總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧,。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。
醫(yī)院導醫(yī)個人工作總結篇一
導診工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水,、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施,，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。
工作時間長了,，有人會對導診工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質,，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。
一、樹立新觀念,，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任。
2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典",。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對導診人員知識智慧,，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當我們在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二,、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的關鍵,，在于服務人員素質的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員,，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責,、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。
三、執(zhí)行新標準,，提高了導診人員的工作質量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標,，服務質量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化,，到目前為止,，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別,，為了提高導診人員的工作質量和工作效率,，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責,、制度,、工作流程、培訓計劃,、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少,、干好干壞一個樣狀態(tài),、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案,、與薪資掛鉤,。
四、對門診區(qū)域進行科學的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當,，可導致秩序混亂,。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚,，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
醫(yī)院導醫(yī)個人工作總結篇二
每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法,，而每一個人又都不曾做過導醫(yī),，卻為我制造了無窮的麻煩。
當領導把導醫(yī)這個任務交給我時,，我和大家一樣,，根本不知道導醫(yī)是什么意思，具體該怎么做,，做哪些事,，只好求助外院，去參觀,、學習,，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況,，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,，我認為我是做出了成績,，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。
有人說導醫(yī)不成樣子,，站在掛號室窗口,，被病人圍著，怎么怎么不好,，應該怎么樣怎么樣,。
但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員,，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服,，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務速度,，提高服務質量,。
但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作,。
因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。
現(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè),，思維觀念也應因此而改變,，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想,，為顧客提供方便，盡力解決困難,。
構建和諧醫(yī)患關系工作總結(參考)為貫徹落實好《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》和省委“堅持科學發(fā)展,、構建和諧四川”的工作主題、以及衛(wèi)生廳“為民健康,，從我做起”構建和諧醫(yī)患關系集中行動會議精神,，具體落實《關于構建和諧醫(yī)患關系的實施意見》(x委辦發(fā)59號)，進一步融洽醫(yī)患關系,。
我院結合實際,，通過廣泛深入的宣傳動員，周密安排,，精心組織,，積極整改，實現(xiàn)了人人參與學習討論,，人人接受教育,，人人提高認識，人人自覺行動的預期目標,，醫(yī)患關系朝著和諧的方向發(fā)展,。
現(xiàn)將我院年構建和諧醫(yī)患關系總結如下： 一、指導思想明確,，組織機構健全 醫(yī)院黨政班子對此項工作十分重視,，充分認識到：以病人為中心，構建和諧醫(yī)患關系,，醫(yī)院和醫(yī)務人員應主動承擔責任,，為民健康，救死扶傷是醫(yī)院的中心工作,，是醫(yī)務人員的天職,。
我們應該以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,，以“為民健康，從我做起,，構建和諧醫(yī)患關系”為集中行動主題,，以加強醫(yī)患溝通為重點，強化服務意識,，改善態(tài)度,，提高質量，優(yōu)化服務流程,，積極營造彼此信任,、尊重、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關系,。
為此,，我院以x人醫(yī)發(fā)42號文下發(fā)了《“為民健康，從我做起”集中行動實施意見》,，明確總體目標和要求,，提出工作重點，制定了實施步驟,，成立了集中行動領導小組,，書記、院長負總責,，副院長,、副書記牽頭抓，職能部門和各支部密切配合,，通力協(xié)作,，共同推進。
我院利用中心組學習,、院科兩級負責人會議,、支部集中學習，宣傳標語,、專欄板報等有效形式,，廣泛而深入動員全體職工積極參與學習討論，明確目的,、意義,，當好主人翁，不當旁觀者,。
并認真思考,，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務于大局,。
那就是：根據(jù)構建社會主義和諧社會的目標和任務,，以黨的xx屆六中全會精神為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局,，以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負擔為核心,，積極構建和諧醫(yī)患關系，為建設和諧,、平安射洪作出貢獻。
我們先后組織學習了《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》,、《醫(yī)院文明服務公約》,、《醫(yī)務人員禮儀》及各項規(guī)章制度。
集中學習具有針對性,，重點是加強醫(yī)護人員社會和人文知識的培訓以及言行舉止,、溝通技巧的訓練,。
結合向華益慰和林強同志學習活動及醫(yī)院管理年要求，重點開展了“依法行醫(yī)懂什么?”,、“向先進人物學什么?”,、“構建和諧醫(yī)患關系我應怎樣做”,、“擴權強縣給醫(yī)院帶來了哪些機遇”的大討論,，在開展“假如我是一個患者”的換位思考中，一些職工以親身經(jīng)歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒,，醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應當為患者創(chuàng)造便利的條件,，提供優(yōu)質便捷的醫(yī)療服務。
三,、強化醫(yī)院質量管理，提高診療技術水平 今年開始,，我院緊密結合全省衛(wèi)生系統(tǒng)縣級以上醫(yī)院開展的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動,，大張旗鼓地進行廣泛宣傳發(fā)動，并針對一些熱點問題特別是關系群眾切身利益以及容易出現(xiàn)問題的部門及事項,，我們均采取集體討論通過的方式,，實行院務公開。
為達到標本兼治,，綜合治理的目的,，院領導與各業(yè)務科室負責人簽訂了責任狀,，實行院、科,、個人三級承諾,，院方與各藥品、器械供貨單位簽訂了責任狀,，從源頭上遏制了收受“回扣”,、藥品促銷費等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，擠壓出虛高藥價中的水分,，有效地維護了群眾的切身利益,。
公開了舉報電話，設立了舉報箱,，廣泛接受群眾監(jiān)督,。
在設備采購、工程建設方面,，無論是大到數(shù)百萬元的大項目,，還是只有幾千元的小工程，均采取公開招標的方式進行,，并邀請相關職能科室及紀檢監(jiān)察部門的同志參與,，引進監(jiān)督機制使之一切都在眾人的目光下進行“陽光”操作。
此外,，藥品,、器械均采用這種方式，對引進新藥品種還必須經(jīng)過院藥事管理委員會通過,。
我院始終把醫(yī)療質量和醫(yī)療安全放在首位,，深入貫徹醫(yī)療護理“16大核心制度”，突出抓好質量控制,、服務模式轉換,、合理用藥三個重點，加強對全體醫(yī)護人員的質量和安全教育,，學習相關法律法規(guī),，完善各項醫(yī)療制度，防范和化解醫(yī)療風險,，減少醫(yī)療糾紛,。
1、依法執(zhí)業(yè),，加強管理,，全面落實“院長負責”的院科兩級管理的管理體制 我院進一步完善了“院長負責，院科兩級管理”的管理體制，要求醫(yī)院領導把主要精力放在醫(yī)院管理上,，建立了干部與群眾充分溝通的協(xié)調機制,，制定了《醫(yī)院工作規(guī)則》，完善了各種管理制度和程序,，層層簽定了《綜合目標管理責任書》,，制定了《綜合目標管理實施細則》。
充分下放權利,，讓科主任在醫(yī)院規(guī)章制度下,，享有對科室的人事聘用、獎金分配,、考核獎懲權限,。
進一步實行院務公開，充分體現(xiàn)管理民主化,。
加強人力資源管理,，建設人才梯隊。
鼓勵技術創(chuàng)新,，確保專業(yè)領先地位,。
完善信息系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)管理信息化,。
我們嚴格按照醫(yī)療法律法規(guī)要求對技術準入嚴格管理，建立了院內(nèi)醫(yī)療技術創(chuàng)新體制,。
根據(jù)實際情況,，我院重新核準了診療科目，并認真按照衛(wèi)生行政部門核準的執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè);取消了一切以“中心”冠名的科室名稱;不搞科室對外出租,、承包或合作合資辦科室等項目,。
禁止非衛(wèi)生技術人員從事診療活動，嚴禁執(zhí)業(yè)醫(yī)...
醫(yī)院導醫(yī)個人工作總結篇三
一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下,，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導診工作總結如下：
導診工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調,、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施,，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象,。
工作時間長了,，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質,，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一,、樹立新觀念,，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，導診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任,。
2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對導診人員知識智慧,，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二、通過各種培訓,，提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的關鍵,，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員,，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等，提高導診人員的素質,，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。
三,、執(zhí)行新標準,，提高了導診人員的工作質量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標,，服務質量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化,，到目前為止,，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程,，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別,，為了提高導診人員的工作質量和工作效率,，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責,、制度,、工作流程、培訓計劃,、考核標準等方面制定了計劃,。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少,、干好干壞一個樣狀態(tài),、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案,、與薪資掛鉤,。
四、對門診區(qū)域進行科學的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當,，可導致秩序混亂,。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚,，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
醫(yī)院導醫(yī)個人工作總結篇四
去年是我院“強內(nèi)涵,、提素質,、上水平、跨臺階”為主要內(nèi)容的二次創(chuàng)業(yè)開局年,。我們內(nèi)分泌科全體醫(yī)護人員在院領導的正確領導下,，堅定信心、激情創(chuàng)業(yè),、強化內(nèi)涵,、加快發(fā)展，按照_年醫(yī)院工作的指導思想,，結合本病區(qū)實際工作,，團結協(xié)作，依法執(zhí)業(yè),，廉潔行醫(yī),，深入開展護理優(yōu)質服務工作，認真完成護理部布置的各項護理工作,，圓滿完成了年初的工作計劃,。獲得“第二屆全國中醫(yī)護理先進集體”稱號，一年來無護理差錯和醫(yī)療事故發(fā)生?，F(xiàn)將工作情況總結如下：
一、 政治思想方面：
1,、積極響應院部號召,，認真組織學習醫(yī)院工作報告的精神與內(nèi)容，積極響應院黨委開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的精神,，樹立發(fā)展的意識,、責任的意識,、憂患的意識和大局的意識，認真做好科室之間,、職工之間的團結協(xié)作工作,，積極發(fā)揮科室團隊精神，積極參加院部組織的各項活動,。積極爭創(chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”,，“創(chuàng)先爭優(yōu)工人先鋒崗”。
2,、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設,，加強黨風廉政和行風建設的學習與落實，依法執(zhí)業(yè),，廉潔行醫(yī),，大力弘揚先進典型和先進人物，積極營造風清氣正,、團結和諧,、奮發(fā)向上的團隊氛圍?？剖覠o“小金庫”,，無收受”紅包”、“回扣”等違法違紀現(xiàn)象,，無服務質量投訴,。
3、認真制定了人力資源調配方案,，應急預案,，科學合理彈性排班?！耙匀藶楸尽?，人性化管理，保證護理質量和護理安全,，無差錯事故發(fā)生,。
4、加強愛崗敬業(yè)教育,，貫徹“以病人為中心,，以質量為核心”的服務理念，提高護士職業(yè)道德水平和整體素質,，以服務人民,、奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準,，全心全意為患者服務,。多次在“病員心聲”“滿意度調查表”“后醫(yī)院管理回訪”中受到患者的好評,，收到錦旗和表揚信各一封。
5,、成立了科室“護理質量質控小組”,，通過授權的方式，鼓勵護士參與科室管理,。每個護士都直接負責科室管理的一項項目,，激發(fā)護士了的工作積極性與主動性。
二,、 增強法律意識：
1,、 認真組織學習《醫(yī)療事故處理條例》，《護士條例》,、《醫(yī)院感染管理辦法》等相關法律法規(guī),，積極參于醫(yī)院及護理部組織的各項培訓及學習。如院感知識培訓,，職業(yè)防護知識培訓,，醫(yī)患溝通講座等。提高每位醫(yī)護人員法律意識,，增強安全保護意識,，認真落實護理分級制度，建立了護士巡視記錄單,。
2,、認真組織參加消防知識講座，設立科室消防質控員,，組織消防演練和應急預案的考核,，認真落實醫(yī)院的消防制度，排查病區(qū)消防安全隱患,，確?？剖壹搬t(yī)院的消防安全。全年無火災等消防事件發(fā)生,。
三,、加強業(yè)務學習，努力提高內(nèi)分泌科的隊伍素質,。
1,、科學制定了我科學習計劃和制度，有每月一次的業(yè)務學習,，每月一次的技術比武,，每月一次學習心得交流會，每周一題晨會提問等，內(nèi)容以基礎理論知識和?？浦R為主。營造了濃烈的學習氛圍,，使文明號成員們能自覺鉆研業(yè)務,。并認真做好學分登記及考核成績的登記工作。
2,、加強三基技能的培訓和考核,，合理安排排班，保證低年資護士能參加護理部的“三基培訓”,。改變傳統(tǒng)教學模式,，對新護士堅持崗前培訓，完成了新護士教學月目標計劃表,，采取帶教與自學相結合的方法,，并由帶教老師進行考核，成績在90分以上為通過,，否則進入下一輪培訓,。我病區(qū)今年共對1名新同志進行了此項培訓，效果好,。
四,、加強護理質量管理，提高護理優(yōu)質高效服務,。
1,、加強質量控制，嚴格落實制度,。堅持每月兩次的科室護理質控自查,，由護士長和科室護理質控員(包括書寫、醫(yī)囑,、收費,、院感、急救,、操作,、專科護理,、病房管理,、危重護理、基礎護理,、分級護理等)進行質控,。對質控中存在的問題運用pdca實行持續(xù)質量改進，提高護理質量水平。對護理部每月護理質控結果及時反饋給每位護士同時也運用pdca實行持續(xù)質量改進,，不斷提高護理質量,。
2、做好危重病人的管理,，做到熟練掌握護理急救技術,，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率,。急救藥械設有專人負責管理,，做到“四固定”、“三及時”,，急救藥械完好率達100%,。本年度科室組織“cpr”“窒息”的應急演練各一次，效果好,。
3,、加強病房管理，做到病區(qū)環(huán)境的整潔,，努力為病人創(chuàng)造一個清潔,、整齊、安靜,、舒適的住院環(huán)境,。護理長每天參加早會，并對早會交班質量進行點評,，強調安全醫(yī)療和當天護理工作的重點,。
4、堅持交接班制度,，各班認真做好床頭交接班,。護士長加強臨床督察力度，堅持每日深入病房,，參加床頭交班,，認真做好督察工作，及時處理,、協(xié)調,、解決臨床護理管理和護理質量中現(xiàn)存或潛在的問題。
5,、做好晨晚間護理,，提高基礎護理質量?；A護理合格率基本達100%,，壓瘡發(fā)生率為零。實行壓瘡上報制度、跌倒/墜床上報制度,，落實壓瘡評估制度,、跌倒/墜床評估制度。重視壓瘡,、跌倒,、墜床護理防范措施，開展中醫(yī)壓瘡預防與治療措施,。規(guī)范各警示牌的標識張貼。
6,、加強護理表格書寫質量管理,，認真把關，對年輕護士認真?zhèn)?、幫,、帶，努力提高護理病歷質量,，護理書寫合格率達到95%以上,。
7、加強護理安全管理,，防患于未燃,，每月認真組織護理安全討論一次以上，對科室出現(xiàn)的缺點,、隱患,，運用pdca實行持續(xù)質量改進，認真總結,、分析,、積極查找原因和落實整改措施，杜絕差錯事故的發(fā)生和醫(yī)療投訴,。
五,、發(fā)揮中醫(yī)藥特色，積極開展中醫(yī)特色護理
1,、加強中醫(yī)藥文化知識學習,，牢固樹立中醫(yī)護理理念。將中醫(yī)護理作為日常護理工作的重要內(nèi)容,。我科13名護士均參加了院護理部“西學中護理培訓班”的學習,，其中已有有5名護士學完100學時學習，通過考核順利獲得結業(yè)證書,，其余護士繼續(xù)在學習中,。建立了中醫(yī)護理學分證，把中醫(yī)理論知識作為科室每月業(yè)務學習必學內(nèi)容，邀請我科的中醫(yī)專家講課,，把基礎理論知識與?？谱o理有機的結合，形成我科特色的中醫(yī)護理規(guī)范;并制定了我科中醫(yī)單病種護理臨床路徑,。
2,、積極開展中醫(yī)護理，努力提高中醫(yī)護理效益,。在護理工作中,，充分運用中醫(yī)之特長，結合現(xiàn)代醫(yī)學知識與方法,，形成了一套完善中醫(yī)護理規(guī)范及操作程序,。在具體護理工作中主動運用中醫(yī)護理特色。從新病人入院起,，我們就在中醫(yī)護理理論指導下,，通過“望、聞,、問,、切”的手段，對患者進行全面,、細致評估,，對收集到的臨床資料、癥狀,、體征進行最基本的辨證分析,，在確立其病因、病性,、病位的前提下,，充分發(fā)揮中醫(yī)護理的優(yōu)勢，開展辨證施護,。在具體的中醫(yī)護理操作中,，通過定期與不定期相結合的方式對每位護士進行考核，要求每位護士都能熟練進行中醫(yī)護理基礎操作,。在針灸康復領域,，我們在開展刮痧，拔罐,，水針,，按摩，中藥貼敷,，中藥熏洗,，中藥泡足等中醫(yī)護理操作的同時,，還根據(jù)患者特點制定了一系列規(guī)范的康復訓練操，如頭面部穴位按摩操,，床上橋式運動鍛煉,、坐位及坐位平衡訓練操，肩關節(jié)和肩胛帶的活動及下肢控制能力訓練操等,。在內(nèi)分泌領域,，由于收治的糖尿病和甲亢患者較多。我們開展了中醫(yī)護理主要有以下方面：
1)針對糖尿病患者的視網(wǎng)膜病變,，開展了“耳穴埋豆“,，即將“王不留行”貼在相應耳穴上，定期予以按摩,。2)針對糖尿病患者的神經(jīng)病變,，開展了中藥泡足，輔以神燈,，中頻電治療儀等物理治療。3)針對糖尿病患者的血管病變,，靜脈輸液時配合中藥貼敷,，保護靜脈，防止靜脈炎等并發(fā)癥的發(fā)生,，減輕患者痛苦,。
3、開展了以病人為中心的健康教育,，成立了糖尿病病友會,，制定并發(fā)放了我科特色的糖尿病健康手冊、中醫(yī)健康處方,、中醫(yī)藥膳處方,。開展床邊教育，通過護士的言傳身教以及發(fā)放健康教育手冊,，讓病人熟悉掌握疾病防治,，康復及相關的醫(yī)療，護理及自我保健等知識,。全年共組織健康講座12次,，參加患者近600多人次。出健康知識專欄共24期,。參加義診活動共5次,。11月14日“聯(lián)合國糖尿病日”特開展了大型義診活動和健康講座，免費為患者監(jiān)測血糖,、血壓,，共接待患者近500名,。
六、積極開展護理科研和中醫(yī)護理繼續(xù)教育項目,，組織參加全院性護理論文交流和讀書報告會活動,。
一項省中醫(yī)藥管理局課題正在進行中，一項院級課題正在申報中,。派送3人次外出學習培訓,。2位護士獲得世界健康基金會基層糖尿病教員證書。
當然,，在工作中我們還存在著一些不足,，如科室業(yè)務水平有待進一步提高;病房管理，急救意識及技能有待進一步提高,，中醫(yī)特色需進一步的開展,，護理科研論文需繼續(xù)加強等。在今后的工作中,，我們內(nèi)分泌科青年文明號成員將在院領導的領導下再接再厲,，更上一個臺階!
醫(yī)院導醫(yī)個人工作總結篇五
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗,、帶著對現(xiàn)狀不滿,、帶著對新年的計劃和希望進入 年，為更好的收獲 ,，我將總結去年的經(jīng)驗和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量,。
在目前的工作中,，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排,，本部門工作順暢,，由于入職時間短，現(xiàn)將一年來的主要工作進行總結,，敬請批評指正,。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1,、客服導醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室,、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設,，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓,、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質,，通過培訓和考核,，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為,、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,，推動了導醫(yī)綜合素質的提升,，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。
在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來，腿痛腰困,，但毫無怨言;平均一天接待初,、復診顧客100人左右，重復著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”、“對不起”等服務用語,，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務。
在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難,，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責,、為自己負責的工作原則,，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢,，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認真了解客人情況,，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量,。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重,、事情雜、頭緒多,。針對這樣的實際情況,，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手,，加大了管理的力度,。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則,，要求導醫(yī)們做的,，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的,，自己堅決不做,。在工作中，量化了工作,，明確了獎懲,，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質量和效率,。
(2)咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導,、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一),、制定部門咨詢師的崗位制度;
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,，提高患者就診率;
(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;
(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析,，便于更好地開展工作;
(五),、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前,、診中,、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益,。
二、工作中的幾點不足
(一),、由于自己對本地風土人情知識欠了解,，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯,。
(二),、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作,。今后將進一步加強調查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長,。
(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,，在工作中有時會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質,。
(四),、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經(jīng)驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,，沒有做好員工的培訓工作,。
三、工作建議
(一),、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。
(二),、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診,。
(三)、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求,，滿足低收入消費者,，尤其是咨詢預約病人。
(四),、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能,、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。
(五),、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時,，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率,。
(六),、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理,，創(chuàng)造最大顧客價值,。
(七)、希望能多給一些外出培訓的機會,，以提高自身素質,，更好地為醫(yī)院效力。
四,、明年的工作計劃
(一),、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平;
(二),、繼續(xù)做好對客戶的調查,、回訪和跟蹤問效工作;
(三)、加強導醫(yī)工作的管理，提高服務質量;
(四),、做好全院員工禮儀培訓工作;
(五),、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作,。
醫(yī)院導醫(yī)個人工作總結篇六
xx年是我院“強內(nèi)涵,、提素質、上水平,、跨臺階”為主要內(nèi)容的二次創(chuàng)業(yè)開局年,。我們內(nèi)分泌科全體醫(yī)護人員在院領導的正確領導下，堅定信心,、激情創(chuàng)業(yè),、強化內(nèi)涵、加快發(fā)展,，按照xx年醫(yī)院工作的指導思想,，結合本病區(qū)實際工作，團結協(xié)作,，依法執(zhí)業(yè),，廉潔行醫(yī)，深入開展護理優(yōu)質服務工作,，認真完成護理部布置的各項護理工作,，圓滿完成了年初的工作計劃。獲得“第二屆全國中醫(yī)護理先進集體”稱號,，一年來無護理差錯和醫(yī)療事故發(fā)生?，F(xiàn)將工作情況總結如下：
一、 政治思想方面：
1,、積極響應院部號召,，認真組織學習xx年醫(yī)院工作報告的精神與內(nèi)容，積極響應院黨委開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的精神,，樹立發(fā)展的意識,、責任的意識、憂患的意識和大局的意識,，認真做好科室之間,、職工之間的團結協(xié)作工作，積極發(fā)揮科室團隊精神,，積極參加院部組織的各項活動,。積極爭創(chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”,，“創(chuàng)先爭優(yōu)工人先鋒崗”,。
2、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設，加強黨風廉政和行風建設的學習與落實,，依法執(zhí)業(yè),，廉潔行醫(yī)，大力弘揚先進典型和先進人物,，積極營造風清氣正,、團結和諧、奮發(fā)向上的團隊氛圍,?？剖覠o“小金庫”，無收受”紅包”,、“回扣”等違法違紀現(xiàn)象,，無服務質量投訴。
3,、認真制定了人力資源調配方案,，應急預案，科學合理彈性排班,?！耙匀藶楸尽保诵曰芾?，保證護理質量和護理安全,，無差錯事故發(fā)生。
4,、加強愛崗敬業(yè)教育,，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念,，提高護士職業(yè)道德水平和整體素質,，以服務人民、奉獻社會為宗旨,，以病人滿意為標準,，全心全意為患者服務。多次在“病員心聲”“滿意度調查表”“后醫(yī)院管理回訪”中受到患者的好評,，收到錦旗和表揚信各一封,。
5、成立了科室“護理質量質控小組”,，通過授權的方式,，鼓勵護士參與科室管理。每個護士都直接負責科室管理的一項項目,，激發(fā)護士了的工作積極性與主動性,。
二、 增強法律意識：
1、 認真組織學習《醫(yī)療事故處理條例》,，《護士條例》,、《醫(yī)院感染管理辦法》等相關法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院及護理部組織的各項培訓及學習,。如院感知識培訓,，職業(yè)防護知識培訓，醫(yī)患溝通講座等,。提高每位醫(yī)護人員法律意識,，增強安全保護意識，認真落實護理分級制度,，建立了護士巡視記錄單,。
2、認真組織參加消防知識講座,，設立科室消防質控員,，組織消防演練和應急預案的考核，認真落實醫(yī)院的消防制度,，排查病區(qū)消防安全隱患,，確保科室及醫(yī)院的消防安全,。全年無火災等消防事件發(fā)生,。
三、加強業(yè)務學習,，努力提高內(nèi)分泌科的隊伍素質,。
1、科學制定了我科學習計劃和制度,，有每月一次的業(yè)務學習,，每月一次的技術比武，每月一次學習心得交流會,，每周一題晨會提問等,，內(nèi)容以基礎理論知識和專科知識為主,。營造了濃烈的學習氛圍,，使文明號成員們能自覺鉆研業(yè)務。并認真做好學分登記及考核成績的登記工作,。
2,、加強三基技能的培訓和考核，合理安排排班,，保證低年資護士能參加護理部的“三基培訓”,。改變傳統(tǒng)教學模式,，對新護士堅持崗前培訓，完成了新護士教學月目標計劃表,，采取帶教與自學相結合的方法，并由帶教老師進行考核,，成績在90分以上為通過,，否則進入下一輪培訓。我病區(qū)今年共對1名新同志進行了此項培訓,，效果好,。
四、加強護理質量管理,，提高護理優(yōu)質高效服務,。
1、加強質量控制,，嚴格落實制度,。堅持每月兩次的科室護理質控自查，由護士長和科室護理質控員(包括書寫,、醫(yī)囑,、收費、院感,、急救,、操作、?？谱o理,、病房管理、危重護理,、基礎護理,、分級護理等)進行質控。對質控中存在的問題運用pdca實行持續(xù)質量改進,，提高護理質量水平,。對護理部每月護理質控結果及時反饋給每位護士同時也運用pdca實行持續(xù)質量改進，不斷提高護理質量,。
2,、做好危重病人的管理，做到熟練掌握護理急救技術,，搶救程序及搶救藥械的使用,，提高了危重病人搶救成功率。急救藥械設有專人負責管理,，做到“四固定”,、“三及時”,，急救藥械完好率達100%。本年度科室組織“cpr”“窒息”的應急演練各一次,，效果好,。
3、加強病房管理,，做到病區(qū)環(huán)境的整潔,，努力為病人創(chuàng)造一個清潔、整齊,、安靜,、舒適的住院環(huán)境。護理長每天參加早會,，并對早會交班質量進行點評,，強調安全醫(yī)療和當天護理工作的重點。
4,、堅持交接班制度,，各班認真做好床頭交接班。護士長加強臨床督察力度,，堅持每日深入病房,，參加床頭交班，認真做好督察工作,，及時處理,、協(xié)調、解決臨床護理管理和護理質量中現(xiàn)存或潛在的問題,。
5,、做好晨晚間護理，提高基礎護理質量,?；A護理合格率基本達100%，壓瘡發(fā)生率為零,。實行壓瘡上報制度,、跌倒/墜床上報制度，落實壓瘡評估制度,、跌倒/墜床評估制度,。重視壓瘡、跌倒,、墜床護理防范措施,，開展中醫(yī)壓瘡預防與治療措施。規(guī)范各警示牌的標識張貼,。
6,、加強護理表格書寫質量管理,，認真把關，對年輕護士認真?zhèn)?、幫,、帶，努力提高護理病歷質量,，護理書寫合格率達到95%以上,。
7、加強護理安全管理,，防患于未燃，每月認真組織護理安全討論一次以上,，對科室出現(xiàn)的缺點,、隱患，運用pdca實行持續(xù)質量改進,，認真總結,、分析、積極查找原因和落實整改措施,，杜絕差錯事故的發(fā)生和醫(yī)療投訴,。
五、發(fā)揮中醫(yī)藥特色,，積極開展中醫(yī)特色護理
1,、加強中醫(yī)藥文化知識學習，牢固樹立中醫(yī)護理理念,。將中醫(yī)護理作為日常護理工作的重要內(nèi)容,。我科13名護士均參加了院護理部“西學中護理培訓班”的學習，其中已有有5名護士學完100學時學習,，通過考核順利獲得結業(yè)證書,，其余護士繼續(xù)在學習中。建立了中醫(yī)護理學分證,，把中醫(yī)理論知識作為科室每月業(yè)務學習必學內(nèi)容,，邀請我科的中醫(yī)專家講課，把基礎理論知識與?？谱o理有機的結合,，形成我科特色的中醫(yī)護理規(guī)范;并制定了我科中醫(yī)單病種護理臨床路徑。
2,、積極開展中醫(yī)護理,，努力提高中醫(yī)護理效益。在護理工作中,，充分運用中醫(yī)之特長,，結合現(xiàn)代醫(yī)學知識與方法,，形成了一套完善中醫(yī)護理規(guī)范及操作程序。在具體護理工作中主動運用中醫(yī)護理特色,。從新病人入院起,，我們就在中醫(yī)護理理論指導下，通過“望,、聞,、問、切”的手段,，對患者進行全面,、細致評估，對收集到的臨床資料,、癥狀,、體征進行最基本的辨證分析，在確立其病因,、病性,、病位的前提下，充分發(fā)揮中醫(yī)護理的優(yōu)勢,，開展辨證施護,。在具體的中醫(yī)護理操作中，通過定期與不定期相結合的方式對每位護士進行考核,，要求每位護士都能熟練進行中醫(yī)護理基礎操作,。在針灸康復領域，我們在開展刮痧,，拔罐,，水針，按摩,，中藥貼敷,，中藥熏洗，中藥泡足等中醫(yī)護理操作的同時,，還根據(jù)患者特點制定了一系列規(guī)范的康復訓練操,，如頭面部穴位按摩操，床上橋式運動鍛煉,、坐位及坐位平衡訓練操,，肩關節(jié)和肩胛帶的活動及下肢控制能力訓練操等。在內(nèi)分泌領域,，由于收治的糖尿病和甲亢患者較多,。我們開展了中醫(yī)護理主要有以下方面：
1)針對糖尿病患者的視網(wǎng)膜病變，開展了“耳穴埋豆“,，即將“王不留行”貼在相應耳穴上,，定期予以按摩,。2)針對糖尿病患者的神經(jīng)病變，開展了中藥泡足,，輔以神燈,，中頻電治療儀等物理治療。3)針對糖尿病患者的血管病變,，靜脈輸液時配合中藥貼敷,，保護靜脈，防止靜脈炎等并發(fā)癥的發(fā)生,，減輕患者痛苦,。
3、開展了以病人為中心的健康教育,，成立了糖尿病病友會,，制定并發(fā)放了我科特色的糖尿病健康手冊、中醫(yī)健康處方,、中醫(yī)藥膳處方,。開展床邊教育,，通過護士的言傳身教以及發(fā)放健康教育手冊,，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫(yī)療,，護理及自我保健等知識,。全年共組織健康講座12次，參加患者近600多人次,。出健康知識專欄共24期,。參加義診活動共5次。11月14日“聯(lián)合國糖尿病日”特開展了大型義診活動和健康講座,，免費為患者監(jiān)測血糖,、血壓，共接待患者近500名,。
六,、積極開展護理科研和中醫(yī)護理繼續(xù)教育項目，組織參加全院性護理論文交流和讀書報告會活動,。
一項省中醫(yī)藥管理局課題正在進行中,，一項院級課題正在申報中。派送3人次外出學習培訓,。2位護士獲得世界健康基金會基層糖尿病教員證書,。
當然，在工作中我們還存在著一些不足,，如科室業(yè)務水平有待進一步提高;病房管理,，急救意識及技能有待進一步提高,，中醫(yī)特色需進一步的開展，護理科研論文需繼續(xù)加強等,。在今后的工作中,，我們內(nèi)分泌科青年文明號成員將在院領導的領導下再接再厲，更上一個臺階!
醫(yī)院導醫(yī)個人工作總結篇七
一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下,，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導診工作總結如下：
導診工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調,、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線,、剪刀等便民服務措施,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象,。
總結涵蓋了一個人在工作中的優(yōu)秀的一面和不足的一面，可以讓人更清楚的認識自己,、更迅速的提升自己,，以便以后更好的參與到工作中，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，展現(xiàn)自己的才能,，但是，該怎樣做出一個好的工作總結呢?下面是出國 留學 網(wǎng)工作總結頻道的小編給大家分享的工作總結,，其中還有季度工作總結,、實習工作總結、人事工作總結等內(nèi)容，想產(chǎn)看更多工作總結范文與計劃的文章,，歡迎登錄前臺第一范文網(wǎng),。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。
一,、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
20xx年8月中旬,，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動,，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當中,。同時通
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，導診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任,。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典",。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對導診人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二,、通過各種培訓,，提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質,，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。
三,、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率
注重臨床科研工作,，積極參加科內(nèi)各項科研工作并取得相關成績,，目前仍有相關課題工作，并能堅持理論結合實際,，總結臨床資料積極撰寫論文,，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表。同時認真完成各院校實習生及外院進修醫(yī)生的帶教工作,，并能以身作則,，醫(yī)學教,，育網(wǎng)|搜集整理積極指導下一級醫(yī)生完成學習診治工作，并負責教學三基培訓,、講課等,，進一步提高自身基本理論知識。
注重人才的培養(yǎng),，自任職以來,，積極指導下一級醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓中,，擔負組織和教學任務,，由本人具體指導培訓的各級婦幼人員達2千余人次，提高了各級婦幼人員的工作能力,，真正發(fā)揮了業(yè)務骨干作用,。
因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化,，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程,，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別,，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作,，對導診護士職責,、制度、工作流程,、培訓計劃,、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情,，打破干多干少,、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責,、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案,、與薪資掛鉤,、
四,、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當，可導致秩序混亂,。導診護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚,，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
深入開展先進性教育,，提高干部職工的政治思想素質,。今年7月份以來,，我院堅決貫徹縣委關于開展先進性教育活動的總體部署和工作要求，統(tǒng)一思想,，堅定信心,，認真從理想信念，黨員意識,，執(zhí)政意識,，事業(yè)心和責任心，思想作風和政治理論水平,，工作作風和工作能力等各方面查找不足,，扎實工作，認真整改,，通過義診,、為基層衛(wèi)生院捐款等多種方式開展先進性教育，到達了黨員受教育,、群眾得實惠的目標,，也進一步提高了醫(yī)院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，并通過實施開展“誠信在衛(wèi)生,，滿意在醫(yī)院”活動,、組織“展白衣天使風采，樹共產(chǎn)黨員形象活動,、開展”醫(yī)院管理年“活動和實施”醫(yī)療惠民工程“四項舉措推動了醫(yī)院各項工作的進步,。
在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度,，接待人員自身要有親和感,，與人交談要保持笑容語，氣溫和,，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的,，再進行初步篩選確定如何處理。
醫(yī)院導醫(yī)個人工作總結篇八
一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下,，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導診工作總結如下：
導診工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調,、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線,、剪刀等便民服務措施,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象,。
總結涵蓋了一個人在工作中的優(yōu)秀的一面和不足的一面，可以讓人更清楚的認識自己,、更迅速的提升自己,，以便以后更好的參與到工作中，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，展現(xiàn)自己的才能,，但是，該怎樣做出一個好的工作總結呢?
工作時間長了,，有人會對導診工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質,，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。
一、樹立新觀念,，提高了導診人員的職業(yè)責任感
20xx年8月中旬,，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記,。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通
1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任,。
2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二,、通過各種培訓,，提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質,，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口,，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。
三,、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率
注重臨床科研工作,，積極參加科內(nèi)各項科研工作并取得相關成績,，目前仍有相關課題工作，并能堅持理論結合實際,，總結臨床資料積極撰寫論文,，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表。同時認真完成各院校實習生及外院進修醫(yī)生的帶教工作,，并能以身作則,，醫(yī)學教，育網(wǎng)|搜集整理積極指導下一級醫(yī)生完成學習診治工作,，并負責教學三基培訓,、講課等，進一步提高自身基本理論知識,。
注重人才的培養(yǎng),，自任職以來，積極指導下一級醫(yī)師的工作,。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓中,，擔負組織和教學任務，由本人具體指導培訓的各級婦幼人員達2千余人次,，提高了各級婦幼人員的工作能力,，真正發(fā)揮了業(yè)務骨干作用。
因為導診工作缺乏明確的目標,，服務質量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化，到目前為止,，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程,，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率,，院領導請來了立信公司的老師指導工作,，對導診護士職責、制度、工作流程,、培訓計劃,、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情,，打破干多干少,、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責,、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案,、與薪資掛鉤、
四,、對門診區(qū)域進行科學的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當,，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
深入開展先進性教育,，提高干部職工的政治思想素質,。今年7月份以來，我院堅決貫徹縣委關于開展先進性教育活動的總體部署和工作要求,，統(tǒng)一思想,，堅定信心，認真從理想信念,，黨員意識,，執(zhí)政意識，事業(yè)心和責任心,，思想作風和政治理論水平,，工作作風和工作能力等各方面查找不足，扎實工作,，認真整改,，通過義診、為基層衛(wèi)生院捐款等多種方式開展先進性教育,，到達了黨員受教育,、群眾得實惠的目標，也進一步提高了醫(yī)院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育,，并通過實施開展“誠信在衛(wèi)生,，滿意在醫(yī)院”活動、組織“展白衣天使風采,，樹共產(chǎn)黨員形象活動,、開展”醫(yī)院管理年“活動和實施”醫(yī)療惠民工程“四項舉措推動了醫(yī)院各項工作的進步。
在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度,，接待人員自身要有親和感,，與人交談要保持笑容語，氣溫和,，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的,，再進行初步篩選確定如何處理。
醫(yī)院導醫(yī)個人工作總結篇九
一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下,，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導診工作總結如下：
導診工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調,、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線,、剪刀等便民服務措施,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象,。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。
一,、樹立新觀念,，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，導診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任,。
2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的”活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當我們在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二,、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的關鍵,，在于服務人員素質的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員,，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質,，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。
三,、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標,，服務質量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化，到目前為止,，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程,，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率,，院領導請來了立信公司的老師指導工作,，對導診護士職責、制度,、工作流程,、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃,。為了提高導診人員的工作激情,，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài),、在完善崗位職責,、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤,。
四,、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當，可導致秩序混亂,。導診護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚,，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。
