時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

婦產科優(yōu)質護理服務工作計劃篇一

一,、提高思想認識,，明確優(yōu)質護理內涵，增強服務意識

組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質護理活動的相關文件,，做好科內培訓工作,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念,，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量,，和諧護患關系的鍥機，充分調動護士工作的積極性,。努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質,、滿意的護理服務。

二,、工作目標

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質護理服務工作,，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量,。

三.工作措施：

1.合理安排,，彈性排班

骨一科床位48張，護士15人,，根據每位護士的工作能力，病人的數量,，護理工作量,，實行合理安排,，彈性排班。

2.規(guī)范病房管理,，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程,，做好護理安全工作，對患者進行護理風險評估,，全面評估患者病情,，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生,。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符，加強對病區(qū)環(huán)境的管理,，為患者創(chuàng)造安靜,、整潔、安全,、溫馨,、有序的病房環(huán)境。

3,、加強管理,，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現,。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施,。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎護理,、護理安全,、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并要求及時改正,。

4、細化工作流程,，明確崗位責任

對各班職責進行修訂,，改變排班模式，細化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護理分工，力求新的職責更合理實用,。

5,、抓好基礎護理、?？谱o理,，實行責任護士負責制

每位護士分管8-12個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責,，為患者提供整體護理服務,密切觀察患者病情,隨時與患者溝通,，做好患者的生活護理、基礎護理,，保障患者安全,，體現人性化的護理關懷。

6,、深化護士分層使用,，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,，危重患者由年資高,、能力強的護士負責，體現能級對應,。

7,、不斷總結，提高護理質量,增加病人滿意度

每月召開一次護辦會,，每位護士匯報工作情況與感想,。每月進行病人滿意度調查，認真聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議,。對存在的問題及時反饋,，提出整改措施，不斷提高護理質量,，提高病人的滿意度,。

8、加強患者健康教育

由責任護士做每天根據科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食,、疾病的自我預防,、用藥的注意事項,，向病人做詳細的講解,，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理,。

9,、護士實行績效分配

分配原則：效率、質量優(yōu)先,，按勞分配,，兼顧公正、公平,。

分配依據：病人滿意度,、工作的時間、存在的風險,、護理質量,、責任心。

婦產科優(yōu)質護理服務工作計劃篇二

一,、樹立指導思想,，明確工作目標

我科根據醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想,，確立了以患者滿意為目標的服務理念,。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務,，提高服務質量,。

二、具體優(yōu)質護理服務內容與工作措施

1.加強核心制度建設,，落實護理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實,。新入院,、新轉入、急危重病人,、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現問題,，及時處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運、交接,、壓瘡等的護理管理評價體系,。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待,、悉心指導,。

3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。對科室在病房管理,、基礎護理、護理安全,、病歷文書書寫,、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改,。

2.轉變護理觀念,，提高服務質量

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心,。全面加強臨床護理工作,，對病區(qū)患者實施全身心、全方位,、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護理。

2)從“三基三嚴”入手,，有計劃的對護士進行培訓與考核,。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務意識等;加強護理技術操作的培訓,，根據護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業(yè)能力,。

3)加強護士禮儀規(guī)范學習,。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護患溝通技巧,，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象,。

4)培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力,。采取各種形式的學習培訓,，提高護理人員觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的業(yè)務素質,。

3.嚴格落實責任制整體護理,，加強患者健康教育

1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,，合理排班，彈性排班,，增加高峰期上班人數,，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。

2)密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師,、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療,、護理活動,，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質護理服務,。

3)深化護士分層使用，依據病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負責,，體現能級對應,。

4.夯實基礎護理，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理,，強化基礎護理及分級護理的落實,，保持病床整潔、無異味,、無污跡,，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現問題,，妥善解決,。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

2)明確績效考核機制,，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調查，獎優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質護理服務是護理管理的重點,，細節(jié)服務工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全。

優(yōu)質護理服務工作計劃范文【篇四】

為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動的相關文件要求,，深化拓展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的工作內涵,，我院按照衛(wèi)生部《某年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，關于“推廣優(yōu)質護理服務工作”的部署及要求,，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上,，制定某年全面推行優(yōu)質護理服務工作計劃如下。

一,、指導思想

我院將深入貫徹落實《某年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，全面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，深化優(yōu)質服務,，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理,，親情化服務”及“感動服務”的基礎上,，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質,、滿意的護理服務,。

二、活動目標

(一)某年底,，優(yōu)質護理服務試點病房開展達到100%,。

(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質護理服務先進單位”,。

(三)爭創(chuàng)“某市優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”。

(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質護理示范病房”的行列,。

三,、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質護理服務。

(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質護理服務模式,，深化優(yōu)質護理服務內涵”,。

四、實施計劃

(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)

1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組：

組長：某(全面負責)

副組長：某(具體負責)

副組長：辛宏業(yè),、王瑛、王宇,、李強,、吳寶新(協調支持)

成員：某、某,、某,、某、某,、某、某,、某,、某、某

2,、成立“優(yōu)質護理服務管理委員會”

組長：某

副組長：某

成員：某,、某、某,、某,、某、某,、某

3,、成立優(yōu)質護理服務督導組

組長：某

成員：某、某,、某,、某、某,、某,、某、某,、某,、某,、某

4、任務分工

(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會,，協調解決在優(yōu)質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題,。

(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。

(3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序,、衛(wèi)生保潔,、藥品配送、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作,。

(4)信息交流部協助做好優(yōu)質護理服務對外宣傳工作,。

(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協助完善。

(二)開展優(yōu)質護理服務專項培訓工作(3-4月份)

1,、護理部在護士長范圍內組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)”,，各科室組織護士學習，知曉率達到100%,。

2,、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質護理，全面提升護理服務內涵”的工作會,，組織學習衛(wèi)生部“某年優(yōu)質護理服務活動方案”,、學習某市“某年優(yōu)質護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎上,，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質護理服務的工作計劃,。

3、以科室為單位,，組織全體護士學習“護士條例”,，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責,。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),，制定改進措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務項目，提升護理服務品質,。

4,、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務培訓”,，學習醫(yī)院禮儀服務手冊,，護理部建立禮儀服務督導組，全面提升護士禮儀服務水平,。

5,、建立不同層級護士技能考核卡,，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核,，每月抽考率達5%以上,。

6、全院學習推行“5s”巡視病房標準,，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。

7,、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質護理服務”專項培訓,。

8、對首批試點病房(甲狀腺科,、消化內科,、胰腺科、乳腺一科,、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法,、護理模式、護理服務特色等進行評價,，組織現場觀摩,，全院推廣。

(三)鞏固試點病房成績,，發(fā)展試點病房數量,，推進優(yōu)質護理服務(5-10月份)

1、對院內所有試點病房進行階段性檢查(某年5月),。

2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科,、淋巴內科、頭頸一科,、乳腺二科,、婦部腫瘤科(某年6月)。

3,、組織護士長優(yōu)質護理服務管理的報告會及院內外交流(某年7,、8月)。

4,、開展第五批試點病房：放療一科,、放療二科、兒科,、骨軟腫瘤科,、中醫(yī)科(某年9,、10月)。

(四)總結評價階段(11-12月份)

總結工作經驗,，使優(yōu)質護理服務得到持續(xù)改進,，并在全年考核的基礎上，推出某年示范病房(優(yōu)秀試點病房)和先進個人進行表彰,。

五,、保證計劃落實配套措施

(一)優(yōu)質護理服務重點工作的實施與考核

1、啟動“加速優(yōu)質護理服務模式病房建設,，爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病房”評比活動,。護理部對示范病房實施準入制度，試點病房必須經過“優(yōu)質護理服務管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核,，合格者確定為示范病房,，并在“5.12”護士節(jié)期間進行表彰。

2,、各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī),，完善各崗崗位職責、臨床護理服務規(guī)范,、工作標準,，細化分級護理內容。

3,、進一步健全科室的規(guī)章制度,，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式。

4,、探討有效的績效考核方法,，將護理人員績效考核結果與質量促進獎掛鉤，調動臨床一線護士工作的積極性,。

5,、降低病區(qū)內的陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下,，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下,，icu零陪伴。

6,、組織特殊服務案例的討論會,，通過個案分析，全面提升護士的服務技能,。

7,、為了保障優(yōu)質護理服務的不斷深入，護理部優(yōu)質護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查,、分析及信息反饋,。

8、與中醫(yī)藥大學護理系學生開展護理志愿服務活動,。

(二)加強宣傳報道工作：

1,、為充分發(fā)揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質護理的服務氛圍,，護理部建立優(yōu)質護理服務宣傳組,，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務項目，加強與醫(yī)院信息交流部聯系,，加大我院護理工作的媒體宣傳力度,。

2、建立護理網絡維護小組,，及時將醫(yī)院優(yōu)質護理服務的進展情況進行網上公布,。

3、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質護理服務?？?，定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質護理服務專刊投稿,。

4,、建立優(yōu)質護理服務示范工程活動信息通報制度，實施院內“優(yōu)質護理服務試點病房工作信息表”,，科室每月25日前上報護理部,，信息小組負責匯總分析。

(三)建立優(yōu)質護理服務激勵保障機制

1,、申請優(yōu)質護理服務示范病房專項獎勵基金,。

2、積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇,。

3,、建立機動護士人力資源庫，保證臨床急需時的調配,。

4、加大派遣護士的轉制比例,，提高派遣護士的獎金待遇,。

婦產科優(yōu)質護理服務工作計劃篇三

一、樹立指導思想,，明確工作目標

我科根據醫(yī)院“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準,。深化親情服務,，提高服務質量。

二,、具體優(yōu)質護理服務內容與工作措施

1.加強核心制度建設,，落實護理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實,。新入院、新轉入,、急危重病人,、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現問題，及時處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運,、交接、壓瘡等的護理管理評價體系,。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待、悉心指導,。

3)強化安全管理責任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理,、基礎護理,、護理安全、病歷文書書寫,、消毒隔離等進行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改。

2.轉變護理觀念,，提高服務質量

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作,，對病區(qū)患者實施全身心,、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理,。

2)從“三基三嚴”入手,，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓,，內容包括基礎理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,，全面提高護理人員的綜合素質及專業(yè)能力,。

3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表,、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧,，提倡微笑服務,，樹立護士良好的職業(yè)形象。

4)培訓?？谱o理骨干,，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓,，提高護理人員觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質,。

3.嚴格落實責任制整體護理,，加強患者健康教育

1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班,，彈性排班,，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標,。

2)密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師、患者溝通,，細致做好從入院到出院的各種治療,、護理活動，認真開展健康教育和康復指導,，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質護理服務。

3)深化護士分層使用,，依據病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責,，體現能級對應。

4.夯實基礎護理,，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理,，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔,、無異味,、無污跡，加強巡視病人,，及時觀察發(fā)現問題,，妥善解決。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議,。

2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調查,，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便,。優(yōu)質護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質護理服務管理工作,，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全,。

婦產科優(yōu)質護理服務工作計劃篇四

某年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵,，以“提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機,，提升服務水平,，持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理,，即基礎質量,、環(huán)節(jié)質量,、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點,在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上,，特制定某年“優(yōu)質護理服務”工作計劃,。

一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念,，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質,、滿意的護理服務。

二,、工作目標

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質護理服務工作,，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量,。

三,、工作措施

1、修訂各種制度,、標準

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責、工作流程,、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理。

2,、全面提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務培訓,，內容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務意識,，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓?？谱o理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓,。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓練,，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務,。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習,。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質,，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。

3,、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交某、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現,。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施,。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎護理,、護理安全,、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制

4,、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范,，輸液滴數與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現問題及時解決,。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休。

(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名,、責任護士3名,，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實做好優(yōu)質護理服務,。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護理服務,。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理,。

(4)臨床護理服務充分體現專科特色,，依據科室特點豐富服務內涵,，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復,。

6,、定期滿意度調查

(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議,。(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時反饋,。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

7,、加強患者健康教育

優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀,、公平,、公開原則，分配向一線護士傾斜,，調動護士積極性,。建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率,、護理病人的數量,、護理質量、技術難度,、風險程度,、滿意度,、科室評選，進行獎勵補償,，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

婦產科優(yōu)質護理服務工作計劃篇五

20xx年是我院克難提速,、推進內涵建設的關鍵年,，護理部將緊緊抓住“二級綜合醫(yī)院評審”這一契機，圍繞醫(yī)院總體發(fā)展目標,，努力做好以下工作：

一,、以愛做管理，著力打造一支金牌護理團隊

按照醫(yī)院管理的規(guī)范化,、標準化要求,，護理部和護士長作為醫(yī)院的重要職能部門以及各項制度、規(guī)范的具體踐行者與督導者,，其管理理念在護理管理中的導向作用尤為重要,。上有所好，下必甚焉,。有什么樣的護士長隊伍就有什么樣的護理團隊,，而金牌護理團隊是優(yōu)質護理的支柱!護理部進一步解放思想，更新理念,，改變既往的“主任要求,，護士長服從”的被動管理，為護士長創(chuàng)造一個寬松的管理環(huán)境,。引導護士長用科學的方法進行自我管理,，讓護士長將主要精力放在科室的管理上，管理好科內病人的安全,、治療及健康指導,，管理好護士的工作、生活和思想動態(tài),，協調好醫(yī),、護、患三方關系,，確?？剖易o理質量及安全。護理部在各項管理措施的具體實施中,，要注重把人性化的護理服務理念與醫(yī)院文化建設逐步滲透到每一個細節(jié)中,，認準角色，擺正位置，不做護士中的“人上人”,，要做護士中的“人中人”,，營造關心、尊重,、信任的護理氛圍,，增強護士的向心力和凝聚力，讓每一名護士為自己是這個團隊中的一員而驕傲與自豪,。

二,、品管驅動，圈圈相連

護理作為獨立的一級學科,，其特性決定了任何一項護理工作都有諸多的環(huán)節(jié)所組成,。為更加科學、規(guī)范地運用pdca管理模式,，20xx年我們將品管圈(qcc)引入護理管理,。針對護理工作中的重點、難點問題,，如“如何指導病人正確服用口服藥”,、“如何提高小兒患者一次性穿刺成功率”等成立相應的品管圈，調動廣大護理人員的積極參與性,，變“要我工作”為“我要工作”。利用pdca循環(huán)理論,，剖析現狀問題,，深度分析原因，設定活動目標,，制定活動計劃,，進行對策整改及實施。力爭通過品管圈活動的開展,，使護理工作中的一些突出問題得以解決,，使工作流程更加順暢、護理服務更加專業(yè),，降低不良事件發(fā)生率,，促進護士的個人成長與進步，達到一種全院齊動員參與護理管理的工作狀態(tài),，使護理管理工作更容易推行,，有利于各項工作的順利開展。

三,、“四到位”實現持續(xù)質量改進

護理部將緊緊圍繞“規(guī)范護理質量,，完善制度建設、推動持續(xù)改進，提升服務水平”的工作思路,，以質量——安全為主線,，以“護理病人到位、病情觀察到位,、文書記錄到位,、內涵體現到位、服務滿意度提高”為工作重點,，實現持續(xù)質量改進,。通過常態(tài)化的定期檢查與指導，使護理人員真正理解核心制度的內涵,，懂得如何用制度指導實際工作,。嚴格落實護理不良事件主動上報制度，定期進行不良事件案例分析,，使全院護理人員警鐘長鳴,。規(guī)范護理質量管理，定期舉辦“以病人為中心,，提高護士服務內涵”為主題的個案追蹤護理質量評價活動,，通過“疑難危重病例”的現場討論評價活動，進一步提高護理人員對疑難危重病例的護理和搶救能力,。進行“護士長查房質量現場評價”活動,，轉變管理者護理質量評價的理念，使護士長在工作中更加注重細節(jié)管理和制度的執(zhí)行力,，從而為建立科學的評價流程,、方法以及護理質量評價的長效機制奠定基礎。實施多形式質量控制,，護理部根據“季安排,、月重點”工作計劃，深入科室針對核心制度的落實情況,、護理安全與急救管理等檢查臨床護理工作,，落實墜床、跌倒,、壓瘡,、拔管病人及高危病人的質量追蹤監(jiān)控及指標數據的收集和分析記錄，從而保障患者安全,。

四,、構建護理質量管理新體系

原有的護理質量評價體系從基礎護理、分級護理,、消毒隔離,、安全管理以及病房管理等方面進行督查,，是以單個質控項目進行評價，應對性,、突擊性強,，管理者很難科學、全面地對護理質量進行評價,。新的質量評價體系,，改變以往按質控項目進行劃分，側重于責任分工方式,、排班模式,、患者基礎護理和生活護理的落實、人力資源配置等方面,，從患者,、護士及護士長涉及的各個角度、多個層面進行全方位的護理質控,，在不同時間段更全面,、深入、準確地了解患者的治療及生活護理,，了解護理人力資源情況,、護士分層使用情況等，及時給予護士長以及臨床護士有效地指導,，更好地促進護理質量持續(xù)改進,。

婦產科優(yōu)質護理服務工作計劃篇六

為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的工作,，我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，關于“推廣優(yōu)質護理服務工作”的部署及要求，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上,，制定××年全面推行優(yōu)質護理服務工作計劃如下。

一,、指導思想

我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，全面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，深化優(yōu)質服務,，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理,，親情化服務”及“感動服務”的基礎上,，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質、滿意的護理服務,。

二,、活動目標

(一)××年底，優(yōu)質護理服務試點病房開展達到100%,。

(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質護理服務先進單位”,。

(三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”。

(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質護理示范病房”的行列,。

三,、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質護理服務。

(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質護理服務模式,，深化優(yōu)質護理服務”,。

四、實施計劃

(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)

1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組：

組長：××(全面負責)

副組長：××(具體負責)

副組長：辛宏業(yè),、王瑛、王宇,、李強,、吳寶新(協調支持)

成員：××、××,、××,、××、××,、××,、××、××,、××,、××

2、成立“優(yōu)質護理服務管理委員會”

組長：××

副組長：××

成員：××,、××,、××、××,、××,、××、××

3,、成立優(yōu)質護理服務督導組

組長：××

成員：××,、××,、××、××,、××,、××、××,、××,、××、××,、××

4,、任務分工

(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協調解決在優(yōu)質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題,。

(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置,。

(3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔,、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。

(4)信息交流部協助做好優(yōu)質護理服務對外宣傳工作,。

(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協助完善,。

(二)開展優(yōu)質護理服務專項培訓工作(3-4月份)

1、護理部在護士長范圍內組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)”,，各科室組織護士學習,，知曉率達到100%。

2,、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質護理,，全面提升護理服務”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“××年優(yōu)質護理服務活動方案”,、學習××市“××年優(yōu)質護理服務示范工程”工作方案,，并在此基礎上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質護理服務的工作計劃,。

3,、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”,，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責,。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),，制定改進措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務項目,，提升護理服務品質。

4,、以科室為單位,，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫(yī)院禮儀服務手冊,，護理部建立禮儀服務督導組,，全面提升護士禮儀服務水平。

5,、建立不同層級護士技能考核卡,，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核,，每月抽考率達5%以上,。

6、全院學習推行“5s”巡視病房標準,，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。

7,、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質護理服務”專項培訓,。

8、對首批試點病房(甲狀腺科,、消化內科,、胰腺科、乳腺一科,、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法,、護理模式、護理服務特色等進行評價,，組織現場觀摩,，全院推廣。

(三)鞏固試點病房成績,，發(fā)展試點病房數量,，推進優(yōu)質護理服務(5-10月份)

1、對院內所有試點病房進行階段性檢查(××年5月),。

2,、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科,、淋巴內科,、頭頸一科、乳腺二科,、婦部腫瘤科(××年6月),。

3,、組織護士長優(yōu)質護理服務管理的報告會及院內外交流(××年7、8月),。

4,、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科,、兒科,、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(××年9,、10月),。

(四)總結評價階段(11-12月份)

總結工作經驗，使優(yōu)質護理服務得到持續(xù)改進,，并在全年考核的基礎上,，推出××年示范病房(優(yōu)秀試點病房)和先進個人進行表彰。

五,、保證計劃落實配套措施

(一)優(yōu)質護理服務重點工作的實施與考核

1,、啟動“加速優(yōu)質護理服務模式病房建設，爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病房”評比活動,。護理部對示范病房實施準入制度,，試點病房必須經過“優(yōu)質護理服務管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核，合格者確定為示范病房,，并在“5.12”護士節(jié)期間進行表彰,。

2、各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī),，完善各崗崗位職責,、臨床護理服務規(guī)范、工作標準,，細化分級護理內容,。

3、進一步健全科室的規(guī)章制度,，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式,。

4、探討有效的績效考核方法,，將護理人員績效考核結果與質量促進獎掛鉤,，調動臨床一線護士工作的積極性。

5,、降低病區(qū)內的陪伴率,，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下，icu零陪伴,。

6、組織特殊服務案例的討論會,，通過個案分析,，全面提升護士的服務技能。

7,、為了保障優(yōu)質護理服務的不斷深入,，護理部優(yōu)質護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查,、分析及信息反饋,。

8、與中醫(yī)藥大學護理系學生開展護理志愿服務活動,。

(二)加強宣傳報道工作：

1,、為充分發(fā)揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質護理的服務氛圍,，護理部建立優(yōu)質護理服務宣傳組,，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務項目，加強與醫(yī)院信息交流部聯系,，加大我院護理工作的媒體宣傳力度,。

2、建立護理網絡維護小組,，及時將醫(yī)院優(yōu)質護理服務的進展情況進行網上公布,。

3、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質護理服務?？?，定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質護理服務專刊投稿,。

4,、建立優(yōu)質護理服務示范工程活動信息通報制度，實施院內“優(yōu)質護理服務試點病房工作信息表”,，科室每月25日前上報護理部,，信息小組負責匯總分析。

(三)建立優(yōu)質護理服務激勵保障機制

1,、申請優(yōu)質護理服務示范病房專項獎勵基金,。

2、積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇,。

3,、建立機動護士人力資源庫，保證臨床急需時的調配,。

4、加大派遣護士的轉制比例，提高派遣護士的獎金待遇,。

婦產科優(yōu)質護理服務工作計劃篇七

某年,，骨科門診將堅持“以病人為中心”的服務理念，以加強護理服務、護理管理及感染管理為抓手，以“一提高、雙強化及三優(yōu)化”為主要途徑,，即不斷提高服務質量，強化護理質量及專業(yè)培訓,，優(yōu)化專業(yè)素質,、服務態(tài)度及服務流程，達到全年醫(yī)護零意外及病人滿意率達到95%以上的工作目標,。

一,、加強護理服務建設

(一)優(yōu)化服務理念

培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識,、質量意識及安全意識,，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能,，從而促使護理質量提高,，確保護理工作安全、有效,。注重收集護理服務需求信息,，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫(yī)生的意見,，及時提出改進措施,，對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性,，從思想上行動上作到真正的主動服務,。把“用心服務,創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。

(二)優(yōu)化服務措施

1.以三好一滿意為抓手,，為方便患者就醫(yī),，要求護理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī),，縮短了患者排隊等候時間,。

2.認真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導護士及時協調和妥善處理特發(fā)情況。

3.及時化解醫(yī)患矛盾,，對有需要幫助的病人,，想方設法提供方便，堅決做到零投訴,。

4.認真做好門診的室內,、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營造干凈,、舒適的就診環(huán)境。

5.為患者提供親情服務,，加強與病人溝通,，對于有特殊要求的病人，要盡力滿足特殊需求;對于因不可抗拒力原因錯過預約時間的病人,，提供綠色通道,，務求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質的護理服務。

二,、加強護理管理建設

(一)護理人力資源管理

1.建立緊急護理人力資源調配制度,，加強對休假、輪休人員管理,，試行輪休備班模式,，即輪休人員肩負勤務備班職責，可作為補充醫(yī)護力量應付突發(fā)情況,。

2.落實護理人員在職繼續(xù)教育培訓和考評,，鼓勵在崗人員進修，保障在職進修人員學習時間,，不斷提高科室整體護理水平,。

3.對重點員工的管理，如輪轉護士及新入科護士等,，對她們進行法律意識教育,，提高他們的抗風險意識及能力，同時指定有臨床經驗,、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師,，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等,。

(二)護理質量管理

1.依據院部體系文件與《基礎護理服務工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等規(guī)范護理行為，優(yōu)質護理服務落實到位,?；颊吲c醫(yī)護人員滿意度高。護理人員掌握優(yōu)質護理服務的目標和內涵，掌握率達到100%,。

2.有危重患者護理常規(guī),，密切觀察患者的生命體征和病情變化，護理措施到位,，患者安全措施有效,，記錄規(guī)范。

3.執(zhí)行查對制度,，能遵照醫(yī)囑正確提供護理服務,，及時觀察、了解患者反應,。

4.保障儀器,、設備和搶救物品的有效使用。護理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵,、注射泵,、監(jiān)護儀、心電圖機,、吸引器等常用儀器和搶救設備,。對使用中可能出現的意外情況有處理預案及措施。

(三)護理安全管理

1.確立查對制度,，識別患者身份,。在診療活動中，嚴格執(zhí)行“查對制度”,，至少同時使用患者姓名,、病人號兩項核對患者身份，確保對正確的患者實施正確的診療,、操作,。

2.對于顧客臨床護理常見突發(fā)情況及并發(fā)癥，要制定護理操作及處理規(guī)范,，以制度保障安全,，杜絕醫(yī)療事故。

3.主動報告護理安全(不良)事件與隱患信息的制度,，改進措施到位,。護理人員對護理安全(不良)事件報告制度的掌握率達到100%。

(四)不斷提高護理人員專業(yè)素質

1.加強?？平ㄔO,，提高護理人員專業(yè)素質，定期組織?？评碚?、操作考核,，提高護士處理問題能力。

2.鼓勵及帶領護士撰寫論文,積極參加各種學術活動,，掌握醫(yī)護領域前沿信息,，學習新技術、新項目,，不斷提高專業(yè)理論水平,。

3.配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓制度,。不同年資,、

能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣,，不斷自我增值,，從而整體提高骨科整體業(yè)務水平。

三,、加強醫(yī)院感染管理建設

(一)要求護理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛(wèi)生相關要求，手衛(wèi)生正確率達100%,，手衛(wèi)生依從性≥95%,，洗手正確率≥90%。

(二)凡接觸血液,、體液,、分泌物、排泄物等物質以及被其污染的物品時必須戴手套,。醫(yī)護人員對職業(yè)防護和職業(yè)暴露處置掌握率達到100%,。

(三)組織全科護士學習《醫(yī)務人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業(yè)暴露報告制度,、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序,。

婦產科優(yōu)質護理服務工作計劃篇八

為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的工作內涵,，我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，關于“推廣優(yōu)質護理服務工作”的部署及要求，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上,，制定××年全面推行優(yōu)質護理服務工作計劃如下,。

一、指導思想

我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，全面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質護理服務”的工作方案,，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責,，深化優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨,，在多年開展“人文化護理,，親情化服務”及“感動服務”的基礎上，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質,、滿意的護理服務。

二,、活動目標

(一)××年底,，優(yōu)質護理服務試點病房開展達到100%。

(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質護理服務先進單位”,。

(三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”,。

(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質護理示范病房”的行列。

三,、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質護理服務,。

(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質護理服務模式，深化優(yōu)質護理服務內涵”,。

四,、實施計劃

(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)

1、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組：

組長：(全面負責)

副組長：(具體負責)

副組長：辛宏業(yè),、王瑛,、王宇、李強,、吳寶新(協調支持)

成員：,、

2、成立“優(yōu)質護理服務管理委員會”

組長：

副組長：

成員：,、

3,、成立優(yōu)質護理服務督導組

組長：

成員：、

4,、任務分工

(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會,，協調解決在優(yōu)質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題。

(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置,。

(3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序,、衛(wèi)生保潔、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作,。

(4)信息交流部協助做好優(yōu)質護理服務對外宣傳工作,。

(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協助完善。

(二)開展優(yōu)質護理服務專項培訓工作(3-4月份)

1,、護理部在護士長范圍內組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)”,，各科室組織護士學習，知曉率達到100%,。

2,、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質護理，全面提升護理服務內涵”的工作會,，組織學習衛(wèi)生部“××年優(yōu)質護理服務活動方案”,、學習××市“××年優(yōu)質護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎上,，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質護理服務的工作計劃,。

3、以科室為單位,，組織全體護士學習“護士條例”,，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責,。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),，制定改進措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務項目,，提升護理服務品質,。

4、以科室為單位,，組織全體護士“禮儀服務培訓”,，學習醫(yī)院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組,，全面提升護士禮儀服務水平,。

5、建立不同層級護士技能考核卡,，各科室按照考核計劃落實完成,，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上,。

6,、全院學習推行“5s”巡視病房標準，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力,。

7,、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質護理服務”專項培訓。

8,、對首批試點病房(甲狀腺科,、消化內科、胰腺科,、乳腺一科,、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法、護理模式,、護理服務特色等進行評價,，組織現場觀摩，全院推廣,。

(三)鞏固試點病房成績,，發(fā)展試點病房數量，推進優(yōu)質護理服務(5-10月份)

1,、對院內所有試點病房進行階段性檢查(××年5月),。

2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科,、淋巴內科、頭頸一科,、乳腺二科,、婦部腫瘤科(××年6月)。

3,、組織護士長優(yōu)質護理服務管理的報告會及院內外交流(××年7,、8月)。

4,、開展第五批試點病房：放療一科,、放療二科、兒科,、骨軟腫瘤科,、中醫(yī)科(××年9、10月),。

婦產科優(yōu)質護理服務工作計劃篇九

20xx年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上,，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務”為主題,，以“二甲復審”為契機，提升服務水平,，持續(xù)改進護理質量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理,，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量,、終末質量,，其中環(huán)節(jié)質量是重點，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上,，特制定201x年“優(yōu)質護理服務”工作計劃,。

一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念,，以“二甲復審”為契機，以“提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務”為主題,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質、滿意的護理服務,。

二,、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎,，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵,，持續(xù)改進護理質量,。

三,、工作措施

1,、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責,、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓,，內容包括中西醫(yī)基礎理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量,。

(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓專科護理骨干,。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓,。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務,。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。

(5)采取各種形式的學習培訓,，以提高全院護理人員的業(yè)務素質,，提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。

3、加強管理,，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施,。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎護理,、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結;對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制

4,、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設整齊規(guī)范,，輸液滴數與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現問題及時解決。

5,、嚴格落實責任制整體護理

(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班，閑時可輪休,。

(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名,、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人,。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實做好優(yōu)質護理服務,。

(3)全面履行護士職責,。整合基礎護理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護理服務,。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理,。

(4)臨床護理服務充分體現?？铺厣罁剖姨攸c豐富服務內涵,，為病人提供人性化護理服務保障患者安全,，促進患者康復。

5,、定期滿意度調查

(1)每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術,、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時反饋,。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵,。

6、加強患者健康教育：優(yōu)質護理服務績效考核措施,，堅持客觀,、公平、公開原則,，分配向一線護士傾斜,，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率,、護理病人的數量,、護理質量、技術難度,、風險程度,、滿意度、科室評選,，進行獎勵補償,，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。

婦產科優(yōu)質護理服務工作計劃篇十

××年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上,，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務”為主題,，以“二甲復審”為契機，提升服務水平,，持續(xù)改進護理質量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量,、環(huán)節(jié)質量,、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點,，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上,，特制定××年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。

一,、指導思想：

我科將以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,，以“提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質,、滿意的護理服務,。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎,，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質護理服務工作,，提升服務內涵,，持續(xù)改進護理質量。

三,、工作措施

1,、修訂各種制度、標準

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責,、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。

2、全面提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務培訓,，內容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務意識,，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量,。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干,。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練,，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務,。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。

(5)采取各種形式的學習培訓,，以提高全院護理人員的業(yè)務素質,，提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。

3、加強管理,，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉運、交接,、r瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結;對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理,，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現問題及時解決。

5,、嚴格落實責任制整體護理

(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班，閑時可輪休,。

(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名,、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人,。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務,。

(3)全面履行護士職責,。整合基礎護理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理,。

(4)臨床護理服務充分體現專科特色,，依據科室特點豐富服務內涵,，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復,。

6,、定期滿意度調查

(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議,。(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術,、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時反饋,。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

7、加強患者健康教育

優(yōu)質護理服務績效考核措施,，堅持客觀,、公平、公開原則,，分配向一線護士傾斜,，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記,，依據責任護士出勤率,、護理病人的數量、護理質量,、技術難度,、風險程度、滿意度,、科室評選,，進行獎勵補償，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。

婦產科優(yōu)質護理服務工作計劃篇十一

為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的工作內涵,，我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，關于“推廣優(yōu)質護理服務工作”的部署及要求，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上,，制定××年全面推行優(yōu)質護理服務工作計劃如下,。

一、指導思想

我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，全面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質護理服務”的工作方案,，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責,，深化優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨,，在多年開展“人文化護理,，親情化服務”及“感動服務”的基礎上，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質,、滿意的護理服務。

二,、活動目標

(一)××年底,，優(yōu)質護理服務試點病房開展達到100%。

(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質護理服務先進單位”,。

(三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”,。

(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質護理示范病房”的行列,。

三,、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質護理服務。

(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質護理服務模式,，深化優(yōu)質護理服務內涵”,。

四、實施計劃

(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)

1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組：

組長：(全面負責)

副組長：(具體負責)

副組長：

成員：,、

2、成立“優(yōu)質護理服務管理委員會”

組長：

副組長：

成員：,、

3,、成立優(yōu)質護理服務督導組

組長：

成員：、

4,、任務分工

(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會,，協調解決在優(yōu)質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題。

(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置,。

(3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序,、衛(wèi)生保潔、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作,。

(4)信息交流部協助做好優(yōu)質護理服務對外宣傳工作。

(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協助完善,。

(二)開展優(yōu)質護理服務專項培訓工作(3-4月份)

1,、護理部在護士長范圍內組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)”,，各科室組織護士學習，知曉率達到100%,。

2,、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質護理，全面提升護理服務內涵”的工作會,，組織學習衛(wèi)生部“××年優(yōu)質護理服務活動方案”,、學習××市“××年優(yōu)質護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎上,，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質護理服務的工作計劃,。

3、以科室為單位,，組織全體護士學習“護士條例”,，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責,。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),，制定改進措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務項目，提升護理服務品質,。

4,、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務培訓”,，學習醫(yī)院禮儀服務手冊,，護理部建立禮儀服務督導組，全面提升護士禮儀服務水平,。

5,、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實完成,，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核,，每月抽考率達5%以上。

6,、全院學習推行“5s”巡視病房標準,，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力,。

7,、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質護理服務”專項培訓。

8、對首批試點病房(甲狀腺科,、消化內科,、胰腺科、乳腺一科,、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法,、護理模式、護理服務特色等進行評價,，組織現場觀摩,，全院推廣。

(三)鞏固試點病房成績,，發(fā)展試點病房數量,，推進優(yōu)質護理服務(5-10月份)

1、對院內所有試點病房進行階段性檢查(××年5月),。

2,、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科,、淋巴內科,、頭頸一科、乳腺二科,、婦部腫瘤科(××年6月),。

3、組織護士長優(yōu)質護理服務管理的報告會及院內外交流(××年7,、8月),。

4、開展第五批試點病房：放療一科,、放療二科、兒科,、骨軟腫瘤科,、中醫(yī)科(××年9、10月),。

(四)總結評價階段(11-12月份)

總結工作經驗,，使優(yōu)質護理服務得到持續(xù)改進，并在全年考核的基礎上,，推出××年示范病房(優(yōu)秀試點病房)和先進個人進行表彰,。

五、保證計劃落實配套措施

(一)優(yōu)質護理服務重點工作的實施與考核

1,、啟動“加速優(yōu)質護理服務模式病房建設,，爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病房”評比活動。護理部對示范病房實施準入制度，試點病房必須經過“優(yōu)質護理服務管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核,，合格者確定為示范病房,，并在“5.12”護士節(jié)期間進行表彰。

2,、各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī),，完善各崗崗位職責、臨床護理服務規(guī)范,、工作標準,，細化分級護理內容。

3,、進一步健全科室的規(guī)章制度,，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式。

4,、探討有效的績效考核方法,，將護理人員績效考核結果與質量促進獎掛鉤，調動臨床一線護士工作的積極性,。

5,、降低病區(qū)內的陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下,，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下,，icu零陪伴。

6,、組織特殊服務案例的討論會,，通過個案分析，全面提升護士的服務技能,。

7,、為了保障優(yōu)質護理服務的不斷深入，護理部優(yōu)質護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質量進行督察,，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查,、分析及信息反饋。

8,、與中醫(yī)藥大學護理系學生開展護理志愿服務活動,。

(二)加強宣傳報道工作：

1、為充分發(fā)揮輿論導向作用,，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質護理的服務氛圍,，護理部建立優(yōu)質護理服務宣傳組，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務項目,，加強與醫(yī)院信息交流部聯系,，加大我院護理工作的媒體宣傳力度。

2、建立護理網絡維護小組,，及時將醫(yī)院優(yōu)質護理服務的進展情況進行網上公布,。

3、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質護理服務?？?，定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質護理服務專刊投稿,。

4,、建立優(yōu)質護理服務示范工程活動信息通報制度，實施院內“優(yōu)質護理服務試點病房工作信息表”,，科室每月25日前上報護理部,，信息小組負責匯總分析。

(三)建立優(yōu)質護理服務激勵保障機制

1,、申請優(yōu)質護理服務示范病房專項獎勵基金,。

2、積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇,。

3,、建立機動護士人力資源庫，保證臨床急需時的調配,。

4,、加大派遣護士的轉制比例，提高派遣護士的獎金待遇,。

婦產科優(yōu)質護理服務工作計劃篇十二

一,、確定工作目標

滿足病人的基本生活需要，保障病人住院期間的安全舒適,，保證病人各項診療措施切實有效地落實,，提高病人對護理工作的滿意度，達到以患者滿意,、社會滿意,、政府滿意為目標全面推進優(yōu)質護理服務。

提高思想認識,，加強組織領導。通過學習使全科護士掌握優(yōu)質護理服務工作標準,，運用到臨床實踐中,，確保取得實效。對護士進行合理分工,、分層管理,、體現能級對應。積極開展優(yōu)質服務明星護士的評選。

二,、具體方法和措施

1,、組織全科護士學習《優(yōu)質護理服務文件》《基礎護理服務

工作規(guī)范》《住院患者基礎護理服務項目》，達到思想認識,，組織科室護士結合本科特點,，開展護理服務專題討論。借鑒先開展優(yōu)質護理服務示范病區(qū)的工作經驗,。

2,、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范,，健全護士績效考核制度,，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度,，將考核結果與護士的晉升,、評優(yōu)相結合。

3,、實行責任制,，從病人踏入病房開始，就有責任護士介紹主管醫(yī)生,、護士長和自己,，介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護士來接班后,，要到病房介紹自己,，做到隨叫隨到，巡視到位,。優(yōu)質護理服務工作計劃4,、全科護士應加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待,、耐心解釋,、細心服務、主動幫助,、親切送出,、電話咨詢、延伸服務,。完善護患溝通的雙向渠道,。明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準,。加強主觀能動作用,，協助醫(yī)生實施診療計劃,，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通,，隨時與患者溝通,，為患者提供人性化的護理服務。

5,、嚴格落實護士分層?？婆嘤栍媱潱訌姷湍曩Y護士三基培訓考核力度,，括展高年資護士知識層面,，將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學,，嘗試采用幻燈片教學形式,，考核隨機化的方式，確保教學效果,。

6,、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質護理服務的始終,，加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控,，注重質量，注重細節(jié),。急救藥品,、器材

做到“五定一保持”，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,，合格率達到100%,。

7、要求每位護士在20xx年里能嚴格執(zhí)行基礎護理與專業(yè)護理措施,、規(guī)章制度和操作規(guī)程,，按護理程序實施，堅持“以病人為中心”,，切實加強基礎護理,，改善護理服務，提高護理質量,，保障醫(yī)療衛(wèi)生,，杜絕差錯事故的發(fā)生。

婦產科優(yōu)質護理服務工作計劃篇十三

為貫徹落實201x年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務,，加強醫(yī)院臨床護理工作,，夯實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平,，在總結201x年優(yōu)質護理服務經驗的基礎上,，根據衛(wèi)生部《關于推進優(yōu)質護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內容,，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質護理服務推進力度,，充分調動護士積極性，探索建立優(yōu)質護理服務的長效機制,、績效考核機制,，為更多患者提供安全、專業(yè),、全程的優(yōu)質護理服務,，

根據我科室的實際情況制定本年度工作計劃如下：

一、確定工作目標

滿足病人的基本生活需要,，保障病人住院期間的安全舒適,，保證病人各項診療措施切實有效地落實，提高病人對護理工作的滿意度,，達到以患者滿意,、社會滿意、政府滿意為目標全面推進優(yōu)質護理服務,。

提高思想認識,，加強組織領導。通過學習使全科護士掌握優(yōu)質護理服務工作標準,，運用到臨床實踐中,，確保取得實效。對護士進行合理分工,、分層管理,、體現能級對應。積極開展優(yōu)質服務明星護士的評選,。

二,、具體方法和措施

1、組織全科護士學習《優(yōu)質護理服務文件》《基礎護理服務

工作規(guī)范》《住院患者基礎護理服務項目》,，達到思想認識,，

組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論,。借鑒先開展優(yōu)質護理服務示范病區(qū)的工作經驗,。

2、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范,，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范,，健全護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量,、質量以及住院患者滿意度,，將考核結果與護士的晉升,、評優(yōu)相結合。

3,、實行責任制,，從病人踏入病房開始，就有責任護士介紹主管醫(yī)生,、護士長和自己,，介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護士來接班后,，要到病房介紹自己,，做到隨叫隨到，巡視到位,。優(yōu)質護理服務工作計劃4,、全科護士應加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待,、耐心解釋,、細心服務、主動幫助,、親切送出,、電話咨詢、延伸服務,。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務內涵,、服務項目和工作標準,。加強主觀能動作用,，協助醫(yī)生實施診療計劃,，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通,，隨時與患者溝通,，為患者提供人性化的護理服務。

5、嚴格落實護士分層?？婆嘤栍媱潱訌姷湍曩Y護士三基培訓考核力度,，括展高年資護士知識層面,，將邊緣學科知識滲入到培訓內容中,。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學,，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式,，確保教學效果,。

6、強化安全意識,，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質護理服務的始終，加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控,，注重質量，注重細節(jié),。急救藥品,、器材

做到“五定一保持”，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,，合格率達到100%。

7,、要求每位護士在201x年里能嚴格執(zhí)行基礎護理與專業(yè)護理措施,、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序實施,，堅持“以病人為中心”，切實加強基礎護理,，改善護理服務,，提高護理質量,，保障醫(yī)療衛(wèi)生,，杜絕差錯事故的發(fā)生,。