總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

保險公司半年度總結(jié)匯報篇一

1、在工作上

今年也是忙碌充實的一年,我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等,。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作,預(yù)估是否準確,要列入分公司的一項考核當中,不單單是理賠部門的一項工作,而是關(guān)系到溫州中支公司,所以每個月都要關(guān)注的一個問題,。于是在預(yù)估上,對于不知曉的案件金額,收集各方面的資料,如問客戶,問查勘員,問損失部位,問三者的車型等等,盡量問的全面,讓預(yù)估偏差盡量做到最小。在這過程當中,便會遇到各式各樣的客戶,有態(tài)度好的,非常配合的,讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的,讓我莫名其妙的,苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過年那會兒,我這里要提前預(yù)估放假期間的工作,讓預(yù)估工作難上加難年終工作總結(jié),不但是工作量大,一天要估兩天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部錄入核價系統(tǒng),也要一個個復(fù)制進去查,然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié),何況三分之二的案件是沒有錄入的,也就意味著要打電話,幾十個電話要打,要是打了都知道也就罷了,關(guān)鍵的是連定損員都估不出來,因為很多車子臨近過年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無法修理情況,無法拆解,也就無法知曉,但預(yù)估工作并不是因為無法知道而停滯在那里,我必須要得到接近的數(shù)字,所以常常一個案件,我要打好幾個電話,所以預(yù)估是一份棘手的工作,但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來,20xx年我想我會做的更好,。

接下來是客戶的咨詢和投訴,面對客戶的咨詢和投訴,我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚,對不清楚的條款向同事們討教,于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問,同時也給客戶一些很好的建議,常常引得客戶“滿意而歸” ,當然這其中也有著難纏的客戶,但最后都能迎刃而解,。這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上,不但能讓我學(xué)會與各式各樣的客戶溝通的能力,還在理賠及其它知識上給予了一定的學(xué)習和提升,特別在20xx年12月份,投訴只有1個,還是無效投訴,很明顯的降低了,讓我很欣喜,這不但說明我們在外工作人員在理論上,技術(shù)上,溝通上有了很好的提升,還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好,。

最后是20xx年的銷案工作的做的好,。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的相互幫助下,在自己平時的辛勤努力工作下,案件的未決件數(shù)一直處于一個很好的位置,20xx年將做的更好。

2,、業(yè)務(wù)上

完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù),實現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收,。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù),每季度都定期評比,面對了相當?shù)膲毫?我通過自身的努力,順利的完成了全年任務(wù),期間遇到的客戶多種多樣,通過耐心回答客戶的疑問,盡量系統(tǒng)解釋條款,最終讓客戶滿意買下我們的保險產(chǎn)品,中間雖然有很多小麻煩,但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識并更能體會業(yè)務(wù)員的辛勞。

3,、勞動紀律上

今年在勞動紀律上公司出臺了相應(yīng)的獎懲文件,本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退,上班時間不開小差,認真負責的工作,。平時盡量不請假,遇到事情必須請假時,也提早向上級領(lǐng)導(dǎo)申請并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運行,。

本人以“立足本職,、扎實工作”為理念,勤奮務(wù)實,,,盡責盡職,按時完成工作任務(wù)。并團結(jié)同志,。本人在工作中一直勤勤懇懇,任勞任怨,把工作放在第一位,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作,。由于工作性質(zhì)的不同,預(yù)估是非常注重實效的,要在規(guī)定是時間里完成,如不然,就會超時,所以加班也是難免的。平時都會很虛心的請教領(lǐng)導(dǎo),請教同事,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,、并力求方法解決問題,。能夠?qū)で髣?chuàng)新,來提高自己的工作效率和工作技能,在工作與生活中,本人與同事間和睦相處,互相友愛,互相學(xué)習,互相幫助。

本人雖然在工作中取得了一定成績,但也存在許多不足,20xx年要更加的努力克服,在與客戶的溝通方面更待上一層,本人要“做到老,學(xué)到老”,。要不斷的學(xué)習保險的專業(yè)知識,充實自己,也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平,更好的服務(wù)于我們的客戶,更好的為我們的客服部做出一些貢獻,。祝愿永安在20xx年發(fā)揚成績,更上規(guī)模。

保險公司半年度總結(jié)匯報篇二

一,、采取的主要工作措施

(一)抓管理,，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平

一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度,、管理規(guī)定,、實施細則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度,，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依，有章可循,。

二是加強業(yè)務(wù)管理,。在業(yè)務(wù)管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué),、合理,、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作,，如：制定了《理賠工作實務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學(xué),、合理和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平,。

三是完善考核機制,。隨著保險競爭越來越激烈，加之上市后面對的新形勢,、新體制,、新模式、新戰(zhàn)略,，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進,。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,，還按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法,。在日常管理中，能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,，積極有效的開展工作，嚴格把關(guān),，認真審核,，正是由于他們負責的工作態(tài)度,，使得我們在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查,、單證管理驗收、單證裝訂,、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評,。

(二)抓銷售，積極開拓市場

一是層層落實任務(wù)指標,。年初,，我們就針對地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我公司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

二是加大市場拓展力度,。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù),。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目、新上工程名錄,，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集,、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),，主動把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。針對已失業(yè)務(wù),，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段,，逐個突破,，全面爭取回流,。

三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，我們始終保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況，主動尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意,，還對我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們給予肯定,，從而對我們的工作給予了很大地傾斜,。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員;對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務(wù)項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù)。

四是加大市場占有面,。根據(jù)當前階段的保源情況,，年初，我們經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù),。同時與教育部門取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

五是開展勞動競賽,。我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，積極配合開展了勞動競賽活動，并自行組織了摩托車,、責任險,、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕,、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標,，層層落實,，自加壓力，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭,，一筆筆,、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務(wù),。

六是狠抓理賠管理,。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān),，做到既嚴又準;其次，把住核價關(guān),，做到準確,、合理;最后，把住責任關(guān),，即準確界定保險責任,，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件,，嚴格剔除不合理賠付,。據(jù)統(tǒng)計，截至目前,，告破騙賠案件,、拒賠案件,、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元,，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

(三)抓服務(wù)，樹立保險行業(yè)的良好形象

為廣大人民群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的,，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿,。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容,。在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動,、迅速、合理,、簡捷,、周到，急客戶之所急,、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意,，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，辦活保險服務(wù),。為使保戶滿意,，我們進一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時服務(wù)“，實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當天賠付,，超公司上報審批案件5天賠付,。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的個理賠案件,，都有效落實在承諾服務(wù)時間之內(nèi),，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶的好評,。

二是轉(zhuǎn)變工作作風,，提高工作效率。我們簡化辦事程序,，實行一條龍服務(wù),，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標志,，配導(dǎo)辦員咨詢員,，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時實行辦理業(yè)務(wù)限時制,，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘,，為保戶提供了方便快捷的服務(wù),。實行大案,、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故,，為保戶提供了保險職責以外的服務(wù),，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實行現(xiàn)場定損,，一次性結(jié)案;在修理廠修車,，提前預(yù)算，車修好,，只需保戶交很少的差額,，其余款項由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費困難,，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn),。

三是樹立保險形象，打造財保品牌,。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》,，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施,，無論是誰,，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決“,，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事,。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“，爭當“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵“勞動競賽的基礎(chǔ)上,，實行了禮儀服務(wù),、文明用語、禁服務(wù)忌語,，掛牌服務(wù),、持證展業(yè)、送賠款上門等活動,，并對著裝,、儀表、環(huán)境衛(wèi)生,、內(nèi)務(wù)做了詳細的標準規(guī)定,，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新,，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

(四)抓隊伍,，不斷提高員工素質(zhì)

一是加強思想教育,。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習有制度,、有計劃,、有記錄、有交流,。我們堅持進行了“兩個條例“,、黨的xx大和xx屆三中、四中,、五中全會精神的學(xué)習,，通過學(xué)習，進一步端正和提高了思想和認識,，增強了政治敏銳性,。注重加強黨風政風的建設(shè)工作，定期召開民主生活會,，倡導(dǎo)建立民主,、團結(jié)、積極,、向上的干部隊伍,，在工作中實行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務(wù)上繳費用,，公務(wù)招待實行“先審批,、后登記、再執(zhí)行“的管理制度,，保證有詳細的廉政臺帳,。

二是大力引進人才。公司能不能開展好業(yè)務(wù),，人是最關(guān)鍵的因素,。公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限,，實際中以事業(yè)留人,，以感情留人，以待遇留人,。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓(xùn)提高和人才儲備的辦法，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進了財產(chǎn)保險的行列,，保證了短期和中長期的人力資源,。

三是加強人員培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,，必須強化崗位培訓(xùn),。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才，鼓勵員工自學(xué)成才,，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險條款,、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識,、定損技術(shù)及有關(guān)的知識,。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終進行綜合評價,。

四是關(guān)心員工生活。公司始終把費用向一線傾斜,，在思想和經(jīng)濟對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助,，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，進一步增強了員工的使命感和責任感,，公司上下到處充滿著團結(jié)、拼搏,、進取向上的良好氛圍,，為公司各項任務(wù)的完成打下了堅實的思想和人才基礎(chǔ)。

二,、存在的問題

一年來的工作雖然取得了一定成績,，但是離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些問題和不足：一是思想意識保守,，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大,，工作不夠細,，思想工作也不到位，組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠;二是面對強大的市場競爭壓力,，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場發(fā)展前瞻性,，主動出擊少，被動挨打的多,，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,，如：制度建設(shè)、人員配備,、工作流程,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠;三是服務(wù)意識不強、措施不力,，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色,。

三,、今后的打算

隨著市場變化和競爭的不斷加劇，在今后的工作中,，我們將牢牢地把握市場的主動權(quán),，加強爭奪市場的力度，加快搶占市場的速度,，進一步拓展市場,。

一是加強思想政治工作，加強學(xué)習,，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念,。

二是轉(zhuǎn)變思想觀念,，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育,，加強并運用數(shù)據(jù)管理,，引入激勵機制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性,。

三是強化服務(wù)意識,、完善服務(wù)職能,，改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念,，大膽創(chuàng)新,，強化服務(wù)的角色定位，采取全方位的服務(wù)措施,，形成一個具有品牌的特色服務(wù),。

四是繼續(xù)加強與公安、交警,、教育,、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助,，努力提高五小車輛,、學(xué)平險、校園方責任險,、醫(yī)療責任險的承保率,。

五是強化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率,，采取人性化服務(wù),，區(qū)別對待，加快理賠速度,，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境,。

六是加強培訓(xùn),，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì),，培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合,、理論與實際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合,，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì),，從而提高服務(wù)水平。

總之,，新的一年,，我們面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難很多,，工作壓力將更大,，要求會更高。我們將在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，以黨的xx大精神為指導(dǎo),，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,，團結(jié)一心，齊心協(xié)力,，勤奮工作,，把各方面的工作做的更好，努力開創(chuàng)保險工作的新局面,，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻,。

保險公司半年度總結(jié)匯報篇三

20xx半年來，中國人壽保險股份有限公司中山分公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入20xx萬元大關(guān),。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@半年來的成績與不足。

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，務(wù)實求效,，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻,。

全方面加強學(xué)習,，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復(fù)制剽竊注重保險理論的學(xué)習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。半年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè),。

二,、業(yè)務(wù)管理

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個部室的周,、月、季度,、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后,，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。半年來,，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點放在學(xué)習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學(xué)習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

三,、部室負責工作

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。

總之，半年來,，我嚴于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上,，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，取得了很大成績。

x年即將過去,，x年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想,，更新觀念，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

保險公司半年度總結(jié)匯報篇四

上半年,，中國人壽衢州分公司緊緊圍繞市政府中心工作，以科學(xué)發(fā)展觀為主題,，以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線,，以“業(yè)務(wù)翻身仗、公司奔小康”為目標,，全面落實“攻堅克難,、穩(wěn)中求進、奮力拓展”的總基調(diào),，圍繞預(yù)算指標，精心謀劃,，攻堅克難,，頑強拼搏，積極推進各項工作的發(fā)展,，取得了良好的發(fā)展態(tài)勢,。

一,、上半年工作情況

一是業(yè)務(wù)保持平穩(wěn)發(fā)展。截止6月30日,，全市系統(tǒng)實現(xiàn)總保費收入44505.58萬元,，同比增長7.7%。其中,，壽險首年保費收入12899.81萬元;短期險保費收入3608.25萬元,，同比增長12.49%;續(xù)期保費27997.51萬元，同比增長13.02%,。

二是市場份額保持主導(dǎo)地位,。截止6月30日，占衢州壽險市場份額的 45%,，仍牢牢占據(jù)市場的主導(dǎo)地位,。

三是隊伍發(fā)展迅速。上半年,，共新增銷售人力250人,，在冊人力總?cè)藬?shù)達到1512人，較好地為社會解決就業(yè)問題,，也夯實了公司發(fā)展基礎(chǔ),。

四是政保合作繼續(xù)深化。上半年,，公司的政保合作創(chuàng)項目繼續(xù)得到深化,，開發(fā)并上線了與社保連接的“社保通”系統(tǒng)，為公司與社保合作提供信息技術(shù)支持,，穩(wěn)固了合作基礎(chǔ),。今年3月，我公司下屬開化縣支公司積極參與中國鄉(xiāng)村兒童大病醫(yī)保公益基金大病醫(yī)保開化項目招投標,，憑借成熟的結(jié)算方式,，良好執(zhí)行團隊，完善的管理制度贏得了專家和評委的認可,，取得了該項目的承辦權(quán),。

五是保險的經(jīng)濟補償作用發(fā)揮較好。全市系統(tǒng)共支出各類賠款,、給付9835.51萬元,，為保障衢州人民生命財產(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定作出了貢獻。

六是積極參與市委、市政府開展的走村入企等活動。上半年，公司積極參與市委,、市政府開展的“萬名干部基層結(jié)親”活動,，共有三名干部與開化縣金村鄉(xiāng)宋村村5戶貧困戶結(jié)親,，了解他們的需求,，幫助他們解決實際困難，建立起長期幫扶關(guān)系,。

七是積極開展保單質(zhì)押借款,。為幫助小微企業(yè)和保險客戶解決資金困難,，公司積極開展保單質(zhì)押借款業(yè)務(wù)。上半年,，全市系統(tǒng)共發(fā)生保單借款金額2.18億多元,，較好地緩解了客戶的資金困難。

二、下半年工作計劃

下半年，衢州分公司將按照年初制定的工作思路，進一步增強責任意識，奮力開拓,，不斷進取，加快發(fā)展，確保公司各項工作穩(wěn)步發(fā)展,。

(一)奮力拓展，確保各項預(yù)算指標的完成

要從樹立信心、確立目標,、加強企劃、加強領(lǐng)導(dǎo),、關(guān)注業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、關(guān)注客戶新增等方面下功夫,，確保各項預(yù)算指標的完成。

(二)密切合作,，深化和擴大政保合作業(yè)務(wù)

要繼續(xù)把“政保合作”作為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的著力點,，發(fā)揮已有優(yōu)勢，繼續(xù)加強與政府部門的溝通和聯(lián)系,，進一步深化擴大政保合作業(yè)務(wù),。

(三)加強銷售隊伍建設(shè)，夯實發(fā)展基礎(chǔ)

要樹立隊伍是公司發(fā)展的第一資源理念,，優(yōu)化保險銷售服務(wù)人員結(jié)構(gòu),，提高銷售服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，建立一支具有良好的金融保險知識,、銷售技能和誠信品質(zhì),，能夠適應(yīng)保險創(chuàng)新發(fā)展和金融一體化競爭,，面向不同客戶群提供專業(yè)服務(wù)的銷售服務(wù)人才隊伍,。

(四)加強宣傳,積極做好保單質(zhì)押借款工作

要繼續(xù)做好保單質(zhì)押貸款工作,幫助保險客戶解決資金困難,。要加強宣傳,簡化手續(xù),使保單質(zhì)押借款成為保險客戶解決資金困難有效途徑之一,。

(五)盡職盡責,，努力完成市委,、市政府下達的各項工作任務(wù)

要積極參與市委,、市政府組織開展的各項活動，繼續(xù)參與“萬名干部基層結(jié)親”活動,，確保全面完成市委,、市政府下達各項工作任務(wù),。

(六)強化服務(wù)，為客戶提供滿意保險服務(wù)

要按照保監(jiān)會要求把“抓服務(wù)”放在突出位置,，依托第七屆客戶節(jié)活動,，推出多項特色增值服務(wù)，著力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。要落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，把客戶需求作為一切經(jīng)營活動的出發(fā)點，把客戶的需要,、滿意,、方便、高興作為衡量工作成效的一個重要標準,。

保險公司半年度總結(jié)匯報篇五

我是今年年初,，我加入到了____公司,，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。半年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無違規(guī)行為,，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù),。以下是本人半年來的工作情況匯報,。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習,、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步,。

二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習,，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

半年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅持使用文明用語,，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買六-合彩等不良行為,。

四,、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)

半年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走，立足崗位,，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù),，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

半年來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,。

回首半年過來，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實、做好,。

保險公司半年度總結(jié)匯報篇六

20xx年,，我公司在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，克服不利因素，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，為實現(xiàn)以效益為中心的總體經(jīng)營目標,，公司積極響應(yīng)分公司關(guān)于做好集中管理工作的相關(guān)要求，優(yōu)化險種結(jié)構(gòu),，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較之以往有了較好的改善,，垃圾業(yè)務(wù)大量減少，控制風險能力得到提高,。同時,，公司將落實實踐科學(xué)發(fā)展觀做為貫穿全年工作的主線，在市場競爭中依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了保險的品牌影響力。

根據(jù)分公司的工作安排,，結(jié)合我公司實際,，現(xiàn)將我公司全年工作總結(jié)如下：

一、20xx年各項經(jīng)營指標完成情況

為了確保今年各項經(jīng)營目標的實現(xiàn),，公司班子成員團結(jié)協(xié)作,，廣大干部員工集思廣益，開拓創(chuàng)新,，采取積極有效措施,，揚長避短，積極尋求新的業(yè)務(wù)增長點,。公司將有效控制風險作為今年業(yè)務(wù)發(fā)展的基本原則,。

二、各項工作開展情況總結(jié)

(一),、業(yè)務(wù)管理方面

車險業(yè)務(wù)一向是公司整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中最具有代表性的,，但車險賠付率很難得到控制，為了控制風險,，公司經(jīng)過市場研究,，同時遵循分公司的業(yè)務(wù)政策導(dǎo)向，大力扶持非車險等效益險種,。公司今年加大攻關(guān)力度,，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運輸險業(yè)務(wù)，對我公司優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)起到了推動作用,。

我公司的業(yè)務(wù)工作在開展中嚴格按照分公司的管理要求,，嚴格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險行業(yè)協(xié)會的各項管理規(guī)定。堅持依法合規(guī)經(jīng)營,、堅持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針,，加強業(yè)務(wù)內(nèi)部管理，限制承保垃圾業(yè)務(wù),，杜絕經(jīng)營風險,。

今年公司在業(yè)務(wù)承保上，停止了出租,、租賃車,、農(nóng)用三輪車、低速載貨車的承保,，對營業(yè)性貨車必須在投保商業(yè)三者險和附加險的同時,，才能投保車輛損失險;對車上人員和車上貨物的承保限額做了調(diào)整，營業(yè)性貨車車上人員每人限額5萬元,，車上貨物每車限額5萬元,，大大降低了經(jīng)營風險。面對現(xiàn)在市場環(huán)境，客戶購買高價車日益增多,，我們嚴格按照公司針對高價值車輛相關(guān)管理規(guī)定,，承保車損險時按不同車型類別進行上浮，對禁止承保的稀有車型嚴格把關(guān)禁保,，如遇特殊情況,，我們逐筆以oa簽報形式上報分公司請示審批，充分尊重分公司的承保建議,。

參考,。業(yè)務(wù)開展必須做到在風險管控上絕不放松，正因為非車險保費規(guī)模遠不及車險業(yè)務(wù),，所以我公司對每一筆擬承保非車險業(yè)務(wù)都會仔細斟酌,，將風險盡可能降到最低。

(二),、承保管理方面

1,、一線簽單內(nèi)勤嚴把投保、批改手續(xù)資料關(guān),，保證簽出去的業(yè)務(wù)手續(xù)和資料的真實性,、準確性和完整性;投保單必須投保人本人簽章，杜絕代簽現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、加強對營業(yè)性貨車、家庭自用車的風險管控,，嚴格按照保監(jiān)會的費率浮動進行承保,，列入黑名單或存在道德風險的業(yè)務(wù)堅決不予承保，每月監(jiān)控上述兩車型分險種理賠報表,，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整,。

管理員每周六上午半天實行周末培訓(xùn)制。通過培訓(xùn)不僅可以提高業(yè)務(wù)內(nèi)勤對專業(yè)知識的掌握,，還能及時對一周內(nèi)日常承保工作中出現(xiàn)的問題和不足進行解決和強調(diào),。加強各縣區(qū)機構(gòu)在業(yè)務(wù)發(fā)展中對風險管控的能力和各項考核指標的嚴格控制，有效杜絕了經(jīng)營風險,。

(三),、單證管理方面

1、嚴格按照分公司單證管理要求,，中支配備有專職的單證管理員，縣區(qū)公司指定專人或業(yè)管內(nèi)勤具體負責單證管理工作,。從單證的領(lǐng)用,、入庫、發(fā)放、核銷,，堅決做到賬目,、系統(tǒng)、實物三對照,。對重要空白單證更是嚴加監(jiān)管,，定時盤點，決不允許有一份空白單證丟失,。在單證工作管理上,，市公司出臺了一系列單證管理規(guī)定，對單證管理人員的調(diào)離,，必須有市公司單證管理員負責交接,。20xx年全市單證管理員比較穩(wěn)定，沒有發(fā)生更換情況,。

2,、公司完全按照分公司單證管理制度去執(zhí)行，各類單證登記簿登記齊全,，空白單證盤存清楚準確,，單證核銷及時并堅持核舊領(lǐng)新的原則發(fā)放新保單，我公司沒有發(fā)生過單證遺失的情況,。

3,、進入20xx年，按照分公司的要求,，對基層公司所有業(yè)務(wù)承保檔案實施集中管理,，我公司是第一批集中管理單位之一。今年元月份,，市公司對所屬的2個縣和2個業(yè)務(wù)部實施了業(yè)務(wù)承保檔案集中管理,，承保印章上收到市公司，單證統(tǒng)一領(lǐng)用,，集中銷號,。4月份，又對全市的所有的非車險業(yè)務(wù)實行集中簽單,，有效控制了經(jīng)營風險,。5月份分公司對我公司單證集中管理后的各項工作進行了全面驗收并一次過關(guān)。

(四),、依法合規(guī)經(jīng)營方面

我公司堅決按照保監(jiān)會70號文件精神和省保監(jiān)局,、省保險行業(yè)協(xié)會、省保險行業(yè)自律共同體的制度,、規(guī)定去執(zhí)行,，堅持依法合規(guī)經(jīng)營,。在車險業(yè)務(wù)承保上，按照規(guī)定的費率,、優(yōu)惠系數(shù),，代收代繳車船稅和信息平臺的數(shù)據(jù)，嚴格把關(guān)簽單,，從沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀的現(xiàn)象,。在今年歷次的保險行業(yè)自律共同體檢查中，我們中支沒有出現(xiàn)一例違規(guī)案件的發(fā)生,，在財險市場上我們能夠嚴以律己,，走在同行業(yè)的前列，為規(guī)范財險市場做出了不可抹滅的貢獻,。

(五),、理賠客服方面

施辦法，有效排查承保標的風險比較突出的標的,，認真研究分析,，評估發(fā)展中與風險存在的根源，采取有效的應(yīng)對措施,，防范化解承保引發(fā)的各種風險,，建立長期的督促機制，定期提出整改意見,，組織員工分片包干,，落實到人，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，最大化保證承保標的安全,。

由于理賠客服工作事務(wù)性的工作比較多，業(yè)務(wù)流程處理起來較為繁瑣,，每個崗位或環(huán)節(jié)都影響案件的質(zhì)量和進度,。針對理賠工作的特點，公司對重要的崗位加強管控,，突出骨干員工力量,，不斷改善工作氛圍，創(chuàng)造條件,，建立團結(jié)和諧的員工隊伍,。

今年理賠客服工作制定了多項管理制度，強化工作紀律,，細化工作流程,，制定出一系列的有效可行制度。不斷采取會議的形式,，商討疑難問題,，及時有效的解決,。調(diào)動員工的工作積極主動性，讓每位員工負有責任感,。相對制定了查勘定損監(jiān)控日志，隨時掌握外勤人員工作狀態(tài);實施考核內(nèi)部化,，在公司制定考核的基礎(chǔ)上,，部門再次進行考核，獎罰分明,，通過考核來約束員工的工作行為,。堅持實事求是，不斷轉(zhuǎn)化服務(wù)理念,，有局限性的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠓?wù)意識,。在實際工作中突出服務(wù)亮點，做好具體實施工作,。近一步加強與其他展業(yè)部門的合作,，為公司和客戶提供理賠服務(wù)。

客服部先從定損環(huán)節(jié)把關(guān),，控制工時費,，配件價格下浮點數(shù)加大，殘值的處理得到了全面控制,，人傷方面繼續(xù)對不符合用藥標準的堅決予以剔除,，嚴格按照標準給付其誤工、護理,、伙補等各項合理費用;訴訟案件為減少訴訟糾紛,，能協(xié)商的就協(xié)商，不能協(xié)商的最大程度的降低訴訟成本,，力爭勝訴率,。賠案上更是嚴格審批，對賠案有嫌疑的案件,，及時抽調(diào)骨干人員協(xié)同檢察院人員對此案件調(diào)查取證,，得到有效證據(jù)的堅決嚴肅處理;對賠案中弄虛作假，堅決做拒賠處理,。

通過全體員工的共同努力,，完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布臵的各項工作任務(wù)。今年共處理疑難案件近40起,，解決糾紛案件20起,，拒賠案件7起，調(diào)查疑難案件17起,，直接為公司挽回涉及理賠金額近30萬元,。得到上級分公司通報表揚3起,，總公司數(shù)據(jù)質(zhì)量通報1起。未決清理獎勵4000元,。通過媒體正面宣傳報道兩次,。

(六)、綜合管理方面

公司今年以高效化,、正規(guī)化為公司制度建設(shè)的基本原則,，配合分公司集中管理相關(guān)工作要求，加強公司制度建設(shè)和內(nèi)控管理,。

今年,，分公司將集中管理作為實現(xiàn)公司正規(guī)經(jīng)營的重要舉措，在業(yè)務(wù),、理賠,、財務(wù)、人力等方面做了大量工作,，我公司能堅決執(zhí)行上級的各項決議,，及時向分公司反饋意見，嚴格執(zhí)行分公司各項規(guī)章制度,。

在人事管理方面,，總、分公司頒布出臺了三定方案等規(guī)章制度,，堅決執(zhí)行分公司的人事管理制度,，并于近期根據(jù)分公司人事管理制度，使員工利益得到保障,，構(gòu)建了和諧的企業(yè)文化,。

今年，分公司的各項政策調(diào)整較大,，為確保分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標的實現(xiàn),，公司顧全大局，堅決執(zhí)行上級各項規(guī)章制度,，對分公司的經(jīng)營決策高度重視,，堅決服從，及時組織傳達貫徹會議精神,，以公司整體利益為重,，采取了切實可行的措施，使我公司結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效,。

財務(wù)上,，今年接到分公司的新的措施、規(guī)定比較多 ,因此對各種財務(wù)方針政策的學(xué)習極待加強,公司根據(jù)公司出臺的政策,適時地調(diào)整各項財務(wù)管理工作制度,。嚴格執(zhí)行分公司制定的各項制度和決策,。做好銀行賬戶及資金管理,，根據(jù)分公司“財務(wù)實行收支兩條線，保費全額上劃,，賠款費用資金下?lián)堋钡脑瓌t,，公司加大了對資金的管控力度。并根據(jù)財務(wù)指標情況進行相應(yīng)的政策調(diào)整,。

在建立健全公司各項內(nèi)控制度的同時,，為檢查各項考核制度的落實和執(zhí)行情況，公司在每季度末成立考核小組根據(jù)考核辦法對公司各機構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和內(nèi)控管理情況進行了檢查,，對存在的問題及時提出整改意見，確保了公司的各項工作正規(guī)有序開展,。

(七),、企業(yè)文化建設(shè)

在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，公司將深入學(xué)習實踐“科學(xué)發(fā)展觀”作為貫穿全年工作的主線,，強化自身建設(shè),，將以人為本的理念貫穿于公司經(jīng)營管理的方方面面。

今年,，根據(jù)分公司關(guān)于深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的總體安排,，公司將落實實踐科學(xué)發(fā)展觀作為今年的重要政治任務(wù)來抓?？茖W(xué)發(fā)展觀中全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的闡述對于保險業(yè)具有重要的指導(dǎo)意義,。為了做好科學(xué)發(fā)展觀在公司的貫徹傳達，公司成立了以總經(jīng)理張新軍同志任組長的實踐科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組,，主抓公司落實實踐科學(xué)發(fā)展觀工作的開展和督導(dǎo),，及時將分公司關(guān)于落實科學(xué)發(fā)展觀的文件進行通報傳達，并按照要求向分公司上報各類文件材料,，努力培養(yǎng)員工高尚的職業(yè)道德,，加強保險公司的社會責任意識。

為加強領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗堡壘作用,，公司特別注重領(lǐng)導(dǎo)作風的轉(zhuǎn)變,，提倡民主決策，不搞獨斷專行,，對涉及公司業(yè)務(wù)發(fā)展,、管理措施、經(jīng)營決策,、重大開支,、任免干部等重要問題，公司領(lǐng)導(dǎo)成員協(xié)商一致,，堅持做到?jīng)Q策民主化,、科學(xué)化,。同時公司把各級班子建設(shè)放在第一位。注重班子成員的在職教育,，采取以會代訓(xùn),、談心交流等形式，并借助各種培訓(xùn)機會,，對各級領(lǐng)導(dǎo)班子隊伍進行政治思想,、法紀觀念、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),、企業(yè)管理,、勤政廉潔等方面的教育培訓(xùn)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營管理水平,，保證了領(lǐng)導(dǎo)班子工作思路,、思想作風的與時俱進。

在日常工作中,，要求領(lǐng)導(dǎo)班子必須做到以身作則,、到職到位、切實履行職責,。執(zhí)行民主決策和例會制度,，密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)干部的思想動態(tài)、工作動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決，營造出領(lǐng)導(dǎo)班子“齊心協(xié)力謀發(fā)展,，同心同德搞建設(shè)”的良好局面,。

在加強公司管理，深化公司改革,，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時,，公司努力加強企業(yè)文化建設(shè)，推進精神文明建設(shè)發(fā)展,，增強隊伍凝聚力,，加強以黨風廉政建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風建設(shè),、職工隊伍建設(shè),、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設(shè)。

三,、工作中存在的不足

1,、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作還很薄弱，各項管理制度、承保規(guī)定不能嚴格落實到位,，還有個別投保單和保單送達函存在代簽字的現(xiàn)象,。驗車承保制度我們一直在努力堅持，但還有個別業(yè)務(wù)承保中驗車不能落實到位,，給公司的正常經(jīng)營帶來了潛在風險,。

2、上半年認識上出現(xiàn)了偏差和誤解,，只為追求效益,，放棄了部分車險業(yè)務(wù)的承保，沒有兼顧到效益和規(guī)模同步發(fā)展,，犯了認識上錯誤,。直至7月份省公司精算小組對我保險分公司各項指標進行分析中看出，多半車險業(yè)務(wù)仍然需要我們大力發(fā)展,。我公司及時調(diào)整經(jīng)營思路,，在下半年這幾個月里業(yè)務(wù)規(guī)模下滑的局面已經(jīng)得到緩解。

3,、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)沒有落實到實處，險種結(jié)構(gòu)不盡合理,全市普遍存在非車險業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,特別是人險業(yè)務(wù)沒有提高到議事日程上來,重視不夠,力度不大,措施不到位,。

4,、各縣區(qū)公司機構(gòu)于年初進行了合并整合，受公司政策變化等多種因素的影響,，從思想觀念上沒有及時調(diào)整,，放松了業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線，業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了等待,、觀看等消極因素,，造成業(yè)務(wù)發(fā)展思路不明確，員工隊伍的向心力和凝聚力不強,，展業(yè)積極性不高,，制約了公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。

5,、對大項目的攻關(guān)與協(xié)調(diào)沒有引起高度重視,，發(fā)展思路不明確，缺乏攻關(guān)力度,。

6,、理賠流程的時效需要進一步加快，特別是縣區(qū)有理賠權(quán)限的公司要加強管理力度,，提升執(zhí)行力,。提升查勘定損管控和縮短操作耗時，縮短賠案流轉(zhuǎn)時限。

7,、提升法律意識,，建立協(xié)調(diào)機制。全體理賠人員要樹立法律意識,，杜絕不必要的訴訟糾紛,，在與客戶溝通之間要盡量采取有效手段，與客戶達成一致意見,。上下級崗位之間要建立溝通協(xié)調(diào)機制,，有效溝通，相互協(xié)調(diào),，圓滿解決問題,。

8、加強理賠數(shù)據(jù)管理,。為了公司未決金額對未決備金的提取和上報,，日常加大對理賠人員的監(jiān)控和督促，制定考核辦法,，嚴格考核制度,，堅決落實實施。明確責任追究,，落實到崗到人,。

四、20xx年的工作打算

1,、繼續(xù)深化改革,，注重引導(dǎo)，樹立效益為中心的經(jīng)營原則,，大力發(fā)展效益險種,，摒棄不良業(yè)務(wù)，加強對分公司集中管理政策的落實力度,，實現(xiàn)公司健康持續(xù)發(fā)展,。在保證“好”的前提下，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,。要優(yōu)化險種結(jié)構(gòu),，轉(zhuǎn)變增長方式，大力發(fā)展效益險種和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù),，重點擴大意外險,、家財險、企財險等效益險種的業(yè)務(wù)規(guī)模,。加強風險管控,，嚴格承保條件,，對風險大、賠付率高的業(yè)務(wù)要堅決舍棄,。在保證承保質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，進一步擴大政策性保險的承保范圍和覆蓋面。

2,、加強經(jīng)營管理,，提高經(jīng)營效益。要在規(guī)范管理,、科學(xué)管理上下功夫,，修訂、完善公司的各項規(guī)章制度,，突出流程管理,、環(huán)節(jié)控制。加大考核力度,，提高執(zhí)行力,。重點抓好簽單承保、查勘理賠,、應(yīng)收保費控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，以管理促發(fā)展，向管理要效益,。充分利用政策導(dǎo)向,，在對基層單位目標考核和員工業(yè)績考核中，加大賠付率,、應(yīng)收保費的考核權(quán)重,，突出效益和質(zhì)量,，促使各機構(gòu),、部門和全體員工真正把科學(xué)發(fā)展觀融入到理念中，落實在工作上,。

3,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認真解決當前工作中存在的只要問題,，在總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，對20xx年的各項工作早布臵、早動員,、早安排,。總經(jīng)理室成員實行分片包干制,，督導(dǎo)各縣區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展工作,，市公司業(yè)管部牽頭對基層公司進行全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)督辦。幫助解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的難題,，確保全年目標任務(wù)的順利完成,。

4、加大與專業(yè)運輸公司的協(xié)調(diào)和管理,，20xx年我們將選擇有效益的幾家車隊作為合作伙伴,，放棄垃圾業(yè)務(wù)的承保。對車隊的維護要設(shè)專人負責,，從業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)承保到后期理賠管理，必須做到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，一定要重新樹立保險的品牌形象,，力爭車隊業(yè)務(wù)達到一定的規(guī)模，為完成全年任務(wù)打好基礎(chǔ),。

5,、督促各機構(gòu)加大非車險業(yè)務(wù)的展業(yè)力度，20xx年要把重點放在意健險,、家財險,、建工險、貨運險,、企財險等效益險種上,，確保中支險種機構(gòu)搭配合理完善，實現(xiàn)效益險種上規(guī)模,。

6,、加強與4s店的業(yè)務(wù)合作，協(xié)助城區(qū)二個展業(yè)機構(gòu)積極協(xié)調(diào)此項業(yè)務(wù),，使4s店業(yè)務(wù)做得更長久,，保費越做越大。雙方合作更加緊密,，確保雙方互惠雙贏,。

7、確保優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的順利續(xù)保,，我公司在經(jīng)營已數(shù)年,，但沉淀下來的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)規(guī)模遠遠不夠。提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率也是中支20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展的主要環(huán)節(jié),。

8,、加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量,?？蛻舴?wù)工作在公司經(jīng)營發(fā)展中有著至關(guān)重要的作用,，直接影響到公司的可持續(xù)發(fā)展。各級機構(gòu)要進一步強化服務(wù)意識,，理順工作環(huán)節(jié),，嚴肅工作紀律，特別是在理賠服務(wù)中要立足合理,，突出快速,，以對保戶負責，對公司負責的態(tài)度,，認真接待好每一位客戶,，處理好每一起賠案，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造保險的品牌形象,。

9,、繼續(xù)做好理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工作，與公司經(jīng)營相結(jié)合,，及時為公司提供決策依據(jù),。利用公司報表業(yè)務(wù)系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，詳細繕制理賠報表,，認真剖析,，總結(jié)結(jié)論和提出合理化意見。

10,、做好查勘,、定損、人傷跟蹤和醫(yī)療審核的具體工作,，加強訴訟案件的管理工作,。保證第一現(xiàn)場查勘率，嚴格定損原則,，保證定損質(zhì)量,。注重重要崗位的管理，確實落實分公司各崗位工作要求,。堅持分級授權(quán)制度,，嚴格把關(guān),，堅決剔除水分,。有效實施人傷案件的管理，有效提出在人傷案件中存在的不合理的賠付,。為進一步維護公司合法權(quán)益,，提升勝辯率，降低訴訟成本,，采取在合理范圍內(nèi)有效調(diào)解,，解決了客戶與公司的矛盾,，不斷提升了公司的外部形象。

11,、繼續(xù)加強理賠隊伍人員的培訓(xùn)工作,，通過培訓(xùn)提升人員素質(zhì)。培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合,、理論與實際相結(jié)合,、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì),，從而提高服務(wù)水平,。下階段工作中，為全面塑造xx企業(yè)形象,。由部門負責人帶頭,，做到學(xué)習有制度、有計劃,、有記錄,、有交流，有考評,。定期召開例會,，倡導(dǎo)建立民主,、團結(jié)、積極、向上的理賠隊伍,。

12、著力落實已決賠案復(fù)審制度,，加大賠案審批的監(jiān)督管理力度,，提高賠案質(zhì)量。加大加重疑難案件的調(diào)查力度,，合理,、有效的收集證據(jù)，合理降低賠付率,。完善各個理賠流程,，在保證賠案質(zhì)量的同時，加快賠案流轉(zhuǎn)速度,。

13,、采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待,，改善管理模式,。正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠,、做大和做強的關(guān)系,，注重理賠業(yè)務(wù)質(zhì)量,，以最快速度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量占領(lǐng)市場。

14,、加強員工隊伍建設(shè),，為公司可持續(xù)健康發(fā)展提供保證。建立靈活人力資源管理機制,，重視引進,、培養(yǎng)高素質(zhì)人才工作。樹立以人為本的理念,，營造公平,、和諧的氛圍。在人員使用上做到人盡其才,，能有所用,，公平競爭，優(yōu)勝劣汰,。使每一名員工都能在適合的崗位上為公司發(fā)展發(fā)揮最大作用,。要切實做好員工隊伍的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高員工隊伍的政治素質(zhì)和專業(yè)技能,。各級領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工的成長和發(fā)展,，關(guān)心員工的切身利益，解決好員工工作中遇到的困難和問題,，為引進人才,、成就人才、留住人才創(chuàng)造環(huán)境和條件,，使保險員工隊伍盡快發(fā)展壯大起來,。

15、做好費用管控和預(yù)算管理,，加強對各項費用成本的管控,，對縣區(qū)固定費用外的開支情況進行嚴管，對于每筆開支要求向市公司說明情況,，列明用途,，市公司將根據(jù)實際情況核準此筆費用的開支，予以支付費用,，達到壓縮不必要的費用開支的目的,。

這一年來，我們雖然取得了一定的成績,，但目前我們面臨的問題不少,，壓力較大,。新一輪挑戰(zhàn)即將開始,，我們遇到的困難將會更多,、壓力更大。但是,，我們會努力,，辦法總比困難多。中心支公司全體員工將理清思路,，轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想，認真研究分析存在經(jīng)營中的問題,，嚴格貫徹執(zhí)行分公司各項管理制度,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，抓住公司股份制改革的契機,，轉(zhuǎn)變觀念,，開拓創(chuàng)新，認真貫徹“ 調(diào)整結(jié)構(gòu),，加快發(fā)展;強化管理,，提高效益”的經(jīng)營思想，開創(chuàng)出中心支公司的新局面,。

保險公司半年度總結(jié)匯報篇七

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實,、做好。

一,、 切實落實崗位職責,，認真履行本職工作。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責是：1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，一月來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之,，通過這些時間的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準,。在順德杏壇和均安這塊市場進行銷售時候,，由于自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

二,、 明確任務(wù)，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

三,、 正確對待客戶投訴并及時、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四,、 認真學(xué)習我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可使用的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、使用,。

(一)、依據(jù)5月份區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在淇縣,、林洲區(qū)域，一是主要做好各豬場的自購用戶,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的豬場：葛東生,、劉尚明、張愛靜,、楊連巧做為重點,。

(二)、在沒有走到的豬場去拜訪,、擴大市場,、增加銷信。

(三),、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(四)、為確保完成六月銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

(五),、目標量10噸。

眾所周知,，銷售工作對于任何一家飼料企業(yè)來說,，都是核心，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開,，因此,，作為一名銷售人員，責任重于泰山,。

在這一年中,，深知自己的職責就是，為公司盡職盡責,，為客戶貼心服務(wù),。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行,，能積極向上的工作，同時加強自身的學(xué)習,，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識和工作能力,，能遵紀守法，不做有損公司利益的事情!

總體來說,，這一年我取得了長足進步,。不論與老客戶的談判，還是與新客戶的接洽工作,，都是一步一個腳印扎扎實實走過來的,。

保險公司半年度總結(jié)匯報篇八

20xx年上半年，我公司在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個經(jīng)營主題”,、 強化“三個攻堅保證”,、明確“五個提升要求”,、落實“十項工作舉措”的工作思路，緊緊圍繞“提速增效,、合規(guī)盈利”這個經(jīng)營主題,，以永不懈怠、開拓進取的精神風貌,，搶抓機遇,，加快發(fā)展，順利實現(xiàn)了時間過半任務(wù)過半的任務(wù)目標,，公司呈現(xiàn)出保費規(guī)模平衡增長,，經(jīng)濟效益持續(xù)良好，各項工作有序推進,，發(fā)展活力不斷增強的良好局面,。

(一)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

截至6月底，我公司共簽單2944件,，較上年同期增長393件,。完成保費收入767.44萬元，完成全年任務(wù)的51.16%,，保費收入較上年同期增長15.27%,。其中車險保費收入729.09萬元，非車險保費收入38.35萬元,。接受報案932件,，立案779件，結(jié)案665件,。全險種日歷年滿期賠付率為50.93%,，其中車險滿期賠付率53.25%,，非車險滿期賠付率為15.85%。車險估損偏差率1為0.23%,，及時立案率為100%,，案件結(jié)案率為78.24%，非車險結(jié)案率為75.00%,。

(二)黨建工作情況

今年是中國共產(chǎn)黨建黨93周年,，我公司按照省公司《財險黑龍江省分公司慶祝建黨93周年活動方案》要求，結(jié)合我公司的實際情況開展了 “學(xué)黨史,，談感想”征文活動,、 “學(xué)黨史，知黨情,，跟黨走”黨史知識講座,、革命電影欣賞等活動，還參加了由*市委宣傳部主辦的“慶祝建黨93周年”書法美術(shù)攝影作品展,。通過這些活動的開展使公司廣大員工對黨的歷史有了更全面的了解,，對黨也有了更加深刻的認識。

(三)客服工作情況

20xx年上半年,，公司上下高度重視客戶服務(wù)工作,，以“專業(yè)、快捷,、便利,、貼心”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，采取積極措施,，提升服務(wù)水平,，取得了初步成效。一是嚴格按照標準網(wǎng)點建設(shè)標準開展客服工作,，圍繞“十個統(tǒng)一”目標,，做好標準化建設(shè)工作。即統(tǒng)一營業(yè)銘牌,，統(tǒng)一職場布置,，統(tǒng)一服務(wù)接待，統(tǒng)一服務(wù)標牌,，統(tǒng)一服務(wù)桌牌,，統(tǒng)一工作環(huán)境，統(tǒng)一資料放置,，統(tǒng)一《意見簿》,，統(tǒng)一服務(wù)形象，統(tǒng)一服務(wù)行為,。要求服務(wù)網(wǎng)點工作人員依據(jù)《客戶服務(wù)規(guī)范》和《網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求,，為客戶提供標準化服務(wù),，使用服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語,。二是明確中支公司與縣營銷服務(wù)部及各團隊溝通聯(lián)系職責,。實行查勘員分片責任制，縣營銷服務(wù)部,、各團隊有關(guān)理賠事宜都有專人負責,，方便基層，方便客戶;加強通賠崗的管理,，明確專人負責,，主動與兄弟公司聯(lián)系、跟蹤,、及時將案件流轉(zhuǎn);明確與上級公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人,，提高了案件的流轉(zhuǎn)時效;三是建立互動理賠綠色通道，確定專人負責互動理賠工作,。在互動業(yè)務(wù)出單柜面擺放《客戶服務(wù)承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁,。四是緊緊抓住車險理賠這個客戶關(guān)注的焦點，在車險賠案處理的各個環(huán)節(jié)積極主動服務(wù),，即“主動上門定損,、主動上門催收索賠手續(xù),、主動告知理賠進度,、主動告知催領(lǐng)賠款”。此外,，我們還利用6.16國壽客戶節(jié)的良好契機,，圍繞“牽手國壽，綠動中國”的活動主題開展了重點客戶風險檢查咨詢,、真實案例圖片宣傳,、汽車保養(yǎng)常識講座等有效的客戶服務(wù)活動。通過以上多項舉措的實施,，為服務(wù)質(zhì)量的提升提供了保證,，提高了公司的市場聲譽，擴大了公司的服務(wù)影響,。

回顧上半年的工作,，看到成績的同時，還清醒地認識到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環(huán)節(jié),。主要表現(xiàn)：一是團隊建設(shè)需進一步提速,，要有步驟地加大增員，努力提升銷售人員的規(guī)模和展業(yè)能力,，銷售管控能力仍需進一步強化,，銷售人員產(chǎn)能較低,，銷售隊伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發(fā)展速度;二是員工思想觀念需進一步轉(zhuǎn)變，面對強大的市場競爭壓力,，有的同志出現(xiàn)畏難情緒,，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性,，主動出擊少,，被動挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是服務(wù)質(zhì)量有待進一步提升,，在上半年的工作當中,，我公司雖然采取積極措施，強化提升服務(wù)水平,，取得了初步成效,，但還遠遠落后于總、省公司要求的目標值,。

二,、20xx年下半年工作安排

(一)在發(fā)展中繼續(xù)提升市場占有份額

我公司經(jīng)過四年的奮斗，市場占有份額已穩(wěn)居第三位,。但我們也不能忽視其它市場主體憑借已經(jīng)形成的競爭優(yōu)勢開始發(fā)力和進行趕超,，對公司保持既有市場地位構(gòu)成了比較大的挑戰(zhàn)。對此,，我們必須增強發(fā)展的緊迫感和危機感,，努力加快發(fā)展，在發(fā)展中提升市場占有份額,，并逐漸縮短與前兩位的差距,，從而推動公司向新的發(fā)展階段邁進。

(二)在發(fā)展中提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)

20xx年下半年的工作中,，我公司將堅持在發(fā)展中調(diào)整結(jié)構(gòu),，在調(diào)整中繼續(xù)保持高質(zhì)量的發(fā)展速度。在業(yè)務(wù)規(guī)模上保持平穩(wěn)的增長速度,，同時,，還要大力發(fā)展責任險、意外險,、企業(yè)財產(chǎn)險,、貨運險等效益型險種，要使其在規(guī)模上不斷擴大,，創(chuàng)造出更高的效益,。在經(jīng)營管理中密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度,，采取積極有效的方法,，參與競爭,，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù),、新保源,。

(三)在管理中提升隊伍戰(zhàn)斗力

在銷售體系上，建立以團體直銷,、個人營銷和中介代理三支隊伍為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)銷售體系,，在市區(qū)內(nèi)實踐和探索專業(yè)化經(jīng)營的新路子。在機構(gòu)設(shè)置上,，按照省公司建立專業(yè)化銷售體系的要求,，對現(xiàn)有機構(gòu)本著精簡、實際,、高效的原則,，進行合理的布局，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

在分配制度上,，充分體現(xiàn)效率優(yōu)先，進一步落實好上級公司的工資總額分配辦法,，全面推行一線人員的績效工資制和管理人員的崗位工資制,，堅持薪酬向一線傾斜、向重點崗位傾斜,、向業(yè)務(wù)骨干傾斜,、向貢獻大的公司傾斜，最大限度地調(diào)動員工和代理人的積極性,，提高人均產(chǎn)能,，提高整體效益。

在用人制度上,，要不看資歷看能力，不看出身看業(yè)績,，不拘一格用人才,，進一步打破身份界限，選賢任能,，把業(yè)績優(yōu)秀,、能力突出、群眾公認的人才選拔到管理崗位,。同時,，建立淘汰機制，對不適應(yīng)競爭需要,、不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,、不適應(yīng)管理要求以及崗位富余人員,，要下決心進行調(diào)整和淘汰;對能力不強、長期打不開工作局面管理者要進行調(diào)整,。

(四)在培訓(xùn)中提升員工隊伍素質(zhì)

未來保險市場的競爭必然是人才的競爭,、服務(wù)的競爭，誰擁有了人才誰就贏得了競爭,?；谶@樣的認識，20xx年下半年我們著力在提高隊伍素質(zhì)上下功夫,，加大基礎(chǔ)教育培訓(xùn)力度,。一是切實抓好各部門負責人的培訓(xùn)，努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的現(xiàn)代企業(yè)管理水平,，提升其領(lǐng)導(dǎo)能力,，從而增強市場競爭力。二是切實抓好在職員工的培訓(xùn),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理要求提高的需要,。三是建立培訓(xùn)評估機制，對培訓(xùn)效果要實行量化考核,，做好培訓(xùn)前,、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的各項評估及跟蹤工作,，保證培訓(xùn)效果,。

(五)努力營造公司發(fā)展的良好環(huán)境

努力營造良好的公司內(nèi)部環(huán)境和社會外部環(huán)境，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件,。一是抓好公司文化建設(shè),，提高公司的向心力，增強公司凝聚力,。深化人事制度政策,，搞活人才機制，創(chuàng)造一個能留住人才,、吸引人才,、使用人才的人才環(huán)境;抓好干部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德和愛崗敬業(yè)意識教育,，創(chuàng)造良好的成才環(huán)境;努力改善干部員工的物質(zhì)文化條件,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。二是要抓好依法規(guī)范經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程,，樹立公司的良好形象,。堅持依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，帶頭營造良好的市場競爭環(huán)境,，以自己的實際行動贏得社會各界的贊譽和信任;堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明服務(wù)，處處為保戶著想,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)方法,，提高服務(wù)質(zhì)量,，靠信譽贏得保戶;加強攻關(guān)聯(lián)誼活動，積極同有關(guān)部門和單位溝通情況,，加深感情取得他們的支持,，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個寬松、有利的社會環(huán)境,，促進公司的全面發(fā)展,。

20xx年是公司發(fā)力有為、搶抓機遇,、大干快上的關(guān)鍵一年,，在下半年的工作當中我公司將繼續(xù)圍繞“效益經(jīng)營、依法合規(guī),、提升能力,、加快發(fā)展”的十六字工作方針，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，進一步認清形勢,，明確責任，一鼓作氣,，乘勢而上,，為全面推動中心支公司各項工作再上新臺階，開創(chuàng)效益經(jīng)營新局面而奮斗!