總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

業(yè)務員日常工作總結篇一

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進,，勤奮工作,，務實求效，勇爭一流,，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務,、提高效益”這一中心,，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,，強化核心競爭力，開展多元化經營,，經過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應有的貢獻,。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平,。作為一名領導干部,，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施,。因此,，我十分本資料權屬月亮船嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平,。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃,，加強領導班子和員工隊伍建設,。

二、業(yè)務管理“沒有規(guī)矩不成方圓”

要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益,。我分管的是業(yè)務工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績、見效益,。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1,、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周,、月、季度,、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點,、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標,。在目標確定之后,，我本著“事事落實，事事督導”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2,、作為分管業(yè)務的經理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設,。一直注重部室經理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓>活動，組織大家學知識,、找經驗,，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

3,、幫助經理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三,、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作,，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎上,，我在全市首先開辦了針對營本資料權屬月亮船嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得,。經過不懈努力，我部全年完成保費收入___元,，其中車險保費___元,，非車險業(yè)務___元,，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證,。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多,，有時難免忙中出錯,。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數據出現偏差等,。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手,。

總之,，一年來，我嚴于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,，以“誠信為先,，穩(wěn)健經營，價值為上,，服務社會”為經營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，取得了很大成績。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想,，更新觀念，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階,。我相信，在上級公司的正確領導下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

業(yè)務員日常工作總結篇二

商超部業(yè)務人員是公司商超經營的直接管理人員：為保證商超業(yè)務人員勤于職守,，最大限度提高公司商超經營效益,，商超部要求業(yè)務人員必須嚴格執(zhí)行下列職責規(guī)定：

一，商超業(yè)務人員嚴格遵守國家的政策法規(guī)和公司各項規(guī)章制度,，不得從事公司以外的經營業(yè)務和有損公司利益的行為,，努力做好商超經營一線的管理工作。

二,，業(yè)務員的職責范圍為管理好超市促銷人員,，協(xié)調好超市店內的客情關系，保證商品不缺貨,，不斷檔,，搞好商超的市場調研和新品種的入市開發(fā)，確保超市完成和超額完成預計的收入計劃,，提出合理化建議,，結合市場搞好促銷活動。

三,，業(yè)務人員嚴格遵守下列規(guī)定,。

(一)業(yè)務人員嚴格遵守公司的考勤制度，保證每天早8：30到公司簽到連續(xù)遲到三次扣發(fā)一天工資,，需要請病,，事假提前一天向部門經理請假，假期超過三天由銷售總經理審批,。公司人員不定時到店里進行查崗,未到崗者視為曠工,，連續(xù)三次曠工予以辭退。

(二)巡店工作業(yè)務人員每天堅持巡店,，ka店每日不少于5個店,，便利店不少于10個，巡店后填寫日志：

工作內容：1,，貨品擺放有無變動,。

2，店內貨品有無短缺斷檔,。

3,，促銷員是否按規(guī)定到崗,。

4，店內日銷售收入和單品銷售收入

5,，需要解決的問題,。

(1)促銷員管理：業(yè)務員可到店或電話查詢促銷員是否按規(guī)定時間到崗，是否執(zhí)行公司要求的服務標準禮貌待客,，是否積極推銷公司店內經營的產品,，促銷員與店內的公關關系，銷售收入完成情況,，積極配合公司的促銷活動,，業(yè)務員巡店后對促銷員提出評價意見。

(2)店內客情和促銷：業(yè)務人員堅持與店長和店內其他工作人員溝通搞好公共關系,，根據銷售情況,，解決好貨品擺放位置以利銷售，節(jié)假日可根據銷售需要組織堆頭活動和禮盒銷售及其他促銷活動都要得到店內支持,，取得最佳位置,，以利提高銷售收入。

四,，業(yè)務人員考核標準

1,， 業(yè)務人員實行工資與業(yè)務收入掛鉤的原則。完成公司計劃的業(yè)務收入的發(fā)放基本工資1200元,，完不成公司業(yè)務收入按實際完成的百分比發(fā)放基本工資,，不足800元補到800元連續(xù)兩個月完不成收入的視為自動離職。

2,， 費用補貼標準為餐補,，交通補貼，電話費,，每月300元,，發(fā)現離崗曠工一次扣發(fā)15元。

3,， 業(yè)務人員要管理好促銷人員確保店內不缺貨,，發(fā)生缺貨一日，扣發(fā)業(yè)務人員半日工資,，缺貨兩日扣發(fā)一日工資,，缺貨三日扣發(fā)一周工資。

4,， 業(yè)務人員按工作內容填寫工作日志，發(fā)生漏填和虛假填寫,，扣發(fā)業(yè)務員工資30元

5,， 業(yè)務人員錄用后,，試工期間工資發(fā)放1000元，轉正后執(zhí)行第四款第1條標準,。

6,， 便利店業(yè)務員兼顧部門內的流通戶任務，包括結帳和送貨事宜,。

7,， ka店業(yè)務員保證店內產品不放置邊角處，同時力爭一個月內各店有一單的反貨,。

五,，獎勵

1，業(yè)務人員超額完成收入計劃的超出部分按1%獎勵業(yè)務員,。

2,，業(yè)務人員提出合理化建議，公司采納后,，獎勵業(yè)務員100元,。

3，業(yè)務員年度銷售有重大貢獻,，銷售收入超出10萬元以上的,，超出部分獎勵2%，超出20萬元以上的,，超出部分獎勵3%

六,，此責任書經業(yè)務員和商超部簽字公司蓋章生效。

業(yè)務員日常工作總結篇三

時光流逝,，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20xx而迎來20xx年,。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顧在這半年的工作,、生活歷程,，作為銷售團隊中的一員業(yè)務上取得了一定的成績，并且和團隊內其他同事建立起信任,、合作,、默契的團隊關系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標,，但卻朝著公司制定的目標努力邁進,，當然未能完成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃,，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結并制定20xx年的工作計劃,。

在我們環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務,，說到底就是負責在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)(大郎,、東坑,、橋頭、企石,、橫瀝,、常平)的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護這方面的工作。從今年四月進入開始,，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司,，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質,，英明果斷,，能把控市場起伏敢于決斷的領導團隊。這點,，也是團隊能夠不斷發(fā)展,、壯大的因素之一吧。

從剛加入到8月 ,，我是負責另外一個區(qū)域的工作,，對于過去種種，這里就不做多提,。8月份因工作區(qū)域調動,，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是,，對整個區(qū)域進行摸底,，對區(qū)域內各個經銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議,，能否在自身能力范圍內解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么,，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中,，我所負責的區(qū)域內業(yè)務基本上呈上升趨勢,。各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務方面,，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店,。當然也有一家店面銷量下滑，我總結了一下原因,、經驗,，爭取在來年的工作中扭轉這一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭,、企石,、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯，當然這也離不開前任業(yè)務對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱,、電熱,，廚具當中，廚具的銷量最大,，其次是電熱，燃熱最低,。當然銷量最大的廚具,，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大,。在企石,、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位,，而有的銷量為0,。這說明在一部分地區(qū)，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在20xx年,，就可以大力開發(fā),。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產品,，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀,。而我們做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器,、廚房電器領域的業(yè)務,。

總結回首這走過的半年，我認為自己的工作通過自己認真的態(tài)度,，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升,。

縱觀面對的廚具、熱水器行業(yè),，呈現出城市市場深挖高端產品潛力,，農村市場需求將放量的趨勢。而我主要負責農村或城鎮(zhèn)的業(yè)務,。廚電產業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè),，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產調控政策的出臺,，導致購置全套家電的需求降低,，導致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高,，新型廚房電器逐漸被人們所接受,，加之上個世紀九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶、油煙機、微波爐等產品經過數年的使用已經頻臨更新?lián)Q代,。

近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng),、節(jié)能補貼等政策的出臺，農村家電市場需求呈現放量式增長態(tài)勢,，特別是廚電產品,，尚處于開發(fā)初期，像消毒柜,、電烤箱,、油煙機等產品才剛剛開始在農村地區(qū)普及，未來有很大的增長空間,。正因為農村市場待開發(fā),，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇，推出適合農村地區(qū)使用的操作簡便,、性價比高的產品,，推進農村用戶對現代廚房電器的認知，促進市場的進一步擴大,。為此,，整體廚房這一產業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點。另一方面,，以洗碗機,、凈水設備、榨汁機為代表的新型廚房電器,，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹,，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生產企業(yè)應抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機,，加快新型產品概念的推廣,，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產品的普及。未來,，隨著消費者口口相傳的口碑效應,，以及廠家的持續(xù)推動，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭,。

很榮幸能與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難,，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了,。我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思想政治上,、業(yè)務能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學習的東西還很多很多,。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓,，讓我學習到了系統(tǒng)化的產品知識培訓，順帶參觀了美的現代化的宏偉壯觀的生產流水線,，更是有幸見識到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受,，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。

明年規(guī)劃

通過這半年的工作,，我很幸運學到了不少東西,，業(yè)務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠,，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學,，多思,、多試努力把工作做的更好。

工作計劃

1,、維護市場：目前現有網點還有一定的潛力待挖掘,，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力,，后續(xù)發(fā)力很強的客戶也不少,，如橋頭光明、企石晶典,、華聲系統(tǒng)店等客戶,，相對起以往的數據，有明顯的增漲,。

2,、除維護現有合作客戶以外，明年加大對大郎,、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務開展,，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪，當然主要精力是放在區(qū)域內公司產品相輻射對比較薄弱的地方,，如建材城,，櫥柜店以及地標賣場，目前進展緩慢,。

3,、這樣進一步拓張市場。此外對于銷量較小的燃熱這一部分,，要加大宣傳和渠道建設,。努力爭取20xx年的整體銷量會有一個大大的提升。因為從2019年來看，在電器三大類品種燃熱,、電熱,，廚具當中，廚具的銷量最大,，其次是電熱,，燃熱最低。當然銷量最大的廚具,，在各個鎮(zhèn),、店面的銷量差異比較大。

4,、不但如此,，還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關系，強化在我負責區(qū)域內的業(yè)務影響力,。

業(yè)務員日常工作總結篇四

時間總是在不知不覺中飛逝,，眨眼間xx年年已經走到了盡頭，回首這過去的一年,，收獲頗豐,。xx年年公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展，與部門的進步同步,，我通過不斷向領導,、同事和客戶學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索,，在工作和學習上都取得了較明顯的進步,，在這xx年年即將結束，新的工作階段就要開始的時候,，有很多事情需要坐下來認真的思考一下,，需要很好的進行總結和回顧?？偨Y過去一年工作中的經驗教訓,，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。

回首過去的12個月里,，領導給了很多機會,，再加上自己的努力，做了很多事情,，感覺非常的充實,。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺,，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰,，覺得自己這一件并沒有虛度,。

第一、積極參加公司開展的各項活動,。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目,，3月8日，是三八婦女節(jié),，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個晚上,，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流,，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日,，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游,。加上每個月都有不同的活動,，都積極參與，這是自己進公司三年來,，最多活動的一年,。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大,，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。

第二,、認認真真,，做好本職工作。

1,、責任心和奉獻精神,。這是我們華迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一,。每個人的經歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候,，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力。在實際工作中,，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任,，一個沒有責任心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f,，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求,，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質。

2,、勤快,，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，特別是外貿跟單工作,，輔件多，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3、認真細心,，做事用心,。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現客戶可能存在的錯誤,，把一些錯誤杜絕在源頭上,，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況,，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試,，以置到貨到了中國臺灣后發(fā)現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來,，造成了公司人工和財物的損失,。回過頭來想想,，如果這些錯誤能及時發(fā)現并處理的話,，就不會造成什么樣的嚴重后果?？上攵?。我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作,，對每批產品都有明確的質量要求,，出廠前都經過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生,。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費,，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業(yè)務上來說道理都是一樣,。

4,、吃苦精神,。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品,，有時還要下去生產車間里親自監(jiān)工,，根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，并從中學習經驗,，了解生產過程,，便于自己工作更好的開展。

第三,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系,。

學會做人，處理好關系,，做好事情,。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益,。從本質上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產生雙方的合作關系,。作為商人，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點,，在處理與相關主體的時候,，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵,，收放自如,。

回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然,，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

第一,、進一步加強向領導,、向同事、向客戶學習的力度,，不斷完善自己,。學無止境,，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心,。

第二,、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料,。這點在過去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。

第三,、加強產品知識,、生產工藝、加工過程知識上的學習,。這是目前我們業(yè)務跟單員普遍欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實,。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓,，那是再好不過。

第四,、進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率,。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習慣,。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現象的出現,，并改變自己急性子的性格。

第五,、如果有機會,，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務上增強自己的能力,，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力,。

第六、爭取更多的機會,，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻,。

總之，我要從自身的實際情況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力,，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇,，努力工作，積極進取,，與部門同事團隊作戰(zhàn),，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻,。

業(yè)務員日常工作總結篇五

如果讓我選擇一個詞來形容20xx年，我一定會選擇“動蕩”,。之所以選擇“動蕩”,，是由于今年的2個項目有點無可奈何，也有點困難和那無形的壓力,。年初當我剛得到通知接任貴都國際花城項目經理的時候,，感覺到茫然和無出著手，這個項目的前期我并不熟悉,，開發(fā)商方面的溝通也不太順暢,，但憑這公司對我的這份信任，我接受了這個“挑戰(zhàn)”,。由于開發(fā)商前期的廣告力度不夠,、市內售樓點不突出等原因，導致前來咨詢的客戶非常少,。雖然2月份在江南都市報做了1/2版的廣告,，登記了約有400組的咨詢電話，但時間拖得太長(5月份才開始對外銷售),，許多客戶都遺忘了這個項目或是已在其它樓盤購買了住宅。

為此,，公司與開發(fā)商進行討論,，決定為迎合“五一”黃金周財富廣場房展會，推出80套特價房吸引購房者并發(fā)放金卡,，結果當天在展會現場就有9房源被意向定購,，這也為貴都國際花城的公開認購積累了客戶，五月份成功認購住宅83套,簽合同20套,?？墒欠浅＿z憾,，因為開發(fā)商的不配合以及銷售業(yè)績達不到開發(fā)商的要求等原因，貴都國際花城于8月30日收盤,。

我永遠記得這一天,，當大家收拾好東西離開工作了三個月的崗位時，我看到大家的不舍與一點點的哀傷,，而我也為自己交了一份不合格的答卷而自責與難過,。當大家都一片沮喪以及對往后去向茫然的時候，是龍總用那溫暖的笑容迎接我們這群沒打贏勝仗的戰(zhàn)士們,，鼓勵我們不要氣餒,。其實大家心里都明白，公司上到龍總,，下到設計人員都為這個項目花費了很大的精力,，龍總更是從策劃方案、廣告設計,，細到文案用詞都是傾力傾為,，蓓蓓姐與江總監(jiān)每周固定要與開發(fā)商開例會。而當前線的戰(zhàn)士帶著不佳的戰(zhàn)果回來時,，得到的卻是安慰與鼓勵,，這一次又讓我深深感受到了百年“人性化管理”的魅力所在。

在還沒完全調整好失落的心情時,，公司又安排了新的任務給我——就任清豪仙湖別墅的項目經理,。說句心理話，當時我真不想過去,，因為它的銷售業(yè)績不理想,，因為公司及開發(fā)商對我的期望太高，因為我還沒有從失敗中調整回來,。在這種情況下,，由于我的工作狀態(tài)不佳以及對新的工作環(huán)境、工作氛圍的不適應,，我遭到了開發(fā)商的嚴重投訴及不滿,，而銷售員也因為我的低靡使得工作熱情不高漲，銷售現場有些“死氣沉沉”,。

為此,，開發(fā)商與我公司進行了一次開誠布公的會議。我在會上做了自我檢討與接受批評,，暗下決心,，一定要調整好工作狀態(tài)，不讓公司領導失望。之后我重新制定項目的規(guī)章制度,，鼓舞大家的士氣,，重新培訓他們的統(tǒng)一說詞及銷售技巧，指正每個銷售員的優(yōu)缺點,，幫他們找回自信,，再加上戴樂的協(xié)助，公司領導及開發(fā)商的配合,，使得工作走上正軌,，與開發(fā)商之間的溝通也越來越融洽。銷售業(yè)績也在提高,。從20xx年9月—20xx年12月,，本項目共新簽認購29套(不包括開發(fā)商自行銷售的9套別墅)，合同24套(不包括開發(fā)商自行銷售的7套別墅),，銷售合同金額計人民幣壹仟壹佰貳拾壹萬陸仟貳佰捌拾玖元整(￥11216289.00),，加上9月份之前銷售的13套別墅，累計銷售37套別墅,。

與此同時,，對于清豪仙湖別墅項目我們做了十分系統(tǒng)的客戶資料分析，從成交客戶的職業(yè)背景,、認知途徑,、成交原因及未成交原因等多個角度進行了歸納總結，具體如下：

成交客戶的職業(yè)背景分析：目前的成交客戶中以政府公務員及私企老板占大多數,，兩者之和占總數近6比例,。

成交客戶的認知途徑分析：主要的認知途徑還是朋友介紹及廣告媒，兩者占到5,。因此,，本項目今后還要加大客戶維系力度，多與客戶進行溝通,。此外,，上網了解的也占到一定比例，但比例太小,，建議今后須加大網絡宣傳力度,，畢竟本案的目標客戶層次較高，網絡對他們的影響力會比較大,。

成交原因分析：“50x米花園”及“有綠化環(huán)境”是項目吸引客戶的兩大重要原因,。同時，相對不高的價格,，極高的性價比是吸引投資者的重要因素,。

未成交原因分析：離南昌市區(qū)較遠及周邊生活配套不完善一直是本項目的劣勢，此次分析也充分反映了這一點,。

第二部分工作感觸

馬上就要到20xx年年末了,，掐指一算，我到公司已經有三年的時間,?；叵雱傔M百年的時候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。三年的時間看到許多同事都進進出出,，以前熟悉的面孔都換上了新的面孔,，公司在不斷的發(fā)展，不斷的壯大,，而我在這三年也是一年跟一年不一樣,。

20xx年9月1日，第一次踏入百年這個“大家庭”,，感到的是稀奇和新鮮;第一次從事房地產行業(yè),，由認識到熟悉，感到的是一種對工作的沖勁與激情;第一次到外地工作,，感到了一點點的茫然和一點點的興奮;第一次與客戶進行溝通,、交流感到了一點點的膽怯與陌生。20xx年是我學習的一年,，學習接受

新的事物和信息,，學習與人溝通，學習“微笑服務”,，自我感覺成績不錯,。

可以說20xx年是學習，那么20xx年就是逐步走向成熟,。由銷售員到經理助理,，再到銷售經理，除了自身的努力外,，大家的幫助與配合使得我的工作越來越得心應手,。這一年我感受到了團隊精神的重要性，而這也成為了我每到一個新的項目所強調和注重的話題,。這一年的工作是開心的!愉快的!

最初兩年我都是呆在外地工作,，對于公司的一些人和事，我不是特別清楚,，我渴望去了解公司,，認識公司，希望自己能夠在更大的領域發(fā)展,，而這一愿望在20xx年得以實現,，我從撫州調到南昌上班，就任f1假日別墅的項目經理。由于本項目是中途接手,，由于開發(fā)商的稚嫩,，由于工程質量的不合格，銷售業(yè)績一直不理想,，并且經常有業(yè)主來反應問題,。安撫客戶，解決問題是我這一年做得最多的事情,。20xx年是我最沒有成就感的一年,，也是我感覺“最累”的一年。

我個人認為20xx年是我成長最快的一年,，雖然有許多的遺憾,，雖然成績不是特別的好，但公司領導對我的厚愛與信任,，同事對我的肯定與支持,，讓我堅信自己會創(chuàng)造好的成績，會交出一份合格,、滿意的答卷,。

第三部分收獲與教訓

20xx年雖然“動蕩”，但我感覺非常充實,。相比20xx年,，今年的我思想更加成熟，思考問題更全面,，在現場管理方面,、房地產銷售方面等有了一定的提高。在擔任貴都國際花城的項目經理時,，我根據自己的想法并結合市場動態(tài)及需求,，制定了一份貴都國際花城的定價報告和貴都國際花城的認購程序。雖然寫得不是很專業(yè),，但這是我第一次嘗試寫東西,，而在這之前我所做的只是負責好銷售現場的工作。通過寫報告,，我明白用心去了解項目,，用心去參與項目每一個環(huán)節(jié)，嘗試著用心去寫每一個與項目有關的方案,，才能完全融入到這個項目,，了解其真正的賣點。

當然,，有所收獲就必然也有教訓,。在清豪仙湖別墅的銷售過程中,，由于銷售部與工程部聯(lián)系不緊密，造成房屋朝向更改,、位置變動卻亳不知情,，結果在推銷過程中沒有按實際情況介紹，導致客戶要求退房,。雖然通過我們的努力，客戶最終沒有退房,，但這件事,，卻讓我明白銷售經理的職責重大，對己對銷售員都不能一絲一毫的放松,。

第四部分20xx年工作展望

在總結過去工作的不足之處時,，也為新的一年制定了工作計劃及目標。

1,、在20xx年5月1日之前,，清豪仙湖別墅一期收盤，銷售率達到9以上;

2,、與策劃師一起多與開發(fā)商進行溝通,、交流，盡早簽定清豪仙湖別墅二,、三期的代理合同,，為公司拓展業(yè)務;

3、培訓銷售人員,，為公司培養(yǎng)出更多的有用之才;

4,、加強業(yè)務能力及溝通能力的學習，補充能量,，為迎接下一個挑戰(zhàn)做好準備;

走過“動蕩”的20xx年,，迎來“輝煌”的20xx年。百年的每位成員都強烈感受到公司在改變,，公司在壯大,。首先是公司增加了新的“血脈”，讓公司更加強大;其次是公司的運行體制也變得更加完善,，從以前的銷售與策劃結合不夠緊密,，到現在每個項目都有固定的策劃師跟盤，公司總部還增設了拓展部與招商部;最重要的是百年由代理變?yōu)殚_發(fā)成功轉型,。種種的變化都讓我們雀躍不已,，在未來的歲月里，愿我們與成功有約,，與快樂有約,。

業(yè)務員日常工作總結篇六

一,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員,，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

1,、在第一季度,，以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間,，至少促成兩件訴訟業(yè)務,，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況,。

2,、在第二季度的時候，以商標,、專利業(yè)務為主。通過到專業(yè)市場,、參加專業(yè)展銷會,、上網、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶,，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體,。以至于達到4,、8萬元以上代理費(每月不低于1、2萬元代理費),。在大力開拓市場的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶保持經常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況,。

3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，還有20__奧運會帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端,。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā),，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經理見面洽談,，爭取簽訂一件《廣東省商標》，承辦費用達7,、5萬元以上,。做馳名商標與商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶保持經常性聯(lián)系,，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。

4,、第四季度就是年底了,，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議,，力爭為客戶公司的知識產權保護做到面,，代理費用每月至少達1萬元以上。

二,、制訂學習計劃,。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識,、綜合能力,、都是我要掌握的內容,。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還希望業(yè)務經理給與我支持,。

三、增強責任感,、增強服務意識,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我的能力減輕領導的壓力。

業(yè)務員日常工作總結篇七

我自20xx年3月2日入職公司,，履行業(yè)務員的職責和義務,，在您的正確領導下用心開展各項業(yè)務工作，至今已有一年,。透過一年來的努力,，我共完成銷售量8846噸，實現平均噸鋼利潤60元/噸,，月平均銷售量885噸,，利潤總額53x60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外,，其他貨款均已安全回籠,。根椐一年來的工作實踐、經驗和教訓,，秉承實事求是的原則,，我對個人工作作如下總結：

一、兩個感謝

首先要感謝的是您對我個人的信任,，在工作上給予我最大的支持,。在采購、銷售,、回款過程中,，您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經驗和銷售方式得以很好的應用,，這讓我在整個操作過程中深感欣慰,、倍受鼓舞。

其次是感謝您把我當成您的朋友,，以及在工作和生活上對我的關心照顧,。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進行良好的溝通,，糾正我的思路,，使我的業(yè)務工作能順利的進行下去,。當我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時，您很少以領導者的身份將事情壓下,，而是透過講一些道理讓我明白,，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法,，減少了我許多的工作失誤,。相反的是，我曾對您心存的諸多誤解,，如今令我感到萬分羞愧,。

二、幾點不足

首先是為人的不足,。

1,、最就應反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經常沖動,、發(fā)火,，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產生很多矛盾和磨擦,，給自身的工作帶來許多麻煩,。學會尊重,、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容,。如今我明白了一個道理，脾氣是能夠控制的,，而性格是能夠改變的,。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經發(fā)生的事情,，盡可能的做到己所不欲勿施于人,。

2、心態(tài)極不穩(wěn)定,。在工作比較順利,、到達個人短時間內的預期目標的時候，我的心態(tài)出現較大程度的失衡,。在20xx年7,、8、9月,，由于市場的因素和某些客戶的預謀,，而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績，令我沾沾自喜,。自以為是的認為,，自己做得如何如何優(yōu)異,，產生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款,，而且問題越來越嚴重時,，我的心態(tài)同樣出現較大程度的失衡。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性,。令我思維混亂,，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢,?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受潛力幾乎到達極限,。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足,。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展的經過,，享受成敗的人生經歷,，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些,，這也許是在今后的工作中調整自我心態(tài)的一劑良藥,。

二是做事的不足。

1,、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依靠性太強,，對其目前的生產及資金狀況調查不夠，風險意識不強,。常常是未經現場考察便想對新客戶賒銷,。這樣的做法給公司帶來極大的資金風險。對客戶了解得不徹底,，僅僅是對其規(guī)模,、產能、生產是否正常作一個基本的了解,，并沒有透過對客戶進行細致的觀察,，也沒有對其信用度、供應渠道,、銷售渠道,、融資渠道作進一步的了解。常常是在完成銷售以后才思考客戶是否存在資金風險的問題,。這方面,，在今后的工作中，就應做的是，沒做實地考察絕不賒銷,，沒有足夠的了解絕不放量,，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則,。

2,、對包括供應商和終端客戶在內的新客戶的開發(fā)力度不夠，對已經做開的客戶依靠性太強,。由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大的局限性,，所以花更多的時間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務開展和提高業(yè)績的根本之路，而且會是一個長期的過程,。對老客戶依靠性太強的直接后果就是期望對其放量至無限大,，以增大資金回籠風險作為代價提高業(yè)績，把正常的業(yè)務來往轉成了賭客戶無資金風險的個人行為,。這樣的做法一但出現問題,，后果將十分嚴重。賒銷本身就存在風險,，而把風險控制在最小的范圍之內,，把資金安全永久放在首位才是工作的重中之重。

3,、對客戶心態(tài)的決定不夠,。對已經合作一段時間的供應商和客戶，我會輕信他們,。從供應商報價和客戶反饋得到的市場信息,，大多數狀況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度,，沒有作進一步的分析和決定,。這樣做的后果會由于信息的不準確導致公司對市場的決定可能出現偏差,，在操作中可能導致嚴重失誤,。也會出現采購價較高而銷售價格偏低的狀況。這都會造成公司必須程度的損失,。

4,、在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致,，思維方式比較單一,。很多時候我都是按程序做事，根據領導的交待辦事,。極少動腦琢磨客戶,，琢磨市場，琢磨導致問題發(fā)生的根本原因?？傆X得沒什么好思考的,。而思維方式因為沒有經過對事情周密、細致的思考和全面的分析,，從而變得比較單一,。作為一個業(yè)務員，務必思考很多東西,，以清晰的思路,，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確決定客戶的真實狀況,。

三,、工作失誤

20xx年我在工作中出現的最嚴重的失誤，是東莞裕豐拖欠貨款事件,。以接近100元/噸的利潤作為銷售目的,，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障?？此迫f無一失,，卻隱含了造成嚴重后果的多個失誤。

失誤一：在8月份的銷售中,，我對東莞裕豐的銷售量到達操作以來的最高,，貨款也像前幾個月一樣，雖然有拖延,，但拖延的時間并不長,，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得其經營狀況并沒有太大問題,。由于去東莞的路程較遠,，為了節(jié)約費用，我并沒有常經去實地考察了解其生產經營狀況,。疏于對客戶進行經常性的實地了解,。這是導致之后在9月份對其放量和從10月份開始嚴重拖延的首要原因，同時也是我作為一個業(yè)務員的重大失職,。

失誤二：東莞裕豐作為一個月生產潛力只有20xx多噸的廠,，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計560噸貨，貨款到達250萬元,。這是種極不正常的操作模式,，潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著自己對客戶信用和資金實力的猜測和估計,，遠不足以成為放量的依據,。在其經常拖延支付貨款時,，我沒有對其供應渠道進行調查摸底和了解其外欠貨款的狀況下，賒銷250萬元,，這是一個工作上的重大過失,。從某種好處上能夠說是一種對公司資金安全不負責的表現。

失誤三：當東莞裕豐拖欠貨款的時間越來越長而每次的還款金額越來越小時,，我仍寄期望于客戶的承諾和信用,。并沒有透過有效的法律途徑來追付欠款。直到發(fā)現客戶已經停產,，上門追付貨款的人越來越多時才向法院提起訴訟,。在把握主動性的時間上往后延遲了至少兩個月時間。這是單方面一味的相信客戶,，簡單對客戶寄于期望,，在其多次的違背承諾時，表現出無計可施和軟弱,。沒有把握主動權及時采取有效的法律措施,，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤,。在今后的工作中,，遇到問題時就應作出最快的反映，想出最有效的解決辦法,，采取相應的有效措施解決問題,。而不能太多的顧及合作關系等因素，而耽誤把握主動的最佳時機,。

四,、工作業(yè)績

我對業(yè)務這項職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認真的做好每單業(yè)務,，跟好操作過程中的每個環(huán)節(jié),，提高每個月的銷售量和利潤?？稍诳偨Y序言中所述的個人業(yè)績令我本人到汗顏,。在入職伊始，我對個人業(yè)績的預計值是月平均銷售量在1500噸到20xx噸之間,，月平均利潤到達8萬元至10萬元,。但我只完成了自我預計最底值的60%,。實際狀況和預期目標的較大差距令我本人感到挫敗,。

回顧一年來的實際工作狀況，出現這種結果的主要原因有三點：首先是想當然的對個人銷售潛力的估計過高,，自我期望值過高,，在制定目標之初，沒有更多綜合思考其他包括炒貨的操作局限性、市場變化,、資源狀況等方面的因素,。其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售經驗和操作方式進行采購和銷售,，銷售量和利潤一向得不到提高,。再次就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，使整個銷售工作總在一個圈子里轉圈,，沒有找到更好的銷售出路,。最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思路,，業(yè)務過程極為平淡單一,，感覺有力沒法使、沒處使,。

綜上所述,，我在20xx年的工作業(yè)績微不足道，相反的是,，出現的一些重大失誤,、失職和存在許多嚴重和務必重視的問題令我反思深省。有許多不足之處需要改正,、加強和完善,。相信透過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓,，經過一段時間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善,。

業(yè)務員日常工作總結篇八

20__年我認真回顧這一年的工作，在不斷變化的環(huán)境里不斷調整自己,，是為了更好的服務企業(yè),，奮發(fā)前行。

一,、20__年的主要工作：

1,、合同的簽訂、履行和任務指標完成情況,。合同簽訂：截止20__年底,，簽訂12份，總金額1200萬元,。所簽合同目前均處于備料生產階段,，將密切跟蹤后續(xù)的生產進度,、檢驗、包裝,、發(fā)運等事宜,。同時，根據客戶的供貨要求,，協(xié)助部門經理和其他員工做好合同的立項,、審批等工作。

2,、積極進行市場開發(fā),。新的環(huán)境和工作要求需要我們不斷重視新產品和新市場的開拓，在新形勢的局面下,，主動配合部門領導完成合成塑料的市場調研與開發(fā),。參加廣交會，積極拓展客戶,，并與臺塑等多家公司建立了合作往來并有望在年內形成貿易訂單,。在做好塑料市場開發(fā)的基礎上，與上游單位密切接觸,，收集市場信息,，確定合作方式，建立穩(wěn)定的價格信息機制,，積極主動探索新產品出口的方案,。

3、積極參與東南亞項目,。東南亞項目是部門全年的重點工作之一,，雖然是和過往不同的工作范圍，但仍然要求自己認真做好每一單計劃的業(yè)務,，虛心向身邊的領導和同事學習,，確保現有和后來計劃順利執(zhí)行

4,、堅持相關社科,、化工、經貿,、市場營銷理論和應用外語的自學,，認不斷拓展自己的視野和知識，不斷完善,。加大新時代自身學習的要求,，主動上進學習，雖然無法參加公司的學習機會,，但始終做到不等不靠不要,，在大量的工作間隙完成多項自學課程,，鞏固且升級了經貿體系的知識內容,，提升了自我管理水平,，加大了英語學習力度，始終以一個不斷更新的時代和不斷發(fā)展的社會要求鞭策激勵自己的行為,。積極做好收匯及其統(tǒng)計,、網上錄入申報工作。及時跟蹤每筆合同的到款情況,，努力降低收匯風險,，主動按銀行的要求完成貿易收匯手續(xù)所需的各項工作。

5,、積極參與完成部門的各項管理工作,，認真學習公司新近制定的各項管理制度，立足本職工作,，按要求規(guī)范部門業(yè)務工作的同時,，積極參與各業(yè)務口的日常開發(fā)工作。

二,、明年的打算

始終以一名合格的業(yè)務員的職責要求自己,，做好各種準備迎接機遇與挑戰(zhàn)。進一步了解新產品和新市場的市場信息,，與相關部門的溝通上要下大功夫,，多動腦筋，全面掌握,。對領導交待的工作要高效完成;同時,，在工作的每個環(huán)節(jié)中，要更加細心嚴禁,，對相關合同的重要標的(諸如合同日期,、金額、提貨數量,、發(fā)運,、交貨時間，尤其是付款時間,，要更加及時追根,，確保按時按額付款)做到心中有數，字字明析,，時時刻刻關注和跟蹤合同執(zhí)行的進展,，做好本職工作。

業(yè)務員日常工作總結篇九

轉眼間,，xx年就要揮手向我們告別了,，在這寒冷的冬天,，回想自己接近一年來所走過的路，所經歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),，以及應對能力。

在這段的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累,，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經驗的上級給我們指導,，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎。在工作上,，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致,，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進入公司，從產品知識熟悉,，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達成訂單，經理了兩到三個月個月,。公司分配賬號后,，客戶資源開始量的積累，不知不覺中,，半年多的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員,，完成了職業(yè)的角色轉換,，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一.業(yè)務能力

1.對公司和產品一定要很熟悉,。

進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求,，這樣才知道主要產品主攻哪些國家,，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,，也知道推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去,。當然這點是遠遠不夠的,，應該不短的學習，積累,，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動,。關鍵之處是對公司和產品熟悉,，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2.對市場的了解,。

不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據市場的變化而做出相應的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息,，才能知道自己產品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關系,。因為同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價，如果關系不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產品特點主動告訴。在這個過程中,，要充分利用自己的產品優(yōu)勢,，材料特點,，分析對方報價，并強調我們產品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。

3.業(yè)務技巧

談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意,，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責,。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿經驗中,，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度,，設身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，在電郵,，或客人來訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍，例如,，如果客戶是想買高質量的產品,，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

其次是，處理訂單,，處理訂單的過程,，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是,，按照客戶要求的產品,，寫到生產單上，下到生產部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心,，產品的進展,，生產過程中產品是否有問題。貨物生產好,，要檢查各個部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題,。如果有問題,，要及時更正,。要記?。寒a品在工廠，我們可以挽救一切;產品一出去,，一起都來不及了,。到時候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產部,，確保能按時交貨,。

最后，要長期維護客戶,，我們要做好的是售后服務,。經過幾單處理之后，我明白：出現問題是很正常的事情,，對于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產品本身的特點，很可能貨到之后出現破損現象,，安裝或者實際操作,，可能會出現一些問題，需要我們去解決,。我經常倍感頭痛,，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是,，問題出現了,，總有解決的方案方法，各領導幫助,，各部門配合,，問題總會得到解決。

二.個人素質能力

1.誠實

做生意,，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意,。在與人交流的過程中,，要體現自己己的誠意。在客戶交流的過程中,，只有誠實,，才能取得信任。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程,。

3.耐心

外貿行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長,，所以,，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,，一定有耐心,，暴風雨后便是彩虹。從我自身經歷來說,，接到第一單,，只是一個幾百美金的樣品，確實6個日日夜夜,，當然不排除其中的運氣成分,。我現在和這個客人聊天的時候還說sampleordergavemeself-confidence，andperseveranceinmyinternationaltrade,。

4.自信心

這一點最重要,，在工作中，不管是自己在網上搜索開發(fā)的客戶,，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,，算起來估計有幾百個,，但真正下訂單的，可能就那么幾個,。所以,，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心,，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務做得更出色,。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放,，總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重,，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,，到了一定的時候要主動詢問nextorder的時間。

在工作中,，我可以說,，我沒有虛度，浪費上班時間,，對工作我是認真負責的,。經過時間的洗禮，我相信我們會更好,，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用,，所以要改正這種心態(tài),，相信別人，相信團隊的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識,，學習接受能力較好,。不斷總和改進，提高素質,。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員,，本身談吐,，口才還不行，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚，心理素質不過關,，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā),，內心一直渴望成功。

揮別舊歲,，迎接新春,，我們信心百倍，滿懷希望!

在老師的引薦下,，我來到了xx公司實習,。這是一家專門出口針織品的外貿公司，成立于20xx年,，由最初簡單的針織服裝發(fā)展到現在的浴巾,、毛巾、嬰兒爬服,、內衣等多種產品為一體的產品模式,，客戶也由最初的單一客戶發(fā)展成現在遍布……等歐、亞國家的客戶規(guī)模,。公司成立時間雖然很短,，但不論是從產品生產的規(guī)模還是從客戶數量上來看，公司都有著突飛猛進的進步,。我雖然來公司的時間不長,，但是在公司領導的領導下和同事的感染下，自己對工作都始終抱著極大的熱情,，深深的體會到自己責任的重大,。在自己積極投入工作的過程中,，不管是為人處事方面，還是工作方面,，自己都是受益匪淺!

我所實習的這家公司是一家分公司,，員工不超過20個人。麻雀雖小,，可是五臟俱全,。公司員工各司其職，竭盡全力為公司效力?，F在回想一下,，我還是很慶幸自己在一家小公司實習的。因為在小公司我才能做更多的工作,，承擔更多的責任,，才能更好的鍛煉自己的能力，學到更多的東西,。我和師傅主要負責客戶,，這個xx公司比較大，經營產品的種類很多,，包括針織服裝,、梭織服裝、珠寶,。代表處主要負責服裝的采購,，我們和客人主要在針織服裝這方面有合作。在我們正式合作以前,，會就付款方式,、貿易術語、違約等各個方面的條款先簽訂一份協(xié)議,。

在以后的合作中,，我們只需對產品報價，只要我們的價格與客人的目標價相近,，就可以接到客人的訂單，所以對于這個客人來說,，對于客人每一季產品的報價是至關重要的,。客人會在新一季開始的時候陸續(xù)通過郵件發(fā)來幾十個款的報價,，同時會通知我們到客人的辦公室去拿用在這幾款衣服上特殊面料,。這就意味著我們的報價不僅要低，還要找到這種面料,，才可以拿到這份訂單,。由于今年匯率變化很多,，而且匯率不斷的降低，同時國內也存在通貨膨脹,。用句通俗的話來形容現在的形式,，就是人民幣在國內不值錢，在國外很值錢,。這就給我們報價加大了難度,，如果匯率估算錯誤，就會帶來損失訂單確定以后,，我們就會與工廠聯(lián)系,，給工廠下訂單、簽訂國內的購貨合同,。接下來就會提供色樣,、布樣、產前樣,、確認樣等樣品,。很多樣品都要經過一次次的修改才能滿足客人的要求。每一次提供樣品以前都要認真體會客人關于樣品的要求,，這樣才能保證樣品,。收到樣品意見以后要準確無誤的翻譯并且傳達給工廠。有時會因為錯誤理解客人的意見,，錯誤的傳達給工廠,，都會給工廠和自己造成很大的損失。

這個客戶的交貨時間很分散,，幾乎每個周都會出貨,。我每周四都會為了報關輾轉于工廠，貨代,，場站之間,，也是我最忙的時候，恰恰也是我學到東西最多的時候,。記得有一個周我們出了兩個大柜的貨,，這些衣服并不是一個款式，有嬰兒的,，有大童的,，還有女大人的。海關對于不同的服裝種類有不同的監(jiān)管要求,，所以這些衣服一共要申請7個出口許可證,。每周四上午是報關時間，為了保證貨物順利,，我周三就早早的把報關所需的箱單,、發(fā)票,、合同都做好了，也通知報關行過來取單據,。本來以為這次可以很順利的報關,，沒有辦法我又急急忙忙把單據一式七份。我當時一聽就有點慌,，貨代要求我們必須周四報上關,，否則就給我們甩貨。沒辦法我又急匆匆的該好價格,，還好這次沒有什么問題順利了,。這個周四過的是我實習生活中最最緊張的一個了。但是我也從中吸取了很多教訓,，也學到了很多知識,。

首先，一個報關單只能包含一個出口許可證,。其次,，出口許可證的價格是最低限價，發(fā)票和合同的價格不能低于出口許可證的價格,。因為我們和客人簽訂合同的價格包含客人的傭金,，所以我們在保管的時候就會把這部分傭金扣除。但是我們在申請出口許可證的時候是用含傭價申請的,。既然出口許可證是最低限價,，以后自己再申請出口許可證的時候就應該注意這個問題，給自己減少不必要的麻煩,。俗話說吃一塹長一智,，經過這次，自己以后要學的更加仔細更加認真,。如果遇到不確定的問題,，一定要提前咨詢有關部門，給公司減少不必要的花費,，給自己減少不必要的麻煩,。再次，粗心和浮躁在工作中都是要不得的,，自己一個小小的失誤有時會造成客戶的索賠,，有時造成單證不符，導致已經報上關的貨物刪單,。看似不經意的馬虎,，造成的后果都是嚴重的,。雖然在學校里已經學了很多關于報關和制單的知識,，但是真正應用起來發(fā)現自己學到的知識和實際應用有很大的差別。在公司里雖然有的人學歷沒有自己高,，但是也不應該輕視他們,，他們的經驗是我們多少年的學校生活所學不到的。時時刻刻都應該保持謙虛謹慎的態(tài)度,。

作為公司的新人,，出差是讓我最興奮的事情。在我看來,，出差是一件很好的差事,，既可以到外面欣賞風景，見到很多平時都不曾見過的新鮮事物,，又可以不用整天悶在辦公室里,。所以一有出差的機會，我就會特別高興,。出了幾次差以后發(fā)現事實并非如此,。我們出差主要是帶著客人的驗貨員到工廠驗貨，驗貨的結果如何直接關系到我們能不能按時出貨,。碰到沒有問題的貨還好說,，可是有時候工廠的貨做的很急，就會出現油污,、斷線,、忘記縫洗標的問題，這些問題都還是小問題,，讓工廠的師傅修補一下就可以出貨了,。可是有的工廠大貨生產時擅自更改扣子的顏色或者領子的顏色,，即使他們這樣做是為了衣服的美觀,，是出于好意，可是并沒有經過客人的確認也是不允許的,，是要遭到客人索賠的,。出現這種嚴重的情況，讓工廠重新修改是不可能的,。這就要靠我們對衣服的生產和質量了如指掌,，能夠當場作出判斷這樣的貨出口以后不會遭到索賠。

在以后的出差中我也不敢再抱著出去玩玩的心態(tài)了,，在客人驗貨的時候我也會在旁邊認真的看著,。看客人是怎樣驗貨，主要檢查衣服的哪些方面,，認真的記在心里,，在檢查工廠送來的樣品時也注重看這些方面，確保每一次出貨都萬無一失,。師傅帶我驗過幾次貨,，我了解了大體流程以后，現在就是我自己帶著客人驗貨了,。得到了師傅的認可,，肩負起這么重要的責任讓我十分興奮。有一次我自己帶著客人驗貨就出現過一次狀況,。那次我?guī)Э腿巳ヲ炓慌⊥膖恤,，衣服后面的領開口處扣子的定位需要用消失筆，這個消失筆的筆跡在7天以后就會消失,?？墒怯捎谶@批貨趕得太急，我們驗貨的時候才過了一天,，消失筆的筆跡自然不會消失,。當時驗貨員就問我怎么這里還有消失筆的筆跡呢?我從來都沒有聽說過消失筆，對于這個問題我也無從下手去回答,。只好把那幾件帶著消失筆筆跡的衣服甩掉了,。我回公司問了師傅才知道消失筆筆跡會在7天之后就自動消失。如果我早知道這個問題的話,，就不會出現這種問題了,。為了防止以后在出現這種問題，自己也在不斷的積累關于服裝的知識,。

五個月的實習生活,，看似很長，可是一眨眼的功夫就過去了,。從剛開始的不諳世事,，到現在的得心應手。剛入公司,，一切都顯得那么陌生,，做什么事情心里都沒有底氣，不能放開去做,。有很多新的東西需要自己去學習和適應?，F在想想人在社會上就是需要適應不斷的變化，適者生存,，自己只有去適應社會,，社會卻不會去適應你。只有適應了這種高節(jié)奏的生活才能做出效率，作出成績,。作為公司肯定不會需要一個不會創(chuàng)造效益的人,。經過幾個月的磨練和適應，現在的我對工作已經得心應手,。每天都會實現安排好當天的工作，把工作按照輕重緩急分配好,，能把一天的工作完美的結束就是我這一天的成功了,。完美的結束一天的工作只是我現在的目標，以后我會給自己樹立更高的目標,，只有在不斷追求完美的過程中,，自己才能變得更加完美在今后的工作中，我會謹記老實的教誨,，不斷的的完善自己,，用一顆感恩的心去回報每一個幫助過我的人。

時間飛逝,，不知不覺來到公司已經半年了,，就快到過年的時候了。記得剛來的時候,，由于經驗的缺乏,，是即興奮又擔心。最初是抱著學習和鍛煉的態(tài)度來到這里的,。半年下來,，覺得自己學到了很多，也進步了很多,，在生活和工作上都有了一個全新的體驗,。雖然沒有什么大的貢獻，但也算經歷了一段不平凡的考驗,。

在此,，當然首先非常感謝公司給我這個機會，讓我在工作中不斷地學習,，不斷地進步,，慢慢提升自身的素質，同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助,。

走出學校,，步入社會工作后，發(fā)現一切都比在學校的時候正規(guī)化,，每天要準時上下班,，每天要對著電腦坐一整天，現在的業(yè)務員離不開電腦，起先有點不適應,，但慢慢地狀態(tài)也就調整過來了,。首先，先總結一下我半年來的工作情況,。這半年來我主要是做以下這些事,，最主要的當然還是負責網絡發(fā)布這一塊。記得剛來時不懂得如何發(fā)布,，經過這段時間的發(fā)布,，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產品的曝光率,。當然也會每天及時地更新我們公司的產品信息,，并不定期地將一些新的產品發(fā)布到網站上去，充實我們的產品信息,。

半年下來,，雖然并沒有什么實質性的客戶，但也會在一些免費網站上收到一些詢盤,，可見功夫并沒有白費,。因此以后還是會繼續(xù)努力維護這些網站。其次是對產品的了解,。記得剛來時經常會下到生產車間了解設備,，為此主管也為了讓我們盡快對產品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設備,，彼此之間互相交流?，F在我對公司的主營產品已經有了一個比較全面的了解。當然我們知道這還遠遠不夠,，我今后一定要努力去了解更多的產品,，特別是其他廠家的。除此之外,，平常我也會處理一些詢盤,。主管會將一些在網站收到的詢盤分配給我處理。

當然我也會及時處理,，對信件及時作出回復,，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經歷過相同的事情,。很多發(fā)出去的信件都得不到回復,，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微,。即使是這樣,，也要對每份詢盤做出及時回復以給客戶留一個好印象,。都說做業(yè)務員要有耐心，要有恒心,，大概就是體現在這里吧,。半年下來，雖然還未接到單子,，但總體而言對外(內)貿流程也有了一定的了解,。客戶詢盤——報價——得到訂單,，簽訂合同——公司內部下單投料——生產部生產設備——發(fā)貨——調試——售后服務,，每一個環(huán)節(jié)都至關重要。

當然半年下來也有令人擔心的地方,，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程,，也明白了公司的發(fā)展方向,，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結的力量是很大的,。公司最主要的部門是銷售部和生產部,。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節(jié)了,，就什么事也辦不成了,。我們知道只有銷售部接到單子了，生產部才會有活做,。

而與此同時也只有生產部按時交出設備,，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司,，首先經營的是人才,，其次是誠信，然后就是產品,。來到豪特的時間說長不長,，說短也不短。但在這半年里,，還是發(fā)生了很多事,，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管,、技術人員都換過,，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感,。

還有就拿新產品鞋套機來說,，自從上了這個產品后波折不斷,，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設備,。都說成交并非是銷售工作的結束,，而是下次銷售活動的開始。但我們的現狀卻是接一個單子就失去一個客戶,。說到底原因在于誠信,，我們知道誠信是公司經營的理念，與其說經營產品,，倒不如說是經營誠信,，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產品質量也至關重要,。出去的設備只有具備高質量,，客戶才會信賴我們，所以今后在產品質量方面一定要把好關,。

在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助,，當然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂,。都說新人是需要人帶的,，我可能算是幸運的一個，因為有經驗豐富的主管帶著,。記得剛開始什么都不懂,，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息,，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復,。這段時間在主管的悉心指導下真的學會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理,，這些是在學校里是學不到,。當然以后的路還很長，要學的還很多,，我會繼續(xù)向大家好好地學習,。

業(yè)務員日常工作總結篇十

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導,，我一定會以積極主動,，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。

自己從20xx年起開始從事銷售工作,，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，截止xx年xx月xx日,，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%,，貨款回籠率為52%,，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一,、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案，以求共同提高,。在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準,。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳,。

二、明確任務,，主動積極,，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內,、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：

1,、今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸,、重晶石20噸,，而承租人已離開，出于安全方面的考慮,，領導指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中，由于估計重量不準,，三輛車裝車結束后,，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用。

2,、今年八月下旬,，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購,，事關重大,，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知,，此次招投標對我廠及自己至關重要,，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手,，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路,，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定,、商務答辯和技術答辯,，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎,。

三、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識,，依據客戶需求確定可代理的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途,、性能,、參數基本能做到有問能答、必答,，對相關部分產品基本能掌握用途,、安裝,。

依據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術含量高,、附加值大的產品，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具,、包弓,、橫擔等，此類產品用量大,，但附加值低,、生產廠家多導致銷售難度較大。

五,、電氣產品市場分析

陜北區(qū)域大,、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入,，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū),，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈,。陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統(tǒng),，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%,，故區(qū)域市場潛力巨大?，F就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數縣局隸屬省農電系統(tǒng),，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局,，由招標局確定入圍廠家，更深一步講,，其采購決定權在省招標局,，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫,。根據現在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款,，依該局現狀現已無力歸還貸款利息,，據該局內部有關人員分析，榆林地區(qū)的電網改造有可能停止,。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電,、交大,、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力,，同時又是省招標局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低,，yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw7-10/100銷售價格為60元/支,，此類企業(yè)基本占領了代銷領域,。

六、20xx年區(qū)域工作設想

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局,、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久,，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。

(二)針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時得到確切消息后做到有的放矢,，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力,、關系的代理商,，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局,、張掖電力局因xx年農網改造暫?；緹o用量，xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標形成規(guī)模銷售,。

(四)為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能,、用途,，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

(六)為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產品市場占有額,。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

(一)20xx年銷售管理辦法應條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務,、費用,、考核、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數兌現。

(二)20xx年應在廠,、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格,。

(三)20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理,，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式,，業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務,，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠,，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃,。

(四)由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,，制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情,。

業(yè)務員日常工作總結篇十一

20xx年度,，營銷部在公司的指導下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網絡的建設,、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固,、公司部分總經銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作。現將這一年來,，營銷部年度工作所取的成績,、所存在的問題，作一簡單的總結,，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法,。

總而言之，三句話：成績不可忽視,，問題亟待解決,，建議僅供參考。

1.鋪開,、建設并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網絡

武漢市場現有醫(yī)藥零售終端共690家,，通過深入實際的調查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力,、資金信譽,、品種結構、店面大小,，將這690家零售終端進行了a,、b、c分類管理,，其中a類包括“中聯(lián)”在內的25家;b類有94家;c類210家,。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務關系的有580家;終端客戶掌控力為84%,。

我們所擁有的這些終端客戶,，為提高產品的市場占有率、鋪貨率,、迅速占領武漢這一重點市場,，提供了扎實的營銷網絡保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應商所看重的,。

2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍。

目前，營銷部共有業(yè)務人員18人,，他們進公司時間最短的也有5個月,，經過部門多次系統(tǒng)地培訓后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務運作的相關流程,。

對這18名業(yè)務人員,，我辦按業(yè)務對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業(yè)務員,、區(qū)域主管和片區(qū)經理三個層級,，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務工作的重點,，又防止了市場出現空白和漏洞,。

這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅定的為a公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想,。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產商啟動武漢otc市場的人員保證,。

3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法,。

在總結去年工作的基礎上，再加上這一年來的摸索,，我們已經初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務的管理辦法,，各項辦法正在試運行之中。

首先,，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務人員考核辦法》,，對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。

其次,，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務管理辦法》,，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上，進一步地對領貨,、送貨,、退貨、鋪貨,、贈品發(fā)放,，業(yè)務開展的基本思路等作出了細化，做到了“事事有要求,，事事有標準,。”

第三,，形成了“總結問題,，提高自己”的日,、周兩會機制。每天早晚到部門集中報到,，每周六下午召開例會,，及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略,，尊重業(yè)務人員的意見,，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率,。

4.確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率,。

目前，營銷部操作的品種有四川太極,、珠海聯(lián)邦,、純正堂、河北華威,、山西亞寶等22個廠家,，曲美、緩士芬,、玉葉清火片,、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規(guī),。對這些品種,，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應的銷售政策;如現款,、代銷,、人員重點促銷等。通過營銷人員積極努力的工作,，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經銷的產品，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現象,，滿足了廣大生產廠家的鋪貨率要求,。

5.創(chuàng)造了一筆為部門的正常運作提供了經費保證的銷售額和利潤。

20xx年度,，武漢辦通過新產品的市場開拓,，共實現了銷售額x萬元;利潤額y萬元。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉提供了及時的,、足額的經費保證,。

所以說，營銷部在建設并掌握終端營銷網絡的同時,，為公司創(chuàng)造了一定的利潤,，一舉兩得,，成績不可忽視。

希望有一天,，營銷部能成為a公司吸引生產廠家,、選擇總經銷品種的最有份量的談判籌碼! 全球管理 。