在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

商業(yè)環(huán)境調(diào)研報(bào)告范文5篇一

一,、概況

二七商場(chǎng)成立于1984年,，現(xiàn)位于英雄山路79號(hào),，法定代表人：戴玉梅,，注冊(cè)資金：422萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)范圍：紡織品,、五金交電,、化工、日用雜品,、工藝美術(shù),、家具銷(xiāo)售、出租柜臺(tái)設(shè)施,、潤(rùn)滑油（以上經(jīng)營(yíng)范圍不含需專(zhuān)項(xiàng)審批）現(xiàn)有資產(chǎn)：706.1934.10元（其中流動(dòng)資產(chǎn)：2.212.569.37元,，固定資產(chǎn)3.849.364.73元，凈資產(chǎn)：5.059.012.73元,。

現(xiàn)在在冊(cè)職工121名,，都與商場(chǎng)簽定了10年的勞動(dòng)合同，其中在崗27人,，現(xiàn)在每月支付在崗職工工資為23400元,，平均工資866元，支付66名下崗職工生活費(fèi)10920元（45歲以上每月240元,，45歲以下每月120元）,，27名自己要求下崗的不發(fā)生活費(fèi)，另有一名掛靠（單位不繳納統(tǒng)籌）,。

現(xiàn)在每月支付統(tǒng)籌29200元,，職工工資高于587元按實(shí)際工資作為繳納統(tǒng)籌的基數(shù)，職工工資低于587元和所有下崗職工均按587這個(gè)基數(shù)來(lái)繳納,，近兩年達(dá)到退休年齡有8人,，在崗27名職工中，有11名男同志,，16名女同志,，初中以下文化程度17名。

二、資產(chǎn)情況

1,、流動(dòng)資產(chǎn)：2.212.569.37元,。

其中貨幣資金：240947.05元

其他應(yīng)收款：1.916.677.41元。

存貨：7.534.82元,。

2,、固定資產(chǎn)：3.849.364.73元。

其中固定資產(chǎn)原值：4.856.977.39元

累及折舊：1.007.612.66元,。

固定資產(chǎn)凈值：3.849.364.73元,。

三、負(fù)債情況

流動(dòng)負(fù)債合計(jì)：1.975.729.84元,。

其中：應(yīng)付賬款：41.220.96元,。

其他應(yīng)交款：101.840.19元。

其他應(yīng)付款：1.507.468.57元

應(yīng)付福利費(fèi)：309.382.18元,。

應(yīng)交稅金：15.817.94元,。

長(zhǎng)期負(fù)債：27191.53元

四、所有者權(quán)益情況

其中：實(shí)收資本：4.221.398.26元,。

資本公積：459.02元

盈余公積：920.387.65元,。

未分配利潤(rùn)：-83.232.20元。

所有者權(quán)益：5.059.012.73元（凈資產(chǎn)）,。

五,、經(jīng)營(yíng)情況

（1-6）月份收入：476.544.80元，稅金及附加：26209.97元,，管理費(fèi)用：519.769.55元,，利潤(rùn)：-69.434.72元

六、存在問(wèn)題

1,、其他應(yīng)收款中已經(jīng)形成的盤(pán)虧,、呆帳、未做待處理資產(chǎn)凈損失的帳務(wù)調(diào)整,。

2、二七辦事處投資4221.398.26元,，已收回1174.353.83元,，現(xiàn)實(shí)際投資：3047.044.44元。

3,、建斜馬路市場(chǎng)是二七商場(chǎng)投資,，金額為173.825.23元，斜馬路時(shí)常管理屬二七辦事處,。

4,、濟(jì)南第一震動(dòng)機(jī)械廠(chǎng)借二七商場(chǎng)款6.5萬(wàn)元。

七、建議

1,、對(duì)資產(chǎn)的盤(pán)虧,、呆帳、應(yīng)按照企業(yè)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定進(jìn)行帳務(wù)處理,。

2,、根據(jù)“會(huì)計(jì)法”和“會(huì)計(jì)準(zhǔn)則”的規(guī)定正確、真實(shí)的反映財(cái)務(wù)成果,。

商業(yè)環(huán)境調(diào)研報(bào)告范文5篇二

一,、市場(chǎng)概述

蘇州原稱(chēng)吳，又稱(chēng)姑蘇,，素有“人間天堂”之美譽(yù),。蘇州市位于長(zhǎng)江三角洲中部、江蘇省南部,，現(xiàn)轄5縣(市)7區(qū),，全市總面積8488平方公里，其中市區(qū)面積1650平方公里,，古城區(qū)14.2平方公里,。全市平原占54.8%，水面占42.5%,，丘陵占3%,，平均海拔4米左右。境內(nèi)河流縱橫,，湖泊眾多,，京杭運(yùn)河貫通南北，望虞河,、婁江,、太浦河等連接?xùn)|西，太湖,、陽(yáng)澄湖,、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間,。

XX年末全市戶(hù)籍總?cè)丝?90.97萬(wàn)人,，地區(qū)生產(chǎn)總值2802億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入12361元,，農(nóng)民人均純收入6750元,。蘇州是著名的“魚(yú)米之鄉(xiāng)”、“絲綢之府”,、“工藝之都”,。改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，成為全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之一,。

二,、商家格局

蘇州觀(guān)前街是蘇州經(jīng)濟(jì)文化中心，數(shù)百個(gè)中外商家毗鄰而設(shè),，商品種類(lèi)豐富,，消費(fèi)層次鮮明。老字號(hào)風(fēng)光依然,，新商家大批涌入,。觀(guān)前街日常人流量近12萬(wàn)人次，節(jié)假日高峰時(shí)竟達(dá)35萬(wàn),。這里的營(yíng)業(yè)額以25%的增幅快速增長(zhǎng),。

隨著永樂(lè)、蘇寧,、五星等家電專(zhuān)營(yíng)連鎖店紛紛進(jìn)駐蘇州市場(chǎng)以來(lái),，蘇州的家電銷(xiāo)售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統(tǒng)大型百貨商店長(zhǎng)期以來(lái)在經(jīng)營(yíng)家電領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)治地位的局面,，但蘇州市人民商場(chǎng)股份有限公司,、蘇州市石路國(guó)際商城、蘇州長(zhǎng)發(fā)商廈,、蘇州泰華商城等憑借其良好的信譽(yù),、優(yōu)美的環(huán)境、大而全的商品,，仍是廣大消費(fèi)者的首選之地,。另外一些小的家電商家，憑借其靈活的銷(xiāo)售方式及相關(guān)渠道也占有相當(dāng)?shù)囊恍┦袌?chǎng)份額,。

商業(yè)環(huán)境調(diào)研報(bào)告范文5篇三

按照中央“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動(dòng)的要求,，我就商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及如何擺脫困境這一課題，從不景氣的原因和應(yīng)對(duì)措施方面進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)研,，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一,、商場(chǎng)的基本情況

商場(chǎng)位于東風(fēng)道和南源路交界處，其前身是供應(yīng)站,，是我場(chǎng)最早開(kāi)辦的百貨商場(chǎng),，營(yíng)業(yè)面積800平方米，主要經(jīng)營(yíng)煙酒茶糖,、副食調(diào)料,、日用百貨,、五金電料,、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品,，屬公有制單位,，負(fù)責(zé)為全場(chǎng)職工提供后勤服務(wù)，長(zhǎng)期以來(lái)靠總場(chǎng)扶植,。然而近年來(lái),，隨著總場(chǎng)機(jī)制的變革，商場(chǎng)由原來(lái)靠總場(chǎng)扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng),，自負(fù)盈虧單位,，加之市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我場(chǎng)各種形式的商嘗超市越來(lái)越多,，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,。由于商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)管理方式、員工主人翁意識(shí)和服務(wù)意識(shí)上都需要進(jìn)一步調(diào)整和適應(yīng),，加之近年來(lái)職工工資增長(zhǎng)幅度較大,，致使商場(chǎng)陷入內(nèi)部成本上升，外部市場(chǎng)疲軟的困境,，經(jīng)濟(jì)效益大面積滑坡,，職工發(fā)不全工資，到了舉步為艱的地步,。

二,、尚不景氣的原因

（一）主觀(guān)原因。一是經(jīng)營(yíng)管理思想和現(xiàn)行管理機(jī)制與當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)不相符,，存有很大差距,。特別是在經(jīng)營(yíng)策略和用工制度上受多年來(lái)傳統(tǒng)觀(guān)念的制約，難以與其他社會(huì)上的商場(chǎng)相競(jìng)爭(zhēng),。因此,，從管理角度講，難度較大,。二是商場(chǎng)員工主人翁意識(shí)不強(qiáng),，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上與其他社會(huì)商場(chǎng)相比差距較大。由于商場(chǎng)原屬公有制單位,，商場(chǎng)收入不與職工經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,，職工到月拿工資，干多干少一個(gè)樣,，干好干壞一個(gè)樣?，F(xiàn)在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧單位,，職工不能及時(shí)調(diào)整心態(tài),，吃“大鍋飯”的思想觀(guān)念根深蒂固,。另外，現(xiàn)在都講花錢(qián)買(mǎi)服務(wù),，而商場(chǎng)的員工缺乏主動(dòng)引導(dǎo)顧客消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn),，在服務(wù)質(zhì)量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺(jué),，這也是造成商場(chǎng)困境的主要原因之一,。

（二）客觀(guān)原因。一是地勢(shì)較偏,。由于總場(chǎng)近幾年的發(fā)展比較快,，廣大職工的居住中心轉(zhuǎn)向東北，致使商場(chǎng)離繁華地段教遠(yuǎn),，影響營(yíng)業(yè)額,。二是廣大職工的消費(fèi)觀(guān)念的改變。隨著職工收入水平的提高,，居民的生活水平和消費(fèi)水平也在不斷提高,，一些人愿意到大城市購(gòu)物。三是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,。原來(lái)職工想買(mǎi)東西,，只有商場(chǎng)一家商店，但是現(xiàn)在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,，各居民小區(qū)內(nèi)都開(kāi)辦了不同規(guī)模的商嘗超市,，許多顧客圖方便，愿意就近購(gòu)買(mǎi),。四是由于商場(chǎng)員工是國(guó)家正式職工,，工資水平與社會(huì)上商場(chǎng)員工的工資相比要高出2到3倍，而營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)又偏低,。因此,，造成成本高，經(jīng)營(yíng)不景氣,。

三,、解決問(wèn)題的對(duì)策

（一）提高質(zhì)量，促進(jìn)發(fā)展,。一是提高服務(wù)質(zhì)量,。“同質(zhì)比價(jià)，同質(zhì)同價(jià)比服務(wù)”,，服務(wù)質(zhì)量的好壞,，直接影響著商場(chǎng)生意的好壞，所以我們要從自身做起,，進(jìn)一步解放思想,，更新觀(guān)念,，以“顧客滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，做好商品的售前,、售中、售后服務(wù),，文明經(jīng)商,，禮貌待客，讓廣大消費(fèi)者高興而來(lái),，滿(mǎn)意而去,。二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命,，質(zhì)量好的商品能夠提高商場(chǎng)的知名度,，所以要嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，廣開(kāi)進(jìn)貨渠道,，堅(jiān)持貨比三家,，在保證質(zhì)量的同時(shí)，使所經(jīng)營(yíng)的商品逐步達(dá)到品牌化,、系列化,，力求物美價(jià)廉，減少商品積壓,，以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,。

（二）加強(qiáng)管理，挖潛增效,。一是加強(qiáng)安全管理,。去年“0·2”火災(zāi)事故，給商場(chǎng)造成直接經(jīng)濟(jì)損失9萬(wàn)余元,，我們要從中吸取教訓(xùn),，把安全工作作為頭等大事來(lái)抓，教育全員牢固樹(shù)立大安全觀(guān)念,，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，與班組、個(gè)人簽訂責(zé)任狀,，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,。同時(shí)要加強(qiáng)安全檢查，消除安全隱患,，保證商場(chǎng)各項(xiàng)工作的安全運(yùn)行,。二是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。建立健全科學(xué),、合理的財(cái)務(wù)管理制度,，加強(qiáng)成本核算,，控制資金投向，搞好資金運(yùn)營(yíng),，確保商場(chǎng)整體工作高效運(yùn)轉(zhuǎn),。三是降低管理成本。首先要將管理成本中的各項(xiàng)指標(biāo)分解到班組,、崗位和個(gè)人,，使商場(chǎng)的每個(gè)員工都承擔(dān)降低管理成本的責(zé)任，把市場(chǎng)壓力及虧損因素消化于各個(gè)環(huán)節(jié),，使商場(chǎng)員工人人當(dāng)家理財(cái),，真正成為商場(chǎng)的主人。其次要通過(guò)層層簽訂承包協(xié)議,，聯(lián)利計(jì)酬,，把每個(gè)班組、崗位和個(gè)人的責(zé),、權(quán),、利與商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益緊密地結(jié)合在一起，將個(gè)人的工資與目標(biāo)完成情況直接掛鉤,。

（三）以人為本,，優(yōu)化組合。人是生產(chǎn)的第一要素,，對(duì)于任何一個(gè)單位,，做好人的工作都至關(guān)重要。商場(chǎng)現(xiàn)有在職職工40人,，大部分都是女同志,，在實(shí)際工作中，一是要搞好人力資源配置,，以“科學(xué)合理,、精簡(jiǎn)高效、責(zé)權(quán)明確,、分工協(xié)作”為宗旨,，科學(xué)組合，量才用人,，人盡其用,。同時(shí)，認(rèn)真搞好職工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高工作質(zhì)量和工作效率,。二是要優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強(qiáng)外部和內(nèi)部環(huán)境建設(shè),，并積極爭(zhēng)取上級(jí)機(jī)關(guān)及兄弟單位的理解和支持,，創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇,。三是要改善用工制度，建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,，獎(jiǎng)勤罰懶,，多勞多得，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性,，營(yíng)造良好的工作氛圍,。

經(jīng)過(guò)一年來(lái)的試運(yùn)行，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況有所改觀(guān),。“山不在高，有仙則名,；水不在深,，有龍則靈”。我們相信,，只要商場(chǎng)全體員工同心同德,，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn),，一定會(huì)走出困境,。

商業(yè)環(huán)境調(diào)研報(bào)告范文5篇四

一、對(duì)象

對(duì)南城百貨進(jìn)行綜合評(píng)述

二,、目的

對(duì)南城百貨的接待服務(wù),、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進(jìn)行綜合評(píng)述，為其改進(jìn)提供真實(shí)客觀(guān)的參考意見(jiàn),，以便對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn),。

三、地點(diǎn)

桂林南城百貨七星區(qū)漓江路門(mén)店,，桂林微笑堂商廈

四,、內(nèi)容

在6月30號(hào)下午進(jìn)入南城百貨觀(guān)察整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售環(huán)境。首先進(jìn)入的是南城百貨：

1,、商場(chǎng)外部環(huán)境良好,，位置容易尋找，進(jìn)去商場(chǎng)方便,。

2.商場(chǎng)內(nèi)部：照明沒(méi)有損壞,，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)各個(gè)地方都是清潔的，購(gòu)物車(chē),、購(gòu)物籃在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)方便取用,，促銷(xiāo)商品的標(biāo)識(shí)牌不夠醒目。

3.商品及陳列：進(jìn)入南城百貨賣(mài)場(chǎng)內(nèi)堆頭陳列整齊,，有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng)意,。賣(mài)場(chǎng)內(nèi)主要采取整齊陳列法,，貨架的高度合適，拿去貨物方便,，促銷(xiāo)的商品沒(méi)有標(biāo)明原價(jià),，促銷(xiāo)價(jià)標(biāo)示不夠醒目。

4.賣(mài)場(chǎng)工作人員的行為規(guī)范：?jiǎn)T工儀表整潔,，有極個(gè)別員工的站姿不是很恰當(dāng),，精神不夠飽滿(mǎn)。出現(xiàn)員工不穿著統(tǒng)一的工作服,，顧客在選購(gòu)期間沒(méi)有站在適當(dāng)?shù)牡胤?，服?wù)過(guò)分冷淡，沒(méi)有做到細(xì)致周到,。顧客離開(kāi)時(shí)沒(méi)有道別,，銷(xiāo)售服務(wù)不是非常迅速。賣(mài)場(chǎng)的保安的工作沒(méi)有讓顧客不安,，無(wú)吐痰現(xiàn)象,，無(wú)擅自離崗現(xiàn)象。

5.賣(mài)場(chǎng)的收銀服務(wù)：收銀員能夠按照收銀標(biāo)準(zhǔn),，唱收唱付,，按客人先后順序處理，熟悉收銀是操作流程,。當(dāng)收銀臺(tái)繳款人數(shù)超過(guò)5人時(shí),，賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有迅速開(kāi)啟新收銀臺(tái)。

6.接待服務(wù)：工作人員沒(méi)有判斷顧客的來(lái)意,，提供適當(dāng)?shù)姆?wù),。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過(guò)主動(dòng)向顧客提供多種商品,，向顧客提供多種商品,，能夠準(zhǔn)確的回答顧客的問(wèn)題。

7.賣(mài)場(chǎng)工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)：能向顧客提供詳細(xì)商品介紹及安全操作介紹,，根據(jù)顧客的需要,，迅速提供相關(guān)資料。熟悉商品的安裝,、保養(yǎng)及維護(hù)方法,，熟練的為顧試機(jī)。

8.賣(mài)場(chǎng)的咨詢(xún)服務(wù)可以令顧客滿(mǎn)意,，存包方便,，能夠方便的買(mǎi)即飲飲料。商場(chǎng)滿(mǎn)意安排便利服務(wù)，商場(chǎng)內(nèi)滿(mǎn)意火災(zāi)安全隱患,。

五,、總結(jié)

賣(mài)場(chǎng)內(nèi)過(guò)道寬敞，地面清潔照明完好,。賣(mài)場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物氣氛良好,，商品種類(lèi)豐富，生鮮類(lèi)食品豐富,。從以上觀(guān)察了解得出：在短期內(nèi)通過(guò)努力可以改變的最大的差異在于銷(xiāo)售人員,，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)、提高銷(xiāo)售人員的總體素質(zhì),。對(duì)于方便面這種便利品來(lái)說(shuō),，位置對(duì)于其銷(xiāo)量有重大的影響，應(yīng)將產(chǎn)品陳列在客流最多的位置,，努力營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍,。商場(chǎng)位置的不同，其環(huán)境,、服務(wù)人員,、設(shè)施也就有很大的差異,，對(duì)商品的銷(xiāo)量也有很大的影響,，所以選擇好的商場(chǎng)對(duì)銷(xiāo)售具有積極的影響?？梢酝ㄟ^(guò)海報(bào)和各種促銷(xiāo)方法,，提高醒目度,，增強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳,。縮短服務(wù)等待時(shí)間,，積極主動(dòng)地向顧客介紹顧客需要的產(chǎn)品,。

六,、優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

1、在百貨商場(chǎng)顧客角色里可以與顧客打成一團(tuán),，能夠客觀(guān)觀(guān)察服務(wù)人員,、普通顧客的真實(shí)反應(yīng)。

2,、獲得的信息比較客觀(guān),、準(zhǔn)確。

缺點(diǎn)：

1,、百貨商場(chǎng)顧客帶有目的,，受自身約束大，無(wú)法得到真實(shí)的動(dòng)機(jī)和行為的原因。

2,、百貨商場(chǎng)顧客觀(guān)察時(shí)間短,，帶有主觀(guān)性。觀(guān)察到的只是現(xiàn)在行為,，不能代表將來(lái)的行為,。

商業(yè)環(huán)境調(diào)研報(bào)告范文5篇五

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境下，商場(chǎng)除了要應(yīng)對(duì)各種創(chuàng)新性零售型企業(yè)的沖擊外,，還需要應(yīng)對(duì)消費(fèi)者越來(lái)越理性的消費(fèi)行為,。對(duì)a商場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并篩選出對(duì)購(gòu)物行為可能會(huì)產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行分析,，為商場(chǎng)的發(fā)展與市場(chǎng)拓展提出提高服務(wù)質(zhì)量,、改善購(gòu)物環(huán)境、增加公共交通流量等方面的建議,。

商場(chǎng)最初的角色是零售商,、銷(xiāo)售代理等，主要功能是將各種商業(yè)品牌匯聚到固定的地以達(dá)到滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的消費(fèi)場(chǎng)所[1],。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們收入水平的迅速提高,，消費(fèi)水平和消費(fèi)理念也隨之產(chǎn)生了升華。人們?cè)谫?gòu)物的同時(shí)不僅需要享受物質(zhì)快樂(lè),，精神方面的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈,，因此，商場(chǎng)需要承載的功能越來(lái)越多,，如購(gòu)物,、休閑、娛樂(lè),、影視,、餐飲、育兒,、教育等,。特別是在連鎖、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售爆炸式發(fā)展的今天,，由于產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,，與其他服務(wù)行業(yè)相比，商場(chǎng)消費(fèi)者的流動(dòng)性更強(qiáng),、流失率更高,。

消費(fèi)者消費(fèi)行為日趨理性，已不再被動(dòng)接受商家提供的產(chǎn)品和服務(wù),，商場(chǎng)僅依靠提供基本的產(chǎn)品和服務(wù)是很難在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,，獲得消費(fèi)者認(rèn)同,，吸引消費(fèi)者光臨，最終實(shí)現(xiàn)提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,，持續(xù)占有消費(fèi)者資源,，成為商場(chǎng)面臨的首要任務(wù)。

電視,、信息網(wǎng)絡(luò)以及通訊工具的發(fā)展,，促進(jìn)了文化經(jīng)濟(jì)交流、貿(mào)易往來(lái),，有助于消費(fèi)者通過(guò)媒介,，判斷產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、質(zhì)量和特點(diǎn)等,，使其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)更加透徹,，選擇更加豐富化、理性化,。而我國(guó)的許多綜合性商場(chǎng),，在其管理經(jīng)營(yíng)時(shí)對(duì)行業(yè)發(fā)展的情況并沒(méi)有深入了解，并沒(méi)有看到行業(yè)發(fā)展的弊端,；只是一味的利益至上,，忽略了許多至關(guān)重要的因素，同時(shí)失去了發(fā)展的機(jī)會(huì),，一直在原地打轉(zhuǎn),。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，商場(chǎng)為了滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增加的消費(fèi)需求,，在零售品市場(chǎng)中占得先機(jī),，必須發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行綜合分析,，找出影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素，再將這些影響因素按照重要性進(jìn)行排序,，通過(guò)有針對(duì)性地改善商場(chǎng)自身?xiàng)l件迎合不同消費(fèi)者的購(gòu)物需求,。

美國(guó)學(xué)者北賓（BarryJ.Babin）等人認(rèn)為，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，逛商店不僅具有完成購(gòu)物計(jì)劃的功能性?xún)r(jià)值,，還具有使消費(fèi)者感到放松、愉悅的享樂(lè)性?xún)r(jià)值,。Bellengerand Korgaonkar認(rèn)為購(gòu)物體驗(yàn)消費(fèi)者們?nèi)ド虉?chǎng)的動(dòng)機(jī)之一是在商場(chǎng)的環(huán)境中獲得美感和享受,；他們希望自己徜徉在一種和諧、輕松和愉快的氛圍中,。從體驗(yàn)自身來(lái)講,，它本身就是一個(gè)比較情緒化的過(guò)程，例如有的消費(fèi)者目的就是因?yàn)樾那闊┰耆ス渖虉?chǎng)以緩解自己的不愉快、調(diào)整心情,，從而獲得一種好的感覺(jué),。往往舒適的購(gòu)物環(huán)境能夠刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，商場(chǎng)的氛圍可以直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)[2],。因此,，能影響消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)物行為的因素有很多，比如商場(chǎng)地位位置,、銷(xiāo)售渠道,、商場(chǎng)商品質(zhì)量、商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量,、客戶(hù)滿(mǎn)意度,、商場(chǎng)環(huán)境等多個(gè)方面。

1,、商場(chǎng)地理位置

商場(chǎng)地理位置的選擇最終目標(biāo)是贏得更多的市場(chǎng)和銷(xiāo)售額,，因此，地理位置的選擇應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮,。首先,，需要較高的人口流動(dòng)率和較強(qiáng)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)能力，并且有非常便利的交通,。人口流動(dòng)率和購(gòu)買(mǎi)能力代表著市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)容量,，便利的交通能促進(jìn)人口流動(dòng)率，帶來(lái)更廣闊的市場(chǎng),。

其次,，需要與周邊設(shè)施相契合，如電影院,、商業(yè)街,、娛樂(lè)、旅游區(qū),、公園等,，形成具有商場(chǎng)特色的綜合服務(wù)功能。將商場(chǎng)打造成集購(gòu)物,、娛樂(lè),、休閑、美食為一體的綜合體,，滿(mǎn)足不同消費(fèi)人群額消費(fèi)心理與購(gòu)物需求,，再次，商場(chǎng)必須追求規(guī)模效益和市場(chǎng)覆蓋率,。消費(fèi)者消費(fèi)行為具有一定的盲從性和聚眾性,，會(huì)偏向于選擇規(guī)模大,、商品全的現(xiàn)代化商場(chǎng)。

2,、銷(xiāo)售渠道

商場(chǎng)無(wú)論規(guī)模的大小或者檔次的高低,，最大的特點(diǎn)就是與消費(fèi)者直接面對(duì)面接觸，商場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的建設(shè)最終目標(biāo)是贏得消費(fèi)者“滿(mǎn)意度”最大化,，將產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者,，深入消費(fèi)者內(nèi)心。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道追求的是“利潤(rùn)最大化”,，即注重每一筆銷(xiāo)售的收益最大化,；而目前先進(jìn)的銷(xiāo)售理念是以贏得消費(fèi)者“滿(mǎn)意度最大化”為目標(biāo)，追求的是消費(fèi)者,。銷(xiāo)售渠道還必須多樣化,、創(chuàng)新化，即需要不斷地創(chuàng)新推出不同的促銷(xiāo)手段,，不停地吸引消費(fèi)者的“眼球”和興趣,，讓消費(fèi)者每次來(lái)商場(chǎng)都能感受到銷(xiāo)售模式的不一樣，每次都有新鮮感,。

3,、商品質(zhì)量

商品質(zhì)量問(wèn)題是所有商場(chǎng),、消費(fèi)者都首要關(guān)心的問(wèn)題,，也是商場(chǎng)生存之本。商場(chǎng)必須嚴(yán)控商品質(zhì)量監(jiān)控制度,，建立完善的商品質(zhì)量應(yīng)急制度,，讓消費(fèi)者買(mǎi)的放心，用的安心,。特別是在商場(chǎng)開(kāi)展打折,、促銷(xiāo)等銷(xiāo)售手段時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量關(guān)注度會(huì)增加,，認(rèn)為同樣的商品當(dāng)價(jià)格下降時(shí),，必然意味著質(zhì)量的降低,，會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生一定的排斥情緒,，這就更需要在商品質(zhì)量環(huán)節(jié)實(shí)施嚴(yán)控。

4,、服務(wù)質(zhì)量

商場(chǎng)的服務(wù)功能質(zhì)量是影響消費(fèi)者商場(chǎng)購(gòu)物最重要的情境因素,，它對(duì)消費(fèi)者的感知體驗(yàn)、情感體驗(yàn)有直接的積極影響,。大型百貨商場(chǎng)是以人工服務(wù)為主的服務(wù)企業(yè),。消費(fèi)者不僅會(huì)根據(jù)員工的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平,，評(píng)價(jià)服務(wù)功能質(zhì)量，而且會(huì)根據(jù)購(gòu)物環(huán)境,、零售氣氛,、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)設(shè)施等因素,，評(píng)價(jià)員工的工作效果,，推斷商場(chǎng)的服務(wù)功能質(zhì)量。若服務(wù)質(zhì)量達(dá)到消費(fèi)者的期望時(shí),，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)服務(wù)乃至購(gòu)物過(guò)程做出肯定的評(píng)價(jià),，繼而引發(fā)愉悅等正面的情感；反之將對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感情緒,，有可能將永遠(yuǎn)的失去消費(fèi)者,，并產(chǎn)生不良的連鎖反應(yīng)。

5,、客戶(hù)滿(mǎn)意度

先進(jìn)的商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是追求消費(fèi)者“滿(mǎn)意度”最大化,，商場(chǎng)是從與客戶(hù)長(zhǎng)期、穩(wěn)定,、良好關(guān)系中獲利,，關(guān)鍵是考慮如何維系客戶(hù)關(guān)系，與客戶(hù)有效合作,。我國(guó)的商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐證明,，比較以往傳統(tǒng)的“利潤(rùn)”最大化的營(yíng)銷(xiāo)模式，以客戶(hù)“滿(mǎn)意度”最大化的營(yíng)銷(xiāo)模式具有較大優(yōu)勢(shì)[3],。商場(chǎng)以往不顧一切增加銷(xiāo)售收入,，降低銷(xiāo)售成本，不惜損害消費(fèi)者利益,，將消費(fèi)者驅(qū)逐至其他消費(fèi)渠道,；而在以“滿(mǎn)意度”最大化核心營(yíng)銷(xiāo)理念下，商場(chǎng)需要采用深層,、精細(xì),、創(chuàng)新的銷(xiāo)售模式，提供滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品,，提高滿(mǎn)意度,，同時(shí)也大大的提高了商場(chǎng)的品牌聲譽(yù)，保證了客戶(hù)的忠誠(chéng)度與穩(wěn)定性,。

商場(chǎng)環(huán)境與消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)成正相關(guān)關(guān)系,，良好的商場(chǎng)環(huán)境能夠帶給消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)；商場(chǎng)環(huán)境與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為成正相關(guān)關(guān)系,，良好的商場(chǎng)環(huán)境能夠直接或間接的影響到消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為,；消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為成正相關(guān)關(guān)系,，良好的購(gòu)物體驗(yàn)促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)物，而消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的產(chǎn)生基于良好的購(gòu)物體驗(yàn),。

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