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中小企業(yè)規(guī)章制度與員工守則篇一

為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶的滿意程度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌,，特制定本制度,。

第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略,，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任,，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一,。

第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn),，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹(shù)立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨,，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo),。

第三條在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全,、便捷,、高效、滿意的快遞服務(wù),。

第四條本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工,。

第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

第一條公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本,。

第二條經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔,、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心;熱情禮貌、語(yǔ)言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時(shí)高效,、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急,、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心,。

第三條快遞從業(yè)人員基本要求：

一,、儀態(tài)端莊，舉止大方,，衣著整潔,，發(fā)型樸實(shí)。

二,、按規(guī)定著工裝,，女性束發(fā)。

三,、語(yǔ)氣和藹可親,，語(yǔ)言文明禮貌。

四,、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語(yǔ)：

“您好!我是快遞公司的，您的快件已到,，請(qǐng)問(wèn)今天有時(shí)間接收嗎?”,、“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候上門(mén)方便?”、“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件!”,、“對(duì)快件有疑問(wèn)請(qǐng)撥打”,、“再見(jiàn)!”。

第四條快遞人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為：

一,、與顧客約定好時(shí)間,，卻不按時(shí)達(dá)到，也沒(méi)有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。

二,、在送(收)上門(mén)過(guò)程中私自收取顧客加急費(fèi),。

三、在送(收)過(guò)程中私吞顧客贈(zèng)品,。

四,、在送件過(guò)程中，沒(méi)有等顧客檢查完快件就離開(kāi)的,。

五,、在送(收)過(guò)程中對(duì)顧客言語(yǔ)不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,。

第五條熱情服務(wù),，細(xì)致周到。

一,、主動(dòng)解決顧客在送(收)快件后的疑慮,。

二、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到,，并安全送(收)快件,。

三、快遞人員上門(mén)時(shí)自帶鞋套和水杯,，做到不給顧客增添任何麻煩,。

四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的,，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間,，以免顧客等待。

第六條誠(chéng)信服務(wù),，童叟無(wú)欺,。

一、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足,，因客觀原因不能滿足時(shí),，應(yīng)與顧客溝通，說(shuō)明原因,，提出合理建議,，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。

二,、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定,。

三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費(fèi)方式,，告知顧客并征得顧客的同意,。

四,、按規(guī)定或約定收取送(收)費(fèi)，自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票,。

五,、在送件過(guò)程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件(貨物),，對(duì)于代收款的客戶,，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客,，在顧客無(wú)疑問(wèn)的情況下,，方可收款離開(kāi)。

六,、在送代收款顧客的時(shí)候,，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。

第七條文明服務(wù),，禮貌待客。

一,、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時(shí),，須如實(shí)告知，求得諒解,，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案,。

二、冷靜對(duì)待矛盾或糾紛,，耐心

第八條特色服務(wù),、創(chuàng)立品牌

一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等候,。

二,、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向其講解,。

三,、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。

第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

一,、車身(包括前后保險(xiǎn)杠)顏色鮮亮,、無(wú)明顯擦痕，漆面無(wú)脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過(guò)1cm2,，線條和車門(mén)字跡清晰,、無(wú)缺損,。

二,、機(jī)蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整,、無(wú)卷邊、無(wú)破損,。

三,、儀表板、內(nèi)飾板,、頂棚,、后隔物板完好無(wú)傷損且潔凈無(wú)積塵。

四,、車輛技術(shù)狀況良好,，安全設(shè)施有效。

第三章服務(wù)質(zhì)量控制

第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意,，誠(chéng)信規(guī)范溫馨,，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針,。

第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé),、安營(yíng)部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督,、后勤保障部經(jīng)理,、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對(duì)服務(wù)策劃,、服務(wù)評(píng)審,、服務(wù)提供,、服務(wù)監(jiān)督的全過(guò)程進(jìn)行管理和控制,。

第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：

1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望,、評(píng)審顧客要求,、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行,，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),。

2、安營(yíng)部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范,、監(jiān)控服務(wù)提供過(guò)程,、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí),。

3,、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案,、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息,、受理處置顧客投訴,、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評(píng)審、提出改進(jìn)建議,、評(píng)價(jià)并改進(jìn)辦公環(huán)境和秩序,。客戶服務(wù)服務(wù)部

4,、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況保持,、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持,。

5,、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,、驗(yàn)證培訓(xùn)效果,。

第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位,、切實(shí)履行職責(zé),，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題,。

第五條公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進(jìn)行全面檢查,，檢查結(jié)果如實(shí)記錄、分類整理作為快遞員考評(píng)和評(píng)價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),。

第六條公司對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級(jí)管理,，安營(yíng)部依據(jù)相關(guān)記錄對(duì)快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級(jí),，等級(jí)由高到低分為a,、b、c三級(jí),。服務(wù)質(zhì)量等級(jí)為動(dòng)態(tài)管理,，與之相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。

第四章持續(xù)改進(jìn)

第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過(guò)程,，抓點(diǎn)帶面,，通過(guò)公司網(wǎng)站、短信,、內(nèi)部刊物,、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn),、暴露不足,，營(yíng)造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。

第二條辦公室及人力資源部,、客戶服務(wù)部,、信息服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)要根據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際情況積極策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動(dòng),，以保持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

第三條客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施,。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要,。

第四條公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開(kāi)論壇，進(jìn)行開(kāi)放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的參考,。

第五條建立隊(duì)務(wù)會(huì)和公司工作例會(huì)制度,，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺(tái),。各級(jí)管理者要開(kāi)動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺(tái),，達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。

第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，深入營(yíng)運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求,，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果,。

第五章其他

第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過(guò)正規(guī)評(píng)審確認(rèn)存在缺陷的情況下,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。

第二條本制度內(nèi)容與國(guó)家法律,、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的,，從其規(guī)定。

第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋,。

第四條本制度自公布之日起實(shí)施,。

中小企業(yè)規(guī)章制度與員工守則篇二

第一條為規(guī)范公司的管理，創(chuàng)造文明整潔的展廳環(huán)境,，提高銷售業(yè)績(jī),，完善日常接待流程，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，利用公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展,，特制定本制度。

第二條員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度,，上午八點(diǎn)未簽到者即為遲到,，未到18點(diǎn)半早退同上處理。

第三條上班簽到后不得外出吃早點(diǎn)或辦私事,，如確有需要須向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備,。如遇突發(fā)事件，請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離開(kāi),，上班時(shí)間不能擅自離崗,。

第四條中午休息時(shí)間不得離開(kāi)展廳,，及時(shí)填寫(xiě)回訪記錄。

第五條請(qǐng)假休息提前一天告知經(jīng)理及行政人事部,，不可代人請(qǐng)假,，不可電話請(qǐng)假，周六,、日,、節(jié)假日原則上不得請(qǐng)假，特殊情況除外,。

第六條員工上班時(shí)必須著裝整潔,、得體，進(jìn)入展廳時(shí),，須按要求穿著正裝上班,，不準(zhǔn)佩戴夸張、異類,、過(guò)大的飾物,，不得漂染過(guò)于鮮艷的頭發(fā)。女同事要化淡妝,，長(zhǎng)發(fā)須梳理成髻或扎起,，不可披肩散發(fā)，男同事要勤理發(fā),，勤刮胡須,。

第七條上班時(shí)間因私會(huì)客需和直管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，時(shí)間不得超過(guò)30分鐘;因私接打電話須簡(jiǎn)短,，通話時(shí)不得大聲喧嘩,。

第八條上班時(shí)間內(nèi)不可大聲喧嘩、嬉戲打鬧,、聚堆聊天,、玩手機(jī);任何時(shí)候不得使用不文明語(yǔ)言和肢體動(dòng)作。上班時(shí)間內(nèi)不得私自用餐,、吃零食,。不得在茶水間以外的地方用餐。

第九條八點(diǎn)到八點(diǎn)半為清潔時(shí)間,，所有銷售顧問(wèn)必須參加清潔工作,。展廳展車、展廳地面每天清潔一次以上,，做到環(huán)境整潔,、車輛及各類物品擺放有序;前臺(tái)、經(jīng)理辦公室、會(huì)客桌,、衛(wèi)生間由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)清潔,，保持無(wú)灰塵、無(wú)雜物,、無(wú)積水,、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味,，用品擺放整齊;嚴(yán)禁隨地吐痰,、亂丟紙屑;垃圾桶不超過(guò)3/4滿。

第十條公司辦公區(qū)域,、公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。

第十一條銷售顧問(wèn)不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，有情況,，需及時(shí)上報(bào)，知情不報(bào)造成嚴(yán)重后果者,，須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。

第十二條正常工作時(shí)間前臺(tái)必須有值班人員站崗;值班按照值班表輪崗，如接待客戶或有事離崗時(shí)必須通知下一值班人員,，嚴(yán)禁出現(xiàn)空崗,，如出現(xiàn)空崗追究交、接班兩人責(zé)任;值班表定期更換,。

第十三條銷售顧問(wèn)必須認(rèn)真接待客戶,，客戶進(jìn)店必須聲音洪亮喊“歡迎光臨”，熱情接待,，所有工作人員在店遇見(jiàn)客戶時(shí),，必須以微笑相迎問(wèn)好，講文明懂禮貌,?？蛻綦x店聲音洪亮喊“歡迎下次光臨”。

第十四條客戶試乘試駕時(shí),，由指定銷售顧問(wèn)陪同,，必須填寫(xiě)試乘試駕協(xié)議并復(fù)印駕駛證和登記客戶信息。試駕時(shí)必須注意安全,。

第十五條遵守保密記錄,，保存好各種內(nèi)部文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機(jī)密,。不得泄露已售車輛價(jià)格,，違者嚴(yán)肅處理。

第十六條文明用廁，注意保潔,。

第十七條銷售顧問(wèn)每天必須總結(jié)好當(dāng)天客戶留檔信息,，做好跟蹤回訪工作，并上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),。

第十八條本制度自發(fā)布之日起試運(yùn)行,。由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查,，違反者第一次警告,，第二次現(xiàn)金繳納成長(zhǎng)基金10元，第三次勸退,。

中小企業(yè)規(guī)章制度與員工守則篇三

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理,，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大,，提高經(jīng)濟(jì)效益,，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,，特制訂本公司管理制度大綱,。

一、公司全體員工必須遵守公司章程,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定,。

二、公司禁止任何部門(mén),、個(gè)人做有損公司利益,、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情,。

三,、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù),、管理,、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng),、管理體系,，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益,。

四,、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智,，提出合理化建議,。

五,、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資,。并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制,，實(shí)行考勤、考核制度,，評(píng)先樹(shù)優(yōu),，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì),。

六,、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,，反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神,，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力,。

七、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律,，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,，都要予以追究,。八本規(guī)則是勞動(dòng)合同之一部分,，聘用員工違反本規(guī)章制度視為違反勞動(dòng)合同。

員工守則

一,、遵紀(jì)守法,，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè),。

二,、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益,。

三,、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬,，團(tuán)結(jié)互助,。

四、愛(ài)護(hù)公物,，勤儉節(jié)約,，杜絕浪費(fèi)。

五,、不斷學(xué)習(xí),，提高水平,，精通業(yè)務(wù)。

六,、積極進(jìn)取,，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng)新,。

財(cái)務(wù)管理制度總則

為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī),，結(jié)合公司具體情況,，制定本制度。

一,、財(cái)務(wù)管理工作要貫徹勤儉節(jié)約,、精打細(xì)算之原則、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開(kāi)支,，降低消耗,，增加積累。

二,、公司設(shè)財(cái)務(wù)部,，財(cái)務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。

三,、出納員不得兼管,、會(huì)計(jì)檔案保管和債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。

四,、財(cái)會(huì)人員要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制,，各司其職，互相配合,，記帳,、算帳、報(bào)帳必須做到手續(xù)完備,、內(nèi)容真實(shí),、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚,、日清月結(jié),、近期報(bào)帳。

五,、財(cái)務(wù)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中,，必須堅(jiān)持原則，照章辦事,。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng),，必須拒絕付款,、拒絕報(bào)銷或拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告,。

六,、財(cái)務(wù)人員因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù),，沒(méi)有辦清交接手續(xù)的,，不得離職，亦不得中斷會(huì)計(jì)工作,。移交交接包括移交人經(jīng)管的會(huì)計(jì)憑證,、報(bào)表、帳目,、款項(xiàng),、公章、實(shí)物及未了事項(xiàng)等,。

七公司以單價(jià)20xx元以上,、使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為五大類：

1,、房屋及其他建筑物;

2,、機(jī)器設(shè)備;

3、電子設(shè)備(如微機(jī),、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)等);

4、運(yùn)輸工具;

5,、其他設(shè)備,。

九,、各類固定資產(chǎn)折舊年限為：

1,、房屋及建筑物35年;

2、機(jī)器設(shè)備20xx年;

3,、電子設(shè)備,、運(yùn)輸工具5年;

4、其他設(shè)備5年,。

固定資產(chǎn)以不計(jì)留殘值提取折舊,。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的，不再計(jì)提折舊;提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)要補(bǔ)提足折舊,。

十,、銀行帳戶的帳號(hào)必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄,。

十一,、銀行帳戶印鑒的使用實(shí)行分管并用制,，即財(cái)務(wù)章由出納保管，法人代表和會(huì)計(jì)私章由會(huì)計(jì)保管,，不準(zhǔn)由一人統(tǒng)一保管使用,。印鑒保管人臨時(shí)出差由其委托他人代管。

十二,、根據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款,，不得改變支付方式和用途;非經(jīng)收款單位書(shū)面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)改變收款單位(人),。

十三,、庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)限額。現(xiàn)金收支做到日清月結(jié),，確保庫(kù)存現(xiàn)金的帳面余款與實(shí)際庫(kù)存額相符,，銀行存款余款與銀行對(duì)帳單相符，現(xiàn)金,、銀行日記帳數(shù)額分別與現(xiàn)金,、銀行存款總帳數(shù)額相符。

十四,、因公出差,、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)借支公款，應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清,，不得拖欠,。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得借支公款,。

十五,、嚴(yán)格現(xiàn)金收支管理，除一般零星日常支出外,，其余投資,、工程支出都必須通過(guò)銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)金,。

十六,、領(lǐng)用空白支票必須注明限額、日期,、用途及使用期限,、并報(bào)總經(jīng)理報(bào)批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險(xiǎn)柜內(nèi),，嚴(yán)禁空白支票在使用前先蓋上印章,。

十七、正常的辦公費(fèi)用開(kāi)支,，必須有正式發(fā)票,，印章齊全,，經(jīng)手人、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷付款,。

十八、未經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn),，嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人擔(dān)保貸款,。

十九、嚴(yán)格資金使用審批手續(xù),。會(huì)計(jì)人員對(duì)一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項(xiàng),，都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對(duì)該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任,。

辦公用具,、用品購(gòu)置與管理

一、所有辦公用具,、用品的購(gòu)置統(tǒng)一由辦公室造計(jì)劃,、報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購(gòu)置。

二,、所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人管理,。辦理登記領(lǐng)用手續(xù)、辦公柜,、桌,、椅要編號(hào)，經(jīng)常檢查核對(duì),。

三,、個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管,，不得隨意丟棄和外借,，工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必須辦理移交手續(xù),，如有遺失,，照價(jià)賠償,。

合同管理制度

為加強(qiáng)合同管理,，避免失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益,，根據(jù)《合同法》及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制訂本制度,，適用所有汽車營(yíng)銷人員及負(fù)責(zé)人,。

一,、公司對(duì)外簽訂的各類合同一律適用本制度。

二合同的簽訂應(yīng)當(dāng)使用公司制定的同意文本,。

三,、合同談判須由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人共同參加，不得一個(gè)人直接對(duì)外簽署合同,，并向公司及時(shí)備案,。

四、簽約人在簽訂合同之前,，必須認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況,。

五、簽訂合同必須貫徹“平等互利,、協(xié)商一致,、等價(jià)有償”的原則。

六,、合同除即時(shí)清結(jié)者外,，一律采用書(shū)面格式，并必須采用統(tǒng)一合同文本,。

七,、合同原則上由部門(mén)負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權(quán)限審批,。重要合同必須經(jīng)法律顧問(wèn)審查,。

合同審查的要點(diǎn)是：

1、合同的合法性,。包括：當(dāng)事人有無(wú)簽訂,、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力;合同內(nèi)容是否符合國(guó)家法律、政策和本制度規(guī)定,。

2,、合同的嚴(yán)密性。包括：合同應(yīng)具備的條款是否齊全;當(dāng)事人雙方的權(quán)利,、義務(wù)是否具體,、明確;文字表述是否確切無(wú)誤。

3,、合同的可行性,。包括：當(dāng)事人雙方特別是對(duì)方是否具備履行合同的能力、條件;預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn);合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失,。

八,、根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，合同還應(yīng)當(dāng)或可以呈報(bào)上級(jí)主管機(jī)關(guān)鑒證、批準(zhǔn),，或報(bào)工商行政管理部門(mén)鑒證,，或請(qǐng)公證處公證。

九,、合同依法成立,，既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門(mén),、人員都必須本著嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù),，確保合同的實(shí)際履行或全面履行。

十,、總經(jīng)理,、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)了解,、掌握合同的履行情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或匯報(bào)。否則,，造成合同不能履行,、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任,。

十一,、變更、解除合同的手續(xù),，應(yīng)按本制度規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行,，并一律必需采用書(shū)面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電,、電傳等),，口頭形式一律無(wú)效。

十二,、合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)與法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)處理,，經(jīng)辦人對(duì)糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。

十三,、凡可能發(fā)生爭(zhēng)議的合同,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公司負(fù)責(zé)人通報(bào)，并保留如下材料以作為解決糾紛之材料：

1,、合同的文本(包括變更,、解除合同的協(xié)議)，以及與合同有關(guān)的附件,、文書(shū),、傳真、圖表等;

2,、送貨,、提貨、托運(yùn),、驗(yàn)收,、發(fā)票等有關(guān)憑證;

3、貨款的承付,、托收憑證,，有關(guān)財(cái)務(wù)帳目;

4、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、封樣,、樣品或鑒定報(bào)告;

5、有關(guān)方違約的證據(jù)材料;

6,、其他與處理糾紛有關(guān)的材料,。

十四、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號(hào),、經(jīng)辦人簽名后,，由辦公室建檔管理十五、辦公室會(huì)同有關(guān)部門(mén)認(rèn)真做好合同管理的基礎(chǔ)工作,。具體如下：

1,、建立合同檔案;

2、建立合同管理臺(tái)帳;

3,、填寫(xiě)“合同情況月報(bào)表”,。