總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

企業(yè)半年經(jīng)營情況工作總結(jié)篇一

一、主要完成的工作：

1,、完成了東部新城出國留學(xué)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作,，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大,。經(jīng)過兩個月的努力,，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,，為偉星pe管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ),。

2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,，該工程中標(biāo)價為.*萬元,，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算,。

3,、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價**萬元,，已履約**萬元,，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程,，目前已經(jīng)打壓實驗,，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程,。

4,、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

二,、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、在年初工作中,，因為自身業(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn),，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書,、對比競爭對手,，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力,，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地,。

2,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過,，但是我們卻沒有抓住;②缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的，及時掌握了信息,，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力,，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

3,、缺乏計劃,，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,，因為對工程進(jìn)度缺乏了解,，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序,，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施,，機(jī)器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響,。在今后的工作中,，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙,，了解工程進(jìn)度,，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃,。對焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患,。對于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲備，要在第一時間維護(hù)設(shè)備,。

三,、今后的工作打算：

1、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè),，東部新城,、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機(jī),。我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作,，利用偉星管材良好的性能特點,，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度,，加大營銷力度,，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。

2,、做好售后服務(wù)方面的工作,，特別是搶修工作。現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭,，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材,，剛開始打入市場時轟轟烈烈,，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位,，服務(wù)水平達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫,，對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具,，備齊維修管件,，真正做到使客戶無后顧之憂。

3,、分析競爭對手,，加強(qiáng)與競爭對手的溝通，實施合作競爭,。

目前,，我們最強(qiáng)大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個山東市場,，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們。現(xiàn)在,，我們兩家為了爭奪市場份額,，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤,，兩敗具傷,。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系,，互相完善,、互相補(bǔ)充、互相利用,、共同促進(jìn),、聯(lián)合競爭、利益循環(huán),、共享市場,。

4、加強(qiáng)部門間的溝通合作,。作為經(jīng)營部門,，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同合作,，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),，各部門應(yīng)該緊密合作,，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

5,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn),，規(guī)范各項管理制度,，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平,。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎(chǔ),。

6,、做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預(yù)防為主,、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個安全,、舒適的工作環(huán)境,。

企業(yè)半年經(jīng)營情況工作總結(jié)篇二

固體廢物管理中心于20xx年2月下旬開始組建，4月中旬部分人員到位,，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和局機(jī)關(guān)各處室各事業(yè)單位的大力支持和幫助下,，中心的各項工作已步入正軌。組建以來,，按照局里的部署和要求,，以新疆危險廢物處置設(shè)施建設(shè)項目為工作重點，在人員少,，責(zé)任重的情況下,，全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，同心同德,，全力以赴,，充分發(fā)揮每個人的主觀能動性，在組建以來的半年里,，取得了顯著的工作成效,。

一、 完善辦公條件

中心組建時,，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，局機(jī)關(guān)服務(wù)中心在房屋很緊張的情況下給予大力支持,，中心配合局機(jī)關(guān)服務(wù)中心晚上加班進(jìn)行搬遷，并對兩間庫房進(jìn)行了粉刷,、修善,。購置必要的辦公設(shè)備。經(jīng)過中心同志的努力,，有了一個比較好的辦公環(huán)境,。

二、 建章立制實行規(guī)范化管理

中心成立伊始,，根據(jù)政府賦予中心的職能，按規(guī)范化管理的要求,，首先明確了中心的工作職責(zé),。根據(jù)中心的工作職責(zé)和當(dāng)前的主要任務(wù)，結(jié)合單位的實際,，每個人進(jìn)行了明確的分工,，并吸收各兄弟單位的管理經(jīng)驗，逐步完成了中心的工作制度和管理制度的制定,，為中心當(dāng)前和今后的規(guī)范化工作和管理奠定了基礎(chǔ),。

三、完成全國危險廢物和醫(yī)療廢物處置設(shè)施普查工作

按照國家環(huán)?？偩值慕y(tǒng)一部署和要求,，編制了《新疆危險廢物和醫(yī)療廢物處置設(shè)施普查工作實施方案》。在實施過程中,，與各地環(huán)保部門密切協(xié)作,，共同探討解決普查中遇到的難題，并耐心解答普查人員的詢問,，在規(guī)定期限內(nèi)完成了報告編寫和數(shù)據(jù)上報工作,。

據(jù)調(diào)查，截至20xx年6月,，全疆先后有庫爾勒,、烏魯木齊、克拉瑪依,、石河子,、奎屯5個城市建成5座醫(yī)療廢物集中焚燒裝置，設(shè)計日處置能力43.1噸,，實際日處置能力11-13噸,。目前，新疆各地州城市垃圾處置項目陸續(xù)開工建設(shè)或已立項,，其中,，都含醫(yī)療垃圾焚燒設(shè)施,。但是，我區(qū)尚未建成危險廢物集中處理處置設(shè)施,。

四,、完成了國家環(huán)保總局履約辦中美合作項目——利用水泥窯處理危險廢物試點工作

在這項工作中,，調(diào)查涉及新疆水泥生產(chǎn)企業(yè)99家,，工作難度很大，在自治區(qū)建材行辦,、各地環(huán)保局的大力支持下,，在各水泥企業(yè)的大力配合下，按要求向總局國際合作司上報了調(diào)查情況,。

本次試點工作共調(diào)查新疆水泥生產(chǎn)企業(yè)99家,，實際統(tǒng)計到水泥生產(chǎn)企業(yè)80家，生產(chǎn)能力總計1445萬噸,。據(jù)初步統(tǒng)計,，20xx年，52家企業(yè)擁有71條干法回轉(zhuǎn)窯生產(chǎn)線,，生產(chǎn)能力總計1170萬噸,，占全疆水泥總生產(chǎn)能力的81%，xx年實際生產(chǎn)水泥1190萬噸,。

五,、努力推進(jìn)新疆危險廢物處置設(shè)施項目建設(shè)

中心組建以來，主要致力于新疆危險廢物處置設(shè)施建設(shè)項目前期工作的辦理,，完成了項目建設(shè)的7個報告：《新疆危險廢物處置設(shè)施建設(shè)項目可行性研究報告》,、《新疆危險廢物處置設(shè)施建設(shè)項目環(huán)境影響報告書》、《新疆危險廢物處置設(shè)施建設(shè)項目地質(zhì)災(zāi)害危險性評估說明書》,、《新疆危險廢物處置設(shè)施建設(shè)項目用地壓覆礦產(chǎn)資源儲量評估報告》,、《新疆危險廢物處置設(shè)施建設(shè)項目建設(shè)工程場地地震安全性評價報告》、《新疆危險廢物處置設(shè)施建設(shè)項目勞動安全衛(wèi)生預(yù)評價報告》,、《項目初步設(shè)計報告》,，上述報告均已通過相關(guān)部門的審查、批復(fù),。項目現(xiàn)已進(jìn)入招投標(biāo)階段,。處置中心“三通一平”工程在進(jìn)行中，其中自來水管線工程已完工,，道路測繪已完成,，供電工程將于近期啟動。工程定于20xx年10月18日舉行開工典禮,。

六,、其他工作

1,、參與了6月20日自治區(qū)環(huán)保局組織的焚燒毒鼠強(qiáng)行動。

2,、精心組織并積極參加 “六?五”世界環(huán)境日活動,，印制宣傳版面2張，發(fā)放宣傳單2千份,，組織了有獎競答活動,。

3、參加了總局組織的《固廢法》培訓(xùn),。

4,、參加了環(huán)境學(xué)會舉辦的宣傳活動。

下半年工作思路：

1,、我中心將繼續(xù)致力于新疆危險廢物處置設(shè)施項目的建設(shè),。

2.加規(guī)政策的宣傳和培訓(xùn)力度;

3.開展基礎(chǔ)工作，全面落實固體廢物管理制度：

深入調(diào)查研究,，掌握實際情況。了解相關(guān)行業(yè)或企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況,，其固體廢物產(chǎn)生,、轉(zhuǎn)移、綜合利用,、貯存,、排放處置情況。切實搞好危險廢物申報登記,、轉(zhuǎn)移聯(lián)單,、經(jīng)營許可證等項管理制度。抓好制度,、法規(guī)的落實,，解決實際工作問題。

4.加大監(jiān)督執(zhí)法力度,，提高管理水平,。

企業(yè)半年經(jīng)營情況工作總結(jié)篇三

一、社區(qū)文化建設(shè)方面

1,、以"健康豐盛,、鄰里關(guān)愛"為主題，以"鄰里守望"為主線組織社區(qū)文化活動,。舉辦了業(yè)主拔河比賽,、網(wǎng)球比賽、健康體質(zhì)測試,、植樹節(jié),、元宵節(jié),、三八婦女節(jié)、五月母親節(jié),、六月花季童年月,、環(huán)保日等活動，增進(jìn)了鄰里間的溝通和交流,，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力,。

2、加強(qiáng)社團(tuán)建設(shè),，成立了萬科城籃球隊,、萬科城足球隊、社區(qū)文化建設(shè),。豐富的活動取得良好的效果,，受到廣大住戶的好評。

3,、倡導(dǎo)高雅文化進(jìn)社區(qū),，舉行"社區(qū)文化與城市生活"講座，開展讀書月活動,，評選社區(qū)十大藏書家庭,，舉辦攝影展和攝影藝術(shù)講座，組織業(yè)主參觀深圳畫院,。

4,、實施關(guān)愛老業(yè)主計劃，與開發(fā)商聯(lián)合舉辦花城廣場大家唱活動,，邀請著名民族歌唱家克里木先生到花城獻(xiàn)藝;在小區(qū)公共區(qū)域增加了部分運動設(shè)施和兒童娛樂設(shè)施;舉辦了四季花城五周年慶典系列活動,，受到業(yè)主歡迎。

5,、營造社區(qū)文明氛圍,，倡導(dǎo)文明的生活方式和生活秩序，加強(qiáng)對高空拋物,、寵物擾民等不文明行為的勸止,。

二、客戶服務(wù)方面

1,、開展"深化客戶關(guān)系年"的主題年系列活動,。深化片區(qū)管理模式，加強(qiáng)客服事務(wù)助理的客戶服務(wù)和現(xiàn)場巡查的力度,，推行顧客訪談計劃,，推行住戶"諍友積分"計劃，開展"走進(jìn)苑內(nèi)--與住戶真誠互動"的活動，增進(jìn)與住戶的溝通,，鼓勵住戶參與社區(qū)管理,，取得了較好的效果。

2,、開展"實話實說---社區(qū)建設(shè)大家談"活動,，討論社區(qū)內(nèi)的高空拋物、亂拋垃圾,、犬吠擾鄰問題;在各苑架空層張貼"高空拋物"的案例;以展板的形式在一期商業(yè)廣場和六期微風(fēng)廣場及苑落內(nèi)宣傳消殺知識,、消防知識、家庭維修小常識等,，取得了良好的宣傳效果,。

3、協(xié)助業(yè)委會制定了花城一至五期全封閉式管理方案并現(xiàn)場組織意見征詢活動,，順利對一至五期封閉實施管理,，提高小區(qū)安防系數(shù)。

4,、擴(kuò)建了"義工巡邏隊",，聯(lián)合義工隊成員，上門勸止社區(qū)的不文明現(xiàn)象,，晚上人員進(jìn)出高峰期間,，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行義務(wù)巡邏，提醒住戶加強(qiáng)安全防范,，形成社區(qū)安全"聯(lián)保"的管理特色。

5,、為解決外圍環(huán)境問題,，自20xx年起管理處多次聯(lián)合小區(qū)黨總支、居委會,、業(yè)委會和住戶代表共計數(shù)百次向政府相關(guān)部門反映交通堵塞,、交通安全、噪音,、空氣污染等小區(qū)外圍環(huán)境問題,，敦促政府相關(guān)部門重視和改進(jìn)，目前小區(qū)外圍問題已有改善,，請廣大住戶朋友也積極參與,，共同努力。

a,、政府相關(guān)部門已在五和南路設(shè)置了臨時隔離欄,，緩解了五和南路塞車的現(xiàn)象;及時跟進(jìn)交警部門加強(qiáng)對道路交通的管理，及時維修交通信號燈，監(jiān)督路燈所加強(qiáng)對大道路燈的維修養(yǎng)護(hù),。

b,、政府相關(guān)部門已審定五和大道改造方案，將在花城小東門外,、惠眾百貨外各修建一座人行天橋,，在花城門口增設(shè)公交站點，并考慮在天橋設(shè)計中增加花城殘疾人通道接口問題,，原計劃在04 年中動工,。近日，經(jīng)管理處咨詢,，政府相關(guān)部門人員口頭答復(fù)：因資金問題和拆遷問題,，五和南路改造工期暫時延后。管理處,、業(yè)委會和居委會會繼續(xù)跟進(jìn)并及時向廣大住戶反饋,。

c、關(guān)于外圍豬棚和燒蘑菇問題：寶安和布吉兩鎮(zhèn)城管部門已對現(xiàn)場進(jìn)行了多次清理,。布吉"梳理行動"綜合辦多次到小區(qū)內(nèi)外圍現(xiàn)場辦公,，拆除了花城西外圍荔枝

3林內(nèi)的違章搭建物。11 月下旬,，管理處聯(lián)合業(yè)委會和業(yè)主代表借助深圳電臺"民心橋"欄目向城管局長反映花城外圍問題,，引起政府主管部門高度重視，于11 月下旬全部拆除外圍違章建筑,。d,、學(xué)校改制問題，管理處配合業(yè)委會,、居委會和社區(qū)黨總支多次召開專題會議,，提出把建議學(xué)校改制作為解決適齡學(xué)生義務(wù)教育問題的突破口。并積極向龍崗區(qū)教育主管部門和有關(guān)方面反映,，推動這一建議盡快得以落實,。針對廣大業(yè)主關(guān)心的子女入學(xué)及小孩享受義務(wù)教育權(quán)利等問題，四季花城黨總支,、居委會,、業(yè)主委員會、管理處及業(yè)主代表多次向龍崗區(qū)教育局反映情況,，并遞交了業(yè)主要求學(xué)校改制的聯(lián)合簽名,。龍崗區(qū)教育局回復(fù)：已形成書面報告向市政府相關(guān)部門反映此問題，目前正在等待市政府相關(guān)部門的回復(fù),。

三,、維修管理方面

1、隨著七期住戶裝修逐步結(jié)束，年初對七期樓道墻面進(jìn)行翻新;對花城一至七期的電梯轎廂進(jìn)行了油漆翻新;上半年對已無法維修的一,、二期地?zé)暨M(jìn)行更換,。

2、六月份用水,、用電高峰期間,，安排技術(shù)員24 小時值班，跟蹤小區(qū)用水,、用電負(fù)荷情況,，實施節(jié)約水電的措施，確保小區(qū)設(shè)備正常運行,，正常供水供電,。

3、完善花城安全設(shè)施,，進(jìn)行效果評估,，對安全隱患點進(jìn)行系統(tǒng)、全方位地整改;完善花城安防設(shè)備系統(tǒng)功能,，結(jié)合實際效果,，對小區(qū)安防設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)、全方位地整改,。

4,、為保證小區(qū)設(shè)備的正常運行，按計劃對花城設(shè)備進(jìn)行了年檢;為保證生活用水的正常供應(yīng),，按計劃對小區(qū)供水管網(wǎng)及閥門進(jìn)行檢修;對小區(qū)二次供水水箱進(jìn)行全面清洗,，經(jīng)質(zhì)檢部門的水質(zhì)檢測，報告結(jié)果合格;對小區(qū)本體防雷接地進(jìn)行檢測,，結(jié)果合格,。

5、實施老業(yè)主關(guān)懷計劃,，對海棠苑,、桂花苑,、玫瑰苑商鋪走廊的吊頂進(jìn)行了統(tǒng)一翻新更換;對百合,、海棠、羅蘭苑外墻排水管進(jìn)行了改造,，對四,、五期空調(diào)百葉進(jìn)行了翻新等。

三,、安全管理方面

1,、針對四季花城上半年的安全現(xiàn)狀，深入調(diào)整安全巡邏方案，落實各項安全防范措施,，組織便衣人員在苑內(nèi)外伏擊;配合社區(qū)警務(wù)室,，收集匯總出租戶資料，對花城的出租戶和暫住人口進(jìn)行了統(tǒng)一清查,，并實施動態(tài)跟蹤和管理;結(jié)合花城封閉式管理,，重新評估并調(diào)整了小區(qū)的安全管理方案，加強(qiáng)對進(jìn)出人員的盤查和登記,。

2,、開展現(xiàn)場安全管理系統(tǒng)評估，重新評估和調(diào)整智能化安防設(shè)施,，有效利用探頭和門禁系統(tǒng),，強(qiáng)化人防技防物防的相互配合，其中包括崗位設(shè)置,、北外圍增加射燈,、加高部分防爬刺、增加防爬網(wǎng),、增設(shè)了望崗?fù)さ取?/p>

3,、在部分車場崗啟用女安全員，與現(xiàn)場安全員配合協(xié)作,，實施各項車輛管理措施,，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4,、每季度組織"安全管理大家談"活動,，每月組織安全員上門檢查住戶的居家報警器，向廣大住戶宣傳居家防盜方法,、消防基礎(chǔ)知識和技能,、預(yù)警信息的處理方法和技巧等，組織苑長,、座長,、義工隊主動參與小區(qū)安全巡邏;倡議住戶群策群力，共同做好安全防范工作,。經(jīng)營管理方面

1`,、在管理處廣泛宣傳成本意識，增強(qiáng)員工的成本意識,，加強(qiáng)全員的內(nèi)部成本控制,，落實20xx 年下半年各部門經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)。

2,、下半年落實了六,、七期抄表到戶,，在用電高峰期時增加一臺變壓器供電，通過與供電所多次對接在變壓器開通時免交基本電費,。

3,、通過與布吉供電所對接，將電容大的草坪燈電表改造為小容量的電表減少每月支付的基本底度電費,。

4,、將花城部分公共用水籠頭改造成需專用工具才能開水的籠頭，防止公水私用;對清潔和綠化外包方實施用水申請制度,，杜絕外包方用水的浪費,。

5、在材料采購方面,，增強(qiáng)了采購的計劃性并對零星采購實行嚴(yán)格監(jiān)控,，保證采購成本的合理。

6,、 7-12 月經(jīng)營收入情況基本較好,，收入均超額完成平均預(yù)算;截止目前，管理處全年虧損約333 萬元,，其中上半年虧損約133.5 萬元,，下半年虧損約199.5 萬元。虧損的主要原因

1,、為保障花城良好的治安環(huán)境,，管理處在上半年調(diào)整崗位編制，保安成本比去年同期增加約75萬元,其中人工成本增加約58萬,更換中心硬盤刻錄機(jī)增加成本約17萬,。

2,、隨著時間的推移，四季花城綠化保養(yǎng)越發(fā)困難,，園林綠化保養(yǎng)成本去年下半年成本為35 萬元,，今下半年為51.6 萬元，增加16.6 萬元,。

4,、隨著小區(qū)入住年限的增加，公共設(shè)施運行費用大幅增加,，去年下半年公共設(shè)施運行費用約146 萬元,，今下半年為168 萬元，增加約22 萬元,。原因是電梯保養(yǎng)成本大幅增加,，其它零星工程增多,。

五,、內(nèi)務(wù)管理方面

1,、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，采取競爭上崗形式選拔優(yōu)秀人才,。在5 月,、11 月分別舉辦了集中競爭上崗活動選拔基層管理骨干，合理做好人才梯隊的規(guī)劃和儲備,。

2,、積極開展員工"為住戶做好事、做實事"的競賽活動,，完善培訓(xùn)和考核體系,，開展各班組的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)技能大比武活動，評選先進(jìn)班組,、優(yōu)秀服務(wù)明星和專業(yè)能手,，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，提高員工綜合服務(wù)技能,。

3,、注重業(yè)務(wù)管理，關(guān)注現(xiàn)場細(xì)節(jié),，積極開展"我為品質(zhì)進(jìn)一言"活動,，深入挖掘現(xiàn)場改善品質(zhì)的方法，實現(xiàn)資源共享,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

4、開展戶外拓展訓(xùn)練,、知識競賽等形式多樣的員工活動,，加強(qiáng)員工思想教育，促進(jìn)員工之間的溝通了解,，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神,，確保團(tuán)隊的穩(wěn)定和高效。

20xx 年工作思路：

一,、 社區(qū)文化方面：

1,、關(guān)注顧客文化需求，開展形式多樣的社區(qū)文化建設(shè),，豐富住戶文化生活;

2,、組建社團(tuán)聯(lián)合會，加強(qiáng)社團(tuán)管理,，促進(jìn)社團(tuán)良性運作;

3,、加強(qiáng)社區(qū)文明建設(shè)，營造健康和睦,、文明有序的社區(qū)氛圍;

4,、營造社區(qū)學(xué)習(xí)氛圍,，利用各種資源創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)。

二,、 客戶服務(wù)方面：

1,、繼續(xù)深化客戶關(guān)系，強(qiáng)化客戶事務(wù)助理的現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督作用,，提高投訴處理的及時性和解決程度;

2,、繼續(xù)推動義工隊成員參與社區(qū)管理，調(diào)動廣大住戶參與管理的熱情;采用多種途徑加大社區(qū)不文明行為的管理力度,。

3,、繼續(xù)深化真誠互動、物業(yè)管理開放日,、社區(qū)大家談等客戶服務(wù)項目,，讓業(yè)主更多地了解物業(yè)管理，增進(jìn)與住戶間的溝通與了解,。

4,、繼續(xù)聯(lián)合黨總支、居委會,、業(yè)委會走訪相關(guān)政府主管部門,，集中力量敦促政府解決花城外圍違章搭建、改變住宅功能,、車輛亂停放,、商業(yè)街亂擺賣、犬吠擾鄰等問題,。

5,、加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)綠化的管理，對小區(qū)內(nèi)老化的植物進(jìn)行重剪修復(fù)處理或更換,。繼續(xù)引進(jìn)新的技術(shù)和工具,，采用科學(xué)的消殺方法提高小區(qū)"四害"消殺效果，為小區(qū)住戶營造良好的生活環(huán)境,。

三,、 維修服務(wù)方面：

1、從小區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備節(jié)能降耗方面著手,，在保證原有設(shè)施設(shè)備使用功能的前提下，合理評估能源消耗和材料損耗狀況,，在物業(yè)維護(hù)和節(jié)能降耗方面制定措施并嚴(yán)格執(zhí)行,。

2、提高家政維修質(zhì)量和及時性,，促進(jìn)技術(shù)員的一專多能,，強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練,，規(guī)范操作流程，為住戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的維修服務(wù)。

3,、細(xì)化分苑責(zé)任制,，嚴(yán)格執(zhí)行巡查制度，責(zé)任考核到人,，確?，F(xiàn)場的公共設(shè)施設(shè)備的完好。

4,、加大對分包方的監(jiān)督力度,，定期對各類設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，定期巡查公共用水用電設(shè)備設(shè)施,，確保正常運轉(zhuǎn),。

四、 安全管理方面：

1,、繼續(xù)采取周密的安全防范措施,，巡查安全員的工作狀態(tài)，檢查智能化防范系統(tǒng),，確保人防技防物防的密切配合,，提高安全防范體系的穩(wěn)定性，保障小區(qū)住戶的安全,。

2,、對停車場的管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入的調(diào)研和分析，規(guī)范停車場的秩序,，對部分硬件措施進(jìn)行整改和調(diào)整,。加強(qiáng)車場崗和現(xiàn)場崗的互動，完善標(biāo)識系統(tǒng),，加強(qiáng)重點監(jiān)控和現(xiàn)場指引,，持續(xù)組織開展義工隊和"紅領(lǐng)巾小分隊"的活動，增強(qiáng)對不文明現(xiàn)象的說服教育,。

3,、加強(qiáng)出租屋管理，與派出所,、居委會共同排查出租人員,，每月開展"將安全送到家"服務(wù)活動，定期開展與業(yè)主的安全互動活動,，以苑落為單位,，收集住戶對安全管理的意見和建議,，廣泛開展消防實操演習(xí)和居家防盜宣傳，提高住戶的安全防范意識,。

五,、 經(jīng)營管理方面：

1、持續(xù)廣泛宣傳成本意識,，增強(qiáng)員工的成本意識,，加強(qiáng)全員的內(nèi)部成本控制，制定并落實20xx 年各部門經(jīng)營責(zé)任目標(biāo),。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)對外包成本的控制力度，在保證清潔,、綠化,、公共設(shè)施外包服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，減少外包成本,。

3,、為保持花城高尚住宅的檔次，在合理范圍內(nèi)適當(dāng)減少小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營壓力,，以持續(xù)保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,，擬于20xx 年7 月1 日對1-4 期物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。