總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

辦稅服務(wù)人員個人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個人年終總結(jié)100字篇一

(一),、在大廳內(nèi)實行“一窗通辦”涉稅事項

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”,，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時,，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收,、落籍、轉(zhuǎn)籍,、變更等業(yè)務(wù)),，認證報稅,、稅務(wù)登記,、文書受理等業(yè)務(wù)。

(二),、在大廳內(nèi)實行“按分計酬” 考核辦法

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計酬”考核辦法,。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配,。所有涉稅事項,，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種,，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢,，計算窗口人員當(dāng)月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤,。

通過打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦,、按分計酬”服務(wù)平臺，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù),，輕管理,，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足,。

二,、20__年工作規(guī)劃

升級“一窗通辦” 涉稅事項服務(wù)

將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦，同城通辦”,。從滿足納稅人需求入手,，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)升級為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù),。即全縣區(qū)域的納稅人,，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項,。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦,、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦,、一窗通辦”新路子,，起到標兵作用，主動和分局結(jié)對子,，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢,，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持,。

三,、升級“按分計酬” 考核內(nèi)容。

將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核,，將單一的'`業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核,，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀,，更加符合納稅服務(wù)的需求,。

四、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段

除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本,、紙墨等用品,，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，20__年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：

(一)多樣式的申報,。利用現(xiàn)代科技,，開通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報,。

(二)簡便的繳款方式,。開通稅務(wù)機關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式,，作為繳款方式的補充,。

(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站,，納稅人可以通過上門咨詢,、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢,，短信咨詢等方式,，享受不受時間、空間限制的納稅服務(wù),。

總之,，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度,，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量,，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標兵而努力奮斗。

辦稅服務(wù)人員個人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個人年終總結(jié)100字篇二

堅持“打防并舉,，標本兼治,，重在治本”的方針，以創(chuàng)建安全文明單位為載體,，堅持綜治工作同稅收工作一起抓,、同步上，堅持綜治工作與精神文明建設(shè)有機結(jié)合,，以基層基礎(chǔ)建設(shè)為重點,，加大教育管理力度，夯實工作基礎(chǔ),，做到了思想重視,，組織得力，措施有效,，效果顯著,，連年被縣綜治辦評為“綜全治理先進單位”，帶動了我局兩個文明建設(shè)的順利開展,。

稅收收入一年一大步，二年翻一番,，今年1——9月份,，為地方經(jīng)濟的發(fā)展與振興做出了積極的貢獻。現(xiàn)將我局創(chuàng)建安全文明單位的工作匯報如下：

一,、加強領(lǐng)導(dǎo),，健全機構(gòu)，夯實基礎(chǔ)，為創(chuàng)建安全文明單位創(chuàng)造良好的工作氛圍

我局把創(chuàng)建安全文明單位作為社會治安綜合治理工作的切入點常抓不懈,，列入重要議事日程,。年初，我局召開黨組會議,，專門研究制定了創(chuàng)建安全文明單位工作方案,，全面完善領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制，加強了對創(chuàng)安活動的組織領(lǐng)導(dǎo),，成立了一把手為組長,，各股室長、各基層所長為成員的創(chuàng)安活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)普法,、調(diào)解、幫教,、巡邏,、治保五支隊伍，做到了人員,、機構(gòu),、資金、精力四到位,。同時,，基層單位也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，定期召開會議,，分析形勢,，制定措施，在全縣范圍內(nèi)形成了上下貫通,，橫到邊,、縱到底的綜合治理網(wǎng)絡(luò)體系，保證了創(chuàng)安措施制度的貫徹落實,。同時,，嚴格落實創(chuàng)安工作目標責(zé)任制，明確責(zé)任,，實行一票否決,，采取按季考核與不定期檢查相結(jié)合的方式，對各征收單位開展的創(chuàng)安活動進行檢查,、督導(dǎo),、落實，確保了該項活動的順利開展,。

二,、提高認識,，健全制度，強化措施,，深入開展創(chuàng)安活動

我局始終把創(chuàng)建安全文明單位工作同組織稅收收入相結(jié)合,，嚴格按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則,，統(tǒng)籌安排,，合理部署。

(一)強化法制教育,，提高思想認識,。組織干部職工認真學(xué)習(xí)了xx大精神及上級各部門對綜合治理和創(chuàng)建安全文明單位等工作的有關(guān)指示，從思想上提高廣大干部職工對創(chuàng)安活動重要性的認識,。堅持干部培訓(xùn)制度化,、經(jīng)常化,，開展了形式多樣的普法活動,，于年初、七一期間先后開展了綜合治理知識競賽,、“三五”普法知識競賽,、黨的基本知識比賽等，提高了干部職工的法律意識和學(xué)法,、用法的自覺性,。同時，注意總結(jié)先進經(jīng)驗,，抓好典型帶動,，對在創(chuàng)安活動中做出突出成績，涌現(xiàn)出來的先進單位和個人進行表彰,，搞好宣傳,，適時推廣，以榜樣的力量帶動全局人員創(chuàng)安活動的積極性,。

(二)健全制度,，明確職責(zé)。我局根據(jù)本單位實際,，按照“分工明確,，制度完善”的原則，制定了包括暫住人口管理制度,、幫教制度,、護衛(wèi)、巡邏制度,、領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度,、門衛(wèi)管理制度、車輛管理制度等16項制度,，對保衛(wèi)科,、護衛(wèi)巡邏隊、門衛(wèi)人員等職責(zé)均予以細化,、量化,，嚴格管理，從嚴監(jiān)督,。進一步充實了群防群治隊伍,，做到了內(nèi)部保衛(wèi)人員責(zé)任明確，隊伍健全,，制度完善,。

(三)配齊硬件，完善防范措施,。我局在經(jīng)費非常緊張的情況下,，多方籌措資金為三個基層單位建造了服務(wù)功能齊全、防范措施完備的辦稅服務(wù)廳,，同時為各重要股室,、各征收單位安裝了防盜門、防盜窗,、報警器,，購置了保險柜，全面達到了“五配套”,。在重要樓道還配置了我縣最為先進的報警裝置,。對車輛的管理，達到了有車庫,，有防盜設(shè)備,，有專人管理“三有”標準。各征收單位也安排了值班人員,，成立了巡邏隊,，加強了安全防范措施，實現(xiàn)了人防,、物防,、技防三防并舉。特別是在節(jié)假日等重要節(jié)日,，我們更是加強保衛(wèi)力量,，晝夜值班，確保上下聯(lián)系暢通,。

(四)設(shè)立局長接訪日,，成立稅務(wù)違法案件舉報中心,，認真解答處理人民群眾的來信來訪，把各種有關(guān)稅收爭議解決在基層和萌芽狀態(tài),。同時制定一系列鼓勵舉報措施,，加大對涉稅案件的打擊力度。到目前為止,，已受理并查實人民來信6封,，舉報電話11人次，做到受理一次查處一次,，件件有落實,，件件有回音，至今未發(fā)生一起越級集體上訪案件,。

(五)強化社會治安綜合治理及創(chuàng)安活動專項檔案管理,，加強對綜治工作和創(chuàng)安活動的文件記錄、數(shù)據(jù)的收集和整理編排,，實現(xiàn)了資料齊全,、檔案完整、查閱快捷,，為及時發(fā)現(xiàn)問題,，加強有效管理和科學(xué)決策提供了便利條件。

三,、大力開展稅法宣傳,，優(yōu)化稅收環(huán)境

稅法宣傳是提高公民依法納稅意識、優(yōu)化稅收環(huán)境的主要手段,，對于促進社會主義稅收事業(yè)和依法治稅有著深遠的意義,。同時，稅收作為維護社會經(jīng)濟秩序,，保護市場公平競爭的杠桿,，是保持社會穩(wěn)定的重要因素。我局把稅法宣傳工作作為一項重要指標納入“雙百分”考核中,，加大稅法宣傳力度,，使宣傳工作融入日常的稅收征管工作中。堅持多形式,、多層次,、多角度，做到主題鮮明,，形式新穎,。在今年的稅法宣傳月中，我們緊緊圍繞“稅收管理與依法治國”這一主題,，利用__大集的時機,，開展了大型的集市稅法宣傳,，共散發(fā)宣傳材料2萬多份，解答咨詢5000人次;與縣婦聯(lián)聯(lián)合,，組織全縣婦女開展了“巾幗送稅法”活動,，掀起了學(xué)稅法的高潮;同時,，我們還充分發(fā)揮電視臺,、報紙等新聞媒介的輿論導(dǎo)向作用，加大稅法宣傳力度,，積極踴躍撰寫新聞搞件,，提高各階層公民的納稅意識。

截止目前,，我局已在市級以上新聞單位編發(fā)稿件400余篇,，其中，省級以上60多篇,，多條信息被刊物采用;為了倡樹依法納稅的良好風(fēng)氣,，我們在全縣范圍內(nèi)組織了“十佳納稅企業(yè)”的評選表彰活動，對自覺依法納稅為國家做出突出貢獻的十戶納稅企業(yè),，進行了大張旗鼓的表彰和宣傳,，縣領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)親自為獲獎企業(yè)掛牌，在社會上引起了較大的反響,，起到了良好的宣傳效果,。

辦稅服務(wù)人員個人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個人年終總結(jié)100字篇三

____地方稅務(wù)局城關(guān)分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有稅務(wù)干部十人，平均年齡34.3歲,，全部具有大專以上文化學(xué)歷,，其中四人在攻大學(xué)本科，人均到達國家計算機一級水平,，其中二級占70%,。辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)三個發(fā)票管理窗口，三個納稅申報窗口,，兩個綜合服務(wù)窗口及稅收票證會計核算辦公室,。主要負責(zé)城區(qū)大部分個體及企業(yè)的地方稅費申報、發(fā)票發(fā)售管理,、稅務(wù)咨詢,、稅法宣傳、發(fā)票兌獎,、稅務(wù)行政許可受理,、會統(tǒng)核算、票證管理等各項工作,。

辦稅服務(wù)廳一向用心貫徹執(zhí)行“法制,、公平,、禮貌、效率”的治稅方針,，以嚴格執(zhí)法,、禮貌服務(wù)為工作宗旨，以強化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口,，以爭創(chuàng)“青年禮貌號”為載體,，全面深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，努力提高稅務(wù)人員的整體素質(zhì),，圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、抓行風(fēng),，落實到人,，爭創(chuàng)服務(wù)與管理一流。

20__年是納稅服務(wù)年,，“一切為納稅人服務(wù),、為一切納稅人服務(wù)”成了辦稅服務(wù)廳的服務(wù)主題。為此,，分局領(lǐng)導(dǎo)親自深入辦稅服務(wù)廳,，狠抓行風(fēng)建設(shè)中存在的問題。

一是抓重點,，勤政廉政,、服務(wù)態(tài)度、辦事效率,、工作作風(fēng)等方面,，納稅戶是否滿意，效能建設(shè)是否得到落實等;

二是抓熱點,，納稅人排長隊是否得到有效解決,，執(zhí)法是否禮貌，處罰是否規(guī)范,。還相繼聘請了個體及企業(yè)中的代表擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員,，定期不定期地召開會議收集來自轄區(qū)的納稅戶動態(tài)反應(yīng)，有的放矢開展行風(fēng)建設(shè)工作,。透過銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長隊的現(xiàn)象,。實行禮貌辦稅“八公開”，各項規(guī)章制度如辦稅服務(wù)承諾,、首問負責(zé)制,、內(nèi)部管理制度張貼上墻，并出臺了“宣州區(qū)地稅局20__年便民服務(wù)措施十五條”，受納稅戶監(jiān)督,。因此得到納稅戶的一致好評,。

二、抓業(yè)務(wù),，服務(wù)到位,，爭創(chuàng)人才與業(yè)績一流。

分局把政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為日常性工作來開展,。透過政治學(xué)習(xí),，使稅務(wù)干部深入地了解建立“青年禮貌號”的好處和內(nèi)涵，進一步增強了思想道德觀念,，強化了全心全意為納稅人服務(wù)的意識,，牢固樹立起稅收服務(wù)觀，促進稅收服務(wù)工作向深層次方向發(fā)展,。透過業(yè)務(wù)知識的交流與學(xué)習(xí)，提高了辦稅服務(wù)廳的整體辦事效率,。為了提高干部工作熱情,，分局還舉辦每月“服務(wù)之星”及“我心目中的好稅官”評選活動，定期組織學(xué)習(xí)《行政許可法》,、《稅收征收管理法》及其細則,、《稅收票證業(yè)務(wù)知識》以及相關(guān)稅政、財務(wù),、外語知識,，十一月份進而開展開票大比武活動，透過以上活動的展開,，對照崗位職責(zé)要求,，尋找自身在工作、學(xué)習(xí)中的差距,，真正做到以工作決定學(xué)習(xí),、以學(xué)習(xí)促進工作，對優(yōu)勝窗口實施精神和物質(zhì)獎勵,，以此鼓勵全體員工自強素質(zhì),，改善工作方式和工作態(tài)度，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)工作水平,。

三,、美化稅收環(huán)境，用心推行便民利民措施,。

辦稅服務(wù)廳出臺了一批納稅人看得見,、摸得著、有實效的便民利民措施。在大廳內(nèi)擺放了花卉;設(shè)置休息區(qū),、報刊欄;配備沙發(fā),、辦公桌椅、茶幾,、飲水機,、紙杯;放置了各類報表、印色油,、復(fù)寫紙,、簽字筆、老花鏡等;設(shè)立了“老,、弱,、病、殘快捷通道”窗口,。另外,，用心推行十五條便民措施、公布投訴電話,、設(shè)置意見箱,、意見簿，主動理解廣大納稅人和社會各界監(jiān)督,。

四,、注重創(chuàng)新活動載體，提高禮貌建立檔次,。

在爭創(chuàng)活動開展的同時,，進行了一些寓教于樂的活動。在市局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動中,，辦稅服務(wù)廳一半以上的人員用心參加舞蹈,、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動，豐富了職工的文化業(yè)余生活,。內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象，辦稅服務(wù)廳已逐步成為政治過硬,、業(yè)務(wù)熟練,、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正,、服務(wù)規(guī)范的堅強群眾,。辦稅服務(wù)廳將以昂揚的斗志，以走在全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳前列為標準,，努力打造全市地稅系統(tǒng)一流辦稅服務(wù)廳先進群眾,。

辦稅服務(wù)人員個人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個人年終總結(jié)100字篇四

20__年,，辦稅服務(wù)廳在分局局長室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認真學(xué)習(xí)貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神,、全市納稅服務(wù)工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點,，認真實施20__納稅服務(wù)工作規(guī)劃,，堅持服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題,，以法律法規(guī)為依據(jù),，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托,，著力推進納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù),。具體總結(jié)如下：

一、推行“禮貌服務(wù)之星”評選,，提高稅務(wù)人員工作熱情,。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象,，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》,，開展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評選活動。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后,，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進行評議,，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務(wù)之星”,。

二、對辦稅服務(wù)廳硬件進行改造,，營造良好辦稅環(huán)境,。

(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目,，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明,。

(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通,，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉,。

(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設(shè)置為低柜臺,，讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對面進行辦稅,，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯,、統(tǒng)一的標志,，方便納稅人識別。

(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況,，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負責(zé)受理,、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢,。

(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅,、飲水機,、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境,。

(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū),，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料,，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料,。

(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說明,、表樣,。

(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備,，帶給免費上網(wǎng)服務(wù),，并安排稅務(wù)人員對納稅人進行輔導(dǎo)。

三,、大力推行多元化申報方式,。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際狀況,，將申報方式劃分為三類：

第一類為網(wǎng)上申報,，適用于增值稅一般納稅人;

第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;

第三類是儲稅申報,，適用于“雙定戶”,。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點,。

四,、實行投訴屬實整改制度。

在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話,，如12366熱線,、監(jiān)察室電話、征管科電話,，被納稅人投訴的,，按時進行處理,，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育,，并根據(jù)狀況換崗處理,。

五、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度,。

(一)實行首問負責(zé)制,。辦稅服務(wù)大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責(zé)為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事,，由其負責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交,，不以任何借口推諉或敷衍。

(二)實行辦稅服務(wù)廳負責(zé)人值班制度,。由征收組長擔(dān)任值班長,，負責(zé)整個辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題,。

(三)在辦稅服務(wù)大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料,、服務(wù)項目、工作流程,、工作規(guī)范,、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標準,、監(jiān)督電話,、服務(wù)承諾等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督,。

辦稅服務(wù)人員個人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個人年終總結(jié)100字篇五

一,、加強學(xué)習(xí) 規(guī)范服務(wù)

組織學(xué)習(xí)會議精神和開展落實科學(xué)發(fā)展觀大討論，以提高思想認識,。同時，結(jié)合“五風(fēng)”教育和“雙評”活動,，大廳工作人員認真學(xué)習(xí)了《辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)規(guī)范》等十項規(guī)范,、《南昌市國家稅務(wù)局公開承諾》(洪國稅發(fā)〔20__〕206號)和《青云譜區(qū)行政服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范》，辦稅廳全體干部從中收益匪淺,，不僅牢固樹立了“一切為了納稅人”的服務(wù)意識,，而且業(yè)務(wù)技能也得到了相應(yīng)的提高，為大廳的各項建設(shè)打下了扎實的基礎(chǔ),。

二,、深化“活動” 取得實效

根據(jù)省宣傳部、省文明辦及省市局有關(guān)文件精神,，區(qū)局決定在辦稅服務(wù)廳開展“優(yōu)化投資環(huán)境,，提升服務(wù)水平”實踐活動,，通過該項活動的創(chuàng)建，提高了窗口人員的綜合素質(zhì),，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì),、文明、高效的服務(wù),，樹立了青云譜國稅良好的形象,。奧運期間，辦稅服務(wù)廳工作人員牢固樹立“支持奧運,、服務(wù)奧運”的大局意識,，確保了大廳良好的辦稅秩序。目前該項實踐活動正穩(wěn)步進行,。

三,、落實制度 嚴格管理

1、雙評期間,，除嚴格遵守區(qū)局各項規(guī)章制度外,，大廳自我加壓，要求工作人員提早到崗,，確保每天早上8點準時為納稅人提供服務(wù),，申報期針對納稅人多的特點，實行延時服務(wù),。

2,、認真落實《委托受理納稅申報管理辦法》，20__年度共收理納稅人委托申報35起,，有效地緩解了大廳排隊等候的現(xiàn)象,。

3、嚴格執(zhí)行《辦稅服務(wù)廳公示制度》,。辦稅廳配合相關(guān)職能部門加強最新稅收法律,、法規(guī)宣傳，特別是新企業(yè)所得稅法及其實施細則的宣傳;及時發(fā)布了相關(guān)稅務(wù)信息,，做好納稅人納稅信用等級評定信息公告,、納稅人欠稅情況公告和“兩個減負”信息公告等。

4,、把好發(fā)票審核關(guān),。實行專人專崗發(fā)票驗舊一段時間以來，目前全局普通發(fā)票的管理得到了很大地提高,，為區(qū)局的稅收征管工作堵塞了漏洞,，夯實了基礎(chǔ)。

四,、認真組織,，完成任務(wù)

1,、制定了網(wǎng)上認證實施方案。在稅源管理等部門的配合下,，不等,、不靠，共組織了4批次,、1048余戶企業(yè)的網(wǎng)上認證系統(tǒng)培訓(xùn)的安排(時間,、人員、場地),、指導(dǎo)等工作,。到20__年6月底已全部安裝到位。

2,、大力推行《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》,。為確保我局防偽稅控企業(yè)開票系統(tǒng)在要求的時間內(nèi)順利升級，根據(jù)總局,、省局,、市局關(guān)于《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》推行工作的相關(guān)要求，于10月22日至10月23日,，在華宇大酒店由大廳牽頭組織了對區(qū)局1093戶增值稅防偽稅控一般納稅人企業(yè)的六期免費培訓(xùn)班,，取得了很好地效果。

一,、統(tǒng)一思想 堅定信念

根據(jù)省,、市、區(qū)局工作安排,，大廳人員以積極認真地態(tài)度參加了春訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動,。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學(xué)習(xí),，使各位干部統(tǒng)一了思想,，轉(zhuǎn)變了理念和堅定了信心和決心。

二,、各項工作 穩(wěn)步推進(兩個六)

1,、辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)顯成效,。

一是統(tǒng)一了服務(wù)標識。根據(jù)市局統(tǒng)一安排更換了大廳所有服務(wù)標識,。

二是整合了窗口功能,。將原來“綜合服務(wù)”,、“管理服務(wù)”,、“發(fā)票管理”三類窗口歸并為“綜合服務(wù)”,、 “發(fā)票管理”兩類窗口,。

三是制定了制度。結(jié)合區(qū)局的“一科一品”工程,，大廳從環(huán)境衛(wèi)生、提前上崗,、實行月例會制等9個方面制定了大廳規(guī)范化管理制度,，并于5月1日開始正式實施。四是對大廳硬件設(shè)施全面進行了全面梳理,。通過梳理,，向區(qū)局黨組提交了包括美化、綠化等8個方面的問題,，這些問題現(xiàn)已基本解決到位,。五是針對容易出錯的大廳業(yè)務(wù)，編寫了操作提醒手冊,，保證前臺業(yè)務(wù)操作上不出錯,。六是加強業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。今年三四月份大廳工作人員變化大,，業(yè)務(wù)生手多,，大廳及時采取人盯人跟班的培訓(xùn)方式，對交流的干部職工和新招聘零時人員進行操作業(yè)務(wù)培訓(xùn),，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)和征管質(zhì)量零差錯,。

2、結(jié)合創(chuàng)業(yè)服務(wù)年做好納稅服務(wù)工作,。

一是完成了20__-20__納稅a級信用企業(yè)的評定,，推薦蒙牛乳業(yè)財務(wù)人員參與第四屆“感動國稅”企業(yè)人物的評選;

二是上下聯(lián)動，精心準備,，多方協(xié)調(diào),，確保了稅法宣傳日活動的順利進行;

三是在區(qū)局外網(wǎng)宣傳推廣“洪城稅官小樊在線”稅收qq群服務(wù)號。號召納稅人積極參與,，與稅務(wù)機關(guān)進行交流,，既廣開了言路，又和諧了征納關(guān)系;

四是向開門納諫,。納稅服務(wù)科的納稅服務(wù)工作不等不靠,，自主設(shè)計并向納稅人發(fā)放了900份納稅服務(wù)需求調(diào)查表,，分析統(tǒng)計工作正在進行。

五是積極與市局,、銀行和通聯(lián)公司溝通,，大力推行納稅人pos機刷卡繳稅，截止6月24日,，納稅人共實現(xiàn)刷卡繳稅51筆,，稅款近13萬元。

六是做到政務(wù)公開透明化,。納稅服務(wù)科牽頭組織,，并會信息中心對觸摸屏內(nèi)容進行了全面的修改和更新，實現(xiàn)了公開辦稅,，陽光操作,。

三、存在問題

1,、納稅服務(wù)意識有待進一步提高;

2,、納稅服務(wù)工作有待進一步加強;

3、納稅服務(wù)理念有待進一步創(chuàng)新,。

辦稅服務(wù)人員個人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個人年終總結(jié)100字篇六

來到酒店工作也有足足三個月了,，在這三個月當(dāng)中，我每一天都在成長,，這段時間的工作表現(xiàn)告訴我,，我選擇的這份服務(wù)員的工作沒有錯，至少這是我想干的事,。短短三個月的時間,，我能成長到這個程度，我個人已經(jīng)是心滿意足了,，可是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望是很大的,，異常是經(jīng)理，他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認真的一個服務(wù)員,，對此我不會有任何驕傲自滿的情緒,，反而我覺得初來酒店，我就做到了這個地步,，那么我今后也再怎樣樣,，也不能差于此刻。為此我對自我這段時間的工作,，做出了一個總結(jié),。

一、嚴格遵守酒店規(guī)章制度

這并不是我的第一份工作，在這之前我干過很多份工作,，所以我清楚的明白領(lǐng)導(dǎo)想要一個什么樣的員工。目無紀律的員工肯定是沒辦法得到領(lǐng)導(dǎo)的好看的,，所以我三個月工作到此刻,，一次錯誤都沒犯，一次都沒請假,。這本來就是十分不容許的事情了,，酒店的領(lǐng)導(dǎo)也是跟我說，我們酒店對員工的管理守則比較多,，犯錯的可能還是很大,，可是在我看來，只要都記下了,，然后自制力強一點,，就不會有任何觸犯紀律的可能。

二,、領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，無條件服從

酒店是一個服務(wù)行業(yè)的工作,，而我作為一個服務(wù)員,，更是要明白這點,。如果在領(lǐng)導(dǎo)給我安排工作的時候,，我還存在這質(zhì)疑,，在我詢問之際,，那么這份工作可能就沒辦法完成了,，就算就疑問覺得不可行,，也要等到工作做完之后再來問,，可是一般我都為做到無條件服從,，因為這是保證工作效率的重要手段。我的心里十分明白,，領(lǐng)導(dǎo)自然是有領(lǐng)導(dǎo)的想法吧,，作為員工就只需要履行好自我的工作職責(zé)即可，這三個月我從來都沒跟經(jīng)理發(fā)生過任何的不愉快,。

三,、清楚的認識自我的工作

何為服務(wù)員，就是保證能及時的給來到酒店的'消費的客人,，得體的服務(wù),，我經(jīng)常在進行服務(wù)工作的時候，會換位思考,，如果我是面前的職位客人,，他會想得到什么樣的服務(wù)。彎腰鞠躬、微笑服務(wù),、禮貌用語等等,，我都會一一的用在服務(wù)的過程中，然后在每次服務(wù)結(jié)束后,，又會開始想自我在服務(wù)過程中,，有沒有哪個步驟是不是能夠改正的，要做我就要做到最好,，我來這可不是混子日的,。

酒店真的就是一個十分適合我的工作單位，如果不出意外的話,，我想我會愿意一向在就酒店工作下去,，就在這發(fā)展，在那里我工作,，我的感覺是舒適的,，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛的,，我相信我必須能夠成為酒店十分出色的員工,。

辦稅服務(wù)人員個人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個人年終總結(jié)100字篇七

在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一,、負責(zé)分流,、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道,。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,，根據(jù)客戶需求,，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。

三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶,，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四、遵守大堂服務(wù)標準,，及時,、耐心,、有效地處理客戶意見、批評和誤會,，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性,、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度,。

五,、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品，共營銷理財產(chǎn)品2340萬,，基金330萬，保險xx3萬,，信用卡217張,，新增日均存款630萬。

在上述工作開展中,，我認為做得不足的地方還很多,，主要有幾方面需要改進：

一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長,，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面,，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動,。

二,、日常工作中處理雜務(wù)時間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠,，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動不足,，潛在客戶推薦不多。

三,、對客戶提出的意見建議重視程度不夠,，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生,，從而降低了客戶滿意度,。

四、在客戶交往與關(guān)系維護時手段簡單,，技巧有待提高,，溝通營銷效果不明顯。

在今年的旺季工作中,，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢,，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注重團隊合作精神,，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作,，與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力,，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營銷力度,，完成各項營銷任務(wù),。

辦稅服務(wù)人員個人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個人年終總結(jié)100字篇八

20__年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下,，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。全年持續(xù)全勤上班,，無請假、遲到,、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,，無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事,，做到禮讓三分,，工作為重。現(xiàn)將我在__年做的主要工作及明年的打算做以匯報,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正,。

一、今年的主要工作

1,、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細致,、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少,，表揚多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了,，風(fēng)涼話少,，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心,。對于酒店的日常工作來說除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原先總是會因為太高了,、不起眼,、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵,、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬,，原先不注意的墻角,、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃,。

2、虛心學(xué)習(xí),，不懂就問。在這一年,，我用心參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動,，認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,，回家后仔細琢磨練習(xí),，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高,，行為舉止更加禮貌,，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊,。

3,、服從安排，任勞任怨,。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo),，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,，不打折扣,，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,，同時在前臺人員不齊的狀況下,，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心,、有畏難情緒,，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難,，認真學(xué)習(xí),、多方請教，不斷演練,，做到胸有成竹,，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù),，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工,。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,，工作信心大增,，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項規(guī)章制度,，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工,。在新的一年里,，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng),，嚴格約束自我,，認真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平,，從小事做起,，高起點、高要求,，讓每一個客人都滿意,，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適,、安寧、溫馨的家,。

三,、對酒店推薦和意見

此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存,，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠,，井底之蛙永久只明白那一片天，僅有走出去,，方知天外天,，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平,，以提高酒店自身的競爭力,。同時也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動,，不僅僅能使員工身體得到鍛煉并且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中,，為酒店的興旺發(fā)達做出自我的貢獻,。

辦稅服務(wù)人員個人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個人年終總結(jié)100字篇九

經(jīng)過我們的不斷摸索，不斷進步,，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展,，一年來,，我們面對著市場的競爭和壓力，同舟共濟,，始終秉承酒店尊客以心待客以誠的核心價值理念,，以爭創(chuàng)一流為目標，以良好的聲譽和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣泛的贊譽,，帶動了整個酒店業(yè)的發(fā)展,。

新的一年又來臨了，回顧過去一年,，感慨良多,。做為一名組長我始終嚴格要求自己，,，認真服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，堅持以大局為重，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下圓滿結(jié)束地一年的工作,。為了再新的一年里能夠更好的完成本職工作,，我對上一年的工作進行了總結(jié),。

工作上我擔(dān)任六樓涼菜組組長，在烹調(diào)上嚴格遵守食堂衛(wèi)生制度,，認真執(zhí)行衛(wèi)生“五四”制,。以身作則的情況下，帶領(lǐng)全組人員,，嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,，防止“病從口入”，防止食品污染和有害物質(zhì)對就餐者的危害,，保障就餐者的身體健康,。

成品存放實行“四隔離”;生與熟隔離;成品與半成品隔離;食品與雜品、藥品隔離;食物與天然冰隔離,。

環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法：定人,、定物、定時間,、定質(zhì)量,，劃片分工，包干負責(zé);個人衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗手,、剪指甲;勤洗澡,、理發(fā);勤洗衣服、被褥;勤換工作服,。放置食品的櫥柜,、貨架時刻保持清潔，無霉斑,、鼠跡,。每天定時沖洗操作間灶具和地面，認真擦拭餐廳地面和桌椅,，嚴格保證操作間地面,、門窗、玻璃以及周邊環(huán)境衛(wèi)生,。

在過去的一年中,，我努力學(xué)習(xí)文化、業(yè)務(wù),、技術(shù)知識,。樹立與增強為人民服務(wù)的思想。按時上下班,。遵守勞動紀律及食堂的一切規(guī)章制度,，努力完成本職工作。工作上，服從工作調(diào)配,，愛護集體財物,，做好集體和個人衛(wèi)生，嚴防食物中毒,。在飲食烹調(diào)上,，我嚴格按食品操作規(guī)程進行工作，保證安全,、衛(wèi)生,。做到制作的主食，合乎質(zhì)量要求,，大小均勻,，掌握火候。副食要做到揀,、洗干凈,，切菜認真，丁,、塊,、絲分明。配菜美觀,，色型好看,，炒菜味美,，咸淡適中。在服務(wù)上,，做到優(yōu)質(zhì)、高效,，對就餐人員態(tài)度和藹，說話和氣,。不說粗話，不罵人,，團結(jié)一致，做好廚房工作,。

在嚴格要求自己的同時我也很好的完成了一個小組長的職責(zé)，經(jīng)常組織班組人員學(xué)習(xí)烹飪技術(shù),，把住各工序的質(zhì)量關(guān),，實行全過程的質(zhì)量管理,。檢查伙食衛(wèi)生，督促本組人員認真落實崗位職責(zé),，清掃包干的衛(wèi)生地段，做現(xiàn)熟食品加蓋,、防蠅、防鼠并組織好開飯前和飯后整理結(jié)束工作,。合理安排本班人員的工作，對切配及烹調(diào)加工的主副食品的質(zhì)量,、色香味形進行嚴格把關(guān)，對不符合要求的應(yīng)予以指出,，及時糾正在生活上經(jīng)常和組員溝通,，掌握全班人員的思想和工作情況,，以身作則，帶領(lǐng)全班人員搞好本班工作,，遇到困難或其它情況及時請示匯報。

在工作上我勤勤懇懇,，認真負責(zé)，任勞任怨,，積極履行自己的工作職責(zé)。展望新的一年我會以更加倍的努力和更大的熱情嚴格在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成自己的本職工作,。酒店將繼往開來,，再接再厲,，在集團的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提高自我,，努力完成集團各項工作任務(wù),，信心百倍的迎接新的挑戰(zhàn),，實現(xiàn)新的目標，把晉韻樓酒店這一品牌做大,、做強!相信沒有最好，只有更好,。

辦稅服務(wù)人員個人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個人年終總結(jié)100字篇十

從這次餐飲服務(wù)員,，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識,，立志要么不做,，要做就做一個有理想,、有道德,、有知識、有紀律的合格服務(wù)員

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺,、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單,、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識,、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作,，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會過重,，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤,、眼勤、手勤,、心勤,。主動地工作,，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。

要有自信心：與金錢,、勢力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠做人,、認真做事，事業(yè)將會更成功

責(zé)任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負責(zé);就是為客人負責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前，機會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

這次的兼職給我的體會非常的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔,、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點點,，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點,，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1、微笑 在好樂星日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高好樂星的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用,。

3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù),，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

6,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得在好樂星就像回到家里一樣。

7,、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別餐飲業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使好樂星立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在好樂星也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。

之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的,，有些人認為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在好樂星感受到不一般的快樂!

辦稅服務(wù)人員個人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個人年終總結(jié)100字篇十一

時間過得真快,，20____年即將過去，新的20____年正在向我們邁進,。20____年4月，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下在湖北天門岳口鎮(zhèn)辦了個百康源高電位治療儀體驗店,。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握十大要素：

1,、微笑,。在百康源岳口體驗店經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2,、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高百康源體驗店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

3、準備,。即要隨時準備好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細膩,。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

6,、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在百康源岳口體驗店就像回到家里一樣。

7,、真誠。 熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別高電位體驗業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使百康源體驗店立于不敗之地!

8,、團結(jié)。每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在百康源體驗店也一樣。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

9、聊天,。平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的健康知識并推薦新康知識讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客開展獻愛心活動帶新朋友來體驗，這樣增加了體驗的人數(shù),，提高了效率。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

10,、自信。作為一名____人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名________是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我自信的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。雖然我的工作做得不是十全十美,，但是我認為這十大要素就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

我希望在以后的生活和工作,，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取,，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進,，通過與大家一起在百康源體驗店相處的這段時間里,，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變,。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累,，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容,，為了你我心里都有個溫暖的家,，讓我們多一份理解,，少一份埋怨，多一份寬容,，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱税倏翟锤x煌的明天而加油!當(dāng)然,，學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在本體驗店感受到不一般的快樂。

關(guān)于明年,，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作,。

2、認真學(xué)習(xí)健康知識,，努力考試晉升。

3,、利用休息時間進行計算機培訓(xùn),。

4,、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己,。

最后，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個新的臺階,，更上一層樓，謝謝!

辦稅服務(wù)人員個人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個人年終總結(jié)100字篇十二

結(jié)合自己一年多來的大堂工作,，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報,。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正,，不斷進步;下面是我在x年的工作情況，匯報如下：

一,、年度主要工作情況

今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

我們支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些,，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時,，我就會大聲詢問：“客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。

因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,，我們發(fā)出公告,，實行專柜專時專辦,，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見,，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。

二,、具體工作情況：

x年我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

1、分流,、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

2,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求,，主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

3,、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

4,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時,、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時,、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度,。

三,、工作中存在的問題

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三,，給分、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn),，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚,。我相信，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實,。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

辦稅服務(wù)人員個人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個人年終總結(jié)100字篇十三

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡單,，就是照顧好客人，一般人都可以做好,。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了,，我也知道自己的能力并不強,，所以我一直在想,，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。

今年,，由于國家經(jīng)濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入，飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴峻,，如何搞好經(jīng)營,，飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實酒店經(jīng)營承包方案,，以經(jīng)濟建設(shè)為中心,，強化管理，上下一致,，使飲食部在飲食業(yè)不景氣，且承包任務(wù)重的情況下,，穩(wěn)步前進,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,，現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下:

一、各項經(jīng)濟指標完成情況:

全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,，比去年的_____元，增長_____元,，增長率__%,，營業(yè)成本_____元，比去年同期的_____元,，增加_____元,，增加率__%，綜合毛利率__%,，比去年的__%，上升(或下降)__%,，營業(yè)費用為_____元,，比去年同期的_____元,，增加(或下降)_____元，增加(或下降)率__%,，全年實際完成任務(wù)_____元,，超額完成_____元,，(定額上交年任務(wù)為380萬元)。

(餐飲部年終總結(jié))

二,、存在的'問題:

1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,，上菜較慢,。

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差,，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

三,、明年的設(shè)想:

1.提高出品的質(zhì)量,，創(chuàng)出十款招牌菜式,。

2.抓好友誼夜總會,、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。

3.加強規(guī)范管理,，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

4.開設(shè)餐飲連鎖分店.

四,、今年完成的主要工作:

(1)重視食品衛(wèi)生,，抓好安全防火。

1.重視食品衛(wèi)生,，健全各項食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制，成立衛(wèi)生檢查組,，明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人，制定了日檢查,、周評比、月總結(jié)的制度,，開展了流動紅旗竟賽活動,，對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵，衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰,。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,，順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢,。

2.抓好安全防火工作,，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實各分部門安全防火責(zé)任人,，認真貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針,，制定安全防火制度,，完善安全防火措施,，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像,，并進行防火器材實操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,，做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作,。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,，通過有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。(2)落實酒店經(jīng)營承包方案,，完善激勵分配制度，調(diào)動員工的積極性,。今年,，飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元，比去年的320萬元,，上升60萬元，上升率為19%,。為了較好地完成任務(wù)，飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,，按照部門,、崗位,、技術(shù)、技能,、勞動強度等方面的不同，把經(jīng)濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額,、費用額,、毛利率，逐月核算,，超額提成,，節(jié)能加獎,，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,，能想方設(shè)法，搞好經(jīng)營,，調(diào)動了員工的積極主動性,。今年人均月收入____元,，比去年同期的____元，增加了___元,，增長率為__%。

(3)抓好規(guī)范管理,。強化協(xié)調(diào)關(guān)系,，提高綜合接待能力,。

1.健全管理機構(gòu)，由飲食部領(lǐng)導(dǎo),、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,，全年充分發(fā)揮了作用,，小組既分工,，又協(xié)作，由上而下,，層層落實管理制度,，一級對一級負責(zé)，實行對管理效益有獎有罰,，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),，使管理工作較順利進行,。

2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會,、季度總結(jié)會,、每月經(jīng)營分析會,、每周例會、每日檢討會,、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,，由于制度的完善,，會議質(zhì)量提高了，上級指令得到及時落實執(zhí)行,。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作，每天早,、午,、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,，對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄，同時到有關(guān)分部門核實查證,，并要求管理人員簽名，以分清責(zé)任。制度建立后,，原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,，現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化,。

4.加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細,，環(huán)節(jié)多，一項工作的完成,，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會上反復(fù)強調(diào),，出現(xiàn)問題,，部門之間不得相互責(zé)怪,、推搪，要敢于承認錯誤,，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，搞好協(xié)調(diào),，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

5.提高綜合接待能力,。今年,，全面抓好服務(wù)規(guī)范,，出品質(zhì)量，使接待能力大大提高,。

辦稅服務(wù)人員個人工作總結(jié) 辦稅服務(wù)廳個人年終總結(jié)100字篇十四

在這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我嚴格要求自己，按照酒店的要求,，較好地完成了自己的本職工作,，不僅圓滿完成工作任務(wù),，而且得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。通過半年多的學(xué)習(xí)與摸索,，我的工作方式有了較大的改變,，工作質(zhì)量有了新的提升,。

一、我的崗位職責(zé)主要有：

1,、以身作則，責(zé)任心強,，敢于管理,。

2,、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次,。

3、檢查本餐廳人員出勤情況,，準備工作是否合格就緒，并對服務(wù)員當(dāng)天的工作,，紀律等方面進行考核登記,，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映,。

4、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧,。

5、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作

6,、隨時留意客人動向,，督導(dǎo)員工主動、熱情,、禮貌待客,。

7、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水,。

8,、負責(zé)寫好工作日記,，做好交接手續(xù),。

20xx年自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好。過去的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，也許有失落的,、傷心的,、有成功的,、開心的,，不過那不重要了,，是過去的了，我們要努力的是未來,。

在20xx年，我加入公司工作的頭一天,，公司領(lǐng)導(dǎo)對衛(wèi)生問題多次強調(diào),，所以衛(wèi)生問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以，每天安排工作的第一項,，我都強調(diào)衛(wèi)生問題,。

對于領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,，我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然，對于工作人員的要求和希望,，我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo),。我認為只有服務(wù)員身心喜悅的面對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

二,、本餐廳在20xx年度存在的一些問題：

1,、部分員工禮貌禮節(jié),，儀容儀表不到位。

2,、有時沒按相關(guān)標準操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位，

三,、20xx年的工作計劃

1、努力提高自身的學(xué)習(xí)能力,，增強自身的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能技巧,，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗及處理顧客投訴的能力,，

2,、在提高自身的同時也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進步,，定時組織一些培訓(xùn)課程,。涉及的方面可以更廣一些,，從產(chǎn)品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當(dāng)?shù)臅r候也可以做一些激勵方面的培訓(xùn),。

3,、溝通很重要,，及時的做好與員工的思想工作,，細心觀察她們的思想動態(tài)，以便能及時掌握她們的想法與意見,，并做好記錄，進行反饋,。

4、那就是一定要把顧客當(dāng)朋友看待,，想朋友之所想,，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的,，只有真正把他們當(dāng)朋友看,，才能真正做到微笑服務(wù),。這樣才能服務(wù)到位，業(yè)績自然也就會提升,。這也是我需共同努力學(xué)習(xí),。

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項其他事務(wù),。

四、總結(jié)

在20xx年里,，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再厲,，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。