報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇一

??1,、xx月份對(duì)全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）名單。

??2,、xx月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì),，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

??3,、xx月下旬組織召開工作部署會(huì),。

??（二）實(shí)施階段。

??1,、xx月份對(duì)今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),，由街道統(tǒng)一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑,，改善治安,，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻,，整修圍墻,，道路、綠地,、路燈,、供排水等設(shè)施,，改善社區(qū)基本狀況，強(qiáng)化小巷,、小區(qū),、小院、小店“四小”管理,，辦好四件實(shí)事,，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通,，路面不平,，環(huán)境不潔的問題，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ),。

??2,、xx月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法,。

??3,、xx月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

??（三）考核驗(yàn)收階段,。

??1,、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對(duì)街道全年績(jī)效考核的一項(xiàng)重要資料。

??2,、xx月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評(píng),。

??3、xx月份由區(qū)城管局牽頭,，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收,，將以社區(qū)（小區(qū)）實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,，滿意度未到達(dá)xx%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”，不予驗(yàn)收,，扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績(jī)效考核分值,。

小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇二

??1、完善配套設(shè)施

??由于盾安福邸一期已交付使用六年,，園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及不盡人意之處,，管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和房產(chǎn)公司進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，很多問題得到了及時(shí)的處理,，彌補(bǔ)了不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)小河護(hù)欄網(wǎng),、改造了弱電系統(tǒng),、單元樓道粉刷等。

??2,、突發(fā)事件處理

??針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,，盾安福邸物業(yè)管理處制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),，消除安全隱患,，例,；在一期屋面維修中,，外包單位員工不小心從屋面摔下來，管理處啟用突發(fā)事件處理預(yù)案,，得到了房產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

??3、節(jié)能管理

??針對(duì)園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費(fèi)難,，管理處在藍(lán)球下劃分了租車位，既規(guī)范了停車秩序,，又增加了物業(yè)收費(fèi),。接下來對(duì)園區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行劃線停車，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。

??4,、檔案管理

??檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，管理處有專人(企管)對(duì)檔案管理，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名,；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù),，相關(guān)信息輸入思源管理軟件,，查詢便捷、快速,、詳細(xì),，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。

??5,、培訓(xùn)管理根據(jù)管理處實(shí)際情況，年初及每月制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)秩序維護(hù)的應(yīng)知應(yīng)會(huì),、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),，通過工程、客服,、秩序維護(hù)知識(shí)的交叉培訓(xùn),，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。

??6,、安全防范管理

??6.1消防管理：

??火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”之一,，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以管理處為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到單元,，在單元信息欄里和小區(qū)宣傳窗內(nèi)張貼消防知識(shí)宣傳。每年舉行三次園區(qū)消防演習(xí),，提高物業(yè)員工及業(yè)主的消防安全意識(shí)及消防防火知識(shí),。

??6.2治安管理：

??為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，管理處秩序維護(hù)隊(duì)對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施,，實(shí)行群防、群檢,、群治,，以確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,，如在盜竊高發(fā)期(夏天,、年底)實(shí)行嚴(yán)密布防，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止xx事件3次,，成功抓獲盜竊者2人,，例,；在二期建設(shè)中，秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人偷鋼管,，當(dāng)小偷正在把一根又一根鋼管遞出去的時(shí)候,，被秩序維護(hù)員當(dāng)場(chǎng)抓獲，并扭送到派出所,，得到了派出所的贊賞,。今年12月2日晚上有4名十四、十五歲年齡的人,，在小區(qū)里偷了自行車騎出來,、經(jīng)過門崗時(shí)，被秩序維護(hù)攔截,、為業(yè)主挽回經(jīng)濟(jì)損失,，受到業(yè)主贊譽(yù),。由于管理處對(duì)園區(qū)安全管理的出色,，因此被諸暨市評(píng)為先進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè),。

??7,、環(huán)境管理

??7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然,、和諧,、放松的效果。同時(shí),，祛除疾病,，成功抑制了園區(qū)的蔓延。

??7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類,，利國(guó)利民,。節(jié)約、回收資源,，受到了市,、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

??7.3為了使園區(qū)整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn),、監(jiān)督,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，通過干凈、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

??8、客戶服務(wù)

??8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé),、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī),。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),，減輕了公司的支出壓力,。

??8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號(hào),，方便了園區(qū)來訪客戶,，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

??8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組,，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工

??作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息,。如天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識(shí)等,。

??8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧,。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,，最終將矛盾化解。

??8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,，由相應(yīng)部門處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。

??8.6主動(dòng),、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍,，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向,。

??9、工程維修

小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇三

??區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問題,；

??區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作,；

??區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

??區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作,；

??區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作,；

??區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作,；

??區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作,；

??區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對(duì)成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持；

??區(qū)市政,、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo),、支持和配合；

??各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,。