人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)客服人員自我鑒定篇一

一,、深化落實職責制度

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，根據(jù)領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī),、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施,、設備的基本情況,。致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二,、理論聯(lián)系實際,，積極參與學習與培訓

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

三、落實客服崗位職責

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，其中包括,，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決,。責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果。

四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),，提高服務品質

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質,。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,，尤其是丁經理的悉心教導下,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多,。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣,，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”,。

啟程,，才會到達理想和目的地，拼搏,，才會獲得輝煌的成功,，播種，才會有收獲,。追求,，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,，在公司領導的帶領下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

物業(yè)客服人員自我鑒定篇二

時光飛逝,，___年即將成為歷史,，不知不覺中我已經來到__集團__年了，調到總公司物業(yè)也已經___,。到剛入公司時我還只是一個什么都不懂的毛頭小孩,，在此期間公司領導和各位同事都給了我很大的幫忙，讓我的崗位技能得到了提高,，使我對這份工作得到了更深的了解,，在此我把___年來所做的工作做出以下鑒定：

一、考勤管理

1,、記錄好每一天各員工的出勤狀況;

2,、記錄好員工的存工、加班與未打卡的狀況;

3,、每月__號把記錄好的出勤,、加班、存工,、未打卡狀況表報到集團辦公室人事處;

二,、庫房管理

1、物品入庫前認真核對供貨商的物品清單;

2、遵守公司規(guī)章制度,，出,、入庫時嚴格填寫出庫單、入庫單,，并進行登記;

3,、每月月初給管理部與物業(yè)部保潔員出保潔備品;

三、日常工作

1,、日常電話,、接待來訪工作;

2、接到業(yè)戶報修的資料第一時間通知客服

3,、領導臨時安排的其他工作;

四,、工作態(tài)度

熱衷于本職工作,，嚴以律己,，遵守各項公司制度，嚴格要求自己,，擺正工作位置,，時刻持續(xù)“謙虛，謹慎,，律己”的工作態(tài)度,，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫忙下，始終勤奮學習,，用心進取,，努力提高自我，始終勤奮工作,，履行好崗位的職責,。堅持理想，堅定信念,。不斷加強學習

五,、工作中的不足

內勤工作是一項綜合協(xié)調、綜合服務的工作,。具有協(xié)調左右,，聯(lián)系內外的紐帶作用。內勤位輕貴重,，即要完成文書處理,、事務管理、填寫報表,、起草文件等日常程序化的工作,，又要完成領導臨時交辦的工作。雖然在工作中已經有了很大提高，但還是有許多不足之處,，工作時常馬虎,、大意，不夠認真仔細,，以后我會熟悉和掌握公司的各種制度,，不斷提高、更新自己的知識結構,。

結合兩年的內勤工作經歷,，有進步也有不足，在以后的工作中要彌補不足,，吸取教訓,。加以改善。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，發(fā)奮工作把工作做的更好,，為公司的發(fā)展做出一份貢獻。

物業(yè)客服人員自我鑒定篇三

作為物業(yè)客服,，現(xiàn)一年過去了,，感覺時間好快呀。這一年我在物業(yè)的客服工作整體比較順利,，但是工作中也會遇到一些委屈,，但是最終是過去了。下面是我們這一年的工作：

一,、完成接待工作

我是物業(yè)的前臺客服,，我不僅要打電話，也要接待客戶,。每天接待客戶至少有_人,，我會認真的服務客戶。有來訪客戶,，我通常是先登記客戶信息,，然后在叫人去為客戶引導。在電話中我也是很認真的接待客戶,，努力為客戶提供他想要的信息,，微笑服務，各項禮儀規(guī)范到位,，給來訪客戶一個良好的印象,。每天都可以接待好客戶，如此也就獲得領導和客戶的信任,，都很贊賞我的認真工作,。

二,、服務好業(yè)主

當業(yè)主需要幫忙時，我會盡量幫助到業(yè)主解決問題,，先是詢問業(yè)主有什么問題,，把業(yè)主提的問題記錄在案，留下業(yè)主的信息,，然后找人解決業(yè)主的問題,。本年度，因為業(yè)主有多次掉過鑰匙,，為此幫他們重新辦理了鑰匙,。業(yè)主住房有問題，我們第一時間上業(yè)主家里了解情況,，在找到問題后,，立馬去解決，總之就是以業(yè)主為準,，盡努力去服務業(yè)主,，讓業(yè)主住的舒心，管理好瑣碎的事情,。

三,、學習禮儀規(guī)范

我是客服,，而且還是前臺的,，所以是我們物業(yè)的門面，為了讓自己在業(yè)主和客戶面前的印象更好,，我還努力學習了各種禮儀,，去逐步的規(guī)范自己的服務和行為，盡量做好客服的工作,。我參加禮儀培訓,，從形體、面部表情以及語言上去學習禮儀,，把自己變成一個有禮貌,、服務良好的客服，專心為物業(yè)服務,，讓禮儀深入到全身,。為我們物業(yè)營造一個更好的形象。

四,、學習專業(yè)知識

即使是客服,，我也在積極學習，尤其是自己的專業(yè)知識,，我掌握的還不夠,，因此我在空閑的時間里,，還是去努力的看書，努力汲取知識,，讓自己工作更加專業(yè),，為業(yè)主及客戶提供更好的服務工作。

新一年要來了,，我內心帶著希望去迎接,，我期待自己明年有好的發(fā)展，在客服崗位上能夠獲得更好的成績,，在我們物業(yè)成為優(yōu)秀的客服人員,。那么我會奔著這個目標加油的，努力前進,，讓自己的能力可以再度有提升,，真正的成為一名能力強的客服。未來,，我來了,，不會退縮的，一定會把屬于自己的那份成就拿到手的,。

物業(yè)客服人員自我鑒定篇四

我叫___,，于20__年6月5日入職香灣物業(yè)管理有限公司，擔任物業(yè)管理員職務,。在這段工作期間,，為了能更好地從事物業(yè)管理與服務工作，我虛心學習,，努力提高理論水平,。以期用相關理論更好地從事物業(yè)管理工作。

現(xiàn)在自我鑒定如下：

一,、規(guī)范秩序,。

管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚，內容完整,。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率10____。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達10____,。同時,，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱,。

二,、規(guī)范服務。

管理處牢固樹立服務理念,，員工各負其責,、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務需求、建議,、咨詢,、質疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率10____，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達9____以上,。同時,，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部,、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā),，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月,、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率9____以上,，不合格服務整改合格率10____,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本。

三,、管理維護及時到位,。

管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告，并有相關記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調,，就業(yè)主對維修的要求及思

想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

工作中，我會及時掌握行業(yè)動態(tài),，加強專業(yè)知識學習,，擴大知識面,，完善知識結構。勤于思考,，養(yǎng)成獨立思考的習慣,，增強思維的靈活性，增加思維的廣度和深度,，更好的發(fā)揮創(chuàng)造性,。善于總結，對領導修改的東西進行總結,，找出自己的差距和不足,，在總結中提高自己。

在生活中我認認真真做人,，用我的熱情,、善良、誠實,、堅忍,，在人生的大舞臺上，演繹好屬于我自己的角色,，實現(xiàn)我自己的人生價值!

物業(yè)客服人員自我鑒定篇五

尊敬的物業(yè)公司的各級領導:

我叫____,，于____年__月__日進入公司，根據(jù)公司的需要,，在物業(yè)部保安擔任保安主管一職,，負責外判保安公司駐場保安員的現(xiàn)場管理工作。本人在工作中積極主動學習公司相關的制度,、規(guī)范,、手冊;熟悉本崗位崗位職責;掌握園區(qū)保安崗位的分布;完善駐場保安管理;配合相關部門完成上級下達的各項工作任務。現(xiàn)根據(jù)實際工作按照熟悉,、調整,、完善、運行四個階段做一下匯總：第一階段：熟悉階段

首先,、學習公司員工手冊,、企業(yè)文化;

其次、了解公司對保安主管崗位所期盼的標準及相關要求;

第三,、了解近階段保安隊的工作重點;

第四、了解物業(yè)部保安工作流程;

第五,、了解二裝現(xiàn)場的管理及相關要求;

第六,、掌握物業(yè)部保安制定的相關管理方案、手冊;

第七,、掌握園區(qū)現(xiàn)有保安崗位的分布;

第八,、掌握園區(qū)整體結構及分布,，對園區(qū)及周邊環(huán)境做了初步了解;

第二階段：調整階段

首先、根據(jù)現(xiàn)階段保安在值崗期間存在的問題,，會同保安主任,、保安隊長共同商榷解決方案。

其次,、對保安隊現(xiàn)有的保安員進行了業(yè)務考評,，根據(jù)考評結果同外判保安公司協(xié)調人員的調配，已達到我部對駐場保安員的值崗標準,。第三,、為了培養(yǎng)保安員的相互提示意識，制定報崗制度及要求,，并跟進保安隊的實際實施情況,，根據(jù)實施的結果隨時進行了相關的調整。

第四,、根據(jù)園區(qū)的現(xiàn)狀,，對園區(qū)保安的巡更路線進行了適當?shù)恼{整，并根據(jù)調整方案,，跟進落實情況,，以便及時發(fā)現(xiàn)不足及時改進。

第五,、對保安員佩戴對講通訊設備的標準及文明值崗標準進行相關調整,，并在工作中不斷完善。

第三階段：完善階段

首先,、將保安隊的工作日志及培訓學習進行了更新調整,，并確定了相關的執(zhí)行標準。其次,、根據(jù)原有保安隊的運行資料,，完善《保安運行手冊》，并跟進各崗保安員的落實情況,，做到了問題隨時發(fā)現(xiàn),、隨時解決。

第三,、確定園區(qū)各崗的崗責權限,、崗位分布、巡更路線等工作,。 第四階段：運行階段“運行階段”介于現(xiàn)階段保安隊的管理在基本模式化的條件下的實施狀況,，根據(jù)實施結果，隨時對保安隊的管理實施更新，以便將保安隊的管理走在物業(yè)管理前列,，達到“想業(yè)主之所想,、及業(yè)主之所急”的服務意識。

在四個階段的運行過程中,，本人參與了部門針對重大節(jié)假日安全管理方案的制定,、成保現(xiàn)場的管理,、業(yè)戶的不滿投訴跟進,、二裝施工現(xiàn)場管理的調整、施工車輛出入園區(qū)流程的整改,、宅間路非機動車輛(含電瓶車,、摩托車)的騎行標準的制定及團隊意識的體現(xiàn)(北京雨雪天氣時的積雪清掃工作)等。

在進入部門的這段時間,，由于本人一絲不茍認真對待工作的態(tài)度及任勞任怨的工作方式,，深深打動了本部門的同事，從而獲得了本部門領導和同事的認同,。當然,，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足，在部門領導及同事的幫助下,，逐漸的趨于完善,，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎。從而讓我覺得“溝通”是老師,，“自閉”是深淵的道理,。

隨著時間的不斷推進，使得我從一個對公司一知半解的狀況延續(xù)到對公司已有了深刻的了解,。由于公司和諧,、融洽的工作氛圍及團結向上的企業(yè)文化，使我很快的進入到了工作角色中,。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣,，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短。

物業(yè)客服人員自我鑒定篇六

如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認為客服工作很簡單、單調,、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,。其實不然,，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況。

回顧過來的客服工作,，有得有失,。下面我就簡單鑒定一下：

1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。

2、日常報修的處理：根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

3,、每天早晨檢查各部門簽到情況。

4,、檢查院落及樓道內衛(wèi)生,，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。

5,、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記,。

6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費,。

7,、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少我認為做好客服最重要是：

(1)服務態(tài)度一定要好,，在院里見到業(yè)主主動打招呼,，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對我們更加信任,。

(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,，每天對小區(qū)院落進行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會,，工作經驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里,，我要努力改正過去工作中的缺點,，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié),。

2,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

3,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入___的團隊,，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步!

謝謝大家，我的工作鑒定完畢!

物業(yè)客服人員自我鑒定篇七

通過20__年的工作,，如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,。其實不然,，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況?；仡欉@一年的客服工作，有得有失,。下面我就簡單總結一下：

1,、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話,，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。

2,、日常報修的處理：根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

3,、每天早晨檢查各部門簽到情況,。

4、檢查院落及樓道內衛(wèi)生,，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。

5、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記,。

6,、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。

7,、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少,。我認為做好客服最重要是：

1、服務態(tài)度一定要好,，在院里見到業(yè)主主動打招呼,，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任,。

2,、我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的.眼睛,，每天對小區(qū)院落進行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知。

對于我這個步入社會不久,，工作經驗不夠豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里,，我要努力改正過去工作中的缺點,，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié),。

2,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

3、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上前進的步伐,。

物業(yè)客服人員自我鑒定篇八

我非常感謝各位領導、同志們給了我這次競聘的機會,。我叫___,，今年27歲，大專文化,，物業(yè)管理專業(yè),，考取了物業(yè)客服上崗證,。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作,。今天我本著鍛煉自己,，為建行服務的宗旨站到這里，競聘客服主管一職,。物業(yè)服務具有專業(yè)性,、廣泛性、從屬性,、服務性和瑣碎性等特點,，從委派客服主管應當具備的基本條件和業(yè)務素質要求看，就知道這一工件的艱巨性,。剛才參加競聘演講的同志,，都有自己的優(yōu)勢。我要說,，我的優(yōu)勢就在于三個方面：

一是有較為扎實的專業(yè)知識。自青干院畢業(yè)參加工作以來,，我始終不忘學習專業(yè)知識,，不斷地豐富自己、提高自己,。參加了我公司的各種業(yè)務培訓和消防,、安全等知識的學習。又參加了豪才律師事務所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學習,。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平不斷提高,。

二是有豐富的實踐經驗。三年的物業(yè)管理工作經歷,，使我熟練掌握各項業(yè)務操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務管理規(guī)定與操作規(guī)程,，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道,。深知各項資料檔案從業(yè)務辦理到整理歸案,，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服主管工作的職責任務,，明白做客服主管所必備的素質和要求,。

三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng),，踏實干事,，誠實待人。經過不斷學習和鍛煉,，自己的業(yè)務能力,、組織協(xié)調能力,、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高,，能夠勝任客服主管工作,。假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職,，提高客服服務工作質效,，樹立客服主管優(yōu)質的形象。我的目標是：我與客服主管共發(fā)展,。

一,、加強學習

全面提高自身素質。努力學習各種新知識,，適應形勢發(fā)展的需要,。貫徹執(zhí)行好國家有關物業(yè)管理法規(guī)和公司內部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念,，以全局為重,，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重,，將自己的才智毫無保留的貢獻出來,，不當擺設。在工作中,，維護鑫苑形象,，維護團隊形象，講團結顧大局,，擺正位置,，當好主角。做到“三個服從”,，即個人服從公司,，感情服從原則，主觀服從客觀,。做到服務不缺位,，主動不偏位，融洽不空位,。讓領導放心,，業(yè)主滿意。

二,、履行職責

不斷強化決策管理,。一是組織好各項檔案資料的真實、準確,、及時,、完整地提供業(yè)主信息,，嚴格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作,，防范操作不明確,，確保客服業(yè)務的正常開展,。二是本著嚴格,、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計劃,，每周對客服工作進行重點檢查,，對檢查出的問題及時進行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題,，重點做好日常管理檢查,，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理,，業(yè)主的報修,，確保真實相符;三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題,、緊急問題按照規(guī)定嚴格進行管理,。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,，對調、休班嚴格管理,，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題,。

三、開拓進取

創(chuàng)新工作方法,。創(chuàng)新永遠是我們工作的靈魂,。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應把處理問題重點轉到客戶滿意度,。在工作中我將重點對支行業(yè)務發(fā)展過程中存在的問題進行專題分析研究,，提出整改意見，落實好整改情況;配合支行負責人協(xié)調好與上級行及當?shù)嘏c財會活動有關部門之間的關系;實施好會計基礎規(guī)范化等級管理創(chuàng)新,。

四,、拓展服務理念

打造優(yōu)質服務品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務宗旨,，秉承“心系萬家銀行業(yè)務拓展”的服務理念,，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務目標，堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業(yè)務知識和操作技能的學習和培訓工作,，以熟練的技能為客戶服務,。配合支行對綜合實力強,、經營管理規(guī)范、業(yè)績良好,、有品牌優(yōu)勢,、資信良好的企業(yè)和個體商戶，尤其是資信20強的企業(yè),，加強會計業(yè)務合作,，為開發(fā)商、消費者等提供限時,、首問責任制評估,、快捷辦理的優(yōu)質服務;全面實施服務環(huán)境規(guī)范、服務形象規(guī)范,、柜臺服務規(guī)范,、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā),，永遠把客戶的利益和需求放在首位,。在會計規(guī)范化服務達標基礎上，推出首問責任制,、一次性告知制,、同崗替代制、限時辦結制,、辦事制和例會制等為客戶提供差異性,、個性化的服務。體會服務就是品牌,、服務就是管理的深刻內涵,，為建行業(yè)務的增長奠定了堅實的基礎和良好的環(huán)境。

尊敬的各位領導,，各位評委,，在我的競聘演說結束時，我還想說的是,，我也許還不成熟,，也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力,，不斷完善自我,，追求自我，超越自我,，做一個全面發(fā)展的人,。西方一位哲學家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位,，我一定會做得更精彩!

物業(yè)客服人員自我鑒定篇九

__年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤,、想方設法經營創(chuàng)收,，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念,，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性,。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段,，有些老化的設施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。__年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標,，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務,，__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展,，為管理處__年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎,，創(chuàng)造了良好的條件。

為了鑒定經驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進__年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將__年工作作自我鑒定如下：

一,、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

陽光家園管理處在__年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤,。__年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析,，集思廣義,，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目,。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動,。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務項目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在__年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務,，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值,。

二,、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點,。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況，管理處在__年度工作中調整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。

在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤,。__年公司整體思路做了調整,，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調,，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務,，便于管理處對費用適時進行調整。

管理處在__年上半年工作即將結束時,，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調,，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準,，使管理處產生一項新的經濟增長點,。

三、開源節(jié)流,，降低成本,，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚__年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元,，__年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在__年工作中我們雖然取得了一定的成績但__年工作還不能松懈,。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在__年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)客服人員自我鑒定篇十

時光如梭,，不知不覺中到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調,、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網罷了,，其實要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年的主要工作內容：

1,、客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證的辦理以及商戶資料、檔案,、鑰匙的歸檔,，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德,，小部分屬于商舵,，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2,、熟悉各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,。

3、函,、的制作,、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示、物品放行條,、小型工程單,、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業(yè)管理經驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱公時的每一行字,，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報。細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶成功,。

3、工作學習中拓展了我的才能,，當我把每一項工作都認真努力的完成時,，換的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間,，為了把工作做好,，我們客服部、工程部,、保安部都在這四五天加班,，把自己的分內事做好。雖然很累,，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結精神,。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在20__新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,。

2,、加強檔的制作能力，拓展各項工作技能,，如學習電腦一些新軟的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很高興到毛織貿易中心這個大家庭,，物業(yè)管理公司的化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。讓我可以在工作中學習,，在學習中成長，也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步!

物業(yè)客服人員自我鑒定篇十一

物業(yè)客服是物業(yè)公司不可缺少的工作崗位，作為客服的我們,，服務意識是公司的關鍵之一,，那物業(yè)客服試用期滿轉正的自我評價怎么寫呢?下面是小編為你帶來的“物業(yè)客服轉正自我評價”，歡迎大家閱讀,。

物業(yè)客服轉正自我評價(一)歲月如梭,，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里,，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對20__年的工作作出鑒定,。

一,、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20__年__月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答,。

二,、前臺工作的經驗和教訓。

在到___企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經驗,，但是，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。

三,、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)客服轉正自我評價(二)轉眼來公司已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，公司給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經有了很大進步,，我要追求更好，做出更好的結果,，這也是公司所需要我們公司所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有___元，而且交物業(yè)費是天經地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在公司這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20__年__月__日來到公司服務中心，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2.接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內，拿起電話,，清晰報道：“您好,，這里是__物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后,，主動向對方致以問候,，“您好，這里是__物業(yè)”,，使用敬語,，確認其房號、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身，并說：您慢走,，歡迎再來!”

5.做好鑰匙的進出借用的登記,，做好區(qū)域內資料的建立、更新,、管理,，做到登記完善、準確,、無遺漏,。

6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),，并做好登記工作,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!

物業(yè)客服人員自我鑒定篇十二

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙，不覺間來到____花園____物業(yè)客服部已兩年多了,。20____年對于____物業(yè)客服部來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團隊,，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中,，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作鑒定如下：

一,、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。

在20____年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上.20____年根據(jù)領導提出“一年打基礎,，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī),、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施,、設備的基本情況,。20____年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,，理論聯(lián)系實際,，積極參與學習與培訓。

自20____年__月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工__棟,，共計__戶住宅,，共__單元。二期工程已完工__棟,，共計__戶住宅,，共__單元?？傮w上已收樓__棟,，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶,，未辦理入住手續(xù)為__戶,。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶,，樣板間__戶,，工程抵款__戶，施工單位辦公借用__戶,，具備辦理入住條件未辦理入住__戶,。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

三、落實客服助理崗位職責,，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務,。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患__起,，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知__份,，其中包括,，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計戶,，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決,。

3.責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有__戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展20____年____區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,，不計算在內)，b5已到期____戶,，現(xiàn)已催繳收取____戶,，b2已到期__戶，現(xiàn)已繳納____戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取,。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),，提高服務品質,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質,。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,，從細節(jié)中產生回報與效益”。

20____年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年,，在未來20____年全新的一年里,，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升,、加強以下幾方面：

1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關法律法規(guī)。

2.加強文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。

3.進一步改善自我性格,，提高工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4.多與領導,、同事溝通學習，取長補短,，提升能力,，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程,。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影,。啟程,，才會到達理想和目的地，拼搏,，才會獲得輝煌的成功,，播種，才會有收獲,。追求,，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,，在公司領導的帶領下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

物業(yè)客服人員自我鑒定篇十三

復始,，萬象更新,，轉眼間__物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程,，收獲及感悟頗多,，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認真負責的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：

一、上半年完成的主要工作

本人于3月正式加入__物業(yè)管理有限公司,，擔任客服領班一職,，入職之初，在客服主管的帶領下,，完成以下工作：

1.針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓,，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時,，榮獲全公司第二名的好成績,。

2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù),、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費,，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃,。

五,、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理，已取得良好效果,。

五月份上門收繳管理費197109元,，六月份上門收繳管理費71409元。

七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44139元,。

3.完成6月的1.7期及9月的1.6期交收樓活動,，入伙600多戶。

針對交房期間的遺留問題積極與地產工程,、施工單位溝通跟進,，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4.對客服部臺賬進行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬,，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性,、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作,，erp錄入步入常態(tài)化,。

5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標識標牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作,。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“__”的提升計劃并落實執(zhí)行,，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。

九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構成”內心認同,。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動,。

二,、下半年的主要工作

9月__大開盤，在公司領導各方面權衡之下,，我于10月被調任到__客服主管,，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

2.十月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔,。

3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,，對維修后的遺漏工程進行復檢。

4.針對案場工作要求,，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,，通過使用玻璃杯、咖啡杯,，服務區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶,、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點,。

5.配合房地產銷售推廣,、開盤工作，以銷售中心,、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-9樓的開盤,、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

回顧一年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運用不到位,，需要加強學習，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質。

2.對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。

3.日常的工作標準雖然達標,，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距,，需要在服務工作中的細致部分下功夫。