“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

導游實訓個人總結報告篇一

我的實習開始了。終于等到了實習的時候了,，很早以前就從學姐那里打聽到了大三的下半學期有實習任務,，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來。因為大家再也無法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學,，盡管從學姐們那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情,。綜合自己的總體計劃，我決定聯(lián)系一家有國際旅游業(yè)務的旅行社進行實習,。我有幸來到碧海金沙旅行社進行實習,，在這里我向不同的人和事，學到了許多書本以外的知識,，受益非淺,。碧海金沙旅行社是一個經(jīng)國家旅游局特許批準經(jīng)營入境旅游、國內旅游的享有自主經(jīng)營,、獨立核算的公司?，F(xiàn)已發(fā)展成為具有一定經(jīng)營規(guī)模和綜合接待實力的國際旅行社。巧合的是該旅行社的總經(jīng)理是我是同一所學校的同一個系的學長,，在實習剛開始的時候他就給了我很多很好的建議,，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎、實際中的旅游團到底是怎樣運作的呢,、我甚至開始盤算起我能在這個旅行社學到什么,。

實習成果：

因為旅行社規(guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚,。主要分為外聯(lián),、計調、財務,、后勤四個部分,。外聯(lián)是整個公司最忙的單位，除了當前正在進行的業(yè)務必須上心,，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務往來的人聯(lián)系,，甚至只要是認識的業(yè)內人士，就都要保持聯(lián)系,。這樣的工作量是很大的,，但是建立起這樣一個發(fā)達的人際關系網(wǎng)，對于外聯(lián),，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的,。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團,，不僅要保證團隊的質量,，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任,，以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙,。計調的工作原則上說是為了旅游團安排相關事宜的工作,，比如安排導游、住宿飯店,、火車和飛機票等,，但是計調在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn)。舉個例子說,，旅游團指定安排的飯店房間數(shù)目,、房間類型有變更，影響到房間的價格變動,，或者房間數(shù)不足,。如果直接將這樣的結果告訴給發(fā)團的旅行社，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿,，甚至影響到旅行團的運作。雖然表面看來計調沒什么錯誤,，但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上,。公司的計調通常都會通過與酒店負責人談話來協(xié)調問題，當然這個協(xié)調是建立在技巧性的溝通上的,。如果是很公式化的協(xié)調,，一般是不會有什么改變的。我在公司學習的時候,，就遇到了這樣的問題,、有業(yè)務往來的計調有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗的實習生所做不到的。

我初進社里,，社里并沒有象我想象的那樣給予我專門的具體的工作做,，，在我的印象中,，自己的最開始的工作就是每天準時的做在辦公室里,，隨時準備著聽從領導的指揮，沒有固定的活干,，或者說只要誰有需要,，我什么都能干。端茶,、掃地,，接接電話，發(fā)發(fā)傳真,。那段時間在辦公室里總是對什么都很新鮮,，雖然一天在辦公室要坐8個小時,，而且沒有太多的工作，但我并不覺得無聊,，相反的,，我和辦公室的同事聊的時候能從他們那里學到不少東西，讓我長了不少見識,。與辦公室的同事漸漸熟悉了,，我也終于等到了跟團的機會。第一次實際上我只是做了接機的工作,。拿到客人的信息后,，回家做了接機牌，然后就和司機約好見面時間和地點,，只等著去接機了,。我第一次要接的客人是兩個菲律賓人，由于事前連飛機場都沒去過,，所以很擔心接不到人,。去的時候在車上就先向司機詢問機場的情形，到了機場后干脆請司機把我?guī)У搅艘粯墙訖C的大廳,。很順利的,，我接到了客人。這次順利的接機要感謝司機,，所以在把客人送到飯店后我把小費的一半(15元)給了司機師傅,。在第一次接機的時候，最讓我擔心的是機場的情形我不熟悉,。真正到機場后,，發(fā)現(xiàn)最該注意的地方是停車場。接客人之前

司機就提醒了我要記住車停的位置,，不然接到客人后再帶著客人找車停在哪兒就不好了,。在接下來的實習中我還有了跟團的經(jīng)驗。我跟的第一個團是旅行社的一個德語的團,，因為這個團中有兩個美國人是不懂德語的,，所以在第一次跟團的經(jīng)歷中，我很幸運的直接負責兩位客人的景點講解,。在跟團過程中,，最讓我注意的是導游的講解過程。因為團的人數(shù)有十三人,，所以從機場接到他們上車后,，導游講了很正式的歡迎詞(相對于一般我所接的一個或兩個客人，在車上是不用講很正式的歡迎詞的。聽著導游的講解,，他的語氣,、他的講解能力、他對客人提問的回答都使我深深的感到我僅僅背下導游詞是遠遠不夠的,。雖然我聽不懂導游的講解內容,，但他的神情，他一路不停的講解能力,，使我認識到在帶團之前有針對性的準備一些內容,，也是一種帶團的技巧。即使用中文向客人講起一個話題,，若是沒有事前準備好,，也很難有條理的講好。所以事前準備充分是個很好的辦法,。

這些是我在實習過程中所做的事情和當時的感受,，通過實習我對于所做過的事和感受有更深的思考。(從這兒開始是抄的)我覺得旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展,，旅行社服務的無形性,、不可見性、差異性,、不可貯存性等特點,，對服務人員的主動性、積極性,、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。我認為,，旅行社專業(yè)服務人員應該一專多能,，他們應具備多方面的能力。首先是交際能力,。善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要能力,，專業(yè)服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系,，學會傾聽別人的意見,，表達自己的想法，注重交往藝術,，能夠區(qū)別不同性格,、不同場合、不同年齡,、不同文化背景的人應采取的交往方式,，有正確的服務意識和服務態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質的服務。其次是合作能力,。旅行征服務工作不像某些物質生產(chǎn)那樣工序分明,，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司,、下屬,、同事、顧客,、供應商等進行合作,。專業(yè)服務人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調,、溝通意識,，學會與供應商協(xié)商，與同事合作,，充分發(fā)揮不同角色的作用,，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務,，真正發(fā)揮旅行社的紐帶,、中介作用。然后是學習能力,。旅行社專業(yè)服務人員為顧客提供服務的過程,，也是一個學習的過程。服務人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務方式,。服務人員越了解顧客的期望,，就越能在工作中體現(xiàn)個性化的工作特點，從而更好的為客人服務,。然后是個人能力,。這里我想說的個人能力既包括技術性的能力還包括管理能力。技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領,。旅行社不斷地推出新的服務項目,，，如果服務人員缺乏技術知識和技能,，就無法為顧客提供優(yōu)質的服務,。技巧、功底都是必須經(jīng)過努力,、積累和總結得到的,。只有具備這些，才能向客人提供優(yōu)質的服務,。管理能力不再是高層管理人員的“專利”,。旅行社專業(yè)服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己,、激勵別人,、處理沖突、控制情緒等等,，這一切都與管理才能有關,。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層,、管理層而言,，但是在市場導向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結構轉變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結構,，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線,，因此，每位服務員都成為了服務工作“管理”人員,。最后,，文化修養(yǎng)也是必不可少的一項。旅游不僅是一項物質享受,，更是一項高尚的精神文化享受,，旅行社專業(yè)服務人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽,、更有效地溝通,。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”,，具備廣博的知識和良好的精神面貌,，將有利于與顧客之間的感性溝通。從實際的導游工作上來說,，有兩方面是很重要的,。一方面是語言。因為是要用英語交流,，所以語言就自然是首要的問題。不僅僅是要會用英語交流,，熟悉導游詞,。在講解的內容中，很多東西從哪個方面講,，怎樣講都是需要用心去準備的,，很多的專用名詞也都值得斟酌，因為這樣才能用很地道的語言帶給客人準確,、精彩的講解,，而不是生硬、乏味的陳述。大多數(shù)外國客人在聽導游介紹關于景點的知識時會很認真的傾聽,，如果這時讓客人感到導游不夠專業(yè),，或者業(yè)務水平不高，那就很難使客人完全信服,。另一方面是知識,。導游要具備的知識，不僅僅是關于景點的,，而是要知道各個方面的知識,。不一定鉆研很深，但必須要對各行各業(yè)所感興趣的各種事物都有所了解,。

可以事先準備一些關于這些的話題,。比如說關于中國的漢字，中國的計劃生育,，中國的民俗等等,，都可以作為外國人經(jīng)常感興趣的話題提前細心準備，就好像隨時準備好了幾樣工具,。遇到客人時,，只要挑出比較適合的工具，就能引起客人的興趣,，從而調動起氣氛來,，便于接下來的工作。

總結：

在這次實習中我深刻的認識到了個人的提前準備,、學習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士,，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適合從事旅游業(yè),。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學習,，不斷總結,。實習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會，通過這段實習,，我受益匪淺,，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西,，不再局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,，該往哪個方向而努力,，這些都是以前所不了解的,。我想通過這次實習，我會認識到自己的更多不足,，在學校的學習會更加努力,，更加嚴于律己，努力做到理論與實踐相結合,，敢于實踐,，做合格的畢業(yè)生!這里也是我們初涉社會的開端，邁向美好而殘酷的未來,，我一直堅信自己的能力,，即使人生路如順德四通八達的公路，但方向只有一個,，那就是前進,，永不言棄，永不退縮!

導游實訓個人總結報告篇二

實習內容：熟悉旅行社業(yè)務 ,，跟團學習導游技能,。

實習目的與任務：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導游業(yè)務,。

實習到了,，說什么都要找個地方，實踐一下,，把自己三年來學習的東西拿出來,，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親,。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方,，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮,，最終我選了旅行社,。

以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當我做了導游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長,，但每次上團都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手,。一個好的導游,，要有很強的溝通能力,，成熟的個人親和力。講解生動引人,，對自己的旅游線路,，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點,，酒店餐廳,，甚至司機保持良好的關系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：

一,、強烈的責任感和服務熱情,。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的責任心,，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務,。

二,、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游,，尤其一名外語導游,，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個”大保姆”,?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人,，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境,，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難,。

三,、語言清晰準確，講解生動活潑,。語言表達能力是導游最重要的基本功之一,，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點,，同時充分了解客人的需求，及時提供服務,，另外,，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。

四、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識.在帶團過程中,，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題,，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低,，為游客為公司爭取到最大的利益,。

五、廣博文化知識面.導游接觸的游客中,，各種社會背景,、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個"雜家“,，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應對,。

六、具有組織協(xié)調應變能力,。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導游服務黯然失色,，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力,，保證游客的旅游活動順利進行,。

七、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員,，因此導游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象,，民間大使“,，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū),、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎,。

接下來在導游講解方面,，我也總結了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟，張口就來,，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了,，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事,，必先利其器”,。要想成為專業(yè)的導游,，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識,、溝通思想,、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達,，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式。

導游實訓個人總結報告篇三

實習地點：淮安市東方旅行社

實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,，豐富社會實踐經(jīng)驗,。

實習時間：20_年2月15日—20_年5月15日

一、淮安東方旅行社總體介紹：

淮安東方旅行社成立于20_年5月,，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質的導游隊伍組成,，以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領導下和淮安各界的關心與支持下,，連續(xù)兩年(20_,、20_年)旅游業(yè)務銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務創(chuàng)品牌,，滿意在東方”為立社之本,，以“誠譽、守信,、兌諾,、前瞻、安全”為服務宗旨,，熱心為新老客戶服務,。

二,、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責,。這段時間的旅行社實習,，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心,。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏,，真是學到用時方恨少,，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高學生的能力,，理論聯(lián)系實際,，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受益,。

實習期間我了解到以下幾點：

1、了解旅游地的內外交通,、旅游地的環(huán)境保護等,。 了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領.。了解旅行社的性質,，經(jīng)營業(yè)務與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質來看,，旅行社屬于服務業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行、游、購,、娛的六方面服務,。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展,、國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務質量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務,，出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務;國內旅行社專門經(jīng)營國內旅游業(yè)務,。旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

(1)經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。

(2)經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限,。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結構的局限,，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.,。

(3)旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.,。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,，對經(jīng)營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范，服務質量下降,，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質保障,，進一步的開發(fā)建設無法實施,，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標,，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。

關于旅行社發(fā)展的幾點思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領導地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預計到20_年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力,。20_年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻為8400余億元人民幣,。據(jù)中國旅游局預測，20__年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,，相當于國內總產(chǎn)值的8%,，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景,，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務范圍目窄，多為經(jīng)營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力,，國際旅行社的自主能力差,，其國際業(yè)務多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊，而且雖然旅行社的數(shù)量很多,，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。

以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法,，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,，根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌,。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開始生效后,，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務范圍,，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡化的科學技術和現(xiàn)代化的科學的管理方法,。

1.市場定位：對市場進行分析調查，認清旅行社在旅游市場中的位置,，中國旅游業(yè)從80年代興起,，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向專業(yè)化的方向發(fā)展,，雖然我們完成了開拓階段,，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發(fā)展探索階段,，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn),。機遇：加入世界貿易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應服務貿易的國際化,，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經(jīng)驗,，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術,，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場,，這樣就可以增加來華人數(shù)增強旅游經(jīng)濟的效益.。挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入,，給中國旅行社帶來了很大的壓力,，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗使其擁有了很強的應變能力,，對方合資旅行社的數(shù)量,，會導致行業(yè)竟爭進一步加劇，客源市場競爭,，營銷網(wǎng)絡,，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇,，導致人才流失現(xiàn)象,，中國信息技術及互聯(lián)網(wǎng)技術的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱,。

實習體會：一.加強旅游知識產(chǎn)權的改革,。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,，在行程用餐、住宿,、交通等各方面大同小異,。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰(zhàn),，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,，這必然會導致服務質量的下降,，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品,，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力,，花費成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,，這樣會使旅行社的競爭力減弱,，所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利,，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜,。

二.導游人員服務質量下降。

導游人員中,，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富,，平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗。他們的學歷相對于其他地方來說學歷算是高的,，都有導游證,，但全是初級.中高級導游人員沒有，都為中文導游,，外語人才缺乏,，這些導游基本工資較少，一般賺錢多少與出團次數(shù)掛鉤團多賺的也多,。

三.旅游時間的季節(jié)性：

(1)旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大,。一般來說,，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假,，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動,。

旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一,，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時間成本較小,，而在平時,，人們外出旅游的時間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的,。旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別,，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內為剛性，而旅游市場上的旅游需求的“彈性卻很大,，從而導致在旅游旺季時,，旅行社受接待的限制,，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者,，從而失去贏得更多收入的機會,，相反，到了旅游淡季,，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減,，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。

在實習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,，補充了理論知識的局限性,，提高了實際的業(yè)務能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會,。

導游實訓個人總結報告篇四

實習地點：杭州各個景點

實習目的:通過團體旅游,，現(xiàn)場講解等實習方式，了解更多導游知識,，提高自身導游能力,。

實習時間：20_年6月24號—20_年6月25號

我們學的是導游專業(yè)，進入大學一年以來,，只是學習課堂知識,，這個學期末，老師為了讓我們知道更多導游帶團知識,，組織同學全體杭州景點旅游,，并讓我們自己編寫導游詞，互相講解,，取長補短,。

24號早上七點，我們全體集中出發(fā),，唱著小曲,，導游講解，熱情洋溢的向目的地——杭州出發(fā)了,。

首先我們來到的是花港觀魚,，花港觀魚地處速遞南段西側，前接柳絲蔥蘢的蘇堤,，北靠層巒疊翠的高山,，碧波粼粼的小南湖和西里湖像兩面鑲著翡翠框架的鏡子鑲嵌左右?；ǜ塾^魚的藝術布局充分利用了原有的自然地形條件,，景區(qū)劃分明確，各具鮮明的主題和特點,。老師讓我們分隊游覽,，既可以互相照顧,，又可以玩的盡興。大草坪上雪松挺拔,，紅魚池里游弋著各種美麗的魚,，周圍欄桿旁游客的投餌，使那些魚兒興奮異常,，紛紛躍躍欲試,。我們看到那些有趣的魚，心情都變得明朗起來,，大家鬧著要拍照,，結果那些魚兒一下子嘩啦的就散開了，大家又笑又惱,。

老師說既然來到杭州,，就不得不去三潭印月。然后我們全體坐船來到三潭印月,，三潭印月是西湖中最大的島嶼,，風景秀麗、景色清幽,，尤三潭印明月的景觀享譽中外,。據(jù)說此處中秋之夜可見到33個月亮。小瀛洲與湖心亭,，阮公墩合稱為湖上三島,，而三潭印月是西湖三島中最大的一個島，面積七公頃,。四周圍是環(huán)形堤埂,，島中有湖，水面劃為“田”字形,，建有一座九轉三回,、三十個彎的九曲橋。島上建筑精致,，天臺樓閣,，盡顯西湖的嫵媚。坐在船上看四周的湖水,，感覺心如平靜,，同學的喧鬧聲突然安靜下來。

俗話說到杭州一看西湖,，二看靈隱,，靈隱位于西湖西部的飛來峰旁,，離西湖不遠,，可謂不可不去,。相傳始東晉時印度僧人慧理來到杭州，看到這里山峰奇秀,，以為是“仙林所隱”,就在這里建寺,，取名靈隱。

導游實訓個人總結報告篇五

一,、前言

這次實習時間是從20_年x月_日到x月_日在?？谥袊嗄曷眯猩缧阌⒏蹱I業(yè)部進行的。作為大學的專業(yè)實習,，本人的工作崗位是旅游接待,，因此主要實習科目有：旅游客源國、旅行社管理,、人力資源管理,，當然其中也涉及一些其他的科目。

二,、實習單位及實習內容概況

這次實習我非常榮幸,，實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排,、住宿情況、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等等我十分認真地向其他有經(jīng)驗的同事學習,，了解真正的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實,，把理論聯(lián)系實際,。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程,，使我掌握更多的工作技巧,，獲得不少的工作經(jīng)驗。

實習期間,，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識,，并把所學的知識充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學習時所知道的,，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明,。

三、實習主要收獲和體會

實習后我所獲甚多,，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊,。

1,、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當其分,，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提,。我認為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況,、注意事項等,。在前臺接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2,、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力;學到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

四,、實習后想法以及建議

(一)盡量運用高科技的手段進行操作

在實習當中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復,，如果依然運用老舊的方法去完成,，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半,。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作,，也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件，這不但加快的工作的效率,，而且傳遞速度很快,。但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

例如,，票務工作的登記出入是需要很多步驟的,，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出,，查找也非常不方便,。有時，需要再次輸入的話十分麻煩,，很難保證正確,。況且,，使用這種方法浪費紙張，儲存不便,，不能簡便工作,，甚至于讓繁復的工作更加繁復。經(jīng)過本人通過實踐,，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎,，接下來就是速度了,。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高,。至于儲存方面,，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了,。

(二)加大工作透明度

在實習期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程,。這就容易導致萬一有員工請假,，整個業(yè)務的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失,。如果能夠從基礎業(yè)務開始,，小部門內的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作,，掌握相互的工作流程,，真正做到精通業(yè)務。那么,，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務癱瘓的可能了,，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

(三)加強員工的環(huán)保意識

如今,，整個世界都十分注重環(huán)境保護,，也成為了一個專門研究的課題。其實,，在旅行社操作上也是如此,，許多環(huán)節(jié)都應該加強環(huán)境保護的意識。例如,，在出團時導游注意引導游客保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應該注意環(huán)保;還有,，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過低,，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度,，有時辦公室的溫度只有不到20度,。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境,，從公司的角度來說更是可以降低營運成本,，提高人體舒適度等優(yōu)點。

五,、結論

自從20_年進入大學學習以后,，三年以來，本人都在學習好理論知識,，目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎,。在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目,，但是一切都只是停留在一個理論階段,，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲,。當然,，收獲絕對不止是知識的轉化，還有一些關于待人處事的方法和態(tài)度,。

總的說來,，三年多的旅游管理專業(yè)理論學習在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊,，累計更多的經(jīng)驗,，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的,。因此,，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外，還必須切實把理論轉化成實踐,，通過實踐,，加深對理論的認識。

導游實訓個人總結報告篇六

實習時間：20_年6月21號~20_年6月24號,，總共4天時間

實習目的地：主要游覽景區(qū)鳳凰古城,，路經(jīng)吉首看乾都古城，返回時在參觀酒鬼酒工業(yè)生態(tài)園,。

實習時間安排：第一天趕往常德吃中飯,，然后開往吉首乾都古城游玩，了解乾都古城的濃郁的歷史文化氣息,。第二天前往鳳凰,，進行兩天的鳳凰之旅。安排如下,，游覽沈從文墓地再依次游覽虹橋,，沈從文故居,，熊希齡故居，楊家祠堂,，沱江泛舟,，登爬南長城。最后一天返回學校,，路經(jīng)吉首游覽酒鬼酒公司生態(tài)園工業(yè)區(qū),，再一路行駛回學校，結束為期四天的旅程,。

實習意義：本次實習目的是讓我們大學生體驗現(xiàn)實感受,，理論聯(lián)系實際，更好的將書本上學的理論知識運用到實際操作中去,。了解導游的工作以及需要哪些技能，在以后的學習過程中注意培養(yǎng)自己在這些方面的素質,，也為以后出社會工作打下良好的基礎,。

導游分為全程導游和地方導游，既分別簡稱為全陪和地陪,，全陪顧名思義是指全程都陪伴的導游,。從開始一直到結束，整個行程都要陪伴,。地陪是指在當?shù)亟哟膶в?，在旅游目的地帶領游客游玩的指揮者。那么作為全程導游和地方導游分別應該具備怎樣的素質呢,，需要哪些重要的技能呢?通過這次實習,，我從全陪和地陪身上看到了非常重要的技能——溝通技能。

什么是導游,，導游就是帶領游客旅游并進行講解,，提供吃住行游服務的人。作為一個好的導游,，溝通技能的還壞就顯得尤為重要了,。游客旅游的動機就是放松心情，通過到外面旅游緩解日常生活的瑣碎和工作的壓力,。因此,，提供一個好的輕松愉快的環(huán)境是讓游客滿意的首要條件，而這恰恰就需要導游的工作來完成,。導游使用輕松幽默的語言無疑會吸引游客的耳朵,，再加上豐富的神態(tài)動作吸引游客的目光，必定讓游客開懷大笑,，心情自然愉快輕松,。這樣讓游客主動參與到自己的計劃中,，而不是命令或_地使游客參與。在大家的歡笑聲中在運用得體委婉溫馨的話語,，讓游客感覺到你的熱忱和關懷,，在無形中就拉近了你和游客之間的距離，取得了游客們的信任,，也為后面導游工作的安排帶來了方便,，可謂一舉三得。在這次的旅游過程中,，全陪和地陪的口才讓我佩服不已,，大家也被他們的妙語連珠吸引了，車上不時飛出我們歡了愉快的笑聲,。同學們情緒高漲,，一起唱起了羅導教給我們的苗族山歌。在一天時間的車程里,，我們沒有感到疲憊而是感到無比的興奮和對目的地的無限向往,，向往羅導口中的山水相間的鳳凰，淳樸善良強壯美麗的阿哥阿妹,，還有古老,，特異的湘西文化。這次實習讓我充分體驗到導游的含義,，擁有好的口才,，是作為一個優(yōu)秀導游必備的專業(yè)素養(yǎng)。羅導的口才讓我認識到了自己的差距,，在以后的學習中,，一定要加強自己在這方面的練習。

果斷,、沉著,、正確地處理意外事故是導游人員最重要的能力之一。旅游活動中意外事故在所難免,，能否妥善地處理事故是對導游員的一種嚴峻考驗,。臨危不懼、頭腦清醒,、遇事不亂,、處事果斷、辦事利索,、積極主動,、隨機應變是導游員處理意外事故時應有的品質。

總結：這次實習給了我親身體驗導游工作的機會,，讓我看到了自己在一些方面的不足,，為今后的學習提供了方向,。同時也明白了導游的辛酸苦辣，讓我堅定了自己的志向,，擁有超強的意志力是如此的重要,，不管你是在那個專業(yè)。

導游實訓個人總結報告篇七

一,、實習目的

畢業(yè)實習是旅游管理專業(yè)學生在完成課程之后進行最后的綜合實習,，是貫徹理論聯(lián)系實際的原則，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊,，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,，熟悉一般的業(yè)務手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應用所學理論知識,，提出改進建議;在真實的工作環(huán)境下,，認識自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇。實習生應端正態(tài)度,，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結合,。

二,、公司簡介

這次我實習的地方是_省_旅行社。這家旅行社成立于20_年,，注冊資金_萬元人民幣,。是經(jīng)國家旅游局批準，由_省旅游局核準,，_市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社,。業(yè)務范圍包括進行國內組團旅游和省內旅游接待服務，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務,。經(jīng)營_境內的各大精品線路,，開通了多條國內旅游線路，_游線路是該旅行社的招牌線路,。

三,、實習內容

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結旅游飯店,、交通,、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié),。所以,，選擇在旅行社實習,，有利于了解整個旅_業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式,，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展狀況,。

這次到旅行社實習,，是以實習導游的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務,，能都獨立承擔帶團的任務,。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務知識。

我主要是做實習到有的,，所以重點就是去熟悉導游業(yè)務知識,。背導游詞，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性,，要拓展知識鏈,，能夠將各種相關知識融會貫通。

第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游的景點知識,，我不緊將自己以前的導游知識溫習了一遍,，開始一周的時間也是自己的導游知識豐富了許多。除了給自己充電外,，平時也會幫計調們去給客戶送些票據(jù)之類的東西,。

上班第一天，沒什么工作,，老板和其他的工作人員都很忙,，也就簡單的和大家打了個招呼，然后就到了老板指定的地方呆著,。以前在旅行社做過兼職導游,，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當做空氣,，有事的時候才會去關注你,。我也就知趣的找個地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料,，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社,。剛來旅行社，自己就要機靈些，要謙虛好學,，多去了解,，不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽,，看忙著的人是怎樣做事的,，他們是如何和人打交道的。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了,，知道大家都要叫快餐,，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。吃飯是閑聊,，大家除了對我說了些客氣的話外,，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學，還知道我看了什么,，姜還是老的辣,，就這樣悄無聲息的去觀察你。所以,，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可,，其實有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了,，一天很快就過去了,。

因為我以前在學校帶過學生團也在其他的旅行社帶過兩個團，有一點帶團的經(jīng)驗,，因此,，老板也沒為我安排什么培訓，只是讓我多掌握些導游知識和本旅行社的景點線路,。

帶團不是一件容易的事,，你不僅要有熟練的導游知識,、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項目，還要掌握吃,、住,、行、游,、購,、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質,。

我?guī)У牡谝粋€團是到石門澗一日游的散客團,。散客團相對團隊游客簡單一些，散客團基本上都是由幾個小團體組成,，這些小團體的組成主要有家庭成員組成,、單位同事,、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關注這些小團體中的具有領頭作用的一個人就行,，這些小團體基本上是以領導,、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物,，也就算是和這些小團體搞好了關系,。個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難,。上車之后就是致詞,，景點的簡單介紹，玩點小小的游戲,，一趟下來,，也沒出什么紕漏。

自從較好的帶了第一個團后,，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團,。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程,。

開始時以為背熟了導游詞,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣,，所會面臨的問題也會各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果,。所以自己要學的還很多,，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結,，然后通過各種方式尋求解決對策,，可以看書、上旅游或者向有經(jīng)驗的導游求教,。雖然所帶團很累,，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習,，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣,。

在旅行社實習的一個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團的經(jīng)驗,，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!

四,、實習總結

在一個多月的實習過程中,，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展,，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財富,。

畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段,，是讓學生在真正出社會之前,，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離,。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

1,、這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助,。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關系有所了解,，實習的過程正好可以親身的去了解,，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。

2,、經(jīng)過了x個多月的旅行社實習,，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映,，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項都不能少,。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情,，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法,。

3,、如何與人和睦相處，良好的進行溝通,，是一名實習生必須要學會的,。在與人相處方面，我一直堅信,，誠實加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個實習生，很多事情要多看多學,，我所有的同事都是我的老師,，前輩，工作過程中,，怎么發(fā)揮團隊的作用,，協(xié)調內部關系，我學會的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人,，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，進而選擇和你合作,，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

4,、通過這次實習,，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進步。另外,，在工作上,，有問題，有不懂應該大膽請教,，而不是不懂裝懂,。“三人行,，必有我?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩,，各種形形色色的人,，每個領域，都有我們要學該懂的東西,。通過學習,，才能獨立工作，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導游的工作是重復的、也是不斷變化的,，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來,，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài),。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實習期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,，往往會讓事情變的更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對,，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍,。

以上是我的畢業(yè)實習報告,。我知道，實習只是一個接觸社會的過程,。通過這次實習,，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人,，同時還結識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會,。

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一、實習目的

實習是旅游管理專業(yè)學生在學習了一些專業(yè)知識后的一次實戰(zhàn),，是貫徹理論聯(lián)系實際的實戰(zhàn),，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,，熟悉一般的業(yè)務手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,，應用所學理論知識，提出改進建議;在真實的工作環(huán)境下,，認識自我,，磨煉意志，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇,。實習生應端正態(tài)度，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結合,。

二、實習內容

這次我實習的地方是_省_市_旅行社有限公司,。這家旅行社成立于20_年,，注冊資金_萬元人民幣,。是經(jīng)國家旅游局批準，由_省旅游局核準,，_市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社,。業(yè)務范圍包括進行省內旅游接待服務，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務,。經(jīng)營_市境內的各大精品線路,，開通了多條國內旅游線路。旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,，是聯(lián)結旅游飯店,、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié),。

所以，選擇在旅行社實習,，有利于了解整個旅_業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢,。可以同時了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式,，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展狀況。

這次到旅行社實習,，是以實習導游的身份進去的,。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務，能都獨立承擔帶團的任務,。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務知識,。

實習的第一天來到旅行社，經(jīng)理和其他的工作人員都很忙,，簡單的和大家打了個招唿,，就隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社,。之前就聽學長學姐們說過剛到旅行社,，自己要機靈些，要謙虛好學,，多去了解,，不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽,，看忙著的人是怎樣做事的,，他們是如何和人打交道的。

由于之前已經(jīng)跟過團了,，也帶過學生團,，經(jīng)理又比較器重,，第一天就讓我和一個同學一起帶一個四川老年團，當天晚上到,，有一個北京的全陪,。結果一接到團我們就傻了，旅行社說是老年團,，可是連一個上四十的都沒有,，之前準備的逗樂段子都沒用了,，而且這個團好像是在_慘了,，有幾個游客特別扎刺。更讓我們措手不及的是,，全陪上來就跟我們說要改行程,，去利潤高的景點，多加點,。經(jīng)驗嚴重不足的我們沒壓住游客,，更沒壓住全陪，就連剛干了幾天的司機也湊熱鬧教育我們,。不過還好,，由于我們鞍前馬后細心周到的服務，游客之前的不滿情緒消除了,，對我們倆十分滿意,，也沒給旅行社填什么麻煩，雖然在囂張的全陪那里受了不少欺負,，但也還算是圓滿完成任務了,。

經(jīng)過第一次艱難的帶團經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)帶團真不是一件容易的事,，導游不僅要有熟練的導游知識,、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目,，還要掌握吃,、住、行,、游,、購、娛整個活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質,。更重要的是要學會與不同的人交往，讓自己在所帶的旅游團中占主導地位,，從而掌控局面,。

自從較好的帶了第一個團后,，我又帶了幾個非常具有挑戰(zhàn)性的而且行程很緊的散拼團。后來又帶來許多外地司機的團隊,。由于我處理問題的能力比較強,，所以社里總給我一些問題團，其中我?guī)У淖钇D難的是一個由八位官太太和四個小孩組成的_團,。一上車那四個像小猴子一樣的小朋友就向我撲了過來,，爭著讓我抱，不斷地問我問題,，于是我一路上就一直在抱著孩子,。孩子多，大人又都是女同志,，事兒自然很多,，行動也很散漫，時刻都有操不完的心,。他們老的老,，小的小，原來行程內的南戴河國際娛樂中心就不適合他們了,，所以在游客的一致要求下我為他們調換了行程,，但_的司機卻有意見了，跟他理論了一番后他才妥協(xié),。行程的事情解決了,，吃餐又出問題了，他們對餐不滿意,，我更換了幾次就餐地點,，在旅行社的允許下提高了餐標，他們還是不滿意,，最后沒辦法只能退錢,，帶他們到飯館讓他們自己點菜。三天下來,，我都感覺自己滄桑了許多,，當領隊我簽意見單寫下“安導服務周到細致，非常滿意”這句話時,，我的眼淚都快下來了,。我說自己是“問題團專業(yè)戶”一點都不假，我?guī)У淖詈笠粋€團同樣是問題團,。

這個團在組團社那邊報的早,，時間長了組團社就忘了，把時間弄錯了，一天的行程弄成半天的了,，到我們社這邊又把票定錯了,，那天還一直在下雨，游客來了就是帶著情緒的,。在外界因素相當不利的情況下,，我一接到他們就開始調動氣氛，效果很好,，整個行程中我們都是歡歌笑語的,，我還同他們討論紅樓夢，討論_仙入海的事情,，臨走的時候他們一個一個的跟我握手,，給我寫的意見單夸得我都不好意思了，他們說我讓他們在最短的時間內感受到了秦皇島的美,，這是我最有成就感的團,，也為我的實習工作畫上了完美的句號,。帶了這么多團雖然都挺順利,，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為背熟了導游詞,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好,，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做,，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多,，因此,，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結，然后通過各種方式尋求解決對策,，可以看書,、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導游求教。雖然所帶團很累,，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣,。

在旅行社實習的兩個多月帶了多個旅游團,，從沒有炸過團，旅行社對我評價很高,，任何一個我經(jīng)手的游客都對我很滿意,，旅行社還受到過游客給我的表揚信，更重要的是，我交到了許多的朋友,。這次實習不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣,。當我實習期滿離開旅行社前,，旅行社對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!

三、實習總結

在兩個多月的實習過程中,，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展,，同時,，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富,。

實習是讓學生在真正出社會之前,，對社會的提前適應階段。大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離,。通過專業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

1,、通過這次實習,，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進步。

另外,，在工作上,，有問題，有不懂應該大膽請教,，而不是不懂裝懂,。“三人行，必有我?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩，各種形形色色的人,，每個領域,，都有我們要學該懂的東西。通過學習,，才能獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導游的工作是重復的,、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時候我們都滿懷激情,，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來,，其實環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài)。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實習期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,，往往會讓事情變的更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對,，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍,。

2,、如何與人和睦相處，良好的進行溝通,，是一名實習生必須要學會的,。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處,，我只是一個實習生,，很多事情要多看多學,，我所有的同事都是我的老師,，前輩，工作過程中,，怎么發(fā)揮團隊的作用,，協(xié)調內部關系,，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,，直接面對的是顧客,，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，進而選擇和你合作,，是作為一名實習生所必須要學習的課程,。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調整好自身的心態(tài),，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

3,、經(jīng)過了二個多月的旅行社實習,，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映,，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到,，一項都不能少。對于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法。

4.實習是一個接觸社會的過程,。通過這次實習,，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人,，同時還結識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會,。

5、在實習過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問題,，其中最嚴重的是,，我發(fā)現(xiàn)_的旅游市場現(xiàn)在其實還不夠規(guī)范。雖然_x市政府早在20_年就決定了深入開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作,，確保經(jīng)濟目標的實現(xiàn),，并制定了實施方案。在整頓旅行社市場,，規(guī)范旅行社經(jīng)營行,，整頓導游隊伍，提高導游隊伍素,，整治城市旅游基礎環(huán)境,，提升城市整體形象等方面取得了一些成就。也許每個行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”,，但旅游這行真的是太不正規(guī)了，導游的基本利益得不到有效的保證,，我想,，我可以繼續(xù)從學術上研究下去，希望可以為規(guī)范旅游市場盡自己的一份力,。

導游實訓個人總結報告篇八

回顧這段實習日子,，點點滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名即將畢業(yè)的大學生,、一名成年人,，在這真實的的工作環(huán)境中,，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用。

一,、實習目的

旅游管理專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè),，通過專業(yè)頂崗實習，加深我們對前兩年所學知識的理解和掌握程度,，通過實操來掌握實習部門的工作流程,，初步接觸和掌握旅游企業(yè)(酒店、度假風景區(qū))管理的基本理論,、業(yè)務知識與方法,，培養(yǎng)綜合運用所學理論知識去發(fā)現(xiàn)、認識,、分析和解決實際問題的能力;了解旅游企業(yè)(酒店,、度假風景區(qū))經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念,、新經(jīng)驗,、新方法;在增加感性認識的基礎上，對我國旅_業(yè)的現(xiàn)狀,、未來發(fā)展有一個基本的認識,。同時，培養(yǎng)同學們的團隊協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神,，鍛煉和提高學生的心理素質,。

二、實習內容

1,、崗前培訓和崗位分配

我們到達實習點的第二天,，_x人力資源部組織了為期四天的崗前培訓。我們每位實習生都進行了兩次培訓,，一次是全體培訓,，分為室外培訓和室內培訓。室外培訓都是以團隊游戲和拓展項目為主,，室內培訓主要是企業(yè)常識,，安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園,，酒店別墅,，讓我們實習生對實習點有一個初步的印象和了解。整體培訓的第四天,，人事部結合實習生的意愿和培訓期間的表現(xiàn),，進行崗位分配，有溫泉前廳接待員,，酒店前廳接待員,，公園導游,，公園商場服務員，客房服務員,，銷售助理,，餐廳服務員。崗位分配以后,，我們到達自己工作的部門,，進行由各自部門安排的崗位培訓。我覺得進行兩次的培訓效果很好,，全體培訓讓我們實習生在新的環(huán)境有了一個比較好的緩沖期和適應期,，部門培訓也具有很強的針對性。

2,、實習部門和實習崗位

我實習的崗位是溫泉前廳接待員,。這次分配到溫泉前廳的實習生總共有六個，都是女生,。溫泉部細分三個小部門,，前廳部、休閑部和露天部,。_溫泉區(qū)有兩個部分組成,，一個是_溫泉，一個是_水谷,。溫泉的開放時間是每年的十月到次年的五月,，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月，交替開放,。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的,，十一黃金周和五一假期。

崗前培訓由溫泉前廳部領班負責,，主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號,，溫泉部的部門歌曲，崗位知識和技能訓練以及工作禮儀訓練等,。十月份即將開溫泉,，所以我們培訓是以溫泉為主，水谷為輔,。溫泉前廳由四個崗位組成：

(1)門口寫單接待(工作內容是在門口迎接客人,，為客人講解溫泉的主要項目和注意事項，用報客單登記客人的房間號碼和門票類型,，登記鑰匙牌號碼，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口;另外如果有旅游團隊,，門口接待還要對團隊進行講解)

(2)入口接待(用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡,，客人入場的時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進場)

(3)出口接待(回收離場憑證,，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證)

(4)前臺輸單(輸報客單，分男女,、客人類型輸入電腦;夜班要做報表)

另外還有前臺收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區(qū)消費的買單地點),，收銀工作都是老員工負責。不同崗位有不同的工作性質,，但各個崗位又相輔相成缺一不可,。我們六位實習生分為兩個班次，早班和晚班交替,，十天轉一次班,，每個班都領班和相對應人數(shù)的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的,，一天一個崗位,，從前臺輸單、入口,、出口,、門口接待循環(huán)輪下去，有時候還會支援收銀工作,。

三,、實習效果和實習體會

(1)外面的世界很精彩，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律,，但也大同小異,。作為一名一線服務員，應該具備的一定的基本素質,。

首先要有良好的儀容儀表,，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣,。

第二,，服務時要保持微笑，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時候也要注意自己的形象,。

第三,，有責任心，團結協(xié)作,。突然角色的轉變,，自己心理上也很難接受，有一個大學生變?yōu)橐粋€社會工作者,。無論將來是否要從事旅_業(yè),，這份實習工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受。在家里我們有家人疼愛,，在學校又有老師的關心照顧,，根本就沒有認真思考過自己的責任,，實習工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈,。在大學校園里，同學們互幫互助,，學習書本知識;而在工作單位,，每個人都會為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭,。只有切身經(jīng)歷才明白社會的復雜性，才明白自己,，大家還是一個孩子,。通過實習，覺得自己成長了,，心理素質有一定的提高,，讓我們適應社會，明白學歷與工作能力之間的關系,。

(2)人際關系與溝通能力

在度假區(qū)工作的時候,，我們必須學會處理與領導、與同事,、與客人相處的關系,。人與人之間的交往是一門藝術，我們在與人交流時要學會善變,。在工作的時候,，我們會遇到各種各樣的客人，甚至會遇到外國人,。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大,，有時會緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流,，鍛煉了我的語言表達能力并學會應該如何與他們交流,。很多客人會打電話咨詢或者當面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后,，覺的自己很有成就感,。對我而言，學會怎樣為人處世無疑是我得到的的回報,。

(3)受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯,。一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周,，客人多的時候,，大堂內亂哄哄的，塞滿了客人,，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會暴躁起來,。這種情況下,，客人會埋怨你手腳慢;客人多的時候顧得了這邊，又顧不了那邊的,，客人會罵你服務態(tài)度不好,，罵你沒腦子等等。有時候客人的小孩子超高了,，不肯補票,，入口這邊不讓客人進去，客人就開始罵你等等,。剛開始的時候是接受不了的,，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯事,，不好的情緒甚至還影響了工作質量,。可是慢慢的明白,，自己選擇了服務行業(yè),，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實只是小兒科,。工作的時候,，自己會經(jīng)常出錯，有一次還被扣了分,。但是我明白對于失誤,，要自己去面對，主動承擔,，而不是逃避,。自己是一個自尊心很強的人，作為一個初出茅廬的新人,，犯過錯是不可避免的,，好在領導和同事也沒有很責怪，給反而給了我鼓勵,，這讓我非常感動,。

(4)痛并快樂著

在實習的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區(qū)的員工一般都是當?shù)厝?，而且年紀都是與我們相當?shù)?，大部分甚至比我們還小。我們在溫泉一線員工當中,，已經(jīng)是大姐姐了,。從第一次見面開始，我已經(jīng)被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了,。我們在培訓的時候,，也多次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時候,，也很照顧我們,，知道我們不適應，很多時候她們都不休息,，就讓我們去休息;我們有不懂的地方,，都很仔細很耐心地向我們解釋，有時候也會主動和我們說工作當中的注意事項,，以免我們會出錯,。當我們做錯事的時候，也不會責怪我們,，反而會鼓勵我們,。同事們知道我們不能經(jīng)常回家吃上住家飯,，營養(yǎng)不夠,，特意多次邀請我們去她們家，請我們吃飯;我們不能回家過年,，除夕晚上又讓我們蹭飯去,，這些我都一一記在心里，感謝你們,，我可愛的同事們,。最深刻的一次是十月底的時候，我得了腸胃炎,，吐了兩天還拉肚子,，連續(xù)兩個晚上，同事和部長都在工作時間帶我出去縣城看醫(yī)生,，由于身體不舒服,，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成,。她們雖然不是我的家人,，但是她們都很照顧我關心我,，在這里要說一聲謝謝。在單調同時又很繁瑣的實習日子里,，有這幫好同事的陪伴,，我很幸福很快樂!

四、對實習的意見和建議

(1)對學院

1)實習的時間是從九月份到次年二月份,。我認為實習的時間過長,，導致實習生不能回家過年，特別是外省的同學,。學院應該與實習點再溝通,，爭取實習時間到過年前為止。

2)專業(yè)實習不對口,。酒店管理對應的實習點自然而然是酒店，但是我們所學的專業(yè)是會展管理,，而且這個專業(yè)是屬于較新的專業(yè)，我們更傾向會展管理方面的實習,。學院應該盡力結合各班的專業(yè),，選擇對應的專業(yè)實習點。

3)學校老師對實習生關懷度不夠,。實習點離學校比較遠,，導致老師不能經(jīng)常探望實習生，不能很好地收集和了解學生實習的情況,。而且實習生分得比較散,，同學們不能統(tǒng)一向老師反映自己的情況。建議實習老師來酒店的次數(shù)多點,，時間間隔短點,，根據(jù)老師的實際情況安排在比較合理的范圍內。

(2)對實習點

1)實習點很少與實習生互動,。_x的實習生比較多,，除了我們韶關的實習生，還有來自其他學校的實習生,。我覺得實習點很少主動與是實習生溝通,，收集實習生對實習點的一些意見和建議。

2)實習點應該增加員工福利,，老員工與實習生應享同樣的福利,。在食宿方面要大大加強。度假區(qū)的員工流失情況十分嚴重,，招工也很難,。度假區(qū)實習生的比例不小,，因為實習生的待遇與老員工有一定的差距，實習點忙時不能及時增加員工數(shù)量,，龐大的工作量都依賴于有限的員工完成,，以至于員工工作時間延長，但卻沒有任何的補助,。實習生們的實習期都不同,，有四個月的，有五個月的,，有八個月的等等,。但不論如何，實習生的流動性很大對酒店的發(fā)展很不利,，同時實習生對服務技能不熟練,，也導致客人的不滿意，甚至投訴,。

3)實習生的工資應具有一致性,。實習期間，不同部門的實習生工資不一樣,，有時相差較遠,。學校與實習點應該制定實習生工資績效的相關規(guī)定。同時建議學校跟酒店商討適當提高實習生的生活補貼,，增加加班費等,。

4)實習生評獎制度應該公平公正。在這次實習中,，我們當中有實習生獲得了酒店評的優(yōu)秀實習生等獎章,，但是我們實習生都不知情是怎樣評出來的，同時評獎的比例很小,。建議實習點評獎應該采用管理層考評和實習生投票相結合的形式,，做到公平公正透明，讓實習生實習得更有激情更有意義,。

五,、總結

在實習過程中，_x給予了我機會和幫助,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，自己不斷努力，懂得了一些在學校學不到的人生哲理,，我的各方面都取得了一定的進步,。接下來我會加倍努力學習，珍惜校園生活,，明確自己的目標和方向,，為以后的人生道路打下堅實的基礎,。

導游實訓個人總結報告篇九

一、實習目的

1.個人能力：在人際交往中增強語言溝通能力,、協(xié)同合作能力;在遇到困難時鍛煉自己的靈活應變能力,、抗壓能力與獨立分析問題并解決問題的能力;在生活中提高獨立能力和身體素質。

2.專業(yè)技能：在實習過程中逐漸積累導游必須具備的基礎知識,、專業(yè)知識,，并將課堂知識有效地運用到實際工作中;通過實際操作，慢慢提高導游服務與講解技能,。

3.個人情感與觀念：在實習過程中,，更好地培養(yǎng)責任感、敬業(yè)精神與為客人服務的熱情;自信自律,，不卑不亢,，形成職業(yè)平等觀并熱愛自己的職業(yè);融入集體，進一步形成大局觀念,。

二,、實習崗位及實習內容介紹：

我在東莞青旅的主要崗位是導游，這個崗位的工作內容主要分為兩個部分：一個是接送飛機,、火車、高鐵與港澳游(以下統(tǒng)稱為接送機),，另一個是帶團,。

接送機的主要工作內容是安全準時地接送客人并輔助其順利搭乘安排的班次。這是實習生的基本工作,，看上去輕而易舉,，但也必須用一種嚴謹?shù)膽B(tài)度去對待。因為需要認真并且耐心地一遍又一遍地核對車或機票的張數(shù),、客人的姓名身份證號以及班次時間;留意旅游地的天氣狀況;組織好語言打電話通知客人與司機,，并以短信形式作再次提醒;這對信息的提煉與表達能力都有較高要求?？腿颂岢鲆髸r,，就需要對公司架構和旅游團形成安排流程有深層次了解同時需要良好的語言溝通能力。很多時候,，接送機的工作時間都會在深夜或凌晨,，這也是對你身體素質一個巨大的考驗。

帶團可以說是身為一名導游的根本,，也是對掌握的導游知識技能的測試,。我在實習生時期接觸到的主要有主題樂園游、省內游以及國內高鐵游,。前期核對與通知工作與接送機差別不大,，但我們還必須熟知掌握行程和關于旅游目的地的歷史,、人文、風俗,、注意事項等,，并組織成生動活潑的語言讓游客易于接受。通常乘車時間都會較長,，氣氛較沉悶,，此時就需要我們平時積累的一些小游戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活躍車廂氣氛。而到達目的地后謹記時刻清點團隊人數(shù),、提醒集合時間,、提醒注意事項及安全問題，同時把握游玩時間,、及時與酒店餐廳聯(lián)系等,，做到心中有數(shù)。餐廳就餐,、酒店入住時必須時刻留意游客動態(tài),，巡視用餐情況、入住情況,，如有問題馬上協(xié)調解決,。

三、實習過程及經(jīng)歷

實習期間,，總體來說順遂,，但也不是無風無浪，總會遇到一些問題,、一些狀況,。我就選擇兩次記憶最深刻的情況來詳細說說。

一次是我第一次帶主題樂園的團,，前期工作準備得異常認真,，順利到達目的地后卻有一位游客突然不愿意下車了。安撫好其他游客后,，馬上回到車上搞清楚情況,，了解到游客遇到了感情問題在鬧脾氣。因為主題樂園的票都是團隊票,，規(guī)定要團隊一起進去,。當時連同他的家人勸說許久都無果，太陽毒辣,，時間流逝,，其他游客也開始不耐煩，車也是停在臨時停車處不能停留太久,，我當時真的是心急如焚啊!最后連同他的家人先把其帶下車,，我再帶其他游客到陰涼休息處,，說明情況并進行安撫，請求再給一些時間解決并說明會順延游玩時間,。最后好說歹說,，終于勸服那位客人先跟團隊一同進去。進去后,，再次提醒好集合時間與注意事項,，誰知道意外情況還是發(fā)生了。將近集合時間,，我已在門口等候時,，一名游客告訴我他的女兒走丟了!我安撫這位游客的同時自己也深呼吸了一口保持鎮(zhèn)靜，并將情況通知其他游客,，爭取他們的理解,。馬上進入游樂園與那位游客會合，了解情況,，請求樂園里面工作人員的幫助并分頭尋找,。尋找約半小時，終于把人找到了,，我才松一口氣,。作為一名導游，我必須要對整個旅游團隊負責任,。所以在返程時我為發(fā)生的不愉快的事道歉,，做好解釋安撫工作，請求游客們的理解,。最后，這次帶團還是順利結束了,。

另一次是一個清遠漂流團,。夏天是漂流的旺季，實在是個大考驗,。當天用餐緊張需要排隊,，加上氣溫高企，游客又餓著肚子,，耐性被消磨殆盡,，只能說明情況且安撫客人，并馬上與餐廳溝通盡快安排入席,。好不容易入席,，但用餐人數(shù)太多餐廳人手不足，為照顧客人盡快用餐在廚房大廳來回跑,，幫忙上菜倒茶,。到了漂流景區(qū),，人山人海。因為導游不能跟隨游客上漂流點,，只能在車上再三提醒大家集合時間地點并注意安全,，但是一名游客還是因為意外在漂流過程中受傷了。我先把其他客人安頓好,，再馬上把這位客人帶往景區(qū)醫(yī)務室處理傷口,，處理傷口過程中與公司相關部門溝通客人的保險事宜，再清楚告知客人后續(xù)的保險報銷步驟,，讓客人也安心了,。

雖然實習期間會遇到各種波折，但是有公司做強大后盾和實習伙伴的陪伴,，當時都覺得心里安穩(wěn),，現(xiàn)在回想起來也更不是什么事了，感覺像獲得了一份經(jīng)歷風浪后的內心的平靜,。

四,、實習總結及體會

這次為期四個月的實習，是以后踏入社會的正式練兵,，是一次從專業(yè)理論知識到實踐的升華,，是一個自信平和的心境的修煉。雖然短暫但充實,，給予我的不僅是經(jīng)驗的積累,，更是我人生中最重要的經(jīng)歷。

人是一個獨立的個體,，但是團結能釋放出更強大的能量,。我們在東莞青旅實習的十五個小伙伴遇到樂事都會互相分享，遇到難題會相互幫忙,，遇到矛盾也學會了相互包容;一起吃飯,，一起出團，我們也日漸凝聚了一份濃厚的情誼,。日益濃郁,，歷久彌新。我們也融入了東莞青旅這個大集體,，逐漸了解一家旅行社的實際運作,，其中的氛圍積極上進，且不定時舉行集體活動,，糅合著我們的心,，讓我們歸屬感增強，更加團結一致，也更加深信公司是我們堅強的后盾,，同時也讓我充分了解到公司的核心文化對企業(yè)的驅動力影響有多深,。

在實習期間，那些崎嶇,，那些波折仿佛都讓我懂得了學習的重要性,，人生的真諦，讓我們學會做人做事都必須自信,、自律,、堅持。自信是由內心深處散發(fā)的一種光芒,，由本身的修養(yǎng)與文化知識做依托,。自律是一個人對自己的要求，以自我控制能力與心理素質為基石,。堅持是一種永不磨滅的熱忱和執(zhí)著,，是成功不可或缺的要素。只有做到這些,，才能贏得尊重,，收獲一份溫和謙厚的氣質與一個平和的心境，也能在學習與工作中積極上進,，精益求精,。

其實實習所給予我的可能現(xiàn)在來說并不十分明顯，但是我深信它會像我們吃下的食物一樣,，終究會長成身體中支撐著我們的骨與肉,，陪伴我們一步一步成長為自己想要的模樣。

導游實訓個人總結報告篇十

實習時間：

20__年7月1日至20__年8月31日

實習目的：

導游,，是一個透視社會百態(tài)的窗口,，是一個提升自我的平臺。這是旅游行業(yè)的一個基層工作,，是我進入旅游行業(yè)的第一道門檻,，因為辛苦和繁瑣，更能起到磨練意志,、完善自我的作用。提高語言溝通能力,，廣交朋友,，積累實踐經(jīng)驗，鍛煉堅毅品格,，為以后進入旅游行業(yè)做鋪墊,，是此次實習的目的。

已告別大二的學生,，不再是懵懂青年,，懂得合理計劃與安排假期,。總覺得對一個學生來說,，實習,，應該越早越好，這樣更能形成合理的理想,，縮短理想與現(xiàn)實的距離,，從而更有可能工作得得心應手，生活得幸?？鞓?。

目光長遠的家長，常把不聽話的孩子送去接受部隊的教育,，體驗鐵一般的軍紀;意志剛強的人,，常能說服自己從事基層辛苦的工作，從中得到磨練和成長,。導游是一個傳遞快樂的高尚職業(yè),，這是一門融匯多種技能的高深藝術，同時也是一個磨練意志的大熔爐,。既然是自己選擇的旅游管理這個專業(yè),，就更應該努力成為專業(yè)中的佼佼者。

一 實習公司介紹：

廣之旅國際旅行社股份有限公司(前身廣州市旅游公司)成立于1980年12月5日,，是華南地區(qū)規(guī)模最大,，實力最強，美譽度最高的旅行社,，國內唯一獲得全國旅游業(yè)質量管理最高榮譽“中國用戶滿意鼎”的綜合性強社,。全國旅行社中唯一被國家信息產(chǎn)業(yè)部指定的“國家電子商務試點單位”，打造出全國地方旅行社第一個中國馳名商標,。主要經(jīng)營入境游,、出境游、國內游三大旅游業(yè)務,，同時兼營電子商務旅行,、會展服務、旅游汽車出租,、電腦軟件開發(fā),、海外留學咨詢、物業(yè)管理和國際國內航空票務代理等業(yè)務,。擁有一套國際頂尖水平的24小時電話服務熱線系統(tǒng),，擁有各類專業(yè)人才和資深旅游專家，僅廣東省內員工總人數(shù)就有近1000人，80%以上職員是大學生,、研究生,。領軍人物鄭烘總經(jīng)理更被評為“中國旅游風云人物”、是全國旅游業(yè)唯一“全國用戶滿意服務杰出管理者”,，榮膺“20__中國商標人物50人”,、“中國品牌建設十大杰出企業(yè)家”稱號。

廣之旅在馬來西亞,、香港,、澳門、北京,、湖南,、四川等地設有分支機構，在珠三角建成百店規(guī)模,，構建了華南地區(qū)最為完善的銷售網(wǎng)絡,業(yè)務遍及全球80多個國家和地區(qū),。20__年接待中外游客人數(shù)近100萬人次，營業(yè)收入近10億元,，在廣東乃至南中國地區(qū)的旅行社中遙遙領先,。20__年更是飛速發(fā)展，頭4個月營業(yè)額就凈增1億元,。獲得游客及社會各界廣泛贊譽,，在廣東省質量協(xié)會、廣東省用戶委員會發(fā)布的20__年度旅游服務顧客滿意度調查結果中,，92.2%的被訪者認為廣之旅是“心目中最好的旅行社”,，是出游首選。

二 實習收獲和體會：

(一)關于導游工作的認知

1 導游員也是服務員

旅游業(yè),，其實也是服務業(yè)的一部分,。作為一個導游員，也常常要充當一個服務員的角色,。這就需要一個很好的心態(tài)和責任感及自我犧牲的精神,。為官者，須“先天下之憂而憂,，后天下之樂而樂”;為導游者,，則須“先游客之憂而憂，后游客之樂而樂”!比如用餐的時候,，雖然說島上的漁邨(大排檔)很多,，但是一到了中午，就都爆滿了,。七八月的中午，烈日當空，十分的悶熱,。在室內有風扇或者空調就好很多,，但有時需要在三面通風的門口或走廊用餐就最熱了，而且一般情況下,，無論是大老遠剛趕到的還是剛游玩回來的客人,，常已是饑腸轆轆了，而客人眾多,，服務員難免有所怠慢,，這時候又熱又餓，客人最容易有意見,，所以,，在這關鍵時刻，導游就應該“挺身而出”,，邊斟茶倒水邊安撫客人,。一般情況下是每桌要倒四壺茶水!因為中間要巡餐兩次，所以常常是來回奔走,，累得滿頭大汗,，午餐基本是沒怎么吃的。最累的人,，卻沒能好好補充體力,，依然要馬不停蹄地工作，而且要始終保持精力充沛,、笑臉迎客,。客人吃飽了,、吃好了,、滿意了，這才是最重要的,，自己永遠是排最后,。真的是凡事必須“先游客之憂而憂，后游客之樂而樂”!而當導游真正可以坐下用司陪餐時,，常已是杯盤狼藉,，那一桌的菜早就被司機們消滅得七七八八。這真的很考驗導游的體力和心態(tài)和奉獻精神,。

2 車上講解時要特別留意前排客人,，見什么人說什么話

前排的客人很重要，導游的講解風格越是符合前幾排客人的口味,，就可能取得更高的支持率,。因為一般后面的客人不一定能聽到導游的講解,，相對比較沉默，而前排客人的反應也會對導游講解的心情有很大影響,。無論導游在上面講什么,，如果前面幾排的客人老師采取不合作或者厭煩的態(tài)度，導游很容易冷場,，提出的意見或者提議都可能不被接受,，這時候也很容易陷入尷尬的場面。同一個導游,，同樣的內容,，由于前排客人的不同而會有截然不同的效果。一般家庭式的相對比較喜歡可愛型的,，并且采用含有簡單的提問;而年輕人甚至會“不屑”這種風格的講解,，他們喜歡干脆利落型的，重點突出的講解,。按規(guī)定,，中文導游是應該用普通話進行講解的，但世事無絕對,，有時候卻引起不滿,。我就試過一次，全車接近50人,，只有三個人不是說粵語的,，結果一講普通話，客人就不搭理你,。好在我會講粵語,，后來換了語言，效果還真挺明顯的,。越是說話與客人越相近,，會顯得越親切，越容易取得他們的信任和支持,。真的是得見什么人說什么話,。

3 要想“說不停”,，先要“問不?！?/p>

游客也是普通人，很多人是第一次來到這個地方游玩,。也因為好奇心是人的天性,，所以，客人什么奇奇怪怪的問題都可能拋向導游,。那么,，為了減少“一問三不知”的尷尬,，就必須處處留心!景區(qū)、醫(yī)院,、指定用餐地點,、漁港、超市地點及開放時間,，眼前的山、廟叫什么,、有什么傳說,，附近哪些餐館、大排檔宰客最厲害,，最有名的酒店叫什么,、有什么特色……這些都得搞清楚，導游就是要有當“百事通”的心理和知識準備!所以,，要想能對著游客“說不?！保綍r就必須“問不停!”導游前輩,、餐館,、酒店、特產(chǎn)店的老板,、漁民,、游人……通通都是導游的老師!孔子曰“三人行，必有我?guī)熝伞?事實上,，任何一個去過島上的人都可以成為我們的老師,。當然之后還要加上自己的分析判斷。

4 頂住壓力,，有所言有所不言 本文來自報告之家

導游是一個頗有爭議的職業(yè),。這次實習，我也切實體會到了這其中的“玄機”,?？腿藭f“導游，下午想帶我們去哪里買貴嘢啊”,。這話很明顯表明了游客早已認定行程安排的購物點賣的東西都是貴的!說實在的,，購物點的特產(chǎn)和景區(qū)周邊的出售的那些價格差別不大，但是為什么偏偏要去那一家呢?作為導游,，常常感到無奈,，這是公司安排的，行程上注明的,，導游只能照做,，最多提一下意見,。當客人問出這樣的問題時，我只能告知,，這是市旅游局指定的旅游團接待單位,，相信質量會更有保證。然而,，第二天返程時進了購物點,，我又特地走了一圈，人頭涌涌的特產(chǎn)店里,，我居然發(fā)現(xiàn)幾只打蒼蠅在肆無忌憚地舔食沒有包裝的海星!心中不滿泛起一種罪惡感,。我不明白，就是這樣的購物點,，怎么能通過當?shù)芈糜尉值脑u審呢?怎能能成為公司的合作伙伴呢?但是,，這個謎團只能藏在心里，包括個別景點,，這些秘密都只能埋在心中,。導游，即使不要個人的私利,，也還要維護公司,、司機的利益。但是無論怎樣,，都應該有底線,，至少不該私自引誘客人買假貨或明顯對客人無利的東西。做個好導游很難,，但是至少堅決不當壞導游,。

導游實訓個人總結報告篇十一

一、實習目的：

(1)通過實習讓我們熟練掌握導游服務的具體工作程序,，如服務程序,、服務流程、服務標準,、服務技能;

(2)根據(jù)已學的知識,，學會設計旅游路線;

(3)練習導游詞的寫作方法;

(4)進行實地導游模擬實踐，掌握導游講解的基本要求,、基本技巧,、常用的講解方法、副語言的使用等技能;

(5)理論與實踐有機結合,，更好的鞏固所學的內容,。

二、實習時間：

三,、實習地點：

焦作市影視城

四,、影視城所在地簡介：

影視城所在地是焦作市,，焦作市位于河南省西北部，北依太行,，南臨黃河,，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里,，總人口330萬人,，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市,。

焦作市的山水風光秀美壯麗,、如詩如畫。太行山層巒疊嶂,，母親河源遠流長，大山大河造化了焦作山水之大氣,，成就了焦作旅游之大勢,。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中，云臺山國家風景名勝區(qū)以山稱奇,，以水叫絕,。青天河省級風景名勝區(qū)秀比江南，被譽為“北方小三峽”,。神農(nóng)山風景奇,、絕、雄,、險,，被譽為“太行精粹”。青龍峽風景區(qū)是河南省的峽谷型省級風景名勝區(qū),，享有“中原第一峽谷”的美譽,。

焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩,。焦作古為懷慶府所在地,，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化,。女媧補天,，黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地;韓愈,、李商隱,、司馬懿、許衡,、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址,、山陽城遺址,、古羊腸坂道(曹操北上壺關討伐高干曾路經(jīng)此地，寫下名篇《苦寒行》),、漢獻帝陵,、竹林七賢遺址等古跡猶存。

焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地,，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地,，全國有代表性的楊、武,、吳,、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻,，目前已成為人類共同參與的,、人數(shù)最多的世界第一武術運動，堪稱中華民族武術奇葩和世界文化瑰寶,。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城,、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍源湖樂園、城市森林動物園等旅游項目,。

焦作是河南省交通發(fā)達地區(qū)之一,，焦新、焦枝,、焦太鐵路穿境而過,，東接京廣，南連隴海,，北至太原;焦鄭,、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通，與地方路網(wǎng)縱橫交錯,，與省會鄭州,、中岳嵩山、古都開封,、洛陽,、山西晉城之間的行程均在一百公里以內。焦作旅游接待設施完備,，服務上乘,，現(xiàn)有涉外賓館15家，旅行社33家,，旅游汽車公司4家,，旅游從業(yè)人員3萬人，已推出的焦作山水風光游、歷史文化游,、休閑娛樂游等精品線路,，深受游客青睞。

五,、實習總結及體會

(一)實習總結

實習期間的不足：實習的時間安排是兩周,，可是正真讓我們用到實習上來的時間就只有兩三天，所以,，我們學到的東西并沒有能夠有機會充分的用到實踐中去,。

2、實習的內實有點單一,，有的還有點形式化,，所以我覺得我們真正從中學到的東西也不夠多。

實習期間值得肯定的：老師們還很尊重我們的選擇,，還是讓我們選擇自己想去的實習地點,，同時對我們也很認真負責。

2,、同學們對實習的態(tài)度還比較認真,，這個短暫的實習過程中，我們還是學到不少從課堂上沒有學到的東西,。

(二)實習體會當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作,，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質量的服務,。

2、要有廣博文化知識面,。導游接觸的游客中,，各種社會背景、文化層次不盡相同,，導游就應該做一個雜家“,，上知天文下知地理，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應對,。

3、具有組織協(xié)調應變能力,。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調應變能力,，保證游客的旅游活動順利進行。

4,、要有自信,。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,，對自己能勝任本次導游工作的信心,，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要。

5,、語言清晰準確,，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。

6,、實踐讓我認識到,，做導游的學問真的很大，很深,，不是隨隨便便就可能學的來,，像如何安排路線，如何應對突發(fā)事件,，如何與游客進行溝通等等,。所以，要當好一個導游的確很不容易,，而好的導游服務對游客來說又的確是一種享受,。

導游實訓個人總結報告篇十二

前言：根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學計劃，我于20__年6月30日——20__年7月25日,，在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業(yè)實習,，實習崗位主要為導游。通過本次實習,，鞏固了所學的旅*業(yè)知識,，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解,，掌握了導游服務工作的一些基本技能,，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中,，也找到了自己的缺點與不足,，查漏補缺，總結了一些經(jīng)驗和教訓，為自己日后彌補不足指明了方向,，使自己不斷的提高自身的價值,，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎。

一,、實習概況

(一)實習時間：20__年6月30日——20__年7月25日

(二)實習地點：吉林省康輝國際旅行社總部,，筆者主要在公民旅游中心實習。

(三)實習目的：主要是培養(yǎng)我們的

自學和動手能力,、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力,，更好的掌握課本知識和實際操作能力,。

(四)實習單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,，質量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務的國際旅行社,。

二,、實習內容

(一)接待實習內容

由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門,，每當客人來公司時,，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況,、風俗情況,、注意事項等。

其實接待的對象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員,。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,，大概9點時候,，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息,，我打開一看原來是問好,，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉,，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來,。

還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心),，恰巧王經(jīng)理不在,，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水,。然后我問明來意,，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游,，她是來交團款的,。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐,，說經(jīng)理馬上來,。可沒有想到,，經(jīng)理很久沒來,，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣,，開口說話,。首先，說了下天氣,，然后又轉到出游,，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候,，經(jīng)理終于回來了,。晚上回學校，我仔細想了下,，覺得和別人溝通原來并不困難,。

(二)產(chǎn)品線路安排實習

我是個剛到人家部門的學生，開始,，對線路的安排工作,，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經(jīng)過兩天的學習后,，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先,，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時間緊湊,，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解,，并用合適,、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后,，也是最重要的一點,，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理,。

(三)導游員職責實習

我只考下來導游資格證,，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習,。1,、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量;協(xié)調領隊,、地陪,、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿、交通和參觀,、游覽活動,，照顧好客人的生活起居;維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件,，并能提供與之相關的延伸服務;耐心解答旅游者提出的問題;反映旅游游者的意見和要求,，開展市場調研工作，協(xié)助開發(fā),、設計新的旅游產(chǎn)品,。2,、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是;認真做好旅游者在本站的接送服務;嚴格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購物,、文娛等活動;熱情做好導游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。

三、實習體會

雖然實習時間不長,，但是感觸頗深,。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社,、又會選擇哪家旅行社?

(一)旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定

設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

(二)旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用,。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格,，在很大程度上決定著旅游者的購買決策,。

(三)旅行社的服務質量

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候,，已不僅僅著眼于旅行社的報價,，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”,。因而,，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度

進入新世紀以來,，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小,，相反,，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞,。

(五)旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石,，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素,。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買產(chǎn)品是降低該風險的有效方法,。所以,，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購買選擇。

四,、實習思考

旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進入性高,，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

(一)旅游中介分工越來越細分,，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內業(yè)務和國際業(yè)務之分外，現(xiàn)在更加分工細致,，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線,，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游?？递x國際旅行社辦理國內旅游,、出入境旅游業(yè)務

(二)旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔,，競爭越來越激烈,，各旅游中介機

構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力,，在為顧客服務的過程中,，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務,、租車接送服務等,，提供金融服務、保險保障服務,，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等,。

(三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展,，一日游,、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā),，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸,，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出,，因此各種各樣的度假村越來越多,，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華,，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動,，欣賞山水風光,，追求自然、清醇和土樸,。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證,。

(四)自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務,，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好,、睡不好、玩不好),，使旅游變成了只有旅沒有游,，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及,、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚,。尤其大型節(jié)假日期間,，三五個家庭結伴出行，驅車數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事,，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足,。從xx年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構成中可以證明。

(五)商務旅游越來越突出,。隨著經(jīng)濟貿易的發(fā)展,，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人,，每年平均每人出行3次計,，全國全年的商務旅游人次在億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增,。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動)是導致商務旅游增長的主要因素,。而且商務旅游的構成者中,，從入境旅游人數(shù)的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數(shù)占到%,，而從25-44歲占整個旅游人數(shù)的%的比重也可以看出,。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場,。

(六)期貨式旅游也已萌芽,。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物,，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年,、20年,、30年的分時度假的旅游服務項目，xx年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,，預計全國xx年度購買分時度假者達萬余人,。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見度假村,，開展分時度假業(yè)務,。

(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展,，包括景點收費,、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范,，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī),，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作,，使導游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法,，從而有效約束了規(guī)范了導*為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步,。

五,、致謝

學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋里空有理論知識,，沒有實踐經(jīng)驗,，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們提供了課外實習的機會,，雖然本次實習時間不長,，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實習過程中實習單位領導劉總,，以及部門經(jīng)理王姐對我十分照顧,，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩,，但是,，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導我。而實習指導教師王老師在百忙之來我們的實習單位,，來看我們的實習學習情況,，有時候我受到什么委屈，我第一時間總是想到王老師，在老師的支持下,，我才會走完這段實習時間,，感謝幫助我成長的你們，謝謝!

導游實訓個人總結報告篇十三

一,、實習概況

1實習單位和實習時間

我這次實習的單位是_中國國際旅行社,，實習時間為_年7月17日至_年10月23日。

2實習單位概況

中國國際旅行社總社集團,，簡稱國旅總社,，英文名稱__,，縮寫cits,。

九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展,，開始對其他領域投資,，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模,，先后投資_銀行,、_航空、_人壽保險,、_國際拍賣公司等社會知名度高,、影響大的企業(yè)，成為其股東,。國旅總社作為主發(fā)起人,，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司,。歷年來,，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評比以來,，國旅總社主要經(jīng)營指標始終位于榜首,，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“企業(yè)獎”,、“旅行社創(chuàng)匯獎”,、“旅行社外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習的單位_中國國際旅行社就是國旅總社的分支社,。

3實習內容工作內容

這次實習我非常榮幸來到_中國國際旅行社展開我的實習工作,，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排,、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等,。除此之外,，還要兼導游的工作，剛開始是先跟著老導游出團,，慢慢熟悉一切情況,，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導游的工作任務也相當了解,，接著就開始做地接的工作,，例如_一日游以及_至_三天游等團隊的導游工作。

一段時間后,，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導游,，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進行景點的介紹;有時還會做全陪,，例如較遠的_和_三角洲等地區(qū)的旅游團,，全陪就是要保證自己的客人能與當?shù)氐膶в毋暯雍靡磺泄ぷ饕c，相互配合完成工作等等,。實習期中,，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結了一些經(jīng)驗,，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助,。

二、實習主要收獲和體會

1實習收獲

實習后我所獲甚多,，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下,，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊,。

(1)、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要,，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提,。我認為，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況,、風俗情況,、注意事項等,。在前臺接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

(2),、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學會如何與客人相處的經(jīng)驗上。第一,、在做地接導游的工作中,，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關心游客,，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,，服務要周到。第二,、在全陪的工作中,，要更好的處理好本人與游客的關系，處處以游客為中心,，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松,。在外地的,。旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹,。所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關心和注意著客人的安全,，多和客人交談，了解他們所要的東西,，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第三、在接機和送機的工作中我懂得了接送機的程序,，在接機程序中必須弄清楚班機的時間,，出口等;送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當?shù)氐囊恍┣闆r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù),。說到底,，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導游員的素質，要體現(xiàn)服務第一的宗旨,，畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務性行業(yè),。

(3)、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力;學到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

2實習體會

在這3個多月的實習工作中我體會頗深。第一,、我的英語水平過于低下,，溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto,，進一步與國際接軌,，社會在進步，經(jīng)濟在發(fā)展,，僅僅要懂英語是不夠的,，我們應該盡可能多的學習其他國家的語言如日語和韓語等一些小語種，這樣自身的競爭力才能得到提高,。第二,，對于自己的普通話并不標準，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重,，人家一聽就覺得別扭,，對于自己國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發(fā)音,。第三,、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的,，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往找不到工作,，所以在剩下的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己。等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位,，不要顧及利益,。第四、自身的素質培養(yǎng)是非常重要的,，在這次實習中我就看到了一些素質低下的導游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗,，所以我認為作為一名大學生，我們必須把自己的綜合素質提高,，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重,。第五、處理好人理關系,，建立好人際網(wǎng)絡,，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等的,，就要看你自己以前所種的果多還是少,，所謂人多力量大，多和別人交流,，從中學取對我們有用的東西和經(jīng)驗,，多問為什么多提出問題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰,，立足于社會,。