在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

電信員工年終總結(jié)報告篇一

1,，在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實行每日跟進(jìn)商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作,，令活動順利完成,。

4,，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容,。

1,，缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生xx,，甚至有時還覺得不知所措,。

2，對各部門的工作情況缺乏全xx體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4,，工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5,，辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。

通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。

對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對xx和時效xx,。

1，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保xx服務(wù)質(zhì)量。

2,，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

電信員工年終總結(jié)報告篇二

在xx年里,本人在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,按照局內(nèi)的工作安排,結(jié)合本人維護(hù)的線路情況,嚴(yán)格要求自己,，堅定工作理念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以實際行動精心維護(hù)線路,，努力提高線路質(zhì)量,，確保光纜線路的暢通。

我維護(hù)的二級線路有１３０公里,，在上面附掛的到支局,，模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮(zhèn),、開發(fā)區(qū),，廠礦等復(fù)雜地段，給線路帶來很大安全隱患,，給維護(hù)工作帶來很大不便,。面對如此多的維護(hù)量，如此多的復(fù)雜線路狀況,，我沒有感覺有壓力,，沒有怨言，抱著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度一步一個腳印,，腳踏實地工作,。

在工作中，我認(rèn)真落實巡回制度,。在巡回中,，我認(rèn)真登記線路情況，作好線路資料的詳細(xì),、完整,。對特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式,，以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。同時在巡回攜帶常用維護(hù)工具和材料,，對可疑情況上桿檢查并及時處理。在巡回中,，我注重護(hù)線宣傳的作用,，抓住機(jī)會采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性，提高沿線群眾對光纜線路的認(rèn)識,，加強(qiáng)了沿線群眾對保護(hù)光纜線路安全的意識,，對于預(yù)防線路障礙有很大的幫助。

在xx年中,，本人思想作風(fēng)端正,，工作態(tài)度踏實，敢于堅持原則,，求精務(wù)實,，開拓進(jìn)取，切實履行崗位職責(zé),。xx年在我維護(hù)的光纜線路取土,，蓋房，建廠,，擴(kuò)路比較多,，嚴(yán)重影響著線路安全，對此種情況,，我加強(qiáng)對這些路段的巡回,，嚴(yán)格落實“三盯”制度，對施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人和施工人員多溝通,，多交流,，多宣傳，對施工現(xiàn)場的線路根據(jù)實際情況,，采取,，升高、下沉,、刷彩桿,，噴宣傳標(biāo)語等措施，保證了施工路段的線路安全,。

在工作中,，根據(jù)工作情況，能夠發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗,，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力,。春天,，鳥容易在線路上安家落戶，有時一個鳥巢要反復(fù)處理幾次,。對此種情況我分析后,，對容易搭建鳥巢的地方采取對光纜套紅膠管、扎紅布條的方法,，直到了良好的效果,，秋天，光纜容易被鳥叨我對此種情況,，我采取對原光纜綁扎的扎線去掉,，更換大掛鉤、加紅膠,、刷紅桿子頭的方法,，起到明顯的效果。

在工作過程中,，能夠找準(zhǔn)工作重點,、難點，抓住薄弱環(huán)節(jié),，把握工作的主動權(quán),，有的放矢的解決問題。在汛期到來之前,，我提前對特殊路段,，河桿，進(jìn)行整治,，對在溝坎上的電桿進(jìn)行移位,，加固、增加拉線等措施,。對離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法,，提高了電桿的可視度。對過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進(jìn)行了更換或升高,，提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù),，減少了了安全隱患。

在xx年里,，我能夠發(fā)揮主觀能動性和團(tuán)隊精神,，積極參加集體勞動，共同完成工作任務(wù),。工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)知道的學(xué)習(xí),，熟練掌握儀表儀器的使用，現(xiàn)在能夠單獨完成對光纜的接續(xù)和測試工作,。

總的來說,，一年來本人工作量大,、任務(wù)重、責(zé)任大,，但本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真,、態(tài)度積極,、勇挑重?fù)?dān)、工作勤勉,、兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，能夠完成局內(nèi)的工作部署,，堅定一切為提高線路質(zhì)量的工作信念,，嚴(yán)格執(zhí)行局內(nèi)的規(guī)章制度，較好地履行了作為一個線務(wù)員的工作職責(zé),，提高了線路質(zhì)量,，確保了線路暢通。但這些成績與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同志們的幫助是分不開的,。雖然在xx年里工作取得了一些成績,，但本人維護(hù)的線路質(zhì)量與局內(nèi)的工作要求還有很大的差距,工作還有很多漏洞和不足的地方。對此,，我對工作還有很大的壓力,，xx年里，我要在思想上要嚴(yán)于律己,，熱愛線路維護(hù)事業(yè),，全面貫徹局內(nèi)的各種規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，鞭策自己,，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應(yīng)更加勤懇,，為維護(hù)工作做的事,，更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，使業(yè)務(wù)水平有更大的提高,。我要在工作方面有所新的開拓,，有所新的進(jìn)取，要更加嚴(yán)格要求自己,，努力工作,，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進(jìn),，為xx年的工作能有一個更大提高而努力,。

電信員工年終總結(jié)報告篇三

營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20—年一年工作總結(jié)如下：

自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%,，單裝寬帶比去年同比增長5%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然,，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的—環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

熱愛本職工作,，精通移動業(yè)務(wù),。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物,；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精—,！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精、做牢,、做實,。

敢于管理，善于管理,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的—格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚，不以物小而不為,。

知指標(biāo),，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐,，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì),，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無人監(jiān)督、—工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時,，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心,、耐心、誠信,、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20—年的工作計劃如下：

第一,，明確20—年的工作目標(biāo),，實行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才,，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的—格發(fā)揮自己的長處,，放開去干，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細(xì)，定期核查,，?！獱I業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯,。嚴(yán)懲違規(guī),，表彰先進(jìn)。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二,，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動—,、積極—，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃，人人有目標(biāo),，每天開早班會落實實際需要改進(jìn)內(nèi)容,，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距,。

第三,，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗,，多與兄弟公司交流,，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn),、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高,。

第四,，正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ),，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進(jìn),，改善不足,，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成,。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,，實行專人負(fù)責(zé),，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn),，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程,，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，?！举Y產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,，我本人做到平時要查看，定期大檢查,。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決。

總上所述,，既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步。

電信員工年終總結(jié)報告篇四

到xx電信工作已有半年的時間了,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)。同時,，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn)。

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將告別20xx,，憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強(qiáng)。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作、業(yè)務(wù)能力,。積極相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的.需要,，貢獻(xiàn)自己的光和熱。

我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足,，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

電信員工年終總結(jié)報告篇五

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了,。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作,，同時也學(xué)到了很多東西,，努力提高自我不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?，F(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),，同時也說說自我的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教,。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”,。我無論從業(yè)務(wù)潛力，還是從思想上都存在許多的不足,。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫忙,，使我的工作潛力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層話務(wù)員人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作就是這樣,，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己的努力!

電信員工年終總結(jié)報告篇七

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了,，時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，同時也學(xué)到了很多東西,，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?，F(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教,。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”,。我無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助,，使我的工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基矗,。

近幾年來,，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場,，在市場競爭面前,，更認(rèn)識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng),，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動,，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī),。通過多年的努力,，使我局建設(shè)有了一個較好的基矗

經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認(rèn)識,。對于工作或者事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言,，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先，是心態(tài),。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果，具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強(qiáng),。

其次,，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識,，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,，基本能力包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上,，遵章守紀(jì),，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止,，也不能停止!

我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo),，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn),。作為一名電信局裝機(jī)工作人員,，我們要積極投身于工作，在新觀念,、新思路,、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng),，使自身獲得各個方面的提高,，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展!

最后,，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心,，在以后的工作中，我一定會繼續(xù)努力,，爭取做出更好的成績,。預(yù)祝大家新年快樂,，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!