報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén),、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，報(bào)告書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇報(bào)告呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

總經(jīng)理半年度工作總結(jié)報(bào)告篇一

一、20xx工作回顧

公司的經(jīng)營(yíng)工作,，是關(guān)系到企業(yè)求生存謀發(fā)展的重要環(huán)節(jié),。經(jīng)營(yíng)工作完成的好壞，既直接影響公司的正常運(yùn)作,，也直接影響員工的切身利益,。而市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作可以說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，對(duì)我本身而言,，更是挑戰(zhàn)和考驗(yàn),。為此，我以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān),，牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān),，不斷增強(qiáng)自己從業(yè)的廉潔意識(shí),，嚴(yán)守紀(jì)律,，堅(jiān)持原則，積極面對(duì)企業(yè)發(fā)展的大好形勢(shì)和復(fù)雜艱巨的工作任務(wù),，緊緊圍繞公司經(jīng)營(yíng)奮斗目標(biāo),，積極探索新思路。20xx年,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在全體員工的理解和支持下，我?guī)ьI(lǐng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)口的管理人員確立了“明確崗位職責(zé),，服務(wù)公司員工”的管理思路,，較好地完成了既定目標(biāo)。

(一)完成嘉紹跨江大橋棧橋的投標(biāo)任務(wù)并順利中標(biāo),。20xx年年底,，公司一直跟蹤的嘉紹跨江大橋棧橋通知開(kāi)始投標(biāo)工作，我立即組織人員著手進(jìn)行相關(guān)的工作,。在投標(biāo)前,，一方面，我本人輾轉(zhuǎn)于業(yè)主,、地方單位與公司之間,，進(jìn)行多方面的溝通協(xié)調(diào);另一方面，與公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部一起,，按照“精做,、細(xì)做、準(zhǔn)確做”的要求開(kāi)展投標(biāo)準(zhǔn)備工作,。經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備,，嘉紹跨江大橋棧橋于 20xx年12月24日順利中標(biāo)。

(二)精心準(zhǔn)備,、精細(xì)施工,、建章立制，規(guī)范管理流程,。

嘉紹跨江大橋棧橋項(xiàng)目中標(biāo)后,，公司安排我分管負(fù)責(zé)嘉紹跨江大橋項(xiàng)目。面對(duì)工期短(工期6個(gè)月),、施工規(guī)模大(工程造價(jià)2.8億元),，工程施工難點(diǎn)多、工期緊,、管理難度大的嚴(yán)峻局面,，通過(guò)狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理、優(yōu)化資源配置,、開(kāi)展技術(shù)攻關(guān),、適時(shí)組織大干等一系列有力措施,，解決了施工難題，目前工程進(jìn)展順利,。并于20xx年7月15日順利竣工,。

為更好的理順項(xiàng)目?jī)?nèi)部的工作流程，規(guī)范崗位職責(zé),，提高工作效率，我結(jié)合公司相關(guān)制度,，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況相繼制訂了生產(chǎn),、財(cái)務(wù)、后勤,、物資管理等方面的十余項(xiàng)規(guī)章制度,。

(三)經(jīng)營(yíng)成績(jī)穩(wěn)步提升要搞好經(jīng)營(yíng)就必須占領(lǐng)市場(chǎng)，市場(chǎng)是企業(yè)生存的根本,，經(jīng)營(yíng)必須市場(chǎng)化,，我的觀(guān)念必須隨市場(chǎng)的變化而變化，做到與時(shí)俱進(jìn),。在20xx年3月份接到嘉紹跨江大橋投標(biāo)信息時(shí),，由于棧橋項(xiàng)目是由我本人負(fù)責(zé)，且與業(yè)主關(guān)系較為融洽,，因此,，對(duì)于主橋的投標(biāo)的主要工作還是由我本人負(fù)責(zé)。通過(guò)不懈努力,，嘉紹跨江大橋主橋于20xx年3月25日成功中標(biāo),，中標(biāo)額達(dá)1.32億元。

(四)20xx年,，我還同時(shí)參與了包括福建廈漳跨海大橋iii標(biāo),、泰州長(zhǎng)江公路大橋引橋和上部結(jié)構(gòu)的投標(biāo)，并成功中標(biāo),。中標(biāo)額達(dá)近十億元,，圓滿(mǎn)的完成了公司20xx年下達(dá)的投標(biāo)任務(wù)，為公司進(jìn)一步開(kāi)拓,、占領(lǐng)江蘇及福建市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ),。

(五)在切實(shí)做好以上工作的同時(shí)，我還針對(duì)自己所處領(lǐng)導(dǎo)崗位的實(shí)際,，按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定和要求,，時(shí)刻牢記“兩個(gè)務(wù)必”，處處按照《準(zhǔn)則》嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真踐行社會(huì)主義榮辱觀(guān),，在實(shí)際工作中努力做到注重節(jié)儉,、端正作風(fēng)、廉潔自律,，誠(chéng)實(shí)做人,，干凈干事，勤懇從政,，自覺(jué)接受干部員工的監(jiān)督,。我在具體的工作實(shí)踐過(guò)程中，無(wú)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

二,、工作中存在的不足

總結(jié)一年來(lái)的工作，感覺(jué)有所得也有所失,，不足之處主要表現(xiàn)在三個(gè)方面,，這也是本人在今后的工作中需要加以改進(jìn)的地方。

一是管理比較粗放,。由于工作事宜過(guò)多,，常常導(dǎo)致工作布置后有部分遺忘而沒(méi)有做到及時(shí)反饋，不能做到有布置,、有計(jì)劃,、有檢查、有總結(jié),，導(dǎo)致一些工作稍有滯后,。

二是管理簡(jiǎn)單化。對(duì)公司經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題預(yù)見(jiàn)性不夠,，存在急躁心理,，處理事情簡(jiǎn)單化。今后對(duì)工作的部署和要求要充分尊重現(xiàn)實(shí),，體現(xiàn)層次性,，區(qū)別對(duì)待，循序漸進(jìn),，把握全局,，避免“一刀切”。

三是苛求于人,。對(duì)工作總體上高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求是無(wú)可厚非的，但在一些具體問(wèn)題上不能事事都要求完美,，因人,、因事、因時(shí)要體現(xiàn)區(qū)別,，以避免無(wú)意中傷害同志們的感情,，要注重把大家的積極性發(fā)揮好,、保護(hù)好、調(diào)動(dòng)好,，營(yíng)造出一種生氣勃勃的良好局面,。

三、下一步的工作打算

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求,，面對(duì)國(guó)家新一輪的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)高潮的到來(lái),，對(duì)于公司而言既是機(jī)遇，也使挑戰(zhàn),，也使今后的工作增加了很多的不確定性,。在改革的大潮面前，本人將一如既往,，正確對(duì)待，不以物喜,，不以己悲,，不論在何時(shí)何地何崗，都將認(rèn)真履行崗位職責(zé),，下面從自身出發(fā)談一談下一步的工作打算,。

(一)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高管理水平,。本人雖然從事多年的管理工作,，但在經(jīng)營(yíng)管理方面還存在一定的欠缺。因此,，我要一以貫之地,、認(rèn)真地學(xué)理論、學(xué)管理,、學(xué)業(yè)務(wù),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí),，不斷“充電”,，豐富思維，努力把政策理論水平,、管理水平和業(yè)務(wù)水平提升到一個(gè)新階段,。

(二)改進(jìn)工作作風(fēng)。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),，努力把工作做深,、做細(xì)、做實(shí),，作風(fēng)扎實(shí),，工作過(guò)硬,，經(jīng)得起考驗(yàn)，盡自己的最大的努力,，心為員工所想,，情為員工所系，事為員工所做,，把公司的事情做好,，把員工的事情做好。

(三)營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,。保持謙虛謹(jǐn)慎,、戒驕戒躁的工作作風(fēng)，尊重領(lǐng)導(dǎo),，尊重同志,，處處以公司的大局為重，為企業(yè),，用心營(yíng)造和諧的工作氛圍,。

以上報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議,，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見(jiàn),，并借此機(jī)會(huì)，向一貫關(guān)心,、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們表示誠(chéng)摯的謝意。在今后的工作中,，我將認(rèn)真總結(jié)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，糾正克服不足，圍繞公司的中心工作,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，求真務(wù)實(shí)，為公司的快速良性發(fā)展而努力奮斗,。

總經(jīng)理半年度工作總結(jié)報(bào)告篇二

國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn),、國(guó)宏觀(guān)調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,xx公司取得了歷史性的突破,整車(chē)銷(xiāo)量,、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為分公司的總經(jīng)理,同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫲甑墓ぷ?我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,愿意和業(yè)界同仁分享,。

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)

對(duì)策一:加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)治理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2,、日常工作表格化

3,、檢查工作規(guī)律化

4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化

5,、晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二:細(xì)分市場(chǎng),建立差異化營(yíng)銷(xiāo)

細(xì)致的市場(chǎng)分析,。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場(chǎng),制定不同的銷(xiāo)售策略,形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)xx年的銷(xiāo)售形勢(shì),我們確定了出租車(chē),、集團(tuán)用戶(hù)、高校市場(chǎng),、零散用戶(hù)等四大市場(chǎng),。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng),我們加大了投入力度,專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組,分公司更是成為了出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,來(lái)正確引導(dǎo)出租公司,宣傳xx品牌政策,。

平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén),定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī),我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,主動(dòng)上門(mén),了解出租公司換車(chē)的需求,司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤,每月上門(mén)服務(wù)一次,了解新出租車(chē)的使用情況,并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商,對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售,同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和化宣傳,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,先后和理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合,成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn),將服務(wù)帶入高校,并且定期在高校支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,在高校圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象,帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售,。

對(duì)策三:注重信息收集,做好科學(xué)猜測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在,科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,每一條銷(xiāo)售信息都如至寶,從某種程度上來(lái)講,需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),我們確定了人人收集、及時(shí)溝通,、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度,通過(guò)天天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表,確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式,、方法的制定,一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,積極支部車(chē)源,。增加工作的計(jì)劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率,。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成任務(wù),順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo),。

對(duì)于備件銷(xiāo)售,我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件,最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小,對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì),分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)討論,在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng),尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí),結(jié)合新的商務(wù)政策,出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng),取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元,在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下,利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售,不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售,。售后服務(wù)是窗口,是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障,今年分公司又來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰,。

為此,我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén),提出了更高的要求,在售后全員中,展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的題,現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表;用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待,接車(chē)、試車(chē),、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī);在維修過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,規(guī)行為和用語(yǔ),做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護(hù)車(chē)輛;在車(chē)間推行看板治理,接待和治理人員照片,、姓名上墻,接受用戶(hù)監(jiān)督。

為了進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)足度,縮短用戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)間,從6月份起,售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨100,售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件,、軟件環(huán)境,為客戶(hù)提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)足度。全年售后維修接車(chē)臺(tái)次,工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。

二,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量

選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶(hù)回制度和用戶(hù)投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì),每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋,召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì),在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù),治理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù),客戶(hù)就是上帝的原則;在治理部門(mén)中,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識(shí),。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù),一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制,。積極響應(yīng)總部要求,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié),制訂本周計(jì)劃,為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,提出下一步改進(jìn)計(jì)劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí),我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶(hù)休息區(qū),率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面,及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組,建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室,完善了用戶(hù)休息區(qū),。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”,、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng),在客戶(hù)中取得很大的反響,分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。

三,、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部治理,作到請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē),已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司,對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議;支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),利用業(yè)余時(shí)間,對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站,進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

四,、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能。年初以來(lái),我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營(yíng)銷(xiāo)治理方面出現(xiàn)的題,大在例會(huì)上廣泛討論,既統(tǒng)一了熟悉,又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身治理的同時(shí),我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)治理顧咨詢(xún)公司()對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念,。

20xx年是不平凡的一年,通過(guò)全體員工的共同努力,分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高,。

在面對(duì)成績(jī)欣鼓舞的同時(shí),我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)造性,精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力,。為此,面對(duì)即將到來(lái)的20xx年,分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,群策群力,緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨,將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”,、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合,確保分公司20xx年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。

總經(jīng)理半年度工作總結(jié)報(bào)告篇三

古語(yǔ)說(shuō)：“德若水之源,，才若水之波”,。我作為酒店副經(jīng)理更是要積極做到模范帶頭作用，在做好本職工作的同時(shí),，必須樹(shù)立正確的政治思想觀(guān)念,，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)，務(wù)求保證在思想上要與酒店領(lǐng)導(dǎo)保持一致,，堅(jiān)定理想信念,，并且積極的樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),，樹(shù)立全心全意為大局服務(wù)的思想,，加強(qiáng)廉政建設(shè)，真正的做到無(wú)私奉獻(xiàn),。

二,、工作上：抓重點(diǎn)抓落實(shí)，做好本職工作

“自古不謀萬(wàn)事者不足以謀一事,，不謀全局者不足以謀一域,。”在實(shí)際工作中,，我始終堅(jiān)持“落實(shí)工作,，狠抓重點(diǎn)”的理念，始終圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況,，促進(jìn)全面發(fā)展這一方針,，遵章守紀(jì)，在不斷加強(qiáng)各項(xiàng)酒店管理知識(shí)鍛煉的同時(shí),，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)工作的貫徹落實(shí),，并能用一個(gè)副總經(jīng)理應(yīng)該有的精神要求自己嚴(yán)于律己。在工作中按照輕重緩急認(rèn)真安排和妥善處理各項(xiàng)工作,，較好地履行了職責(zé),。

(一)營(yíng)銷(xiāo)工作：

1、加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè),。新配置銷(xiāo)售總監(jiān)人，新進(jìn)銷(xiāo)售人員名,。

2,、改革營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售提成制度，將每月銷(xiāo)售任務(wù)落到實(shí)處,，實(shí)施多勞多得的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，優(yōu)勝劣汰，以調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售員的工作積極性,。

3,、全面實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)：一是對(duì)于前臺(tái)員工推銷(xiāo)散客房間價(jià)格高于前臺(tái)優(yōu)惠價(jià)時(shí)，可以給予不同金額提成,，極大提高了前臺(tái)員工的銷(xiāo)售積極性和服務(wù)態(tài)度,。二是對(duì)于各部門(mén)其他人員獲取的團(tuán)隊(duì)或宴會(huì)信息，交由銷(xiāo)售部分管領(lǐng)導(dǎo)安排指定人員跟進(jìn)的，可按照實(shí)際消費(fèi)的%作為獎(jiǎng)金分配給相關(guān)介紹人及會(huì)議跟進(jìn)人,。

4,、根據(jù)季節(jié)開(kāi)性消費(fèi)開(kāi)展畢業(yè)宴、狀元宴,、謝師宴等促銷(xiāo)活動(dòng),。

5、安排每日特價(jià)菜,，吸引大眾消費(fèi),。

(二)、餐飲部服務(wù)水平：

1,、在班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正,，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

2,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作,。

3、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。

4、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結(jié),。

5,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無(wú)塵無(wú)水漬,、擺放整齊,、無(wú)傾斜。

三,、個(gè)人述職

總之,，在今年的工作中，我始終認(rèn)真分析酒店的實(shí)際情況,，努力把各級(jí)主管部門(mén)的工作要求落實(shí)到酒店的實(shí)際管理中,，并依據(jù)制度拿出符合酒店經(jīng)營(yíng)管理的工作思路、對(duì)策及基礎(chǔ)方法,，不斷克服工作的盲目性,，一方面做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的副手，另一方面努力做一名清醒的領(lǐng)導(dǎo)者,。

(一)注重依靠團(tuán)隊(duì)的力量辦企業(yè),，正確處理與酒店管理團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系，做到大事講原則,，小事講風(fēng)格,。一是能正確處理與各部門(mén)之間的關(guān)系，使各個(gè)部門(mén)都能夠緊密?chē)@酒店各個(gè)時(shí)期的中心工作,，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),，積極主動(dòng)開(kāi)展工作。二是正確處理與員工間成員的關(guān)系,，使大家能夠按照分工,，主動(dòng)地思考，主動(dòng)地研究,，主動(dòng)地推進(jìn),，大膽負(fù)責(zé)地開(kāi)展工作。

(二)注重發(fā)揮系統(tǒng)負(fù)責(zé),、專(zhuān)業(yè)管理的作用,。工作中，我堅(jiān)持以落實(shí)逐級(jí)負(fù)責(zé)制為主線(xiàn),，大力推行系統(tǒng)負(fù)責(zé),、專(zhuān)業(yè)管理,，初步形成了一個(gè)符合不同層次,、不同部門(mén)、不同崗位職務(wù)特點(diǎn)和職能要求的管理體系,，使各項(xiàng)工作進(jìn)入了一個(gè)新的管理狀態(tài),。橫向上,，我注意專(zhuān)業(yè)檢查指導(dǎo)作用的發(fā)揮，大力倡導(dǎo)沉到現(xiàn)場(chǎng),、發(fā)現(xiàn)隱患,、解決問(wèn)題的作風(fēng)，準(zhǔn)確了解和掌握各環(huán)節(jié)的工作程序,，努力使我們的決策和對(duì)策更加符合實(shí)際,。我注意加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)管理與分析，充分發(fā)揮各級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員的作用,，針對(duì)設(shè)備管理及技術(shù)管理等方面存在的缺陷和不足,，組織開(kāi)展經(jīng)常性的攻關(guān)活動(dòng)?？v向上,，我注意發(fā)揮管理者的作用。應(yīng)該說(shuō),，今年,，我們之所以能夠在諸多困難下保持良好發(fā)展勢(shì)頭，與我們各部門(mén),、各級(jí)人員的努力是分不開(kāi)的,。

(三)堅(jiān)持把為員工謀利益作為企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。堅(jiān)持把員工的切身利益維護(hù)好,，努力為員工群眾辦好事,、辦實(shí)事，尤其是對(duì)待生活困難的員工,，不斷強(qiáng)化幫扶力度,。堅(jiān)持把員工的呼聲和愿望作為第一信號(hào)，努力暢通信息渠道,，不斷調(diào)整和改善員工關(guān)系,，確保企業(yè)穩(wěn)定。堅(jiān)持把調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性作為工作的主題,，不斷完善以激勵(lì)為主,、激勵(lì)與約束并重的管理體系，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性,。

(四)注重保持自身的良好形象,，正確運(yùn)用權(quán)力，嚴(yán)格約束自己的職務(wù)行為,，帶頭執(zhí)行和落實(shí)各種規(guī)章制度,。始終保持務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，尤其是在管理人員的任用上,，嚴(yán)把用人關(guān),，不用親情代替政策,，不用關(guān)系代替原則，嚴(yán)格履行聘用程序,，真正實(shí)現(xiàn)了用人唯賢,，杜絕了用人唯親的問(wèn)題，樹(shù)立了鮮明的用人導(dǎo)向,，使員工對(duì)工作的忠誠(chéng)度得到了明顯提高,。此外，我還始終致力于用自己的言行去感染和帶動(dòng)大家,，并利用早會(huì)時(shí)間組織員工進(jìn)行培訓(xùn),，號(hào)召大家使用文明服務(wù)用語(yǔ)，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,，不斷的提升酒店的整體形象,。在我的帶領(lǐng)下，酒店全體員工達(dá)到了形體美,、語(yǔ)言美,，展現(xiàn)了酒店的新形象，營(yíng)造了顧客至上的良好氛圍,。

過(guò)去的一年已經(jīng)過(guò)去,，新的一年即將開(kāi)始，我愿意和大家共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，共同團(tuán)結(jié)合作,，以酒店的發(fā)展為己任，共同的面對(duì)未來(lái),。

總經(jīng)理半年度工作總結(jié)報(bào)告篇四

大家好!非常榮幸參加本次會(huì)議,。

轉(zhuǎn)眼之間，200__年已經(jīng)過(guò)了一半,，伏案沉思,，半年來(lái)，作為_(kāi)___事業(yè)部副總經(jīng)理,，我始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，加強(qiáng)部門(mén)管理，腳踏實(shí)地,，不斷學(xué)習(xí),，與部門(mén)員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，主動(dòng)向“營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理”轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)就____事業(yè)部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況及下半年市場(chǎng)拓展思路向大家作個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查,。

本人承蒙____及各位領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài),，從200__年7月?lián)蝊___事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)副總，進(jìn)入____事業(yè)部后,，首先要做的第一項(xiàng)工作就是理清歷年來(lái)遺留下來(lái)的應(yīng)收款以及發(fā)出商品的銷(xiāo)售情況,。然而，在清理的過(guò)程中,，卻發(fā)現(xiàn)成立不到半年的事業(yè)部經(jīng)營(yíng)狀況如此混亂,，發(fā)出商品遺留____萬(wàn)元(基本上無(wú)法收回)，應(yīng)收款遺留____萬(wàn)元,，在這種情況下,，我應(yīng)該立即去做的就是帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員清理發(fā)出商品貨款，并就可收回的應(yīng)收款進(jìn)行大力的催討,。在集團(tuán)各部門(mén)的配合下,，我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M(jìn)展，收回了____,、____,、____應(yīng)收款共計(jì)____萬(wàn)元。并就____公司要求的質(zhì)量索賠事宜同____高層進(jìn)行溝通交涉,，經(jīng)過(guò)深入的交談,，站在客戶(hù)的角度解決問(wèn)題，在____的理解,、支持,、配合下，至200__年8月底,，將索賠標(biāo)準(zhǔn)1賠6降低為1賠3,，直接給企業(yè)降低損失____萬(wàn)元。我們也深深的知道,，客戶(hù)是企業(yè)生存的生命線(xiàn),，我們也意識(shí)到根據(jù)目前的經(jīng)營(yíng)形式，不能只局限于已有的成熟的老客戶(hù),，為了拓展我們的市場(chǎng),，也應(yīng)該積極的對(duì)新用戶(hù)進(jìn)行拓展，在各部門(mén)的積極的配合下,在____新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)中,，成功地處理好了同____的關(guān)系,，也取得了他們的進(jìn)一步的認(rèn)同，目前合作的非常愉快,，訂單也有所增加,。另外，在同____分部方面的合作,，在經(jīng)過(guò)我們的積極的拜訪(fǎng)和通力的合作下,，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求,，目前也獲得了他們的認(rèn)可，取得了令人欣慰的成績(jī);在和____公司的合作也有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展,，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度,。根據(jù)市場(chǎng)的需求，緊跟市場(chǎng)電子信息化的進(jìn)程,，通過(guò)阿里巴巴宣傳我們公司的產(chǎn)品,，調(diào)查市場(chǎng)需求，目前客戶(hù)詢(xún)價(jià)不斷,，為提高我們未來(lái)的市場(chǎng)占有率打下了很好的基礎(chǔ),。

下半年，遵照__總“努力拓展新客戶(hù),，新市場(chǎng)”的要求,，已著手對(duì)罩極電機(jī)市場(chǎng)、串激電機(jī)市場(chǎng)(外資廠(chǎng)的電動(dòng)工具),、啟動(dòng)電機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行有效的拓展,，重點(diǎn)對(duì)有意向的____、____及正在聯(lián)絡(luò)的____及____幾個(gè)外資吸塵器電動(dòng)工具的工業(yè)廠(chǎng)家以及廣東中山,、東莞罩極電機(jī),、串激電機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行有效的拓展，為06年____事業(yè)部的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

其次,，加強(qiáng)管理，規(guī)范區(qū)域經(jīng)理行為,，確保工作的到位也是我今年工作的重心,。觀(guān)念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關(guān)知識(shí)通過(guò)各種形式傳達(dá)給區(qū)域經(jīng)理,，使全員轉(zhuǎn)變觀(guān)念,，培養(yǎng)工作自覺(jué)性;其次通過(guò)跟訪(fǎng)、市場(chǎng)調(diào)查,、平時(shí)工作調(diào)查等形式規(guī)范區(qū)域經(jīng)理拜訪(fǎng)行為,并分析各區(qū)域經(jīng)理工作中的亮點(diǎn)與不足,，宣揚(yáng)亮點(diǎn)、指導(dǎo)不足,，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升;為使區(qū)域經(jīng)理拜訪(fǎng)真正有價(jià)值,，我通過(guò)實(shí)際跟訪(fǎng)尋找最適合的拜訪(fǎng)方法，杜絕了走馬觀(guān)花現(xiàn)象,，提升了拜訪(fǎng)質(zhì)量;目前由于國(guó)外市場(chǎng)的不斷打開(kāi),，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)面臨著很大的壓力，所以我就特別強(qiáng)調(diào)對(duì)老客戶(hù)訪(fǎng)銷(xiāo)服務(wù)到位的情況下大力發(fā)展新市場(chǎng)，減小市場(chǎng)盲點(diǎn);重視客戶(hù)投訴,，將之與客戶(hù)經(jīng)理工作質(zhì)量結(jié)合,，加強(qiáng)自我督促，部門(mén)全員合理制訂每日,、每周,、每月工作安排，互相監(jiān)督,，使工作逐漸向程序化發(fā)展。通過(guò)一系列管理措施,，使區(qū)域經(jīng)理基本知道應(yīng)該做什么,、怎樣做。

我認(rèn)為,，一個(gè)人只有對(duì)自己的企業(yè),，對(duì)自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能,，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值,，并在工作中找到樂(lè)趣。我正是用這種心態(tài)面對(duì)自己的工作和企業(yè),，按照營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己,，盡心盡責(zé)做好本職工作;當(dāng)個(gè)人利益與公司利益發(fā)生沖突時(shí)，毫不猶豫放棄個(gè)人利益,。

對(duì)于今后的努力方向,，我對(duì)自己做了如下的打算：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，重“內(nèi)涵”,，迎接挑戰(zhàn);

2、加強(qiáng)動(dòng)腦思考能力,，在工作中多想辦法,、出點(diǎn)子;

3、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力;

4,、帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)提升服務(wù)水平,，幫助客戶(hù)贏利，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度;

5,、繼續(xù)加強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)拓工作,。

以上是我的匯報(bào)，有認(rèn)識(shí)不足的,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正和幫助,，我會(huì)在今后的工作中更加努力、帶好隊(duì)伍，在______事業(yè)部發(fā)展的歷史進(jìn)程中,，以我們的誠(chéng)實(shí),、勤奮和智慧創(chuàng)造我們美好的生活，為臥龍的發(fā)展添磚加瓦,。謝謝!

總經(jīng)理半年度工作總結(jié)報(bào)告篇五

20__年一季度,，總經(jīng)辦根據(jù)公司總體安排,在各部門(mén)、分公司的支持和配合下,，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，團(tuán)結(jié)一致、多方協(xié)調(diào),，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理和后勤服務(wù),，確保了公司內(nèi)部事務(wù)及各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，現(xiàn)就一季度具體開(kāi)展的重點(diǎn)工作完成情況及二季度工作計(jì)劃總結(jié)如下,。

一,、一季度主要工作

(一)認(rèn)真履行部門(mén)職責(zé)，努力完善績(jī)效考核合同一季度,，總經(jīng)理辦公室結(jié)合全年工作計(jì)劃,，合理編排了本部門(mén)績(jī)效考核合同指標(biāo)，明確了部門(mén)工作責(zé)任,，將工作責(zé)任落實(shí)到了每個(gè)部門(mén)成員,。通過(guò)檢查總結(jié)工作，各個(gè)方面基本上都按照一季度目標(biāo)要求得以圓滿(mǎn)完成,。本季度無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生,，各項(xiàng)重點(diǎn)工作順利推進(jìn);黨政聯(lián)席會(huì)議、總經(jīng)理辦公會(huì)決定重大事項(xiàng)督辦無(wú)失誤和差錯(cuò),，公文運(yùn)行及時(shí)準(zhǔn)確,、后勤保障規(guī)范有序。

(二)嚴(yán)格落實(shí)辦文程序,，統(tǒng)籌安排會(huì)務(wù)服務(wù)

1 領(lǐng)導(dǎo)處審閱,，避免出現(xiàn)工作上信息不通暢、溝通不及時(shí)等問(wèn)題,。一季度共收文57份,，發(fā)文72份，發(fā)函25份,，登記合同66份,。

會(huì)務(wù)工作也采納了有關(guān)合理建議，通過(guò)不斷完善會(huì)務(wù)召開(kāi)程序及會(huì)務(wù)管理模式,，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部工作配合與協(xié)同,，保障了各類(lèi)會(huì)務(wù)的成功召開(kāi),。期間，先后籌備了大小會(huì)議共15次,，其中黨政聯(lián)席會(huì)議4次,、總經(jīng)理辦公會(huì)議1次、總結(jié)及表彰會(huì)議1次,、國(guó)投公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研工作會(huì)議共2次,，其他專(zhuān)題工作和培訓(xùn)會(huì)議共7次。在組織保障各類(lèi)重大活動(dòng)和會(huì)議時(shí),，總經(jīng)辦加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部的工作配合與協(xié)同,，全體人員全部參與到會(huì)議的籌備、會(huì)場(chǎng)的清掃和布置等工作中,，做到了會(huì)前提前準(zhǔn)備,，會(huì)上認(rèn)真記錄，會(huì)后及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神,，會(huì)議服務(wù)水平進(jìn)一步得到完善和提高,。

(三)積極落實(shí)“跬步千里”行動(dòng),，全面推進(jìn)管理提升工作進(jìn)度

一是嚴(yán)格落實(shí)“跬步千里”行動(dòng),，部門(mén)成員每日?qǐng)?bào)送當(dāng)天工作情況，將工作中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題,、學(xué)習(xí)的新內(nèi)容也不定期進(jìn)行報(bào)送;二是積極配合紀(jì)檢監(jiān)察室對(duì)各部門(mén)“跬步千里”報(bào)送情況進(jìn)行督查;三是夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,，全面推進(jìn)公司管理提升進(jìn)度，通過(guò)制定公司管理提升實(shí)施方案,，匯總了各部門(mén)管理提升活動(dòng)內(nèi)部診斷自評(píng)情況,。

(四)深化企業(yè)文化建設(shè)，努力打造企業(yè)自媒體平臺(tái)

2一是不斷夯實(shí)企業(yè)文化建設(shè),，將企業(yè)文化工作貫穿于公司經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面,，發(fā)揮企業(yè)文化凝聚人心，集眾智,、促發(fā)展的核心作用,，不斷提高公司學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力,、凝聚力,、競(jìng)爭(zhēng)力、影響力和號(hào)召力,，為公司多元化發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);二是創(chuàng)建公司微信公眾平臺(tái),。通過(guò)制定公司《微信公眾號(hào)建設(shè)方案》，開(kāi)通企業(yè)微信公眾號(hào),，現(xiàn)已向公司各成員征集模塊建設(shè)合理化的意見(jiàn),。

(五)優(yōu)化各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范檔案管理工作一是積極配合經(jīng)營(yíng)管理部對(duì)公司新修訂各項(xiàng)規(guī)章制度的可行性進(jìn)行了完善和優(yōu)化，將本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度在實(shí)際推行過(guò)程中遇到的問(wèn)題及時(shí)反饋至經(jīng)營(yíng)管理部;二是制定了公司檔案整理工作實(shí)施方案,，并邀請(qǐng)了市檔案局老師對(duì)各部門(mén)檔案專(zhuān)管員進(jìn)行了兩次專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo),。

二、存在的問(wèn)題及措施

(一)事無(wú)巨細(xì),，需要進(jìn)一步加強(qiáng)處理繁瑣事務(wù)的應(yīng)變能力,，提升工作效率?？偨?jīng)理辦公室事務(wù)冗繁細(xì)瑣,，在處理工作時(shí)難免有考慮問(wèn)題欠周到，處理事情不全面乃至忽視細(xì)節(jié)等情況的發(fā)生,，今后應(yīng)多方協(xié)調(diào)溝通,，及時(shí)聽(tīng)取好的意見(jiàn)，對(duì)待工作要更加細(xì)心和用心,，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)公司工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,，力求考慮在前、服務(wù)在前,。形成工作有計(jì)劃,，落實(shí)有措施的良好氛圍。

3會(huì)議管理制度尚不能滿(mǎn)足現(xiàn)行狀況下的會(huì)議需求,，下一步總經(jīng)辦將積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，多學(xué)習(xí)借鑒其他公司的會(huì)議管理體系，結(jié)合本公司實(shí)際情況重新完善會(huì)議管理體系,，更好的服務(wù)會(huì)務(wù)工作,。

(三)督辦督導(dǎo)力度需提高。為提高公司各部門(mén)的工作效率及工作質(zhì)量,，總經(jīng)理辦公室在以往的工作中也會(huì)發(fā)布督辦任務(wù)通知,，跟進(jìn)工作進(jìn)度來(lái)提高工作效率，但效果還未達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。在下一步工作中需提高督辦督導(dǎo)的力度,，加大督辦工作的管控，不僅需及時(shí)跟進(jìn)工作進(jìn)度,，還要對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行把關(guān),，對(duì)已督辦的事項(xiàng)進(jìn)行不定期抽查跟進(jìn)，形成督辦記錄,，徹底將督辦職能發(fā)揮到工作當(dāng)中,，提高工作效率和質(zhì)量,。