報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

保險(xiǎn)公司半年度總結(jié)報(bào)告篇一

一,、上半年總結(jié),。

在過去的上半年中,，公司自始至終貫徹落實(shí)有關(guān)規(guī)定，在按照省,、市關(guān)于開展“干部作風(fēng)建設(shè)年”和縣委提出的“提高悟性,，增強(qiáng)自覺性”的目標(biāo)要求，緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，大力解決妨礙發(fā)展的突出問題,，確保生產(chǎn)要素進(jìn)入武邑?zé)o障礙,，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，加快職能轉(zhuǎn)變,，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為此,，我公司身為服務(wù)業(yè)的一員,，在20__年上半年著力加大服務(wù)的力度，將“踐行科學(xué)發(fā)展觀,，滿意服務(wù)在基層”活動落到實(shí)處,。

(一)優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提高了服務(wù)效率;依據(jù)總公司有關(guān)文件規(guī)定及實(shí)務(wù)要求,，進(jìn)行綜合分析判斷,，減少不合理或不必要的環(huán)節(jié)，減輕基層人員的工作壓力;

(二)多措并舉,，提高服務(wù)時效。

1,、契約,、保全審批件在資料齊全的情況下，1-2個工作日內(nèi)予以處理,，遇緊急情況,，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后應(yīng)立即給予處理。特殊或疑難案件,，一般在5個工作日內(nèi)予以處理,，遇客觀原因或特殊情況不能按時處理的，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意可適當(dāng)延長處理時限,，但最長不超過15個工作日,。對于需提交總部審批的，手續(xù)齊備的在3個工作日內(nèi)上報(bào)總部,。

2,、超權(quán)限理賠上報(bào)案件，屬于業(yè)務(wù)管理中心審批權(quán)限內(nèi)的,，資料齊全,、無需進(jìn)行再調(diào)查的情況下，應(yīng)在2-4個工作日內(nèi)予以處理,。對于資料不全或需要再調(diào)查的上報(bào)案件,，不能及時得到處理的，保證在1-2天內(nèi)將情況反饋給分公司,。

3,、obps系統(tǒng)正常件補(bǔ)錄處理時限,。需上報(bào)省公司審批的正常補(bǔ)錄件，省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后,，對于資料齊全,、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)3個工作日內(nèi)予以批復(fù)或答復(fù)處理意見，需補(bǔ)充,、完善資料的,，省公司應(yīng)在1個工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料,。

4,、obps系統(tǒng)特殊件補(bǔ)錄處理時限。需上報(bào)省公司審批的特殊補(bǔ)錄件,，上報(bào)資料齊全,、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)，省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后5個工作日內(nèi)予以批復(fù),，因特殊原因不能按時批復(fù)的應(yīng)在上述規(guī)定時間內(nèi)告知上報(bào)單位進(jìn)展情況,，并每隔3個工作日向上報(bào)單位通報(bào)有關(guān)情況，直至批復(fù)或答復(fù)處理意見,，但最長不超過15個工作日,。(需補(bǔ)充、完善資料的,，省公司將在1個工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充,、完善資料)

5、數(shù)據(jù)修改處理時限,。對于上報(bào)的錯誤數(shù)據(jù)描述清晰,、準(zhǔn)確的申請，在1個工作日內(nèi)審核并提交至省公司信息技術(shù)中心;對于描述不清,，需要進(jìn)一步核實(shí)的,，在1個工作日內(nèi)反饋上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料,。

(三)推行“業(yè)務(wù)高峰期應(yīng)急預(yù)案”,。業(yè)務(wù)高峰期間，將保證日清日結(jié),，不積壓,，不拖沓，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠后援支持,。

(四)推行首問負(fù)責(zé)制,，及時答復(fù)。接到業(yè)務(wù)咨詢和請示的電話和郵件時,，規(guī)定由第一位接收人答復(fù)或聯(lián)系相關(guān)部門予以答復(fù),。第一接收人可以立即答復(fù)的問題應(yīng)當(dāng)即答復(fù);對于需要協(xié)商其他人員或業(yè)管中心其他部門的問題,，應(yīng)在1個工作日內(nèi)完成協(xié)商并答復(fù);對于涉及多個處室(部門)的業(yè)務(wù)，應(yīng)在2個工作日內(nèi)進(jìn)行溝通,，并將結(jié)果或情況反饋客戶,。

(五)加強(qiáng)培訓(xùn)，搭建學(xué)習(xí)的平臺,，提高素質(zhì);加強(qiáng)對公司柜面人員及銷售人員的培訓(xùn)力度,，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容。,，加強(qiáng)柜面人員操作技能,，將擇期以視頻培訓(xùn)形式。

二,、下半年的工作安排,。

堅(jiān)持以中國特色社會主義理論體系重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹中央紀(jì)委xx屆三次全會和上級公司紀(jì)檢監(jiān)察工作會議精神,，按照縣委縣政府的有關(guān)部署,，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和公司全面建設(shè)為中心，以誠信建設(shè)為主題,，以服務(wù)客戶為重點(diǎn),，著力解決經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)，努力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì),、快捷、便利的保險(xiǎn)服務(wù),，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,、促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)社會穩(wěn)定,、構(gòu)建和諧武邑做出新的更大貢獻(xiàn),。把下半年的工作重點(diǎn)放在：

(一)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì),。在銷售隊(duì)伍中繼續(xù)開展“誠信我為先”主題活動,，進(jìn)行誠信意識和職業(yè)道德方面的教育。對柜面人員進(jìn)行職業(yè)技能的分級培訓(xùn)和考核,。

(二)落實(shí)各項(xiàng)制度,，保證服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步完善和嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”,。充分利用督察,、客戶回訪、服務(wù)熱線等渠道發(fā)現(xiàn)不實(shí)宣傳,、誤導(dǎo),、代簽字等違規(guī)銷售行為并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,。

(三)抓好相關(guān)工作，提升服務(wù)水平,。增強(qiáng)理賠(給付)工作主動性,，協(xié)助客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料，為及時快速理賠(給付)創(chuàng)造條件,。加大回訪面,，提高回訪率。加大“1+n”服務(wù)廣度和深度,。進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化柜面建設(shè),。

總之，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視下半年的工作,，在縣委縣政府高度關(guān)注下,， 加大宣傳工作力度，提升國壽品牌,，樹立良好的企業(yè)形象,，促進(jìn)公司全面建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

保險(xiǎn)公司半年度總結(jié)報(bào)告篇二

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年來,，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來,，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí),、做好,。

一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作,。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);2,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);5,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，一月來，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之,，通過這些時間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。在順德杏壇和均安這塊市場進(jìn)行銷售時候,，由于自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

二,、 明確任務(wù)，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

三,、 正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四,、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,，依據(jù)客戶需求確定可使用的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、使用,。

總結(jié)以前的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，6月份自己計(jì)劃在上月工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作

(一)、依據(jù)5月份區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在淇縣,、林洲區(qū)域，一是主要做好各豬場的自購用戶,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的豬場：葛東生,、劉尚明、張愛靜,、楊連巧做為重點(diǎn),。

(二)、在沒有走到的豬場去拜訪,、擴(kuò)大市場,、增加銷信。

(三),、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(四)、為確保完成六月銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。

(五),、目標(biāo)量10噸。

眾所周知,，銷售工作對于任何一家飼料企業(yè)來說,，都是核心，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開,，因此，作為一名銷售人員,，責(zé)任重于泰山,。

在這一年中,，深知自己的職責(zé)就是，為公司盡職盡責(zé),，為客戶貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行,，能積極向上的工作，同時加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識和工作能力,，能遵紀(jì)守法,，不做有損公司利益的事情!

總體來說，這一年我取得了長足進(jìn)步,。不論與老客戶的談判，還是與新客戶的接洽工作,，都是一步一個腳印扎扎實(shí)實(shí)走過來的,。

保險(xiǎn)公司半年度總結(jié)報(bào)告篇三

20__年，我公司在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服不利因素，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，為實(shí)現(xiàn)以效益為中心的總體經(jīng)營目標(biāo),，公司積極響應(yīng)分公司關(guān)于做好集中管理工作的相關(guān)要求,，優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu),，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較之以往有了較好的改善,，垃圾業(yè)務(wù)大量減少，控制風(fēng)險(xiǎn)能力得到提高,。同時,，公司將落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀做為貫穿全年工作的主線，在市場競爭中依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了__保險(xiǎn)的品牌影響力,。

根據(jù)分公司的工作安排,，結(jié)合我公司實(shí)際，現(xiàn)將我公司全年工作總結(jié)如下：

一,、20__年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

為了確保今年各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，公司班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，廣大干部員工集思廣益,，開拓創(chuàng)新,，采取積極有效措施，揚(yáng)長避短,，積極尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),。公司將有效控制風(fēng)險(xiǎn)作為今年業(yè)務(wù)發(fā)展的基本原則。

二,、各項(xiàng)工作開展情況總結(jié)

(一),、業(yè)務(wù)管理方面

車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一向是公司整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中最具有代表性的，但車險(xiǎn)賠付率很難得到控制,，為了控制風(fēng)險(xiǎn),，公司經(jīng)過市場研究，同時遵循分公司的業(yè)務(wù)政策導(dǎo)向,，大力扶持非車險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種,。公司今年加大攻關(guān)力度，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運(yùn)輸險(xiǎn)業(yè)務(wù),，對我公司優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)起到了推動作用,。

我公司的業(yè)務(wù)工作在開展中嚴(yán)格按照分公司的管理要求,，嚴(yán)格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的各項(xiàng)管理規(guī)定,。堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營,、堅(jiān)持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針，加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)部管理,，限制承保垃圾業(yè)務(wù),，杜絕經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

今年公司在業(yè)務(wù)承保上，停止了出租,、租賃車,、農(nóng)用三輪車、低速載貨車的承保,，對營業(yè)性貨車必須在投保商業(yè)三者險(xiǎn)和附加險(xiǎn)的同時,，才能投保車輛損失險(xiǎn);對車上人員和車上貨物的承保限額做了調(diào)整，營業(yè)性貨車車上人員每人限額5萬元,，車上貨物每車限額5萬元,，大大降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。面對現(xiàn)在市場環(huán)境,，客戶購買高價車日益增多，我們嚴(yán)格按照公司針對高價值車輛相關(guān)管理規(guī)定,，承保車損險(xiǎn)時按不同車型類別進(jìn)行上浮,，對禁止承保的稀有車型嚴(yán)格把關(guān)禁保，如遇特殊情況,，我們逐筆以oa簽報(bào)形式上報(bào)分公司請示審批,，充分尊重分公司的承保建議。

在非車險(xiǎn)承保上,，公司針對每一筆擬承保的企財(cái)險(xiǎn),、團(tuán)意險(xiǎn)、銀行抵押貸款等非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)做到親臨現(xiàn)場;實(shí)施勘查,、拍照,，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策啟到重要

參考,。業(yè)務(wù)開展必須做到在風(fēng)險(xiǎn)管控上絕不放松,，正因?yàn)榉擒囯U(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模遠(yuǎn)不及車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，所以我公司對每一筆擬承保非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)都會仔細(xì)斟酌,，將風(fēng)險(xiǎn)盡可能降到最低,。

(二)、承保管理方面

按照分公司業(yè)務(wù)承保規(guī)定,，我公司結(jié)合實(shí)際情況,，出臺了__中心支公司20__年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)和非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保管理辦法。在20__年業(yè)務(wù)工作方面做了以下幾點(diǎn)主要管控工作：

1,、一線簽單內(nèi)勤嚴(yán)把投保,、批改手續(xù)資料關(guān)，保證簽出去的業(yè)務(wù)手續(xù)和資料的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性和完整性;投保單必須投保人本人簽章,，杜絕代簽現(xiàn)象的發(fā)生。

2、嚴(yán)格要求錄入系統(tǒng)的承保信息與投保手續(xù)資料的一致性,，避免造成公司不必要的糾紛和法律訴訟;

3,、加強(qiáng)對營業(yè)性貨車、家庭自用車的風(fēng)險(xiǎn)管控,，嚴(yán)格按照保監(jiān)會的費(fèi)率浮動進(jìn)行承保,，列入黑名單或存在道德風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)堅(jiān)決不予承保，每月監(jiān)控上述兩車型分險(xiǎn)種理賠報(bào)表,，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整,。

4、堅(jiān)持承保前的驗(yàn)證,、驗(yàn)車工作,，并上傳驗(yàn)車照片和相關(guān)投保手續(xù)的影像照片，防止騙保,、詐保和出險(xiǎn)后承保等道德風(fēng)險(xiǎn)給公司造成的損失,。、

5,、自分公司對全省的業(yè)務(wù)工作實(shí)行統(tǒng)一集中管理，按照集中管理的要求,，我公司出臺了一套針對__自身特色的管理模式。公司要求各縣區(qū)機(jī)構(gòu)簽單內(nèi)勤,、業(yè)務(wù)內(nèi)勤和單證

管理員每周六上午半天實(shí)行周末培訓(xùn)制,。通過培訓(xùn)不僅可以提高業(yè)務(wù)內(nèi)勤對專業(yè)知識的掌握，還能及時對一周內(nèi)日常承保工作中出現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行解決和強(qiáng)調(diào),。加強(qiáng)各縣區(qū)機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)發(fā)展中對風(fēng)險(xiǎn)管控的能力和各項(xiàng)考核指標(biāo)的嚴(yán)格控制，有效杜絕了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。

(三),、單證管理方面

1,、嚴(yán)格按照分公司單證管理要求，中支配備有專職的單證管理員，縣區(qū)公司指定專人或業(yè)管內(nèi)勤具體負(fù)責(zé)單證管理工作,。從單證的領(lǐng)用,、入庫、發(fā)放,、核銷,，堅(jiān)決做到賬目、系統(tǒng),、實(shí)物三對照。對重要空白單證更是嚴(yán)加監(jiān)管,，定時盤點(diǎn)，決不允許有一份空白單證丟失,。在單證工作管理上，市公司出臺了一系列單證管理規(guī)定,，對單證管理人員的調(diào)離,，必須有市公司單證管理員負(fù)責(zé)交接,。20__年全市單證管理員比較穩(wěn)定，沒有發(fā)生更換情況,。

2、公司完全按照分公司單證管理制度去執(zhí)行,，各類單證登記簿登記齊全,，空白單證盤存清楚準(zhǔn)確,，單證核銷及時并堅(jiān)持核舊領(lǐng)新的原則發(fā)放新保單,，我公司沒有發(fā)生過單證遺失的情況,。

3,、進(jìn)入20__年，按照分公司的要求,，對基層公司所有業(yè)務(wù)承保檔案實(shí)施集中管理,，我公司是第一批集中管理單位之一,。今年元月份,，市公司對所屬的2個縣和2個業(yè)務(wù)部實(shí)施了業(yè)務(wù)承保檔案集中管理,，承保印章上收到市公司，單證統(tǒng)一領(lǐng)用,，集中銷號。4月份,，又對全市的所有的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行集中簽單,，有效控制了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。5月份分公司對我公司單證集中管理后的各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面驗(yàn)收并一次過關(guān),。

(四)、依法合規(guī)經(jīng)營方面

我公司堅(jiān)決按照保監(jiān)會70號文件精神和省保監(jiān)局,、省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會、省保險(xiǎn)行業(yè)自律共同體的制度,、規(guī)定去執(zhí)行,，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營,。在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保上,，按照規(guī)定的費(fèi)率、優(yōu)惠系數(shù),，代收代繳車船稅和信息平臺的數(shù)據(jù),，嚴(yán)格把關(guān)簽單，從沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象,。在今年歷次的保險(xiǎn)行業(yè)自律共同體檢查中，我們__中支沒有出現(xiàn)一例違規(guī)案件的發(fā)生,，在__財(cái)險(xiǎn)市場上我們能夠嚴(yán)以律己,，走在同行業(yè)的前列,，為規(guī)范__財(cái)險(xiǎn)市場做出了不可抹滅的貢獻(xiàn)。

(五),、理賠客服方面

20__年__保險(xiǎn)在全國范圍內(nèi)開展了理賠質(zhì)量年活動。對準(zhǔn)理賠環(huán)節(jié)的熱點(diǎn)問題,，公司及時組織研究討論，有效開展了理賠工作的服務(wù)延伸,。與司法部門密切合作,，打虛假賠案，杜絕一切不合理賠付,。并對展業(yè)單位下發(fā)了風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)

施辦法,，有效排查承保標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)比較突出的標(biāo)的，認(rèn)真研究分析,，評估發(fā)展中與風(fēng)險(xiǎn)存在的根源,，采取有效的應(yīng)對措施,，防范化解承保引發(fā)的各種風(fēng)險(xiǎn),，建立長期的督促機(jī)制，定期提出整改意見,，組織員工分片包干，落實(shí)到人,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，最大化保證承保標(biāo)的安全,。

由于理賠客服工作事務(wù)性的工作比較多,，業(yè)務(wù)流程處理起來較為繁瑣，每個崗位或環(huán)節(jié)都影響案件的質(zhì)量和進(jìn)度,。針對理賠工作的特點(diǎn)，公司對重要的崗位加強(qiáng)管控,，突出骨干員工力量，不斷改善工作氛圍,，創(chuàng)造條件,，建立團(tuán)結(jié)和諧的員工隊(duì)伍。

今年理賠客服工作制定了多項(xiàng)管理制度,，強(qiáng)化工作紀(jì)律，細(xì)化工作流程,，制定出一系列的有效可行制度。不斷采取會議的形式,，商討疑難問題,，及時有效的解決。調(diào)動員工的工作積極主動性,，讓每位員工負(fù)有責(zé)任感。相對制定了查勘定損監(jiān)控日志,，隨時掌握外勤人員工作狀態(tài);實(shí)施考核內(nèi)部化,，在公司制定考核的基礎(chǔ)上，部門再次進(jìn)行考核,，獎罰分明,，通過考核來約束員工的工作行為。堅(jiān)持實(shí)事求是,，不斷轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，有局限性的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠓?wù)意識,。在實(shí)際工作中突出服務(wù)亮點(diǎn)，做好具體實(shí)施工作,。近一步加強(qiáng)與其他展業(yè)部門的合作,，為公司和客戶提供理賠服務(wù),。

車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直是公司整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中最具有代表性的,，但賠付率很難得到控制,，為加強(qiáng)對車險(xiǎn)賠付率的有效控制,，

客服部先從定損環(huán)節(jié)把關(guān),，控制工時費(fèi)，配件價格下浮點(diǎn)數(shù)加大,，殘值的處理得到了全面控制,，人傷方面繼續(xù)對不符合用藥標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決予以剔除，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)給付其誤工,、護(hù)理,、伙補(bǔ)等各項(xiàng)合理費(fèi)用;訴訟案件為減少訴訟糾紛,，能協(xié)商的就協(xié)商,，不能協(xié)商的最大程度的降低訴訟成本，力爭勝訴率。賠案上更是嚴(yán)格審批,，對賠案有嫌疑的案件，及時抽調(diào)骨干人員協(xié)同檢察院人員對此案件調(diào)查取證,，得到有效證據(jù)的堅(jiān)決嚴(yán)肅處理;對賠案中弄虛作假,，堅(jiān)決做拒賠處理。

通過全體員工的共同努力,，完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布臵的各項(xiàng)工作任務(wù),。今年共處理疑難案件近40起,，解決糾紛案件20起,，拒賠案件7起,，調(diào)查疑難案件17起，直接為公司挽回涉及理賠金額近30萬元,。得到上級分公司通報(bào)表揚(yáng)3起,，總公司數(shù)據(jù)質(zhì)量通報(bào)1起。未決清理獎勵4000元,。通過媒體正面宣傳報(bào)道兩次,。

(六),、綜合管理方面

公司今年以高效化,、正規(guī)化為公司制度建設(shè)的基本原則,，配合分公司集中管理相關(guān)工作要求,，加強(qiáng)公司制度建設(shè)和內(nèi)控管理。

今年,，分公司將集中管理作為實(shí)現(xiàn)公司正規(guī)經(jīng)營的重要舉措,，在業(yè)務(wù)、理賠,、財(cái)務(wù)、人力等方面做了大量工作,，我公司能堅(jiān)決執(zhí)行上級的各項(xiàng)決議，及時向分公司反饋意見,，嚴(yán)格執(zhí)行分公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

在人事管理方面，總,、分公司頒布出臺了三定方案等規(guī)章制度,，堅(jiān)決執(zhí)行分公司的人事管理制度,，并于近期根據(jù)分公司人事管理制度,，使員工利益得到保障，構(gòu)建了和諧的企業(yè)文化,。

今年，分公司的各項(xiàng)政策調(diào)整較大,，為確保分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，公司顧全大局，堅(jiān)決執(zhí)行上級各項(xiàng)規(guī)章制度,，對分公司的經(jīng)營決策高度重視,，堅(jiān)決服從,，及時組織傳達(dá)貫徹會議精神，以公司整體利益為重,，采取了切實(shí)可行的措施，使我公司結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效,。

財(cái)務(wù)上,，今年接到分公司的新的措施,、規(guī)定比較多 ,因此對各種財(cái)務(wù)方針政策的學(xué)習(xí)極待加強(qiáng),公司根據(jù)公司出臺的政策,適時地調(diào)整各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作制度。嚴(yán)格執(zhí)行分公司制定的各項(xiàng)制度和決策,。做好銀行賬戶及資金管理，根據(jù)分公司“財(cái)務(wù)實(shí)行收支兩條線,，保費(fèi)全額上劃,，賠款費(fèi)用資金下?lián)堋钡脑瓌t,，公司加大了對資金的管控力度。并根據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)情況進(jìn)行相應(yīng)的政策調(diào)整,。

在建立健全公司各項(xiàng)內(nèi)控制度的同時,，為檢查各項(xiàng)考核制度的落實(shí)和執(zhí)行情況,，公司在每季度末成立考核小組根據(jù)考核辦法對公司各機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和內(nèi)控管理情況進(jìn)行了檢查,，對存在的問題及時提出整改意見，確保了公司的各項(xiàng)工作正規(guī)有序開展,。

(七),、企業(yè)文化建設(shè)

在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，公司將深入學(xué)習(xí)實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”作為貫穿全年工作的主線，強(qiáng)化自身建設(shè),，將以人為本的理念貫穿于公司經(jīng)營管理的方方面面,。

今年,，根據(jù)分公司關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的總體安排,，公司將落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀作為今年的重要政治任務(wù)來抓?？茖W(xué)發(fā)展觀中全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的闡述對于保險(xiǎn)業(yè)具有重要的指導(dǎo)意義,。為了做好科學(xué)發(fā)展觀在公司的貫徹傳達(dá),，公司成立了以總經(jīng)理張新軍同志任組長的實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組,，主抓公司落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀工作的開展和督導(dǎo)，及時將分公司關(guān)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的文件進(jìn)行通報(bào)傳達(dá),，并按照要求向分公司上報(bào)各類文件材料,，努力培養(yǎng)員工高尚的職業(yè)道德,，加強(qiáng)保險(xiǎn)公司的社會責(zé)任意識。

為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗堡壘作用,，公司特別注重領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,，提倡民主決策，不搞獨(dú)斷專行,，對涉及公司業(yè)務(wù)發(fā)展,、管理措施,、經(jīng)營決策,、重大開支、任免干部等重要問題,，公司領(lǐng)導(dǎo)成員協(xié)商一致，堅(jiān)持做到?jīng)Q策民主化,、科學(xué)化,。同時公司把各級班子建設(shè)放在第一位,。注重班子成員的在職教育，采取以會代訓(xùn),、談心交流等形式,，并借助各種培訓(xùn)機(jī)會，對各級領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍進(jìn)行政治思想,、法紀(jì)觀念,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),、企業(yè)管理,、勤政廉潔等方面的教育培訓(xùn),，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營管理水平，保證了領(lǐng)導(dǎo)班子工作思路,、思想作風(fēng)的與時俱進(jìn),。

在日常工作中，要求領(lǐng)導(dǎo)班子必須做到以身作則,、到職到位,、切實(shí)履行職責(zé),。執(zhí)行民主決策和例會制度,，密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)干部的思想動態(tài)、工作動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,，營造出領(lǐng)導(dǎo)班子“齊心協(xié)力謀發(fā)展,，同心同德搞建設(shè)”的良好局面,。

在加強(qiáng)公司管理，深化公司改革,，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時,，公司努力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，推進(jìn)精神文明建設(shè)發(fā)展，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力,，加強(qiáng)以黨風(fēng)廉政建設(shè),、領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè),、職工隊(duì)伍建設(shè),、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設(shè)。

三,、工作中存在的不足

1,、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作還很薄弱,，各項(xiàng)管理制度,、承保規(guī)定不能嚴(yán)格落實(shí)到位,，還有個別投保單和保單送達(dá)函存在代簽字的現(xiàn)象,。驗(yàn)車承保制度我們一直在努力堅(jiān)持,，但還有個別業(yè)務(wù)承保中驗(yàn)車不能落實(shí)到位,，給公司的正常經(jīng)營帶來了潛在風(fēng)險(xiǎn)。

2,、上半年認(rèn)識上出現(xiàn)了偏差和誤解,，只為追求效益,，放棄了部分車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保，沒有兼顧到效益和規(guī)模同步發(fā)展,，犯了認(rèn)識上錯誤,。直至7月份省公司精算小組對我__保險(xiǎn)__分公司各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析中看出,，多半車險(xiǎn)業(yè)務(wù)仍然需要我們大力發(fā)展。我公司及時調(diào)整經(jīng)營思路,，在下半年這幾個月里業(yè)務(wù)規(guī)模下滑的局面已經(jīng)得到緩解,。

3、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)沒有落實(shí)到實(shí)處,，險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)不盡合理,全市普遍存在非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,特別是人險(xiǎn)業(yè)務(wù)沒有提高到議事日程上來,重視不夠,力度不大,措施不到位。

4,、各縣區(qū)公司機(jī)構(gòu)于年初進(jìn)行了合并整合，受公司政策變化等多種因素的影響,，從思想觀念上沒有及時調(diào)整,，放松了業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線,，業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了等待、觀看等消極因素,，造成業(yè)務(wù)發(fā)展思路不明確,，員工隊(duì)伍的向心力和凝聚力不強(qiáng)，展業(yè)積極性不高,，制約了公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

5、對大項(xiàng)目的攻關(guān)與協(xié)調(diào)沒有引起高度重視,，發(fā)展思路不明確,，缺乏攻關(guān)力度。

6,、理賠流程的時效需要進(jìn)一步加快,，特別是縣區(qū)有理賠權(quán)限的公司要加強(qiáng)管理力度，提升執(zhí)行力,。提升查勘定損管控和縮短操作耗時,，縮短賠案流轉(zhuǎn)時限。

7,、提升法律意識,，建立協(xié)調(diào)機(jī)制。全體理賠人員要樹立法律意識,，杜絕不必要的訴訟糾紛,，在與客戶溝通之間要盡量采取有效手段,，與客戶達(dá)成一致意見,。上下級崗位之間要建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,，有效溝通，相互協(xié)調(diào),，圓滿解決問題,。

8,、加強(qiáng)理賠數(shù)據(jù)管理。為了公司未決金額對未決備金的提取和上報(bào),，日常加大對理賠人員的監(jiān)控和督促,，制定考核辦法，嚴(yán)格考核制度,，堅(jiān)決落實(shí)實(shí)施,。明確責(zé)任追究，落實(shí)到崗到人,。

四,、20__年的工作打算

為確保規(guī)模和效益實(shí)現(xiàn)雙豐收，保證全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成,，我們需要做以下工作：

1,、繼續(xù)深化改革，注重引導(dǎo),，樹立效益為中心的經(jīng)營原則,，大力發(fā)展效益險(xiǎn)種，摒棄不良業(yè)務(wù),，加強(qiáng)對分公司集中管理政策的落實(shí)力度,，實(shí)現(xiàn)公司健康持續(xù)發(fā)展。在保證“好”的前提下,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,。要優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變增長方式,，大力發(fā)展效益險(xiǎn)種和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù),，重點(diǎn)擴(kuò)大意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn),、企財(cái)險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種的業(yè)務(wù)規(guī)模,。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格承保條件,，對風(fēng)險(xiǎn)大,、賠付率高的業(yè)務(wù)要堅(jiān)決舍棄。在保證承保質(zhì)量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大政策性保險(xiǎn)的承保范圍和覆蓋面,。

2,、加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高經(jīng)營效益,。要在規(guī)范管理、科學(xué)管理上下功夫,，修訂,、完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，突出流程管理,、環(huán)節(jié)控制,。加大考核力度，提高執(zhí)行力,。重點(diǎn)抓好簽單承保,、查勘理賠、應(yīng)收保費(fèi)控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，以管理促發(fā)展,，向管理要效益。充分利用政策導(dǎo)向,，在對基層單位目標(biāo)考核和員工業(yè)績考核中,，加大賠付率、應(yīng)收保費(fèi)的考核權(quán)重,，突出效益和質(zhì)量,，促使各機(jī)構(gòu)、部門和全體員工真正把科學(xué)發(fā)展觀融入到理念中,，落實(shí)在工作上,。

3、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真解決當(dāng)前工作中存在的只要問題,，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對20__年的各項(xiàng)工作早布臵,、早動員,、早安排?？偨?jīng)理室成員實(shí)行分片包干制,，督導(dǎo)各縣區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，市公司業(yè)管部牽頭對基層公司進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)督辦,。幫助解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的難題，確保全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成。

4,、加大與專業(yè)運(yùn)輸公司的協(xié)調(diào)和管理,，20__年我們將選擇有效益的幾家車隊(duì)作為合作伙伴，放棄垃圾業(yè)務(wù)的承保,。對車隊(duì)的維護(hù)要設(shè)專人負(fù)責(zé),，從業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)承保到后期理賠管理,，必須做到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，一定要重新樹立__保險(xiǎn)的品牌形象，力爭車隊(duì)業(yè)務(wù)達(dá)到一定的規(guī)模,，為完成全年任務(wù)打好基礎(chǔ),。

5、督促各機(jī)構(gòu)加大非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的展業(yè)力度,，20__年要把重點(diǎn)放在意健險(xiǎn),、家財(cái)險(xiǎn)、建工險(xiǎn),、貨運(yùn)險(xiǎn),、企財(cái)險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種上，確保__中支險(xiǎn)種機(jī)構(gòu)搭配合理完善,，實(shí)現(xiàn)效益險(xiǎn)種上規(guī)模,。

6、加強(qiáng)與4s店的業(yè)務(wù)合作,，協(xié)助城區(qū)二個展業(yè)機(jī)構(gòu)積極協(xié)調(diào)此項(xiàng)業(yè)務(wù),，使4s店業(yè)務(wù)做得更長久，保費(fèi)越做越大,。雙方合作更加緊密,，確保雙方互惠雙贏。

7,、確保優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的順利續(xù)保,，我公司在__經(jīng)營已數(shù)年，但沉淀下來的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率也是__中支20__年業(yè)務(wù)發(fā)展的主要環(huán)節(jié),。

8、加快理賠速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。客戶服務(wù)工作在公司經(jīng)營發(fā)展中有著至關(guān)重要的作用,，直接影響到公司的可持續(xù)發(fā)展,。各級機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，理順工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，特別是在理賠服務(wù)中要立足合理,，突出快速，以對保戶負(fù)責(zé),，對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真接待好每一位客戶，處理好每一起賠案,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造__保險(xiǎn)的品牌形象,。

9、繼續(xù)做好理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作,，與公司經(jīng)營相結(jié)合，及時為公司提供決策依據(jù),。利用公司報(bào)表業(yè)務(wù)系統(tǒng)采集數(shù)據(jù),，詳細(xì)繕制理賠報(bào)表，認(rèn)真剖析,，總結(jié)結(jié)論和提出合理化意見,。

10、做好查勘,、定損,、人傷跟蹤和醫(yī)療審核的具體工作，加強(qiáng)訴訟案件的管理工作,。保證第一現(xiàn)場查勘率,，嚴(yán)格定損原則，保證定損質(zhì)量,。注重重要崗位的管理,，確實(shí)落實(shí)分公司各崗位工作要求。堅(jiān)持分級授權(quán)制度,，嚴(yán)格把關(guān),，堅(jiān)決剔除水分。有效實(shí)施人傷案件的管理,，有效提出在人傷案件中存在的不合理的賠付,。為進(jìn)一步維護(hù)公司合法權(quán)益，提升勝辯率,，降低訴訟成本,，采取在合理范圍內(nèi)有效調(diào)解，解決了客戶與公司的矛盾,，不斷提升了公司的外部形象,。

11、繼續(xù)加強(qiáng)理賠隊(duì)伍人員的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)提升人員素質(zhì),。培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合,、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合,，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì),，從而提高服務(wù)水平。下階段工作中,，為全面塑造__企業(yè)形象,。由部門負(fù)責(zé)人帶頭，做到學(xué)習(xí)有制度,、有計(jì)劃,、有記錄、有交流,，有考評,。定期召開例會，倡導(dǎo)建立民主,、團(tuán)結(jié),、積極、向上的理賠隊(duì)伍,。

12,、著力落實(shí)已決賠案復(fù)審制度，加大賠案審批的監(jiān)督管理力度,，提高賠案質(zhì)量,。加大加重疑難案件的調(diào)查力度，合理,、有效的收集證據(jù),，合理降低賠付率。完善各個理賠流程,，在保證賠案質(zhì)量的同時,，加快賠案流轉(zhuǎn)速度。

13,、采取人性化服務(wù),，區(qū)別對待，改善管理模式,。正確處理規(guī)模與效益,、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,，注重理賠業(yè)務(wù)質(zhì)量,，以最快速度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量占領(lǐng)市場,。

14、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，為公司可持續(xù)健康發(fā)展提供保證,。建立靈活人力資源管理機(jī)制，重視引進(jìn),、培養(yǎng)高素質(zhì)人才工作,。樹立以人為本的理念，營造公平,、和諧的氛圍,。在人員使用上做到人盡其才，能有所用,，公平競爭,，優(yōu)勝劣汰。使每一名員工都能在適合的崗位上為公司發(fā)展發(fā)揮最大作用,。要切實(shí)做好員工隊(duì)伍的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，提高員工隊(duì)伍的政治素質(zhì)和專業(yè)技能。各級領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工的成長和發(fā)展,，關(guān)心員工的切身利益，解決好員工工作中遇到的困難和問題,，為引進(jìn)人才,、成就人才、留住人才創(chuàng)造環(huán)境和條件,，使__保險(xiǎn)員工隊(duì)伍盡快發(fā)展壯大起來,。

15、做好費(fèi)用管控和預(yù)算管理,，加強(qiáng)對各項(xiàng)費(fèi)用成本的管控,，對縣區(qū)固定費(fèi)用外的開支情況進(jìn)行嚴(yán)管，對于每筆開支要求向市公司說明情況,，列明用途,，市公司將根據(jù)實(shí)際情況核準(zhǔn)此筆費(fèi)用的開支，予以支付費(fèi)用,，達(dá)到壓縮不必要的費(fèi)用開支的目的,。

這一年來，我們雖然取得了一定的成績,，但目前我們面臨的問題不少,，壓力較大。新一輪挑戰(zhàn)即將開始,，我們遇到的困難將會更多,、壓力更大,。但是，我們會努力,，辦法總比困難多,。__中心支公司全體員工將理清思路，轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想,，認(rèn)真研究分析存在經(jīng)營中的問題，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行分公司各項(xiàng)管理制度,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，抓住公司股份制改革的契機(jī)，轉(zhuǎn)變觀念,，開拓創(chuàng)新,，認(rèn)真貫徹“ 調(diào)整結(jié)構(gòu)，加快發(fā)展;強(qiáng)化管理,，提高效益”的經(jīng)營思想,，開創(chuàng)出__中心支公司的新局面。

保險(xiǎn)公司半年度總結(jié)報(bào)告篇四

20xx年,，我公司在深入貫徹落實(shí)總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu),、把握節(jié)奏、依法合規(guī),、效益經(jīng)營”的戰(zhàn)略部署下,，在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，有效應(yīng)對市場形勢變化,，全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項(xiàng)核心指標(biāo)在當(dāng)?shù)厥袌鰧?biāo)情況較好?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、總體情況

(一)、確保業(yè)務(wù)合規(guī),、平穩(wěn)發(fā)展

今年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年”,，在省公司各部門的悉心指導(dǎo)下,，每月我們嚴(yán)格遵守上級公司下發(fā)的承保政策,、費(fèi)用政策,，把好承保入口關(guān),，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高,。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時,，經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢。截止12月末公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入*萬元,。其中非車險(xiǎn)占比%，互動業(yè)務(wù)占比9.65%。日歷年度賠付率%，結(jié)案率%,，及時立案率99.46%,，估損偏差率1為0.8%,，綜合賠付率59.15%，綜合費(fèi)用費(fèi)(自留口徑)25.73%,，綜合成本率85.99%,，實(shí)現(xiàn)承保利潤165.52萬元。

針對理賠工作中存在盲點(diǎn)問題,，查找癥結(jié),，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。如在加強(qiáng)損余物資的管理上,，繼續(xù)細(xì)化管理制度和理賠,、財(cái)務(wù)的交接環(huán)節(jié)，使“跑,、冒,、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制,。

采取管控措施的同時,，公司還通過每周五的培訓(xùn)例會，強(qiáng)化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能,，防范道德風(fēng)險(xiǎn)對理賠工作的影響,。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項(xiàng)指標(biāo)保持在較好的水平范圍內(nèi)。

(二),、內(nèi)控合規(guī)工作進(jìn)一步完善,，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航

通過合規(guī)經(jīng)營的宣導(dǎo)，提高全員的合規(guī)意識,。提倡將合規(guī)工作日?；杭磳⒈O(jiān)管機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查內(nèi)容做為日常實(shí)務(wù)工作的準(zhǔn)則、做為我們進(jìn)行自查工作的重點(diǎn);把上級公司的各項(xiàng)工作制度切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,，提高了員工的責(zé)任意識,。根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況，定期,、合理地對公司內(nèi)部各條線的管理辦法進(jìn)行修訂和補(bǔ)充,。通過整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù),。

(三)積極開展黨建,、工會工作

公司的黨建工作一直是個薄弱環(huán)節(jié)，今年9月份以后,，隨著高兆光書記的到來,，公司的黨建工作得以有序開展。通過上黨課、交流談心等形式,，使員工對黨有了進(jìn)一步的認(rèn)訓(xùn),，增強(qiáng)了公司員工的入黨積極性，同時也加強(qiáng)了預(yù)備黨員的黨性修養(yǎng),、提高了黨風(fēng),、黨紀(jì)觀念。

為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,，維護(hù)職工權(quán)益,，公司于今年4月份成立了工會組織，為進(jìn)一步豐富員工的精神文化生活,，奠定了組織基礎(chǔ),。

二、存在的主要問題

(一),、適應(yīng)市場變化,、調(diào)整經(jīng)營策略的意識不強(qiáng)

今年省公司對中支公司的承保政策按月適時進(jìn)行調(diào)整，由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維,，認(rèn)為新的承保政策“管控過嚴(yán),、過死”，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有出路,。沒有真正理解上級公司的精細(xì)化管理意圖,，體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場變化和調(diào)整經(jīng)營策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后,，整體序時進(jìn)度落后于省公司下達(dá)的目標(biāo),，全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力。

(二),、銷售隊(duì)伍建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展不同步

對新版基本法的貫徹落實(shí)不到位,，使銷售團(tuán)隊(duì)在管理上沒有好的制度做保障，人員流動性較大,，各銷售渠道都缺少穩(wěn)定,、專業(yè)的銷售人員，影響了標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。公司的業(yè)務(wù)仍以內(nèi)部員工銷售為主,，中介業(yè)務(wù)和互動業(yè)務(wù)的占比較低。

(三),、服務(wù)意識不強(qiáng),，客服投訴事件時有發(fā)生

按照總、省公司客戶服務(wù)工作的要求,，我們在客戶服務(wù)規(guī)范上做了大量工作,，客服工作從整體上有了一定的改善,，但距離執(zhí)行客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范還相差甚遠(yuǎn)：在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務(wù)用語不標(biāo)準(zhǔn),，對外部客戶和對內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊,，工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴,，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧。

(四)執(zhí)行力實(shí)行不到位

較強(qiáng)的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo),、統(tǒng)一行動的重要保障。但從整體來看公司的執(zhí)行力實(shí)行較弱,，主要表現(xiàn)在：對上級公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時,，不細(xì)致、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機(jī)構(gòu)均存在對公司制度和工作要求有令不行,、有禁不止的現(xiàn)象,，我行我素，在執(zhí)行力實(shí)行上存在懶散,、抵觸心理,。極大影響了公司管理水平的提高。

(五)公司精細(xì)化管理程度不高

隨著公司的不斷發(fā)展壯大,，原有粗獷性的管理方式己不適應(yīng)公司的發(fā)展需要,，在薪酬績效管理、人事編制管理,、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核,、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險(xiǎn)管理控上體現(xiàn)出精細(xì)化管理程度不高。

保險(xiǎn)公司半年度總結(jié)報(bào)告篇五

這一年,，是我司面臨壓力攻艱克難的一年,，是面對新變化、落實(shí)新機(jī)制,、執(zhí)行新規(guī)定的一年,。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。

20xx年,，我司實(shí)收毛保費(fèi)*萬元,，同比增長*%，已賺凈保費(fèi)*萬元,，凈利潤*萬元,，賠付率為%,。較好地完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

一,、圍繞目標(biāo),，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

1,、計(jì)劃落實(shí)早,、措施實(shí)

20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn),、月月落實(shí),，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2,、搶占車險(xiǎn)市場,，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來,，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占有率。辭職信二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集,、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個突破,，全面爭取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

3、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展,。

**地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財(cái)保,、中國人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn),、太平洋壽險(xiǎn),、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn),、平安壽險(xiǎn),、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，qq大全我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動服務(wù)于他們，給予肯定,。真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持,、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面

根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。

5,、開展勞動競賽,，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長

保險(xiǎn)公司半年度總結(jié)報(bào)告篇六

20____年是人保財(cái)險(xiǎn)股份制改革上市后的第一個年度。這一年,，是我司面臨壓力攻艱克難的一年,，是面對新變化、落實(shí)新機(jī)制,、執(zhí)行新規(guī)定的第一年,。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。

20____年,，我司實(shí)收毛保費(fèi)________萬元,，同比增長__%，已賺凈保費(fèi)______萬元,，凈利潤______萬元,，賠付率為____%。較好地完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

一,、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作

1,、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)

20____年初,，我司經(jīng)理室就針對____地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20____年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤點(diǎn),、月月落實(shí)，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2,、搶占車險(xiǎn)市場，加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度,，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄，并和__部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20____年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20____年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段,，逐個突破,，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對保費(fèi)在________元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

3,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展,。

____地區(qū)現(xiàn)有1________(中國財(cái)保,、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險(xiǎn),、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn),、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn),、天安產(chǎn)險(xiǎn),、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營銷部,、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)________公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而____地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對____地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動服務(wù)于他們,，給予肯定。真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面

根據(jù)____當(dāng)前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與__,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。

5,、開展勞動競賽,，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長

我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn),、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo),，層層落實(shí),，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭，一筆筆,、一份份,，最終以14________的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速,、及時,、準(zhǔn)確,、合理”的原則,。只要接到報(bào)案,，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。一是堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案,，賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè),，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核,、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí),，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失,，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,。我們先后到有安全隱患的____紙業(yè)、____藥業(yè),、____公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評,，收到良好的社會效果。

二,、調(diào)整經(jīng)營思路,，強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時,，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對往年賠付率高于10________的劣勢險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險(xiǎn)種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險(xiǎn),、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)10________,，我司從大局出發(fā),，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低,，保障范圍大,、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，特別是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā),，對該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時,，我們改變以往的經(jīng)營套路,，______廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,，介入競爭,，企圖分羹,，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險(xiǎn)公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。____紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi),，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,，善于開動腦筋,，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性,，做到人人有擔(dān)子,，個個有責(zé)任，因而,，在強(qiáng)大的外部競爭中,，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地,，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場龍頭老大的地位,，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

三,、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

保險(xiǎn)競爭越來越激烈是不爭的事實(shí),，加之上市后面對的新形勢,、新體制,、新模式、新戰(zhàn)略,，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，如何在競爭中學(xué)會競爭,，在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展,，在競爭中前進(jìn),。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通,，提升公司管理水平,。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司采用,，《____支公司抓住車輛年審時機(jī)宣傳車險(xiǎn)新費(fèi)率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流,。

五,、存在的問題

1,、公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松,。

2,、面對強(qiáng)大的市場競爭壓力,，有的同志出現(xiàn)畏難情緒,，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性,，主動出擊少,，被動挨打的多,。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失,。

六、20____年的基本工作思路

隨著市場變化和競爭的激烈,，就____而言,，要牢牢地把握市場的主動權(quán),，必須加強(qiáng)爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。

一是轉(zhuǎn)變思想觀念,，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理,，引入激勵機(jī)制,，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。

二是正確處理規(guī)模與效益,、當(dāng)前與長遠(yuǎn),、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度,，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場,。

三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安,、__,、教育,、衛(wèi)生等部門的溝通,，爭取他們的協(xié)助,，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn),、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率,。

四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作,。努力提高現(xiàn)場查勘率,，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待,，加快理賠速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，改善外部展業(yè)環(huán)境。

五是針對競爭,，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,，加大公關(guān)力度,，采取積極有效的方法，參與競爭,，鞏固原有險(xiǎn)種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù),、新保源,。

保險(xiǎn)公司半年度總結(jié)報(bào)告篇七

一,、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作

1、計(jì)劃落實(shí)早,、措施實(shí)20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤點(diǎn),、月月落實(shí),，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務(wù)時充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2,、搶占車險(xiǎn)市場,，加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”今年來,，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占有率,。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄,，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動,，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段,，逐個突破，全面爭取回流,。

四是大小齊抓,，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。

3,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展,。**地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財(cái)保,、中國人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn),、太平洋壽險(xiǎn),、中華產(chǎn)險(xiǎn),、平安產(chǎn)險(xiǎn),、平安壽險(xiǎn),、天安產(chǎn)險(xiǎn),、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營銷部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而**地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動服務(wù)于他們,，給予肯定,。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持,、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動狀態(tài),。

三是服務(wù)更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任,。

四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。

5,、開展勞動競賽,，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長今年以來,，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn),、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標(biāo),，層層落實(shí),，自加壓力，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭,，一筆筆、一份份,，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速,、及時,、準(zhǔn)確,、合理”的原則。只要接到報(bào)案,，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。

一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損,，交叉做案，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量.

二是堅(jiān)持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè),，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平.

三是加強(qiáng)考核,、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí),，輕者批評教育,，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入,，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí),，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失,，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的紙業(yè),、藥業(yè),、**公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評,，收到良好的社會效果,。

二、調(diào)整經(jīng)營思路,，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時,，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對往年賠付率高于100%的劣勢險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險(xiǎn)種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險(xiǎn),、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%,，我司從大局出發(fā),，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低,，保障范圍大,、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，特別是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā),，對該險(xiǎn)種的承保范圍,、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路,，*廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9月份,，但今年多家保險(xiǎn)公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭,，企圖分羹，為保證萬無一失,，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路,。正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性,，做到人人有擔(dān)子,，個個有責(zé)任，因而,，在強(qiáng)大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地,，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破,。

三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營,，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)保險(xiǎn)競爭越來越激烈是不爭的事實(shí)，加之上市后面對的新形勢,、新體制、新模式,、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,，從而在競爭中發(fā)展,，在競爭中前進(jìn),。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通,，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法,。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作,，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收,、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評,。今年,，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時，遵循總公司突出效益第一,、長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則,，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度,，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子,，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤,，徹底打破“只重保費(fèi),、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機(jī)制,，拿出個人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動工資，做到有獎有罰,，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升,。

保險(xiǎn)公司半年度總結(jié)報(bào)告篇八

上半年，在全州系統(tǒng)全體員工的共同努力下,，一季度實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，取得了“零點(diǎn)行動——奔向20xx”競賽活動的初步勝利,。二季度,，我司根據(jù)省公司“陽光行動，鏖戰(zhàn)夏季”的安排部署,，制訂了 20xx年二季度業(yè)務(wù)競賽企劃案,，再次吹響“陽光行動,，鏖戰(zhàn)夏季”競賽活動的號角，將我公司業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)場向縱深方向推進(jìn),。我們將17個經(jīng)營單位分成五個軍團(tuán),，州公司5個黨委成員分別擔(dān)任軍團(tuán)司令,，帶領(lǐng)相關(guān)部門編入各個軍團(tuán),，開展業(yè)務(wù)競賽?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳉v程,我們是有喜有憂,但總體來看是喜大于憂。喜在我們面對股份制改造后新的形勢,，廣大員工的思想觀念得到根本的轉(zhuǎn)變;喜在各級公司面對激烈的市場競爭,，業(yè)務(wù)拓展能力不斷增強(qiáng),，企業(yè)的核心競爭力不斷得到提升;喜在我們大部分公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)營有了新的起色;喜在我們?nèi)菹到y(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得顯著成效,，展現(xiàn)出良好的發(fā)展前景;喜在多年來困擾我司的短險(xiǎn)賠付率居高不下的難題得以解決，經(jīng)濟(jì)效益明顯好轉(zhuǎn);喜在我們?nèi)荽蟛糠殖青l(xiāng)呈現(xiàn)出誘人的市場前景,，業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。憂的是中介保險(xiǎn)業(yè)務(wù)沒有大的突破,，首年新單保費(fèi)負(fù)增長;憂的是增員難的“瓶頸”沒有很好解決,，大多數(shù)支公司的代理人隊(duì)伍規(guī)模小，與市場的需求極不相適應(yīng);憂的是基礎(chǔ)管理薄弱,，“兩規(guī)”落實(shí)不到位，相當(dāng)一部分個人代理人的活動量不足;憂的是干部隊(duì)伍建設(shè)滯后,，個別支公司經(jīng)理的觀念沒有大的轉(zhuǎn)變,，思路不清,，干勁不足，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有突破性的進(jìn)展,。這些“喜”和“憂”反映了我們上半工作的基本特點(diǎn),。

一、經(jīng)營形勢分析,，

上半年,，在全州系統(tǒng)全體員工的共同努力下,，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了較好的成績,，截至6月30日止，完成股份公司保費(fèi)收入4100.6萬元,，完成省公司下達(dá)年計(jì)劃的40.7%,與上年同期持平,。其中首年新單保費(fèi)收入1982.7萬元，完成省公司下達(dá)壽險(xiǎn)首年保費(fèi)年計(jì)劃的36%;比上年同期下降16%,。壽險(xiǎn)首年期交保費(fèi)1010.2萬元，完成省公司下達(dá)期交年計(jì)劃的65.%,完成自定年計(jì)劃的51%;比上年同期凈增683.9萬元,，同比增長209.6%。中介業(yè)務(wù)首年保費(fèi)499萬元,，同比增長42%,。團(tuán)體壽險(xiǎn)首年新單保費(fèi)68.7萬元，同比增長262.5%,。短險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入624.4萬元，同比增長38.6%,，其中意外險(xiǎn)保費(fèi)收入336.7萬元，比上年同期凈增144萬元,，同比增長75%;短期健康險(xiǎn)保費(fèi)收入287.6萬元，比上年同期凈增29.6萬元,，同比增長11.5%。,。大病醫(yī)療保費(fèi)收入185.5萬元,，同比增長58%。續(xù)收保費(fèi)1308萬元,，續(xù)收率為85.4%,。

從各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)情況看,，個人壽險(xiǎn)期交保費(fèi)達(dá)年計(jì)劃60%以上的支公司有錦屏,、從江、岑鞏,、麻江，保費(fèi)收入分別為63萬元,、75萬元,、59萬元,、54萬元，分別達(dá)年計(jì)劃任務(wù)的105,、75,、73.8、67.5;達(dá)年計(jì)劃任務(wù)50%的支公司有天柱、分公司營銷部,、雷山,、黎平，保費(fèi)收入分別為85.8萬元,、281.4萬元、31.7萬元,、62萬元,，分別達(dá)計(jì)劃任務(wù)的57,、56.3,、53、51.7,。還有半數(shù)的單位個人壽險(xiǎn)期交低于年計(jì)劃50%,。意外險(xiǎn)完成計(jì)劃任務(wù)在50%以上的支公司有凱里,、劍河,、天柱,，保費(fèi)收入分別為154萬元,、13.8萬元,、30.5萬元，分別達(dá)計(jì)劃任務(wù)的73.3,、54.4、50.8,。截至6月底,，短險(xiǎn)賠款為318.97萬元，短險(xiǎn)綜合賠付率為51.09%;同比減少賠款125.04萬元,，下降28.16%。補(bǔ)充醫(yī)療類賠款71.20萬元,賠付率為69.60%;毛利潤為117.48萬元,，經(jīng)濟(jì)效益明顯改善,。可用費(fèi)用為496.58萬元,，比上年同期凈增218.15萬元,，增長78.4%,。已用費(fèi)用428.83萬元，同比凈增長46.08萬元,，增長12%;費(fèi)用節(jié)余67.75萬元,。兩個“提高”的目標(biāo)可望得到實(shí)現(xiàn)。

20xx年,，我公司個人壽險(xiǎn)期交和短險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展及短險(xiǎn)業(yè)務(wù)賠付情況較上年同期有了很大的改觀,，但也還存在如下問題：一是業(yè)務(wù)收入總量，特別是壽險(xiǎn)及長期健康險(xiǎn)首年保費(fèi)規(guī)模還很小,，全州僅完成1982.70萬,，與全年5470萬元的計(jì)劃相比，差距還很大;二是個人壽險(xiǎn)期交結(jié)構(gòu)不盡合理,。個人壽險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)中“兩康”的比重僅為25.64%,而“鴻鑫”的比重高達(dá)64.85%;三是各支公司的業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。除凱里支公司和分公司營銷部外,， 15個支公司中股份公司總量在200萬元以上的僅4個支公司,，其中黃平支公司226.7萬元、鎮(zhèn)遠(yuǎn)支公司238.9萬元,、岑鞏支公司239萬元、天柱支公司265萬元;四是二季度意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展明顯放慢,，二季度僅收入131.8萬元,。意外險(xiǎn)收入極不平衡,，保費(fèi)收入在5萬元以下的支公司就有5個， 10萬元以下的支公司有3個,，最少的支公司意外險(xiǎn)收入僅2.42萬元;五是部分支公司的高賠付率應(yīng)該引起重視。分公司營銷部賠付率達(dá)94.45%,，岑鞏支公司達(dá)92%，鎮(zhèn)遠(yuǎn)支公司達(dá)70.08%等,。因此，加快短險(xiǎn)(尤其是意外險(xiǎn))業(yè)務(wù)發(fā)展,，嚴(yán)格控制短險(xiǎn)賠付率仍然是我們的努力的方向。

進(jìn)入二季度以來,，業(yè)務(wù)發(fā)展速度減緩,，且呈下滑趨勢，個人壽險(xiǎn)期交保費(fèi)僅完成383萬元,，完成自編計(jì)劃的75.4%,。按7個險(xiǎn)種計(jì)算，僅有麻江和錦屏支公司完成二季度計(jì)劃任務(wù),，其余支公司均未完成二季度計(jì)劃任務(wù),。其中保費(fèi)收入在10萬元以下的有施秉、臺江,、丹寨3個支公司,，形勢十分嚴(yán)峻。今年以來,，在經(jīng)營管理上我們雖然有所加強(qiáng),，效益明顯提高,，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。但是,，我們個別支公司粗放型的管理沒有得到根治，在管理工作上稍有放松,，在經(jīng)營效益上取得的成果就會前功盡棄，管理工作這根弦我們一點(diǎn)都不能放松,。

二、主要工作措施

1,、強(qiáng)化憂患意識,更新經(jīng)營觀念。今年來,，面臨公司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理,，經(jīng)營無費(fèi)用，保險(xiǎn)市場疲軟等困難,，一部分經(jīng)營管理者出現(xiàn)了“等,、靠,、要”的思想,。州公司黨委,、總經(jīng)理室決心從強(qiáng)化憂患意識和更新經(jīng)營觀念上做文章,，一方面通過各種類型的會議,，大談特談更新觀念;另一方面通過走出去，到先進(jìn)的公司學(xué)習(xí)考察,。今年元月,，州公司班子成員分別帶領(lǐng)基層公司經(jīng)理和州公司部門負(fù)責(zé)人組成三個組赴懷化,、銅仁、黔南兄弟分公司學(xué)習(xí)考察,。學(xué)習(xí)考察后大家感觸很深，看看別人,，想想自己,，我們?yōu)槭裁催@樣落后,。別人能做到的事情為什么我們做不到?大家深深感到我們的落后是思想上的落后，觀念上的落后,。赴懷化學(xué)習(xí)考察組還認(rèn)真編寫了<<赴湖南省懷化分公司考察學(xué)習(xí)感思錄>>,，供全系統(tǒng)交流學(xué)習(xí)，產(chǎn)生了很好的影響,。通過走出去學(xué)習(xí),，我公司各級干部的思想觀念得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，為公司搞好各項(xiàng)工作打下了思想基礎(chǔ),。

2,、早安排、早部署,，爭取工作主動權(quán),。工作中立足于一個“早”字,，既是經(jīng)營管理工作規(guī)律的要求，也是我公司今年的工作特點(diǎn),。在去年四季度我公司業(yè)務(wù)發(fā)展取得較好成績的基礎(chǔ)上,，元月份我們及時部署《零點(diǎn)行動—奔向20xx》業(yè)務(wù)競賽活動,。各單位積極響應(yīng)，在新的一年里制定新的目標(biāo),、落實(shí)新的措施,?？偂⑹」救h后,，州分公司黨委 總經(jīng)理室在認(rèn)真領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，結(jié)合黔東南實(shí)際切實(shí)予以貫徹落實(shí),。省分公司全保會議一結(jié)束,，參會的公司經(jīng)理連夜趕回凱里,，接著召開全州系統(tǒng)20xx保險(xiǎn)工作會議,。 會上，倪朝勇總經(jīng)理作了題為《開拓創(chuàng)新 奮力拼搏 奪取20xx 年各項(xiàng)工作勝利》的報(bào)告,。在報(bào)告中明確提出了州分公司20xx年工作的總體思路：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹黨的xx屆三中全會精神，認(rèn)真落實(shí)總,、省公司的戰(zhàn)略部署,，抓住公司股份制改革的契機(jī),，轉(zhuǎn)變觀念,，開拓創(chuàng)新;調(diào)整結(jié)構(gòu),，加快發(fā)展;強(qiáng)化管理,，提高效益,，努力保持業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展,。并確定了 20xx年我司業(yè)務(wù)發(fā)展的總目標(biāo)：總保費(fèi)12255萬元,，其中個人壽險(xiǎn)新單2720萬元(期交保費(fèi)1960萬元，躉交760萬元);團(tuán)體壽險(xiǎn)530萬元,，銀行、郵政代理2070萬元;短險(xiǎn)保費(fèi)1500萬元(意外傷害保險(xiǎn)750萬元);99版以后續(xù)期保費(fèi)2860萬元;其它保險(xiǎn)業(yè)務(wù)2260萬元;大病補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)315萬元,。費(fèi)用力爭達(dá)到900萬元，突破1000萬元;利潤210萬元,。同時提出,，要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的總目標(biāo)，必須抓住一個“早”字，突出一個“新”字,，落實(shí)一個“干”字，加強(qiáng)公司全面建設(shè),，促進(jìn)全州系統(tǒng)人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司利潤的最大化，爭取最佳經(jīng)濟(jì)效益,。努力達(dá)到“股東有效益，經(jīng)營有費(fèi)用,，員工有實(shí)惠,，發(fā)展有后勁,，社會有地位”的經(jīng)營效果,。全州系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)總、省會議精神,，圍繞分公司總經(jīng)理室提出的工作思路和總體目標(biāo)，積極進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新,，從而在各項(xiàng)工作中取得了較好的成績。上半年,，有3個支公司首年新單保費(fèi)(分公司營銷部467.2萬元,、岑鞏186.6萬元,、從江157.6萬元)和4個支公司個人壽險(xiǎn)期交實(shí)現(xiàn)了“時間過半，任務(wù)過六”的目標(biāo),這就是落實(shí)“早”,、“新”,、“干”三個字的具體體現(xiàn),。

，我們在工作的指導(dǎo)思想和工作方法上有了大的轉(zhuǎn)變,。州公司總經(jīng)理室在積極制定措施加快發(fā)展的同時,，做到速度、規(guī)模,、效益的有機(jī)統(tǒng)一。概括起來就是：貫穿一個中心——加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，做大做強(qiáng);實(shí)現(xiàn)兩個目標(biāo)——提高費(fèi)用水平和提高經(jīng)濟(jì)效益;抓住三個重點(diǎn)——個人壽險(xiǎn)期交、意外傷害保險(xiǎn),、銀行郵政代理保險(xiǎn);做好四項(xiàng)工作——強(qiáng)化管理,、深化改革,、隊(duì)伍建設(shè)、誠信服務(wù),。上半年,，我們圍繞“一,、二,、三、四”工作要求開展工作,，全系統(tǒng)業(yè)務(wù)取得了一定的成效,。除中介業(yè)務(wù)外,，我公司個人壽險(xiǎn)期交和意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)都較好地完成了任務(wù),。上半年，個人壽險(xiǎn)期交保費(fèi)收入1010.2萬元,，比上年同期凈增683.9萬元,，增幅209.6%;意外險(xiǎn)保費(fèi)收入336萬元,，比上年同期凈增144萬元,，增幅74.9%,。費(fèi)用水平大幅度提高,，上半年可用費(fèi)用為496.6萬元,，比上年同期凈增218萬元,，增長78.4%。已用費(fèi)用428.8萬元,，同比凈增長46萬元，增長12%;在費(fèi)用開支比上年 增加的情況下,，仍然節(jié)余費(fèi)用67.8萬元，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益,兩個“提高”的目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn),。

4,、整合人力資源,，實(shí)施干部調(diào)整及托管。今年以來,，針對麻江、錦屏,、雷山等幾個支公司業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的現(xiàn)實(shí)情況，州公司及時采取措施,，對幾個支公司班子進(jìn)行調(diào)整充實(shí),，并對錦屏、雷山等支公司采取托管方式,。經(jīng)過調(diào)整充實(shí)及托管后的公司，工作局面發(fā)生了很大的變化,，如錦屏、麻江支公司個人業(yè)務(wù)發(fā)展取得了突出的成績,，上半年個人壽險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)分別完成63萬元和54萬元,，達(dá)計(jì)劃任務(wù)的105%和67.5%，處在全系統(tǒng)領(lǐng)先地位,。

5、強(qiáng)化管理措施,，降低短險(xiǎn)賠付率,。效益與費(fèi)用既是一對孿生兄弟,，又是我們抓好業(yè)務(wù)工作的一個“牛鼻子”,。為了抓住這個“牛鼻子”,，必須解決長期困擾黔東南分公司賠付率居高不下的問題,。今年以來,，公司上下圍繞著如何降低賠付率實(shí)實(shí)在在地做了一系列工作,。一是州公司加大核賠力度,，集中收回部分上報(bào)理賠權(quán);二是推行“探視制度”和“每案必查制度”;三是聘請有從醫(yī)經(jīng)驗(yàn)人員到公司任協(xié)賠人員;四是州公司加大對基層公司理賠工作的指導(dǎo)和檢查力度;五是州公司建立了各單位高賠付率預(yù)警通報(bào)制度，及時通報(bào)短險(xiǎn)賠付情況,，對賠付高的支公司提出警示,。通過各級公司的共同努力,，今年年1—6月全系統(tǒng)短險(xiǎn)賠付率牢牢控制在50%左右，此舉對實(shí)現(xiàn)利潤和增加費(fèi)用起到了積極作用,。

6、加大州公司講師隊(duì)伍建設(shè),，推動全州壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。今年以來，根據(jù)各基層單位的實(shí)際情況,，州公司充實(shí)了講師隊(duì)伍,，加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入,，有力地保證了一、二季度全州范圍內(nèi)強(qiáng)勢召開產(chǎn)品說明會的后援支撐,，為壽險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)取得良好成績發(fā)揮了重要作用。

7,、強(qiáng)化宣傳公關(guān)，提高企業(yè)形象,。宣傳公關(guān)是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的開路先鋒，今年來我公司在這一工作上下了不少功夫,。一是組建州公司業(yè)余藝術(shù)團(tuán),，在豐富員工文化生活的基礎(chǔ)上積極參加凱里地區(qū)舉辦的演出活動;二是州公司審時度勢,，20xx年4月26日隆重舉行了醞釀已久的新大樓落成暨股份改制揭牌慶典活動,展示公司良好形象和員工全新風(fēng)貌的活動目的得到了全面實(shí)現(xiàn)，凱里新聞媒體對慶典活動作了很好的宣傳報(bào)道;三是在“3.15”活動日,，州公司認(rèn)真組織策劃了與州消協(xié)共同舉辦宣傳活動，活動中公司領(lǐng)導(dǎo)作為唯一企業(yè)代表作了發(fā)言,，派出了軍樂隊(duì),，公司全體員工現(xiàn)場進(jìn)行了誠信簽名。這次活動通過省、州各級媒體報(bào)道后,，宣傳效果良好;四是積極展示公司股份制改造后的嶄新形象,，推動全州系統(tǒng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。從今年4月開始,分公司與黔東南電視臺合作在《黔東南新聞聯(lián)播》推出了新聞系列報(bào)道欄目——《愛心行動》,?！稅坌男袆印返闹饕獌?nèi)容是全州各縣市范圍內(nèi)發(fā)生的扶貧幫困，資助失學(xué)兒童,，人壽保險(xiǎn)理賠服務(wù),，家庭、鄰里和睦,、尊老愛幼、見義勇為,、拾金不昧和一切需要全社會關(guān)注的人和事;五是積極參與公益事業(yè)活動,。4月26日，在凱里的200多名員工參加了為貧困生和兒童獻(xiàn)愛心捐款儀式,，共捐款5559元;六是加強(qiáng)與地方黨政部門的聯(lián)系,，及時向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。5月28日,，州分公司總經(jīng)理倪朝勇,，向黔東南州委書記劉光磊作了人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的專題匯報(bào)，劉光磊書記聽了匯報(bào)后,，針對中國人壽黔東南分公司的工作作了重要指示,，提出了工作要求?！肚瓥|南日報(bào)》頭版頭條作了報(bào)道;七是開展網(wǎng)上宣傳,。最近州公司又利用資助師范學(xué)院“紅色之旅”文化三下鄉(xiāng)活動，在《黔東南信息港》網(wǎng)上對我公司進(jìn)行介紹,，開辟了網(wǎng)絡(luò)宣傳的新嘗試,。同時，近年來,，公司內(nèi)部加快信息交流也是一個工作特點(diǎn),。

8、主動出擊,，開拓市場,。上半年大多數(shù)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、州保險(xiǎn)會議精神，圍繞著州分公司提出的“早,、新,、干”三字做文章。部分支公司在主動出擊,，開拓市場方面顯現(xiàn)了一些成績,，如劍河、黃平,、分公司營銷部在向農(nóng)村市場進(jìn)軍;從江,、岑鞏、黃平拓展兼代業(yè)務(wù);麻江認(rèn)真經(jīng)營個人代理人隊(duì)伍;天柱在競爭中擴(kuò)充實(shí)力,、全面發(fā)展;市公司迎接挑戰(zhàn),、發(fā)展運(yùn)輸業(yè)意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)等方面取得了明顯成效，充分體現(xiàn)了開拓創(chuàng)新的工作思路,。

9,、率先垂范，州公司做全員展業(yè)表率,。上半年州公司除了政策引導(dǎo)和經(jīng)常性下基層督導(dǎo)外,，還適時制定企劃案，要求廣大員工積極展業(yè),。分公司領(lǐng)導(dǎo)不論是意外險(xiǎn)還是壽險(xiǎn)都帶頭率先超額完成,，州分公司機(jī)關(guān)全體員工積極響應(yīng)，每人意外險(xiǎn)1000元,、壽險(xiǎn)10000元的任務(wù)基本完成,，較好地帶動了全系統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展。尤其是六月底的消負(fù)企劃案,，全州系統(tǒng)員工積極響應(yīng),，分公司機(jī)關(guān)帶頭，在短短兩天時間里實(shí)現(xiàn)首年新單保費(fèi)收入300多萬元,，其中僅29日這一天達(dá)到283萬元,，順利實(shí)現(xiàn)消滅負(fù)增長的預(yù)期目標(biāo)。

三,、 存在的不足

上半年,，我們雖然取得了一定的成績，個人壽險(xiǎn)首年期交,、風(fēng)險(xiǎn)型保費(fèi),、意外險(xiǎn)完成計(jì)劃任務(wù)較好，但首年新單保費(fèi)僅完成1962.7萬元,，完成省分公司下達(dá)計(jì)劃任務(wù)的35.9%;躉交406.8萬元,，同比下降75.3%(上年同期僅鴻瑞躉交就達(dá)1555.5萬元,而本年鴻瑞躉交只有280.4萬元);意外險(xiǎn)保費(fèi)收入336萬元,，完成省分公司下達(dá)計(jì)劃任務(wù)的44.8%。全州系統(tǒng)銀行,、郵政保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)還沒有走出低谷,，任務(wù)十分艱巨。歸納起來有以下問題：

1,、代理人隊(duì)伍建設(shè)滯后,，人員規(guī)模嚴(yán)重不足，增員難的“瓶頸”沒有突破,。上半年,，雖然我司舉辦了三期新人培訓(xùn)，各支公司的代理人隊(duì)伍有所增加,，但從市場的情況來看,，我們的代理人隊(duì)伍完全不能滿足保險(xiǎn)市場的需求。目前,，全州系統(tǒng)代理人在冊人數(shù)620多人,，大多數(shù)支公司的代理人在20人左右，有的甚至更少,。

2,、代理人隊(duì)伍日常管理及基礎(chǔ)管理薄弱，“兩規(guī)”管理流于形式,?；顒恿抗芾碜サ貌粔蚓唧w,、不夠扎實(shí),，工作浮在面上;業(yè)務(wù)員的拜訪量嚴(yán)重不足，準(zhǔn)客戶積累少,，制約業(yè)務(wù)發(fā)展;對員工的思想動員不夠得力,，致使部分營銷員把召開產(chǎn)品說明會當(dāng)作一種負(fù)擔(dān)，把尋找準(zhǔn)客戶看作是公司的事,，是公司要他去尋找客戶,，而不是自己要去尋找準(zhǔn)客戶，從而導(dǎo)致客戶的質(zhì)量不高,，簽單率低,。

3、中介業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢,，全州業(yè)務(wù)規(guī)模處在全省落后水平,。個別支公司工作缺乏主動性，對做大做強(qiáng)的辯證關(guān)系認(rèn)識不清,，理解不透,，沒有一盤棋的全局觀念,。上半年沒有實(shí)現(xiàn)“時間過半，任務(wù)過六”的目標(biāo),，主要原因就是銀行郵政代理業(yè)務(wù)上不去,。上半年中介業(yè)務(wù)僅完成499萬元，達(dá)計(jì)劃任務(wù)的24%,。

4,、客戶服務(wù)工作不夠完善，基本服務(wù)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。在客戶服務(wù)工作上,，我們要首先做好基本服務(wù)，然后談得上為客戶提供“超值服務(wù)”和“附加值服務(wù)”,。我認(rèn)為,，我們現(xiàn)在是基本的服務(wù)工作都有沒有做好，就更談不上其它的服務(wù)了,。

5,、個別公司經(jīng)理工作激情不夠、信心不足,。我們有的支公司經(jīng)理精神狀態(tài)不佳,，干勁不足，在困難面前畏首畏尾,，退縮不前;工作只求過得去,，不求過得硬，不思進(jìn)取,，缺乏創(chuàng)新精神;盲目驕傲自大,，滿足于現(xiàn)狀，沾沾自喜于眼前一點(diǎn)小小的成績,，滿足于一得之功,、一孔之見，不求有大的創(chuàng)新和突破;工作怕苦怕累,，表率作用差,，小富即安、不富也安的小農(nóng)意識濃厚,。

6,、經(jīng)營的指導(dǎo)思想沒有從根本上轉(zhuǎn)變過來，管理粗放的問題沒有得到很好解決,。

上述問題,，是影響我司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展的主要問題，我們在下半年的工作中要著力加以解決。

四,、 20xx年下半年工作安排

下半年,，是我州系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵階段，各單位必須繼續(xù)抓好總,、省公司和州公司會議精神的貫徹落實(shí),，確保今年度州公司確定的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。各單位要認(rèn)真按照“經(jīng)營目標(biāo)管理責(zé)任狀”簽訂的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，分析上半年的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的完成情況,，著力抓好下半年的各項(xiàng)工作，確保各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的全面完成,。為了推動業(yè)務(wù)發(fā)展,，省公司推出了“秋季風(fēng)暴”業(yè)務(wù)競賽企劃案，我們與銅仁分公司開展了“心連心,、手拉手,，跨越舞陽河，會師梵凈山”業(yè)務(wù)競賽活動,。我們必須圍繞20xx年“一,、二、三,、四”的工作思路開展工作,，即：貫穿一個中心——加快業(yè)務(wù)發(fā)展，做大做強(qiáng);實(shí)現(xiàn)兩個目標(biāo)——提高費(fèi)用水平和提高經(jīng)濟(jì)效益;抓住三個重點(diǎn)——個人壽險(xiǎn)期交,、意外傷害保險(xiǎn),、銀行郵政代理保險(xiǎn);做好四項(xiàng)工作——強(qiáng)化管理、深化改革,、隊(duì)伍建設(shè),、誠信服務(wù)。同時,，我們必須抓住一個“早”字,，突出一個“新”字,，落實(shí)一個“干”字,，樹立信心，振奮精神,，開動腦筋,，勤奮務(wù)實(shí)，咬住年度經(jīng)營目標(biāo)不放松,，抓住州分公司“1234”工作措施不撒手,。從而加強(qiáng)公司全面建設(shè)，促進(jìn)全州系統(tǒng)人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司利潤的最大化,，爭取最佳經(jīng)濟(jì)效益,。努力達(dá)到“股東有效益，經(jīng)營有費(fèi)用,，員工有實(shí)惠,，發(fā)展有后勁，社會有地位”的經(jīng)營效果,。下半年,，應(yīng)著重抓好以下幾項(xiàng)工作。

1,、樹立科學(xué)的發(fā)展觀,，正確認(rèn)識保險(xiǎn)業(yè)做大做強(qiáng)的辯證關(guān)系。 加快發(fā)展,，做大做強(qiáng)中國人壽保險(xiǎn)事業(yè),，這是我們必須始終追求的目標(biāo)。做大是做強(qiáng)的前提,，做強(qiáng)是做大的保證;沒有大的強(qiáng)不是真正意義上的強(qiáng),，而沒有強(qiáng)的大同樣也是十分脆弱的;強(qiáng)和大是相互依存，相互聯(lián)系的統(tǒng)一體,，片面追求大和強(qiáng)都是不可取的,。因此，在業(yè)務(wù)發(fā)展上我們要結(jié)合自身的實(shí)際,，有所側(cè)重,，在做強(qiáng)時不要忘記做大，在做大時不要忘記做強(qiáng),。對于個人壽險(xiǎn),、意外險(xiǎn)、銀行郵政代理保險(xiǎn)這三塊業(yè)務(wù)要統(tǒng)籌規(guī)劃,，遵循向“中介業(yè)務(wù)要市場,，個人壽險(xiǎn)要費(fèi)用，短險(xiǎn)業(yè)務(wù)要效益”的方針,，優(yōu)化險(xiǎn)種,，調(diào)整結(jié)構(gòu);通盤考慮，協(xié)調(diào)發(fā)展,，狠抓發(fā)展不放松,。

在個人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上，要重點(diǎn)抓好期交業(yè)務(wù),。要抓好“鴻鑫”,、“兩康”險(xiǎn)種和“英才少兒”,、“國壽千禧理財(cái)”等創(chuàng)費(fèi)水平高的險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的銷售，從而帶動個人壽險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)的發(fā)展,。上半年,，我公司在個人壽險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)的發(fā)展較上年同期有了質(zhì)的飛躍，但也還有施秉,、劍河,、榕江、臺江4個支公司的個人壽險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)還沒有突破30萬元,。同時,，除分公司營銷部外，15個縣支公司個險(xiǎn)新單期交保費(fèi)列前五位的單位共計(jì)358萬元,，占50.5%;排名第六位的后10個單位的個人壽險(xiǎn)期交保費(fèi)總量與前五名總量相差一個百分點(diǎn),。而個險(xiǎn)新單期交保費(fèi)排名后五位的保費(fèi)僅127萬元，占12.8%,，相差2.8倍(上年相差6.6倍),，新單期交保費(fèi)收入最高和最低的縣支公司相差4.4倍(上年相差23倍)，業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡的問題依然存在,。因此,，我們要繼續(xù)抓好個人壽險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)的發(fā)展,重點(diǎn)抓好傳統(tǒng)產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)型產(chǎn)品的銷售,。

抓好意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)要遵循“守住學(xué)平險(xiǎn)，爭奪公意險(xiǎn),，抓好團(tuán)意險(xiǎn),，拓展個意險(xiǎn)”的方針，爭取有大的突破,。學(xué)平險(xiǎn)要抓好“三項(xiàng)制度”的落實(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝,。當(dāng)前,，各學(xué)校都在進(jìn)行期末考試，暑假已經(jīng)來臨,，各支公司要在暑假前將學(xué)平險(xiǎn)工作落到實(shí)處;公意險(xiǎn)要利用保監(jiān)局加大監(jiān)管力度的機(jī)遇,，加大拓展力度;團(tuán)意險(xiǎn)要抓好清戶排隊(duì)工作，摸清市場脈搏,，掌握客戶資源,，在此基礎(chǔ)上逐一展開宣傳攻勢,，走出團(tuán)意險(xiǎn)發(fā)展的低谷,。在意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上要抓好全員銷售，發(fā)揮優(yōu)勢，動員全體員工銷售意外險(xiǎn),。要將營銷員“用附加醫(yī)療險(xiǎn)帶動主險(xiǎn)”的觀念轉(zhuǎn)變到“捆綁銷售意外險(xiǎn)”上來,，實(shí)行政策導(dǎo)向。如在制定企劃案中,，要銷售一定的意外險(xiǎn)才能獲獎,，力爭意外險(xiǎn)的配售率達(dá)到50%以上。今后,，分公司在制定企劃案時,，對意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)都要有一定量的指標(biāo)要求，達(dá)到意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的才能獲獎,。同時還要利用各種渠道銷售意外險(xiǎn)業(yè)務(wù),，如銀行、郵政代理單位,，計(jì)生協(xié)會等,。形成多渠道、廣代理的銷售模式,，促進(jìn)意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

抓好銀行、郵政保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù),，形成較好的規(guī)模效益,。中介業(yè)務(wù)是做大的前提條件，我們要加大對銀行,、郵政保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的工作力度,，加強(qiáng)與銀行、郵政部門的聯(lián)系,，建立良好的合作關(guān)系,。銀行郵政代理業(yè)務(wù)在上半年取得了一定的成效，有了一些成功的經(jīng)驗(yàn),。尤其是岑鞏支公司的產(chǎn)品說明會,，為我們中介業(yè)務(wù)的發(fā)展闖出了一條新路子，也給銀行的領(lǐng)導(dǎo)和員工鼓了氣;黃平支公司的經(jīng)驗(yàn)也同樣是可取的,。當(dāng)前,，各家銀行對代理保險(xiǎn)工作引起了重視，在觀念上有很大的轉(zhuǎn)變,。工行的行長助理帶著有關(guān)人員配合我司到有工行機(jī)構(gòu)的縣支行進(jìn)行宣導(dǎo),，效果很好。因此,，我們要抓住這一有利發(fā)展時期,，高度重視銀行,、郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，抓好銀行,、郵政保險(xiǎn)代理工作,，從而實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的目標(biāo)。

2,、強(qiáng)制增員,，實(shí)現(xiàn)個人代理人隊(duì)伍快速擴(kuò)張。

要突破增員“瓶頸”,，扎扎實(shí)抓好增員工作,。我們現(xiàn)有的人員規(guī)模與市場和業(yè)務(wù)發(fā)展的要求極不適應(yīng)，這是制約我們進(jìn)一步提升業(yè)績的關(guān)鍵因素,。要想繼續(xù)保持目前良好的發(fā)展勢頭,，就必須清醒地看到這一問題，并采取有效措施,，力爭全州系統(tǒng)在短期內(nèi)建立起千隊(duì)伍,、百人團(tuán)隊(duì)，從而形成大營銷,、大發(fā)展的格局,。麻江支公司在下崗職工中招聘個人代理人，黃平支公司通過與勞動就業(yè)辦聯(lián)系招聘個人代理人,，增員工作均取得了較好的效果,。七月份，是我們增員大行動的關(guān)鍵階段,，我們要按照州分公司的部署,，扎扎實(shí)實(shí)地抓好增員工作。有人就有業(yè)績,，沒有隊(duì)伍既死亡,，這是發(fā)展個人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的至理名言。因此,，我們要切切實(shí)實(shí)抓好增員工作,，實(shí)現(xiàn)個人代理人隊(duì)伍的快速有效擴(kuò)張。按目前的市場條件,，只要方法對路,、措施得力，每個縣支公司具備30以上的有效人員規(guī)模,，任何一個縣支公司都能達(dá)100萬以上的新單期交保費(fèi)收入,。

3、加強(qiáng)培訓(xùn),，苦練內(nèi)功,，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),。

我們要加強(qiáng)個人代理人隊(duì)伍建設(shè)，提高整體素質(zhì),，打造一支精英團(tuán)隊(duì),，建設(shè)合格隊(duì)伍,。在個人代理人隊(duì)伍建設(shè)上,，我們千萬要記住，沒有隊(duì)伍既死亡,，沒有合格的隊(duì)伍難收場,。因此，我們要一手抓增員,，一手抓培訓(xùn),，抓好“一法兩規(guī)”的貫徹落實(shí)。從個人業(yè)務(wù)的發(fā)展要求與我們目前的工作情況來看,，個險(xiǎn)工作還存在一些亟待解決的問題,。要想實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展的目標(biāo)，必須推進(jìn)專業(yè)化銷售的進(jìn)程,。 20xx 年,，雖然我司人員規(guī)模有較明顯增長，但持證率卻顯著下降,。一方面原因是考證難度加大和增員素質(zhì)不高;另一方面則說明我們在考試的培訓(xùn)和指導(dǎo)方面還缺乏有效的措施和辦法,，市場和業(yè)務(wù)發(fā)展要求我們必須解決好新進(jìn)業(yè)務(wù)員素質(zhì)把關(guān)和新老業(yè)務(wù)員素質(zhì)提升問題，抓好新人培訓(xùn)和老業(yè)務(wù)員的提升培訓(xùn),，提高個人代理人的整體素質(zhì),。四月份，個險(xiǎn)部抓了黃平,、鎮(zhèn)遠(yuǎn),、岑鞏、三穗等支公司的 “產(chǎn)品需求分析”和“兩規(guī)”的重點(diǎn)推廣落實(shí)工作,，但沒有很好地鞏固,。在個人代理人隊(duì)伍建設(shè)上，我們要扎扎實(shí)實(shí)地抓好“一法兩規(guī)”的落實(shí),，抓好活動量的管理,，抓好客戶需求分析工具的推廣應(yīng)用。我們有的支公司業(yè)務(wù)老是上不去,，業(yè)務(wù)大起大落的現(xiàn)象比較突出,，其原因之一就是沒有扎扎實(shí)實(shí)地抓活動量的管理，抓客戶需求分析工具的推廣應(yīng)用,。老辦法不適用,，新辦法又不會用,，這樣下去，我們永遠(yuǎn)也走不出業(yè)務(wù)發(fā)展的低谷,。要抓基礎(chǔ)工作,，要經(jīng)常研究如何帶好隊(duì)伍。在代理人隊(duì)伍建設(shè)上,，要注重培養(yǎng)和提高代理人的育成能力;不要只看目標(biāo),，要關(guān)心、重視和善待個人代理人,。要壯大這支隊(duì)伍,，就要有經(jīng)常性的措施，要提高管理能力,。同時,，各分支機(jī)構(gòu)要重視新人培訓(xùn)，抓好新人的考證工作;要充分利用晨會經(jīng)營,，抓好個人代理人考證的輔導(dǎo),，提高參考人員的及格率。

抓好團(tuán)體業(yè)務(wù)隊(duì)伍和銀行郵政專管員隊(duì)伍建設(shè),，開展崗位練兵,，抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體員工的業(yè)務(wù)技能,，以適應(yīng)激烈的市場競爭形勢,。要重視專管員隊(duì)伍的建設(shè)，建立一支合格的專管員隊(duì)伍,。要加強(qiáng)對專管員隊(duì)伍的培訓(xùn),，使專管員掌握銀行、郵政保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,，熟悉銀行,、郵政保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的銷售技能。提高專管員隊(duì)伍的整體素質(zhì),，使專管員對柜面銷售人員“一對一”培訓(xùn)得以落實(shí),，促進(jìn)銀行、郵政保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。省分公司集中對專管員和銀行柜臺人員進(jìn)行了培訓(xùn),，我們要把這些經(jīng)過培訓(xùn)的人員很好地用起來，充分發(fā)揮他們的作用,，盡快將銀行,、郵政保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)抓上去。

團(tuán)體業(yè)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)不容樂觀，我們有的做團(tuán)體業(yè)務(wù)的員工不會填寫保險(xiǎn)單及匯繳件,，不知道如何處理團(tuán)體業(yè)務(wù)的有關(guān)問題,。下半年，我們要集中一段時間,，對團(tuán)體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，以提高團(tuán)體業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。我們要抓好全體員工培訓(xùn),，苦練內(nèi)功,，把基本功打扎實(shí)。

4,、強(qiáng)化管理,，規(guī)范經(jīng)營,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

要切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營指導(dǎo)思想，正確處理好發(fā)展與管理這對矛盾,，徹底改變粗放型管理的混亂狀況,。從美國的訴訟風(fēng)波我們看到了管理工作的重要性，我們要嚴(yán)格執(zhí)行12條禁令,，切實(shí)抓好管理工作,。在業(yè)務(wù)管理上，要按照《實(shí)務(wù)手冊》的管理要求,，嚴(yán)格實(shí)務(wù)手續(xù),，規(guī)范業(yè)務(wù)管理流程。認(rèn)真貫徹“從嚴(yán)核保,、從實(shí)理賠”的方針,，擠干賠款水份，爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益;在財(cái)務(wù)管理上要加強(qiáng)費(fèi)用管理,，要學(xué)會理財(cái),，精打細(xì)算，量入為出,。在費(fèi)用管理上,，財(cái)務(wù)處理中心已出臺具體的管理辦法，實(shí)行預(yù)算申報(bào)制度,，各支公司要嚴(yán)格執(zhí)行這一制度,。要建立監(jiān)督約束機(jī)制，各崗位要相互復(fù)核,，相互監(jiān)督,，決不允許一手清。

在管理工作上要抓執(zhí)行力,，抓各項(xiàng)管理制度的落實(shí),。今年以來,，我們在經(jīng)營效益上一舉扭轉(zhuǎn)了虧損的被動局面，這是我們認(rèn)認(rèn)真真抓好管理工作取得的結(jié)果,。為了鞏固已經(jīng)取得的成果,，分公司財(cái)務(wù)處理中心和業(yè)務(wù)處理中心將出臺有關(guān)管理制度的考核辦法，其考評成績與支公司經(jīng)理的年終績效掛鉤,。各支公司都要重視管理工作,，不斷提高管理水平，從而爭取更好的經(jīng)濟(jì)效益,。 總之,，我們要認(rèn)真抓好管理工作，實(shí)行全面管理,，嚴(yán)格管理,。只有強(qiáng)化管理，才能產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益;要提高經(jīng)濟(jì)效益,，就必須增強(qiáng)成本意識,、核算意識，提高投入產(chǎn)出的占比,，以較少的投入獲取較大的產(chǎn)出,。我們的產(chǎn)品說明會也要講究投入產(chǎn)出的經(jīng)營法則，提高產(chǎn)品說明會的經(jīng)濟(jì)效益,。因此,，不論是業(yè)務(wù)管理、單證管理,、財(cái)務(wù)管理,、信息技術(shù)管理、人力資源管理,，還是物資管理,、車輛管理等行政事務(wù)管理，都要努力達(dá)到科學(xué)化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的要求。要學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段,，不斷完善管理制度，整合資源,，使管理的整體效能得到充分發(fā)揮,。

5、扎實(shí)工作，積極創(chuàng)新,，推動保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

我們要克服只務(wù)虛、不務(wù)實(shí),，浮在上面,，沉不下去不良作風(fēng)，力戒漂浮,，扎扎實(shí)實(shí)地抓好各項(xiàng)工作,。要善于做艱苦細(xì)致的工作，克服工作怕苦怕累,，不思進(jìn)取,，滿足現(xiàn)狀，不求有大的發(fā)展和大的突破,。要加快工作節(jié)奏,，提高工作效率。我們工作節(jié)奏太慢,，效率太低,，在工作安排上總是前松后緊,，不到最后關(guān)頭不著急,。我們在工作方法和工作作風(fēng)上要有大的轉(zhuǎn)變，要變前松后緊為前緊后松,。我們能不能作一個大膽的設(shè)想,，爭取在10月份完成全年的計(jì)劃任務(wù)。只有這樣,，我們的工作才能爭取主動,。

要敢于出大手筆，敢于闖新路子,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷創(chuàng)新。在工作方法上和思維模式上我們都要有新的突破,，我們不能按部就班,、墨守成規(guī)，受舊的模式和框框的約束,。要克服小富即安,，不富也安的思想，要鼓勵員工敢于冒尖,，勤勞致富,，在公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的同時自己的收入不斷提高。務(wù)實(shí)的精神在當(dāng)前顯得尤為重要。

6,、加強(qiáng)誠信體系建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平。

誠實(shí)守信是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的一條重要原則,，也是企業(yè)長盛不衰的生命線,。建設(shè)保險(xiǎn)信用體系對于社會信用體系的建立健全、社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的成熟完善,、經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展以及全面建設(shè)小康社會意義重大,。開展保險(xiǎn)信用體系建設(shè)是做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)的必然要求，是以實(shí)際行動貫徹落實(shí)黨的xx大和xx屆三中全會精神的重大舉措,，是貫徹和實(shí)踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn),。中國人壽把“誠信為本，穩(wěn)健經(jīng)營”作為企業(yè)宗旨,，視誠信為公司的生命,、公司的靈魂，沒有誠信就沒有一切,。因此,，我們要把誠信建設(shè)當(dāng)作一件大事來抓，列入公司的重要議事日程,，自始至終抓緊抓好,，抓出成效。誠實(shí)信用,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高客戶的滿意度。

社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立,，將企業(yè)推向了市場競爭的前沿,。市場競爭不外乎是價格競爭、質(zhì)量競爭,、品牌競爭,、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在市場競爭中具有十分重要的作用,。因此,，我們必須重視服務(wù)工作，尤其是作為服務(wù)行業(yè)的保險(xiǎn)企業(yè),，要把服務(wù)工作放在重要位置,。要建立服務(wù)制度，制定服務(wù)措施,，規(guī)范服務(wù)行為,。我們要充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作。我們現(xiàn)在要實(shí)實(shí)在在地抓好基本服務(wù),，比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次,，這些都是我們要認(rèn)真做好的工作,。尤其在基本服務(wù)工作上我們要下大力，要不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶的滿意度。分公司機(jī)關(guān)要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，想基層之所想,，急基層之所急，切實(shí)為基層服好務(wù),。

上半年,，我們雖然取得了一定的成績，但目前我們面臨的問題不少,，困難較多;第三季度“秋季風(fēng)暴”業(yè)務(wù)競賽的高峰又等待我們?nèi)ヅ实?，新一輪競賽已?jīng)開始，我們遇到的困難將會更多,、壓力更大,。但是，我們應(yīng)該明了這樣一個道理：辦法總比困難多;只要我們?nèi)翰呷毫?、開動腦筋,，想辦法、出主意,，一切問題都能夠解決，一切困難都能夠克服,。我們要樹立信心,，鼓起勇氣，不言敗,、不言輸;我們要再接再厲,，抓住公司股份制改革的契機(jī)，轉(zhuǎn)變觀念,，開拓創(chuàng)新,，認(rèn)真貫徹“ 調(diào)整結(jié)構(gòu)，加快發(fā)展;強(qiáng)化管理,，提高效益”的經(jīng)營思想,，努力保持業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展,。我們要抓住一個“早” 字，突出一個“新”字,，落實(shí)一個“干”字 ”,鼓足干勁,勇于爭先;乘勢而上,再創(chuàng)新高,，努力實(shí)現(xiàn)20xx年的奮斗目標(biāo)，爭取更好的成績,。

二：

同志們：

今天的會議,，主要任務(wù)是貫徹落實(shí)總、省公司半年會議精神,，傳達(dá)貫徹省公司總經(jīng)理在省半年工作會議上的講話,，總結(jié)上半年工作，安排部署下半年重點(diǎn)工作任務(wù),。剛才,，聽取了財(cái)務(wù)部門關(guān)于上半年公司經(jīng)營形勢的分析報(bào)告，各產(chǎn)品線經(jīng)營情況的匯報(bào),，

幾個單位就有關(guān)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)發(fā)展存在問題的分析和改進(jìn)措施的匯報(bào),。同時還利用此次會議之機(jī)，對上一年度公司涌現(xiàn)的先進(jìn)黨支部,、先進(jìn)黨務(wù)工作者及優(yōu)秀黨員進(jìn)行了表彰,。幾位副總對分管工作進(jìn)行了安排部署，提出了很好的意見,，我都同意,。此次會議之前，我們還如期召開了機(jī)關(guān)部門質(zhì)詢會議,，這些都為我們做好下半年工作打下了良好基礎(chǔ),。下面，我就公司上半年的工作作一簡要總結(jié),，并就下年半工作幾點(diǎn)講意見,。

一、 關(guān)于20xx年上半年的工作

(一)上半年工作的主要亮點(diǎn)

上半年,，我們深入貫徹落實(shí)省公司關(guān)于全年工作的要求,，堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為動力，以加快發(fā)展為主線,，以效益為統(tǒng)領(lǐng),，以依法合規(guī)為基礎(chǔ)的工作方針，管理與服務(wù)同步推進(jìn),，全司上下同心協(xié)力,，勇于開拓，奮力拼搏,，較好地完成了上半年的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo),，公司全面建設(shè)取得新成績,。上半年工作亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下八個方面：

亮點(diǎn)一：各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)

從發(fā)展指標(biāo)看，截至6月末,。累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 億元,，增幅%,，低于行業(yè) 個百分點(diǎn),，超全省 百分點(diǎn),。市場份額 %，同比 百分點(diǎn)領(lǐng)先 個百分點(diǎn),。

從管控指標(biāo)看,，6月末，賠付率 %,，費(fèi)用率 %,，綜合成本率%，應(yīng)收余額 萬,，應(yīng)收率 % ,。從盈利指標(biāo)看，6月末,，實(shí)現(xiàn)利潤總額 萬元,，完成年計(jì)劃的 %，超時間進(jìn)度 個百分點(diǎn),。在地區(qū)行業(yè)虧損面達(dá) %的情況下,，公司利潤指標(biāo)繼續(xù)向好，抗風(fēng)險(xiǎn)能力得到明顯提升,。

亮點(diǎn)二：車險(xiǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)反彈回升態(tài)勢

上半年,，突出車險(xiǎn)發(fā)展龍頭作用，對標(biāo)市場,，及時應(yīng)對,，緊跟市場增速，緊緊跟蹤車險(xiǎn)續(xù)保率,、新保率,、轉(zhuǎn)保率關(guān)鍵考核指標(biāo)，加大激勵力度,，實(shí)現(xiàn)了車輛業(yè)務(wù)的持續(xù)高速發(fā)展。實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)保費(fèi) 萬元,，增速 %,，與市場基本持平。認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)達(dá)成率 %,。市場份額%,，同比增 個百分點(diǎn),。車商、電商渠道全面推進(jìn),。車商保費(fèi)收入 萬元,，認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)達(dá)成率 %。其中新車業(yè)務(wù)保費(fèi) 萬元,，增長 %,，全省排名第一。電商上半年完成三進(jìn)入團(tuán)購項(xiàng)目 x 個,，電商完成保費(fèi)收入 萬元,，增速 %，全省排名第x,。

亮點(diǎn)三：商業(yè)非車險(xiǎn)超速增長

上半年共實(shí)現(xiàn)非車險(xiǎn)保費(fèi) 萬元,，認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)達(dá)成率 %，增速 % ,。其中：商業(yè)非車險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi) 萬元,，認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)達(dá)成率 %，增速 %,，超行業(yè)增速 個百分點(diǎn)，市場份額3 %,，同比增加 個百分點(diǎn),。政策性農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)收入 萬元。

亮點(diǎn)四：機(jī)構(gòu)改革與管理機(jī)制創(chuàng)新成效顯著

機(jī)關(guān)部門設(shè)置更規(guī)范,、職能更清晰,、職責(zé)更明確、業(yè)務(wù)關(guān)系更順暢,。設(shè)立重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)部對促進(jìn)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用,。

實(shí)行中層干部競聘、員工雙向選擇上崗的競爭機(jī)制,，增強(qiáng)了員工的緊迫感,、責(zé)任感，員工的積極性與創(chuàng)造性得以較好調(diào)動與發(fā)揮,。

六項(xiàng)管理機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)了管理升級(管理,、考核、督導(dǎo),、考評,、財(cái)務(wù)、溝通機(jī)制),，使制度管人,、制度管事的機(jī)制得以確立,。

亮點(diǎn)五：績效考核全面落實(shí)

今年加大績效考核掛鉤力度，在完善考核指標(biāo)體系和評價體系的基礎(chǔ)上,，對所有層級的人員進(jìn)行考核,，無一例外。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面突出考核市場增速與市場份額兩項(xiàng)指標(biāo),，真正做到了不盯計(jì)劃盯市場,。公司加大績效考核執(zhí)行力度，在考核落實(shí)上切實(shí)做到叫真章,，不搞花架子,。考核機(jī)制的完善和有力執(zhí)行,，增強(qiáng)了公司發(fā)展的內(nèi)在動力,。

亮點(diǎn)六：“四強(qiáng)化”實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理水平再提升

上半年，我們通過強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控機(jī)制的落實(shí),，有效推進(jìn)了精細(xì)化管理水平的進(jìn)一步提升,。

一是強(qiáng)化車商合作管控機(jī)制，合作效率得到提升,。建立事故車輛送修管理平臺,，完善送修考核制度，對送修流向的執(zhí)行獎優(yōu)罰劣,。每周發(fā)布送修效能提示,，每月發(fā)布送修效能預(yù)警，以送修效能和代理業(yè)務(wù)質(zhì)量作為調(diào)整合作政策的依據(jù),，有效調(diào)動了店(廠)代理業(yè)務(wù)積極性,，提升了店(廠)代理業(yè)務(wù)規(guī)模和份額。

二是強(qiáng)化it平臺建設(shè),，it服務(wù)保障水平大幅提升,。合作開發(fā)車隊(duì)、續(xù)保,、人力資源績效三套管理系統(tǒng) ,，建立數(shù)據(jù)查詢平臺 ，安裝和更換了自動電源,、pc機(jī),、網(wǎng)絡(luò)線路、監(jiān)控設(shè)備 ,。

三是強(qiáng)化銷售費(fèi)用差導(dǎo)化配置機(jī)制,，資源效用明顯提升。以險(xiǎn)別,、客戶群,、渠道、業(yè)務(wù)來源,、出險(xiǎn)情況五個維度,，車險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)傾斜;制定月度新車費(fèi)用支持方案，提高家用新車手續(xù)費(fèi)上限標(biāo)準(zhǔn);加大競回業(yè)務(wù)的獎勵力度;對非車險(xiǎn)效益差的業(yè)務(wù)及時調(diào)整承保政策,，促進(jìn)了盈利能力改善,。

四是強(qiáng)化理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，理賠管控能力進(jìn)一步提升,。圍繞“隊(duì)伍,、成本、服務(wù)”三大工程,，建立理賠全員考核評價體系;按月,、按查勘組、按險(xiǎn)種進(jìn)行理賠數(shù)據(jù)分析 ;多措并舉,，有效降低了賠付成本,。人傷跟蹤、打擊欺詐,、訴調(diào)對接,、損余物資回收等工作都取得可喜進(jìn)展。

亮點(diǎn)七：以客戶為中心轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)

一是積極推行客戶經(jīng)理制,，一對一配置團(tuán)體客戶,、專屬客戶經(jīng)理，提升了客戶維系能力,。二是客戶信息真實(shí)性明顯提高,。三是積極推進(jìn)差異化服務(wù)，對vip客戶實(shí)行優(yōu)先簽單,、優(yōu)先理賠,、優(yōu)先服務(wù)，客戶滿意度明顯提升,。四是規(guī)范員工禮儀行為,，提升了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。五是成立了訴訟調(diào)解委員會,，加強(qiáng)了與職能部門溝通協(xié)調(diào),，理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平有新提高。六服務(wù)職場建設(shè)全部達(dá)標(biāo),。

亮點(diǎn)八：公司精神面貌發(fā)生深刻變化

隨著公司各項(xiàng)改革創(chuàng)新的深入推進(jìn),，管理制度和考核機(jī)制的完善，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的落實(shí)，員工教育培訓(xùn)工作和企業(yè)文化建設(shè)的深入開展,，公司員工的精神面貌發(fā)生了可喜的深刻的變化,，為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成和持續(xù)健康發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動力和保障。一是市場意識,、服務(wù)意識,、團(tuán)隊(duì)意識、責(zé)任意識,、法規(guī)意識不斷增強(qiáng);二是各級領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)的作風(fēng)明顯改進(jìn),，公司各級班子成員自覺以公司發(fā)展為已任，廉潔自律,，求真務(wù)實(shí),，深入實(shí)際，親歷親為,，帶領(lǐng)員工戰(zhàn)勝困難與挑戰(zhàn),，在各項(xiàng)工作中發(fā)揮了帶頭作用。機(jī)關(guān)服務(wù)觀念明顯增強(qiáng),，工作效率不斷提高;三是員工素質(zhì)進(jìn)一步提高,，進(jìn)取精神和積極性普遍增強(qiáng)。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的落實(shí),，學(xué)習(xí)風(fēng)氣初步形成,。老員工干勁不減，新員工朝氣蓬勃,，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn),。

(二)上半年工作存在的難點(diǎn)與不足

總結(jié)上半年工作，我們必須清醒地認(rèn)識到,，雖然取得了一定的成績,，但仍然存在很多不足和差距。公司發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵階段,，我們必須著力解決以下六個難點(diǎn)與不足：

一是基層銷售能力不足,。銷售模式和展業(yè)走向需深入思考，

這是發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn),。特別是 月末后,，保費(fèi)基數(shù)將持續(xù)抬升，發(fā)展的壓力不容忽視,，要提前做足準(zhǔn)備,。

二是關(guān)注車險(xiǎn)盈利能力弱化趨勢。雖然車險(xiǎn)ab業(yè)務(wù)占比 %,，較去年末上升了 百分點(diǎn),，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有明顯改善，但要注意盈利能力弱化的趨勢。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還有很大的調(diào)整空間,。交強(qiáng)險(xiǎn)處于虧損狀態(tài),。

三是服務(wù)能力釋放不明顯。 基礎(chǔ)服務(wù)工作還有很多不達(dá)標(biāo)的地方,，以客戶為中心轉(zhuǎn)型年的服務(wù)探索和實(shí)踐還不夠,。

四是精細(xì)化管理還有很大上升空間。數(shù)據(jù)分析能力不強(qiáng),。一方面習(xí)慣于傳統(tǒng)的指標(biāo)通報(bào)，多維度,、專業(yè)性,、市場化的指標(biāo)對比不到位;另一方面，通過指標(biāo)分析折射出的管理問題研究不到位,，透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力還需提高,，要為決策提供可靠依據(jù)。

五執(zhí)行力和落實(shí)能力還有待提高 ,。表現(xiàn)一：執(zhí)行效果與安排部署有偏差,、不到位;表現(xiàn)二：落實(shí)執(zhí)行按部就班、“堅(jiān)決不走樣”,，缺少創(chuàng)新;表現(xiàn)三：政策學(xué)習(xí)和宣導(dǎo)不到位,，有令不行、有禁不止,。

二,、凝神聚力，再接再厲,，全面完成全年經(jīng)營目標(biāo)

下半年工作的總體要求是：認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司半年會議精神,，緊緊圍繞中心，進(jìn)一步理清工作思路,。按照目標(biāo)導(dǎo)向,，聚集問題，缺口管理,、過程監(jiān)控要求,，結(jié)合實(shí)際抓好落實(shí)。動員全系統(tǒng)干部員工,，居安思危,，乘勢而上，凝神聚力,，再接再厲,，圓滿完成全年經(jīng)營目標(biāo)。 下半年公司發(fā)展的定位和目標(biāo)是：

在上半年基礎(chǔ)上，對標(biāo)全年目標(biāo),，主攻三季度,，確保超市場平均增速，重點(diǎn)經(jīng)營指標(biāo)完成90%以上,。實(shí)現(xiàn)下半工作目標(biāo),，必須抓好五項(xiàng)重點(diǎn)工作。

重點(diǎn)工作一：持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展

一是車險(xiǎn)速度和效益并重,。繼續(xù)堅(jiān)持車險(xiǎn)龍頭地位,，堅(jiān)持和強(qiáng)化上半年一切行之所效的措施，加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展;要樹立規(guī)模與效益同步協(xié)調(diào)增長的可持續(xù)發(fā)展觀,，關(guān)注車險(xiǎn)效益,，繼續(xù)加大效益險(xiǎn)種政策傾斜力度，確保車險(xiǎn)業(yè)務(wù)有效益地高速增長,。電商三進(jìn)入團(tuán)購開展不力的單位,，要盡快扭轉(zhuǎn)局面;強(qiáng)化考核，加強(qiáng)車商駐店員團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

二是重點(diǎn)推動分散性業(yè)務(wù)聯(lián)合銷售,，緊抓政府民生類保險(xiǎn)推動。農(nóng)房保險(xiǎn),、隨車行,、駕意險(xiǎn)必須確保完成全年目標(biāo)。環(huán)責(zé)險(xiǎn),、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn),、電梯責(zé)任險(xiǎn)、燃?xì)庳?zé)任險(xiǎn)要實(shí)現(xiàn)新的增長點(diǎn),。復(fù)制1-2項(xiàng)商業(yè)非車險(xiǎn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);制定三年規(guī)劃,，深入推進(jìn)商業(yè)非車險(xiǎn)專營取得新進(jìn)展。

三是放寬農(nóng)險(xiǎn)視野,，推動一號工程,。充分利用農(nóng)網(wǎng)建設(shè)政策支持，搞好農(nóng)網(wǎng)布局,，加快農(nóng)網(wǎng)平臺建設(shè),，依托三農(nóng)平臺占領(lǐng)廣闊農(nóng)村保險(xiǎn)市場。加強(qiáng)與政府部門協(xié)調(diào)與溝通,，確保農(nóng)險(xiǎn)應(yīng)收保費(fèi)年內(nèi)如期到賬,。

重點(diǎn)工作二;始終堅(jiān)持效益第一不動搖

效益是企業(yè)發(fā)展的生命，是全部經(jīng)營工作的目的之一,。全體員工都要牢固樹立效益觀念,，始終堅(jiān)持效益第一不動搖,。

一要加強(qiáng)承保環(huán)節(jié)管控。進(jìn)一步完善交強(qiáng)險(xiǎn)經(jīng)營管理模式,，降低交強(qiáng)險(xiǎn)經(jīng)營虧損;積極調(diào)整非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比，提升非車險(xiǎn)虧損險(xiǎn)種盈利能力,。

二要加強(qiáng)理賠環(huán)節(jié)管控,。強(qiáng)化人傷、通賠,、欺詐,、追償?shù)壤碣r關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控, 強(qiáng)化查勘、定損環(huán)節(jié)復(fù)勘工作,，有效降低賠付成本,。提高結(jié)案率，加快未結(jié)案件清理工作,，提高估損充足率。確萬元以上車險(xiǎn)案均賠款同比下降要超過10%,，保證人傷案件跟蹤率達(dá)到100%,，車險(xiǎn)涉及人傷案均賠款同比下降10%;總體上要確保賠付率同比下降三個百分點(diǎn)，達(dá)到 %的挑戰(zhàn)目標(biāo),。

三要持續(xù)控制行政費(fèi)用,。實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，落實(shí)全面預(yù)算管理制度,，落實(shí)壓縮行政費(fèi)用目標(biāo),，嚴(yán)格控制機(jī)關(guān)非人工成本。

重點(diǎn)工作三：做好客戶服務(wù)大文章,。

全員要牢固樹立服務(wù)制勝理理念,，做好客戶服務(wù)大文章，持續(xù)提升公司的服務(wù)能力,。一是進(jìn)一步提高出單環(huán)節(jié)服務(wù)水平,。優(yōu)化承保環(huán)節(jié)。以提高出單速度,、提升出單中心服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ),，加強(qiáng)系統(tǒng)和設(shè)備的優(yōu)化力度，打破固有模式,，進(jìn)行崗位的適度交流,，建立出單員的量化考核機(jī)制，按出單速度,、出單數(shù)量,、出單質(zhì)量,、服務(wù)水平等方面進(jìn)行考核排名，作為薪酬發(fā)放和末位淘汰的依據(jù),。

二是所有服務(wù)要真正向以客戶為中心轉(zhuǎn)移,。要以客戶需求以客戶否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念真正落實(shí)到位;要繼續(xù)搞好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，進(jìn)一步強(qiáng)化差異化服務(wù)和增值服務(wù),。對vip客戶實(shí)行優(yōu)先簽單、優(yōu)先理賠,、優(yōu)先服務(wù),，持續(xù)提升客戶滿意度;繼續(xù)提高客戶信息真實(shí)性，提升公司整體客戶服務(wù)水平,。

重點(diǎn)工作四：堅(jiān)持依法合規(guī),。

一是業(yè)務(wù)快速發(fā)展決不能以犧牲合規(guī)為代價。堅(jiān)持依法合規(guī)是經(jīng)營管理工作的前提條件,，也基本要求,。各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都要牢固樹立法規(guī)意識，在任何時候在任何情況下都不能突破法規(guī)底線,，更不能踩上紅線,，絕不能以犧牲合規(guī)經(jīng)營為代價來換取業(yè)務(wù)發(fā)展。要嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營管理的有關(guān)規(guī)定,，強(qiáng)調(diào)權(quán)責(zé)制衡,，建立崗位責(zé)任追究制，完善監(jiān)督檢查機(jī)制,，做到合規(guī)經(jīng)營常抓不懈,。

二是高度關(guān)注潛在風(fēng)險(xiǎn)因素。加強(qiáng)經(jīng)營分析,，善于發(fā)現(xiàn)問題,，通過風(fēng)險(xiǎn)提示機(jī)制，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控,。汛期到來了,，要提早落實(shí)防汛防災(zāi)工作。要認(rèn)真完善防汛預(yù)案,，做防大災(zāi)防大汛的準(zhǔn)備工作,。要切實(shí)落實(shí)防災(zāi)檢查工作，落實(shí)整改措施,。

三是嚴(yán)格落實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)八項(xiàng)規(guī)定,。全體員工特別是各級班子成員以及機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人，要深刻領(lǐng)會中央“八項(xiàng)規(guī)定”的重大意義,，以鮮明的態(tài)度,、堅(jiān)定的決心,、自覺的行動貫徹落實(shí)好八項(xiàng)規(guī)定。要求別人做到的自己先要做到,，要求別人不做的自己堅(jiān)決不做,。要認(rèn)真查檢存在的差距，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng),，克服形式主義,、官僚主義、享樂主義和奢糜之風(fēng),。

重點(diǎn)工作五：注重文化和隊(duì)伍建設(shè),。

一是提升員工幸福感工程。公司要在經(jīng)營狀況不斷好轉(zhuǎn)的情況下,，以最大努力實(shí)現(xiàn)員工利益最大化,，盡可能提高員工收入水平;要抓好員工食堂管理;要關(guān)心員工身心健康，適時安排體檢;下半年要安排好員工休假;還要根據(jù)實(shí)際情況,，安排好文體娛樂活動,。總之,，要切實(shí)關(guān)心員工利益,，通過多種措施，不斷提升員工幸福指數(shù),。

二是持續(xù)做好員工隊(duì)伍建設(shè)。落實(shí)基層建設(shè)三年規(guī)劃,，建立中層干部儲備庫,，加強(qiáng)后備人才培養(yǎng);強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，深入開展讀書活動,，把工作當(dāng)作學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，把學(xué)習(xí)當(dāng)作工作的形式;落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)知識更新;幫助新入司員工設(shè)計(jì)職業(yè)成長計(jì)劃,，充分發(fā)揮大學(xué)生團(tuán)隊(duì)在公司建設(shè)中生力軍的作用;機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人要緊跟時代發(fā)展,，與時俱進(jìn)，注重提高自身素質(zhì),，要努力使自己成為復(fù)合性人才,，在抓部門全面工作的同時，還要直接承擔(dān)一兩項(xiàng)具體工作,。以自己的品格和實(shí)際能力水平贏得員工信任與支持;要加強(qiáng)機(jī)關(guān)崗位工作強(qiáng)度評估,，保證合理的工作負(fù)荷，控制人員數(shù)量增長;在考核方面,，要堅(jiān)持叫真章,，功過分明,，獎罰嚴(yán)明，公開公正,，不搞表面文章,。通過一切有力措施，努力把員工隊(duì)伍建設(shè)成具有較高道德素養(yǎng),、專業(yè)水平,、營銷服務(wù)能力和具有全新觀念的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力最強(qiáng)的新型企業(yè)團(tuán)隊(duì),。

三是自上而下抓好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,。按照上級要求完成規(guī)定動作，要重點(diǎn)圍繞為民務(wù)實(shí)清廉要求,，認(rèn)真查擺“四風(fēng)”方面存在的問題,，進(jìn)行黨性分析和自我剖析，開展批評和自我批評;各級領(lǐng)導(dǎo)班子要對照提出的意見建議,，帶頭查擺問題,，認(rèn)真撰寫對照檢查材料，深入開展談心談話,，高質(zhì)量開好專題民主生活會;結(jié)合總,、省公司“基層建設(shè)年”活動，班子成員,、中層干部要深入基層開展調(diào)研,，著力解決影響業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)問題、突出問題和瓶頸問題,，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展各項(xiàng)措施執(zhí)行到位;要進(jìn)一步改善領(lǐng)導(dǎo)和管理部門的工作作風(fēng),，全面履行服務(wù)、管控,、檢查,、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)的職能,，做好橫向縱向的溝通協(xié)調(diào)工作;要把開展教育實(shí)踐活動與全面完成各項(xiàng)工作結(jié)合起來,，努力做到統(tǒng)籌兼顧，合理安排,，做到“兩手抓,、兩不誤、兩促進(jìn)”,。

同志們,，讓我們更加緊密團(tuán)結(jié)起來，凝神聚力,，再接再厲,，腳踏實(shí)地,，真抓實(shí)干，為全面完成全年經(jīng)營目標(biāo)而努力奮斗,。

保險(xiǎn)公司半年度總結(jié)報(bào)告篇九

我已在中國人壽保險(xiǎn)公司工作四個年頭,。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫助下，經(jīng)過四年的歷練,，已從當(dāng)年的保險(xiǎn)新手,，成長為專業(yè)老練的公司保險(xiǎn)的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上,，我能為客戶提供很好的保險(xiǎn)咨詢服務(wù),，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在公司里,，我遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)集體,，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的工作任務(wù),。下面是我對20xx年上半年工作情況的總結(jié)。

一,、不斷學(xué)習(xí),，參加培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平不斷提高

學(xué)無止境,，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉,，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，我積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

二、提高思覺悟,，在思想上政治上不斷進(jìn)步

一直以來,，我都保持著積極取的心態(tài)，積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

三,、不違規(guī)不違紀(jì),，一切按規(guī)章制度辦事，一心一意工作,，取提前完成公司各項(xiàng)任務(wù)

我始終懷著一顆為人民服務(wù),，為公司謀利的心，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持文明用語,，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn),，不參與賭博、購買非法彩等不良行為,。

在平時的工作中,，我一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

總之,，保險(xiǎn)事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情,，我會一直走下去,，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責(zé),。在這半年以來,，我努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實(shí)做好各方面工作，也取得了一定的成績,，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比,，還存在著一定的差距和不足。但,，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,，勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足，為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力,。

保險(xiǎn)公司半年度總結(jié)報(bào)告篇十

太保壽險(xiǎn)×中心支公司在分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏,，開拓進(jìn)取,，在業(yè)務(wù)拓展、內(nèi)部管理,，樹立形象等方面取得了較大的成績,。今年是全面實(shí)施總公司提出的“新一輪改革與發(fā)展戰(zhàn)略”的第一年，為此,，我們在年初就明確了今年的經(jīng)營指導(dǎo)思想——圍繞總公司提出來的“三個轉(zhuǎn)變”,，以“誠信天下，穩(wěn)健一生”的文化核心價值觀為指導(dǎo),，繼續(xù)堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營,，以效益為中心”，全面實(shí)施預(yù)算管理;進(jìn)一步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，加大業(yè)務(wù)推動力度;切實(shí)抓好兩核體系建設(shè),，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)管理;繼續(xù)深化各項(xiàng)改革，狠抓隊(duì)伍建設(shè),，努力實(shí)踐“三個轉(zhuǎn)變”,，全面提升管理水平，全力做強(qiáng)做大個險(xiǎn)純傳統(tǒng)險(xiǎn),、意外險(xiǎn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù),，提高經(jīng)營效益，擴(kuò)大市場占比,。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,，通過公司上下的團(tuán)結(jié)一致,，奮力拼搏，真正把東營建成一家精品公司。

正是由于遵循了這一指導(dǎo)思想,，截至12月6日,，×中心支公司共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入16431萬元，完成全年任務(wù)計(jì)劃的122%,，到今年11月份的市場占有率為25%,。其中，個險(xiǎn)新保保費(fèi)收入(含意外險(xiǎn))1610萬元,，完成年度計(jì)劃的80.5%,，同比增長20%,全省達(dá)成率第八名;意外險(xiǎn)完成474萬元，完成年度計(jì)劃的103%,，同比增長60%,提前一個月完成全年任務(wù),。團(tuán)壽險(xiǎn)完成2546萬，完成計(jì)劃的195%,，提前半年超額完成任務(wù);中介代理保費(fèi)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入6778.6萬元,，完成年度計(jì)劃的101.1%;個險(xiǎn)續(xù)收保費(fèi)2928.5元，完成年度計(jì)劃的100%,。 與去年同期相比,，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加合理，經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高,。同時,，公司在當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場的占比和社會影響都有了非常大的提高，全年新?？偭烤邮袌龅牡诙?。

回顧今年的工作，可以概括為以下幾個方面：

一,、 抓業(yè)務(wù),、搶市場，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

業(yè)務(wù)發(fā)展是公司的生存之本,。我們一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺，擴(kuò)大市場占比作為工作中的重點(diǎn),。全面貫徹落實(shí)“穩(wěn)健經(jīng)營,、以效益為中心”的指導(dǎo)思想，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整,。按照省公司的統(tǒng)一部署,，中支公司總經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)廣大員工迅速轉(zhuǎn)變觀念，提高強(qiáng)烈的市場競爭和危機(jī)意識,。嚴(yán)抓基礎(chǔ)管理,，拓寬業(yè)務(wù)渠道，以純傳統(tǒng)險(xiǎn)和意外險(xiǎn)作為兩大業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。牢固樹立“誠信天下,、穩(wěn)健一生”的經(jīng)營理念,，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量,，在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、質(zhì)量、規(guī)模,、效益等方面都實(shí)現(xiàn)了新的突破,，得到了全面的發(fā)展。

1,、在個險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面,。

按照年初制訂的總體戰(zhàn)略，以標(biāo)團(tuán)建設(shè)為重點(diǎn),，突出培訓(xùn),，強(qiáng)化增員，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，健康發(fā)展,，管理一步一個腳印，成績一步一個臺階,。順利實(shí)現(xiàn)“首季開門紅”后,，又積極配合參與省公司開展的“四五”聯(lián)動對抗賽活動，我公司全體員工和廣大營銷員,，以忘我的工作熱情,，高度的榮譽(yù)感、責(zé)任感和必勝的信心,，積極投入到了這場為榮譽(yù)而戰(zhàn)的戰(zhàn)斗中去,，取得良好的競賽成績。在省公司“八九”聯(lián)動業(yè)務(wù)競賽中,，我們也獲得小組勝出獎,，戰(zhàn)勝×。全年個險(xiǎn)保費(fèi)和增員率在各家保險(xiǎn)公司下滑的情況下,，繼續(xù)保持穩(wěn)步增長,。

2、在團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面,。

在市場非常艱難的情況下,，抓住有力時機(jī)，大力開拓渠道業(yè)務(wù),，“綠色救助”,、“小額信貸”“建工險(xiǎn)”等都已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道,。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團(tuán)體商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)合同”,。這個合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響,，為公司的有續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大，賠付率不斷下降,。在東營各個保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)都沒有增長或有所下滑的情況下,，我們的意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)對比20xx年度實(shí)現(xiàn)了較大幅度增長，市場占比不斷擴(kuò)大,。

3,、銀行保險(xiǎn)方面。

今年,，面對競爭異常激烈的市場,，在強(qiáng)化對銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大了對渠道的管理和維護(hù),，對銀行渠道進(jìn)行了梳理,，對其架構(gòu)做了調(diào)整，使渠道管理更具有專業(yè)化,、規(guī)范化,，使紅利來和小額信貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)都得到了健康發(fā)展。在費(fèi)用下調(diào)的情況下,，我們的紅利來躉交業(yè)務(wù)仍然完成了6755萬元,，順利完成省公司下達(dá)的任務(wù)。

4,、續(xù)收業(yè)務(wù)方面,。

在加大客戶服務(wù)專員技能技巧培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化區(qū)域管理,，加大銀行代收知識的培訓(xùn),，當(dāng)期達(dá)成率不斷提高。按照省公司和市公司的考核,，各項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo),。尤其在省公司組織的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中，一直戰(zhàn)果輝煌,。

二,、 抓重點(diǎn)、帶全盤,，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和效益的同步發(fā)展,。

按照“三個轉(zhuǎn)變”的要求,，我們注重全面提升管理水平，全力做強(qiáng)做大個險(xiǎn)純傳統(tǒng)險(xiǎn),、意外險(xiǎn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù),，不斷擴(kuò)大市場占比，提高經(jīng)營效益,。在今年的工作中,，公司上下團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏,，較好地完成年初預(yù)定工作目標(biāo),，工作中有以下幾個亮點(diǎn)：

1、 縣區(qū)框架基本搭建完成,，縣區(qū)班子建設(shè)初具規(guī)模,。

東營原來沒有縣區(qū)架構(gòu)，為使×太保壽險(xiǎn)有一個長足可持續(xù)地發(fā)展,，必須將機(jī)構(gòu)延伸至各縣區(qū),。今年上半年，在這種思想指導(dǎo)下,，根據(jù)省公司有關(guān)要求,，我們開始搭建縣區(qū)架構(gòu)。通過本地培養(yǎng),、同業(yè)引進(jìn)等措施,，讓一批優(yōu)秀的人才走上了縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的崗位，到目前對縣區(qū)的管理框架搭建已基本完成,，并按照省公司《縣區(qū)機(jī)構(gòu)管理辦法》進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性運(yùn)作,，為20xx年的業(yè)務(wù)發(fā)展做好了機(jī)構(gòu)和干部的準(zhǔn)備。

2,、 內(nèi)部管理工作進(jìn)一步加強(qiáng),，管理工作不斷改善。

管理的專業(yè)化,、集約化,、規(guī)范化水平進(jìn)一步提升。今年,，從總公司到分公司都高度重視管理工作,，有關(guān)管理的文件一個接一個，我公司對這些文件都及時進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā),，并結(jié)合實(shí)際認(rèn)真進(jìn)行了貫徹和落實(shí),。可以說,，今年的管理力度,、深度和廣度,，是近幾年都沒有過的。在工作中,，我們按照上級公司的要求,，始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理,，兩手抓,，兩手都要硬”的原則，結(jié)合自己的實(shí)際情況,，順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，全面加強(qiáng)和改善各項(xiàng)內(nèi)部管理工作,。通過各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹和落實(shí),，我公司的內(nèi)部管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)，管理水平進(jìn)一步提升,。向管理要效益,，通過管理促發(fā)展。通過一系列的措施,，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和管理工作的加強(qiáng),，內(nèi)控機(jī)制得到了強(qiáng)化，風(fēng)險(xiǎn)得到了有效的控制,，減少了浪費(fèi),，降低了成本，實(shí)現(xiàn)了增收節(jié)支,。在財(cái)務(wù)管控方面,，堅(jiān)決做到費(fèi)用不超支，今年中支公司在費(fèi)用方面的壓力非常大,，在面臨費(fèi)用緊張的情況下,，公司一方面抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一方面抓費(fèi)用管控,，實(shí)現(xiàn)了年底的費(fèi)用節(jié)余,。由于我們管理到位，省公司還將我們作為調(diào)查基地,，并在×舉辦了全省兩核調(diào)查員培訓(xùn)班,。

3、 系統(tǒng)業(yè)務(wù)和集團(tuán)業(yè)務(wù)取得了大的發(fā)展,。

今年以來,，我們通過積極努力，不斷開拓各種銷售渠道,，先后打通了“小額信貸”,、“建工險(xiǎn)”,、“綠色救助”等意外險(xiǎn)銷售渠道，到目前這些渠道業(yè)務(wù)都已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道,。而且這些系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)作,，賠付率很低，僅有11%,，為公司提供了費(fèi)用來源,，為公司的生存和發(fā)展作了貢獻(xiàn)。在今年12月份,，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團(tuán)體商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)合同”,。這個合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響,。我們創(chuàng)造了一個健康險(xiǎn)運(yùn)作的全國性典范,，為公司的有序發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

工作打算

(一) 總體指導(dǎo)思想是：深入貫徹落實(shí)“十六”和xx屆五中全會精神,，繼續(xù)堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營,，以效益為中心”的經(jīng)營指導(dǎo)思想，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高經(jīng)濟(jì)效益,，保持公司長期、穩(wěn)定,、可持續(xù)性發(fā)展,。

20xx年工作的總體思路為：抓管理、樹形象,、創(chuàng)品牌,、占市場。以縣區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)為主線,，以干部隊(duì)伍建設(shè)為根本,，以員工隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化個險(xiǎn)的主導(dǎo)地位,，繼續(xù)抓好系統(tǒng)業(yè)務(wù)和集團(tuán)業(yè)務(wù)的運(yùn)作,。實(shí)現(xiàn)20xx年業(yè)務(wù)規(guī)模和經(jīng)營效益的快速同步增長。在此基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，提高員工福利待遇，把太平洋壽險(xiǎn)×市中心支公司向一流的壽險(xiǎn)公司,、精品公司的方向推進(jìn)一大步,。

具體到各個業(yè)務(wù)渠道的要求是：

1、個險(xiǎn)方面,。

20xx年是“標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)年”,，以《基本法》為發(fā)展內(nèi)在動力,，以標(biāo)團(tuán)建設(shè)為外在發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，全力推動業(yè)務(wù)發(fā)展,。加大市直營業(yè)部隊(duì)伍建設(shè),，建好縣區(qū)個險(xiǎn)管理架構(gòu)，建好講師隊(duì)伍,，全力發(fā)展個險(xiǎn)業(yè)務(wù),。

2、團(tuán)險(xiǎn)方面,。

以公司縣區(qū)架構(gòu)建設(shè)為依托,，建立、健全團(tuán)險(xiǎn)隊(duì)伍,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，全力打造×太保團(tuán)險(xiǎn)新形象，以意外險(xiǎn)為基礎(chǔ)創(chuàng)建保費(fèi)新平臺,。 3、中介代理業(yè)務(wù),。理順市直與縣區(qū)中介業(yè)務(wù)管理架構(gòu),，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，最大限度的提高業(yè)務(wù)產(chǎn)出能力和業(yè)務(wù)管理水平,。進(jìn)一步加強(qiáng)銀行保險(xiǎn)渠道建設(shè),，維護(hù)現(xiàn)有渠道，開拓新的業(yè)務(wù),，開源節(jié)流,，實(shí)現(xiàn)規(guī)模產(chǎn)品與效益產(chǎn)品雙豐收。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，增強(qiáng)凝聚力,，努力開創(chuàng)‘團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),、拼搏,、進(jìn)取’的中介部精神。

4,、客服續(xù)收,。

強(qiáng)化續(xù)期業(yè)務(wù)管理，從抓管理入手,，加強(qiáng)對客服工作的管理力度,，加強(qiáng)縣區(qū)內(nèi)勤管理體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)?？蛻舴?wù)工作要全面宣導(dǎo)“以客戶為中心”的理念,，扎扎實(shí)實(shí)抓基礎(chǔ),，全力以赴抓服務(wù)，從我做起,，從小事做起,，從本部門做起，用誠信,、主動,、求實(shí)、創(chuàng)新的精神打造太平洋壽險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌,。

(二)20xx年的經(jīng)營目標(biāo)

個險(xiǎn)標(biāo)保任務(wù)20xx萬元,。意外險(xiǎn)要力爭600萬元。團(tuán)壽險(xiǎn)要保證3300萬,。中介業(yè)務(wù)8100萬元,。續(xù)收業(yè)務(wù)4500萬。

明年,，要做好以下幾項(xiàng)工作：

一,、 認(rèn)真搞好縣區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)，強(qiáng)化縣區(qū)機(jī)構(gòu)職能,，使工作重心下移,。

通過縣區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高縣區(qū)業(yè)務(wù)產(chǎn)能,，讓縣區(qū)機(jī)構(gòu)在各個業(yè)務(wù)方面得到全面發(fā)展,。并結(jié)合分公司下發(fā)的《縣區(qū)機(jī)構(gòu)管理辦法》，理順,、規(guī)范縣區(qū)框架,，使各縣區(qū)實(shí)現(xiàn)個、團(tuán),、中介的全面發(fā)展,。

二、 大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),，不斷強(qiáng)化各級班子建設(shè),。

市場的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭,。企業(yè)要想讓自己立于不敗之地,，必須堅(jiān)持以人為本，實(shí)施人才戰(zhàn)略,。我們要通過內(nèi)部培養(yǎng),、外部引進(jìn)、社會招聘等各種渠道，選拔人才,，真正做到人才興司,、人才強(qiáng)司。今年的工作重點(diǎn)主要是抓好縣區(qū)班子建設(shè),，使縣區(qū)班子發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。同時搞好人才儲備,，也就是搞好后備干部的建設(shè),。

保險(xiǎn)公司半年度總結(jié)報(bào)告篇十一

20xx年,，我公司在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，克服不利因素,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，為實(shí)現(xiàn)以效益為中心的總體經(jīng)營目標(biāo),，公司積極響應(yīng)分公司關(guān)于做好集中管理工作的相關(guān)要求,，優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較之以往有了較好的改善,，垃圾業(yè)務(wù)大量減少,，控制風(fēng)險(xiǎn)能力得到提高。同時,，公司將落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀做為貫穿全年工作的主線,，在市場競爭中依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了保險(xiǎn)的品牌影響力。

根據(jù)分公司的工作安排,，結(jié)合我公司實(shí)際，現(xiàn)將我公司全年工作總結(jié)如下：

一,、20xx年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

為了確保今年各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，公司班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，廣大干部員工集思廣益,，開拓創(chuàng)新,，采取積極有效措施，揚(yáng)長避短,，積極尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),。公司將有效控制風(fēng)險(xiǎn)作為今年業(yè)務(wù)發(fā)展的基本原則。

二,、各項(xiàng)工作開展情況總結(jié)

(一),、業(yè)務(wù)管理方面

車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一向是公司整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中最具有代表性的，但車險(xiǎn)賠付率很難得到控制,，為了控制風(fēng)險(xiǎn),，公司經(jīng)過市場研究，同時遵循分公司的業(yè)務(wù)政策導(dǎo)向，大力扶持非車險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種,。公司今年加大攻關(guān)力度,，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運(yùn)輸險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對我公司優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)起到了推動作用,。

我公司的業(yè)務(wù)工作在開展中嚴(yán)格按照分公司的管理要求,，嚴(yán)格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的各項(xiàng)管理規(guī)定。堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營,、堅(jiān)持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)部管理，限制承保垃圾業(yè)務(wù),，杜絕經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。

今年公司在業(yè)務(wù)承保上，停止了出租,、租賃車,、農(nóng)用三輪車、低速載貨車的承保,，對營業(yè)性貨車必須在投保商業(yè)三者險(xiǎn)和附加險(xiǎn)的同時,，才能投保車輛損失險(xiǎn);對車上人員和車上貨物的承保限額做了調(diào)整，營業(yè)性貨車車上人員每人限額5萬元,，車上貨物每車限額5萬元,，大大降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。面對現(xiàn)在市場環(huán)境,，客戶購買高價車日益增多,，我們嚴(yán)格按照公司針對高價值車輛相關(guān)管理規(guī)定，承保車損險(xiǎn)時按不同車型類別進(jìn)行上浮,，對禁止承保的稀有車型嚴(yán)格把關(guān)禁保,，如遇特殊情況，我們逐筆以oa簽報(bào)形式上報(bào)分公司請示審批,，充分尊重分公司的承保建議,。

在非車險(xiǎn)承保上，公司針對每一筆擬承保的企財(cái)險(xiǎn),、團(tuán)意險(xiǎn),、銀行抵押貸款等非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)做到親臨現(xiàn)場;實(shí)施勘查、拍照,，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測,，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策啟到重要

參考。業(yè)務(wù)開展必須做到在風(fēng)險(xiǎn)管控上絕不放松,，正因?yàn)榉擒囯U(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模遠(yuǎn)不及車險(xiǎn)業(yè)務(wù),，所以我公司對每一筆擬承保非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)都會仔細(xì)斟酌,，將風(fēng)險(xiǎn)盡可能降到最低。

(二),、承保管理方面

按照分公司業(yè)務(wù)承保規(guī)定,，我公司結(jié)合實(shí)際情況，出臺了中心支公司20xx年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)和非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保管理辦法,。在20xx年業(yè)務(wù)工作方面做了以下幾點(diǎn)主要管控工作：

1,、一線簽單內(nèi)勤嚴(yán)把投保、批改手續(xù)資料關(guān),，保證簽出去的業(yè)務(wù)手續(xù)和資料的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性和完整性;投保單必須投保人本人簽章，杜絕代簽現(xiàn)象的發(fā)生,。

2,、嚴(yán)格要求錄入系統(tǒng)的承保信息與投保手續(xù)資料的一致性，避免造成公司不必要的糾紛和法律訴訟;

3,、加強(qiáng)對營業(yè)性貨車,、家庭自用車的風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格按照保監(jiān)會的費(fèi)率浮動進(jìn)行承保,，列入黑名單或存在道德風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)堅(jiān)決不予承保,，每月監(jiān)控上述兩車型分險(xiǎn)種理賠報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整,。

4,、堅(jiān)持承保前的驗(yàn)證、驗(yàn)車工作,，并上傳驗(yàn)車照片和相關(guān)投保手續(xù)的影像照片,，防止騙保、詐保和出險(xiǎn)后承保等道德風(fēng)險(xiǎn)給公司造成的損失,。,、

5、自分公司對全省的業(yè)務(wù)工作實(shí)行統(tǒng)一集中管理,，按照集中管理的要求,，我公司出臺了一套針對自身特色的管理模式,。公司要求各縣區(qū)機(jī)構(gòu)簽單內(nèi)勤,、業(yè)務(wù)內(nèi)勤和單證

管理員每周六上午半天實(shí)行周末培訓(xùn)制。通過培訓(xùn)不僅可以提高業(yè)務(wù)內(nèi)勤對專業(yè)知識的掌握,，還能及時對一周內(nèi)日常承保工作中出現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行解決和強(qiáng)調(diào),。加強(qiáng)各縣區(qū)機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)發(fā)展中對風(fēng)險(xiǎn)管控的能力和各項(xiàng)考核指標(biāo)的嚴(yán)格控制，有效杜絕了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。

(三),、單證管理方面

1,、嚴(yán)格按照分公司單證管理要求，中支配備有專職的單證管理員,，縣區(qū)公司指定專人或業(yè)管內(nèi)勤具體負(fù)責(zé)單證管理工作,。從單證的領(lǐng)用、入庫,、發(fā)放,、核銷，堅(jiān)決做到賬目,、系統(tǒng),、實(shí)物三對照。對重要空白單證更是嚴(yán)加監(jiān)管,，定時盤點(diǎn),，決不允許有一份空白單證丟失。在單證工作管理上,，市公司出臺了一系列單證管理規(guī)定,，對單證管理人員的調(diào)離，必須有市公司單證管理員負(fù)責(zé)交接,。20xx年全市單證管理員比較穩(wěn)定,，沒有發(fā)生更換情況。

2,、公司完全按照分公司單證管理制度去執(zhí)行,，各類單證登記簿登記齊全，空白單證盤存清楚準(zhǔn)確,，單證核銷及時并堅(jiān)持核舊領(lǐng)新的原則發(fā)放新保單,，我公司沒有發(fā)生過單證遺失的情況。

3,、進(jìn)入20xx年,，按照分公司的要求，對基層公司所有業(yè)務(wù)承保檔案實(shí)施集中管理,，我公司是第一批集中管理單位之一,。今年元月份，市公司對所屬的2個縣和2個業(yè)務(wù)部實(shí)施了業(yè)務(wù)承保檔案集中管理,，承保印章上收到市公司,，單證統(tǒng)一領(lǐng)用，集中銷號,。4月份,，又對全市的所有的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行集中簽單，有效控制了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。5月份分公司對我公司單證集中管理后的各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面驗(yàn)收并一次過關(guān),。

(四),、依法合規(guī)經(jīng)營方面

我公司堅(jiān)決按照保監(jiān)會70號文件精神和省保監(jiān)局、省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會,、省保險(xiǎn)行業(yè)自律共同體的制度,、規(guī)定去執(zhí)行，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營,。在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保上,，按照規(guī)定的費(fèi)率、優(yōu)惠系數(shù),，代收代繳車船稅和信息平臺的數(shù)據(jù),，嚴(yán)格把關(guān)簽單，從沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象,。在今年歷次的保險(xiǎn)行業(yè)自律共同體檢查中,，我們中支沒有出現(xiàn)一例違規(guī)案件的發(fā)生，在財(cái)險(xiǎn)市場上我們能夠嚴(yán)以律己,，走在同行業(yè)的前列,，為規(guī)范財(cái)險(xiǎn)市場做出了不可抹滅的貢獻(xiàn)。

(五),、理賠客服方面

20xx年保險(xiǎn)在全國范圍內(nèi)開展了理賠質(zhì)量年活動,。對準(zhǔn)理賠環(huán)節(jié)的熱點(diǎn)問題，公司及時組織研究討論,，有效開展了理賠工作的服務(wù)延伸,。與司法部門密切合作，打虛假賠案,，杜絕一切不合理賠付,。并對展業(yè)單位下發(fā)了風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)

施辦法，有效排查承保標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)比較突出的標(biāo)的,，認(rèn)真研究分析,，評估發(fā)展中與風(fēng)險(xiǎn)存在的根源，采取有效的應(yīng)對措施,，防范化解承保引發(fā)的各種風(fēng)險(xiǎn),，建立長期的督促機(jī)制，定期提出整改意見,，組織員工分片包干,，落實(shí)到人，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，最大化保證承保標(biāo)的安全,。

由于理賠客服工作事務(wù)性的工作比較多,，業(yè)務(wù)流程處理起來較為繁瑣,，每個崗位或環(huán)節(jié)都影響案件的質(zhì)量和進(jìn)度,。針對理賠工作的特點(diǎn)，公司對重要的崗位加強(qiáng)管控,，突出骨干員工力量,，不斷改善工作氛圍，創(chuàng)造條件,，建立團(tuán)結(jié)和諧的員工隊(duì)伍,。

今年理賠客服工作制定了多項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化工作紀(jì)律,，細(xì)化工作流程,，制定出一系列的有效可行制度。不斷采取會議的形式,，商討疑難問題,，及時有效的解決。調(diào)動員工的工作積極主動性,，讓每位員工負(fù)有責(zé)任感,。相對制定了查勘定損監(jiān)控日志，隨時掌握外勤人員工作狀態(tài);實(shí)施考核內(nèi)部化,，在公司制定考核的基礎(chǔ)上,，部門再次進(jìn)行考核，獎罰分明,，通過考核來約束員工的工作行為,。堅(jiān)持實(shí)事求是，不斷轉(zhuǎn)化服務(wù)理念,，有局限性的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠓?wù)意識,。在實(shí)際工作中突出服務(wù)亮點(diǎn)，做好具體實(shí)施工作,。近一步加強(qiáng)與其他展業(yè)部門的合作,，為公司和客戶提供理賠服務(wù)。

車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直是公司整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中最具有代表性的,，但賠付率很難得到控制,，為加強(qiáng)對車險(xiǎn)賠付率的有效控制，

客服部先從定損環(huán)節(jié)把關(guān),，控制工時費(fèi),，配件價格下浮點(diǎn)數(shù)加大，殘值的處理得到了全面控制,，人傷方面繼續(xù)對不符合用藥標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決予以剔除,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)給付其誤工、護(hù)理,、伙補(bǔ)等各項(xiàng)合理費(fèi)用;訴訟案件為減少訴訟糾紛,，能協(xié)商的就協(xié)商,，不能協(xié)商的最大程度的降低訴訟成本，力爭勝訴率,。賠案上更是嚴(yán)格審批,，對賠案有嫌疑的案件，及時抽調(diào)骨干人員協(xié)同檢察院人員對此案件調(diào)查取證,，得到有效證據(jù)的堅(jiān)決嚴(yán)肅處理;對賠案中弄虛作假,，堅(jiān)決做拒賠處理。

通過全體員工的共同努力,，完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布臵的各項(xiàng)工作任務(wù),。今年共處理疑難案件近40起，解決糾紛案件20起,，拒賠案件7起,，調(diào)查疑難案件17起，直接為公司挽回涉及理賠金額近30萬元,。得到上級分公司通報(bào)表揚(yáng)3起,，總公司數(shù)據(jù)質(zhì)量通報(bào)1起。未決清理獎勵4000元,。通過媒體正面宣傳報(bào)道兩次,。

(六)、綜合管理方面

公司今年以高效化,、正規(guī)化為公司制度建設(shè)的基本原則,，配合分公司集中管理相關(guān)工作要求，加強(qiáng)公司制度建設(shè)和內(nèi)控管理,。

今年,，分公司將集中管理作為實(shí)現(xiàn)公司正規(guī)經(jīng)營的重要舉措，在業(yè)務(wù),、理賠,、財(cái)務(wù)、人力等方面做了大量工作,，我公司能堅(jiān)決執(zhí)行上級的各項(xiàng)決議,，及時向分公司反饋意見，嚴(yán)格執(zhí)行分公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

在人事管理方面,，總、分公司頒布出臺了三定方案等規(guī)章制度,，堅(jiān)決執(zhí)行分公司的人事管理制度,，并于近期根據(jù)分公司人事管理制度，使員工利益得到保障，構(gòu)建了和諧的企業(yè)文化,。

今年,，分公司的各項(xiàng)政策調(diào)整較大，為確保分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，公司顧全大局，堅(jiān)決執(zhí)行上級各項(xiàng)規(guī)章制度,，對分公司的經(jīng)營決策高度重視,，堅(jiān)決服從，及時組織傳達(dá)貫徹會議精神,，以公司整體利益為重,，采取了切實(shí)可行的措施，使我公司結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效,。

財(cái)務(wù)上,，今年接到分公司的新的措施、規(guī)定比較多 ,因此對各種財(cái)務(wù)方針政策的學(xué)習(xí)極待加強(qiáng),公司根據(jù)公司出臺的政策,適時地調(diào)整各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作制度,。嚴(yán)格執(zhí)行分公司制定的各項(xiàng)制度和決策,。做好銀行賬戶及資金管理，根據(jù)分公司“財(cái)務(wù)實(shí)行收支兩條線,，保費(fèi)全額上劃,，賠款費(fèi)用資金下?lián)堋钡脑瓌t，公司加大了對資金的管控力度,。并根據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)情況進(jìn)行相應(yīng)的政策調(diào)整,。

在建立健全公司各項(xiàng)內(nèi)控制度的同時，為檢查各項(xiàng)考核制度的落實(shí)和執(zhí)行情況,，公司在每季度末成立考核小組根據(jù)考核辦法對公司各機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和內(nèi)控管理情況進(jìn)行了檢查,，對存在的問題及時提出整改意見，確保了公司的各項(xiàng)工作正規(guī)有序開展,。

(七),、企業(yè)文化建設(shè)

在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，公司將深入學(xué)習(xí)實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”作為貫穿全年工作的主線,，強(qiáng)化自身建設(shè),，將以人為本的理念貫穿于公司經(jīng)營管理的方方面面。

今年,，根據(jù)分公司關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的總體安排,，公司將落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀作為今年的重要政治任務(wù)來抓?？茖W(xué)發(fā)展觀中全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的闡述對于保險(xiǎn)業(yè)具有重要的指導(dǎo)意義,。為了做好科學(xué)發(fā)展觀在公司的貫徹傳達(dá)，公司成立了以總經(jīng)理張新軍同志任組長的實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組，主抓公司落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀工作的開展和督導(dǎo),，及時將分公司關(guān)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的文件進(jìn)行通報(bào)傳達(dá),，并按照要求向分公司上報(bào)各類文件材料，努力培養(yǎng)員工高尚的職業(yè)道德,，加強(qiáng)保險(xiǎn)公司的社會責(zé)任意識,。

為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗堡壘作用，公司特別注重領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,，提倡民主決策,，不搞獨(dú)斷專行，對涉及公司業(yè)務(wù)發(fā)展,、管理措施,、經(jīng)營決策、重大開支,、任免干部等重要問題,，公司領(lǐng)導(dǎo)成員協(xié)商一致，堅(jiān)持做到?jīng)Q策民主化,、科學(xué)化,。同時公司把各級班子建設(shè)放在第一位。注重班子成員的在職教育,，采取以會代訓(xùn),、談心交流等形式，并借助各種培訓(xùn)機(jī)會,，對各級領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍進(jìn)行政治思想,、法紀(jì)觀念、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),、企業(yè)管理,、勤政廉潔等方面的教育培訓(xùn)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營管理水平,，保證了領(lǐng)導(dǎo)班子工作思路,、思想作風(fēng)的與時俱進(jìn)。

在日常工作中,，要求領(lǐng)導(dǎo)班子必須做到以身作則,、到職到位、切實(shí)履行職責(zé),。執(zhí)行民主決策和例會制度,，密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)干部的思想動態(tài)、工作動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決，營造出領(lǐng)導(dǎo)班子“齊心協(xié)力謀發(fā)展，同心同德搞建設(shè)”的良好局面,。

在加強(qiáng)公司管理,，深化公司改革，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時,，公司努力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，推進(jìn)精神文明建設(shè)發(fā)展，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力,，加強(qiáng)以黨風(fēng)廉政建設(shè),、領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè),、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設(shè),。

三,、工作中存在的不足

1,、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作還很薄弱，各項(xiàng)管理制度,、承保規(guī)定不能嚴(yán)格落實(shí)到位,，還有個別投保單和保單送達(dá)函存在代簽字的現(xiàn)象。驗(yàn)車承保制度我們一直在努力堅(jiān)持,，但還有個別業(yè)務(wù)承保中驗(yàn)車不能落實(shí)到位,，給公司的正常經(jīng)營帶來了潛在風(fēng)險(xiǎn)。

2,、上半年認(rèn)識上出現(xiàn)了偏差和誤解,，只為追求效益，放棄了部分車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保,，沒有兼顧到效益和規(guī)模同步發(fā)展,，犯了認(rèn)識上錯誤。直至7月份省公司精算小組對我保險(xiǎn)分公司各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析中看出,，多半車險(xiǎn)業(yè)務(wù)仍然需要我們大力發(fā)展,。我公司及時調(diào)整經(jīng)營思路，在下半年這幾個月里業(yè)務(wù)規(guī)模下滑的局面已經(jīng)得到緩解,。

3,、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)沒有落實(shí)到實(shí)處，險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)不盡合理,全市普遍存在非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,特別是人險(xiǎn)業(yè)務(wù)沒有提高到議事日程上來,重視不夠,力度不大,措施不到位,。

4,、各縣區(qū)公司機(jī)構(gòu)于年初進(jìn)行了合并整合，受公司政策變化等多種因素的影響,，從思想觀念上沒有及時調(diào)整,，放松了業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線，業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了等待、觀看等消極因素,，造成業(yè)務(wù)發(fā)展思路不明確,，員工隊(duì)伍的向心力和凝聚力不強(qiáng)，展業(yè)積極性不高,，制約了公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

5、對大項(xiàng)目的攻關(guān)與協(xié)調(diào)沒有引起高度重視,，發(fā)展思路不明確,，缺乏攻關(guān)力度。

6,、理賠流程的時效需要進(jìn)一步加快,，特別是縣區(qū)有理賠權(quán)限的公司要加強(qiáng)管理力度，提升執(zhí)行力,。提升查勘定損管控和縮短操作耗時,，縮短賠案流轉(zhuǎn)時限。

7,、提升法律意識,，建立協(xié)調(diào)機(jī)制。全體理賠人員要樹立法律意識,，杜絕不必要的訴訟糾紛,，在與客戶溝通之間要盡量采取有效手段，與客戶達(dá)成一致意見,。上下級崗位之間要建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,，有效溝通，相互協(xié)調(diào),，圓滿解決問題,。

8、加強(qiáng)理賠數(shù)據(jù)管理,。為了公司未決金額對未決備金的提取和上報(bào),，日常加大對理賠人員的監(jiān)控和督促，制定考核辦法,，嚴(yán)格考核制度,，堅(jiān)決落實(shí)實(shí)施。明確責(zé)任追究,，落實(shí)到崗到人,。

四、20xx年的工作打算

為確保規(guī)模和效益實(shí)現(xiàn)雙豐收,，保證全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成,，我們需要做以下工作：

1,、繼續(xù)深化改革，注重引導(dǎo),，樹立效益為中心的經(jīng)營原則,，大力發(fā)展效益險(xiǎn)種，摒棄不良業(yè)務(wù),，加強(qiáng)對分公司集中管理政策的落實(shí)力度,，實(shí)現(xiàn)公司健康持續(xù)發(fā)展。在保證“好”的前提下,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,。要優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變增長方式,，大力發(fā)展效益險(xiǎn)種和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù),，重點(diǎn)擴(kuò)大意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn),、企財(cái)險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種的業(yè)務(wù)規(guī)模,。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格承保條件,，對風(fēng)險(xiǎn)大,、賠付率高的業(yè)務(wù)要堅(jiān)決舍棄,。在保證承保質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步擴(kuò)大政策性保險(xiǎn)的承保范圍和覆蓋面。

2,、加強(qiáng)經(jīng)營管理,，提高經(jīng)營效益。要在規(guī)范管理,、科學(xué)管理上下功夫,，修訂、完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，突出流程管理,、環(huán)節(jié)控制。加大考核力度,，提高執(zhí)行力,。重點(diǎn)抓好簽單承保、查勘理賠,、應(yīng)收保費(fèi)控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，以管理促發(fā)展，向管理要效益,。充分利用政策導(dǎo)向,，在對基層單位目標(biāo)考核和員工業(yè)績考核中,，加大賠付率、應(yīng)收保費(fèi)的考核權(quán)重,，突出效益和質(zhì)量,，促使各機(jī)構(gòu)、部門和全體員工真正把科學(xué)發(fā)展觀融入到理念中,，落實(shí)在工作上,。

3、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真解決當(dāng)前工作中存在的只要問題,，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對20xx年的各項(xiàng)工作早布臵,、早動員,、早安排?？偨?jīng)理室成員實(shí)行分片包干制,，督導(dǎo)各縣區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，市公司業(yè)管部牽頭對基層公司進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)督辦,。幫助解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的難題，確保全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成,。

4,、加大與專業(yè)運(yùn)輸公司的協(xié)調(diào)和管理，20xx年我們將選擇有效益的幾家車隊(duì)作為合作伙伴,，放棄垃圾業(yè)務(wù)的承保,。對車隊(duì)的維護(hù)要設(shè)專人負(fù)責(zé)，從業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)承保到后期理賠管理,，必須做到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一定要重新樹立保險(xiǎn)的品牌形象,，力爭車隊(duì)業(yè)務(wù)達(dá)到一定的規(guī)模,，為完成全年任務(wù)打好基礎(chǔ)。

5,、督促各機(jī)構(gòu)加大非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的展業(yè)力度,，20xx年要把重點(diǎn)放在意健險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn),、建工險(xiǎn),、貨運(yùn)險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種上,，確保中支險(xiǎn)種機(jī)構(gòu)搭配合理完善,，實(shí)現(xiàn)效益險(xiǎn)種上規(guī)模,。

6、加強(qiáng)與4s店的業(yè)務(wù)合作,，協(xié)助城區(qū)二個展業(yè)機(jī)構(gòu)積極協(xié)調(diào)此項(xiàng)業(yè)務(wù),，使4s店業(yè)務(wù)做得更長久，保費(fèi)越做越大,。雙方合作更加緊密,，確保雙方互惠雙贏。

7,、確保優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的順利續(xù)保,，我公司在經(jīng)營已數(shù)年，但沉淀下來的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率也是中支20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展的主要環(huán)節(jié),。

8、加快理賠速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。客戶服務(wù)工作在公司經(jīng)營發(fā)展中有著至關(guān)重要的作用,，直接影響到公司的可持續(xù)發(fā)展,。各級機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，理順工作環(huán)節(jié),，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，特別是在理賠服務(wù)中要立足合理，突出快速,，以對保戶負(fù)責(zé),，對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真接待好每一位客戶,，處理好每一起賠案，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造保險(xiǎn)的品牌形象,。

9,、繼續(xù)做好理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作，與公司經(jīng)營相結(jié)合,，及時為公司提供決策依據(jù),。利用公司報(bào)表業(yè)務(wù)系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，詳細(xì)繕制理賠報(bào)表,，認(rèn)真剖析,，總結(jié)結(jié)論和提出合理化意見。

10,、做好查勘,、定損,、人傷跟蹤和醫(yī)療審核的具體工作，加強(qiáng)訴訟案件的管理工作,。保證第一現(xiàn)場查勘率,，嚴(yán)格定損原則，保證定損質(zhì)量,。注重重要崗位的管理,，確實(shí)落實(shí)分公司各崗位工作要求。堅(jiān)持分級授權(quán)制度,，嚴(yán)格把關(guān),，堅(jiān)決剔除水分。有效實(shí)施人傷案件的管理,，有效提出在人傷案件中存在的不合理的賠付,。為進(jìn)一步維護(hù)公司合法權(quán)益，提升勝辯率,，降低訴訟成本,，采取在合理范圍內(nèi)有效調(diào)解，解決了客戶與公司的矛盾,，不斷提升了公司的外部形象,。

11、繼續(xù)加強(qiáng)理賠隊(duì)伍人員的培訓(xùn)工作,，通過培訓(xùn)提升人員素質(zhì),。培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合,、內(nèi)部與外部相結(jié)合,，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平,。下階段工作中,，為全面塑造xx企業(yè)形象。由部門負(fù)責(zé)人帶頭,，做到學(xué)習(xí)有制度,、有計(jì)劃、有記錄,、有交流,，有考評。定期召開例會,，倡導(dǎo)建立民主,、團(tuán)結(jié)、積極,、向上的理賠隊(duì)伍,。

12,、著力落實(shí)已決賠案復(fù)審制度，加大賠案審批的監(jiān)督管理力度,，提高賠案質(zhì)量,。加大加重疑難案件的調(diào)查力度，合理,、有效的收集證據(jù),，合理降低賠付率。完善各個理賠流程,，在保證賠案質(zhì)量的同時,，加快賠案流轉(zhuǎn)速度。

13,、采取人性化服務(wù),，區(qū)別對待，改善管理模式,。正確處理規(guī)模與效益,、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,，注重理賠業(yè)務(wù)質(zhì)量,，以最快速度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量占領(lǐng)市場。

14,、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，為公司可持續(xù)健康發(fā)展提供保證。建立靈活人力資源管理機(jī)制,，重視引進(jìn),、培養(yǎng)高素質(zhì)人才工作。樹立以人為本的理念,，營造公平,、和諧的氛圍。在人員使用上做到人盡其才,，能有所用,，公平競爭，優(yōu)勝劣汰,。使每一名員工都能在適合的崗位上為公司發(fā)展發(fā)揮最大作用。要切實(shí)做好員工隊(duì)伍的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，提高員工隊(duì)伍的政治素質(zhì)和專業(yè)技能,。各級領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工的成長和發(fā)展，關(guān)心員工的切身利益,，解決好員工工作中遇到的困難和問題,，為引進(jìn)人才,、成就人才、留住人才創(chuàng)造環(huán)境和條件,，使保險(xiǎn)員工隊(duì)伍盡快發(fā)展壯大起來,。

15、做好費(fèi)用管控和預(yù)算管理,，加強(qiáng)對各項(xiàng)費(fèi)用成本的管控,，對縣區(qū)固定費(fèi)用外的開支情況進(jìn)行嚴(yán)管，對于每筆開支要求向市公司說明情況,，列明用途,，市公司將根據(jù)實(shí)際情況核準(zhǔn)此筆費(fèi)用的開支，予以支付費(fèi)用,，達(dá)到壓縮不必要的費(fèi)用開支的目的,。

這一年來，我們雖然取得了一定的成績,，但目前我們面臨的問題不少,，壓力較大。新一輪挑戰(zhàn)即將開始,，我們遇到的困難將會更多,、壓力更大。但是,，我們會努力,，辦法總比困難多。中心支公司全體員工將理清思路,，轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想，認(rèn)真研究分析存在經(jīng)營中的問題,，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行分公司各項(xiàng)管理制度,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，抓住公司股份制改革的契機(jī),，轉(zhuǎn)變觀念,，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真貫徹“ 調(diào)整結(jié)構(gòu),，加快發(fā)展;強(qiáng)化管理,，提高效益”的經(jīng)營思想，開創(chuàng)出中心支公司的新局面,。

保險(xiǎn)公司半年度總結(jié)報(bào)告篇十二

今年以來,，保險(xiǎn)分公司著力打造以誠信為基礎(chǔ)的合規(guī)文化，不斷通過自身合規(guī)帶動行業(yè)合規(guī)，成為保險(xiǎn)行業(yè)合規(guī)的堅(jiān)定支持者,、實(shí)踐者和受益者,，合規(guī)及反洗錢工作逐步走上規(guī)范化、常態(tài)化的軌道,，現(xiàn)將我司上半年合規(guī),、反洗錢工作總結(jié)如下：

一、20xx年上半年合規(guī)工作回顧

上半年,，我們保險(xiǎn)始終堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營,，堅(jiān)持走“合規(guī)促發(fā)展，合規(guī)出效益”之路,，為有效將“轉(zhuǎn)方式,、促規(guī)范、防風(fēng)險(xiǎn),、穩(wěn)增長”落實(shí)到具體工作中,，將合規(guī)工作目標(biāo)進(jìn)一步具體化，年初,，我們確立了總體工作安排,，其中，首要一條就是合規(guī)工作,，合規(guī)工作的核心就是一切圍繞合規(guī),、一切必須合規(guī)，合規(guī)實(shí)行一票否決,。

1,、分公司及下屬機(jī)構(gòu)合規(guī)組織的建設(shè)情況;

為了加強(qiáng)對合規(guī)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，將合規(guī)工作常態(tài)化,、機(jī)制化,，我司注重合規(guī)組織的建設(shè)，在公司主要負(fù)責(zé)人變動后,，我們及時對分公司合規(guī)與反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行更新,，為加強(qiáng)對合規(guī)工作常態(tài)化管理，更好地落實(shí)公司合規(guī)政策,，有效防范和降低公司經(jīng)營中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),，分公司各部門和各機(jī)構(gòu)設(shè)立了專(兼)職合規(guī)管理員，履行相應(yīng)的工作職責(zé),，我司今年3月印發(fā)了《關(guān)于明確合規(guī)管理員及工作職責(zé)的通知》,，使合規(guī)工作網(wǎng)絡(luò)、工作機(jī)制更趨完善,。

2,、合規(guī)制度建設(shè);

合規(guī)制度建設(shè)是整個合規(guī)工作的重要組織部分,，我們在堅(jiān)定執(zhí)行保監(jiān)會,、總公司合規(guī)制度的前提下,，與時俱進(jìn)，有所創(chuàng)新,。為有效從源頭防止腐敗行為的發(fā)生,，讓領(lǐng)導(dǎo)人員時刻提高警惕，繃緊廉潔從業(yè)這根弦,。根據(jù)總公司《中層領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)承諾實(shí)施辦法》,，結(jié)合我司實(shí)際，制定了《保險(xiǎn)分公司中層領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)承諾實(shí)施辦法》;為認(rèn)真貫徹落實(shí)保監(jiān)局《關(guān)于印發(fā)<20xx年保險(xiǎn)業(yè)“小金庫”專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案>的通知》和總公司下發(fā)的《20xx 年“小金庫”專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》的文件要求,，制定《分公司20xx年“小金庫”專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》;根據(jù)保監(jiān)局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)高級管理人員和營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人任職資格管理的通知》和《20xx版行政許可指引》的要求,，為提高擬任高管人員合規(guī)意識，了解相關(guān)法規(guī)知識,，制定了《擬任高管人員保險(xiǎn)法規(guī)培訓(xùn)和測試管理辦法》,，這些制度的出臺是對總公司和保監(jiān)局相關(guān)政策的有效跟進(jìn)，促進(jìn)了我司合規(guī)工作的有序運(yùn)行,。

3,、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管控情況;

風(fēng)險(xiǎn)管控是整個合規(guī)工作的重要一環(huán)，今年以來,，我司不斷強(qiáng)化對合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的排查工作,，根據(jù)保監(jiān)發(fā)【20xx】1號《關(guān)于進(jìn)一步加大保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)違法行為查處力度清理整頓保險(xiǎn)代理市場的通知》，為規(guī)范承保流程,，加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營,，規(guī)避監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)，我司發(fā)出《關(guān)于承保數(shù)據(jù)真實(shí)性要求的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警通知》,，要求各級承保中心在出單過程中,，真實(shí)錄入各項(xiàng)信息。1,、業(yè)務(wù)來源必須如實(shí)錄入,，嚴(yán)格區(qū)分代理業(yè)務(wù)和直銷業(yè)務(wù)。 2,、嚴(yán)格遵照《反洗錢》,、《承保理賠客戶信息查詢制度》等規(guī)定，如實(shí)收集客戶各類信息資料,，真實(shí)錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng),。 3、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)必須真實(shí),，不得互掛,。各類違規(guī)事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，分公司將對機(jī)構(gòu)相關(guān)責(zé)任人問責(zé)，并給予重處,。 為了管控高風(fēng)險(xiǎn)車型業(yè)務(wù),，我司出臺《關(guān)于高風(fēng)險(xiǎn)車型業(yè)務(wù)的承保通知》，根據(jù)分公司20xx年兩核會議針對高風(fēng)險(xiǎn)車型業(yè)務(wù)承保要求的宣導(dǎo),，以及近期各級機(jī)構(gòu)仍然繼續(xù)大量此類一些高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)簽報(bào),，全部集中體現(xiàn)在特種車、10噸以上貨車(含自卸車);同時分公司此類業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)持續(xù)惡化,，為進(jìn)一步管控此類業(yè)務(wù)的承保風(fēng)險(xiǎn),，我司對高風(fēng)險(xiǎn)車型界定，并作出高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保規(guī)定和管控要求,。

我司高度重視風(fēng)險(xiǎn)排查工作,，公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，通過風(fēng)險(xiǎn)排查,，財(cái)務(wù),、承保、理賠等環(huán)節(jié)的合規(guī)性,、真實(shí)性得到切實(shí)的保證,。 年初，我司向各機(jī)構(gòu)所在地保協(xié)發(fā)出合規(guī)工作征詢意見函,，就合規(guī)事宜與保險(xiǎn)聯(lián)誼互動,，請他們對我司所屬機(jī)構(gòu)合規(guī)情況進(jìn)行評價打分，從收回的征詢意見函反饋情況來看,，我司各機(jī)構(gòu)均無違規(guī)處罰情況,，監(jiān)管機(jī)構(gòu)及保協(xié)對我司“主動合規(guī)”的做法給予充分的肯定。

4,、合規(guī)檢查,、督促、指導(dǎo)情況;

合規(guī)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，為了促進(jìn)各機(jī)構(gòu)合規(guī)工作按照總公司專項(xiàng)治理實(shí)施方案工作要求,，一是全面推進(jìn)“小金庫”專項(xiàng)治理工作，要求各機(jī)構(gòu)要認(rèn)真組織復(fù)查工作,，注重總結(jié)專項(xiàng)治理經(jīng)驗(yàn),，建立健全長效機(jī)制，探索從源頭根治的有效途徑,。經(jīng)過全面復(fù)查,、督導(dǎo)抽查階段，,、整改落實(shí),、機(jī)制建設(shè)和總結(jié)驗(yàn)收5個階段,。這項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中，我們警示大家不要有“法不責(zé)眾”的意識,，丟掉“潛規(guī)則”,，砸爛“小金庫”,堅(jiān)決摒棄違規(guī)違紀(jì)的做法，要堂堂正正做人,明明白白做事,。

上半年,，中介業(yè)務(wù)檢查也是我們年內(nèi)合規(guī)檢查的重頭戲,，根據(jù)保監(jiān)會《關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)管理的通知》(保監(jiān)發(fā)?20xx?107號)和《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司關(guān)于成立中介業(yè)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》的文件精神,，分公司于20xx年1月5日成立了中介業(yè)務(wù)檢查小組。1月13日轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加大保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)違法行為查處力度清理整頓保險(xiǎn)代理市場的通知》(保監(jiān)發(fā)?20xx?1號),，傳達(dá)了總公司關(guān)于中介業(yè)務(wù)自查自糾的工作通知,。1月27日，在全轄內(nèi)下發(fā)了《關(guān)于開展中介業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查的通知》的文件,，要求各機(jī)構(gòu)在2月24日前進(jìn)行中介業(yè)務(wù)自查自糾工作,，重點(diǎn)檢查與中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)等方面不合法、不真實(shí),、不透明的合作關(guān)系,，著重檢查是否利用中介業(yè)務(wù)和渠道弄虛作假、虛增成本,、非法套取資金等問題,。分公司2月22日起對蘇州、常州,、南通,、揚(yáng)州四家公司進(jìn)行了現(xiàn)場檢查,。分公司根據(jù)現(xiàn)場結(jié)果結(jié)合各機(jī)構(gòu)自查情況,，分公司及時向總公司報(bào)送了自查報(bào)告，對存在一些其他問題,，并制定了整改措施,。

根據(jù)保監(jiān)會及總公司《關(guān)于開展第三次保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性檢查工作的通知》精神，我司認(rèn)真開展財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性自查及整改,。為積極穩(wěn)妥的推進(jìn)自查工作,，我司在總公司文件的基礎(chǔ)上，制定了分公司《第三次財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性檢查實(shí)施方案》,，方案進(jìn)一步明確了工作目標(biāo),、整體要求、組織保障,、自查內(nèi)容,、自查范圍、自查時間安排,、自查報(bào)告的內(nèi)容要求和報(bào)送時間,。4月18日,，我司又及時轉(zhuǎn)發(fā)了總公司《關(guān)于開展第三次財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性自查工作的補(bǔ)充通知》。將總公司的要求第一時間傳達(dá)宣導(dǎo)到位,，為順利開展自查和整改工作贏得了主動,。

5、合規(guī)培訓(xùn)開展情況,。

上半年，我司合規(guī)培訓(xùn)工作主要圍繞三個層面進(jìn)行,，一是通過總公司oa合規(guī)專欄進(jìn)行宣導(dǎo),。總公司oa合規(guī)專欄不時有合規(guī)資料,、政策法規(guī),、合規(guī)動態(tài)的內(nèi)容展示，我們及時通過晨會,、工作例會進(jìn)行宣導(dǎo),，變要我合規(guī)為我要合規(guī)。二是組織各層面人員參加分公司合規(guī)系列視屏學(xué)習(xí)培訓(xùn),。凡是總公司安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，我們都認(rèn)真組織，做好記錄,，提出要求,，加強(qiáng)互動。三是財(cái)務(wù),、承保,、理賠等條線根據(jù)總公司及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，及時進(jìn)行各類合規(guī)培訓(xùn),，如理賠上,，按照總公司新理賠系統(tǒng)和呼叫中心平臺上線工作的統(tǒng)一部署及要求，新車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)已于20xx年6月29日正式上線運(yùn)作,。為了更好的集中管理,，根據(jù)總公司新理賠系統(tǒng)和呼叫平臺上線工作的計(jì)劃和要求,，于20xx年6月13日，對全省理賠查勘車進(jìn)行了gps系統(tǒng)的安裝,，并與新車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)進(jìn)行了綁定,。于20xx年6月20日對理賠查勘手機(jī)的使用進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的系統(tǒng)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了總公司對于查勘手機(jī)使用的規(guī)定,，并根據(jù)分公司的實(shí)際情況,，制定了合理的查勘手機(jī)管理規(guī)定，與查勘員簽訂了書面的協(xié)議,，以規(guī)范查勘手機(jī)的使用,。

6、合規(guī)管理存在的問題,、隱患,、違規(guī)事件及處理情況;

合規(guī)管理是一項(xiàng)需要常抓不懈的工作，從我司當(dāng)前合規(guī)管理實(shí)踐來看仍在以下隱憂：全員合規(guī)意識仍有待于進(jìn)一步提高,。雖然，從保監(jiān)會70號文件出臺后,，各層面人員的合規(guī)理念日益提高,，但在實(shí)際經(jīng)營工作中，仍有一些員工期望通過打“擦邊球”,、“走捷徑”來增加既得利益,。

行業(yè)自律的新變化使合規(guī)工作面臨窘境。當(dāng)前,，行業(yè)自律的游戲規(guī)則屢遭沖撞,，如車險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)給付早已突破了監(jiān)管設(shè)定的上限，使得保險(xiǎn)業(yè)競爭更趨復(fù)雜多變,，也使我們堅(jiān)守合規(guī)變得更加困難,。

二、上半年反洗錢工作總結(jié)回顧

在總公司及杭州人行的正確指導(dǎo)下,，我司反洗錢工作有了新的進(jìn)展,，現(xiàn)將上半年我司反洗錢工作總結(jié)如下：

1、注重領(lǐng)導(dǎo),，完善組織領(lǐng)導(dǎo)體系,。

為了做好反洗錢工作，我司成立了以分公司總經(jīng)理為組長,，分管總為副組長,，各機(jī)構(gòu)、各部門負(fù)責(zé)人為成員的反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室,，明確分公司計(jì)財(cái)部具體負(fù)責(zé)反洗錢工作,，在計(jì)劃財(cái)務(wù)部設(shè)立反洗錢主管一名，設(shè)立反洗錢崗負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,，自上而下構(gòu)建了一個較為完善的反洗錢組織體系,一旦相關(guān)崗位的人員發(fā)生變動,，我司都及時予以調(diào)整補(bǔ)充，為履行好反洗錢職能提供了強(qiáng)有力的組織保證,，只有組織推動,，這項(xiàng)工作才能取得實(shí)效。

2,、反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)與執(zhí)行情況

上半年,，我們反洗錢工作突出制度先行，做到有章可循,，及時轉(zhuǎn)發(fā)總公司及人總行關(guān)于反洗錢工作的一系列文件,，堅(jiān)持按照《分公司反洗錢內(nèi)部控制制度》、《反洗錢客戶風(fēng)險(xiǎn)等級劃分標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法實(shí)施細(xì)則》,、《反洗錢管理辦法》等內(nèi)部控制制度要求,，明確了各部門的反洗錢工作職責(zé)，規(guī)定了客戶身份識別,、大額及可疑交易上

報(bào)等具體做法,，制定了客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)劃分標(biāo)準(zhǔn)等，有力促進(jìn)了反洗錢工作的規(guī)范運(yùn)作,，為公司開展反洗錢工作提供了可靠依據(jù),。

總體來講，我司在承保,、財(cái)務(wù),、理賠等關(guān)鍵環(huán)節(jié)建立了識別、監(jiān)控的“防火墻”,，我司財(cái)務(wù)的“反洗錢篩選系統(tǒng)” ,，承保上“反洗錢客戶信息”系統(tǒng)，具有很好的識別可疑交易信息的功能,，對于有效防范,、化解反洗錢工作的風(fēng)險(xiǎn)起到了有效作用。

3,、反洗錢內(nèi)部審計(jì)情況

在反洗錢工作中,，我們堅(jiān)持按照總公司及杭州人行的要求，認(rèn)真做好反洗錢內(nèi)部審計(jì)工作,，做到定期不定期進(jìn)行反洗錢審計(jì),，確保規(guī)定動作不走樣。

20xx年5月9日,，我司向總公司報(bào)送了《關(guān)于反洗錢工作內(nèi)部檢查的報(bào)告》,，一是精心構(gòu)建完善組織領(lǐng)導(dǎo)體系;二是制度執(zhí)行及執(zhí)行情況;三是可疑交易報(bào)送及相關(guān)情況,。總之,，我司反洗錢內(nèi)部審計(jì)工作是在人行和總公司正確指導(dǎo)下有序,、有力運(yùn)行的。

4,、反洗錢宣傳與培訓(xùn)情況

20xx年11月是反洗錢宣傳月,，分公司與下轄機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦宣傳活動，并在所有營業(yè)大廳通過掛宣傳橫幅,、發(fā)放宣傳資料,、設(shè)立咨詢臺的方式，向客戶做反洗錢宣傳,。

公司圍繞反洗錢法律法規(guī)的實(shí)施,，結(jié)合工作實(shí)際，通過組織員工學(xué)習(xí)總公司oa,、合規(guī)專欄中有關(guān)反洗錢工作的規(guī)章制度,、操作要領(lǐng)，邀請總公司相關(guān)專家到公司講授反洗錢知識;積極組織反洗錢工作條線人員參加總公司視屏培訓(xùn),，利用司務(wù)會,、晨會等形式進(jìn)行反洗錢法律法規(guī)的宣導(dǎo)，使每個員工都做到學(xué)法,、知法、守法,，提高了反洗錢工作的基本技能,。不斷增強(qiáng)員工執(zhí)行反洗錢法律法規(guī)的自覺性。

20xx年4月14日,，總公司進(jìn)行了20xx年反洗錢專題培訓(xùn),，我司反洗錢條線所有人員參加了視屏培訓(xùn)，通過培訓(xùn),，我司受訓(xùn)人員的反洗錢工作能力得到有效提高,。

20xx年5月6日，我司派員參加了20xx年xx省反洗錢工作會,，我司認(rèn)真作了傳達(dá)學(xué)習(xí),，重點(diǎn)是宣導(dǎo)杭州人行行長所做的工作報(bào)告。

5,、配合監(jiān)管情況

為進(jìn)一步滿足監(jiān)管機(jī)構(gòu)對反洗錢工作的要求,，提高公司員工反洗錢工作能力，增強(qiáng)反洗錢工作的有效性,，我司20xx年4月18日出臺印發(fā)了《關(guān)于明確反洗錢工作人員及工作職責(zé)的通知》,，重新公布各部門和各機(jī)構(gòu)專(兼)職反洗錢工作人員名單,，對專(兼)職反洗錢工作人員須履行的工作職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步明確和規(guī)范。

今年初,，我司向各機(jī)構(gòu)所在地保協(xié)發(fā)出“合規(guī)工作征求意見表”懇請他們對我司各機(jī)構(gòu)包括反洗錢工作內(nèi)容在內(nèi)的合規(guī)工作進(jìn)行評價,，從各保協(xié)反饋情況來年，他們都對我司合規(guī)工作進(jìn)行積極評價,，無違規(guī)被處罰的情況,。

6月24日，杭州人行反洗錢處*科長,、副科長來我司進(jìn)行反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管走訪,，檢查期間為20xx年1月至20xx年5月，分管總陪同檢查,，并作了反洗錢工作的專題匯報(bào),。

此次監(jiān)管走訪通過聽匯報(bào)、看臺賬,、進(jìn)系統(tǒng)詳細(xì)了解我司履行反洗錢義務(wù)情況,，并對我司反洗錢工作效能與質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場評估，重點(diǎn)對客戶身份識別和客戶身份資料,、客戶等級劃分及交易記錄保存等情況進(jìn)行檢查,，他們對我司反洗錢工作所取得的成效給予充分的肯定，同時也對反洗錢工作中存在的問題進(jìn)行反饋,，提出了有針對性的整改意見,。

6、保密義務(wù)履行情況

我司在開展反洗錢工作中,，注意履行保密義務(wù),，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工作職責(zé)都強(qiáng)調(diào)對客戶資料和交易信息的保密工作,，在實(shí)際操作中,，也是將履行保密義務(wù)作為考核工作質(zhì)量，評估反洗錢工作的重要內(nèi)容,，可以說,，我司已將履行保密義務(wù)貫穿到反洗錢工作的全過程。

7,、客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存等情況

a,、客戶身份識別情況

我司內(nèi)審針對客戶身份識別情況項(xiàng)目，采取分地區(qū),、保費(fèi)金額分區(qū)間劃分(3000元以下,、3000元-6000元之間、6000元以上)的方式，對20xx年度全省范圍內(nèi)已承保交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)的個人客戶與企業(yè)客戶抽樣檢查,，共抽樣客戶24個,，其中個人客戶與企業(yè)客戶各12個。抽樣保費(fèi)來源均為現(xiàn)金或銀行存款,，其中個人客戶6個發(fā)生理賠金額,。企業(yè)客戶7個發(fā)生理賠金額。賠款去向分別是匯至被保險(xiǎn)人賬戶,。

b,、客戶等級劃分及客戶身份檔案保管

20xx年度全省客戶數(shù)量是54142個，其中對私客戶數(shù)量是42292個,，對公客戶數(shù)量是11850個,。客戶風(fēng)險(xiǎn)等級劃分全部屬于常規(guī)客戶,。

對私客戶基本信息主要依據(jù)是個人身份證件,，對公客戶基本信息主要依據(jù)是組織機(jī)構(gòu)代碼證書，各家中支公司都完整留存其影印件或復(fù)印件裝訂存檔,。全部做到嚴(yán)格保密客戶信息及交易內(nèi)容,，從未發(fā)生過泄漏現(xiàn)象。

同時,，我司及時向人行報(bào)送《非現(xiàn)場監(jiān)管》報(bào)表及總公司反洗錢相關(guān)報(bào)表,。

反洗錢工作存在的問題及整改措施

1、反洗錢各項(xiàng)協(xié)調(diào)機(jī)制的合力尚未真正形成,。如部門,、機(jī)構(gòu)間的聯(lián)席會議召集次數(shù)偏少;基層機(jī)構(gòu)掌握的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)很有限，真正有價值,、能與公安機(jī)關(guān)情報(bào)會商的線索或向公安機(jī)關(guān)移交的可疑交易線索很難收集,。目前情況下，難以形成合力發(fā)揮聯(lián)動效應(yīng),。

2、對反洗錢工作的認(rèn)識及重視程度尚存在一定差距,。反洗錢內(nèi)部管理制度制定了未執(zhí)行的現(xiàn)象較為普遍,。

三、下半年合規(guī)管理工作計(jì)劃

下半年,，我們依然要堅(jiān)持“合規(guī)促發(fā)展,，合規(guī)出效益”，合規(guī)是我司各項(xiàng)工作的生命線,，堅(jiān)持中介業(yè)務(wù)合規(guī),、數(shù)據(jù)真實(shí)合規(guī)、內(nèi)控管理合規(guī)。凡是總公司及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)合規(guī)檢查行動,，我們都要不折不扣的參與,，高效高質(zhì)的做好規(guī)定動作。

1,、開展自查自糾,，加強(qiáng)合規(guī)檢查。適時進(jìn)行各項(xiàng)合規(guī)檢查,，同時,，加大合規(guī)專項(xiàng)稽查力度，把開展合規(guī)自查自糾,、違規(guī)問責(zé)工作制度化,、常態(tài)化。

2,、加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn),、增強(qiáng)合規(guī)意識。加強(qiáng)“合規(guī)者受益,、違規(guī)者受罰”的宣導(dǎo),，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)、干部,、員工經(jīng)營理念,，努力將合規(guī)經(jīng)營工作細(xì)化到每個環(huán)節(jié)、每個崗位之中,，形成以“合規(guī)經(jīng)營,、風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求”為基礎(chǔ)，結(jié)合監(jiān)管部門,、行業(yè)協(xié)會及總公司的相關(guān)要求,，定期組織相關(guān)培訓(xùn)及考核，把合規(guī)培訓(xùn)經(jīng)?；?、深入化。

3,、強(qiáng)化合規(guī)管理,、完善內(nèi)控制度。為進(jìn)一步強(qiáng)化職能部門管理和服務(wù),，加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營,，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，完善梳理內(nèi)控制度,。,，努力打造“合規(guī)無小事,、事事合規(guī)、人人合規(guī)”的公司合規(guī)文化和合規(guī)管理長效機(jī)制,。

總之,，我司合規(guī)及反洗錢工作雖然取得了階段性成果，但我們深知我司合規(guī)和反洗錢工作仍存在不平衡性,，合規(guī)及反洗錢工作任重而道遠(yuǎn),，上半年，我們將繼續(xù)按照總公司及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求,，扎實(shí)做好合規(guī)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,，為促進(jìn)我司又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)公司半年度總結(jié)報(bào)告篇十三

這一年,，是我司面臨壓力攻艱克難的一年,，是面對新變化、落實(shí)新機(jī)制,、執(zhí)行新規(guī)定的第一年,。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。

20__年,，我司實(shí)收毛保費(fèi)*萬元,，同比增長*%，已賺凈保費(fèi)*萬元,，凈利潤*萬元,，賠付率為%。較好地完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

一,、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作

1,、計(jì)劃落實(shí)早,、措施實(shí)

20__年初,，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20__年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤點(diǎn),、月月落實(shí),，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2,、搶占車險(xiǎn)市場,，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來,，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù) 一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集,、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對20__年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個突破,，全面爭取回流,。四是大小齊抓,，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想,，上下形成合力,，迎難而上。做到責(zé)任到人,，對保費(fèi)在x元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān)。

3,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。

**地區(qū)現(xiàn)有1(中國財(cái)保,、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn),、中華產(chǎn)險(xiǎn),、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn),、天安產(chǎn)險(xiǎn),、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營銷部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)x公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而**地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動服務(wù)于他們,，給予肯定,。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持,、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面

根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5,、開展勞動競賽,，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長

我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn),、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí),，自加壓力,，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭,，一筆筆,、一份份,，最終以14好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速,、及時、準(zhǔn)確,、合理”的原則,。只要接到報(bào)案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核,、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí),，輕者批評教育,，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失,，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,。我們先后到有安全隱患的紙業(yè)、藥業(yè),、**公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評,，收到良好的社會效果,。

二、調(diào)整經(jīng)營思路,，強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對往年賠付率高于10劣勢險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄,，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn),、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)10,，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低,，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，特別是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā),，對該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時,，我們改變以往的經(jīng)營套路，*廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時間為9月份,，但今年多家保險(xiǎn)公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭,，企圖分羹,，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險(xiǎn)公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路,。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性,，做到人人有擔(dān)子,，個個有責(zé)任，因而,，在強(qiáng)大的外部競爭中,，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場龍頭老大的地位,，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破,。

三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營,，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

保險(xiǎn)競爭越來越激烈是不爭的事實(shí),，加之上市后面對的新形勢,、新體制、新模式,、新戰(zhàn)略,，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會競爭,，在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展,，在競爭中前進(jìn),。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通,，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法,。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司采用，《支公司抓住車輛年審時機(jī)宣傳車險(xiǎn)新費(fèi)率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流,。

五,、存在的問題

1、公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展,，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松,。

2、面對強(qiáng)大的市場競爭壓力,，有的同志出現(xiàn)畏難情緒,，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性,，主動出擊少,，被動挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失,。

六,、20__年的基本工作思路

隨著市場變化和競爭的激烈，就而言,，要牢牢地把握市場的主動權(quán),，必須加強(qiáng)爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。

一是轉(zhuǎn)變思想觀念,，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理,，引入激勵機(jī)制,，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。

二是正確處理規(guī)模與效益,、當(dāng)前與長遠(yuǎn),、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度,，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場。

三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安,、交警,、教育、衛(wèi)生等部門的溝通,，爭取他們的協(xié)助,，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn),、校園方責(zé)任險(xiǎn),、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率,。

四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率,，采取人性化服務(wù),，區(qū)別對待，加快理賠速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，改善外部展業(yè)環(huán)境。

五,、針對競爭,，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度,，采取積極有效的方法,，參與競爭，鞏固原有險(xiǎn)種的市場份額,，積極拓展新業(yè)務(wù),、新保源。