在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

推薦先進個人評選情況報告一

我叫xx,，籍貫是湖北荊州,，今年24歲，我是一名共青團員,，入大學(xué)畢業(yè)以來,，我時刻銘記自己是一個光榮的共青團員，處處嚴格地要求自己,，從來不肯放松一絲一毫,。盡管現(xiàn)在已經(jīng)畢業(yè)兩年，我也常常提醒自己對待事情要認認真真,。

我從學(xué)院畢業(yè)之前,，我就來到五公司實習(xí)了4個月，在這四個月里,，讓我感覺到生活的酸楚和工作的艱難,。記得剛剛來的時候，大家都不適應(yīng),，這與學(xué)校里恬靜舒適的生活反差很大,，然而選擇了這樣的工種，我也早有準(zhǔn)備,，也提前進入了正軌,，同時在同事的幫助下，我也圓滿的完成了實習(xí)期間完成的任務(wù),，這也為我現(xiàn)在的成績打下了堅實的基礎(chǔ),。

畢業(yè)之后，我順利的進入了五公司,，然而第一個項目就是“引丹灌渠”工程,，我有幸負責(zé)部分技術(shù)工作。開始之初,，工作進展有點緩慢,，在我們開會研究后，我們實行區(qū)域負責(zé),，各個擊破的形式進行展開,，結(jié)果與我們預(yù)想的一樣,，保質(zhì)保量的完成整個項目。這個項目也是我第一個帶有負責(zé)形式的項目,，也是讓我受益匪淺,。

經(jīng)過去年一年的鍛煉，使我更深入的了解到測量的理念,，在做事做人方面有了長足的進步,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，項目得益于向“優(yōu)”的方向發(fā)展,。今年一共去過六個項目,，而每個項目的特別也讓我學(xué)到了很多不一樣的東西，比如在“佛山城市部件調(diào)查項目”讓我更進一步充實自己的課外知識,，而在“東北地質(zhì)災(zāi)害項目”又從另外一方面了解到土地利用,，破壞程度分類等地質(zhì)方面的知識，使我一直在工作中學(xué)習(xí),，生活,。而在學(xué)習(xí)中可以找到快樂，在生活中可以找到相知相伴的同事,，這也是讓我一直努力,，奮斗，拼搏的原因,。

在每個項目進行的過程中,，公司不斷有新鮮血液的進入，他們是21世紀(jì)新的動力,，他們帶來了最新的知識和理念,，也同時讓我不斷的充實，前進,。就在今年年中的時候,，公司安排了我和另一位同事去測繪項目經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，盡管在短短的幾天所獲得的知識很有限,，但是老師給我們帶了一些我們曾不敢想的想法,，從而激勵著自己，重新認識自己的價值觀和人生觀,。同時,，感謝單位給了我學(xué)習(xí)的機會，在以后的工作中會將我所學(xué)到的東西運用到實處去,。

在項目的開展過程中，我們必須以人為本,，必須把安全做到實處,，必須做到每一天都對安全知識進行宣傳,，只有保證人員的安全，才能保證項目的“質(zhì)優(yōu)”,。在工作中我也常常提醒同組人員配穿警示服,，杜絕安全隱患。晚上回來后就是內(nèi)業(yè)處理,，關(guān)于這方面,，公司里的同事幫助我不少，記得剛剛來的時候,，我?guī)б唤M人去測竹條地形圖,，開始之初我對于軟件的熟悉程度不是很高，常常犯一些錯誤,，而經(jīng)理沒有責(zé)怪我,，反而幫助我熟悉軟件程序及流程，讓我無比的羞愧,。在以后的工作中我也常?；仡櫽诖耍嵝炎约?。

在豐富自己的過程中,，也謹記傳幫帶的作用，也常常與新來的員工交流交流,，探討一些新的想法,。我覺得交流可以提升工作效率，也可以化解同事之間的矛盾等等,，從而可以使項目又快又好的方向發(fā)展,。

短短的一年，使我從一名懵懂的學(xué)生,，變成了一名出色的測繪工作人員,，這與單位的培養(yǎng)是離不開的。在這里我要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的理解,，如果沒有你們給我這樣的環(huán)境不可能成就現(xiàn)在的我。在以后的工作中,，仍需要領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，同事之間的互幫互助，才能不斷的完善自己的不足,，在此我向大家表示最誠摯的謝意,。

在新的一年里，我將用我最飽滿的熱情以及最真摯的心去投入到工作中來,，為公司的發(fā)展貢獻出自己的微薄之力,。與此同時也祝愿所有關(guān)心照顧我的領(lǐng)導(dǎo),、同事、朋友們在新的一年里心想事成,、萬事大吉,、順順利利。

推薦先進個人評選情況報告二

我是一名小學(xué)班主任,，在從教的10年中,，在沙小這個優(yōu)秀的集體里，我用對教育的忠誠,、對工作的懇誠,、對同事的真誠、對學(xué)生的關(guān)愛,，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可和信任,。我是一位勤于鉆研，善于積累,，敢于實踐,，勇于探索的科研型教師，我具備一定的科研能力,，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的得力科研助手?，F(xiàn)在我將事跡做如下匯報：

一、熱愛教育科研工作,，努力提升個人素質(zhì)

“要給學(xué)生一滴水,，教師首先要有一眼清泉。”工作以來,，我確定了教育科研與校本教研這兩條提升自身素質(zhì)的重要途徑,，于是我憑著一顆赤誠的心，和對科研工作的執(zhí)著追求,，我認真學(xué)習(xí)與鉆研教育科研方面的有關(guān)書籍,、報刊和雜志，并借助網(wǎng)絡(luò)認真學(xué)習(xí),，吸納別人的有效經(jīng)驗,，積極參加學(xué)校組織的各項教育科研活動，努力提升個人素質(zhì),。

二,、潛心科研工作，促進課改發(fā)展,。

在我校,，我是年輕數(shù)學(xué)教師中的骨干，我要求自己在積極掌握新的教學(xué)理念的同時,，也能帶動其他老師和我一起熱愛數(shù)學(xué)教學(xué),，共同提高教學(xué)科研的水平,，做一名名副其實的教育家，而不是教書匠,。不流于形式，不走馬觀花,，形成完整的科研過程,，收到較好的效果。

三,、全心全意投入到課題研究工作,。

在“十一五”和“十二五”課題科研立項中，我積極而主動的從事教育科研課題研究,。每一個階段我都帶頭寫論文,、案例、反思,，并積極設(shè)計課題課,，認真進行階段性總結(jié)，與此同時我還大膽探索校本科研的方法,。我堅持多留心,、多觀察、勤動腦,、勤動手,，實踐與理論相結(jié)合，并和我校老師一起研究出了適合我校教學(xué)實際的教學(xué)模式“引,、學(xué),、研、用,、拓”,。

四、從事教育科研工作的同時,，我喜迎碩果,。

20XX年3月20日，我執(zhí)教的《6的乘法口訣》在五常市小學(xué)第三屆“雙新杯”教學(xué)競賽中榮獲一等獎,。

20XX年7月1日,，我在哈爾賓市小學(xué)新課程教學(xué)研究活動中發(fā)揮專業(yè)引領(lǐng)作用，執(zhí)教的《數(shù)的順序》被評為小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科苗苗杯一等獎,。

20XX年12月20日,，我撰寫的教育科研論文《夢想的力量》在五常市“十一五”課題研究階段性成果中，被評為優(yōu)秀成果一等獎,。

20XX年3月,，我在哈爾濱市義務(wù)教育課程改革工作中,，成績突出，榮獲“哈爾濱市義務(wù)教育課程改革先進教師”稱號,。

20XX年12月25日,，我撰寫的科研論文《語文教學(xué)與心理教育的整合》在五常市“十一五”課題研究終期成果評審中被評為優(yōu)秀成果三等獎。

20XX年1月8日,，我的教學(xué)設(shè)計《自己去吧》一課在哈爾濱市小學(xué)語文學(xué)科新課程教學(xué)設(shè)計評比活動中被評為二等獎,。

20XX年6月30日，我的教學(xué)設(shè)計《年月日》一課在五常市小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)設(shè)計評比中榮獲一等獎,。

20XX年5月,，我的教學(xué)設(shè)計《年與日》在信息教研周刊上發(fā)表。

推薦先進個人評選情況報告三

斗轉(zhuǎn)星移,，轉(zhuǎn)眼我們迎來**慶典,，同時能有幸評上2010年優(yōu)秀員工，非常高興,，同時也感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的肯定和鼓勵,，感謝同事對我的幫助和支持?；厥滓荒甑墓ぷ鳉v程,，收獲和感觸很多，現(xiàn)將我的工作,、思想情況總結(jié)如下：

一,、服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認真執(zhí)行公司的**工作,，始終把維護公司利益放在第一位;

二,、在**的領(lǐng)導(dǎo)下，緊抓“預(yù)防為主,，防治結(jié)合”的治安方針及“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的消防方針，一年中**沒有出現(xiàn)治安和消防方面的紕漏;

三,、公司領(lǐng)導(dǎo)帶客人到公司參觀,，做好了禮節(jié)禮貌等工作?？蛻舻焦緲I(yè)務(wù),，做到了真誠和耐心;四、工作是我們的重要部分,，不論積極還是消極,，都會給人帶來不同感受，而好的情緒往往來源于工作，我不會讓工作中的煩惱,、困難和壓力困擾到自己,，而去影響到工作，遇到困難我會用平常心去看待問題,，告誡自己先做人后做事,。我做到了心態(tài)端正、舉止大方,。

以上是我在工作中力爭做到,、做好的方面，縱觀一年的工作,，客觀的自我剖析，自己在以下方面存在不足,，懇請領(lǐng)導(dǎo)指正與批評：

一,、工作中時有松懈。

二,、工作方式過于急躁,。

三、工作經(jīng)驗和相關(guān)知識仍需進一步學(xué)習(xí),、積累,。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,，宏業(yè)的明天會更好。作為宏業(yè)一份子,，在未來的日子里,，我將一如既往，全心全意為公司服務(wù),，竭力做好本職工作,，為宏業(yè)的發(fā)展貢獻一分微薄。

推薦先進個人評選情況報告四

沒有驚天動地的事跡,，我只是一名普通的中國移動通訊公司員工,。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作,，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖,，讓客戶感覺到我們"潤物細無聲"的個性化服務(wù)。

在工作中,，我毫無怨言,，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現(xiàn)任何差錯。我常告誡自己,，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象,，既然選擇服務(wù)這個行業(yè)，就該以飽滿的熱情對待這個行業(yè),，要牢記"客戶永遠是對的,，客戶就是上帝"的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和疑惑。我在進入移動的四年多時間里,，多次被評為"服務(wù)明星",、"優(yōu)秀員工"等，多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評和客戶的一致歡迎,，沒有發(fā)生一例客戶投訴,，同事們也給予了贊譽。成績的取得,，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅定的信念和執(zhí)著追求的夢想,，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿完成了各項任務(wù),，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生,。

大家都知道,，營業(yè)前臺的工作，歸根結(jié)底,，是和人打交道的,。和千千萬萬的客戶打交道，不是單靠一張?zhí)鹈鄣淖彀途湍軕?yīng)付得了的,，營業(yè)員必須要有良好的整體素質(zhì),。自身素質(zhì)的高低，又和你的文化水平,、工作能力,、甚至待人接物、豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的,。每一個人,，通過刻苦努力，單純的業(yè)務(wù)技能可能會在一個很短的時間內(nèi)得以提升,，但是,，為客戶提供服務(wù),，做到這一點，我認為還遠遠不夠,。所以,，在為客戶進行服務(wù)的時候，不單是確保服務(wù)到位,，還應(yīng)給顧客以最佳的服務(wù)享受,，讓他們感覺到接受服務(wù)的快樂。我始終認為,，給客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不是停留在口頭上的一句空話，說到底,，它首先是一種內(nèi)心的深刻感受,，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語和格式化的程序,。說聲"您好",、"請"等之類的短語誰都會，但必須要發(fā)自內(nèi)心,，走進客戶的心，使客戶來到移動公司有一種溫馨的感覺,。

一,、真誠奉獻，熱忱服務(wù)

現(xiàn)在市場的競爭已經(jīng)不存在"鐵飯碗",，只有客戶才是我們的衣食父母,。換言之，市場競爭的失敗,，就會面臨下崗失業(yè),；不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚,。記得有這樣一位客戶,，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢問為什么要退網(wǎng)的時候,，他很平靜的說："沒有什么原因,，暫時不用。"當(dāng)我查到該客戶每月的話費都比較高,，屬于高價值客戶,，想這其中肯定有其它原因，經(jīng)過耐心,、細致的和交流,，才了解到這位客戶經(jīng)常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機連續(xù)兩次停機了,，回來后一氣之下要求退網(wǎng),。

當(dāng)我了解了實際情況，我就對他說："王老板,，您生意做得這么大,，如果您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上,，對您的生意肯定有很大影響,。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響,？""對不起,，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎,？從今天開始,，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費不多的時候,，我會打電話通知您,，以免停機給您帶來不便，您說好嗎,？"經(jīng)過一番挽留,，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中,，這位老板也非常支持我的工作,，我也信守承諾，對老板的話費時時關(guān)注,，他的手機再也沒有停過,。在實際工作中要注重服務(wù)細節(jié)，客戶的滿意是我們的行為指引,，不是問我們應(yīng)該做什么,，而是客戶需要我們做什么。知識構(gòu)筑理念,，理念指導(dǎo)心態(tài),，心態(tài)影響行動，行動成就人生,！

二,、用心去服務(wù)，用愛去體驗

記得有這樣一次,，營業(yè)廳來了一位特殊的客戶,。我熱情迎上前去："請問您需要辦理什么業(yè)務(wù),？"可是這個"傲慢"的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業(yè)窗口,，并出示了手機,，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人,。由于客戶身體上的缺陷,，她聽不見別人講的話，也表達不清楚想要做什么,，真是急死我了,！我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的內(nèi)容，從手機上得知客戶的手機號碼,，經(jīng)過前臺查詢號碼是正常狀態(tài),，但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信，此時我想手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式,，我一定要幫她弄好,。我仔細檢查了一下她的手機，原來她的卡是新買的,，而且機子比較老式,，機子和卡不兼容。我給她補了張16k的sim卡,，插入機子內(nèi),，立刻出現(xiàn)中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調(diào)整好,，她在離開之前對我豎起了大拇指,。

不變的服務(wù)主體,，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額,，構(gòu)筑起的是移動公司不斷豐富的企業(yè)文化。不僅在服務(wù)方面我竭誠服務(wù),，在業(yè)務(wù)上面我也兢兢業(yè)業(yè),。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為客戶服務(wù),，客戶也用真誠的笑容,、樸實的話語感動著我，在心與心的交流中,，我深深體會到了付出的快樂,。在營業(yè)前臺這一平凡的崗位上，也許我將永遠默默無聞,，但我想,，把對事業(yè)的情,，對崗位的愛，奉獻給移動,，奉獻給客戶,，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，我所做的一切都是值得的,。坦誠地面對未來,，大膽地融入社會，與時俱進,，提高素質(zhì),，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值,，用閃光的智慧照亮自己的人生,，充分展示新時代文明女性的風(fēng)采和魅力。

昨日的艱辛造就了今天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強,。今天，我依然從每一個清新的早晨開始,，依然用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋,。雄偉的事業(yè)、多彩的人生,、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前,，我看到的是移動人的奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天,！

推薦先進個人評選情況報告五

我叫**,，作為移動員工中入職不滿一年的年輕員工一人，我朝氣蓬勃,，意氣風(fēng)發(fā),，幾年來，作為移動公司的基層組織,，xx營業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績,，為公司的發(fā)展夯實了基礎(chǔ)，自身也取得了一些成績,，我的移動員工先進事跡總結(jié)起來主要有以下幾點：

一,、正確的工作態(tài)度

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置,，為自己制定工作目標(biāo),、

工作計劃

二,、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,，我犧牲了所有節(jié)假日,，犧牲了與家人、朋友相聚的時間,，利用一切可以利用的時間,，全面細致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期,，實行有效期管理,、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展,，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外,，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程,，在當(dāng)時一直被各營業(yè)廳所延用,，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間,，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,，在營業(yè)部下達指標(biāo)后,，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議,，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議,，與代銷商進行積極溝通,，征得了他們的理解和認同,。由于考核辦法科學(xué),、公正、優(yōu)秀員工先進事跡,、支撐有力,，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%,，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實基礎(chǔ),。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后,，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部,，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此,，我對各種業(yè)務(wù)知識進行歸類記憶,，比如品牌資費類、新業(yè)務(wù)類,、促銷活動類等,，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費,、基本通話費,、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準(zhǔn)確性,。

對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶,，比如wap和gprs這兩個概念,，如果讓死記硬背的話，非常難記憶,，而且對概念還不理解,，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了,，所以我選擇了馬路,、小轎車、高速公路的記憶方法,，很快便熟悉,、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。其實要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識,，并不難,，只要找對正確的學(xué)習(xí)、電力員工先進事跡,、記憶方法,，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)

口號

記得一次我在辦公室,，因工作沒有忙完,，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入,，一進門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對,，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊給用戶查找詳細的話單,。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月,，因沒有及時取消,，造成每月月初扣除20元包月費。當(dāng)我給用戶解釋清楚,，并征求用戶的意見,，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時進來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說“真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋,，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話,，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作,，那就是“以誠待人,、務(wù)實求實!”

三,、有較強的工作能力及良好的主動服務(wù)意識

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后,，為了能盡快適應(yīng)工作需要,，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長,，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù),，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務(wù)客戶目的,。為此,，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀,、思考,、咨詢、整理,，最后對營業(yè)廳班長進行培訓(xùn),，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達到營業(yè)廳班長。

除了及時傳達之外,，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系,，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題,，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站,，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間,，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯,，最終促進了各種業(yè)務(wù)的順利開展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分,。為了加強營業(yè)廳,、文明員工先進事跡、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進行交流,、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績效考核中,。同時我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查,并將檢查結(jié)果隨時進行通報、指正,最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ),。

四,、良好的團隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法,。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢,、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在,。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理,。通過一段時間的溝通,他及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作,。

五、較強的組織,、溝通,、協(xié)調(diào)能力

業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時還承擔(dān)著組織,、協(xié)調(diào),、先進員工事跡、溝通的職責(zé),。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務(wù),，擴大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員,、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門,。記得在我們的主營業(yè)廳-藍天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準(zhǔn)備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動的當(dāng)天提前到單位進行一系列的安排,直到活動結(jié)束。由于考慮的周到,、安排到位,，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。

業(yè)務(wù)部同時還承擔(dān)著“承上啟下的作用”,。在公司制定第一季度勞動競賽任務(wù)后,，為了保證如期完成公司制定的各項指標(biāo)，我們對各項指標(biāo)進行詳細的分析并進行分解,，同時圍繞公司的各項指標(biāo)制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽辦法,，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么,，該怎樣去做,。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項新業(yè)務(wù),，雖然它新穎,、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因,，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%,、收入比重0.73%的指標(biāo)確實有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多,，同時又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展,。

為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項業(yè)務(wù)做了專題分析,，并制定了相關(guān)發(fā)展計劃。具體為：1,、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2,、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關(guān)物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況,，并適實對相關(guān)部門進行通報,，以便大家隨時了解發(fā)展情況,。“信用社員工先進事跡”,，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上,，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上,，而且兩項指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢。此項指標(biāo)的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ),。

六,、大膽的創(chuàng)新意識

“老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊,，便于記憶,，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜,，所以給營業(yè)廳正常的選號,、開戶帶來許多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時限要求,，造成老號發(fā)展較為緩慢,。面對新號碼號源緊張，老號操作復(fù)雜的局面,，我親自測試老號操作的全部流程,，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享,，優(yōu)秀員工

事跡材料

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