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企業(yè)員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇一
一,、 準(zhǔn)時上下班，不得遲到,，不得早退,，不得曠工。
二,、 工作期間不可因私人情緒影響工作,。
三、 員工應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,，保持物品整齊,，桌面清潔。
四,、 上班時不應(yīng)無故離崗,、串崗，不得閑聊,、嬉戲打鬧,、賭博喝酒、睡覺,、做個人私事而影響公司的形象,，確保辦公環(huán)境和車間環(huán)境的安靜有序,。
五、 員工本著互尊互愛,、齊心協(xié)力,、吃苦耐勞、誠實本分的精神,，尊重上級,，有何正確的建議或想法用書寫文字報告交與上級部門，公司將做出合理的回復(fù),。
六,、 服從分配、服從管理,、不得損壞公司形象,、透漏公司機密。
七,、 認(rèn)真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴,，損壞公司財物者照價賠償。
八,、 員工服務(wù)態(tài)度: 使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語, 做好積極,、主動、熱情,、微笑及訓(xùn)練有素的語音,、語速和語調(diào)的服務(wù)。 九,、 電話接聽：遵守電話使用規(guī)范,，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要,，應(yīng)以重要事項陳述為主,。 接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲,，如受話人不能接聽,，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話做好接聽記錄,，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長,，嚴(yán)禁使用公司電話打工作以外的電話，違者扣罰10元/次
十,、 考勤：1 ,、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡(午休不打卡),，不得代替他人打卡,。 2,，遲到、早退,、曠工 ( 1 )遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者,，每次扣發(fā)薪金 10 元。 30分鐘以上 1 小時以內(nèi)者,，每次扣發(fā)薪金 20 元,。超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理,。 ( 2 )月遲到,、早退累計達(dá)六次者，扣除相應(yīng)薪金后,，計曠工一次,。 曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金,。工作時間不允許請假,，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;2.上班期間不得嬉戲打鬧,、睡覺,、做個人私事，違者扣罰10元/次;3.每個月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵,，獎勵100元,，(條件：必須是滿勤員工，無客戶投訴者),。
十一,、 辭職條件：1.員工辭職必須提前一個月提辭呈報告，書寫詳細(xì)理由充分經(jīng)批準(zhǔn)方可離職,，離職只發(fā)放工資;2.未滿一個月離職者只發(fā)放工資的60%,。
十二、 辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,，辭退條件如下：
1.連續(xù)曠工3次/月;2.不服從上級管理,，與客戶爭吵3次/月;3.偷盜本公司財物者。
企業(yè)員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇二
一,、 公司形象
1,、 員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況,。
2,、 在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合,，應(yīng)注視對方,，微笑應(yīng)答,，切不可冒犯對方,。
3,、 在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和,，音量適中,，嚴(yán)禁大聲喧嘩,。
4、 遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻,，上班時間(包括午餐時間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待,。
5、 接聽電話應(yīng)及時,，一般鈴響不應(yīng)超過三聲,，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽,，重要電話作好接聽記錄,，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。
6,、 員工在接聽電話,、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時,，必須時刻注重公司形象,，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款,。
7,、 員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌。
8,、 員工要注重個人儀態(tài)儀表,，工作時間的著裝及修飾須大方得體。
二,、生活作息
1,、 員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。
2,、 作息時間規(guī)定
1),、夏季作息時間表(4月——9月)
上班時間 早 9：00
午休12：00——13：00
下班時間 晚 18：00
2)、冬季作息時間表(10月——3月)
上班時間 早 9：00
午休12：00——12：30
下班時間 晚 17：30
3,、 員工上下班施行簽到制,，上下班均須本人親自簽到，不得托,、替他人簽到,。
4,、 員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。
5,、 員工如因事需在工作時間內(nèi)外出,，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。
6,、 員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請假,，事后補交相關(guān)證明。
7,、 事假需提前向主管經(jīng)理提出申請,，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息,。
8,、 員工享有國家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班,，鼓勵員工在日常工作時間內(nèi)做好本職工作,。如公司要求員工加班，計發(fā)加班工資及補貼;員工因工作需要自行要求加班,，需向部門主管或經(jīng)理提出申請,，準(zhǔn)許后方可加班,。
三,、 衛(wèi)生規(guī)范
1、 員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生,，確保地面,、桌面及設(shè)備的整潔。
2,、 員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生,，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時清理,。
3,、 員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū),。
4,、 辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
5,、 正確使用公司內(nèi)的水,、電、空調(diào)等設(shè)施,，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào),、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施,。
四、工作要求
1,、 工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗,、串崗，不得閑聊,、吃零食,、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序,。
2,、 新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評,。詳見《員工試用期考核表》,。
3、 公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認(rèn)真,、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn),。
4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳,、會議室),，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外),。
5,、 加強學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓(xùn)(培訓(xùn)將施行簽到制,，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績效考核的部分),。
6、 經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失,，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平,。
7,、 不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。
8,、 員工在工作時間必須全身心地投入,，保持高效率地工作。
9,、 員工在任何時間均不可利用公司的場所,、設(shè)備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告,，情節(jié)嚴(yán)重者,，公司將予以辭退。
10,、 員工須保管好個人的文件資料及辦公用品,，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
10,、員工要保管好個人電腦,，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲、殺毒及日常維護(hù),，如發(fā)生故障應(yīng)及時報告綜合管理部,，由公司安排修理。
五,、 保密規(guī)定
1,、 員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料,、數(shù)據(jù)等信息,。
2、 管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作,，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令,。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。
3,、 任何時間,，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。
4,、 員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃,、策略、客戶資料及其他重要的方案,，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款,、辭退等內(nèi)部處理外,，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任,。
六,、人員管理
1、 員工必須服從公司的整體管理,，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排,。
2、 員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動向上司匯報工作情況,。
3,、 員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見,。
4,、 涉及超出員工權(quán)限的決定必須報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。
5,、 員工不服從上級指揮,，目無領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級,，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運作,，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予處理,。
6,、 管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系,，鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍,，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行,。
7,、 公司是一個大家庭，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,，為公司發(fā)展做出努力,。
七、 物品管理
1,、 辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負(fù)責(zé)定期購買;
2,、 每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負(fù)責(zé)人提交主管經(jīng)理,，審批同意后,，由專門負(fù)責(zé)人將辦公用品購回，根據(jù)實際需要有計劃地發(fā)放,。
3,、 若急需某類辦公用品，也應(yīng)先填寫【購物申請單】后,，交由專門負(fù)責(zé)人,，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置,。
4,、 新進(jìn)人員到職時由綜合管理部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。
八、電腦管理：
1,、使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔,。下班時，務(wù)必關(guān)機切斷電源,。
2,、使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上,。
3,、未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件,。
4,、嚴(yán)禁使用計算機玩游戲。
5,、公司及各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，由公司資料管理員至少每周備份一次;重要數(shù)據(jù)由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。
6,、未經(jīng)許可,，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設(shè)備上使用,。
7,、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密,。
九,、網(wǎng)絡(luò)管理
1、 工作時間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站,。
2,、 工作時間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為(如：上網(wǎng)聊天)，也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上,。
3,、 嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片,、傾聽音樂等各種與工作無關(guān)的內(nèi)容,。
4、 禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件
5,、 公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護(hù)，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),，個人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用ip地址必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置,，不可擅自更改。
十、獎懲辦法：
1,、員工獎勵分為口頭表揚及物質(zhì)獎勵;
2,、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名;
3,、有下列事跡的員工,，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會研究,，給予相應(yīng)的獎勵： a,、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者;
b,、維護(hù)公司利益和榮譽,，保護(hù)公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者,。
4,、下列事由的員工，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上,，經(jīng)經(jīng)理辦公會研究,，給予相應(yīng)的懲罰： a、違反國家法律,、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的;
b,、泄露公司經(jīng)營管理秘密的;
c、私自把公司客戶介紹他人的,。
5,、公司將設(shè)立年終全勤獎(未有遲到、早退現(xiàn)象及病事假),，獎金為1000元,于年終考評后一次性發(fā)放(以每個月的考勤統(tǒng)計為依據(jù)),。
6、在公司服務(wù)滿三年(不含三年)的員工,，將給予一周的帶薪休假(休假期需提前和公司協(xié)商,，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假)及20xx元的一次性旅游補貼,。
7,、在公司服務(wù)滿五年(不含五年)的員工將給予300元/月的住房補貼，發(fā)放辦法從第六年度合同期開始,，本年度合同期滿時一次性發(fā)放;無論何種情況,，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項福利補貼。
企業(yè)員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇三
第一條 遵法紀(jì)
學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政策法規(guī)和某公司的規(guī)章制度,，爭當(dāng)一名好公民,、好職員,。
第二條 愛集體
和某公司榮辱與共，關(guān)心某公司的經(jīng)營管理和效益,，勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高工作能力，多提合理化建議,，牢固樹立“團(tuán)隊,、竟創(chuàng)、協(xié)作,、責(zé)任”的企業(yè)精神,。
第三條 聽指揮
服從領(lǐng)導(dǎo)、聽指揮,，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù),。
第四條 守紀(jì)律
不遲到、不早退,、出滿勤,、干滿點。工作時間不串崗,，不辦私事,，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事,。
第五條 重儀表
保持衣冠,、頭發(fā)整潔。統(tǒng)一著裝上崗,。男職工不留長發(fā),，女職工要淡妝上崗，裝扮適度,。
第六條 講衛(wèi)生
常剪指甲,，注意衛(wèi)生，無汗味,、異味,。
第七條 講禮貌
1、使用“您好”,、“歡迎您”,、“不客氣”等禮貌用語，與客戶相遇,，要主動相讓,。
2、電話鈴響盡快接聽,，鈴響不得超過三聲,。
3,、接轉(zhuǎn)電話時,，要先說“您好! 中國某公司”,，然后細(xì)心聆聽，聲調(diào)要溫和,，勿忘使用崗位禮貌語言,。
第八條 敬客戶
1、接待客戶時面帶微笑,，與客戶談話時應(yīng)站立端正,，講究禮貌，用心聆聽,，不搶話,、插話，不爭辯,，講話聲音適度有分寸,，語氣溫和文雅,，不大聲喧嘩。聽到意見,、批評時不辯解,，冷靜對待,，及時上報,。
2、遇到客戶詢問,，做到有問必答，不能說“不”,、 “不知道”,、“不會”、“不管”、“不明白”,、“不行”,、“不懂”等,，不得以生硬,、冷淡的態(tài)度對待客戶,。
第九條 守機密
不向客戶或外部人員談?wù)撃彻镜拿孛苁聞?wù),。一切內(nèi)部文件,、資料,、報表,、總結(jié)等,，都應(yīng)做到先收鎖再離人。
第十條 勤節(jié)約
克服“浪費難免論”,，消滅長明燈,、長流水。節(jié)約使用文具,，愛護(hù)各種設(shè)備和物品,。要發(fā)揚勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)，為某公司的增收節(jié)支做貢獻(xiàn),。
聘 用 制 度
第一條：某公司各部門如因工作需要,，必須增加人員時，應(yīng)由各部門提出招聘計劃或申請，經(jīng)秘書處批準(zhǔn)后，由行政部統(tǒng)一組織招聘,。
第二條：新進(jìn)人員報到時，應(yīng)向辦公室繳驗下列證件資料：
1,、個人履歷表;
2,、居民身份證復(fù)印件;
3,、最高學(xué)歷證書復(fù)印件;
4、資歷,、資格證書(或上崗證);
5、一寸彩色證件照片4張;
由行政部告知有關(guān)某公司的規(guī)章制度,、福利待遇及有關(guān)規(guī)定,。辦妥以上入職手續(xù)后，進(jìn)入一個月的試用期,，某公司會對新員工作出評估,，必要時可根據(jù)實際情況延長或縮短試用期或者辭退。
第三條：試用人員如因品行不良或服務(wù)成績欠佳或無故曠職者,，應(yīng)隨時停止試用,，予以解聘。
第四條：正式任用
1,、員工入職提供之證明文件必須真實,，如發(fā)現(xiàn)有虛假隱瞞將視情節(jié)輕重做出處理，甚至開除,。
2,、員工如有以下變更事項應(yīng)在一周內(nèi)上報單位：
1) 聯(lián)系地址、電話號碼及婚姻狀況。
2) 遇緊急事故聯(lián)系人,。
3) 現(xiàn)時參加的學(xué)習(xí)課程(學(xué)歷證明),、現(xiàn)時參加的團(tuán)體。
企業(yè)員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇四
一：按時上下班,。如有特殊情況按以下規(guī)定執(zhí)行：
1：本店員工必需牢固樹立時間意識,，上班遲到10分鐘扣5元，以此類推每十分鐘加 扣5元,。
2：有事除特殊情況外,，提前一天執(zhí)行請假制度，說明理由,，去向,，方便聯(lián)系。 3：臨時請假按時間累計12小時為一天,。
4：由于行業(yè)特殊性,，周六、周日不休息,，如請假扣除當(dāng)天工資及全勤獎金,。 5：每月請假三天者，月出勤視為滿勤,。本店設(shè)立超勤獎,，金額為：50元/天。 二：上班期間,，必須做到著裝整潔,、舉止得體、文明禮貌,、以誠待人,。 1：樹立“顧客至上”的服務(wù)理念。
2：學(xué)習(xí)待客禮儀,，主動問好,、學(xué)會微笑服務(wù)。
3：不能以冷淡,、隨便,、生硬的態(tài)度迎接客人。
4：禁止玩手機,、睡覺,。接電話不得影響正常工作。上述行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，處罰辦法為： 玩手機,、看電影,、接電話：10 元/次;睡覺：100 元/次。
5：搞好加工車間,、店面,、工作臺衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生差罰款 5 元,。 五：曠工一天扣三天工資,。
六：中途不做的員工(服務(wù)員提前壹個月，學(xué)徒工提前三個月寫辭職報告)如不按規(guī)定執(zhí)行 的或解聘的員工,，終止押金發(fā)放,。
七：本店新招員工有關(guān)要求。
1：面試時提供自己的聯(lián)系方式,，身份證復(fù)印件及家長聯(lián)系方式,。
2：面試合格后，試用一周,，試用期不合格,，本店有權(quán)辭退，不付任何待遇,。
3：試用合格后,，工資從試用的第一天算起。工齡滿一年表現(xiàn)好的員工,，本店獎勵一 千元,。
八：凡礦工和因私事請假外出期間發(fā)生意外，由職工本人負(fù)責(zé),。本店概不負(fù)責(zé),。
企業(yè)員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇五
1、一切行動按照中心指示執(zhí)行,，服從餐廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),。
2、餐廳員工在上班時間內(nèi)工作衣服必須整潔,，佩戴胸牌、健康證,。
3,、任何員工不得以任何理由收取現(xiàn)金，上班帶包不準(zhǔn)進(jìn)入餐廳,，各組所用的餐具,、用具、原料以及剩飯不準(zhǔn)帶出餐廳,，若發(fā)現(xiàn),，按偷盜論處,。
5、組與組之間搞好團(tuán)結(jié),，但不經(jīng)他人允許,，不能擅自亂抓用別組的用具及原料食物。
6,、餐廳員工不得將自己的親屬,、朋友、閑雜人員擅自留客在餐廳就餐,，發(fā)現(xiàn)一次提出警告,，下次清除出餐廳。
7,、除本餐廳員工外,，非餐廳員工不得進(jìn)入餐廳。
8,、嚴(yán)防污染,，冰箱、冰柜生熟分開擺放,，菜子,、菜、貨架,、洗菜池,、灶臺、墻壁經(jīng)常保持清潔,、干凈,，無雜物。
9,、注意自身安全,，不準(zhǔn)穿拖鞋、背心,、短褲,。經(jīng)常檢修所用的電器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，安全操作,，嚴(yán)防熱油鍋、熱湯鍋,、開水鍋燙傷,，以及電器擊傷。
10,、各組下班后,，關(guān)掉一切水,、電源，碳火蓋好,，以防漏火,、漏電、漏水,。
11,、下班時間落鎖，值班人員不經(jīng)餐廳主任同意,，任何人不準(zhǔn)進(jìn)入餐廳,。
12、值班人員認(rèn)真負(fù)責(zé),，不準(zhǔn)擅自離崗,，注意安全，防火,、防盜,、防投毒。
企業(yè)員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇六
1,、 遵守考勤制度,，上下班須及時打卡，不得漏打或代打
2,、 上下班走員工通道,，并接受保安的檢查
3、 上崗前檢查個人儀容儀表,，以飽滿精神狀態(tài)投入工作
4,、 工作時間不得穿工作服外出購物，不準(zhǔn)聽手機音樂,，不準(zhǔn)大聲喧嘩或閑聊
5,、 員工不準(zhǔn)使用電梯，上班時必須穿工作服
6,、 了解當(dāng)日客勤情況,，及當(dāng)天工作安排，熟記當(dāng)天菜品,、酒水供應(yīng)情況,，急推，沽清,、特色菜品等
7、 餐前檢查包廂內(nèi)的照明及桌椅是否損壞,，保證硬件設(shè)施正常運轉(zhuǎn)
8,、 餐前整理檢查,，臺面餐具及衛(wèi)生狀況，按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊
9,、 按所定崗位立崗,，面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)站姿,，熱情迎客,，無論在何時何地只要見到客人必須微笑問好
10、客人到時,，必須問清楚客人訂餐情況,，引領(lǐng)至包廂
11、服務(wù)中不可扎堆聊天,，不可倚靠在物品上,，始終保持正確的站姿
12、有針對性的為客人主動推銷適合的菜品及酒水
13,、餐中盯臺人員為客人進(jìn)行熱情周到,，靈活的服務(wù)，做到四勤：(眼勤,、手勤,、腳勤、嘴勤)
14,、餐中服務(wù)人員進(jìn)行崔菜或其他事情時,，必須找其他人員接替
15、上菜時要求先整理后臺,，撤去多余盤上菜,，必須報菜名
16、餐中保持臺面清潔,，桌面無雜物,，清理時必須使用托盤
17、對于客人換臺,、換菜,、退菜，餐中預(yù)定等要求,，必須及時通知上級
18,、對突發(fā)事件和客人投訴，能靈活應(yīng)變,，處理不了時及時上報上級
19,、客人離店主動提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現(xiàn)及時上交吧臺,，不可私自保留,，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除
20,、餐后整理要整潔、有速,，臺面所有物品恢復(fù)
21,、關(guān)閉所有電源后方可離開
22、值班人員必須巡視每個崗位,，無安全隱患,，填寫當(dāng)天值班記錄，方可離崗
.請餐飲部每位員工,，自覺遵守此規(guī)章制度.
企業(yè)員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇七
一.職務(wù)：
大堂經(jīng)理
前廳接待
收銀
服務(wù)員
庫管
二.工作內(nèi)容：
大堂經(jīng)理：
一,、上下班負(fù)責(zé)開班前班后會。
1,、上崗前監(jiān)督組長檢查所有人員儀容儀表是否附合公司規(guī)定;
2,、向員工宣達(dá)公司相關(guān)事宜及內(nèi)容;
3、及時把當(dāng)天發(fā)生的問題解決處理并向員工宣達(dá);
4,、下班后把上班次所存在的問題及解決辦法向員工宣達(dá),，及本班次的注意事項。
5,、 總結(jié)當(dāng)天的工作情況,、營運狀況、人員情況,、收取組長日志總結(jié)評估,。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及在工作中的注意事項,。
1,、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，完成上級指派的工作任務(wù);
2,、向下級傳達(dá)工作要點,，并切實落實到每位服務(wù)人員;
3、要及時注意并調(diào)查工作中的一些事項,，并向上級提出合理化建議,。
三、詢視詢查營運現(xiàn)場并及時調(diào)整,、解決問題,。
1、主管要對樓面人員的情況了解;
2,、聽取組長匯報各包廂人員情況及時掌握區(qū)域人員工作情況及組長工作情況;
3,、根據(jù)營運現(xiàn)場實際情況及時對人員起先調(diào)查調(diào)配;
4、要及時解決處理營運現(xiàn)場當(dāng)中發(fā)生的問題。
四,、填寫主管交接表,，檢查組長交接表。
1,、到崗前要先查看上一班次主管填寫的交接表，根據(jù)實際內(nèi)容出據(jù)相應(yīng)的處理辦法;
2,、下班后要認(rèn)真填寫交接表,，把當(dāng)天的工作情況及營運當(dāng)中出現(xiàn)的問題及組長的工作作匯總，填寫交接建議;
3,、檢查所有表格并簽字,，同時把相應(yīng)出現(xiàn)的問題要當(dāng)日解決。
五,、教育工作,。
1、針對組長在工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題要及時糾正并解決,，此項工作在下線后進(jìn)行會議總結(jié)當(dāng)日工作并作記錄;
2,、對員工定期進(jìn)行幫教宣導(dǎo)工作;
3、 要了解下屬及員工的工作態(tài)度和情況,。
前廳接待：
1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo),，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記,、接待,、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息
4.負(fù)責(zé)電話、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,，做好工作信息的記錄、整理,、建檔
5.負(fù)責(zé)公司文件,、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印,、復(fù)印,、文字工作
7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志,、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度,，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機票,、火車票,、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記
11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,，提出工作改進(jìn)意見
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作
收銀：
1.負(fù)責(zé)包房的開房關(guān)房及清臺,。
2. 負(fù)責(zé)包房的出品及退單，及時交于庫房讓庫管發(fā)貨及收貨,。
3. 隨時將包房空房信息告知經(jīng)理,，方便安排新上客人。
4. 隨時將包房消費信息告知負(fù)責(zé)的服務(wù)員,，便于其告知客人和推銷酒水,。 5. 負(fù)責(zé)客人買單及簽單。
6. 每日工作日結(jié)及相關(guān)工作報表,。
7. 將每日營業(yè)款及報表信息交予相關(guān)負(fù)責(zé)人,，
服務(wù)員：
班前準(zhǔn)備：
根據(jù)公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌,，并整理個人儀容儀表須達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn); 提前20分鐘到達(dá)指定地點參加班前例會,，了解公司是否有新的指示及公告，并予以嚴(yán)格執(zhí)行,，同時了解當(dāng)天自己所在區(qū)域和分配之任務(wù)!
一,、接管崗位前：
1、 檢查儀容儀表：確保頭發(fā)干凈整齊,，制服清潔平整,，工牌佩帶在右胸位置。
2,、 檢查工作用具：打火機,、開瓶器、筆,、托盤,、干凈的抹布。
3,、 檢查六合一擺放：兩張店卡,、三張客戶意見卡、兩包紙巾,，一次性話筒套,。搖鈴，酒水杯,，骰盅,，話筒線,，煙缸，垃圾桶的擺設(shè),。
4,、 微笑：是否有由衷的笑，露8顆牙,。
二,、工作中：
作好迎客準(zhǔn)備：
按通知房間待客，將房間效果燈打開,，并開啟包房內(nèi)的投影,，電腦，檢查麥克風(fēng)及包房內(nèi)各種物品是否齊全迎接客人到來,。
(一)、首次進(jìn)房：
1,、 迎客：
主動禮貌問候客人：歡迎光臨,。
2、 介紹音響點歌使用方法：
待客人進(jìn)房后,，反身關(guān)閉房門后：
1) 介紹音響系統(tǒng)：請問點歌方法您熟悉嗎?
2)如客人不清楚(使用半蹲式服務(wù)姿態(tài))指示顯示器介紹,，本公司為雷石觸摸點歌系統(tǒng)，按屏幕上方相應(yīng)的提示鍵,，選擇您喜歡的點歌方式就可以了,，請問您清楚了嗎?如果客人仍不清楚應(yīng)進(jìn)一步解釋。如客人清楚,，省略介紹音響及電腦點歌系統(tǒng)使用方法,。
3、 為客人拿麥克風(fēng)：
將房間內(nèi)的麥克風(fēng)套上一次性麥克風(fēng)套后,，將麥克風(fēng)拿給客人,。
4、 介紹超市：
語言標(biāo)準(zhǔn)：歡迎您到超市選購酒水和食品,。
5,、 詢問客人是否是會員：
請問您是否是會員?若客人不是會員,鼓勵客人辦理會員卡.享受消費優(yōu)惠.
6、 介紹服務(wù)鈴：
面向客人倒退至服務(wù)鈴一側(cè),，指示介紹服務(wù)鈴位置,。有事請您按服務(wù)鈴，我將隨時為您服務(wù),。
7,、 通知客人開始為其計時：
現(xiàn)在開始為您記時，您好現(xiàn)在可以點歌了,，祝您消費愉快(倒身退出房間,，切記不可背向客人)
8,、 通知總臺開始計時：
第一時間通知總臺該包房計時(總臺，××房計時),。
(二),、二次進(jìn)房：
1、請客人簽計時單：
待接到包房計時單后,，敲門兩聲進(jìn)房間;在房門靠向客人側(cè)禮貌詢問客人：您好,，請問哪位確認(rèn)一下計時單。得客人應(yīng)答后,，半蹲姿態(tài)遞上包房計時單,，提示客人注意包房內(nèi)設(shè)施物品是否完好，并請客人簽字確認(rèn)：請您確認(rèn)房間內(nèi)的物品一切完好,。
2,、提醒客人保管好計時單：
將其中一份計時單放入六合一中，提示客人：這聯(lián)為您留在這里,，以便您結(jié)帳時做為參考,。面向客人倒身退出房間。
(三),、區(qū)域巡視：
1,、中場巡視：
服務(wù)員走動巡視包房的客人情況和動態(tài)，巡視姿態(tài)禮貌,、文雅：切忌不可探頭探腦,，應(yīng)以借為客人關(guān)閉房門為理由觀察房內(nèi)動態(tài)。如發(fā)現(xiàn)包房內(nèi)有餐具水具,、超市筐和空酒瓶要及時收撤,。(餐具：對不起，打擾了,，請問您還需要用嗎?為您撤一下,，謝謝。/超市筐：對不起,，打擾了,，為您收一下超市筐可以嗎?謝謝/對不起，打擾了,，為您撤一下酒瓶可以嗎?謝謝/通用語言：對不起,，打擾了，為您收拾一下可以嗎?謝謝)如發(fā)現(xiàn)異常情況時(黃,、賭,、毒)，馬上通知管理人員,，迅速處理,。
2,、路遇客人，客人問詢：
當(dāng)與客人相遇時,，側(cè)立一側(cè)向客人問好致意(您好)如遇客人詢問衛(wèi)生間或超市等其他事項,，禮貌為客人指引及解答。采用傳遞式服務(wù)將客人引領(lǐng)至目的地并及
時配合臨近區(qū)域內(nèi)的服務(wù)工作,。如客人對價位進(jìn)行問詢時回答嚴(yán)密準(zhǔn)確,。(您的房間是×房，現(xiàn)時段至×?xí)r前是×元/小時,，×?xí)r后是×元/小時)
3,、按服務(wù)鈴：
當(dāng)接到服務(wù)鈴指示命令通知后，迅速趕至需要服務(wù)的房間,，敲門兩聲(聲音大小適度)進(jìn)房站在房門靠向客人側(cè),，禮貌詢問客人有什么需求，(語言標(biāo)準(zhǔn)：您好,，請問您有什么需要嗎?)待問明后,，迅速、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需,。
4、時段提示：
當(dāng)時段變更前十分鐘進(jìn)房提醒客人時段變化,，(對不起,，打擾了，您的包房×?xí)r段后的消費價位是××元/小時,，祝您消費愉快!)
5,、點水吧或出品部出品：
客人需要在包房內(nèi)點水吧出品時，下酒水單并將酒水單副聯(lián)迅速交給水吧工作人員制作果品,、飲品.水吧出品與房費共同結(jié)算.
6,、需要調(diào)試音響：
我馬上通知音響師為您調(diào)試音響，并在第一時間通知音響師,。
7,、買單：
如客人結(jié)帳，禮貌詢問客人是否有會員卡：請問哪位有會員卡,，如客人有：請您帶好會員卡,，隨我到總臺買單。(語言：總臺,，××房會員,，總臺買單)/如客人沒有：馬上為您結(jié)算帳單。第一時間通知總臺為客人結(jié)帳,。(總臺,，××房買單)
8,、轉(zhuǎn)房語言：
靈活運用
9、為客人提超市購買物品：
您好,，我來為您提,，請問您的房間號是多少?
10、其它需要：
在不違反公司規(guī)定和力所能及的前提下,，問明客人需要后,，迅速、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需
企業(yè)員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇八
一,、遵紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè)，忠于職守,，不遲到和早退,。
二、儀表大方,，上班著統(tǒng)一工裝,，工裝要保持干凈、整潔,。
三,、熟記每種商品的名稱、特點,、口感,。
四、堅持“微笑服務(wù)”,，“歡迎光臨佳源牧場”不離口,，接電話“你好”掛嘴頭。
五,、裱花師工作時,，必須戴干凈的口罩、帽子,。
六,、上班期間接私人電話不得影響工作，長話短說,。
七,、店面衛(wèi)生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜,、收銀間,、洗手間、裱花間等),。
附：
1,、員工工作滿半年每月發(fā)放工齡工資50元,。滿一年每月發(fā)放100元工齡獎，工齡工資不參加考核,。
2,、設(shè)立衛(wèi)生獎。樓下每人每月100元,，二樓每人每月50元,，但當(dāng)值期間衛(wèi)生打掃不干凈每次扣除5元，扣完為止,。
3,、上班不穿工裝者每次扣10元。裱花師制作蛋糕不戴口罩或不帶帽子一次扣10元,。
4,、工作態(tài)度惡劣，遭顧客投訴者一次性扣除獎勵性工資50元,。
企業(yè)員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇九
1.負(fù)責(zé)賣場商品的美觀陳列,。
2.負(fù)責(zé)賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客 遵守賣場公共秩序,。
3.負(fù)責(zé)賣場商品的物價標(biāo)識維護(hù)和更換,。
4.負(fù)責(zé)對賣場商品的品質(zhì)檢查，控制商品在 保質(zhì)內(nèi),。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書面 形式上報給賣場經(jīng)理,，再由賣場經(jīng)理以同樣 的方式報告給采購及時作出處理;
5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的訂貨,、退貨、 換貨工作,，保修工作
6,、 負(fù)責(zé)對柜組內(nèi)商品中不合格品、報損 商品,、殘次品的書面形式的登記,。
7、 熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識,，提供顧客產(chǎn)品咨 詢和相關(guān)服務(wù),。
8、 負(fù)責(zé)貨架排面整理,，要貨,、補貨、防 損控制等工作,。
9,、 配合公司定期與不定期的盤點工作,。
10、絕對服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。
企業(yè)員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇十
1,、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作,。嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程辦事,，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā),，起到有效的監(jiān)督作用,。
2、收款過程中做到快,、準(zhǔn),、不錯收、不漏收,，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>
3,、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金,，必須切實執(zhí)行"長繳短補"的規(guī)定,，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款,，必須如實向上級匯報,。備用金，必須班班交接,，天天核對,，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔,。
4,、不得將公款挪作私用。
5,、接受信用卡結(jié)賬時,，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。
6,、每班營業(yè)結(jié)束時,，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作,，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù),。
7、認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致,，投款必須填寫投款報告,，投款需有人見證，并在"收點交款袋報告"上簽名,。
8,、愛護(hù)及正確使用各種機械設(shè)備(如電腦、打印機,、計算器,、驗鈔機等)，并做好清潔保養(yǎng)工作,。
9,、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,，保持桌面的整齊,、干凈。
10,、以員工手冊為準(zhǔn)繩,，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。
11,、積極參加培訓(xùn),。
12、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,，保持個人儀表儀容的整潔大方,。
13、積極完成上級分配的其他工作,。
企業(yè)員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇十一
1.準(zhǔn)時上班按酒店規(guī)定著裝并配帶工號牌(帶在左胸),。
2、到辦公室簽到,、簽退,、例休和節(jié)假日由辦公室根據(jù)情況安排。
3,、遵守工作制度和考勤紀(jì)律,、不遲到,、早退,、曠工。有事,、有病請辦好請假手續(xù),。(病假應(yīng)出示醫(yī)院有關(guān)證明)
4、服從調(diào)動,，下級服從上級,，個人服從組織,。
5、工作時間不得擅自離開工作崗位,，不從事與工作無關(guān)的閑雜活動,，不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位,，應(yīng)請示當(dāng)班主管,，經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開崗位。
6,、不準(zhǔn)接私人電話,。
7、不得使用酒店物品,。
8,、沒有上級批準(zhǔn)不得帶外部人員進(jìn)入酒店。
9,、遵守設(shè)備操作程序,、崗位工作規(guī)程和崗位責(zé)任制。
10,、因未遵守工作崗位導(dǎo)致事故或人為造成的機器故障,，概由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并按情況進(jìn)行處理,。
11,、工作期間若感身體不適，應(yīng)報告領(lǐng)班或主管,。
12,、遵守酒店及部門的其它有關(guān)規(guī)定。
13,、工作場地嚴(yán)禁抽煙,、飲酒、隨地吐痰,、高聲說話,。
14、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁閱讀書刊,、雜志和亂寫亂畫,。
15、當(dāng)值人員嚴(yán)禁睡覺,。
16,、當(dāng)班自覺巡視所轄區(qū)域及公共區(qū)域。
17、每天自覺進(jìn)行儀容,、儀表自檢,，鞠躬問候，禮貌用語,。
18,、每天自覺將使用后的工具清潔干凈并進(jìn)行機械清潔的保養(yǎng)。
19,、愛護(hù)酒店名譽,、財產(chǎn)，遵守規(guī)障制度,，增強節(jié)約能源意識,。
企業(yè)員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇十二
一、時間
1.上班時間
根據(jù)各分店實際營業(yè)時間而定,，但員工每天工作時間不得超過 10個小時,。
2.考勤時間
按自然月(每月的1號-------月末最后一天)為考勤時間;次月的5-10號發(fā)上月的工資.
二、打卡機
1.每個人都應(yīng)愛護(hù)打卡機,，愛護(hù)公司財物。
2.非專業(yè)人員嚴(yán)禁私自拆卸,、維修,。
3.打卡時間應(yīng)根據(jù)排班表的時間打卡。
三,、考勤制度
1.考勤是公司發(fā)放工資的依據(jù),。
2.嚴(yán)格按上、下班時間打卡,。工作期間不得脫崗 ,、串崗。
3.上班打卡時間應(yīng)換好工作服后再打卡,。(提前5分鐘到崗)
5.下班打卡時間應(yīng)打卡后再換工作服.
6.如遇特殊情況應(yīng)有店長簽字.他人簽字無效.
7.考勤人員必須據(jù)實記錄員工出勤情況,不得虛報,、漏報.
四、考勤審核制度
1.由部門主管詳細(xì)統(tǒng)計匯總考勤表并簽字,。
2.考勤報表中應(yīng)包括： 部門名稱,、員工姓名、應(yīng)出勤日,、實際出勤日,、加班時數(shù)、請假天數(shù),、遲到,、早退、曠工,。
五,、獎罰制度
1.員工不得遲到、早退,。每遲到,、早退30分鐘以內(nèi)的一次罰款10元; 遲到、早退在30分鐘(含)以外4小時以內(nèi)的罰款50---100元;
超過4小時者以曠工處理;
曠工 1天扣本人3倍日工資.曠工3天以上(含)除名,當(dāng)月工資獎金全部扣除,。
2.員工月累計遲到,早退3次(含)扣除當(dāng)月20%的工資;5次以上除名.
3.員工全年滿勤,無遲到,、早退、病,、事假,、曠工者，計嘉獎一次,。
企業(yè)員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇十三
1,、負(fù)責(zé)協(xié)助全面的店面、員工,、采購,、人事等管理。
2,、負(fù)責(zé)各種規(guī)章制度的宣布與執(zhí)行,，并提出合理化建議。
3,、負(fù)責(zé)完成老板下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo),。
4、負(fù)責(zé)掌握每日,、每周,、每月銷售指標(biāo)的完成情況，并按時向老板匯報銷售動態(tài),、庫存情況,。
5、負(fù)責(zé)收集競爭對手或同行業(yè)各種情況,。
6,、有權(quán)參與店員的招聘工作。
7,、有權(quán)對員工給予獎勵和處罰提出建議,。
8、有權(quán)辭退不符合要求或變現(xiàn)惡劣的員工,。
9,、有權(quán)根據(jù)員工的表現(xiàn)提出調(diào)動,、晉升、降級,、辭退的意見,。
10、有權(quán)對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查或評定,。
11,、有權(quán)對員工進(jìn)行教育、指導(dǎo)和培訓(xùn),。
12,、有權(quán)對店內(nèi)突發(fā)事件進(jìn)行處理。
13,、有權(quán)拒收有質(zhì)量問題的原料物品,。
14、做好店內(nèi)收銀工作,，嚴(yán)格控制差錯率,。
15、有權(quán)檢查核實本店進(jìn)貨票據(jù),。
企業(yè)員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇十四
一,、 ktv規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)
1、 娛樂部經(jīng)理向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),，全面負(fù)責(zé)前廳部的各項工作,。
2、 貫徹分工負(fù)責(zé)制的原則,，一級對一級負(fù)責(zé),，一級考核一級，娛樂部嚴(yán)格按照酒店規(guī)章制度和本部制訂的各類制度對各工作區(qū)域?qū)嵭卸讲?、測評和考核,。
3、 娛樂部各級管理人員必須以身作則,，認(rèn)真履行督導(dǎo),、檢查的工作職責(zé)，抓好員工的思想工作,、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能的教育與培訓(xùn),。
4、 部門根據(jù)酒店的服務(wù)宗旨與要求以及星級酒店標(biāo)準(zhǔn)制訂適合于本部門各工種,、各崗位的服務(wù)工作規(guī)范,、操作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5,、 合理按月份完成酒店下達(dá)的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，與部門員工一起齊心協(xié)力,，積極做好促銷工作，密切注意客源市場變化,，及時調(diào)整季節(jié)價格,，不斷增加娛樂部收入，努力完成和超額完成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。
6、 加強對本部員工的考核評比,，做到考核有記錄,、獎懲有依據(jù)，根據(jù)每一員工的工作實績,，考核評比發(fā)放每月提成獎金,，充分體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，進(jìn)一步調(diào)動員工積極性,。
7,、 開展思想政治工作，要了解下情,，掌握員工的思想動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，盡量把不利因素消滅在萌芽狀態(tài)中,。
8,、 強化收銀、服務(wù)員服務(wù)意識,，保證部門服務(wù)質(zhì)量,。
9、 貫徹“四服務(wù)”(開口服務(wù),、主動服務(wù),、禮貌服務(wù)、規(guī)范服務(wù))“四一樣”(陌生人與熟悉人一個樣,，本地人與外地人一個樣,，中賓與外賓一個樣，老幼病殘與一般人一個樣)的服務(wù)宗旨,，做好服務(wù)工作,，真正做到檢查與不檢查一個樣。
10,、對重要客人的迎送部門經(jīng)理親自參加,，并統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一布置,，統(tǒng)一協(xié)調(diào),。
11,、保證衛(wèi)生質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度,。
12,、做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修,，使各項設(shè)施,、設(shè)備完好。
13,、對違反酒店規(guī)章制度,，不遵守服務(wù)規(guī)程，玩忽職守,，損害酒店聲譽的員工,，部門將視情況按照酒店獎懲條例給予處罰。
二,、 娛樂部管理處罰制度
1,、 上班期間個人儀表儀容不符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，站立姿勢不端正,，對客人服務(wù)不熱情,、禮貌問候，操作技能不規(guī)范,、熟練,，給予罰款處理。
2,、每位員工自覺遵守員工手冊,，按時上下班，不遲到早退,，當(dāng)值時不看無關(guān)書刊,，不吃零食，不打私人電話,，不讓無關(guān)人員在總臺打電話,，如有違紀(jì)給予罰款處理。
3,、愛護(hù)公司設(shè)備設(shè)施及客戶物品,，如有損壞或遺失，按該物品原價賠償,。
4,、工作中必須配戴工號牌，著工作裝,，儀容儀表不合格者給予罰款處理,。
5,、嚴(yán)禁泄露公司機密如：管理模式、設(shè)備設(shè)施,、營業(yè)情況,，如有違者給予罰款100—500元，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除,。
6,、工作中嚴(yán)格竄崗、脫崗,、接打私人電話,、做與工作無關(guān)的事情，如有特殊情況,，需經(jīng)部門主管批準(zhǔn),，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款處理,。
7,、未經(jīng)批準(zhǔn)休假或下班后嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留，無論任何原因,，都不得在包房內(nèi)留宿,，如有違紀(jì)給予罰款處理。
8,、工作中嚴(yán)禁污言穢語,、嬉笑打鬧、飲酒,、會客,、用餐、與客人爭吵,、收取客人小費和物品,，進(jìn)包房點歌、唱歌,，工作區(qū)域內(nèi)抽煙者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除,。
9,、客走后，如遇包房中遺留未開封的飲品或物品,，需交到總臺等待客人領(lǐng)取或充公,，違者給予罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除,。
10,、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃,、水果、酒水,、飲料者,，一次罰款50元，3次以上開除,。
11,、私自加收客人服務(wù)費，客賠及其他價格者,，1次50元,、3次開除;未經(jīng)批準(zhǔn)私用公司資產(chǎn)者、上班期間在走道打鬧,、聚眾聊天50元/次,。
12、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財者,，如不上繳,，給予開除。
13,、收銀臺電腦未經(jīng)批準(zhǔn)私用,、打游戲、上網(wǎng)者,，100元/次,，公司一切優(yōu)惠卡或贈酒卡、券內(nèi)部員工禁止使用,，違者罰款100元/次,。
14、同事間,，互敬互愛,，嚴(yán)禁背地說人是非，吵架打架,，違者給予罰款100—200元,，情節(jié)嚴(yán)重者開除。
15,、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，做到承上啟下，嚴(yán)肅認(rèn)真,，嚴(yán)禁頂撞上司或拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排,，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。
以上制度經(jīng)我看后無異議,，我自愿接受服從公司管理規(guī)定,，如有違反公司管理規(guī)定，按照本管理制度條例執(zhí)行,。
