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信訪局信訪工作總結篇一

今年以來,，全市信訪工作在市委、市政府的正確領導和各級各部門的大力支持下,，在上級信訪部門的關心指導下,，認真貫徹落實黨的xx大精神，緊緊圍繞為“三區(qū)三城”建設和率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化營造良好社會環(huán)境的目標,，以“基層基礎建設年”活動為抓手,，著力暢通信訪渠道、規(guī)范信訪秩序,，推動問題解決,、壓實工作責任，圓滿完成了既定目標,，全市信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)向好的總體態(tài)勢,。“兩代表一委員”接待群眾來訪,、基層基礎建設等多項工作經(jīng)驗得到國家,、省信訪局的充分肯定，市信訪局榮獲“20xx年度全省信訪工作績效考核先進單位”,、“20xx-20xx年全省信訪積案化解工作成效顯著單位”,、蘇州市20xx年度“作風效能建設優(yōu)勝單位”、“黨政信息工作先進單位”,、“督查工作先進集體”等榮譽稱號,。

緊盯黨委、政府年度中心工作,，不斷提升信訪部門服務大局,、服務發(fā)展,、服務群眾的能力和水平,。

1.領導高度重視。市委,、市政府對全市信訪工作始終高度重視,，市委常委會、市政府常務會議多次聽取匯報,，研究部署信訪工作,。省委常委,、蘇州市委的書記蔣宏坤指出，要創(chuàng)新信訪工作舉措,，鞏固好的做法,，強化基層信訪接待，定期協(xié)調(diào)信訪中的合理訴求和意見,，為營造良好的社會環(huán)境作出新貢獻,。市委副書記、市長周乃翔要求進一步強化服務意識,，把對群眾的承諾變成實實在在的舉措和行動,，多為群眾解難題、做好事,、辦實事,。其他市領導也多次對信訪工作作出指示批示，對疑難復雜信訪問題親自包案,、親自會辦,、親自協(xié)調(diào)，推動解決,。各級黨委,、政府把信訪工作擺上重要位置，強化責任分工,，狠抓工作落實,，確保信訪工作措施有力，成效明顯,。

2.壓實工作責任,。在年初召開的全市信訪工作會議上，市委,、市政府與各市(區(qū))和市發(fā)改委,、經(jīng)信委等50家單位和部門簽訂了《蘇州市2-2x年度信訪工作目標責任書》，對信訪工作目標要求,、考核獎懲和責任追究等進行明確,，推動工作落實。2月下旬,，市信訪局會同市紀委,、市人大辦、市委組織部,、市委政法委等部門組成3個聯(lián)合督查組,，對各市(區(qū))重點信訪工作開展情況進行督查，聽取匯報,，研究措施,，明確時限,。

3.積極建言獻策。充分發(fā)揮信訪部門的參謀助手作用,，深入基層調(diào)查研究群眾反映的熱點難點問題,，反映社情民意，提出意見建議,，為黨委政府決策提供依據(jù),。上半年，市信訪局向市委,、市政府報送《信訪信息》,、《信訪簡報》等100多件，圍繞企事業(yè)單位改制,、環(huán)境保護,、醫(yī)患糾紛、房地產(chǎn)市場等方面的突出問題,，及時報告,，講清情況，探究成因,，提出解決問題的建議,。開展人民建議專題征集活動，通過《蘇州日報》,、《姑蘇晚報》等媒體刊登公告,，得到了市民的熱烈響應，征集到涉及城市管理,、交通出行,、社會管理、商貿(mào)旅游,、園林綠化等方面的建議47件51條,，均通過《建議轉辦單》轉送相關部門辦理，社會反響較好,。

各級領導干部“把接訪現(xiàn)場當考場,、把信訪群眾當考官、把信訪事項當考題,、把群眾滿意當答案”,，直面基層，直面群眾,，實打實解決問題,。

1.專題部署,，明確目標要求,。年初,，市委辦公室、市政府辦公室下發(fā)了《關于做好2x年度市黨政領導干部定期接待群眾來訪及下訪工作的通知》,，明確了接訪時間,、工作要求和組織安排等內(nèi)容，確?；顒右?guī)范高效開展,。

2.抓住重點，注重難題解決,。蔣宏坤書記在市委常委會上指出,，領導干部定期接訪是一個非常好的工作辦法，接訪中一些相對難的問題我們分管領導解決,，一般性的問題我們部門來解決,，也有利于改善干群關系，對出臺政策也是有幫助的,。各級信訪部門定期梳理來信來訪中的疑難復雜問題,，供黨政領導有針對性地接訪處理。

3.規(guī)范辦理,，務求工作實效,。對領導干部在市人民來訪接待中心參加接訪的，及時填寫《領導干部接待群眾來訪登記單》,，由市信訪局根據(jù)省信訪局“領導干部接待群眾來訪登記單,、交辦單、督辦單,、辦結單,、談話記錄”四單一記錄要求，實行領導包案,，進行跟蹤督辦;對領導干部開展接訪下訪的,，及時填寫《蘇州市領導干部深入基層接訪下訪工作登記簿》，由市黨政領導干部對應處室負責督查督辦,。通過開展領導干部接訪下訪,，發(fā)揮了密切聯(lián)系群眾、轉變工作作風,、推動科學決策,、促進社會和諧的“一舉多得”的綜合效應。

從解決群眾最關心,、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題入手，努力做到群眾信訪反映的問題樁樁有人管,、件件有著落,、事事有回音,，以“事要解決”的實際效果檢驗信訪工作成效。

1.認真辦理群眾來信來訪,。以“辦理好每一封群眾來信”為目標,，通過“抓制度，強基固本促規(guī)范;抓辦理,，提速增效促落實;抓重信,，攻堅克難促提升”，不斷深化“情系‘百信’”辦信工作品牌,，提高辦信工作質(zhì)量,，提升辦信工作效能。接訪處(人民來訪接待中心)進一步更新觀念,，創(chuàng)新方法,，夯實責任，做到“五個強化”：即：強化聯(lián)合接訪,、跟蹤督辦,、聯(lián)合督查、主動下訪,、信息預警,。認真做好信訪事項的復查復核工作，全面提升信訪案件辦理水平和質(zhì)量,，確保每一件依法終結的信訪事項都經(jīng)得起歷史和現(xiàn)實的檢驗,。制定下發(fā)了《“省委書記信箱”、“省長信箱”和網(wǎng)民留言辦理工作暫行辦法》,，做到回復及時“零延誤”,，辦理規(guī)范“零差錯”。

2.著力解決信訪突出問題,。對一些層面突出問題及時梳理匯總,，提交市委常委會研究解決，對涉及人數(shù)多,、影響范圍廣的疑難復雜信訪問題,，市委辦公室、市政府辦公室專題發(fā)文,，落實市,、縣級市(區(qū))兩級黨政領導及市級機關部門領導包案。各地各部門也都排查了一些信訪突出問題,，落實領導包案,，促進問題解決。市局領導和對應處室多次深入掛鉤聯(lián)系市(區(qū))，指導幫助基層解決疑難問題,。

堅持工作重心下移,、關口前移，優(yōu)化配強基層工作力量,，整合基層資源，確?；鶎佑袟l件,、有能力排解群眾之難、辦好群眾之事,，預防化解矛盾糾紛,，減少信訪問題的發(fā)生。

1.健全基層信訪工作網(wǎng)絡,。按照省紀委,、省委組織部、省編辦,、省監(jiān)察廳,、省財政局、省人社廳,、省信訪局今年下發(fā)的《關于進一步加強和改進基層信訪工作的意見》以及市委辦,、市政府辦2x年下發(fā)的《關于進一步加強鎮(zhèn)(街道)信訪工作和信訪干部隊伍建設的意見》精神，扎實開展“基層基礎建設年”活動,，不斷完善以“鎮(zhèn)信訪辦,、村(社區(qū))信訪接待室、村民小組(樓道長)”為核心的基層信訪工作網(wǎng)絡,，完善村(社區(qū))“屬地化,、網(wǎng)格化、小區(qū)化”管理制度,，推動信訪工作基層基礎與蘇州城鄉(xiāng)一體化建設的形勢和任務相匹配,、相適應。

2.源頭預防化解矛盾糾紛,。進一步暢通信,、訪、網(wǎng),、電群眾訴求表達渠道,，充分聽取民意，回應群眾關切,，關注民生熱點問題,，主動融入各類惠民利民實事項目，堅持依法行政，推進科學民主依法決策,，積極參與社會穩(wěn)定風險評估,，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。6月2日,，國務院副秘書長,、國家信訪局局長舒曉琴到我市調(diào)研工作，對我市加強信訪基層基礎,、探索創(chuàng)新“兩代表一委員”接待來訪群眾等工作給予充分肯定,，并要求予以推廣。推行“村民議事廳”,、“老娘舅”等創(chuàng)新做法,，宣傳“八大員系民情、三知道紓民生,、一跟上解民困”的“831”機制的成功經(jīng)驗,，確保矛盾糾紛及時有效化解在基層和萌芽狀態(tài)。

信訪局信訪工作總結篇二

201x年治安大隊在縣局黨組xx縣委縣政府的領導下,，在上級業(yè)務部門的業(yè)務指導下,，在各兄弟單位的大力支持下，以黨的十x大精神和“三個代表”重要思想為指導,，按照公安部“基層基礎建設年”的決策部署,，以治安基礎業(yè)務建設為重點，以治安管理信息化建設為突破口,，抓基層,、打基礎、苦練基本功,。較好地完成了201x年治安管理的各項工作任務,，現(xiàn)將201x年全年的治安工作總結如下：

一、查處受理各類案件和處理突發(fā)事件,。

一年來,，治安大隊依法、及時,、公正查處各類治安案件和查破部分刑事案件,，妥善處置群體性的事件，認真履行治安管理職責,，積極調(diào)解各類治安糾紛,，維護了社會治安穩(wěn)定。

201x年共受理治安案件月起,，查處治安案件起,，查處違法人員人,，其中警告人，罰款人,，拘留人,。查破刑事案件起，刑事拘留人,，處置群體性的事件起,，受理辦結信訪案件起，辦理臨時身份證人,，四員證人,，開具爆炸物品購買證份，運輸證份,，換發(fā)爆炸物品使用許可證個,，旅館業(yè)特行許可證個,。

二,、加強行業(yè)場所的治安管理。

(一)重點加強民用爆炸物品安全監(jiān)管工作,。

1,、深入開展集中整治爆炸物品、槍和炸彈,、管制刀具專項行動,。

根據(jù)公安部和市局關于《市集中整治爆炸物品、槍和炸彈,、管制刀具專項行動工作實施方案》,，縣局治安大隊從6月下旬至9月底在全縣范圍內(nèi)開展了集中整治爆炸物品、槍和炸彈,、管制刀具專項行動,，制定了相應的專項行動工作實施方案(望公治[]號)，加強對各派出所專項行動工作的業(yè)務指導,。治安大隊和各派出所通過多種形式大張旗鼓地宣傳張貼《中華人民共和國公安部關于收繳非法爆炸物品、槍和炸彈和管制刀具的通知》等宣傳材料近份，發(fā)動轄區(qū)群眾對重點對象發(fā)送“三告知一提醒”宣傳材料,，增強人民群眾的法制意識,，擴大專項行動社會影響。

深入開展檢查整治工作,，嚴厲打擊涉槍涉爆的違法犯罪活動,。尤其是加強對涉槍、涉爆等單位場所,、校園周邊,、車站碼頭等公共復雜場所,、人群密集區(qū)域的檢查整治。在這次專項行動中,，治安大隊共出動警力人次,，車輛臺次。檢查涉槍,、涉爆,、涉刀等各類單位、場所家次,，發(fā)現(xiàn)隱患起,，下發(fā)停業(yè)整頓通知書份(現(xiàn)有2家采石場已通過整改恢復生產(chǎn))，下發(fā)隱患整改通知書2份(現(xiàn)已督促整改隱患5起,，隱患未完全整改的單位仍在停業(yè)整頓中),，收繳管制刀具把，收繳一被關停的采石場剩余的炸藥公斤,，,。查處涉爆的行政案起，行政處罰人,。通過這次專項行動,，及時查堵了管理漏洞，消除隱患,，對打擊預防涉槍涉爆的違法犯罪活動起到了良好的效果,。

2、認真做好全縣民用爆炸物品信息管理系統(tǒng)建設,，較好完成了我縣民爆物品信息管理系統(tǒng)建設任務,。根據(jù)省廳《省民爆、槍信息管理系統(tǒng)建設任務分解與要求》及市局對我縣的具體要求,，治安大隊認真做好涉爆單位的宣傳發(fā)動工作,，逐單位發(fā)放信息管理系統(tǒng)建設任務通知書，督促相關單位加大信息管理系統(tǒng)建設力度,。目前為止,，我縣在全市八縣一市中完成任務排名第二。

3,、認真貫徹落實安全生產(chǎn)檢查工作制度,，加強隱患排查整改。在民用爆炸物品行業(yè)的日常管理工作中,，治安大隊認真貫徹落實安全生產(chǎn)檢查工作制度,，上半年，治安大隊開展了以非煤礦山為重點的安全檢查工作,，對全縣家采石場,，家煙花爆竹廠,，家爆破器材倉庫，1家煙花爆竹倉庫,，加強了隱患排查整改,。定期不定期對全縣涉爆單位的安全生產(chǎn)進行檢查。并督促和指導各派出所加強對民爆單位的安全管理,，落實對涉槍涉爆等單位每月不少于一次的安全檢查,，發(fā)現(xiàn)問題和隱患立即進行整改，把事故和隱患消滅在萌芽之中,。200年我縣未發(fā)生一起重大的安全生產(chǎn)事故,。

(二)積極開展對旅館業(yè)、廢舊金屬回收業(yè)等特種行業(yè)的治安管理,。

今年治安大隊對全縣家大,、中、小型旅館業(yè)進行了調(diào)查摸底建檔工作,，對過去已辦特行證并繼續(xù)營業(yè)的旅館業(yè)例行監(jiān)督檢查,，該換證的重新?lián)Q證，檔案不健全的補齊資料完善檔案;對全縣家廢舊金屬回收業(yè)進行了備案登記,，定期或不定期對其進行檢查,，保護合法經(jīng)營,，打擊非法收購,，防止和預防盜竊等違法行為的發(fā)生，我縣回收行業(yè)運轉秩序良好,，沒有出現(xiàn)重大違法犯罪案件發(fā)生,。協(xié)助文化主管部門，根據(jù)新的娛樂場所管理條例,，對全縣家娛樂場所進行了清理整頓,。認真落實省廳、市局掃黃打非和反盜版百日行動專項工作,，做好月報和周報信息報送工作,。目前為止，查處違法經(jīng)營音像制品店家,，收繳黃色光碟張,，收繳各類盜版音像制品本，查處違法經(jīng)營書店家,，收繳盜版書刊本,。

(三)、繼續(xù)加大網(wǎng)絡防偽印章推廣使用工作力度,。

根據(jù)市局要求,，200年xx縣公安局印章任務枚,，任務艱巨，治安大隊盡力做好宣傳工作,，目前為止,，共完成印章審批枚。

(四),、加強內(nèi)部單位的安全保衛(wèi)工作,。

1、以貫徹落實《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》為契機,，對縣級治安保衛(wèi)重點單位進一步開展《條例》的學習培訓工作,，督促指導各內(nèi)部單位進一步完善治安保衛(wèi)工作和各項工作制度的落實，提高對加強單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作的認識,，全面落實單位主要負責人對單位治安保衛(wèi)負責的責任制,，加強內(nèi)部單位治安保衛(wèi)組織和網(wǎng)絡建設，加強人防,、物防,、技防建設。

2,、認真開展對全縣銀行營業(yè)場所,、金庫風險等級防護達標檢查驗收工作。根據(jù)市公安局治安支隊《關于開展對銀行營業(yè)場所金庫風險等級防護達標檢查驗收的通知》,，治安大隊會同xx縣銀監(jiān)辦事處及相關金融單位,，自6月20日至7月19日，對全縣個銀行營業(yè)場所,、個金庫(業(yè)務庫),，個風險部位(atm機)相應的風險等級防護達標情況進行了驗收檢查，共填寫發(fā)放了份《檢查紀錄暨治安隱患整改通知書》,，提出整改意見多條;治安大隊并對存在嚴重治安隱患的個營業(yè)場所,，當場予以警告處罰，共填寫份《xx縣公安局當場處罰決定書》,。通過檢查驗收,，增強了金融單位營業(yè)場所安全防護設施建設的責任感和緊迫感。

(五),、加強校園周邊治安秩序的整治工作,。

在校園周邊秩序整治專項工作中，治安大隊為認真落實校園周邊秩序整治工作,，積極履行組織,、協(xié)調(diào)、督查職責,，認真做好宣傳,、指導,、督促工作。各派出所是校園周邊秩序整治的主要實施單位,，對本轄區(qū)校園周邊的治安防范，對青少年的健康成長傾注了大量的辛勤勞動,?？h交警大隊在警力不足、財力困難的情況下,，認真做好學校周邊交通安全工作，安排民警和協(xié)管員在校園門口在中小學生上學和放學地處交通復雜路段,，維護交通秩序,，在交通復雜和學校門前施劃人行橫道線,，設置人行橫道信號燈，據(jù)統(tǒng)計全縣所中小學及幼兒園民警擔任法制副校長人次,，設學校內(nèi)部保衛(wèi)組織個，安全保衛(wèi)負責人人次,，全縣設置交通標志和交通安全設施50個,，施劃人行橫線60處,，張貼校園周邊秩序宣傳畫348張,，消防、監(jiān)督檢查106次,。對發(fā)生在校園及周邊侵害師生人身,、財產(chǎn)權利的刑事和治安案件，實行專案專人責任制,。全年共發(fā)生校園刑事案件8起,，治安案件7起。今后我們將繼續(xù)貫徹落實公安部電視電話會議精神,，在全縣繼續(xù)開展校園及周邊治安秩序專項整治“回頭看”活動,，進一步加大專項整治力度，把落實公安機關維護校園及周邊治安秩序的八條措施做為一項長效機制長抓不懈,，確保校園及周邊治安秩序的穩(wěn)定,。

三,、進一步推進社會治安防控體系建設，努力實現(xiàn)打,、防,、控一體化目標。

治安大隊做為社會治安防控體系建設的牽頭單位,，比照市局文件精神,，制定了《xx縣公安局社會治安防控體系建設實施意見》，以及《xx縣公安局20社會治安防控體系建設計劃》,，初步構建治安防控體系六張網(wǎng)的格局,，規(guī)劃設計了治安防控體系圖，啟動了金融單位營業(yè)網(wǎng)點要害部門視頻監(jiān)控系統(tǒng),，加強技防建設,，使人防、物防,、技防并舉,。在安九路段等要害部位，局部完成了視頻監(jiān)控,，特別是治安巡邏網(wǎng)的建立,，使我縣社會治安狀況有了明顯改觀，刑事,、治安發(fā)案率有所下降,。

四、集中換發(fā)“二代證”工作穩(wěn)步推進,。

縣政府“2,、17”會議后，我們狠抓換發(fā)證工作的各項措施的貫徹落實,，認真組織,、深入細政地開展工作。

一是廣泛發(fā)動深入宣傳,。為了配合全縣換發(fā)二代證工作順利開展,，我們利用各種渠道、采取多種形式進行宣傳發(fā)動,。自2月28日,，向縣廣播電視臺提供有關二代證新聞稿件6次7篇，宣傳標語300多條次,。在縣電視臺8個頻道播放《致全縣公民的一封信》等文章44篇次,。舉辦簡報9期，先后在xx街頭、交通路口以及鎮(zhèn)籍打工人員集中的城市,、懸掛二代證宣傳條幅45條次,。張貼標語200多條，組織專題咨詢8次,，印發(fā)《致籍在外打工群眾一封信》多張,。通過這些形式，進行全方位的宣傳發(fā)動,，取得了群眾的積極理解和支持,，激發(fā)了群眾換發(fā)證的自覺性。

二是保障工作及時有力,。為了保障全縣換發(fā)證順利進行,，我們先后取得市局和人像公司的積極支持。在原計劃布設個人像采集點的基礎上,，增設了個,。其中流動在縣內(nèi)個，流動在,、等采集點個,。與此同時治安大隊率領技術人員，認真及時地做好人像采集工作的跟蹤服務,。為了保證制證信息質(zhì)量,，經(jīng)常深入各點，幫助解決技術問題,。主動放棄節(jié)假日500多個小時,。配送票據(jù)和耗材600余人次，累計行程48000多公里,。會同人像公司技術人員,、移動人像采集點83次，解決技術問題百余個,，不僅確保人像采集設備正常運行,，也保證了人像采集質(zhì)量。

三是措施得力效果明顯,。在認真落實全縣集中換發(fā)二代證工作方案的基礎上,，制訂了具體的《工作方案》，將各項工作進行了具體分工,，明確任務，強化責任,。5月份,，采取的“54321”工程計劃，在全省進行了推廣,。6月份,，會同派出所遠赴,，為外出務工群眾，采集二代證人像信息的舉措,，市局予以充分肯定,，并在市局公安網(wǎng)主頁上發(fā)布了簡訊。這些措施的出臺,，不僅保證了制證信息采集的速度,，也收到一定實效。截止10月20日止,。全縣合成上傳制證信息161469人,，發(fā)證98777張，采集人像164488張,，完成今年任務87.10%,，列全市八縣(市)第三。

五,、扎實開展派出所基礎信息采集錄入工作,。

為了全面貫徹全省派出所基層基礎信息采集會戰(zhàn)工作電視電話會議精神，保質(zhì)保量地完成基層基礎信息采集工作任務,。根據(jù)縣局統(tǒng)一部署,，周密計劃，嚴密組織,。我縣前期信息采集錄入工作開局良好,，治安大隊做為派出所上級業(yè)務主管單位，化了不少的心思,，下了不少的功夫,，為派出所信息錄入循序漸進奠定了基礎。主要做法：

第一,提高認識,，加強組織領導,，層層落實責任。今年3月我縣二級機構以上負責人前往市學習信息化建設和基礎信息采集錄入工作,，4月12日市局召開“治安工作暨派出所基礎工作信息管理系統(tǒng)建設動員大會,，”13日，我局就提出了“強力度,，保進度,，誓奪采集功堅戰(zhàn)”的口號。同時,，縣局成立了會戰(zhàn)領導小組,，全局召開動員大會，明確目標，落實責任,，單位一把手是第一責任人,，親自抓，分管領導具體抓,，分管局長與派出所長簽訂了信息采集錄入會戰(zhàn)《責任狀》,，按照“完整、準確,、鮮活”的要求,，將采集錄入任務細化、量化,，層層簽訂責任狀,。

第二，加強業(yè)務指導,，加大督察考核,，全力做好后勤工作。治安大隊做為業(yè)務指導單位,，先后采取網(wǎng)上開通培訓園地,、零距離培訓、集中培訓,、上門培訓等不同方式,，對派出所民警進行培訓和指導，巡回實地指導60余人次,。強化民警的業(yè)務素質(zhì),。同時，制定了考核辦法,。先后兩次對全縣11個派出所人口信息釆集錄入質(zhì)量進行了檢查驗收,，對檢查中釆集錄入存在的問題，及時指正,，及時糾錯,，對釆集中出現(xiàn)的缺項問題當場指正，對檢查中出現(xiàn)的問題進行了反饋,，并向全局通報,。在經(jīng)費十分困難的情況下，縣局壓縮開支,，投入資金萬元,，為派出所購置了臺微機，臺打印機,，臺數(shù)碼相機,，統(tǒng)一印刷采集表格80萬張,，從物質(zhì)上保證了信息采集錄入的順利進行,。

“誰采集,，誰錄入，誰維護,，誰負責”,。派出所各責任區(qū)與責任區(qū)之間，比進度,，比質(zhì)量,，呈現(xiàn)出“比、學,、趕,、幫、超”的工作熱潮,?？h局會戰(zhàn)辦獎罰分明，釆取抓“兩頭”,，促“中間”的辦法,，對先進的派出所給予鼓勵、支持,，總結經(jīng)驗,，對落后的派出所毫不留情給予批評。治安大隊每半月對采錄的質(zhì)量,、進度和工作績效進行排名,，對采集錄入發(fā)現(xiàn)的錯誤，當場進行糾正,保證了采集數(shù)據(jù)的準確,。與此同時加大了機上督查,，堅持每天查看微機，發(fā)現(xiàn)錄入錯誤及時通知當即改正,我縣在人口信息釆集過程中,，通過信息釆集抓獲違法犯罪嫌疑人人,，網(wǎng)上逃犯人，破獲刑事案件起,，治安案件起,，為了更多的釆集實有人口，我們把換發(fā)“二代證”工作與信息采集工作相結合,，開通了去,、鎮(zhèn)等地辦理“二代證”和信息采集的綠色通道。

第三,、調(diào)整思路,，確保質(zhì)量,。8月按照省廳“8.3”派出所基礎信息采集推進會的要求，調(diào)整工作思路和工作措施,，堅持“質(zhì)量第一”的要求,，為確保數(shù)據(jù)完整、準確,、鮮活,，總結前期采集錄入工作，認真查找存在的問題,，對采集不全不準,，漏項、填寫不規(guī)范等問題,，嚴格審核把關,，按省廳《信息采集錄入規(guī)范》，狠抓信息采集工作的質(zhì)量,，全面展開信息采集“回頭看”活動,。我縣結合實際、講究方法,，確保信息采集工作的順利完成,。由于思想重視，措施得力,，人口信息釆集工作受到市局好評,。目前，全縣共錄入常住人口人,，實有單位個,，采集質(zhì)量與進度全市名列前茅。

信訪局信訪工作總結篇三

在市委,、市政府正確領導下,，市信訪局認真貫徹落實中央和省、市關于信訪工作的一系列決策部署,，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強化措施，狠抓落實,，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn),、有序、可控的良好局面,。今年以來,，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點,，實現(xiàn)了由“重數(shù)量”向“重辦理”,、“重滿意”轉變,。

一、領導重視程度有新提高,。

市委,、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關于20__年全市信訪工作的意見》,、《關于20__年領導干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件,。市委,、市政府主要領導及分管領導先后16次對信訪工作作出重要批示,。市委、市政府先后召開6次專題會議,，聽取情況匯報10次,。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級領導班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來訪,，分管領導同志直接組織、安排接訪下訪活動,，起到了很好的帶動作用,。

二、體制機制創(chuàng)新穩(wěn)步推進,。

進一步暢通信訪渠道,，繼續(xù)完善“信、訪,、網(wǎng),、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達形式，確保群眾話有處說,、冤有處訴,、事有人管。在__縣召開了“愛民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議”,，大力推行__縣“陽光信箱、綠色郵政”的做法,。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機制,，在__市召開“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗交流現(xiàn)場會議”，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解“四位一體、整體聯(lián)動”的社會矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系,。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法,，并在全省予以推廣,，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機制,，定期召開全市信訪局長會議總結工作經(jīng)驗,、分析存在問題、提出意見建議,，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪行為等意見建議得到市領導充分肯定。充實完善信訪工作責任目標和通報考核機制,，下發(fā)了《關于進一步落實信訪工作責任制的意見》,，充實完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標管理考評計分標準》，對通報制度進行改革,，推動各級各部門將更多精力轉移到信訪事項“事要解決”上來,。

三、基層基礎工作進一步加強,。

堅持矛盾糾紛排查化解,，開展排查13次，排查矛盾糾紛3922件,，處結率達到100%,，群眾滿意率達87.8%。深入推進“兩提升兩降低”工程,，全市進京到省來市上訪事項群眾滿意率達到40.5%,，比年初提高7.1個百分點。深入推進領導干部接訪下訪,，嚴格實行領導干部接訪“四單一記錄”制度,，及時調(diào)度案件辦理情況，強化跟蹤督辦,，推動了信訪事項的有效解決,，領導干部接訪事項群眾滿意率達87.6%。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作,，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來,，及時做好受理、辦理,、答復等工作,，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項255件,，處結率達91.4%,。

四、重點信訪事項集中治理取得明顯成效,。

開展信訪積案攻堅活動,。通過現(xiàn)場督導,、重點調(diào)度、集中會診等措施,，加大督促指導力度,，全力推動“事要解決”和“案結事了”。交辦的247件信訪積案已全部辦結,。開展非正常上訪專項治理活動,。對62件重點非訪案件進行交辦、督辦,，嚴格落實“五個一”措施,，采取各種手段限期化解。加大進京上訪人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關部門組成工作組進行集中勸返,。黨的十八屆三中全會召開前期，省聯(lián)席辦對重復進京非正常上訪重點市進行了約談,，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一。開展重復信訪專項集中治理活動,。交辦的33件重點重復信和34件重復信訪事項得到了有效化解,。

五、重點敏感時期信訪工作成效顯著,。

全國,、全省“兩會”及“9.26”濟南中院審判____案件期間，特別是黨的十八屆三中全會期間,，及早部署,、強化措施，實現(xiàn)了“五個不發(fā)生”的目標,。強化信息預警工作,，嚴格落實24小時值班制度和“零報告”制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進一步加大各級領導干部公開接訪密度和頻次。

信訪局信訪工作總結篇四

20xx年,，在市委,、市政府正確領導下，市信訪局認真貫徹落實中央和省,、市關于信訪工作的一系列決策部署,，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強化措施,，狠抓落實,，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn)、有序,、可控的良好局面,。今年以來,，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點,，實現(xiàn)了由重數(shù)量向重辦理,、重滿意轉變。

一,、領導重視程度有新提高,。

市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關于20xx年全市信訪工作的意見》,、《關于20xx年領導干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。市委,、市政府主要領導及分管領導先后16次對信訪工作作出重要批示,。市委、市政府先后召開6次專題會議,，聽取情況匯報10次,。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級領導班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來訪,，分管領導同志直接組織、安排接訪下訪活動,，起到了很好的帶動作用,。

二、體制機制創(chuàng)新穩(wěn)步推進,。

進一步暢通信訪渠道,，繼續(xù)完善信、訪,、網(wǎng),、電和信訪代理站五位一體訴求表達形式，確保群眾話有處說,、冤有處訴,、事有人管。在xx縣召開了愛民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議,，大力推行xx縣陽光信箱、綠色郵政的做法,。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機制,，在xx市召開全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗交流現(xiàn)場會議，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解四位一體,、整體聯(lián)動的社會矛盾糾紛大調(diào)解工作體系。積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法,，并在全省予以推廣,，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機制,，定期召開全市信訪局長會議總結工作經(jīng)驗,、分析存在問題、提出意見建議,，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪行為等意見建議得到市領導充分肯定。充實完善信訪工作責任目標和通報考核機制,，下發(fā)了《關于進一步落實信訪工作責任制的意見》,，充實完善并修訂印發(fā)了《全市20xx年信訪工作目標管理考評計分標準》，對通報制度進行改革,，推動各級各部門將更多精力轉移到信訪事項事要解決上來,。

三、基層基礎工作進一步加強,。

堅持矛盾糾紛排查化解,，開展排查13次，排查矛盾糾紛3922件,，處結率達到100%，群眾滿意率達87.8%,。深入推進兩提升兩降低工程,，全市進京到省來市上訪事項群眾滿意率達到40.5%，比年初提高7.1個百分點,。深入推進領導干部接訪下訪,，嚴格實行領導干部接訪四單一記錄制度，及時調(diào)度案件辦理情況,，強化跟蹤督辦,，推動了信訪事項的有效解決，領導干部接訪事項群眾滿意率達87.6%,。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作,，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來，及時做好受理,、辦理,、答復等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項255件,，處結率達91.4%,。

四、重點信訪事項集中治理取得明顯成效,。

開展信訪積案攻堅活動,。通過現(xiàn)場督導、重點調(diào)度,、集中會診等措施,，加大督促指導力度，全力推動事要解決和案結事了,。交辦的247件信訪積案已全部辦結,。開展非正常上訪專項治理活動。對62件重點非訪案件進行交辦,、督辦,，嚴格落實五個一措施，采取各種手段限期化解,。加大進京上訪人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關部門組成工作組進行集中勸返。黨的十八屆三中全會召開前期,，省聯(lián)席辦對重復進京非正常上訪重點市進行了約談,，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一。開展重復信訪專項集中治理活動,。交辦的33件重點重復信和34件重復信訪事項得到了有效化解,。

五、重點敏感時期信訪工作成效顯著,。

全國,、全省兩會及9.26濟南中院審判__案件期間，特別是黨的十八屆三中全會期間,，及早部署,、強化措施，實現(xiàn)了五個不發(fā)生的目標,。強化信息預警工作,，嚴格落實24小時值班制度和零報告制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進一步加大各級領導干部公開接訪密度和頻次。

六,、信訪干部隊伍素質(zhì)進一步提升,。

認真組織開展信訪干部隊伍建設年活動。組織集中學習28次,，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認真落實黨員干部聯(lián)系服務群眾制度,，每名機關黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務群眾中增強了群眾觀念和服務意識;自覺樹立責任意識、廉潔意識，維護了信訪干部良好形象,。

信訪局信訪工作總結篇五

在xxx委xxx政府的領導下,，在xxx信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀,，踐行“三個代表”重要思想,，結合我xxx社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作,，截至目前,，共受理信訪事項件,，其中xxx委xxx政府、市人社局、xxx信訪局轉辦件,，網(wǎng)絡回帖件,，信訪代理辦結和處理回復率,，實現(xiàn)全年無群訪,、越級訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：

(一)加強領導,，強化責任,。

嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責任,，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領導小組,，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署,，有效地杜絕了群訪、越級訪,、重復訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機制。

1,、完善服務大廳值班長制度,。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導服務對象辦理社保業(yè)務,，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾，避免群眾反映問題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。

2,、建立健全首接辦結制度。簡化群眾信訪問題解決程序,，細化信訪事項處理流程,，提高信訪事件處理、辦結和信息反饋效率,，提高群眾滿意度,，避免重復訪、越級訪的發(fā)生,。

3,、加強重大事項評估制度落實。制定了《關于明確xxx社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項,、評估責任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調(diào)研,、制定應急預案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大,，提高應急效率和處置力度,。

4、嚴格舉報投訴處罰制度,。信訪接待,、受理、辦結,、回復實行責任制,，嚴格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓,、總結回復不延時,，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5,、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件,、信訪人基本信息、處理結果,、回復件進行登記保存,，并在辦結后對信訪人進行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人。

(三)強化措施,，嚴抓落實,。

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認真辦理,，及時反饋”的服務態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率,，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量。

1,、做好社會保障工作,，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務培訓,，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。

2,、增強服務意識,，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制,、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的`考核當中,。

3,、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責任,，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋。

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導,，落實各項責任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同xxx黨政領導接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關單位對群訪網(wǎng)絡建設,，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結案率。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估,，控制群訪和越級訪,、重復訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論、預案,。

信訪局信訪工作總結篇六

受組織的關心和委派,，我從2019年5月1日開始，到縣信訪局跟班學習3個月,。在三個月的學習,、特別是在縣委信訪接待室學習的一個月中，我學到了許多在公安日常工作中不可能學到的東西,，縣信訪局,、縣委值班領導嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、耐心細致的做群眾工作的方法,、縣委縣政府領導對老百姓的關心,，都使我受益匪淺，真可謂跟班學三月,，勝讀十年書,。回顧三個月的跟班學習經(jīng)歷,，主要有如下三個方面的經(jīng)驗體會：

一,、基本熟悉了信訪業(yè)務內(nèi)容和流轉程序我接到到縣信訪局跟班學習的通知后，既感到興奮又感到壓力很大,。興奮的是上級給予了我這次難得的機會,，使我能近距離和縣委、縣政府領導一起共同處理各種信訪,，肯定會獲益不校但也有巨大的壓力,，因為我對信訪業(yè)務所知甚少，能否勝任具體的工作,，心中實在沒有把握,。為此,，我一方面抓緊學《信訪條例》等業(yè)務書籍，盡快從理論上熟悉和掌握信訪業(yè)務的有關知識,，以便縮短契入業(yè)務的時間,。另一方面，在具體的學習中,，注意觀察和揣摩老信訪們的一舉一動,、一言一行，從他們的言傳身教中熟悉信訪業(yè)務和工作流程,。通過三個月的跟班學習,，我基本熟悉和掌握了一般信訪、重點信訪,、批轉信訪的處理程序,，也基本上對《信訪條例》的內(nèi)容有了較深的了解。

二,、學到了嚴謹務實的工作作風在跟班學習的三個月中,，我感受最深的就是縣信訪局和縣委辦的領導和干部嚴謹務實的工作作風。信訪局長方曙光同志,，身為一局之長,，在處理大量的事務性工作之余，自己親自接訪處訪;副局長米發(fā)伍等同志,，始終在接訪,、處訪的第一線，根本沒有將自己作副局長看,，不僅沒有架子,，甚至對上訪群眾的解釋等工作，做得比一般干部還要細,、還要具體;縣委辦的副主任何勇,、劉傳雄等領導，雖然工作繁忙,，在值班期間,，始終堅守在信訪第一線，對上訪群眾的訴求,，能解決的當場拍板,，不讓群眾多跑路，對暫時不能解決的問題,，亦是好言相勸,，盡量多作解釋工作，對無理上訪的,，也態(tài)度鮮明地予以說明,。有一件事我至今還最清楚地記得：新墻鎮(zhèn)有一何姓群眾,，到縣委信訪接待室要求見彭國甫書記，反映該村因為他是外姓人而不將應該分給他的土地征收款分給他,。劉主任受理該信訪后，立即打電話與新墻鎮(zhèn)黨委,、政府主要領導和分管領導聯(lián)系,，要求該鎮(zhèn)在規(guī)定的時間內(nèi)必須解決信訪反映的問題。過了二天,，劉主任再次打電話到新墻鎮(zhèn),，詢問該信訪的處理情況。這種認真負責,、嚴謹務實的工作作風和工作態(tài)度,，對我的教育和啟發(fā)確實很大，也使我對自己過來的工作不得不作深刻地反思：與縣信訪局和縣委等領導地感到,，我們縣公安局確實還存在相當大的不足,。

三、對人民群眾的疾苦有了更深的理解我在公安工作多年,，似乎形成了這樣的思維定勢：總認為老百姓上訪是無理取鬧,、是刁民。通過三個月的跟班學習,，不僅使我改變了這樣的看法,，更使我對群眾的訴求有了更深的理解與同情：由于我們個別人工作的失誤或夾雜著私心，給純樸的老百姓帶來了難以想象的痛苦,，甚至是傾家蕩產(chǎn),。如前面所舉的何姓群眾應該分得征收款卻由于個別人的私心剝奪了他的權力;還有一從教三十余年、應該錄為國家教師的群眾卻被別人頂替等事件,，確實引人深思,、發(fā)人深剩雖然有個別的上訪者是無理上訪，但大數(shù)的上訪者都是帶著對我們干部,、對我們政府的信賴來請求解決問題的,，接訪者的一句話、一個動作,，都會在上訪者心中留下或好或壞的深刻印象,。三個月的跟班學習，我明白了作為一名國家公務員,、特別是作為一名人民警察,，必須要對自己的工作中的所作所為負責，必須對人民群眾抱有極大的同情心和理解之心,。只有這樣,，我們才會時刻端正自己的工作態(tài)度,，時刻警惕自己的一舉一動和一言一行，才會更加堅定我們服務群眾的信念,。三個月的跟班學習雖然結束了,，但三個月的感受卻將使我終生難忘。同時,，我也建議,，縣委縣政府擴大跟班學習干部的范圍;縣信訪部門適當增加跟班學習干部的工作量和責任感，通過這一有效的途徑來提高全縣干部的素質(zhì)和水平,。

根據(jù)縣委組織部的安排,，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學習?；仡欉@3個月的工作歷程,，確實是經(jīng)歷豐富，收獲頗多,，感觸深刻,。在跟班期間，在各位領導的指導下,，在同事們的相互學習幫助下,，使我身獲磨練，受到深刻啟發(fā),，思維條理,、法學水平和處事能力都獲得晉升。現(xiàn)就跟班學習談談自己的收獲和體會：

一,、主要收獲1,、獲得了學習和充實自我的機會。到信訪跟班學習期間,，我被安排跟隨各位領導做信訪接待工,。一開始，由于對國家政策,、法律法規(guī)等相關知識了解不夠,，一天下來，在接訪過程中都不能說上一句話,，更不用說為群眾排憂解難了,。當時，我感到慚愧,、無助,，埋怨自己對國家政策了解太少，有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領導,、同事對我無私的幫助和關懷下,，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨擋一面,，但也能為上訪者指門引路,，做好相關政策解釋。同時,，我也利用空閑時間學習信訪條例等上訪中涉及到的相關法律法規(guī),，提高自己的政策理論水平和業(yè)務能力。在接待來訪群眾過程中,，本人能夠做到認真聽取群眾訴求，根據(jù)不同情況,，合理分流,，對于群眾反映的問題，確實有道理,、有政策依據(jù)的,，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負責的原則,，交辦到相關單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的,，耐心細致的做好思想工作，化解心結,，穩(wěn)定情緒確保不越級上訪,、重訪。2,、端正了工作態(tài)度,，提高了思想領悟。在信訪局工作會接訪到許多形形色色的人,，抱怨的,、蠻橫的、哭鬧的都有,，但是他們都是有困難的人,，需要關懷的人，而我們要做的是解決他們的困難,，維護人民群眾的權益,，因此，讓我深刻的認識有良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件,，通過接訪也鍛煉了我的耐心,、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜,、處事成熟得當上有了一定的提升,。3、更加了解了基層工作,。通過接待來訪群眾,，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，主要涉及土地糾紛,、征地補償,、環(huán)境污染、勞務糾紛等問題,。這些情況的掌握對于我今后從事基層工作必然會有很重要的作用,。同時，我也意識到了基層工作的艱難性,，有時候一件信訪事件的處理,，要經(jīng)過反復的協(xié)調(diào)，最后才能勉強達成共識,，并且還不能確定今后一方不會出現(xiàn)反悔的情況,，當然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易,，這對于剛剛參加工作的我而言無疑是一項巨大的挑戰(zhàn),，在今后的工作中我會做好充分的思想準備，邊工作,，邊學習,，在實踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務,。

二,、信訪存在問題1、到信訪局上訪的群眾當中,，有些上訪人已經(jīng)去屬地管理部門或事項主管部門反映過情況,，由于無答復或處理結果未妥，然后才到信訪局上訪,，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理,、分級負責，誰主管,、誰負責”的原則,，直接轉送有權的行政機關或屬地管理部門處理，并無督辦權和調(diào)處權,，更多還得靠相關職能部門去處理辦結,。2,、在群眾上訪的信件中，部分信件涉及到多個職能部門相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結,，由于沒有統(tǒng)一領導,，僅靠信訪局多方協(xié)調(diào)相對困難，且辦結效率較低,。3,、在群眾上訪的信件中,，部分是涉法涉訴問題,，需要法律維權，但信訪人不愿意去法院起訴,，覺得打官司時間太長,、費用較高，人力物力折騰不起,，如此一來,，信訪局只能通過多方協(xié)調(diào)及相關部門的積極配合才能辦結此類信件。

三,、幾點建議1、高度重視,，加強領導縣政府應高度重視信訪問題,，穩(wěn)固統(tǒng)一領導、部門協(xié)調(diào),，統(tǒng)籌兼顧,、標本兼治，各負其責,、齊抓共管的信訪工作格局,，充分利用聯(lián)席會議、建立排查調(diào)處機制,、建立信訪督查工作制度等方式,，及時化解矛盾和糾紛。根據(jù)每月信訪件的數(shù)量和重要性,，每月召開一次以上的聯(lián)席例會解決存在的信訪突出問題或提出加強和改進信訪工作的意見,。2、信訪工作績效納入公務員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門的主要領導是信訪工作的第一責任人,，對本單位的信訪工作負總責，分管信訪工作的領導直接負責,，其他領導成員負責抓好分管部門單位的信訪工作,。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領導親自閱批群眾來信和接待群眾來訪,，有關領導直接處理重要信訪問題,，包案負責，一抓到底,，解決信訪突出問題,。信訪工作績效納入公務員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門重視信訪問題,，努力把群眾反映的信訪問題解決在基層,，把上訪群眾穩(wěn)定在當?shù)兀瑥脑搭^上預防和減少信訪問題的發(fā)生,。3,、信訪工作機構應當組織相關社會團體、法律援助機構,、相關專業(yè)人員,、社會志愿者等共同參與，運用咨詢,、教育,、協(xié)商、調(diào)解,、聽證等方法,，依法、及時,、合理處理信訪人的投訴請求,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁,，是維護群眾利益、促進和諧穩(wěn)定的根本需要,。馬克思說“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”,，沒有群眾哪來的政府，水可載舟,，亦可覆舟,。貴州事件應讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，群眾才會對黨和政府產(chǎn)生忠誠和信賴之情,，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解，構建和諧社會才得以真正實現(xiàn),。

信訪局信訪工作總結篇七

我局年度的信訪維穩(wěn)工作在縣委,、縣政府的正確領導下,，在縣委群眾工作局、縣xxx,、縣xxx,、縣綜治辦的指導和幫助下，針對本局工作實際,，我們認真貫徹了“穩(wěn)定壓倒一切”的工作主導思想,，上下齊心，層層抓好目標管理責任制的落實,，采取有效措施,，積極排查、防范,、化解各種矛盾和問題,，確保了本局和聯(lián)系鄉(xiāng)的各項工作順利開展。

一,、取得的主要成效,。

(一)一年來，全局沒有出現(xiàn)刑事案件,、重大責任事故和鄰里糾紛,。全年僅“市長熱線”轉交信訪案件一件，在短時間內(nèi)得到了妥善解決,，確保了局內(nèi)的安全,、穩(wěn)定，確保了全國“兩會”和“奧運會”期間信訪,、穩(wěn)定工作，確保了“零進京”,、“零赴”目標實現(xiàn),。。

(二)法制宣傳和教育進一步深入人心,，依法辦事的理念得到了進一步增強,。今年在財政財務收支、工程投資,、經(jīng)濟責任等100個項目審計時,，對查出的違紀違規(guī)問題依法做出了處理、處罰,，無一行政復議和行政訴訟案件發(fā)生,。

(三)確保了聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會穩(wěn)定和一方平安。一年來在對所聯(lián)系的鄉(xiāng)排查出矛盾,、糾紛10件,，局領導親自帶隊深入村社調(diào)查,，與鄉(xiāng)黨、政領導共同研究解決辦法,，通過努力化解各種糾紛和矛盾,，沒有出現(xiàn)群體上訪事件。確保了社會穩(wěn)定和一方平安,。

(四)干群關系得到了進一步密切,。我們意識到社會維穩(wěn)工作無小事，重在抓防范,，關鍵在基層,。為此在局黨組書記的帶領下，對所聯(lián)系的鄉(xiāng)慰問了10多位老黨員,，發(fā)放慰問金1000多元,，得到了干部群眾的好評。在局經(jīng)費緊缺的情況下,，為村支部活動室建設幫扶20xx0元建設資金,，并聘請高級農(nóng)藝師對該村農(nóng)民進行了農(nóng)業(yè)技術培訓，促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整,，密切了干群關系,，促進了社會和諧和穩(wěn)定。

二,、具體做法,。

一是嚴格落實領導責任制，明確工作職責,。局黨組書記,、局長同志為全局信訪、維穩(wěn),、安全工作總負責人,，分管領導局黨組成員同志具體負責信訪、維穩(wěn)日常工作,，其他領導小組成員實行“一崗雙責”,，各股室負責人為各股室信訪、穩(wěn)定工作第一責任人,。做到了信訪,、維穩(wěn)、安全工作常抓不懈形,，形成一級抓一級,，層層抓落實的維穩(wěn)信訪工作格局。

二是落實信訪事項首辦責任制,。我局全面推行信訪事項首辦責任制,，嚴格法定程序,，嚴格規(guī)定辦理，嚴禁作風粗暴,、方法簡單,，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴大,，切實解決信訪問題,。

三是抓好矛盾糾紛排查。我局領導充分認識到抓好排查工作,，對于化解不穩(wěn)定因素至關重要,，在矛盾源頭上狠下功夫，時刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底,。堅持定期開好矛盾糾紛排查會議,，堅持開展節(jié)假日、重大政治活動等敏感時期的專項排查調(diào)處活動,，堅持開展重點排查,，建立臺賬。認真做到在思想上決不能存一絲僥幸;工作上決不能有半點疏漏;范圍上決不能留一點死角,。

四是切實解決群眾反映的問題,。我局長期重視信訪工作，對群眾反映的所有問題都認真研究,，做到了訴訟合理的問題及時解決,，訴訟無理的及時教育，行為違法的及時處理,，生活困難的及時幫扶,。通過重信重訪、一訪一辦,、息訟息訪,，及時化解、穩(wěn)控了群眾所反映的問題,。

六是采取不同形式開展法制教育，主要宣傳《審計法》,、《內(nèi)部審計條例》,、《公務員法》、《治安處罰法》,、《行政處罰法》,、《國家賠償法》、《計劃生育法》,、《保密法》等法律,、法規(guī),，使普法教育在我局得到較好地落實，職工教育面達到了100%,，增強依法辦事的法制觀念,。

信訪局信訪工作總結篇八

時也不能馬虎對待。下面是小編搜集整理的縣信訪局2019年信訪工作總結,，歡迎閱讀,。更多資訊請繼續(xù)關注信訪工作總結欄目!

一年來，我縣信訪工作在縣委,、縣政府的領導下,，在市信訪局的指導下，認真貫徹黨中央國務院關于新時期信訪工作的一系列重要決策和部署,，創(chuàng)新群眾工作方法,，堅持以群眾工作理念為指導，以《信訪條例》為遵循,，著力從源頭上預防和減少信訪問題發(fā)生,，進一步健全和完善領導干部接訪機制，暢通和規(guī)范群眾訴求表達渠道,，及時就地解決群眾合理訴求,，積極化解矛盾糾紛和信訪突出問題，較好地完成省市交辦的積案化解任務,，確保我縣社會大局持續(xù)和諧穩(wěn)定,。

20xx年群眾來信來訪共632件,其中來信199件;來訪433批1134人次?？鄢粚儆谖铱h管轄或當面解釋不予轉辦的信訪件66件,，全年實際受理群眾來信來訪566件,與去年受理的總件數(shù)534件相比上升6%。重復來信來訪件218件,，信訪純件數(shù)348件(積案52件占信訪純件數(shù)的14.9%),，與去年受理的信訪純件數(shù)311件相比上升11.9%。

1-12月份全縣共組織125次縣領導接訪活動,，參與接訪的縣各套班子領導311人次,，縣直機關領導281人次，七鎮(zhèn)領導2690人次,，共接訪群眾295批671次,，按時答復率達到95%，化解率51%,。

省委巡視組在xx開展工作期間,，我縣聯(lián)絡工作組積極配合巡視組做好群眾的接待工作，根據(jù)省巡視組要求及時把相關信訪件轉交職能部門處理。

省委巡視組轉交縣委聯(lián)絡組信訪件共4批,，總件數(shù)合計71件,。其中來電4件，來信41件,，來訪26件。所有交辦件都能按期答復,，但已息訴息訪的只有14件，息訴息訪率19.7%,。

今年省聯(lián)席辦交辦給我縣化解信訪積案共6件,、市聯(lián)席辦交辦信訪積案8件。我縣聯(lián)席辦排查交辦信訪重點突出問題和積案純件數(shù)共33件,，辦理情況如下：

今年省聯(lián)席辦交辦的信訪積案6件,，現(xiàn)有5件完成息訴息訪。

今年市聯(lián)席辦交辦的信訪積案共8件，已經(jīng)息訴息訪4件，行政三級辦理終結的2件,，還有二件屬涉法涉訴依法不予受理。

今年來,，通過排查過濾篩選,，縣聯(lián)席辦于20xx年3月8日和6月21日分別召開會議,，兩次共排查交辦了33件(純件數(shù))信訪突出問題和信訪積案?，F(xiàn)已化解的有12件，化解率36%,。

今年信訪服務中心共接待群眾135批301人次，其中當場疏導解釋44批108人次,，進行調(diào)解的12批96人次,，其他79批按照《信訪條例》交辦(轉辦)責任單位，依法按有關規(guī)定辦理,。通過整合調(diào)解資源,，發(fā)揮聯(lián)動作用，多起可能引發(fā)的群體性的事件得到了成功化解,，取得了息訴息訪,、案結事了的良好效果。

一年來,，全縣共受理《長信箱》20件,，《長信箱》92件，“xx12345政務平臺”68件,，涉及拆遷征地,、城建糾紛、投訴建議等各方面的矛盾糾紛,，我們?nèi)窟M行了答復和有效化解,，辦結率達l00%。

縣委成立群眾工作領導小組,，切實加強對全縣群眾工作的組織領導和綜合協(xié)調(diào),。在縣級建立“1+3”群眾工作機制，在鎮(zhèn)村(社區(qū))建立“133”群眾工作機制,，實現(xiàn)縣,、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級接待服務群眾的職能,、資源,、窗口有效整合，推動形成三位一體,、三級聯(lián)動,、一體運作的群眾工作體系。

在省市縣領導的重視支持下,，我們對網(wǎng)絡信訪工作進行了積極的探索,，采取了一些措施,，取得了一定成效。

一是認識更加到位,?？h委、縣政府高度重視網(wǎng)絡信訪工作,，充分認識到開展網(wǎng)絡信訪是黨和政府進一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措,，是信訪工作與時俱進的客觀要求。我們利用網(wǎng)絡平臺,，扎扎實實地做好網(wǎng)絡信訪工作,，積極推進建立面向群眾的網(wǎng)絡信訪渠道，創(chuàng)新信訪工作機制,，逐步將網(wǎng)絡信訪通道建設成為群眾信訪活動的重要渠道,。二是保障更加有力。在縣信訪局增設網(wǎng)上信訪管理服務中心,，配備2名專職工作人員,，落實各項配套經(jīng)費。開通12345網(wǎng)絡信訪政務服務平臺,，全縣共有83個單位參與12345政務服務平臺聯(lián)動,，每個單位配備一名分管領導和一名專職工作人員。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備專職信訪辦主任和專職信訪員,，嚴格規(guī)范首接首辦環(huán)節(jié),，完善了網(wǎng)絡信訪工作平臺。三是制度更加完善,。及時交辦,、按時辦理、審慎答復,。高度重視網(wǎng)絡信訪答復的審核工作,，專門召開相關部門會議，要求認真審核每個問題的反饋情況和處理意見,，把好網(wǎng)上答復關口,，增強網(wǎng)絡信訪的權威性。四是效果更加明顯,。網(wǎng)絡信訪時效性強,，降低了信訪成本，方便群眾,，促進社會和諧穩(wěn)定,。我們在最短的時間內(nèi)回應群眾，解決群眾信訪事項,，群眾的不滿情緒得到疏解,，滿意度不斷提高,，切實維護了社會大局的安定穩(wěn)定。

根據(jù)xx省聯(lián)席會議下發(fā)的《關于建立健全信訪聽證機制的意見》通知,，積極探索,、總結、提煉,、推廣信訪聽證制度,。通過民主論證的方式辯證上訪者訴求是否合理，從而使重大,、復雜或疑難信訪得到有效解決,。提高信訪工作的透明度、社會認可度和公信力,，切實維護信訪人的合法權益。

1.健全機制,。為進一步完善領導干部接訪下訪工作,，著力推進干部傾聽群眾訴求常態(tài)化，建立干部定期,、定點接待群眾制度,，干部不定期深入基層走訪群眾制度，黨委,、政府定期研究群眾訴求工作例會制度,，明確縣委書記于單月15日，縣長于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級領導干部和縣直單位的主要領導每月15日到所掛鉤的鎮(zhèn)定點接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領導及包村(社區(qū))干部每周安排半天時間到所掛鉤的村(社區(qū))定點接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅持全天候接待群眾,，不斷拓寬干部聯(lián)系群眾,、傾聽群眾訴求的渠道。

2.深入排查,?？h鎮(zhèn)村三級聯(lián)動，深入開展矛盾糾紛大排查,，做到帶案下訪,、有備接訪。對排查出來的重點信訪問題和信訪積案,，按照“一案一冊”建立臺帳,，堅持“集中梳理、歸口辦理,、限時處理”,，件件落實穩(wěn)控措施，做到“一個問題,、一名領導,、一套方案,、一抓到底”。

面談,、答復等程序,，做到來訪有人迎送、登記耐心細致,、候訪服務周到,。訪后交辦工作的規(guī)范。接訪后堅持現(xiàn)場召開分析研判會,，區(qū)分“當場解決”,、“限期解決”、“教育疏導”,、“一時難以明確有待研判”等幾種情形,，由信訪局進行匯總、統(tǒng)計,，逐件甄別,、分析、梳理,、建檔,，落實“六定五包”。訪后督辦工作的規(guī)范,?？h信訪局對接訪后的每一件領導批示件分清性質(zhì)，明確管轄,，兩日內(nèi)轉交相關部門辦理,、根據(jù)實際情況明確要求責任部門按時辦結回復。由于機制健全,、運作規(guī)范,、領導重視，縣領導接訪群眾活動取得良好效果,。凡是縣委書記,、縣長批示的接訪件，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書記,、鎮(zhèn)長及相關部門局長要親自回訪,、親自處理、親自答復,、親自向縣委書記,、縣長反饋匯報。

我縣十分重視源頭預防和矛盾糾紛排查化解工作,，把組織開展干部進村入戶排查化解矛盾糾紛工作與開展“下基層,、解民憂,、辦實事、促發(fā)展”活動相結合,。做到“小事不出村居(社區(qū))大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、重大疑難問題不出縣”，把矛盾糾紛和信訪問題化解在基層,，把信訪人吸附在當?shù)亍?/p>

1.做好源頭預防,，落實風險評估機制。對涉及眾多群眾利益的項目進行風險評估,。群眾理解了,，群眾支持了，我們才大膽去做,，盡量降低可能引起矛盾糾紛的事件,，確實把好源頭預防一關。

2.確定排查主體,。二十個黨委對本行政區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查工作負總責,，組織排查本行政區(qū)域內(nèi)存在的突出矛盾糾紛。各職能部門負責組織排查本系統(tǒng),、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街,、社區(qū))負責組織排查本單位,、本區(qū)域的矛盾糾紛。

3.完善排查方法,。采取定期排查和重要敏感時期重點排查相結合,，加強對重點時段,、重點群體、重點地區(qū)和重點問題的深入排查,，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決,。堅持經(jīng)常排查和集中排查相結合。緊密結合社會發(fā)展實際,，開展經(jīng)常性排查,，隨時了解、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患,。在重大活動期間、重要會議和重要節(jié)慶,、敏感時期,，開展集中排查。堅持屬地為主,、條塊結合,。各部門建立起縱向到底,、橫向到邊，條塊結合,、以塊為主,，層層有人負責，全覆蓋,、無疏漏的矛盾糾紛排查體系,，形成排查工作的整體合力。兩區(qū),、七鎮(zhèn)及縣直有關部門堅持每周一排查,、一反饋制度;村(社區(qū))及時排查矛盾糾紛。

4.明確排查重點,。對各種信訪突出問題及可能引發(fā)群體性的事件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍,，密切關注、深入分析社情民意,，認真對待群眾來信來訪特別是聯(lián)名信,、集體訪訴求。重點是土地征用,、房屋拆遷,、企業(yè)改制、勞動社會保障,、涉法涉訴,、農(nóng)民工工資、山林礦山灘涂使用權糾紛環(huán)境污染和保護等領域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問題的重大矛盾糾紛,。

5.認真梳理交辦,。我縣對排查出來的涉及人員多、政策性強,、群眾反映強烈有疑難復雜的信訪問題,，及時梳理，逐一落實包案領導,、責任單位,、責任領導和責任人員，以“兩辦”或信訪聯(lián)席會議的文件下發(fā)各相關部門,。

縣委,、縣政府對信訪工作高看一眼，對信訪部門厚愛一分,。在組織領導上,，信訪工作由縣委副書記分管、一位常委和一位副縣長主抓，信訪聯(lián)席會議由縣委副書記牽頭,，兩名常委,、兩名副縣長協(xié)助的格局。在干部配備上,，新增2名副職領導和增加兩個事業(yè)編制干部,。

堅持以有位謀有為的理念，把改進作風與落實密切聯(lián)系群眾的“八項規(guī)定”,、落實“深化拓展作風建設年”活動結合起來,，以“爭先創(chuàng)優(yōu)、群眾滿意”為目標,，狠抓信訪部門班子自身建設,。按照“熱情、依法,、負責,、奉獻”的要求，在信訪干部中開展學先進,、創(chuàng)典型和“創(chuàng)先爭優(yōu)能力建設活動”,，引導信訪干部變作風、強素質(zhì),、樹形象,，努力建設一支群眾感情深、事業(yè)心強,、作風實,、辦法多、“工作一流,、群眾滿意”的信訪干部隊伍,。廣大信訪干部認真辦理群眾來信,，熱情接待群眾來訪,，耐心做好疏導化解工作，做到問題沒有得到妥善解決不放手,，督查督辦工作不停止,，及時妥善化解了大量信訪問題，受到了群眾的好評,。

”建設,、精神文明建設、“魅力xx,、幸福家園”建設,、保密等工作，較好地完成縣委、縣政府布置的各項工作任務,。

一年來,，在縣委縣政府的堅強領導下，信訪工作成效突出,，信訪渠道更加暢通,，重點矛盾糾紛和信訪突出問題得到有力化解，我縣已連續(xù)多年沒有出現(xiàn)越級非正常訪,，也沒有出現(xiàn)上京和到省,、市越級集體訪，重點會議和節(jié)慶期間也沒有出現(xiàn)纏訪鬧訪現(xiàn)象,。今年,，省市交辦的信訪積案經(jīng)有關部門的共同努力除陳城鎮(zhèn)沈妙東案外其它積案全部化解，積案化解工作進入全市先進行列,。信訪總量同比增長勢頭明顯放慢,，去年信訪總量同比增長37.2%，今年實際受理群眾來信來訪566件,與去年受理的總件數(shù)534件同比上升6%,。

一年來,，雖然做了大量的工作，但我們也清醒地注意到工作中還存在著很多不足,。一是各鎮(zhèn)各部門缺乏專職的信訪工作人員,，業(yè)務水平參差不齊;二是有的部門信訪辦理時間拖延，應付了事甚至是慫恿信訪人越級上訪;三是部分鎮(zhèn),、部門的領導干部對信訪工作認識不到位,，推諉扯皮，初信初訪化解不重視,，從而導致重信重訪,、鬧訪的增加;縣聯(lián)席辦交辦的信訪突出問題和積案的化解率偏低只有36%，積案化解不到位等等,。

根據(jù)省聯(lián)席會議制定的初信初訪分析和首辦責任機制,、信訪問題風險評估機制、信訪積案化解機制,、信訪聽證機制,、信訪終結機制、違法信訪處置機制,、信訪工作督查問責機制等七項機制的意見,，確實抓好貫徹落實，逐步形成環(huán)環(huán)相扣,、務實管用的信訪工作長效機制,。

著力從源頭上預防和減少信訪問題的發(fā)生;進一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達渠道，推進領導干部定點接訪帶案下訪活動，把接訪,、督辦和解決問題有機結合起來,，使領導干部定點接訪取得最高實效;健全解決信訪突出問題工作機制，綜合運用法律,、政策,、經(jīng)濟、行政等手段和教育,、協(xié)商,、調(diào)解、疏導等辦法,，認真解決特殊信訪疑難問題,，做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位,，生活困難的幫扶救助到位,，行為無理的依法處理到位。

按“六定五包”,，“四到位”和依法實施信訪事項“路線圖”壓實責任部門和責任人,，保證初信初訪解決到位，防止初信初訪變重信重訪變積案,。同時要加強法律,、法規(guī)宣傳，積極引導群眾有秩序依法,、依規(guī)信訪,。

信訪聽證是一種民主、公開,、透明的處理信訪問題的途徑,。對解決重信重訪、疑難復雜信訪件所采取的一種推進方式,，目的是通過這種民主論證的方式確定上訪者是否有理,，促進息訴信訪。

縣聯(lián)席會議交辦的信訪突出問題和信訪積案交辦件33件,，只化解了12件,。部分信訪事項有較高的合理成分,，久拖未決,，各相關責任部門應下大力氣繼續(xù)化解，確實解決群眾的合理訴求,。對部分訴求有理但要求過高的群眾,，責任部門要認真做好教育疏導和解惑釋疑工作。對無理要求的要教育疏導，無理取鬧的要依法處置,。通過多部門,、多渠道配合，集中力量,、集中時間繼續(xù)推動信訪積案化解,。

結合開展黨的群眾路線教育實踐活動，以“上為黨和政府分憂,，下為群眾解難”為目標,，進一步推動信訪事項辦理群眾滿意度評價工作，大力推進優(yōu)質(zhì)窗口服務創(chuàng)建工作,，樹立信訪干部的良好工作面貌,。

根據(jù)市、縣關于開展“社會矛盾化解年”的工作部署,，縣信訪局今年來努力做好社會矛盾排查化解工作,，積極抓好信訪突出問題治理和信訪秩序的規(guī)范。今年來的工作總結如下,。

今年,，縣信訪局共受理群眾來信來訪62件(其中來信25件;來訪37批105人次，其中集體訪4批53人次,。群眾來縣上訪的批次人次同比略有下降,。信訪反映的突出問題是國土資源管理、城鎮(zhèn)改造(拆遷),、勞資糾紛,、農(nóng)村宅基地、鄰里,、道路,、房屋等方面的糾紛以及反映村干部作風等問題。我縣群眾到省集體上訪1批5人次,，進京非正常上訪4批4人次,，其中涉訴問題2批2人次，公安執(zhí)法問題2批2人次,。

今年來,，按照開展“社會矛盾化解年”的工作要求，縣信訪局以歷年遺留歷史積案和農(nóng)村基層群眾糾紛,、信訪突出問題為重點,，做好全面排查，并形成了臺賬,。此外,，每月對當月的群眾來訪,、來信以及網(wǎng)上信訪情況進行全面排查梳理，認真分析研判,，并將有關情況報縣政法委,、縣維穩(wěn)辦。

集中排查出來的54宗,。其中,，包含當前的信訪突出問題和去年“積案化解年”以來未得到妥善化解的歷史積案，以及個別今年來省,、市排查交辦的工作任務,。

對社會矛盾化解年的信訪案件，我縣均以按照“五個一”要求進行落實交辦(一個包案縣領導,、一個調(diào)處工作組,、一個解決方案、一個責任單位,、一抓到底解決問題),。同時，要求各辦案單位要發(fā)揮牽頭單位作用,，協(xié)調(diào),、聯(lián)動、整合資源落實責任,、措施,，盡快把矛盾調(diào)處化解。在積案排查摸底了解后,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、涉案單位的牽頭部門的包案領導在接到案件后，主動同縣包案領導匯報基本案情,，并共同研究解決案件的方法,，落實化解措施;實行定期匯報，各工作組要按照“一案一冊”要求做好臺賬,，每月要定期上報案件的化解情況,，能化解要按照省的“九個一”上報材料并由包案的責任單位領導、縣領導審閱簽名后上報縣積案化解活動辦公室進行審批結案,，未能辦結的應報告下一段采取的化解措施繼續(xù)調(diào)處;交辦的積案,，按照縣的要求于11月底全部辦結，如不能按期辦結的,，由工作組寫出相關材料說明原因和下一步工作措施交縣包案領導簽字后上報領導小組辦公室并上報縣委,、縣政府的主管領導。

積案交辦后,，我縣采取了各種有效措施,，如對重點單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的由縣的分管領導帶隊召開案件的研究分析會議,，并對相關案件進行研究分析原因,、成因，研究解決措施,，使很多積案迅速而解,，又如縣主要領導對個別的重點案件還親自研究解決措施，出良策,、獻良方,，并對個別纏訪、鬧訪人員親自約見,，從而確保問題合理解決到位,，生活困難扶持救濟到位，纏訪,、鬧訪教育疏導到位,，違法上訪的依法處置到位。同時我還加大督查的力度,，分別由信訪局局長和兩名副局長帶隊到鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位進行第一階段的檢查督導并對相關案件提出解決意見,，從而使案件能早日化解結案。

為了嚴格堅持依法依規(guī)解決群眾信訪問題,，不輕易突破政策法律規(guī)定去解決本不應該解決的問題,，努力減少因此導致的越級訪和纏訪鬧訪，今年來,，認真組織規(guī)范信訪秩序,。

組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣各單位認真學習中央和省關于依法處理涉法涉訴信訪問題,、引導群眾依法逐級走訪等相關文件精神,，積極加強與上級信訪部門的溝通，爭取上級信訪部門對越級上訪不支持,、不受理,、不通報、不記賬,，引導群眾以理性合法方式逐級表達訴求,。對一些纏訪、鬧訪的信訪案件,，特別是多次重復到省進京上訪的案件,，探索通過召開信訪事項聽證會或啟動核查程序，把案件及時結案,，打消上訪群眾不切實際的上訪愿望,，維護正常的信訪工作秩序,。

《廣東省信訪條例》將于今年7月1日起施行。為做好《廣東省信訪條例》的貫徹實施工作,，確保各級黨政領導干部和社會各界學習了解并準確把握條例的立法精神和制度設計,，根據(jù)《廣東省信訪條例》宣傳普及。

工作方案,。

我縣信訪部門結合實際進行宣傳做到墻上有字,、電視有聲充分利用廣告、墻報,、報紙,、電子屏幕、宣講,、學習研討等形式學習宣傳條例,。6月18日省宣講團到我縣進行宣講上午在縣直單位召開宣講會下午到陽城鎮(zhèn)召開宣講會。6月23日由縣人大內(nèi)司委,、縣信訪局,、縣司法局等組成的縣宣講團分兩個小組赴全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行宣講重點對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員各政法派駐機構負責人、信訪辦負責人鄉(xiāng)鎮(zhèn)中層干部村(居,、社區(qū))全體干部及人民調(diào)解員等進行宣傳講解《廣東省信訪條例》,。為做好省《信訪條例》的宣傳工作縣信訪局向市統(tǒng)一訂購了相關宣傳資料其中包含省《信訪條例》法規(guī)手冊、信訪工作資料(含信訪工作人員篇,、信訪人篇),、省《信訪條例》宣講提綱以及宣傳視頻光盤等資料。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各單位除了積極開展《條例》的宣講工作之外還按照相關要求采取宣傳條幅,、宣傳欄、播放宣傳光盤等方式廣泛開展省《信訪條例》的宣傳,。

今年來,，縣信訪局通過把社會矛盾化解納入信訪工作的總體部署，社會矛盾化解工作水平和社會風險防范能力明顯提高,。反映在群眾信訪的變化上,，近年來，我縣群眾到省,、市上訪的數(shù)量每年逐步減少;今年以來,，省、市下交的積案化解任務,、全國信訪信息系統(tǒng)登記交辦的我縣群眾上訪事項同比下降50%以上,。與此同時，群眾矛盾統(tǒng)統(tǒng)涌入信訪渠道的現(xiàn)象也已經(jīng)發(fā)生明顯的轉變,，各級信訪機構的工作數(shù)量也逐年減少,，反映出群眾信訪量逐年穩(wěn)步下降,，前幾年群眾矛盾迅猛上升的勢頭得到有效控制。雖然在化解社會矛盾方面取得了一些成效,，但這項工作永無止境,，當前社會矛盾復雜多樣，穩(wěn)定形勢較為嚴峻：一些舊的矛盾仍然存在,，新的問題又逐步出現(xiàn);群眾利益訴求日益多元化,，關注的熱點,、焦點問題逐年增加,我縣的社會矛盾化解遇到的各種阻力越來越大,。

信訪局信訪工作總結篇九

xx年，在市委,、市政府的領導下,，在上級業(yè)務部門和市xxx的指導下，我局以xxx理論,、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,，以黨的十九大精神為指導，認真貫徹落實《信訪條例》,，按照《信訪工作目標管理考核辦法》的要求,，切實加強領導，堅持主要領導親自抓,，分管領導具體抓,，積極開展信訪工作，確保了社會穩(wěn)定,，矛盾糾紛不斷減少,，林區(qū)治安秩序良好。現(xiàn)將xx年度我局的信訪工作目總結如下：

一,、基本情況,。

xx年我局在全面推進集體林權制度改革的形勢下，信訪案件比較平穩(wěn),，全年無出現(xiàn)上京涉林信訪案件,，上省信訪案件也大幅度下降。全年我局共受理上訪,、信訪案件共18宗,，受理上訪、信訪案件比上年下降了10宗,，辦結18宗,，辦結率為100%。

其中：省林業(yè)廳轉達的3宗,，市xxx交辦的4宗,，群眾來信8宗,，接待群眾來訪3宗，12人次,。對照《信訪工作目標管理考核辦法》(xx辦發(fā)[]11號),，我局進行了認真的自查，xx年度信訪工作自評100分,。

二,、主要措施。

今年,，我局領導高度重視,，加強對信訪工作的領導。

一是調(diào)整了信訪工作領導機構,，由局黨組書記,、局長任組長、副局長任副組長,，局各科室負責人組成的市林業(yè)局信訪工作領導小組,，下設信訪工作領導小組辦公室，安排1人專門負責信訪工作,。

二是林權爭議調(diào)處科正式掛牌動作,，充實2名林權爭議調(diào)處專職人員，確保山林權屬糾紛調(diào)處工作有機構,、有編制,、有人員、有人管,，切實做好涉林山糾信訪案件調(diào)處工作,。

三是局與各直屬單位簽訂了目標責任書，落實信訪工作責任制,，落實“一崗雙責”的工作格局,。

(二)加大《信訪條例》的宣傳力度。

根據(jù)信訪工作的實際,，為了保證我局信訪工作的有序開展,，在處理信訪工作中按《信訪條例》的要求，加大對《信訪條例》宣傳力度,。

通過在各種會議,、座談、自學等形式組織全體干部職工學習《信訪條例》,，并通過墻報,、林業(yè)、公開信息欄等形式宣傳《信訪條例》和我局的信訪工作情況，使全局干部職工了解,、熟悉《信訪條例》,，掌握處理信訪事項的工作方式、方法,，把信訪工作作為維護我市林區(qū)大局穩(wěn)定的重要工作來抓,。

(三)認真做好情報信息工作。

今年以來,，我局加強對情報信息的收取,、匯總和分析研判，做到了“早發(fā)現(xiàn),、早報告,、早控制、早解決”和情況清,、底數(shù)明,，及時發(fā)現(xiàn)影響社會穩(wěn)定的苗頭,，牢固掌握了工作的主動權,，確保了信息渠道靈敏、快捷,、暢通,。

對4起涉林突出問題個案，我局落實了一起案件由一名領導包案,，進行全方位,、立體式監(jiān)控，做到了信息提前掌握,，措施提前研究,，工作提前介入，防止聚集,、上訪,。在十九大、省,、市“兩會”期間,，按照市信訪維穩(wěn)辦的要求，堅持每天零報告和周報告制度,，及時準確報送信訪維穩(wěn)信息,。

(四)規(guī)范處理信訪事項。

為切實做好的信訪工作,，我局的信訪工作堅持由黨組書記,、局長親自抓，分管領導具體抓，辦公室,、林權爭議調(diào)處科負責具體工作,，根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定，按照《林業(yè)局處理信訪突出問題及群體性事件集體上訪工作預案》和《林業(yè)局信訪制度》,，明確了有關職能科室的職責和辦理信訪事項的程序,。

在接到信訪事項，先由首問科室登記,，并填寫《群眾來(訪)信登記表》,，并提出處理意見，送局分管領導審定后報局長審批,，之后由專人送承辦的科室或轉達有關單位認真辦理,，結案后把全部資料送回專人歸檔。

答復信訪人的文書全部經(jīng)局政策法規(guī)科審閱和局領導審定后再發(fā)出,，保證了我局接到的信訪事項能依法依規(guī)辦理,。在辦理信訪事項時，按照《信訪條例》的要求,，制作了辦理信訪事項所須相關的八種《告知單》,，并根據(jù)需要按要求發(fā)出有關的告知單。

(五)切實做好“百日防護期”社會穩(wěn)定工作,。

根據(jù)市社會穩(wěn)定“百日防護期”工作方案,，我局領導高度重視，召開專門會議,，落實專人負責,，切實做好“百日防護期”社會穩(wěn)定工作。

1,、領導重視,，明確責任。

局黨組書記,、局長親自批閱省,、市社會穩(wěn)定“百日防護期”工作方案，明確落實局黨組成員,、森林防火副總指揮梁勇誠同志主要負責,，由局信訪辦具體負責日常工作。

2,、制訂方案,、落實措施。

我局根據(jù)市維穩(wěn)辦《轉發(fā)“百日防護期”工作方案和考核辦法的通知》(x維穩(wěn)辦密電[]40號)精神,，于8月30日制訂了《林業(yè)局社會穩(wěn)定“百日防護期”工作方案》,，并印發(fā)到相關科室,、單位，落實工作責任和具體維穩(wěn)措施,。

3,、落實領導包案。

市委辦市府辦《關于落實黨政領導包案調(diào)處突出問題的通知》(x委辦發(fā)電[]號),，市黨政領導包案涉林案件4宗,，我局分別落實4名領導包案：局長負責等人非正常上訪，反映今年4月,，該鎮(zhèn)政府與部分村民簽訂林地租賃合同,，并轉租給中材xx公司開采，嚴重破壞生態(tài)環(huán)境,，影響村民正常生產(chǎn)生活,，要求停止開采并予以賠償問題。

副局長負責xx村小組等人到省集體上訪,，反映xx項目中皮帶廊用地非法征收農(nóng)田及礦山用地非法侵占山場問題,。副局長負責xx縣等人來訪，反映該項村連塘片在1969年大造林時規(guī)劃該村小組190畝山地作為聯(lián)隊林場,，要求歸還該山地經(jīng)營權,。森林防火專職副總指揮負責等村民聯(lián)名xx村圩尾的山權糾紛問題。

“百日防護期”期間,，市林業(yè)局領導多次組織了有關科室工作人員會同當?shù)亓謽I(yè)局相關人員到涉案地了解掌握調(diào)處工作進程和事件動態(tài),，積極做好調(diào)處工作;約訪村民代表，宣傳林業(yè)法律法規(guī)和林業(yè)政策,，做好解釋工作;與鎮(zhèn)領導座談交換工作意見、研究部署調(diào)處,、穩(wěn)控工作,。

1、加強隊伍建設,，強化隊伍作風教育,。

我局結合行風建設和xx年的紀律教育月活動，深入開展我局和全市林業(yè)系統(tǒng)的作風教育,，提高了全系統(tǒng)干部,、職工法律意識和遵紀守法的自覺性，xx年沒有收到有關隊伍作風建設問題的群眾舉報投訴,。

2,、及時處理信訪事項，防止事態(tài)擴大化,、復雜化,。

為了及時處理信訪事項，我局實行局各科室(含公安森林分局)協(xié)調(diào)聯(lián)動的信訪調(diào)處機制。接到信訪事項,，先由首問科室登記,，再送局領導審批，然后由專職人員登記,，再轉承辦單位辦理,。承辦單位組織調(diào)查組到場調(diào)查，調(diào)查完成后把調(diào)查材料報有關部門和送有關單位(個人),，并收集反饋意見,。有效地防止事態(tài)擴大化、復雜化,。

3,、加快信息流轉，保證信息暢通,。

接到信訪事項,，對屬保密性質(zhì)的，由局指派工作組直接調(diào)處;對其他事項,，及時轉達有關縣(市,、區(qū))林業(yè)局辦理;對重大事項和突出問題，及時向上級有關部門匯報并通報各縣(市,、區(qū))林業(yè)局,，保證信息暢通。

三,、存在的問題,。

(一)隨著我市經(jīng)濟社會的發(fā)展和集體林權制度改革工作的全面鋪開，山林權屬爭議糾紛而引發(fā)的信訪案件會越來越多,。

(二)山林權屬糾紛執(zhí)行難,。山林權屬爭議糾紛經(jīng)政府裁定、法院判定后,，敗訴的一方往往不服,，由于山林的特殊性，較難強制執(zhí)行,，致使雙方爭議不止,，有的甚至更加越演越烈，出現(xiàn)官了民不了而不斷上訪等現(xiàn)象,。

(三)山林權屬糾紛防不勝防,。近年，我們雖然加大對山林權屬糾紛案件排查力度,，但山林權屬糾紛防不勝防,，因山林權屬糾紛而到省上訪的事件時有發(fā)生,。

(四)層級責任制未能充分發(fā)揮作用。雖然我局成立了信訪事項處置層級責任制,，但基層的作用不能充分發(fā)揮,，致使一些信訪案件矛盾往上移，增加了處理的難度,。

四,、今后工作的對策和建議。

1,、進一步加強依法行政教育,，依法治訪。

認真貫徹和執(zhí)行《森林法》,、《行政許可法》,、《信訪條例》等法律法規(guī)，采取各項有效措施加強對信訪工作領導和管理,，對群眾的訴求和信訪要及時解決,，對無理取鬧、制造事端的鬧訪者要給予懲處,。

2,、切實做好調(diào)處山林糾紛工作，維護農(nóng)村大局的穩(wěn)定,。

山林權屬爭議糾紛是當前農(nóng)村突出的社會問題,，也是群眾來信來訪最多、引起集體上訪最多的問題,，嚴重影響農(nóng)村社會的穩(wěn)定和正常的生產(chǎn)生活秩序,，認真妥善調(diào)處山林權屬爭議糾紛，對減少涉林信訪案件維護社會穩(wěn)定,，促進經(jīng)濟發(fā)展具有十分重要的意義,。

為此，要健全完善調(diào)處工作機制,，制訂落實有效措施，規(guī)范山林權屬爭議糾紛調(diào)處工作程序,，擬借鑒引入民事訴訟模式,，完善各種檔案資料，對山林權屬爭議糾紛的受理,、調(diào)查,、處理以及當事人的權利義務等方面作出明確規(guī)定，制訂調(diào)處山林權屬爭議糾紛的工作程序和方法;要落實行層級負責,，屬地管理就地解決,。

充分發(fā)揮基層調(diào)解制度的作用,，將山林權屬爭議糾紛盡量在基層中化解。同時,，要耐心細致做好爭議雙方的思想教育工作,，要向爭議雙方宣傳法律、法規(guī),、規(guī)章和政策,，引導他們發(fā)揚互利互讓精神，以大局出發(fā),，從長治久安出發(fā),，保持雙方的睦鄰友好關系，達成共識,，處理好山林權屬爭議糾紛,，減少涉林信訪案件發(fā)生。

信訪局信訪工作總結篇十

信訪大廳累計受理信訪事項699批1766人次,，其中集體訪58批868人次,，個體訪641案898人次。

辦結網(wǎng)信150件,，辦結網(wǎng)訪157件,，做到了答復率100%。市民投訴中心共辦結案件1187件,，答復率100%,。

二、主要特點,。

（一）建立完善相關制度,。

健全并完善“信訪聯(lián)席會”制度，建立信訪事項“分析會”,、“交辦會”制度,，對重點積案進行研判，探討解決方案,。

（二）全面化解信訪事項,。

全面梳理掌握信訪積案情況。將排查出的302件信訪事項逐案落實領導包案化解,，通過集中交辦,、急難案件重點調(diào)度，化解省,、市交辦積案工作,；同時加強督查督辦工作力度。

（三）建立完善預警維穩(wěn)機制,。

繼續(xù)開展重大項目,、決策的社會風險評估,，從源頭上預防和化解不和諧因素。嚴格落實信訪預警信息報送制度,，強化京沈兩地互動,，嚴防非訪發(fā)生。

三,、存在問題,。

目前我區(qū)總體信訪形勢平穩(wěn)可控，但仍存在一些不穩(wěn)定因素,。因信訪人訴求越來越高,，變本加厲纏鬧訪，使化解難度加大,。

下半年主要面臨大連夏季達沃斯高峰論壇,、省黨代會、香港回歸20周年,、八一建軍**周年,、金磚國家領導人會議、黨的十九大等敏感時期,，信訪局以“保障民生,、改善民生、服務民生”為目標,，進一步明確工作重點,，強化工作措施，全力做好我區(qū)信訪工作,。

（一）加強矛盾糾紛排查和預警防控工作,。

堅持以基層單位為前沿，信訪部門為樞紐,，以各級組織和公安系統(tǒng)為保障,，將工作觸角延伸到基層的每一個角落。實行不穩(wěn)定因素隨排隨報,、急排急報制度,，切實掌握影響穩(wěn)定的各種問題、動態(tài),、信息和苗頭,，做到提前介入、提早化解,，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

（二）加強責任落實和日常維穩(wěn)工作,。

各部門,、各單位的主要領導擔負穩(wěn)控工作第一責任人責任,，分管領導擔負穩(wěn)控工作直接領導責任，做到分工把口,、履職盡責,。掌握動態(tài)、認真梳理,，嚴格落實包保,、積極化解，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定情況立即上報,。

重大活動和敏感節(jié)點期間社會穩(wěn)定要提前做好排查預警,，知己知彼，確保第一時間掌握信息,、第一時間開展工作,、第一時間穩(wěn)妥處置。

（三）加強矛盾化解和推進融冰行動工作,。

堅持解決問題于源頭的原則,，結合全市及我區(qū)開展的“融冰行動”，案件全部落實責任單位領導干部包案,，堅持“誰包案,、誰穩(wěn)控、誰負責”的工作原則,，一包到底,。區(qū)聯(lián)席辦隨時掌握全區(qū)“融冰行動”總體情況，積極推進案件辦理和化解進度,。按照區(qū)委,、區(qū)政府統(tǒng)一部署，要求各責任單位必須由一把手親自抓,；必須將案件作出結案息訪計劃,；按照“融冰行動”的工作標準，逐案制定工作方案和解決時限,。積極推進我區(qū)“融冰案件”的化解,。

組織“融冰行動”督查組對責任單位和案件進行工作督查。對因不作為,、亂作為,，引發(fā)信訪問題或者造成矛盾激化的，要嚴肅問責,。對不重視,，工作不力，化解工作不主動,、不到位,，完不成目標,，造成不良影響的，追究相關人員責任,。

（四）加強信訪干部隊伍建設,。

加大對信訪干部業(yè)務培訓力度，進一步提高信訪干部的綜合素質(zhì)和服務群眾的履職能力,。嚴格落實黨風廉政建設責任制,，狠抓執(zhí)紀問責，大力營造想干事,、能干事,、干成事、不出事的良好環(huán)境,。

我們將繼續(xù)深化信訪工作制度改革,，自覺地運用法治思維和法治方式開展工作、化解矛盾,，加強信訪積案化解工作,，確保我區(qū)信訪群體和個人穩(wěn)控于皇姑區(qū)內(nèi)，問題解決在皇姑區(qū)內(nèi),，為十九大召開和全市社會穩(wěn)定提供有力保障,。

文檔為doc格式。

信訪局信訪工作總結篇十一

20xx年,，我縣xxx的工作已經(jīng)結束,，全體工作人員得到了年假的機會，可以好好放松一下,，好好的將自己一年的繁忙工作放在一邊,，享受一下生活的樂趣。在假期之前,，我們必須就一年以來我們的工作做一下總結,，年終總結可以講我們在過去一年的工作做一次總的總結?？偨Y我們xxx在過去一年的工作,，得與失，在總結中得到,。

20xx年,，我縣信訪工作，在縣委,、縣政府的直接領導下,，在上級業(yè)務部門的工作指導下，以xxx理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的中國xxx第十七次全國代表大會精神和胡關于信訪工作的重要指示精神,，牢記為民宗旨,，發(fā)揚務實精神，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，全面宣傳,、貫徹好新修訂的《信訪條例》,，進一步暢通信訪渠道，建立新的信訪工作秩序;工作中以解決信訪突出問題為重點,，切實解決好涉及群眾切身利益的實際問題;根據(jù)“6,、28”電視電話會議精神要求我縣于7月1日開展縣委書記大接訪領導干部大下訪工作成立了相應的辦公室，并制定了計劃;以完善信訪工作長效機制為基礎,，全面推動我縣構建信訪工作的新格局為全縣的經(jīng)濟發(fā)展,，民族團結和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。現(xiàn)將我縣20xx年年終總結如下：

1,、暢通信訪渠道,，建立和完善民意表達機制。拓寬民意表達途徑,，為人民群眾的訴求提供暢通,、便利的渠道，及時的通過各種途徑向社會公布信訪機構,、通信地址,、接待時間、投訴電話等,。

2,、建立信訪隱患排查調(diào)處機制。按照“屬地管理,、分級負責,，誰主管、誰負責”的原則,，主動深入基層進行矛盾排查,。及時掌握影響社會穩(wěn)定的各種問題、動態(tài),、信息和苗頭,。做到縱橫交叉排查不留死角，使矛盾得到及時解決,。

3,、健全信訪問題協(xié)調(diào)處理機制。按照有關規(guī)定依法、依規(guī),、就地解決問題的原則,，把責任單位和時間進行明確，保證問題得到圓滿解決,。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題,，實行縣長辦公會議制度，以及領導包案制度,。

4,、建立和完善督查、督辦工作機制,。一是召開專題會議進行當面督辦,，對涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會議進督辦解決,。二是通過深入淺出承辦單位進行現(xiàn)場督辦,。三是開展個案調(diào)查直接督辦，對群眾反映強烈,，影響社會穩(wěn)定的典型案件,，進行直接督促落實。

(二)在縣委,、政府的高度重視下,，加強對工作的領導，并全力推進《信訪條例》的貫徹落實,。

在xxx,、省、縣舉行各類重大活動的同時,，我局加強信訪工作,，確保全縣的各類信訪人員不在活動期間滋事。在縣內(nèi)舉行各類重大活動之時,，進行矛盾排查,，并進入重點區(qū)落實情況，把問題化解在基層;同時圓滿的完成了縣各類活動的保衛(wèi)工作,。

(一)信訪情況,。

20xx年全縣共受理來信來訪2512件，4366人次,，與上年同期4701件,，7456人次，相比下降46℅;其中來訪1862件,，3580人次,，比去年同期3475件,，7456人次，相比下降46℅;來信650件,，比上年同期928件相比下降30℅;集體訪95件,，909人次，比上年同期76件,，1437人次相比增長25℅,，聯(lián)名信34件，比上年23件增長48℅;重信11件,，比上年71下降85℅;重訪160件,，576人次，比上年同期227件,，664人次，下降30℅,。

(二)“兩訪”活動開展以來的基本情況,。

自7月1日以來，xx縣舉全縣之力,，主要領導身體力行,、以身作則、帶頭接訪,、下訪,、帶頭接待群眾，帶頭帶案下訪,，帶頭解決疑難問題,，帶頭破解重點復雜矛盾。由于領導重視,，全縣上下齊心協(xié)力,、齊抓共管，解決了一大批信訪案件,。具體體現(xiàn)在參加接訪下訪人數(shù)達1213人次,，接訪總量1317批次，3840人次,，結案1035件,，結案率79%。下訪總量1572件,，結案1276件,，結案率81%，包保案件337件,，結案199件,，結案率59%,，辦理重要案件354件，結案160件,，結案率45%,，其中：市聯(lián)辦交縣委書記、縣長,，交辦件9件,，結案9件，結案率100%,，副處級以上領導交辦案件21件,，結案16件，結案率76%,，縣級部門83件,，結案53件，結案率64%,，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))書記,、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長交辦件46件，辦結19件,，結案率41%,，副科級以上25件，辦結4件,，結案率16%,，村、(社區(qū))120件,，辦結6件,，辦結率5%。自立案件298件,，結案253件,，結案率85%，信息提供數(shù)136件,，采供93件,，召開各種會議776期次，13315人次,，深入基層1667單位批次,，4701人次。下訪領導及工作人員430批次,，20xx人次,，下訪村472個次，772組次,，7658人次,，6080戶次,，10268人次。下訪形式辦法,，會議解決336場次,，協(xié)調(diào)解決223批次，直接解決110期,，解決問題的總體情況,，已解決264批次，正在解決115批次,，未解決4批次,，暫無力解決18批次，不予支持2件次,，解決問題總數(shù)408批件次,，總涉及資金4000多萬元。

(三)對20xx年信訪工作綜合分析,，呈現(xiàn)以下四個特點：

1,、信訪總量有所下降，但集體訪人次繼續(xù)上升,。

2、群眾反映的問題相對集中,。

從20xx年的來信來訪情況看,，總體集中反映如下幾個方面問題：

1、“三農(nóng)”問題量多面廣,，主要是農(nóng)民工工資,、土地開發(fā)利用與征地補償問題,，國家重點工程項目移民和易地移民的生產(chǎn)生活,，山林水土糾紛,，農(nóng)民生活困難等問題;二是企業(yè)改革改制帶來的職工身份置換,、經(jīng)濟補償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問題等;三是各個時代辭職,、辭退人員要求落實政策及提高待遇問題;四是涉法涉訴方面的問題;五是過去歷史遺留無法解決的問題,。

3,、極少數(shù)上訪老戶如尹安,、羅承賢等纏訪歷史遺留問題,。上訪老戶長期到黨政機關上訪,，不僅次數(shù)頻繁，而且態(tài)度的蠻橫不聽勸說,。動不動就坐在主要領導辦公室不走,，以達到本人的過高無理要求為目的;從而嚴重干擾領導的正常工作秩序。

4,、依法,、依規(guī)上訪,。一是由原來的越級上訪，轉為逐級上訪;二是集體訪由過去的多人,、規(guī)模大,、行為過激逐步轉化為派代表，依法,、依規(guī),、理性合法上訪。

20xx年,，通過全局干部的努力工作,，雖然做了大量的工作，但我們工作中還存在著相對滯后和不足,。一是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級沒有專職的信訪工作人員,，使得沒有及時把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài);二是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、部門的領導干部對信訪工作認識不到位,，應在屬地解決而沒有,，而是把問題上交給信訪部門，從而加重了信訪部門的工作量;三是信訪專項經(jīng)費嚴重不足,，從而影響了深入基層開展工作時間,，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態(tài)。

思想上要以xxx理論和“三代表”重要思想為指導,，認真貫徹落實好黨的十七精神圍繞“二十字”方針,，做好各項工作，把工作重心放在縣委,、政府提出的規(guī)劃目標任務上來,。聯(lián)系信訪工作實際，總結經(jīng)驗,，查找不足,，不斷建立和完善機制、措施,，更進一步加強和改進信訪工作,，密切黨和群眾聯(lián)系，為構建社會主義和諧社會作出貢獻,。

(一)重視基層信訪工作,，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程。

信訪問題大量產(chǎn)生在基層,，其中大多數(shù)信訪問題也能很妥善解決在基層,。因為基層基礎工作是否到位，直接影響到基層信訪工作成效及社會改革發(fā)展穩(wěn)定大局,。因此,，各級,、各部門必須牢固樹立固本強基的思想，做到重心下移,，關口前移,，把抓好基層基礎工作作為切入點和著力點，突出抓好縣級信訪工作,，不斷強化基層組織和基層干部的責任意識,，提高化解矛盾、解決問題的能力,。

(二)切實加強信訪部門的自身建設,，發(fā)揮自身工作能力提高推動整體工作水平。

(三)要總攬信訪工作全局,，客觀分析面臨的新情況,、新任務。

要站在政治的,、全局的高度全面分析和充分認識當前和今后一個時期的信訪形勢,，對信訪工作面臨的新情況進行科學分析和判斷，找準信訪工作與中心工作的結合點,，進一步明確信訪工作面臨的新任務,，研究制定有針對性的措施和辦法。

(四)要突出重點,，抓住關鍵,，用重點突破實現(xiàn)工作的整體推進。

當前,，信訪工作任務非常繁重，必須善于抓主要矛盾,，把關鍵和突出問題解決好,。各級各部門要根據(jù)各自的實際情況，重點抓好20xx年信訪工作,，并進一步建立和完善長效機制和配套制度;進一步抓好涉及人民群眾切身利益關系的重大問題的解決;同時盡可能創(chuàng)造條件深入群眾,，加強法律、法規(guī)宣傳,，積極引導群眾有秩序依法,、依規(guī)上訪。工作中做到抓典型引好路,，以點帶面,，促進信訪工作整體上新水平。

(五)要進一步解放思想,，開拓創(chuàng)新,，以全新的思維,、全新的理念看信訪。

創(chuàng)新是做好信訪工作的不竭動力,。各級各部門信訪干部要堅持與時俱進,，自覺打破思想束縛和局限;在實踐中勇于探索，查找真理;把握好信訪工作今后發(fā)展方向,。認真對社會重大問題的研究,，把信訪工作的工作著力點向前推移，變上訪為下訪,。

20xx年的xxx工作還是會繼續(xù)努力下去,。我們xxx就是為了人民的申訴而設立的，所以我們必須要時刻以人民的利益為基礎,，一切從實際出發(fā),，做好我們xxx的工作。協(xié)調(diào)處理跨地區(qū),、跨部門的重要信訪問題;協(xié)調(diào)處理群眾集體來京上訪和異常,、突發(fā)信訪事件;檢查、協(xié)調(diào)縣各部門信訪工作的信訪工作,。指導信訪業(yè)務工作;總結推廣各地區(qū),、各部門信訪工作的經(jīng)驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議,。了解并掌握信訪工作隊伍建設情況,，組織信訪干部的培訓。相信我們20xx年的工作一定會更好!

信訪局信訪工作總結篇十二

在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導及本室干部的幫助支持下通過自己的努力在思想上,、業(yè)務工作水平上都有了很大的提高圓滿的完成了全年的工作、學習任務并取得了一定的成績,。按照《黨政領導干部考核工作暫行規(guī)定》和《國家公務員考核暫行規(guī)定》現(xiàn)將一年來的思想,、工作和廉政情況作如下述職：

一、加強理論學習,，提高思想政治素養(yǎng),。

加強理論學習，提高理論水平和解決實際問題的能力,，在改造客觀世界的同時改造主觀世界,，是新時期對領導干部的基本要求。由于自己從事工作的性質(zhì),，每天要與反映各種問題的信訪群眾接觸,，向他們宣傳或解釋法律和黨和政府的方針政策，這就對學習和了解掌握的新知識有著更高的要求，要做好本職工作,，就必須首先自己用理論武裝頭腦,，吃透上級精神，領會精神實質(zhì),。由此,，我堅持每天閱讀各類文章，并認真做好讀書筆記,，努力做到融匯貫通,，聯(lián)系實際，舉一反三,。今年特別是對黨的十六屆四中全會關于提高黨的執(zhí)政能力的精神有了比較深刻的理解,，充分理解了“三個代表”重要思想是我們黨立黨之本、執(zhí)政之基,、力量之源的深刻內(nèi)涵,。根據(jù)日新月異的形勢發(fā)展變化，我十分注重學習新知識,，熟悉新學科,，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求,。注意學習掌握有關經(jīng)濟,、政治、科技,、法律等最新知識,，把學習理論同學習其它新知識結合起來，開闊了視野,，拓寬了思路,，豐富了自己。在認真學習的同時,，一年來自己嚴格遵守委里的各項規(guī)章制度,，能夠按時出勤，遵紀守法,，注重團結。在工作上,，虛心向領導和老同志請教,，使自己受益良多。

二,、勤奮工作,，全面完成信訪工作目標任務。

20,，我辦共受理群眾來信來訪5660件(人次),，比上年增長7,。2%;其中受理群眾來信1799件，比上年減增長1,。6%,，來訪3864人(次)比上年增長11。5%,。來訪中集體上訪151批2976人次,，批次和人次分別比去年增加了26。9%和18,。2%,，集體上訪中到市34批次，比上年減少35%;呈送區(qū)委,、區(qū)政府領導閱批群眾來信663件,，占群眾來信總數(shù)的36。9%;辦理中央,、盛市和區(qū)委,、區(qū)政府領導交辦的信訪案件363件，按期辦結率為98%,，終結率為90%;編寫信訪簡報8期,，信訪摘報11期。面對如此繁重的信訪工作任務,，我?guī)ьI信訪辦公室全體同志,，把“三個代表”重要思想踐行到實際工作中去，真心誠意為信訪群眾排憂解難,，在解決信訪老難問題,，取得了較好的成績。

1,、轉變工作作風,，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。年,，我組織黨員干部進行了黨員先進性教育,，重點學習黨的十六屆四中全會精神，把轉變工作作風作為突破口,，重點解決信訪工作中執(zhí)行能力上存在的問題,。為此，我們堅持“急事急辦,，特事特辦,，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難,，不讓群眾一時為難”的服務意識,，把工作的重心下移到農(nóng)村、工廠,、居委會,，就地處理問題，化解矛盾,。一年來,，我?guī)ьI辦公室的同志深入基層，先后到玉山鎮(zhèn)黃柏村處理了農(nóng)民集體上訪反映村支書冒名騙取扶貧貸款的問題,、到三匯鎮(zhèn)處理了個體戶集體上訪反映有關部門強行要求進入未驗收合格市場的問題,、到漁溪中學處理了土地搭人遺留問題、到電力公司和成教辦公室協(xié)調(diào)解決了城網(wǎng)改造中的電桿遷移問題,、到白馬井居委會處理了原酒廠片區(qū)環(huán)境臟亂差的問題,、到樂豐鄉(xiāng)處理了村辦幼兒教師王素瓊的車禍遺留問題、到后溪溝水庫處理了民工何作俊因工雙眼炸瞎的遺留問題,，到金山鄉(xiāng)處理了譙經(jīng)榮纏訪問題,。

2、認真處理群眾信件,，熱情接待上訪群眾,。一年來，我親自閱批群眾來信1799件,，做到了認真閱處每一封群眾來信,，無一件錯轉、漏轉,、丟失的現(xiàn)象發(fā)生,。接待群眾來訪1300多人次。做到了接待熱情,，法律政策解釋到位,，問題處置得當。

3,、建立信訪聽證制度,，創(chuàng)新解決信訪問題的新方法。隨著改革的不斷深入和經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，各類矛盾糾紛日益突出,，成為影響社會穩(wěn)定的重要隱患，信訪老戶和疑難信訪案件同時成為困擾全區(qū)信訪工作的一大難題,。對此，我在深入調(diào)研的基礎上，向區(qū)委,、區(qū)政府建言創(chuàng)建信訪聽證制度,，并親自撰寫了《巴中市巴州區(qū)信訪聽證暫行辦法》，由區(qū)委辦區(qū)政府辦發(fā)文于2015年開始試行,。雙鳳鄉(xiāng)農(nóng)民陳仕蘭以農(nóng)網(wǎng)改造中農(nóng)業(yè)社派工砍自家房前的樹木受傷鄉(xiāng)村沒有處理好為由,，多次纏訪市、區(qū),，為了解決這一老大難問題,，2015年年五月，我?guī)ьI區(qū)信訪辦,、公安局,、衛(wèi)生局、玉山工委,、雙鳳鄉(xiāng)的領導參加,，邀請當?shù)攸h員、人大代表,、政協(xié)委員和群眾近100人參加,，在陳仕蘭家召開了全區(qū)首例信訪聽證會。通過各方的舉證,、專家的解釋,，調(diào)查組考慮到她年老多病家庭困難的實際情況，給她家一次性補助1500元,，并免去今后她和其丈夫的村社一事一議的各種分攤費用,。通過聽證，使陳仕蘭認識到自己的病情并非農(nóng)網(wǎng)改造受傷所致,，對黨和政府的關懷表示感謝,。

4、建立網(wǎng)上信訪平臺,、拓展信訪工作的新渠道,。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電子信訪已成為群眾信訪的一個更便捷的方式,。為了適應新的形勢,，給信訪群眾提供更周到、快捷,、全方位的便民服務,，我親自策劃并動手在因特網(wǎng)上建立了《巴州信訪》網(wǎng)站，網(wǎng)開辟了本區(qū)視點,、經(jīng)驗交流,、案例擷英,、法律政策咨詢、圖片新聞,、巴州風情等板塊,，通過留言板和電子郵箱接收群眾各類情況反映，并及時將處理結果反饋對方,，給信訪回復制度增添了新的內(nèi)涵,。

信訪局信訪工作總結篇十三

本文目錄。

小細節(jié)往往是影響到大局和事態(tài)發(fā)展結果的關鍵,。事無巨細,，都全力以赴、盡職盡責地去完成,，才有可能將工作目標完成得盡善盡美,。以下是由本站小編j.l為您整理推薦的《xx年縣信訪局年終兩篇》正文，參考閱讀,。

xx年以來,，**縣信訪工作在各級各部門的高度重視和共同努力下繼續(xù)保持良性運動，全年共受理各類信訪總量508件,，已辦結479件,，辦結率94.2%，其中符合矛盾糾紛受理要件并受理的矛盾糾紛27件,，占信訪總量的5.3%,，按相關工作程序分流至各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、各工作室,，現(xiàn)已調(diào)處結案26件,，正在調(diào)處1件，矛盾糾紛調(diào)處結案率達到96.3%,。

信訪反映和矛盾糾紛的主要問題集中在以下八方面：村級換屆選舉引發(fā)的矛盾糾紛;林權制度改革引發(fā)的矛盾糾紛;農(nóng)村土地征用過程中引發(fā)的矛盾糾紛;市容市貌管理整頓過程中引發(fā)的矛盾糾紛;旱災缺水引發(fā)的矛盾糾紛;煤礦改制引發(fā)的矛盾糾紛;拖欠工程款和民工工資問題;涉法涉訴等方面的問題,。

自成立矛盾糾紛受理室以來，與日常接訪,、辦信的實際工作相結合,，成立了以局長為組長、分管接訪的副局長為副組長的矛盾糾紛“大調(diào)解”領導小組,，抽調(diào)優(yōu)秀干部專職負責“大調(diào)解”的日常工作,，并制作了矛盾糾紛受理室分流流程圖、登記表,、受理分流指派通知單等相關表冊資料,，將流程圖貼板公示于受理室醒目位置。同時明確了組長,、副組長,、成員的工作職責,，形成了一把手親自抓，分管領導具體抓,，具體工作人員層層落實責任的工作局面,，確保了本單位“大調(diào)解”工作的有序、有力,、有效開展。

一是堅持原則性與可操作性相結合,，認真研究,，制定下發(fā)了《**縣社會矛盾糾紛受理室分流工作流程管理辦法(試行)》，對受理室的主要工作職責,、受理分流原則,、受理分流工作流程、受理時間,、地點,、辦理回報和歸檔以及工作責任等幾方面作了明確規(guī)定，進一步規(guī)范了矛盾糾紛受理分流工作運作程序,。二是建立健全信訪聯(lián)席會議制度,、督辦調(diào)研制度、信息工作制度,、經(jīng)費保障制度等多項制度,，多措并舉，確保社會矛盾糾紛第一時間就地,、及時化解,。

始終堅持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時期隨時排查化解制度，通過經(jīng)常性定期排查,，隨時了解,、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患,，同時在重大活動期間,、敏感時期開展集中排查，全面掌握信訪動向,。一是堅持按月排查矛盾糾紛,。每月初對上月來信來訪情況進行分類排查，把排查情況及時反饋到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和部門,，對苗頭性和傾向性的問題或人員落實包案人,，限期解決，最大限度把矛盾糾紛處置在源頭,，化解在初信初訪環(huán)節(jié);二是特殊時期實行排查上報制度,。重大活動及“兩會”期間,、上海世博會前在全縣范圍內(nèi)開展了信訪矛盾糾紛及信訪突出問題拉網(wǎng)式摸底排查，并在重要時段實行當天排查當天上報,、當天信訪當天上報制度,，第一時間進行有效穩(wěn)控，確保重大活動社會和諧穩(wěn)定;三是集中交辦,，限時化解,。上半年共排查出各類矛盾糾紛140件，經(jīng)分類梳理,，以師聯(lián)辦發(fā)[xx]1號,、2號文件進行集中交辦，對反映基本合理的限期解決;反映不合理的認真細致做疏導穩(wěn)控工作;涉及多部門,、跨地區(qū),、跨行業(yè)的積極協(xié)調(diào)解決;對一些歷史遺留問題，尊重歷史,、照顧現(xiàn)實,、妥善處理;對訴求不合理但反復纏訪鬧訪的，按相關工作程序移交解決信訪問題聯(lián)合工作組依法處理,。同時實行銷案制度,，沒有及時化解的列為下一批繼續(xù)交辦，不解決不銷案,。

牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想,，充分整合領導接訪、“大調(diào)解”,、“聯(lián)合調(diào)處”等信訪調(diào)處資源,，加大調(diào)力度，有效化解各類矛盾糾紛,，努力打造和諧,、平安。一是xx年繼續(xù)堅持每周五開展縣委,、政府領導接訪活動,，并將接訪(約訪)時間等相關信息在政府信息公開門戶網(wǎng)站進行長期公布，不斷完善工作機制和措施,，使其真正成為新時期從源頭上調(diào)處矛盾糾紛的有力措施,。二是在日常接訪、辦信過程中,，對符合調(diào)解要件的社會矛盾糾紛,，按調(diào)解原則和工作流程，引導當事人進入調(diào)解程序,，分流指派到相應的調(diào)解工作室,，限期調(diào)處,。三是按照相關工作程序在受理的信訪案件中，認真分類,、梳理,，將群眾合理訴求和非正常上訪案件按照一案一卷的要求按時移送聯(lián)合工作組辦理，同時協(xié)助工作組做好有關工作,，促進信訪問題的最終解決,。目前已移送聯(lián)合工作組群眾合理訴求信訪案件24件，處理結案22件,，移送非正常上訪案件2件,。

進一步暢通矛盾糾紛受理渠道，重點抓矛盾糾紛受理,、分流、調(diào)處和督查幾個環(huán)節(jié)的工作,。對來信來訪反映的糾紛問題詳細登記,，進行初步的分類疏理，依據(jù)相關法律,、政策能現(xiàn)場解決的事項當場予以解決并答復信訪人;對于需要通過鄉(xiāng)(鎮(zhèn))或部門協(xié)調(diào),、現(xiàn)場一時不能解決的問題，按照“屬地管理”和“誰主管,、誰負責”原則,，以書面形式分流交辦至鄉(xiāng)(鎮(zhèn))調(diào)解中心或相關調(diào)解工作室;對于解決難度大，需要進一步研究解決的重要信訪事項,，及時向矛盾調(diào)解中心領導匯報,，由相關鄉(xiāng)(鎮(zhèn))調(diào)解中心或相關調(diào)解工作室聯(lián)合研究解決，并告知信訪人,。每件分流交辦的信訪事項,，適時進行跟蹤督辦，督查結果列入年終考核,，今年以來下訪督辦各類重要案件16件次,，確保了上級下轉重要案件、重大矛盾糾紛得到及時排除和調(diào)處,。同時,，對受理的每一件矛盾糾紛問題，建立了工作臺賬,，辦結的糾紛問題及時進行了整理歸檔,。

經(jīng)常召開例會，組織分析研究重要案例,，及時傳達學習上級新近出臺,、下發(fā)的相關法規(guī),、政策、文件精神及業(yè)務技能,，并結合科學發(fā)展觀學習實踐活動,，不斷為工作人員充電，著力提高調(diào)處隊伍的理論素養(yǎng),、政策水平,、業(yè)務素質(zhì)和調(diào)解工作技能。xx年以來,，共召開會議研究重要案例56件次,，開展學習交流活動21次，一批重要糾紛案件得到妥善處理,，同時工作人員的一些好的經(jīng)驗和做法及時進行交流,，進一步提高了工作人員的業(yè)務水平。同時,，工作中實行責任查究,，對未按規(guī)定登記、受理,、分流造成嚴重后果的;推諉,、敷衍、拖延受理事項辦理的;事實清楚,，符合法律,、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關規(guī)定的投訴請求未予支持的;在處理受理事,，,。項過程中，作風粗暴,，激化矛盾并造成嚴重影響的,，將對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法進行行政問責，確保每一件矛盾糾紛問題得到及時受理,、分流,、辦理，取得高質(zhì)量,、高效率的辦理結果,。自矛盾糾紛受理室成立以來沒有出現(xiàn)以上違規(guī)行為。

堅持信息工作制度和信息報送制度,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門及時向縣信訪局報送信訪工作信息，縣信訪局積極向市信訪局、縣委辦,、政法委,、縣政府辦報送工作信息及。

調(diào)研報告,。

等,，充分發(fā)揮信訪信息員作用，全縣信訪信息網(wǎng)絡初步形成,。今年以來按規(guī)定已向以上單位報送信息40余篇,，被采用8篇，其中被曲靖日報采用1篇,、被市局采用5篇,。此外，國家重大活動和敏感時期實行信訪動態(tài)信息每日“零”報告制度,，切實做到各類信訪信息心中有數(shù),。

一是少數(shù)歷史遺留問題調(diào)處結案難度大。

二是部分上訪群眾法制觀念淡漠,。

三是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門、工作室對信訪工作,、矛盾糾紛調(diào)處工作重視不夠，沒有把好初信初訪環(huán)節(jié)和矛盾糾紛調(diào)處的最佳時間,。

1,、認真貫徹落實中央、盛市關于信訪和維穩(wěn)工作的重要文件和會議精神,，以構建和諧社會為己任,，充分發(fā)揮矛盾糾紛受理室的窗口協(xié)調(diào)作用，努力構建上下聯(lián)動,、齊抓共管的“大調(diào)解”工作格局,。

2、嚴格按《**縣社會矛盾糾紛受理分流工作流程管理辦法(試行)》的各項工作要求受理,、分流,、指派矛盾糾紛。

3,、積極探索適應新時期,、新形勢下矛盾糾紛反映和群眾訴求的新渠道。

4,、認真完成社會矛盾糾紛調(diào)解中心交辦的其他工作任務,。

xx年，在縣委、縣政府的正確領導下,，在上級信訪部門的關心指導下,，全局上下團結一致，深入踐行群眾路線教育實踐活動,，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，按照“大接訪、大化解,、大宣傳”的信訪工作總體思路,，圍繞社會穩(wěn)定大局，深入開展“一推進,、三下降,、創(chuàng)三無”活動，圓滿完成了重大敏感時期信訪穩(wěn)定工作任務,，有力維護了社會大局和諧穩(wěn)定,。

xx年，我縣共發(fā)生群眾進京訪184人次;赴省訪134人次,，去市訪260人次,，我局共受理群眾信訪事項839件，其中辦理群眾來信45件,，辦理網(wǎng)上各類信訪件76件,，接待群眾來訪684件6859人次。

今年,，我縣群眾越級訪,、集體訪和異常上訪呈多發(fā)態(tài)勢，信訪形勢仍然嚴峻,，信訪突出問題主要體現(xiàn)在以下方面：一是拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體;二是民間借貸引發(fā)的上訪群體;三是企業(yè)改制引發(fā)的上訪群體;四是煤礦采空塌陷引發(fā)的上訪群體;五是重大項目征地引發(fā)的上訪群體,。面對嚴峻的信訪形勢，我們迎難而上,，積極主動排查糾紛,、化解矛盾。

堅持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時期隨時排查化解制度,，把經(jīng)常性排查與集中排查相結合,，堅持屬地為主、條塊結合,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門結合實際,，開展經(jīng)常性排查，隨時了解,、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患，在重大活動和敏感時期開展集中排查。今年以來,，結合全國“兩會”,、“八·一”、“十·一”,、“十八屆三中全會”等重要會議和重大節(jié)日,，共開展了4次大規(guī)模專項排查，排查調(diào)處各類矛盾糾紛232件,，有效緩解了信訪維穩(wěn)壓力,。

來訪接待是信訪工作的首要環(huán)節(jié)。我們嚴格規(guī)范了接待受理,、落實交辦,、督查督辦、結案歸檔等工作流程,?？h信訪接待大廳實行“一站式接待、一條龍辦理,、一攬子解決”的工作體系,，群眾來訪統(tǒng)一在信訪接待大廳接待、登記,、辦理;接訪人員要耐心傾聽群眾訴求,，詳細登記信訪人信息和主要訴求，接待完畢后能當場答復的當場答復解決,，不能答復的,，實行“一案一人，一攬子管到底”的工作機制,，落實專人負責聯(lián)系有關單位,，共同協(xié)調(diào)處理,，確保群眾信訪事項件件有落實,，事事有結果。截至12月初,，共接待群眾來縣上訪684件6859人次,，其中個體訪319件631人次，集體訪375批6228人次,。

為認真貫徹落實好中央,、盛市關于開展黨政領導干部大接訪、大下訪各項工作要求,，建立了黨政領導聯(lián)系群眾的長效機制,，全面實行縣級領導在信訪大廳接訪和下訪制度。最近，縣上下發(fā)了《府谷縣領導干部接訪下訪活動安排意見》的通知,，縣上四大班子主要領導隨機接訪,，每個工作日安排兩名縣級領導在信訪大廳接訪，及時解決重大,、疑難和突出問題,，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項辦理質(zhì)量,。同時,，加大了領導干部下訪力度。領導干部能主動深入基層,，帶案下訪,，到矛盾多、問題復雜的地方調(diào)查研究,，就地處理解決問題,，真正把問題解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài),。截至12月初,，縣委書記、縣長共接待群眾來縣上訪896人次,，其他縣級領導共接待群眾來縣上訪2743人次,。

今年以來，我們高度關注群眾反映的熱點,、難點問題,，切實加大了對熱點、難點等問題的處理解決力度,。在城鎮(zhèn)建設,、勞資糾紛、企業(yè)改制,、民間借貸,、利益分配等方面做了大量富有成效的工作，集中化解處理了大批事關全局和涉及廣大人民群眾切身利益的突出信訪問題,。今年縣上召開專題信訪工作會議2次,，召開全縣信訪聯(lián)席會議4次，黨政主要領導親自聽取信訪工作匯報,，親自研究工作對策,，安排部署信訪工作，一大批疑難復雜信訪問題得到妥善解決,。城鎮(zhèn)建設方面：府谷鎮(zhèn)大沙溝王侯清集資建房裂縫問題已進入實質(zhì)性的解決階段,，府谷鎮(zhèn)賈家灣居民反映影響住房采光等問題已解決到位,。企業(yè)改制方面：協(xié)調(diào)解決了黃河機械廠、食品公司改制問題,。民間借貸方面：對亨順小貸公司,、宏昌鑫煤化公司等非法融資引發(fā)的群體上訪進行了妥善的處置。利益分配方面：協(xié)調(diào)解決了府谷鎮(zhèn)賈家灣村郝文懷,、廟溝門鎮(zhèn)西堯溝村劉富等反映村內(nèi)補償款分配問題,。勞資糾紛方面：今年，因項目建設拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體急劇上升,。截至目前,，因勞資糾紛引發(fā)的來縣上訪總量達3100余人次，占全縣來訪總量的45.5%,?？h信訪局親自參與協(xié)調(diào)大石公路、安山煤礦,、鐵路運煤專線,、國能煤礦、恒源電廠,、新區(qū),、新府山等工礦企業(yè)民工討要工資30余件，累計為民工討要工資約1600萬元,，有力維護了農(nóng)民工的合法權益,。

信訪局工作人員除每天正常上班外，堅持24小時值班制度,。政府門庭,、樓道、領導辦公場所安排專人值班接訪,，維護了機關良好工作秩序;信訪大廳24小時有人值守,，方便了群眾來訪。中,、盛市重大會議和重要活動期間,，縣局派專人配合市局現(xiàn)場值班。今年的中,、盛市“兩會”期間,，我們密切配合市局,，聽從調(diào)度安排,，圓滿完成了中省市兩會期間的信訪值班任務，營造了和諧穩(wěn)定的社會氛圍,。特別是中央“兩會”期間,，盡管有3人進京上訪,，值班人員妥善勸返，沒有給我縣造成不良影響,。

今年我局在過去建立的“六位一體”的信訪工作制度基礎上,，針對存在的信訪突出問題，推出新的舉措,，一是實行縣級領導包案制度,。凡涉及進京、赴盛去市,、來縣的集體訪,、非正常訪、上級交辦的各類案件,、矛盾糾紛排查中發(fā)現(xiàn)的疑難問題,，都落實縣級領導包案，實行包調(diào)查,、包處理,、包督辦、包結案,、包穩(wěn)定的“五包”責任制,。今年共落實縣級領導包案125件，截至目前已成功化解113件,，化解率達90%以上,。二是建立維護農(nóng)民工合法權益機制。成立清欠農(nóng)民工工資專項工作領導小組,，專門解決今年我縣突出的勞資糾紛問題,。三是實行信訪信息聯(lián)絡員制度。加強了信訪部門與各鎮(zhèn),、園區(qū),、辦事處和各部門之間的信息交流工作，這些新舉措為維護全縣大局穩(wěn)定起到了關鍵作用,。

今年以來,，我們加大了對《信訪條列》等法規(guī)的宣傳、教育力度,，引導群眾依法理性表達訴求,，堅持集中整治和規(guī)范秩序相結合，對上訪過程中發(fā)生的違法行為,，及時收集相關證據(jù),，堅決依法處置無理纏訪、鬧訪和進京異常上訪行為,。政府機關警務室專門負責維護群眾信訪秩序和政府安全保衛(wèi)工作,，其主要任務就是及時發(fā)現(xiàn)收集固定非法上訪證據(jù)，為依法打擊違法上訪人員提供依據(jù),。截至目前,，全縣共依法處置違法上訪人員33人，其中行政拘留27人,，訓誡談話6人,。通過法治手段，依法打擊違法上訪人員,，確實起到了警示教育作用,，規(guī)范了信訪秩序。

工作中,，我們始終把政治理論,、業(yè)務技能學習與政風行風建設相結合，通過集中輔導,、個人自學,、觀看宣教片、作學習筆記,、撰寫,。

心得體會。

文章等方式,，加強干部職工的思想政治教育,，把干部職工的工作熱情凝聚到群眾路線教育和政風行風建設中來，不斷增強政治意識,、大局意識,、服務意識和憂患意識，提高了信訪干部解決復雜問題的能力,。以“建設一流班子,、培養(yǎng)一流隊伍、創(chuàng)造一流管理,、提供一流服務,、樹立一流形象、爭取一流效益”為奮斗目標,，努力塑造信訪干部形象,，營造良好服務環(huán)境。今年我局派出2名干部去市上參加了網(wǎng)上信訪業(yè)務培訓,，加強了網(wǎng)上信訪投訴受理工作;舉辦全縣信訪系統(tǒng)干部培訓會2次;辦起了宣傳教育專欄和信訪動態(tài);參加了縣委宣傳部舉辦的演講比賽活動等,。通過教育、培訓,，凝聚了團隊精神,，增強了服務觀念，提高了服務水平,，促進了各項工作的順利開展,。

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在六個信訪難題亟待破解：

1.土地征用補償糾紛問題;。

2.煤礦開采導致村子土地塌陷及村民搬遷問題;,。

3.農(nóng)民工討薪難的問題;,。

4.企業(yè)改制遺留問題;。

5.非法融資引發(fā)的上訪問題;,。

6.涉法涉訴問題,。

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根據(jù)州委“四幫四促”活動工作安排,，我局負責幫扶興義市鄭屯鎮(zhèn)巖峰村,。在局領導班子以及州委“四幫四促”活動領導小組的指導下，我局明確工作目標,，制定工作措施,，認真落實責任，結合實際深入開展“四幫四促”活動,。加強了對鎮(zhèn),、村、農(nóng)戶的指導和幫扶,，理清了發(fā)展思路,，解決了實際問題，確?；顒佑行蜷_展?，F(xiàn)將“四幫四促”活動開展情況總結如下：

一、工作情況,。

（一）領導高度重視,，幫扶措施扎實。自“四幫四促”活動開展以來,，州信訪局根據(jù)州委,、州人民政府的統(tǒng)一安排部署，按照“萬名干部下基層,，扎扎實實幫群眾”的活動要求,，迅速成立了州信訪局黨建扶貧工作領導小組，并結合信訪工作實際制訂了《州信訪局“四幫四促”活動實施方案》,；選派了1名副科級干部掛任鄭屯鎮(zhèn)黨委副書記駐村開展工作,；在原州委副秘書長、州信訪局長尹琛,、現(xiàn)州委副秘書長,、信訪局長劉興吉等領導班子成員的親自帶領下,，迅速組織40余人次干部職工深入掛幫聯(lián)系村，同群眾談心交流,，了解群眾所需,、所求、所想,、所盼,，積極幫助群眾理發(fā)展思路，找致富路子,，抓基礎建設,；今年以來，我局已撰寫“四幫四促”活動簡報5期,，度工作總結1期,。

（二）完成了幫扶村基本情況的調(diào)查。巖峰村位于萬峰林國家地質(zhì)公園東峰林景區(qū)和坡崗省級生態(tài)自然保護區(qū)深處,，距興義市區(qū)30公里,，距鄭屯鎮(zhèn)政府7公里，與安龍縣龍廣鎮(zhèn)接壤,。該村由原破崗村和巖峰村并村設立,，全村國土面積49.6平方公里，田550畝,，地1334畝,，共有23個村民組687戶2970人，人均糧食400斤左右,，年人均純收入1000元左右,，經(jīng)濟收入主要靠外出務工、種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)等,。巖峰村地處國家地質(zhì)公園和省級生態(tài)自然保護區(qū),，村境平均海拔1300米左右，山高坡陡,，天坑密布,，灌木叢生，森林覆蓋率較高,，可耕種土地資源少,，基礎條件差，群眾收入低,，生活水平相對較差,，但林業(yè)資源豐富，民風純樸，群眾想發(fā)展,、想致富的愿望非常強烈,。

（三）多方爭取支持，狠抓項目建設,。開展幫扶活動以來,，原州委副秘書長、州信訪局長尹琛多次進村入戶對幫扶工作進行調(diào)查摸底,，并積極協(xié)調(diào)州,、市政府及州,、市相關部門,，多方爭取落實了32萬元工作經(jīng)費，保障了各項基礎設施建設工作如期開展,。12月7日,，州委副秘書長、州信訪局長劉興吉率州信訪局領導班子全體成員再次趕赴鄭屯,，與鄭屯鎮(zhèn)黨政領導班子和巖峰村“兩委”班子進行溝通交流,，明確了幫扶駐點人員及駐村工作方法，落實了7項基礎設施建設項目,，2項擬協(xié)助報建的重大建設項目,。截止目前，州信訪局在幫扶中已深入全村67戶群眾家中開展促膝談心工作,，完成了坡崗到巖峰通組道路的xx米重點路段硬化工作,，完成了楊家壩組水源點改造及涵橋建設工作，完成了半坡學校飲水項目工程,，累計完成項目投資18萬余元,，幫扶工作取得了階段成效。

（四）全局黨員干部結對幫扶情況,。經(jīng)走訪調(diào)查,，巖峰村共有應幫扶困難群眾24戶，其中特困群眾4戶,，獨生子女戶5戶,，二女結扎戶16戶。我局全體黨員干部職工在局領導班子的帶領下,，踴躍參與結對幫扶,，并多次進村入戶，與幫扶對象面對面的交流,、談心,。針對每一戶的實際情況，制定了相應幫扶方案，并按照相關規(guī)定,2xx年春節(jié)期間,，州信訪局向各結對幫扶戶發(fā)放了200元的救助資金,。

二、存在問題,。

總結xx年“四幫四促”工作,，我局在取得一定成績的同時，也存在以下不足：一是未能深入走訪巖峰村所有村民組和農(nóng)戶,。由于巖峰村國土面積較大,，各村民組和農(nóng)戶之間居住比較分散，且地處峰林深處,，山高坡大,，通組道路狹窄險峻，雖然我局干部職工克服困難走訪了部分群眾,，但因為信訪工作量較大等特殊因素,，走訪群眾的數(shù)量與州委“四幫四促”工作領導小組的要求還有較大差距；二是幫扶資金相對不足,。巖峰村系由原來的巖峰和坡崗兩個村合并而成,，國土面積在全州范圍內(nèi)都數(shù)一數(shù)二，困難群眾較多,，居住又比較分散,，水電路等基礎設施較差，數(shù)十萬元的幫扶經(jīng)費,，鋪開使用做不成項目,，集中使用又讓受惠群眾減少，使我局在巖峰村基礎設施項目建設中面臨著資金不足的問題,；三是特殊地質(zhì)條件使基礎設施建設項目進展緩慢,。巖峰村地處萬峰林國家地質(zhì)公園東峰林景區(qū)和坡崗省級生態(tài)自然保護區(qū)，境內(nèi)雖然遍布石山,，但沙石等材料均不能就地取材,，需要到距離該村10余公里的鄭屯鎮(zhèn)前鋒村等地取材，由于巖峰村本來交通就極不方便,，許多地方車輛不能到達的還要靠人挑馬馱,，導致幫扶的基礎設施建設項目進展緩慢。

三,、下步打算,。

針對幫扶工作中存在的問題，我局在下步工作中首先將繼續(xù)組織干部職工深入村組和農(nóng)戶開展調(diào)查摸底,，交心,、談心,，進一步的了解他們的情況，了解他們的困難,，了解他們的想法,，做到底數(shù)明、情況清,，以便更好地幫助群眾理清發(fā)展思路,，找準致富路子；其次要積極的與州,、市相關部門協(xié)調(diào),，以爭取更多幫扶資金填補基礎設施建設的資金缺口；最后要積極協(xié)助鎮(zhèn)村完成全長3公里的坡崗河道改造項目,、坡崗至巖峰12公里通村道路硬化項目的申報工作,，力爭在為期三年的“四幫四促”活動中進入州、市基礎設施建設項目庫并得以動工建設,，以確保我局黨建扶貧工作和“四幫四促”活動順利開展并取得實效,。

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批次人次,，按批次同比下降%。上半年全市信訪工作的總體概況是：長效機制高效運轉,，十項工作全面推進,，四項創(chuàng)新領跑全省，信訪秩序明顯好轉,。

一,、長效機制高效運轉，創(chuàng)建了一個“和諧的信訪活動系統(tǒng)”,。

圍繞省委8號文件的深入貫徹落實和市委書記1月20日到市信訪局調(diào)研時的指示,，我們按照“適應新形勢、創(chuàng)造新機制,、建立新秩序”的要求：分析了社會經(jīng)濟發(fā)展和信訪形勢,；對信訪工作制度進行了清理、完善,；運用“系統(tǒng)”理論把信訪工作制度,、信訪工作機制、信訪工作人員,、信訪人,、信訪事項、受信訪事項影響的對象等等與信訪活動相關聯(lián)的多種因素納入到一個“系統(tǒng)”來研究和處理,。在研究“信訪活動體系”的工作中找到并啟動了這個系統(tǒng)的“發(fā)動機”——明確界定信訪活動系統(tǒng)中各種不同利益主體的職責,、權力、義務和獎懲。從而構建起了“具有活靈魂”的信訪工作長效機制,，建立起了一個有序,、有機、互動的“和諧的信訪活動系統(tǒng)”,。特別是明確了各級黨,、政“一把手”的“信訪工作責任”，收效顯著,。1～月,，全市副縣級以上領導干部人次參與信訪“包案”件；市,、縣,、鄉(xiāng)和市局、縣局的黨,、政一把手接訪天,，共接訪件；副縣級以上領導干部約訪件,、下訪天次,。基層黨政主要領導這樣大規(guī)模地參與信訪工作是前所未有的,。領導干部的直接參與極大地促進了《信訪條例》,、8號文件等政策法規(guī)的落實；促進了信訪矛盾的高效化解,；促進了黨群干群關系的融洽,。上半年我市沒有發(fā)生一起來信轉來訪的案件、沒有發(fā)生一起來訪訪轉刑事的案件,、沒有發(fā)生一起集訪轉群體事件的案件,。在全國、全省“兩會”和上?！笆啦逼陂g不僅沒有發(fā)生信訪奇事,、怪事、大事,，非正常上訪量也都排名在全省末位,。截止6月底，我市是全省唯一沒有人員到“世博會”走訪的市（州）,。

二,、十項工作全面推進，所有指標都達到半年工作預期目標,。

規(guī)范信訪秩序,、創(chuàng)新辦信模式,、厘清復查復核程序、加強聯(lián)席會議職能,、完善特護期機制,、健全督查追責機制、強化調(diào)研參謀職能,、拓展網(wǎng)絡信訪業(yè)務,、提高工作效率,、改進工作作風等十項工作年初由市信訪領導小組在全市部署后,，迅速推進,。4月底以前，各縣（市,、區(qū)）都按照《市xx年度信訪工作要點》和全市信訪會議的要求對十項工作作出了全面部署,。5月中、下旬,，市信訪局組織督組對各縣（市,、區(qū)）的信訪工作進行了督查，督促了工作,、總結了經(jīng)驗,、發(fā)現(xiàn)了問題，其后召開了縣（市,、區(qū)）信訪局長,、副局長會議進行了分析,、調(diào)度,，進一步促進了工作。到6月底,，我市信訪工作的各項考核指標實現(xiàn)了“三控兩超”：赴省進京非正常上訪總量控制在全省末位,、全市信訪總量與總人口比例控制在全省平均數(shù)以內(nèi)、各項目標管理考核指標計分控制在全省前三名以內(nèi),；超額完成省市安排的各項工作任務,、超前開展多項關于信訪工作的探索和試點活動。

三,、四項創(chuàng)新領跑全省,，圍繞信訪工作重點難點開展試驗試點。

1,、市,、縣信訪接待大廳建設設計得到省局肯定和推介。按照“設施先進,、功能全面,、便捷高效,、服務民生”的原則，我市信訪接待大廳的將劃分為六個功能區(qū)：人工電腦接訪區(qū),、電子視頻接訪區(qū),、法規(guī)咨詢查詢區(qū)、公開辦信區(qū),、訓誡穩(wěn)控區(qū),、機關辦公區(qū)。具體案于3月下旬報到省信訪局后,，省局4月份在省信訪聯(lián)席會議《工作簡報》作了推介,，5月份，省信訪局對我市信訪大廳的建設方案進行修改完善后,，行文通知全省各地按此六個功能區(qū)劃建設市,、縣信訪接待大廳。

2,、試點把地級信訪部門建設成縱向信訪系統(tǒng)的“樞紐”,。我市信訪局厘清思路，自加壓力,，開展“信訪工作‘樞紐’工程建設試點”,，歸納概括出全面履行市級信訪部門的“十項職責”，引起全省關注,?！笆椔毮堋笔前凑帐形⒄I導年初到信訪局調(diào)研的指示,，市信訪局根據(jù)《信訪條例》等法規(guī)性文件提出的,。“十項職能”的具體內(nèi)容是：引導規(guī)范職能,、指導調(diào)度職能,、接訪辦案職能、信息整理職能,、決策調(diào)研職能,、跨區(qū)協(xié)調(diào)職能、督查追責職能,、績效考核職能,、司法協(xié)調(diào)職能、救濟幫扶職能,。

3,、越級訪專項治理取得成效并被省局總結和推介經(jīng)驗。

今年以來,，按照市委,、政府領導指示開展的“越級訪專項治理”工作成效明顯,。截止4月底，全市進京訪同比減少15.3%,，赴省訪同比減少16.4%,；到市訪同比減少42.8%。市本級沒有發(fā)生越級訪,，全市沒有發(fā)生進京集訪和纏訪,、鬧訪，登記并處理過的89名“老戶”無一赴省進京,。無人參加部分復退軍人,、銀行協(xié)解人員、原民辦教師等各類全國,、全省范圍的串聯(lián)訪,。到市的越級集訪量按批次同比下降46%、按人次同比下降53%,。省信訪局了解情況后,，安排了對我市“越級訪專項治理活動”的調(diào)研總結，并于5月份在省聯(lián)席會議《工作簡報》,、“信訪”網(wǎng)站上同時介紹了我市經(jīng)驗,。

網(wǎng)絡技術的發(fā)展和信訪形勢的變化，已經(jīng)有了修改,、調(diào)整的必要和可能,。我市在接訪實踐中增加了“信訪事項辦理跟蹤項目”、“信訪人五項告知書”等內(nèi)容,，收到了較好的效果,。針對全省電子信訪系統(tǒng)的不足，我市設計在縣和市信訪局之間開展的“持卡上訪試點”,，以進一步完善信訪電子系統(tǒng),，實現(xiàn)“信訪事項、信訪法規(guī),、信訪辦理、訪與辦互動”等信訪事項“一卡通”：即給初訪人作登記后發(fā)放一個“只讀磁卡”,，磁卡登記信訪信訪人情況,、信訪事項辦理情況、信訪法規(guī)網(wǎng)址等,，可“插卡上網(wǎng)”了解信訪事項關涉到的方方面面的政策法規(guī)和案例,，真正實現(xiàn)“信訪事項一卡通”。

四,、信訪秩序持續(xù)好轉,，來信來訪降幅不大但實屬難得的逆轉,。

%；越級批次,，同比下降%,；集體訪批次，同比下降,。

%,。在全國范圍內(nèi)信訪總量持續(xù)高位運行的大環(huán)境中，我市能出現(xiàn)并持續(xù)“一好轉三提高五下降”的良好態(tài)勢,，原因在于我市市,、縣兩級黨委政府對信訪工作在后勤保障、管理機制,、服務內(nèi)容,、績效考評方面堅持做到了“高投入、嚴管理,、細服務,、樹權威”。使信訪部門得到前所未有的重視,，樹立起前所未有的權威,，激發(fā)了信訪干部前所未有的工作熱情。這“三個前所未有”正在深入推進著我市信訪矛盾的源頭治理,，有望“逆轉”呈“高發(fā)”態(tài)勢的信訪形勢,。

綜觀上半年來的工作，也還存在兩個方面的困難：

一是市本級信訪接待大廳的建設所需的120萬元資金年初沒有預算,，需要市委,、政府增撥。現(xiàn)行信訪接待大廳的建設方案的主要費用是電子系統(tǒng)的軟件開發(fā)費用高,，加上新開網(wǎng)絡端口的費用,，預計需60余萬元以上。但從來信來訪形勢和工作實際來看這筆支出是必須的,，也是有很高社會效益的,。電子系統(tǒng)建成不僅可以有效化解現(xiàn)有矛盾、控制新增信訪問題,，還有在全省甚至全國推介的重要價值,。

二是信訪專業(yè)人才和網(wǎng)絡技術人才欠缺，影響了信訪業(yè)務水平提高和處訪辦訪效能,。市信訪局將請求市委,、市政府：今年繼續(xù)公開招考一名信訪局副局長；增加一個全額撥款事業(yè)編制，以聘請或調(diào)入網(wǎng)技人員,；加大信訪局在職人員業(yè)務培訓力度,，并請組織部門協(xié)調(diào)安排信訪局工作人員到上級信訪部門或異地掛職學習。

下半年,，我們將在對照年初,。

工作計劃。

抓好落實的同時,，重點開展好以下四項工作：

一是督促各縣建設信訪接待大廳,，并報請市委在市縣兩級統(tǒng)一掛牌成立群眾工作部。切實做好信訪接待大廳的功能設置和網(wǎng)絡連接工作,，積極探索和規(guī)范群眾工作部的運行機制,。

二是鞏固越級訪治理的成果，力爭從源頭上控制赴省進京訪,。力爭全年不發(fā)生進京集訪,，不發(fā)生進京纏訪、鬧訪和三次以上的重復訪,。把赴省訪總量穩(wěn)定的控制在全省倒數(shù)第三名以內(nèi),。

三是加大地級信訪部門的“樞紐”機構建設和推介力度。把我市信訪局建設成為信訪工作系統(tǒng)的“樞紐”機構,，全面履行“樞紐”機構的職責,，整體推進我市信訪工作再上新臺階。同時深入總結經(jīng)驗,，爭取年底前在全省得到推介,、推廣。

四是開展“矛盾凸顯期”信訪問題源頭治理,，力爭“逆轉”信訪“高發(fā)”態(tài)勢,。進一步歸類處理“熱點”問題，總結“焦點”問題的處理經(jīng)驗,，爭取通過半年左右的努力從源頭上減少庫區(qū)移民,、商住房開發(fā)、城建拆遷方面的信訪問題,。

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做人做事，既體現(xiàn)了一個人的個人素養(yǎng),，脾氣秉性,，又體現(xiàn)了一個人的工作能力。一個人,，如果做事做得好，但是人際關系搞不好,，就不能算是一個成功的人,。以下是由本站小編j.l為您整理推薦的《xx年信訪局信訪工作工作總結》正文,，參考閱讀。

遵照組織安排,，到縣信訪局掛職鍛煉業(yè)已四月,，其間跟隨局領導及同事一道接訪勸訪、轉辦交辦,、實地調(diào)查,，做事不多，收獲不少,，真可謂受益非淺,，體會更深。現(xiàn)作自我小結如下：

信訪工作,，是社會動態(tài)的“晴雨表”和“風向標”,，較其它業(yè)務工作而言，更有其特有的復雜性和極強的政策性,。要做好信訪工作,，僅有真心和熱情是遠遠不夠的，必須通曉黨的政策,、法律法規(guī),，必須具有較高的政策理論水平，并懂得把握時機,，正確運用行政,、法律等有效資源。

“工欲善,，必先利其器”,。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵，初來乍到,，我只能一切從頭學起,，充分利用工作閑暇，認真學習《信訪條例》,、國家政策以及相關的法律法規(guī),，并主動向局領導和同事請教。通過學習和求教,，我對信訪工作及其重要性的認識有了很大提高,，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升，因而在較短的時間內(nèi)能較快地進入工作角色,。

群眾利益無小事,，民情就是火情!人民群眾來信來訪，不論是個體還是群體，大多是認為其權益受到侵害,，請求政府為其主持公道,，幫其解決問題，或向政府提出意見建議,。信訪事項,，主要集中在企業(yè)改制、優(yōu)撫救濟,、勞動社保,、土地征用、拆遷安置,、涉法涉訴等等方面,，除個別別有用心外，幾乎每一件都關系到群眾切身利益,。而且在現(xiàn)實生活中,，確有部分信訪事項是因為少數(shù)部門工作人員方法簡單、作風不實,、執(zhí)行政策不到位造成的,。

對此，作為一名信訪工作者,，盡管只是掛職鍛煉,，但我能深深感到信訪工作不依法不行，對群眾沒有感情也不行,，必須學會換位思考,，要設身處地為百姓著想，特別是對那些弱勢群體,、困難群眾更要真心實意地為他們辦實事辦好事,。年底，萬安鎮(zhèn)吳田村張與丈夫一起來到信訪局,，反映其母親患有精神病,，父親患有嚴重的癲癇病，入贅上門的丈夫又是面部嚴重殘疾,，女兒尚在小學讀書,。她自己近期又因身體不適到市醫(yī)院就診，被診斷為先天性心房缺失,，亟需轉到上級醫(yī)院手術治療,，僅醫(yī)療費就要10多萬元。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜,，高額的醫(yī)療費又在何處?每每說到傷心處,，張禁不住聲淚俱下,。此情此景，實令人揪心,，更令人關切,。接訪過程中,，我們除了盡力安慰,，同時還引導他們向婦聯(lián)、民政等有關部門申請援助,，并立刻著手辦理,，呈請分管領導批示，及時轉辦,，以求盡快為其解決困難,。

信訪部門是反映社情民意的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,。信訪工作者作為具體實施者,，必須始終堅持做到當好黨委政府的代言人，當好群眾信訪的代理人,，當好社情民意的代表人,。要做好信訪工作，還必須始終堅持做到察民情,、聽民聲,、解民疑、釋民惑,、排民擾,、解民難。具體而言,，就是要堅持做到：針對群眾反映的每一個訴求,，要從法律和政策上認真負責地解釋清楚，讓群眾聽得明白,，不能含糊其辭,，更不能一推了之;對符合政策規(guī)定的，要及時協(xié)調(diào)有關部門盡快解決;對過高無理要求的,，要敢于亮明態(tài)度,，并主動做好教育疏導工作。在實際工作中,，還要堅持做到把處理群眾信訪問題的過程當作思想教育和政策法制宣傳的過程,，幫助群眾了解實際情況，了解黨和國家的方針政策和法律法規(guī),，了解各方面為解決問題所作的努力,，引導群眾正確處理個人利益與集體利益,、局部利益與全局利益、當前利益與長遠利益的關系,，從而自覺維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大局,。

隨著時間的推移，我越來越感悟到信訪工作這種橋梁和紐帶作用,，因而從日常接訪勸訪,、轉辦交辦，乃至實地調(diào)查,，每一次,、每一項具體工作，我都努力做到盡心盡力,、盡職盡責,，絕不能因一己之過、一時疏忽而影響工作大局,、影響黨群關系,、影響政府公信力。

尤其是隨著信訪工作實踐的日益增多,，我多次參與了接待處理反映農(nóng)業(yè)“六潮改制,、原新光廠棚戶區(qū)改造、官太移民安置點拆違等幾件群體訪,、重復訪事件,。其間，我主動迎前,，熱情接待,，積極協(xié)助領導和同事做好對上訪群眾的解疑釋惑、疏導化解工作;同時注意維護好黨和政府的尊嚴,，維護好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系,，力爭為我縣的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己一份微薄之力。

縣信訪局上自局長,、下至工作人員,，包括司機、見習大學生,，一共只有8人,，任務之繁重，工作之辛苦,，不言而喻;且無權無利,，甘于清貧，更是令人敬佩!尤其是局領導對工作高度認真負責親力親為,、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我,，讓我學到了很多——不僅僅是做事,，更多的是做人!

總之，在縣信訪局掛職鍛煉四個月,，我一直堅持把它當作一次學習,、鍛煉的機會，當作充實自己,、發(fā)展自己的難得機會,。事實證明這四個月我收獲太多、且受益無窮,。非常感謝組織上給我提供這樣一次難得機會,，同時也衷心感謝信訪局領導及同志們對我的關心和幫助!

大信訪格局為突破口和宗旨，以建立健全工作機制和長效機制為重點,，以把好立案關，加快辦案速度,，提高辦案質(zhì)量為重要環(huán)節(jié)和手段,，嚴格落實各項措施和責任倒查制，認真消化處理現(xiàn)有信訪案件,，對信訪當事人做到寬嚴適度,，及時打擊。有效地遏制了集體上訪,、越級上訪,、重復上訪、纏訪鬧訪的勢頭,，我院涉訴信訪工作取得了明顯的階段性成果,。受到了市中級法院和石龍區(qū)委的一致肯定。

今年以來,，石龍區(qū)法院沒有發(fā)生一起赴京,、赴盛赴市三級集體訪案件;三級訪個案發(fā)生3起3人，比上年5案5人減少40;去年中院登記在冊的6起信訪案件全部消化處理,，處理量達到100,。同時，我院還及時圓滿地完成了三次外出接訪,，基本實現(xiàn)了“人要回去,，事要解決”的目的?？傊?，通過全院干警的不懈努力，較好地完成了與中院簽訂的信訪責任目標,。我們的主要做法是：

面對嚴峻的涉訴信訪形勢,，我院領導班子和全體干警不是埋三怨四,，止步不前，而是審時度勢,，迎難而上,。積極在提高認識，統(tǒng)一思想上下功夫,。通過對全國,、盛市信訪工作電視、電話會議及中院信訪工作會議精神的學習,、宣傳和貫徹,，努力強化干警的全局意識、憂患意識,、嚴格執(zhí)法意識和信訪工作做得好壞的得失意識,，增強做好信訪工作的責任感、壓力感和使命感,。做到從思想上解決問題,，實現(xiàn)信訪工作人人有責任、人人有擔子,。形成全院上下,，全區(qū)上下，全市法院系統(tǒng)上下信訪工作一盤棋的工作格局,。為實現(xiàn)上述目的,，我們采勸五個一”的具體辦法進行教育和實施。

三是構筑一道平臺,。我們積極與區(qū)政法委溝通和協(xié)商,，在共享信訪工作信息的同時，主動參加區(qū)委組織召開的區(qū)周一信訪聯(lián)席例會,，協(xié)調(diào)涉訴信訪案件的處理,，積極參與區(qū)委安排的赴京、省信訪接待月和區(qū)領導信訪接待日,，接待和處理我院的信訪案件,。同時加大與區(qū)人大的溝通和聯(lián)絡，主動接受監(jiān)督,，每月聯(lián)絡一次,，形成制度。通過這些措施,，構筑了互通信息,，分工合作，上下左右聯(lián)動,、齊抓共管的信訪工作平臺,，克服了我院孤立處理信訪問題的被動局面,，促進了石龍區(qū)法院大信訪格局的建立;四是劃分一份責任。按照信訪工作“誰主管,，誰負責,，分級負責，歸口辦理”的原則,，以及《信訪條例》,、信訪責任倒查制的規(guī)定，歸口管理,、責任到人,，違者必究，究者必果;五是確立一個目標,。即通過不懈努力,，實現(xiàn)我院信訪工作“一大一斜的工作目標。

二是層層簽訂了信訪目標責任書,，量化,、細化責任，以目標衡量人;,。

三是實行信訪領導小組例會制度。

四是制定了我院信訪工作實施細則和處置突發(fā)性事件預案,，從人力,、物力、財力上給以保證,。

一旦有突發(fā)性事件發(fā)生,，院領導、庭長,、承辦人,、車輛、資金能夠立即到位,，盡管我院財力十分有限,，人員少、車輛少,。今年以來從未因組織人員,、資金問題、車輛問題影響信訪案件的處理,，這個綠色通道是敞開的,，也是十分必要的;五是落實錯案責任追究制度。認真學習了中院錯案責任追究辦法,，區(qū)委政法委信訪責任倒查制的規(guī)定,，并依據(jù)自身特點,，制訂完善了我院的追究辦法，上述機制的建立和完善,，有力地促進了我院信訪工作的有序開展,。

涉訴信訪成因復雜，千頭萬緒,，事后處理難度很大,，要做好此項工作，決不能頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳,，必須統(tǒng)籌兼顧，突出重點,，全面推進,。

我們一是把好源頭。

四是寬嚴并舉抓信訪,。寬,，即對有序來訪的群眾在態(tài)度上要寬、要熱情,，要認真聽取他們的訴求,，并千方百計解決他們的問題。嚴,，即對接待人員要求要嚴,，對當事人要做到進門熱情，走有答復,，接待有記錄,，查時有檔案。對無理纏訪,，越級鬧訪的堅決依法打擊,。如田石頭無理上訪一案。田從年開始上訪,，一訪就是幾年,，先后到市中院、市人大,、市政法委,、省人大上訪，該案經(jīng)一審,、二審及盛市人大調(diào)卷復查,，均認定案件處理沒有問題，且省院下訪工作組復查后認為田屬無理纏訪，應予制止,。在做了大量工作無效并先后三次從省人大信訪接待處接回后,，田仍上訪不止。我院于今年四月份報區(qū)政法委同意,，由公安局對田石頭夫婦實施了行政治安拘留,，現(xiàn)田不再以我院違法辦案上訪，已停訪息訴,。這也是平頂山市法院系統(tǒng)第一起對法院涉訴纏訪個案,，通過政法委協(xié)調(diào)，依法交由公安機關打擊的案例,。案例簡報被市中院轉發(fā)各基層法院交流和學習;五是加大執(zhí)法力度,，緩解執(zhí)行難。今年以來,，我院制定了加大執(zhí)行力度,，規(guī)范執(zhí)法行為實施意見，并多次開展集中執(zhí)行,，處理了一批老大難案件,。特別是對已經(jīng)進入執(zhí)行程序的信訪案件，院長李光親自過問,，給執(zhí)行局定任務,，定措施，定時間,，窮盡執(zhí)行手段,，限期結案。并多次聽取匯報,，接見當事人，監(jiān)督快審快結,。院長的關注和支持,，使執(zhí)行局全體執(zhí)行人員開展執(zhí)行工作的信心足了，膽子大了,，工作局面隨之打開,。

如今年7月，申請人樊輝來院要求執(zhí)行其丈夫交通事故死亡賠償費12萬元,，因肇事司機和車主雙雙被判刑,，家庭無實際履行能力，此案執(zhí)行非常困難,，而樊輝多次找區(qū)主要領導哭鬧,，隨時可能赴京上訪，區(qū)政法委也多次督辦，我院執(zhí)行局同志利用各種關系,，連續(xù)工作五個晝夜,，苦口婆心說服車主親屬(個體煤礦礦主)籌款12萬元給予兌付，終使這起按常規(guī)執(zhí)行無法執(zhí)結的疑難信訪案件得以執(zhí)結;六是加強與區(qū)委,、政府的信訪信息溝通,，對重大信訪案件或有集體上訪苗頭的案件，我們每周二在區(qū)聯(lián)席會議例會上匯報,，努力爭得區(qū)委的支持,，并由區(qū)涉訴信訪工作組督辦協(xié)調(diào)解決。區(qū)委對我院的信訪工作給予了高度關注和支持,。如五七集團破產(chǎn)改制一案,，198名職工聯(lián)名并聘請律師起訴破產(chǎn)清算組，要求支付三金,。五七集團系幾十年的老煤礦,，且198名職工均為農(nóng)民，無勞動合同,，沒有檔案,，缺乏證據(jù)，案件一旦受理,，審理無據(jù),。

在我院沒有受理的情況下，職工集體到區(qū)委,、政府上訪,，并多次選派代表到中院要求立案，在中院立案庭的支持下,，我們及時向區(qū)委重要領導匯報案情,，區(qū)委召開了由區(qū)委書記、區(qū)長召集的專題聯(lián)席會議進行研究,，并最終決定由區(qū)勞人局受理并裁決或協(xié)商處理,，消除了一起重大集體上訪案件。實踐證明,，突出工作重點,，多頭并舉，上下聯(lián)動,。

今年以來,，在處理涉訴信訪工作中，我院涌現(xiàn)出了一批象執(zhí)行局,、民一庭,、立案庭長劉國華，調(diào)解能手宋繼宏等先進庭室和個人，他們?yōu)槭垍^(qū)法院的信訪工作付出了辛勤汗水,，取得了喜人的成績,。他們在平凡工作中所體現(xiàn)出的無怨無悔、樂于奉獻的精神,，殫精竭慮,，嚴謹務實，服從大局的工作作風;公正無私,，嚴肅執(zhí)法的工作態(tài)度感人至深,。正是由于我們有一批這樣的庭室和同志，石龍區(qū)法院才取得了今年穩(wěn)定的信訪形勢,。

我院涉訴信訪工作雖然取得了一些成績,，但還存在許多薄弱環(huán)節(jié)，如在制度建設方面與中院的要求和兄弟法院相比,，還有許多不健全的地方,，還有許多需要學習的東西。個別干警的責任意識還不強,，新的涉訴信訪案件還時有發(fā)生,。處理疑難信訪案件的辦法還不多，需要進一步實踐和探索等等,。在今后的工作中,，我們將努力予以克服。在初步形成的大信訪格局下,，以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,，發(fā)揚求真務實，連續(xù)作戰(zhàn)的作風,，學習先進,，總結經(jīng)驗，記取教訓,，把我院的涉訴信訪工作做得更好,、更有成效，使之不斷邁上新臺階,。