工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

銀行柜員個人年終總結(jié)報告一

時間飛逝,，一轉(zhuǎn)眼,，今年已經(jīng)接近尾聲了。

回顧這一年的工作,，在我行領導的正確領導下,，我們所有人都努力的完成了工作，加強自身的思想素質(zhì),，各方面的能力,，都有了很大的提高。

在這期間,，我自己也有了很大的進步,。

作為一年銀行的柜員，我平時認真積累日常的工作經(jīng)驗,，鉆研所有的新的技能,，為我們銀行的發(fā)展做出的貢獻。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、堅持學習,，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力

學則進，不學則退,。

時代要求我們必須堅持與時俱進,，刻苦學習，在學習中汲取工作能力,，汲取前進的動力,，汲取創(chuàng)新的活力。

只有加強學習,，才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務。

我的工作準則就是“干一行,、愛一行,、精通一行、勤勤懇懇,、踏踏實實”,，這更加使我注重加強理論學習,。

通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場堅定，處處以集體利益為重,，先集體、后個人,，思想逐步走向成熟,。

在生活中，積極向周圍領導和同事們學習,，使自己的交際能力不斷提高,，解決、思考問題逐步走向周全,。

二,、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務

自工作以來,，我堅決服從組織和領導的安排,，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務,。

1.兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守,。平時,，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面,。因此，在開始工作時,，除了認真學習我行相關(guān)業(yè)務操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。

更利用休息時間,，學習其他柜臺的業(yè)務,，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務，提高自己的業(yè)務素質(zhì),。通過平時的積累,，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務時,，能很快的適應新工作,，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務的本領。

現(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應這個崗位,，不辜負領導的期望,。

2.把握全局觀念，積極支持,、配合單位領導開展各項工作,。認真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理,，搞好團結(jié),，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測,，合理建議,，準確決策，促使我行各項業(yè)務健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。

認真履行崗位職責,，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務，充份調(diào)動各員工的工作積極性,，建立“分工明確,、權(quán)責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍,，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務知識,、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務素質(zhì)。

3.突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實,。銀行結(jié)算業(yè)務是一個高風險的部位,，結(jié)算業(yè)務的內(nèi)控建設應該被擺在極為重要的位置。

從規(guī)范結(jié)算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查,，努力消除各種風險隱患，確保將結(jié)算部位風險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務,、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。

4.提升服務理念,，全面提高規(guī)范化服務水平,。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。

規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務,，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

總之，以上就是2020年個人工作總結(jié)報告,。在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,，我會進一步改進和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系,，發(fā)揮自己的工作潛能,。

銀行柜員個人年終總結(jié)報告二

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在__銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來，在銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

一,、勤學苦練，愛崗敬業(yè)

進入__銀行伊始,，我被安排在柜員崗位,。常常聽別人說：“柜員是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事,。

剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。當時的我，可以說是從零開始,，業(yè)務不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,，要做就要做得。”平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。

俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點,，即：早起一點,，晚睡一點，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能,，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜埂?/p>

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。__銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務,。

在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了__銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務、“站立服務和“微笑服務,，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮，巧妙應對,，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

二、團結(jié)協(xié)作,，共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想，這樣的教法不一定是的,，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì),，學會融會貫通，舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。

進入__五年來，繁華的__城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在__銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務實,、奉獻的精神為動力，不斷進取,，扎實工作,，同__銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行柜員個人年終總結(jié)報告三

一年來,，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己,，堅定政治信念,，加強政治理論、法律法規(guī),、金融知識學習,，轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作作風,，堅持廉潔自律,，自覺遵紀守法，認真履行職責,，以實際行動實踐“三個代表”,。

一、在德的方面

繼續(xù)深入學習,、貫徹落實“三個代表”重要思想,，保持共產(chǎn)黨員的先進性，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱,，法紀,、政紀、組織觀念強,。認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工,，勇挑重擔。尊重一把手,，團結(jié)領導班子成員和廣大干部職工,，思想作風端正,，工作作風踏實，敢于堅持原則,，求精務實,，開拓進取，切實履行崗位職責,，堅持依法行政,，認真負責分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作,，促進支行三個文明建設的順利開展,。

二、在能的方面

熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性,，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達能力,，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強,，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗,，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬,。

一年來,，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構(gòu)反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會,、經(jīng)濟金融運行情況分析會,，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上,，分別組織學習有關(guān)金融方針政策,，把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施,、帳戶管理、現(xiàn)金管理,、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關(guān)部門,，并通報相關(guān)的工作情況，分析存在問題,，提出改進意見,，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用,。

年初，本人組織支行中層干部學習“四法”,，并進行考試,。通過組織學習和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力,。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責,、范圍和上級行的要求，一年來,，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題,，促進了轄區(qū)金融機構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系,。

本人具有較強的指導,、管理、協(xié)調(diào)能力,。在指導工作中,，總是先認真領會有關(guān)文件精神，深思熟慮,，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見,，集思廣益，把文件精神與實際情況結(jié)合起來,，把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來,。在工作過程中，堅持靠前指揮,，找準工作重點,、難點，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問題,，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權(quán),。在管理工作中,，堅持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負責人會議，聽取上月工作情況匯報,，研究當月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室,、外管股進行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,，加強管理,，督促內(nèi)控制度的落實。在協(xié)調(diào)工作中,，堅持以人為本,，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜,、繁重的工作任務,。

本人注重理論聯(lián)系實際，加強調(diào)查研究,。一年來,，下基層50多次，30多天,。在調(diào)查研究的基礎上,，解決了許多日常工作中的問題，同時,，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章,。其中：《以科學發(fā)展觀指導金融工作》一文，分析了惠東歷曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟,、金融造成嚴重損失的問題,，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領域和支持發(fā)展的重點，科學把握信貸投放力度,，實現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長,，人民銀行要搞好金融服務”的觀點?！秷猿钟煤玫淖饔眠x人,，選作風好的人》一文，分析了近幾年來,，黨和國家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質(zhì)變的過程,，得出了選人用人的問題至關(guān)緊要的結(jié)論。

明確指出：“首先,，在選人時要有好的作風,。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論。第二,，要選作風好的人,。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績?nèi)∪?五是要堅持以廉擇人”的觀點。《關(guān)于當前外匯管理政策的若干思考》一文,，從基層外匯管理工作的實際出發(fā),，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考，并提出了改進外匯管理的有關(guān)建議,?！蛾P(guān)于促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文，分析了惠東經(jīng)濟與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因,，提出了促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點建議,。

三、在勤的方面

本人事業(yè)心,、責任心強,，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真,，態(tài)度積極,，雷厲風行，勇挑重擔,，敢于負責,，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到,、不早退。一年來,，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作,，審核有關(guān)報表。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應邀參加全國性學術(shù)交流和赴外考察活動的機會,。

四、在績的方面

本人工作思路清晰,，計劃性,、前瞻性、前導性強;開拓進取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作,，工作成績比較突出,，效果良好,。

在外匯管理方面，2019年上半年,，本人在調(diào)查研究的基礎上,，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長,，出口額大,，收匯額小，核銷率較低,，存在一定風險隱患的問題,，在支局局務會上提出了加強核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見,，獲得局務會的采納。隨即,，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》,，采取區(qū)別對待、分類管理,、有保有壓的措施,，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查,，制定了《關(guān)于進一步支持__外貿(mào)出口的指導意見》,，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。此外,，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查,，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而,，促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領單、出口,、收匯,、核銷的良性循環(huán)。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中,，本人提出要堅持公開,、平等、競爭,、擇優(yōu)的原則,，堅持用好的作風選人，選作風好的人,，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”,，讓人才的本領得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納,。

五,、在廉的方面

1、嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”,，自覺遵守《廉潔從政準則》,，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走樣,。增強接受監(jiān)督的意識,，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來,，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律,、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律,。

2、在干部選拔任用工作中,，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,，堅持公開、平等,、競爭,、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革,，并逐步走向法治化的軌道,。

3、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，堅決糾正行業(yè)不正之風,。本人以身作則，嚴格要求,，堅持以制度用人,，以制度管人，并引導,、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風尚,。

4,、密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn),、維護,、發(fā)展人民群眾的根本利益,。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀,、利益觀,，樹立為人民服務的思想，把群眾滿意不滿意,、擁護不擁護,、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事,、辦好事,。

5、按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度,、個人收入申報制度,。

總的來說，一年來,，本人分管,、協(xié)管的股室較多,，工作范圍廣,、任務重、責任大,，由于本人正確理解上級的工作部署,，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術(shù)職務的職責,，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務,。

銀行柜員個人年終總結(jié)報告四

20__年，在銀行的正確領導下,，我加強學習,，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務,，取得良好成績

20__年,，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中，我做到認真,、細致,，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品_萬元,，其中：基金_萬元,，保險_萬元，銀行卡_萬元,。

二,、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效,。

在服務老客戶的過程中,，我用心細致，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

三,、樹立服務意識，真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是,、求真務實的精神，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務,，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度。

20__年,，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務，取得較好成績,，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務技能和服務水平,，更加刻苦勤奮，更加認真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻,。

銀行柜員個人年終總結(jié)報告五

轉(zhuǎn)眼間20__年的年末就到來了,，前段時間整日忙碌在年末辦理業(yè)務的工作中都沒有注意到。現(xiàn)在終于抽出了時間,，該給自己這一年來的工作好好的總結(jié)一下,。

在這20__年里，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多,，但是盡管如此,，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務學習中所遇上的麻煩,。有太多自己不熟悉卻有沒有機會好好提升的地方,，這也導致我在工作中犯下了不少的錯，不過好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來了,，更重要的是我學會了如何去掌控自己的時間,，我相信我會在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作總結(jié)：

一,、業(yè)務能力的提升

在一年中我們有太多需要學的東西,，尤其是對我這個知識還不夠全面和熟悉的柜員來說，在年初的時候很多的事情還要經(jīng)常請教領導和同事們,。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力,，學習如何去做，如何去做好,。

尤其是在接待方面是重點,，作為柜員，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員,，所以每天要應對的客戶是很多的,。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態(tài)，質(zhì)的服務態(tài)度,。要學會如何去接待客戶不難,，要提升也可以慢慢的來，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài),。

在和很多的同事請教之后,，我得到了很多的答案，但是我最后總結(jié)出來,，這些都不過是輔助,，真正的做好，還是要靠著大量的經(jīng)驗和心態(tài)上的準備,。

二,、工作方面

一年以來，基本的存取和業(yè)務工作并沒有問題,，但是要說問題的,，還是老年客戶,。作為柜員，我們這里常常被作為詢問窗口,，有很多并不知道業(yè)務或者不明白的人常來詢問,，盡管有大堂經(jīng)理，但是在人多的時候我們也會主動承擔這個責任,。

來詢問的人中,，數(shù)老年客戶最難招待，并不是排斥的意思,，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作,，老年客戶說話的時候常帶地方口音，這對我一直是個考驗,，遇上的問題也往往來自這里,。但是在意識到這是自己的弱點之后，我就開始積極的學習地方方言,，提升自己和老年客戶的交流能力,，這個學習在工作中也受到過一些熟客的贊賞，這給了我很大的鼓勵,。

一年的工作并不輕松,，但是每天都能有成長。現(xiàn)在的我僅僅不過是踏上了及格線上,，在明年的工作中我會繼續(xù)努力的提升自己,，為廣大客戶提供的服務!

銀行柜員個人年終總結(jié)范文

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