(xùn)使我對保險行業(yè)有了更好了解和認可,，堅定了我從事保 險的決心,。

我是學(xué)保險專業(yè)的，再沒進入保險行業(yè)之前心里還是有點些許疑慮,，雖然我們在入學(xué)的時候老師就告訴我們,，保險是朝陽產(chǎn)業(yè)，未來幾年發(fā)展?jié)摿艽?，你們都將會前途無限,。可是周圍人身邊人對保險的排斥,，讓我心里沒有底,，保險好做嗎?帶著忐忑的心情進入了華夏人壽銀行保險部，在經(jīng)過一個封閉式的崗前培訓(xùn)后,，讓我從熟悉自我到熟悉這家公司再到熟悉這個行業(yè),，我覺得我的思想經(jīng)過洗禮后有了一個蛻變，我的心情沉淀了下來了,。無論做任何一個行業(yè),，擔(dān)任任何一角色，首先樹立自我對公司,，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的,。一個人最大的敵人就是自我,，假如自己對公司、對產(chǎn)品,，對這個行業(yè)都沒信心，底氣不足,，自己連自己都說服不了,，自然心情也不會好，又如何去說服客戶呢?快樂的工作呢,。這次培訓(xùn)雖說很短暫,，只有四天，但它刺激著我的神經(jīng),，沖擊著我的心靈,，讓我對從事保險行業(yè)下定了決心。

二,、到銀行網(wǎng)點的具體實習(xí)讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長,，刺激了我不斷的去學(xué)習(xí)金融知識，充實自己。

我們之后在公司繼續(xù)的培訓(xùn)和演練,，但是這些還是遠遠不夠的,。某些熟悉都還是膚淺的，還需要在實踐去檢驗,，在實踐中去深入地理解,。我們在公司與同事們相互模擬演練、相互探討,，加上我自己對產(chǎn)品話術(shù)資料的反復(fù)琢磨,。一周多下來，我覺得自己已經(jīng)能夠比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售話術(shù)技巧渠道經(jīng)理讓我開始跟著老人去他們的網(wǎng)點實習(xí),，通過一周的實習(xí),，我的理論在實踐中得到了檢驗。我的溝通能力和業(yè)務(wù)技能得到了很好的鍛煉,。我深刻認識到人際關(guān)系的重要,，團隊合作的效率遠遠大于一個人孤軍作戰(zhàn)。工作起來才會順心應(yīng)手,，拿到自己的付出應(yīng)得的收獲

三,、不斷的自我總結(jié)進步了我的自我學(xué)習(xí)能力提高了我的綜合素質(zhì)。

我們在網(wǎng)點遇到的問題我們都會在下午的夕會中提出來,，大家一起來討論解決,，我們集思廣益，發(fā)揮群體作用,，假如自己進行分析,，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面,，甚至只是一點而已,，很難考慮周全，然而大家一塊來討論,，就可彌補這個不足,，大家從多角度來看問題，結(jié)論也就更加全面,、公道,、正確。在這個過程中,，傾聽,、思考、分析,、評價,、解決使我們團隊里的每一個成員都得到了鍛煉，同時，這也是一個取長補短的過程,，彌補自身業(yè)務(wù)技能上的不足,，從而不斷進步自身業(yè)務(wù)技能水平。業(yè)績分享的時侯,，再把成功者的經(jīng)驗記下來,，互相交流學(xué)習(xí)。公司的這種要求讓我體會到了員工團隊的專業(yè),、高效,、凝聚力。輪流的早會主持更是進步了我的膽識及演講水平,，正因如此我發(fā)覺我成長的很快,。綜合素質(zhì)也得到了提高。

雖說我取得了不少進步但我還存在一些不足：一是工作中有時耐心不足,，有放棄的動機,。時而出現(xiàn)低級錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因,。三是對一些業(yè)務(wù)知識特別是銀行,、金融、證券,，股票知識不夠?qū)I(yè),。四是社會閱歷相對來說較少，跟客戶聊不起來,，談資太少,。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足，堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識,，并用于指導(dǎo)實踐,，以更好的適應(yīng)作業(yè)的需要;熟練去掌握各種業(yè)務(wù)技能去激情的投入到工作之中，我將通過多看,、多學(xué),、多問、多練來不斷的進步自己的各項業(yè)務(wù)技能;通過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，進步自己解決實際問題的能力,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情的對待每一個客戶,。我相信只要努力工作，一切都會有的，一切也都會好起來的,。

銀行業(yè)年終工作總結(jié) 銀行保險部年終總結(jié)篇二

非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷售精英綜合理財技能提高培訓(xùn)班,，首先感謝公司給了我這次銷售培訓(xùn)的機會，作為人民人壽的一員,，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機會,，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司,、自我價值的重要一課,。

開訓(xùn)的第一天省公司銀保彭總帶來 繼續(xù)搞好網(wǎng)點經(jīng)營，用網(wǎng)點者坐天下,，開展綜合理財業(yè)務(wù),，銀保借船出海 的課程，體現(xiàn)了公司自上而下對本次培訓(xùn)的重視,，參加此次培訓(xùn)的都是來自全省分公司的精英,、渠道經(jīng)理，都是奮戰(zhàn)在第一線的銀郵客戶經(jīng)理,，每位伙伴都參與和投入到培訓(xùn)中,，時而聚精會神，時而點頭微笑,，時而眉頭緊鎖,，時而奮筆疾書，時而陷入沉思,在省公司培訓(xùn)教務(wù)組老師的周到安排下,，培訓(xùn)組織工作嚴謹有序,，雖然學(xué)習(xí)緊張，二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機會,，給了我們每位伙伴增進情誼的空間,。

回顧這二天的課程，培訓(xùn)的目標和思路非常明確,，圍繞省公司發(fā)展 提高綜合理財技能 培訓(xùn)工作的思路,，牢記彭總的：帶著使命、帶著感情去,、帶著問題去的訓(xùn)勉,。

教務(wù)組安排溫柔漂亮且有霸氣的銀行保險營工作總結(jié)老師也是這次我們的班主任帶來了 公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化以及專業(yè)化銷售流程 的課程，李軍老師巧妙引用諸葛亮的 軍井未掘,，將不言渴;軍灶未開,，將不言餓;雨不披蓑，雪不穿裘;將士冷暖,，永記我心!讓我們更認識公司經(jīng)營理念和 人民保險,，造福人民 的企業(yè)文化,。專業(yè)化銷售(推銷)流程就是首先客戶開拓，尋找機會約訪客戶恰當(dāng)引導(dǎo)話題和客戶理念溝通,，讓客戶了解產(chǎn)品和建議書,，順利促成簽單，完善好售后服務(wù),。溫柔的bb老師帶來了人險,，團險和銀郵正確的投保單填寫和保全。

穩(wěn)重的cc老師帶來了合規(guī)經(jīng)營,，堅持依法合理,，防范經(jīng)營風(fēng)險;告知客戶提供準確電話，公司有回訪電話,，以免造成不必要的麻煩,。

集美麗和智慧于一身的dd老師帶來了綜合理財產(chǎn)品及銷售話述，產(chǎn)品有一,、《金富貴b款》的賣點是： 三高一好 一二三五的保障,，現(xiàn)金價值的百分之90的保單代款以及和不同年齡段的客戶需求簡潔明了的話述。二,、《金e款》的賣點是躉,、期交都可以做，投保范圍可以到75周數(shù),，每年按保額的百分之5的遞增,，適合老人的養(yǎng)老金，讓客戶二合一的方法選擇三句話促成,。

三,、等等很多的課程，讓我明白了今后工作的方向,，讓我受益匪淺,，更感覺到身上的擔(dān)子加重了許多，其實這不僅僅是壓力的加大,，更多的是通過老師的講解和對一些知識的傳授,，我的潛意識中有原來對產(chǎn)品的了解的不全面到我能掌握我們正銷售產(chǎn)品的性能以及話述上的正確的轉(zhuǎn)變，能夠離柜銷售,，自己能獨擋一面養(yǎng)成做綜合理財?shù)牧?xí)慣,，那就是在未來的壽險道路上不僅自己要做的好,，更多的是讓我們的合作伙伴---網(wǎng)點柜員能夠做的好,。認識到了作為營銷發(fā)展的空間和機遇以及從事這份職業(yè)的神圣。

通過這幾天的學(xué)習(xí),，不僅讓自己上了一個新臺階,，更多的讓我增添了信心,，把學(xué)到了技能和技巧應(yīng)用到實踐中去，全力以完成自己在培訓(xùn)班簽訂的任務(wù),。在今后的工作中我將以百倍的熱情,、良好的心態(tài)去接受挑戰(zhàn)，對我公司負責(zé),，對自己所從事的這份職業(yè)負責(zé),，將人保的文化永遠傳承下去，為自己能夠成為永不敗銷售精英而努力奮斗!!!在今后的工作中,，我會不斷的加強學(xué)習(xí),，學(xué)以致用，與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強!!!

銀行業(yè)年終工作總結(jié) 銀行保險部年終總結(jié)篇三

很快xx年就要結(jié)束了,，我也在銀行保險部工作了1年,，銀保部的工作在周總的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的幫助和鼓勵下,，邊學(xué)習(xí),，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌,，現(xiàn)就接手后的如下：

一是短期內(nèi)迅速熟悉新崗位的工作方式,、工作流程。進入本部門后,，在周總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各位同事的幫助下，快速適應(yīng)新的工作環(huán)境,，在新崗位,，轉(zhuǎn)變工作思路，強化服務(wù)意識,，樹立新的工作作風(fēng),，認真完成了各項工作任務(wù)。

二是在提高業(yè)務(wù)上下功夫,，增強工作的指導(dǎo)性,。實踐中認識到，缺乏業(yè)務(wù)知識,，超前意識,，工作被動應(yīng)付，是影響工作上質(zhì)量,、求實效的一個重要因素,。業(yè)精于勤荒于嬉，克服懶惰思想,，銳意進取,，就必須發(fā)揮工作的主動性,、能動性，力爭在某些情況的把握上能夠合理適度,，做事有分寸,，力求讓上級放心讓下級滿意。在主動服務(wù)上跟上領(lǐng)導(dǎo)決策的節(jié)拍,，做到與時俱進,。

三是在工作中邊學(xué)習(xí)，邊總結(jié),。在工作中不斷完善自己,，改正不良的工作習(xí)慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起,，遇到挫折不氣餒,，吃一塹，長一智,，不斷改正缺點完善自我,，與時俱進。

以上是對20xx年工作的簡單總結(jié),，眼間又要進入20xx年了,，新的一年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇,、希望與壓力開始的一年,，也是我非常重要的一年。我尚有不足之處,，需要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，給自己充電，努力的去充實完善自己,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

一是進一步強化學(xué)習(xí)意識，在提高素質(zhì)能力上下功夫,。把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù),，牢固樹立與時俱進的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好習(xí)慣,。把參加集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動,，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要,，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學(xué),，不斷吸納新知識,、掌握新技能、增強新本領(lǐng),。

二是進一步強化職責(zé)意識,、團隊意識。進一步樹立正確的人生觀和價值觀,，增強事業(yè)心和責(zé)任感,，認真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，埋頭苦干奮發(fā)進取追求卓越,，積極主動地把工作做到點上,、落到實處。

三是進一步強化服務(wù)意識,，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫,。牢固樹立宗旨意識，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動服務(wù),、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變;由只注意搞好對內(nèi)服務(wù)向把對上服務(wù)和對下服務(wù),、對內(nèi)服務(wù)和對外服務(wù)統(tǒng)一起來轉(zhuǎn)變，努力為領(lǐng)導(dǎo)為同事提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。

以上,，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年,，我會更加努力,、認真負責(zé)的去對待每一天，完善管理開展工作,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。

銀行業(yè)年終工作總結(jié) 銀行保險部年終總結(jié)篇四

很快xx年就要結(jié)束了,，我也在銀行保險部工作了1年,，銀保部的工作在周總的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的幫助和鼓勵下,，邊學(xué)習(xí),，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌,，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：

一是短期內(nèi)迅速熟悉新崗位的工作方式,、工作流程,。進入本部門后，在周總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各位同事的幫助下,，快速適應(yīng)新的工作環(huán)境，在新崗位,，轉(zhuǎn)變工作思路,，強化服務(wù)意識，樹立新的工作作風(fēng),，認真完成了各項工作任務(wù),。

二是在提高業(yè)務(wù)上下功夫，增強工作的指導(dǎo)性,。實踐中認識到,，缺乏業(yè)務(wù)知識，超前意識,，工作被動應(yīng)付,，是影響工作上質(zhì)量、求實效的一個重要因素,。業(yè)精于勤荒于嬉,，克服懶惰思想，銳意進取,，就必須發(fā)揮工作的主動性,、能動性，力爭在某些情況的把握上能夠合理適度,，做事有分寸,，力求讓上級放心讓下級滿意。在主動服務(wù)上跟上領(lǐng)導(dǎo)決策的節(jié)拍,，做到與時俱進,。ggc大眾秀才

三是在工作中邊學(xué)習(xí)，邊總結(jié),。在工作中不斷完善自己,，改正不良的工作習(xí)慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起,，遇到挫折不氣餒,，吃一塹，長一智,，不斷改正缺點完善自我,，與時俱進。

以上是對xx年工作的簡單總結(jié)，眼間又要進入xx年了,，新的一年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇、希望與壓力開始的一年,，也是我非常重要的一年,。我尚有不足之處，需要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，給自己充電，努力的去充實完善自己,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

一是進一步強化學(xué)習(xí)意識，在提高素質(zhì)能力上下功夫,。把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù),，牢固樹立與時俱進的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好習(xí)慣,。把參加集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動,，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要,，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學(xué),，不斷吸納新知識,、掌握新技能、增強新本領(lǐng),。ggc大眾秀才

二是進一步強化職責(zé)意識,、團隊意識。進一步樹立正確的人生觀和價值觀,，增強事業(yè)心和責(zé)任感,，認真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，埋頭苦干奮發(fā)進取追求卓越,，積極主動地把工作做到點上,、落到實處。ggc大眾秀才

三是進一步強化服務(wù)意識,，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫,。牢固樹立宗旨意識，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動服務(wù),、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變;由只注意搞好對內(nèi)服務(wù)向把對上服務(wù)和對下服務(wù),、對內(nèi)服務(wù)和對外服務(wù)統(tǒng)一起來轉(zhuǎn)變，努力為領(lǐng)導(dǎo)為同事提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。ggc大眾秀才

以上,，是我對xx年的工作計劃,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望xx年，我會更加努力,、認真負責(zé)的去對待每一天,，完善管理開展工作。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接xx年新的挑戰(zhàn),。

銀行業(yè)年終工作總結(jié) 銀行保險部年終總結(jié)篇五

非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課,，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務(wù)的這個機會,，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險公司的朋友們進行近距離的交流和溝通,。談不上什么經(jīng)驗,，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業(yè)務(wù)的時候，所感受到的一點點體會和想法,。希望借此機會闡述一下個人的觀點,，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式,，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智,，集思廣益、廣開言路,，多提寶貴意見和合理化建議,，以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展。

(一),、分析一下我行保險代銷工作的現(xiàn)狀：

我個人認為:我行尚處于銀行保險營銷的初級階段,。為什么是初級階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了,。

表現(xiàn)一：銷售額度小,，市場占比小。

引用市行有關(guān)資料顯示：代理保險業(yè)務(wù)開展幾年來,，在我行雖然得到大力發(fā)展,，已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一,。但是在20xx年###市各家商業(yè)銀行及郵政儲蓄代理保險保費總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬元;農(nóng)業(yè)銀行銷售1536萬元;中國銀行銷售1683萬元;郵政儲蓄銷售5600萬元,，而我行只銷售了407萬元,。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠,，今年的形勢仍不樂觀,，上面這組數(shù)據(jù)足以說明我行代理保險業(yè)務(wù)存在的差距非常巨大。

表現(xiàn)二：保險代銷的投放入力度不夠,，專業(yè)客戶經(jīng)理的隊伍尚未建成,。根據(jù)我的了解，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點都專設(shè)了一個柜臺,，由專人進行保險業(yè)務(wù)的營銷,，而且是開放式的營銷模式，即在柜臺外面增設(shè)個柜臺,，可與客戶近距離,、手把手的接觸,，當(dāng)面交流和溝通,。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄人員,，隔著厚重的防彈玻璃,、通過對講機與客戶講解，連具備保險代理人資格的營銷員都鳳毛麟角,。這樣,，無論服務(wù)水平還是營銷效果上看，都明顯落后,，很難取得客戶的信任,。并且由于營銷的專業(yè)人才極其匱乏和缺乏專門的營銷隊伍，而造成因人力不足而導(dǎo)致需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象,，在我行屢見不鮮,。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進行比較，就說明了這個問題,。

表現(xiàn)三：員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想認識和工作積極性還不夠高,。盡管市行領(lǐng)導(dǎo)為我們員工極力爭取到大幅度提高代理保險銷售的獎勵費用的機會，但目前尚未在我行員工中起到理想的效果,，一個不容忽視的重要原因在于在我們員工當(dāng)中仍存在不少思想認識方面的問題沒有得到真正解決,，所以員工的積極性自然不高，并且加之銷售手段單一,，宣傳力度不足等原因,，都是造成銷售額度上不去的原因。另外由于我們的dcc業(yè)務(wù)剛剛上線，大家在此方面的業(yè)務(wù)還遠不夠熟練,，就更加加劇了目前保險代銷工作停滯不前的阻力,。

所以，根據(jù)以上表現(xiàn),，我個人以為,，我行的保險代理工作目前的現(xiàn)狀就是尚處于銀行保險營銷的初級階段。現(xiàn)狀是這樣的,，我們作為建行的一員,，該怎么辦呢?等、靠,、要顯然不行,，那么怎么辦?要想辦法解決!怎么解決問題呢，我覺得首先要找出問題的癥結(jié)在那?

(二),、找出問題的癥結(jié)所在：首先,，我認為，我們對待銀行保險的認識上尚存在誤區(qū),。銀行柜面銷售的保險和普通的保險存在本質(zhì)的區(qū)別,，即普通保險是保戶由于擔(dān)心發(fā)生意外而作出的一種保障行為。而銀行保險的保戶的心態(tài)是為了獲取更多,、更穩(wěn)定的收益而進行的一種投資行為,。

其次，研究每日與我們所打交道的客戶都是什么類型的,，那種會是銀行保險的潛在客戶,，那種不是。

(一)研究什么樣的儲戶才能成為銀行保險的客戶?也就是說什么樣的客戶群體才能給我們帶來保費收入呢?我給大家介紹兩種類型的客戶供同志們參考：

1,、 有一定風(fēng)險意識或遭受過重大損失的客戶群體,，他們的保險意識強烈，是最佳的人選,，這個的客戶你不需要多廢話,，只需要告訴他，我這里也能辦理你需要的保險種類,，就可以達成這筆生意,。有的員工一定接待過主動來投保的客戶吧，這些人就是最佳的保險推薦人選,。(可惜這樣的人太少)

2,、 有定期儲蓄傾向的客戶群體，他們的資金多數(shù)長期不動,，放在銀行主要是為了保管,，其次才是得點利息,。這樣的客戶也是推薦保險的優(yōu)質(zhì)客戶。因為：首先,，有閑錢,，可減少退保的幾率。其次,，有一定的投資意愿,，希望獲得更多的收益，又不想承擔(dān)風(fēng)險,，最后,，非常信任銀行，你說的話,，他基本都認可,。這樣的客戶群體將最有可能成為我們的銀行保險客戶群體。也是我推薦的最佳人選,。

那么,，什么樣的客戶不大可能成為銀行保險的客戶呢?也推薦兩種類型客戶與大家商討：

1、 活期儲戶,，保險說白了還是有錢的人才能買的產(chǎn)品,，對窮人來說(—也就是說最需要做保險投資的人)來說，由于沒錢,，保險只能是一種奢望,。另外,，保險是一項長期投資的產(chǎn)品,，時間越長收益才能越高。作為短期投資者是不大可能成為保險公司的客戶的,。這是保險的本質(zhì)決定的,。

2、 閑錢不多,，但又貪圖高收益的客戶,。有人說，這樣的客戶也不錯啊,，可以利用他的貪財心里,，誘惑讓他買保險?？墒蔷褪沁@樣的客戶退保率最高,，給銀行和保險公司造成的負面影響也最大。對待這樣的客戶,，我們最忌諱的就是盲目夸大我們代銷產(chǎn)品的收益,，你極有可能會惹禍上身,，并給建行帶來麻煩。我建議你,，接待這樣的客戶要慎重,。

三、解決的辦法：

目前,，我國的城鄉(xiāng)居民儲蓄存款突破100億元,，而國家號召要大力發(fā)展直接融資，其中,，重點就提到了保險業(yè)務(wù)的拓展,，說明：我國銀行資金大量閑臵，增加了銀行的利息負擔(dān),，增加了銀行的經(jīng)營風(fēng)險,。銀行資源配臵的能力還很低下，,，要想從根本上提高銀行資金的使用效率,，代銷保險業(yè)務(wù)是個重要手段。而“代銷保險業(yè)務(wù)”又是實現(xiàn)銀行利潤最大化,、增加網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)收入的重要途徑之一,，并且保險還是代客理財?shù)囊粋€重要手段。作為建行的新興業(yè)務(wù)產(chǎn)品和未來的中堅業(yè)務(wù)品種,，我們只有切實提高網(wǎng)點代銷保險業(yè)務(wù)的銷售能力,，促進代理保險費用收入快速增長，才能搶占市場份額,，提高行業(yè)競爭力,，這不論是長遠規(guī)劃還是近期要求都是急待解決的問題。對此,，我談?wù)剛€人的幾點建議：

一,、 應(yīng)提高網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想認識和工作積極性

提高網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想認識，首先應(yīng)使網(wǎng)點員工在思想上充分認識到營銷保險業(yè)務(wù)是利國,、利民,、興行的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)品種?？梢允箍蛻臬@得較好的投資收益,、意外保障和新的投資渠道;可以使銀行網(wǎng)點獲得低成本、高收益的中間業(yè)務(wù)收入,，增加效益;還可以使保險公司獲得資金,，使之投入到資本市場，促進國家經(jīng)濟繁榮,。其次是應(yīng)克服員工普遍存在的畏難情緒,。很多網(wǎng)點保險業(yè)務(wù)營銷開展的不好的一個重要因素就是員工有畏難情緒,。應(yīng)使員工要樹立信心，銀行精選的代理保險業(yè)務(wù)品種是針對銀行客戶的需求特別推出的,，首要的就是保障客戶的利益;自己也應(yīng)該喜歡上自己營銷的產(chǎn)品,。連自己都說服不了的產(chǎn)品，如何去說服別人,。在做保險業(yè)務(wù)的時候,，要給自己樹立三心：即對自己營銷的產(chǎn)品要有信心，對客戶推銷的時候要有耐心,，對任務(wù)指標的完成要有決心,。

二、應(yīng)提高網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的營銷能力和專業(yè)技能 在咱們網(wǎng)點前臺保險營銷的員工中,，還普遍存在專業(yè)性不強,，缺乏對自己要銷售的保險險種的專業(yè)知識的理解和掌握，營銷手段單一,，很難滿足投保戶需求的問題,。因此我們要自覺進行保險專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，這非常重要,，因為保險代銷業(yè)務(wù)在不久的將來將成為我們的主營業(yè)務(wù)之一,，如果能很好的掌握保險的銷售技能和營銷手段，無疑給我們自己的飯碗加上一道保險,。并且你的個人收入也將會有翻天覆地的變化,。另外還能從而避免因為無知而造成的違規(guī)營銷，還能完善我行的售后服務(wù)功能,，將銀行柜臺變成保險公司的前臺,，使客戶真正享受到銀行特有的增值服務(wù)。

熟練掌握dcc業(yè)務(wù)的操作技能,，具體工作方法是：保險收據(jù)應(yīng)視同重空憑證管理,，實行現(xiàn)用現(xiàn)領(lǐng)的管理方式,。并通過7002和7003內(nèi)部帳戶記帳,，在內(nèi)部帳保險戶273000002中進行領(lǐng)入和支出?？蛻舻耐侗,，F(xiàn)金入柜員尾箱，并掛入3140的保險費科目,。再由儲蓄柜員發(fā)起,，會計人員記帳，通過同城交換系統(tǒng)轉(zhuǎn)入到保險公司帳戶,。并隨時登記《保險銷售登記簿》以便備查,，《登記簿》的必備要素：序號,、日期、保險單號,、保險收據(jù)號,、銷售金額、份數(shù),、險種,、保戶姓名、聯(lián)系電話,、住址及備注等11項內(nèi)容,。并且按照代理保險的單位不同，可分別做帳,。

三,、應(yīng)加大宣傳力度，解決銷售手法單一的不利局面

俗話說：酒香還怕巷子深那,，何況現(xiàn)在人們的保險意識單薄,，不加大宣傳力度，指望客戶主動找你買保險,，顯然不現(xiàn)實,。并且保險也不是你跟客戶一說，客戶就都立馬掏錢就買的,，很多的客戶還是需要我們反復(fù)進行宣傳加說服,，方能奏效的。我們在開發(fā)進行保險業(yè)務(wù)宣傳的時候是這樣的,。首先,，在營業(yè)廳的最明顯的地方，立上一張業(yè)務(wù)宣傳板,，在上面用極其精練的幾句話寫上要宣傳的保險種類(下崗職工不用愁,，銀行保險解您憂。萬能險種新上市,，讓您月月把紅收,。)旁邊還附上該險種的宣傳單，下面把各個個月的分紅情況用紅粉筆標明,。讓客戶一進來就能看到這個保險宣傳版,。見有的客戶在宣傳版前仔細看，就主動跟客戶搭化,，同志,，這是我們新推出的平安保險，是個分紅產(chǎn)品,，免利息稅,，還有意外保障,，有感興趣的，您就塞給他一張宣傳單,。在保險業(yè)務(wù)宣傳上最忌諱說話“羅嗦”,，組織語言一定要精練，那叫“上趕著不是買賣”就是這個意思,。真感興趣的客戶你就把他拉到一邊再跟他詳細談,。還有在營銷產(chǎn)品的時候要主次分明，你要想推銷他產(chǎn)品就重點講解一種產(chǎn)品,，切不可在他的面前弄了一堆的業(yè)務(wù)宣傳單讓他挑,，那他十有八九，會挑昏頭腦,，然后說,，我都拿回去研究研究，就一去不副返了,。開始階段只給他推薦一種產(chǎn)品,，如果他提出各種要求的話，你再順著他的意思,，拿出其他產(chǎn)品,，如說孩子你就給他看“世紀棟梁”，說老人,，你就給他“##康鴻”,，給愛人就是“國壽鴻豐”可以三倍意外保障等等。隨機應(yīng)變,。營銷技巧很多,，但都不一定馬上成功，需要有耐心,，這個不成我做下一個人,，10個人中成一個，你就贏了,。但是這里最重要的一個營銷技巧就是一個字：“快”,。業(yè)務(wù)手法要利索，當(dāng)客戶同意簽約的時候,，你要馬上把保險單遞到他面前,，并將表樣一起給他，讓他自己添,，同時，我們要迅速的拿出保險收據(jù)進行填寫,，他填完保險單你就應(yīng)該把保險收據(jù)遞到他的手里,，并告訴他,，這筆業(yè)務(wù)辦完了，等3天后我通知您,，來換正式的保單,。至于其他的業(yè)務(wù)等客戶走后你再補充就是了，一定要讓客戶覺得辦份保險就跟平時存取款一樣方便快捷才行,。否則,，一磨蹭就容易跑單了。

四,、應(yīng)改善目前代銷保險業(yè)務(wù)的運作方式

由于銀行在收費和出具正式保單,，收費和入賬，入賬和資金劃拔之間存在時間滯后的問題,，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)差錯,，帶來風(fēng)險，易引起客戶,、銀行,、保險公司三方面的不必要的風(fēng)險損失和責(zé)任糾紛。應(yīng)開發(fā)出一套完善,、實用的操作規(guī)程,。要使客戶在辦理投保時，像在辦理正常銀行業(yè)務(wù)一般的方便與快捷,，包括退保,、理賠等各個環(huán)節(jié)。充分考慮到客戶的各種需求,，不能等出現(xiàn)問題就把客戶當(dāng)“皮球”踢給保險公司,。這樣既不利于業(yè)務(wù)的開展也有損銀行的形象和信譽。

五,、應(yīng)建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍

由于我國的銀行保險市場正處于高速成長階段,，保險正成為銀行中間業(yè)務(wù)收入的重要來源，隨著保險市場規(guī)模的不斷擴大,，效益的客觀,，銀行需要成立專職的保險代銷客服部門，建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍,，解決目前營銷人員專業(yè)性不強,，不能協(xié)助客戶做好理財?shù)膯栴}。要知道,，我們前臺的工作人員給客戶提供的是標準式的服務(wù),，而保險業(yè)務(wù)是屬于差別式服務(wù)的范疇。所以前臺人員很難、也沒時間去為客戶提供更全面的服務(wù),，更不可能為客戶去量身制作保單,，而做不到這點就無法真正使銀行成為客戶金融服務(wù)的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略問題,。

銀行業(yè)年終工作總結(jié) 銀行保險部年終總結(jié)篇六

銀行保險做為保險行業(yè)的一個新的嘗試,，正在一步一步走向百姓，也在一步一步展示著保險行業(yè)的新活力,。銀行保險銷售技巧對于銀保的銷售人員來說正是現(xiàn)在急需掌握積累的,，并不斷去完善的。那么銀行保險銷售技巧都會有什么內(nèi)容呢?

銀行保險是由銀行,、郵政,、基金組織以及其他金融機構(gòu)與保險公司合作，通過共同的銷售渠道向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù);銀行保險是不同金融產(chǎn)品,、服務(wù)的相互整合,互為補充,共同發(fā)展;銀行保險作為一種新型的保險概念,，在金融合作中，體現(xiàn)出銀行與保險公司的強強聯(lián)手,，互聯(lián)互動,。 這種方式首先興起于法國，中國市場才剛剛起步,。與傳統(tǒng)的保險銷售方式相比,，它最大的特點是能夠?qū)崿F(xiàn)客戶、銀行和保險公司的“三贏”,。

銀行保險的興起,，從另一個角度來說也是掀起了人們理財概念的重新審視，而這塊的功勞當(dāng)之無愧的應(yīng)該送給銀行保險銷售人員,。而從這一角度來說,，銀行保險銷售要想有所作為，就要以消費者為中心進行銷售技巧的學(xué)習(xí)和積累,。

銀行保險銷售人員在做銷售的過程中是在與消費者進行如何更好的理財?shù)囊环N培訓(xùn),，也是更好的解決購買銀保產(chǎn)品和理財之間的關(guān)系的過程。所以銀行保險銷售人員的身份基本上就是以理財師的角度與客戶進行溝通,，了解,，建議，進行理財營銷,。

我們可以了解到幾乎每一個步驟的達成都有賴于和客戶的面對面溝通,，所以理財營銷的第一步就是要成功地約到客戶面談，要注意,，所謂面談,，并不是和客戶“見一個面”而已,，而是要很正式地交談。面談的機會可能來自于客戶正好要辦理某一項業(yè)務(wù)(例如存款)到銀行來,，可以利用這個機會向客戶發(fā)出“面談”的邀請,，如果客戶當(dāng)時有時間就馬上請進單獨的會客室,，如果沒有就另約時間,，并在該客戶資料庫里進行相應(yīng)記錄;大部分情況下面談需要客戶經(jīng)理主動電話約訪，所以打電話也是一項很重要的技巧,。

對客戶經(jīng)理來說,，有可能遇到的第一個障礙就是邀約客戶 — 無論是面對面邀請還是電話邀約。因為邀約客戶不可避免會遭遇拒絕 — 碰到幾次拒絕以后有些客戶經(jīng)理就會想,，哎喲,，約客戶見面太難了，要不就不見了吧,，如果在電話里介紹一下產(chǎn)品他就買了多省事啊,，要是不買那肯定是產(chǎn)品的問題，見面也白搭,。你看,，才剛剛開始嘗試，就想跳過理財營銷的前面所有步驟直奔主題,，可是實踐證明這是行不通的,。所以我們還是要認認真真琢磨怎樣吸引客戶和我面談?客戶拒絕的原因是多種多樣的，我們永遠無法做到徹底“消滅”客戶的拒絕,，只能盡量提高邀約的成功率,，所以就得設(shè)計我們講電話的每一句話，包括如何開場,，提什么問題,，怎么結(jié)束，用什么語氣等等,。經(jīng)驗豐富的顧問會針對不同的客戶運用不同的邀約策略,，剛開始和客戶的關(guān)系還不夠深入的時候，可以試試以客戶服務(wù)的角度切入,，把邀約客戶面談作為一項為他提供的增值服務(wù)內(nèi)容來進行設(shè)計,，那么客戶接受的程度會比較高。

如果成功約到了客戶,，面談時該注意些什么呢?一般來講,，每一次成功的面談都需要達到三個基本要求：第一，是否達到了客戶認為的面談目的(這是我們邀約時向客戶傳達的信息);第二,，是否給客戶提供了對他有價值的內(nèi)容或信息(這會影響到你下一次再邀約該客戶時他對你的信任程度);第三,，面談結(jié)束時是否成功地引導(dǎo)客戶進入了自己想要達到的下一個環(huán)節(jié)(例如預(yù)約下次見面),。為了達到以上這些目標，理財顧問需要在面談開始前準備許多資料(例如風(fēng)險承受度測試表,、現(xiàn)金流量表或者相關(guān)的產(chǎn)品說明書等),、工具(名片、計算器,、筆記本等),、以及如何開場、提什么問題,，怎么結(jié)束等等,。