報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

新的生活,，新的環(huán)境,，對(duì)于學(xué)員也是一種考驗(yàn)。由于剛離開學(xué)校進(jìn)廠實(shí)習(xí),，作息時(shí)間,，工作內(nèi)容以及生活習(xí)慣的不同，使學(xué)員很難一下子轉(zhuǎn)變過來,，再有一些學(xué)員貪玩,，懶散的習(xí)慣，導(dǎo)致對(duì)廠里的環(huán)境有不適應(yīng)的現(xiàn)象,，為規(guī)范管理學(xué)員帶來了一定的困難,。

一些學(xué)員在面對(duì)實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難時(shí)，顯出退縮的心理,，找理由,，借口請(qǐng)假回家休息，回廠時(shí)不到廠方主管處報(bào)到,，造成請(qǐng)銷假情況落實(shí)不準(zhǔn),。甚至一些學(xué)員放縱自己，出現(xiàn)遲到早退,，中途回宿舍休息,，曠工出去逛街，上網(wǎng)等現(xiàn)象,，把廠規(guī)廠紀(jì)忘于腦后,。經(jīng)過與廠方主管,，帶班班長，以及車間師傅的共同配合管理,，對(duì)學(xué)員們加強(qiáng)思想教育,，此現(xiàn)象有明顯改觀。對(duì)個(gè)別學(xué)員還有待觀察,。

學(xué)員在車間實(shí)習(xí)期間,，師傅采取“因材施教”的方法，根據(jù)各個(gè)學(xué)員的自身情況來傳授他們專業(yè)技術(shù),，教他們?nèi)绾巫龊貌僮髟O(shè)備前的準(zhǔn)備工作,，以及操作過程中需要注意的問題，如何加工出合格的產(chǎn)品,，重點(diǎn)放在對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)上面,。

廠方以“做事先做人”的管理原則，秉承“軍隊(duì),、學(xué)校,、家庭”的管理理念對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)學(xué)員灌輸軍事化思想,，做遵守規(guī)定,，嚴(yán)于律己的合格企業(yè)員工。廠方主管經(jīng)常組織學(xué)員進(jìn)行一些戶外活動(dòng),，每周的一,，三，五早上進(jìn)行軍訓(xùn),。以提高學(xué)員的身體素質(zhì),。在休息期間組織打籃球，乒乓球,，開墾零碎田地進(jìn)行除草種菜,。有益于學(xué)員的身心健康。學(xué)員在實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)技術(shù)的同時(shí),，思想道德素質(zhì)的完善也必不可少,，通過引導(dǎo)學(xué)員從細(xì)微之處做起，不隨手扔垃圾,，不口吐臟話,，不酗酒，不打架斗毆,，注意日常行為言談舉止等,，都是思想道德素質(zhì)的體現(xiàn)。此乃學(xué)員離開學(xué)校進(jìn)入工廠實(shí)習(xí),，融入社會(huì)所必備的基本條件，也是管理學(xué)員引導(dǎo)學(xué)員的重中之重。另一方面引導(dǎo)學(xué)員給自己適當(dāng)定位,，克服缺點(diǎn)彌補(bǔ)不足，克制自己的惰性,，在學(xué)習(xí)技術(shù)的過程中變被動(dòng)為主動(dòng)，提高學(xué)習(xí)的積極性,，加強(qiáng)與師傅的溝通交流,。

通過這次帶學(xué)生進(jìn)入__公司實(shí)習(xí)，我深切意識(shí)到要培養(yǎng)出優(yōu)秀的學(xué)生,，廠方的合格員工，須做到以下幾點(diǎn)：

一,、家庭教育

父母是孩子的第一任教師,，首先引導(dǎo)對(duì)社會(huì)新事物的認(rèn)知，隨著人們物質(zhì)文化生活水平的提高,，孩子們對(duì)新生事物也有著極強(qiáng)的好奇心理,，容易導(dǎo)致他們誤入歧途，迷失人生方向,，走向錯(cuò)誤的道路,。因此父母必須引導(dǎo)孩子朝正確的人生方向發(fā)展，以體現(xiàn)孩子的人生觀,，價(jià)值觀,。

二、學(xué)校教育

學(xué)生在校期間,，學(xué)校不但引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),，還要教育學(xué)生學(xué)習(xí)做人的準(zhǔn)則，重點(diǎn)則要放在對(duì)學(xué)生思想道德素質(zhì)的教育上,，思想指導(dǎo)行動(dòng),，學(xué)生在離開學(xué)校踏入社會(huì)之前必須先完善自己的思想道德素質(zhì)。

三,、廠方教育

到了工廠,，有了自己的工作崗位，由于學(xué)生剛離開校園,，社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足,，以及人際交往能力的欠缺，為培養(yǎng)合格的優(yōu)秀員工,，廠方需對(duì)新學(xué)員進(jìn)行崗前培訓(xùn),，對(duì)他們灌輸正確的思想，引導(dǎo)新學(xué)員給自己準(zhǔn)確定位,，端正自己的工作態(tài)度,，提高工作的積極性,，為盡快上崗，成為合格的公司員工打下基礎(chǔ),。

家庭教育,，學(xué)校教育，廠方教育三者相輔相成,，缺一不可,。進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作，爭(zhēng)取為社會(huì)培養(yǎng)出一批批合格的有用人才,。

大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

一,、實(shí)習(xí)目的

通過在__代理分企業(yè)擔(dān)任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制,，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí),，做到理論與知識(shí)相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊;

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間

20__年_月—20__年_月,。;

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

__,。

四,、實(shí)習(xí)部門或崗位

電話，營銷部門的話務(wù)員,。

五,、企業(yè)基本情況

(自己了解了在自己寫下主要是企業(yè)的歷史什么的)。

六,、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程

一,、培訓(xùn)

我在紅蓮企業(yè)實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn),。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn),，包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分,。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn),，對(duì)于我這樣從未接觸過這一行的人來說,，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書，可是沒辦法,，不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本,，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事,。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記,，尋找材料重點(diǎn),，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧,。

當(dāng)然,，在企業(yè)的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息,。在這方面，作為新一代的大學(xué)生,，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,，我們滿懷熱情,，無時(shí)無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天!

二、有苦楚,，也有歡樂

上班的第一天,，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人,，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過班長臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,，整齊的排列在大廳里,，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中,，卻沒有一絲慌亂,，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序,，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn),。

我坐到自己的位置上,，打開電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后,，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后,，馬上迎來了第一個(gè)電話,，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興,，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的,，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后,，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”,，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音,，一股成就感油然而生,，但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來,。

作為一名合格的話務(wù)員,，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外,，還必須使用禮貌用語,，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度,。如果不是明顯的騷擾電話,，一般來說，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的,。

在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的,，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶,。有一次,，我接到了一個(gè)電話客戶，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人,，沒等我的服務(wù)用語說完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶,，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受,，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒,，保持好語音語調(diào),，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了,。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí),，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),，以免影響后來的工作,。

隨著時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn),，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已,，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人,，同各類人物打交道,。感覺就象是在一個(gè)小小的'窗口前，忽然打開了一個(gè)繽紛的世界,，我用心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,，影響著我的所有情緒,。但無論如何，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的,，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),，班組長對(duì)我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上,，雖然需要語音甜美,，但更注重的是吐字清晰，言無歧義,。在受理業(yè)務(wù)時(shí),，并不是用戶說什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶,。還要針對(duì)不同的用戶,，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色,，讓用戶聽到你們的微笑,。同時(shí)，可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己!”剛開始，我對(duì)此不以為然,，但是通過工作的實(shí)踐,，也逐漸悟出其中的要義了。

七,、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲

經(jīng)歷3個(gè)月的企業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，我和企業(yè)的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率,。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次企業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)我來說是很寶貴的。

這次企業(yè)實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對(duì)象,，我要用不同的語氣和情感與他們交流,。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和成功率,。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。企業(yè)的日常工作都會(huì)比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松,，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道，這對(duì)你來說是百利而無一害的,。

第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極,。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的，擅長主動(dòng)和別人交流打交道,，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂桥容^怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流,。雖說我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn),。通過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，面對(duì)沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。在企業(yè)里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊,，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,，了解你,，對(duì)你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動(dòng),。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺,。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第三：工作時(shí)一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì),。一個(gè)職員在企業(yè)的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人,，甚至受老板批評(píng)責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失,。在你對(duì)工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤,。

本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長,，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對(duì)口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專業(yè)上的關(guān)注,，未來不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè),。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。

八,、對(duì)母校的感謝

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的企業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，希望以后能讓母校今后能以為我榮,。最后祝愿母校明天更美好!

大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

經(jīng)過半年多的企業(yè)實(shí)習(xí)，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,，特此對(duì)整個(gè)企業(yè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié),，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。

一,、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過在企業(yè)實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí),，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,，提高實(shí)踐動(dòng)手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自己,，不斷超越自己。

二,、實(shí)習(xí)擇業(yè)分析

企業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)候,，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展,，我沒有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),。因?yàn)樵诖蠖_始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析,。如果以后在酒店發(fā)展,，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路,，我會(huì)更加走得順利,。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來發(fā)展,，會(huì)更加有利益自己,。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心，而且很善于與別人溝通,，我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè),，從事電話營銷。

在校期間,，我對(duì)電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,，相反，我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營銷,，而且真正投入到電視購物中來,，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營銷,，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn),，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

__市__縣__路8號(hào),。

四、實(shí)習(xí)單位和部門

__貿(mào)易有限企業(yè),。

五,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

最開始進(jìn)行的培訓(xùn),，因?yàn)樵谛Ｆ陂g，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí),，所以,，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀,，說話的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員,。

一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,，我顯得格外緊張,。不過，在兩三個(gè)電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了,，我意識(shí)到，銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn),，打了10多個(gè)電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。不過,，我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí)，說話的方式,，以及如何與別人打交道,。

回訪的過程中，在企業(yè)里我的激情永遠(yuǎn)是最高的,，因?yàn)槲疑钌畹刂?，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗(yàn),，因此,，我只能是比別人更努力，更踏實(shí),，我才能好別人的差距越來越小,。回訪中我特別有成就感,，在工作中我比較耐心,，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同,。

回訪過后緊接著是熱,，就是真正開始上廣告,，我代表的是我們的企業(yè)，更是代表我們的產(chǎn)品形象,。最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器。企業(yè)的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個(gè)產(chǎn)品了,。因此,，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購過程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,，更加用心與客戶溝通,，給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí)。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品,。而是在幫助客戶買產(chǎn)品,。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題，看待問題,，客戶才會(huì)更加相信你,，信任你，從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品,。進(jìn)而,，客戶也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候,，你就會(huì)很有成就感,，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅,。

從事電話營銷,，我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系,?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對(duì)摯友和親人,。為什么這么說呢?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?，比較會(huì)站在客戶的角度上想問題，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮,。其實(shí)，銷售最大的成功就是,，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了,。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高,。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶,，而是無數(shù)個(gè)客戶,。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此,，對(duì)不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,，這也是對(duì)我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉。

熱線期間講的是效率,，而廣告過后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力,。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期間的客戶的購買欲望會(huì)大大下降,。這是,，如何耐心溝通便成了一個(gè)大問題。我和很多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上,?；卦L的過程中，我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員,，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客,。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí),，包括我自己的父親也抽煙,。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙?就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬,，壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁?，是為了生存。我關(guān)心客戶,，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題,。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時(shí),，成交就再也不是難題,。客戶購買產(chǎn)品,，買的是一份信任,，更是一份安全感。訂購過產(chǎn)品后,，我仍然會(huì)與客戶保持聯(lián)系,。詢問他們?cè)谄肥褂玫倪^程中有哪些問題，而為顧客排憂解難,。其實(shí),，尊重和關(guān)愛都是相互的，客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友,。

六,、實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活,，我多了一份理智,，更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西,。再實(shí)習(xí)的過程中,，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來。每項(xiàng)工作都有共性和特性,，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生,，我不僅要學(xué)好理論知識(shí),，更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識(shí),，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰,，適者生存,。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì)。

關(guān)于實(shí)習(xí),，我收獲到很多東西,，學(xué)到很多知識(shí)。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃,?？偟膩碚f，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：第一,，由于我性格平和,，做事情比較耐心踏實(shí)。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處,。第二,，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維,，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作,。第三，我具備吃苦耐勞的精神,，以后工作再怎么辛苦,，我也能堅(jiān)持下來。不過，我也有一些還需要改進(jìn)的地方,，第一,，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū),。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我應(yīng)該思考我想做什么?我能做什么?很多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的,。最簡(jiǎn)單的工作,。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二,，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),，喜歡一個(gè)人來完成一項(xiàng)工作，有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^于自信,，不喜歡和別人合作分享,。我應(yīng)該明白，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,，要得與別人分享蘋果,，交換想法。只有注意調(diào)整,，才會(huì)有利益我以后的工作,。

實(shí)習(xí)歸來，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里,，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息,，爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn),，未來的路很長，我相信自己會(huì)作的更好,。

大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

轉(zhuǎn)眼間,，實(shí)習(xí)期快到了，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí),，令人難忘,。踏上工作崗位，才知道,，時(shí)間是這樣過的,，生活是這樣過的。在__實(shí)習(xí)已經(jīng)一年了,，剛來時(shí)進(jìn)行了一個(gè)月的軍訓(xùn),，晚上進(jìn)行培訓(xùn),。從第二個(gè)月開始進(jìn)入車間投入生產(chǎn)中，雖然每天都感覺累,，但過得很充實(shí),，也學(xué)到了很多東西。

無論學(xué)習(xí)還是工作,，都存在競(jìng)爭(zhēng),，通過實(shí)習(xí)，我深深的感受到社會(huì)是殘酷的,，沒有文化,，沒有本領(lǐng)，懶惰,，就注定永遠(yuǎn)在最 低,。但社會(huì)又是美好的，只要你肯努力,，有進(jìn)取心,，他就會(huì)回報(bào)你。知識(shí)是無止境的,。我會(huì)在工作中繼續(xù)學(xué)習(xí),，不斷提高自己,，相信明天會(huì)更好,。

一、前言概述

我國制藥行業(yè)隨著生物和化學(xué)合成技術(shù)的不斷發(fā)展,，對(duì)生物電工藝技術(shù)和設(shè)備提出了更新更高的要求,。因此，很多大學(xué)院校為了讓學(xué)生注重理論與實(shí)踐相結(jié)合,，增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)腦動(dòng)手能力,，讓學(xué)生走上社會(huì)有一個(gè)良好過渡，于是通常把學(xué)生帶到制藥廠生產(chǎn)基地參加生產(chǎn)實(shí)習(xí)進(jìn)行培訓(xùn),，我們學(xué)院也不例外,，大三這一年我們都在藥廠或藥店實(shí)習(xí)。

二,、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

__制藥有限公司(原山東__新華制藥廠)位于__縣城,。公司創(chuàng)建于196_年，是山東省第一家粉針劑生產(chǎn)企業(yè),。

__,。

三、實(shí)習(xí)目的

1,、通過頂崗實(shí)習(xí),，使我們能夠把基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)、基本技能綜合運(yùn)用到生產(chǎn)崗位中,。

2,、了解制藥企業(yè)各部門的設(shè)置及整體運(yùn)作模式。

3,、熟悉GMP對(duì)制藥生產(chǎn)設(shè)備的要求,。

4、通過實(shí)習(xí),，讓我們開闊視野,、豐富我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)精神,，使我們進(jìn)一步提高分析問題和解決問題的能力,。

5、熟悉各種藥物的經(jīng)營管理環(huán)節(jié)及倉庫檢驗(yàn)等必須工作程序,。

6,、掌握藥物的生產(chǎn)工藝、設(shè)備安裝調(diào)試和維修的程序,，能夠提供基本的藥學(xué)服務(wù),。

7、通過實(shí)習(xí),，在真實(shí)的生產(chǎn)環(huán)境下,，使我們?cè)谒幤飞a(chǎn)、工藝規(guī)程,、崗位操作,、質(zhì)量控制、設(shè)備維護(hù),、故障排除,、營銷、藥學(xué)服務(wù)等不同崗位上,，接受規(guī)范的訓(xùn)練,，培養(yǎng)制藥專業(yè)實(shí)踐能力，積累工作經(jīng)驗(yàn),，畢業(yè)后能迅速地適應(yīng)相關(guān)的工作,。

四、所在實(shí)習(xí)車間概況

我在頭孢類粉針劑車間工作,。頭孢類粉針劑車間建成于20__年3月并投產(chǎn),，建筑面積4064平方米，下設(shè)四個(gè)工段,，共有411人,。頭孢類粉針劑車間主要生產(chǎn)粉針劑,，即將無菌原料藥物在無菌條件下經(jīng)分裝機(jī)直接分裝成各種規(guī)格的注射用粉針劑。車間有八條粉針生產(chǎn)線,，其中主要包括有超聲波洗瓶機(jī),、遠(yuǎn)紅外隧道滅菌烘箱、雙頭螺桿分裝機(jī),、刀式自動(dòng)軋蓋機(jī),、不干膠貼標(biāo)機(jī)。

該生產(chǎn)線能生產(chǎn)7ml,、10ml,、12ml、15ml,、20ml,、32ml等規(guī)格的產(chǎn)品，擁有各類輔助生產(chǎn)設(shè)備200多臺(tái)套,，包括全自動(dòng)濕法超聲波膠塞清洗機(jī),、多功能鋁蓋清洗機(jī)、脈動(dòng)真空滅菌器,、列管式多效蒸餾水機(jī),、列管式純蒸汽發(fā)生器等設(shè)備。年生產(chǎn)粉針劑4億瓶,。

車間的設(shè)計(jì)和施工均按照GMP要求進(jìn)行,。生產(chǎn)區(qū)地面全部經(jīng)自流坪處理，地面平整光滑,、無裂縫,、接口嚴(yán)密,、無顆粒物脫落,，并能耐受清洗和消毒，墻壁和地面的交界處成弧形,，以減少灰塵積聚和便于清潔,。潔凈區(qū)與非潔凈區(qū)之間設(shè)置有緩沖設(shè)施，人,、物流走向合理,。空氣凈化系統(tǒng)根據(jù)生產(chǎn)工藝要求劃分空氣潔凈度等級(jí)并達(dá)到要求,。

五,、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

我覺得實(shí)習(xí)對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生來說是一個(gè)非常重要的經(jīng)歷，實(shí)習(xí)是我們離開學(xué)校接觸社會(huì)的一個(gè)平臺(tái),，最 真實(shí)地感受社會(huì)的一個(gè)窗口,。在__制藥有限公司一年的實(shí)習(xí)生活讓我學(xué)到了很多東西,，對(duì)我而言有著十分重要的意義。它讓我提高溝通及人際關(guān)系處理能力,，提前體驗(yàn)上班族生活,。在實(shí)習(xí)過程中，豐富了自己的專業(yè)知識(shí),，積累了工作經(jīng)驗(yàn),，為以后走上工作崗位打基礎(chǔ)，還找到自身的不足之處,，早日彌補(bǔ),，增強(qiáng)了自己適應(yīng)社會(huì)的能力。

這次實(shí)習(xí)讓我更深刻的了解社會(huì),，更便捷的融入社會(huì),，它不僅使我在理論上對(duì)制藥技術(shù)這個(gè)領(lǐng)域有了全新的熟悉，而且在實(shí)踐能力上也得到了提高,，真正地做到了學(xué)以致用,，讓我學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的東西，有效的鍛煉了自己,。實(shí)習(xí)是我們把學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)際中的一次嘗試,，是我們邁向社會(huì)的第一步，通過這次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了不少問題,，讓我知道自己所學(xué)的知識(shí)太膚淺，專業(yè)知識(shí)在實(shí)際運(yùn)用中的匱乏,。讓我更加明白我需要學(xué)習(xí)的太多,，使我了解到必須讓自己懂得更多，才能在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中擁有一席之地,。

大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

一,、前言

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼大學(xué)四年的時(shí)間過去了,，我們也不得不走上社會(huì),。畢業(yè)前鍛煉好自己是必不可少的，也是學(xué)業(yè)的必修課,。再三考慮,，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng),。如何理解顧客,，將生產(chǎn)出的產(chǎn)品銷售給顧客，讓顧客滿意,，是目前最 必要的工作,。因此,，目前銷售工作是不可或缺的非常重要的工作。另一方面,，在現(xiàn)在的世界里,，各種各樣的產(chǎn)品飛來飛去，讓顧客選擇自己的產(chǎn)品也是一件很辛苦的工作,，銷售工作也是非常鍛煉的工作,。銷售不僅需要良好的口才，還需要周密的思考,，理解顧客的思想,。

我雖然不是銷售專業(yè)，但是數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)出身,，我有著周密的思考,，平時(shí)經(jīng)常思考，所以我認(rèn)為銷售工作有一定的優(yōu)勢(shì),。另外,，銷售也是鍛煉人的地位。在這方面做得好,，對(duì)未來的發(fā)展有很大好處,。于是我于20__年__月22日進(jìn)入__汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)。

二,、實(shí)習(xí)目的和要求

了解汽車銷售模式和流程,，普及平時(shí)不足的汽車知識(shí)。同時(shí),，將理論知識(shí)應(yīng)用于社會(huì)實(shí)踐,，挑戰(zhàn)自己的工作和實(shí)習(xí)能力，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，積累工作經(jīng)驗(yàn),，接受社會(huì)檢驗(yàn)，使自己早日適應(yīng)這個(gè)日新月異的社會(huì),。

另外,，加強(qiáng)自己的勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義的工作心,、責(zé)任感也是我這次實(shí)習(xí)的目的,。同時(shí)，要強(qiáng)化自己的素質(zhì),，學(xué)習(xí)更多的銷售技術(shù),，學(xué)習(xí)與顧客接觸和交流，了解銷售公司的管理模式,，進(jìn)一步加深對(duì)書本知識(shí)的理解,，加深自己對(duì)汽車在理論和技能實(shí)踐中應(yīng)用的國民生活中的地位和作用的認(rèn)識(shí),，鞏固思想，激發(fā)熱情,。

具體要求是：

1,、培養(yǎng)從事汽車銷售員工作的業(yè)務(wù)能力，了解汽車銷售中的日常業(yè)務(wù)和工作流程,，學(xué)習(xí)如何做好員工,，學(xué)習(xí)如何與同事交往。聯(lián)系實(shí)際,，運(yùn)用平時(shí)培養(yǎng)的素養(yǎng)解決工作實(shí)踐中的具體問題,。

2、虛心學(xué)習(xí),，全面提高個(gè)人綜合素質(zhì),。在實(shí)習(xí)中謙虛地與廣大工作人員商量，謙虛地學(xué)習(xí)他們的良好品質(zhì)和良好工作態(tài)度,，提高自己的綜合素質(zhì),，培養(yǎng)自己為優(yōu)秀銷售人員。

3,、培養(yǎng)艱苦的創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感,，形成愛崗敬業(yè)，形成熱愛勞動(dòng)的良好人品,。

4,、為就業(yè)做鋪墊，找到自己的素質(zhì)和社會(huì)實(shí)踐的差距,，在今后的學(xué)習(xí)期間補(bǔ)充自己,，武裝自己，為求職和將來的工作做足夠的知識(shí)積累和能力儲(chǔ)備,。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程

20__年2月22日開始在__汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。我是信息和計(jì)算科學(xué)的專業(yè),，和汽車沒有任何關(guān)系,，剛剛開始，現(xiàn)在公司正在進(jìn)行簡(jiǎn)單的訓(xùn)練,。調(diào)查了__汽車和本公司的發(fā)展歷史,。同時(shí)，要了解車型的性能,、優(yōu)缺點(diǎn),。在銷售經(jīng)理王總經(jīng)理的指導(dǎo)下，逐漸加深了對(duì)__汽車的理解。此外,，通過在售后服務(wù)部門的實(shí)習(xí)參觀,，對(duì)__汽車的內(nèi)部部件和結(jié)構(gòu)有了更深入的認(rèn)識(shí)。通過第一周的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我從對(duì)汽車一無所知的外行變成了有一定基礎(chǔ)的銷售員,。

學(xué)習(xí)了汽車銷售的8個(gè)流程，汽車銷售流程圖：

接待——商談——車輛介紹——試乘試乘——報(bào)價(jià)談判——合同成立——交通——售后服務(wù),。

前期公司的簡(jiǎn)單培訓(xùn)和老員工的參觀,、自己的實(shí)踐、師傅王總經(jīng)理的教導(dǎo),，使我對(duì)汽車銷售流程有了基本的了解,。之后，在任何階段我都會(huì)自己參與進(jìn)來,，明確過程的基本形式,、目的和要求。

(1)接待：接待客人一般說的是陳列室接待,，有兩種情況,。一個(gè)完全陌生的客戶訪問，預(yù)約的客戶訪問,。對(duì)陌生客戶的訪問,，重視第一印象。為客戶樹立良好的第一印象,，客戶總是對(duì)購車經(jīng)驗(yàn)有負(fù)面的想法,，禮貌的專家接待消除客戶的負(fù)面情緒，在購車過程中營造愉快的和諧氛圍,。第二,，預(yù)訂的客人只要順流而下即可。當(dāng)然,，在接待過程中也要呈現(xiàn)出專業(yè)禮貌的精神,。

(2)咨詢：咨詢的目的是收集客戶需求的信息。銷售員應(yīng)盡可能多收集顧客的所有信息,，充分發(fā)掘和理解顧客購車的正確需求,。營業(yè)員咨詢要有耐心和友好性，在這個(gè)階段關(guān)鍵在于適度和信賴,。銷售人員在回答顧客咨詢時(shí)要充分把握服務(wù)適度,，不要服務(wù)不足，不要過度服務(wù),。在此階段,，客戶可以自由發(fā)表意見，認(rèn)真傾聽,，了解客戶的需求和要求,，并在下一階段更有效地銷售。而且,，銷售員應(yīng)該在開始接待之后拿著相應(yīng)的宣傳資料讓客戶進(jìn)行調(diào)查,。

(3)車輛介紹：要點(diǎn)是介紹客戶的個(gè)人需求，取得客戶的信賴,。銷售員必須向顧客傳達(dá)與需求相關(guān)的產(chǎn)品特性,，使顧客能夠理解公司產(chǎn)品是如何滿足需求的。這樣,，只有顧客才能認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值,。在銷售員得到顧客的認(rèn)可后選擇了同意的車之前，這個(gè)步驟沒有完成,。

(4)試乘試乘駕駛：這是客戶獲得第一批汽車材料的絕好機(jī)會(huì),。在試車過程中，銷售人員應(yīng)集中精神對(duì)客戶進(jìn)行車輛健康檢查,，避免過度發(fā)言,。銷售負(fù)責(zé)人必須說明顧客的需求和購買動(dòng)機(jī)，確立顧客的信賴感,。

(5)報(bào)價(jià)談判：為了在談判階段不引起顧客的不安,，對(duì)銷售員來說重要的是，能夠理解顧客需要的全部信息,，讓顧客感覺到控制著這個(gè)重要的步驟,。銷售人員在價(jià)格和其他條件下明確顧客的要求并提出銷售方案，顧客會(huì)感到與誠實(shí)可靠的銷售人員交易,，全面考慮財(cái)務(wù)需求和關(guān)注的問題,。

(6)合同成立：成交階段沒有催促的傾向，應(yīng)該給顧客更多的時(shí)間作出決定,，銷售員應(yīng)該巧妙地增強(qiáng)顧客對(duì)購買產(chǎn)品的信心,。在處理有關(guān)文件時(shí)，銷售員應(yīng)努力營造簡(jiǎn)單的合同氛圍,。

(7)交通工具：交通程序是客戶興奮的瞬間,，客戶有愉快的交通體驗(yàn)，為長期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ),。在這個(gè)階段,，我們的宗旨和目標(biāo)是在約定的時(shí)間內(nèi)交付清潔無瑕的汽車，使顧客滿意,，加強(qiáng)對(duì)銷售店的信賴,。重要的是，要注意這個(gè)時(shí)候客戶出車的時(shí)間是有限的，應(yīng)該趕緊回答任何問題,。

(8)售后服務(wù)：最 重要的是認(rèn)識(shí)到,，對(duì)于購買新車的客戶來說，首次修理服務(wù)是體驗(yàn)經(jīng)銷商服務(wù)流程的首次機(jī)會(huì),。追蹤程序的要點(diǎn)是,，持續(xù)促進(jìn)客戶購買新車和第一次維護(hù)服務(wù)之間的雙方關(guān)系，保證客戶返回經(jīng)銷商進(jìn)行第一次維護(hù),。由于新車銷售后客戶的跟蹤是客戶與服務(wù)部門之間的橋梁,，因此該跟蹤動(dòng)作非常重要，這是服務(wù)部門的責(zé)任,。

四,、實(shí)習(xí)心得和收獲

實(shí)習(xí)在我的家鄉(xiāng)，在鄉(xiāng)下,，用一個(gè)半小時(shí)的車把我送到了這個(gè)社會(huì)旅行開始的地方,。曾經(jīng)的期待，曾經(jīng)的恐懼,，在這一瞬間消失,，迎接我的是本月的鍛煉。

除了基本的禮儀,，我?guī)缀醪恢榔囦N售的相關(guān)知識(shí),。但是，同事和師傅都希望能夠幫助我,，我在學(xué)習(xí)中不斷地完美自己,。這里雖然不是學(xué)校里的輕松環(huán)境，但是這樣緊張的環(huán)境燃起了我的熱情,。我希望不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步。在這里我被分配給了師傅,。王經(jīng)理,，其實(shí)這里每個(gè)人都是我的師傅。每天,，王老師的話不僅教,，而且自己思考，不聽,，只有這樣才能學(xué)到更多的知識(shí),。在這一個(gè)月里，我基本上每天白天都要在師傅后面學(xué)習(xí)與客戶的交流,，讓客戶滿意,，哪個(gè)階段可以引導(dǎo)客戶的訂單……到了晚上就要記住資料,。白天學(xué)習(xí)不夠，要牢牢地加深,。

通過本月的實(shí)習(xí),，收獲的不僅僅是汽車銷售知識(shí)，還是對(duì)學(xué)習(xí)的新覺悟和對(duì)社會(huì)的體驗(yàn),。在社會(huì)上學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)快,，考試不是另一份答案,，而是真正的成果。社會(huì)學(xué)習(xí)也不再是一個(gè)人的學(xué)習(xí),，大家一起學(xué)習(xí),，誰都可能是自己的老師。在這里要感謝實(shí)習(xí)期間的師傅和同事們,，感謝他們的關(guān)懷和指導(dǎo),。未來的我不一定從事汽車銷售工作，但我相信在這里一個(gè)月獲得的知識(shí)對(duì)我一生都有幫助,。

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