無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會范文一

微笑服務(wù)你做到了嗎?

笑,，人人都會。微笑您會嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不必須要用淚水去感染,，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝,，一個微笑就能夠產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義,。

“你今日對顧客微笑了沒有?”

微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑,，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理解的人,，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅僅縮細(xì)心理距離,、達成情感交流的階梯。

微笑,，應(yīng)對您的客戶,，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項投資最少，收效最大,，事半功倍的的方法,。僅有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自我工作的人,，才能堅持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的'微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心,、有微笑,，就有成功的期望。

微笑是一種力量,，在營銷市場競爭激烈,，強手林立的今日，要想使自我占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光,。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里,，從一家飯店擴展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元,。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作?？墒撬械墓蛦T都明白,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ?ldquo;一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的,。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑,。

微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客，滿意在我家”,，堅持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會范文二

微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次,、高規(guī)格的禮儀服務(wù),。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護的狀況下,，體現(xiàn)禮貌,、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)",，越來越被企業(yè)所重視,，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、建立品牌的名片,。

"您好,，請慢走"，從未進收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主問候,。也許你會覺得這可是是一個普通的服務(wù),，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要說一千次,，在一平方米左右的收費亭里,，噪聲大，尾氣重,，工作環(huán)境十分惡劣,，可是就是有這么一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自我的崗位,，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù),，這難道不是一種美德嗎

對于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品,。禮貌服務(wù),，微笑服務(wù)，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求,，也是收費人員責(zé)無旁貸的一種職責(zé),，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言,，是人類一種高尚的表情,，還是對工作好處的正確認(rèn)識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神,，透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì),。在高速公路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想,，急用戶之所急,，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中,，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車主用戶帶給溫馨,、舒適,、快捷的通行環(huán)境。前不久,，一輛超寬車從我站通行,，進入道口時,，引起方向盤失控,，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇,，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點,。

這時一聲"師傅，你先不要急,，請坐下來喝杯水,，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長親切的微笑,，樸素的語言,，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來,，六神無主之后有了主心骨,。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖,，揮汗如雨，幫忙換上備胎,，清理現(xiàn)場,，順利解決了困難。事后,，司機感動的說,，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌,，人也不急了,。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德,，記得有一次,，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費,，被她嚴(yán)詞拒絕,，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上,，可是她并沒有還擊司機,，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽,，他做到了堅守崗位,，在微笑中承受著屈辱。

禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益,，讓單位的形象得以維護,，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客,，譽從信中來,。在高速公路收費服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象,，這就要求收費員從細(xì)節(jié)做起,，從微笑開始，用微笑表達情感,，發(fā)揚這種美德,。透過一言一行樹立高速完美形象。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會范文三

微笑,，是一種修養(yǎng),，并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物;微笑,，是一種表情,，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚,，或者露出8顆牙齒,，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情,，可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位,。

“微笑行動，點亮服務(wù)”,，這是江南銀行最近正在開展的活動,。我們支行也不甘示弱，進取響應(yīng)著總行的號召,。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工進取準(zhǔn)備,，寫好微笑服務(wù)心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章里面;每一天早晨的晨會,，我們站成兩排,，應(yīng)對面互相微笑練習(xí)，以備工作需要,，同時微笑也給我們帶來了一天的好心境,。

銀行說到底還是服務(wù)行業(yè)，金融機構(gòu)作為窗口單位,，與老百姓生活緊密聯(lián)系,，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點。哪家銀行的客戶服務(wù)最好,、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今日,，對于身為臨柜人員的我們而言，首當(dāng)其沖,，比的就是服務(wù)態(tài)度,。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門,，第一接觸到的就是我們,，客戶當(dāng)然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,，微笑給人以賓至如歸的感覺,，微笑給人期望，給人力量,。面帶微笑,，是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑，縮短人與人之間的距離;面帶微笑，為我們的服務(wù)供給源源不斷的力量源泉,。

在工作中,，如果我們總是板著個臉，沒有微笑,，不僅僅客戶覺得不舒服,，就連我們自我的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”,，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來,，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的,，客戶自然對我們態(tài)度也不友善;但如果我們在工作中配以微笑的表情,，也就會很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合,，更有利于工作的順利進行,，也可提高工作效力。

銀行需要微笑,，不管是上至行長還是下至柜員,，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑,。我們應(yīng)當(dāng)隨時落實微笑服務(wù)的要求,，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學(xué)會換位思考,，如果我們是客戶,，是否期望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢?其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑,，給自我一個微笑,，讓心境變得舒暢;給自我一個微笑，讓心胸變得開闊;給自我一個微笑,，讓生活變得更加完美,。

讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑,，一切困難都會迎刃而解,，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧,，讓歡樂陪伴我們左右!

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會范文四

自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后,，我的收獲異常多,。對其中微笑服務(wù)理念“1+1=100，100-1=0”印象十分深刻,，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意”,、“發(fā)揮團隊精神，必須十全十美,，100個人里面一個人做得不好影響整個團隊”,。應(yīng)對司機，自然的微笑會給人一種親切,、和藹,、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗,，我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則,。

一、微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)能夠使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足,。能夠給服務(wù)對象以精神上,、心理上的滿足。實踐證明,，笑臉增友誼,，微笑出效益。

二,、微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有很多種,，要笑得親切、甜美,、大方,、得體，僅有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自我所從事工作的熱愛,，才會笑容滿面地對待每一位顧客,。微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程,，顧客是“上帝”,，我們在崗位上，應(yīng)當(dāng)把個人的一切煩惱,、不安置于腦后,，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù),，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去,，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動,，從此刻做起,，從點滴做起,，用微笑去服務(wù)過往司乘人員,，把工作做得更好,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會范文五

集團公司開展微笑服務(wù)四年多以來，已得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界好評,。微笑服務(wù)不僅已成為集團公司對外的形象品牌,，而且也延伸運用到各行各業(yè)，但榮譽的背后,，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛,，用心微笑,真誠服務(wù)一貫是我們的收費員工作的基本目標(biāo)。

作為一名工作三年的收費員工,，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度,，也促使我在工作上的進步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù),，是我們的工作中心,。在這三年時間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷,，有夸獎,，有感動，有謾罵,，有蠻橫,，但是我們都報以微笑來面對每一位司乘人員，用實際行動來幫助需要幫助的每一位司乘人員,，用微笑來化解人與人之間的矛盾,，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!

但現(xiàn)實工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù),，卻并沒有收到好的效果,。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累，可實際情況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好,，反而感覺笑的硬邦邦,，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗,，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法,。

一.微笑和微笑服務(wù)流程動作勤加練。

有句話叫做勤能補拙,，運動員只有通過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績,，做好微笑服務(wù)同樣是這個道理。微笑不自然可以通過鏡面練習(xí),，對笑容的幅度進行自我調(diào)整,，微笑服務(wù)動作不正確之處,，可以通過專人指導(dǎo)，多加練習(xí),，練習(xí)多了就會熟能生巧,，這樣可以練就扎實的微笑服務(wù)基本功。

二.管理處和收費所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn),。

開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面,。一是讓收費員工時刻保持較強的微笑服務(wù)意識，二是讓收費員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，減小收費員與收費員之間的微笑服務(wù)差距

三.獎懲制度嚴(yán)格及時落實

對微笑服務(wù)通報表揚的同志要給予表揚和加獎，對后進批評的同志應(yīng)給予鼓勵和指導(dǎo),。對獎懲制度落實情況一定要及時迅速,，使收費員工有做好微笑服務(wù)的上進心和信心，從而達到設(shè)立制度的目的,。

四.通過“錄像回頭看 方式來促進提高微笑服務(wù),。

值班長，班長,，收費員應(yīng)與監(jiān)控員加強交流溝通,，針對收費員工動作上和微笑上的不足，可以通過回看錄像找出問題所在,。針對不足之處,，立即改正，加強練習(xí),，做到知錯能改的好習(xí)慣,。

五.營造活躍愉快的班前氛圍。

我個人認(rèn)為營造好的班前氛圍,，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會,。另外也可以采取一系列小活動來調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲,，以達到精神亢奮,。也可以采取不同形式的方法來調(diào)整。

六.面對司乘人員,，應(yīng)加強眼與眼之間的對視交流,。

說做微笑服務(wù)累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機械式的發(fā)卡收費流程,，缺少與司乘人員的交流,。眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛可以傳遞感情,，眼神的交流和彼此的禮貌點頭,，更能激起收費員做好文明服務(wù)的動力,。這個建議不妨可以嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法,，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德,，以禮待人，彼此尊敬,。這樣才可以用“心‘來微笑,，用平和的心態(tài)對待工作,，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價值,。

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