我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

導(dǎo)游本職工作內(nèi)容的心得體會(huì)篇一

投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了,，8年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn),。我常常自責(zé)自問(wèn)：為什么自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專家來(lái)了,，我們聽了人家的講課，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會(huì)總結(jié),，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界,，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了武漢，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談,，一路走一路思考,，覺(jué)得自己真的好像明白了很多。

我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí),，旅行社不是人販子,，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇快樂(lè)幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu),，你做到了,，游客就會(huì)高高興興的打開錢包，你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人,。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí),，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說(shuō)組團(tuán)社是上游,，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,，這些想法真的不對(duì)。

大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開拓市場(chǎng),，是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),，是自己的東西對(duì)人家來(lái)說(shuō)就是垃圾，沒(méi)有用處,。商人的眼光很敏銳的,，他們不會(huì)放過(guò)對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì),，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒。

可如果你說(shuō)：你好經(jīng)理,，一,，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路。夠新穎獨(dú)特,，科學(xué)合理,，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力，您感興趣嗎?二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng),，和我合作，我敢保證您一定拿下,，順利簽約,。夠了嗎?夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶,，請(qǐng)上座,，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓,。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實(shí)力,，人有的我優(yōu),，人無(wú)的我有，自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),，對(duì)了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出,。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià),，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià)，最后追根求源大家一致認(rèn)為問(wèn)題出在游客身上了,，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無(wú)污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比,，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真,，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買,，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜,，一再的砍價(jià),，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì)越來(lái)越快,。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎?低價(jià)注定不夠,，市場(chǎng)需要高質(zhì)。

我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題,，很多想法不錯(cuò),，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái),，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì),，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題,，但我相信通過(guò)發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng)，管理,，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對(duì)公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們的云臺(tái)山可以在全國(guó)這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨(dú)有的品味,，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營(yíng)銷理念和服務(wù)理念,，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容,，并且留下他的腳步，選擇在云臺(tái)山如畫如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期,。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲，相信通過(guò)我們的努力和智慧,，一定會(huì)取得更好的成績(jī),。

導(dǎo)游本職工作內(nèi)容的心得體會(huì)篇二

細(xì)數(shù)從事工作以來(lái)的一年，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到__大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧過(guò)去的一年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。作為__的導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為__而奉獻(xiàn)青春,。來(lái)到__，來(lái)到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，我正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作

我參加過(guò)景區(qū)公司組織的競(jìng)聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁,。我配合部門組長(zhǎng)工作,，盡力分擔(dān)部門工作。而后,，__服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。后來(lái)我有幸成為了__的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛(ài)心義賣,、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效,。

三、樂(lè)于參加活動(dòng),，提升綜合素養(yǎng)

我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng),，開拓了視野，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績(jī),。

四、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此,，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,，活學(xué)活用，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng),。但冷靜之余,，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多,，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備,、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動(dòng)搖，與__共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績(jī)!

導(dǎo)游本職工作內(nèi)容的心得體會(huì)篇三

時(shí)間過(guò)得很快,，一個(gè)月又過(guò)去了，我愛(ài)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè),，所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財(cái)富,，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,。

6月5號(hào)至6月7號(hào)青島日照三日游,，其實(shí)這個(gè)團(tuán)我是挺遺憾的一個(gè)，也是我?guī)F(tuán)以來(lái)問(wèn)題最嚴(yán)重的一個(gè)團(tuán),，梅花要登陸,，是在出團(tuán)之前就知道的餓，第一天我們是抵達(dá)日照,，行程還是很順利的,，傍晚行程快結(jié)束的時(shí)候聽地接說(shuō)臺(tái)風(fēng)7號(hào)要登陸，客人就說(shuō)第二天去黃島金沙灘,，但是我怕?lián)?fù)責(zé)任,，于是拒絕了，我現(xiàn)在回過(guò)來(lái)想,，如果當(dāng)時(shí)爭(zhēng)取全車人同意,，然后和計(jì)調(diào)商量，第二天行程改到黃島,，可能會(huì)有不一樣的結(jié)果,。

第二天在青島，青島人數(shù)很多,，堵車的現(xiàn)象很嚴(yán)重,，我們?cè)诼飞暇屠速M(fèi)了很多時(shí)間,，我們第一站是坐得空中纜車，景區(qū)的人很多,，又排隊(duì)排一個(gè)多小時(shí),，纜車來(lái)回四趟，我感覺(jué)是很無(wú)聊的一個(gè)行程,，這個(gè)景點(diǎn)結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點(diǎn)了,，上車以后是客人的抱怨，說(shuō)是不好玩,，我只能盡量的解釋與安慰,。青島的團(tuán)隊(duì)餐是很差的，雖然提前提醒過(guò)客人了,，但是用餐的時(shí)候還是有很多不愉快,，下午的行程又是一團(tuán)糟，行程是否安排的好我覺(jué)得與導(dǎo)游息息相關(guān),，這次所走的行程失敗的原因其實(shí)有一部是我的錯(cuò),，我明明知道梅花要來(lái)，明明知道青島的海會(huì)受影響我竟然還是按平時(shí)的安排走這個(gè)行程,，我們先去五四廣場(chǎng)，然后是海底世界,，等結(jié)束這個(gè)景點(diǎn)以后,，在想去乘船海上觀光，因?yàn)槊坊ㄓ绊懸呀?jīng)停船了,，客人的抱怨聲就不用說(shuō)了,，雖然可以給他們解釋是因?yàn)椴豢煽沽σ蛩貙?dǎo)致的行程無(wú)法進(jìn)行，可是自己心里還是很自責(zé)的,，有的因素是可以避免的,，自己在這個(gè)時(shí)候不夠靈活，如果可以把乘船海上觀光提前,，五四廣場(chǎng)最后去,，坑更好一點(diǎn)。

所以以后在團(tuán)上時(shí),，我應(yīng)該更靈活一點(diǎn),，晚上住宿因?yàn)樽》織l件不好，房間有氣味,，搞到夜里十二點(diǎn)都找不到房間,，我們一個(gè)團(tuán)被分了兩個(gè)酒店，我留下處理住房問(wèn)題,，那時(shí)候感覺(jué)好無(wú)奈,，我沒(méi)有能力找出房間，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系，要求給我們找房間,，客人這邊在催在鬧,，地接經(jīng)理那邊在敷衍。那個(gè)時(shí)候很無(wú)助,，可是還是要堅(jiān)持,，安撫客人，繼續(xù)催促地接,。最后還是再別的酒店找了房間,。第三天就不用說(shuō)，金沙灘風(fēng)浪很大,，客人只有站在很遠(yuǎn)的地方拍海浪,。雖然很壯觀，不過(guò)他們還是很遺憾,，這個(gè)團(tuán)很遺憾海濱游親海的機(jī)會(huì)卻少,，我總結(jié)一下，我不夠靈活,，不夠有主見,，不過(guò)勇敢。

7月10號(hào)方特一日游,，接到方特的團(tuán)很興奮,，到方特以后，工作人員數(shù)人開票,，因?yàn)橛凶择{游的,，所以又讓工作人員再開的票，帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯(cuò)票,，我又帶小孩子去量身高,，量好身高在以后才去買得票，因?yàn)槭堑谝淮稳シ教?，所以在開始時(shí)候有點(diǎn)慌張,，不過(guò)總體還算冷靜，客人配合我配合的也很好,，總體行程很順利,，客人玩的也很開心。不過(guò)也存在不足,，因?yàn)橛械目腿巳ミ^(guò)方特,，所以大概知道每個(gè)館都有時(shí)間限制，問(wèn)我具體時(shí)間時(shí)我竟然不知道,，雖然通過(guò)工作人員了解到了,，解答了客人的問(wèn)題,，但是我覺(jué)得自己做得不好，準(zhǔn)備工作沒(méi)有做好,，所以以后帶團(tuán)我應(yīng)該每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備工作都要提前做好

7月8至7月9號(hào)青島日照三日游,，此團(tuán)總結(jié)，心態(tài)好就會(huì)感覺(jué)團(tuán)好,，客人好,，所以我的良好心態(tài)要保持，我的激情也要保持,，我的微笑要保持,，綜上，一切好的都要保持,，銷毀一切不好的,。

7月9至7月10號(hào)青島日照三日游這個(gè)團(tuán)人數(shù)很多，有53個(gè)人是一個(gè)大團(tuán)隊(duì),，不過(guò)客人都很守時(shí),，很少有拖延時(shí)間的情況發(fā)生，所以整個(gè)行程總體還是很順利的,。

總體來(lái)說(shuō),，我的知識(shí)面不夠廣，最深的感受就是學(xué)海無(wú)涯,，真正的體會(huì)到書到用時(shí)方恨少的尷尬,。我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情，所以我會(huì)努力提高自己,。我會(huì)做好的，不停的追求,，不斷的充實(shí),。

導(dǎo)游本職工作內(nèi)容的心得體會(huì)篇四

今年上半年可以說(shuō)是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。

第一個(gè)收獲

介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個(gè)角落,。我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,，去完成我的人生使命,。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有__旅行社等等,。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù),、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感,。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒(méi)錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?

作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作,、游客的每一個(gè)眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游,。

第二個(gè)收獲

就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話人外有人天外有天我承認(rèn)我的沒(méi)有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題，也許就是全場(chǎng)的最高分,。

郭老師說(shuō)一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪,，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天,。

第三大收獲

我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂(lè)帶回家,，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了快樂(lè)而來(lái)滿意而歸的宗旨，因?yàn)槠桨?、開心,、快樂(lè)、比什么都重要!