報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇一

有人說,在書本上學(xué)到的東西只是基礎(chǔ),要想讓知識(shí)得到升華,就必須找機(jī)會(huì)在實(shí)際生活中實(shí)踐。我們學(xué)校為了讓我們所學(xué)的泰語能在生活中得到升華,，安排了我們泰語班的同學(xué)去昆明實(shí)訓(xùn),，實(shí)訓(xùn)時(shí)間為xx年11月11日至xx年11月16日,，以下是我的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

在去昆明實(shí)訓(xùn)之前,，老師給我們每個(gè)學(xué)生都準(zhǔn)備了導(dǎo)游詞,，在實(shí)訓(xùn)期間，我們的任務(wù)就是利用泰語介紹昆明景點(diǎn),，為了能更好的發(fā)揮我們的水平,，在去之前，我們都積極地準(zhǔn)備著,我們?cè)诒持鴮?dǎo)游詞,，雖然煩躁,，但是背得不亦樂乎。

11月11日下午,，我們?nèi)嗟耐瑢W(xué)按時(shí)地上了車,，從未出過遠(yuǎn)門的我們很興奮，第一次全班集體出行的我們此時(shí)顯得非常的團(tuán)結(jié),，雖然只有兩個(gè)男生,，但是他們和我們相處得非常好。那時(shí)候,，我心里覺得暖暖的幸福,，這是屬于我們班的集體行動(dòng)，我們這樣的團(tuán)結(jié),，我們一定會(huì)過得很愉快,，一定可以按時(shí)完成任務(wù)的。經(jīng)過一夜的長途跋涉,，在12日的早晨,，我們按時(shí)地到達(dá)了昆明。來車站接我們的是一位泰語導(dǎo)游,，他一見到我們,，便用泰語跟我們打招呼“ ...”一口流利的泰語，讓我感到非常的開心,，終于有機(jī)會(huì)說泰語了,，我在心理默默的寫了決心，這幾天一定要和導(dǎo)游說泰語,。然后我們匆忙的到酒店匆匆洗漱完之后,，我們和導(dǎo)游開始了三天的學(xué)習(xí)之旅。我們第一站來到了昆明的圓通寺,，在沒來之前,，由于我們先背了圓通寺的導(dǎo)游詞，所以對(duì)圓通寺稍微有了一點(diǎn)的了解,。剛到圓通寺,，導(dǎo)游很專業(yè)的用泰語跟我們介紹圓通寺,。我們也慢慢的進(jìn)入了狀態(tài)，也慢慢的跟上了導(dǎo)游的節(jié)奏,。導(dǎo)游講解的非常到位,，雖然在他講那些佛寺專用名詞的時(shí)候有些聽不懂，大概也還是可以理解的,，整個(gè)全程中,，我學(xué)到了很多的東西，包括以前在書本上學(xué)不到的泰語名詞和導(dǎo)游的帶團(tuán)方式,。

中午,，我們?cè)趯?dǎo)游的帶領(lǐng)之下，在昆明的橋香園吃了過橋米線,，那時(shí)看到導(dǎo)游帶著我們一班的人,，尤其是過馬路的時(shí)候，導(dǎo)游非常的專業(yè)和耐心,，我明白了,，導(dǎo)游是需要耐心的，慢慢的也了解了導(dǎo)游這個(gè)行業(yè),。

下午,，我們繼續(xù)跟著導(dǎo)游去金殿。因?yàn)橛袑?shí)訓(xùn)的任務(wù),，在金殿的時(shí)候,，導(dǎo)游用泰語介紹完之后，把機(jī)會(huì)和時(shí)間留給了有任務(wù)的同學(xué),，同學(xué)們積極地配合著老師和導(dǎo)游,，用泰語介紹金殿，由于緊張等各個(gè)方面的原因,，同學(xué)們很緊張,，在導(dǎo)游和老師的幫助之下,，很順利的完成了任務(wù),。

在回去的路上，路上同學(xué)們都很累了,，導(dǎo)游還是很耐心的用泰語跟我們聊天,，從介紹昆明到講故事，導(dǎo)游講得很地道,，我們很耐心的聽著導(dǎo)游的介紹,，從導(dǎo)游那里，我們學(xué)到了很多的東西,，導(dǎo)游的職業(yè)精神和泰語聽說能力,。

第二天早上,，我們一大早，我們?cè)缭绲木碗S著導(dǎo)游又出發(fā)前往了昆明的九鄉(xiāng),。因?yàn)閺奈覀兊木频甑骄培l(xiāng)的路途很遙遠(yuǎn),，這次的路上，導(dǎo)游讓我們模擬導(dǎo)游,，讓我們每個(gè)人把自己當(dāng)成導(dǎo)游,，用泰語來介紹自己和介紹景點(diǎn)。都沒有機(jī)會(huì)用這種機(jī)會(huì)來表達(dá)自己的泰語水平,，我們都很珍惜這樣的機(jī)會(huì),，我們的表現(xiàn)，導(dǎo)游很滿意,。導(dǎo)游還教了我們做導(dǎo)游的知識(shí)常理,，這時(shí)候的導(dǎo)游，顯然的成了我們課外最好的老師,。

第三天的時(shí)候,，我們已經(jīng)熟悉了導(dǎo)游所講的泰語。導(dǎo)游帶我們參觀了民族村,，我們不僅可以參觀風(fēng)景,，還能繼續(xù)跟導(dǎo)游學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)。

時(shí)間過得很快,，三天的見習(xí)很快就結(jié)束了,，在這三天里，我們的泰語聽說水平得到了提高,，也讓我們親眼所見了導(dǎo)游帶團(tuán)的過程,，導(dǎo)游的敬業(yè)精神也讓我們深受啟發(fā)，導(dǎo)游的句句教誨深深的印在我們的腦海里,，也讓我們對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)有所了解,。

在最后一天，根據(jù)老師安排的任務(wù),，我們分組進(jìn)行調(diào)查泰國餐館,。因?yàn)槲覀儼嗳松伲?jīng)過商量之后,，我們決定全班出行,。就這樣，在我們班干的帶領(lǐng)之下,，我們?nèi)嗾业搅藥准姨﹪宛^,，可惜的是，泰國餐館的泰國廚師休假,，我們沒有機(jī)會(huì)與泰國廚師交流,。不過,，我們還是在餐館里吃了飯，學(xué)習(xí)了泰國菜菜名和品嘗泰國菜,，然后我們進(jìn)行了泰國餐館的調(diào)查,，完成了我們的任務(wù)。傍晚,，我們滿載著收獲坐上了火車回學(xué)校,。

這就是我們泰語班的實(shí)訓(xùn)周，學(xué)習(xí)的是泰語導(dǎo)游,，由于我們有一個(gè)優(yōu)秀的泰語導(dǎo)游,，我們的學(xué)習(xí)非常快樂,，也學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的`知識(shí),。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二

通過實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合,，更好地加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解,，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

通過對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備,，以及老師上課所授相關(guān)技巧,，以更好的寫好導(dǎo)游詞。

期盼已久的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周終于開始了,。一開始所有的實(shí)訓(xùn)人員就被分成了兩部分,，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué)，一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué),。而我是不考導(dǎo)游證的,，所以我被分在非考證班。而在實(shí)訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是不相同的,。我們非考證班的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作,。

因?yàn)槁糜握邅淼揭坏兀松夭皇?，不懂?dāng)?shù)厝说膶徝烙^,，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻,，更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙,。所以,，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹,，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。

而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富,、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀,，并介紹相關(guān)知識(shí),，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美,，幫助他們獲得美的享受,，使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到最佳效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處,。因此,，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心,。

要寫好導(dǎo)游詞,，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實(shí)的,、歷史的,。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工,，去偽存真,、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造,，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞,。

書本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異，所以往往會(huì)到實(shí)地考察,，從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞,，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、豐富,。

1,、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，融進(jìn)各種知識(shí)并旁證博引,、融合貫通,。要能從歷史到現(xiàn)實(shí)，從傳說到民俗,，揮灑自如,，娓娓而談。

2,、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無誤,，令人信服，切忌弄虛作假,，張冠李戴,。導(dǎo)游詞若傳遞錯(cuò)誤的信息，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)，就會(huì)感到受蒙蔽,、被愚弄,、繼而就有可能全盤否定一國、一地的旅游服務(wù),。

3,、講究口語化，要多用口語詞匯,，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語詞匯,，但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句，不用長句,，以便說起來利索,、順口，聽起來輕松,、易懂,。但強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語化，并不意味著就可信口開河,，不要語言的規(guī)范化了,。

4、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動(dòng)形象,、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動(dòng)旅游者的注意力,，激發(fā)游客的游興。

5,、導(dǎo)游詞所選用的傳說和故事必須是精華,，與景觀密切相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合,。

6,、導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻,、比擬,、夸張、象征等手法,，可使靜止的化為活動(dòng)的,，使無生命的變?yōu)橛猩模钩橄蟮某蔀榫唧w的,，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅?，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷,，也有人說,，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長廊,。我們說，三峽倒更象一部輝煌的交響樂,。它由‘瞿塘雄、巫峽秀,、西陵險(xiǎn)’這三個(gè)具有各個(gè)不相同旋律和節(jié)奏的樂意所組成”,。(說話長江)這一段導(dǎo)游詞中用四個(gè)生動(dòng)的比喻提示出長江三峽內(nèi)在這美。

7,、導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是文明的,、友好的語言、富有人情味的語言,，應(yīng)該言之有情,、言之有禮、讓旅游者聽后賞心悅耳,，感到親切溫暖,。

8、每一個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀,，每個(gè)景觀又都有反映其特色的內(nèi)容,，導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn)。

9,、必須注意提高品位,，一要強(qiáng)調(diào)思想品位。導(dǎo)游講解是向國內(nèi)外旅游者介紹壯麗的中國大地,、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng)造;宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情;還要宣傳社會(huì)主義革命和建設(shè)的偉大成就,，以幫助外國旅游者更多的了解中國，幫助國內(nèi)旅游者更好地認(rèn)識(shí)祖國和人民,，因此,，弘揚(yáng)愛國主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的責(zé)任。

如陳蔚德(四川茶館)導(dǎo)游詞,，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化,，充滿了濃郁的鄉(xiāng)情;何琳的(鄭州黃河游覽區(qū)導(dǎo)游詞)不但介紹了黃河源遠(yuǎn)流長的雄傳壯麗，而且通過新舊社會(huì)對(duì)比,，突出“制黃河者制國家”的主題,。二要講究文學(xué)品位，導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是規(guī)范的,，文字是流暢的,、結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模瑑?nèi)容介紹是符合邏輯的,。這是對(duì)一篇導(dǎo)游詞的基本要求,。如果你在導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言，就會(huì)使導(dǎo)游詞的文學(xué)品位提高不少,。

但是,，你若故弄玄虛，過多地引經(jīng)據(jù)典,，滿篇的詩詞名句,，將導(dǎo)游詞搞的高深莫測(cè)，其結(jié)果定會(huì)適得其反,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇三

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月x日到20xx年x月x日

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,，了解旅行社各部門的工作程序,，并獨(dú)立外出帶團(tuán)。

二,、談導(dǎo)游

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分,，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，隨著旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展,。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能,、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程,。在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中,，對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。

(一),、首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：

導(dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù)，是門藝術(shù),，是門科學(xué),。 導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱,。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分,。常言道，“三百六十行,，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者,。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力,，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。 導(dǎo)游是門技術(shù),。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外,。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé),。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,，無論什么事,，也無論大小，只有“認(rèn)真”了,，才能敢于“負(fù)責(zé)”,。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”,。要“熟”只有一個(gè)方法,，那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,，到用時(shí)才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說的好導(dǎo)游,、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。 導(dǎo)游也是門藝術(shù),。要把著龍頭走,，上了車我就是老大。

我們知道,，一條船上只能有一個(gè)老大,，老大多了船要翻的。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢,，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì),，要因勢(shì)利導(dǎo),，適時(shí)引導(dǎo),，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時(shí),，盡情發(fā)揮;感覺不好時(shí),，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感,，要掌握分寸,，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝,，會(huì)說會(huì)唱,，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影,、攝像,，書法，繪畫等更好,，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助,。要揚(yáng)長避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),，往往能超常發(fā)揮,。 導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù),，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問,，也是門學(xué)科,。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,。

(二)接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一 上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá),，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達(dá)形式,。 人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會(huì)來精神,。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。

最后,，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗,。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò),，但他們生理上的困盹很可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道,，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上。

三,、另外,，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,，還要有對(duì)游客的熱情,。

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,，客人沒聽進(jìn)去,，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，必須要有對(duì)人的熱愛 愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要,，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心,，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。

四、旅游行業(yè)

在實(shí)習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問題,。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，通過增加購物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間,，降低用餐,、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán),，給旅行者造成不信任感,，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以,，感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范,，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施,。

五,、導(dǎo)游帶團(tuán)心得

(一)、要有良好的心態(tài),。

良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件,，作為導(dǎo)游，是代表旅行社跟客人接觸,，在旅游的整個(gè)過程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫?。在這個(gè)過程中，導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳,、酒店,、景區(qū),、車隊(duì)等各單位聯(lián)系,，而在這過程中，可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥,、前臺(tái)人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因,，造成導(dǎo)游沒辦法滿足客人的要求。在旅游團(tuán)出發(fā)后,，一旦某些客人覺得旅行社提供的景點(diǎn),、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)答應(yīng)的條件,，便會(huì)出現(xiàn)不滿的情緒,，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通，則可能會(huì)使客人的不滿情緒不斷的積累,，造成影響周遭客人的情緒,，最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿，這是很嚴(yán)重的,。所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)積極良好的心態(tài),，有較強(qiáng)的心理素質(zhì),，心理承受能力要強(qiáng)，一遇見事情就要冷靜,，積極努力的尋求解決方法,。

(二)、做事要有預(yù)見性,。

做任何事情若能看多一步,，那對(duì)于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游,，每一次面對(duì)的都是來自不同的客人,，每一次都要重新建立客人對(duì)自己的信任。而樹立預(yù)見性的意識(shí),，將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng),，獲取客人對(duì)自己的信任與好感，對(duì)整個(gè)旅游過程是否順利起著十分重要的作用,。做好預(yù)見性工作,，首先就在做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。如拿到旅游計(jì)劃后,，要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排,，看是否有錯(cuò)漏的地方，有的話及時(shí)向計(jì)調(diào)反映,。認(rèn)真查看,，發(fā)現(xiàn)問題，則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里,。在看計(jì)劃的時(shí)候要留心客人的信息,，如客人的年齡、國籍,、宗教等等,，如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排，讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車;如果客人的是清真教,，則要注意聯(lián)系餐廳,，客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等。在整個(gè)行程開始之前,，要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢,，出發(fā)前與餐廳,、酒店,、景區(qū),、車隊(duì)等各單位做好確認(rèn)工作。預(yù)見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題，先考慮好大概的解決對(duì)策,。謹(jǐn)防事件發(fā)生時(shí)一片混亂,。如果碰到的是未去過的景點(diǎn)線路，則要虛心的請(qǐng)教同事,，問清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng),，想好應(yīng)對(duì)措施，以防事故,。

(三),、抓好第一麥，并做好講解工作,。

導(dǎo)游的第一麥,，是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好,，直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信,。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象，讓客人信服,，心甘情愿的跟著你走,，則接下來的整個(gè)行程都會(huì)比較順利，即使發(fā)生問題,，基于對(duì)導(dǎo)游的好感與信任,，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做好講解方面,， 首先得明白游客們想聽些什么,，他們對(duì)什么最感興趣，怎么樣給他們一種很親切的感覺,。

(四),、不能以貌取人。

隨著旅游的經(jīng)濟(jì)化,，旅游不再是一項(xiàng)高消費(fèi)的活動(dòng),，而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日常活動(dòng),。短距離的經(jīng)濟(jì)線路吸引更多收入較低的人群，帶動(dòng)城市旅游的快速發(fā)展,。作為導(dǎo)游,，面對(duì)的客人來自四面八方，不同階層的客人都有,。作為導(dǎo)游,，不僅僅是領(lǐng)隊(duì)，還是一個(gè)服務(wù)者，只要是客人的合理要求,，我們都要盡力去滿足,。這才是導(dǎo)游該做的。

當(dāng)導(dǎo)游非常辛苦,，但又是苦中作樂,，苦盡甘來。開始時(shí)感覺特別辛苦,，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏,，就感覺還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由,，無拘無束,，當(dāng)服務(wù)員的，每天都有事干同樣的活,，見那幾個(gè)熟悉的人,，總之生活圈子很小，但導(dǎo)游就不要一樣了,，每天見不同的人,，解釋不通的朋友，而且還很自由,，這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因,。 可以說當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會(huì)真正的接觸，今年的導(dǎo)游工作對(duì)我影響很大,，我也會(huì)從中學(xué)到很多各方各面的知識(shí),，受益匪淺。我的人際交往能力,，與人溝通的能力,，與人協(xié)作的能力，組織能力和應(yīng)變能力等都得到了提升,。

(五),、結(jié)束語

在帶團(tuán)的工作中，我失望過,，彷徨過,，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé),，沒道理的批評(píng),，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練，對(duì)我今天的學(xué)習(xí)生活具有重要的指導(dǎo)意義,。