總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

信訪個人年終工作總結(jié)篇一

為了有效解決涉訴信訪問題,，我們對涉訴信訪案件進行了認(rèn)真分析研究,，找準(zhǔn)原因，采取對策，盡快扭轉(zhuǎn)被動的局面?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一是正視現(xiàn)實,，增強做好涉訴信訪工作的政治責(zé)任感。

我院是涉訴信訪案件較多的單位,，面對多年來形成的數(shù)十起誘因多樣,、案情復(fù)雜、調(diào)處艱難的涉訴信訪重點案件,，我們深感責(zé)任重大,。為扭轉(zhuǎn)涉訴信訪工作的被動局面，維護社會穩(wěn)定,，我院多次召開黨組會議和審委會會議,，分析形勢，剖析原因,，研究具體解決措施,，從講政治的高度把處理涉訴訪工作擺上重要日程。

二是明確責(zé)任,，落實任務(wù),。

按照上級有關(guān)要求，將所有重點案件分解給每位領(lǐng)導(dǎo),，要求必須做到親自接訪勸返,，親自研究不息訴罷訪的原因，親自進行協(xié)調(diào)處理,，確保所包案件徹底解決,。

三是加強督促檢查，促進責(zé)任落實到位,。

為改變領(lǐng)導(dǎo)包案中只動嘴不動手,、假包虛包的問題，我院制定了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，每月都定期聽取情況匯報,，制定徹底解決問題的措施，檢查督促工作落實,。同時,，按照責(zé)任倒查的要求，對解決問題不力的案件責(zé)任人進行通報,，確保了大多數(shù)重點案件經(jīng)過包案領(lǐng)導(dǎo)艱苦細(xì)致的工作而息訴罷訪,。

針對涉法涉訴訪案件不斷呈上升趨勢的局面，我院立足本職,，以提高案件質(zhì)量,，突出社會效果作為信訪工作的切入點,，努力加強制度建設(shè)，健全完善信訪工作機制,。

（一）始終把信訪工作作為重要事項來抓,。

分析當(dāng)前信訪工作面臨的形勢和任務(wù)，提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想,，在堅持依法處理信訪工作這個前提下，增強政治意識,、大局意識和責(zé)任意識,，改進工作作風(fēng)，強化信訪工作責(zé)任制,，堅持“一把手負(fù)總責(zé),，主管院長具體抓”的原則，落實信訪工作的管理責(zé)任制,。同時,，將信訪工作納入黨組的重要議事日程，研究解決重大的信訪問題,，定期分析信訪工作形勢,，切實做好新形勢下的信訪工作。

一是完善信訪接待網(wǎng)絡(luò),。做到有訪必接,，接訪必處、處訪必果的效果,。圍繞信訪接待工作的特點,，逐步完善以院長接待日為龍頭的信訪接待網(wǎng)絡(luò)。除此之外,，對群眾來訪要求領(lǐng)導(dǎo)接見凡屬合理的,，院領(lǐng)導(dǎo)均親自接待，接待時真誠相待,，生人熟人一視同仁,，使有理、無理的信訪都能及時公正妥善處理,。

二是落實信訪責(zé)任制,。把信訪工作落實到干警的崗位責(zé)任中，形成以院長領(lǐng)導(dǎo),、立案庭為調(diào)控中心,，各審判庭廣泛參與的、緊密聯(lián)系其他信訪部門的立體信訪網(wǎng)絡(luò),，做到一級抓一級,，層層抓落實,。對上級交辦的涉法信訪案件，實行院領(lǐng)導(dǎo)成員包案制,，責(zé)任到人，一包到底,。

（二）制定基礎(chǔ)性制度,。

根據(jù)轄區(qū)內(nèi)涉法信訪工作的實際，按照各負(fù)其責(zé),、權(quán)責(zé)相衡,、注重長效的基本思路，在對涉法案件的成因,、特征進行深入調(diào)研和反復(fù)討論的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過對各項信訪工作制度進行梳理、整合,。編印下發(fā)了《關(guān)于處理涉法涉訴信訪問題的意見》,、《信訪接待制度》等制度，明確了信訪工作的基本原則,、組織領(lǐng)導(dǎo),、工作內(nèi)容、職責(zé)范圍,、責(zé)任追究等內(nèi)容,，對全院的信訪工作進行了全面規(guī)范和指導(dǎo)，建立健全了制度體系,。

其中,，重點改革了院長接待日制度。以往的院長接待制度在實際運行當(dāng)中存在著一定的缺陷,，常常造成接待盲目,、接待重復(fù)等現(xiàn)象，降低了院長接待日的實際功能和效率,。針對這一情況,，我院將院長接待日制度做了必要的調(diào)整和修改，采取更加靈活的形式,，著重在增強目的性和實效性上下功夫,，根據(jù)不同類型的案情，按程序和院長分工接待,。

一是將被動接訪變?yōu)橹鲃咏釉L,。院長接待日為每周三的固定時間，采取預(yù)約制,，通過大熒幕通知當(dāng)事人,，定時間,、定地點接待上訪人。

二是變盲目接待為有序接待,。所有上訪人,、信件均由信訪接待員登記，接待后認(rèn)為應(yīng)當(dāng)由分管院長接待的,，請示并報分管院長,。

三是變單一主體為多主體接待。院長接待中根據(jù)不同情況,，必要時同該案相關(guān)的庭長及具體辦案人共同接待上訪人員,，提高接待效率。

（三）切實解決重信重訪問題,。

群眾多次來信來訪,，必然是要求解決的問題沒有得到妥善處理，對上訪老戶包案到人,，對于應(yīng)由本院處理的問題,，盡快了解情況，發(fā)出督辦函,，由承辦人擬定解決措施,，限期處理，不能立即處理的寫成書面報告,，由信訪人員書面回復(fù)信訪人處理情況,；對已處理，但仍反復(fù)纏訴的來信來訪者,，認(rèn)真開導(dǎo),，做好說服解釋工作。

今年以來,，我院堅持更新理念,，創(chuàng)新工作機制，以源頭預(yù)防為主要抓手,，努力涉訴信訪難題,。截止至7月，我院共處理涉法涉訴信訪案件31件（其中重信重訪20件）,，已辦結(jié)回復(fù)18件,，13件正在處理過程中。

（一）強化案結(jié)事了意識,。

案結(jié)事未了是涉法涉訴案件產(chǎn)生的主因素,，以案結(jié)事了為辦案原則，積極開展判后釋疑,、延伸服務(wù)等工作,，促使當(dāng)事人服判息訴息訪,。

（二）創(chuàng)新工作舉措。

一是將涉法涉訴案件納入檔案化管理范圍,。按照訴訟案件檔案管理的要求,，專門印制信訪案件卷宗，依照案件處理流程,，對辦結(jié)案件進行裝訂,。

二是將排查摸底工作制度化、經(jīng)?；猿置考径冗M行一次涉穩(wěn)矛盾糾紛摸底排查,，對發(fā)現(xiàn)的問題,、苗頭登記造冊，及時上報院涉訴信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組進行處理,；

三是完善接訪登記,、記錄制度。對每一位來訪當(dāng)事人或群眾均進行登記,，涉及到反映問題的,，第一時間通知主管領(lǐng)導(dǎo)和辦案人進行現(xiàn)場處理，由接待人員對處理過程進行詳細(xì)記載,。

（三）狠抓源頭預(yù)防,。

狠抓案件質(zhì)量，從源頭上減少涉訴信訪案件的發(fā)生,。進一步加強審判質(zhì)量管理,，加大案件質(zhì)量評查力度，堅持案件質(zhì)效一月一通報,，一季一分析,，半年一講評，年度一總結(jié),。貫徹“能調(diào)則調(diào),、當(dāng)判則判”的原則，逐步提高調(diào)撤率,，截止到七月份我院民商事案件調(diào)解撤訴率達到69%以上,，有效地控制了信訪案件源頭。

（四）認(rèn)真對待初次來信來訪問題,。

實踐證明,，初次來信來訪問題解決不好，會導(dǎo)致一些當(dāng)事人由“信訪”變?yōu)椤皝碓L”,，由“初訪”變?yōu)椤爸卦L”,，由“逐級訪” 變?yōu)椤霸郊壴L”,，嚴(yán)重擾亂信訪工作秩序。努力提高信訪工作的質(zhì)量和效率,，實現(xiàn)接待,、登記、答復(fù),、處理一條龍的崗位責(zé)任制,，力爭將初信初訪問題解決在萌芽狀態(tài)，形成信訪工作的良性發(fā)展的局面,。

（一）處理涉訴信訪工作的經(jīng)驗

1,、堅持以人為本。

要按照有理推定的原則,，對每起案件深入研究分析上訪的訴求,，找準(zhǔn)上訪的原因，理清是非曲直,。對有理訪或合理部分,，要加大解決力度，采取司法救助,，人文關(guān)懷等措施,，促使上訪人息訴罷訪。

2,、提高司法能力,。

一是努力提高案結(jié)事了的能力。在處理案件中,，按照調(diào)解優(yōu)先的原則,，能訴訟調(diào)解、執(zhí)行和解的案件盡最大努力進行調(diào)處,，減少因?qū)Σ门胁环l(fā)的新訪,。

二是努力提高減少質(zhì)量瑕疵的能力。一些涉及上訪人的案件雖然實體處理沒有錯誤,，便由于辦案人工作作風(fēng)不端正,，工作不負(fù)責(zé)任，出現(xiàn)案件質(zhì)量瑕疵,，引發(fā)上訪,。要嚴(yán)格審判管理和監(jiān)督，從細(xì)微處入手,，最大限度減少質(zhì)量瑕疵,。

三是增強處理復(fù)雜矛盾的能力。前題是要堅定信心，克服厭戰(zhàn)情緒,，攻堅克難,，為處理復(fù)雜矛盾奠定堅實的思想基礎(chǔ)。要把執(zhí)法的法律效果與社會效果相統(tǒng)一,，增強預(yù)防涉訴訪的警覺性,，采取有效措施防止新訪發(fā)生，盡快使老訪息訴罷訪,。

四是增強程序引導(dǎo)能力,。要通過程序引導(dǎo)，使上訪人從訪為訴,，減少越級上訪和非正常訪發(fā)生,。

3、落實責(zé)任制和追究制,。

要按照信訪責(zé)任制的要求,，堅持一把手負(fù)總責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé),，誰辦案誰負(fù)責(zé)，把重點案件的責(zé)任落到實處,。要嚴(yán)格落實信訪責(zé)任追究制,，對工作不負(fù)責(zé)任，違法裁判等原因引發(fā)的信訪問題堅決追究政治責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任,，增強責(zé)任人的危機意識,。

（二）處理涉訴信訪工作中吸取的教訓(xùn)

1、從源頭上消化和遏制涉法信訪問題力度不夠

個別干警沒有充分認(rèn)識涉訴信訪工作是一項艱難而復(fù)雜的工作,，大局意識,、司法為民意識、責(zé)任意識不強,，切實把信訪工作貫穿到審理案件的每個環(huán)節(jié),，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，及時化解矛盾工作力度不夠,。辦案人遇有信訪苗頭的案件不能及時匯報,。對有鬧事苗頭的信訪案件，信息不暢通,，溝通不及時,，沒能把信訪事件消除在萌芽狀態(tài)。

2,、對處理信訪問題增加的負(fù)累估計不足

多數(shù)上訪者情緒激烈,、言行偏激，違法行為時有發(fā)生。有些人為達到個人目的,，以各種手段對施加壓力,。他們串聯(lián)、聚集,，穿狀衣,，下跪、哭訴,，靜坐,，圍堵和其他國家機關(guān)大門，攔截領(lǐng)導(dǎo)干部車輛,，圍攻工作人員,，嚴(yán)重干擾了人民和其他國家機關(guān)的工作秩序，影響社會穩(wěn)定,。以各種手段相威脅,，謾罵、攻擊甚至傷害接訪人員,。

這些人雖經(jīng)各級各部門耐心地反復(fù)做工作,，但仍屢訪不止，已成為一大社會問題,。他們耗費了大量人力,、物力、精力,，使正常信訪工作受到很大干擾,，同時極大地增加了在處理信訪問題工作中的經(jīng)濟負(fù)累。

3,、對無理鬧訪,、纏訪人員制裁力度不強

未能堅決制裁違法信訪。對無理訪,，數(shù)年纏訪的分析原因,，理性處置，耐心勸其息訴的同時,，對沒有達到個人目的而無理取鬧,，蓄意煽動，抵毀形象,，誹謗法官的無理上訪人的依法制裁不及時,，對其他無理上記人沒能起到警示作用。

信訪個人年終工作總結(jié)篇二

2020年按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求,，以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭,，健全各項排查化解制度，完善辦信、接訪,、督查制度,，強化和落實信訪工作責(zé)任，做到“有理上訪熱情接待,，無理上訪及時勸解”,，敞開大門，善待信訪群眾,。進一步加大信訪工作調(diào)處力度,，提高民政干部的綜合素質(zhì)，深入開展宣傳教育,，全力以赴為困難群眾排憂解難,，積“小平安”為“大平安”，確保全縣社會和諧穩(wěn)定,，人民安居樂業(yè),。

1、局機關(guān)信訪工作由“一把手”負(fù)總責(zé),，建立完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，分管領(lǐng)導(dǎo)明確，全年召開專題會議研究信訪工作不少于兩次,。

2,、局機關(guān)配備1位兼職信訪干部，下屬單位信訪工作隊伍網(wǎng)絡(luò)健全,。

3、建立領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度,、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度和下訪（約訪）制度,，每位領(lǐng)導(dǎo)下訪或約訪群眾全年不少于3次。

4,、重要信訪（縣以上領(lǐng)導(dǎo)和上級部門批示交辦及縣領(lǐng)導(dǎo)接待日批示交辦）按照報結(jié)率達100%,，疑難信訪問題實行包案處理，做到件件有著落,，事事有回音,。

5、對突發(fā)性事件,、集體信訪苗頭和信訪熱點問題及時預(yù)測報告和定期分析,，并采取有效措施。

6,、民政工作涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重大疑難信訪糾紛,，有關(guān)科室要給予及時解決。

7、認(rèn)真做好本部門信訪登記,、轉(zhuǎn)辦,、呈報、立案,、催辦,、查辦、回復(fù),、審結(jié),、反饋、統(tǒng)計等日常工作,，各項信訪工作制度健全完善,。

8、按時上報半年,、全年信訪綜合分析,、信訪工作總結(jié)和信訪統(tǒng)計資料。

9,、參加有關(guān)信訪工作會議,。

10、堅持就地化解矛盾,，努力減少越級上訪,，嚴(yán)格控制到縣集體上訪（集體上訪進行單項考核，如超出該項分?jǐn)?shù),，扣完為止）,。

11、及時提供信訪信息,，每年不少于4篇,。

12、加強信訪檔案管理,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,，組織健全。局成立以局長為組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,，有關(guān)人員為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由專人負(fù)責(zé)來信來訪接待處理工作,，節(jié)假日由辦事大廳負(fù)責(zé)接待,。

（二）完善制度，責(zé)任到人,。進一步規(guī)范完善民政信訪承諾制度,、處理程序,，落實365天信訪接待。信訪事項一般由經(jīng)辦科室做好處理,，要求當(dāng)天受理,，當(dāng)天處理，不得拖拉,、推諉扯皮,。一般事項必須在7天內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項應(yīng)在15日內(nèi)將受理（處理）結(jié)果書面答復(fù)當(dāng)事人,，最長時間不超過1個月,。

（三）提高認(rèn)識，抓好落實,。加強機關(guān)干部的綜合素質(zhì)培養(yǎng),，努力提高調(diào)處水平。發(fā)現(xiàn)苗頭,，及時處置,，對集體上訪苗頭，堅持就地化解矛盾,，努力減少越級上訪,，工作人員要耐心細(xì)致、熱情誠懇地接待每一位上訪群眾,，實現(xiàn)零值集體越級上訪和群眾性事件,。

1、縣民政局將信訪工作列入年度部門工作目標(biāo)責(zé)任制并在年底對照責(zé)任書進行檢查考核,。

2,、考核實行百分制，由局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考核,?？己说梅?5分以上的為優(yōu)秀，80—95分的為合格,，79分以下為不達標(biāo)。

信訪個人年終工作總結(jié)篇三

2020年x月,，我根據(jù)組織的安排,，來到市信訪局開始了為期一年的掛職鍛煉，半年的時間雖然過得很快,，但是收獲頗豐,。

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，通過學(xué)習(xí)和實踐,，堅定了我做好信訪工作學(xué)的習(xí)信網(wǎng)心。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高,，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事,。

我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位，我同志們一起加班加點,，有時整夜工作,。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識,，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。

1,、對自己要求不夠嚴(yán)格,。在實際工作中，還存在僥幸心理,，認(rèn)為有些工作可以不做的就不做了,，不能以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

2,、工作思路不夠開,，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多,。

3,、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進步,，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握,，對于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。

過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題,，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事們的幫助下,，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印,，將自己的工作干得更好,，全心全意為人民服務(wù),。