制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

運營部門年度工作計劃書篇一

隨著網(wǎng)購行業(yè)的快速發(fā)展，開網(wǎng)店現(xiàn)已成不可缺少的銷售渠道,，本著把雷總的產(chǎn)品在b2c平臺上做出一定的市場,，特制定此方案，在今后工作中,，嚴(yán)格按照此方案實施執(zhí)行,，張應(yīng)濤全面負(fù)責(zé)所有網(wǎng)店工作，力爭在最短的時間,，最少的投入下,，占據(jù)市場，穩(wěn)步前進(jìn),，快速收益!

開店流程：

第一步：注冊會員 準(zhǔn)備： 電子郵箱,，手機號碼;

第二步：實名認(rèn)證 準(zhǔn)備： 同身份證用戶名銀行卡;

第三步：發(fā)布商品 準(zhǔn)備： 商品圖片，產(chǎn)品描述信息;

第四步：開店經(jīng)營 準(zhǔn)備： 至少準(zhǔn)備十個產(chǎn)品資料;

經(jīng)營管理：

1,、人員分配

淘寶店初期,，暫時只需一個人，待淘寶店正式運營后,，需請一位客服人員,。

2、產(chǎn)品管理

產(chǎn)品定價：在產(chǎn)品定價前,，需與同行業(yè),，同類產(chǎn)品價格比較，分析,，然后定價,，方可發(fā)布;

產(chǎn)品資料：拍攝、處理,、上傳,、發(fā)布，每個步驟都必須嚴(yán)格完成;

產(chǎn)品描述內(nèi)容豐富，產(chǎn)品圖片清晰逼真,，客戶看到產(chǎn)品的描述與產(chǎn)品圖片時,，能被其吸引;

每周定期上、下架,，產(chǎn)品資料收集,、整理、更新,，產(chǎn)品更新及時做到店鋪產(chǎn)品多樣化,。

3、店鋪推廣

推廣方式：

免費推廣：免費推廣主要有：博客,，論壇,，郵箱，以及群聊等免費推廣方法

付費推廣：付費推廣主要是淘寶網(wǎng)內(nèi)部推廣和外部推廣;

內(nèi)部推廣：是指在淘寶商城內(nèi)部：通過阿里媽媽,，淘寶客，淘寶直通車等推廣 平臺進(jìn)行推廣,。

外部推廣：在百度,，谷歌等搜索引擎網(wǎng)站，天涯社區(qū),，優(yōu)酷,，等等大型門戶網(wǎng) 上進(jìn)行付費推廣。

備注：免費推廣在不違反國家法律,，不泄露公司機密的前提下,，可以自由散播，發(fā)布,，每逢節(jié)假日,，必須提前做好促銷策劃方案，準(zhǔn)備充足;付費推廣,，需有淘寶管理員書面方式申請,，由雷總審批，方可進(jìn)行付費推廣,，管理員必須認(rèn)真仔細(xì)分析推廣效果,，廣告投放成本，盡量的降低成本,，并且達(dá)到一定的營銷效果!

日常工作要點：

開淘寶店很簡單,，但是好好的經(jīng)營淘寶店，快速收益,，就不是件簡單的事,，還需日常工作中，花更多的心思去研究，去思考,，如何把產(chǎn)品關(guān)鍵詞,，店鋪信息傳播給更多的人，讓人更多的客戶來店鋪查看,，收藏店鋪,，并成交。

與顧客

在淘寶開網(wǎng)店,，不管是買家還是賣家都有自己做事的步驟!而作為賣家的我們,，就有必要承擔(dān)起更多的義務(wù)，做更多的事情,，在日常的網(wǎng)店經(jīng)營當(dāng)中,，我覺得我們有必要做好以下幾點。

1,，不卑不亢,，作為一位淘寶賣家，我把自己定位為一個服務(wù)者,，為所有買家朋友服務(wù)!我覺得應(yīng)該尊重顧客,，對顧客的關(guān)心應(yīng)該無微不至，細(xì)致而精確的為顧客朋友做向?qū)?對于友好的建議與意見,，我們欣然接受,，并且非常感謝;對與無理的要求與指責(zé)，我們斷然拒絕,，甚至予以投訴!

2,，善解人意，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)王永慶賣米的精神,，想顧客所想,，急顧客所急!精確的理解顧客的意思，并迅速的為顧客推薦出心儀的寶貝!一般買到產(chǎn)品不好的朋友都會很快的要求店家換或者退什么的!當(dāng)然能及時的付款和評價當(dāng)然是最好的了,，對老顧客必要的“打擾”也是有需要的,，比如過節(jié)，發(fā)句問候;比如季節(jié)變化了,，有新貨上架,，發(fā)句提醒!不過我想我們對顧客不能要求太多的，我對顧客的唯一的要求就是：講理!

與同事

淘寶商店走上正軌后,，美術(shù),，編輯工作幾乎沒有太重要的任務(wù)要做，最重要的`任務(wù)就是推廣,，所以,，等淘寶店鋪正式運營后，所有的工作人員都應(yīng)按照淘寶店長的規(guī)劃，協(xié)助做推廣,，齊心協(xié)力,，把淘寶店鋪慢慢的做大，做強,，為淘寶商城打好基礎(chǔ)!

發(fā)展目標(biāo)

在淘寶店正式運營后,，本人立即注冊拍拍，在一個半月的時間內(nèi)必須把淘寶,，拍拍兩大平臺所有的基本工作做好,，然后全力以赴的開拓市場，在保持良好的市場銷售同時,，爭取年底之前把商城的準(zhǔn)備工作籌備好!

敬業(yè)精神 為了打造一個具有影響力的專業(yè)網(wǎng)店,，為公司贏取更多利益，也實現(xiàn)自己的人生價值,，不負(fù)雷先生的厚望,，堅決以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)把工作當(dāng)成自己的事去積極的完成，開拓出一個具有品牌實力和盈利價值的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,。

我以上面所述的方法,，進(jìn)行實際操作執(zhí)行，做好全面店鋪運營工作,，促成店鋪的收益，品牌的發(fā)展,，做好全面的開拓工作,，即使采取必要的措施，吸取更有優(yōu)勢的方法,，穩(wěn)步前進(jìn),，快速收益!

運營部門年度工作計劃書篇二

20__年營運部在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在黨委的關(guān)心支持下,，圍繞以發(fā)展為主體,，以調(diào)整為主線，以改革創(chuàng)新為動力,，全面提高經(jīng)營管理水平的工作要求,，緊緊圍繞工作中的重點、難點,、要點展開部署,，細(xì)化工作，穩(wěn)步發(fā)展,。積極探索營運管理工作的新思路,，扎扎實實推進(jìn)各項管理工作的創(chuàng)新發(fā)展，維護(hù)了商場良好的企業(yè)信譽，為經(jīng)營工作的順利開展提供了有力的保障,。在8月份總部第一次工作綜合檢查中,，我店在36個門店中排名第一。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一,、繼續(xù)加大管理力度,，夯實基礎(chǔ)管理，卓有成效地開展各項日常工作,，提高服務(wù)管理水平,。

依據(jù)總部《檢查工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》、《部門監(jiān)督檢查工作方案》對各商場的服務(wù)工作進(jìn)行檢查,、監(jiān)督,、考核。為避免員工在服務(wù)工作中出現(xiàn)松懈思想,，加大了交叉檢查的力度,，確保日巡查不少于6次，并每天安排一名運營科人員和一名營運部二線管理人員進(jìn)行暗訪,，高密度,、不定時的檢查在一定程度上增強了員工自覺遵守規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)的意識,，保證了經(jīng)營工作的順利進(jìn)行,。日常檢查中，嚴(yán)格按照本部要求的檢察內(nèi)容對員工的：紀(jì)律,、儀容儀表,、服務(wù)規(guī)范、工作制度執(zhí)行情況,、設(shè)施管理,、環(huán)境質(zhì)量等方面進(jìn)行循環(huán)檢查，每周制定5-6個重點檢查項目,，將檢查出的問題落實到專柜,、責(zé)任人，并在規(guī)定時間復(fù)查,，激勵先進(jìn),，鞭策落后，帶動員工逐步改進(jìn)個人工作,。通過堅持不懈的循環(huán)檢查,、整改、復(fù)查,、通報,，有效規(guī)范了現(xiàn)場管理細(xì)節(jié),，夯實了基礎(chǔ)管理。

為規(guī)范管理,，宣傳企業(yè)文化和理念,，激發(fā)員工工作熱情，對《晨會管理辦法》進(jìn)行了修訂,，制定《新晨會管理辦法》并印發(fā)至各商場貫徹實施,。新修訂《晨會管理辦法》中，不但增添了公司“服務(wù)理念”和“基本工作要求”,，且企業(yè)精神,、企業(yè)文化也成為大晨會必背內(nèi)容，這有利于激發(fā)員工的工作熱情,，使企業(yè)文化的精髓深入人心,。另外，現(xiàn)場培訓(xùn)或工作指導(dǎo)要求各商場以小故事,、案例,、小游戲、比賽等活潑生動的形式讓員工參與,，積極互動,，充分調(diào)動員工工作熱情。為切實強化現(xiàn)場管理工作,，確保各項制度,、規(guī)范的落實與執(zhí)行，營運部于10月開始實行《管理整改通知單》制度,，由運營科人員填寫需整改內(nèi)容,，商場接收人員簽字后于8小時內(nèi)將具體整改措施填寫詳實，經(jīng)理簽字后報營運部現(xiàn)場運營科,，以備復(fù)查。對復(fù)查不合格的部位,，記入營運管理周報,，進(jìn)行相應(yīng)的扣分。

二,、加強服務(wù)創(chuàng)新,，開展服務(wù)交流，注重服務(wù)技能的提高,，創(chuàng)建服務(wù)品牌,，促進(jìn)商城整體服務(wù)水平不斷提升。

為促進(jìn)公司服務(wù),、管理水平的提高,，培養(yǎng)一批“專業(yè)知識問不倒,、崗位業(yè)務(wù)難不住、操作技術(shù)有專長”的各崗位專業(yè)人才,，于6月份在商城范圍內(nèi)開展了“服務(wù)月”活動,。活動以“技能培訓(xùn)”為主題,，開展了“技能比武”,、“銷售能手”等評比活動，通過競賽活動,，促進(jìn)了員工之間的服務(wù)技能交流,，激發(fā)了員工主動學(xué)習(xí)服務(wù)知識，鉆研業(yè)務(wù)技能的熱情,。并于優(yōu)質(zhì)服務(wù)月結(jié)束后,，安排當(dāng)選的技術(shù)能手技能演示交流，各商場利用晨會時間組織員工聽取了崗位技術(shù)能手商品演示和技能演示,，有效地促進(jìn)了員工間的交流與學(xué)習(xí),，達(dá)到了預(yù)期的演示學(xué)習(xí)效果。

服務(wù)明星們也表現(xiàn)出了她們良好的素質(zhì)與技能,，言傳身教,、耐心細(xì)致的為員工進(jìn)行講解和指導(dǎo)。通過本次交流活動,，使員工們深刻的認(rèn)識到自身差距,，找到了工作的方向，特別是服務(wù)技能明星們的激情,、毅力,、恒心告訴我們：“有付出，就有回報”,。員工們紛紛表示,，要在日常的工作與學(xué)習(xí)中好好演練，練就服務(wù)絕活,，向服務(wù)明星們學(xué)習(xí),。

圍繞如何提升員工的細(xì)節(jié)服務(wù)水平、與顧客溝通的能力,，樹立正確的服務(wù)心態(tài),、如何把握消費者心理，營運科于10月份組織員工學(xué)習(xí),，并結(jié)合 “服務(wù)月”活動,，要求員工根據(jù)學(xué)習(xí)心得、日常工作中的成功服務(wù)經(jīng)驗,，開展征文比賽和服務(wù)演示活動,。

三,、開展多種形式的培訓(xùn)，提高經(jīng)營管理水平和員工服務(wù)水平,。

針對春節(jié)后新進(jìn)員工增多的情況,，為跟進(jìn)考核員工對公司規(guī)章制度的掌握情況，增強員工規(guī)范現(xiàn)場紀(jì)律的意識,，營運部在3月份印發(fā)了“組織一線員工各項規(guī)章制度學(xué)習(xí)”的通知,，要求各商場采取多種形式對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并于4月_日---16日對全體員工進(jìn)行了考試,。本次共有1230名員工參加了考試,，1123名員工考試合格，107名員工考試不合格,，合格率為91.30%,。

為提高商城的整體服務(wù)水平和基礎(chǔ)管理人員、優(yōu)秀服務(wù)人員的綜合素質(zhì),，做好“服務(wù)月”的調(diào)動工作,，營運部于5月_日---6月_日在商城范圍內(nèi)組織了一次組長及店長的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)采取逐級培訓(xùn)的方式,，由培訓(xùn)師 → 柜組長,、店長 → 柜組員工。通過培訓(xùn)讓每位參加培訓(xùn)人員,，以新的觀念認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性及如何開展好柜組人員的培訓(xùn)和管理工作,，提升了自身綜合素質(zhì)。

本部于7月中旬對一線員工進(jìn)行了第二期高級技能及專業(yè)知識的培訓(xùn),。__店安排相關(guān)人員參加了面料識別及服裝賣場陳設(shè)課程的培訓(xùn),。為將所學(xué)知識在商城內(nèi)全面推廣，與員工共同分享,，我店會議室分班次有針對性的組織員工對所學(xué)內(nèi)容的共同學(xué)習(xí)分享,。

為進(jìn)一步提高員工綜合素質(zhì)，加大培訓(xùn)力度,，運營科開展了“百問百答”活動,，即制定員工工作中須掌握的100個問題，由營運部現(xiàn)場巡查人員在巡查中對所有一線員工進(jìn)行提問,，提問結(jié)果記入商場營運考核成績。對全體一線員工進(jìn)行了“百問百答”筆試考核,，共1198名員工參加了考試,。此次活動各商場和員工均高度重視，利用多種渠道和方式積極培訓(xùn)學(xué)習(xí),，有多名員工在日常提問和考試中得到了滿分的成績,，提高了員工的學(xué)習(xí)積極性,，讓員工知道如何規(guī)范地開展工作，在工作中遵章守紀(jì),，使商城的各項工作更加規(guī)范化,、程序化。

四,、加強對臨時促銷人員的管理

__已步入成熟店,，品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整，要求必須引進(jìn)高素質(zhì)水平的銷售人員,，為使促銷員工上崗管理更加規(guī)范,，營運部于7月完善了促銷人員上崗流程，一周內(nèi)配合促銷活動的人員為短期促銷員,，在崗一周以上的均視為長期促銷員,。所有促銷人員必須三證、派駐單齊全,，嚴(yán)格面試把關(guān)程序,，對于不符合規(guī)定的人員一律不予辦理。

五,、加強安全教育,，增強員工的責(zé)任意識。

安全責(zé)任重于泰山,。這一年來,，利用晨會時間多次組織員工學(xué)習(xí)安全知識培訓(xùn)，強化員工的安全意識,。通過學(xué)習(xí),，員工對于人身安全、商品安全,、顧客所寄存物品的安全以及庫區(qū),、營業(yè)區(qū)域的消防安全有了全新的認(rèn)識。并將這些安全知識貫穿到日常的工作中去,，如理貨區(qū)送貨通道坡度急,、彎度大，上下車輛多,，為保證上下車輛的安全,，在彎道處安裝了大型凸透鏡，便于上下車輛觀察,。同時理貨區(qū)員工隨時察看通道內(nèi)車輛情況并及時做好車輛疏通工作,，為通道內(nèi)送貨車輛及行人的安全做好了有力的保證;散倉庫位多不集中，且員工進(jìn)出頻繁,，散倉保管員為了做好安全工作,，每天對倉庫進(jìn)行多次安全檢查,，確保庫內(nèi)商品及設(shè)施的安全。

運營部門年度工作計劃書篇三

新的一年即將到來,，但同業(yè)競爭還會不斷加劇,，面對各種嚴(yán)峻的形勢和壓力，在新的一年里,，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,，研究新的和采取以往一些行之有效的措施，全方位地推動支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展,，使_年各項工作有一個良好的開局,。 存款是銀行生存之根本，我行將從以下幾方面著手,，大力開展存款營銷,。

1、強化服務(wù),，發(fā)揮優(yōu)勢,，穩(wěn)定增加儲蓄存款，落實具體措施,。

一,、建立存款工作責(zé)任制，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管小組具體抓,，全體人員共同抓;二、進(jìn)一步完善考核激勵機制,，牢固樹立抓存款就是抓效益的思想,，從分配機制上充分調(diào)動員工的積極性來增加存款;三、利用支行年初的“百日儲蓄存款競賽活動”進(jìn)入各小區(qū),，各企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳,，要直接與客戶面對面交談，宣傳時要深入,、細(xì)致,，不能走過程，流于形式,，同時作好記錄,，了解到客戶活期、定期存款信息及定期到帳日期,，爭取讓客戶在我行辦理業(yè)務(wù),，對于老客戶要多聯(lián)系，加強溝通和鞏固，要以老代新,，以點帶面，全面鋪開,，充分發(fā)揮團(tuán)隊合作力量,，讓我們每一份增品用到實處;四、充分發(fā)揮我行個人流動資金貸款,、綜合授信貸款等業(yè)務(wù)的品牌優(yōu)勢,，加大以貸引存和吸收保證金存款，這部分重點營銷對象為行政,、企事業(yè)單位高管人員及資產(chǎn)在___萬元以上的個體營業(yè)主客戶,。五、綜合運用我行已經(jīng)開發(fā)成熟的金融產(chǎn)品,，整合形象包裝,，打好營銷“組合拳”，對我行金如意理財包,、戶信息通,、96558、如意銀聯(lián)卡以及個人綜合授信,、住房按揭,、汽車消費信貸業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的宣傳營銷。六,、要及時做好客戶的回訪工作,，要讓客戶實實在在地體會到寧夏銀行的真誠服務(wù)。要讓他們記著寧夏銀行固原支行,，客戶如有其它方面的要求時應(yīng)盡可能的去滿足,，提高辦事效率。

2,、采取有效措施,，促進(jìn)對公存款穩(wěn)步增長。

一,、加強對公存款管理,，建立客戶經(jīng)理一對一責(zé)任制;以_年在我行開立帳戶單位為依據(jù)，特別是零余額帳戶要進(jìn)行摸底調(diào)查情況,，查找在我行開戶不存款原因,，進(jìn)行實地落實有效勾通，爭取其在我開了戶就有存款,，確保這部分客戶成為我們的忠實客戶;二,、抓住地方經(jīng)濟(jì)熱點，及時捕捉存款信息，深入挖掘重點行業(yè),、重點項目和重點大戶的存款潛力,，以淀粉行業(yè)、物資流通,、草畜加工行業(yè),、煤電行業(yè)、糧油,、等行業(yè)為重點,，繼續(xù)為重點存款大戶提供資金、結(jié)算,、現(xiàn)金,、信息等全方位的金融服務(wù)，培育新的存款增長點,，重點要放在財政,、水利、土地;三,、眼睛向外,，積極尋找優(yōu)質(zhì)存款大戶，加大攻關(guān)力度,，擴(kuò)在營銷區(qū)域,，對周邊優(yōu)良客戶選擇營銷。四,、加強全額銀行承兌匯票業(yè)務(wù)營銷辦理,。

3、積極開拓中間業(yè)務(wù),，進(jìn)一步落實代理業(yè)務(wù)的操作情況,，做好各種代收代付等中間業(yè)務(wù)的市場開拓，特別是財政代發(fā)工資和高薪水行業(yè)的工資戶進(jìn)行營銷,，進(jìn)一步加強同已協(xié)作單位間更深入的業(yè)務(wù)合作,，拓寬中間業(yè)務(wù)營銷渠道。

二,、加大信貸營銷工作力度,，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合效益。

在固原屬于經(jīng)濟(jì)相對落后地區(qū),，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱,，但商貿(mào)流通較活躍加支煤炭、電廠,、石油開發(fā),、飛機廠投建,、淀粉加工特色產(chǎn)業(yè)都將成為拉動固原經(jīng)濟(jì)的重要增長點，在_年我行堅持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì),、服務(wù)中小企業(yè)”的市場定位,，重點仍然將緊緊圍繞城市居民、優(yōu)良中小企業(yè)及個體私營業(yè)主開展業(yè)務(wù),，對于中高端白領(lǐng)客戶和個體私營業(yè)主,，抓住他們心里，積極把如意白領(lǐng)通和綜合授信貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳,，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個體私營業(yè)主流動資金貸款，加大與擔(dān)保公司的合作解決擔(dān)保難的問題,，要選擇一些好的客戶去做,，通過信貸杠桿來迎得客戶，要將客戶存款,、信貸等業(yè)務(wù)一攬子放入我行,，以我行利益為基礎(chǔ)，要多為客戶著想處處為客戶出點子,，想辦法,，取得客戶信任，從而達(dá)到雙贏的目的,。

2,、進(jìn)一步加強對國家宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策的研究,，把握重點,，積極支持優(yōu)勢行業(yè)客戶，優(yōu)化信貸投向,。在有效控制風(fēng)險的前提下,，根據(jù)客戶具體情況有針對性地進(jìn)行信貸投放。對電信,、電力,、石油、煙草等壟斷性行業(yè),，要加大力量營銷,、積極介入，爭取更多市場份額,，做到優(yōu)質(zhì)客戶不放松,、有發(fā)展前景的信貸市場不放松。

3,、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，充分發(fā)揮票據(jù)貼現(xiàn)及銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的短期融資功能，銀行承兌在固原發(fā)展較慢，多數(shù)客戶只是表面了解,，認(rèn)識不到位,，小部分雖然在其他專業(yè)銀行辦理，但時效性不強,，不能滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要,。這就是一個機遇，在_年只要我們宣傳到位,，服務(wù)跟上,，我們就能爭取到這部分客戶在我行辦理業(yè)務(wù)。另外加大內(nèi)外部貼現(xiàn)力度,，增加票據(jù)貼現(xiàn)量,，增收創(chuàng)利。

運營部門年度工作計劃書篇四

1,、開拓

公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷,，__年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強,，但相對來看開拓力度就有所滯后,，這一點應(yīng)該在__年的業(yè)務(wù)工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息,，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一,。再者，沒有敏銳的市場洞察力,，就容易喪失目標(biāo),，迷失方向，市場地位也得不到提升,，一直是跟隨市場步伐,，而不是結(jié)合自身實力去引導(dǎo)市場走向。

“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項計劃,，所謂“內(nèi)”,，

一、就是增加信息搜索人員(2人),，有一定的市場銷售經(jīng)驗,，能作到對公司重點服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融,、政府,、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點到面的控制能力,。

二,、把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類,，技術(shù)部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次,，以便集中優(yōu)勢爭取重點項目的成功率,。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo)，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心,，其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視,，從而喪失搜索信息的信心。

業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的,，這就開始指“外”,，

一、充分利用網(wǎng)絡(luò),，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時代,，而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但__年對網(wǎng)絡(luò)重視不夠,，甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項目無法跟進(jìn)的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息,，開拓業(yè)務(wù)視角,，積極參與，有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項目機會是均等的,。

二,、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，__年就有一些成功的例子,，這種資源是非常寶貴的,，也是需要重點維系的，加強溝通與聯(lián)系,，使之成為一種制度一種習(xí)慣,。這種資源還有很深的拓展空間，__年一定要加強處理,，合作公司,、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜,。

2,、挖掘

要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的,，需要發(fā)掘客戶潛力,，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段,，這類業(yè)務(wù)是公司的實力的體現(xiàn),，也是對公司服務(wù)的一種回報,，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之,，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作,。定期回訪，及時反映,，以及配合工程部門做好售后工作,。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的,，步調(diào)不一致有些時候可能造成極其嚴(yán)重的后果,。 而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能,、加快工作效率,、提升專業(yè)知識的一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，適時的參與社會上的一些專題會議,、展覽，以及勤下工地,，深入到標(biāo)書描述的每一個工作環(huán)節(jié),。

3、管理

目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運作管理,，有具體的分工以及職責(zé),，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來看,，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的,，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。__年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度,，專門制訂一套可行的操作制度,，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎懲機制、考勤補貼,、差旅報銷,、培訓(xùn)計劃、項目分析,、每月總結(jié)等方面,。

4、協(xié)調(diào)

公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的,，為了完成任務(wù),，或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn),，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果,，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個重點,。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。

運營部門年度工作計劃書篇五

一,、項目運營部全年工作目標(biāo)

1,、建立健全部門管理體系，加強績效考核,，完善薪酬制度,，制定有效的培訓(xùn)計劃，打造一個有凝聚力,、競爭力的和諧團(tuán)隊,。

2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備,，提高客戶服務(wù)人員隊伍素質(zhì),，引導(dǎo)客戶對網(wǎng)站的利用及重視;從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷價值。 3,、推行新的運營機制(項目責(zé)任制),，同時對部門費用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展,。

4,、按照公司的20__年度目標(biāo)規(guī)劃，主動出擊整合十堰市場,，夯實基礎(chǔ)，增加營收,，把公司“專業(yè),、創(chuàng)新、協(xié)作,、拼搏,、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn),。 二,、定崗定編及崗位職責(zé) 1、部門人員計劃編制：

a.b. c. d. e.

汽車板塊：人員配備運營人員1名,、編輯1名,。 房產(chǎn)板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名,。 家居建材板塊：人員配備運營人員1名,、編輯1名。 醫(yī)療板塊：人員配備運營人員1名

人才,、旅游,、相親交友等板塊：人員配備編輯1名

2,、項目運營總監(jiān)崗位職責(zé)：

a、根據(jù)公司現(xiàn)實狀況,制定適合本部門的考核制度;

b,、根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù),，保證部門足額完成年度和月度計劃 c、加強,、穩(wěn)定團(tuán)隊建設(shè),，提高團(tuán)隊整體素質(zhì);

d、及時匯報,、分析行業(yè)信息,，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時調(diào)整策略; e,、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程,，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作;

f,、加強客戶檔案管理,，每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果,， g,、嚴(yán)格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生; h,、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，并嚴(yán)格執(zhí)行。

3,、項目經(jīng)理崗位職責(zé)：

a,、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;

b,、制定年度活動計劃,，并撰寫策劃方案;

c、加強客戶檔案管理,，每月進(jìn)行統(tǒng)計分析,，并及時匯報統(tǒng)計分析結(jié)果， d,、根據(jù)年度規(guī)劃,，制定招商方案，并提前一個月進(jìn)行招商,，保證活動的順利進(jìn)行;

e,、及時匯報工作進(jìn)度，加強與部門主管及其它部門的溝通;

f,、將售后服務(wù)納入績效考核中,，對項目活動和工作進(jìn)行及時有效的計劃和總結(jié);

g,、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

4,、項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：

a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，遵守公司管理制度;

b,、協(xié)助項目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作; c,、日?？蛻舭菰L、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶,、建立客戶檔案; d,、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通,，提升開展業(yè)務(wù)能力; e,、及時匯報工作進(jìn)度，加強與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通; f,、將售后服務(wù)納入績效考核中,，所有客戶每月一次回訪; g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

5、項目編輯崗位職責(zé)：

a,、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，遵守公司管理制度;

b、瀏覽,、采編,、分類,、梳理,、審核、修改,、刪除,、發(fā)布、策劃,、推廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容,。

c、更新和維護(hù)論壇,、網(wǎng)站首頁,、頻道,、專題網(wǎng)站等。 d,、關(guān)注網(wǎng)站人氣是否上升,、話題是否適時。

e,、及時匯報工作進(jìn)度,，加強與部門主管及其它部門的溝通。 f,、具備強烈的市場和服務(wù)意識,，配合業(yè)務(wù)開展工作。 g,、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，并嚴(yán)格執(zhí)行。

三,、項目運營部年度業(yè)務(wù)總體規(guī)劃

1,、汽車板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，繼續(xù)以車展等活動(城區(qū),、城鄉(xiāng))為契機,，大力拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過十堰汽配商會,，適度運營“汽配城網(wǎng)”,。同時著手整合各品牌車友會，推出統(tǒng)一車友互動平臺,。同時與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡,。

2、房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序,，推出春季及秋季版十堰購房地圖,，與十堰房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展房展類活動。自行組織看房,、攝

影,、團(tuán)購類活動。

3,、家居板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序,，充分利用現(xiàn)有qq群，聯(lián)合商家開展6場家裝建材家電團(tuán)購會,，策劃實施家裝手冊項目,，聯(lián)絡(luò)交房小區(qū)開展家居類商家展示，同時開展線上設(shè)計師等活動。

4,、醫(yī)療板塊：服務(wù)好成熟客戶,，努力發(fā)展新客戶，在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上,，重視對醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展,，力爭保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長。

5,、綜合板塊：人才,、旅游、相親交友等欄目的推廣運營,，提升網(wǎng)站的知名度,，集聚人氣，聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系,，產(chǎn)生雙重效益,。 四、年度活動計劃表

五,、業(yè)務(wù)收入年度總計劃

項目運營部年度運營額度計劃總額為60萬元,，主要收入來源為廣告和活動收入。其中汽車汽配板塊20萬元(廣告10萬,，活動10

萬),，房產(chǎn)及家居建材板塊20萬元(廣告10萬，活動10萬),，醫(yī)療板塊12萬元(廣告收入),，其它板塊綜合收入目標(biāo)為8萬。 六,、預(yù)算營業(yè)收入分配模式明細(xì)

預(yù)算總業(yè)務(wù)收入：60萬元(活動扣出基本業(yè)務(wù)支出,、扣出直接回扣) 工資支出：1500(月薪)_6(人數(shù))_12(月)=10.8萬元; 業(yè)務(wù)提成支出：60萬_15%=9萬元;

績效工資支出：1000(基數(shù))_4(人數(shù))_12(月)=4.8萬元 營銷費用支出：60萬_10%=6萬元;(招待、節(jié)日禮品) 稅收支出：60萬_10%=6萬元; 預(yù)算總利潤：25.8萬元

技術(shù) 3000(基數(shù))_4(人數(shù))_12(月)=14.4萬元 管理 20__(基數(shù))_3(人數(shù))_12(月)=7.2萬元 辦公 2.4(房屋) +0.6(電費)+其他