工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

人大信訪工作總結(jié) 人大信訪工作的重要性篇一

今年來,，在**市人大常委會及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各委辦的齊抓共管、通力協(xié)作下,，信訪工作取得較好成績?，F(xiàn)將一年來信訪工作情況匯報如下：

二0xx年，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次,，較去年同期453件次,，上升10%;其中來信256件，較去年同期237件次,，上升7,、4%;來訪119批(次)814人次，咨詢124件,。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦、督辦完結(jié),。辦結(jié)率達100%,。確實做到件件有落實，事事有回音,。

一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多，分別為117件和92件,，各占全年信訪總量34,、4%、27,、1%,。

二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題,。

三是從信訪規(guī)模上看,，集體聯(lián)名信訪件較多，共128件,，占信訪總量37,、6%。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多,，共157件，占信訪總量46,、1%,。

五是從表現(xiàn)形式上看，集體訪和越級訪增多,，如南郊村反映土地補償問題;張媛要求護養(yǎng)補助金問題等,。

六是從人大業(yè)務(wù)上看，反映有關(guān)人大代表的問題較少,，只有2件,。

1、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題,，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強烈的問題;三是反映村干部違紀問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補償金及工傷補償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地,、卡拉ok廳噪音、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費問題,。

2,、反映法院工作問題信訪件36件，占信訪總數(shù)的10,、6%,。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出，占法院工作問題信訪件的一半,。

3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件，占信訪總數(shù)7,、6%,。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等。

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和個別部門領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題不夠重視，存在對信訪件反饋不及時或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對反饋不服,，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好,，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄,，沒有足夠的法律證據(jù)，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

**市人大常委會認真貫徹落實全國、盛**人大信訪工作會議精神,，加強信訪工作,，做到六到位。

一是認識到位,。**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)充分認識到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系,，關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強政治性和政策性的工作，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會議事日程,，結(jié)合人大審議、調(diào)查,、執(zhí)法檢查,、評議、視察,、個案監(jiān)督等活動,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，努力開拓人大信訪工作的新局面,，以適應(yīng)新形勢發(fā)展需要,。

二是人員到位。**市人大常委會加強信訪隊伍建設(shè),，做到“人員”到位,，除有一名專職信訪人員外，為進一步加強信訪工作,，今年又將四位熟悉法律,、農(nóng)業(yè),、財經(jīng)、教育方面知識的主任科員調(diào)來一起指導(dǎo)抓好信訪工作,。

三是設(shè)施到位,。**市人大常委會確保信訪工作“硬件”設(shè)施到位。設(shè)有專門的信訪接待室,，同時專門為信訪工作配齊電腦,、掃描儀、打印機等設(shè)備,，并送信訪工作人員到省人大進行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn),，以加強與、省人大的快速溝通聯(lián)系,，確保信訪渠道暢通,。進而逐步做到信訪電子化，信訪檔案無紙化,。**市人大常委會還開設(shè)信訪電子信箱,，拓寬信訪渠道，這是**市人大常委會提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試,。

四是制度到位,。**市人大常委會高度重視信訪工作，3月份專門組織部分機關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進單位湖南常德考察信訪工作,，并制定了《**市人大常委會信訪工作制度》,，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會制度、信訪分析會制度,、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度,、信訪工作聯(lián)席會制度、聯(lián)合辦案制度,、信訪辦理會議討論制度,、逾期未結(jié)信訪案件通報制度及人大常委會主任、市政府市長接待人大代表制度,，10月份,，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作,。**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)堅持接訪制度,，堅持每月15號的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度。在下鄉(xiāng)接訪中,，常委會領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶下訪,，老戶回訪，難戶專訪,，努力把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。同時做到機構(gòu)牌子上墻、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻,、主要制度上墻,、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻。

五是措施到位,。**市人大常委會成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由人大常委會一名副主任任組長，各委辦主任為成員組成,。

六是督辦到位。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件,，目前已有12件被列為督辦件,，反饋率達100%。同時,，認真實施信訪辦理情況通報制度,，并對本年度信訪辦理情況進行通報;對不能及時反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進行催辦，對每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單,，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補辦,。如：**市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事，訴諸勞動仲裁,，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行,，但法院認為社保金屬于國家強制性征繳范疇，必須由勞動與社會保障局依法履行職責(zé),，該裁決的事項不屬于勞動爭議仲裁范圍,，不予執(zhí)行。我辦經(jīng)了解情況后,，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達成共識,，致使周某等人社保金問題無法解決，為此,，市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及**市人民法院、**市勞動保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會,，并以會議紀要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責(zé),。

1、繼續(xù)構(gòu)建我市人大信訪網(wǎng)絡(luò)體系,?？v向建立市人大和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪網(wǎng)絡(luò)體系;橫向建立人大與“一府兩院”網(wǎng)絡(luò)體系;內(nèi)部建立人大信訪辦與各委辦之間網(wǎng)絡(luò)體系。市人大常委會信訪工作聯(lián)席會的召開,，進一步完善了網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建,。

2,、督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大進一步落實信訪工作。現(xiàn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團正著手制定信訪工作制度,，成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，要設(shè)立信訪接待室，有專職信訪工作人員,，落實信訪工作經(jīng)費,，建立以人大主席團為龍頭，以人大代表為依托,，延伸至村,、組、農(nóng)戶的信訪工作網(wǎng)絡(luò),，聘請兼職信訪信息員,，推行首問責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)接待日,、雙向承諾制,、信訪責(zé)任追究制等信訪工作制度。今后將進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作的落實,，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大在信訪辦理上改被動接訪為主動下訪,，改事后處理為超前化解，改單向承諾為雙向承諾,，逐步實現(xiàn)“小事不出組,、大事不出村、再棘手的事情也不出鎮(zhèn)”的信訪工作目標,。

3,、充分發(fā)揮人大代表的作用。要充分發(fā)揮人大代表的作用,，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用,，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點、難點問題反饋給政府,，另一方面通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作,。要進一步對代表、信息員,、協(xié)調(diào)員進行有關(guān)政策和法律知識的培訓(xùn),，依法按程序解決信訪問題。

今年來,，我市人大信訪工作雖然取得一定成績,，但與黨和人民群眾的要求還有一定的差距，今后我們要切實落實“三個代表”重要思想,，認真為群眾辦實事,，以開拓創(chuàng)新的精神,，努力探索新形勢下人大信訪工作的特點，努力開創(chuàng)人大信訪工作新局面,。

人大信訪工作總結(jié) 人大信訪工作的重要性篇二

市人大常委會信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，不斷強化為人民服務(wù)意識，積極探索新時期人大信訪工作新思路,、新方法,，認真貫徹落實全國、省,、**人大信訪工作會議精神,，圍繞中心，服務(wù)大局,，為常委會履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護法律尊嚴,、維護社會穩(wěn)定和促進改革開放經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。今年來,，在**市人大常委會及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各委辦的齊抓共管,、通力協(xié)作下,，信訪工作取得較好成績。現(xiàn)將一年來信訪工作情況總結(jié)如下：

一,、基本情況

市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次,，較去年同期453件次，上升10%;其中來信256件,，較去年同期237件次,，上升7.4%;來訪119批(次)814人次，咨詢124件,。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦、督辦完結(jié),。辦結(jié)率達100%,。確實做到件件有落實，事事有回音,。

二,、今年信訪的主要特點是“五多一少”

一是從分類上看，反映農(nóng)村和司法問題較多,，分別為117件和92件,，各占全年信訪總量34.4%、27.1%,。

二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題。

三是從信訪規(guī)模上看,，集體聯(lián)名信訪件較多,，共128件，占信訪總量37.6%,。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多，共157件,，占信訪總量46.1%,。

五是從表現(xiàn)形式上看，集體訪和越級訪增多,，如南郊村反映土地補償問題;張媛要求護養(yǎng)補助金問題等,。

六是從人大業(yè)務(wù)上看，反映有關(guān)人大代表的問題較少,，只有2件,。

三、來信來訪反映的主要問題

1,、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題,，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強烈的問題;三是反映村干部違紀問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補償金及工傷補償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題,，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地、卡拉ok廳噪音,、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費問題,。

2、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%,。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半,。

3、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%,。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等。

四,、存在上述問題的原因

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和個別部門領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題不夠重視，存在對信訪件反饋不及時或應(yīng)付了事等現(xiàn)象，導(dǎo)致當(dāng)事人對反饋不服,，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多,，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視，解決效果更快更好,，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺,，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄,，沒有足夠的法律證據(jù),，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

七,、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強信訪工作做到六到位

**市人大常委會認真貫徹落實全國,、省,、**人大信訪工作會議精神，加強信訪工作,，做到六到位,。一是認識到位。 市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)充分認識到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系,，關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強政治性和政策性的工作,，并高度重視信訪工作，將信訪工作列入常委會議事日程,，結(jié)合人大審議、調(diào)查,、執(zhí)法檢查,、評議、視察,、個案監(jiān)督等活動,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，努力開拓人大信訪工作的新局面,，以適應(yīng)新形勢發(fā)展需要,。二是人員到位。**市人大常委會加強信訪隊伍建設(shè),，做到“人員”到位,，除有一名專職信訪人員外，為進一步加強信訪工作,，今年又將四位熟悉法律,、農(nóng)業(yè)、財經(jīng)、教育方面知識的主任科員調(diào)來一起指導(dǎo)抓好信訪工作,。三是設(shè)施到位,。**市人大常委會確保信訪工作“硬件”設(shè)施到位。設(shè)有專門的信訪接待室,，同時專門為信訪工作配齊電腦,、掃描儀、打印機等設(shè)備,，并送信訪工作人員到省人大進行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn),，以加強與、省人大的快速溝通聯(lián)系,，確保信訪渠道暢通,。進而逐步做到信訪電子化，信訪檔案無紙化,。**市人大常委會還開設(shè)信訪電子信箱,，拓寬信訪渠道，這是**市人大常委會提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試,。四是制度到位,。**市人大常委會高度重視信訪工作，3月份專門組織部分機關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進單位湖南常德考察信訪工作,，并制定了《**市人大常委會信訪工作制度》,，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會制度、信訪分析會制度,、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度,、信訪工作聯(lián)席會制度、聯(lián)合辦案制度,、信訪辦理會議討論制度,、逾期未結(jié)信訪案件通報制度及人大常委會主任、市政府市長接待人大代表制度,。10月份,，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作,。**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)堅持接訪制度,堅持每月15號的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度,。在下鄉(xiāng)接訪中，常委會領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶下訪,，老戶回訪,，難戶專訪，努力把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。同時做到機構(gòu)牌子上墻,、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻、主要制度上墻,、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻,。五是措施到位。**市人大常委會成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由人大常委會一名副主任任組長,，各委辦主任為成員組成。六是督辦到位,。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件,，目前已有12件被列為督辦件，反饋率達100%,。同時,，認真實施信訪辦理情況通報制度，并對本年度信訪辦理情況進行通報;對不能及時反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進行催辦,，對每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單,，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補辦。如：**市某企業(yè)職工周某等人自1999 年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事,，訴諸勞動仲裁,，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行，但法院認為社保金屬于國家強制性征繳范疇,，必須由勞動與社會保障局依法履行職責(zé),，該裁決的事項不屬于勞動爭議仲裁范圍，不予執(zhí)行,。我辦經(jīng)了解情況后,，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達成共識，致使周某等人社保金問題無法解決,，為此,，市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及**市人民法院,、**市勞動保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會,，并以會議紀要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責(zé),。

八,、抓緊抓好信訪“主業(yè)”，切實為民服務(wù)

人大的信訪工作是人大及其常委會保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然,、最直接的渠道,。是關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強的政治性和政策性的工作，**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，以適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要,。一是抓“主業(yè)”，把好審閱關(guān),。全年由人大主任,、副主任審閱把關(guān)的信訪件達422件，占信訪件84%,。如：今年4月2日,，**鎮(zhèn)退休教師鄭某來信反映其多年來因**鎮(zhèn)和中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來導(dǎo)致其房屋修繕費一直未予補償，經(jīng)市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后,，日前,，鄭老師已拿到其房屋修繕費1000元。二是抓“主業(yè)”,，為民辦實事,。如在**市人大常委會的監(jiān)督下，市殯儀館取消了向司儀,、樂隊等收取的殯葬服務(wù)費,。5月26日，市民郭等6人集體到**市人大信訪辦上訪,，稱市殯儀館在已向喪屬收取場服務(wù)費的情況下,，又向喪屬所雇用的司儀、樂隊等人收取場地費,，每人每場25元,、40元等,，司儀,、樂隊等人又將這些收費轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上，這無形中加重了喪屬的負擔(dān),，上訪者認為這些收費沒有任何有效文件規(guī)定,，系亂收費,，要求人大監(jiān)督，依法予以取消,。 市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪問題,，認為它關(guān)系到全市人民的切身利益，立即責(zé)成市殯儀館就此問題當(dāng)面向人大作出匯報,，要求對亂收費項目應(yīng)予以取消,，以維護市民的切身利益。當(dāng)日,，市殯儀館表示取消以上費用的收取,。該服務(wù)費的取消，受到廣大市民的普遍贊譽,，稱人大為民辦了一件大好事,。又如xx鄉(xiāng)王田村村民鄭,、熊兩人到我辦反映，稱她倆于1995年9月在畬族鄉(xiāng)豐田小學(xué)任教至1999年7月,，后下崗,，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元。現(xiàn)村里有錢卻仍不支付工資,。我辦立即將信訪件轉(zhuǎn)xx鄉(xiāng)政府處理,，并告知上訪者，村里拖欠工資是不對的,，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決,，亦可告知村委會負責(zé)人，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行,。第三天,，當(dāng)事人打電話到信訪辦，稱村里已支付10980元拖欠工資,，對人大表示感謝,。再如，4月26日,，xx鎮(zhèn)黃龍村村民王上訪反映其種了60多畝油桃,，3月份油桃剛掛果時，到x南農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購買農(nóng)藥,，未料農(nóng)藥噴上后,，油桃全脫落，給其造成較大經(jīng)濟損失,，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致,。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后,，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào),，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬元經(jīng)濟損失。王多次打電話對人大表示感謝,。三是抓“主業(yè)”,，認真落實上級交辦件。如市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)接到**人大常委會交辦的市造紙廠職工葉維治,、范炳根不服造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對其工傷安置補償及張x護養(yǎng)補償金信訪件后,，立即按照xx市人大常委會的交辦意見，認真辦理落實,，并多次召開由人大牽頭,，政府,、法院,、勞保局,、清算組有關(guān)負責(zé)人參加的專題會議，對該信訪問題進行研究,，現(xiàn)他們的賠償問題已得到解決,。

九、注重信訪信息,，為常委會履職服務(wù)

信訪信息具有信息源廣,、信息量大、客觀真實等特點,，是觀察社會的“窗口”,，是了解基層、了解群眾的重要渠道,。今年我辦繼續(xù)堅持每月的信訪情況匯總分析制度,，對信訪熱點、難點進行分類,、排查;努力把社會動態(tài),、社會傾向、難點問題反映出來,，為人大常委會履行職責(zé)提供準確的,、翔實的依據(jù)，為人大監(jiān)督提供服務(wù),。目前,，已作信訪統(tǒng)計12篇，撰寫信訪情況分析文章4篇,，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考,，我辦進一步加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通，對苗頭性的信訪件及時與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系,，將矛盾化解在基層,。如：日前，x川鎮(zhèn)村民打電話稱對林權(quán)證發(fā)放問題要到xx市群訪,，我辦立即與該鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系溝通后,，有效地制止了這起越級群訪。同時,，我辦還積極作好人大信訪宣傳工作,。進一步加強對《省人大信訪工作條例》的宣傳，積極引導(dǎo)群眾依法信訪,，并撰寫信訪工作宣傳稿9篇,，其中被省《人民政壇》采用1篇《**市人大常委會督促市殯儀館取消亂收費》、**人大采用6篇,。

人大信訪工作總結(jié) 人大信訪工作的重要性篇三

**市人大常委會信訪工作堅持以xx大和xx屆三中,、四中全會會議精神為指導(dǎo),，不斷強化為人民服務(wù)意識，積極探索新時期人大信訪工作新思路,、新方法,，認真貫徹落實全國、盛**人大信訪工作會議精神,，圍繞中心,，服務(wù)大局，為常委會履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護法律尊嚴,、維護社會穩(wěn)定和促進改革開放經(jīng)濟發(fā)展服務(wù),。

今年來，在**市人大常委會及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各委辦的齊抓共管,、通力協(xié)作下，信訪工作取得較好成績?，F(xiàn)將一年來信訪工作情況總結(jié)如下：

一,、基本情況

2019年，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次,，較去年同期453件次,，上升10%;其中來信256件，較去年同期237件次,，上升7.4%;來訪119批(次)814人次,，咨詢124件。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦,、督辦完結(jié)。辦結(jié)率達100%,。確實做到件件有落實,，事事有回音。

二,、今年信訪的主要特點是“五多一少”

一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多，分別為117件和92件,，各占全年信訪總量34.4%,、27.1%。

二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題。

三是從信訪規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪件較多,，共128件,，占信訪總量37.6%。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多，共157件,，占信訪總量46.1%,。

五是從表現(xiàn)形式上看，集體訪和越級訪增多,，如南郊村反映土地補償問題;張媛要求護養(yǎng)補助金問題等,。

六是從人大業(yè)務(wù)上看，反映有關(guān)人大代表的問題較少,，只有2件,。

三、來信來訪反映的主要問題

1,、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題,，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強烈的問題;三是反映村干部違紀問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補償金及工傷補償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題,，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地、卡拉ok廳噪音,、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費問題,。

2、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%,。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半,。

3、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%,。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等。

四,、存在上述問題的原因

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個別部門領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題不夠重視，存在對信訪件反饋不及時或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對反饋不服,，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多,，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視，解決效果更快更好，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺,，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄,，沒有足夠的法律證據(jù),，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪。

五,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，加強信訪工作做到六到位

**市人大常委會認真貫徹落實全國、盛**人大信訪工作會議精神，加強信訪工作,，做到六到位,。

一是認識到位,。**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)充分認識到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系,，關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強政治性和政策性的工作,，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會議事日程,，結(jié)合人大審議、調(diào)查,、執(zhí)法檢查,、評議,、視察,、個案監(jiān)督等活動，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，努力開拓人大信訪工作的新局面,，以適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。

二是人員到位,。**市人大常委會加強信訪隊伍建設(shè),，做到“人員”到位，除有一名專職信訪人員外,，為進一步加強信訪工作,，今年又將四位熟悉法律、農(nóng)業(yè),、財經(jīng),、教育方面知識的主任科員調(diào)來一起指導(dǎo)抓好信訪工作,。

三是設(shè)施到位。**市人大常委會確保信訪工作“硬件”設(shè)施到位,。設(shè)有專門的信訪接待室,，同時專門為信訪工作配齊電腦、掃描儀,、打印機等設(shè)備,，并送信訪工作人員到省人大進行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn)，以加強與,、省人大的快速溝通聯(lián)系,，確保信訪渠道暢通。進而逐步做到信訪電子化,，信訪檔案無紙化,。**市人大常委會還開設(shè)信訪電子信箱，拓寬信訪渠道,，這是**市人大常委會提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試,。

四是制度到位。**市人大常委會高度重視信訪工作,，3月份專門組織部分機關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進單位湖南常德考察信訪工作,，并制定了《**市人大常委會信訪工作制度》，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會制度,、信訪分析會制度,、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度、信訪工作聯(lián)席會制度,、聯(lián)合辦案制度,、信訪辦理會議討論制度、逾期未結(jié)信訪案件通報制度及人大常委會主任,、市政府市長接待人大代表制度,，10月份，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會,，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作,。**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)堅持接訪制度,堅持每月15號的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度。在下鄉(xiāng)接訪中,，常委會領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶下訪,，老戶回訪，難戶專訪,，努力把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時做到機構(gòu)牌子上墻,、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻,、主要制度上墻,、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻。

五是措施到位,。**市人大常委會成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由人大常委會一名副主任任組長，各委辦主任為成員組成,。

六是督辦到位,。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件，目前已有12件被列為督辦件,，反饋率達100%,。同時，認真實施信訪辦理情況通報制度,，并對本年度信訪辦理情況進行通報;對不能及時反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進行催辦,，對每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補辦,。如：**市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事,，訴諸勞動仲裁，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行,，但法院認為社保金屬于國家強制性征繳范疇,，必須由勞動與社會保障局依法履行職責(zé)，該裁決的事項不屬于勞動爭議仲裁范圍,，不予執(zhí)行,。我辦經(jīng)了解情況后，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達成共識,，致使周某等人社保金問題無法解決,，為此，市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及**市人民法院,、**市勞動保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會，并以會議紀要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責(zé),。

六,、今后工作打算

1、繼續(xù)構(gòu)建我市人大信訪網(wǎng)絡(luò)體系,。縱向建立市人大和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪網(wǎng)絡(luò)體系;橫向建立人大與“一府兩院”網(wǎng)絡(luò)體系;內(nèi)部建立人大信訪辦與各委辦之間網(wǎng)絡(luò)體系,。市人大常委會信訪工作聯(lián)席會的召開,，進一步完善了網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建。

2,、督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大進一步落實信訪工作?，F(xiàn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團正著手制定信訪工作制度,，成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，要設(shè)立信訪接待室,，有專職信訪工作人員,，落實信訪工作經(jīng)費，建立以人大主席團為龍頭,，以人大代表為依托,，延伸至村、組,、農(nóng)戶的信訪工作網(wǎng)絡(luò),，聘請兼職信訪信息員，推行首問責(zé)任制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日,、雙向承諾制、信訪責(zé)任追究制等信訪工作制度,。今后將進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作的落實,，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大在信訪辦理上改被動接訪為主動下訪，改事后處理為超前化解,，改單向承諾為雙向承諾,，逐步實現(xiàn)“小事不出組、大事不出村,、再棘手的事情也不出鎮(zhèn)”的信訪工作目標,。

3、充分發(fā)揮人大代表的作用,。要充分發(fā)揮人大代表的作用,，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點,、難點問題反饋給政府,，另一方面通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作。要進一步對代表,、信息員,、協(xié)調(diào)員進行有關(guān)政策和法律知識的培訓(xùn)，依法按程序解決信訪問題,。

今年來,，我市人大信訪工作雖然取得一定成績，但與黨和人民群眾的要求還有一定的差距,，今后我們要切實落實“三個代表”重要思想,，認真為群眾辦實事，以開拓創(chuàng)新的精神，努力探索新形勢下人大信訪工作的特點,，努力開創(chuàng)人大信訪工作新局面,。

人大信訪工作總結(jié) 人大信訪工作的重要性篇四

信訪工作是人大及其常委會聯(lián)系人民群眾的重要渠道，是人大及其常委會履行法定職責(zé),、接受人民群眾監(jiān)督的重要途徑,。近年來，州人大常委會堅持圍繞中心,，服務(wù)大局,，找準人大監(jiān)督的切入點和突破口，把受理群眾信訪申訴作為履行監(jiān)督職能,、增強監(jiān)督實效的重要渠道和了解民意,、關(guān)注民生、促進和諧的重要工作來抓,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制,，加大信訪案件的轉(zhuǎn)辦督辦力度，促使一批信訪問題得到妥善解決,，為維護群眾的合法權(quán)益,，化解社會矛盾，促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用,。

一,、加強領(lǐng)導(dǎo)，形成齊抓共管工作格局

州人大常委會高度重視信訪工作,，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，堅持把信訪工作作為對“一府兩院”開展監(jiān)督的重點和構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容，擺在突出位置,，納入議事日程,，在聽取民意、了解民情,、解決民事上下功夫，多措并舉,，努力排查化解矛盾糾紛,，解決信訪突出問題。認真落實領(lǐng)導(dǎo)接訪責(zé)任制和“一把手”負總責(zé)制度,，形成了整體重視信訪工作的機制和領(lǐng)導(dǎo)重視、職責(zé)明確,、協(xié)調(diào)配合,、齊抓共管的工作格局,。常委會主任會議每年聽取兩次信訪工作情況匯報,，研究帶有共性和傾向性的信訪問題，及時將其納入監(jiān)督議題,。常委會領(lǐng)導(dǎo)堅持身體力行，率先垂范,，做到親自閱批來信和接待來訪人員,，親自協(xié)調(diào)和督辦重要信訪案件，有效減少了中間環(huán)節(jié),，提高了信訪工作效率,。常委會明確一位副主任具體分管，一名副秘書長主抓信訪工作,。同時,，著力改善信訪工作軟硬環(huán)境，設(shè)立信訪科,，配備兩名專職信訪干部專門負責(zé)信訪工作,，配置了電腦、打印機等辦公設(shè)備,，設(shè)立了群眾來信來訪接待室,，購置了接訪專用沙發(fā)、飲水設(shè)施等,，不斷改善接訪條件,。建立健全信訪工作制度，規(guī)范工作程序,，制定了重要信訪事項轉(zhuǎn)辦,、信訪聯(lián)席會議、信訪辦理程序,、信訪督辦等工作制度,，使信訪工作逐步走上法制化、規(guī)范化軌道,。

二,、增強責(zé)任，帶著深厚感情處理信訪問題

州人大常委會堅持以人為本,，帶著對人民群眾的深厚感情和高度負責(zé)的精神來做信訪工作,，把做好信訪工作看成是為民辦實事、謀利益的出發(fā)點和落腳點。在辦理信訪案件時,，善于用換位思考的方式對待群眾,，做到情為民所系，群眾利益無小事,，認真受理群眾來信,，熱情接待群眾來訪，使人民群眾來信來訪件件有著落,，事事有回音,，讓人民群眾滿意，人大信訪工作邁上了新的臺階,。轉(zhuǎn)變信訪工作觀念,，變信訪接待為信訪服務(wù)。針對不同的信訪問題,，積極做好“三服務(wù)”,，即提供指南服務(wù)，指導(dǎo)提出解決問題的方法和途徑;提供咨詢服務(wù),，幫助剖析上訪的問題,、原因及解決的可能性;提供法律服務(wù)，宣傳講解有關(guān)法律法規(guī)和政策,，切實做到以情感人,，以誠待人，以理服人,，以法教人,，以信取人，以效惠人,，達到尊重信訪人權(quán)利,，維護其合法利益的目的。

三,、完善機制,增強信訪工作實效

州人大常委會本著實事求是,，有錯必糾，分級負責(zé),，歸口辦理的原則,，妥善處理信訪問題。對事實清楚,，證據(jù)確鑿,，適用法律得當(dāng)?shù)男旁L案件，督促配合有關(guān)部門做好停訪息訴工作;對反映強烈,，可能錯判錯處或應(yīng)當(dāng)受理而未受理的信訪案件則轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理,，切實加大轉(zhuǎn)辦督辦力度,，并指明依法求訴的渠道和方法。通過建立程序嚴密,、規(guī)范有序,、快捷高效的人大信訪處理運行機制，使一批群眾反映的問題得到了妥善處理,，增強了信訪工作實效,。一是建立信訪案件轉(zhuǎn)辦制,。對轉(zhuǎn)辦的信訪案件實行登記建檔,，明確“一府兩院”及其相關(guān)部門辦理時限，并在規(guī)定的時限內(nèi)向人大報告辦理情況,。二是建立一把手負責(zé)制,。對帶有普遍性、傾向性,、反映強烈的問題和事關(guān)群眾利益,、影響社會穩(wěn)定的重大信訪案件，常委會主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問,，有針對性地提出解決問題的建議意見,，明確分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭進行重點督辦，確保信訪問題依法得到解決,。三是建立現(xiàn)場辦理制,。對一些重要信訪問題，組織專人到現(xiàn)場進行調(diào)查,，并走訪當(dāng)事人,，了解事情的真實情況，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上,，組織有關(guān)部門負責(zé)人到現(xiàn)場與當(dāng)事人面對面協(xié)商辦理,，提高辦理效率和辦理質(zhì)量。四是建立協(xié)調(diào)辦理制,。建立了與“一府兩院”的聯(lián)席會議制度,，明確各個部門信訪工作責(zé)任，形成信訪工作的強大合力,。

四,、強化督辦，提高信訪工作水平

人大信訪的一個顯著特點就是信訪問題主要通過交辦和轉(zhuǎn)辦來解決,。群眾向人大及其人大常委會反映問題,，滿懷著對民主法治、公平正義的期盼,。若信訪事項批轉(zhuǎn)相關(guān)部門后長期得不到解決,，將會嚴重影響人大的威望和權(quán)力,。州人大常委會注重根據(jù)實際情況，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ê瓦m宜的時機,，有針對性地進行督查督辦,，促使信訪反映的問題得到有效解決，力求把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。一是注重程序督辦。對一些比較簡單的信訪事項,，按照程序直接轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理,，并向承辦部門提出意見和建議，要求其限期辦理;對一些案情較復(fù)雜,，需要有關(guān)部門調(diào)查后才能作出處理決定的,，正式發(fā)函催辦，要求其按期辦結(jié),。二是突出重點督辦,。對那些社會影響大、群眾意見強烈,、矛盾沖突尖銳,、涉及廣大群眾切身利益的熱點、難點案件進行重點督辦,。通過案件的辦理,，增強“一府兩院”的為民意識、公正意識,，促進依法辦案,、公正司法，切實維護群眾利益,。三是實施高層督辦,。對重大信訪事項和疑難信訪問題，實行領(lǐng)導(dǎo)約訪,、包案調(diào)處,，做到矛盾不上交，問題早處理,，及時化解矛盾,。對頂著不辦、拖著不辦的,，必要時提請主任會議或常委會討論決定,，實施更高層次的監(jiān)督，切實增強承辦單位及承辦人的責(zé)任感,、緊迫感,，督促其盡快結(jié)案,，解決問題。四是嚴格依法督辦,。州人大常委會將信訪辦理與依法行使監(jiān)督權(quán)結(jié)合起來,，充分運用人大及其常委會特有的監(jiān)督方式，通過視察調(diào)查,、審議專題報告,、執(zhí)法檢查等方式，對事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和行政違法及司法不公等信訪問題,，認真組織開展執(zhí)法檢查和專題調(diào)查,，全面掌握案件事實，及時提請常委會審議并形成審議意見,，促使“一府兩院”整改落實,，從源頭和政策層面推動帶有普遍性和傾向性的問題得到妥善解決。五是加強跟蹤督辦,。抓住督辦的重點案件不放，一督到底,，督出結(jié)果,，突出辦理效果，給上訪人一個明白交代,，并堅持事后回訪,，了解他們對事情處理結(jié)果的滿意度，從源頭上做好重信重訪工作,。

隨著人民群眾民主法制觀念及依法維權(quán)意識的不斷增強,，人大的地位和作用進一步提高，信訪問題日益突出,，呈現(xiàn)出群體性上訪增加,、越級上訪持續(xù)上揚、矛盾對抗性增強,、異常信訪增多,、疏導(dǎo)化解難度大等特點，群眾反映的問題主要是企業(yè)改制和國有資產(chǎn)流失,、社保及勞資糾紛,、農(nóng)村山林地界糾紛、城市建設(shè)管理,、征地拆遷補償安置,、鄉(xiāng)村財務(wù)管理、經(jīng)濟合同糾紛,、司法不公等方面,，州人大常委會針對新時期人大信訪工作的特點,，堅持實事求是，全程跟蹤,，積極協(xié)調(diào),、加強督辦的原則，深入基層,、深入群眾,，開展調(diào)查研究，熱情接待上訪群眾,，耐心聽取群眾訴求,，做了大量得人心、暖人心,、穩(wěn)人心的工作,，每年處理群眾來信來訪300多件，反映的問題都得到了及時有效的解決,，切實維護了群眾的合法權(quán)益,，樹立人大機關(guān)的良好形象和權(quán)威。廣南縣唐家壁與劉應(yīng)光宅基地糾紛一案,，經(jīng)過八年訴訟,、法院三次判決都沒有得到妥善解決，州人大常委會接訪后,，領(lǐng)導(dǎo)極為重視,，經(jīng)過調(diào)查研究，通過人大轉(zhuǎn)辦督辦,，歷時八年的訴訟最終得到解決,，當(dāng)事人心平氣順，停訪息訴,。20xx年,，州交通建筑工程公司項目經(jīng)理李健到省人大常委會上訪。反映拖欠農(nóng)民工工資問題,，州人大常委會接到省人大督辦件后,，常委會分管領(lǐng)導(dǎo)十分重視，批示信訪科認真督辦抓好落實,，做好農(nóng)民工的思想穩(wěn)定工作,，并帶領(lǐng)有關(guān)部門負責(zé)人深入州中級人民法院和硯山縣政府召開聯(lián)席會議，研究解決拖欠農(nóng)民工工資問題,，硯山縣人民政府兌現(xiàn)了52名農(nóng)民工工資18.8萬元,。拿到工錢的農(nóng)民工含著熱淚深情地說：“早知道找人大這樣管用，我們就不會花費1萬多元去反映問題了,?！边@些信訪案件的解決,，在人民群眾中引起了很大反響，進一步加深了社會各界對人大監(jiān)督工作重要性的認識,。人大信訪工作深受群眾的信賴,，威望不斷提高。

當(dāng)前,，人大信訪工作出現(xiàn)了許多新情況,、新問題。信訪主體的法律知識,、政策水平,、維權(quán)意識明顯提高，對信訪工作提出了更高要求;信訪內(nèi)容復(fù)雜,、涉及面廣,，群體訪、越級訪等現(xiàn)象大量增加,，處理難度加大,。面對新情況、新問題,，州人大常委會將繼續(xù)探索新的有效途徑和舉措,，做到到位不越位，履職不失職,，努力使人大信訪工作成為社會和諧穩(wěn)定的助推器。

人大信訪工作總結(jié) 人大信訪工作的重要性篇五

信訪工作是人大及其常委會聯(lián)系人民群眾的重要渠道,，是人大及其常委會履行法定職責(zé),、接受人民群眾監(jiān)督的重要途徑。近年來,，州人大常委會堅持圍繞中心,，服務(wù)大局，找準人大監(jiān)督的切入點和突破口,，把受理群眾信訪申訴作為履行監(jiān)督職能,、增強監(jiān)督實效的重要渠道和了解民意、關(guān)注民生,、促進和諧的重要工作來抓,，

不斷創(chuàng)新信訪工作機制，加大信訪案件的轉(zhuǎn)辦督辦力度,，促使一批信訪問題得到妥善解決,，為維護群眾的合法權(quán)益，化解社會矛盾,，促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用,。

一,、加強領(lǐng)導(dǎo)，形成齊抓共管工作格局

州人大常委會高度重視信訪工作,，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，堅持把信訪工作作為對“一府兩院”開展監(jiān)督的重點和構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容，擺在突出位置,，納入議事日程,，在聽取民意、了解民情,、解決民事上下功夫,，多措并舉，努力排查化解矛盾糾紛,，解決信訪突出問題,。認真落實領(lǐng)導(dǎo)接訪責(zé)任制和“一把手”負總責(zé)制度，形成了整體重視信訪工作的機制和領(lǐng)導(dǎo)重視,、職責(zé)明確,、協(xié)調(diào)配合、齊抓共管的工作格局,。常委會主任會議每年聽取兩次信訪工作情況匯報,，研究帶有共性和傾向性的信訪問題，及時將其納入監(jiān)督議題,。常委會領(lǐng)導(dǎo)堅持身體力行,，率先垂范，做到親自閱批來信和接待來訪人員,，親自協(xié)調(diào)和督辦重要信訪案件,，有效減少了中間環(huán)節(jié)，提高了信訪工作效率,。常委會明確一位副主任具體分管,，一名副秘書長主抓信訪工作。同時,，著力改善信訪工作軟硬環(huán)境,，設(shè)立信訪科，配備兩名專職信訪干部專門負責(zé)信訪工作,，配置了電腦,、打印機等辦公設(shè)備，設(shè)立了群眾來信來訪接待室,，購置了接訪專用沙發(fā),、飲水設(shè)施等，不斷改善接訪條件。建立健全信訪工作制度,，規(guī)范工作程序,，制定了重要信訪事項轉(zhuǎn)辦、信訪聯(lián)席會議,、信訪辦理程序,、信訪督辦等工作制度，使信訪工作逐步走上法制化,、規(guī)范化軌道,。

二、增強責(zé)任,，帶著深厚感情處理信訪問題

州人大常委會堅持以人為本,，帶著對人民群眾的深厚感情和高度負責(zé)的精神來做信訪工作，把做好信訪工作看成是為民辦實事,、謀利益的出發(fā)點和落腳點,。在辦理信訪案件時，善于用換位思考的方式對待群眾,，做到情為民所系,，群眾利益無小事，認真受理群眾來信,，熱情接待群眾來訪,，使人民群眾來信來訪件件有著落，事事有回音,，讓人民群眾滿意,，人大信訪工作邁上了新的臺階。轉(zhuǎn)變信訪工作觀念,，變信訪接待為信訪服務(wù),。針對不同的信訪問題，積極做好“三服務(wù)”,，即提供指南服務(wù)，指導(dǎo)提出解決問題的方法和途徑;提供咨詢服務(wù),，幫助剖析上訪的問題,、原因及解決的可能性;提供法律服務(wù)，宣傳講解有關(guān)法律法規(guī)和政策,，切實做到以情感人,，以誠待人，以理服人,，以法教人,，以信取人，以效惠人，達到尊重信訪人權(quán)利,，維護其合法利益的目的,。

三、完善機制,增強信訪工作實效

州人大常委會本著實事求是,，有錯必糾,，分級負責(zé)，歸口辦理的原則,，妥善處理信訪問題,。對事實清楚，證據(jù)確鑿,，適用法律得當(dāng)?shù)男旁L案件,，督促配合有關(guān)部門做好停訪息訴工作;對反映強烈，可能錯判錯處或應(yīng)當(dāng)受理而未受理的信訪案件則轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理,，切實加大轉(zhuǎn)辦督辦力度,，并指明依法求訴的渠道和方法。通過建立程序嚴密,、規(guī)范有序,、快捷高效的人大信訪處理運行機制，使一批群眾反映的問題得到了妥善處理,，增強了信訪工作實效,。一是建立信訪案件轉(zhuǎn)辦制。對轉(zhuǎn)辦的信訪案件實行登記建檔,，明確“一府兩院”及其相關(guān)部門辦理時限,，并在規(guī)定的時限內(nèi)向人大報告辦理情況。二是建立一把手負責(zé)制,。對帶有普遍性,、傾向性、反映強烈的問題和事關(guān)群眾利益,、影響社會穩(wěn)定的重大信訪案件,，常委會主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，有針對性地提出解決問題的建議意見,，明確分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭進行重點督辦,，確保信訪問題依法得到解決。三是建立現(xiàn)場辦理制,。對一些重要信訪問題,，組織專人到現(xiàn)場進行調(diào)查，并走訪當(dāng)事人,，了解事情的真實情況,，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上,，組織有關(guān)部門負責(zé)人到現(xiàn)場與當(dāng)事人面對面協(xié)商辦理，提高辦理效率和辦理質(zhì)量,。四是建立協(xié)調(diào)辦理制,。建立了與“一府兩院”的聯(lián)席會議制度，明確各個部門信訪工作責(zé)任,，形成信訪工作的強大合力,。

四、強化督辦,，提高信訪工作水平

人大信訪的一個顯著特點就是信訪問題主要通過交辦和轉(zhuǎn)辦來解決,。群眾向人大及其人大常委會反映問題，滿懷著對民主法治,、公平正義的期盼,。若信訪事項批轉(zhuǎn)相關(guān)部門后長期得不到解決，將會嚴重影響人大的威望和權(quán)力,。州人大常委會注重根據(jù)實際情況,，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ê瓦m宜的時機，有針對性地進行督查督辦,，促使信訪反映的問題得到有效解決,，力求把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。一是注重程序督辦,。對一些比較簡單的信訪事項，按照程序直接轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理,，并向承辦部門提出意見和建議,，要求其限期辦理;對一些案情較復(fù)雜，需要有關(guān)部門調(diào)查后才能作出處理決定的,，正式發(fā)函催辦,，要求其按期辦結(jié)。二是突出重點督辦,。對那些社會影響大,、群眾意見強烈、矛盾沖突尖銳,、涉及廣大群眾切身利益的熱點,、難點案件進行重點督辦。通過案件的辦理,，增強“一府兩院”的為民意識、公正意識,，促進依法辦案,、公正司法，切實維護群眾利益。三是實施高層督辦,。對重大信訪事項和疑難信訪問題,，實行領(lǐng)導(dǎo)約訪、包案調(diào)處,，做到矛盾不上交,，問題早處理，及時化解矛盾,。對頂著不辦,、拖著不辦的，必要時提請主任

會議或常委會討論決定,，實施更高層次的監(jiān)督,，切實增強承辦單位及承辦人的責(zé)任感、緊迫感,，督促其盡快結(jié)案,，解決問題。四是嚴格依法督辦,。州人大常委會將信訪辦理與依法行使監(jiān)督權(quán)結(jié)合起來,，充分運用人大及其常委會特有的監(jiān)督方式，通過視察調(diào)查,、審議專題報告,、執(zhí)法檢查等方式，對事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和行政違法及司法不公等信訪問題,，認真組織開展執(zhí)法檢查和專題調(diào)查,，全面掌握案件事實，及時提請常委會審議并形成審議意見,，促使“一府兩院”整改落實,，從源頭和政策層面推動帶有普遍性和傾向性的問題得到妥善解決。五是加強跟蹤督辦,。抓住督辦的重點案件不放,，一督到底，督出結(jié)果,，突出辦理效果,，給上訪人一個明白交代，并堅持事后回訪,，了解他們對事情處理結(jié)果的滿意度,，從源頭上做好重信重訪工作。

五,、狠抓落實,，樹立良好形象和權(quán)威

隨著人民群眾民主法制觀念及依法維權(quán)意識的不斷增強，人大的地位和作用進一步提高,，信訪問題日益突出，呈現(xiàn)出群體性上訪增加,、越級上訪持續(xù)上揚、矛盾對抗性增強,、異常信訪增多,、疏導(dǎo)化解難度大等特點，群眾反映的問題主要是企業(yè)改制和國有資產(chǎn)流失,、社保及勞資糾紛,、農(nóng)村山林地界糾紛、城市建設(shè)管理,、征地拆遷補償安置,、鄉(xiāng)村財務(wù)管理、經(jīng)濟合同糾紛,、司法不公等方面,，州人大常委會針對新時期人大信訪工作的特點，堅持實事求是,，全程跟蹤,，積極協(xié)調(diào)、加強督辦的原則,，深入基層,、深入群眾，開展調(diào)查研究,，熱情接待上訪群眾,，耐心聽取群眾訴求，做了大量得人心,、暖人心,、穩(wěn)人心的工作，每年處理群眾來信來訪300多件,，反映的問題都得到了及時有效的解決,，切實維護了群眾的合法權(quán)益，樹立人大機關(guān)的良好形象和權(quán)威,。,，州人大常委會積極協(xié)助麻栗坡縣委、縣政府處置原商貿(mào)總公司信訪問題,。由于此案件歷時時間長,，通過行政訴訟、司法程序都未能解決,，處理難度大,。常委會領(lǐng)導(dǎo)多次深入實地,，了解真實情況，提出解決問題的思路,，找準了開展工作的突破口，通過深入細致的工作,，麻栗坡縣原商貿(mào)總公司職工上訪問題得到較好的解決,，上訪職工非常滿意，向常委會贈送了“領(lǐng)導(dǎo)下訪解民憂,，多年積案終化解”,、“人大領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心困難企業(yè)，共產(chǎn)黨人辦事公平公正”的錦旗和感謝信,。州建設(shè)局所屬州質(zhì)監(jiān)站退休干部曾國明要求落實其身份,、工資待遇問題，反映了多年都沒有得到妥善解決,，州人大常委會接訪后,，主要領(lǐng)導(dǎo)明確指示建設(shè)、人事等有關(guān)部門認真調(diào)查核實,，通過信訪督辦,，其反映的問題得到解決，曾國明夫婦非常感動,，向州人大常委會贈送了“立黨為公,，執(zhí)政為民”牌匾。,，玉溪市玉門縣楊萍反映,，在事業(yè)單位招聘工作人員過程中，人事部門按照考試成績決定錄用其本人,，并開具了行政及工資介紹,，但衛(wèi)生部門不予認可，楊萍多次向縣委,、政府及衛(wèi)生部門反映,，均未得到滿意答復(fù)，后到州人大反映,，分管領(lǐng)導(dǎo)及時作了批示,，州人大當(dāng)天發(fā)出督辦函件，經(jīng)過催辦,，衛(wèi)生部門接受并安排了楊萍的工作,，楊萍專程向州人大送來了熱情熱情洋溢的感謝信?？h平壩鎮(zhèn)王玉恒反映黑人黑戶問題,，其早年曾參加解放軍,，退伍后分配到木材公司工作，因犯故意傷害罪被判刑兩年,，滿釋放后回原籍,，生產(chǎn)隊以沒有承包地為由、林業(yè)部門因其已被開除公職為由拒絕給予落戶,，成為 “黑人黑戶” 25年,。王玉恒多次向公安、法院,、州林業(yè)局反映均未解決,，其本人因戶口問題導(dǎo)致夫妻矛盾激化，父子成仇,，親朋遠離,，生活困難，隨著年齡的增長,，生活困難,，度日如年。州人大常委會接訪后,，分管領(lǐng)導(dǎo)要求相關(guān)部門按照政策妥善處理好此事,，切實解決問題，維護社會穩(wěn)定,，保護上訪人員的合法權(quán)益,。在州人大常委會的督促下，王玉恒反映的戶口問題得到解決,，現(xiàn)已落戶為平壩鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民(非農(nóng)業(yè)人口),，并按政策規(guī)定享受了低保。廣南縣唐家壁與劉應(yīng)光宅基地糾紛一案,，經(jīng)過八年訴訟,、法院三次判決都沒有得到妥善解決，州人大常委會接訪后,，領(lǐng)導(dǎo)極為重視,，經(jīng)過調(diào)查研究，通過人大轉(zhuǎn)辦督辦,，歷時八年的訴訟最終得到解決,，當(dāng)事人心平氣順，停訪息訴,。,，州交通建筑工程公司項目經(jīng)理李健到省人大常委會上訪。反映拖欠農(nóng)民工工資問題，州人大常委會接到省人大督辦件后,，常委會分管領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，批示信訪科認真督辦抓好落實，做好農(nóng)民工的思想穩(wěn)定工作,，并帶領(lǐng)有關(guān)部門負責(zé)人深入州中級人民法院和硯山縣政府召開聯(lián)席會議,，研究解決拖欠農(nóng)民工工資問題，硯山縣人民政府兌現(xiàn)了52名農(nóng)民工工資18.8萬元,。拿到工錢的農(nóng)民工含著熱淚深情地說：“早知道找人大這樣管用,，我們就不會花費1萬多元去反映問題了?！边@些信訪案件的解決，在人民群眾中引起了很大反響,，進一步加深了社會各界對人大監(jiān)督工作重要性的認識,。人大信訪工作深受群眾的信賴，威望不斷提高,。

當(dāng)前,，人大信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問題,。信訪主體的法律知識,、政策水平、維權(quán)意識明顯提高,，對信訪工作提出了更高要求;信訪內(nèi)容復(fù)雜,、涉及面廣，群體訪,、越級訪等現(xiàn)象大量增加,，處理難度加大。面對新情況,、新問題,，州人大常委會將繼續(xù)探索新的有效途徑和舉措，做到到位不越位,，履職不失職,，努力使人大信訪工作成為社會和諧穩(wěn)定的助推器。

人大信訪工作總結(jié) 人大信訪工作的重要性篇六

20xx年,，在縣人大常委會的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，在各委室的支持配合下，我們堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞中心，服務(wù)大局,，為縣人大常委會履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護法律尊嚴,、維護社會穩(wěn)定和促進改革開放經(jīng)濟發(fā)展服務(wù),，在推動“平安開縣”建設(shè)和促進全縣社會穩(wěn)定“常態(tài)化”等方面做出了應(yīng)有的貢獻。

一,、 信訪工作基本情況

(一)信訪總量呈逐年下降趨勢,。今年1至12月，共接到來信438件,，與去年555件相比,，下降了21.1%。來訪109/253人次,，比去年138/185人次,，總次數(shù)下降了20.9%。接待受理的信訪案件全部都給予及時的交辦,、轉(zhuǎn)辦和督辦,，信訪案件辦結(jié)率得到了很大的提高。如今年市人大常委會交辦的渝人信督(20xx)79號關(guān)于余其國等4人與被執(zhí)行人鄧長術(shù)交通肇事刑事附帶賠償一案的上訪件,，經(jīng)縣人大常委會主任何宗欽和分管副主任張正宏批示后,，信訪辦會同縣人大法工委及時督促縣法院辦理，通過做好當(dāng)事人雙方的執(zhí)行和解工作,，已息訴罷訪,，有力地促進了越級信訪件的圓滿解決。

(二)信訪中反映突出的問題相對比較集中,。一是涉訴類信訪量仍居高不下,，主要是不服法院判決和執(zhí)行難的問題，全年共81件,，占18.49%,。二是揭發(fā)檢舉、控告國家公務(wù)員不作為,、亂作為,、失職瀆職和基層村組干部優(yōu)親厚友等信訪件增多，全年共79件,，占18.04%,。三是企業(yè)改制、勞動和社會保障方面的問題反映強烈,，涉及企業(yè)離退休人員工資待遇,、下崗職工就業(yè)等問題的來信來訪較多，全年共58件,，占13.24%,。

二、主要工作成績

(一)強化機構(gòu)建設(shè)，健全信訪網(wǎng)絡(luò),。適應(yīng)地方國家權(quán)力機關(guān)的性質(zhì),、任務(wù)和工作特點，認真貫徹市委,、縣委人大工作會議精神,，爭取領(lǐng)導(dǎo)重視支持，強化了信訪機構(gòu)建設(shè),，充實了人大信訪辦工作人員,，落實專人集中時間、精力深入基層,、部門或企業(yè),，參與了解民情、聽取民聲,、解決民憂,，保證信訪件件件有著落、事事有結(jié)果,。同時督促街道人大工委、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人大主席團進一步落實信訪工作責(zé)任,，構(gòu)建起了以人大工委,、主席團為龍頭，以人大代表為依托,，聘請兼職信訪信息員為補充的齊抓共管新格局,，促進了人大信訪辦理由被動接訪轉(zhuǎn)為主動下訪，由事后處理轉(zhuǎn)為超前化解,，逐步實現(xiàn)“小事不出村(社區(qū)),、大事不出鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)”的信訪工作目標，保持了全縣社會總體和諧穩(wěn)定,，為迎接舉世矚目的上海世博會的順利舉行付出了艱辛和努力,。

(二)堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪，帶著感情息訪,。今年以來,，縣人大常委會領(lǐng)導(dǎo)會同相關(guān)部門和單位有針對性地選擇問題反映突出、信訪案例典型的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,，積極開展“市管領(lǐng)導(dǎo)大接訪”活動,，傾聽群眾呼聲，解決實際問題和困難,。始終以高度的政治責(zé)任感并帶著深厚的感情來做信訪工作,，學(xué)會換位思考，進行友情操作，設(shè)身處地為信訪人著想,，著力解決信訪案件,，解脫信訪當(dāng)事人個人難題和家庭困苦。凡是重要的群眾來信,，領(lǐng)導(dǎo)都做到親自閱批并協(xié)調(diào)處理,。縣人大常委會主要領(lǐng)導(dǎo)還親自接待來訪群眾,，耐心傾聽群眾意見,，事后加以督辦。據(jù)統(tǒng)計,，全年由縣人大常委會主任,、副主任批示的信訪件達187件，在機關(guān)接待來訪群眾111人次,，有力推動了各部門依法行政,、公正司法，切實維護了人民群眾的根本利益,。

(三)加強協(xié)調(diào)配合,，實現(xiàn)三個到位。結(jié)合人大常委會審議,、調(diào)研,、執(zhí)法檢查、視察,、工作監(jiān)督等活動,，加強與各委室的協(xié)調(diào)配合，切實做好全縣的“安全穩(wěn)定”大文章,，實現(xiàn)了三個到位,。一是認識到位?？h人大常委會領(lǐng)導(dǎo)充分認識到人大信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系,，關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強政治性和政策性工作，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會議事日程,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好。二是措施到位,?？h人大常委會由一名副主任主抓信訪工作，各委室按歸口管理原則,，積極配合協(xié)辦,，重大信訪問題由主任會議研究,，實現(xiàn)了息訴罷訪、定紛止爭的既定目標,。三是督辦到位,。認真辦理市人大常委會信訪辦交辦的督辦件。采取下發(fā)交辦函的形式,，每月選出若干信訪件作為督辦件重點督辦,，對不能及時反饋的信訪件，以電話催辦形式或到辦理單位現(xiàn)場督辦的方式,，加快信訪問題的解決落實,，取得了良好的社會效果。

三,、 201x年工作思路

(一)加強學(xué)習(xí)研究,，不斷探索新時期人大信訪工作新途徑。認真學(xué)習(xí),、深刻領(lǐng)會《監(jiān)督法》和xx大提出的關(guān)于構(gòu)建和諧社會的精神內(nèi)涵,，本著讓社會熱點成為人大監(jiān)督重點的原則，進一步探索和完善《關(guān)于推行涉法涉訴聽證制度操作辦法》,，積極探索解決人大信訪問題的新思路,、新舉措、新途徑,，力爭取得新成效,、新突破。

(二)加強信訪分析,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。要逐步轉(zhuǎn)變?nèi)舜笮旁L量長期居高不下,，原本有限的工作人員把主要精力花費在接訪,、閱信、轉(zhuǎn)辦交辦,、督辦,、答復(fù)等環(huán)節(jié)上和被動應(yīng)付日常事務(wù)性工作的局面，不斷加強信訪綜合分析,，歸納群眾反映強烈的帶有普遍性的熱點問題及信訪問題產(chǎn)生的根源,，為制定、修改,、完善法律法規(guī)提出建設(shè)性建議,，為人大及其常委會將其納入執(zhí)法檢查、代表視察,、評議工作,、質(zhì)詢等內(nèi)容方面發(fā)揮更大作用,。進一步加強與“一府兩院 ”的溝通和聯(lián)系，及時反饋,、掌握信訪事項辦理情況,，供常委會決策參考，實現(xiàn)信訪穩(wěn)定形勢的根本性好轉(zhuǎn),。

(三)充分發(fā)揮人大代表聯(lián)系政府和群眾的橋梁紐帶作用,。一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點、難點問題反饋給政府;另一方面人大信訪部門把所掌握的來自人民群眾的愿望,、呼聲和要求,，及時有效地反映給人大代表，作為其履職的重要素材,，通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作,，引導(dǎo)上訪群眾依法依程序解決信訪問題。

人大信訪工作總結(jié) 人大信訪工作的重要性篇七

一,、基本情況

2019年市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次,，較去年同期453件次，上升10%;其中來信 256件,，較去年同期237件次,，上升7.4%;來訪119批(次)814人次，咨詢124件,。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦、督辦完結(jié),。辦結(jié)率達100%,。確實做到件件有落實，事事有回音,。

二,、今年信訪的主要特點是“五多一少”

一是從分類上看，反映農(nóng)村和司法問題較多,，分別為117件和92件,，各占全年信訪總量34.4%、27.1%,。

二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題,。

三是從信訪規(guī)模上看,，集體聯(lián)名信訪件較多，共128件,，占信訪總量37.6%,。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多，共157件,，占信訪總量46.1%,。

五是從表現(xiàn)形式上看，集體訪和越級訪增多,，如南郊村反映土地補償問題;張媛要求護養(yǎng)補助金問題等,。

六是從人大業(yè)務(wù)上看，反映有關(guān)人大代表的問題較少,，只有2件,。

三、來信來訪反映的主要問題

1,、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題,，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強烈的問題;三是反映村干部違紀問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補償金及工傷補償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題,，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地、卡拉ok廳噪音,、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費問題,。

2、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%,。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半,。

3、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%,。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等。

四,、存在上述問題的原因

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個別部門領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題不夠重視,，存在對信訪件反饋不及時或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對反饋不服，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多,，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺,，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄,，沒有足夠的法律證據(jù)，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

人大信訪工作總結(jié) 人大信訪工作的重要性篇八

20xx年以來縣人大常委會在市人大常委會的指導(dǎo)和縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委中心工作,，按照憲法和法律賦予的各項職責(zé),，解放思想，扎實工作,，召開人大常委會議6次,，主任辦公會議24次，視察,、檢查9次,，調(diào)查7次，聽取審議 “一府兩院”工作匯報20項,，作出相關(guān)決議決定2項,，為保障促進全縣各項工作的開展做出了較好的貢獻。

一,、不斷增強堅持依靠黨的領(lǐng)導(dǎo),，做好人大工作的自覺性

堅持和依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)是堅持和完善人民代表大會制度，做好人大工作,，有步驟,、有秩序推進社會主義民主法制建設(shè)的根本保證?？h人大常委會在縣委的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極履行法定職責(zé)，努力把堅持黨的領(lǐng)導(dǎo),、人民當(dāng)家作主和依法治國有機統(tǒng)一起來,，促進了黨的路線、方針,、政策和縣委重大決策的貫徹實施,。

一是自覺堅持和依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)。做到了認真貫徹執(zhí)行縣委的決議,、決定,，圍繞黨委中心工作，制定了人大工作計劃;根據(jù)縣委工作安排,，及時調(diào)整人大工作思路,。始終做到縣委有號召，人大有行動,，把人大工作置于縣委的領(lǐng)導(dǎo)之下,。視察,、代表述職等主要工作都及時向縣委匯報，努力實現(xiàn)黨委意圖和人民意志的統(tǒng)一,?？h委高度重視人大工作，為人大工作的開展出思路,、提要求,。“一府兩院”自覺接受人大監(jiān)督,，在工作和生活中給予了大力支持,，形成了團結(jié)和諧、干事創(chuàng)業(yè),、加快發(fā)展的良好局面,。

二是積極參與縣委中心工作。按照縣委的統(tǒng)一安排,，縣人大常委會各位主任積極參與縣里的重點項目建設(shè),、招商引資、民營經(jīng)濟,、社會穩(wěn)定等多項中心工作,，經(jīng)常深入建設(shè)一線，盡職盡責(zé)幫助解決工作中的具體問題,。常委會各位主任分工抓青銀高速公路建設(shè)和彩虹織布園,、華芳工業(yè)園、發(fā)達面粉集團等8處重點企業(yè),，都取得了較好的成效,。

三是努力提高干部任免質(zhì)量。根據(jù)有關(guān)法規(guī)進一步完善了《任免工作辦法》,，規(guī)范了任免工作程序,。對縣委推薦、"一府兩院”提請任免的干部人選,，嚴格實行任前公示,、法律知識考試、任中供職發(fā)言,、任后述職評議等任免程序,，實現(xiàn)了黨委滿意與人民滿意的有機結(jié)合。今年以來,，任命國家機關(guān)人員23名,，為推動全縣各項工作的開展提供了組織保障,。同時,，為加強對任命干部的監(jiān)督,，縣人大常委會制定了《關(guān)于評議和測評的暫行辦法》，通過開展評前調(diào)查,、評中審議,、評后整改監(jiān)督，強化人大監(jiān)督力度,，促進了國家機關(guān)工作人員更好地依法行政和公正司法,。

二、不斷強化監(jiān)督工作實效

縣人大常委會認真行使法律賦予的監(jiān)督職權(quán),，本著突出重點,，講求實效的原則，圍繞大局,，貼近中心,，把當(dāng)前我縣改革發(fā)展穩(wěn)定中的重大問題、人民群眾普遍關(guān)心的熱點難點問題作為重點開展了一系列監(jiān)督工作,，取得較好效果,。

一是加大學(xué)法用法監(jiān)督力度，不斷提高依法行政,、公正司法水平,。縣人大常委會以提高領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政,、公正司法水平為著力點,，積極采取普法講座、集中學(xué)法,、以考促學(xué)等方式,，推進全縣學(xué)法用法活動，進一步增強了國家機關(guān)工作人員的法制觀念,，提高了依法辦事的自覺性,。今年以來，縣人大常委會先后于5,、6月份連續(xù)組織了3次法律知識講座,，分別邀請市縣有關(guān)人員就《憲法》、《行政許可法》,、《預(yù)算法》,、人民代表大會制度有關(guān)知識進行了深入淺出的講解，使與會人員受到了深刻的法制教育,。同時,，縣人大常委會號召全縣以紀念人民代表大會成立五十周年為契機，于9月中旬組織了法律知識考試，將考試情況進行了通報,。在學(xué)習(xí)好法律法規(guī)的同時,，加大對“一府兩院”執(zhí)法學(xué)用法水平的監(jiān)督力度?？h人大常委會第13,、14次會議分別聽取審議了法檢兩院、公安工作的匯報,，針對工作中存在的問題,，提出了加強執(zhí)法隊伍建設(shè)，提高執(zhí)法質(zhì)量,，提升服務(wù)水平的建議,。對縣人大常委會的審議意見，司法部門認真加以研究整改,，維護了法律的權(quán)威和尊嚴,。同時，縣人大常委會還努力把監(jiān)督與支持有機地結(jié)合起來,，按照縣委的決策部署和全縣工作大局,，支持“一府兩院”依法辦事，促進我縣國家機關(guān)依法協(xié)調(diào),、高度地運轉(zhuǎn),，形成了干事創(chuàng)業(yè)的強大合力。

二是圍繞熱點難點問題,，積極行使監(jiān)督職能,。今年以來，縣人大常委會先后對群眾比較關(guān)心的食品衛(wèi)生,、藥品管理,、教育收費、婦女兒童權(quán)益保障等情況進行了視察檢查,，都收到了明顯成效,。食品衛(wèi)生問題是群眾關(guān)注的熱點。圍繞抓好《食品衛(wèi)生法》的落實,，6月份,，縣人大常委會選擇疫病多發(fā)季節(jié)，組織了視察檢查,，督促政府強化食品衛(wèi)生監(jiān)管,，有效地保證了全縣食品衛(wèi)生安全。特別是根據(jù)群眾反映超市食品經(jīng)營存在的問題,，縣人大常委會組織了對超市食品衛(wèi)生的專項檢查,，主任會議聽取了縣政府工作匯報，提出了針對性的建議，政府及職能部門認真落實,，使我縣食品衛(wèi)生保持了良好的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,，使危害人民群眾身心健康的問題得以解決。藥品監(jiān)督工作身系全縣人民群眾的生命安全和身體健康,。四月份，對《藥品管理法》貫徹情況進行了視察,。視察組深入到部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直藥品經(jīng)營單位,，實地察看檢查藥品經(jīng)營銷售情況，聽取了縣政府工作匯報,，建議縣政府及職能部門狠抓藥品法律法規(guī)的宣傳,，加強藥檢隊伍建設(shè)，完善藥品銷售網(wǎng)絡(luò),，嚴打制售假冒劣藥品行為,，規(guī)范了藥品經(jīng)營市場，維護了全縣人民群眾的身心健康,。我縣是省級保護婦女兒童權(quán)益先進縣,，針對我縣民營企業(yè)發(fā)展迅猛，特別是部分企業(yè)婦女職工權(quán)益得不到有效保障的問題,，組織了對此項工作的調(diào)查,，及時向有關(guān)部門進行了反饋，促進了婦女勞動條件,、勞動環(huán)境,、勞動報酬的提高和改善。同時,，組織了對中行,、電業(yè)、網(wǎng)通,、彩虹織布園的視察,，促進了部門工作，也在視察過程中找到了自身工作的不足,，為更好地改進工作提供了幫助

人大信訪工作總結(jié) 人大信訪工作的重要性篇九

我局在20xx年環(huán)保信訪工作中,，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴格環(huán)保執(zhí)法,，堅持為人民服務(wù)的宗旨,，想群眾之所想，急群眾之所急,，狠抓環(huán)保信訪工作不放松,，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù),，提高了信訪工作水平,，起到較好的社會效果。下面將我局20xx年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

一,、加強環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，全力提高調(diào)查處理能力。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲,。所以信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓,、負總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機制,，把信訪工作納入主要議事日程,，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門,。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責(zé),，做到任務(wù)到部門，責(zé)任到個人,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度,、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記,、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理,、督查,、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求,，使信訪工作進一步規(guī)范化,、制度化,。

二、強化服務(wù)宗旨,，改變工作作風(fēng)

為使環(huán)保信訪工作變被動為主動，切實做到防患于未然,，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作,，認真聽取意見。二是嚴把建設(shè)項目環(huán)保審批關(guān),，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中,，簡化審批手續(xù),，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù),，嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生,，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作,。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由,。

20xx年,，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件,，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件,。在處理過程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時召開辦公會議安排部署,，在第一時間趕往現(xiàn)場進行調(diào)查了解,，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪,，每一件都作出了相關(guān)處理后及時向來訪者回復(fù),。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性,，又做到以理服人,，所處理結(jié)束的案件無一例上訪,，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。

三、加強信訪隊伍建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢下的信訪工作

信訪隊伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應(yīng)新時期環(huán)保信訪工作的需要,，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線,，執(zhí)行全年12小時值班,，特殊時期24小時的值班制度,。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強,，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責(zé)任感和使命感,，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì),、增強了應(yīng)急,、公正調(diào)處的能力。

四,、存在問題和下一步工作打算

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離,。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進和加強環(huán)境信訪工作,。

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點,。立足新的實踐,，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗,。二是加大對案件的查辦力度,，確保信訪渠道暢通。我們堅信,，有縣委,、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有縣信訪局的正確引導(dǎo),，有各有關(guān)部門的密切配合,，有人民群眾的支持和擁護，我縣的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績,。

人大信訪工作總結(jié) 人大信訪工作的重要性篇十

人大信訪工作是人大常委會機關(guān)的一項重要的經(jīng)常性工作,。市人大常委會成立以來，在領(lǐng)導(dǎo)的重視,、關(guān)心和支持下,，信訪處工作開展順利，為維護人民群眾的合法權(quán)益,，宣傳人民代表大會制度建設(shè),，推進我市的民主法制進程，促進全社會的和諧與穩(wěn)定作出了積極努力,。截至11月份共受理群眾來信488件,，接待來訪390人次，信訪量同比略有下降(2019年受理來信642件,，接待來訪553人次),，有關(guān)情況總結(jié)匯報如下：

一、基本情況

一是受理申訴類信件152件,，占31%,。上半年，因為常委會領(lǐng)導(dǎo)到任不久,，所以群眾提出申訴的信件較多,，占的比例較大，達到36%，其中有部分信訪人對法院作出的已經(jīng)生效的判決,，試圖通過市人大常委會新任領(lǐng)導(dǎo)做出批示,，督促法院重審，甚至作出改判,。因為我們對情況比較清楚,，有的信訪件是市一屆人大就督促法院重審過的，所以,，我們努力做好息訴息訪工作,。下半年以來，這類信訪的情況有所改善,，所占的比例有所下降,。

二是受理各類舉報控告信161件，占33%,。這類信件大多是反映基層干部特別是農(nóng)村兩委的主要領(lǐng)導(dǎo),，謀私、辦事不公等問題,，尤其是下半年以來每個月舉報所占的比例都是最大的,。說明群眾對干部辦事不公，謀私等行為非常不滿意,，所以到處告發(fā),，而從信訪內(nèi)容來看，多數(shù)不是很大不了的事,，按理說鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級政府就應(yīng)當(dāng)處理好的,。

三是受理各類求決信175件，占36%,。群眾向人大寫求助信,，一方面是群眾對人大有較高的期望值，希望人大能幫助解決實際困難;另一方面也反映出群眾對人大的職能還不清楚,，將人大機關(guān)當(dāng)作行政部門來對待,，“權(quán)力機關(guān)”的概念很多人頭腦里還沒有真正建立起來。

二,、主要工作成績

一是規(guī)范信件辦理工作,。今年開始所有寄給人大機關(guān)的信訪件均由信訪處拆閱,，有的需要向領(lǐng)導(dǎo)報告的信件,，我們及時呈報給領(lǐng)導(dǎo)，有的就直接處理,，這樣做一方面減輕了領(lǐng)導(dǎo)的工作量,，另一方面由于采取統(tǒng)一“口子”進出，規(guī)范了人大信訪件的辦理工作。

二是加強聯(lián)系和溝通,，提高了辦信效率,。今年以來，我們除保持了與上下級人大信訪聯(lián)系與溝通之外,，主要是加強了對市本級“一府兩院”信訪部門的聯(lián)系和溝通，今年7月份市本級主要部門信訪人員聯(lián)席工作會議制度成立之后,，建立了信訪工作人員通信錄,，人員之間也熟悉起來了，辦信效率明顯提高,。

三是按時匯報信訪信息,。我們每月底匯總信訪量，及時提供給市信訪局,，同時寫出《信訪簡報》呈報給常委會領(lǐng)導(dǎo)和秘辦會議成員,。對重要的信訪動態(tài)及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，沒有出現(xiàn)過差錯,。

四是認真辦理好省人大轉(zhuǎn)辦的信訪事項,。今年開始省人大加強了對全國人大轉(zhuǎn)辦信件的督辦工作，規(guī)范了市,、縣兩級人大辦理省人大轉(zhuǎn)辦信的工作,。我們嚴格按照省人大提出的要求和辦結(jié)時限，督促市本級“一府兩院”和各縣(市,、區(qū))人大信訪部門認真做好辦理和報結(jié)工作,。

五是努力完成辦公室領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。今年市人大加強了信息化工作,，給各處下達了信息投遞任務(wù),，我們已完成了全年的任務(wù)。今年9月份機關(guān)搬進新大樓,，我們堅持以大局為重,，主動接受并加班加點努力完成搬遷工作任務(wù)，為人大機關(guān)順利進住新大樓做出了自己的一份努力,。

三,、存在的主要問題

一是自身建設(shè)薄弱。根據(jù)全國人大和省人大對信訪工作的要求,，我市人大信訪機構(gòu),、編制、人員還存在差距,，目前信訪人員只能對付日常接待和信件處理,，調(diào)查研究和解決問題的力度都不夠。

二是我們的工作與群眾的期望還存在較大差距。群眾到人大來信訪,，尤其是涉法涉訴的信訪,，都希望人大能為他們申張正義、主持公道,。但是人大信訪對案件的辦理工作要堅持不代替包辦的原則,，要尊重司法機關(guān)、檢察機關(guān)獨立辦案,，所以多數(shù)案件人大難以督促其啟動重審或改判,，久而久之群眾對人大信訪的滿意度會越來越低，所以,，在接訪過程中我們必須做過多過細的解釋工作,。

四、明年工作打算

一是繼續(xù)努力做好日常的信訪工作,，保持人大信訪工作的連續(xù)性,。

二是努力將人大信訪融入全市信訪工作的大格局。

三是加強信訪信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作,。

四是制定和完善市人大信訪工作制度,。

五是努力為信訪群眾排憂解難，促進社會和諧發(fā)展,。

人大信訪工作總結(jié) 人大信訪工作的重要性篇十一

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是維護和實現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用,，對于增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學(xué)化和民主化,、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步,、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。

一,、加強領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了以人為本新理念，及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由一把手親自掛帥,，紀委書記任副組長,，局各科,、室,、負責(zé)人為小組成員，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運行機制,，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍,。另外,，在今年奧運之年，我局還專門成立了奧運期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，從奧運會開幕之際到殘奧會結(jié)束之時,，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班，保證通訊渠道24小時暢通,。每位機關(guān)工作人員也都參加了奧運每日值班制度。

(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,。

(三)信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

(四)加強人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識,、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù),、作用、信訪辦理知識等,。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

(五)嚴格信訪投訴責(zé)任制,。我局信訪接待、投訴受理實行責(zé)任制,，嚴格值班制度,，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位,、不空崗，投訴電話0517-接到電話投訴后,，要有記錄、有人出現(xiàn)場,、有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語要禮貌,，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范,。

二、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹立群眾利益無小事的觀念,，熱情接待，認真辦理,，及時反饋,，做到了件件有著落,，事事有回音,，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)做好接待,、受理工作。首先在思想上糾正好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事的錯誤認識,，持之以恒地開展開門接訪;二是在行為上確定六心要求。根據(jù)信訪工作的特點,，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上,，提出了信訪工作的六心要求,，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心,，了解情況要細心，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到三個一，一句問候,、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)認真辦理信訪,、投訴案件。一是印制了專門信訪,、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件,。一年來,，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件,，一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通,，本著對信訪、投訴人尊重,、理解、關(guān)心,、解難,、高效的原則,，處理了事件，一年來,，我局由于在信訪工作方面制度健全,，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市,、去省、赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為奧運期間信訪工作先進單位。

xx年我局的計劃和目標是:采取更加細致的工作,，堅決把信訪工作做到位,、做到家,。堅決把上訪事件控制在零事件,。

人大信訪工作總結(jié) 人大信訪工作的重要性篇十二

今年以來，我縣認真貫徹落實省,、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記,、縣長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通,、有序,、務(wù)實,、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次,，較去年同期的1258件(人)次下降了10,。其中，來信8件,，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次,，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80,。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進京上訪。辦理省,、市交辦案件4件，現(xiàn)已辦結(jié)上報,，縣立案件67件，辦結(jié)65件,，結(jié)案率為97,，一般信訪問題的查處率達90以上,，信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省、市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。4月23日,，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，縣委,、縣政府高度重視，及時召開縣委常委擴大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神,，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責(zé)人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學(xué)習(xí)傳達了全市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作會議精神,，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。

我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo)、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷、代課教師,、復(fù)退軍人,、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點，每季度組織力量進行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對排查出的問題,，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件,。

一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實行分級接待,、歸口辦理,。對涉及面較大的案件,，在每周一的縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時間、地點,，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待，做到了群眾信訪有人接,、有人管,、有人辦,。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項，以紀要形式下發(fā)落實,，按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施，落實責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年,，縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件,。

二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪,、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件,。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。

三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對中,、省,、市交辦案件和縣立重點信訪案件，按照“一個案子,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個專門班子,、一套工作方案、一抓到底”的要求,，落實包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任，限期辦結(jié)上報,，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結(jié)果,。同時，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》,，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪、群體性事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中,、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，屆時派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場值班，確保信訪工作不出問題,。今年以來，先后參加了各類會議值班10余次,，圓滿完成了工作任務(wù)。五是建立信訪工作目標責(zé)任制,。按照“屬地管理,、分級負責(zé),，誰主管、誰負責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門“一把手”負責(zé)制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門年度工作目標進行考核管理,。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標責(zé)任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責(zé)任人，對信訪工作負總責(zé),、親自抓，真正做到了責(zé)任,、措施,、工作“三到位”,。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件,，人大、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益,。

一是加強初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度,，認真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪，認真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪,、輕初始訪,、重集體訪、輕單個訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣，為實現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標打下堅實的基礎(chǔ)。二是加強重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”。3月初，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進行摸底排查,，共排查出××等重信重訪問題6件，全部做到五落實,，即落實包案領(lǐng)導(dǎo)，落實牽頭單位和辦案人員,，落實辦結(jié)時限，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費。截止目前,，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決。

6月28日,，××關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委(擴大)會議，學(xué)習(xí)傳達中,、省,、市關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議電視電話會議精神,，全面安排部署縣委書記,、縣長大接訪工作,，確定由縣委書記、縣長帶頭接訪,，其他縣級領(lǐng)導(dǎo)參與，每天安排一位縣級領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時通過電視新聞媒體報道,、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣委書記,、縣長大接訪活動開展的扎實有效,。同時縣委書記、縣長還多次帶領(lǐng)法院,、信訪、城建,、交通、國土,、水利,、林業(yè)等相關(guān)部門主要負責(zé)人主動深入到化子坪鎮(zhèn)、建華鎮(zhèn),、縣城建局、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾,，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修,、大棚改造、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決。截止目前,，縣委書記,、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次，現(xiàn)場答復(fù)12件,，不予支持5件，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件,，未到期正在辦理2件,。

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來,，我局嚴格按照縣委學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實踐活動實施方案,，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧××”的實踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時間學(xué)習(xí)黨的xx大報告,，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》,、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上,，撰寫心得體會5篇以上,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見,，撰寫調(diào)研報告5篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動,，引導(dǎo)信訪干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實踐活動始終要求,，組織黨員干部學(xué)習(xí)了來××縣視察講話精神，以及對信訪工作的三點指示精神,，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會精神等內(nèi)容，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進一步征求意見,，開展談心活動,，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議,，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ),。

總之,，今年以來，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

人大信訪工作總結(jié) 人大信訪工作的重要性篇十三

20xx年，在縣人大常委會的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，在各委室的支持配合下,，我們堅持以*理論和三個代表重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞中心,，服務(wù)大局,，為縣人大常委會履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維*律尊嚴,、維護社會穩(wěn)定和促進改革開放經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，在推動平安開縣建設(shè)和促進全縣社會穩(wěn)定常態(tài)化等方面做出了應(yīng)有的貢獻,。

一、信訪工作基本情況

(一)信訪總量呈逐年下降趨勢,。今年1至12月，共接到來信438件,，與去年555件相比，下降了21.1%,。來訪109/253人次，比去年138/185人次,，總次數(shù)下降了20.9%。接待受理的信訪案件全部都給予及時的交辦,、轉(zhuǎn)辦和督辦，信訪案件辦結(jié)率得到了很大的提高,。如今年市人大常委會交辦的渝人信督(20xx)79號關(guān)于余其國等4人與被執(zhí)行人鄧長術(shù)交通肇事刑事附帶賠償一案的上訪件,，經(jīng)縣人大常委會主任何宗欽和分管副主任張正宏批示后，信訪辦會同縣人*工委及時督促縣法院辦理,，通過做好當(dāng)事人雙方的執(zhí)行和解工作，已息訴罷訪,，有力地促進了越級信訪件的圓滿解決。

(二)信訪中反映突出的問題相對比較集中,。一是涉訴類信訪量仍居高不下，主要是不服法院判決和執(zhí)行難的問題,，全年共81件，占18.49%,。二是揭發(fā)檢舉,、控告國家公務(wù)員不作為、亂作為,、失職瀆職和基層村組干部優(yōu)親厚友等信訪件增多，全年共79件,，占18.04%。三是企業(yè)改制,、勞動和社會保障方面的問題反映強烈,，涉及企業(yè)離退休人員工資待遇、下崗職工就業(yè)等問題的來信來訪較多,，全年共58件,，占13.24%。

二,、主要工作成績

(一)強化機構(gòu)建設(shè),，健全信訪網(wǎng)絡(luò)。適應(yīng)地方國家權(quán)力機關(guān)的性質(zhì),、任務(wù)和工作特點，認真貫徹市委、縣委人大工作會議精神,，爭取領(lǐng)導(dǎo)重視支持，強化了信訪機構(gòu)建設(shè),，充實了人大信訪辦工作人員，落實專人集中時間,、精力深入基層,、部門或企業(yè),，參與了解民情,、聽取民聲、解決民憂,，保證信訪件件件有著落、事事有結(jié)果,。同時督促街道人大工委、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人大主席團進一步落實信訪工作責(zé)任,，構(gòu)建起了以人大工委、主席團為龍頭,，以人大代表為依托，聘請兼職信訪信息員為補充的齊抓共管新格局,，促進了人大信訪辦理由被動接訪轉(zhuǎn)為主動下訪,，由事后處理轉(zhuǎn)為超前化解，逐步實現(xiàn)小事不出村(社區(qū)),、大事不出鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)的信訪工作目標，保持了全縣社會總體和諧穩(wěn)定,，為迎接舉世矚目的上海世博會的順利舉行付出了艱辛和努力。

(二)堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪,，帶著感情息訪。今年以來,，縣人大常委會領(lǐng)導(dǎo)會同相關(guān)部門和單位有針對性地選擇問題反映突出、信訪案例典型的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，積極開展市管領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動,，傾聽群眾呼聲，解決實際問題和困難,。始終以高度的政治責(zé)任感并帶著深厚的感情來做信訪工作,，學(xué)會換位思考，進行友情操作,，設(shè)身處地為信訪人著想，著力解決信訪案件,，解脫信訪當(dāng)事人個人難題和家庭困苦,。凡是重要的群眾來信,，領(lǐng)導(dǎo)都做到親自閱批并協(xié)調(diào)處理,?？h人大常委會主要領(lǐng)導(dǎo)還親自接待來訪群眾,，耐心傾聽群眾意見,，事后加以督辦,。據(jù)統(tǒng)計,，全年由縣人大常委會主任、副主任批示的信訪件達187件,，在機關(guān)接待來訪群眾111人次,，有力推動了各部門依法行政,、公正司法，切實維護了人民群眾的根本利益,。

(三)加強協(xié)調(diào)配合,，實現(xiàn)三個到位,。結(jié)合人大常委會審議,、調(diào)研,、執(zhí)法檢查,、視察,、工作監(jiān)督等活動,，加強與各委室的協(xié)調(diào)配合,，切實做好全縣的安全穩(wěn)定大文章,，實現(xiàn)了三個到位,。一是認識到位?？h人大常委會領(lǐng)導(dǎo)充分認識到人大信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系，關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強政治性和政策性工作,，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會議事日程，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的主業(yè)抓緊抓好,。二是措施到位?？h人大常委會由一名副主任主抓信訪工作,，各委室按歸口管理原則，積極配合協(xié)辦,，重大信訪問題由主任會議研究，實現(xiàn)了息訴罷訪,、定紛止爭的既定目標。三是督辦到位,。認真辦理市人大常委會信訪辦交辦的督辦件。采取下發(fā)交辦函的形式,，每月選出若干信訪件作為督辦件重點督辦,，對不能及時反饋的信訪件,，以電話催辦形式或到辦理單位現(xiàn)場督辦的方式,，加快信訪問題的解決落實，取得了良好的社會效果,。

三,、201x年工作思路

(一)加強學(xué)習(xí)研究,，不斷探索新時期人大信訪工作新途徑,。認真學(xué)習(xí),、深刻領(lǐng)會《監(jiān)督法》和xx大提出的關(guān)于構(gòu)建和諧社會的精神內(nèi)涵,，本著讓社會熱點成為人大監(jiān)督重點的原則，進一步探索和完善《關(guān)于推行涉法涉訴聽證制度操作辦法》,，積極探索解決人大信訪問題的新思路、新舉措,、新途徑，力爭取得新成效,、新突破。

(二)加強信訪分析,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,。要逐步轉(zhuǎn)變?nèi)舜笮旁L量長期居高不下,，原本有限的工作人員把主要精力花費在接訪,、閱信,、轉(zhuǎn)辦交辦、督辦,、答復(fù)等環(huán)節(jié)上和被動應(yīng)付日常事務(wù)性工作的局面,，不斷加強信訪綜合分析,，歸納群眾反映強烈的帶有普遍性的熱點問題及信訪問題產(chǎn)生的根源,，為制定,、修改,、完善法律法規(guī)提出建設(shè)性建議，為人大及其常委會將其納入執(zhí)法檢查,、代表視察、評議工作,、質(zhì)詢等內(nèi)容方面發(fā)揮更大作用,。進一步加強與一府兩院的溝通和聯(lián)系，及時反饋,、掌握信訪事項辦理情況,，供常委會決策參考,，實現(xiàn)信訪穩(wěn)定形勢的根本性好轉(zhuǎn)。

(三)充分發(fā)揮人大代表聯(lián)系政府和群眾的橋梁紐帶作用,。一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點,、難點問題反饋給政府;另一方面人大信訪部門把所掌握的來自人民群眾的愿望,、呼聲和要求,，及時有效地反映給人大代表,，作為其履職的重要素材,，通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)上訪群眾依法依程序解決信訪問題,。

人大信訪工作總結(jié) 人大信訪工作的重要性篇十四

20xx年以來縣人大常委會在市人大常委會的指導(dǎo)和縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞縣委中心工作，按照憲法和法律賦予的各項職責(zé),，解放思想，扎實工作,，召開人大常委會議6次,，主任辦公會議24次,，視察、檢查9次,，調(diào)查7次,，聽取審議一府兩院工作匯報20項，作出相關(guān)決議決定2項,，為保障促進全縣各項工作的開展做出了較好的貢獻,。

一、不斷增強堅持依靠黨的領(lǐng)導(dǎo),，做好人大工作的自覺性

堅持和依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)是堅持和完善人民代表大會制度，做好人大工作,，有步驟、有秩序推進社會主義民主法制建設(shè)的根本保證,?？h人大常委會在縣委的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極履行法定職責(zé),，努力把堅持黨的領(lǐng)導(dǎo),、人民當(dāng)家作主和依法治國有機統(tǒng)一起來，促進了黨的路線,、方針、政策和縣委重大決策的貫徹實施,。

一是自覺堅持和依靠黨的領(lǐng)導(dǎo),。做到了認真貫徹執(zhí)行縣委的決議,、決定,，圍繞黨委中心工作,，制定了人大工作計劃;根據(jù)縣委工作安排,，及時調(diào)整人大工作思路,。始終做到縣委有號召,，人大有行動，把人大工作置于縣委的領(lǐng)導(dǎo)之下,。視察,、代表述職等主要工作都及時向縣委匯報,，努力實現(xiàn)黨委意圖和人民意志的統(tǒng)一?？h委高度重視人大工作,，為人大工作的開展出思路,、提要求。一府兩院自覺接受人大監(jiān)督,，在工作和生活中給予了大力支持,，形成了團結(jié)和諧,、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的良好局面,。

二是積極參與縣委中心工作,。按照縣委的統(tǒng)一安排,，縣人大常委會各位主任積極參與縣里的重點項目建設(shè),、招商引資、民營經(jīng)濟,、社會穩(wěn)定等多項中心工作,，經(jīng)常深入建設(shè)一線,，盡職盡責(zé)幫助解決工作中的具體問題,。常委會各位主任分工抓青銀高速公路建設(shè)和彩虹織布園,、華芳工業(yè)園,、發(fā)達面粉集團等8處重點企業(yè)，都取得了較好的成效,。

三是努力提*部任免質(zhì)量,。根據(jù)有關(guān)法規(guī)進一步完善了《任免工作辦法》,，規(guī)范了任免工作程序,。對縣委推薦,、"一府兩院提請任免的干部人選,，嚴格實行任前公示,、法律知識考試,、任中供職發(fā)言、任后述職評議等任免程序,，實現(xiàn)了黨委滿意與人民滿意的有機結(jié)合。今年以來,，任命國家機關(guān)人員23名,，為推動全縣各項工作的開展提供了組織保障。同時,，為加強對任命干部的監(jiān)督,，縣人大常委會制定了《關(guān)于評議和測評的暫行辦法》,，通過開展評前調(diào)查、評中審議,、評后整改監(jiān)督,，強化人大監(jiān)督力度,，促進了國家機關(guān)工作人員更好地依法行政和公正司法,。

二,、不斷強化監(jiān)督工作實效

縣人大常委會認真行使法律賦予的監(jiān)督職權(quán),，本著突出重點,，講求實效的原則,，圍繞大局,，貼近中心,，把當(dāng)前我縣改革發(fā)展穩(wěn)定中的重大問題、人民群眾普遍關(guān)心的熱點難點問題作為重點開展了一系列監(jiān)督工作,，取得較好效果,。

一是加大學(xué)法用法監(jiān)督力度,，不斷提高依法行政,、公正司法水平,?？h人大常委會以提高領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政,、公正司法水平為著力點，積極采取普法講座,、集中學(xué)法,、以考促學(xué)等方式,，推進全縣學(xué)法用法活動,，進一步增強了國家機關(guān)工作人員的法制觀念,，提高了依法辦事的自覺性,。今年以來，縣人大常委會先后于5,、6月份連續(xù)組織了3次法律知識講座,，分別邀請市縣有關(guān)人員就《憲法》、《行政許可法》,、《預(yù)算法》,、人民代表大會制度有關(guān)知識進行了深入淺出的講解，使與會人員受到了深刻的法制教育,。同時，縣人大常委會號召全縣以紀念人民代表大會成立五十周年為契機,，于9月中旬組織了法律知識考試，將考試情況進行了通報,。在學(xué)習(xí)好法律法規(guī)的同時，加大對一府兩院執(zhí)法學(xué)用法水平的監(jiān)督力度,?？h人大常委會第13,、14次會議分別聽取審議了法檢兩院,、公安工作的匯報，針對工作中存在的問題,，提出了加強執(zhí)法隊伍建設(shè),，提高執(zhí)法質(zhì)量，提升服務(wù)水平的建議,。對縣人大常委會的審議意見,，司法部門認真加以研究整改，維護了法律的和尊嚴,。同時,，縣人大常委會還努力把監(jiān)督與支持有機地結(jié)合起來，按照縣委的決策部署和全縣工作大局,，支持一府兩院依法辦事,，促進我縣國家機關(guān)依法協(xié)調(diào)、高度地運轉(zhuǎn),，形成了干事創(chuàng)業(yè)的強大合力。

二是圍繞熱點難點問題,，積極行使監(jiān)督職能。今年以來,，縣人大常委會先后對群眾比較關(guān)心的食品衛(wèi)生,、藥品管理、教育收費,、婦女兒童權(quán)益保障等情況進行了視察檢查,，都收到了明顯成效,。食品衛(wèi)生問題是群眾關(guān)注的熱點,。圍繞抓好《食品衛(wèi)生法》的落實,，6月份,，縣人大常委會選擇疫病多發(fā)季節(jié),，組織了視察檢查，督促政府強化食品衛(wèi)生監(jiān)管,，有效地保證了全縣食品衛(wèi)生安全,。特別是根據(jù)群眾反映超市食品經(jīng)營存在的問題，縣人大常委會組織了對超市食品衛(wèi)生的專項檢查,，主任會議聽取了縣政府工作匯報,，提出了針對性的建議,，政府及職能部門認真落實,，使我縣食品衛(wèi)生保持了良好的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，使危害人民群眾身心健康的問題得以解決,。藥品監(jiān)督工作身系全縣人民群眾的生命安全和身體健康。四月份,，對《藥品管理法》貫徹情況進行了視察。視察組深入到部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直藥品經(jīng)營單位,，實地察看檢查藥品經(jīng)營銷售情況，聽取了縣政府工作匯報,，建議縣政府及職能部門狠抓藥品法律法規(guī)的宣傳,，加強藥檢隊伍建設(shè),，完善藥品銷售網(wǎng)絡(luò)，嚴打制售假冒劣藥品行為,，規(guī)范了藥品經(jīng)營市場，維護了全縣人民群眾的身心健康,。我縣是省級保護婦女兒童權(quán)益先進縣，針對我縣民營企業(yè)發(fā)展迅猛,，特別是部分企業(yè)婦女職工權(quán)益得不到有效保障的問題，組織了對此項工作的調(diào)查,，及時向有關(guān)部門進行了反饋，促進了婦女勞動條件,、勞動環(huán)境、勞動報酬的提高和改善,。同時，組織了對中行,、電業(yè),、網(wǎng)通,、彩虹織布園的視察，促進了部門工作,，也在視察過程中找到了自身工作的不足，為更好地改進工作提供了幫助,。

人大信訪工作總結(jié) 人大信訪工作的重要性篇十五

根據(jù)省委組織部的安排，我于xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域,，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度,，認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī),、方針、政策,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下，使我迅速的進入了工作角色,，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過一年的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標準,，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題,、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“”在基層是否得到落實,，通過學(xué)習(xí)和掛職的實踐，堅定了做好信訪工作的信心,。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要加強自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學(xué)習(xí),，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間，認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向老同志們請教,。通過掛職鍛煉，自身工作能力得到很大提高,，進入了工作角色。參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得 xx年6月3日,，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華,、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣,，出手抽打我兩耳光,，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。我理解她的怨氣,，為維護信訪局接訪工作人員形象,，我做到罵不還口，打不還手。對這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜,，有的是拖了好年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認真做好記錄，并且熱心,、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理,，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在對事件的認識,，使我受益匪淺,。

一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人,，其中，個訪4190批18995人,，集體上訪267批10606人,，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面,、化解社會矛盾的能力,。同時，還參與相關(guān)公文起草,、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文書處理等各項政務(wù)文稿工作,，做到及時,、標準、規(guī)范,。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認識和實際問題,，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我省經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。

在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我xx年在天津所學(xué)心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴,。在接訪二處一年里,，我每天在接待室面對上訪群眾，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體,，他們有的身體傷殘,，有的衣衫襤褸,，有的甚至傷口流膿、氣味難聞,。有的反映問題尋求幫助,，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理,，或者有一部分道理,，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的,，但只要走進信訪接待室,，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋,，有道理的部分要熱心辦理,。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重,，我總是這樣想：將心比心,，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法,，我都會感到一種由衷的滿足,。

我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé),，認真干好組織分配的每項工作,，不分內(nèi)外，經(jīng)常加班加點,，有時工作很晚才回家,。在這一年的時間里，在信訪辦這個大集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴格要求自己。在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過掛職鍛煉，收獲很多：作為一個黨員干部,，不但要認真學(xué)習(xí)“”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀,，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識,，提高了我的處理復(fù)雜問題的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。

業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進步,，但是實際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握,。

過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印,，將自己的工作干得更好，向組織上交一個滿意的答卷,。,。