心得體會是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

酒店客房服務(wù)員工作心得體會篇一

首先,，感謝學(xué)校給我們提供的這個(gè)珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，使我們相對容易的和社會接軌,，將理論運(yùn)用于實(shí)踐,，給我們提供一個(gè)犯錯(cuò)誤的機(jī)會，讓我們更早的認(rèn)識社會,，明確自己的發(fā)展方向,，更好的提升自我，投入到實(shí)習(xí)后短暫而珍貴的大學(xué)生活中,。

懷揣著種種期待,，少許激動，我來到了一家x星級的酒店,。經(jīng)過簡單的介紹與了解以及考核,，很幸運(yùn)我被分到酒店客房部擔(dān)任客房文員一職，和我期待的更多的與人接觸,，培養(yǎng)自己應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)力,、解決力以及學(xué)習(xí)更多人身上的閃光點(diǎn)的愿望要求相滿足。在這種感謝與幸運(yùn)中,，我開始了我的工作,。

期間遇到很多狀況，讓我收獲了很多,，認(rèn)識了很多,，學(xué)習(xí)了很多。通過與客人的交流以及解決客人的要求與問題中,，讓我意識到了高質(zhì)量服務(wù)的重要性,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ),，而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí),，鍛煉了我的服務(wù)意識,，學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)化禮儀禮貌待客，明白了學(xué)好外語的重要性,。

經(jīng)過x個(gè)月的酒店實(shí)習(xí),，我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,。禮貌是一個(gè)人的綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更是如此,。要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到：口到、眼到,、神到,。對于客人的要求要盡量幫其轉(zhuǎn)達(dá)。盡管有些要求不合理的不能辦,，都要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其它解決辦法。

在與同事一起合作學(xué)習(xí)的實(shí)習(xí)工作中,，我認(rèn)識到我不只是一名實(shí)習(xí)生,，是和其他酒店員工密切合作的員工。和各部門同事密切合作,，維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大利益，不會因?yàn)樽约菏菍?shí)習(xí)生而受到特別的禮遇和其它新員工一樣,，從酒店基本知識和本職工作開始了解,，偶爾做錯(cuò)事也不會有人偏袒。所以要堅(jiān)強(qiáng),，要獨(dú)立,。

文員的工作要求我要比較全面地了解酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸形形色色的客人,，同時(shí)與各部門的同事進(jìn)行密切合作與交流,。這讓我了解到人際溝通、理解,、包容的重要性,，讓我更深刻地了解社會，拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會,，融入社會。

實(shí)習(xí)生活讓我認(rèn)識到我的方向,。我將利用實(shí)習(xí)給我的啟發(fā),，珍惜最后在校的學(xué)習(xí)時(shí)間，不斷提升自我,，朝自己的理想不斷努力,。

酒店客房服務(wù)員工作心得體會篇二

進(jìn)入大三，我們開始了為期x個(gè)月的實(shí)習(xí),，我的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是,，崗位是溫泉前廳接待員,。在這x個(gè)月中，實(shí)習(xí)我們來說是一種難得的歷練,，實(shí)習(xí)中我們學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識,，同時(shí)也更加深刻地感覺到了書本知識的重要性。通過實(shí)習(xí)的過程中的實(shí)踐再加上課本上的理論知識,，從而更加深入的鍛煉了自己,。同時(shí)，也可以在實(shí)習(xí)中認(rèn)識到自己的不足,，提高各方面的能力,。

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了在學(xué)校里無法學(xué)到的知識,，打開了視野，增長了見識,，為我們以后走向社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，實(shí)習(xí)是理論結(jié)合實(shí)踐的最好嘗試。通過實(shí)習(xí)我們可以更深入的體驗(yàn)到學(xué)校與社會之間的區(qū)別,，擺脫學(xué)校課本知識的局限,，體驗(yàn)社會工作中的所面臨的問題以及其中的解決辦法。從而也能提高自己的信心,、耐心,、責(zé)任心。

我實(shí)習(xí)的崗位為溫泉部,，溫泉部分為前廳部,、休閑部、露天部,，我是前廳部的接待員,，主要工作為接待客人，介紹注意事項(xiàng)等,，崗位有前臺收銀,、前臺接待、入口接待,、出口接待,、二次收銀、門口接待x個(gè)崗位,。我們主要采用輪崗,，每個(gè)崗位的要求都離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全提醒，下面對各個(gè)崗位進(jìn)行介紹崗位工作：

一,、前臺收銀

前臺收銀的主要工作是賣票,，接待散客,、團(tuán)隊(duì)的取票，這個(gè)崗位主要培訓(xùn)我們的耐心和細(xì)心,，要時(shí)刻保持十二分精神,，因?yàn)橹灰獚徫唤佑|錢方面，很多時(shí)候都要防止收錯(cuò)錢,，找錯(cuò)錢,，造成短款、長款,，從而導(dǎo)致報(bào)表發(fā)生錯(cuò)誤等等,。所以在這個(gè)崗位上，可以鍛煉得更加的細(xì)心,，以及認(rèn)識了一些收銀系統(tǒng)的操作,，報(bào)表的制作等等。

二,、前臺接待

前臺接待的主要工作是輸單,、取鑰匙牌、通知,，鑰匙牌也就是要給客人儲存物品的儲物柜鑰匙,，輸單就是要把登記著給客人鑰匙牌的單子輸入到電腦里面去，這個(gè)崗位也需要細(xì)心,，要保證不會輸錯(cuò)號碼，不會輸錯(cuò)類型等等,，所以也是考驗(yàn)著我們的細(xì)心程度,，而通知也就是通知各部門有客人入場，做好接待準(zhǔn)備,。

三、入口接待

入口接待的工作主要是查驗(yàn)客人有沒有帶票或房卡和鑰匙牌入場,，以及為客人指引進(jìn)入溫泉的方向,，這個(gè)崗位的工作比較簡單，所以要求也不高,，一般都很容易就能熟悉崗位的工作,。

四、出口接待

出口接待的工作與入口接待的工作大同小異,，入口是接待客人入場,，出口是迎接客人出場,，站在出口主要是收取客人的離場憑證,，指引客人歸還鑰匙牌離場,，并且歡送客人離開，這個(gè)崗位也是比較簡單的,。

五,、二次收銀

二次收銀的工作與前臺的收銀工作差不多也是考驗(yàn)每個(gè)人的細(xì)心程度,，不同的是，前臺收取的是客人買門票的錢,，而二次收銀收取的是客人二次消費(fèi)的錢,，所謂二次消費(fèi)就是客人在溫泉區(qū)內(nèi)的所有其他消費(fèi),，比如食品,、魚療、按摩,、泳衣等等,，這個(gè)比前臺困難的地方就是，收取的消費(fèi)金額比較松散,，金額大小不一,，而且有時(shí)會因?yàn)橐恍┬″e(cuò)誤導(dǎo)致客人跑單或者輸重單，就會導(dǎo)致短款或者長款,，報(bào)表也會不對了,，所以在這個(gè)崗位上也能鍛煉到不少，各方面的能力也得到很大的提升,。

六,、門口接待

門口接待也就是站在門后迎接客人，幫客人辦理更衣柜的鑰匙牌,，幫個(gè)人介紹我們溫泉的注意事項(xiàng)以及一些消費(fèi)項(xiàng)目,，這個(gè)也需要細(xì)心，要防止寫錯(cuò)鑰匙牌而導(dǎo)致前臺輸單錯(cuò)誤,。

總的來說,，每個(gè)崗位的要求都是差不多的，歸結(jié)為兩點(diǎn)就是,，服務(wù)和安全,，也就是說要做到服務(wù)的同時(shí)要做出安全提醒，同時(shí)，每個(gè)崗位都要求細(xì)心,、耐心和用心去做,，從這些崗位的學(xué)習(xí)中，自身的很多能力都得到了很大的提升,。

酒店客房服務(wù)員工作心得體會篇三

今年酒店最重要的工作是裝修工作,，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了酒店客房的裝修和及時(shí)出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在開張以來,，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范,、現(xiàn)象,，我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,，進(jìn)行留精去粗,，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時(shí)期,，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新,，我將對此加學(xué)習(xí),，應(yīng)用的力度。

服務(wù)員工作要求掌握的信息量大,，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間,，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等,。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺工作的不長時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,，力爭擴(kuò)大自已的知識面,，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時(shí)間不長,，也努力不少,，學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺,。

酒店主營收入來自客房,，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度,，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查,，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序,、有速度，保質(zhì)量的完成,。

為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作,，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐,。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序,，第一部分,，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被 的更換,、平鋪,，拉展,。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具,，最后拖地;一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間,。

先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等,。其次清洗面盆坐便,，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆,，壁等最后拖地;如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù),，從而延誤時(shí)間,。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),，針對存在的問題,，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果,，對存在的問題加以分析,，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣,。取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了,，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了,。

往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,，也許會有一些境外團(tuán)體,，個(gè)人，入住我公司,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題,。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語,，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價(jià)值,，另一方面，增長了員工的知識面,，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活

家是溫馨的港灣,，家能給人以快樂,、舒適的感覺,，讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家---那就是酒店,。我們都來自五湖四海,，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因?yàn)橛芯?，讓我們相識,、相聚在這里一起組成了一個(gè)和諧、美好,、團(tuán)結(jié)的大家庭,。

每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜,，因?yàn)榭鞓返囊舴恢痹谛闹刑鴦?。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家,，想那個(gè)父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家,。我想家，想這個(gè)每天都在奔波忙碌,、奮斗,、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母,，出門靠朋友”,，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領(lǐng)導(dǎo)朋友,。他們用春天般的溫暖,，夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們,。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣,，也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí),、工作,，抓住每一個(gè)機(jī)會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己,，我經(jīng)常向往明天：一個(gè)嶄新的自我,，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前,。

工作之余,，我常想些快樂的事，想起生活給我的種種考驗(yàn),。人的一生經(jīng)歷些考驗(yàn)是好事,，“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎么見彩虹”。我覺得工作生活教會了我很多,，回想到酒店的這一年多來,，回憶，就如同是一個(gè)感應(yīng)式的抽屜,，輕輕一觸,，一下子就跳出來。瞢然回首,，眾志成城的清潔衛(wèi)生的情形,，雖然辛苦但卻快樂著，讓人難以忘懷的晚會及每月的員工生日party,、讓我們在工作之余得以盡情放松,、以及正在如火如涂進(jìn)行中運(yùn)動會，充滿了競爭又將各部門的凝聚力,、向心力以及團(tuán)隊(duì)意識發(fā)揮的淋漓盡至,，向上、充滿激情,，而又飽含溫情,，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶,。

酒店是一個(gè)大家庭,，工作中有歡笑，也有淚水,，生活中有爭吵更有友誼,，我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè),、樂業(yè),、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作,。酒店為我們做了很多,，如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動,，進(jìn)行技能大賽以及現(xiàn)在正在舉行的主題演講等等,，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。

我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報(bào)酒店,，樹立“酒店是我家,，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神,，把個(gè)人的追求融入到酒店的發(fā)展中去,，成為酒店的主人,。一個(gè)新的酒店在發(fā)展的過程當(dāng)中，必然會遇到許多異想不到的困難,，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛,、呵護(hù),，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅(jiān)持執(zhí)著,，堅(jiān)持于對美好事物的追求,，堅(jiān)持于對未來憧憬的執(zhí)著，堅(jiān)持于對未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn),。前途是光明的,、道路是曲折的。

讓我們“同身心,，共進(jìn)退”,，為酒店創(chuàng)造財(cái)富，體現(xiàn)自身價(jià)值,，為酒店美好明天而不懈奮斗,，使酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊、明朗,。同時(shí)也希望這個(gè)大家庭能越來越強(qiáng)大,。

我常常想，酒店服務(wù)員這一職業(yè),，因它的多面性,、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性等諸多工作特性,，所以決定了想要做好它,，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢想,?？晌覀冇肿龅迷趺礃?工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬。其實(shí)在生活中,，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對著別人審視的目光,，你能過關(guān)么?就好象我們的客人,，其實(shí)他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅,、端莊大方,、聰明伶俐、沉著冷靜,、機(jī)智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?

你做到了多少,，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你,，是尊重?是信任?抑或是冷漠,，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。

具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候,，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”,，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈,，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前,，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí),，你有沒有化身成一位美麗的“天使”,，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們,，愛常人之所不能愛,，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位,，既著眼于大局,，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受,，又關(guān)愛年輕人員的成長,，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí),，你還能沉著,、機(jī)智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄,。

如果說,，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”,，終有一天，你會發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅(jiān)韌,，讓我們更寬容，更豐富,，同時(shí)也更美麗!