總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

餐飲管理的工作總結(jié)篇一

第一條為加強專業(yè)技術(shù)人員的管理,，充分調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性,，結(jié)合我公司的實際情況，建立一套適應(yīng)本公司需要的專業(yè)技術(shù)人員管理制度,，特制定本辦法,。

第二條 專業(yè)技術(shù)人員,，系指按照專業(yè)技術(shù) (備注：不做學(xué)歷限制)編制在生產(chǎn)、質(zhì)量和技術(shù)部門的相應(yīng)崗位的從事專業(yè)技術(shù)及管理工作的人員,。

第二章人員管理

第三條本公司成立專業(yè)技術(shù)人員管理小組,，包括生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)人(專門負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總)、生產(chǎn),、質(zhì)量,、研發(fā)和行政部的相關(guān)人員組成，其中生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理,，行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和實施,。

第四條 人員配置應(yīng)和所開展的工作相適應(yīng)，應(yīng)事先明確該項工作的設(shè)計任務(wù),，同時預(yù)測其難度和工作量,，這樣可以基本做到不浪費人才，充分發(fā)揮實驗技術(shù)人員的作用,。

第五條 專業(yè)技術(shù)人員管理小組在定員,、定編基礎(chǔ)上,，確定高、中,，初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的合理比例;高,、中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的推薦;專業(yè)技術(shù)人員的聘用;專業(yè)技術(shù)人員的年度及任屆期滿考核工作的審查。

第六條 各部門提出技術(shù)人員補充計劃,，經(jīng)人事部門,、專業(yè)技術(shù)人員管理小組評審后，報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定,。

第七條 技術(shù)人員必須參加部門每年一度的考核,。

第三章專業(yè)技術(shù)職務(wù)管理

第八條專業(yè)技術(shù)職務(wù)，是根據(jù)實際工作需要設(shè)置的有明確職責(zé),、任職條件和任期,，并需要具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平才能擔(dān)負(fù)的專業(yè)技術(shù)工作崗位。

第九條各部門應(yīng)制定專業(yè)技術(shù)職務(wù)的崗位職責(zé),，各級職務(wù)均應(yīng)具備指導(dǎo)下級職務(wù)工作的能力,，負(fù)有為公司培養(yǎng)人才的職責(zé)，任期內(nèi)應(yīng)具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)一名下一級職務(wù)人員的工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

第十條 專業(yè)技術(shù)職務(wù)崗位的設(shè)置，根據(jù)所承擔(dān)工作任務(wù)的不同,，按照四級進(jìn)行分類管理,。他們是：高級工程師(高級實驗師)、工程師(實驗師),、助理工程師(技術(shù)員),、技術(shù)工人。各崗位的任職資格由聘任小組審查確定,，專業(yè)技術(shù)人員通過參加考試,、評審等形式獲取的各級各類專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格(含國家政策規(guī)定范圍內(nèi)通過考試獲取的和職稱聘任可以掛鉤的職業(yè)、執(zhí)業(yè)資格獲得者)都可以作為參考,。

(一)高級工程師(高級實驗師)崗位職責(zé)：

1.具有較系統(tǒng)和堅實的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識,，對本專業(yè)有較深入的研究、掌握本專業(yè)發(fā)展前沿狀況,。

2.有較豐富的實踐經(jīng)驗,，能解決工作的復(fù)雜問題，成績顯著,。

3.主持或組織實驗課題的研究,，及時更新實驗內(nèi)容和改革實驗方法，指導(dǎo)實驗室的建設(shè)和管理工作,，解決本學(xué)科實驗技術(shù)中的疑難問題,。

(二)工程師(實驗師)崗位職責(zé)：

1.系統(tǒng)掌握本專業(yè)基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識,，了解本專業(yè)學(xué)科技術(shù)動態(tài)，結(jié)合實際制定研究技術(shù)計劃,，規(guī)劃,，能發(fā)現(xiàn)工作中的問題，進(jìn)行分析和總結(jié),。

2.在高級技術(shù)人員的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)所開展項目一個方面的實驗技術(shù)工作。根據(jù)項目研究和試驗任務(wù),，不斷更新實驗內(nèi)容,，改革實驗方法，提高研究質(zhì)量,。

3.參加新開實驗方案的制訂和設(shè)計,，開展預(yù)備實驗，并寫出詳細(xì)的實驗報告,。

4.負(fù)責(zé)實驗室的日常管理工作;積極主動地完成實驗室交給的各項任務(wù),。

(三)助理工程師(技術(shù)員)崗位職責(zé)：

1.比較系統(tǒng)地掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識，對本專業(yè)的一般技術(shù)工作進(jìn)行總結(jié)分析,，在工作中做出一定成績,。

2.在中、高級技術(shù)人員的指導(dǎo)下,，根據(jù)研究任務(wù),，認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作，參加實驗的預(yù)做,，并寫出實驗報告;并對實驗結(jié)果進(jìn)行常規(guī)分析和處理和各種報表的統(tǒng)計工作,。

(四)技術(shù)工人崗位職責(zé)

1.初步掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識，能承擔(dān)本專業(yè)一般的技術(shù)工作,。

2.在有關(guān)技術(shù)人員的指導(dǎo)下,，了解本實驗室有關(guān)實驗的原理和技術(shù)，負(fù)責(zé)一般性技術(shù)管理工作,。

第四章考核

第十一條 對專業(yè)技術(shù)人員實行平時考核與晉升考核,、年度考核與聘期屆滿考核相結(jié)合的考核辦法。

第十二條按照公司的要求,，定期對專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行考核,。考核結(jié)果報人事部門存檔,，作為專業(yè)技術(shù)人員評審,、晉升、獎懲的主要依據(jù),。

第十三條 對專業(yè)技術(shù)人員的考核,，由專業(yè)技術(shù)人員管理小組和各部門共同負(fù)責(zé),，要注意聽取各方面的意見，提高考核工作的透明度,。

第十四條 對專業(yè)(技術(shù))人員的考核分為月度考核和年度考核,。月度考核內(nèi)容包括專業(yè)(技術(shù))人員的出勤、履行崗位職責(zé)等,，月度考核由專業(yè)(技術(shù))人員所在部門負(fù)責(zé),，和本月的浮動及效益工資掛鉤。

年度考核以月度考核為基礎(chǔ),，著重對專業(yè)(技術(shù))人員的工作績效進(jìn)行考核,，對其專業(yè)水平進(jìn)行評估。年度考核由管理小組組織,、專業(yè)(技術(shù))人員所在部門具體實施,。

第十五條考核以專業(yè)技術(shù)人員履行崗位職責(zé)的工作業(yè)績?yōu)橹饕獌?nèi)容，實行定量考核與定性考核相結(jié)合,。根據(jù)不同專業(yè)的工作特點確定考核指標(biāo),，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，重點考核工作數(shù)量,、質(zhì)量,、效果、實績,、成果及所反映的專業(yè)技術(shù)水平和能力,。

第十六條考核方法

根據(jù)不同的工作性質(zhì)，至少實行一年一聘用,，半年一考核。聘任原則上每年安排一次,，一般在專業(yè)技術(shù)人員上年度考核的基礎(chǔ)上,，于次年的上半年進(jìn)行。

(一)考核原則：注重實績,，客觀,、公正、公開性原則,。

(二)考核范圍：已被聘任,，任命的各系列專業(yè)技術(shù)人員

(三)考核目標(biāo)：專業(yè)技術(shù)人員聘任、任命到相應(yīng)崗位后的工作優(yōu)劣,，貢獻(xiàn)大小,。

(四)考核內(nèi)容：

業(yè)績(定量)考核和工作表現(xiàn)(定性)考核，其中定量考核占80%,，定性考核占20%,。從德,、能、績,、勤四個方面進(jìn)行考核,，即履行崗位職責(zé)，完成專業(yè)技術(shù)任務(wù)的數(shù)量,、質(zhì)量,，實績，效益,，補充新的專業(yè)技術(shù)知識,，以及工作態(tài)度，敬業(yè)精神,。

(五)考核標(biāo)準(zhǔn)：以百分制計算,，思想品德10分;全面履行了崗位職責(zé)20分，完成專業(yè)技術(shù)任務(wù)60分,，通過各種途徑補充專業(yè)技術(shù)知識10分,。

(六)考核程序：自我總結(jié)，被指導(dǎo)人評價,，群眾評議,，部門評價和考核小組評價。

(七)考核結(jié)論：95分以上為優(yōu)秀,，80—94為稱職,，60---79分為基本稱職，59分以下為不稱職,。

(八)聘期管理：打破聘任終身制,，凡考核結(jié)論為不稱職者，將對其實行低聘或解聘,，沒有受聘或受聘后又被解聘者,，均不享受相應(yīng)的職務(wù)工資待遇。

第十七條 考核結(jié)果處理

專業(yè)技術(shù)人員的考核結(jié)果分為優(yōu)秀,、稱職,、不稱職3個等次，其中“優(yōu)秀”等次的比例一般為本單位專業(yè)技術(shù)人員總數(shù)的10～15%,。

對專業(yè)(技術(shù))人員的激勵分為物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵,，物質(zhì)激勵包括提高崗位工資、職務(wù)/崗位工資等;非物質(zhì)激勵包括提供培訓(xùn)機(jī)會,、帶薪休假等,。

考核為優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員，按有關(guān)規(guī)定予以表彰獎勵,，還提供包括榮譽性療養(yǎng)與體檢,、職務(wù)消費(指差旅費補助)等,。

第十八條 公司每年進(jìn)行一次先進(jìn)個人的評選活動，以鼓勵在工作做出突出成績的個人,。

第五章待遇

第十九條受聘擔(dān)任各級各類專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員,，享受相應(yīng)崗位的工資、福利等有關(guān)待遇,，如社保,、醫(yī)保等。

第二十條 工資,。本公司工資主要由以下三部分組成工資構(gòu)成：崗位基本工資,、職務(wù)/崗位工資和效益工資。其中工齡工資,、社保醫(yī)保,、醫(yī)療補貼、交通住房,、午餐補貼另計,。詳見：專業(yè)技術(shù)人員薪酬管理辦法。

第二十一條醫(yī)療,。公司每1～2年對專業(yè)技術(shù)人員作一次全面身體健康檢查,。

第二十二條住房。本公司不直接提供住房(或宿舍),，會根據(jù)不同的崗位,，發(fā)放不同的住房補貼，工作期滿1年且考核合格后,，會為其購買住房公積金,。特別優(yōu)秀的，另行解決,。

第二十三條休假,。在盡可能不影響工作的情況下，各部門應(yīng)采取措施,，保證高、中級專業(yè)技術(shù)人員法定的休假時間,，同時參照本公司《員工手冊》安排帶薪年休假等,。

第六章繼續(xù)教育

第二十四條繼續(xù)教育可根據(jù)不同的培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容，采取不同形式,，多層次,、多渠道地進(jìn)行。如參加國內(nèi)外有關(guān)高?；蚺嘤?xùn)基地的進(jìn)修,、培訓(xùn)和各種學(xué)術(shù)會議等,，鼓勵專業(yè)技術(shù)人員業(yè)余自學(xué)。

第二十五條凡申請參加培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員,，須熱愛本職工作,，且在本崗位上至少工作滿一年，經(jīng)所在部門同意,，報技術(shù)人員管理小組批準(zhǔn)后方能報名或報考參加學(xué)習(xí),、培訓(xùn)。

第二十六條 凡批準(zhǔn)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員,，必須遵守培訓(xùn)單位的規(guī)章制度,，認(rèn)真學(xué)好規(guī)定的課程。學(xué)習(xí)成績表,、鑒定表,、結(jié)業(yè)證明(復(fù)印件)等材料應(yīng)及時送交認(rèn)識部門存入本人業(yè)務(wù)檔案，以作為今后業(yè)務(wù)考核的依據(jù)之一,。

第二十七條繼續(xù)教育的費用若由公司提供,，則應(yīng)和公司簽訂書面協(xié)議，協(xié)議應(yīng)當(dāng)規(guī)定專業(yè)技術(shù)人員接受繼續(xù)教育后回單位服務(wù)的最低年限和違反合同所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,。受教育人員必須服從需要,，安心本職工作，至少在實驗技術(shù)崗位上工作三年(含三年)以上,。凡不滿三年要求辭職的員工,，應(yīng)一次性返回相應(yīng)數(shù)額的培訓(xùn)費，方能辦理有關(guān)手續(xù),。

第七章流動

第二十八條試用人員經(jīng)試用考核合格后,，可轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)其工作能力和崗位重新確定職務(wù)等,，享受正式員工的各種待遇;員工轉(zhuǎn)正后,，試用期計入工齡，試用不合格者,，可延長其試用期或決定不予聘用,，對于不予聘用者，不發(fā)任何補償費,，試用人員不得提出任何異議,。

第二十九條 專業(yè)技術(shù)職務(wù)的聘任

不同崗位的專業(yè)技術(shù)人員，由各部門根據(jù)崗位設(shè)置和考核情況,，從具備相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的人員中擇優(yōu)聘任,。

(一)對國家教委承認(rèn)的正規(guī)全日制院校畢業(yè)生(不含“五大”畢業(yè)生)見習(xí)期滿，經(jīng)考核合格即可聘任相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職務(wù)。上述各類畢業(yè)生應(yīng)由部門對其德,、能,、勤、績進(jìn)行全面考核,，認(rèn)為合格后方可聘任,。

(二)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的聘期一般不超過1年，如工作需要,，考核合格可以續(xù)聘,。

第三十條對聘期內(nèi)有下列情況之一者，應(yīng)予以解聘或低聘：

(一)不履行崗位職責(zé),，不完成任務(wù),，經(jīng)教育不改者;

(二)考核不稱職者(個人主觀原因不參加考核者，按不合格對待);

對被解聘,、低聘的人員,，應(yīng)按新崗位重新核定其工資等待遇。

第三十一條兼職人員的管理,。由于工作需要,，本公司需外聘一些專業(yè)技術(shù)人員參與公司業(yè)務(wù)工作。有關(guān)事項規(guī)定如下：

1. 不應(yīng)聘任與本單位存在利害關(guān)系或者其它可能影響公正辦事的人員,。

2. 兼職人員應(yīng)認(rèn)真做好工作或者積極承擔(dān)本單位分配的任務(wù),。

3. 兼職人員不得承擔(dān)本單位的科技攻關(guān)或本單位重要任務(wù)。

4. 兼職人員應(yīng)遵守公司的一切規(guī)定照章辦事,。

第三十二條辭職,。辭職需由本人提出書面申請，按規(guī)定程序辦理手續(xù),，不得擅自離職,，否則按自動離職處理。有下列情況之一的專業(yè)技術(shù)人員,，其辭職必須經(jīng)過批準(zhǔn)：

1.承擔(dān)公司重點科研項目的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干,。

2.與所在單位訂有合同，而未能履行完合同規(guī)定的義務(wù),。

第三十三條辭退,。

(一)單位對有下列情況之一，經(jīng)教育無效的專業(yè)技術(shù)人員,，可以辭退：

1.連續(xù)兩年崗位考核不能完成工作任務(wù),，又不服從組織另行安排或重新安排后在一年之內(nèi)仍不能完成工作任務(wù)的;

2.違犯工作規(guī)定或操作規(guī)程，發(fā)生責(zé)任事故,，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的;

3.無正當(dāng)理由連續(xù)曠工時間超過15天,，或一年內(nèi)累計曠工超過30天的;

4.損害單位經(jīng)濟(jì)權(quán)益，造成嚴(yán)重后果以及嚴(yán)重違背職業(yè)道德,，給單位造成極壞影響的;

5.部門進(jìn)行撤并或縮減編制需要減員,，本人拒絕組織安排的;

6.其它。

(二)專業(yè)技術(shù)人員在下列情況下,，單位不得辭退：

1.因公負(fù)傷,、致殘，喪失勞動能力的;

2.婦女在孕期,、產(chǎn)假及哺乳期內(nèi)的;

3.享受休假待遇的人員在休假期間的;

4.患絕癥,、精神病及本專業(yè)職業(yè)病的;

5.符合國家規(guī)定其他條件的。

(三)辭退專業(yè)技術(shù)人員,，由部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)提出書面意見,，說明辭退理由和事實依據(jù)，按人事管理權(quán)限辦理辭退手續(xù),。

第八章退,、離休管理

第三十四條專業(yè)技術(shù)人員退休，是指工作到一定年限,，達(dá)到規(guī)定年齡,，按規(guī)定退出現(xiàn)職，由公司給予適當(dāng)?shù)纳畋Ｕ辖?，并妥善安置和管理?/p>

第九章優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才管理

第三十五條優(yōu)秀或突出貢獻(xiàn)的專業(yè)技術(shù)人才是指特定的時間段,，對公司新產(chǎn)品研究、生產(chǎn)工藝完善等做出突出貢獻(xiàn),，且經(jīng)過驗證,，取得很高經(jīng)濟(jì)效益的工作人員。

第三十六條優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)由公司人事部統(tǒng)一管理,，其所在部門負(fù)責(zé)對日常管理,，落實應(yīng)享受的待遇，了解他們的工作,、學(xué)習(xí),、生活等方面的情況，及時向公司匯報意見和要求,，幫助他們解決存在的具體問題和困難等,。

第三十七條享受公司特殊津貼人員的管理。經(jīng)公司批準(zhǔn)享受特殊津貼的專業(yè)技術(shù)人員,。凡有下列情況之一者,，停發(fā)或取消特殊津貼：

1.未經(jīng)公司同意，長期不歸者,，停發(fā)特殊津貼;

2.喪失或違背享受特殊津貼所必須具備的基本條件者,，取消特殊津貼。

停止或取消特殊津貼，應(yīng)由技術(shù)人員管理小組提出處理意見,，報公司人事部門審批,。

第三十八條學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人。按照分級管理的原則由技術(shù)人員管理小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理,，所在部門負(fù)責(zé)其日常管理,。凡涉及學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人的工作調(diào)動、獎懲和健康狀況等重大變化情況,，其所在部門應(yīng)及時向技術(shù)管理小組匯報,。

第十章附則

第三十九條各部門可根據(jù)本規(guī)定，結(jié)合各自的實際情況制定實施細(xì)則,。

第四十條本規(guī)定未盡事項,，按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。過去有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定不一致的,，以本規(guī)定為準(zhǔn),。今后公司若有新的規(guī)定，則按新規(guī)定執(zhí)行,。

第四十一條本規(guī)定由公司技術(shù)人員管理小組負(fù)責(zé)解釋,。

第四十二條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

餐飲管理的工作總結(jié)篇二

第一項：工作職責(zé)

一,、全體銷售人員必須遵循gb/t19001：20xx和gb/t24001：1996質(zhì)量,、環(huán)境管理體系。

二,、認(rèn)真執(zhí)行公司制定的銷售策略,，遵守公司的銷售規(guī)定和政策。

三,、銷售人員是企業(yè)的形象,，在外代表公司。著裝應(yīng)整潔得體,，符合工作需要,。

四、熟知公司產(chǎn)品的品種,、性能和施工方法,，堅定“真帝”漆就是真的好漆的信念，能解決一般的產(chǎn)品施工問題,。

五,、銷售人員對市場要有敏銳的觀察能力和預(yù)測能力，準(zhǔn)確反饋市場信息并提出合理化建議,。

六,、嚴(yán)格執(zhí)行銷售部門的考勤制度和例會制度,，無故不請假者，按曠工處理,，連續(xù)三次曠工的銷售人員,，扣罰一個月保底工資。

七,、專賣店和形象店積分卡管理要到位，要求細(xì)心打出每一分的合格性和嚴(yán)肅性,，管理好每季度的獎金,。

八、銷售合同采用公司統(tǒng)一文本,，合同必須是法人或其委托代理人簽署方才有效,。銷售人員不得私自與客戶簽訂合同，由此給公司或客戶所造成的損失全部由銷售人員承擔(dān),。

九,、協(xié)調(diào)公司與客戶之間出現(xiàn)的問題，一切以公司利益為出發(fā)點,，力爭將損失降到最低,。

十、積極響應(yīng)公司出臺的促銷政策,，及時將公司的新政策傳達(dá)給客戶,，新政策一律采用書面形式，公司簽章方才有效,。由于銷售人員誤傳,、錯傳而給公司造成損失的，由其承擔(dān)全部責(zé)任,。

十一,、簽署的銷售合同正本由辦公室存檔。

十二,、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按合同相關(guān)條款執(zhí)行,，根據(jù)客戶的實際銷售能力確定鋪貨量，杜絕客戶利用在公司開展促銷活動期間大量進(jìn)貨,。

十三,、開發(fā)新客戶，銷售人員應(yīng)對客戶的資信情況進(jìn)行了解,，如相關(guān)證照是否齊全,，公司資金是否周轉(zhuǎn)正常等。并將相關(guān)資料報銷售經(jīng)理,，由銷售經(jīng)理確定是否與該客戶合作,。

十四,、對于有現(xiàn)貨的訂貨，銷售人員填寫《定單確認(rèn)表》,，交財務(wù)辦理相關(guān)發(fā)貨手續(xù),。對于沒有現(xiàn)貨的特殊訂單，銷售人員填寫《產(chǎn)品要求評審表》,，交相關(guān)部門評審溝通是否有供貨能力,，確認(rèn)可供貨后再與客戶簽訂合同。

十五,、所有賒欠的票據(jù),，必須有對方單位公章(或財務(wù)章)和收貨人簽名，交財務(wù)保管,，否則出現(xiàn)問題由當(dāng)事人負(fù)責(zé),。

十六、銷售人員收回銷貨款應(yīng)在48小時內(nèi)交回公司,，不得貪污,、扣留、挪用銷

貨款,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，對當(dāng)事人按貪污、扣留,、挪用銷貨款金額的兩倍處罰,。因有特殊情況，應(yīng)向銷售經(jīng)理請示,。

十七、銷售人員有責(zé)任督促客戶按合同規(guī)定期限結(jié)算貨款,，結(jié)款以先結(jié)時間長

的款項為原則,，禁止結(jié)新帳壓老帳，并且做到結(jié)算的票款金額一致,。十八,、財務(wù)與銷售人員每三個月核查一次客戶，對于往來出現(xiàn)異常的客戶限期

一個月進(jìn)行清理,。未清理完畢的,，將實際情況以書面形式報銷售經(jīng)理，并且積極配合公司收集法律解決所需要的證據(jù),，在確認(rèn)款項確實無法收回時,，銷售人員按無法收回款項金額的5%予以賠償。因銷售人員個人原因造成的款項無法收回,，銷售人員承擔(dān)全部損失賠償責(zé)任,。

十九,、客戶如需退貨，銷售人員需報銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理退貨手續(xù),。

二十,、客戶的退貨，銷售人員必須于當(dāng)日入庫,，如因特殊情況當(dāng)日不能入庫的,，最遲于第二天上午9：00前入庫。

二十一,、正式銷售員每月報銷公共汽車月票40元,，手機(jī)通話費150元，出具正式發(fā)票方可報銷,。

二十二、有關(guān)用餐,、贈送禮品,、回扣、價格下浮,，須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,。

二十三、無特殊情況,，不按時填交公司規(guī)定的相關(guān)報表者,，每次扣罰工資20元。

二十四,、因銷售人員個人行為造成市場混亂的(爭戶,、搶戶)，對當(dāng)事人處100元以上罰款,。

二十五,、浪費公司樣品、工具,、資料或其它材料的,，按實際價值的1~5倍處罰。

二十六,、本公司銷售人員銷售其它產(chǎn)品,，按損壞公司形象處理，處20xx元罰款,，以示警告,。

二十七、保守商業(yè)秘密,，管理好客戶資料,，杜絕客戶外流,。

以上條款在處罰過程中若出現(xiàn)重疊，以累計扣罰,，當(dāng)月不足扣罰金額部分結(jié)轉(zhuǎn)至下月,。

第二項：薪資、提成規(guī)定

薪資結(jié)構(gòu)：保底工資+月效益提成+年終獎勵

一,、新銷售員,，試用期三個月，月保底工資1000元,，試用期內(nèi)無銷售任務(wù),，無提成。表現(xiàn)優(yōu)秀者可一個月轉(zhuǎn)正,，按正式銷售員相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

二、正式銷售員,，月保底工資1200元,，銷售資歷滿5年的銷售員月保底工資

1400元，銷售資歷滿20xx年的銷售員月保底工資20xx元,。

三,、銷售任務(wù)：月銷售回款額2萬元，超出部分按以下比例提成：(獎給,、返點,、回扣給客戶的金額不記提成)

2萬元~10萬元(含10萬元)：2.5%

10萬元~20萬元(含20萬元)：2.8%

20萬元以上：3%

四、銷售員新開發(fā)客戶經(jīng)銷售經(jīng)理審批后,，每戶累計回款額達(dá)到2萬元者,，每戶獎勵200元，該項獎勵按月發(fā)放,。

五,、月銷售回款額沒有完成2萬元的，按以下公式扣罰當(dāng)月保底工資：

未回款部分÷2萬元×50%×1200=扣罰金額

六,、為避免銷售人員流動而給公司造成損失,，銷售人員薪資一律延緩一個月發(fā)放。七,、銷售員嚴(yán)格執(zhí)行客戶管理評分制,。

[1]每月按團(tuán)隊銷售回款額的1‰提取獎勵基金;

[2]每月評定一次;評定分?jǐn)?shù)不合格的銷售人員學(xué)習(xí)一個月，學(xué)習(xí)期間不發(fā)工資;

[3]每季度評選出兩名最高分者給予獎勵,，第一名獎勵500元,，第二名獎勵300元。最后一名給予200元處罰,，處罰款納入獎勵基金,。

[4]對于每季度評選為最后一名者,，公司給予除名;

[5]年末，獎勵基金余額由銷售部門作為活動經(jīng)費,。

八,、年終業(yè)績獎勵規(guī)定：月銷售任務(wù)2萬元納入業(yè)績累計額。

80萬元：20xx元

90萬元：4000元

100萬元：7000元

110萬元：9000元

120萬元：20xx元

130萬元：15000元

140萬元：18000元

九,、所有銷售人員必須嚴(yán)格要求自己,，遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德,，起模范帶頭作用,。

餐飲管理的工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間入職x公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將x年度工作情況作總結(jié)匯報，并就x年的工作打算作簡要概述,。

一,、廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步,。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,，提高服務(wù)效率,，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作,。

4,、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結(jié),。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放整齊,、無傾斜,。7、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時間,，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤,。做好解釋工作,，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。

8、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù)整體實操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

9,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率 ,，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

二,、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐,。

2、注重員工的成長,，時刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并以對員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3,、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解,，在日常服務(wù)意識上形成了一致,。

三、工作中存在不足

1,、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3,、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

餐飲管理的工作總結(jié)篇四

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼20xx年股份制運作已走過三個季度,，回顧過去的一個季度，餐飲部在酒店及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在酒店兄弟部門的密切配合下,，在部門全體干部員工的大力支持和努力下，大膽經(jīng)營,、勇于創(chuàng)新,、銳意進(jìn)取，超額完成了公司及酒店制定的各項經(jīng)營任務(wù)指針,，為實現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)……下面餐飲部就第三季度主要工作總結(jié),、報告

一、第三季度經(jīng)營情況

三季度,，部門共實現(xiàn)營業(yè)收入1929499.,，完成季度任務(wù)指針的122.51，較去年同期173905增加了190445.,，上升率為11,，實現(xiàn)利潤289960.1，完成季度利潤指針的147.34,，較去年同期263774.2(平均每月87924.7)相比,，利潤增長了26185.85，增長率為9.9,。第三季度,，部門共接待婚、壽喜宴103趟次1314桌,，金額達(dá)45617,，接待標(biāo)準(zhǔn)平均為34/桌，較去年同期30/桌增加了4/桌,，散臺接待了1625x次,，上座率為51.6，包房共接待1456x次,，包房出租136,，出租率為57.1,。

二、主要工作與作法

20xx年第三季度不僅是餐飲部在上半年良好經(jīng)營局面中持續(xù)上升的一個季度,，也是酒店以參加市旅游飯店服務(wù)技能比武為楔機(jī),，提升餐飲品牌與市場占有率的一個季度，更是餐飲部為實現(xiàn)公司及酒店“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)的一個季度,，為此部門在總結(jié)上半年成績的同時,，找準(zhǔn)了存在的問題與薄弱環(huán)節(jié)，并結(jié)合部門實際,，著手開展了以下五個方面的工作:

一是創(chuàng)新經(jīng)營,，突出“創(chuàng)收、贏利”這一主題[網(wǎng)-]

創(chuàng)收,、贏利是一個企業(yè)永不變的主題,，為提高部門創(chuàng)收能力，部門根據(jù)年度總體工作安排,，作了以下幾方面的工作：

①為進(jìn)一步提升部門人氣及懷大餐飲知名度,，部門以店慶活動為楔機(jī)，深入落實了店慶特價酬賓促銷活動的相關(guān)工作,，促銷期間,，部門共銷售特價菜500份，金額達(dá)x余元,，得到的消費者的一致好評,。

②為加強對外影響及大宴的宣傳效果，部門綜合歷年冬季大宴菜單的編排成功做法,，部門擬定并出臺了冬季大宴菜單,，三季度，部門共接待各類大小宴席103場次1314桌,，金額達(dá)45617,，平均34/桌。

③為增強酒店在vip客戶中的知名度和品牌效應(yīng),，搶占更大,、更多的高檔消費客源，充分展示和體現(xiàn)酒店大型宴會承辦效果及組織能力,，部門成功接待了由酒店主辦的30x人圣誕節(jié)自助餐及四季花城簽約儀式自助餐,，借助部門接待自助餐的成功經(jīng)驗,，部門給四季花城的負(fù)責(zé)人提出了多條寶貴意見,，得到了主辦方的一至好評。

④為進(jìn)一步宣傳酒店品牌,，挖掘全員促銷意識與潛能,，鞏固與搶占更大的市場份額，餐飲部在經(jīng)營情況較好、工作量大的情況下,，克服重重困難,，配合酒店做好了圣誕票的推銷工作。期間,，部門共銷售圣誕票64張,，金額為1907，同時在此次圣誕票銷售中也涌現(xiàn)出如劉紅梅,、唐孜等一批促銷能手,。

⑤為強化廚部創(chuàng)新意識，確保餐飲產(chǎn)品在花色品種上做到常換常新,，達(dá)到用新菜留住與穩(wěn)住老顧客的目的,，三個月來部門共推出新菜10道，并涌現(xiàn)出了一批如何興志,、楊平,、范家杏、何發(fā)明,、劉芳華等一批新菜開發(fā)能手;

二是轉(zhuǎn)變觀念,，強化“質(zhì)量建設(shè)”這一根本

質(zhì)量就是根本，質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的生命線,，質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題,。三季度，為實現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)年初提出的“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo),，并持續(xù)保持上半年餐飲良好的發(fā)展局面,，部門在“質(zhì)量建設(shè)”上著手開展了以下六個方面的工作：

①為圓滿的完成市旅游局組織的飯店服務(wù)技能大賽，部門根據(jù)總體工作安排,，早于10月份就著手?jǐn)M定并實施了《餐飲部參加市技能比武人員實施進(jìn)度表》,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門人員的的高度關(guān)注下，在參賽人員的共同努力下,，餐飲部在此次技能比武大賽中,，榮獲中餐臺面設(shè)計一等獎、中餐宴會擺臺三等獎,，為酒店,、為部門爭得了榮譽。

②部門根據(jù)上半年經(jīng)營情況較好的實際,，為保持這種良好的經(jīng)營勢頭,，并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)原材料的引進(jìn)上得到進(jìn)一步的提升和信息的了解，在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的帶領(lǐng)下,，組織后廚部分骨干赴長沙,、株洲,、吉首等地的原材料市場、社會餐館進(jìn)行了一次全面的考查,，不僅開拓了廚師視野,，同時也引進(jìn)了巴西烤肉、懷大養(yǎng)生大寶,、鄉(xiāng)里臘肉等一批特色菜肴及優(yōu)質(zhì)原材料,，受到了廣大顧客的一致好評。

③為進(jìn)一步提高后廚烹飪水平,，加強廚部烹飪技藝的交流,，逐步提高廚師隊伍切、配,、裝的整體技術(shù)水平,，并不斷強化后廚質(zhì)量意識，部門于12月29日在后廚舉辦了一次技能比武大賽,，通過此次技能比武,，共推出新菜3道，不僅激發(fā)了廚師的創(chuàng)新意識,，同時也找準(zhǔn)了廚部存在的薄弱環(huán)節(jié),，為第四季度后廚工作再上新臺階打下了良好的基礎(chǔ)。

④為規(guī)范后廚物品擺放及量化管理,，降低餐具破損率,，提高工作效率，結(jié)合后廚日常工作的實際,，部門于十二月份擬定并實施了《餐飲部后廚餐具,、物品規(guī)范擺放及日常管理暫行辦法》，同時為統(tǒng)一廚部裝盤器皿,，提升席面效果,，提升酒店餐飲形象，根據(jù)經(jīng)營需要,，部門對廚部部分器皿進(jìn)行了一次購置工作;

⑤為進(jìn)一步提高大宴接待質(zhì)量,，了解懷化大宴市場的總體口味與發(fā)展趨勢，建立一套完整的大宴接待客史檔案,，在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的指導(dǎo)下,，擬定并實施了《大宴菜肴質(zhì)量跟蹤表》，為逐步提高大宴接待水平和找準(zhǔn)大宴服務(wù)中存在的問題提供了很好的依據(jù);

⑥針對餐飲前臺服務(wù)員基礎(chǔ)工作欠扎實,，廚部菜肴質(zhì)量欠穩(wěn)定的實際,，結(jié)合餐飲包房和散臺生意回升的現(xiàn)狀，為了進(jìn)一步提升“兩個質(zhì)量”,，穩(wěn)定消費客源,，強化餐飲全員客人意識,，改變服務(wù)觀念,，積極落實《懷化大酒店誠信經(jīng)營管理條例》中的各項舉措,，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì),、快捷的服務(wù),，部門于每周三、周六召開前臺,、后廚協(xié)調(diào)會,，理清了上菜慢等存在的部分投訴，同時擬定并實施了《餐飲冬季暖經(jīng)營舉措方案》,。