工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

物業(yè)辦公室半年工作總結(jié)篇一

一、主要工作的概述

過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的一些努力,，也取得了一些工作成績(jī)，但是也有諸多不足,?；仡欉@一年，現(xiàn)將我所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)如下：

（一）,、前臺(tái)接待工作

主要負(fù)責(zé)

（1）來(lái)客的接待,、引見工作：

(2)總裁辦公室及大廳的日常衛(wèi)生整理工作；

（3）打印機(jī)的打印督察,；

（4）來(lái)文,、傳真的接收和發(fā)放；

（5）考勤管理與統(tǒng)計(jì)工作并報(bào)送財(cái)務(wù),；

（6）酒店和餐飲用餐的預(yù)定,；

（7）集團(tuán)物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)的及時(shí)繳納,。

（二）,、檔案管理工作

集團(tuán)公司檔案的主要內(nèi)容：

（1）集團(tuán)公司以及下屬路橋公司、房地產(chǎn)公司的原件,；

（2）建設(shè)公司,、煤礦、電廠相關(guān)證件的掃描件及復(fù)印件,；

（3）集團(tuán)公司的人員證書的原件與復(fù)印件,，主要有：項(xiàng)目經(jīng)理證,、三類安全人員證、建造師證等,；

（4）集團(tuán)公司相關(guān)的榮譽(yù)證書,；

（5）集團(tuán)公司的部分合同。檔案工作主要對(duì)以上的證件進(jìn)行管理與登記,，便于集團(tuán)公司與下屬企業(yè)的證件的交換,，定期辦理公司需年檢的證件。

（三）,、辦公用品的管理

工作主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的辦公用品的整理,、統(tǒng)計(jì)與出、入庫(kù)登記,。每月對(duì)辦公用品庫(kù)進(jìn)行點(diǎn)庫(kù),，并將所剩物品的數(shù)量與金額統(tǒng)計(jì)入冊(cè),。統(tǒng)

（四）,、固定資產(chǎn)管理

主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司中固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、登記和管理工作,，內(nèi)容主要將公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào),，便于集團(tuán)公司固定資產(chǎn)的進(jìn),、出管理。并對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行定期的檢查,，查看是否有損壞情況,，每年定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn),，查清數(shù)量,。

（五）,、其他工作

1、集團(tuán)公司花卉的定期更換與租賃費(fèi)用的定期繳納,；

2、集團(tuán)協(xié)議酒店的管理,，對(duì)西安市內(nèi)的三星以上酒店簽訂住房協(xié)議,，并將簽訂過(guò)協(xié)議的酒店編制入冊(cè),；

3,、集團(tuán)公司日?？腿说慕哟?，以及水果和鮮花的購(gòu)買；

4,、集團(tuán)公司衛(wèi)生的維護(hù),；

5、部分辦公物品的采購(gòu)工作,；

物業(yè)辦公室半年工作總結(jié)篇二

自今年加入物業(yè)財(cái)務(wù)部以來(lái),，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)：

我是初次接觸物業(yè)工作,，對(duì)物業(yè)財(cái)務(wù)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,；另一方面,，問(wèn)書本、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手物業(yè)財(cái)務(wù)工作的一年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

1,、是做好每一筆進(jìn)出賬

對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

2、是搞好每月例行對(duì)賬

按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。

3,、是及時(shí)收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)

結(jié)合實(shí)際情況,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，定期予以收繳,、催收。

4,、是合理控制開支

合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。

公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴(kuò)大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,。

物業(yè)辦公室半年工作總結(jié)篇三

首先非常感謝三位經(jīng)理和各位部門經(jīng)理對(duì)辦公室工作和我個(gè)人工作的支持,，感謝你們對(duì)辦公室的工作能夠給予充分的理解，同時(shí)也感謝辦公室兩位同事的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)辛勤工作,。xx年辦公室較為圓滿地完成了工作目標(biāo),，現(xiàn)對(duì)照目標(biāo)責(zé)任書，簡(jiǎn)要地向各位進(jìn)行匯報(bào)：

一,、高效地執(zhí)行公司指令和制度,，積極努力地做好所屬范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,，按質(zhì)按量按時(shí)完成公司下達(dá)的任務(wù)。

xx年辦公室繼續(xù)認(rèn)真做好公司證件年檢年審,、行政人事管理,、集中采購(gòu)等常規(guī)工作，另外較好地推進(jìn)了績(jī)效考核及iso認(rèn)證工作,。能保質(zhì)保量按時(shí)完成這些工作,，得益于三個(gè)方面：一得益于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)明確，指示清楚;二,，我們內(nèi)部精細(xì)規(guī)劃,，凡接受的事情，我們清楚什么時(shí)候開始什么時(shí)候一定要結(jié)束;第三,，也是最重要的一點(diǎn),，順序!辦公室瑣事臨時(shí)性事情較多，理清頭緒分輕重緩急是一個(gè)關(guān)鍵,。我們?cè)谔幚磉@些事務(wù)的時(shí)候,，特別注意梳理先后順序。做到遇事不亂,，有條有理,，保證了各項(xiàng)事務(wù)的順利完成。

二,、做好公司的各項(xiàng)內(nèi)部制度建設(shè),，全面完成各項(xiàng)行政人事管理及公司資料建檔工作,保證公司各項(xiàng)工作的順利開展。

1,、內(nèi)部制度建設(shè)方面：

3月份,，我們梳理了各項(xiàng)辦公制度，將涉及各部門工作中共同操作的相關(guān)制度制作成《辦公事務(wù)流程》的小冊(cè)子,，以便于各部門查詢操作方便;

根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)行工作情況,，擬定了《部門及員工績(jī)效考核暫行辦法》。

2,、行政工作方面：

1)印章,、公司證件管理上：凡公司印章使用、公司證件包括復(fù)印件的借用均嚴(yán)格按規(guī)定履行相關(guān)申報(bào)審批手續(xù),，落實(shí)使用人簽字制度,。xx年全年共計(jì)使用公司印章238次，印蓋文件資料956份,，各類證件借用(包括原件,、復(fù)印件)34次。公司印章,、證件的管理做到嚴(yán)格規(guī)范,，其使用均有章可循、有據(jù)可查,。

2)會(huì)議服務(wù)：一年來(lái),，公司組織和協(xié)助各部門順利完成了各類大小會(huì)議的組織和服務(wù)，規(guī)范會(huì)議通知,、布置會(huì)議場(chǎng)所,、準(zhǔn)備會(huì)議資料、做好會(huì)議記錄等工作,，保證了會(huì)議的順利召開,。全年部門經(jīng)理會(huì)議13次;董事會(huì)和股東會(huì)4次，其他會(huì)議3次,。

3)為協(xié)調(diào)各方工作,，擬寫各類說(shuō)明、申請(qǐng),、報(bào)告,、證明材料24份，開具介紹信24份,。全年印發(fā)書面通知13次,，各節(jié)假日放假、調(diào)整作息時(shí)間均提前通知各部門,，以便其他部門做好工作安排;每次接到上級(jí)部門工作安排,，辦公室均及時(shí)將信息傳達(dá)到相關(guān)部門，協(xié)助相關(guān)部門做好各項(xiàng)工作,。

4)根據(jù)公司財(cái)務(wù)部要求,，按時(shí)按部門做好保險(xiǎn)、公積金,、工資,、福利補(bǔ)貼等人工成本費(fèi)用和房屋租賃費(fèi)用的分賬工作，全年處理分賬數(shù)據(jù)79次,。

5)配合各部門做好各類文件資料的錄入,、修改、打印,、復(fù)印工作,。做好公司信件、報(bào)刊雜志收發(fā)工作,，12月做好了xx年度報(bào)刊雜志訂閱工作,。

3、人事工作方面,，主要是人員異動(dòng),、勞資管理,、社保、公積金等工作,。

1)人員異動(dòng)情況

辦理入職8人/次,，離職13人/次。其中,，臨時(shí)聘用員工入職7人/次,，離職9人/次;新聘員工入職1人/次，離職2人/次;股債權(quán)員工離職2人/次,。員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)1人/次,。

2)在勞資管理方面，每月按時(shí)做好工資的造冊(cè),、發(fā)放工作,，辦公室每月28號(hào)按時(shí)催收各部門考勤表，定期催收員工考核結(jié)果;根據(jù)各部門上報(bào)的考勤表,、臨時(shí)性合同工工資表,、以及部提供的物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)和處提供的綜合服務(wù)費(fèi)扣繳通知等,，做好員工的工資造冊(cè)工作,，并仔細(xì)核對(duì)，按時(shí)將工資表送交財(cái)務(wù)部,，確保每月做到發(fā)放數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤,。因今年計(jì)發(fā)績(jī)效工資，考慮到經(jīng)營(yíng)部門的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在原工資發(fā)放日6號(hào)難以到位,，故月工資分兩次計(jì)發(fā),，從6月開始，辦公室每個(gè)月在工資計(jì)發(fā)上較原工作量多翻了一次,，除了計(jì)算工作關(guān)鍵是時(shí)間上不得耽誤,，凡是每月的6日、20日是節(jié)假日或雙休日之類,，我們都要注意提前造冊(cè)給財(cái)務(wù)部,。全年計(jì)發(fā)員工月工資萬(wàn)元。按時(shí)做好員工各項(xiàng)福利和節(jié)日津貼的核算工作,，全年發(fā)放各項(xiàng)福利萬(wàn)元,。

3)社保工作：

a、根據(jù)公司人員變動(dòng)情況做好各類保險(xiǎn)的增加,、減少,、社保關(guān)系轉(zhuǎn)入等工作，辦理社保異動(dòng)9人，其中新增4人,，減少5人,。全年支付社保金額萬(wàn)元。

b,、辦理退休手續(xù)1人,，包括有：養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)鍵信息確認(rèn),、退休審批,、退休待遇核定、退休證辦理等,。

c,、辦理工傷相關(guān)手續(xù)1人，包括工傷認(rèn)定,、工傷醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷,、工傷康復(fù)、勞動(dòng)能力鑒定,、傷殘待遇申領(lǐng)等,。于12月收到鑒定結(jié)果，現(xiàn)已將待遇申領(lǐng)資料報(bào)社保局工傷處,。

d,、根據(jù)養(yǎng)老保險(xiǎn)處要求，辦理社會(huì)保障卡發(fā)行事宜,。已完成公司與養(yǎng)老保險(xiǎn)處參保職工的姓名,、身份證等關(guān)鍵信息的核對(duì)工作，現(xiàn)已進(jìn)入銀行制卡階段,。

e,、xx年，醫(yī)療工傷生育保險(xiǎn)開始實(shí)行“參保單位網(wǎng)上服務(wù)管理系統(tǒng)”,，根據(jù)省社保局醫(yī)保處的要求,，對(duì)該管理系統(tǒng)中已記錄的公司及參保人員基本信息進(jìn)行核對(duì)，并將有誤的信息進(jìn)行申報(bào)修改,。我公司修改的信息主要為大部分參保職工的身份證號(hào)碼為位,，現(xiàn)均統(tǒng)一調(diào)整為18位。

4)做好住房公積金基數(shù)變更,、繳費(fèi)等工作：每年7月份是公積金基數(shù)及繳交率核定月,，xx年7月，根據(jù)公司員工上年度月均工資情況對(duì)公積金基數(shù)進(jìn)行了調(diào)整,，并根據(jù)公司人員變動(dòng)情況做好公積金的減少,、增加及每月的繳費(fèi)工作。截止至xx年12月底,，辦理公積金異動(dòng)3人次,，年繳存住房公積金萬(wàn)元,。

4、公司資料檔案保管工作：

檔案工作是公司一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作,，在公司發(fā)展過(guò)程中,，發(fā)揮著重要的不可替代的作用，今年辦公室根據(jù)文件的內(nèi)容,、性質(zhì)建立了各類檔案冊(cè),，包括公司發(fā)文、勞資發(fā)放,、各類通知,、報(bào)告等檔案冊(cè)，做好了文件保管工作,，確保能及時(shí)查閱各類文檔,。

三、抓好員工培訓(xùn)工作,，每月至少組織部門員工集中進(jìn)行一次培訓(xùn),，包括崗位培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí),、素質(zhì)教育等,。做好員工績(jī)效考核工作，提升員工工作效率和服務(wù)質(zhì)量今年,，辦公室員工在計(jì)算機(jī)操作,、寫作方面的學(xué)習(xí)比較多。認(rèn)真學(xué)習(xí)文字錄入,，學(xué)習(xí)寫作報(bào)告,、說(shuō)明等基本公文;在操作辦公軟件和電腦數(shù)據(jù)分析方面的能力有了極大的提高。

在實(shí)行績(jī)效考核初期,，每周末進(jìn)行各崗位工作小結(jié),，總結(jié)一周工作情況并下達(dá)下一周工作任務(wù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間,，實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn),，采購(gòu)崗位與行政管理崗位的考核應(yīng)區(qū)別對(duì)待：采購(gòu)崗位工作時(shí)間和形式靈活，則采取日志總結(jié)形式;行政管理崗仍采用計(jì)劃和總結(jié)形式,。每月進(jìn)行部門崗位工作小結(jié),，互相探討、學(xué)習(xí),，共同改進(jìn)工作方式方法,。

四、配合公司做好物業(yè)服務(wù)iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作。

為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范物業(yè)行為,，減少物業(yè)管理活動(dòng)中潛在風(fēng)險(xiǎn)，公司擬對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證,。整個(gè)認(rèn)證過(guò)程為9個(gè)階段,，33個(gè)過(guò)程，從5月5日起,，在半年多時(shí)間里,，辦公室先后做了七項(xiàng)大的工作：

一，組織召開動(dòng)員大會(huì),，建立體系機(jī)構(gòu),，搞好組織保障,。

二,，做好計(jì)劃，將計(jì)劃表分發(fā)到相關(guān)部門,，分階段進(jìn)行,。

三，做好體系基礎(chǔ)知識(shí)和內(nèi)審員培訓(xùn),。

四,，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際,，組織編寫體系文件,。該體系文件一共四層，含質(zhì)量手冊(cè),、程序文件(21個(gè)),，工作手冊(cè)(各項(xiàng)規(guī)章制度和操作文件188個(gè))，記錄手冊(cè)(各項(xiàng)記錄文件208個(gè)),，做好體系文件的學(xué)習(xí)和內(nèi)審員培訓(xùn)工作,。

五、認(rèn)真檢查落實(shí),，邊整邊改,。各部門對(duì)照文件自查基礎(chǔ)上辦公室進(jìn)行月度抽檢，根據(jù)抽檢情況適時(shí)與相關(guān)部門溝通,，整改,。

六、組織第一次內(nèi)審和管理評(píng)審工作,。七,、迎接并通過(guò)外審。

五、做好公司證照等年審,、年檢工作,，保證公司證照齊全、有效;做好企業(yè)形象宣傳工作,。公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、機(jī)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證,、社保證等證件每年的年審工作,，是公司順利開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。xx年3月我們順利完成了物業(yè)資質(zhì)證年審年檢工作,、6月完成機(jī)構(gòu)代碼證年檢,、7月完成社保證和公積金的年檢年審工作。在企業(yè)形象宣傳工作方面,，今年共出宣傳欄四期;在網(wǎng)進(jìn)行公司形象宣傳,。

六、按時(shí)做好職能部門計(jì)劃考核工作,。辦公室根據(jù)文件規(guī)定,，每月與職能部門溝通，按時(shí)做好了職能部門月度的工作計(jì)劃編制和上月度工作完成情況的初評(píng)工作,。

七,、做好了公司物資采購(gòu)工作，對(duì)所購(gòu)物資盡全力做到價(jià)廉物美,，確保了各部門物資供應(yīng)的及時(shí)性,。

八、處理好各業(yè)主單位,、政府部門的關(guān)系,，確保外圍關(guān)系渠道暢通，做好各類迎檢,、接待跟辦落實(shí)工作,。今年，市勞動(dòng)監(jiān)察部門從7月份開始對(duì)我公司進(jìn)行日常巡視檢查工作,。檢查內(nèi)容包括公司內(nèi)部規(guī)章制度的訂立,、勞動(dòng)用工、社保繳納情況等方面,。我公司積極配合檢查,，并在勞動(dòng)監(jiān)察部門的指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善了公司的勞動(dòng)用工制度,。6月份,，接待了省,、市工商局的聯(lián)合日常檢查工作。在今年文明創(chuàng)建工作中,，除工作日區(qū)物監(jiān)科來(lái)公司的工作檢查外,，節(jié)假日及晚上的突擊檢查，我們?cè)谖锕芴幍呐浜蠀f(xié)作下,，也處理得較為圓滿,。

九、強(qiáng)化全員安全意識(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程,，全面檢查落實(shí)各項(xiàng)安全措施，全年沒有發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

一年來(lái),，辦公室從每件小事做起，默默地行使著自己的各項(xiàng)職能,，雖然取得一定成績(jī),，但要做得更好還存在不足和欠缺：

1、人力資源工作中員工培訓(xùn)力度欠缺;2,、物業(yè)的日常檢查監(jiān)督工作欠缺;

xx年,，辦公室將在以下幾個(gè)方面努力和加強(qiáng):

一、培訓(xùn)工作;

二,、物業(yè)iso9001認(rèn)證經(jīng)外審，初步通過(guò)并確定為推薦認(rèn)證,，取得了一定成績(jī),，但這成績(jī)只是一個(gè)新的起點(diǎn)，仍需不斷持續(xù)努力,、改進(jìn)再改進(jìn),，新的一年，我們將認(rèn)真組織公司體系文件實(shí)施,，工作流程再修訂,，加強(qiáng)物業(yè)的.日檢工作，保重服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)和提升,，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更大的跨越,，把興和物業(yè)質(zhì)量管理提高到一個(gè)新水平。

三,、檔案管理工作;

四,、繼續(xù)搭建好并發(fā)揮好行政管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)作用，發(fā)揮部門團(tuán)隊(duì)的合力,，重點(diǎn)行使服務(wù)職能,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各部門的聯(lián)系,，創(chuàng)立公司良好的溝通網(wǎng)絡(luò)。

最后,，再次感謝總經(jīng)理對(duì)辦公室的指導(dǎo),，感謝各位部門經(jīng)理對(duì)辦公室工作的支持、理解,，感謝的辛勤工作,，感謝大家，在新的一年里,，辦公室全體員工將繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，為公司發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)!

物業(yè)辦公室半年工作總結(jié)篇四

首先，我們對(duì)今年以來(lái)支持,、幫助和積極配合我們河南街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)同事表示衷心的感謝,！對(duì)與我們共同努力、辛勤付出的辦公室各位同仁真誠(chéng)的說(shuō)聲謝謝,，并對(duì)我們?cè)诠ぷ骱蜕钌蠈?duì)你們關(guān)心不夠,、幫助不到，以及因?yàn)槲覀€(gè)人的工作方式問(wèn)題給你們帶來(lái)委屈,，在此表示深深的歉意,！對(duì)一年來(lái)，給予我們信任,、信心,、寬容和生活上細(xì)心關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)致以最深切的鞠躬！現(xiàn)將我們河南街小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦公室20xx年所做的工作做如下回顧：

1,、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理,。

⑴修改、完善了文件處理,、會(huì)議組織,、檔案資料、裝修管理以及檢查,、監(jiān)督,、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等制度,。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達(dá)到程序化,、規(guī)范化。20xx年1-11月份辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃都按時(shí)上交公司,，并月底歸檔,，以備今后查閱。作住戶信息資料電子版1174戶,，作20xx年和20xx年給住戶衛(wèi)生間作防水工程電子版82戶,。建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳：箱式變電站3臺(tái),，住戶照明配電箱100臺(tái)，住戶暖氣箱579臺(tái),、綠化＃水表36個(gè),、化糞池4個(gè)，小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢,。20xx年辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工作,，例如收費(fèi)、保安,、保潔,、綠化等各項(xiàng)工作。

⑵后勤事務(wù),。辦公物品,、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需分配。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度,，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符,。

⑶人事管理。依據(jù)公司規(guī)定,，并結(jié)合河南街小區(qū)的實(shí)際,，創(chuàng)造性的開展保安、保潔,、辦公室人員培訓(xùn)工作,，嘗試了掛職培訓(xùn)制度，各類培訓(xùn)日?；?、正常化,。

⑷成本管理。通過(guò)各管理經(jīng)營(yíng)責(zé)任制,，人力成本得到了積極有效的控制,，各類辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理，有效的控制了辦公成本,。

參謀決策,，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革,。今年來(lái),，積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制和績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn),，協(xié)調(diào)保安,、保潔崗位工作參差不齊,，對(duì)保安、保潔崗位通過(guò)同經(jīng)理,、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善,，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系,。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序,。

3、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)

⑴加強(qiáng)對(duì)城投企業(yè)品牌宣傳推廣,。今年來(lái),，我通過(guò)各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄,，張貼海報(bào),，參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作，積極宣傳公司對(duì)小區(qū)的規(guī)劃思路,，貫徹公司的各項(xiàng)大小政策,，使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。

⑵組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動(dòng),。宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l理》,、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》及環(huán)境保護(hù)、消防安全等,。配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、熱費(fèi)收繳,、老年人養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)文件，組織調(diào)查上方業(yè)主,，與業(yè)主溝通思想,，逐步努力增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任和擁護(hù)意識(shí)。

4,、積極支持業(yè)務(wù)拓展,，加強(qiáng)與電信公司、廣電網(wǎng)絡(luò),、熱力公司,、天然氣公司的溝通配合，為小區(qū)住戶解決日常生活所需要的相關(guān)服務(wù),，同時(shí)通過(guò)合作增加公司的額外收入,。

1、我們的服務(wù)還比較粗放,，服務(wù)的整體質(zhì)量不高,。

2,、管理部門對(duì)管理處的服務(wù)不夠，意識(shí)和認(rèn)識(shí)不足,，職責(zé)還不太明確,，服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好，管理部門的管理質(zhì)量不高,。

3,、在崗培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和操作性。

物業(yè)辦公室半年工作總結(jié)篇五

20xx年度,，行政人事部在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo),、監(jiān)督下，在部門員工的齊心協(xié)力,、辛勤工作下,，總體上完成了本年度各階段工作任務(wù)，保證了管理處及各部門的后勤保障和行政支持工作,，維持和延續(xù)著管理處物業(yè)服務(wù)和管理工作所需人,、財(cái)、物等方面的保障和供應(yīng),。

本年度隨著公司實(shí)體化的建立和完善,，行政人事部作為管理處與公司的主要行政接口部門，始終做好與公司各職能部門的配合協(xié)作,，接受并及時(shí)傳達(dá)公司各方面規(guī)章制度和工作指導(dǎo),，作好信息的及時(shí)反饋和溝通，在人事,、行政,、品質(zhì)管理及物資采購(gòu)各主要方面工作上與公司和集團(tuán)相關(guān)部門配合良好，有效溝通,，完成了各項(xiàng)常態(tài)業(yè)務(wù)及重點(diǎn)工作,；在全年部門人員變化和崗位調(diào)整過(guò)程中，保持了部門各方面工作的順利交接和開展,，沒有出現(xiàn)大的失誤和偏差,，現(xiàn)就行政人事部幾方面主要工作進(jìn)行分類總結(jié)。

行政人事部常態(tài)業(yè)務(wù)工作主要包括人事管理,、行政管理、品質(zhì)管理和資產(chǎn)管理以及培訓(xùn)管理五個(gè)方面,，以下分類總結(jié),。

1、1-4月份及時(shí)完成管理處員工社會(huì)保險(xiǎn),、住房積金等社保福利的計(jì)算,、繳納以及新增和轉(zhuǎn)移工作,；此類勞資工作隨著公司與管理處結(jié)構(gòu)和人員調(diào)整，自5月份起,，由公司行政人事部負(fù)責(zé)辦理,，不再納入管理處行政人事部工作業(yè)務(wù)范疇。

2,、按月及時(shí)完成管理處員工考勤檢查和統(tǒng)計(jì)匯總工作,，保障員工工資的按時(shí)發(fā)放，自1月份調(diào)整考勤方式,，增設(shè)id數(shù)字考勤機(jī),，做好每月員工考勤檢查和排班錄入工作。

3,、根據(jù)隨時(shí)出現(xiàn)的各部門員工離職流動(dòng)情況,，及時(shí)跟進(jìn)和辦理員工招聘、入職,、試用,、轉(zhuǎn)正、合同續(xù)簽,、職位變動(dòng),、離職交接等各環(huán)節(jié)程序工作。自5月份起隨著公司《人事管理規(guī)定》的頒布實(shí)施,，公司行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)人員招聘和人事各環(huán)節(jié)控制工作,，我部積極配合做好管理處范圍內(nèi)各環(huán)節(jié)，各項(xiàng)手續(xù)的具體經(jīng)辦和流轉(zhuǎn)工作,，根據(jù)各月人員變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì),，全年管理處各部門、各級(jí),、各崗位人員變動(dòng)情況如下：

（1）離職：共55人,。

其中保養(yǎng)部：（技工）7人；

安保部：管理層3人,；員工（中控室）9人,；保安員33人；共45人,。

客服部：客服助理2人,。

保潔部：0人。

行政人事部：文員1人,。

（2）入職：共56人,，基本補(bǔ)充上述離職人員崗位空缺。

4、針對(duì)全年員工流動(dòng)頻繁現(xiàn)象,，我部及時(shí)進(jìn)行人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì)上報(bào)管理處,，并與公司行政人事部共同商議對(duì)策，針對(duì)保安,、技工,、中控等流動(dòng)頻繁崗位,，廣泛擴(kuò)大招聘渠道，現(xiàn)已基本補(bǔ)充到位,。

5、全面整理統(tǒng)計(jì)了管理處員工年假,、倒休,、病事假記錄,，為年底評(píng)估工作做準(zhǔn)備。

6、配合公司完成新的《考勤管理規(guī)定》的征詢意見工作,，組織各部門學(xué)習(xí)并匯總相關(guān)意見。

（一）常態(tài)業(yè)務(wù)：

1,、及時(shí)跟進(jìn)管理處各部門每月重要文件電子文檔的收集整理,；

2、按時(shí)完成每月管理處各部門內(nèi)部報(bào)銷費(fèi)用的審核匯總,；

3,、及時(shí)跟進(jìn)保安人員意外傷害險(xiǎn)的變更工作，并于10月份上報(bào)公司完成保險(xiǎn)公司的續(xù)約,，本年度辦理1名保安人員意外傷害理賠工作,；

4、按時(shí)完成每月管理處各部門工作總結(jié),，計(jì)劃的匯總上報(bào),；

5、按時(shí)完成管理處員工餐卡充值及餐費(fèi)對(duì)帳結(jié)算工作,；

6,、按時(shí)完成管理處員工工服洗滌費(fèi)用的核對(duì)結(jié)算工作；

7,、及時(shí)完成管理處每月/每周各類文件的報(bào)送,、收發(fā)、傳閱工作,；本年度內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告共58份,，內(nèi)部備忘錄共74份；

8,、做好管理處例會(huì)等各類會(huì)議的組織準(zhǔn)備以及會(huì)議紀(jì)要的記錄,，整理工作，全年共組織召開例會(huì)21次,；

9,、及時(shí)完成管理處各類費(fèi)用集中上報(bào)和發(fā)送結(jié)算工作；

10,、按時(shí)完成每月或定期的管理處員工福利的報(bào)請(qǐng),、發(fā)放工作，如員工生日,、節(jié)日慰問(wèn),、高溫補(bǔ)助等。

11,、完成管理處元旦,、春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日的值班準(zhǔn)備及工作安排,。

12,、按時(shí)完成管理處夏裝、冬裝變季更換工作,。

（二）重點(diǎn)工作：

1,、1月份完成管理處06年度的員工評(píng)估、優(yōu)秀員工評(píng)選及年終獎(jiǎng)的統(tǒng)計(jì)工作,；

2,、1月份完成管理處新春聯(lián)歡會(huì)的籌備組織工作；

3,、2月份完成管理處《考勤管理規(guī)定》的修訂,，并于4月1日起正式實(shí)施；

4,、3月份完成物業(yè)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年檢工作,；

5、4月份完成行政人事部常態(tài)工作事項(xiàng)的制訂,，并于9月份再次修訂,；

6、自7月份起,，調(diào)整管理處工作計(jì)劃格式和內(nèi)容,，按公司統(tǒng)一要求執(zhí)行；12月份,，調(diào)整了工作總結(jié)文本格式,，較原有工作總結(jié)更加細(xì)化和規(guī)范，內(nèi)容更充實(shí),，要求更明確,。

7、8月份完成大廈停車場(chǎng)備案登記表的年檢換證工作,，并借此申請(qǐng)公司與合同預(yù)算部共同變賣清理了b1施工廣告牌,；

8、9月份組織各部門編寫崗位職責(zé),、常態(tài)工作并上報(bào)公司,；

9、11月份辦理完成大廈人防使用證,；此項(xiàng)工作歷時(shí)一年,，經(jīng)過(guò)多次與人防辦的協(xié)調(diào)溝通及問(wèn)題整改終于完成，交納首年人防使用費(fèi)26000余元,。

10,、11月份參加公司組織的部門常態(tài)業(yè)務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)討論,，參與編寫部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)此項(xiàng)工作全面梳理了部門現(xiàn)行各項(xiàng)工作,，并再次修訂部門各崗位職責(zé),，部門架構(gòu)等。

11,、12月份：

（1）完成管理處20xx年新年聯(lián)歡會(huì)的策劃工作：方案擬定,，上報(bào)請(qǐng)款，組織員工選報(bào)節(jié)目,，著手籌備各項(xiàng)工作。

（2）擬定并落實(shí)執(zhí)行管理處《印章使用管理規(guī)定》,，按公司要求,，將原管理處安保、保養(yǎng),、綜合三枚業(yè)務(wù)用章上交公司停止使用,；為管理處業(yè)務(wù)用章的統(tǒng)一規(guī)范使用制訂此制度并報(bào)公司備案，現(xiàn)管理處業(yè)務(wù)用章由行政人事部保管,。

（3）擬定管理處年終《員工考評(píng)方案》,，并發(fā)布公司《關(guān)于年終評(píng)定和工作總結(jié)的通知》精神，組織各部門完成年終工作總結(jié),，20xx年工作計(jì)劃,、個(gè)人工作總結(jié)的編寫；同時(shí)進(jìn)行管理處主管級(jí)以下員工評(píng)估工作,。

（4）擬定管理處20xx年優(yōu)秀員工評(píng)選方案,。

（5）擬定《冬季雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案》，并于頭場(chǎng)小雪時(shí)落實(shí)啟用,；現(xiàn)方案已交保潔部跟進(jìn)執(zhí)行,。

（6）擬定《大廈冬季關(guān)窗防凍工作方案》，并交由安保部落實(shí)執(zhí)行,，力保今年冬季不發(fā)生設(shè)備凍壞跑水事件,。

（7）擬定《垃圾清運(yùn)管理工作流程》協(xié)調(diào)保潔部、安保部共同管理,，加強(qiáng)垃圾清運(yùn)管理工作,。

（8）根據(jù)公司發(fā)布的《突發(fā)事件管理制度》下發(fā)各部門、組織部門學(xué)習(xí),。

（9）調(diào)整了管理處外出公干業(yè)務(wù)用車安排,，停止私車公用；同時(shí)增加了對(duì)業(yè)務(wù)用車出租費(fèi)用的嚴(yán)格審核和統(tǒng)計(jì),，制定了相關(guān)業(yè)務(wù)要求,。

（10）調(diào)整了《管理處文件/費(fèi)用的報(bào)送流程》,，一方面調(diào)整明確工作流程，同時(shí)加強(qiáng)了行政人事部行政管理職能,。

（11）調(diào)整規(guī)范管理處各類文件格式樣板,，此項(xiàng)工作為加強(qiáng)文件編寫的規(guī)范化管理。

（12）按照公司及財(cái)務(wù)中心要求,，組織各部門集中申報(bào)了20xx年度對(duì)外應(yīng)結(jié)算費(fèi)用,，分別對(duì)已結(jié)和未結(jié)款項(xiàng)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。

（13）按照集團(tuán)及物業(yè)公司要求,，通知并組織管理處各部門進(jìn)行年度文檔整理移交工作,；因年底各部門工作繁忙，且文檔量很大,，種類繁多,，此項(xiàng)工作難以集中按時(shí)完成，目前各部門不同程度處于內(nèi)部整理之中,。

（14）調(diào)整了管理處每月物品申購(gòu)計(jì)劃的統(tǒng)計(jì)審核方式,，增加了事前費(fèi)用審核測(cè)算環(huán)節(jié)，使每月物品申購(gòu)及相應(yīng)金額做到事前控制,。

（15）增加設(shè)置了管理處每月各類費(fèi)用支出的事后統(tǒng)計(jì)工作,，使每月實(shí)際支出費(fèi)用明確清晰。

（16）接手了員工餐廳的管理工作,，下一步擬重點(diǎn)對(duì)員工餐廳飯菜質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量、商品價(jià)格進(jìn)行協(xié)調(diào)整改,。

（一）常態(tài)業(yè)務(wù)：

1,、及時(shí)跟進(jìn)大廈公共區(qū)域標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌的日常檢查,、維護(hù)工作,，根據(jù)服務(wù)需求，本年度增設(shè)了一系列有關(guān)安全提示,、對(duì)客引導(dǎo)內(nèi)容標(biāo)識(shí),；同時(shí)負(fù)責(zé)日常客戶水牌（樓層,、大堂）的制作變更工作,，做到及時(shí)、準(zhǔn)確,。

2,、完成每月管理處月刊和公共宣傳欄的設(shè)計(jì)制作；及時(shí)反映國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài),、好人好事和員工生活等各方面內(nèi)容。

3,、做好日常內(nèi)部員工區(qū)域（更衣室,、活動(dòng)室、會(huì)議室,、浴室）的檢查維護(hù),。

（二）重點(diǎn)工作：

1、1-10月份,，按管理處要求,，負(fù)責(zé)管理處每周經(jīng)理人員巡視問(wèn)題的匯總,、整理,、分析工作,，出據(jù)每周質(zhì)檢報(bào)告和每月質(zhì)檢報(bào)告,；組織管理處每月聯(lián)合檢查,，跟進(jìn)各類問(wèn)題整改,。

2,、自3月份,，設(shè)立管理處《員工綜合表現(xiàn)一纜表》對(duì)員工日常行為,，工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和打分，表?yè)P(yáng)先進(jìn),、暴光違紀(jì),。

3、12月份：

（1）擬定管理處20xx年員工滿意度調(diào)查方案及問(wèn)卷,，發(fā)放各部門并收集匯總和分析,。

（2）配合管理處對(duì)年終客戶滿意度調(diào)查工作進(jìn)行整理、分析和匯總,。

（3）組織各部門按照常態(tài)業(yè)務(wù)論證結(jié)果,，進(jìn)行各部門崗位職責(zé)、組織架構(gòu),、工作標(biāo)準(zhǔn)的編寫,。

（4）從25/12正式啟動(dòng)管理處內(nèi)部質(zhì)檢工作，調(diào)整部門人員分工,，設(shè)專職質(zhì)檢員,，制定質(zhì)檢工作要求和工作表格，參加各專業(yè)工作會(huì)議,，對(duì)各部門工作完成情況及服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查,。

（一）采購(gòu)：

從2月份起，由xx副經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處的采購(gòu)工作,，對(duì)所有供貨商的檔案資料進(jìn)行整理,，并重新審定供貨商簽定的供貨承諾書,，從而繼續(xù)保證物資的質(zhì)量、價(jià)格符合我們管理處的標(biāo)準(zhǔn),。

1,、每月管理處各部門非辦公用品（工程物料、清潔用品,、勞保福利）及非辦公用品的申購(gòu),、匯總上報(bào)、跟進(jìn)采買工作,。

2,、按月與各供貨尚及公司財(cái)務(wù)中心進(jìn)行對(duì)帳、結(jié)算工作,。做到帳目清楚無(wú)誤差,。

3、進(jìn)行其他各類特殊,、專項(xiàng)物品的制作,、采買、維修工作,。

4,、每月將物品結(jié)算情況上報(bào)管理處。

5,、對(duì)于管理處各部門申購(gòu)的各項(xiàng)緊急采購(gòu)物品,，我部能夠督促供貨商送貨及時(shí)到位

6、對(duì)于各部門申購(gòu)貴重物品,，我部都采取多家尋價(jià),，網(wǎng)上查詢或外出實(shí)地尋價(jià)，最終上報(bào)管理處的原則,。

7,、11月份進(jìn)行各家供貨/服務(wù)廠商的年終評(píng)定，與各相關(guān)部門拿出評(píng)審意見進(jìn)行評(píng)估,。

（一）培訓(xùn)：

培訓(xùn)是管理的前提,，是管理的過(guò)程，同時(shí)又是管理的手段,，怎樣調(diào)動(dòng)員工的積極性,，幫助員工提高自信心，減少工作失誤,，把培訓(xùn)和管理有效的結(jié)合在一起,，使管理處整體有一個(gè)提高是我們的努力方向。今年的培訓(xùn)著重點(diǎn)圍繞著新員工的入職培訓(xùn),、公共課基礎(chǔ)培訓(xùn),，各部門專業(yè)培訓(xùn),，外部交流培訓(xùn)共四方面的培訓(xùn)。

1,、1-6月份,，組織各部門參加國(guó)貿(mào)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)五次，重點(diǎn)是對(duì)客服務(wù)知識(shí)與溝通技巧,；共參加30余人次,。

2、隨著員工人數(shù)的不斷增多,、我部根據(jù)員工的入職情況不定期的組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要是介紹大廈概況及企業(yè)文化、員工手冊(cè),、電話接聽禮儀,、大廈安全消防常識(shí)、參觀大廈設(shè)施,。讓新員工盡快的進(jìn)入最佳工作狀態(tài),，更好的完成本職工作。本年度共組織新員工入職培訓(xùn)8次,，參加人數(shù)共計(jì)52人,。

3、今年管理處更換車場(chǎng)人員,，根據(jù)這種情況我們系統(tǒng)的對(duì)車場(chǎng)人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，從員工的儀容儀表,、微笑服務(wù),、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范,、工作制度入手由淺入深,，循序漸進(jìn)，盡快使車場(chǎng)員工的綜合素質(zhì)有所提高,，讓培訓(xùn)與管理相結(jié)合,，培訓(xùn)內(nèi)容力求具體并結(jié)合外包車管員工及車場(chǎng)收費(fèi)員的文化水平低的特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn),。為了進(jìn)一步做好培訓(xùn)工作,，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督管理力度，切切實(shí)實(shí)的把培訓(xùn)落實(shí)到崗落實(shí)到人,。所以員工通過(guò)培訓(xùn)后,，我們?cè)谄綍r(shí)的工作過(guò)程中采取滾動(dòng)式檢查，也較注重培訓(xùn)內(nèi)容的落實(shí),，力爭(zhēng)做到培訓(xùn),、檢查,、督導(dǎo)慣穿一體。

4,、我部還著手抓全員的公共課培訓(xùn),，我們客觀、科學(xué)地制定了管理處的公共課培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容,，建立了員工培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)考勤制度,。保證員工100%的出勤率。同時(shí)還建立了員工培訓(xùn)反饋信息表,，了解各部門對(duì)培訓(xùn)的反饋意見及培訓(xùn)需求,，以便及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)和內(nèi)容，改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量,，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的作用,。本年度共組織員工進(jìn)行公共課培訓(xùn)12次，參加人數(shù)146人次,。

5,、各部門專業(yè)培訓(xùn)組織完成情況良好，由各部門訓(xùn)導(dǎo)員負(fù)責(zé),，我部監(jiān)督,，同時(shí)參加了他們的專業(yè)培訓(xùn)聽課。

一,、行政人事部作為管理處內(nèi)部行政管理部門,，長(zhǎng)期以來(lái)在對(duì)管理處各級(jí)員工行為表現(xiàn)和基礎(chǔ)性制度的落實(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度不夠；例如員工出勤及代打卡現(xiàn)象,、行象著裝規(guī)范,、辦公室環(huán)境秩序、一線服務(wù)崗位人員的行為規(guī)范等方面,，沒有進(jìn)行嚴(yán)格有效的監(jiān)管,。

在20xx年工作中，擬通過(guò)質(zhì)檢工作的開展和深入,，把質(zhì)檢工作從目前起點(diǎn)階段的對(duì)工作完成情況的檢查,，擴(kuò)展深入到對(duì)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,、員工行為的檢查,；在這方面不求“多而全”，而求“少而精”,，從某個(gè)或某幾個(gè)普遍存在的問(wèn)題和現(xiàn)象入手,，從辦公室抓起，從管理人員抓起，做到上行下效,，嚴(yán)肅紀(jì)律,。

二、根據(jù)12月份按公司及管理處工作要求所新增的幾項(xiàng)創(chuàng)新性工作內(nèi)容,，如每月物品申購(gòu)的費(fèi)用測(cè)算和審核,，每月各類結(jié)算、支付費(fèi)用和報(bào)銷支出費(fèi)用的全面統(tǒng)計(jì),、員工加班的統(tǒng)計(jì),、用車費(fèi)用統(tǒng)計(jì)等，恰恰反映出從前工作的不足和缺陷,。作為管理處各類費(fèi)用支出的集中匯集處,，必須對(duì)各類費(fèi)用進(jìn)行可能的、必要的,、不同角度的詳細(xì)統(tǒng)計(jì),，從而進(jìn)行量化比較和分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改進(jìn)提高,。

在20xx年工作中,，應(yīng)擴(kuò)展思路，對(duì)各類費(fèi)用和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行細(xì)化,，從不同角度,，不同階段進(jìn)行時(shí)間和空間上的統(tǒng)計(jì)，從而得出分析結(jié)果,。

三,、對(duì)于物品和資產(chǎn)管理，只進(jìn)行了表面性的,、基礎(chǔ)性的申購(gòu)量審核,，而對(duì)于申購(gòu)物品的必要性尚未找到有效的、合理的審核依據(jù),；對(duì)于物品和資產(chǎn)的使用過(guò)程的控制和管理以及對(duì)于報(bào)廢物品的處理，尚未健全相應(yīng)的管理制度和機(jī)制,，有,，但不完善。

在20xx年工作中,，應(yīng)對(duì)各類物品（至少是常規(guī)物品）的必要庫(kù)存量進(jìn)行列項(xiàng)和確定,；對(duì)于一些專業(yè)物品和設(shè)備工具的申購(gòu)審核建立合理有效的把控機(jī)制和程序；對(duì)于各部門當(dāng)前使用的固定資產(chǎn),，低值易耗品逐級(jí)建立清查管理制度,；對(duì)于報(bào)廢物品的回庫(kù)，處理進(jìn)行流程的理順等等。

綜上三點(diǎn)所述,，從人,、財(cái)、物三個(gè)方面的管理工作中反映出行政人事部工作存在的問(wèn)題,。部門工作職能沒有得到充分的發(fā)揮,，客觀的說(shuō)還只是停留在一個(gè)基本層面。沒有為管理處真正起到支持保障作用,，這是經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題,，是意識(shí)問(wèn)題，也是個(gè)能力問(wèn)題,；作為部門經(jīng)理,，有不可推卸的責(zé)任。

一,、針對(duì)行政人事部上述三方面存在問(wèn)題的改善,，需要得到公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門及管理處的指導(dǎo),，幫助和支持,，幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定措施,、解決問(wèn)題,、改進(jìn)工作。

二,、重點(diǎn)要說(shuō)的是,，針對(duì)一年中員工流動(dòng)現(xiàn)象頻繁，建議公司從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理處隊(duì)伍的穩(wěn)定,?？紤]各級(jí)員工薪資待遇問(wèn)題，建議在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予適當(dāng)提高,。特別是對(duì)于技工,、保安、服務(wù)和文職人員待遇的增加,，以保障員工工作積極性和隊(duì)伍穩(wěn)定,；而在軟件方面，考慮如何通過(guò)各種手段,、措施加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步增加凝聚力,。

從這個(gè)意義上講,，員工的離職往往并不是工資待遇問(wèn)題，他們要自身提高，要尋求發(fā)展,，他們需要受更多的關(guān)注,，在日常工作之余，如何促使各級(jí)管理人員加強(qiáng)與下屬員工的溝通,、交流,，了解員工思想和需求，了解員工疾苦去幫助他們,。

物業(yè)辦公室半年工作總結(jié)篇六

20xx年,，按照區(qū)委、區(qū)政府的精神和文件要求,，在區(qū)房管局的領(lǐng)導(dǎo)下,，我鎮(zhèn)較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，具體工作如下：

（一）成立機(jī)構(gòu),，落實(shí)責(zé)任

按照區(qū)房管局要求,，我鎮(zhèn)于20xx年11月成立了城鄉(xiāng)房屋租賃公共服務(wù)管理中心，確立了辦公室主任和三名工作員,，各村（社區(qū)）相繼掛牌成立了服務(wù)站并配備了兼職人員,，充分發(fā)按一線人員的作用。積極探索富有成效的工作方法,，與各村社區(qū)簽訂了房屋租賃服務(wù)管理工作目標(biāo)責(zé)任書并出臺(tái)考核細(xì)則,。

（二）信息收集與發(fā)布

今年通過(guò)整合各方資源，有效收集房屋租賃信息,，目前共發(fā)布房源信息200余條,。

（三）備案及稅收

今年共完成房屋租賃登記備案7起，征收稅費(fèi)8萬(wàn)余元,。

（四）明天工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)宣傳。聯(lián)合鎮(zhèn)文化站相關(guān)活動(dòng),，使廣大群眾了解房屋租賃及備案的相關(guān)內(nèi)容,。

2、完善考核機(jī)制,，獎(jiǎng)懲逗硬,。

3、提高工作人員的業(yè)務(wù)水平,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4,、開展各部門的聯(lián)動(dòng),，提高備案率。

（一）規(guī)范化管理

1、完成五個(gè)農(nóng)民集中居住區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化建設(shè),，完善軟件資料,，如管理制度和設(shè)立了公示欄等。

2,、按“自治管理+專業(yè)管理”的新型模式,，完成“幸福田園”前期管理工作，現(xiàn)由“幸福田園”股份合作社聘請(qǐng)臨時(shí)人員11名對(duì)“幸福田園”安置小區(qū)進(jìn)行管理,。

3,、業(yè)主委員會(huì)的成立

截止日前，我鎮(zhèn)已成立古鎮(zhèn)馨苑,、萬(wàn)家華庭,、碧水馨居三個(gè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，共他安置小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)正在籌備中,。

（二）明年工作計(jì)劃

1,、在20xx年3月前完成剩余安置小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成立；

2,、指導(dǎo)“幸福田園”完善后期自治管理工作,；

3、在花鄉(xiāng)民居試點(diǎn),，進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作,；

4、加強(qiáng)各物業(yè)管理公司的監(jiān)督和管理,。

物業(yè)辦公室半年工作總結(jié)篇七

在20xx年上半年的工作中,，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作布暑,，結(jié)合實(shí)際情況,，對(duì)全市的物業(yè)行業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作,。

1,、維修資金的收繳工作；

1.120xx年2月1日,，住宅維修資管理辦法修改后,，我辦積極通知原開發(fā)且未繳納維修資的樓宇限期繳納，否則將按新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，盡量降低廣大居民購(gòu)房時(shí)的負(fù)擔(dān),。

1.2不間斷地對(duì)房屋市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)開發(fā)建設(shè)單位代收維修資金的,，將立即制止,。堅(jiān)決取消開發(fā)建設(shè)單位代收環(huán)節(jié),，進(jìn)一步增加維修資金收繳透明度。制止了安居住宅小區(qū)開發(fā)商代收維修資金情況的延續(xù),。

1.3截止20xx年6月25日,，我市維修資金共收繳了1600多萬(wàn)元，其中20xx年上半年收繳了300多萬(wàn)元,。

2,、維修資金的使用；

上半年,，由居民申請(qǐng),，通過(guò)我單位現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，使用了兩筆維修資金,。一是人行公寓外墻面裝飾線的維修,，維修費(fèi)為11000元左右。二是宏利綜合樓屋頂面防水改造,，現(xiàn)正施工中,。

對(duì)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審查，審批通過(guò)了七家物業(yè)服務(wù)企業(yè)為三級(jí)資質(zhì),，并將其在市政務(wù)大廳進(jìn)行公示,，由廣大居民或開發(fā)建設(shè)單位自由選聘物業(yè)服務(wù)進(jìn)行小區(qū)服務(wù)。使之推向市場(chǎng)化管理,。

今年,，對(duì)新建住宅小區(qū)驗(yàn)收時(shí)，我單位嚴(yán)格把好審驗(yàn)關(guān),，對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,，并執(zhí)行新驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。具體如下：

（一）住宅小區(qū)硬件設(shè)施的配置,；

1,、根據(jù)《州城市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第二章、第十一條規(guī)定,，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照開發(fā)建設(shè)房屋總建筑面積千分之四的比例,，無(wú)償提供管理用房，管理用房不足50平方米的,，按50平方米提供,。

2、小區(qū)內(nèi)需配置庭院燈及草坪燈,。庭院燈應(yīng)在20米至25米一個(gè),，草坪燈應(yīng)在20米左右一個(gè)。

3,、必須為封閉式住宅小區(qū),。

4,、小區(qū)內(nèi)必須按裝監(jiān)控設(shè)備。達(dá)到小區(qū)監(jiān)控?zé)o死角,。

5、根據(jù)建筑面積按裝一定數(shù)量的健身器材,。每一萬(wàn)平方米應(yīng)需按裝至少5個(gè)健身器材,。

6、根據(jù)建筑面積配置一定面積的自行車停車場(chǎng)及機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng),。自行車停放量應(yīng)達(dá)到小區(qū)總住戶的70%以上,。機(jī)動(dòng)車停放量應(yīng)達(dá)到小區(qū)總住戶的30%以上。

7,、庭院綠化必須嚴(yán)格按照?qǐng)@林辦相關(guān)要求執(zhí)行,。

8、綠化面積超過(guò)500平方米的綠地,，應(yīng)設(shè)置亭,、廊、架,、假山,、置石等園林小品。

9,、新建住宅小區(qū)需在三萬(wàn)平方米以上,。

（二）小區(qū)軟件的配置；

1,、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定,，新建住宅區(qū)，在竣工驗(yàn)收合格后到業(yè)主委員會(huì)成立前,，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督,、指導(dǎo)下對(duì)住宅區(qū)實(shí)行前期物業(yè)管理，并簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》,。

2,、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理公約,，并向物業(yè)買受人明示,。

3、前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須通過(guò)市物業(yè)辦和市物價(jià)局的審查,，并將其在小區(qū)內(nèi)明顯位置予以公示,。

4、未經(jīng)綜合驗(yàn)收合格的住宅區(qū),，不得交付使用,。

1,、市內(nèi)住宅區(qū)域的總體化分

以街道為主，以主次干道為輔,，將我市住宅區(qū)域進(jìn)行化分管理區(qū)域,。最后化分為：新建住宅小區(qū)成型的為六個(gè)區(qū)域，舊有住宅小區(qū)比較成型的有七個(gè)區(qū)域,，待開發(fā)的舊有住宅小區(qū)有二十六個(gè)區(qū)域,。

2、選擇舊有住宅小區(qū)試點(diǎn)進(jìn)行改造

積極深入舊有住宅小區(qū)進(jìn)行實(shí)地勘察,，走訪居民住戶,，聽取廣大住戶心聲。同時(shí)對(duì)舊有小區(qū)原公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行對(duì)比,，選擇一個(gè)小區(qū)硬件設(shè)施比較好的定為舊有住宅小區(qū)改造示范點(diǎn),。初步定為靖和街龍盛社區(qū)所屬住宅樓為舊有小區(qū)改造示范區(qū)。

3,、結(jié)合舊有住宅小區(qū)實(shí)際情況,，制定舊有小區(qū)改造內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。

4,、與社區(qū)聯(lián)姻,，將舊有小區(qū)成立起業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主委員會(huì)選擇物業(yè)服務(wù)或業(yè)主自治管理,。

1,、8月末，將完成試點(diǎn)小區(qū)改造工作,。

2,、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī),，盡快出臺(tái)市相應(yīng)的物業(yè)管理法規(guī),。

3、強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平,，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)能力,，規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序。切實(shí)將我市物業(yè)管理走向軌道,。

物業(yè)辦公室半年工作總結(jié)篇八

一年來(lái),，在xxx物業(yè)辦公室主任的這份工作中，我一直以積極,、熱情,、嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛的態(tài)度要求并約束著自己對(duì)工作的態(tài)度,。并在工作嚴(yán)格努力,，進(jìn)一步加強(qiáng)了自我的工作成績(jī),。作為一名辦公室的管理者，盡管來(lái)到這個(gè)崗位并不久,，但卻深知辦公室工作任務(wù)的重要性,！辦公室作為公司信息的傳遞的中樞，我們的工作就像是連接公司各部門的橋梁,！盡管沒了我們各部門也能一樣運(yùn)轉(zhuǎn),，但在工作方面，不僅無(wú)法及時(shí)收到最新的消息,，還可能會(huì)導(dǎo)致交流不充分，引起在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤,，可見我們?cè)诠ぷ髦械闹匾裕?/p>

在這一年來(lái),，作為辦公室的主任，我在自己的工作中積極的改進(jìn)了自身的管理模式,，不僅提升了自我工作的能力,，也更好的改善了整個(gè)部門的工作以及人員管理。現(xiàn)對(duì)我這一年來(lái)的成績(jī)做如下總結(jié)：

盡管作為辦公室主任,，但我非常清楚,，自己目前的思想和業(yè)務(wù)能力都不算完善，并且我們辦公司部門幾個(gè)同事身上,，還有許多可以發(fā)掘的潛力,！為此，我更需要將自己的提升作為責(zé)任,，積極的改進(jìn)自身,，加強(qiáng)自我，并在工作中以身作則,，加強(qiáng)工作的要求,。

如今在這一年來(lái)，我積極的參加公司會(huì)議,，通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門管理人的交流充分了解xxx物業(yè)在這一年來(lái)的發(fā)展和目標(biāo),。

此外，我也通過(guò)每周對(duì)自己的回顧和反思來(lái)總結(jié)自己,，盡管有些麻煩,，但卻給我?guī)?lái)不少的認(rèn)識(shí)，甚至能改進(jìn)我自身許多頑固的不足,。這些都是我的收獲,。

xxx物業(yè)辦公室共有x人，盡管大家都有不同的職責(zé),，但卻有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性,。并且有不少的任務(wù),，需要團(tuán)隊(duì)一起努力和配合才能做好。為此,，在辦公室的管理上,，我自己的組織員工進(jìn)行鍛煉和培訓(xùn)，在一邊加強(qiáng)辦公室能力的同時(shí)也改進(jìn)了隊(duì)員們的配合和默契,。這使得工作有了更多的改進(jìn),。

從今年的工作來(lái)看，經(jīng)過(guò)了改變的xxx辦公室在工作中表現(xiàn)的非常出色,，不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升,，連其他部門對(duì)我們的工作也有了不少的稱贊。

總的來(lái)說(shuō),，作為一名辦公室的管理者,，我在這一年里積極的帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)努力的做好了工作任務(wù)，并取得了一定進(jìn)步,！如今,，盡管這一年已經(jīng)結(jié)束了，但我會(huì)更加努力的做好工作,，為下一年的xxx物業(yè)貢獻(xiàn)更好的努力,！