時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。
客服年度工作計劃部門篇一
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;
二,、收集小票信息
重視小票基本信息的收集,，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目,，必須規(guī)范填寫;
三,、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析,，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設性意見;
五,、客情維系
尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等,，及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。
六,、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映,。以客戶為中心,，改善處理流程、操作程序,。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力,，爭取把客服工作做得更好。
在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚,，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功,，浪費公司資源,。
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3.需要一臺電話,，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流;
客服年度工作計劃部門篇二
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉(zhuǎn)變到完善制度,，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個臺階，同時,，針對本年度工作中的不足積極改進,，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的`意識，完善檔案管理并將對客服工作做深,、做細,。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事,，鼓勵員工提高工作熱情,，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作,，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用,。
一、深化落實客服部內(nèi)部建設與思想交流,。
1,、狠抓團隊的內(nèi)部建設
團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘,，當這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候,，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題,，因此，內(nèi)部建設成為關(guān)鍵,。
如何才能加強內(nèi)部建設,。
第一，明確共同目標,，將公司發(fā)展方針,，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服,，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力,。同時將客服的工資增長計劃，職位
升遷計劃明確,，讓每一位客服覺得自己有所作為,，有發(fā)展前途。
第二,，制定良好的規(guī)章制度,，完善各種紀律條例、獎懲制度,，對于違背規(guī)章制度的行為應當及時制止,，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣,、違規(guī)行為的滋生和蔓延,。
第三,，保持經(jīng)常性的溝通,，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通,，多交流,，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們,，及時幫助她們,，讓她們能全心撲在工作上。在工作中,，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤,，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開,，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性,，從而起到正面效益
2、強化部門內(nèi)部思想交流
因為管理處前期物業(yè)管理需要,，客服人員的崗位流動性較大,，每天的工作內(nèi)容都不相同,，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會,，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達到觸動思想,、提高認識、互相幫助,、加強團結(jié),、共同提高的目的。
客服年度工作計劃部門篇三
新年新目標,，在辭舊迎新的20x年初,，我作為x物業(yè)公司前臺服務的一名客服人員，在新的一年里,，也要認真的打起精神,，為新一年的努力做好準備。
簡單回顧過去一年的情況,，從年初開始因為眾多問題的出現(xiàn),，我們x物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏，但如今,，情況已經(jīng)有了較好的改變,，我們的工作也沒有這么忙碌了。為此,，我也要在這一年里認真努力的完成自身的職責,，為x物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務!
反思，自身的情況和問題,，我對直接今后一年的計劃做如下計劃：
一,、思想方面
如今，盡管工作的情況比起去年輕松了許多,，但我仍不能放松警惕,，必須要繼續(xù)在思想上加強自我要求，在工作中嚴格執(zhí)行公司的規(guī)定!不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤!
為此,，在新一年的公司思想上,，我要更加嚴格的要求自己，在上一年的基礎上更加提高自我的考慮,，認真執(zhí)行的公司要求的同時,，也要為業(yè)主考慮，急業(yè)主之所急,，思業(yè)主所思,，并根據(jù)自身的紀律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務。
二,、工作方面自我提升
在對去年的工作進行反思和總結(jié)之后,，我認識到自己有幾點不足,，服務太過死板，業(yè)務能力不透徹,、處理不夠及時等等,。
首先，在服務太過死板的上,，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時意外形成的壞習慣,，在不知不覺中，就在按照既定的方式去完成服務,，沒有考慮到業(yè)主的所需,，也沒有考慮到業(yè)主的服務體會。今后,，我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務能力,，更多的去為業(yè)主思考，學會換位思考,，為業(yè)主帶來更貼心的服務,。
其次，業(yè)務能力的不足這是我在基礎知識上的缺乏,，沒能對業(yè)主的情況進行有效的判斷評處理,，這是我很嚴重的問題。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗的累積有了一些改進,，但仍需要加強學習,，這樣才能保證進步。
最后,，是我工作處理不夠及時的問題,。這同樣也是我在工作中死板的一個問題，沒有考慮到業(yè)主焦急的心情,，隨意的去處理業(yè)主的問題,，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩。對此,，我在今后一定會更加積極的去完成。
三,、今后目標和方向
在今后的工作上,，我會嚴格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中,，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難,，讓業(yè)主信任x物業(yè)，能更加依賴x物業(yè),，享受物業(yè)的服務和更加方便的生活體驗,。我一定會努力創(chuàng)造更好的服務,，為x物業(yè)做出自己的貢獻!
客服年度工作計劃部門篇四
一、20__年主要指標完成情況
在公司領(lǐng)導高度重視和各部門共同努力下,，20__年客服主要指標處于全省領(lǐng)先位置,。
1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定,。在省公司第二期調(diào)查中,，大洋各環(huán)節(jié)全部達標，得分均有所提升,。標準滿意度全省第一,，營業(yè)廳、網(wǎng)絡,、促銷,、投訴滿意度全省第二，新業(yè)務全省第三,。
2,、萬客戶投訴量(13.9件)全省第2低，萬客升級投訴量全省最低,，投訴滿意度處于全省前3位,。
3、營業(yè)廳服務質(zhì)量綜合評分100分,，四個季度均達標,。其中營業(yè)廳暗訪檢測平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55,、雙向評價滿意度平均得分94.32分,、自助充值占比62.47%，各項成績均名列全省前茅,。
4,、月均中高端客戶35.27萬，完成目標110.2%;拍照中高端客戶保有率85.5%,，深度捆綁率達到54.3%,。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%,，總體捆綁率72.7%,，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5,、全球通品牌服務評估指標綜合得分67.2分,，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務指標完成率處于全省中游位置,。
附——截至11月30日各項指標完成情況：
二,、工作亮點與創(chuàng)新點
(一)客戶滿意度管理扎實推進
1、落實全程滿意度考核管理,，完善“8+n”認責考核體系,，深入開展質(zhì)量監(jiān)控，綜合運用投訴管控,、營業(yè)廳檢測,、滿意度調(diào)查等管理工具，針對客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營銷,、服務質(zhì)量,、重復投訴、營銷口徑,、全業(yè)務服務質(zhì)量等問題開展閉環(huán)的檢測和提升,。
2、運用雙向評價改進服務短板,，扎實推進服務示范項目建設,，市縣兩級服務例會促進流程優(yōu)化，體系化運作加快全球通服務提升,，“便捷服務滿意100”活動蓬勃開展,。
3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復活動,。在各單位的共同配合下,，點對點維護敏感客戶11.29萬，互動活動參與客戶9.2萬,，通過宣傳溝通客戶176萬,，對大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開展屬地維護，優(yōu)勢服務知曉率93%,，互動活動知曉率75%,，取得較好效果。
(二)中高端服務體系高效運轉(zhuǎn)
1,、巧捆綁,，快速搶占市場份額,。創(chuàng)新開展充值優(yōu)惠,、信用消費網(wǎng)齡營銷活動,，簡化協(xié)議消費活動檔次，調(diào)低預存金額,，降低辦理門檻，通過較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。
2,、重保有,，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點;針對雙機客戶,、iphone等高危及異動客戶,，實現(xiàn)電話經(jīng)理ab角交叉維護，開展優(yōu)先捆綁,、資費溝通,。
3、率先開展“及時性”服務,。利用現(xiàn)有預警系統(tǒng),，及時回訪異動客戶;將話費理財融合到常規(guī)和專項工作中，及時準確提出理財建議,。
(三)提升寬帶和集團熱線的一次解決率,。
通過對于熱點問題制訂口徑，加強培訓和模擬演練提升話務員的預判斷和預處理能力,，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊,，走進寬帶小區(qū)裝維現(xiàn)場進行觀摩學習。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95%,，高于省公司80%的服務標準,。
(四)營業(yè)廳服務
1、業(yè)務能力持續(xù)提升,。開展多形式培訓模式,、制定系統(tǒng)化考核制度。下發(fā)“熱點業(yè)務培訓周報”,，總結(jié)推廣集中培訓,、片區(qū)培訓、一對一培訓等多種培訓模式,，開展全區(qū)引導員專項培訓,。開展“知識庫點擊、綜合業(yè)務辦理,、營銷推廣”等多種類技能比賽,。
2、強化合作廳服務管理：培養(yǎng)以客戶為導向的服務意識,，針對薄弱環(huán)節(jié),，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達標認證,，把服務檢測與合作廳星級考評掛鉤,，加快服務提升。
(五)投訴管理。
1,、pk案例庫建設成績顯著,。4例多媒體案例入選集團公司，5例文字案例入選省公司,。同時,，在全省pk案例現(xiàn)場評選活動中獲得二等獎。
2,、嚴把投訴風險,，有效降低升級投訴。20__年大洋公司共受理升級投訴233件,，暫無判責投訴,。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠后,。
3,、多舉措、多維度提升客戶滿意度,。優(yōu)化投訴處理流程,，加強部門協(xié)同;班組內(nèi)部加強學習與管理，作為一線投訴處理人才的培訓基地,，為各單元培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的投訴處理人員,。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達57.58%,，高出全省平均水平8.7個百分點,。
(六)實現(xiàn)分層分級的聯(lián)盟商戶及會員管理模式
1、通過對商戶的分層分級,，采用不同的維護方式,，重點發(fā)展“雙優(yōu)”(質(zhì)優(yōu)+價優(yōu))和“雙高”(配合度高+滿意度高)商戶，為其量身打造營銷政策,、度身定制主題活動,，提升商戶人氣的同時，增強聯(lián)盟號召力;
2,、通過對會員的分層分級,，有針對性的開展會員活動，提升用戶參與率,，降低對用戶的“打擾”,。
對于此模式的試用和推廣，總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務分層分級管理模式創(chuàng)新》的成果,，獲大洋公司20__年創(chuàng)新三等獎,。
(七)多舉措提升俱樂部會所參與率
1,、多舉措提升全球通用戶俱樂部會所參與率。在各俱樂部會所統(tǒng)一布放品牌logo,、vi宣傳,、消費終端poss機,，向目標客戶推薦積分兌換產(chǎn)品;以小積分多覆蓋等方式,，引導全球通客戶積分消費。
2,、利用資源穩(wěn)固集團,。完善運動俱樂部活動申請流程，規(guī)范化管理俱樂部場地使用,，優(yōu)先向ab類集團,、具有長期合作背景和達成一定業(yè)務合作的集團傾斜，加強全球通集團客戶關(guān)系維系,，提升集團活動專場效果,。
3、持續(xù)加強會所建設：根據(jù)會所引入原則,，甄別引入優(yōu)質(zhì)會所資源;加強已建會所的服務檢查和支撐,，引入淘汰機制，激勵會所人員能夠及時發(fā)現(xiàn)營銷商機,、反饋集團動向,、關(guān)注異網(wǎng)潛入、制定解決方案,，提供專業(yè)的高端一站式服務,。
(八)扎實系統(tǒng)的推進班組建設
1、打破常規(guī)激勵方式,，讓員工壓力與激勵并存
綠苗計劃：每半年進行一次值班長后備人才公開選拔,，對現(xiàn)任值班長崗位人員進行開測評，持續(xù)更新值班長后備人才庫,。
員工講壇：創(chuàng)新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動,，讓員工以“激情工作”為主要內(nèi)容進行勵志專題培訓。
榮譽顯性化展示：每月評選 “崗位能手,、服務明星,、新銳標兵”，在臺席顯著位置擺放標志牌或“黨員專席”臺席卡,。
2,、建立員工關(guān)懷體系，開展“幸福計劃”增強團隊凝聚力,，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感常規(guī)關(guān)懷：在員工生日,、結(jié)婚,、孕育、生病等重要時刻送上關(guān)懷;由經(jīng)驗豐富的老員工一對一擔任各小組輔導員,，對年輕的電話經(jīng)理進行心理輔導;開展發(fā)聲保健講座,。
幸福計劃：以溫馨母親節(jié)，真誠送祝福打開帷幕,，幸福為主線,，結(jié)合父親節(jié)，六一兒童節(jié),，感恩節(jié)等節(jié)日特點,，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天,、幸福沙龍,、大手拉小手等活動。
三,、短板及提升方案
(一)服務短板亟待改善
1,、語音網(wǎng)絡“長板不長”。20__年語音網(wǎng)絡滿意度下降趨勢明顯,，優(yōu)勢保持面臨挑戰(zhàn),。網(wǎng)絡投訴增長快，處理難度大;弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下,，嚴重影響客戶感知,。
2、營銷與服務的協(xié)同需要加強,。違反五條禁令的投訴時有發(fā)生;營銷活動不規(guī)范對其他商業(yè)過程形成影響,，客戶對返還質(zhì)疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較為集中,，話費準確等傳統(tǒng)優(yōu)勢項目滿意度偏低;營銷策劃的事前控制欠缺,，一些由于方案漏洞、宣傳錯誤,、促銷品配置不到位的投訴本可避免,。
3、窗口服務穩(wěn)定性不夠,，波動較大,。有些單位在服務工作開展中，為追求一時的成績,，把較大的精力放著應付檢查,、應付考試上，“口頭服務”多于“實質(zhì)服務”,，未做到真正以客戶為導向,。其根源在于問題發(fā)現(xiàn)不及時,，對客戶需求的挖
掘、公司管理,、流程問題的發(fā)現(xiàn)比較滯后,。
(二)服務的顯性化、差異化不足
1,、客戶對營業(yè)廳的進門引導,、等待關(guān)懷、業(yè)務辦理三個環(huán)節(jié)最為關(guān)注,，目前缺乏“驚喜”級服務,，與對手沒什么差異，給客戶的感覺一般,。
2、服務宣傳的系統(tǒng)性不強,，整體形象和服務優(yōu)勢的宣傳沒有長期堅持,，宣傳方式也需進一步優(yōu)化。11年計劃加強4格漫畫宣傳,，在報紙刊登,、在樓道張貼，印成漫畫冊發(fā)放;在報紙,、網(wǎng)站上開辟你問我答專欄,，針對常見問題進行咨詢和解釋;將營銷政策包裝為服務舉措，提升客戶的服務感知,。
3,、細分市場的差異化服務仍有很大提升空間。需明確服務標準,、服務項目,、提供方式，逐步實現(xiàn)并提供服務承諾,。如：集團,、家庭、校園,、農(nóng)村,。
4、動感地帶品牌過于集中在校園,，競爭激烈,，滿意度波動大，縣區(qū)動感地帶品牌的發(fā)展需加強,。
(三)支撐服務需進一步加強
1,、客戶滿意度調(diào)查由于周期長,、樣本少、影響因素多,，部分員工認為最終成績和自己沒有關(guān)系,。目前通過雙向評價對于商業(yè)過程的滿意度監(jiān)測已開展1年多，調(diào)查結(jié)果的分析方法和責任定位已基本成熟,。11年計劃將調(diào)查結(jié)果和責任認定與集團客戶經(jīng)理,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長、營業(yè)廳星級考評的考核掛鉤,，通過適當?shù)膲毫鬟f,，提高每個員工提升客戶滿意度的責任心。
2,、反向培訓,、《常見問題的咨詢和解釋》要堅持長效執(zhí)行，充分使用反向培訓系統(tǒng),。
3,、目前“不滿意客戶”數(shù)據(jù)庫已初步建立，但對一線開展屬地化維護的支撐還不夠,，11年計劃建設不滿意客戶維護支撐系統(tǒng),，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息,。
(四)中高端服務協(xié)同有待加強
1,、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺營業(yè)員協(xié)同較弱,。通過將營業(yè)前臺的精確營銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0系統(tǒng)結(jié)合起來,，電話經(jīng)理對用戶推薦完優(yōu)惠活動后可直接派單到各營業(yè)廳，同時用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務時,，精確營銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理推薦活動,。
2、營銷方案不能直接受理,，電話經(jīng)理工作被動,。通過提取話費余額大于優(yōu)惠活動首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優(yōu)惠活動,，驗證密碼,，直接扣除話費余額，在線辦理營銷案,。
(五)自助充值終端管理有待提高
1,、自助充值終端配備數(shù)量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數(shù)偏低,。
2,、自助終端使用項目相對單一,。自助終端目前主要用于充值，,，需有效加強自助終端查詢及體驗功能的應用,。
20__年工作思路
一、全業(yè)務運營環(huán)境下堅持服務優(yōu)勢
總體思路：把握客戶需求,，完善服務體系,，強化基礎管理，保持領(lǐng)先優(yōu)勢
1,、多層面運用滿意度評價工具,。
一是按客戶生命周期開展分階段調(diào)查：開展入網(wǎng)、離網(wǎng)客戶調(diào)查,，研究客戶不同生命周期的滿意度及關(guān)注點,。二是專項調(diào)查活動：組織開展客戶座談會、員工座談會,、客戶體驗俱樂部等活動,，聚焦目標市場，收集客戶感知信息,。三是加強不滿意客戶維護管理：建立不滿意客戶庫，加強不滿意客戶信息的收集和統(tǒng)一管理,，常態(tài)化的開展甄別和維護,，系統(tǒng)支撐到一線
2、研究多維度衡量考核體系,。
客服年度工作計劃部門篇五
新的一年已經(jīng)開始,，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,，做出以下工作計劃：
一,、終端培訓
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;
二,、收集小票信息
重視小票基本信息的收集,，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目,，必須規(guī)范填寫;
三,、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析,，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設性意見;
五,、客情維系
尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等，及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務,，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。
六,、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映,。以客戶為中心,，改善處理流程、操作程序,。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力,，爭取把客服工作做得更好。
在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚,，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功,，浪費公司資源,。
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3.需要一臺電話,，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流;
客服年度工作計劃部門篇六
一、建立顧客服務中心網(wǎng)上溝通渠道,。
現(xiàn)在,，越來越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立顧客服務中心的電話和郵箱,，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量,。
二,、建立客服平臺
(一)成立顧客監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立顧客監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能,。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使,。
(三)搞好客服前臺服務,。
1.顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。
2.服務及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。
3.相關(guān)后勤服務的跟蹤和回訪,。
4.24小時服務電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。
(五)搞好顧客接待日活動,，主動收集和處理顧客意見。
(六)建立顧客檔案,。包括家屬區(qū),、教學區(qū)、學生社區(qū),。
(七)搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流,。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和顧客服務,，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修顧客服務。
四,、機構(gòu)建設
(一)成立后勤總公司顧客服務中心,。
目前顧客服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務,。
(二)人員編制至少二人,。
要搞好顧客服務，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前顧客服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。
五、經(jīng)費預算,。
往年顧客服務部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎工作還要進行,，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費,，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預算500元∕月全年公務經(jīng)費6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的,，這正是當年總公司設立顧客服務部的正確性所在,，有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務對象是顧客,，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功,，客服中心可以采取“__小區(qū)”的模式。
客服年度工作計劃部門篇七
20xx年度,，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。
截止到 20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶,，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶,。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一,、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。
二、信息發(fā)布工作
本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。
五,、入戶服務意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%,。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。
部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。
工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時;
三,、物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶,。
四、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。
六,、對小區(qū)的精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一,、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進一步細化、明確;
二,、加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量;
三,、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四,、加強對各項信息,、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通,、準確,。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。
六,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。
七,、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述,，20xx年,，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)國家,、山東省,、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質(zhì),。
客服年度工作計劃部門篇八
一、規(guī)范行為,，提高自身形象,。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。
2.按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務,、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。
3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務。
4.業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄。
二,、規(guī)范服務,。
1.認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本,。
3.客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
四,、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。
五,、日常設施養(yǎng)護,。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。
六、規(guī)范保潔服務過程,，滿足清潔舒適的要求,。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和-諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七,、綠化工作,。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八,、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作,，共同進步，開展批評與自我批評,，打造和-諧,、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。
九、主要經(jīng)驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保
持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅持原則落實制度,，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。
十、存在的不足
(1)由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，的工作存在以下不足。
(2)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;
(2)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷,，程度為公司節(jié)省成本;
(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
客服年度工作計劃部門篇九
一,、工作目標
1,、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。
2,、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。
3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。
4,、勤快、細心,，養(yǎng)成做筆記的習慣,。
5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架,，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等),。
6,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。
二,、自我方面目標
1、要做事先做人,，踏實做人踏實做事,，對工作負責，每天進步一點點,。
2,、和同事有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。
3,、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力,。
4,、養(yǎng)成勤于學習,、善于思考的良好習慣。
5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變,，適當改變小的方向,。
最后，計劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效。任何目標,，只說不做到頭來都會是一場空,。然而，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。其實,，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來,，要靠自己去打拼!
有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗,?！?/p>
最重要的,，我一直在奮斗。
客服年度工作計劃部門篇十
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡化服務程序,，做好客戶服務,，促使總公司提升業(yè)績，做大做強,。下面是工作計劃,。
一、 建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道,。
現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量,。
二,、 建立客服平臺
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三) 搞好客服前臺服務,。
客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2. 服務及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。
3. 相關(guān)后勤服務的跟蹤和回訪,。
4. 24小時服務電話,。
(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見,。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學區(qū),、學生社區(qū)。
(七)搞好意見箱,、板報及黑板報,、溫馨提示等服務交流。
三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務,。
客服年度工作計劃部門篇十一
一,、規(guī)范行為，提高自身形象,。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。
3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務。
4.業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄。
二,、規(guī)范服務,。
1.認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本,。
3.客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。
4.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。
三,、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四,、對房屋管理維護,。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。
五,、日常設施養(yǎng)護,。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。
六,、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求,。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和-諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
七、綠化工作,。
生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八,、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作,，共同進步，開展批評與自我批評,，打造和-諧,、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電,、*等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。
九,、主要經(jīng)驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保
持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅持原則落實制度,，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，的工作存在以下不足
(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一,、下步的打算
針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;
(2)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷,，程度為公司節(jié)省成本;
(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。
客服年度工作計劃部門篇十二
一,、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面、詳實有據(jù)可查,。
二,、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量
以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責，責任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。
三,、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針,，制定培訓計劃，提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務意識,、禮儀禮貌、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手,，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。
五,、完善日常管理，開展便民工作,，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設施設備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,。
六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū),。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:
1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,，按實施日期落實到位。
2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求。
3,、擬定車輛臨停收費可行性方案,。
4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準備工作,。
5、按部門計劃完成當月培訓工作,。
20xx年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。
客服年度工作計劃部門篇十三
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。
二,、信息發(fā)布工作
本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用*發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。
四,、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。
五,、入戶服務意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平,。
截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%。
六,、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七,、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八,、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。
工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶,。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶。
四,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。
六,、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作,。
一,、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化,、明確;
二,、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質(zhì)量;
三,、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹,、紀律嚴明;
四,、加強對各項信息,、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通,、準確,。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。
六,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。
七,、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述,，20xx年,，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,，依據(jù)國家,、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。
客服年度工作計劃部門篇十四
即將進入下一步的實質(zhì)性工作階段,，回顧上的工作,，非常感謝公司領(lǐng)導和各位同事的頂力支持,，使我掌握相關(guān)業(yè)務知識?；诒救耸堑谝淮谓佑|房產(chǎn)銷售行業(yè),，面臨困難和壓力較大，針對行業(yè)特點,、現(xiàn)狀,，結(jié)合本人20x年以來“房產(chǎn)銷售”的理解和感悟，特對20x年制定以下房產(chǎn)銷售工作計劃,。
本工作計劃包括宗旨,、目標、工作開展計劃和計劃評估總結(jié),，日計劃,，等五部分。
一,、宗旨
本計劃是,，完成銷售指標x萬和達到小組增員x人。制定本計劃的宗旨是確保完成指標,、實現(xiàn)目標,。
二、目標
1.全面,、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢并做到應用自如,。
2.根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息x個,。
3.鎖定有意向客戶x家,。
4.力爭完成銷售指標
三、工作開展計劃
眾所周知,，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭,，就是服務的競爭。服務分為售前服務,、售中服務和售后服務,，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務“，所以前期工作即就是售前服務更是我們工作的重中之重,。正是因為如此,，我的工作開展計劃也是圍繞“售前服務”來進行。
1.多渠道廣泛地收集客戶資料,，并做初步分析后錄入,，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務知識，使自己在對房產(chǎn)銷售特點掌握的基礎上進一步的深入體會，做到在客戶面前應用自如,、對答如流,。
2.對有意向的客戶盡可能多地提供服務(比如根據(jù)其需要及時通知房原和價格等信息)，目的讓客戶了解房源和價格,，在此基礎上,，與客戶進行互動溝通。其次給客戶一種無形的壓力,，比如：房源緊張,，價格要上漲，等,。挑起其購買欲望.
3.在用電話與客戶交流的過程中,，實時掌握其心理動態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類,。
4.在交流的過程中,，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通,，在客戶對我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進一步了解的情況下,，可以安排面談。
5.在面談之前要做好各種充分準備,，做到對房源,，面積，單價等了如指掌,。
6..對每次面談后的結(jié)果進行總結(jié)分析,，并向上級匯報，聽取領(lǐng)導的看法,?？朔щy、調(diào)整心態(tài),、繼續(xù)戰(zhàn)斗,。
7.在總結(jié)和摸索中前進,。
客服年度工作計劃部門篇十五
不知不覺,，進入公司已經(jīng)有x年了，也成為了公司的部門經(jīng)理之一,，現(xiàn)在x年將結(jié)束,，我想在歲末的時候?qū)懴铝?0x工作計劃。
轉(zhuǎn)眼間來到了20x年,，今年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習,。在此,，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。
一,、銷量指標
上級下達的銷售任務x萬元，銷售目標x萬元,，每個季度x萬元,。
二、計劃擬定
1,、年初擬定《年度銷售計劃》,。
2、每月初擬定《月銷售計劃表》,。
三,、客戶分類
根據(jù)接待的每一位客戶進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶,、b類客戶,、c類客戶等三大類，并對各級客戶進行全面分析.做到不同客戶,，采取不同的服務.做到乘興而來,，滿意而歸。
四,、實施措施
1,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作.公司在不斷改革，訂立了新的制度,，特別在業(yè)務方面.作為公司一名部門經(jīng)理,，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作,。
2,、制訂學習計劃、學習,，對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力.適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量.專業(yè)知識、管理能力,、都是我要掌握的內(nèi)容,、知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,。
3,、在客戶的方面與客戶加強信息交流，增近感情，對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次,，b類客戶半個月聯(lián)系一次,，c類客戶一個月聯(lián)系一次.對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。
4,、在網(wǎng)絡方面
充分發(fā)揮我司及網(wǎng)絡資源,，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)情況.做好業(yè)務工作,。
以上,，是我對20x年的工作計劃，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導指正,，火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導的正確引導和幫助.展望20x年,，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務，爭取更多的單,，完善業(yè)務開展工作.相信自己會完成新的任,。
房產(chǎn)銷售個人工作計劃精選
1、加強團體的力量
在團體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力,，同時對提升個人素質(zhì)具有更大的幫助,，在與同事們兩個月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處,，同時也有很多的不同,，其中有許多是我要學習加強的，這種性格上的互補,，在具體的工作中可以幫助我們查缺補漏,，提升自己.在新年中，我更要加強隊員的團結(jié),，團結(jié)是我不斷成長的土壤,。
2、熟識項目
銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解,，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中,，對本項目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中,，還是不斷的有新問題的出現(xiàn),，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項目及相關(guān)房產(chǎn)知識的不夠了解,，在新年之后，對項目的學習，對房產(chǎn)知識的了解,，是熟識項目的首要目標,。
新年后又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強對自己銷售對象的信心,，在不斷的學習中充實自己,，在不斷的實踐中提升自己。
3,、樹立自己的目標
有目標才會有方向,，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標,，先從小的目標開始,，即獨立流利的完成任務，然后再一步步的完成獎勵下授的銷售任務,，直到超額完成任務.在每月的月初訂立下自己當月的銷售目標,，同時記錄下當天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時的翻動前期的工作日志,，溫故而知新,。
客服年度工作計劃部門篇十六
忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績,。
一,、 提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次,。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可,。
二,、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制,、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改,。
三,、 改變職能、建立提成制,。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六,、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四,、加強培訓,、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的,。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”,。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討,、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗。
五,、組織活動,、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動, 如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。
我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,
通過一次次的活動,體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元,。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失,。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用,。
客服年度工作計劃部門篇十七
淘寶每天生意，貴在堅持,。不要抱怨,，不要心急。做好客服工作,，要腳踏實地,。心態(tài)要好,。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e,，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議,，呵,，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。
網(wǎng)店客服每天工作計劃1,、早起(1小時)
堅持每天早上8點起床,，9點準時上線。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。
吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍,，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣,。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么,，你知道嗎?就是時間,。
網(wǎng)店客服每天工作計劃2、整理檢查自己的店鋪(1小時)
每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店,，多看看,，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足,，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝,，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家,。還有等待的評價,，積極點給評了吧，這些工作看上去很小,，等你生意忙的時候會給你減輕負擔,，到時候不至于手忙腳亂
網(wǎng)店客服每天工作計劃3,、多逛逛，多看看,，多露面(1小時)
每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,，學習學習，交流交流心得,，用心回復淘友的帖子,，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊,，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的,。,。呵呵!
網(wǎng)店客服每天工作計劃4、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)
每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多,，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,，這次沒有選上你，只要你用心了,，堅持寫,，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天,，長期以此，下個百萬富翁就是你啦
網(wǎng)店客服每天工作計劃5,、同行學習取經(jīng)(1小時)
多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比,，取長補短,，及時找出本店不足的地方做的相應的調(diào)整
網(wǎng)店客服每天工作計劃6、主動尋找客戶(2個半小時)
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找,，而且要有針對對性去找,，這一點前面有詳細講述,，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方,，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!
網(wǎng)店客服每天工作計劃7、廣告時間(2小時)
要想把淘寶做大做強,，光靠淘寶是遠遠不夠的,，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇,，搜索引擎 百度 谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花,，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅實的基礎!
網(wǎng)店客服每天工作計劃8、幫派,、群(1小時)
那么多的幫派,、群，有時候自己看上去都覺得眼花,，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅?。宣傳自然更到位。
