當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇一

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣,；不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的xx員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,；當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,；其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xxxx戶,，辦理裝修手續(xù)xx戶,，入住業(yè)主xx戶；

2,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,；

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份,，整改通知單xx份,；溫馨提示xx份；部門會議紀要xx份,，大件物品放行條xx余份,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少,。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。記得xxxx房屋與xxxx房屋交付的時候,，因時間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復雜,；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點,。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從xxxx遠道而來的xxxx在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時,，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,；她也是加班加點的在工作,，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢,？通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的,，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。在接下來第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務,，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正,；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼,；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字,，每一個標點,，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功。

工作學習中拓展了我的才能,；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個,，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇二

流光如白駒過隙,，不覺間來到xx物業(yè)客服部已兩年多了。我們在不斷改進完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團隊,，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中,，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下,。

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)領(lǐng)導提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務收費標準,，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況。致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主。

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，其中包括,，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標,，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是經(jīng)理的悉心教導下,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多,。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領(lǐng)導強調(diào)的“服務細化,，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

啟程,，才會到達理想和目的地,，拼搏，才會獲得輝煌的成功,，播種,，才會有收獲。追求,，才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇三

面對過去的一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變,，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平,，為了總結(jié)經(jīng)驗,，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1,、客戶服務方面

①小區(qū)收樓,、入住、收費情況

由于小區(qū)投入使用已x年多,，客戶收樓,、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加,，因此20xx年度我部共辦理：應交房x戶,；實際交房x戶（其中包括車位x戶，儲藏間x戶,、店面x戶）,；截止到x月x日止，小區(qū)已達到交房條件為x戶,，累計交房為x戶,，交房面積x，交房率為x%；截止到x月x日止,，小區(qū)入住客戶累計x戶（,，其中已裝修入住的x戶，未裝修入住的x戶,，包括店面）,，入住面積：x，入住率為x%,；本年度,，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約x份,。對未按時交費的客戶,，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋,，根據(jù)反饋信息認真做好分析,，采用電話提醒、上門詢問,、短信等各種方式進行催繳工作,。

②日常工作及完成情況

本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計x件；已完成x件處理率x%,，并反饋客戶,；處理客戶投訴共計x件，全部完成,，處理率x%,。除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租,、裝修,、網(wǎng)絡接入、門禁卡,、廣告等日常服務工作,。

③入戶服務意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪x戶，走訪反應出的問題統(tǒng)計：服務態(tài)度x起,，后勤保障x起,，安全及車輛秩序x起，保潔綠化x起,；截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表x份（全部入戶調(diào)查），調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為x%，其中別墅區(qū)域滿意度為x%,，ac區(qū)滿意度為x%,，b區(qū)滿意度為x%，dc區(qū)滿意度為x%,；

2,、后勤保障方面

原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電,，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電,，統(tǒng)一更換面板共x塊；每月抄寫計算電表,，配合收費員做好每月電費計費的收取工作,；嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),；使應急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài)；更換過期及壓力不夠的滅火器共x瓶,，更換消防水袋共x條,；

3、保潔,、綠化方面

保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中,，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進行了統(tǒng)籌管理，一年來,，保潔沖洗小區(qū)主干道路面,、架空層、廣場,、水池,、車庫等各x次，未交房空房衛(wèi)生大掃除x套,，清刷小區(qū)周邊紅磚x次,，清洗、拋光電梯不銹鋼門共x扇,，清撈污水進x次,。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分，以個人清掃x個樓道為標準,，將架空層納入樓道清掃范圍,，以確保更好的開展工作；小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定,，經(jīng)常出現(xiàn)缺編,，導致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛,、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象,，養(yǎng)護工作做不到位,。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除,，共計用工時為x個,；以便于綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型,、打藥,，根據(jù)氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作,，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

1、工作人員服務意識,、團隊意識有待提高,；

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時,，各部門的銜接不是很到位；

3,、客服員走訪業(yè)主時,，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位,；

4,、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識遠遠不夠,；

5,、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂,，沒有貼明顯標簽,；

6、二次供水,、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng),、無記錄；

7,、質(zhì)量管理落實不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠,。

隨著公司的腳步邁入新的一年,，客服部總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時,，針對本年度工作中的不足積極改進,，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識,，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深,、做細,；具體工作如下：

1、重新制定和細化本部門的工作職責,；把客服,、保潔、綠化,、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》,，改進各組的工作流程，做到有制度,、有實施,、有檢查、有改進,，并形成相關(guān)記錄,；

2、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制,，以方便業(yè)主的咨詢,、報修、等其它便民業(yè)務的快捷受理,，不管大事小事,，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài),；全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作,，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序,、及檢查完成跟進工作要求,，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理,、全程跟進,；兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家；

3,、客戶報修,、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié),，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度,，提高工作效率,，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話,，處理各類報修及時率達到x%,，返修率不高于x%；一對一的上門或電話方式進行回訪,，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度,、解決時間、處理情況,；

20xx年度已平穩(wěn)度過,，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情,、奉獻創(chuàng)新的精神,，取得了階段性的成績。希望明年我們能夠再接再厲,，做到更好,！