在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

酒店社會實踐報告心得篇一

第一,，初步的收獲

記得我們在人事部經(jīng)過一個星期的短期培訓后,，基本上掌握了酒店的基本概況和應知應會的內(nèi)容,，然后就把我們分配到各個崗位,，我則被分到了中餐部，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學習了,，曾經(jīng)在學校學過的書本上的一些理論知識就要真正運用到實際中去了,，不過我相信，只要認真去對待,，就會有意想不到的收獲!

我第一次做客情就是婚宴,，當時真的很膽小，不敢去詢問客人的要求,，后來師傅和主管說了,，一定要放開自己心中的 怕 ，主動去做,，最重要的一點就是 勤 !要勤快,，腦子動得快一點也就可以了，到后來每次一有客人來吃飯,，我都會主動迎上去,，熱情、周到地去服務,，用最真誠的微笑去迎接客人,，使我自己更加充滿了信心!也許在酒店實習不免會遇到這樣那樣的麻煩，什么樣的客人都會遇到,，關鍵是要看自己怎么去對待了,，我想只要用一顆真誠、上進的心,，無論遇到什么樣的坎坷,，我都會踏過去的!

還記得酒店組織了一次 我愛泓升苑 的主題演講比賽，一直以來我都不敢去表達自己心中的感受，曾經(jīng)簡單的一次自我介紹都不敢表達,，后來在大家的鼓勵下報名參加了比賽,，當時比賽時的我真的很緊張，但當我看到同學們?yōu)槲液艉凹佑蜁r,，我鼓足了勇氣將演講進行到最后!那時的我已經(jīng)不在乎結果了,，因為那一刻我感覺我戰(zhàn)勝了我自己，終于跨出了第一步,，那是一個屬于我自己的舞臺,，不管以后遇到什么樣的困難，我都不會害怕了,，因為我相信我自己!

第二,，中餐廳的全面學習

在中餐廳的這一年，人的接觸面也廣了,，從一生下來認識到自己的父母,，上了學，認識老師,、同學,，而現(xiàn)在的我到了x酒店又認識了同事、領導以及所熟悉的客人等,，隨著更深地接觸,，覺得陌生人比認識的人還要多，所以說不和陌生人打交道是不可能的,，人在這個世界上就生活在一個人際關系圈里,。所以我也逐漸認識到了，要想在酒店干得好,，有幾點是必須要有的：一是素質(zhì)要好,，有一定的文化基礎，也要有一定的工作經(jīng)驗,，工作認真,，一絲不茍。二是勤奮,，有條理,，頭腦清醒。三是要有一定的管理能力,。四是要能干，深受到領導以及客人的喜愛,。如果真的能做到以上幾點,，我想你也許就是一位優(yōu)秀的初級管理者了，還有人生存于社會上,，也不能太過于表現(xiàn)自己,。其實,，只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事,，那就可以問心無愧了,。

酒店里要學到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀,，和客人打交道,，還有就是做為五星級的服務員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳,，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的,。當我們?nèi)プ鲆蛔揽颓椋粗腿巳胱?，一些客套話,，和一些敬酒方面的，都會學到一點點,，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往,，就是所謂的 為人處世 ，要懂得尊重人,。剛來到酒店,，接觸到最多的就是班級里的同學，再后來就是部門經(jīng)理,、主管,，有一本書叫做《不要只做我告訴你的事，請做需要做的事》,，它在某種程度上給出了答案：能滿足領導終極期望的人常常會有更好的職業(yè)發(fā)展前景?，F(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多，而工作中的關注點絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領導交給他們做的任何事情,，其實在酒店待了這么長時間,，我覺得不僅要完成領導交給自己的事，還應該積極地站在領導的角度考慮問題,，這樣不僅解決了領導想到的問題,，而且還主動幫領導想好答案或解決方案，所以說,，要想真正的在社會上立足就要懂得學會積極主動,。在實習的過程中，看著那些被動的人被領導看不起,，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動的一些活動,，除了積極地響應和號召之外，更重要的就是結合于實踐，馬上實施起來,，而有些人吩咐干什么就干什么,，一點主見意識都沒有，這樣的人就永遠得不到領導的重視,，而且也沒有多大的出息,。當出現(xiàn)一些問題時，你自己若要有很好的意見就可以主動提出來,，不要放在心里而不說,，那樣就是不懂得好好把握機會，從而自己就會處于很渺小的地位,。還有做事也要講究個度,，就像在酒店里，在每個領導或是同事面前話也不能太多,，那樣也會貶低自己的身價,，凡事裝個心眼，做人也許就是這樣吧,，也算是磨練自己,。在中餐廳平時忙碌的工作中，領導們不時抽出中午的空余時間給我們安排培訓,，一開始培訓的內(nèi)容是服務細節(jié)方面的問題,，后來不同季度和每月出來的一些新菜肴和促銷方案也給我們詳細地進行了培訓。有時候還不計成本地把菜的成品做出來供我們觀賞和品嘗,，讓我們更能熟悉掌握這些菜肴的做法和味道,，我們作為服務員就能為客人去推銷這些菜肴。從一開始來中餐廳到結束,，領導們也在不停地更換,，因為泓升苑酒店的中餐部門是屬于廣東的桃園明宴管理公司的，我們也掌握了不少人際往來的知識,，在每一個時期的培訓中,，從一開始的儀容儀表的培訓，再到擺臺技能的培訓,，然后就是上菜的程序和動作規(guī)范以及認識菜肴的做法和命名,，再到一些推銷酒水和詢問酒水的規(guī)范，不同時間段的不同規(guī)范,，以及提高服務質(zhì)量的細節(jié)化,，都是在一步一步地學習和掌握之中。我們作為實習生,，都是在不斷地將書本知識與實踐相結合起來,，以做到更加完善,，在一些休息或是空閑的時間，都在好好學習書本上的內(nèi)容,，做到工作與學習的兩不誤，同時也能更廣泛地增強我們的見識與理解,。

第三,，酒店的企業(yè)文化

每個員工都有自己的生日，酒店為了豐富員工的閑暇時間,，每個季度都會舉辦一次生日會,，在我們每個人過生日的時候都會寄來酒店領導們發(fā)來的賀卡和生日禮物，使我們感受的到 家 的溫暖,。而且酒店的高層領導們有時也會和我們一起參加生日會,，一起玩游戲，真的挺開心的!記得酒店組織了一次橫店之旅,。帶我們出去旅游,，而且還拍了好玩的dv，留下了美好的記憶,，同時也說明了酒店的一個經(jīng)營理念： 要想留住生意,，就要先留住員工，要想留住員工就得重視員工的業(yè)余文化生活 ,，這些活動也許就是一種體現(xiàn)吧,，員工也會很開心的, 快樂至上嘛! 到了夏季和冬季，酒店就會派送一些生活用品,，過年時也會發(fā)一些年貨和慰問品,，都是領導們的照顧、關心員工的一種體現(xiàn),，我們也深深感受到了領導們送來的溫暖,。在春節(jié)到來之時，酒店還舉行了一次新春聯(lián)誼會,，我們班級的同學都積極參加了這次活動,，我們在空閑時間排練節(jié)目直到后來的上臺演出都得到了酒店領導的夸獎和表揚。

一年的時間就這樣悄然而逝了,，我們從一開始接觸到酒店的人力資源部,，到后來各個部門的熟悉了解中，以及各個方面的接觸,，嘗到了所謂的艱難困苦,，但是經(jīng)過這一年的學習覺得自己長大了，也讓我們學到了更多的經(jīng)驗,。不管怎么樣,，我們始終相信自己： 我們永遠是最棒的! 同時要學會感恩,，也要記住在你身邊關心你的每一個人!

在我們休息的時間，當酒店其他部門忙的時候,，還將我們分配到其他的部門人力支持,，在客房的鋪床，在中餐的服務,，還有在西餐的學習,，讓我們接觸的新事物越來越多，分在中餐的我曾去過西餐和客房,，雖然只是短短的一天時間,，使我在客房和西餐學會了鋪床和外國人進行一些簡單的交流，也許就是一點點的交流與接觸,，更加讓我們了解和認識到其他部門的知識和操作技能,，增長了我們的見識。所以我們一定要明白自己要面對的是什么,，不管如何我們都要堅強,，我們都要學會用自己的努力證明自己是一個強者，我們不要給別人增加那么多的壓力和負擔,，我們一定先解決自己的問題,，在試著總結以下自己以前所走過的路程，為以后的發(fā)展奠定一個基礎吧,。在以后的工作中我們要繼續(xù)的發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,，不斷的創(chuàng)造奇跡，創(chuàng)造屬于自己的天地,。實習不是體驗生活而是一個全面接觸社會的過程,，來到xx酒店，踏上從未踏上的陌路與坎坷,，學會怎么去面對所謂的困難,，我戰(zhàn)勝了自己，學會了挑戰(zhàn)自己,，也更加增強了我的信心,。酒店一年的實習生活，在我腦海里會是一段最深刻,、最珍貴的記憶,，我會以此為契機，將會為實現(xiàn)自己的人生理想而不斷努力奮斗!

酒店社會實踐報告心得篇二

實踐基本情況介紹

其實,，對于酒店的一切,，我了解的很少很少，一點工作經(jīng)驗都沒有,，而像我們這樣沒有任何經(jīng)驗的新手,，很容易被前輩欺負,，也很容易犯一些低級錯誤，7月10號我懷著忐忑,，焦慮的心情來到了酒店,，開始了我全新的工作。我想通過這一次實踐,，能了解酒店的經(jīng)營模式以及一些經(jīng)營策略,，甚至也可以多了解一些商業(yè)成功人士的經(jīng)歷。也能提高自己的社會交際能力,。同時，也能在這次實踐中給自己一個很好的定位,，不能總是眼高手低,，不能好高騖遠，要扎扎實實從最基本的做起!總體來說,，我總結了幾個我這次實踐的幾個基本目的：

通過實踐鍛煉我在任何環(huán)境下的忍耐力,，堅持毅力!豐富自己的思想，加深自己對社會的認識!

切身了解社會服務市場的目前狀況,，為將來自己進入社會做好準備,。

熟悉酒店服務環(huán)境，服務模式,，為將來全面發(fā)展打好基礎,。

通過自己親身體會，以及前輩的現(xiàn)場指導,，希望能學到許多學校學不到的寶貴經(jīng)驗,。

,酒店實習是對我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓練。在整個實習過程中充分調(diào)動我的主觀能動性,，深入細致地認真觀察,、實踐，使自己的動手能力得到提高,。

通過和前輩的交流以及接觸不同類型的人,，增加自己的社會交際能力。

學習到一定的管理能力,，俗話說 知人善用,，此乃王道 。

學會處理好人與人之間的關系,，尤其是和自己同事之間的關系!處理好關系,，才能讓自己更好的適應不同的環(huán)境，也能讓自己得到很多人的幫助,。

二,，調(diào)查對象和方法

我此次實踐的地方是在廣州的君豪酒店,，酒店整體情況還可以，規(guī)模還可以,。比較大,，大堂的裝修也還可以，房間的電器配備很齊全,，房間也通風而且還狠寬敞,，至于衛(wèi)生方面，都是不錯的,，能接觸的東西基本上都是消過毒的,，服務效率還可以，每個樓層都有專門的人管理,，這是我進入這酒店對于他的一點初步印象,。在這里工作，我有可以看到廚房管理的機會,。廚房的衛(wèi)生以及其他方面都要求很嚴格,，在空暇的時間，我也有機會見識到大廚的手藝,，我們的領班,，他對我說： 我知道你是大學生，有很遠大的志向 ,，可能不喜歡做這些粗活,，你們都是受過高等教育的，也可能看不起做這些事的人吧,，但大事總是由小事一步一步積累而成的,， 不積小流，無以成江海,。不積跬步,，無以至千里。 你知道那些師傅和學徒,，他們的區(qū)別在哪嗎?,。我說，看不出來,。領班說,，學徒通過他們自己長期踏實的努力，積累了很多的經(jīng)驗,，也能成為像他們師傅一樣的人,，那時候，他們師傅能做的,，相信他們的學徒能做的更好,，畢竟 長江后浪推前浪 嘛,。所以，小伙子啊,，你也要腳踏實地地去干,，千萬不能好高騖遠啊。聽君一席話,，勝讀十年書啊,。確實，好高騖遠是我們現(xiàn)代大學生的一個通病吧,，都想著自己辛辛苦苦讀了十多二十年的書,，受過高等教育的，怎么能混的比一般人還差呢,。這是,，我進入這酒店，領班給我上的第一堂思想課,。

接下來的幾天，我們新招進來的一批員工就得進行員工培訓,。教我們?nèi)绾喂ぷ?，有些什么工作的注意事項啊以及對于酒店布局的介紹，還給我們各自劃分了不同的工作區(qū)域,。接著,，由老員工帶領我們?nèi)ガF(xiàn)場進行了模擬實習，好讓我們在親身工作中摸索,、思考,。使后面工作的開展能過更順利的進行，從而配合老員工進行工作,，以減輕老員工的工作壓力,，也能更好的配合酒店的各項工作的順利完成。現(xiàn)在,，我還清晰的記得,，為了讓自己少犯錯，我把老員工說的一些常見的錯誤以及一些經(jīng)驗都記在手機上,，這樣,，我就可以經(jīng)常看看,，避免以后犯一些低級錯誤,，省的讓別人笑話。我記得最深的一個就是,，一個老員工特別向我們強調(diào)：在工作中一定要專心,，既要對客人負責也要對自己負責,，特別是在上菜的時候，一定要和客人保持一定的距離,，以免出現(xiàn)意外事故,，造成不必要的損失。她跟我們講了許多以晚發(fā)生的事故,，其中的種種原因都是沒有和客人保持一定的距離,。她希望我們在工作中要特別小心不要在發(fā)生事故，要不然可就白干了,。我那時候在想,，這可相當危險啊，白干了不說,，還很容易得罪人啊,，以后得多加注意才行!因為公司有相關規(guī)定，那就是在工作中如果是由員工自己造成的意外賠償事故,，員工要承擔賠償責任,。她說她不希望我們辛辛苦苦的工作最后卻由于一個不小心而拿不到工資，而是開開心心的來工作,，高高興興的回學校讀書,。對于這些話，是我記得最深的一個,，而且在以后的工作中,，我也是小心翼翼的，這正符合我謹慎小心的性格特點,。而且,，我還要求自己時刻保持一個清醒的狀態(tài)，絕對不能犯一些低級錯誤,，要不然真的白干了,，我可劃不來啊。除了介紹工作的事情,，帶我的這個老員工也非常關心我們在學校的情況,，詢問我們學習是否順利，生活是否開心,，和同學的關系處理的好不好,，是否參加過學校的活動?她對我們這次實踐活動給予高度的肯定，贊揚我們是難得的好學生,，同時也對我們第一次來到她們酒店表示熱烈的歡迎,。她的一言一詞都流露出了和藹可親，也不乏有嚴肅，我從心里由衷的佩服并確立了用工作成績來報答她對我們的關心,。

酒店社會實踐報告心得篇三

一,、實踐目的：

這個作為我大學里第一個長假的寒假，我決定不讓它荒廢,。于是早在期末考還未結束之前就計劃要出去打工,，以此來讓我的寒假生活更加豐富多彩，更加與眾不同,。我想,，現(xiàn)在的打工是對我們來說是一種磨練。它能讓我們提前體會社會上的一些事物,，讓自己匱乏的人生經(jīng)歷更加豐富,，讓自己以后能更快更好地適應這個社會。在學校里,，我們學的都是理論知識,，真正用到的卻不多。理論加實踐才是最科學的學習方法,。感謝學校給我們學生布置這樣一個作業(yè),，社會給我們提供一個社會實踐的平臺。所以,，有這樣一個鍛煉自己的機會真是很難得的,。由于我們藥學專業(yè)所從事的工作一般不會招收我們這樣的短期工，所以這次工作雖然與我們所學專業(yè)沒有太多相關關系,，卻一樣讓我學到了很多東西。

二,、實踐內(nèi)容：

我是通過熟人的介紹才找到的打工的機會,。酒店的老板娘我認識，平常都叫她阿姨,。人很和善,。實踐的主要內(nèi)容有刷盤子、擦酒杯,、上菜,、收拾餐具等等。先說說我在那里的工作情況吧：第一天進去做事時感覺很奇怪,，因為以前一直都是以消費者的身份進的酒店,，這次的身份卻是一個服務生。呵呵,，第一個感覺就是首先要把心態(tài)調(diào)整好,。每天8點半上班，一直到晚上9點半。剛進來什么也不懂,，阿姨就叫了一個老生來教我們,。第一天只是試工，大家都在努力的學習,，雖然說有點累,，但我們每個同學都很積極、很投入,，都感到很樂意,，因為這畢竟是我們本次社會實踐的第一步嘛。所以在那一天的時間里,，雖然說有一點點累,，但我們卻都覺得挺充實的 。我們每天需要做的工作就是在客人來之前把房間弄干凈,，客人吃飯的時候,，男生負責端菜，而我們女生就負責上菜報菜名,，幫客人倒酒,、換餐盤之類的雜活。在我看來最辛苦的,，就是每次客人吃飯的時候,，你必須站在外面等候，一天下來腿跟腰都很痛,，剛開始的時候真的有點受不了,。平常在酒店吃的時候不覺得，來工作了才發(fā)現(xiàn)酒店的工作還真不是蓋的,，每個細節(jié)都要弄好,。雖然說顧客就是上帝，但有的時候難免會遇到些難纏的客人,。要么是過于挑剔,，要么就是素質(zhì)不是很高。記得有一次,，老板娘說那天下午的一桌客人看起來都挺鄉(xiāng)下的,，叫我們看著別讓他們把毛巾給帶走了。我剛開始一挺就覺得挺別扭的,，鄉(xiāng)下人又怎么了,，怎么可以這樣瞧不起人家呢?但是我到了那個房間，我剛給他們倒好茶,，就那么一轉(zhuǎn)身的功夫,，桌上所有的毛巾都不見了，都到他們的口袋里去了。做為酒店也不好說什么,。所以服務生的工作看似簡單,，但操作起來還是挺麻煩的。因為這個原因,，剛開始工作的時候感到有一點緊張,，但越是緊張我就越必須鼓起勇氣，因此慢慢的我就習慣了,。后來證明,，我還是很幸運的，幾天后老師就說我們已經(jīng)做得不錯了,，可以自己招呼客人了呢,。從客人進到酒店，到客人拍拍肚皮走出酒店,，能讓客人臉上一直掛著滿意的笑容,，老板娘還一度夸我們大學生做起工作來就是不一樣呢。這份工作給了我一個獨立鍛煉,、獨立挑戰(zhàn)的機會,。

三、實踐結果：

就這樣,，我順利地完成了一個月的打工,，還拿到了靠自己的雙手得到的第一份薪水。在實踐過程中,，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問題：

第一,，本人的人際交往的能力還欠佳，這還應在日后的日常生活,、交際中有待加強和學習,。

第二，缺乏社會經(jīng)驗,，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的態(tài)度和方法往往有時不得當,。

雖然在實踐中存在著一些問題,，但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點的。本人參加社會實踐有著不畏困難的精神,，敢于實踐,，對工作充滿熱情，細心真誠,。

通過參加社會實踐,，我認識到，在生活中吸取周圍人的經(jīng)驗和閱歷，掌握一些社會禮儀的技巧是極為必要的,。充分發(fā)揚本人自身的優(yōu)點,，取長補短，總結經(jīng)驗,，吸取教訓,，使自己對將來充滿信心，也為以后真正融入社會奠定堅實的基礎

也想到了一些解決上述問題的方法及策略如下：

第一,，在同一個地方的時間有點太長,，社會實踐不完全等于上班工作，所以不應該總在一個地方,，時間長了會讓人有一種厭倦的感覺,。所以建議應該在適當?shù)臅r候調(diào)換一下實踐崗位。

第二,，因為我是學藥學專業(yè)的,，不太懂這方面的專業(yè)理論，也不知道自己的建議到底對不對,，但還是覺得如果想要建立良好的社會經(jīng)濟秩序,，一定是雙方面的。商家和消費者都應該提高自身的素質(zhì),，努力達到"雙贏",。

最后，很高興能有這個實踐的機會,，雖然只是短短的一個月,，但我覺得挺充實的，至少讓我的寒假過得有意義,。在今后我要參加更多的社會實踐,，磨練自己的同時讓自己認識得更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,，不要以單純的想法去理解和認識社會,。而是要深入地探索，為自己的未來打好基礎,，在學校學會更多的書面專業(yè)知識,，在實踐中好好利用知識進行運作。真希望以后能再有這樣的機會,，也希望我們學校以后能有更多的同學有機會去參加這樣的社會實踐吧,。

四、實踐總結或體會：

我以"增加社會經(jīng)驗,，提高實踐能力"為宗旨,，利用假期參加這次有意義的社會實踐活動,，接觸社會，了解社會,，從社會實踐中檢驗自我,。這次的社會實踐收獲不少。現(xiàn)在舉例如下：

一,，在社會上要善于與別人溝通,。經(jīng)過一段時間的實踐工作讓我認識很多的人。如何與別人溝通好,，這門技術是需要長期的練習的,。以前實踐的機會不多，使我與別人對話時不會應變,，會使談話時有冷場,，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中,，人與人之間合力去做事,，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍,。別人給你的意見,，你要聽取、耐心,、虛心地接受,。

二，在社會實踐中以及以后的工作中要有自信,。自信不是麻木的自夸,，而是對自己的能力做出肯定。就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯,，但后來是自信給了我勇氣,。有自信使你更有活力更有精神。

三,，在社會中要克服自己膽怯的心態(tài),。自己覺得困難挺多的、缺乏社會經(jīng)驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小,，自己懦弱就這樣表露出來,。所以應該嘗試著克服自己內(nèi)心的恐懼。如有人所說的"在社會中你要學會厚臉皮,，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,，也要輕松應付,，大膽與人對話,，工作時間長了你自然就不怕了,。"其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕,，嘗試過吃了虧就害怕,，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了,。戰(zhàn)勝自我,，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵,，如某個名人所說："勇氣通往天堂,，怯懦通往地獄。"

四,，在工作中要不斷地豐富知識,。知識猶如人體血液。人缺少了血液,，身體就會衰弱,，人缺少了知識，頭腦就要枯竭,。

此次社會實踐,，真正地填補了我在課堂上所沒能學到的空白，真正增長了我的社會交際經(jīng)驗,。一個人可以沒有淵博的知識,，但絕對不能沒有社會交際的經(jīng)驗和能力，這也是我此次實踐體會最深的一份心得,。實踐活動的成功,，為我們下一次實踐做了較好的鋪墊，打下了堅定的基礎,。

這些日子,，我們說過,，我們也努力過,，因此在這段日子里，我們感到無悔,，更感到驕傲......

酒店社會實踐報告心得篇四

一,、實踐的意義

社會實踐是大學生在改革開放中走向社會的一個很重要的鍛煉環(huán)節(jié), 也是教育與實踐相結合的具體體現(xiàn),。當今社會的競爭是人才素質(zhì)的競爭, 隨著人才被推向市場, 大學生的自我優(yōu)越感將逐漸消失, 發(fā)展方向更加撲朔迷離。 因此要適應時代的要求, 不僅要具備豐富的專業(yè)知識和高超的業(yè)務水平, 更必須具備一定的綜合素質(zhì),。

大學生參加實踐活動, 對德智體本身來說是課堂教育的延續(xù),。大學生積極參加社會實踐,是高校思想政治教育的一條重要渠道, 使他們按著現(xiàn)代社會的要求健康成長。當代大學生要成為現(xiàn)代化建設的有用人才, 就不能閉門讀書, 而必須敞開大門, 走向社會, 與工農(nóng)相結合,積極投身到改革的洪流中去,。目前, 相當部分的青年在注重實現(xiàn)自我的同時, 往往忽視和拒絕貢獻社會, 從而削弱了社會責任意識, 在自我與社會之間橫著一條不淺的鴻溝,。社會實踐能萌生責任意識, 只有到實踐中去, 才能迸發(fā)出熾熱的社會責任感來, 才能為社會做貢獻,。

社會實踐是教育教學內(nèi)容的重要組成部分, 是鞏固所學知識、吸收新知識,、發(fā)展智能的重要途徑, 它不受教學大綱的限制, 大學生可以在這個課堂里自由馳騁, 發(fā)揮自己的才能, 開創(chuàng)自己的基業(yè), 充分利用在校期間的以學習為主,、學好和掌握科技知識的有力條件, 在社會實踐中磨煉自己, 真正鍛煉和提高自己的實際工作和適應能力。很多高校多年來一直堅持理論與實踐,、校內(nèi)與校外,、專業(yè)與非專業(yè)等多種形式的實踐活動, 在實踐中注意學生各方面素質(zhì)的提高和實踐能力的培養(yǎng), 培養(yǎng)了一大批多面手和全方位人才, 充實了教學內(nèi)容, 活躍了教學氣氛, 拓寬了社會視野, 掌握了實踐技能, 使大學生們學到了書本上學不到的知識, 掌握了在學校中學不到的技術, 同時也縮短了理論與實踐脫離的距離。為了適應市場經(jīng)濟的發(fā)展需要, 為促進大學生盡快成長, 給大學生多創(chuàng)造施展技能和才華的條件和環(huán)境, 必須切切實實地把實踐活動納入到教學中去,。

社會實踐是知識創(chuàng)新的源泉,，是檢驗真理的標準。到祖國最需要的地方磨練意志,，砥礪品格,，把學得的知識用于實踐，在實踐中繼續(xù)學習提高,，才能真正成為對社會有用的人才,。 實踐以充分證明，社會實踐促進了大學生的全面發(fā)展,。通過社會實踐活動,，我們從無數(shù)活生生的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育，使思想得到升華,，社會責任感增強,。在實踐中 ，我們的人生觀,、價值觀得到進一步的強化,，提高了認識能力、適應能力和創(chuàng)新能力,。走進了大學,，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題,。在現(xiàn)今社會,，招聘會上的大字報都總寫著 有經(jīng)驗者優(yōu)先 ，可還在校園里面的我們這班學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢?再加上如今次貸所引發(fā)的經(jīng)濟危機,，造成就業(yè)更難,。為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面,，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗,，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會,，能夠適應國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化,，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,。我在一家餐館當上了服務員，這家餐館名叫黃塘飯店,，位于梅州市第一人民醫(yī)院側(cè)，我這次實踐的目的是學會與社會溝通,，了解商業(yè)管理的基本模式和管理途徑,。

二、實踐過程

7月18號我回到了家,，7月20號為了體驗一下社會,，與社會接觸一下，我找了一份暑假臨時工,，在黃塘飯店做服務生,，為期12天，每天早上從7點開始就要到那里一直到1點多,，下午三點多開始到五點,，早上7點是早餐高峰期，但是高峰期過完就很清閑了,，中午11點12點的時候是一天中最忙的了,，有時候會忙中出錯,免不了老板一頓斥責,有時候老板是我們沒做錯他也大聲斥責我們的,我已開始覺得很委屈,我明明沒做錯,憑什么要罵我,后來身邊那些工齡久的阿姨們告訴我,老板本身吆喝慣了,再者老板那么喊是為了讓顧客覺得他沒有被忽略,比如本身是因為顧客太多顧不上,有些客人就會不耐煩想走，老板為了留住客人就會斥責我們 快點那,，慢慢吞吞偷什么懶,，這桌的菜呢，趕快上 這樣顧客感覺自己沒被忽略才會留下來,，一開始我很生疏,，老是忘這忘那的，比如拿了碗筷忘了湯匙等等,，沒少挨批,，我面對的另一個困難是方言問題，那些客人都是來自各個地方,，說話帶著濃重的口音,，很難聽清客人說的是什么，有時客人一連說了三遍我還是沒聽清他說什么,，客人就很不耐煩了,，好在有人幫我解了圍 不過慢慢的我漸漸熟悉了，也就老氣了,，干什么都比較有底氣了,，干著干著十二天不知不覺就過去了，我很珍惜這段時間讓我學到的東西

三,、實踐總結

經(jīng)過十幾天的實踐,，我總結出以下幾點：

一.在社會上要善于與別人溝通,。經(jīng)過一段時間的工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好,，這門技術是需要長期的練習,。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變,，會使談話時有冷場,，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要,。人在社會中都會融入社會這個團體中,，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽,，更事半功倍,。別人給你的意見，你要聽取,、耐心,、虛心地接受。

二.在社會中要有自信,。自信不是麻木的自夸,，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中,，我明白了自信的重要性,。你沒有社會工作經(jīng)驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差,。社會工作經(jīng)驗也是積累出來的,，沒有第一次又何來第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神,。

三.在社會中要克服自己膽怯的心態(tài),。開始放假的時候，知道要打假期工時,，自己就害怕了,。自己覺得困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗缺乏,，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小,，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼,。如哥哥所說的 在社會中你要學會厚臉皮,，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話,，工作時間長了你自然就不怕了,。 其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕,，嘗試過吃了虧就害怕,，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了,。戰(zhàn)勝自我,，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵,，如某個名人所說： 勇氣通往天堂，怯懦通往地獄,。

四.工作中不斷地豐富知識,。知識猶如人體血液。人缺少了血液,，身體就會衰弱,，人缺少了知識，頭腦就要枯竭,。

四,、實踐收獲

在這段實踐期間，我交到了很多朋友,，因為習慣了老板的大聲呵責,，我的臉皮都變 厚 了，我覺得在社會上就應該有 厚臉皮 的精神,，不要把太多的不愉快記在心上,，把不好的東西全忘掉，只記住快樂的,，這樣人生才會快樂,。再者，我學會聽一些地方的方言,，擴寬了見識,，并且我更加清楚的了解了自己，對自己的能力有了進一步的認識,，我的身上還有很多的不足和缺點,，我要不斷的完善自己，這樣才能適應時代的要求,，成為一名高素質(zhì)的人才,。這次經(jīng)歷將會激勵我更加努力的學習和從各方面去充實自己，使自己成為全面的發(fā)展的創(chuàng)新型社會人才。非常感謝老板給我這次實踐的機會,。

雖然短短的幾天實踐就這樣過去了,，而我人生的實踐經(jīng)歷卻才剛剛開始。社會是個大舞臺,，也是一所大學堂,，我們要學的東西是無窮無盡的，我們要繼續(xù)學習,，不斷學習,，才能不被社會淘汰，今后我將繼續(xù)保持認真負責的工作態(tài)度,，高尚的思想覺悟,，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的完善自己,。

酒店社會實踐報告心得篇五

一年的實習讓我學到了很多東西,，感覺自己一下子長大了。重要的是讓我對自己有了一個很好的定位,，并且明確了自己以后的發(fā)展方向,，還有找到了一種良好的心態(tài)來面對一切。在這精彩的一年中,，經(jīng)歷了社會上的形形色色和酒店的實踐,，有苦有甜，歡笑與淚水,，我想這應該是自己以后人生路上的寶貴財富吧!

我想我應該是超額完成了實習,，不只是在規(guī)定的時間上，而且在學到的東西上比預期的要超出很多,，內(nèi)容上要豐富很多,，學到了很多原來沒有想到的東西?？傊?，我的所得大大超過了當初的期望值。

從一開始學酒店管理專業(yè),，酒店的魅力與酒店的文化從就深深吸引了我,，并促使我不斷的去學習與實踐，去探究酒店里的世界,。實習給了我更好的機會,，尤其是在北京，在這個到處是頂級酒店的城市里,，空閑時間我會到不同酒店,，去看,，去感受，去學習,，有時還會去親身體驗一下不同酒店的服務,。每一個酒店都有它獨特的文化，在不同酒店中行走,，它們獨有的文化會給我不一樣的感覺,。酒店文化的建設對一個酒店來說非常的重要，在我所實習的酒店中,，發(fā)生的一起非常嚴重的投訴,，其最大的一點原因就是酒店文化沒有深入到每一個服務人的心中，之后,，我們酒店也做出了加強員工酒店文化培訓的決定,。這次重大的投訴事件與我所牽連，在與領導談話中我與我們處理這次投訴的領導借此對酒店文化交談了很多,。之后我對很多著名酒店管理集團的酒店文化做了涉獵,，令我印象最深的是利茲卡爾頓的酒店文化培訓，我看過廣州富麗利茲卡爾頓的新員工培訓視頻,，他們的培訓師讓我有了畢業(yè)想去利茲卡爾頓工作念頭,，我覺得他們的文化與我所理解的很相像,。努力吧!

在最后工作的日子里,，我做了我們吧臺的負責人，負責管理吧臺的事物,。再給新員工培訓的時候,，我著重給他們培訓服務人修養(yǎng)，我認為,，任何一個員工最慢在兩個月后都會掌握工作崗位上的一切事物,，但是個人修養(yǎng)卻是一個長期地工程。我根據(jù)我在圖書館所學到的,、在學校中學到的知識,、在工作中的體會，針對日常在他們身上發(fā)現(xiàn)的問題,，為他們進行服務人修養(yǎng)的培訓,。因為作為他們的培訓者，我認為最重要的是引導他們找到酒店文化的魅力和酒店工作的動力,，至于崗位的技能與流程相對于此要次要一些,，因為找到動力以后，學習其崗位技能也會主動認真起來,。在教育界有一種說法,，讓學生掌握學知識的方法遠比讓其掌握一些知識重要。也不知道，我的這種培訓方法,，對他們有沒有用,，現(xiàn)在效果還不明顯，保持聯(lián)系,，以觀后效吧!

很多人說,，“社會很殘酷”“社會上到處都是陰謀與暗算”，我想免不了會有一些此類此類的成分在里面,，競爭的不良所至,。我想，社會的大部分還是好的,。我一年的實習中幾乎是在同事與領導的照顧中度過,，同事的競爭都是良性的，相互幫助的,。也許這是我的幸運,，也許我沒發(fā)現(xiàn)殘酷的事，總之,，我?guī)缀跏窃趧e人的幫助中度過一年的實習,，這也教會我怎么來做team work,對，是團隊工作,，團隊精神,。在實習之前，我是最缺乏團隊精神的一個,，因此,，我的工作、學習,、生活都遇到很多麻煩,，我為此付出了代價，我的團隊沒有放棄我,，慢慢的,，我懂得了什么是真正的團隊。其實我一直知道團隊的重要性,，只是實習之前和實習初期從來沒有實踐過,，也無法體會其奧妙。我沒有一個很好的方法,，讓自己融入團隊,，沒有一個很好的方法來為團隊的提高做貢獻。后來通過大家的幫助,，通過我的學習,，我開始體會到團隊的意義,，找到了融入團隊的方法。等到自己做了負責人后,，帶領一群人來工作,，我覺得那時我才真正明白了團隊的意義，因為我需要我所帶的團隊有團隊精神,，我需要他們凝聚在一起來完成工作,。在給他們培訓時，我重點講團隊精神,，給他們講我所遇到的麻煩,，我所體會的團隊，同時我也是在做回顧學習,。所謂團隊精神,，不是知道了一個定義就能懂得什么是團隊的。要懂得team work,，就要在實際團隊中自己去體會去磨合,。

以前我總想著自己把工作做到極致，堅持著付出極大的努力,，通過自己來影響身邊的人來一起努力,，以此來帶動整個團隊。我是這么做了,，我是很努力,，可是結果我錯了，我個人的努力不但影響不了身邊的人,，反而我身邊的人會認為我在表現(xiàn),，認為我特殊,，我或多或少受到了些排斥,，因為我的“出眾”。在最后的一段時間,，與領班的交談中,，領班說過年終的優(yōu)秀員工獎中我，可是經(jīng)理說你太出眾,，反而與西餐廳的團隊顯得不融洽,，我因此失去了這獎。我認為我的想法與思維順序是對的,，可是我的做法卻存在問題,，直到現(xiàn)在我都沒想到答案，就是如果我當時怎么做會跟好一點,，怎么做才是正確的,以后自己慢慢找吧,，我想多聽取老師同學的建議會找到的!等我開始帶領一個團隊時,，有一個人跟我剛來時很像，自己的工作做得很好,，可是缺乏團隊精神,，當我站在我現(xiàn)在這個角度時，我知道我需要他怎么去做,，我也知道別人該怎樣幫助他,，就像我是新員工時一樣。于是我想,，每一個缺乏團隊精神的人,，只要他不放棄自己，團隊不放棄他,，他會慢慢體會到團隊的真正意義,，team work的思想會慢慢滲入他的思想，想想我不就是這樣一點一點走來的嗎?我感謝我的團隊,，我感謝我自己,，假如說一年的實習，讓我只學會了team work,，這也就足夠了,。

關于夢想與現(xiàn)實，這是我們經(jīng)理提醒我讓我思考的問題,，當然這個問題的答案沒有那么容易就能自考出來的,，直到現(xiàn)在我還在思考。我想這又是一個選擇題,，不是單純的選擇：a.夢想 b.現(xiàn)實的問題,，我認為是要我選擇夢想與現(xiàn)實在我的一生中所占的比例問題，這就是我一直在想的原因,，不同的時期,，不同的環(huán)境，這個比例都是會改變的,，只要有所改變,，就要有所思考。就像在理性與感性之間,，不同時間與環(huán)境之中,，我會做出不同的選擇。有時我會選錯,，可得到的教訓往往會成為我下次選擇的參考,，這也是一種財富吧!我自學中國古代哲學，利用中庸,、大學,、道,、幫我找答案，中國“圓”與“和”的思想一直在潛移默化的影響時代的發(fā)展,，這個先不說,。在個人修養(yǎng)中，我也開始向這方面靠攏,，我想關于夢想與現(xiàn)實,，我在找其中的平衡，這是中庸;關于夢想與現(xiàn)實,，我在找為保持其平衡我該做出改變的順序,，這是大學;關于夢想與現(xiàn)實，我在找保持平衡的方法,，這是道,。在實行的的時候，儒家的仁義禮智又會起到很大的作用,。其實在做好的服務中,，中國的哲學也會融入其中，尤其是中庸的思想,。這算是我實習的額外收獲吧!我要感謝我建議我涉獵中國古哲學的大舅,，感謝我的經(jīng)理，感謝我在國家圖書館的時光,。

我想開始與結束的話題,，說得有些牽強。什么是真正意義的開始,，什么又是真正意義的結束呢?是從到酒店的那天開始,，走的那天結束?我想這未必太簡單了一點。一年中會經(jīng)歷很多開始,，開始菜臺工作,、開始吧臺工作、開始送餐工作,、開始負責人工作,，之所有的開始都伴隨著結束,。說了這么多,，我的意思就是想說，沒有絕對的開始,，沒有絕對的結束,，這就是關于開始與結束的話題牽強的原因吧。開始,，我是新員工,，慢慢的我是老員工,，再后來我是負責人，早后來我走了,。要說開始與結束,，這便是我最簡單的開始與結束。我的實習之旅是結束了,，可是我覺得我的旅程才剛開始,，實習讓我發(fā)現(xiàn)了太多的新東西，讓我對酒店的很多理念有了新的了解,，興趣告訴我,，我剛開始，我剛啟程,。從滿腔熱血開始,，從滿腔熱血結束，還有比這個更好的旅程嗎?

最后,，把我實習的所有總結成一句話：一開始我就愛上了酒店文化,，現(xiàn)在我依然愛，并且愛得更深沉!

酒店社會實踐報告心得篇六

實踐地點：淮南金茂國際酒店

暑假在家的第一天,，早已準備暑假在酒店打工的自己決定實現(xiàn)自己的諾言,，所以試圖去到酒店應聘實習生，但結果失敗了,，基本上星級酒店都不要暑期工,，因此別無它法，我也只能麻煩我老爸了,。后來,，我爸給我找到了淮南金茂國際酒店，負責人同意我第二天就可以參加他們的兩天員工上崗培訓,，那天我特激動,。

淮南金茂國際酒店是皖北第一家四星級商務會議型酒店，酒店地處淮南市中心繁華地帶,，其主樓高達21層,，建筑外形獨特，是淮南市標志性建筑之一,。酒店餐飲設有金茂人家宴會廳,、中餐廳、西餐廳,，另有24間風格各異,、裝飾高雅的貴賓包廂、豪華大包廂,，四樓設有金茂茶苑,。酒店客房有142間,，有總統(tǒng)套房、豪華套房,、普通套房,、標準間、單人間及家庭房,。酒店的特色樓層：

13,、14層為商務層，12層為女士樓層,，15層為文化樓層,，16層為綠色樓層。酒店共有會議室8個,，最大的多功能廳可容納200人,。淮南金茂國際酒店堅持“惟誠信至高”的經(jīng)營理念,，嚴格按照四星級酒店標準要求自己,，并利用后發(fā)之勢，借鑒和引進了國內(nèi)成功的管理機制和經(jīng)驗,。

以上是我所實習酒店的基本情況,，我去應聘實習的崗位是餐飲部的服務員，具體工作職責大致如下：

一,、以良好的儀表,、儀容、飽滿的精神面貌向客人提供“微笑,、禮貌,、熱情,、主動,、準確、快速”的優(yōu)質(zhì)服務。

二、增強自己的服務意識和服務技能等。

三、負責區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清掃及桌椅擺放,。

四、熟練地使用托盤服務,、站立服務,、點單推銷服務等,。

五,、熟悉飯店內(nèi)線和外線的電話號碼。

六,、熟練地使用禮貌用語,，熟記“顧客永遠是對的”。

七,、遵守酒店的各種規(guī)章制度,。

八、按時到崗,，接受上級分配的任務等,。我們酒店的實習服務員的工資待遇是每月600元，不加酒水提成,。

在這樣的四星級酒店工作是極其嚴格的,，由于酒店推出“干燥令”這一規(guī)定，所以員工在員工通道里洗餐具或打掃衛(wèi)生時是不可以滴到地面上一滴水的，即使不小心滴到，也要及時擦去,。不僅如此,，工作了將近一個月，認識大致如下：

一,、我認為現(xiàn)在的星級酒店是比較缺乏既有理論知識,，又有經(jīng)驗的領導者,，大多數(shù)領導者都是缺乏理論知識,，而實踐經(jīng)驗很強,。其次，大多數(shù)領導者是比較缺乏與員工溝通交流的能力,，對員工不夠關心,，并沒有做到人文管理。

二,、我認為服務員要始終做到微笑,、主動的服務，用你的真誠去打動顧客,，讓顧客感到自己有被尊重的感覺,，滿足一些顧客的特殊要求。

三,、我認為你既然選擇了服務員這個職業(yè),，就應該有愛崗獻身的精神，在酒店這個服務行業(yè)里是沒有固定的下班時間,，一切都要根據(jù)客人離開的時間而定,。

四、酒店要保證提供給客人最新鮮的食物原料,，才能贏得顧客的信任與放心,，保證了酒店的聲譽。

五,、我在酒店里工作的這些日子里,，我們每天都要開三次例會，我認為如何把每一次例會開好是很重要的,，這將關系到員工對自己工作職責的明確程度以及一天的工作態(tài)度,。

總之，現(xiàn)在對我來說,，我既然選擇了酒店管理這個專業(yè),，我就要努力把它學好，將來成為一名高層管理者,。對同學來說,，我希望同學們之間相互學習、共同努力,，形成一個良好的學習氛圍,，為自己的理想而奮斗,。對老師來說，我希望老師能夠思想再活躍些,，與實踐多結合,，真正能夠培養(yǎng)一批理論與實踐過硬的學生。對院系來說,，我希望可以招聘更多相關專業(yè)的老師,，完善實踐基地，多方聯(lián)系大城市酒店,，為將來我們大三的實習工作做好準備,。接下來，我將會一如既往地努力學習自己的專業(yè)知識,，業(yè)余時間可以豐富自己的實踐經(jīng)驗和課外知識,，我希望我們大三時都可以去較大型城市實習工作,，從現(xiàn)在起腳踏實地走好每一步,，為早日將自己培養(yǎng)成一名酒店白領人士而奮斗。學習計劃簡單如下：努力完成學校的專業(yè)知識學習,，在大二能夠通過自己的英語四級,，大三畢業(yè)時可以通過自考科目以及各種考證等。

酒店社會實踐報告心得篇七

一,、前言：

酒店服務是有形產(chǎn)品和無形服務的混合體,，酒店服務質(zhì)量評價的標準就是客人的"滿意程度"。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點,，前廳代表酒店與賓客接觸,，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴,，解決客人的疑難問題,，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些,，前廳的地位和作用就尤顯重要,。前廳雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象,、服務質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關重要的影響,。前廳可謂是酒店管理的點睛之筆。

(一)社會實踐單位,，社會實踐時間,，社會實踐目的，社會實踐任務

社會實踐單位：湘潭市羊村酒店

社會實踐時間：20xx年7月20日-----20xx年8月26日

社會實踐目的：參加一定的社會實踐,，不至于荒渡過多的時間,。

社會實踐任務：酒店前臺接待遇服務工作

(二)工作的方法以及所取得的主要成果：

慢慢嘗試著以一種謙遜的服務態(tài)度和認真真誠的處事態(tài)度,，漸漸的學會和豐富了待人處事之道。

(三)社會實踐單位概況

羊村到今年有了十年的歷史,，目前已初具規(guī)模,，現(xiàn)有分店一所。"到羊村,吃羊肉,發(fā)洋財,洋氣!",是這個初具規(guī)模的酒店的廣告語.不言而喻,這是一個打著羊肉招牌的特色酒店,特色是一切與羊有關的東西,，在它的菜譜里,羊肉,羊雜,羊血,羊腿,是熱門菜;同時經(jīng)營著其它各類共同的酒店業(yè)務......

(三)內(nèi)容摘要：

酒店服務是有形產(chǎn)品和無形服務的混合體,，酒店服務質(zhì)量評價的標準就是客人的"滿意程度"。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點,，前廳代表酒店與賓客接觸,，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴,，解決客人的疑難問題,，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些,，前廳的地位和作用就尤顯重要,。前廳雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象,、服務質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關重要的影響,。前廳可謂是酒店管理的點睛之筆，而我 ,，這一個月的時間里,，主要就在前臺渡過。

(三)社會實踐內(nèi)容

1,、前臺接待處職能介紹

(1)接待來客,，銷售客房，接待住店客人,，為客人辦理入住登記手續(xù),，分配房間;

(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

(3)協(xié)助制定客房營業(yè)日報等表格;

(4)協(xié)調(diào)對客服務工作,。

(5)通知廚房相關餐飲服務及菜單

2,、大堂接待處工作流程

(1) 銷售客房，接待住店客人,，為客人辦理入住登記手續(xù),，分配房間;

(2) 為人提前準備鑰匙，以及檢查鑰匙是否做得正確

(3)為當日需要送鮮花或水果及需要其它服務的的房間提前下禮品單,，以及通知管家部為需要無煙房的客人的房間做無煙處理,。

(4)為客人提供酒店內(nèi)部部分問訊服務，如酒水服務,、訂餐服務,。

(5)接聽部分客人來電,，為客人提供客人預訂服務及相關事宜。

(6)協(xié)助制作客房營業(yè)日報表等表格

二,、社會實踐主要收獲和體會

(一)社會實踐收獲

通過這次在羊村酒店一個多月的時間社會實踐,，本人獲益非淺。酒店就等于是一個小社會的縮影,。這次經(jīng)歷,，對于我或許是為不久的將來踏入社會的我，提供一次重要的鍛煉的機會,，增加和豐富社會閱歷,。

1、溝通能力提高

溝通是一種重要的技巧和能力,，時時都要巧妙運用,。作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對上級對老板,。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次社會實踐中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

2、收獲了情誼

所說的情誼,，不僅僅只有友誼,，也有很大一部分是,，作為一個晚輩，所感受和得到的長者的照顧和幫助,。人都是可以交流的,，那些外表顯得有些嚴肅的長輩其實并不是那么可怕，實際上,，他們心地很好,，很平易近人，很隨和,，讓你和樂意和他們相處,，聽取他們的經(jīng)歷。此外,，友誼也很珍貴,，在這段時間里，認識和結交了一些很不錯的人兒,。他們中間,，有很有骨氣的男生，在很多方面和我志向相和;也有很厲害的姐姐式人物,，她們讓我看到了從容,，讓我懂得了真心的交往是沒有隔閡和距離的。我會永遠記住他們,，我的朋友,，那些長者。

3,、突發(fā)事件應變能力提高

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至會對接待員口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

4,、工作獨立處理能力提高

通過這次社會實踐,，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進步,。在工作上，有問題,，有不懂應該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂。獨立工作,，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西。

5,、服務意識提高

所謂服務業(yè)中服務的真諦,，在我的理解，就是服務人員盡一切可能最大限度的滿足客人的服務需求,。作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。作為一名服務員,，不應該有過多的情緒和抱怨，不然,，這將會成為自身工作上的障礙,，不僅會影響服務質(zhì)量，甚至可能會成為老板指責的緣由,。

6、對于前臺的職位有了一定的了解

第一,、前臺工作要認真,、仔細、對操作流程非常熟練,。工作時必須聚精會神,，不能有絲毫的馬虎;對電腦系統(tǒng)要掌握得非常熟練，盡量免除客人排隊等候,，以造成不良影響,。"三星"客服部有這樣一句廣告語：我們?yōu)槟龅絩wyw服務(repair while you wait)"有您等待的時候，我們?yōu)槟?,，多貼心的一句話,。尤其是商務酒店的消費者,，最忌諱的就是等待。"時間就是金錢",，對他們來說,，這點尤為重要。所以前臺接待要多設身處地地為客人考慮,，這樣才能得到顧客的好評,。

第二、要善于溝通,。前臺接待的工作有時十分緊張忙碌,，有時則會稍顯空閑。如何利用稍空閑的時候跟客人溝通,，這也是一門讀不完的"社會經(jīng)驗學",。前臺接待必須眼疾手快，耳聽八方,，眼觀六路,，能說會道而且具有說服力。這也是我這個暑假收獲比較大的東西,。第三,、要善于發(fā)現(xiàn)賓客是那種類型的人，是脾氣暴燥,、易煩易亂的客人,，是性格比較溫和的客人，還是介于兩者之間的人,。前臺接待得留意客人的臉部表情,，善于揣摩客人的心理，并根據(jù)其心情來提供服務,。對待任何人,，只要抓住特點，就沒有解不開的難題,。

(二)社會實踐體會

1,、自身不足與缺點

通過這一次的社會實踐，我仿佛又發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足以及缺點,。一方面,，在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通，更嚴重的時候,，竟可能出現(xiàn)表達不清的狀況,，以致出現(xiàn)過非常尷尬窘迫的際遇。并且由于自身從事酒店服務業(yè)的工作經(jīng)驗非常不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤,，為同事帶來了許多不便和麻煩,。另一方面，在工作上,，我的某些缺點更是表露無疑,。比如工作上不夠細心，反應和應變能力很不怎么樣,，不夠虛心接受老板的批評等等,。但通過這接近一個多月的鍛煉，我又得到了一定的改善,，也就是在這一次次的改善中,，我漸漸的進步和成熟。

2,、要有熱情和自信

其實,，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情和信心對于我們就像水和氧氣對于魚一樣,。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗;信心又讓我們以必勝的決心細致地對待工作,，力求做好每個細節(jié),，精益求精。激情與信心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好。

3,、要講究條理 如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣。"做什么事情都要有條理,。"這是酒店劉經(jīng)理給我的忠告,。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍,。一個處事有條不紊的人,，辦事效率和質(zhì)量必然會高。

4,、要主動出擊 當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中,。我想很多人和我一樣,，剛進一個地方做事的時候，都做過類似復印打字的"雜活"?；蛟S同事們認為你是小字輩,，要從小事做起，但有些時候,，是因為他們心中沒底,，不知道你能做什么。做" 雜活"是工作的必需,，卻無法讓我學到什么,。所以我們要下決定改變自己的命運。有些東西不能選擇,，有些東西卻可以選擇,。份內(nèi)的工作當然要認真完成，但勇敢的"主動請纓"卻能為你贏得更多的機會,。只要勤問,、勤學、勤做,，就會有意想不到的收獲,。

5、待人要真誠 剛開始進入酒店,，只見幾個陌生的臉孔,。我試著微笑著和他們打招呼。從那天起,，我養(yǎng)成了一個習慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲"早晨"或"早上好"，那是我心底真誠的問候,。我總覺得,，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達了對同事對朋友的關懷,，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間,，我就和同事們相互熟悉,，休息之余打成一片。我想,，應該是我的真誠,，換取了同事的信任。他們把我當朋友,，我也很樂意成為他們的朋友,。6,、就業(yè)前景 據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館10000來家,，酒店人才缺口超過10萬,。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多,。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才,。但是，就算擁有高學歷,，依然不是很簡單就能成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗及其豐富的閱歷和優(yōu)秀的工作能力。其中,，一線工作經(jīng)驗是十分重要的,，雖然一線的基層工作，有時候會很累很臟很忙碌,，但是正真的鍛煉和成長也在于此,。所以，作為已經(jīng)畢業(yè)的和不久也將要畢業(yè)的大學生來說,，絕對不可以眼高手低,，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備，抱著"低不就"的心態(tài),，最終可能會"高不成",。

(三)社會實踐想法和建議

1、想法

本次打工經(jīng)歷給予了我一個很好的機會了解這個社會,，是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階,。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功,，就必須比別人更加努力,。這次社會實踐面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題,，賓客關系問題,，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個多月的學習與改進,，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步,。在羊村酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。雖然羊村酒店還沒有達到星級酒店的先進的完善的規(guī)范式管理,，但是它擁有較長的經(jīng)營歷史,，自己已經(jīng)形成了一套比較完善以及人性化的員工管理制度。畢竟,，羊村酒店還沒有很成熟,，所以無論是在管理制度及經(jīng)營體制還不是十分完善,。再加上羊村酒店是屬于"家族生意"，并非都是先進的管理,，大部分的管理人員可能還缺乏一定酒店管理經(jīng)驗。所以,，羊村酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與那些星級酒店比不上的,。如果，羊村酒店,，在不久的將來能夠得到進一步的發(fā)展,，相信它會有一番新的模樣。

2,、建議

在同行中進行比較,，羊村職工的待遇不是很好。我認為,，在酒店一定的效益前提下,，可以適當提高職員的薪金待遇。其次,，雖然我并沒有在職工宿舍住,，但是曾經(jīng)有去參觀過，個人覺著宿舍的環(huán)境不是很好,，職工的生活配套設施也不過完善,。所以，酒店應該要想職工所想,，盡快完善職工的生活條件;這樣,，職員的生活條件好了，他們的工作積極性會相應提高,，自然酒店的效益也會得到相應提高,。

3、存在問題及解決辦法

(1) 經(jīng)營方法問題

今年,，湖南省全運會在湘潭市舉行,。期間，湘潭市靠近體育館的酒店生意相比往常,，比較火爆,，甚至會出現(xiàn)有房間不夠住的情況。因此,，羊村酒店也可能出現(xiàn)爆房的情況,。對于酒店而言，如果事先預訂的顧客在抵達之前突然取消了預訂,、或者比預訂的時間晚了幾天才抵達,、甚至根本就沒有出現(xiàn),，以上任何一種情況都會減少酒店的收入。事實上,，這樣的事情在酒店中每天都有發(fā)生,。所以，在全運會期間,，酒店會預收客人的第一晚房費當作是保證金,，即保證性預定，從而減少風險,，有效的防止酒店收入的減少,。

(2) 員工管理體制問題

太過人性化而不夠嚴謹?shù)膯T工管理制度必定導致員工的工作心態(tài)松散。羊村酒店在員工管理制度上存在一定的漏洞,。我認為,，作為一家出具規(guī)模的酒店，除了必須擁有必要的硬件設施同時也必須擁有軟件設施,。所謂的軟件設施必須包括員工的服務態(tài)度,，衣著以及一切無法以實物表現(xiàn)的服務。在羊村酒店,，我看到過個別員工是染了夸張顏色的頭發(fā),，手指上長長的指甲，不統(tǒng)一的鞋子,，對客人的服務不夠熱情與周到,，甚至員工在客人面前做打鬧嬉戲。這一切都是由于員工管理制度不夠嚴謹,，酒店管理層對酒店管理缺少經(jīng)驗的表現(xiàn),。

(3)解決方案

酒店應該考慮聘請專業(yè)的酒店管理集團來對酒店進行一段時間的管理，學習酒店管理集團的管理體制,，并且定制出一套更完善的自身管理體制,。聘請擁有多年酒店管理經(jīng)驗的人才協(xié)助管理層管理酒店業(yè)務。

古人有云："紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行",。社會實踐使同學們找到了理論與實踐的最佳結合點。尤其是我們學生,，只重視理論學習,，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想,。通過實踐所學的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高,。就是緊密結合自身專業(yè)特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平,。通過實踐,，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固,，原先理論上欠缺的東西在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化,。 自從走進了大學,，距離工作就不遠了，為了拓展我們學生自身的知識面,，擴大與社會的接觸面,，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高我們的能力,，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化,，真正的了解和接觸社會,，一定的認識社會實踐很有必要。認識社會實踐是教學與社會實踐相結合的重要實踐性教學環(huán)節(jié),。它不僅讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,還使我們開闊了視野,，增長了見識，了解一個行業(yè)是怎樣經(jīng)營和運作,。

短期的社會實踐,，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命,。社會才是學習和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎,。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉 ,。

酒店社會實踐報告心得篇八

第一次參加社會實踐活動,，收獲非常大。在思想上樹立了自己服務社會的思想;在精神上培養(yǎng)了自己堅持不懈的理念;在行動中確立了一切行動聽指揮的方針,。對于我們大學生來說,，社會實踐活動是一個讓我們更好地走出校門，接觸社會,，感恩社會的機會,。我們應該更好地做好這次實踐活動,。社會實踐拉近了我們與社會的距離，更好地鍛煉我們?nèi)穗H交往,，更好地鍛煉我們的能力,，在這個竟爭如此激烈的社會當中更好的生存下去。

今年暑假為了可以更好的鍛煉自己,，使自己更好的成長,，更加容易的理解社會，融入社會,，我在山東省棗莊滕州市進行了為期50天的社會實踐,。我進行的社會實踐的地方是滕州市滕州家園旅館，每天早上9.00開始上班晚上23.00下班,。每天的工作任務是給每個客房打掃衛(wèi)生,。如果有前來住宿的客人登記身份證信息。

這份工作比較輕松,，在這段時間里,，我接觸了形形色色的各種人物。同時我也體會到了工作的不容易,。每天早上必須準時上班,，不允許遲到，每天晚上嚴禁早退,，遲到和早退是要扣除當日薪水的30%,。在這段時間里我嚴格按照規(guī)定，從未發(fā)生過遲到或者早退的事情,，給領導留下了深刻的印象,。期間我也學會了如何與陌生交談。以前我總是害怕和陌生人說話,，在經(jīng)過這次社會實踐的經(jīng)歷之后,，我發(fā)現(xiàn)與陌生人溝通是一件非常簡單的事情。在與人交往過程中必須對人以善,，別人也會對你以善,。這是永恒不變的真理。社會永遠是充滿矛盾的,，我們應該或會如何處理矛盾,。在實踐期間，我也慢慢嘗試去解決各種矛盾,。比如有顧客反映電腦不好用,，要求退款，我會積極處理這種事情，給他換個電腦可以用的房間,，并且給他澄清誤會,，鍛煉了我應急的能力。培養(yǎng)了我的責任心,，每天一定要把該做的事情做好,，房間里的衛(wèi)生一定打掃干凈，確定房間里沒人或者房客同意我進去之后我再進去,，這是對別人的尊重,。

人際關系是社會關系中最為復雜的一種關系之一。只有你經(jīng)過之后你才會了解,，才能有深刻的感受,。緣分讓同為打工的我們走到了一起，該每個人都有自己的個性,，我們應當尊重每個人的個性,。處理好與同事的關系有很多技巧，我感受最深的一點就是,，如果你不能改變什么，就試著去適應,。一開始工作的時候我有很多不懂得地方,，正式求教他們這些老員工，他們給了我很多經(jīng)驗,，讓我更快的適應這份工作,，我非常感謝他們。我明白了一個道理就是驕傲自滿的人始終會被公司和社會所拋棄,。知之為知之,，不知為不知,，謙虛的人才會得到同事,，老板的認可。

社會實踐也讓我在經(jīng)濟上有所收獲,。以前都是從家拿錢,，這是第一次給家里帶錢回去，有一種小成就的感覺,，不過我知道這才只是一個小開始,。同時我也明白了父母工作掙錢的不容易，早出晚歸,，每天面對同一單調(diào)無趣的事情,，可是他們?yōu)榱俗屛矣袀€更好的學習環(huán)境，更好的學習條件，更好地生活條件,，從未有過抱怨,，他們省吃儉用就是為了我們可以多花點。這次的感受是如此的深刻,。當我回家時候說：“媽媽我給你掙錢了!”之后媽媽說的第一句話不是問我掙了多少錢而是說：“你瘦了!”,。這就是一個媽媽的愛啊。通過這次實踐活動我也知道了掙錢的辛苦,。以后想要掙得更多的薪水那現(xiàn)在就必須好好學習,，在眾多學生當中脫穎而出。

我學的是計算機學院,，在前臺的電腦就是我在工作休息時間的戰(zhàn)場,。我用它來做編程，把以前的程序都自己寫一遍,，并且自學下學期的知識,。客房中的電腦總是出現(xiàn)死機的現(xiàn)象,，讓我這個計算機專業(yè)的學生看不下去了,，我給他們重裝了win7旗艦版本的系統(tǒng)，運行很快,，不會出現(xiàn)死機,，卡屏的現(xiàn)在，每當客人有電腦問題問我的時候我也詳細為他們解答,，我能盡我所學為他人提供幫助真的是一件非常幸福的事情,。獲得別人的認可就是對自己能力的認可，我暗自下決定好好學習電腦,，無論硬件還是軟件方便,，只有樣以后才能更好的為他人服務，為社會服務,，做一個對國家,，對社會有所貢獻的青年。工作期間有很多的可以利用的時間,，我都把這些時間做一個規(guī)劃,，這樣就可以更好的利用這些時間學習，時間都是擠出來的,。在工作中要利用自己的優(yōu)勢,。

作為一個大學生有別于中學生就在于他更重視培養(yǎng)學生的實踐能力，尤其在注重素質(zhì)教育的今天,，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德,、智、體、美,、勞全面發(fā)展的新世紀優(yōu)秀人才的重要途徑,。社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質(zhì)教育進程的機會,。作為一個當代大學生有別于中學生就在于他更重視培養(yǎng)學生的實踐能力,，尤其在注重素質(zhì)教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德,、智,、體、美,、勞全面發(fā)展的新世紀優(yōu)秀人才的重要途徑,。暑假社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質(zhì)教育進程的重要手段,。它有助于當代大學生接觸社會,，了解社會;同時實踐也是大學生學習知識，鍛煉才干的有效途徑,，更是大學生服務社區(qū),，回報社會，感恩社會的一種良好形式,。作為一個當代大學生我們應該更多地去參加這種社會實踐活動,。

這個暑假的社會實踐活動扶風的而有意義，收獲甚多,。一些心得和體會讓人感到興奮,但卻決不僅僅用興奮就能描述的,因為這是一種實實在在收獲。這不僅是一次實踐,，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財富。

酒店社會實踐報告心得篇九

冷假伊始,帶著興奮的心情,回到了我那山青水秀的故鄉(xiāng),。

自從走進了大學,就業(yè)題目就仿佛總是圍繞在我們的身邊,成了說不完的話題,。在當今社會,招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”,可還在校園里面的我們這班學子社會經(jīng)驗又會具有多少呢?

為了拓展本身的知識面,擴大與社會的接觸面,增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗,鍛煉和進步自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正真正走進社會,能夠適應國內(nèi)外的經(jīng)濟情勢的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的題目,在這段假期里,耐不住閑的我開始了假期社會實踐---走進我準二姐夫家經(jīng)營的酒店,做一位服務員。

固然一天要站八,、九個小時,但熱忱而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種鼓勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來,。

在酒店里固然我是以端菜、斟倒酒水為主,但我不時還要做一些工作之外的事情,有時要做一些清潔的工作,在學校里或許有老師分配說今天做些甚么,明天做些甚么,但在這里,不一定有人會告知你這些,你必須自覺地往做,而且要盡自已的努力做到最好,一件工作的效力就會得到他人不同的評價,。

對我們大學生來講,掙錢不應當是打工的唯一目的,。我們要把打工看做是參加社會實踐、進步本身能力的機會,。由于打工一方面可以把學到的理論知識利用到實踐中往,進步各方面的能力;另外一方面可以積累工作經(jīng)驗對往后的就業(yè)大有裨益,。

在酒店里,他人一眼就可以把我認出是一位正在讀書的學生,我問他們?yōu)楹?他們總說從我的臉上就可以看出來。呵呵,或許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這類不著名遭受吧!我并沒有由于我在他們眼前沒有經(jīng)驗而退后,我相信我也能做的像他們一樣好。

在社會實踐中,我們應當要把我們在學校所學的理論知識,應用到客觀實際中往,使自己所學的理論知識有用武之地,。只學不實踐,那末所學的就即是零,理論應當與實踐相結合,。另外一方面,實踐可為以后找工作打基礎。

通過這段時間的實踐,學到一些在學校里學不到的東西,。由于環(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學的東西自然就不一樣了,。要學會從實踐中學習,從學習中實踐。

我們不只要學好學校里所學到的知識,還要不斷從生活中,實踐中學其他知識,不斷地從各方面武裝自已,才能在競爭中突出自已,表現(xiàn)自已,。

很多在學校讀書的人都說寧愿出往工作,不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回爐再造,。我們上學,學習先進的科學知識,為的都是將來走進社會,獻出自己的一份氣力,我們應當在今天努力把握專業(yè)知識,明天才能更好地為社會服務。

17日我踏上回家的路程,結束了我的假期生活,開始接受新的知識,面對新的挑戰(zhàn)!

酒店社會實踐報告心得篇十

實踐時間:xx年寒假,，實踐地點：華信大酒店康樂部,，實踐信念：鍛煉自己，積累經(jīng)驗,。

寒假一個半月的時間,，一晃而過，這個假期說短不短,，說不長也不長,，在這個假期，通過社會實踐,，讓我領悟很多的東西,，而這些讓我終身受用，這些日子有辛酸有快樂,，現(xiàn)在回想都覺得不可思議,，一句話可以概括:紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行(陸游),。

實踐過程：一聽到有一個半月的寒假,，就在抱怨說在家會無聊死去，一定要找事做,，

和一個朋友說好臘月二十之前決不回家,，死也在長沙，可是我們的思想很單純,，以為找工作很容易,，好似只要我們?nèi)ふ业教幱惺伦觯上н@種想法經(jīng)過無數(shù)次拒絕變得很凋零,，后來和朋友還去了中介所交了一些錢,，其實我們都知道中介所是騙人的?？蛇€是希望中介所能給我們一些機會,，經(jīng)過幾次交道,，深深知道為什么有很多人上那些很簡單的圈套，是因為人在無路可尋時,，只要有關他的目地什么都會相信,。回來對找事做的心還沒有死,，打假期工好像是我理所當然要做的事,，懵懂的以為只要表現(xiàn)的勤懇老板就會聘請我，可現(xiàn)實是那么的無情,，對方只要聽說短期工就直搖頭,，找事做的那份心慢慢的冷卻下來，加上父親不怎么贊成去打工,。決定最后去一次面試,，冒然的闖進華信，領班帶我到七樓的總經(jīng)辦公室,，主任拉了一張表讓我填,。認真的填了交給他，可主任一下認出我是假期工,，問他原因說是你的字跡,，學歷，還有你問題分析都說明你還是個學生,，說你以后在填簡歷表要注意,，知道這次又沒戲呢，和主任聊了很久,，從他口中了解現(xiàn)實的無情,，作為人力資源部的難處及一些官腔話，看到宋總進來連忙與主任道謝說打擾,，出門找事做的心徹徹低低的死了,，決定在家好好的呆著，第二天就接到電話說我可以做,，前提是要做三個月，就這樣交了押金領了兩件衣服,。

上班是三班倒早班是上午8：00~16：00,，中班:00~19:00，晚班16:00~24:00,，第一天經(jīng)理第一句話“歡迎進康樂部”,，然后知道是假期工，接著說了一句時刻提醒我自己的話“說真的,，我并不喜歡假期工,，第一大學生眼高手低,，第二人力物力培養(yǎng)劃不算”，就明白做服務員我要拿出勇氣面對挑戰(zhàn)自己,，然后出去實習,，第一天過后就知道做服務生并不容易，除了勤勞,，還要眼觀顧客所需求以及避免跑單,，聽顧客的呼叫建議以及上級的要求建議，做事要及時并不出錯,，我認真的學習姐姐們怎么待客,，以及注意的細節(jié)問題，剛開始腳疼得很厲害,，她們要我休息會兒,，我倔強的搖搖頭，堅持下去,，因為我知道“吃得苦中人,，方為人上人”如果對自己不嚴厲些，以后累了就會辦法休息,，就像軍訓一樣咬著嘴唇?jīng)]有倒下去,，就這樣一直堅持，體味生活,，了解社會,，在實踐中提升認知，增長經(jīng)驗,，對自己的目標更加清晰,，同時豐富假期生活。

社會實踐心得：一責任心貴重,?！柏熑涡氖刮覀兗s束自己，完善自己所必需的,，它將伴你成長(胡纓)”,，在校學生的責任只是讀書，而在大學里多了一份對自己負責的責任心,，馬哲思想告訴我們“責任心能培養(yǎng)我們成為主人翁,，”在康樂部做服務生深知一個標準的服務生的責任是對顧客負責也對自己負責，做服務生會出現(xiàn)很多差錯,，像茶水端錯,，賬單開錯記錯，跑單等是自己服務區(qū)域出現(xiàn)的問題,，上級一查到第一時間承擔責任,，不要找借口推卸責任,，不要用無所謂的態(tài)度甚至出現(xiàn)態(tài)度不好處理差錯，第一形象不好,，第二影響不好,。一個服務員最大的成就莫過于得到顧客的稱贊和上級的賞識，一個人只要帶著責任心,，會使你有顆堅定的心,，努力完美的做好每件事，以至每天重復簡單的服務不至于很枯燥,，一份責任心讓我明白很多的道理,，在工作中它能讓你的工作讓顧客滿意，上級滿意,，同事滿意,，自己滿意，同時工作水平和質(zhì)量就會得到不斷的飛躍,，所以作為一個學生有責任的學好專業(yè)知識,，拓展知識面，增加自身的綜合素質(zhì),。

二珍惜時間,。大學過了一年，回想起來好像是虛度過得,，比爾·蓋茨曾把人生比作在燃燒的“火災”,，說一個人所能做的就是必須做的就是竭盡全力在這場“火災”中搶救些東西過來，時間是這樣,，我們大學生以為自己什么也不多,，多的卻是時間，把它奢侈的消費在玩耍網(wǎng)絡游戲空虛中,，須不知進了社會才辛酸的明白沒有好好的珍惜大學四年珍貴的時間,。社會圈子與學校的圈子，畢竟學校的氛圍要純真多了,，在社會圈子里,，你會真正的懂得“浪費別人的時間就是劊子手”，時間問題影響報酬的問題,，報酬在工作中是每個人敏感的話題,，遲到要扣工資，開例會不準時要工資,，在工作中，顧客要求有所推移,，準會受到責備甚至是責罵,。一天工作八個小時很容易過,，早晨是搞包廂的衛(wèi)生，十一點到是十四點都是忙不贏的,，只有在交班那段時間才會清閑些,，忙起來就像是在搶時間，因為怕顧客投訴,，怕上級責罵,。在這四十幾天中我的早晨的生物鐘又恢復了正常工作，自從高考后一直是放松,，生活沒有時間觀念,，在大學中總是想把睡眠時間延長，養(yǎng)成愛睡懶覺的壞的習慣,，可在這里上班,，上班的時間逼迫自己不得不早起，現(xiàn)在這個習慣糾正過來,，以后在學校也要堅持早起,，在空閑的時候我會計算我的時間,，它用在哪里,，將會用在哪里，感觸最深的是我的時間在也不能讓它悄悄地溜走,，只留下懵懂,，在以后要在學業(yè)和工作上忙碌,，把時間計劃好，這樣做起事來不會想一盤散沙,，我們每個人要好好的珍惜時間,，創(chuàng)造受于自己的人生價值。

三寬容他人,。在校的學生都有過這樣的感想大學就是一個小的社會,，所謂“林子大了，什么鳥都有”,，大學這個小社會遠比社會要純真,，單純多了，畢竟我們都是擁有那沒有退卻的幼稚,，用著稚嫩的心去面對眼前的一切,，遇到挫折，有親人老師朋友來庇護,。像我這種娛樂的服務生,，見到形形色色的人，受到一些看不起的侮辱,，我這種涉世不深的人開始有些措手不及,，其中有次,，顧客明確的要求不準我服務，當時委屈的淚珠就要落下來,，可想到是自己不會處理這些問題,，“嚴于律己，寬以待人”,，把淚水吐下,，微笑的進去服務，從那以后,，慢慢的學會用玩笑帶過,，顧客是來消費，而我是服務員,，顧客有些話是避免不說的,，可以這個耳朵進，另外個耳朵出,。在同事中避免不了摩擦,，又大有小，有時會出現(xiàn)人身攻擊,，但是多站在他們的角度多想想,，如果換成我我也會那么做，有時也會克制不了自己,，會表現(xiàn)出不滿,，但一直努力的克制?！笆澜缱顚掗煹暮Ｑ?，比海洋跟寬闊的是天空，比天空更寬的是人的胸懷”,，寬容真的是種美德,，尊敬了他人，也讓人尊敬了自己,，誤會的黑暗讓寬容盞燈照亮,。

四低調(diào)為人處世。這點是從經(jīng)理身上學到的,，工作的那段時間,，康樂部里面存在很濃的離職氣氛，原因一是工資太低,，二是規(guī)矩太多,，三是太累，幾乎每天都會聽到姐姐們相互問你幾時走，準備到哪里做事,，我想經(jīng)理應該也知道有這樣的現(xiàn)象,，每天開例會都會要強調(diào)不要老亂軍心，要走請你靜靜的離職,，后來我因為有些事離職了，當時康樂部真的很缺人,，經(jīng)理主管領班經(jīng)常要當服務生使喚,，經(jīng)理也只來一個多月，她說她離職下面的人沒有一個人知道,，到華信這里來上班還有原單位的人打電話過來要她處理事情,，還有很多的為人處世，品德值得我永遠的學習,。進入社會中會遇到很多以前沒有見過的人和事,，不要總是事事出風頭，把心保持一個自然的心境,，低調(diào)處事并不是軟弱無能,，只是更好的專心完成任務，正如“是金子總會發(fā)光”

五學生還是以學習為主,。進大學很多的同學都有過半工半讀的想法,，總認為打工是件妙不可言的事，可我現(xiàn)在并不贊成這種想法,，就打工的經(jīng)歷來說,，打工的那段時間并沒有看什么書，看書的計劃因為很累完全停滯,，雖然心里知道有計算機證英語四級考試會計從業(yè)證要攻,，可一回家就是洗了澡吃了飯就倒在床上，學習的那些精力全部用在工作上,，也許是不懂得安排時間,，有些人可能會反對說可以不做服務生找與專業(yè)對口的兼職，我想說一個剛進大學的人,，專業(yè)知識涉及不深,，加上比你優(yōu)秀的大學生現(xiàn)在滿街都是，老板會招你這個還在學習的學生嗎,，一個人的經(jīng)歷畢竟有限,，有些但學生能夠處理學習與兼職的事，但這些同學是少數(shù),，有些同學為了工作而逃課,，他們的工作經(jīng)驗很豐富，但專業(yè)知識是少之又少，現(xiàn)在社會競爭很激烈,，可以說是“適者生存,，不適者淘汰”，我們大學生要把所學到的運用在實踐中,，再從實踐中學習(學習-實踐-學習),，這樣才是對我們以后的的就業(yè)大有裨益，學校是學習的場所,，大學里我們最主要的是學會怎么自主學習,，書本上的知識有些很空洞，但它只是告訴你方法,，并不是要你照搬,，那些人經(jīng)驗豐富不懂專業(yè)知識的人走進社會會吞很多的冷水，所以我們要不斷地突破自己的知識,，今天努力的掌握專業(yè)知識,，是為明天更好的服務，大學是學習的好地方,，社會是生活的好地方,。

這個寒假很快的過了，現(xiàn)在很期待開學,，希望今后我在學習和實踐中不斷的成長,，而這次的實踐相信是我激勵的財富，更好的明白目標,，感悟生活,，更好的與社會接軌。最后把華信康樂部服務的信念寫下“微笑多一點,，笑容甜一點,，儀表美一點，說話輕一點,，服務好一點,，腦筋活一點”