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導游實訓個人總結(jié)報告(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-20 15:59:57
導游實訓個人總結(jié)報告(4篇)
時間:2023-03-20 15:59:57     小編:zdfb

隨著社會不斷地進步,,報告使用的頻率越來越高,報告具有語言陳述性的特點,。那么,,報告到底怎么寫才合適呢?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,,我們一起來了解一下吧。

導游實訓個人總結(jié)報告篇一

人各有千秋,,素質(zhì)亦各有高低,,面對不同層次的客人,做為一個團的真正領(lǐng)隊,,你該怎么辦呢,?

接到計劃開始,你就是這個計劃的執(zhí)行者,,也就代表著,,此次出行,無論客人職位的高低,,你永遠是這個團隊的真正領(lǐng)導,。領(lǐng)導,并不是一手遮天,,你想怎么做就怎么做,。領(lǐng)導需要聆聽,聆聽下面員工的意見和建議,,與客人的領(lǐng)隊,、司機,、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商,共同服務好一個集體,,讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒,,玩得高興、買的高興,!

對于那些個不聽話的客人,,老故意找茬的客人,最好的辦法就是難得糊涂,。在執(zhí)行計劃的過程中,,難免會有這樣或那樣照顧不周的地方,故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r,。但我想說,,客人與導游之間的沖突,絕不是偶然的,。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,,有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候,,用語言先哄著他,,不讓其情緒激化,惹不起我還躲不起嗎,?我認認真真的完成我的使命,,再從領(lǐng)導和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當他一而再,、再而三的找茬的話,,請求領(lǐng)導出面,一同解決這個茬,!但,,做為導游,應該做到不卑不亢,,客人無理取鬧打人或罵人的時候,,要運用合法的手段保護好自己,為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋?quán)益和形象,。

很多導游認為,,我只是一個導游,我只負責引路和講解,,只要能完成任務簽好意見單就可以了?,F(xiàn)在簽個意見單,更多的客人當著一套,背著一套,,回到客源地,,意見單更多的時候起不到作用了,他們根本就不認賬,,說什么是看導游說好話的面子,,或者說是被導游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那,,作為導游,,對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中,,領(lǐng)隊是主心骨,,自然的要多哄著點,更事無巨細地要與領(lǐng)隊商量,,才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團體中的面子,。對那故意找茬的客人,更好的方法,,我還是認為當著全團人的面,,給予他一定程度的夸獎,雖然有些阿諛奉承,,但一個喜歡找茬的客人,,無非就是希望自己得到重視,記住他的名,,時不時的喊出他的名,,這個人會很高興的。對于老人,、病人,、殘疾人就更加要細致周到的服務了,上下車扶一把,,上下樓梯扶一把,時刻提醒用藥或打針等等……總之,,導游工作再小的事也是大事,,把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好,,客人是會看在眼里,,記在心里的,讓你做得到好到讓客人不好意思,!

這是很關(guān)鍵的一點,。在遇到投訴的時候,先不要著急,找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場,,一起聆聽客人投訴意見,,將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,,在送團的時候,,詢問客人是否滿意,將客人的回答同樣錄下來,;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫,,同時明確的告訴他:你的意見會影響團款回收的情況,對我們的建議會是一項非常的督促和提醒,,更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作,,同時把自己與這位客人的對話清楚的'錄下來。證據(jù),,是防止客人出爾反爾強有力的真實證明,,比任何人說話做事都要強!

很多導游會說:送走他們,,雞年馬月才能再碰一次呀,?的確,也許這輩子我們都碰不上面,,更有可能即使碰上了,,也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多,,要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談,。但每帶完一個團,在做完自己總結(jié)工作之后,,還是給客人去個電話問聲好比較妥當,,一來可以再次聽取下客人對自己的建議,二來也讓客人給旅行社留個好的印象,,爭取給旅行社攬下次生意,。

古語有云:讀萬卷出,不如行萬里路,。旅途中的所見所聞,,能充實我們的內(nèi)涵,這是一筆豐富的財富,。無論喜與悲,,淚與汗,導游途中所有經(jīng)歷,,都是自己用辛苦的勞作換來的,。很多的客人對進購物店非常的敏感甚至是敏感,,更多的導游感嘆團越來越不好帶了,錢掙得越來越少了,。我覺得如果什么時候,,我們這個行業(yè)里能有五險一金?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇,?什么時候能夠有正常的工資,,而不是靠著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢,?

每個導游帶團,,都會碰到客人這么問:哇,導游,,真是個好職業(yè),,一個月你們掙多少呀?上萬吧,?我不喜歡這樣的提問,,更不喜歡回答這類問題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途,,能讓真正喜歡導游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè),,抓旅游業(yè),還得從根源上找起,!

一起祝福我們這個行業(yè)吧,,更祝福我們親愛的導游,將會獲得公平公正的待遇,!

導游實訓個人總結(jié)報告篇二

我是導游部的成員xx,。今年x月8日,我走出x校門,,變成社會人,,光榮的成為了x的一員。我非常高興,,這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,,更有我對能在x扎根、收獲幸福的自豪,。細數(shù)工作以來的五個多月,,和領(lǐng)導、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到x大家庭的溫暖,自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,,這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,點滴細節(jié),匯成一張成績單,,下面請允許我做一一介紹:

回顧20x年,,是極不平凡的一年,也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年x月16日,x旅游區(qū)正式榮膺“國家5x旅游景區(qū)”,,x月22日,,x游客中心正式投入運營。作為x的第一代導游員,,我更有責任,、更有義務為“全面走進x時代”、迎接“x明天更美好”而奉獻青春,。

來到x,,來到導游部。我就秉持“干一行,,愛一行”的原則努力適應新環(huán)境,、新變化,堅決服從領(lǐng)導安排,,和同事間建立友誼,,通過實地踩點學習景點知識,并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里,,作為90后的我,正以嶄新的面貌,,謙遜的姿態(tài),,迎接八方來賓,服務地方旅游業(yè),。

自x月工作以來,,我?guī)F21個,(擔當全陪導游2次,,地陪導游19次)計24個工作日,。其中x類接待團3個,旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹,,周到的服務讓游客印象深刻。

x月份,,我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,,然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動力,鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,,盡力分擔部門工作。而后,,x網(wǎng)服務臺交由我負責,,主動聯(lián)系,積極工作,,得到了雙方領(lǐng)導的高度好評,。今年10月,xx在我們游客中心正式運行,。作為x區(qū)團代表,,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負責起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,,都收到了一定成效。今年12月,,xx被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,,本人也被授予“x區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,還被團區(qū)委推薦為“x市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

我樂于參加各類活動和比賽,,我認為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,,我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,,開拓了視野,,陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,,如景區(qū)公司導游員大賽,,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的x區(qū)講解員大賽上,,我一舉奪得“金獎”,為公司贏得了榮譽,。

我極富求知欲,,因為這不僅是個人所求,,更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游,,不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此,,我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,,活學活用,并實地考察,,虛心學習,,以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,,做出文化大餐,。

當然學是無止境的,服務亦如此,。前些日,,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,,非常感動,。但冷靜之余,也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,,因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里,?反思自己在服務中還需完善那些方面,?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意,?確實,,個人有待提高的太多太多,無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務技能,。我愿努力奮斗,不懈怠,,不動搖,,與x共同發(fā)展,再創(chuàng)佳績,!

導游實訓個人總結(jié)報告篇三

實習地點:

xxx

實習時間:

20xx年2月到20xx年5月,。

實習目的:

了解旅行社經(jīng)營管理過程,掌握導游業(yè)務,。

實習內(nèi)容:

跟團學習導游帶團技能,,了解旅行社各部門的工作程序,,并獨立帶團。

(一)首先我想說說對導游的認識:

導游是種職業(yè),,是門技術(shù),,是門藝術(shù),是門科學,。

導游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,導游是旅行社的門面和旗幟,,一個好的旅行社必定有好的導游,,這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專業(yè)和業(yè)余之分,。常言道,,“三百六十行,行行出狀元”,,現(xiàn)在看來是遠遠不止了,。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者,。干導游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,表達能力,,辦事效率,,應變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。

導游是門技術(shù),。任何工作都有自己的專門技術(shù),導游工作也不例外,。首先要認真負責,。世界上怕就怕“認真”二字,無論什么事,,也無論大小,,只有“認真”了,才能敢于“負責”,。除了“認真”了,,還要“熟練”。要“熟”只有一個方法,,那就是要多練!知識這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會,。平時要是“拳不離手曲不離口”,到用時才能從容不迫,如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離,。

導游也是門藝術(shù),。要把著龍頭走,上了車我就是老大,。我們知道,,一條船上只能有一個老大,老大多了船要翻的,。正常情況下,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,,不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏:該快就快,該慢就慢,,快慢接合,。要順著潮流:看大趨勢,要因勢利導,,適時引導,,不能擰著來。要跟著感覺走:感覺好時,,盡情發(fā)揮;感覺不好時,,及時調(diào)整。要控制住自己的情感,,要掌握分寸,,不能亂了方寸。要一專多能:要多才多藝,,會說會唱,,會跳會喝。如會一些攝影,、攝像,,書法,繪畫等更好,,對導游工作將大有幫助,。要揚長避短;要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強項,,往往能超常發(fā)揮,。

導游更是門科學。正因為導游是種職業(yè),,是門技術(shù),,是門藝術(shù),,所以它也是種學問,也是門學科,。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它,,研究它。現(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè),,國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試,。做導游的學問很大、很深,,不是隨隨便便就可以學的來,,像如何安排路線、食宿,、應對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,。

(二)接下來在導游講解方面,,我也總結(jié)了幾個要點:

首先你得明白游客們想聽些什么,想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導游一

上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,,把它們背得爛熟,張口就不會停頓,,這就是表示自己已是一個合格的導游了,,但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,?!肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導游,,還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識,、溝通思想,、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達,,這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,,它是一個很深奧很復雜的東西,,其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講,。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西,,他必會來精神。另外,,導游多記一些方方面面的笑話,,隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話,那樣就會使講解生動有趣得多,。

最后,,什么都掌握好了,但就是沒有掌握客人的生理情況,,講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來,,夜里都沒睡好,,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯,,但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,,而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道,,你不是失敗在講解上,,而是失敗在關(guān)心人上。

(三)另外,,多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游,,不但要有對景點的熱情,還要有對游客的熱情,。

這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,,還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務,,這種觀點可要不得,。你講了,客人沒聽進去,,和沒講過一樣,,你的任務其實是沒完成。要當好一個導游,必須要有對人的熱愛愛精神,,你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要,時刻注意客人的舉動和表情,,經(jīng)常找他們聊聊天,,是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然,,不怕羅嗦麻煩,,多講幾遍,讓游客清楚明白,,還要抓住客人的注意力,,使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通,,多關(guān)心,,這樣有利于整個團隊的進行。

在實習中,,我也發(fā)現(xiàn)一些問題,。如旅行社之間的價格競爭,通過增加購物點,,縮短游覽時間,,降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車不知道去的線路也接團,,給旅行者造成不信任感,這種情況也同樣出現(xiàn)在導游,。所以,,感覺到旅_業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范,在今年的5月1日,,國家頒布了旅行社新條列并開始實施,。

在帶團的工作中,我失望過,,彷徨過,,受到一些冤枉的投訴,不公平的指責,,沒道理的批評,,但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,從中得到更多的教訓和啟迪,,思想境界得到升華,,懂得許許多多做人的真諦,,這些都是書本中學不到的。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響,,那些酸甜苦辣,,使我得到了磨練,我相信,,通過我不懈的努力,,我一定能成為合格的導游。

導游實訓個人總結(jié)報告篇四

20x年已悄然過去了一半,,回首這半年以來,,除了收獲了半年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足,??陀^的講,20x年是一個艱難的過渡期,,我們從原來家喻戶曉的x旅行社改名為x旅行社,,為了打造新的品牌及知名度,年初我們制作大量的資料發(fā)放,,投入大筆廣告費用,,讓x旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。

為了完善管理,,我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,,由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責,,成立了組團部、地接部和財務部,。為明確以后我們旅行社新的方向和目標,。我們特作出以下總結(jié)及計劃。

1,、地接部:今年地接部增加一名計調(diào),,工作分工明確,便于開拓廣東,、武漢等外省市場,。但是廣東市場押款情況嚴重,對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便,。

2,、組團部:今年組團部不再局限于各單位的組團外出,而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游,,跟資源天門山,、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。

3、財務部:今年公司增加一名專門會計人員,,進一步完善了財務制度,,但各部門對財務制度的配合還有待完善。

1,、x作為品牌,,我們要堅定信心,加強管理,,跟縣委,、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,作好x的旅游服務工作,。

2,、提高認識,全面配合“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作,,爭取讓x旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣,,爭創(chuàng)四旅行社。

3,、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作,。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性,,增強游客對企業(yè)的信賴度,。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī),、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,,使員工做到有章可循、有制度可依,,完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡,。

5、堅持“以人為本”的指導思想,,對員工,,加強培訓、體現(xiàn)關(guān)懷,,提升綜合素質(zhì),;對游客,常懷感恩之心,,樹立“游客就是上帝”的理念,,誠心、誠信經(jīng)營,,讓“親善x,、誠信x”成為一種口碑,。

6、提高行業(yè)服務標準,,樹立行業(yè)服務標兵形象,,加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作

7、加大宣傳促銷力度,,提高導游講解水平,,配合縣委政府進行的景區(qū)營銷,廣泛拉動旅游人氣,,奮力拓展旅游目標市場,,從而增加投資者的信心和決心。

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