時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計(jì)劃吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計(jì)劃呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇一

最近,，我院,，即市第一人民醫(yī)院婦產(chǎn)科，正在積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),。通過我們的微笑服務(wù)和滿意待遇,，患者覺得我們的醫(yī)務(wù)工作者站在同一條戰(zhàn)線上，可以增強(qiáng)他們克服疾病的信心,，讓患者在我院就醫(yī)時(shí)感到溫暖,。

為確保這項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我部主要從三個(gè)方面入手

婦產(chǎn)科工作復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)大,，尤其是產(chǎn)科母子生命掌握在我們的醫(yī)務(wù)人員中,。為了為患者提供安全滿意的服務(wù)，我國婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理,，牢牢把握制度建設(shè)及其實(shí)施工作,，通過日常交接，使日常工作有序進(jìn)行,。我認(rèn)為婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)的團(tuán)隊(duì),，管理素質(zhì)和成就，用制度管理人,，用制度調(diào)動(dòng)人的積極性,，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會(huì)的認(rèn)可,。

醫(yī)院應(yīng)給患者一種信任感,、安全感和親切感。有了這種三感,，服務(wù)質(zhì)量就在其中,。但這三種感覺離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的技術(shù)`服務(wù)。近年來,，在醫(yī)院的支持下,，科室先后派醫(yī)務(wù)人員出去深造，積極聯(lián)系專家到我院講課,、咨詢,、指導(dǎo)。傳遞,、幫助和照顧我們的年輕醫(yī)務(wù)人員,，不斷提高我們的技術(shù)水平,，減輕患者的許多痛苦。該部門非常重視新技術(shù),，科長以身作則,，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。

高質(zhì)量的服務(wù)是患者獲得信任感,、安全感和親密感的基礎(chǔ),。我們堅(jiān)持醫(yī)務(wù)人員如果我是病人的同理心，從標(biāo)準(zhǔn)的言語和親屬行為開始,，通過我們的高質(zhì)量服務(wù)讓患者感到溫暖的提示和知情通知,，而不是硬條款；聽到親切的問候和解釋,，而不是生、冷,、硬,、頂。

我一直感到非常自豪和自豪,，因?yàn)槲业墓ぷ魇怯有律畹牡絹?，我的手是明天的希望，祖國的花,?？粗粋€(gè)個(gè)活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心會(huì)感到無比的喜悅,。產(chǎn)房的工作非常具有挑戰(zhàn)性,。我們面對的是那些即將成為母親的人。我們必須密切觀察分娩過程,，以確保新生兒的順利和安全,，不能容忍任何疏忽。在分娩過程中,，我們經(jīng)常遇到緊急情況,，這也讓我們感到緊張。另一方面,，這也是非常危險(xiǎn)的,，因?yàn)槲覀兘?jīng)常接觸血液。如果我們不小心,，我們可能會(huì)感染傳染病,。雖然我們的工作又臟又累，但汗水會(huì)得到回報(bào),。當(dāng)我們聽到新生兒來到這個(gè)世界時(shí),，第一聲有力的哭泣,，看到一個(gè)又一個(gè)幸福的家庭從這里走出來，我們的心充滿了幸福,，生活給我們帶來了無限的感動(dòng),。優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步縮短了我們與患者的距離，贏得了社會(huì)的一致好評,。

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇二

我院將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二,、工作目標(biāo)：

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點(diǎn),，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

三,、工作措施：

1、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,，加強(qiáng)對危重病人的管理。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從"三基三嚴(yán)"入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、法律法規(guī),、服務(wù)意識,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

（2）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

（3）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力。

3,、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理投訴的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施。

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。

（2）全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理,。

5,、定期滿意度調(diào)查

每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時(shí)反饋,。讓患者從心里滿意,，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

6,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施

每季度根據(jù)患者滿意度調(diào)查、護(hù)士出勤率,、操作技術(shù),、護(hù)理質(zhì)量、儀容儀表等方面入手,，堅(jiān)持客觀,、公平、公開原則,，科室評選出一名優(yōu)質(zhì)護(hù)理人員,，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，從而達(dá)到提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的目的,。

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇三

根據(jù)《哈爾濱市創(chuàng)建國家省級示范和市星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心評審標(biāo)準(zhǔn)》,。在香坊區(qū)人民醫(yī)院的管理和要求下，根據(jù)我社區(qū)護(hù)理工作實(shí)際情況,，切實(shí)提高護(hù)理質(zhì)量,，努力為患者提供安全，優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)為目標(biāo),，制定20xx年護(hù)理工作計(jì)劃。

（一）,、在護(hù)理部管理下,，完善社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理委員，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。

1,、社區(qū)質(zhì)控小組

組長：秦xx 組員：費(fèi)xx 馬xx 張x

2、制定科室自控方案,，每周一次進(jìn)行質(zhì)量考核評價(jià),，記錄考核結(jié)果。對存在問題進(jìn)行原因分析,，及時(shí)整改,。并對結(jié)果進(jìn)行評價(jià)。

（二）,、按照香坊區(qū)人民醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理體系,，重新完善的各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評價(jià),。

社區(qū)質(zhì)控組每周檢查一次社區(qū)護(hù)理質(zhì)量,，記錄檢查結(jié)果,，每月一次按護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,，質(zhì)控結(jié)果及時(shí)總結(jié)提出整改措施及復(fù)檢安排。在科室護(hù)理例會(huì)上科室進(jìn)行反饋,，對存在的問題提出整改措施,。

組 長：xx

委 員：xxxxxxxxxx

1、質(zhì)量與安全管理小組工作職責(zé),，工作計(jì)劃和工作記錄,。

2、各項(xiàng)規(guī)章制度,，崗位職責(zé)和相關(guān)技術(shù)規(guī)范,，操作流程。

3,、進(jìn)行質(zhì)量與安全管理培訓(xùn)與教育,。

4,、質(zhì)量與安全小組履行職責(zé)，定期自查,、評估,、分析和整改。

（二）,、繼續(xù)執(zhí)行護(hù)理不良事件報(bào)告制度和安全管理制度,，杜絕不安全隱患。

1,、實(shí)行懲罰性護(hù)理不良事件報(bào)告制度和安全管理制度,。有護(hù)理人員主動(dòng)報(bào)告的激勵(lì)機(jī)制，護(hù)理安全（不良）事件有原因分析和討論,。并不斷完善工作流程、落實(shí)培訓(xùn),。

2,、社區(qū)建立護(hù)理差錯(cuò)事故防范及處理管理制度，有差錯(cuò)事故的處理,、分析,、討論、整改,、上報(bào)等工作流程,。

3、社區(qū)建立護(hù)理安全公布制度,，每季度公布一次并記錄,。

4、完善風(fēng)險(xiǎn)管理,，建立轉(zhuǎn)院交接程序,，制定專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量管理制度，如搶救,、靜脈輸液,、查對制度等。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行“查對制度”,，至少同時(shí)使用姓名、年齡兩項(xiàng)核對患者身份,，確保對正確的患者實(shí)施正確的操作,。

6、科室有設(shè)施、儀器,、藥品,、氧氣的安全操作、管理措施及交接記錄,。

7,、充分發(fā)揮專項(xiàng)安全管理小組作用。輸液安全管理小組等,，嚴(yán)格落實(shí)防范管理措施并有記錄,。

8、執(zhí)行臨床護(hù)理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理指南,，落實(shí)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)計(jì)劃,，熟練掌握靜脈輸液、各種注射,、過敏性休克等常見技術(shù)操作及并發(fā)癥預(yù)防措施和處理流程,。

（三）、提高用藥安全,，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,，強(qiáng)調(diào)兩次核對，藥品管理實(shí)行專人負(fù)責(zé)制,，嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理行為,。

1、門診藥品的存放,、使用規(guī)范管理,，定期檢查，按制度規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí),。

（1）社區(qū)門診搶救車,、搶救箱、常備藥品統(tǒng)一規(guī)范管理,，統(tǒng)一清單格式,，保障搶救時(shí)及時(shí)獲取。

（2）專人負(fù)責(zé)管理急救藥品,，并在使用后及時(shí)補(bǔ)充,，損壞或近有效期藥品及時(shí)報(bào)損或更換,。

（3）近期失效藥品（三個(gè)月失效）用紅色標(biāo)簽識別,，提示先行使用，高危藥品要有醒目標(biāo)識,，定位放置,。

2、辦公室護(hù)士每個(gè)月對藥品進(jìn)行自查，社區(qū)安全管理小組每個(gè)月對搶救車（箱）藥品,、常備藥品進(jìn)行檢查,。

3、嚴(yán)格規(guī)定除緊急搶救重癥患者外不得執(zhí)行口頭醫(yī)囑,，對科室首次使用的新藥,，使用前要查閱使用說明書，正確實(shí)施給藥,，同時(shí)認(rèn)真落實(shí)每日小查對,。

（四）確保門診靜脈輸液的安全管理，按照要求巡視病房,。

1,、靜脈輸液袋上貼有患者床號、姓名,、藥物名稱,、劑量、用法,、時(shí)間及配藥護(hù)士姓名的標(biāo)簽,，輸液巡視卡護(hù)士認(rèn)真、及時(shí)填寫,。

2,、靜點(diǎn)室內(nèi)有輸液患者時(shí)，注射室護(hù)士不得離開治療室,。保證及時(shí)有效的觀察靜點(diǎn)患者,，以確保靜點(diǎn)患者的安全。

（一）,、基本技能基本知識培訓(xùn)：按照香坊區(qū)人民醫(yī)院的要求,，每月參加醫(yī)院舉辦技術(shù)操作及基本知識培訓(xùn)班，分層次培訓(xùn),。

（二）,、社區(qū)護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)考核要求按照社區(qū)護(hù)士的分層管理制度和專科要求制定護(hù)理人員分層次培訓(xùn)計(jì)劃及考核項(xiàng)目,，認(rèn)真組織落實(shí),。

1、護(hù)理技能培訓(xùn)重點(diǎn)：社區(qū)門診全科護(hù)士費(fèi)艷潔,、馬麗影,、張紅為n3級護(hù)士應(yīng)熟練掌握心肺復(fù)蘇、吸痰技術(shù),、除顫技術(shù),、密閉式靜脈輸血技術(shù),、輸液泵/微量注射泵的使用技術(shù)、呼吸機(jī)使用技術(shù),；信息管理室護(hù)士齊鳳鈺,、張敏、喬麗,、呂彥欣等護(hù)士為n1級護(hù)士,，應(yīng)熟練掌握 靜脈留置針輸液技術(shù)、口腔護(hù)理,、各種注射,、心肺復(fù)蘇、壓瘡預(yù)防級護(hù)理,、灌腸技術(shù),、氧氣吸入、導(dǎo)尿技術(shù),、霧化吸入療法,、吸痰技術(shù)、除顫技術(shù),、密閉式靜脈輸血技術(shù),、輸液泵/微量注射泵的使用技術(shù)。

2,、護(hù)理理論培訓(xùn)內(nèi)容：社區(qū)居民常見病,、多發(fā)病及國家要求的需要進(jìn)行慢性病管理要求的專科護(hù)理常規(guī),、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、各項(xiàng)工作制度、護(hù)士崗位職責(zé),、工作流程,、“三基”護(hù)理知識，應(yīng)急預(yù)案等,。同時(shí)注意針對社區(qū)?？铺攸c(diǎn)開展目標(biāo)明確的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理學(xué)習(xí)效果,。

3,、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要求：每月組織2次業(yè)務(wù)講座。

（一）加強(qiáng)臨床護(hù)理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)知識的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),。參加護(hù)理部舉辦的突發(fā)事件的應(yīng)急演練培訓(xùn)。

1,、藥物引起過敏休克的應(yīng)急預(yù)案及程序,。

2、護(hù)理行為過失應(yīng)急預(yù)案,。

3,、重大意外傷害事故護(hù)理急救工作規(guī)定，應(yīng)急預(yù)案及程序,。

4,、火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案及程序。

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇四

1,，安全是所有工作中的核心,。護(hù)理工作要細(xì)心，耐心,，嚴(yán)格按照護(hù)理核心制度,，護(hù)理常規(guī)，工作流程執(zhí)行,。三級質(zhì)控確實(shí)落實(shí)到位,，把安全隱患消滅的在萌芽狀態(tài)。

2,，梳理現(xiàn)有的工作流程,，修改不合理的流程。新開展項(xiàng)目制定確實(shí)可行的工作流程或指引,。做到有章可依,。

二、積極提高患者滿意度

1,，經(jīng)常以一個(gè)患者為例,，進(jìn)行跟蹤調(diào)查，詢問患者對工作人員的意見,，對衛(wèi)生環(huán)境的看法,，對工作流程的看法，對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的看法等,，從中發(fā)現(xiàn)問題,，積極改進(jìn)。

2,，每月進(jìn)行滿意度調(diào)查,，并對結(jié)果進(jìn)行分析。每月召開公休會(huì)一次,。

三,、做好規(guī)范化培訓(xùn)及骨科專科知識的培訓(xùn)

1,，根據(jù)護(hù)理部的培訓(xùn)計(jì)劃,，結(jié)合科室的人員特點(diǎn)制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案,。

2，圍繞骨科十大安全目標(biāo),，科室現(xiàn)有病種及骨科特有的技術(shù)操作制定科室的?？婆嘤?xùn)計(jì)劃。

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇五

繼續(xù)貫徹落實(shí)《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神,，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為,，改進(jìn)護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。

組 長：潘 力

副組長：盛軼華,、張樹明

以“患者滿意、社會(huì)滿意,、政府滿意”為目標(biāo),，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，推行護(hù)士崗位管理,，完善護(hù)士績效考核機(jī)制,，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，落實(shí)規(guī)范化護(hù)理培訓(xùn),，加大監(jiān)管力度,，確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

1,、繼續(xù)完善、修訂護(hù)理工作制度,、崗位職責(zé),、工作流程、操作規(guī)程,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)等,，并按要求落實(shí)。

2,、選派護(hù)士長和護(hù)理骨干到上級醫(yī)院參觀,、學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提高護(hù)士長的管理水平,。

3,、利用護(hù)士長例會(huì)時(shí)進(jìn)行管理知識培訓(xùn),，定期開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，定期組織護(hù)士長進(jìn)行科室對檢學(xué)習(xí),，互相取長補(bǔ)短,。

4、每季度組織一次護(hù)理管理集中培訓(xùn),，提高護(hù)士長的綜合能力,。

1,、協(xié)調(diào)院長給予財(cái)務(wù)部門的支持,，提高臨床一線護(hù)士的待遇。

2,、加強(qiáng)各部門之間的組織協(xié)調(diào),，尤其是進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入，并實(shí)行巡檢簽字制度,。

3,、采取護(hù)士長推薦、征求本人意愿的形式,，選出有責(zé)任心及資歷的護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長,。

4、護(hù)理崗位的護(hù)士均持證上崗,，未注冊的護(hù)士不允許獨(dú)立執(zhí)業(yè),。

5、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)95％,，爭取達(dá)到床護(hù)比1：0.4,，合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬。

6,、最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置,，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，編配一定數(shù)量的機(jī)動(dòng)護(hù)士（每個(gè)療區(qū)2人）,，成立護(hù)理人員機(jī)動(dòng)庫,，根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人員,；制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案,，遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí)，保證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配,。實(shí)行彈性排班,，護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù),、全程,、人性化的護(hù)理,。

7、實(shí)行護(hù)理崗位管理,，根據(jù)患者病情,，護(hù)理難度和技術(shù)要求等因素，對護(hù)士進(jìn)行合理分工,、分層管理,，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

8,、不定期召開多部門工作協(xié)調(diào)會(huì),，邀請?jiān)洪L參加，協(xié)調(diào)解決科室提出的問題,。

1,、滿足病人的基本生活需要。

2,、制定規(guī)范化的工作流程,，優(yōu)化服務(wù)流程，門診采取一站式服務(wù),，滿足患者就診需求,。

3、制定人性化服務(wù)措施,，完善飲食細(xì)節(jié)照顧,、健康教育形式多樣。

4,、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施,。

（1）護(hù)理部定期到療區(qū)檢查基礎(chǔ)護(hù)理，院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)每季度檢查一次,，并通過監(jiān)控錄像抽查夜班護(hù)士工作質(zhì)量,。

（2）通過基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護(hù)士,、訪問患者等形式加強(qiáng)督導(dǎo),。

5、責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量,、質(zhì)量及患者滿意度考評護(hù)士,。

6、護(hù)理部定期對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，出院患者均進(jìn)行電話隨訪,，征求患者意見,，了解患者的真實(shí)想法，對護(hù)理工作的意見和建議合理采納,，對患者不滿意的護(hù)理問題,，護(hù)士長例會(huì)時(shí)商討解決。

7,、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸工作,，做好慢性病患者出院后管理，定期電話隨訪,、適時(shí)給予健康指導(dǎo),。

1、實(shí)施護(hù)理部垂直管理,，發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性,，真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)績優(yōu)酬,、向臨床一線傾斜的分配原則，避免了護(hù)士績效工資分配間的差異,，避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾,。

2、廣大護(hù)士的積極參與,。

（1）護(hù)理部各項(xiàng)制度,、管理規(guī)定、分配方案公開透明,。

（2）工作質(zhì)量,、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資,、評優(yōu),、職稱晉升相結(jié)合。

3,、完善護(hù)理質(zhì)量管理,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)的職能,，定期檢查，各科護(hù)士長每日自查,。

4,、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：

護(hù)理部在每季度的住院患者滿意度調(diào)查時(shí)，對于患者提名表揚(yáng)的護(hù)士在護(hù)士長例會(huì)上表揚(yáng)，并作為年終考核護(hù)士的其中一項(xiàng),，根據(jù)綜合評定予以表彰,。

1、按計(jì)劃對護(hù)士實(shí)行分層次培訓(xùn),，進(jìn)一步提高護(hù)士的理論水平和操作技能,，滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求。

2,、按計(jì)劃組織護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn),，安排護(hù)士長及護(hù)理骨干進(jìn)行多媒體授課。

3,、每月組織業(yè)務(wù)查房一次,，增加護(hù)士的專業(yè)知識和理論水平以及良好的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力,；每季度進(jìn)行規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和考核,，及時(shí)培訓(xùn)護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目,，如呼吸機(jī)的應(yīng)用,、重癥監(jiān)護(hù)等，以提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平,。

4,、對于新招聘的護(hù)士，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn),。內(nèi)容：院史教育,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、護(hù)理規(guī)章制度,、護(hù)士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范,、護(hù)士職業(yè)道德、職業(yè)暴露防護(hù),、護(hù)理基本技能操作等,。對工齡5年以下護(hù)士實(shí)行輪科，重點(diǎn)抓好基本功的訓(xùn)練,。

5,、鼓勵(lì)在職護(hù)士參加護(hù)理自考和函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷和自身修養(yǎng),。

6,、繼續(xù)培訓(xùn)考核《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》、《新編基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》及護(hù)理核心制度等,，做到人人達(dá)標(biāo),。

7、按月計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理操作技能的培訓(xùn)及考核，護(hù)理部每年進(jìn)行理論考核兩次,，每月抽考護(hù)理技術(shù)操作一次,，將考評結(jié)果計(jì)入個(gè)人檔案，對考試成績優(yōu)異者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),。

8,、護(hù)理部制定《三基考試管理辦法》，并按規(guī)定實(shí)施,。

每季度表揚(yáng)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的優(yōu)秀護(hù)士,，年度表彰先進(jìn)，樹立典型,，評選先進(jìn)療區(qū)或護(hù)理組,，表彰先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

1,、爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，搞好綜合協(xié)調(diào),。為迅速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作,，向鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭取紫帽鎮(zhèn)黨委政府的支持,，爭取未涉及到拆遷的3個(gè)村委支部書記對居民健康檔案工作重視,，每個(gè)村都安排專人負(fù)責(zé)協(xié)助建檔工作,并組織開展對因拆遷移居到這3個(gè)村的居民進(jìn)行摸排,、體檢,、完善檔案等管理。

3,、采取多種方式,，建立和完善健康檔案：

一、來我院就診的病人及其家屬,；二,、下鄉(xiāng)到村委會(huì)或老人會(huì)進(jìn)行健康體檢；三,、衛(wèi)生所負(fù)責(zé)人或其工作人員帶隊(duì)下鄉(xiāng)體檢：四：到鎮(zhèn)內(nèi)幼兒園,、小學(xué)、中學(xué)體檢,；五,、新農(nóng)合、市醫(yī)院,、市中醫(yī)院的慢性病資料,；六、xx市療養(yǎng)院、泉州三院的重癥精神病人資料,；七,、市婦幼、鎮(zhèn)計(jì)生辦的孕產(chǎn)婦,、0-6歲新生兒和兒童的資料,。

4、加強(qiáng)人員培訓(xùn),，強(qiáng)化服務(wù)意識,。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成，組織公共衛(wèi)生人員積極參與xx市,、xx市衛(wèi)生局舉辦的公共衛(wèi)生培訓(xùn)班,，積極借鑒其他兄弟單位的好的方式、方法,并對我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容和精神,，讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性,，熟練掌握自己的本職工作和建檔、錄入程序,。

5,、加大宣傳力度，提高居民主動(dòng)建檔意識,。提高我鎮(zhèn)居民主動(dòng)參與建檔意識,，采取發(fā)放各類宣傳材料和各村廣播的形式相結(jié)合，讓每一名紫帽鎮(zhèn)居民了解居民健康檔案,，積極主動(dòng)配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作,。

1、嚴(yán)格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求,，認(rèn)真貫徹落實(shí)xx市衛(wèi)生局及上級部門的各項(xiàng)健康教育項(xiàng)目工作,，發(fā)放宣傳材料、開展健康教育講座,、設(shè)置宣傳欄等各種方式,，針對重點(diǎn)人群、重點(diǎn)疾病和我鎮(zhèn)主要衛(wèi)生問題和危險(xiǎn)因素開展健康教育和健康促進(jìn)活動(dòng),；并指導(dǎo)村衛(wèi)生所定期開展健康教育活動(dòng),。

2、加強(qiáng)健康教育檔案管理,，要求每次健康教育活動(dòng)都有完整的健康教育活動(dòng)記錄,。

為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗,、脊灰疫苗,、百白破疫苗,、白破疫苗、麻疹疫苗,、甲肝疫苗,、流腦疫苗、乙腦疫苗,、麻腮風(fēng)疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗,；在重點(diǎn)地區(qū)，對重點(diǎn)人群進(jìn)行針對性接種,，包括腎綜合征出血熱疫苗,、炭疽疫苗、鉤體疫苗,；發(fā)現(xiàn),、報(bào)告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng)，并協(xié)助調(diào)查處理,。具備《疫苗儲存和運(yùn)輸管理規(guī)范》規(guī)定的冷藏設(shè)施,、設(shè)備和冷鏈管理制度并按照要求進(jìn)行疫苗的領(lǐng)發(fā)和冷鏈管理，保證疫苗質(zhì)量,。此外我院還將不定時(shí)的到鎮(zhèn)幼兒園進(jìn)行隨訪,，且在每年的一個(gè)階段里的每個(gè)星期六專門開設(shè)幼兒園兒童疫苗接種門診，對兒童進(jìn)行疫苗補(bǔ)種,。

1,、依據(jù)《傳染病防治法》、《傳染病信息報(bào)告管理規(guī)范》以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告及處理規(guī)范要求,，建立健全傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告管理制度,。

2、定期對本單位人員進(jìn)行傳染病防治知識,、技能的培訓(xùn),；及時(shí)發(fā)現(xiàn)、登記并報(bào)告紫帽鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例,，參與現(xiàn)場疫點(diǎn)處理；開展結(jié)核病,、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務(wù),；提高居民傳染病防治知識的知曉率。

按照《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》規(guī)定,，我院婦產(chǎn)科將為0－6歲嬰幼兒,、兒童建立兒童保健手冊和完整電子健康檔案，定期開展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理,。新生兒訪視至少2次,，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次,，第2年度和第3年度每年至少2次，3—6歲兒童每年至少1次,。主要內(nèi)容包括體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價(jià),，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng),、輔食添加,、意外傷害預(yù)防、常見疾病防治等健康指導(dǎo),。

按照《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》規(guī)定,，為孕產(chǎn)婦建立保健手冊，并逐步建立完整電子檔案,，每年至少開展5次孕產(chǎn)婦保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視,。主要內(nèi)容包括一般體格檢查、產(chǎn)前檢查及孕期營養(yǎng),、心理等健康指導(dǎo),，了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對產(chǎn)后常見問題進(jìn)行指導(dǎo)。

根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》及市衛(wèi)生局要求,，我院將積極入村入戶開展老年人健康管理服務(wù)項(xiàng)目,。

開展老年人健康干預(yù)。對發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進(jìn)行管理,；對存在危險(xiǎn)因素且為納入其他疾病管理的老年居民進(jìn)行定期隨訪,。

為有效預(yù)防和控制高血壓、糖尿病等慢性病,，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》及市衛(wèi)生局要求,，完善紫帽鎮(zhèn)的高血壓、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案,，開展高血壓,、糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復(fù)指導(dǎo)工作,，掌握我鎮(zhèn)高血壓,、糖尿病等慢性病發(fā)病率和現(xiàn)患情況。

1,、通過開展35歲及以上居民首診測血壓,；居民到我院診療測血壓、血糖,；下鄉(xiāng)入戶健康體檢測血壓,、血糖及健康檔案建立過程中詢問；新農(nóng)合,、xx市醫(yī)院,、xx市中醫(yī)藥等高血壓,、糖尿病資料等方式發(fā)現(xiàn)高血壓、糖尿病患者,，并為其建立健康檔案,。

2、對確診的高血壓,、糖尿病患者進(jìn)行登記管理,，并提供面對面或電話隨訪，每次隨訪詢問病情,、測量血壓,、血糖，對用藥,、飲食,、運(yùn)動(dòng)、心理等提供健康指導(dǎo),。

為了對紫帽鎮(zhèn)的重性精神疾病患者的規(guī)范管理,，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》要求，我院將通過下鄉(xiāng)健康體檢了解的情況和泉州第三醫(yī)院,、xx市療養(yǎng)院的資料對紫帽鎮(zhèn)重性精神疾病患者進(jìn)行登記管理,；在專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下對登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶健康隨訪，了解病情,，并進(jìn)行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo),，并做好相關(guān)記錄和錄入國家重性精神疾病基本數(shù)據(jù)收集分析系統(tǒng)。

定期協(xié)助市衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)開展社區(qū)內(nèi)引用水衛(wèi)生安全檢查,，密切關(guān)注各學(xué)校食堂及周邊的餐飲衛(wèi)生,，定期對各餐飲單位進(jìn)行突擊檢查。

1,、以標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為本,，持續(xù)改進(jìn)為動(dòng)力，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的規(guī)范化發(fā)展,；

5,、創(chuàng)新思維積極開展護(hù)理科研與教學(xué)，推進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展,。

6,、圍繞二級甲等醫(yī)院評審積極開展工作

護(hù)理質(zhì)量是衡量護(hù)理管理水平、護(hù)理業(yè)務(wù)水平和工作效果的重要標(biāo)志,，護(hù)理部將遵循pdca循環(huán)模式，以“結(jié)構(gòu)—過程—結(jié)果”為模式,，建立全面的質(zhì)量管理體系,。

1,、醫(yī)院采用護(hù)理副院長、護(hù)理部,、護(hù)士長垂直扁平化的組織架構(gòu),，通過護(hù)理部每周一、三,、五護(hù)理行政查房及平時(shí)不定期的督查,、護(hù)士長的科內(nèi)質(zhì)控和護(hù)理單元質(zhì)量控制小組的自查，充分發(fā)揮三級質(zhì)量控制管理的整體功能,，形成嚴(yán)密的“自我控制”,、“同級控制”、“逐級控制”的質(zhì)量網(wǎng)絡(luò),，實(shí)施前饋質(zhì)量控制,、環(huán)節(jié)交叉控制、終末全面控制,，確保護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),。具體的護(hù)理質(zhì)控安排詳見《20xx年護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃及目標(biāo)》。

2,、加強(qiáng)臨床特殊科室護(hù)理質(zhì)量管理,，重新梳理特殊科室的護(hù)理質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)，圍繞患者安全管理目標(biāo),，強(qiáng)化護(hù)理關(guān)鍵流程管理,，每年至少進(jìn)行二次特殊科室的專項(xiàng)督查、指導(dǎo),、反饋及整改,。

3、每季度組織一次全院性的護(hù)理質(zhì)量全面大檢查,，以交叉考核與橫向評比形式,，促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，取長補(bǔ)短,。以質(zhì)量為生存,，不斷總結(jié)，交流經(jīng)驗(yàn),，實(shí)行護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)管理,。

5、建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)小組,，首先在優(yōu)質(zhì)病區(qū)開展品管圈活動(dòng),，以點(diǎn)帶面，從而激發(fā)護(hù)士個(gè)人潛能,，群策群力,，通過團(tuán)隊(duì)力量,、結(jié)合群體智慧，提高工作效率,、控制成本,、提升服務(wù)、改善護(hù)理質(zhì)量,，創(chuàng)建護(hù)理品質(zhì),。

1、加強(qiáng)住院病人高危護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警預(yù)控的管理,、高危風(fēng)險(xiǎn)的早期識別,、量化管理，有助于降低護(hù)理不良事件的發(fā)生,，保障患者的安全,。進(jìn)一步完善住院患者獲得性風(fēng)險(xiǎn)評估（住院病人壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評估、跌倒危險(xiǎn)因素評估,、管道脫道危險(xiǎn)因素的評估）,，建立危重患者病情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測（mews早期預(yù)警評分系統(tǒng)及危重患者自理能力評估），把握患者病情變化的黃金時(shí)刻,，提高危急處理的時(shí)效性,。

2、護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量控制是保證護(hù)理安全的重要手段,，進(jìn)一步完善護(hù)理安全管理制度,，在工作中要注重抓高危環(huán)節(jié)（新患者、手術(shù)患者,、急危重患者,、特殊治療患者）、高危人群（新護(hù)士,、工作年限短經(jīng)驗(yàn)缺乏的護(hù)士,、實(shí)習(xí)護(hù)生）、高危時(shí)間（夜班,、中班,、節(jié)假日等）的管理。樹立護(hù)理人員強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感,，增強(qiáng)法制觀念,；要求全院護(hù)理人員在實(shí)際工作中學(xué)法、懂法,、守法,、用法，有效的避免護(hù)患糾紛及杜絕護(hù)理嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生。

3,、為適應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急救援的需要,，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理人員,、科室之間的協(xié)同,，提高護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識和應(yīng)對突發(fā)事件自救互救能力，護(hù)理部將完善護(hù)理應(yīng)急預(yù)案,全年組織1-2次護(hù)理應(yīng)急演練,，各科室每月至少進(jìn)行一項(xiàng)護(hù)理應(yīng)急演練,，并對演練的過程中存在的問題進(jìn)行分析原因、提出整改措施,，具體詳見《20xx年護(hù)理應(yīng)急演練計(jì)劃》,。

1、加強(qiáng)護(hù)士長隊(duì)伍建設(shè),，提升護(hù)士長隊(duì)伍的管理能力,，護(hù)理部將圍繞管理技巧、強(qiáng)化管理意識,，更新管理理念,，對護(hù)士長進(jìn)行提升管理技能系列培訓(xùn)，使護(hù)士長能更充分發(fā)揮其職責(zé),，起著承上啟下的關(guān)鍵作用,。

2、以崗位需求為基礎(chǔ),，以加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)為抓手,，根據(jù)護(hù)士崗位管理、分層管理,，結(jié)合護(hù)理崗位需求及護(hù)士職業(yè)發(fā)展進(jìn)一步完善護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃,，對護(hù)士的分層培訓(xùn)能級劃分進(jìn)行，對n0,、n1護(hù)士著重于培養(yǎng)基本能力,，n2護(hù)士著重于培養(yǎng)護(hù)理重癥病人所需的能力，n3護(hù)士著重于培養(yǎng)整體護(hù)理實(shí)施能力和教學(xué)能力,，n4護(hù)士著重于培養(yǎng)承擔(dān)科學(xué)研究和?？谱o(hù)理的能力，具體詳見20xx年護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃,。

3,、加大專科護(hù)士隊(duì)伍建設(shè),，按照“江西省實(shí)施《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx-2015年）》辦法”及《xx縣醫(yī)院護(hù)理工作五年發(fā)展規(guī)劃（20xx-2015年）》,，有計(jì)劃、分步驟培養(yǎng)專科護(hù)士,。

1,、建立以患者需求為導(dǎo)向，專業(yè)要求為原則的新的護(hù)理服務(wù)模式,，提供人性化服務(wù),、個(gè)性化服務(wù)、便捷服務(wù),、延伸服務(wù),，深入責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士實(shí)施床旁護(hù)理,，多與患者接觸,，多提供服務(wù)，強(qiáng)化對患者觀察和咨詢內(nèi)涵,，增加基礎(chǔ)護(hù)理的具體操作,，通過在護(hù)理過程中發(fā)現(xiàn)患者的臨床表現(xiàn)和病情變化，更新護(hù)理理念,，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高病人的滿意度。

2,、根據(jù)江西省衛(wèi)計(jì)委印發(fā)的《“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)實(shí)施方案》,，為提高導(dǎo)診人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及門診服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院服務(wù)文化,，方便患者就醫(yī),，護(hù)理部將對導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)素質(zhì)教育,、禮儀培訓(xùn),、如何正確指導(dǎo)預(yù)檢分診等方面的培訓(xùn)，切實(shí)推動(dòng)導(dǎo)診工作上一個(gè)新臺階,。

3,、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，改進(jìn)護(hù)理服務(wù),，規(guī)范文明禮儀,，展示護(hù)士風(fēng)采，塑造良好的護(hù)理職業(yè)形象,。五月份護(hù)士節(jié)將舉行“展天使風(fēng)采·樹護(hù)士形象”為主題的護(hù)士儀禮表演賽,，旨在讓護(hù)士在平時(shí)工作崗位上能自覺運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士禮儀、文明用語,，把微笑給每一位患者,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，樹立護(hù)理品牌與良好形象。

1,、強(qiáng)化護(hù)理科研管理,。首先教育廣大護(hù)理人員更新思想觀念，樹立科研意識,，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)合作,、護(hù)護(hù)合作，以醫(yī)帶護(hù),、以護(hù)促醫(yī),，互相幫助,，共同提高，促進(jìn)每個(gè)科研課題的順利完成,，提高科研效率和水平,，其次，力爭多渠道,、多形式提高護(hù)理科研骨干的知識和學(xué)歷層次,，提高護(hù)理人員的創(chuàng)造性思維及超前的意識，從而推動(dòng)護(hù)理科研的發(fā)展,。

2,、把教學(xué)管理列入護(hù)士長考核內(nèi)容,，嚴(yán)格選拔帶教老師，加強(qiáng)帶教老師的責(zé)任心,，每季組織帶教老師座談會(huì),，聽取帶教老師對臨床教學(xué)的意見反饋及實(shí)習(xí)生對帶教工作的意見反饋，做好教學(xué)工作的進(jìn)度考評,，提高各科室各科室護(hù)理帶教水平，確保帶教安全,。

以二級甲等醫(yī)院評審為契機(jī),，圍繞評審細(xì)則及新理念，遵循國際通行的患者質(zhì)量及安全管理理念,，從病人的體驗(yàn),、社會(huì)的視野,、醫(yī)務(wù)人員的遵循來優(yōu)化完善各種服務(wù)、操作流程及各項(xiàng)規(guī)章制度,；收集整理,、匯總分析各類資料信息，做到“印跡”管理,，整理詳實(shí)的原始材料,，保證創(chuàng)建各項(xiàng)工作的切實(shí)落實(shí)。

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇六

1,、只要獻(xiàn)出一點(diǎn)愛,，生命因你而精彩。

2,、愛心由我奉獻(xiàn),，療效請你驗(yàn)證

3、愛灑人間,，服務(wù)健康,。

4、護(hù)理人員奉獻(xiàn)自我,、超越自我,。

5、以我真心,、關(guān)心,、耐心,，換您放心,、安心,、舒心,。

6,、加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè),，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展,。

7,、為患者服務(wù),，替患者著想,。

8、您的健康,，我的快樂,。

9、常將人病當(dāng)己病,，常將他心比我心,。

11、無限關(guān)懷,，盡在愛心,。

12,、爭當(dāng)十佳白衣天使，弘揚(yáng)白求恩精神,，鑄塑一醫(yī)人形象,。

13、以我熱心關(guān)心細(xì)心,，讓您舒心放心安心,。

14、以奉獻(xiàn)為快樂,，以滿意為宗旨,。

15、技術(shù)精湛,，服務(wù)至上,，全心全意為病人。

16,、視人民為父母,、待病人如親人。

17,、珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)。

18,、為患者著想,，替百姓服務(wù)，白衣天使獻(xiàn)愛心,。

19,、以精湛技術(shù)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體,，全心全意為病人服務(wù),。

21、您的康復(fù),，我的心愿,。

22、對患者做到細(xì)心,、精心,、耐心、誠心,、貼心,。

23、努力使患者放心滿意,，全心全意為患者服務(wù),。

24,、情系百姓，健康天下,。

25,、用心工作，熱情服務(wù),。

26,、細(xì)心、精心,、用心,，服務(wù)永保稱心。

27,、打造服務(wù)品牌,，開展“護(hù)理溫馨親情服務(wù)活動(dòng)。

28,、樹崗位新風(fēng),，展天使風(fēng)采。

31,、只要獻(xiàn)出一點(diǎn)愛,，生命因你而精彩。

32,、愛心由我奉獻(xiàn),，療效請你驗(yàn)證

33、愛灑人間,，服務(wù)健康,。

34、護(hù)理人員奉獻(xiàn)自我,、超越自我,。

35、以我真心,、關(guān)心,、耐心，換您放心,、安心,、舒心。

36,、加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè),，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展。

37,、為患者服務(wù),，替患者著想,。

38、您的健康,，我的快樂,。

39、常將人病當(dāng)己病,，常將他心比我心,。

41、無限關(guān)懷,，盡在愛心,。

42、爭當(dāng)十佳白衣天使,，弘揚(yáng)白求恩精神,，鑄塑一醫(yī)人形象。

43,、以我熱心關(guān)心細(xì)心,，讓您舒心放心安心。

44,、以奉獻(xiàn)為快樂,，以滿意為宗旨。

45,、技術(shù)精湛,，服務(wù)至上，全心全意為病人,。

服務(wù)口號 | 品質(zhì)口號 | 服務(wù)行業(yè)口號 | 優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號

服務(wù)口號 | 品質(zhì)口號 | 服務(wù)行業(yè)口號 | 優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇七

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想,，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念,。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

二、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

1.加強(qiáng)核心制度建設(shè),，落實(shí)護(hù)理安全措施

1)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實(shí),。新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。

2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接,、壓瘡等的護(hù)理管理評價(jià)體系,。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士，做到重點(diǎn)交待,、悉心指導(dǎo),。

3)強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生,。對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書書寫,、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改,。

2.轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,，提高服務(wù)質(zhì)量

1)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心,。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,，對病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位,、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。

2)從“三基三嚴(yán)”入手,，有計(jì)劃的對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識等;加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn),，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。

3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護(hù)患溝通技巧,，提倡微笑服務(wù)，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象,。

4)培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高護(hù)理人員觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3.嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,，合理排班,，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù),，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo),。

2)密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師、患者溝通,，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動(dòng),，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3)深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

4.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí),，保持病床整潔、無異味,、無污跡，加強(qiáng)巡視病人,，及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決,。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

2)明確績效考核機(jī)制,，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核，并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點(diǎn),，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈,。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全。

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇八

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件要求,，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作內(nèi)涵,，我院按照衛(wèi)生部《xx年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，制定xx年全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃如下。

我院將深入貫徹落實(shí)《xx年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》,，全面實(shí)施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，在多年開展“人文化護(hù)理，親情化服務(wù)”及“感動(dòng)服務(wù)”的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。

（一）xx年底,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房開展達(dá)到100%,。

（二）爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”。

（三）爭創(chuàng)“xx市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”,。

（四）爭取一個(gè)病房進(jìn)入“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的行列,。

（一）活動(dòng)范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（二）活動(dòng)主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式,，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”。

（一）進(jìn)一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)（1—2月份）

1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：（全面負(fù)責(zé)）

副組長：（具體負(fù)責(zé)）

副組長：辛宏業(yè),、王瑛、王宇,、李強(qiáng),、吳寶新（協(xié)調(diào)支持）

成員：xxx

2、成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會(huì)”

組長：xxx

副組長：xxx

成員：xxx

組長：xx

成員：xxx

4,、任務(wù)分工

（1）院領(lǐng)導(dǎo)小組每兩個(gè)月召開相關(guān)職能科室的溝通會(huì),，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題。

（2）人事處負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置,。

（3）后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序,、衛(wèi)生保潔、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作,。

（4）信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對外宣傳工作。

（5）核算辦對護(hù)理系統(tǒng)的績效考核和獎(jiǎng)金分配制度給予協(xié)助完善,。

（二）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)工作（3—4月份）

1,、護(hù)理部在護(hù)士長范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）”，各科室組織護(hù)士學(xué)習(xí),，知曉率達(dá)到100%,。

2、組織全院護(hù)士長認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，全面提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會(huì),，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案,，并在此基礎(chǔ)上,，護(hù)理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃,。

3、以科室為單位,，組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)“護(hù)士條例”,，強(qiáng)化護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，履行護(hù)士職責(zé),。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強(qiáng)化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論，尋找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),，制定改進(jìn)措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì),。

4,、以科室為單位，組織全體護(hù)士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”,，學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊,，護(hù)理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組，全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平,。

5,、建立不同層級護(hù)士技能考核卡，各科室按照考核計(jì)劃落實(shí)完成,，護(hù)理部三基考核組加強(qiáng)對專業(yè)技能及三基知識考核,，每月抽考率達(dá)5%以上。

6,、全院學(xué)習(xí)推行“5s”巡視病房標(biāo)準(zhǔn),，培養(yǎng)年輕護(hù)士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力,。

7,、護(hù)理部教學(xué)組對新護(hù)士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”專項(xiàng)培訓(xùn)。

8,、對首批試點(diǎn)病房（甲狀腺科,、消化內(nèi)科、胰腺科,、乳腺一科,、結(jié)直腸科）在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法、護(hù)理模式,、護(hù)理服務(wù)特色等進(jìn)行評價(jià),，組織現(xiàn)場觀摩，全院推廣。

（三）鞏固試點(diǎn)病房成績,，發(fā)展試點(diǎn)病房數(shù)量,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（5—10月份）

1、對院內(nèi)所有試點(diǎn)病房進(jìn)行階段性檢查（xx年5月）,。

2,、開展第四批試點(diǎn)病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科,、淋巴內(nèi)科,、頭頸一科、乳腺二科,、婦部腫瘤科（xx年6月）,。

3、組織護(hù)士長優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的報(bào)告會(huì)及院內(nèi)外交流（xx年7,、8月）,。

4、開展第五批試點(diǎn)病房：放療一科,、放療二科,、兒科、骨軟腫瘤科,、中醫(yī)科（xx年9、10月）,。

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇九

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念,。把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

二,、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

1.加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施

1)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。

2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評價(jià)體系,。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,，做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo),。

3)強(qiáng)化安全管理責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書書寫,、消毒隔離等進(jìn)行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改。

2.轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,，提高服務(wù)質(zhì)量

1)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，增強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,，對病區(qū)患者實(shí)施全身心,、全方位、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理,。

2)從“三基三嚴(yán)”入手，有計(jì)劃的對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識等;加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn),，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。

3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護(hù)患溝通技巧,，提倡微笑服務(wù),，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。

4)培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干,，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高護(hù)理人員觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3.嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,，加強(qiáng)患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班,，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo),。

2)密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師、患者溝通,，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療,、護(hù)理活動(dòng)，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3)深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

4.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí),，保持病床整潔,、無異味、無污跡,，加強(qiáng)巡視病人,，及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。

2)明確績效考核機(jī)制，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核,，并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點(diǎn)，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈,。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作,，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃范文【篇四】

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作內(nèi)涵,，我院按照衛(wèi)生部《某年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》,，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，制定某年全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃如下,。

一、指導(dǎo)思想

我院將深入貫徹落實(shí)《某年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》,，全面實(shí)施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，在多年開展“人文化護(hù)理，親情化服務(wù)”及“感動(dòng)服務(wù)”的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二,、活動(dòng)目標(biāo)

(一)某年底,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房開展達(dá)到100%。

(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”,。

(三)爭創(chuàng)“某市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”,。

(四)爭取一個(gè)病房進(jìn)入“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的行列。

三,、活動(dòng)范圍及主題

(一)活動(dòng)范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

(二)活動(dòng)主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”,。

四,、實(shí)施計(jì)劃

(一)進(jìn)一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份)

1、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：某(全面負(fù)責(zé))

副組長：某(具體負(fù)責(zé))

副組長：辛宏業(yè),、王瑛,、王宇、李強(qiáng),、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)

成員：某,、某、某,、某,、某、某,、某,、某、某,、某

2,、成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會(huì)”

組長：某

副組長：某

成員：某、某,、某,、某、某,、某,、某

組長：某

成員：某、某,、某,、某,、某,、某、某,、某,、某,、某、某

4,、任務(wù)分工

(1)院領(lǐng)導(dǎo)小組每兩個(gè)月召開相關(guān)職能科室的溝通會(huì),，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題。

(2)人事處負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置,。

(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序,、衛(wèi)生保潔、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作,。

(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對外宣傳工作。

(5)核算辦對護(hù)理系統(tǒng)的績效考核和獎(jiǎng)金分配制度給予協(xié)助完善,。

(二)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)工作(3-4月份)

1,、護(hù)理部在護(hù)士長范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)”，各科室組織護(hù)士學(xué)習(xí),，知曉率達(dá)到100%,。

2、組織全院護(hù)士長認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，全面提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會(huì),，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“某年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”、學(xué)習(xí)某市“某年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案,，并在此基礎(chǔ)上,，護(hù)理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃。

3,、以科室為單位,，組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)“護(hù)士條例”，強(qiáng)化護(hù)士執(zhí)業(yè)行為,，履行護(hù)士職責(zé),。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論,，尋找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),，制定改進(jìn)措施，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì),。

4、以科室為單位,，組織全體護(hù)士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”,，學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊，護(hù)理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組,，全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平,。

5,、建立不同層級護(hù)士技能考核卡，各科室按照考核計(jì)劃落實(shí)完成,，護(hù)理部三基考核組加強(qiáng)對專業(yè)技能及三基知識考核,，每月抽考率達(dá)5%以上。

6,、全院學(xué)習(xí)推行“5s”巡視病房標(biāo)準(zhǔn),，培養(yǎng)年輕護(hù)士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力,。

7,、護(hù)理部教學(xué)組對新護(hù)士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”專項(xiàng)培訓(xùn)。

8,、對首批試點(diǎn)病房(甲狀腺科,、消化內(nèi)科、胰腺科,、乳腺一科,、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法、護(hù)理模式,、護(hù)理服務(wù)特色等進(jìn)行評價(jià),，組織現(xiàn)場觀摩，全院推廣,。

(三)鞏固試點(diǎn)病房成績,，發(fā)展試點(diǎn)病房數(shù)量，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)(5-10月份)

1,、對院內(nèi)所有試點(diǎn)病房進(jìn)行階段性檢查(某年5月),。

2、開展第四批試點(diǎn)病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科,、淋巴內(nèi)科、頭頸一科,、乳腺二科,、婦部腫瘤科(某年6月)。

3,、組織護(hù)士長優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的報(bào)告會(huì)及院內(nèi)外交流(某年7,、8月)。

4,、開展第五批試點(diǎn)病房：放療一科,、放療二科、兒科,、骨軟腫瘤科,、中醫(yī)科(某年9、10月),。

總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)，并在全年考核的基礎(chǔ)上,，推出某年示范病房(優(yōu)秀試點(diǎn)病房)和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰,。

五、保證計(jì)劃落實(shí)配套措施

(一)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重點(diǎn)工作的實(shí)施與考核

1,、啟動(dòng)“加速優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式病房建設(shè),，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”評比活動(dòng)。護(hù)理部對示范病房實(shí)施準(zhǔn)入制度,，試點(diǎn)病房必須經(jīng)過“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會(huì)”按照“示范病房的考核標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行考核,，合格者確定為示范病房，并在“5.12”護(hù)士節(jié)期間進(jìn)行表彰,。

2,、各病區(qū)修訂完善各類疾病護(hù)理常規(guī)，完善各崗崗位職責(zé),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范,、工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化分級護(hù)理內(nèi)容,。

3,、進(jìn)一步健全科室的規(guī)章制度，實(shí)施崗位責(zé)任包干制的整體護(hù)理工作模式,。

4,、探討有效的績效考核方法，將護(hù)理人員績效考核結(jié)果與質(zhì)量促進(jìn)獎(jiǎng)掛鉤,，調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士工作的積極性,。

5、降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率,，一類高度風(fēng)險(xiǎn)科室陪伴率控制在15%以下,，二類中度風(fēng)險(xiǎn)科室陪伴率控制在10%以下，icu零陪伴,。

6,、組織特殊服務(wù)案例的討論會(huì)，通過個(gè)案分析,，全面提升護(hù)士的服務(wù)技能,。

7、為了保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的不斷深入,，護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組將定期對已開展的試點(diǎn)病房的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督察,，每季度對住院患者和出院患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度問卷調(diào)查,、分析及信息反饋。

8,、與中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理系學(xué)生開展護(hù)理志愿服務(wù)活動(dòng),。

(二)加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作：

1、為充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用,，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)氛圍,，護(hù)理部建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳組，定期收集各病區(qū)的先進(jìn)事例及創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目,，加強(qiáng)與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系,，加大我院護(hù)理工作的媒體宣傳力度。

2,、建立護(hù)理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)小組,，及時(shí)將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)展情況進(jìn)行網(wǎng)上公布。

3,、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?？ㄆ谙蛐l(wèi)生部中國護(hù)理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?？陡?。

4、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)信息通報(bào)制度,，實(shí)施院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房工作信息表”,，科室每月25日前上報(bào)護(hù)理部，信息小組負(fù)責(zé)匯總分析,。

(三)建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)激勵(lì)保障機(jī)制

1,、申請優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金。

2,、積極申請?zhí)岣呷嘧o(hù)士的夜班費(fèi)待遇,。

3、建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫,，保證臨床急需時(shí)的調(diào)配,。

4、加大派遣護(hù)士的轉(zhuǎn)制比例,，提高派遣護(hù)士的獎(jiǎng)金待遇,。