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職場(chǎng)溝通禮儀論文篇一

不同場(chǎng)合的禮儀有所不同,，但又是相通的，職場(chǎng)需要遵循的禮儀有六大板塊的內(nèi)容:儀表禮儀,、會(huì)議禮儀,、電話禮儀、談判禮儀,、拜訪禮儀,、接待禮儀,。不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工，在職場(chǎng)生存和發(fā)展對(duì)這六部分的職場(chǎng)禮儀需知曉并掌握,。

儀表禮儀:辦公室交往的通行證

儀表,，即人的外表，包括容貌,、舉止,、姿態(tài)、風(fēng)度等,。在社交場(chǎng)合,，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味,。儀表舉止得體,，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象,，而且還能夠提高自己與人交往的能力,。

會(huì)議禮儀:會(huì)議成功的奠基石

會(huì)議是洽談商務(wù)、布置工作,、溝通交流的重要方式,，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。會(huì)議禮儀,，是參會(huì)人應(yīng)注意的事項(xiàng),，懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用，并且是會(huì)議圓滿成功的強(qiáng)有力保障,。

電話禮儀:圓滿溝通的入場(chǎng)券

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵,，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù),；接電話的過程中需要注意電話前的準(zhǔn)備、接電話中的記錄,、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理,。在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品,、性格,。因而，掌握正確的,、禮貌待人的打電話方法是非常必要的,。

談判禮儀:贏得利益的金鑰匙

好的談吐氣質(zhì)好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對(duì)于辦公室一族而言,，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力,，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個(gè)舉動(dòng)、每一句話語(yǔ)中,。別人會(huì)因此而心情大悅，你更會(huì)收獲絕佳人緣,！

拜訪禮儀:爭(zhēng)取客戶的軟實(shí)力

拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見訪問某人的活動(dòng),。人際之間、社會(huì)組織之間,、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪,。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種,，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分,。但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范,，比如拜訪前的預(yù)約,，拜訪時(shí)的穿著、時(shí)間等,。

接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖

一個(gè)人的禮儀最直觀的代表著這個(gè)人的素質(zhì),，也代表著給你所在公司的形象，多數(shù)人會(huì)通過你本人的素質(zhì)評(píng)價(jià)你的公司,。接待人員在具體從事接待工作時(shí)需遵循接待禮儀規(guī)范,。包括賓客的迎送、賓主的會(huì)面,、宴會(huì)安排,、座次排列、工作之規(guī),、禮賓總則,、日常交際等。

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)遵循的彼此友善,、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范,。遵守職場(chǎng)禮儀，不僅能表現(xiàn)個(gè)人良好涵養(yǎng),、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境,，也能提高工作效率，更有利于樹立企業(yè)形象,。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場(chǎng)的資本。

有一家著名的外國(guó)公司打算在中國(guó)尋找一個(gè)合作伙伴,，攜手開拓中國(guó)市場(chǎng),。消息一經(jīng)傳出，眾多中國(guó)公司都躍躍欲試,。畢竟機(jī)會(huì)難得,，若能與此外國(guó)公司合作，不僅會(huì)有利于本公司的發(fā)展,，而且會(huì)大大提高本公司的知名度,。

經(jīng)過激烈的角逐，最終有一家中國(guó)公司獲得了這家外國(guó)公司的青睞,。為了考察這家中國(guó)公司的真正實(shí)力,，外國(guó)公司特派出幾名代表去參觀中國(guó)公司。

中國(guó)公司對(duì)代表們的到來表示熱烈歡迎,?？偨?jīng)理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業(yè),。這家公司的實(shí)力確實(shí)十分雄厚，但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭,。

乘車時(shí)，總經(jīng)理總是先上車,，然后才請(qǐng)代表們上車,；乘有專人服務(wù)的電梯時(shí)，總經(jīng)理總是搶進(jìn)去,，再讓代表們進(jìn)去,；對(duì)于參觀計(jì)劃,，公司也安排得一團(tuán)糟，浪費(fèi)了代表們不少寶貴的時(shí)間……

在代表們回去的當(dāng)天,，中國(guó)公司就收到了外國(guó)公司發(fā)來的傳真。傳真上寫道:“不能與貴公司合作,，我們深表遺憾,。但是，一個(gè)連基本的接待禮儀都不懂的公司,，我們很難相信它會(huì)有發(fā)展前途,?！?/p>

分析:在當(dāng)今的世界，彼此往來的職場(chǎng)活動(dòng)日趨頻繁,，接待工作也隨著公司服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)而更講究規(guī)范,。此時(shí)所使用的接待禮儀，要求主人文明,、禮貌和熱情地對(duì)待客人。如果接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn),、熱情、周到和細(xì)致,，會(huì)大大加深客戶對(duì)公司的了解,，從而增強(qiáng)與公司合作的信心，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

職場(chǎng)溝通技巧

學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,，是我們立足職場(chǎng),、獲取成功的重要前提。從某種意義上說,，溝通的內(nèi)容固然重要，但溝通技巧與禮儀也不容忽視,。孔子說過:“巧言令色鮮矣仁”,、“君子敏于事而訥于言”,?？梢姕贤ㄗ怨诺浇穸际切枰匾暫吞嵘摹?/p>

溝通的意義與要素

溝通就是心與心之間的交流,，其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的,，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù)，在職場(chǎng)中非常重要,，因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度,，如果你需要辦一件事，這時(shí)你會(huì)在辦著件事中遇到很多人，有點(diǎn)很容易就會(huì)協(xié)助你,，而有的人就比較難說通,，這時(shí)就需要溝通，溝通起到橋梁作用,。

良好的溝通不僅對(duì)于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要,，還會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況。相反,，無效溝通對(duì)管理者,、員工以及組織來說都是非常有害的?？梢哉f,，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂,，沒有溝通,，就不知道真相，不知道真相,，就沒法管理,。

我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通,。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽,，這樣的效果非常不好，換句話說,，只有雙向的才叫做溝通,，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是一個(gè)雙向的過程,。

職場(chǎng)溝通需要有微笑

在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中,，有一項(xiàng)最簡(jiǎn)單,、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑,。微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言，不但能很快縮短你和他人的距離,，并且還能傳情達(dá)意,。當(dāng)然，微笑看似簡(jiǎn)單,，但也需要講究一定的技巧,。

溝通中的傾聽與交談技巧

傾聽的重要性:可獲取重要的信息 ；可掩蓋自身弱點(diǎn) ,；善聽才能善言,；能激發(fā)對(duì)方談話欲,；能發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵；可使你獲得友誼和信任

溝通中的傾聽技巧

有效傾聽可以定義為:在對(duì)話中,，把感觀,、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程,。換成通俗的講法,，“聽著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛,、腦和心,。

有效傾聽的技巧:

保持目光接觸

展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)

提問

復(fù)述

避免打斷說話者

不要多說

自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色

溝通中的交談技巧

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序,。各種年齡,、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味,，都有不同的語(yǔ)言和習(xí)慣,。因此，在交談中選擇什么樣的話題,，采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同,。

職場(chǎng)溝通禮儀論文篇二

禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范,，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系,。擁有良好的職場(chǎng)禮儀,，對(duì)個(gè)人來說，有助于提升自我形象,、贏得尊重和友誼,，從而順利開展各項(xiàng)工作。

不同場(chǎng)合的禮儀有所不同,，但又是相通的,，職場(chǎng)需要遵循的禮儀有六大板塊的內(nèi)容:儀表禮儀、會(huì)議禮儀,、電話禮儀,、談判禮儀、拜訪禮儀,、接待禮儀,。不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工，在職場(chǎng)生存和發(fā)展對(duì)這六部分的職場(chǎng)禮儀需知曉并掌握,。

儀表,，即人的外表,，包括容貌、舉止,、姿態(tài),、風(fēng)度等。在社交場(chǎng)合,，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng),，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體,，不僅能贏得他人的信賴,，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力,。

會(huì)議是洽談商務(wù),、布置工作、溝通交流的重要方式,，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位,。會(huì)議禮儀，是參會(huì)人應(yīng)注意的事項(xiàng),，懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用,，并且是會(huì)議圓滿成功的強(qiáng)有力保障。

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,，在日常工作中,，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù),；接電話的過程中需要注意電話前的準(zhǔn)備,、接電話中的記錄、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理,。在日常生活中,，人們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格,。因而,，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的,。

好的談吐氣質(zhì)好比大樹的葉子,，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對(duì)于辦公室一族而言,，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力,，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個(gè)舉動(dòng)、每一句話語(yǔ)中,。別人會(huì)因此而心情大悅,，你更會(huì)收獲絕佳人緣,！

拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見訪問某人的活動(dòng)。人際之間,、社會(huì)組織之間,、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。拜訪有事務(wù)性拜訪,、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種,，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪,，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范,，比如拜訪前的預(yù)約，拜訪時(shí)的穿著,、時(shí)間等,。

一個(gè)人的禮儀最直觀的代表著這個(gè)人的素質(zhì)，也代表著給你所在公司的形象,，多數(shù)人會(huì)通過你本人的素質(zhì)評(píng)價(jià)你的公司,。接待人員在具體從事接待工作時(shí)需遵循接待禮儀規(guī)范。包括賓客的迎送,、賓主的會(huì)面,、宴會(huì)安排、座次排列,、工作之規(guī),、禮賓總則、日常交際等,。

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)遵循的彼此友善,、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范,。遵守職場(chǎng)禮儀,，不僅能表現(xiàn)個(gè)人良好涵養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境,，也能提高工作效率,，更有利于樹立企業(yè)形象。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑形象,，良好禮儀就是你立足職場(chǎng)的資本。

溝通就是心與心之間的交流,，其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的,，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù)，在職場(chǎng)中非常重要,，因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度,，如果你需要辦一件事,，這時(shí)你會(huì)在辦著件事中遇到很多人，有點(diǎn)很容易就會(huì)協(xié)助你,，而有的人就比較難說通,，這時(shí)就需要溝通，溝通起到橋梁作用,。

良好的溝通不僅對(duì)于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要,，還會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況。相反,，無效溝通對(duì)管理者,、員工以及組織來說都是非常有害的?？梢哉f,，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂,，沒有溝通,，就不知道真相，不知道真相,，就沒法管理,。

我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通,。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽,，這樣的效果非常不好，換句話說,，只有雙向的才叫做溝通,，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是一個(gè)雙向的過程,。

在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中,，有一項(xiàng)最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑,。微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言,，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達(dá)意,。當(dāng)然,，微笑看似簡(jiǎn)單，但也需要講究一定的技巧,。

傾聽的重要性:可獲取重要的信息 ,；可掩蓋自身弱點(diǎn) ；善聽才能善言；能激發(fā)對(duì)方談話欲,；能發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵,；可使你獲得友誼和信任

有效傾聽可以定義為:在對(duì)話中，把感觀,、感情和智力的輸入綜合起來,，尋求其含義和理解的智力和感情過程。換成通俗的講法,，“聽著”的不僅是耳朵,，還應(yīng)有眼睛、腦和心,。

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒,，而是一種合作的程序。各種年齡,、各種職業(yè),、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語(yǔ)言和習(xí)慣,。因此,，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同,。

一,、交談前的準(zhǔn)備

交談需要準(zhǔn)備的幾項(xiàng)內(nèi)容有:心里要明確溝通的目的；收集溝通對(duì)象的資料,；選好溝通的場(chǎng)地,；準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序和時(shí)間；擬定溝通的計(jì)劃表,。

二,、交談的技巧

談話的時(shí)候態(tài)度要誠(chéng)懇、自然,、大方,，語(yǔ)氣要和藹親切，表達(dá)要得體,。談話內(nèi)容事先要有準(zhǔn)備,，應(yīng)該開門見山地向他說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進(jìn)入正題,。那種東拉西扯的閑聊，既浪費(fèi)時(shí)間,，又會(huì)使對(duì)方厭煩甚至懷疑你的誠(chéng)意,。 交談時(shí)不要輕易打斷別人的談話。

常言道,，一句話使人笑,，一句話也使人跳,。。談話是人與人之間傳達(dá)心聲的重要方式,。也就是說,，人與人之間良好關(guān)系的建立，在很大程度上取決于談話時(shí)傳達(dá)是否妥當(dāng),。交談需要注意的技巧有:

斟酌詞句:說話文明,，有禮貌，多用尊稱,。多用請(qǐng),，謝謝，您等,。用詞準(zhǔn)確,，注意場(chǎng)合，選擇合適的表達(dá)方式,。

聲調(diào)合適:較低的,。聲音讓人感到親切，柔和,，增加親和力,。高聲大氣，讓人覺得刺耳,，感到有威脅感,，容易引起反感。

語(yǔ)氣謙和:與人談話,，不要使用要求的語(yǔ)氣,，不要要求對(duì)方應(yīng)該如何，不要老是以一些"你應(yīng)該……",，"你一定……",，"你一定要……"這些話語(yǔ)說話，要多用"您覺得……",， "您認(rèn)為呢 "等,。

職場(chǎng)溝通禮儀論文篇三

首先，每天一進(jìn)公司,，就大聲向所有同事說“早安”,。相信沒有人會(huì)回你不悅的臉色，你也會(huì)感到整天都有精神,。 如果面對(duì)客戶,，別忘了打招呼之后，應(yīng)立刻補(bǔ)上一句“總是讓您照顧，不好意思”之類的客氣話,；很久沒見面的客戶,，可以來句“疏于問候，請(qǐng)別介意”,，能做到如此細(xì)膩的問候,，一定可以留給對(duì)方深刻的印象。

打招呼也是自我推銷的好手段,。在公司外部碰到客戶,，可以在招呼時(shí)強(qiáng)調(diào)“我是x公司的xx”；如果對(duì)方還是記不起來你是誰(shuí),，則再補(bǔ)一段“我曾經(jīng)因?yàn)閤x事受您照顧”,，即使一次無法留給他很深的感覺，多打幾次招呼,，他必定會(huì)記得你,。

剛踏入社會(huì)的新鮮人，在面對(duì)客戶的時(shí)候,，如果不能夠很熟練地應(yīng)對(duì),，對(duì)方恐怕不會(huì)將你列為夠資格與他對(duì)談的人，如果太老練世故,，會(huì)讓人覺得你自說自話或自我吹擂,。因此必須避免讓對(duì)方產(chǎn)生不愉快的感覺，盡量用溫和,、中庸一點(diǎn)的說詞,，這也是接客應(yīng)對(duì)的必要條件。想要表露專業(yè)的應(yīng)對(duì)技巧,，平常就該意識(shí)到言語(yǔ)的表現(xiàn),；如果能夠把練習(xí)當(dāng)成自我啟發(fā)的課程，就能快速精進(jìn),。

有些人殷勤卻無禮,，結(jié)果也會(huì)得到反效果，接客應(yīng)對(duì)時(shí),，如果能留意以下四個(gè)要點(diǎn)最好：

1,、說話時(shí)注視對(duì)方。不論你用的言詞多么禮貌,，講話時(shí)如果不注視對(duì)方,，往往會(huì)令對(duì)方感到不安。

2,、保持微笑,。笑容的威力很大,，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中,。不過,，不該笑而露出笑容，可能會(huì)引起對(duì)方的疑惑,，應(yīng)該小心,。

3、專注地聆聽,。對(duì)方講話時(shí),，能察其言觀其色，才能做出正確的回應(yīng),。只聽而不回應(yīng),，讓對(duì)方唱獨(dú)角戲，是失禮的應(yīng)對(duì),，自己也會(huì)感到疲倦,。

1、準(zhǔn)時(shí),、不遲到,，最起碼比領(lǐng)導(dǎo)先到，這是初入官場(chǎng)的年輕人的基本素養(yǎng),，是紅線,，輕易不要逾越。

有的人在上學(xué)的時(shí)候就拿遲到不當(dāng)回事,，散漫慣了,，上班之后也是這個(gè)作風(fēng)，開會(huì)遲到,，上班遲到,，反正是借口多多。其實(shí)再忙,、再有事也不差那么幾分鐘,，只要還是沒有養(yǎng)成習(xí)慣，心里拿遲到不當(dāng)回事,。從做人的角度來說,，守時(shí)是美德，不守時(shí)是不尊重人,，浪費(fèi)別人的時(shí)間,；從做事的角度來說，守時(shí)是一種端正的工作態(tài)度,，不守時(shí)的人很難被領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)信任,。

2,、有事需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，能當(dāng)面匯報(bào)的一定要當(dāng)面匯報(bào),，盡量不打電話,。

尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室，你卻連動(dòng)都不動(dòng),，操起電話就打,，對(duì)方會(huì)反感。當(dāng)面匯報(bào)可以有面對(duì)面的交流,，方便溝通意見,，領(lǐng)導(dǎo)要做決策也需要時(shí)間去思考，打電話承載不了這個(gè)任務(wù),，除非是一問一答式的,，比如今天下午有會(huì)請(qǐng)參加這種。

3,、因?yàn)樗绞孪蛏霞?jí)請(qǐng)假的時(shí)候,，盡量要提前，情況特殊也要打個(gè)電話,。

因?yàn)檎?qǐng)假本身就意味著請(qǐng)示,、給假兩種含義，你請(qǐng),，別人給,，程序上不能錯(cuò)。切忌切忌,，不要發(fā)短信簡(jiǎn)單告知,，更不要先斬后奏，比如我明天要出去旅游這樣的請(qǐng)假短信,，這不是請(qǐng)假,，這是通知。

領(lǐng)導(dǎo)不同意吧,，人家票都買了,，領(lǐng)導(dǎo)同意吧，說實(shí)在的有一種被綁架的感覺,，更何況有時(shí)候工作真的安排不開,。有的人意識(shí)不到自己這樣做不恰當(dāng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不給假的時(shí)候他會(huì)覺得領(lǐng)導(dǎo)不通人情,，玩弄權(quán)術(shù),，感覺自己被迫害了。

4,、和領(lǐng)導(dǎo)打電話,，事情說完,，稍微等一下再掛電話，讓對(duì)方先掛,，你再掛,。

不要立刻、迅速就掛電話,，這是一種禮貌,。不信你自己體驗(yàn)一下,，別人和你通話后,，等你最后一個(gè)字剛落音，電話立刻就掛斷,，那種感覺特別不舒服,。

5、開會(huì)的時(shí)候關(guān)手機(jī),，或者調(diào)成震動(dòng),，這條無須解釋，你懂的,。

除非你們單位像個(gè)大車店,，處于無政府狀態(tài)，否則一定要記住這點(diǎn),，更不要明目張膽的在會(huì)議上接電話,、打游戲、玩微博,、上微信,，這是對(duì)組織會(huì)議者的尊重。領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上,，就像老師坐在講臺(tái)后面,，看下面看得清楚著呢，千萬不要覺得自己挺隱蔽,，作為新人,，更應(yīng)該謹(jǐn)慎。

6,、從辦公室或者會(huì)議室出來的時(shí)候不要使勁摔門,，要用手輕輕把門掩上。

這實(shí)在是小的不能再小的一件事了,，可真有很多人忽視,，有時(shí)候這邊開著會(huì)，有的人出去打電話,、上廁所,，也不知道隨手帶門,，而是信手那么一甩，咣當(dāng)一聲,，眾人側(cè)目,。從別人的辦公室離開，也應(yīng)該注意輕關(guān)門,，尤其是夏天的時(shí)候開窗,，有過堂風(fēng)，你覺得自己沒使勁,，風(fēng)一抽,，力量很大的。人的修養(yǎng)更多體現(xiàn)在微小的細(xì)節(jié)中,，體現(xiàn)在對(duì)周邊人的謙讓和照顧上,。

7、在安靜的環(huán)境中,，比如開會(huì)或者辦公期間,，女同志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲,。

如果鞋的聲音大,，最好有意識(shí)的放輕腳步，墊著點(diǎn)腳尖走,。有的年輕人非常不注意,，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發(fā)出咔咔的聲音,，儀態(tài)是挺美,，可背后射過來的目光里的意味可復(fù)雜多了。另外,，開會(huì)中間退場(chǎng),、遲到或者早退的時(shí)候從后門進(jìn)，盡量不要在人前目標(biāo)很大的晃動(dòng),。

8,、剛?cè)肼毜男氯藢?duì)于自己的職場(chǎng)身份，需要有一個(gè)心理上的適應(yīng)程度,，要從自己是一個(gè)學(xué)生,、被管理者的身份，轉(zhuǎn)變到一個(gè)具備社會(huì)屬性的獨(dú)立成年人的位置上,。

有新畢業(yè)的學(xué)生,，一直做慣了好小孩，乖小孩,，凡事都有父母,，工作了也是這個(gè)態(tài)度,，總等著別人敦促，自己不善于安排計(jì)劃,，缺少主動(dòng)意識(shí),。要經(jīng)常提醒自己，你是一個(gè)獨(dú)立的人,，應(yīng)該獨(dú)立完成自己的分內(nèi)工作,，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，不要總指望別人體諒你,，拿你當(dāng)孩子看,，給你特殊的待遇，那樣的后果是失去了被器重的機(jī)會(huì),。

9,、在工作中，犯錯(cuò)被發(fā)現(xiàn)了,，要先承認(rèn)，然后再講述理由,。

有些年輕人,，一旦被發(fā)現(xiàn)工作出了紕漏，總是不斷地強(qiáng)調(diào)自己的理由,、客觀的原因,、別人的錯(cuò)誤，我理解他們的感受,，出錯(cuò)了,，怕批評(píng)，怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象,。但問題是,，這樣的態(tài)度恰恰是領(lǐng)導(dǎo)最反感的，覺得你這是在推諉搪塞,，逃避責(zé)任,，小心眼的領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)耄耗銢]錯(cuò)，那就是我有錯(cuò)了,？沒準(zhǔn)還變成個(gè)人恩怨,。

10、作為新人,，要敢于表現(xiàn)真實(shí)的自己,。

有些人剛踏上工作崗位，官場(chǎng)人事關(guān)系復(fù)雜,，會(huì)有一種害怕自己露怯的心態(tài),，可能就會(huì)表現(xiàn)得謹(jǐn)小慎微,。這也沒錯(cuò)，但若是總試圖想做得滴水不漏,，總想讓別人看到好的,、不看到壞的，那也不好,。從領(lǐng)導(dǎo)的心理上來說,，那些過分油滑，在自己面前一直十分戒備的人,，是不足以信任的人,。該什么樣就什么樣，太完美了反而假,。年輕人都會(huì)犯錯(cuò),，只要認(rèn)真、坦誠(chéng)的面對(duì),，錯(cuò)誤也是進(jìn)步的開始,，反正我是愿意給真性情的年輕人機(jī)會(huì)，而不喜歡年紀(jì)輕輕就顯得滑溜溜的人,。

職場(chǎng)禮儀知識(shí)點(diǎn)

在各種交際活動(dòng)中,，交談的禮儀禮節(jié)無非是最基礎(chǔ)的，下面就簡(jiǎn)單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語(yǔ)言文明,、語(yǔ)氣誠(chéng)懇,、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中,、吐字清晰,；稱呼要多用尊稱、敬稱,，少用愛稱,、昵稱、別稱,、盡量不要直呼其名,。

交談內(nèi)容要使對(duì)方感到自豪、愉快,、擅長(zhǎng)和感興趣,，要格調(diào)高雅、歡快輕松,，不要涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處,、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。

發(fā)問要適時(shí),，要多談大家,，少談自己，交談中自吹自擂,、說個(gè)沒完,、無事不曉、語(yǔ)言刻薄,、逢人訴苦,、不言不語(yǔ)都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié),、盡心傾聽有問必答,，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容,、打哈欠,、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論,，與異性談話要簡(jiǎn)短,、謙讓，爭(zhēng)論有節(jié)制,，不要隨意開玩笑,。

我們?cè)谏钪校瑧?yīng)該會(huì)有這樣的體會(huì),，在與自己沒有共同語(yǔ)言的人一起交談時(shí)，總是感到別扭,、煩悶,。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系,，首要的就是要和對(duì)方有共同語(yǔ)言,，你要善于找到與對(duì)方共同感興趣的話題，和對(duì)方發(fā)生共鳴,。這樣,，交談才能夠愉快進(jìn)行，對(duì)方也才樂于與你交談,。

那么,，如何才能與對(duì)方達(dá)成一種共鳴呢？關(guān)鍵是要和對(duì)方“同步”,，選擇一種兩者都感興趣的話題,。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感,；如果話題選擇不當(dāng),，便會(huì)導(dǎo)致四目相對(duì)，局促無言的尷尬局面,。

尋找共同話題對(duì)于社交的雙方是多么重要,。當(dāng)你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對(duì)方,，消除陌生,。你可以設(shè)法在短時(shí)間里，通過敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型,，他的服飾,，他的領(lǐng)帶，他的煙盒,、打火機(jī),，他隨身帶的提包，他說話時(shí)的聲調(diào)及他的眼神等等,，都可以給你提供了解他的線索,。

當(dāng)然，要想和對(duì)方有“共鳴”,，關(guān)鍵是找話題,。有人說：“交談中要學(xué)會(huì)沒話找話的本領(lǐng)?！彼^“找話”就是“找話題”,。寫文章，有了好題目,，往往會(huì)文思泉涌,，一揮而就。交談,，有了好話題,，就能使談話自如。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉,，能談,；大家感興趣，愛談,；有展開探討的余地,，好談。

因此,，要想使交談?dòng)形兜?，談得投機(jī)，談得其樂融融，雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話題,，要能夠引起雙方的“共鳴”,。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入,、愉快,。其實(shí)只要雙方留意，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對(duì)某一問題有相同的觀點(diǎn),，在某一方面有共同的愛好和興趣,，有某一類大家都關(guān)心的事情。

職場(chǎng)溝通禮儀論文篇四

一,、學(xué)到如何樹立自己的整體形象

通過學(xué)習(xí)知道了整體形象在職場(chǎng)的重要性,，如何才能使自己的形象得到提升。

首先是儀容要規(guī)范,，好的儀容能夠得到賞心悅目的第一印象,，要擁有良好的第一印象就必須注意從發(fā)型、面部,、手部,、氣味、口部做起,，使其儀容清潔,，自然大方，神采奕奕,，充滿活力,。

其次是著裝，著裝是一個(gè)人基于自身的閱歷,，修養(yǎng)或?qū)徝榔肺?，在?duì)服裝搭配技巧，流行時(shí)尚,，所處場(chǎng)合，自身的特點(diǎn)進(jìn)行綜合考慮的基礎(chǔ)上,，對(duì)服裝的精心選擇,，搭配和組合，而人個(gè)著裝注意的人也會(huì)給他人良好的印象,，要有得體的著裝必須把握著裝的原則,，即：時(shí)間原則、地點(diǎn)原則,、目的原則,、和諧原則、個(gè)性原則、正式和整潔原則,。

最后是要有優(yōu)雅的行為舉止,，優(yōu)雅的舉止要做到站、坐,、行有規(guī)范,，正確的使用各種手勢(shì)，懂得握手的禮儀原則,。體姿禮儀是我們交往中,，為了相互尊重，在身體姿態(tài)方面的約定俗成的共同認(rèn)可的規(guī)范,。優(yōu)雅的體姿不僅能以卓越的風(fēng)姿展示我們的獨(dú)特氣質(zhì)和風(fēng)度,，還能幫助我們表達(dá)自己情感，探測(cè)他人的內(nèi)心世界,，毫無掩飾地反映了一個(gè)人的心理狀態(tài)和內(nèi)在修養(yǎng),。

同時(shí)在職場(chǎng)交往中稱呼也要合理，善用客套話,，巧妙的贊美,。

二、懂得忠誠(chéng)敬業(yè)與責(zé)任

忠誠(chéng)是一個(gè)優(yōu)秀的人格特質(zhì),，它時(shí)時(shí)刻刻伴隨著我們的精神力量,，它能夠很好的約束我們，使我們更加懂得自重,，并能帶來一個(gè)自我滿足感,，使我們努力做一個(gè)益于他人的好人。在面對(duì)今天竟?fàn)幖ち业纳鐣?huì),，想要在這個(gè)竟?fàn)幍穆殘?chǎng)里求得生存的發(fā)展,，我們就得要懂得用忠誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待自己企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)有氣節(jié)的員工都應(yīng)有一個(gè)共同的特點(diǎn),，那就是忠誠(chéng)自己的工作,，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，忠誠(chéng)于企業(yè),，不計(jì)較個(gè)人的利益,，有時(shí)甚至要不惜犧牲自己的利益，因?yàn)閭€(gè)我們個(gè)人的成長(zhǎng)建立在團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)上,，沒有企業(yè)的狀大就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展,，企業(yè)的成功也意味著自己的成功。

敬業(yè)的精神是個(gè)人以明確的目標(biāo),，選擇樸素的價(jià)值觀,，忘我投入的精神,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。從事自己主導(dǎo)活動(dòng)時(shí)表出來的個(gè)人品質(zhì),，同時(shí)也是做好本職工作的重要前提和可靠的保障,，每一個(gè)員工都應(yīng)有明確的工作和職責(zé)范圍，必須把自己的崗位工作做到盡善盡美,。

責(zé)任感是客觀存在,，不能依照個(gè)人的意愿而進(jìn)行更改，每個(gè)人都有自己的責(zé)任和使命,，只有勇于承擔(dān)責(zé)任的人才能得到領(lǐng)導(dǎo)的常識(shí)和社會(huì)的認(rèn)可,，我們每一個(gè)人都應(yīng)該對(duì)所擔(dān)負(fù)的任務(wù)充滿責(zé)任感，一個(gè)人的責(zé)任感的強(qiáng)弱決定了他對(duì)工作是盡心盡責(zé)不是渾渾噩噩,，有責(zé)任感的人才會(huì)努力,、認(rèn)真的工作。

我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦?，做到“忠誠(chéng)企業(yè),、愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德，干事創(chuàng)業(yè),，扎實(shí)苦干,，我們相信公司一定擁有更加光輝燦爛的明天！

在生活中,，每一個(gè)人都有著自己獨(dú)特的生活方式與性格,，與他人相處中，要因人而異,，不能用同一把尺子衡量每一個(gè)人,，對(duì)待不同性格的人交往要用不同的交往方式，只要你有做到有禮有節(jié),，成功路上就會(huì)事事暢通,。

精通的禮儀在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運(yùn)用到工作中,，不但可能提升個(gè)人形象素養(yǎng),，同時(shí)還使企業(yè)形象得到進(jìn)一步的提升。

舉止體現(xiàn)著一個(gè)人的修養(yǎng)和風(fēng)度,，粗俗習(xí)氣的行為舉止,，會(huì)使一個(gè)人失去親和力，而穩(wěn)重大方則會(huì)受到人們的普遍歡迎,。在陌生的主考人面前，坐,、立,、行等動(dòng)作姿勢(shì)正確雅觀,、成熟莊重，不僅可以反映出青年人特有的氣質(zhì),，而且能給人以有教養(yǎng),、有知識(shí)、有禮貌的印象,，從而獲得別人的喜愛,。具體說來，以下幾點(diǎn)值得注意：

（1）動(dòng)有動(dòng)態(tài),。走動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)身體直立,，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步,，并大致走在一條等寬的直線上,。兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度不要過大,。腳步聲應(yīng)控制,，不要兩腳擦地拖行。如果走路時(shí)身體有前俯,、后仰或左右搖晃的習(xí)慣,，或者兩個(gè)腳尖同時(shí)向里側(cè)或外側(cè)呈八字形走步，是不規(guī)范,、不雅觀的舉止,；

（2）“站有站相”。站立時(shí)身形應(yīng)當(dāng)正直,，頭,、頸、身軀和雙腿應(yīng)與地面垂直,，兩肩相平,，兩臂和手在身體兩側(cè)身然下垂，兩眼平視正前方,，嘴自然閉合：雙腳對(duì)齊,，腳尖分開的距離以不超過一腳為宜，如果叉得太開是不雅觀的,。不應(yīng)把手插在褲袋里或交叉在胸前,；

（3）“坐有坐相”。坐姿要端正,。坐在主考人員指定的座位上,，不要挪動(dòng)己經(jīng)安排好的椅子的位置。在身后沒有任何依靠時(shí)上身應(yīng)正直稍向前傾（這樣既可發(fā)聲響亮,、中氣足,，令人覺得你有朝氣,，又可表現(xiàn)出你對(duì)主考人感興趣、尊敬）,，頭平正,，目光平視；兩膝并攏,，兩臂貼身自然下垂,，兩手隨意放在自己腿上，兩腳自然著地,。背后有依靠時(shí),，也不能隨意地把頭向后仰靠，顯得很懶散的樣子,。就座以后,，不能兩邊搖晃，或者一條腿放在另一條腿上,。雙腿要自然并攏,，不宜把腿分得很開，女性尤宜注意,；

（4）“手勢(shì)宜少不宜多”多余的手勢(shì),，會(huì)給人留下裝腔作勢(shì)、缺乏涵養(yǎng)的感覺,。反復(fù)擺弄自己的手指,，要么活動(dòng)關(guān)節(jié)，要么捻響,，要么攥著拳頭,，或是手指動(dòng)來動(dòng)去，往往會(huì)給人一種無聊的感覺,，讓人難以接受,。在交際活動(dòng)時(shí)，有些手勢(shì)會(huì)讓人反感,，嚴(yán)重影響形象,。比如當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵,、摳鼻子,、咬指甲、手指在桌上亂寫亂畫等,。

（5）避免一些不必要的小動(dòng)作,。身體各部分的小動(dòng)作往往令主考人分心，甚至令其反感,。下面這些動(dòng)作都是要不得的：玩弄衣帶,、發(fā)辮,、打火機(jī)、香煙盒,、筆、紙片,、物帕等分散注意力的物品,；玩手指頭；摳指甲,；抓頭發(fā),；撓頭皮；摳鼻孔,；翹起二郎腿亂抖,；用腳敲踏地面；雙物托下巴,；說話時(shí)用手掩著口,；搖擺小腿等。擺弄手指,。

1,、泄露秘密者

所謂秘密，當(dāng)然就帶著些不可告人或不愿公諸于眾的隱情,，基于對(duì)好友的信任,，或是為了表明自己對(duì)好友的信任，才會(huì)將私密全盤托出,。如果在別人口中聽到了自己的私密曝光,，不用問，叛徒只有一個(gè),。被出賣的人一定懊惱曾經(jīng)付出的友誼和信任,。如果秘密中牽涉到第三方，更會(huì)使事情一發(fā)而不可收拾,。所以,，不論是善意或惡意的泄露秘密，都是辦公室友情的大忌,。

2,、獨(dú)自升職者

如果你比好友先升職，恐怕這段友誼很快就變調(diào),，因?yàn)閮扇说牡匚徊黄降?，加上心理上微妙的?jìng)爭(zhēng)和比較，酸溜溜的滋味很快彌漫開來,，因?yàn)椴话踩卸l(fā)酵出的自卑也將作怪,。當(dāng)然,，不會(huì)有人因?yàn)轭櫦昂糜训男那槎艞壣殭C(jī)會(huì)，但如果發(fā)生了,，記得體諒對(duì)方的心情,，做出適當(dāng)反應(yīng)，并盡可能加以寬慰舒解,。

3,、帥哥美女當(dāng)前者

條件好的男人美女是好友間最嚴(yán)厲的考驗(yàn)，如果帥哥美女對(duì)好友間的其中一人表示好感,，很難不造成傷害,。萬一兩人喜歡上同一個(gè)人，那簡(jiǎn)直就宣布了情誼的決裂,。最好獨(dú)立處理情感生活,，在愛情基礎(chǔ)尚未穩(wěn)固前，即使最親密的朋友,，也不要拖著一起去約會(huì)那個(gè)未明確關(guān)系的人,。不要對(duì)愛試探，也不要貪圖勝利的感覺,。

4,、飛短流長(zhǎng)者

如果你極其熱衷于傳播一些低級(jí)趣味的流言，至少你不要指望旁人同樣熱衷于傾聽,。那些道不同不足為謀的同事遲早會(huì)對(duì)你避之惟恐不及,。即使你憑借各種小道消息一時(shí)成為茶水房里的紅人，但對(duì)一個(gè)口無遮攔的饒舌者,，永遠(yuǎn)沒有人會(huì)待你以真心,。

5、毒氣攻心者

牢騷滿腹,、怒氣沖天,，這些就是播毒者們最顯著的特征。盡管偶爾一些推心置腹的訴苦能多少構(gòu)筑出一種辦公室友誼的假象,，但喋喋不休的抱怨會(huì)讓身邊的人苦不堪言,。也許你把訴苦看成開誠(chéng)布公的一種方式，但訴苦訴到盡頭便會(huì)升華成憤怒,。人們會(huì)奇怪既然你對(duì)現(xiàn)狀如此不滿,，為何不干脆換個(gè)環(huán)境，遠(yuǎn)走高飛,。

6,、巴結(jié)老板者

如果好友之一喜好巴結(jié)老板，向老板爭(zhēng)寵，通常會(huì)引起另一方看不慣而影響感情,。如果真需要巴結(jié),，就兩人相約去巴結(jié)。不要私下做一些小動(dòng)作,，讓對(duì)方懷疑你對(duì)友誼的忠誠(chéng)度甚至懷疑你的人格,，同時(shí)也擔(dān)心平常對(duì)老板的抱怨會(huì)被你出賣，借著獻(xiàn)情報(bào)而爬上高階,。辦公室中最有益身心的運(yùn)動(dòng)之一,，就是共同在背后批評(píng)老板，許多同僚都是因?yàn)楣餐瑪橙硕苌母锩星?，如果被發(fā)現(xiàn)你偷偷當(dāng)了耳目，友情從此完蛋,。

7,、公私不分者

公事公辦也是友情的殺手之一。也許一方想著,，我們這么要好,，何必對(duì)我要求這么嚴(yán)格？即使出了事,，也該罩著我才是,。但另一方卻想：明知我們這么要好，就不該為難我,，把事情做好讓我對(duì)上面交代,，不該老出一些情況害死我！如此無法達(dá)成共識(shí),，將會(huì)造成許多不便和傷害,，尤其在公務(wù)上出現(xiàn)差錯(cuò)，相互責(zé)怪的情形將導(dǎo)致傷害,，尤其當(dāng)中一方因此承受公司的懲罰時(shí),，這段友情再也無法挽回。建議辦公室好友們先找個(gè)時(shí)間將界線劃清,，公私分明,，而非一味在心里嘀咕著：你怎會(huì)這樣做？

8,、伸手要錢者

隨便向朋友開口借錢只能引發(fā)朋友間的沖突,。開了口卻借不到錢的，會(huì)埋怨對(duì)方不夠意思,，覺得平常那么好,，原來都只是表面功夫；被借了錢的會(huì)覺得友誼出現(xiàn)了雜質(zhì)，還要擔(dān)心是否有去無回,。若未能如期還錢,，被欠錢的可能會(huì)引起反感：都這么熟了，竟然跟我來這一招,，太過分了,！欠錢的也會(huì)不滿：這種情形又是如我所愿，朋友就是患難見真情,，如果有一天你像我一樣倒霉,，難道不希望我伸手相援？如果又加上家人的責(zé)怪,，壓力之下友誼就無法長(zhǎng)存,。

職場(chǎng)溝通禮儀論文篇五

應(yīng)該給人一種強(qiáng)迫之感，跟他人提要求的時(shí)候,，最好使用較為緩和的語(yǔ)言來替代,，例如：“我建議”、“我覺得”等,。2,、一定

一定的用法十分生硬，還表現(xiàn)出你強(qiáng)烈的控制欲,，對(duì)方聽后容易長(zhǎng)生抵觸的心理,，不妨換成”“你可以答應(yīng)我嗎”等可以商量的口氣。

必須和一定都是一種職責(zé)性的詞匯,，換角度來考慮,，如果是你聽到別人這樣要求自己，心里也會(huì)不舒服,。

一旦用這個(gè)詞來限制別人,，你將會(huì)在職場(chǎng)中失去好人緣，不妨用溫和的與其來調(diào)劑下職場(chǎng)人際關(guān)系吧,！

每當(dāng)一件事成為“不得不”做的事情后,，常常會(huì)給人一種消極的心理暗示，這種時(shí)候不妨提醒自己或別人,，“我想做”,，“我愿意做”。

這樣的語(yǔ)言為你的人際關(guān)系關(guān)閉了一道門,，如何為自己開一扇窗呢,？不妨試試“也許”、“可能”這樣的詞代替它,。

不可能是一種主觀的預(yù)測(cè),，什么事情都不要輕易預(yù)測(cè)和保證,，如果事后你的不可能變成了可能，只會(huì)讓你變得可笑,。

你別管這個(gè)詞匯相當(dāng)?shù)睦淠?，?dāng)別人用熱情對(duì)待你的時(shí)候，這句話必定會(huì)葬送你的人緣關(guān)系,，在拒絕逼人之前,，一定要委婉，事后也應(yīng)該感謝一下對(duì)方,。

若你能多注意職場(chǎng)禮儀,，當(dāng)你在應(yīng)聘時(shí)，便能比他人多幾分機(jī)會(huì),，有時(shí)注意一下溝通時(shí)的詞匯,，便能多幾個(gè)友好的同事！