總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

人大信訪工作總結(jié)篇一

一,、基本情況

市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次，較去年同期453件次,，上升10%;其中來信256件,，較去年同期237件次，上升7.4%;來訪119批(次)814人次,，咨詢124件,。均已交辦、轉(zhuǎn)辦,、督辦完結(jié),。辦結(jié)率達(dá)100%。確實(shí)做到件件有落實(shí),，事事有回音,。

二、今年信訪的主要特點(diǎn)是“五多一少”

一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多,，分別為117件和92件，各占全年信訪總量34.4%,、27.1%,。

二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題,。

三是從信訪規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪件較多,，共128件,，占信訪總量37.6%。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多,，共157件，占信訪總量46.1%,。

五是從表現(xiàn)形式上看,，集體訪和越級(jí)訪增多，如南郊村反映土地補(bǔ)償問題;張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問題等,。

六是從人大業(yè)務(wù)上看,，反映有關(guān)人大代表的問題較少，只有2件,。

三,、來信來訪反映的主要問題

1、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題,，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點(diǎn)問題;二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問題;三是反映村干部違紀(jì)問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地,、卡拉ok廳噪音、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問題,。

2,、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半,。

3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等,。

四、存在上述問題的原因

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問題不夠重視,，存在對(duì)信訪件反饋不及時(shí)或應(yīng)付了事等現(xiàn)象，導(dǎo)致當(dāng)事人對(duì)反饋不服,，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多,，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級(jí)訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視，解決效果更快更好,，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級(jí)訪才有效果的錯(cuò)覺,，故集體訪和越級(jí)訪不斷增多;四是群眾匿名信多，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識(shí)淡薄,，沒有足夠的法律證據(jù),，致使信訪問題難以解決;五是對(duì)信訪老戶、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

七,、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)信訪工作做到六到位

**市人大常委會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)全國,、省,、**人大信訪工作會(huì)議精神，加強(qiáng)信訪工作,，做到六到位,。一是認(rèn)識(shí)到位,。 市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)政治性和政策性的工作,，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會(huì)議事日程，結(jié)合人大審議,、調(diào)查,、執(zhí)法檢查、評(píng)議,、視察,、個(gè)案監(jiān)督等活動(dòng)，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，努力開拓人大信訪工作的新局面,，以適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。二是人員到位,。**市人大常委會(huì)加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè),，做到“人員”到位，除有一名專職信訪人員外,，為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,，今年又將四位熟悉法律、農(nóng)業(yè),、財(cái)經(jīng),、教育方面知識(shí)的主任科員調(diào)來一起指導(dǎo)抓好信訪工作。三是設(shè)施到位,。**市人大常委會(huì)確保信訪工作“硬件”設(shè)施到位,。設(shè)有專門的信訪接待室，同時(shí)專門為信訪工作配齊電腦,、掃描儀,、打印機(jī)等設(shè)備，并送信訪工作人員到省人大進(jìn)行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn),，以加強(qiáng)與,、省人大的快速溝通聯(lián)系，確保信訪渠道暢通,。進(jìn)而逐步做到信訪電子化,，信訪檔案無紙化。**市人大常委會(huì)還開設(shè)信訪電子信箱,，拓寬信訪渠道,，這是**市人大常委會(huì)提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試。四是制度到位。**市人大常委會(huì)高度重視信訪工作,，3月份專門組織部分機(jī)關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進(jìn)單位湖南常德考察信訪工作,，并制定了《**市人大常委會(huì)信訪工作制度》，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會(huì)制度,、信訪分析會(huì)制度,、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度,、信訪工作聯(lián)席會(huì)制度,、聯(lián)合辦案制度、信訪辦理會(huì)議討論制度,、逾期未結(jié)信訪案件通報(bào)制度及人大常委會(huì)主任,、市政府市長接待人大代表制度。10月份,，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會(huì),，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作。**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持接訪制度,堅(jiān)持每月15號(hào)的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度,。在下鄉(xiāng)接訪中,，常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶下訪，老戶回訪,，難戶專訪,，努力把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。同時(shí)做到機(jī)構(gòu)牌子上墻,、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻,、主要制度上墻,、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻。五是措施到位,。**市人大常委會(huì)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由人大常委會(huì)一名副主任任組長，各委辦主任為成員組成,。六是督辦到位,。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件，目前已有12件被列為督辦件,，反饋率達(dá)100%,。同時(shí)，認(rèn)真實(shí)施信訪辦理情況通報(bào)制度,，并對(duì)本年度信訪辦理情況進(jìn)行通報(bào);對(duì)不能及時(shí)反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進(jìn)行催辦,，對(duì)每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補(bǔ)辦。如：**市某企業(yè)職工周某等人自1999 年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事,，訴諸勞動(dòng)仲裁,，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行，但法院認(rèn)為社保金屬于國家強(qiáng)制性征繳范疇,，必須由勞動(dòng)與社會(huì)保障局依法履行職責(zé),，該裁決的事項(xiàng)不屬于勞動(dòng)爭議仲裁范圍，不予執(zhí)行,。我辦經(jīng)了解情況后,，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達(dá)成共識(shí)，致使周某等人社保金問題無法解決,，為此,，市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及**市人民法院,、**市勞動(dòng)保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會(huì),，并以會(huì)議紀(jì)要的形式明確了法院和勞保局對(duì)此類信訪件處理的職責(zé)。

八,、抓緊抓好信訪“主業(yè)”,，切實(shí)為民服務(wù)

人大的信訪工作是人大及其常委會(huì)保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然、最直接的渠道,。是關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)的政治性和政策性的工作,，**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，以適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要,。一是抓“主業(yè)”，把好審閱關(guān),。全年由人大主任,、副主任審閱把關(guān)的信訪件達(dá)422件，占信訪件84%,。如：今年4月2日,，**鎮(zhèn)退休教師鄭某來信反映其多年來因**鎮(zhèn)和中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來導(dǎo)致其房屋修繕費(fèi)一直未予補(bǔ)償，經(jīng)市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后,，日前,，鄭老師已拿到其房屋修繕費(fèi)1000元。二是抓“主業(yè)”,，為民辦實(shí)事,。如在**市人大常委會(huì)的監(jiān)督下，市殯儀館取消了向司儀,、樂隊(duì)等收取的殯葬服務(wù)費(fèi),。5月26日,，市民郭等6人集體到**市人大信訪辦上訪，稱市殯儀館在已向喪屬收取場服務(wù)費(fèi)的情況下,，又向喪屬所雇用的司儀,、樂隊(duì)等人收取場地費(fèi)，每人每場25元,、40元等,，司儀、樂隊(duì)等人又將這些收費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上,，這無形中加重了喪屬的負(fù)擔(dān),，上訪者認(rèn)為這些收費(fèi)沒有任何有效文件規(guī)定，系亂收費(fèi),，要求人大監(jiān)督,，依法予以取消,。 市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪問題,，認(rèn)為它關(guān)系到全市人民的切身利益，立即責(zé)成市殯儀館就此問題當(dāng)面向人大作出匯報(bào),，要求對(duì)亂收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)予以取消,，以維護(hù)市民的切身利益。當(dāng)日,，市殯儀館表示取消以上費(fèi)用的收取,。該服務(wù)費(fèi)的取消，受到廣大市民的普遍贊譽(yù),，稱人大為民辦了一件大好事,。又如xx鄉(xiāng)王田村村民鄭、熊兩人到我辦反映,，稱她倆于1995年9月在畬族鄉(xiāng)豐田小學(xué)任教至1999年7月,，后下崗，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元?，F(xiàn)村里有錢卻仍不支付工資,。我辦立即將信訪件轉(zhuǎn)xx鄉(xiāng)政府處理，并告知上訪者,，村里拖欠工資是不對(duì)的,，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決，亦可告知村委會(huì)負(fù)責(zé)人,，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行,。第三天，當(dāng)事人打電話到信訪辦,，稱村里已支付10980元拖欠工資,，對(duì)人大表示感謝,。再如，4月26日,，xx鎮(zhèn)黃龍村村民王上訪反映其種了60多畝油桃,，3月份油桃剛掛果時(shí)，到x南農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購買農(nóng)藥,，未料農(nóng)藥噴上后,，油桃全脫落，給其造成較大經(jīng)濟(jì)損失,，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致,。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后,，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào),，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬元經(jīng)濟(jì)損失。王多次打電話對(duì)人大表示感謝,。三是抓“主業(yè)”,，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)交辦件。如市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)接到**人大常委會(huì)交辦的市造紙廠職工葉維治,、范炳根不服造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對(duì)其工傷安置補(bǔ)償及張x護(hù)養(yǎng)補(bǔ)償金信訪件后,，立即按照xx市人大常委會(huì)的交辦意見，認(rèn)真辦理落實(shí),，并多次召開由人大牽頭,，政府、法院,、勞保局,、清算組有關(guān)負(fù)責(zé)人參加的專題會(huì)議，對(duì)該信訪問題進(jìn)行研究,，現(xiàn)他們的賠償問題已得到解決,。

九、注重信訪信息,，為常委會(huì)履職服務(wù)

信訪信息具有信息源廣,、信息量大、客觀真實(shí)等特點(diǎn),，是觀察社會(huì)的“窗口”,，是了解基層、了解群眾的重要渠道,。今年我辦繼續(xù)堅(jiān)持每月的信訪情況匯總分析制度,，對(duì)信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行分類,、排查;努力把社會(huì)動(dòng)態(tài),、社會(huì)傾向,、難點(diǎn)問題反映出來，為人大常委會(huì)履行職責(zé)提供準(zhǔn)確的,、翔實(shí)的依據(jù),，為人大監(jiān)督提供服務(wù)。目前,，已作信訪統(tǒng)計(jì)12篇,，撰寫信訪情況分析文章4篇，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考,，我辦進(jìn)一步加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通,，對(duì)苗頭性的信訪件及時(shí)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系，將矛盾化解在基層,。如：日前,，x川鎮(zhèn)村民打電話稱對(duì)林權(quán)證發(fā)放問題要到xx市群訪，我辦立即與該鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系溝通后,，有效地制止了這起越級(jí)群訪,。同時(shí)，我辦還積極作好人大信訪宣傳工作,。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)《省人大信訪工作條例》的宣傳,，積極引導(dǎo)群眾依法信訪，并撰寫信訪工作宣傳稿9篇,，其中被省《人民政壇》采用1篇《**市人大常委會(huì)督促市殯儀館取消亂收費(fèi)》、**人大采用6篇,。

人大信訪工作總結(jié)篇二

**市人大常委會(huì)信訪工作堅(jiān)持以xx大和xx屆三中,、四中全會(huì)會(huì)議精神為指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)意識(shí),，積極探索新時(shí)期人大信訪工作新思路,、新方法，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國,、盛**人大信訪工作會(huì)議精神,，圍繞中心，服務(wù)大局,，為常委會(huì)履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護(hù)法律尊嚴(yán),、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)改革開放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

今年來,，在**市人大常委會(huì)及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各委辦的齊抓共管、通力協(xié)作下,，信訪工作取得較好成績?，F(xiàn)將一年來信訪工作情況匯報(bào)如下：

二0xx年,，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次，較去年同期453件次,，上升10%;其中來信256件,，較去年同期237件次，上升7,、4%;來訪119批(次)814人次,，咨詢124件。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦,、督辦完結(jié)。辦結(jié)率達(dá)100%,。確實(shí)做到件件有落實(shí),，事事有回音。

一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多,，分別為117件和92件，各占全年信訪總量34,、4%,、27、1%,。

二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題,。

三是從信訪規(guī)模上看,，集體聯(lián)名信訪件較多，共128件,，占信訪總量37,、6%。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多,，共157件，占信訪總量46,、1%,。

五是從表現(xiàn)形式上看，集體訪和越級(jí)訪增多,，如南郊村反映土地補(bǔ)償問題;張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問題等,。

六是從人大業(yè)務(wù)上看，反映有關(guān)人大代表的問題較少,，只有2件,。

1,、一是反映土地糾紛、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題,，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點(diǎn)問題;二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題,，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問題;三是反映村干部違紀(jì)問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題,，如反映私立醫(yī)院污染、建筑工地,、卡拉ok廳噪音,、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問題。

2,、反映法院工作問題信訪件36件,，占信訪總數(shù)的10、6%,。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,，占法院工作問題信訪件的一半。

3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,，占信訪總數(shù)7、6%,。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等。

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問題不夠重視,，存在對(duì)信訪件反饋不及時(shí)或應(yīng)付了事等現(xiàn)象，導(dǎo)致當(dāng)事人對(duì)反饋不服,，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級(jí)訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好,，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級(jí)訪才有效果的錯(cuò)覺，故集體訪和越級(jí)訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識(shí)淡薄,，沒有足夠的法律證據(jù)，致使信訪問題難以解決;五是對(duì)信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

**市人大常委會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)全國、盛**人大信訪工作會(huì)議精神,，加強(qiáng)信訪工作,，做到六到位,。

一是認(rèn)識(shí)到位。**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系,，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)政治性和政策性的工作,，并高度重視信訪工作，將信訪工作列入常委會(huì)議事日程,，結(jié)合人大審議,、調(diào)查、執(zhí)法檢查,、評(píng)議,、視察、個(gè)案監(jiān)督等活動(dòng),，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，努力開拓人大信訪工作的新局面，以適應(yīng)新形勢發(fā)展需要,。

二是人員到位,。**市人大常委會(huì)加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，做到“人員”到位,，除有一名專職信訪人員外,，為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，今年又將四位熟悉法律,、農(nóng)業(yè),、財(cái)經(jīng)、教育方面知識(shí)的主任科員調(diào)來一起指導(dǎo)抓好信訪工作,。

三是設(shè)施到位,。**市人大常委會(huì)確保信訪工作“硬件”設(shè)施到位。設(shè)有專門的信訪接待室,，同時(shí)專門為信訪工作配齊電腦,、掃描儀、打印機(jī)等設(shè)備,，并送信訪工作人員到省人大進(jìn)行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn),，以加強(qiáng)與、省人大的快速溝通聯(lián)系,，確保信訪渠道暢通,。進(jìn)而逐步做到信訪電子化，信訪檔案無紙化,。**市人大常委會(huì)還開設(shè)信訪電子信箱,，拓寬信訪渠道，這是**市人大常委會(huì)提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試。

四是制度到位,。**市人大常委會(huì)高度重視信訪工作,，3月份專門組織部分機(jī)關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進(jìn)單位湖南常德考察信訪工作，并制定了《**市人大常委會(huì)信訪工作制度》,，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會(huì)制度,、信訪分析會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度,、信訪工作聯(lián)席會(huì)制度,、聯(lián)合辦案制度、信訪辦理會(huì)議討論制度,、逾期未結(jié)信訪案件通報(bào)制度及人大常委會(huì)主任,、市政府市長接待人大代表制度，10月份,，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會(huì),，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作。**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持接訪制度,，堅(jiān)持每月15號(hào)的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度,。在下鄉(xiāng)接訪中，常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶下訪,，老戶回訪,，難戶專訪，努力把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。同時(shí)做到機(jī)構(gòu)牌子上墻、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻,、主要制度上墻,、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻。

五是措施到位,。**市人大常委會(huì)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由人大常委會(huì)一名副主任任組長，各委辦主任為成員組成,。

六是督辦到位,。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件，目前已有12件被列為督辦件,，反饋率達(dá)100%。同時(shí),，認(rèn)真實(shí)施信訪辦理情況通報(bào)制度,，并對(duì)本年度信訪辦理情況進(jìn)行通報(bào);對(duì)不能及時(shí)反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進(jìn)行催辦，對(duì)每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單,，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補(bǔ)辦,。如：**市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事，訴諸勞動(dòng)仲裁,，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行,，但法院認(rèn)為社保金屬于國家強(qiáng)制性征繳范疇，必須由勞動(dòng)與社會(huì)保障局依法履行職責(zé),，該裁決的事項(xiàng)不屬于勞動(dòng)爭議仲裁范圍,，不予執(zhí)行,。我辦經(jīng)了解情況后,，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達(dá)成共識(shí),，致使周某等人社保金問題無法解決,，為此,，市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及**市人民法院、**市勞動(dòng)保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會(huì),，并以會(huì)議紀(jì)要的形式明確了法院和勞保局對(duì)此類信訪件處理的職責(zé),。

1,、繼續(xù)構(gòu)建我市人大信訪網(wǎng)絡(luò)體系,。縱向建立市人大和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪網(wǎng)絡(luò)體系;橫向建立人大與“一府兩院”網(wǎng)絡(luò)體系;內(nèi)部建立人大信訪辦與各委辦之間網(wǎng)絡(luò)體系,。市人大常委會(huì)信訪工作聯(lián)席會(huì)的召開,，進(jìn)一步完善了網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建。

2,、督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大進(jìn)一步落實(shí)信訪工作?，F(xiàn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團(tuán)正著手制定信訪工作制度，成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，要設(shè)立信訪接待室,，有專職信訪工作人員，落實(shí)信訪工作經(jīng)費(fèi),，建立以人大主席團(tuán)為龍頭,，以人大代表為依托，延伸至村、組,、農(nóng)戶的信訪工作網(wǎng)絡(luò),，聘請兼職信訪信息員，推行首問責(zé)任制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日,、雙向承諾制、信訪責(zé)任追究制等信訪工作制度,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作的落實(shí),，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大在信訪辦理上改被動(dòng)接訪為主動(dòng)下訪，改事后處理為超前化解,，改單向承諾為雙向承諾,，逐步實(shí)現(xiàn)“小事不出組、大事不出村,、再棘手的事情也不出鎮(zhèn)”的信訪工作目標(biāo),。

3、充分發(fā)揮人大代表的作用,。要充分發(fā)揮人大代表的作用,，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題反饋給政府,，另一方面通過人大代表做好對(duì)群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作。要進(jìn)一步對(duì)代表,、信息員,、協(xié)調(diào)員進(jìn)行有關(guān)政策和法律知識(shí)的培訓(xùn)，依法按程序解決信訪問題,。

今年來,，我市人大信訪工作雖然取得一定成績，但與黨和人民群眾的要求還有一定的差距,，今后我們要切實(shí)落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,，認(rèn)真為群眾辦實(shí)事，以開拓創(chuàng)新的精神,，努力探索新形勢下人大信訪工作的特點(diǎn),，努力開創(chuàng)人大信訪工作新局面。

人大信訪工作總結(jié)篇三

信訪工作是人大及其常委會(huì)聯(lián)系人民群眾的重要渠道,，是人大及其常委會(huì)履行法定職責(zé),、接受人民群眾監(jiān)督的重要途徑。近年來,，州人大常委會(huì)堅(jiān)持圍繞中心,，服務(wù)大局,，找準(zhǔn)人大監(jiān)督的切入點(diǎn)和突破口，把受理群眾信訪申訴作為履行監(jiān)督職能,、增強(qiáng)監(jiān)督實(shí)效的重要渠道和了解民意、關(guān)注民生,、促進(jìn)和諧的重要工作來抓,，

不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，加大信訪案件的轉(zhuǎn)辦督辦力度,，促使一批信訪問題得到妥善解決,，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，化解社會(huì)矛盾,，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用,。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，形成齊抓共管工作格局

州人大常委會(huì)高度重視信訪工作,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持把信訪工作作為對(duì)“一府兩院”開展監(jiān)督的重點(diǎn)和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容,，擺在突出位置,，納入議事日程，在聽取民意,、了解民情,、解決民事上下功夫，多措并舉,，努力排查化解矛盾糾紛,，解決信訪突出問題。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪責(zé)任制和“一把手”負(fù)總責(zé)制度,，形成了整體重視信訪工作的機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)重視,、職責(zé)明確、協(xié)調(diào)配合,、齊抓共管的工作格局,。常委會(huì)主任會(huì)議每年聽取兩次信訪工作情況匯報(bào)，研究帶有共性和傾向性的信訪問題,，及時(shí)將其納入監(jiān)督議題,。常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持身體力行，率先垂范,，做到親自閱批來信和接待來訪人員,，親自協(xié)調(diào)和督辦重要信訪案件，有效減少了中間環(huán)節(jié),，提高了信訪工作效率,。常委會(huì)明確一位副主任具體分管,，一名副秘書長主抓信訪工作。同時(shí),，著力改善信訪工作軟硬環(huán)境,，設(shè)立信訪科，配備兩名專職信訪干部專門負(fù)責(zé)信訪工作,，配置了電腦,、打印機(jī)等辦公設(shè)備，設(shè)立了群眾來信來訪接待室,，購置了接訪專用沙發(fā),、飲水設(shè)施等，不斷改善接訪條件,。建立健全信訪工作制度,，規(guī)范工作程序，制定了重要信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦,、信訪聯(lián)席會(huì)議,、信訪辦理程序、信訪督辦等工作制度,，使信訪工作逐步走上法制化,、規(guī)范化軌道。

二,、增強(qiáng)責(zé)任,，帶著深厚感情處理信訪問題

州人大常委會(huì)堅(jiān)持以人為本，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情和高度負(fù)責(zé)的精神來做信訪工作,，把做好信訪工作看成是為民辦實(shí)事,、謀利益的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在辦理信訪案件時(shí),，善于用換位思考的方式對(duì)待群眾,，做到情為民所系，群眾利益無小事,，認(rèn)真受理群眾來信,，熱情接待群眾來訪，使人民群眾來信來訪件件有著落,，事事有回音,，讓人民群眾滿意，人大信訪工作邁上了新的臺(tái)階,。轉(zhuǎn)變信訪工作觀念,，變信訪接待為信訪服務(wù)。針對(duì)不同的信訪問題,，積極做好“三服務(wù)”,，即提供指南服務(wù),，指導(dǎo)提出解決問題的方法和途徑;提供咨詢服務(wù)，幫助剖析上訪的問題,、原因及解決的可能性;提供法律服務(wù),，宣傳講解有關(guān)法律法規(guī)和政策，切實(shí)做到以情感人,，以誠待人,，以理服人，以法教人,，以信取人，以效惠人,，達(dá)到尊重信訪人權(quán)利,，維護(hù)其合法利益的目的。

三,、完善機(jī)制,增強(qiáng)信訪工作實(shí)效

州人大常委會(huì)本著實(shí)事求是,，有錯(cuò)必糾，分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口辦理的原則,，妥善處理信訪問題。對(duì)事實(shí)清楚,，證據(jù)確鑿,，適用法律得當(dāng)?shù)男旁L案件，督促配合有關(guān)部門做好停訪息訴工作;對(duì)反映強(qiáng)烈,，可能錯(cuò)判錯(cuò)處或應(yīng)當(dāng)受理而未受理的信訪案件則轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理,，切實(shí)加大轉(zhuǎn)辦督辦力度，并指明依法求訴的渠道和方法,。通過建立程序嚴(yán)密,、規(guī)范有序、快捷高效的人大信訪處理運(yùn)行機(jī)制,，使一批群眾反映的問題得到了妥善處理,，增強(qiáng)了信訪工作實(shí)效。一是建立信訪案件轉(zhuǎn)辦制,。對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪案件實(shí)行登記建檔,，明確“一府兩院”及其相關(guān)部門辦理時(shí)限，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向人大報(bào)告辦理情況,。二是建立一把手負(fù)責(zé)制,。對(duì)帶有普遍性、傾向性,、反映強(qiáng)烈的問題和事關(guān)群眾利益,、影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪案件,，常委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，有針對(duì)性地提出解決問題的建議意見,，明確分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭進(jìn)行重點(diǎn)督辦,，確保信訪問題依法得到解決。三是建立現(xiàn)場辦理制,。對(duì)一些重要信訪問題,，組織專人到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，并走訪當(dāng)事人,，了解事情的真實(shí)情況,，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，組織有關(guān)部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場與當(dāng)事人面對(duì)面協(xié)商辦理,，提高辦理效率和辦理質(zhì)量,。四是建立協(xié)調(diào)辦理制。建立了與“一府兩院”的聯(lián)席會(huì)議制度,，明確各個(gè)部門信訪工作責(zé)任,，形成信訪工作的強(qiáng)大合力。

四,、強(qiáng)化督辦,，提高信訪工作水平

人大信訪的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是信訪問題主要通過交辦和轉(zhuǎn)辦來解決。群眾向人大及其人大常委會(huì)反映問題,，滿懷著對(duì)民主法治,、公平正義的期盼。若信訪事項(xiàng)批轉(zhuǎn)相關(guān)部門后長期得不到解決,，將會(huì)嚴(yán)重影響人大的威望和權(quán)力,。州人大常委會(huì)注重根據(jù)實(shí)際情況，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ê瓦m宜的時(shí)機(jī),，有針對(duì)性地進(jìn)行督查督辦,，促使信訪反映的問題得到有效解決，力求把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。一是注重程序督辦。對(duì)一些比較簡單的信訪事項(xiàng),，按照程序直接轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理,，并向承辦部門提出意見和建議，要求其限期辦理;對(duì)一些案情較復(fù)雜,，需要有關(guān)部門調(diào)查后才能作出處理決定的,，正式發(fā)函催辦，要求其按期辦結(jié),。二是突出重點(diǎn)督辦,。對(duì)那些社會(huì)影響大,、群眾意見強(qiáng)烈、矛盾沖突尖銳,、涉及廣大群眾切身利益的熱點(diǎn),、難點(diǎn)案件進(jìn)行重點(diǎn)督辦。通過案件的辦理,，增強(qiáng)“一府兩院”的為民意識(shí),、公正意識(shí)，促進(jìn)依法辦案,、公正司法,，切實(shí)維護(hù)群眾利益。三是實(shí)施高層督辦,。對(duì)重大信訪事項(xiàng)和疑難信訪問題,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)約訪、包案調(diào)處,，做到矛盾不上交,，問題早處理,，及時(shí)化解矛盾。對(duì)頂著不辦,、拖著不辦的，必要時(shí)提請主任

會(huì)議或常委會(huì)討論決定,，實(shí)施更高層次的監(jiān)督，切實(shí)增強(qiáng)承辦單位及承辦人的責(zé)任感,、緊迫感,，督促其盡快結(jié)案,，解決問題,。四是嚴(yán)格依法督辦,。州人大常委會(huì)將信訪辦理與依法行使監(jiān)督權(quán)結(jié)合起來,，充分運(yùn)用人大及其常委會(huì)特有的監(jiān)督方式，通過視察調(diào)查,、審議專題報(bào)告、執(zhí)法檢查等方式,，對(duì)事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和行政違法及司法不公等信訪問題，認(rèn)真組織開展執(zhí)法檢查和專題調(diào)查,，全面掌握案件事實(shí),，及時(shí)提請常委會(huì)審議并形成審議意見,，促使“一府兩院”整改落實(shí),，從源頭和政策層面推動(dòng)帶有普遍性和傾向性的問題得到妥善解決,。五是加強(qiáng)跟蹤督辦,。抓住督辦的重點(diǎn)案件不放，一督到底,，督出結(jié)果,，突出辦理效果,，給上訪人一個(gè)明白交代,，并堅(jiān)持事后回訪,，了解他們對(duì)事情處理結(jié)果的滿意度，從源頭上做好重信重訪工作,。

五、狠抓落實(shí),，樹立良好形象和權(quán)威

隨著人民群眾民主法制觀念及依法維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人大的地位和作用進(jìn)一步提高,，信訪問題日益突出,，呈現(xiàn)出群體性上訪增加,、越級(jí)上訪持續(xù)上揚(yáng)、矛盾對(duì)抗性增強(qiáng),、異常信訪增多,、疏導(dǎo)化解難度大等特點(diǎn),，群眾反映的問題主要是企業(yè)改制和國有資產(chǎn)流失、社保及勞資糾紛,、農(nóng)村山林地界糾紛,、城市建設(shè)管理、征地拆遷補(bǔ)償安置,、鄉(xiāng)村財(cái)務(wù)管理,、經(jīng)濟(jì)合同糾紛、司法不公等方面,，州人大常委會(huì)針對(duì)新時(shí)期人大信訪工作的特點(diǎn),，堅(jiān)持實(shí)事求是，全程跟蹤,，積極協(xié)調(diào),、加強(qiáng)督辦的原則，深入基層,、深入群眾,，開展調(diào)查研究，熱情接待上訪群眾,，耐心聽取群眾訴求,，做了大量得人心、暖人心,、穩(wěn)人心的工作,，每年處理群眾來信來訪300多件，反映的問題都得到了及時(shí)有效的解決,，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法權(quán)益,，樹立人大機(jī)關(guān)的良好形象和權(quán)威。,，州人大常委會(huì)積極協(xié)助麻栗坡縣委,、縣政府處置原商貿(mào)總公司信訪問題。由于此案件歷時(shí)時(shí)間長,，通過行政訴訟,、司法程序都未能解決，處理難度大,。常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多次深入實(shí)地,，了解真實(shí)情況，提出解決問題的思路,，找準(zhǔn)了開展工作的突破口,，通過深入細(xì)致的工作,，麻栗坡縣原商貿(mào)總公司職工上訪問題得到較好的解決，上訪職工非常滿意,，向常委會(huì)贈(zèng)送了“領(lǐng)導(dǎo)下訪解民憂,，多年積案終化解”、“人大領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心困難企業(yè),，共產(chǎn)黨人辦事公平公正”的錦旗和感謝信,。州建設(shè)局所屬州質(zhì)監(jiān)站退休干部曾國明要求落實(shí)其身份、工資待遇問題,，反映了多年都沒有得到妥善解決,，州人大常委會(huì)接訪后，主要領(lǐng)導(dǎo)明確指示建設(shè),、人事等有關(guān)部門認(rèn)真調(diào)查核實(shí),，通過信訪督辦，其反映的問題得到解決,，曾國明夫婦非常感動(dòng),，向州人大常委會(huì)贈(zèng)送了“立黨為公，執(zhí)政為民”牌匾,。,，玉溪市玉門縣楊萍反映，在事業(yè)單位招聘工作人員過程中,，人事部門按照考試成績決定錄用其本人,，并開具了行政及工資介紹，但衛(wèi)生部門不予認(rèn)可,，楊萍多次向縣委,、政府及衛(wèi)生部門反映，均未得到滿意答復(fù),，后到州人大反映,，分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)作了批示,，州人大當(dāng)天發(fā)出督辦函件,，經(jīng)過催辦,，衛(wèi)生部門接受并安排了楊萍的工作,，楊萍專程向州人大送來了熱情熱情洋溢的感謝信,?？h平壩鎮(zhèn)王玉恒反映黑人黑戶問題,，其早年曾參加解放軍,，退伍后分配到木材公司工作，因犯故意傷害罪被判刑兩年，滿釋放后回原籍,，生產(chǎn)隊(duì)以沒有承包地為由,、林業(yè)部門因其已被開除公職為由拒絕給予落戶,，成為 “黑人黑戶” 25年。王玉恒多次向公安,、法院,、州林業(yè)局反映均未解決，其本人因戶口問題導(dǎo)致夫妻矛盾激化,，父子成仇,，親朋遠(yuǎn)離，生活困難,，隨著年齡的增長,，生活困難，度日如年,。州人大常委會(huì)接訪后，分管領(lǐng)導(dǎo)要求相關(guān)部門按照政策妥善處理好此事,，切實(shí)解決問題,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，保護(hù)上訪人員的合法權(quán)益。在州人大常委會(huì)的督促下,，王玉恒反映的戶口問題得到解決,，現(xiàn)已落戶為平壩鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民(非農(nóng)業(yè)人口)，并按政策規(guī)定享受了低保,。廣南縣唐家壁與劉應(yīng)光宅基地糾紛一案,，經(jīng)過八年訴訟、法院三次判決都沒有得到妥善解決,，州人大常委會(huì)接訪后,，領(lǐng)導(dǎo)極為重視，經(jīng)過調(diào)查研究,，通過人大轉(zhuǎn)辦督辦,，歷時(shí)八年的訴訟最終得到解決，當(dāng)事人心平氣順,，停訪息訴,。，州交通建筑工程公司項(xiàng)目經(jīng)理李健到省人大常委會(huì)上訪,。反映拖欠農(nóng)民工工資問題,，州人大常委會(huì)接到省人大督辦件后，常委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，批示信訪科認(rèn)真督辦抓好落實(shí),，做好農(nóng)民工的思想穩(wěn)定工作，并帶領(lǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人深入州中級(jí)人民法院和硯山縣政府召開聯(lián)席會(huì)議,，研究解決拖欠農(nóng)民工工資問題,，硯山縣人民政府兌現(xiàn)了52名農(nóng)民工工資18.8萬元。拿到工錢的農(nóng)民工含著熱淚深情地說：“早知道找人大這樣管用,，我們就不會(huì)花費(fèi)1萬多元去反映問題了,。”這些信訪案件的解決,，在人民群眾中引起了很大反響,，進(jìn)一步加深了社會(huì)各界對(duì)人大監(jiān)督工作重要性的認(rèn)識(shí)。人大信訪工作深受群眾的信賴,，威望不斷提高,。

當(dāng)前，人大信訪工作出現(xiàn)了許多新情況,、新問題,。信訪主體的法律知識(shí)、政策水平、維權(quán)意識(shí)明顯提高,，對(duì)信訪工作提出了更高要求;信訪內(nèi)容復(fù)雜,、涉及面廣，群體訪,、越級(jí)訪等現(xiàn)象大量增加，處理難度加大,。面對(duì)新情況,、新問題，州人大常委會(huì)將繼續(xù)探索新的有效途徑和舉措,，做到到位不越位,，履職不失職，努力使人大信訪工作成為社會(huì)和諧穩(wěn)定的助推器,。

人大信訪工作總結(jié)篇四

**市人大常委會(huì)信訪工作堅(jiān)持以xx大和xx屆三中,、四中全會(huì)會(huì)議精神為指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)意識(shí),，積極探索新時(shí)期人大信訪工作新思路,、新方法，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國,、盛**人大信訪工作會(huì)議精神,，圍繞中心，服務(wù)大局,，為常委會(huì)履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護(hù)法律尊嚴(yán),、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)改革開放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

今年來,，在**市人大常委會(huì)及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各委辦的齊抓共管、通力協(xié)作下,，信訪工作取得較好成績?，F(xiàn)將一年來信訪工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

2019年,，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次,，較去年同期453件次，上升10%;其中來信256件,，較去年同期237件次,，上升7.4%;來訪119批(次)814人次，咨詢124件,。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦、督辦完結(jié),。辦結(jié)率達(dá)100%,。確實(shí)做到件件有落實(shí),，事事有回音。

二,、今年信訪的主要特點(diǎn)是“五多一少”

一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多，分別為117件和92件,，各占全年信訪總量34.4%,、27.1%。

二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題。

三是從信訪規(guī)模上看,，集體聯(lián)名信訪件較多,，共128件，占信訪總量37.6%,。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多，共157件,，占信訪總量46.1%,。

五是從表現(xiàn)形式上看，集體訪和越級(jí)訪增多,，如南郊村反映土地補(bǔ)償問題;張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問題等,。

六是從人大業(yè)務(wù)上看，反映有關(guān)人大代表的問題較少,，只有2件,。

三、來信來訪反映的主要問題

1,、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點(diǎn)問題;二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題,，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問題;三是反映村干部違紀(jì)問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題,，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地、卡拉ok廳噪音,、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問題,。

2、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半,。

3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等,。

四、存在上述問題的原因

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問題不夠重視,，存在對(duì)信訪件反饋不及時(shí)或應(yīng)付了事等現(xiàn)象，導(dǎo)致當(dāng)事人對(duì)反饋不服,，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級(jí)訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好,，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級(jí)訪才有效果的錯(cuò)覺，故集體訪和越級(jí)訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識(shí)淡薄,，沒有足夠的法律證據(jù)，致使信訪問題難以解決;五是對(duì)信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

五、領(lǐng)導(dǎo)重視,，加強(qiáng)信訪工作做到六到位

**市人大常委會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)全國,、盛**人大信訪工作會(huì)議精神，加強(qiáng)信訪工作,，做到六到位,。

一是認(rèn)識(shí)到位。**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系,，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)政治性和政策性的工作,，并高度重視信訪工作，將信訪工作列入常委會(huì)議事日程,，結(jié)合人大審議,、調(diào)查、執(zhí)法檢查,、評(píng)議,、視察、個(gè)案監(jiān)督等活動(dòng),，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，努力開拓人大信訪工作的新局面，以適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。

二是人員到位,。**市人大常委會(huì)加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè),，做到“人員”到位，除有一名專職信訪人員外,，為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,，今年又將四位熟悉法律、農(nóng)業(yè),、財(cái)經(jīng),、教育方面知識(shí)的主任科員調(diào)來一起指導(dǎo)抓好信訪工作。

三是設(shè)施到位,。**市人大常委會(huì)確保信訪工作“硬件”設(shè)施到位,。設(shè)有專門的信訪接待室，同時(shí)專門為信訪工作配齊電腦,、掃描儀,、打印機(jī)等設(shè)備，并送信訪工作人員到省人大進(jìn)行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn),，以加強(qiáng)與,、省人大的快速溝通聯(lián)系，確保信訪渠道暢通,。進(jìn)而逐步做到信訪電子化,，信訪檔案無紙化。**市人大常委會(huì)還開設(shè)信訪電子信箱,，拓寬信訪渠道,，這是**市人大常委會(huì)提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試。

四是制度到位,。**市人大常委會(huì)高度重視信訪工作,，3月份專門組織部分機(jī)關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進(jìn)單位湖南常德考察信訪工作，并制定了《**市人大常委會(huì)信訪工作制度》,，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會(huì)制度,、信訪分析會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度,、信訪工作聯(lián)席會(huì)制度,、聯(lián)合辦案制度、信訪辦理會(huì)議討論制度,、逾期未結(jié)信訪案件通報(bào)制度及人大常委會(huì)主任,、市政府市長接待人大代表制度，10月份,，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會(huì),，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作,。**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持接訪制度,堅(jiān)持每月15號(hào)的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度。在下鄉(xiāng)接訪中,，常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶下訪,，老戶回訪，難戶專訪,，努力把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)做到機(jī)構(gòu)牌子上墻,、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻,、主要制度上墻、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻,。

五是措施到位,。**市人大常委會(huì)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人大常委會(huì)一名副主任任組長,，各委辦主任為成員組成,。

六是督辦到位。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件,，目前已有12件被列為督辦件，反饋率達(dá)100%,。同時(shí),，認(rèn)真實(shí)施信訪辦理情況通報(bào)制度，并對(duì)本年度信訪辦理情況進(jìn)行通報(bào);對(duì)不能及時(shí)反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進(jìn)行催辦,，對(duì)每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單,，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補(bǔ)辦。如：**市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事,，訴諸勞動(dòng)仲裁,，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行，但法院認(rèn)為社保金屬于國家強(qiáng)制性征繳范疇,，必須由勞動(dòng)與社會(huì)保障局依法履行職責(zé),，該裁決的事項(xiàng)不屬于勞動(dòng)爭議仲裁范圍，不予執(zhí)行,。我辦經(jīng)了解情況后,，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達(dá)成共識(shí)，致使周某等人社保金問題無法解決,，為此,，市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及**市人民法院,、**市勞動(dòng)保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會(huì),，并以會(huì)議紀(jì)要的形式明確了法院和勞保局對(duì)此類信訪件處理的職責(zé),。

六、今后工作打算

1,、繼續(xù)構(gòu)建我市人大信訪網(wǎng)絡(luò)體系,。縱向建立市人大和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪網(wǎng)絡(luò)體系;橫向建立人大與“一府兩院”網(wǎng)絡(luò)體系;內(nèi)部建立人大信訪辦與各委辦之間網(wǎng)絡(luò)體系,。市人大常委會(huì)信訪工作聯(lián)席會(huì)的召開,，進(jìn)一步完善了網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建。

2,、督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大進(jìn)一步落實(shí)信訪工作?，F(xiàn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團(tuán)正著手制定信訪工作制度，成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，要設(shè)立信訪接待室,，有專職信訪工作人員，落實(shí)信訪工作經(jīng)費(fèi),，建立以人大主席團(tuán)為龍頭,，以人大代表為依托，延伸至村,、組,、農(nóng)戶的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，聘請兼職信訪信息員,，推行首問責(zé)任制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日、雙向承諾制,、信訪責(zé)任追究制等信訪工作制度,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作的落實(shí)，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大在信訪辦理上改被動(dòng)接訪為主動(dòng)下訪,，改事后處理為超前化解,，改單向承諾為雙向承諾，逐步實(shí)現(xiàn)“小事不出組,、大事不出村,、再棘手的事情也不出鎮(zhèn)”的信訪工作目標(biāo)。

3,、充分發(fā)揮人大代表的作用,。要充分發(fā)揮人大代表的作用，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用,，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題反饋給政府，另一方面通過人大代表做好對(duì)群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作,。要進(jìn)一步對(duì)代表,、信息員,、協(xié)調(diào)員進(jìn)行有關(guān)政策和法律知識(shí)的培訓(xùn)，依法按程序解決信訪問題,。

今年來,，我市人大信訪工作雖然取得一定成績，但與黨和人民群眾的要求還有一定的差距,，今后我們要切實(shí)落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,，認(rèn)真為群眾辦實(shí)事，以開拓創(chuàng)新的精神,，努力探索新形勢下人大信訪工作的特點(diǎn),，努力開創(chuàng)人大信訪工作新局面。

人大信訪工作總結(jié)篇五

信訪工作是人大及其常委會(huì)聯(lián)系人民群眾的重要渠道,，是人大及其常委會(huì)履行法定職責(zé),、接受人民群眾監(jiān)督的重要途徑。近年來,，州人大常委會(huì)堅(jiān)持圍繞中心,，服務(wù)大局，找準(zhǔn)人大監(jiān)督的切入點(diǎn)和突破口,，把受理群眾信訪申訴作為履行監(jiān)督職能,、增強(qiáng)監(jiān)督實(shí)效的重要渠道和了解民意、關(guān)注民生,、促進(jìn)和諧的重要工作來抓,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，加大信訪案件的轉(zhuǎn)辦督辦力度,，促使一批信訪問題得到妥善解決,，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益,，化解社會(huì)矛盾,，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，形成齊抓共管工作格局

州人大常委會(huì)高度重視信訪工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持把信訪工作作為對(duì)“一府兩院”開展監(jiān)督的重點(diǎn)和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容,，擺在突出位置，納入議事日程,，在聽取民意,、了解民情、解決民事上下功夫,，多措并舉,，努力排查化解矛盾糾紛,，解決信訪突出問題。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪責(zé)任制和“一把手”負(fù)總責(zé)制度,，形成了整體重視信訪工作的機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)重視,、職責(zé)明確、協(xié)調(diào)配合,、齊抓共管的工作格局,。常委會(huì)主任會(huì)議每年聽取兩次信訪工作情況匯報(bào)，研究帶有共性和傾向性的信訪問題,，及時(shí)將其納入監(jiān)督議題,。常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持身體力行，率先垂范,，做到親自閱批來信和接待來訪人員,，親自協(xié)調(diào)和督辦重要信訪案件，有效減少了中間環(huán)節(jié),，提高了信訪工作效率,。常委會(huì)明確一位副主任具體分管，一名副秘書長主抓信訪工作,。同時(shí),，著力改善信訪工作軟硬環(huán)境，設(shè)立信訪科,，配備兩名專職信訪干部專門負(fù)責(zé)信訪工作,，配置了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備,，設(shè)立了群眾來信來訪接待室,，購置了接訪專用沙發(fā)、飲水設(shè)施等,，不斷改善接訪條件,。建立健全信訪工作制度，規(guī)范工作程序,，制定了重要信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦,、信訪聯(lián)席會(huì)議、信訪辦理程序,、信訪督辦等工作制度,，使信訪工作逐步走上法制化、規(guī)范化軌道,。

二,、增強(qiáng)責(zé)任，帶著深厚感情處理信訪問題

州人大常委會(huì)堅(jiān)持以人為本,，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情和高度負(fù)責(zé)的精神來做信訪工作,，把做好信訪工作看成是為民辦實(shí)事,、謀利益的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在辦理信訪案件時(shí),，善于用換位思考的方式對(duì)待群眾,，做到情為民所系，群眾利益無小事,，認(rèn)真受理群眾來信,，熱情接待群眾來訪，使人民群眾來信來訪件件有著落,，事事有回音,，讓人民群眾滿意，人大信訪工作邁上了新的臺(tái)階,。轉(zhuǎn)變信訪工作觀念,，變信訪接待為信訪服務(wù)。針對(duì)不同的信訪問題,，積極做好“三服務(wù)”,，即提供指南服務(wù)，指導(dǎo)提出解決問題的方法和途徑;提供咨詢服務(wù),，幫助剖析上訪的問題,、原因及解決的可能性;提供法律服務(wù)，宣傳講解有關(guān)法律法規(guī)和政策,，切實(shí)做到以情感人,，以誠待人，以理服人,，以法教人,，以信取人，以效惠人,，達(dá)到尊重信訪人權(quán)利,，維護(hù)其合法利益的目的。

三,、完善機(jī)制,增強(qiáng)信訪工作實(shí)效

州人大常委會(huì)本著實(shí)事求是,，有錯(cuò)必糾,，分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口辦理的原則，妥善處理信訪問題,。對(duì)事實(shí)清楚,，證據(jù)確鑿，適用法律得當(dāng)?shù)男旁L案件,，督促配合有關(guān)部門做好停訪息訴工作;對(duì)反映強(qiáng)烈,，可能錯(cuò)判錯(cuò)處或應(yīng)當(dāng)受理而未受理的信訪案件則轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理,，切實(shí)加大轉(zhuǎn)辦督辦力度，并指明依法求訴的渠道和方法,。通過建立程序嚴(yán)密,、規(guī)范有序、快捷高效的人大信訪處理運(yùn)行機(jī)制,，使一批群眾反映的問題得到了妥善處理,，增強(qiáng)了信訪工作實(shí)效。一是建立信訪案件轉(zhuǎn)辦制,。對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪案件實(shí)行登記建檔,，明確“一府兩院”及其相關(guān)部門辦理時(shí)限，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向人大報(bào)告辦理情況,。二是建立一把手負(fù)責(zé)制,。對(duì)帶有普遍性、傾向性,、反映強(qiáng)烈的問題和事關(guān)群眾利益,、影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪案件，常委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問,，有針對(duì)性地提出解決問題的建議意見,，明確分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭進(jìn)行重點(diǎn)督辦，確保信訪問題依法得到解決,。三是建立現(xiàn)場辦理制,。對(duì)一些重要信訪問題，組織專人到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查,，并走訪當(dāng)事人,，了解事情的真實(shí)情況，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上,，組織有關(guān)部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場與當(dāng)事人面對(duì)面協(xié)商辦理,，提高辦理效率和辦理質(zhì)量。四是建立協(xié)調(diào)辦理制,。建立了與“一府兩院”的聯(lián)席會(huì)議制度,，明確各個(gè)部門信訪工作責(zé)任，形成信訪工作的強(qiáng)大合力,。

四,、強(qiáng)化督辦，提高信訪工作水平

人大信訪的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是信訪問題主要通過交辦和轉(zhuǎn)辦來解決,。群眾向人大及其人大常委會(huì)反映問題,，滿懷著對(duì)民主法治、公平正義的期盼。若信訪事項(xiàng)批轉(zhuǎn)相關(guān)部門后長期得不到解決,，將會(huì)嚴(yán)重影響人大的威望和權(quán)力,。州人大常委會(huì)注重根據(jù)實(shí)際情況，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ê瓦m宜的時(shí)機(jī),，有針對(duì)性地進(jìn)行督查督辦,，促使信訪反映的問題得到有效解決，力求把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。一是注重程序督辦。對(duì)一些比較簡單的信訪事項(xiàng),，按照程序直接轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理,，并向承辦部門提出意見和建議，要求其限期辦理;對(duì)一些案情較復(fù)雜,，需要有關(guān)部門調(diào)查后才能作出處理決定的,，正式發(fā)函催辦，要求其按期辦結(jié),。二是突出重點(diǎn)督辦,。對(duì)那些社會(huì)影響大、群眾意見強(qiáng)烈,、矛盾沖突尖銳,、涉及廣大群眾切身利益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)案件進(jìn)行重點(diǎn)督辦,。通過案件的辦理,，增強(qiáng)“一府兩院”的為民意識(shí)、公正意識(shí),，促進(jìn)依法辦案,、公正司法，切實(shí)維護(hù)群眾利益,。三是實(shí)施高層督辦,。對(duì)重大信訪事項(xiàng)和疑難信訪問題，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)約訪,、包案調(diào)處,，做到矛盾不上交，問題早處理,，及時(shí)化解矛盾,。對(duì)頂著不辦、拖著不辦的,，必要時(shí)提請主任會(huì)議或常委會(huì)討論決定,，實(shí)施更高層次的監(jiān)督,，切實(shí)增強(qiáng)承辦單位及承辦人的責(zé)任感,、緊迫感,，督促其盡快結(jié)案，解決問題,。四是嚴(yán)格依法督辦,。州人大常委會(huì)將信訪辦理與依法行使監(jiān)督權(quán)結(jié)合起來，充分運(yùn)用人大及其常委會(huì)特有的監(jiān)督方式,，通過視察調(diào)查,、審議專題報(bào)告、執(zhí)法檢查等方式,，對(duì)事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和行政違法及司法不公等信訪問題,，認(rèn)真組織開展執(zhí)法檢查和專題調(diào)查，全面掌握案件事實(shí),，及時(shí)提請常委會(huì)審議并形成審議意見,，促使“一府兩院”整改落實(shí)，從源頭和政策層面推動(dòng)帶有普遍性和傾向性的問題得到妥善解決,。五是加強(qiáng)跟蹤督辦,。抓住督辦的重點(diǎn)案件不放，一督到底,，督出結(jié)果,，突出辦理效果，給上訪人一個(gè)明白交代,，并堅(jiān)持事后回訪,，了解他們對(duì)事情處理結(jié)果的滿意度，從源頭上做好重信重訪工作,。

隨著人民群眾民主法制觀念及依法維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng),，人大的地位和作用進(jìn)一步提高，信訪問題日益突出,，呈現(xiàn)出群體性上訪增加,、越級(jí)上訪持續(xù)上揚(yáng)、矛盾對(duì)抗性增強(qiáng),、異常信訪增多,、疏導(dǎo)化解難度大等特點(diǎn)，群眾反映的問題主要是企業(yè)改制和國有資產(chǎn)流失,、社保及勞資糾紛,、農(nóng)村山林地界糾紛、城市建設(shè)管理,、征地拆遷補(bǔ)償安置,、鄉(xiāng)村財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)合同糾紛、司法不公等方面,，州人大常委會(huì)針對(duì)新時(shí)期人大信訪工作的特點(diǎn),，堅(jiān)持實(shí)事求是，全程跟蹤,，積極協(xié)調(diào),、加強(qiáng)督辦的原則，深入基層,、深入群眾,，開展調(diào)查研究，熱情接待上訪群眾,，耐心聽取群眾訴求,，做了大量得人心、暖人心,、穩(wěn)人心的工作,，每年處理群眾來信來訪300多件，反映的問題都得到了及時(shí)有效的解決,，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法權(quán)益,，樹立人大機(jī)關(guān)的良好形象和權(quán)威。廣南縣唐家壁與劉應(yīng)光宅基地糾紛一案,，經(jīng)過八年訴訟,、法院三次判決都沒有得到妥善解決，州人大常委會(huì)接訪后,，領(lǐng)導(dǎo)極為重視,，經(jīng)過調(diào)查研究，通過人大轉(zhuǎn)辦督辦,，歷時(shí)八年的訴訟最終得到解決,，當(dāng)事人心平氣順，停訪息訴,。20xx年,，州交通建筑工程公司項(xiàng)目經(jīng)理李健到省人大常委會(huì)上訪。反映拖欠農(nóng)民工工資問題,，州人大常委會(huì)接到省人大督辦件后,，常委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)十分重視，批示信訪科認(rèn)真督辦抓好落實(shí),，做好農(nóng)民工的思想穩(wěn)定工作,，并帶領(lǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人深入州中級(jí)人民法院和硯山縣政府召開聯(lián)席會(huì)議，研究解決拖欠農(nóng)民工工資問題,，硯山縣人民政府兌現(xiàn)了52名農(nóng)民工工資18.8萬元,。拿到工錢的農(nóng)民工含著熱淚深情地說：“早知道找人大這樣管用,，我們就不會(huì)花費(fèi)1萬多元去反映問題了?！边@些信訪案件的解決,，在人民群眾中引起了很大反響，進(jìn)一步加深了社會(huì)各界對(duì)人大監(jiān)督工作重要性的認(rèn)識(shí),。人大信訪工作深受群眾的信賴,，威望不斷提高,。

當(dāng)前,，人大信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問題,。信訪主體的法律知識(shí),、政策水平、維權(quán)意識(shí)明顯提高,，對(duì)信訪工作提出了更高要求;信訪內(nèi)容復(fù)雜,、涉及面廣，群體訪,、越級(jí)訪等現(xiàn)象大量增加,，處理難度加大。面對(duì)新情況,、新問題,，州人大常委會(huì)將繼續(xù)探索新的有效途徑和舉措，做到到位不越位,，履職不失職,，努力使人大信訪工作成為社會(huì)和諧穩(wěn)定的助推器。

人大信訪工作總結(jié)篇六

我局在20xx年環(huán)保信訪工作中,，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨,，想群眾之所想,，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松,，做到了接待,、登記、回復(fù)一站式服務(wù),，提高了信訪工作水平,，起到較好的社會(huì)效果。下面將我局20xx年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，全力提高調(diào)查處理能力,。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程,，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問題,，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門。我局環(huán)保舉報(bào)工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé),，做到任務(wù)到部門,，責(zé)任到個(gè)人，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度,、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記,、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理、督查,、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化,、制度化,。

二、強(qiáng)化服務(wù)宗旨,，改變工作作風(fēng)

為使環(huán)保信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng),，切實(shí)做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動(dòng)匯報(bào)工作,，認(rèn)真聽取意見,。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度,。在項(xiàng)目審批過程中,，簡化審批手續(xù)，實(shí)行一站式審批,，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目,，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù),，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生,，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作,。三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由,。

20xx年,，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件,，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件,。在處理過程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開辦公會(huì)議安排部署,，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查了解,，及時(shí)作出處理;對(duì)于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來訪者回復(fù),。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性,，又做到以理服人,，所處理結(jié)束的案件無一例上訪,，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果,。

三,、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢下的信訪工作

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)保信訪工作的需要,，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們采取以下措施：一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線,，執(zhí)行全年12小時(shí)值班，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度,。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng),，收到了較好的效果,。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過這些措施的實(shí)施,，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì)、增強(qiáng)了應(yīng)急,、公正調(diào)處的能力,。

四、存在問題和下一步工作打算

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離,。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作,。

我局在下一步的工作中一是要認(rèn)真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律,、特點(diǎn)。立足新的實(shí)踐,，進(jìn)一步完善我們的工作思路,，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn)。二是加大對(duì)案件的查辦力度,，確保信訪渠道暢通,。我們堅(jiān)信，有縣委,、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo),，有縣信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門的密切配合,，有人民群眾的支持和擁護(hù),，我縣的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績。

人大信訪工作總結(jié)篇七

20xx年,，在縣人大常委會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，在各委室的支持配合下，我們堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞中心，服務(wù)大局,，為縣人大常委會(huì)履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護(hù)法律尊嚴(yán),、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)改革開放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，在推動(dòng)“平安開縣”建設(shè)和促進(jìn)全縣社會(huì)穩(wěn)定“常態(tài)化”等方面做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一,、 信訪工作基本情況

(一)信訪總量呈逐年下降趨勢。今年1至12月,，共接到來信438件,，與去年555件相比，下降了21.1%,。來訪109/253人次,，比去年138/185人次，總次數(shù)下降了20.9%,。接待受理的信訪案件全部都給予及時(shí)的交辦,、轉(zhuǎn)辦和督辦，信訪案件辦結(jié)率得到了很大的提高,。如今年市人大常委會(huì)交辦的渝人信督(20xx)79號(hào)關(guān)于余其國等4人與被執(zhí)行人鄧長術(shù)交通肇事刑事附帶賠償一案的上訪件,，經(jīng)縣人大常委會(huì)主任何宗欽和分管副主任張正宏批示后,，信訪辦會(huì)同縣人大法工委及時(shí)督促縣法院辦理，通過做好當(dāng)事人雙方的執(zhí)行和解工作,，已息訴罷訪,，有力地促進(jìn)了越級(jí)信訪件的圓滿解決。

(二)信訪中反映突出的問題相對(duì)比較集中,。一是涉訴類信訪量仍居高不下,，主要是不服法院判決和執(zhí)行難的問題，全年共81件,，占18.49%,。二是揭發(fā)檢舉、控告國家公務(wù)員不作為,、亂作為,、失職瀆職和基層村組干部優(yōu)親厚友等信訪件增多，全年共79件,，占18.04%,。三是企業(yè)改制、勞動(dòng)和社會(huì)保障方面的問題反映強(qiáng)烈,，涉及企業(yè)離退休人員工資待遇,、下崗職工就業(yè)等問題的來信來訪較多,，全年共58件,，占13.24%。

二,、主要工作成績

(一)強(qiáng)化機(jī)構(gòu)建設(shè),，健全信訪網(wǎng)絡(luò)。適應(yīng)地方國家權(quán)力機(jī)關(guān)的性質(zhì),、任務(wù)和工作特點(diǎn),，認(rèn)真貫徹市委、縣委人大工作會(huì)議精神,，爭取領(lǐng)導(dǎo)重視支持,，強(qiáng)化了信訪機(jī)構(gòu)建設(shè)，充實(shí)了人大信訪辦工作人員,，落實(shí)專人集中時(shí)間,、精力深入基層、部門或企業(yè),，參與了解民情,、聽取民聲、解決民憂,，保證信訪件件件有著落,、事事有結(jié)果,。同時(shí)督促街道人大工委、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人大主席團(tuán)進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任,，構(gòu)建起了以人大工委,、主席團(tuán)為龍頭，以人大代表為依托,，聘請兼職信訪信息員為補(bǔ)充的齊抓共管新格局,，促進(jìn)了人大信訪辦理由被動(dòng)接訪轉(zhuǎn)為主動(dòng)下訪，由事后處理轉(zhuǎn)為超前化解,，逐步實(shí)現(xiàn)“小事不出村(社區(qū)),、大事不出鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)”的信訪工作目標(biāo)，保持了全縣社會(huì)總體和諧穩(wěn)定,，為迎接舉世矚目的上海世博會(huì)的順利舉行付出了艱辛和努力,。

(二)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪，帶著感情息訪,。今年以來,，縣人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同相關(guān)部門和單位有針對(duì)性地選擇問題反映突出、信訪案例典型的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,，積極開展“市管領(lǐng)導(dǎo)大接訪”活動(dòng),，傾聽群眾呼聲，解決實(shí)際問題和困難,。始終以高度的政治責(zé)任感并帶著深厚的感情來做信訪工作,，學(xué)會(huì)換位思考，進(jìn)行友情操作,，設(shè)身處地為信訪人著想,，著力解決信訪案件，解脫信訪當(dāng)事人個(gè)人難題和家庭困苦,。凡是重要的群眾來信,，領(lǐng)導(dǎo)都做到親自閱批并協(xié)調(diào)處理?？h人大常委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)還親自接待來訪群眾,，耐心傾聽群眾意見，事后加以督辦,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，全年由縣人大常委會(huì)主任、副主任批示的信訪件達(dá)187件,，在機(jī)關(guān)接待來訪群眾111人次,，有力推動(dòng)了各部門依法行政、公正司法，切實(shí)維護(hù)了人民群眾的根本利益,。

(三)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,，實(shí)現(xiàn)三個(gè)到位。結(jié)合人大常委會(huì)審議,、調(diào)研,、執(zhí)法檢查、視察,、工作監(jiān)督等活動(dòng),，加強(qiáng)與各委室的協(xié)調(diào)配合，切實(shí)做好全縣的“安全穩(wěn)定”大文章,，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)到位,。一是認(rèn)識(shí)到位?？h人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到人大信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系,，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)政治性和政策性工作，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會(huì)議事日程,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好。二是措施到位,?？h人大常委會(huì)由一名副主任主抓信訪工作，各委室按歸口管理原則,，積極配合協(xié)辦,，重大信訪問題由主任會(huì)議研究，實(shí)現(xiàn)了息訴罷訪,、定紛止?fàn)幍募榷繕?biāo),。三是督辦到位。認(rèn)真辦理市人大常委會(huì)信訪辦交辦的督辦件,。采取下發(fā)交辦函的形式，每月選出若干信訪件作為督辦件重點(diǎn)督辦,，對(duì)不能及時(shí)反饋的信訪件,，以電話催辦形式或到辦理單位現(xiàn)場督辦的方式，加快信訪問題的解決落實(shí),，取得了良好的社會(huì)效果,。

三、 201x年工作思路

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究,，不斷探索新時(shí)期人大信訪工作新途徑,。認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)《監(jiān)督法》和xx大提出的關(guān)于構(gòu)建和諧社會(huì)的精神內(nèi)涵，本著讓社會(huì)熱點(diǎn)成為人大監(jiān)督重點(diǎn)的原則,，進(jìn)一步探索和完善《關(guān)于推行涉法涉訴聽證制度操作辦法》,，積極探索解決人大信訪問題的新思路、新舉措,、新途徑,，力爭取得新成效、新突破,。

(二)加強(qiáng)信訪分析,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。要逐步轉(zhuǎn)變?nèi)舜笮旁L量長期居高不下,，原本有限的工作人員把主要精力花費(fèi)在接訪,、閱信、轉(zhuǎn)辦交辦,、督辦,、答復(fù)等環(huán)節(jié)上和被動(dòng)應(yīng)付日常事務(wù)性工作的局面，不斷加強(qiáng)信訪綜合分析,，歸納群眾反映強(qiáng)烈的帶有普遍性的熱點(diǎn)問題及信訪問題產(chǎn)生的根源,，為制定、修改,、完善法律法規(guī)提出建設(shè)性建議,，為人大及其常委會(huì)將其納入執(zhí)法檢查、代表視察,、評(píng)議工作,、質(zhì)詢等內(nèi)容方面發(fā)揮更大作用。進(jìn)一步加強(qiáng)與“一府兩院 ”的溝通和聯(lián)系,，及時(shí)反饋,、掌握信訪事項(xiàng)辦理情況，供常委會(huì)決策參考,，實(shí)現(xiàn)信訪穩(wěn)定形勢的根本性好轉(zhuǎn),。

(三)充分發(fā)揮人大代表聯(lián)系政府和群眾的橋梁紐帶作用。一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題反饋給政府;另一方面人大信訪部門把所掌握的來自人民群眾的愿望,、呼聲和要求，及時(shí)有效地反映給人大代表,，作為其履職的重要素材,，通過人大代表做好對(duì)群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)上訪群眾依法依程序解決信訪問題,。

人大信訪工作總結(jié)篇八

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用,，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任,、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步,、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義,。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo),，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了以人為本新理念,，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥,，紀(jì)委書記任副組長,，局各科、室,、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍,。另外,，在今年奧運(yùn)之年，我局還專門成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，從奧運(yùn)會(huì)開幕之際到殘奧會(huì)結(jié)束之時(shí)，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班,，保證通訊渠道24小時(shí)暢通,。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度,。

(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。

(三)信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù),、作用,、信訪辦理知識(shí)等。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

(五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗，投訴電話0517-接到電話投訴后,，要有記錄,、有人出現(xiàn)場、有處理結(jié)果,、有反饋;接聽電話用語要禮貌,，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范,。

二,、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹立群眾利益無小事的觀念,，熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋,，做到了件件有著落,，事事有回音，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)做好接待,、受理工作。首先在思想上糾正好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開展開門接訪;二是在行為上確定六心要求,。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的六心要求,，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。三是對(duì)待來訪者做到三個(gè)一,，一句問候、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件,。一是印制了專門信訪、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件,。一年來,，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件,，一般直接來信來訪10件次,。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通,，本著對(duì)信訪、投訴人尊重,、理解,、關(guān)心、解難,、高效的原則,，處理了事件，一年來,，我局由于在信訪工作方面制度健全,，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間,，我局未有集訪和到市,、去省、赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位,。

xx年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是:采取更加細(xì)致的工作，堅(jiān)決把信訪工作做到位,、做到家,。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件。

人大信訪工作總結(jié)篇九

20xx年以來縣人大常委會(huì)在市人大常委會(huì)的指導(dǎo)和縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞縣委中心工作,，按照憲法和法律賦予的各項(xiàng)職責(zé)，解放思想,，扎實(shí)工作,，召開人大常委會(huì)議6次，主任辦公會(huì)議24次,，視察,、檢查9次，調(diào)查7次,，聽取審議一府兩院工作匯報(bào)20項(xiàng),，作出相關(guān)決議決定2項(xiàng)，為保障促進(jìn)全縣各項(xiàng)工作的開展做出了較好的貢獻(xiàn),。

一,、不斷增強(qiáng)堅(jiān)持依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)，做好人大工作的自覺性

堅(jiān)持和依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)是堅(jiān)持和完善人民代表大會(huì)制度,，做好人大工作,，有步驟,、有秩序推進(jìn)社會(huì)主義民主法制建設(shè)的根本保證?？h人大常委會(huì)在縣委的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極履行法定職責(zé)，努力把堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),、人民當(dāng)家作主和依法治國有機(jī)統(tǒng)一起來,，促進(jìn)了黨的路線、方針,、政策和縣委重大決策的貫徹實(shí)施,。

一是自覺堅(jiān)持和依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)。做到了認(rèn)真貫徹執(zhí)行縣委的決議,、決定,，圍繞黨委中心工作，制定了人大工作計(jì)劃;根據(jù)縣委工作安排,，及時(shí)調(diào)整人大工作思路,。始終做到縣委有號(hào)召,，人大有行動(dòng),，把人大工作置于縣委的領(lǐng)導(dǎo)之下,。視察、代表述職等主要工作都及時(shí)向縣委匯報(bào),，努力實(shí)現(xiàn)黨委意圖和人民意志的統(tǒng)一,。縣委高度重視人大工作,，為人大工作的開展出思路,、提要求。一府兩院自覺接受人大監(jiān)督,，在工作和生活中給予了大力支持,，形成了團(tuán)結(jié)和諧、干事創(chuàng)業(yè),、加快發(fā)展的良好局面,。

二是積極參與縣委中心工作。按照縣委的統(tǒng)一安排,，縣人大常委會(huì)各位主任積極參與縣里的重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),、招商引資、民營經(jīng)濟(jì),、社會(huì)穩(wěn)定等多項(xiàng)中心工作,，經(jīng)常深入建設(shè)一線，盡職盡責(zé)幫助解決工作中的具體問題,。常委會(huì)各位主任分工抓青銀高速公路建設(shè)和彩虹織布園,、華芳工業(yè)園,、發(fā)達(dá)面粉集團(tuán)等8處重點(diǎn)企業(yè)，都取得了較好的成效,。

三是努力提*部任免質(zhì)量,。根據(jù)有關(guān)法規(guī)進(jìn)一步完善了《任免工作辦法》，規(guī)范了任免工作程序,。對(duì)縣委推薦,、"一府兩院提請任免的干部人選，嚴(yán)格實(shí)行任前公示,、法律知識(shí)考試、任中供職發(fā)言,、任后述職評(píng)議等任免程序,，實(shí)現(xiàn)了黨委滿意與人民滿意的有機(jī)結(jié)合。今年以來,，任命國家機(jī)關(guān)人員23名,，為推動(dòng)全縣各項(xiàng)工作的開展提供了組織保障。同時(shí),，為加強(qiáng)對(duì)任命干部的監(jiān)督,，縣人大常委會(huì)制定了《關(guān)于評(píng)議和測評(píng)的暫行辦法》，通過開展評(píng)前調(diào)查,、評(píng)中審議,、評(píng)后整改監(jiān)督，強(qiáng)化人大監(jiān)督力度,，促進(jìn)了國家機(jī)關(guān)工作人員更好地依法行政和公正司法,。

二、不斷強(qiáng)化監(jiān)督工作實(shí)效

縣人大常委會(huì)認(rèn)真行使法律賦予的監(jiān)督職權(quán),，本著突出重點(diǎn),，講求實(shí)效的原則，圍繞大局,，貼近中心,，把當(dāng)前我縣改革發(fā)展穩(wěn)定中的重大問題、人民群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題作為重點(diǎn)開展了一系列監(jiān)督工作,，取得較好效果,。

一是加大學(xué)法用法監(jiān)督力度，不斷提高依法行政,、公正司法水平,。縣人大常委會(huì)以提高領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政,、公正司法水平為著力點(diǎn),，積極采取普法講座,、集中學(xué)法、以考促學(xué)等方式,，推進(jìn)全縣學(xué)法用法活動(dòng),，進(jìn)一步增強(qiáng)了國家機(jī)關(guān)工作人員的法制觀念，提高了依法辦事的自覺性,。今年以來,，縣人大常委會(huì)先后于5、6月份連續(xù)組織了3次法律知識(shí)講座,，分別邀請市縣有關(guān)人員就《憲法》,、《行政許可法》、《預(yù)算法》,、人民代表大會(huì)制度有關(guān)知識(shí)進(jìn)行了深入淺出的講解,，使與會(huì)人員受到了深刻的法制教育。同時(shí),，縣人大常委會(huì)號(hào)召全縣以紀(jì)念人民代表大會(huì)成立五十周年為契機(jī),，于9月中旬組織了法律知識(shí)考試，將考試情況進(jìn)行了通報(bào),。在學(xué)習(xí)好法律法規(guī)的同時(shí),，加大對(duì)一府兩院執(zhí)法學(xué)用法水平的監(jiān)督力度?？h人大常委會(huì)第13,、14次會(huì)議分別聽取審議了法檢兩院、公安工作的匯報(bào),，針對(duì)工作中存在的問題,，提出了加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)法質(zhì)量,，提升服務(wù)水平的建議,。對(duì)縣人大常委會(huì)的審議意見，司法部門認(rèn)真加以研究整改,，維護(hù)了法律的和尊嚴(yán),。同時(shí)，縣人大常委會(huì)還努力把監(jiān)督與支持有機(jī)地結(jié)合起來,，按照縣委的決策部署和全縣工作大局,，支持一府兩院依法辦事，促進(jìn)我縣國家機(jī)關(guān)依法協(xié)調(diào),、高度地運(yùn)轉(zhuǎn),，形成了干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大合力。

二是圍繞熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極行使監(jiān)督職能,。今年以來,，縣人大常委會(huì)先后對(duì)群眾比較關(guān)心的食品衛(wèi)生、藥品管理,、教育收費(fèi),、婦女兒童權(quán)益保障等情況進(jìn)行了視察檢查，都收到了明顯成效,。食品衛(wèi)生問題是群眾關(guān)注的熱點(diǎn),。圍繞抓好《食品衛(wèi)生法》的落實(shí)，6月份,，縣人大常委會(huì)選擇疫病多發(fā)季節(jié),，組織了視察檢查，督促政府強(qiáng)化食品衛(wèi)生監(jiān)管,，有效地保證了全縣食品衛(wèi)生安全,。特別是根據(jù)群眾反映超市食品經(jīng)營存在的問題，縣人大常委會(huì)組織了對(duì)超市食品衛(wèi)生的專項(xiàng)檢查,，主任會(huì)議聽取了縣政府工作匯報(bào)，提出了針對(duì)性的建議,，政府及職能部門認(rèn)真落實(shí),，使我縣食品衛(wèi)生保持了良好的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，使危害人民群眾身心健康的問題得以解決。藥品監(jiān)督工作身系全縣人民群眾的生命安全和身體健康。四月份,，對(duì)《藥品管理法》貫徹情況進(jìn)行了視察。視察組深入到部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直藥品經(jīng)營單位，實(shí)地察看檢查藥品經(jīng)營銷售情況,，聽取了縣政府工作匯報(bào)，建議縣政府及職能部門狠抓藥品法律法規(guī)的宣傳,，加強(qiáng)藥檢隊(duì)伍建設(shè)，完善藥品銷售網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)打制售假冒劣藥品行為，規(guī)范了藥品經(jīng)營市場,，維護(hù)了全縣人民群眾的身心健康。我縣是省級(jí)保護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)縣，針對(duì)我縣民營企業(yè)發(fā)展迅猛,，特別是部分企業(yè)婦女職工權(quán)益得不到有效保障的問題，組織了對(duì)此項(xiàng)工作的調(diào)查，及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行了反饋,，促進(jìn)了婦女勞動(dòng)條件,、勞動(dòng)環(huán)境、勞動(dòng)報(bào)酬的提高和改善。同時(shí),，組織了對(duì)中行,、電業(yè),、網(wǎng)通,、彩虹織布園的視察，促進(jìn)了部門工作,，也在視察過程中找到了自身工作的不足,，為更好地改進(jìn)工作提供了幫助,。

人大信訪工作總結(jié)篇十

20xx年以來縣人大常委會(huì)在市人大常委會(huì)的指導(dǎo)和縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委中心工作,，按照憲法和法律賦予的各項(xiàng)職責(zé),，解放思想,，扎實(shí)工作,，召開人大常委會(huì)議6次,，主任辦公會(huì)議24次，視察,、檢查9次,，調(diào)查7次，聽取審議 “一府兩院”工作匯報(bào)20項(xiàng),，作出相關(guān)決議決定2項(xiàng),，為保障促進(jìn)全縣各項(xiàng)工作的開展做出了較好的貢獻(xiàn)。

一,、不斷增強(qiáng)堅(jiān)持依靠黨的領(lǐng)導(dǎo),，做好人大工作的自覺性

堅(jiān)持和依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)是堅(jiān)持和完善人民代表大會(huì)制度，做好人大工作,，有步驟,、有秩序推進(jìn)社會(huì)主義民主法制建設(shè)的根本保證?？h人大常委會(huì)在縣委的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極履行法定職責(zé)，努力把堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),、人民當(dāng)家作主和依法治國有機(jī)統(tǒng)一起來,，促進(jìn)了黨的路線、方針,、政策和縣委重大決策的貫徹實(shí)施,。

一是自覺堅(jiān)持和依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)。做到了認(rèn)真貫徹執(zhí)行縣委的決議,、決定,，圍繞黨委中心工作，制定了人大工作計(jì)劃;根據(jù)縣委工作安排,，及時(shí)調(diào)整人大工作思路,。始終做到縣委有號(hào)召，人大有行動(dòng),，把人大工作置于縣委的領(lǐng)導(dǎo)之下,。視察,、代表述職等主要工作都及時(shí)向縣委匯報(bào)，努力實(shí)現(xiàn)黨委意圖和人民意志的統(tǒng)一,?？h委高度重視人大工作，為人大工作的開展出思路,、提要求,。“一府兩院”自覺接受人大監(jiān)督,，在工作和生活中給予了大力支持,，形成了團(tuán)結(jié)和諧、干事創(chuàng)業(yè),、加快發(fā)展的良好局面,。

二是積極參與縣委中心工作。按照縣委的統(tǒng)一安排,，縣人大常委會(huì)各位主任積極參與縣里的重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),、招商引資、民營經(jīng)濟(jì),、社會(huì)穩(wěn)定等多項(xiàng)中心工作,，經(jīng)常深入建設(shè)一線，盡職盡責(zé)幫助解決工作中的具體問題,。常委會(huì)各位主任分工抓青銀高速公路建設(shè)和彩虹織布園,、華芳工業(yè)園、發(fā)達(dá)面粉集團(tuán)等8處重點(diǎn)企業(yè),，都取得了較好的成效,。

三是努力提高干部任免質(zhì)量。根據(jù)有關(guān)法規(guī)進(jìn)一步完善了《任免工作辦法》,，規(guī)范了任免工作程序,。對(duì)縣委推薦、"一府兩院”提請任免的干部人選,，嚴(yán)格實(shí)行任前公示,、法律知識(shí)考試、任中供職發(fā)言,、任后述職評(píng)議等任免程序,，實(shí)現(xiàn)了黨委滿意與人民滿意的有機(jī)結(jié)合。今年以來,，任命國家機(jī)關(guān)人員23名，為推動(dòng)全縣各項(xiàng)工作的開展提供了組織保障,。同時(shí),，為加強(qiáng)對(duì)任命干部的監(jiān)督,，縣人大常委會(huì)制定了《關(guān)于評(píng)議和測評(píng)的暫行辦法》，通過開展評(píng)前調(diào)查,、評(píng)中審議,、評(píng)后整改監(jiān)督，強(qiáng)化人大監(jiān)督力度,，促進(jìn)了國家機(jī)關(guān)工作人員更好地依法行政和公正司法,。

二、不斷強(qiáng)化監(jiān)督工作實(shí)效

縣人大常委會(huì)認(rèn)真行使法律賦予的監(jiān)督職權(quán),，本著突出重點(diǎn),，講求實(shí)效的原則，圍繞大局,，貼近中心,，把當(dāng)前我縣改革發(fā)展穩(wěn)定中的重大問題、人民群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題作為重點(diǎn)開展了一系列監(jiān)督工作,，取得較好效果,。

一是加大學(xué)法用法監(jiān)督力度，不斷提高依法行政,、公正司法水平,。縣人大常委會(huì)以提高領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政,、公正司法水平為著力點(diǎn),，積極采取普法講座、集中學(xué)法,、以考促學(xué)等方式,，推進(jìn)全縣學(xué)法用法活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了國家機(jī)關(guān)工作人員的法制觀念,，提高了依法辦事的自覺性,。今年以來，縣人大常委會(huì)先后于5,、6月份連續(xù)組織了3次法律知識(shí)講座,，分別邀請市縣有關(guān)人員就《憲法》、《行政許可法》,、《預(yù)算法》,、人民代表大會(huì)制度有關(guān)知識(shí)進(jìn)行了深入淺出的講解，使與會(huì)人員受到了深刻的法制教育,。同時(shí),，縣人大常委會(huì)號(hào)召全縣以紀(jì)念人民代表大會(huì)成立五十周年為契機(jī)，于9月中旬組織了法律知識(shí)考試,，將考試情況進(jìn)行了通報(bào),。在學(xué)習(xí)好法律法規(guī)的同時(shí),，加大對(duì)“一府兩院”執(zhí)法學(xué)用法水平的監(jiān)督力度?？h人大常委會(huì)第13,、14次會(huì)議分別聽取審議了法檢兩院、公安工作的匯報(bào),，針對(duì)工作中存在的問題,，提出了加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)法質(zhì)量,，提升服務(wù)水平的建議,。對(duì)縣人大常委會(huì)的審議意見，司法部門認(rèn)真加以研究整改,，維護(hù)了法律的權(quán)威和尊嚴(yán),。同時(shí)，縣人大常委會(huì)還努力把監(jiān)督與支持有機(jī)地結(jié)合起來,，按照縣委的決策部署和全縣工作大局,，支持“一府兩院”依法辦事，促進(jìn)我縣國家機(jī)關(guān)依法協(xié)調(diào),、高度地運(yùn)轉(zhuǎn),，形成了干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大合力。

二是圍繞熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，積極行使監(jiān)督職能,。今年以來，縣人大常委會(huì)先后對(duì)群眾比較關(guān)心的食品衛(wèi)生,、藥品管理,、教育收費(fèi)、婦女兒童權(quán)益保障等情況進(jìn)行了視察檢查,，都收到了明顯成效,。食品衛(wèi)生問題是群眾關(guān)注的熱點(diǎn)。圍繞抓好《食品衛(wèi)生法》的落實(shí),，6月份,，縣人大常委會(huì)選擇疫病多發(fā)季節(jié)，組織了視察檢查,，督促政府強(qiáng)化食品衛(wèi)生監(jiān)管,，有效地保證了全縣食品衛(wèi)生安全。特別是根據(jù)群眾反映超市食品經(jīng)營存在的問題,，縣人大常委會(huì)組織了對(duì)超市食品衛(wèi)生的專項(xiàng)檢查,，主任會(huì)議聽取了縣政府工作匯報(bào)，提出了針對(duì)性的建議，政府及職能部門認(rèn)真落實(shí),，使我縣食品衛(wèi)生保持了良好的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,，使危害人民群眾身心健康的問題得以解決。藥品監(jiān)督工作身系全縣人民群眾的生命安全和身體健康,。四月份，對(duì)《藥品管理法》貫徹情況進(jìn)行了視察,。視察組深入到部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直藥品經(jīng)營單位,，實(shí)地察看檢查藥品經(jīng)營銷售情況，聽取了縣政府工作匯報(bào),，建議縣政府及職能部門狠抓藥品法律法規(guī)的宣傳,，加強(qiáng)藥檢隊(duì)伍建設(shè)，完善藥品銷售網(wǎng)絡(luò),，嚴(yán)打制售假冒劣藥品行為,，規(guī)范了藥品經(jīng)營市場，維護(hù)了全縣人民群眾的身心健康,。我縣是省級(jí)保護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)縣,，針對(duì)我縣民營企業(yè)發(fā)展迅猛，特別是部分企業(yè)婦女職工權(quán)益得不到有效保障的問題,，組織了對(duì)此項(xiàng)工作的調(diào)查,，及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行了反饋，促進(jìn)了婦女勞動(dòng)條件,、勞動(dòng)環(huán)境,、勞動(dòng)報(bào)酬的提高和改善。同時(shí),，組織了對(duì)中行,、電業(yè)、網(wǎng)通,、彩虹織布園的視察,，促進(jìn)了部門工作，也在視察過程中找到了自身工作的不足,，為更好地改進(jìn)工作提供了幫助

人大信訪工作總結(jié)篇十一

人大信訪工作是人大常委會(huì)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作,。市人大常委會(huì)成立以來，在領(lǐng)導(dǎo)的重視,、關(guān)心和支持下,，信訪處工作開展順利，為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,，宣傳人民代表大會(huì)制度建設(shè),，推進(jìn)我市的民主法制進(jìn)程，促進(jìn)全社會(huì)的和諧與穩(wěn)定作出了積極努力。截至11月份共受理群眾來信488件,，接待來訪390人次,，信訪量同比略有下降(2019年受理來信642件，接待來訪553人次),，有關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、基本情況

一是受理申訴類信件152件，占31%,。上半年,，因?yàn)槌Ｎ瘯?huì)領(lǐng)導(dǎo)到任不久，所以群眾提出申訴的信件較多,，占的比例較大,，達(dá)到36%，其中有部分信訪人對(duì)法院作出的已經(jīng)生效的判決,，試圖通過市人大常委會(huì)新任領(lǐng)導(dǎo)做出批示,，督促法院重審，甚至作出改判,。因?yàn)槲覀儗?duì)情況比較清楚,，有的信訪件是市一屆人大就督促法院重審過的，所以,，我們努力做好息訴息訪工作,。下半年以來，這類信訪的情況有所改善,，所占的比例有所下降,。

二是受理各類舉報(bào)控告信161件，占33%,。這類信件大多是反映基層干部特別是農(nóng)村兩委的主要領(lǐng)導(dǎo),，謀私、辦事不公等問題,，尤其是下半年以來每個(gè)月舉報(bào)所占的比例都是最大的,。說明群眾對(duì)干部辦事不公，謀私等行為非常不滿意,，所以到處告發(fā),，而從信訪內(nèi)容來看，多數(shù)不是很大不了的事,，按理說鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級(jí)政府就應(yīng)當(dāng)處理好的,。

三是受理各類求決信175件，占36%,。群眾向人大寫求助信,，一方面是群眾對(duì)人大有較高的期望值,，希望人大能幫助解決實(shí)際困難;另一方面也反映出群眾對(duì)人大的職能還不清楚，將人大機(jī)關(guān)當(dāng)作行政部門來對(duì)待,，“權(quán)力機(jī)關(guān)”的概念很多人頭腦里還沒有真正建立起來,。

二、主要工作成績

一是規(guī)范信件辦理工作,。今年開始所有寄給人大機(jī)關(guān)的信訪件均由信訪處拆閱,，有的需要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的信件，我們及時(shí)呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，有的就直接處理,，這樣做一方面減輕了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，另一方面由于采取統(tǒng)一“口子”進(jìn)出,，規(guī)范了人大信訪件的辦理工作。

二是加強(qiáng)聯(lián)系和溝通,，提高了辦信效率,。今年以來，我們除保持了與上下級(jí)人大信訪聯(lián)系與溝通之外,，主要是加強(qiáng)了對(duì)市本級(jí)“一府兩院”信訪部門的聯(lián)系和溝通,，今年7月份市本級(jí)主要部門信訪人員聯(lián)席工作會(huì)議制度成立之后，建立了信訪工作人員通信錄,，人員之間也熟悉起來了,，辦信效率明顯提高。

三是按時(shí)匯報(bào)信訪信息,。我們每月底匯總信訪量,，及時(shí)提供給市信訪局，同時(shí)寫出《信訪簡報(bào)》呈報(bào)給常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和秘辦會(huì)議成員,。對(duì)重要的信訪動(dòng)態(tài)及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，沒有出現(xiàn)過差錯(cuò)。

四是認(rèn)真辦理好省人大轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng),。今年開始省人大加強(qiáng)了對(duì)全國人大轉(zhuǎn)辦信件的督辦工作,，規(guī)范了市、縣兩級(jí)人大辦理省人大轉(zhuǎn)辦信的工作,。我們嚴(yán)格按照省人大提出的要求和辦結(jié)時(shí)限,，督促市本級(jí)“一府兩院”和各縣(市、區(qū))人大信訪部門認(rèn)真做好辦理和報(bào)結(jié)工作,。

五是努力完成辦公室領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù),。今年市人大加強(qiáng)了信息化工作，給各處下達(dá)了信息投遞任務(wù),，我們已完成了全年的任務(wù),。今年9月份機(jī)關(guān)搬進(jìn)新大樓,，我們堅(jiān)持以大局為重，主動(dòng)接受并加班加點(diǎn)努力完成搬遷工作任務(wù),，為人大機(jī)關(guān)順利進(jìn)住新大樓做出了自己的一份努力,。

三、存在的主要問題

一是自身建設(shè)薄弱,。根據(jù)全國人大和省人大對(duì)信訪工作的要求,，我市人大信訪機(jī)構(gòu)、編制,、人員還存在差距,，目前信訪人員只能對(duì)付日常接待和信件處理，調(diào)查研究和解決問題的力度都不夠,。

二是我們的工作與群眾的期望還存在較大差距,。群眾到人大來信訪，尤其是涉法涉訴的信訪,，都希望人大能為他們申張正義,、主持公道。但是人大信訪對(duì)案件的辦理工作要堅(jiān)持不代替包辦的原則,，要尊重司法機(jī)關(guān),、檢察機(jī)關(guān)獨(dú)立辦案，所以多數(shù)案件人大難以督促其啟動(dòng)重審或改判,，久而久之群眾對(duì)人大信訪的滿意度會(huì)越來越低,，所以，在接訪過程中我們必須做過多過細(xì)的解釋工作,。

四,、明年工作打算

一是繼續(xù)努力做好日常的信訪工作，保持人大信訪工作的連續(xù)性,。

二是努力將人大信訪融入全市信訪工作的大格局,。

三是加強(qiáng)信訪信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。

四是制定和完善市人大信訪工作制度,。

五是努力為信訪群眾排憂解難,，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。