我們得到了一些心得體會(huì)以后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

農(nóng)資銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

（一）藥品的流通渠道：

1、通常情況下的藥品流通渠道為：

制藥公司——經(jīng)銷(xiāo)商——醫(yī)院,、零售藥店——患者,、經(jīng)銷(xiāo)商

2、藥品在醫(yī)院內(nèi)的流通過(guò)程：

經(jīng)銷(xiāo)商,、制藥廠——藥庫(kù)——小藥房醫(yī)師——患者

（二）藥品流通渠道的疏通

一個(gè)確有療效,，有一定市場(chǎng)的新藥被經(jīng)銷(xiāo)商或醫(yī)院接受，本來(lái)應(yīng)是一件非常容易的事,，但近兩年來(lái),，由于新藥開(kāi)發(fā)猛增，使經(jīng)銷(xiāo)商或醫(yī)院有了很大的選擇空間,，從而導(dǎo)致新藥售出難的問(wèn)題出現(xiàn),，而一種新藥要被患者最終消費(fèi)，必須首先保證渠道暢通,。

1,、經(jīng)銷(xiāo)商的疏通：

（1）富有吸引力的商業(yè)政策：

注意：

a、永遠(yuǎn)站在客戶（經(jīng)銷(xiāo)商）的立場(chǎng)上來(lái)談?wù)撘磺?/p>

b,、充分闡述并仔細(xì)計(jì)算出給他帶來(lái)不同尋常的利益

c,、溝通現(xiàn)在和未來(lái)的遠(yuǎn)大目標(biāo)

（2）良好的朋友、伙伴關(guān)系

a,、充分尊重對(duì)方,，以誠(chéng)動(dòng)人，以心征服對(duì)方

b,、良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來(lái)維持密切關(guān)系

c,、正確應(yīng)用利益驅(qū)動(dòng)原則，處理好與公司及個(gè)人關(guān)系

d,、了解不同客戶的需求

（3）較強(qiáng)的自我開(kāi)發(fā)市場(chǎng)能力

a,、詳細(xì)介紹所轄片區(qū)（區(qū)域）銷(xiāo)售力量,，促銷(xiāo)手段和活動(dòng)

b、概要介紹公司對(duì)全國(guó)市場(chǎng)促銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)的策略

c,、詳細(xì)了解公司產(chǎn)品療效,，主治及應(yīng)用推廣情況

d、探討雙方共同開(kāi)發(fā)所轄區(qū)域（片區(qū)）市場(chǎng)的方法,。

具備上述三條,，一個(gè)新藥被經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)可并接受應(yīng)是一件十分容易的事

2、醫(yī)院藥庫(kù)（也稱大藥房）的疏通

（1）新藥進(jìn)入醫(yī)院庫(kù)房：

a,、詳細(xì)收集醫(yī)院資料（包括院長(zhǎng),、藥庫(kù)管理委員會(huì),、藥劑科主任,、采購(gòu)或計(jì)劃員、產(chǎn)品相關(guān)科室主任,、專家或重要醫(yī)師,、甚至管理該院的衛(wèi)生局有關(guān)官員）

b、找出影響該院購(gòu)藥的關(guān)鍵人物,，并對(duì)其作全面細(xì)致的調(diào)查和了解,，尤其是他的特殊需求，特殊困難,。

c,、接觸重要人物（可能是院長(zhǎng)，藥劑主任,，相關(guān)科室主人任等）說(shuō)服其作出決策,。

（2）維持購(gòu)藥：新藥進(jìn)入藥庫(kù)盡管是成功重要的一步，但維持藥物長(zhǎng)久不間斷,，一定數(shù)額的保存量更是艱巨,，長(zhǎng)期而困難的工作，因此要保持頻繁接觸,，加深雙方了解,，采取長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光處理雙方合作中出的問(wèn)題。

3,、醫(yī)院藥房（小庫(kù)房,、小藥房）的疏通，疏通此環(huán)節(jié),，保持與藥房負(fù)責(zé)人（組長(zhǎng)或主管）良好的個(gè)人關(guān)系至關(guān)重要,，因此應(yīng)做到：

（1）加倍尊重他，滿足心里需求

（2）經(jīng)常拜訪,，加深印象和了解

（3）合理的交際費(fèi)用

較大型醫(yī)院,、藥庫(kù)（大藥房）負(fù)責(zé)從醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)處購(gòu)進(jìn)藥品,，妥善保管而小藥房負(fù)責(zé)領(lǐng)取和分發(fā)藥品，此處無(wú)疏通則不會(huì)把藥品從藥庫(kù)里領(lǐng)出,，當(dāng)醫(yī)師開(kāi)發(fā)處方后,，患者在小藥房（門(mén)診藥房、住院部藥房,、?？扑幏浚o(wú)藥可取，而產(chǎn)品卻在大藥庫(kù)房里“睡覺(jué)”,，當(dāng)然每月（或季）如開(kāi)一次影響進(jìn)藥的重要人物的會(huì)議,，采用寬松討論方式，目的讓其充分發(fā)表意見(jiàn),，提出改進(jìn)方法,，密切雙方的關(guān)系

4、有處方權(quán)利的醫(yī)師（也稱臨床工作或醫(yī)院促銷(xiāo)）產(chǎn)品要想擠入市場(chǎng)占領(lǐng)市場(chǎng),，的手段是依靠醫(yī)師,，他們直接面對(duì)患者，通過(guò)處方,，使藥品消失于流通領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域,，實(shí)現(xiàn)藥物銷(xiāo)售，為公司創(chuàng)造效益,，保證公司合理利潤(rùn),，這就要讓醫(yī)師、藥師去充分了解產(chǎn)品,，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，增加處方量，但我們必須針對(duì)重點(diǎn)醫(yī)師,，通常在省級(jí)以上醫(yī)院（特別是醫(yī)學(xué)附屬醫(yī)院）上級(jí)醫(yī)師的專業(yè)性和指導(dǎo)作用特別突出,，因此，科室主任（含專家）及主治醫(yī)師,、住院總醫(yī)師是最重要的醫(yī)師,，為處方重點(diǎn)醫(yī)師，是以疏通醫(yī)師處方環(huán)節(jié)特別重要,，于核心其疏通方式如下：

（1）面對(duì)面拜訪：從目前藥醫(yī)行業(yè)的銷(xiāo)售來(lái)看,，面對(duì)面拜訪（個(gè)人拜訪）是銷(xiāo)售工作中最重要的方法，占據(jù)銷(xiāo)售間的80%以上,，是應(yīng)用宣傳單文獻(xiàn)樣品,，小禮品和自身人格魅力，一對(duì)一地對(duì)醫(yī)師（藥師）等進(jìn)行推銷(xiāo)自己,，推銷(xiāo)公司產(chǎn)品,，目的就是讓醫(yī)師從心里接受,，讓醫(yī)師處方本公司生產(chǎn)的藥品，對(duì)面拜訪有如下特點(diǎn)：

a,、針對(duì)性強(qiáng),，是對(duì)某位特定人物，特定問(wèn)題,，對(duì)雙方和產(chǎn)品的深入討論和認(rèn)識(shí),，以滿足不同層次，不同期望的需要,。

b,、與對(duì)方面對(duì)面交談，富有親切感,，氣氛隨和易于彼此建立長(zhǎng)期密切合作的基礎(chǔ),。

c、面對(duì)面拜訪花費(fèi)時(shí)間,，費(fèi)用很高,，同時(shí)對(duì)自身素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧要求甚高，因此單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的效果差異極好,。

d、產(chǎn)品介紹缺乏系統(tǒng)性

（2）臨床大會(huì),、小會(huì)特點(diǎn)：

a,、短時(shí)間內(nèi)可以對(duì)多個(gè)醫(yī)師傳遞信息，效率高,，也能節(jié)省費(fèi)用

b,、介紹產(chǎn)品完整系統(tǒng)，但深入度不夠,，更無(wú)法顧及特定醫(yī)師的特定要求

c,、以演講和討論形式結(jié)合，會(huì)彌補(bǔ)深度不足

d,、無(wú)法建立密切的個(gè)人關(guān)系

以上兩種形式（面對(duì)面拜訪小型座談會(huì)）是臨床工作等重要的兩種方法,，原則是：

對(duì)重要醫(yī)師通過(guò)頻繁個(gè)人拜訪，花費(fèi)足夠的費(fèi)用

對(duì)一般目標(biāo)醫(yī)師,，采取科室小型座談會(huì),，介紹公司和產(chǎn)品，影響和說(shuō)服,。

農(nóng)資銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

如何成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,？

如何把銷(xiāo)售工作做的更好？

一句話：一個(gè)好的銷(xiāo)售人員既要忠于公司又要忠于客戶,！

以下是我的一點(diǎn)感受：

第一,、心態(tài)

我把心態(tài)分為兩部分,，一個(gè)是我們自己的心態(tài)；另一個(gè)是客戶的心態(tài),。心態(tài)決定銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)和素質(zhì),。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用,。所以說(shuō),，“態(tài)度決定一切”。

個(gè)人的心態(tài)

我們銷(xiāo)售人首先要具備積極的心態(tài),，就是把好的正確的方面表現(xiàn)出來(lái),、表現(xiàn)給客戶。在銷(xiāo)售過(guò)程中難免會(huì)遇到這樣那樣的客戶,，有的是比較爽快的,、有的是比較難纏的。一天之中我們的心情是復(fù)雜多變的,，早晨起來(lái)是心情一般,，當(dāng)你出來(lái)見(jiàn)了第一個(gè)客戶，工作進(jìn)展的非常順利,，到客戶那就有計(jì)劃叫我們報(bào)價(jià),，我們報(bào)的價(jià)雖然高點(diǎn)，但是客戶說(shuō)可以,，就按這個(gè)做吧,，這時(shí)我們的心情真是無(wú)法形容、難于言表,！事情都辦的差不多了,，該去拜訪另一個(gè)客戶，但這個(gè)客戶相當(dāng)難纏,，不是挑你這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量不好,，就是說(shuō)你們公司的產(chǎn)品價(jià)格比其他的廠家高很多，“如果你們公司在是這樣做事的話那以后我們就不要在合作了”,，這時(shí)你的心情是怎么樣的,？不用我多說(shuō)，沮喪,、氣憤,，但是你不能表現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)樗俏覀兊囊率掣改?，我們是要從他們口袋里拿錢(qián)的,，所以只能聽(tīng)著、忍著；但是當(dāng)客戶發(fā)完抱怨后我們不能置若罔聞,，要把他為什么這樣說(shuō)這樣做搞清楚,，究竟是什么原因?qū)е滤@樣說(shuō)這樣做，是我們自己的原因還是這個(gè)客戶本身就是這樣愛(ài)挑毛??？公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常這樣指導(dǎo)我們，“不要因?yàn)榭蛻舻囊痪潆y聽(tīng)的話就與客戶爭(zhēng)辯,，與客戶對(duì)立,，這時(shí)在心里要告訴自己‘堅(jiān)持，堅(jiān)持,，再堅(jiān)持’,，不要因?yàn)橐患虏婚_(kāi)心就放棄，也許你在銷(xiāo)售中遇到了很多困難,，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天”,。

我最初到公司，見(jiàn)的一第一個(gè)客戶是一個(gè)供電公司安裝分公司的經(jīng)理,，我見(jiàn)到他的時(shí)候他正在與幾個(gè)屬下談要買(mǎi)一臺(tái)儀器,，我去了把我們公司介紹了一下，我們正好有他要買(mǎi)的儀器,，但是當(dāng)時(shí)我剛到公司,，對(duì)公司的產(chǎn)品不是很了解，我印象中是有的,，我把資料拿出來(lái)找到他說(shuō)的那個(gè)儀器,，大概是這個(gè)，我又打回來(lái)問(wèn)了一下價(jià)格,，我把價(jià)格報(bào)給客戶，客戶聽(tīng)了說(shuō)不是這個(gè),，因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格和他說(shuō)的心里價(jià)位相差很大,，說(shuō)“你搞清楚在來(lái)”。我就出來(lái)了,，但是我沒(méi)有離開(kāi)單位,，我往回打電話，把客戶的需求說(shuō)了一下,，問(wèn)問(wèn)公司是不是這個(gè)儀器,，得到答復(fù)：是。我又去找那個(gè)客戶,，進(jìn)去之前我把那個(gè)儀器的部分仔細(xì)的看了看,，心里有個(gè)數(shù)就進(jìn)去了。

我又找到他跟他談了，我說(shuō)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)檢測(cè)這個(gè)的儀器就是這樣的,，而且我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量你可以放心,，雖然價(jià)高了點(diǎn)，但也不是讓人接受不了的,，我們負(fù)責(zé)產(chǎn)品終身維護(hù),，他聽(tīng)到還是那個(gè)價(jià)位，態(tài)度還是很冷,，說(shuō)“你搞錯(cuò)了,，不是這個(gè)產(chǎn)品，搞清楚在來(lái)”,。我沒(méi)辦法,，只能灰溜溜的走了。但是我又沒(méi)有放棄,，又打回電話求救,，遇到這樣的事該怎么解決？接下來(lái)公司這邊把更詳細(xì)的資料傳了過(guò)來(lái),，并且讓公司技術(shù)人跟他電話溝通了一下,，最后結(jié)果還是一樣的，他說(shuō)如果是這個(gè)價(jià)就不是這個(gè)產(chǎn)品（其實(shí)后來(lái)我琢磨,，產(chǎn)品就是這個(gè)產(chǎn)品,，就是因?yàn)閮r(jià)格太高，上面一般不會(huì)批,，但是他還是想買(mǎi)）,。事情進(jìn)展到這了好像已經(jīng)沒(méi)有辦法了？

后面我是這樣的做的：我就慢慢的接觸這個(gè)單位的其他人,，見(jiàn)了兩個(gè)副經(jīng)理,、一個(gè)專工（今年一個(gè)副經(jīng)理升為配網(wǎng)的主任、專工升為安裝公司副經(jīng)理,，從這點(diǎn)上說(shuō)多拜訪一些客戶也就是在積累我們自己的資源,，為后面的工作開(kāi)展做準(zhǔn)備），把產(chǎn)品跟他們介紹下,；沒(méi)過(guò)多久,，其中有個(gè)副經(jīng)理后來(lái)打電話給我，叫我把價(jià)格和資料在給他報(bào)一下,，他要寫(xiě)個(gè)報(bào)告給局里,，我想事情有了轉(zhuǎn)機(jī)，我要繼續(xù)跟蹤?，F(xiàn)在,，計(jì)劃已經(jīng)在他們局里了。后來(lái)，我還是經(jīng)常去那個(gè)單位,，去得多了,，那個(gè)經(jīng)理的態(tài)度和我剛開(kāi)始見(jiàn)到他的時(shí)候就不一樣了，從最開(kāi)始的對(duì)我態(tài)度很冷到現(xiàn)在的很熱情讓我體會(huì)到“堅(jiān)持”的意義,。后來(lái)我和那個(gè)客戶的關(guān)系非常好,，如果我要求請(qǐng)他吃飯他都反對(duì)，堅(jiān)持他請(qǐng)我,。截至去年年底他給局里報(bào)計(jì)劃大概有十五萬(wàn)左右,，今年執(zhí)行。如果說(shuō)我開(kāi)始他那樣對(duì)我,，我心灰意冷的話,，放棄他這個(gè)人這個(gè)單位，那我想以后不知道會(huì)損失多少損失什么,。

積極的人像太陽(yáng),，走到哪里哪里亮；消極的人像月亮,，初一和十五有區(qū)別,。

公司去年發(fā)給我們每人一本“你為誰(shuí)而工作”？這本書(shū)我看了兩遍,，收獲很大,。我個(gè)人的感想是：我們每個(gè)員工在工作的時(shí)候不要想著你在給公司打工，得過(guò)且過(guò),，公司的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān),，這樣你不會(huì)把工作做好的。應(yīng)該把你和公司想成是一個(gè)整體,，自己就像公司的老板,，要像老板一樣的考慮問(wèn)題，像老板一樣的行動(dòng),，具備老板的心態(tài),，這樣就會(huì)考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用,，想成是自己的事，你就知道什么是自己應(yīng)該去做的,，什么是自己不應(yīng)該去做的,。

什么樣的心態(tài)決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)端正了,，才會(huì)感到自己的存在,；唯有心態(tài)端正了，才會(huì)感到生活和工作的快樂(lè)。才會(huì)感到自己所做的一切都是理所當(dāng)然的,。

客戶的心態(tài)

客戶的心態(tài)其實(shí)很好把握,，我把客戶分成兩類：上層客戶和下層客戶。下層的客戶他做的工作要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),，如果是我們的產(chǎn)品造成了他們工作中的損失,，那上層要找他的責(zé)任，嚴(yán)重者可能導(dǎo)致他的下崗,，所以我在工作中要對(duì)他們做出保證,，使得他們對(duì)我們有信任，而且我們所做出的承諾確實(shí)是事實(shí)在在的,，他才會(huì)持續(xù)的與我們合作,。另一個(gè)是上層客戶，其實(shí)說(shuō)起來(lái)高層有時(shí)比上層更好相處,，他們的素質(zhì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高,，而且一般不會(huì)怎么刁難人的，他們希望我們把事情做好,，能夠?qū)λ麄兊墓ぷ髌鸬阶饔?，那么我們跟他做事的時(shí)候就要有學(xué)習(xí)的心態(tài)跟他們相處，真誠(chéng)的為他們服務(wù),。

找出客戶購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值觀,，顧客買(mǎi)任何一個(gè)東西都是為了滿足他深層次的需求，作為銷(xiāo)售,，要找到客戶的真正需求,，并且在介紹產(chǎn)品的時(shí)候不斷的強(qiáng)調(diào)這些需求的滿足情況。

第二,、勤奮和堅(jiān)持

我從來(lái)不相信整天什么事都不做天上能掉下餡餅,；勤能補(bǔ)拙，這個(gè)道理不管在那個(gè)行業(yè)都成立,。

從我邁進(jìn)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè),，我心里就有明白，不能吃苦是做不好事的,，既然我選擇了這個(gè)行業(yè)就要堅(jiān)信自己一定能做好,。我第一天下市場(chǎng)，之前我也不是很清楚該如何著手,，都是在前進(jìn)中摸索著,。

懶惰我們的天敵。如果說(shuō)我今天累了不想出去拜訪客戶了,，那在你休息的這段時(shí)間可能客戶那邊就有了購(gòu)買(mǎi)意向,，就被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拿走了,，那損失的可不是你這個(gè)單子沒(méi)拿到，有可能是你這個(gè)客戶都可能丟了,。一天上午,，我已經(jīng)去了兩個(gè)單位，見(jiàn)了好幾個(gè)客戶了,，沒(méi)什么進(jìn)展,，這時(shí)已經(jīng)11點(diǎn)多了，我也感到疲倦了,，心想回去先休息一下,，下午在繼續(xù)吧，猶豫了好一會(huì),，我還是決定在去一個(gè)單位轉(zhuǎn)下（不論你在哪個(gè)公司,，你都要對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)你的老板負(fù)責(zé),，要對(duì)得起公司給你的薪水,；同時(shí)也要對(duì)得起自己，因?yàn)樽犯康啄闶窃跒樽约汗ぷ鳎?，沒(méi)想到我到了那個(gè)單位正巧趕上物資經(jīng)理拿著購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃上給主任簽字,，我無(wú)意中看到上面有我們的產(chǎn)品，我竊喜“還好我來(lái)了”,，經(jīng)過(guò)我后來(lái)的工作,，最終我拿到了這個(gè)合同。反過(guò)來(lái)說(shuō),，如果當(dāng)時(shí)我懶一懶回去休息了,，那我也就不可能拿到這個(gè)合同了。從這件事上我悟出了一個(gè)道理：只要我努力了,、盡力了,，肯定會(huì)有收獲；只要我努力了,、盡力了,，哪怕我沒(méi)有收獲，我也無(wú)怨無(wú)悔,，至少我付出了,！當(dāng)有一天你發(fā)現(xiàn)你的腳底被石子墊的疼了，你抬起腿看看腳下：鞋底漏了,，我想這時(shí)你的努力和付出不言而預(yù),。

我始終堅(jiān)信即使跌倒也要抓一把沙,。意思是,，銷(xiāo)售人不能空手而歸,，即使推銷(xiāo)沒(méi)有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶,。

銷(xiāo)售人不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易,，你應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來(lái)提高成交的百分比。在電網(wǎng)系統(tǒng),，一個(gè)意向不可能是由一個(gè)人來(lái)完成的,。購(gòu)買(mǎi)意向一般都是從下到上一級(jí)一級(jí)的報(bào)上去的，那么每一級(jí)我們都要兼顧到,，每一級(jí)的客戶關(guān)系我們都要建立和維護(hù),。所以，在初級(jí)接觸市場(chǎng)的時(shí)候我們要做的工作量比較大,，這時(shí)考驗(yàn)我們的是毅力和耐心,。

問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專業(yè)銷(xiāo)售代表成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底,。

第三,、我們對(duì)自己的產(chǎn)品知多少

銷(xiāo)售從直觀上簡(jiǎn)單來(lái)講目的是做什么？當(dāng)然是把現(xiàn)有的產(chǎn)品賣(mài)出去,。產(chǎn)品知識(shí)是你對(duì)你所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品的了解程度,，試問(wèn)自己對(duì)自己所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品都不了解，顧客要求你解釋產(chǎn)品的功能特點(diǎn),，銷(xiāo)售人員一問(wèn)三不知,，顧客怎么放心買(mǎi)你的產(chǎn)品？放心使用你的產(chǎn)品,？

我覺(jué)得作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,，起碼要對(duì)自己公司的產(chǎn)品大概了解，我們公司產(chǎn)品比較豐富,，開(kāi)始我也記不得那么多,，接觸多了，看得多了,，自然而然就知道了,，越往后就是不拿出資料就已經(jīng)知道某個(gè)產(chǎn)品在哪頁(yè)有什么基本功能。

第四,、個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)

禮節(jié),、儀表、談吐,、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源,。據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以從你的手中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,，是因?yàn)樗麄兿矚g你,、信任你,、尊重你。因此,，推銷(xiāo)——首先是推銷(xiāo)你自己,。所以我們要從內(nèi)在到外在全方位的提高自己，自身素質(zhì)提高了,，我們做事也就事半功倍,。

第五、工作作風(fēng)

如果銷(xiāo)售人紀(jì)律松散,，凝聚力不強(qiáng),，工作不努力，他們就會(huì)難以滿足客戶越來(lái)越多的要求,。

優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員總是善于制定詳細(xì),、周密的工作計(jì)劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行,。其實(shí),，銷(xiāo)售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作,。一位成功的總裁如是說(shuō)：“我們優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員從不散漫和拖拉,，如果他們說(shuō)將在2天后與客戶會(huì)面，那么你可以相信,，2天后他們肯定會(huì)在客戶那邊的,。”我很喜歡的做事風(fēng)格：“雷厲風(fēng)行”,，無(wú)論做什么事,，說(shuō)到就要做到，因此,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)會(huì)保證我們做事的成功率,。

銷(xiāo)售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運(yùn)氣”或技巧（雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要）,；或者說(shuō),，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w，他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜,，或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶交流,。

第六、如何與客戶建立良好的關(guān)系

這一點(diǎn)是真正體現(xiàn)一個(gè)銷(xiāo)售人員的能力的,。

在當(dāng)今的關(guān)系型營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中,，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員最需要注意的一點(diǎn)是：成為解決客戶問(wèn)題的能手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家（未來(lái)的銷(xiāo)售人員將不再是銷(xiāo)售人員，而是客戶的顧問(wèn)）,，力求敏銳地把握客戶的真實(shí)需求,，事實(shí)在在的幫助客戶解決他們的實(shí)際問(wèn)題,。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員通常是這樣的：他們?nèi)褙炞ⅲ苡心托?，?xì)致周到,，反應(yīng)迅速，善于傾聽(tīng),，十分真誠(chéng)；他們能站在顧客的立場(chǎng)上,，用客戶的眼光來(lái)看問(wèn)題,。把自己和客戶看成是一個(gè)整體，“一損聚損,，一榮聚榮”,，客戶喜歡這樣的人。今天,，客戶更希望銷(xiāo)售人員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”而不是只知道把東西賣(mài)給他什么都不管,，就知道從他們那拿錢(qián)，銷(xiāo)售人員應(yīng)該很清楚這一點(diǎn),。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員所做的不是去討客戶的歡喜,，而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶的利益，關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙,。只有這樣你才可以成功的銷(xiāo)售自己，銷(xiāo)售你的產(chǎn)品和服務(wù),。

第七,、個(gè)人能力

人與人之間是有差異的，有些人天生就有從商的頭腦,、敏銳的市場(chǎng)觀察力和洞察力,，但是這并不是絕對(duì)的，很多時(shí)候都是靠后天培養(yǎng)出來(lái)的,。我們不要刻意和他們比,，了解自己的強(qiáng)項(xiàng)并充分發(fā)揮。李嘉誠(chéng)也不會(huì)從生下來(lái)會(huì)做生意,。我學(xué)的是技術(shù),，和銷(xiāo)售根本不搭嘎兒，我深知自己在這方面欠缺,，我想改變自己，彌補(bǔ)自己在這點(diǎn)上的不足,，所以，在畢業(yè)后我改變了的就業(yè)方向,，我做了銷(xiāo)售。

除此之外,，我覺(jué)得細(xì)節(jié)更重要,，“細(xì)節(jié)決定成敗”,，這句話相信大家都聽(tīng)過(guò),，但是往往在銷(xiāo)售過(guò)程中都是我們大家容易忽略的，所以我自己在工作中一直都是把這點(diǎn)看的很重,。我個(gè)人歸納的幾點(diǎn)：

第一，永遠(yuǎn)比客戶遲放下電話,。很多銷(xiāo)售員沒(méi)等對(duì)方掛電話,，啪就先掛上了,，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重,。我舉一個(gè)我在與客戶之間的事說(shuō)明一下。記得有一次我跟一個(gè)班長(zhǎng)電話談發(fā)貨的事,，談著談著我的電話信號(hào)不好自己就掛斷了,，其實(shí)這個(gè)時(shí)候談的也差不多了，等有信號(hào)了,，還沒(méi)等我搭過(guò)去客戶就打過(guò)來(lái)了態(tài)度很不好,，第一句話就是“你什么意思啊,？”,，其實(shí)我沒(méi)有掛，但是客戶以為是我掛的。雖然是個(gè)誤會(huì),，但是客戶不會(huì)管原因，事后我解釋了也就沒(méi)什么事了,。這件事之后,，我深知永遠(yuǎn)比客戶晚掛電話的重要性。

第二,，與客戶交談時(shí)“盡量”不接電話,。我強(qiáng)調(diào)“盡量”一詞，為什么是盡量不接,。我分為兩種情況：一個(gè)是如果和重要的客戶,、新客戶,、關(guān)系一般的客戶在交談中,，決不要接電話,，等事后在打過(guò)去。因?yàn)樵谂c客戶交談中接電話,，盡管事前得到了客戶的允許，但客戶心里會(huì)認(rèn)為：“好像電話里的人比我更重要？”另一個(gè)是如果這個(gè)客戶和你的關(guān)系比較好，這可以適當(dāng)?shù)脑诮徽勚薪酉码娫挘墙与娫挄r(shí)間不要太久,。

第三,，我說(shuō)一下“我”與“我們”。我在與客戶交談時(shí)一般都是說(shuō)我們,。就說(shuō)今年雪災(zāi)，大家都知道江西受雪災(zāi)影響比較大,，他們的那邊的人力物力不夠,，從湖北荊州調(diào)了四十人過(guò)去幫助他們共同救助,，那么我到了客戶那邊我說(shuō)起這事的時(shí)候我開(kāi)頭說(shuō)“劉主任，我昨天晚上看荊州新聞,，看到從江西抗災(zāi)救助的英雄門(mén)凱旋而歸,，迎接的場(chǎng)面很是壯觀啊,，我們這邊過(guò)去多少人?。俊边@樣與客戶就談下去了,，而且客戶的態(tài)度啊什么的都很好,。這時(shí)客戶就感覺(jué)我和客戶是站在一起的。在比如,，有次我和一個(gè)經(jīng)理聊天,，我說(shuō)，今年35kv好像是歸我們這邊負(fù)責(zé)了,，那接下來(lái)您的工作不就很忙了？這樣就給客戶一個(gè)感覺(jué)：我站在他的角度考慮問(wèn)題,，我是替他著想的,。久而久之，與客戶的關(guān)系就非常密切了,。

第四,，推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作,，決不可疏忽輕視,，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷(xiāo)工具,、開(kāi)場(chǎng)白,、該問(wèn)的問(wèn)題,、該說(shuō)的話、以及可能的回答,。事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量,，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功

第五、讓客戶談?wù)撟约?。讓一個(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn),，建立好感并增加完成推銷(xiāo)的機(jī)會(huì),。在客戶暢談時(shí)，銷(xiāo)售就會(huì)取得進(jìn)展,。因此,，客戶說(shuō)話時(shí)付，不要去打斷他,，自己說(shuō)話時(shí),，要允許客戶打斷你。推銷(xiāo)是一種沉默的藝術(shù),。在與客戶談話的時(shí)候我們要抓住與客戶共同點(diǎn),，以達(dá)到與客戶共鳴，找到與客戶共同的話題,，如果是他感興趣的話題,，那么他就會(huì)與你夸夸其談，談下來(lái)的結(jié)果是：我們與客戶的關(guān)系更親近了,。其實(shí),，我覺(jué)得這是跟微妙的，很多時(shí)候都是很難用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)出來(lái)的,，

非常重要的一點(diǎn)就是作為一個(gè)員工,，我們要忠于公司。我們作為公司的一員,，公司就像一個(gè)大家庭,，我們就是其中的一份子，只要我們大家齊心合力,，共同筑建,，我們的明天會(huì)更好！

公司的用人理念：大浪淘沙,，是金自存,，是沙自流。

農(nóng)資銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為——-的銷(xiāo)售人員工作取得了一定的成績(jī),，基本上完成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問(wèn)題,，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作,、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，特對(duì)階段性的銷(xiāo)售人員工作進(jìn)行心得體會(huì)的撰寫(xiě),。

剛到______時(shí)，對(duì)銷(xiāo)售方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，很快了解到公司的性質(zhì)及其房——-市場(chǎng),。作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門(mén)面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。

此外,，還要廣泛了解整個(gè)——-市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

針對(duì)今年一年的銷(xiāo)售工作,，從四個(gè)方面進(jìn)行心得體會(huì)：

一、_____公司銷(xiāo)售項(xiàng)目的成員組成：

營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年輕,，工作上雖然充滿干勁,、有熱情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作,，銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合,，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位,，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問(wèn)題已得到了解決。

二,、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢,，營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,，這一方面作為_(kāi)____公司的領(lǐng)導(dǎo),，我有很大的責(zé)任。

協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性,，我們正在積極著手這方面的工作,，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效,。

但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責(zé),、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權(quán)限,，只履行銷(xiāo)售程序,，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低,，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響,，這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確,、工作程序清晰的制度,，是我們下一步工作的重中之重。

三,、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過(guò)專題會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題,，另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題,，我們會(huì)積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決,。

四,、營(yíng)銷(xiāo)部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫,，營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事,，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的,，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī),，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題,。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生,。

以上只是粗略的工作心得體會(huì)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處,，希望貴公司能給于指正,，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決,，最后祝雙方合作愉快,、項(xiàng)目成功。