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業(yè)務(wù)員個人總結(jié)報告篇一

在20xx年8月,，我榮幸的踏進了一個新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——蒙自星海金貿(mào)有限公司。成為了眾多業(yè)務(wù)員中的一員,，負責蒙自市鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù),。感謝公司給了我工作的機會，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想,。

回顧這兩個月來的工作,，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過這兩個月來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、加強自身學習,，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學習,，向周圍的領(lǐng)導學習,，向同事學習，這樣下來感覺自己2個月來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學習,、不斷積累，已具備了一定工作經(jīng)驗,，能夠比較合理的安排和處理業(yè)務(wù)拜訪,，業(yè)務(wù)的補貨、配貨,、送貨,、收款等方面，經(jīng)過2個月的鍛煉都有了很大的提高,，基本能保證了本崗位工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。

二,、日常工作中的體會

1,、及時了解客戶對貨物的需求情況，和公司倉庫的庫存情況,，靈活的為相應(yīng)客戶提供貨物,。及時反饋客戶和公司之間的信息流動，做到及時溝通,。

2,、積極響應(yīng)公司號召，深入市場調(diào)查,、做好店內(nèi)形象,。根據(jù)公司每個月的活動，結(jié)合客戶實際情況做好促銷活動,、新品賣進,。

3、落實公司各種政策,，讓客戶認可我們的存在,，提升公司及個人在客戶中的信任度、合作密切度,。

4,、切實以公司的利益為先，對現(xiàn)有客戶做好跟進工作,，積極開發(fā)新客戶,。以提高銷量，以及公司考核的有效拜訪,、訂單長度,、貨款應(yīng)收等其余考核業(yè)績。從而達到自己乃至分公司的業(yè)績考核,。

三,、存在的問題和今后努力方向

在就業(yè)2個月來，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，日化業(yè)務(wù)對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作安排還不夠細致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。

在接下來的工作里，自己決心認真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司劃分給自己的相應(yīng)片區(qū)的發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強學習，努力學習相關(guān)產(chǎn)品知識和相關(guān)客戶溝通常識;第二,，本著實事求是的原則,，做到公司和客戶的有效溝通;第三，注重本公司的工作的同時,，加強團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好同事間氛圍,。

就總體的工作感受來說,我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的.是領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感;目前正在營造形成我們公司特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心.我知道,上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導感到滿意,但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好,。

業(yè)務(wù)員個人總結(jié)報告篇二

本年來，在公司的關(guān)心和支持下,，借助于公司提供的公交車車身,、候車亭等優(yōu)勢媒體資源平臺，通過自己的不懈努力和與公司同事的精誠團結(jié)協(xié)作,，在進一步鞏固老客戶的基礎(chǔ)上,，不斷發(fā)展新客戶，在為公司貢獻了微薄業(yè)績的同時,，更使自己得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)對本年來的工作總結(jié)如下：

一、取得的業(yè)績

（一）繼續(xù)協(xié)調(diào)公司與等老客戶之間的利益訴求,，進一步鞏固合作關(guān)系,。

新興的廣告媒體形式層出不窮，使客戶在廣告投放上有了更多的選擇,。作為公司的長期合作伙伴之一,，對公司的業(yè)績有著一定的貢獻。為了更好地鞏固合作關(guān)系,，一是加強與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),，隨時聽取客戶對廣告效果的評價，了解客戶對廣告投放的建議和意見；二是針對客戶提出的意見和建議,，及時跟進解決,，做到客戶有求必應(yīng)，以客戶滿意為己任,，在業(yè)界為公司樹立了良好的形象,，贏得了極佳的口碑。通過積極主動的工作,，公司與的合作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升,。

（二）積極拓展新客戶,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動力。

如何在眾多媒體形式的激勵競爭中為公司爭取到客戶的廣告投放,，需要業(yè)務(wù)員做到“四勤”,，即：眼勤、腿勤,、嘴勤,、腦勤。眼勤就是要善于觀察發(fā)現(xiàn),，收集相關(guān)項目的籌備情況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動,；腿勤就是要勤于跑路，實地查看,，先入為主,，在瞬息萬變的競爭中贏得先機；嘴勤就是要多與業(yè)主進行溝通交流,，了解其廣告投放意向,，以便及時跟進；腦勤即勤于思考,，要善于從與業(yè)主的溝通交流中,，分析其對廣告投放的趨向性選擇，并根據(jù)其項目或產(chǎn)品特點,，適時向其宣傳推廣公司媒體資源,，引導其作出有利于本公司媒體的選擇，并最終達成廣告投放,。

通過積極主動的工作,，拓展了、等一批廣告客戶,，為公司的持續(xù)發(fā)展注入了活力,。

二、存在的不足

（一）與同事的交流不夠多,，團隊意識有待進一步增強,。

（二）相關(guān)廣告業(yè)務(wù)技能的掌握還不夠好,，與客戶的溝通交流技巧還需進一步提高。

三,、今后工作的打算

（一）加強學習,，進一步提高業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)日新月異的廣告市場變化,。

（二）以公司整體利益為重,，增強團隊意識，發(fā)揮團隊在廣告業(yè)務(wù)拓展方面的優(yōu)勢,，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力,。

（三）進一步鞏固等合作伙伴的廣告合作關(guān)系，為公司的發(fā)展提供長期,、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量,。

（四）以更加積極主動的工作發(fā)展新客戶，增加業(yè)務(wù)量,，為公司發(fā)展注入源源不斷的活力,。

雖然本年的工作在公司的關(guān)系和支持下取得了一定的成績，但與公司的要求還存在一定差距,。相信在今后的工作中,，在公司x總、x總的帶領(lǐng)下,，通過自己業(yè)務(wù)能力的不斷完善和提高,，一定會做得更好。

業(yè)務(wù)員個人總結(jié)報告篇三

自己從20xx年起開始從事銷售工作,，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，截止xx年xx月xx日,，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%,，貨款回籠率為52%,，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款,；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,；

3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導,；

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度,；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

7,、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準,。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳,。

二,、明確任務(wù)，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

例如：

1、今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中,，由于估計重量不準，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩10噸左右,，自己及時匯報領(lǐng)導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用,。

2、今年八月下旬,，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購,，事關(guān)重大,，自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導并盡快寄來有關(guān)資料,，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路,，通過自己的不懈努力,，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,，終于功夫不負有心人,，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ),。

三,、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四,、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品,，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題,；二是10kv線路用鐵附件、金具,、包弓,、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。

五,、電氣產(chǎn)品市場分析

陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入,，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū),，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈,。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

（一）市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局,，由招標局確定入圍廠家,，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標,，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）,、神電,、交大、銅川榮鑫等,，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力,，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售,；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低,，yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支,、prw7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

六,、20xx年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習,，06年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域,，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局,、延長電力局做為重點,，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作,；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。

（二）針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時得到確切消息后做到有的放矢,，同進應(yīng)及時向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力,、關(guān)系的代理商,，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道,。

（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局,、張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量,，xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

（四）為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

（六）為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

七,、對銷售管理辦法的幾點建議

（一）20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費用、考核,、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

（二）20xx年應(yīng)在廠,、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格,。

（三）20xx年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理,，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式,，業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導匯報目的地及返回時間,，在接領(lǐng)導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進行銷售策劃,。

（四）由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領(lǐng)導應(yīng)認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格,，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情,。

業(yè)務(wù)員個人總結(jié)報告篇四

即將過去的20xx年，我的感觸感染頗多,?；仡欉@一年的工作歷程作為迪的一名員工我深深感應(yīng)之蓬煥發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精力。作為企業(yè)的一個窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的本質(zhì),，高標準的要求自己,。在高本質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

在較高等級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，20xx年的銷售額與上年相比取患了較好的成績,，在此我感謝各部門的大力配合與較高等級領(lǐng)導的支持!

20xx年工作總結(jié)：

從開廠以來為止20xx年12月31日,，東南亞區(qū)域共有3個國家(、)共xx個客人有合作往來,，總銷售額約：

1. ：客戶共xx個(20xx年新客戶x個,，之前的老客戶20xx年未返單的共x個)，總銷售額約rmb;

2. ：客戶共xx個(20xx年新客戶xx個,，之前的老客戶20xx年未返單的共xx個),，總銷售額約;

3. ：客戶共xx個(20xx年新客戶xx個，之前的老客戶20xx年未返單的共xx個),，總銷售額約.00rmb,。

按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家,，xx市場較為穩(wěn)定,，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息),，但市場單價競爭激烈,，利潤空間較小。和xx市場的返單率也較高,，但定單訂貨量少,，品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)存客戶較為理想,，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系,，以取得合作時機，提高銷售額,。

忙碌的20xx年,，因為個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題,。

4月份,，因為燈杯電鍍廠的電鍍質(zhì)料問題，導致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常環(huán)境發(fā)生;10月份,，又因環(huán)電鍍廠問題,，導致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時查出導致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的底子原因,，及時向客人解釋,，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們在此后會努力完善工作,，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題,，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的瓜葛。但第一次和我們合作的客人，因為我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴重變色,，終造成了客人無法正旺銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人,，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴,，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶,。

10月份,，客人，因為客人支付貨款不及時,，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果,，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人定單暫停生產(chǎn),，同時造成其客戶定單的產(chǎn)品庫存,，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴重損失,。此問題至今還在緊密與客人溝通,，直到問題得到解決為止。

對于20xx年發(fā)生的種種異常問題,，使我熟悉到了自己各方面的不足,，也使我從中深深吸取了教訓，獲患了寶貴的工作經(jīng)驗,。在此后的工作中我將努力進修,以取得更多的工作經(jīng)驗,，使得犯錯的機率逐漸降低。

20xx年工作計劃及個人要求：

1. 對于老客戶,、固定客戶和潛在客戶,，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶瓜葛,，以取得更好的銷售成績;

2. 在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;

3. 發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作瓜葛往來的國家的新客戶,，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;

4. 加強多方面知識進修，拓寬視野,，豐富知識,，采取多樣化情勢，以提高業(yè)務(wù)水平,，把銷售工作與交流技能結(jié)合;

5. 熟悉公司產(chǎn)品,，以便更好的向客人介紹;

6. 試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

有關(guān)建議：

1. 建 公司售貨員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細資料,，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載,，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì),、優(yōu)勢等,，使得客人更加相信我們的專業(yè)水安然平靜實力;

2. 適應(yīng)東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每一個月開發(fā)1款(1個系列)新產(chǎn)品,，以吸引客戶眼球,，賺取高的利潤空間;

跟著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們此后的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加努力進修,，提高文化本質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻,。

業(yè)務(wù)員個人總結(jié)報告篇五

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了20xx年，滿懷熱情的迎來了充滿希望的20xx年,。在這年終之際,，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一、完成了100p圓筒,、100p彩虹,、60p共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100p彩虹出口到日本,，10個托盤的60p和100彩虹到中國臺灣,，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到美國。

主要負責

1,、簽訂合同后,，催客戶開信用證，并與收到后審核,，有問題并通知及時修改,。

2、按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3,、與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸,。并準備熏蒸證書。

4,、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,，按客戶不同的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨。

5,、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān),。

6,、根據(jù)信用證要求，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯,。

7,、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求,，每周提供裝箱圖片,、箱封號、船名航次等資料,。

8,、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況,。并將每月的出口資料提供給財務(wù),。

此項工作繁瑣且重復率高（自七月份起，幾乎每周重復一次）,，占去了近80%的精力,。

期間因工作時間短，經(jīng)驗不足,，也犯過不少錯誤：

1,、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱,。

2,、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,，檢查工作沒做好。

3,、車間加班不及時,，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力,，使我個人的耐心,、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望,。

二,、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負責與韓國bestselection公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容,，一般通過郵件來回確認,。包括三種貨物的包裝、結(jié)算,、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度,、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成,。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急,、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解,，給王總帶來麻煩。

通過這項工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠,，在今后工作中,，定會多多注意，加以改善,。

三,、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣,。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求,、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導匯報工作進度,。按雙方協(xié)商及客戶要求,，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求,，為客戶提供圖片,、報價等，通過郵件反復確認,。協(xié)助銷售為b,。s,。整理庫存樣品并報價；給b,。s,。準備從日本帶回的新樣品；給morris準備美國展會樣品并報價等,。

通過對此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠,。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手,。

四,、與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯；催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨,；訂emicro的細太空,，并與收到貨后,，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系,。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負責,。

五,、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導安排,。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理,；為領(lǐng)導辦理遷證準備資料；與車隊,、熏蒸,、貨貸、報關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用,；服從領(lǐng)導日常安排的各項工作；協(xié)助行政部制定部門職責,；聯(lián)系復印機維修,，電腦維護等等日常工作。

總體說來,，對于領(lǐng)導交給的各項任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了。

展望20xx年,，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù),，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單,，完善進出口部門的工作,。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn),。

業(yè)務(wù)員個人總結(jié)報告篇六

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去,，回顧起來這一年來的工作，在領(lǐng)導和同事們的無私的幫助和悉心的指導下,，經(jīng)過這段時間的學習和實際的操作較好地完成了各項的工作的任務(wù),。以下是本人在20xx年度個人工作總結(jié)報告：

一、工作回顧

(一)不畏艱辛,、克服困難,，全力做好本職工作

我是20xx年09月10日進入公司，這也是我踏入社會工作的第一天,。面對這陌生的環(huán)境,，陌生的工作，當時是覺得無從下手,，不知道應(yīng)該是要從哪里做起,，眼里和心里都充滿了迷茫，對業(yè)務(wù)操作是一竅不通,，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂,。在公司領(lǐng)導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握,，較好地熟悉了入庫操作,、在庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運倉庫管理,，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓;完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等,。能準確,、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級,、公司的工作安排和管理制度,。

(二)對本職工作的認識

1、對倉庫的認識：熟悉馬士基,、三運倉庫基本情況,，包括庫房庫區(qū)、貨架,、貨品擺放等;

2,、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程,、三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤點流程等;

3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;

4,、對職責的認識：明白了團隊的重要性;工作合理安排,、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。

二,、幾點粗淺體會

(一)高效服務(wù),，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律,，只有做好了客戶服務(wù),，得到了客戶的認可?？蛻舨艜嬲卣J同我們,。能做到高效服務(wù)，對于客戶的電話咨詢,，我都耐心解釋并給予解決,，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決,。

(二)專業(yè)學習是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么?是在工作中,，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步,。假如我們甘于落后,，那么我們的價值將會一降再降,，直到自己都不能認可自己,。專業(yè)的學習，使自己的實際操作得到理論的支持,，理論知識得到實際操作的驗證,，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值,。點的精通,，線的發(fā)展，交織成面的擴張,，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域,，才能在各方面不斷地提升自己。

(三)因勢而變,，順勢而為,，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路,，找準自己的工作定位,，積極和同事討論改進方法,。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教,，根本點還是做好自己的本職工作,。 “天下難事，必始于易;天下大事,，必先于細”,， 從簡單的事做起從細節(jié)入手。在精細化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天,，成大業(yè)若烹小鮮,，做大事必重細節(jié)。只有從基層做起,，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低，不心浮氣躁,，只有當浮躁被扎實所代替,，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇,。(四)認真負責是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作,，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時候,，你所得到的并不僅僅是工作的報酬,，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽的提高,。生活總是會給每個人回報的,，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認識,，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神,。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資,，其實不是公司給的,，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富,。

(五)心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為,。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑,、抱怨,、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想,。

三,、存在問題及個人工作計劃

在過去的工作中，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下,，經(jīng)過自己的努力,，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價,。但僅僅限制于目前工作崗位,，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認認識,，對物流專業(yè)知識也有很大的不足,。

為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展,，我決心在今后的工作中,，發(fā)揚成績、克服不足,、加強學習,、努力工作，為新的一年做好營銷工作,。決心做好以下幾方面：

(一) 虛心學習,，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破;

通過制定學習計劃，做到與時俱進,，每天晨會認真學習,、總結(jié)。當然不僅要學習書上的東西,，而且要學習做人的道理,，處世的方法，不斷增強服務(wù)客戶的能力,，增強與客戶溝通的能力,，增強解決客戶問題的能力,，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工,。加強思想認識，做到學以致用,。

(二)加強物流管理,、供應(yīng)鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識,，做到理論實際相結(jié)合,，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。

(三)確立目標,，不折扣行動;

(四)大膽思考,，小心求證，力求做得更好;

在xx年,，我會努力改進,，做好xx年個人工作計劃，爭取做出更好成績,。為了進一步做好工作,，為我們向行業(yè)先進水平邁進打好基礎(chǔ)，積極參加部門培訓,，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果,。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱情,。而把培訓的技能應(yīng)用到工作中去時,，工作變得不再枯燥。

隨著公司不斷擴大,，規(guī)范,，完善，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高,，需掌握的知識需更廣，為此,，我將更加勤奮學習,，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求,。

以上是我的年度個人工作總結(jié),，請領(lǐng)導監(jiān)督和指正!

業(yè)務(wù)員個人總結(jié)報告篇七

20__年，注定是不平凡的一年,。原材料成本增加,，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,，外貿(mào)在年顯得尤其艱難,。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗教訓的時候了,。

一,、回憶過去

1.對新銷售區(qū)域的拓展。

以市場為重點開拓市場,，培養(yǎng)了3個新客戶,，到年底止，總計銷售金額為28萬美金。從年1月起,，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系,。

2.注重品牌意識。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大,，品牌力量起著非常大的推動作用,。年成功把品牌產(chǎn)品銷售到，就目前來說,，銷售情況良好,。

3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點為客戶和客戶的跟蹤和服務(wù),。在年銷售金額總計為32萬美金,，面對年對eu2標準的實施，歷時6個月,，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決,。

二、總結(jié)現(xiàn)在

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進一步的提高,。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制,。再者,，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象,。

2.跟單工作的艱難。

按照公司以往的生產(chǎn)周期,，一般為30-35天,。以年來衡量，遠遠超過這個周期,。我們的推遲交貨,，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響,。尤其是,，每每到發(fā)貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺,，不僅對工作帶來了非常大的麻煩,，客戶那邊更是不好交代。

三,、展望未來

海外市場的開拓沒有初點，年對于年來說只是起點。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長,，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持,。市場是殘酷的，年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年,。生于憂患,，死于安樂，如果年注定是狂風驟雨,，那么請讓它來得更猛烈些吧,。

我堅信，在拓展海外市場上,，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

轉(zhuǎn)眼間,，20年上半年就要揮手告別了，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的,，有經(jīng)驗的老板給我指導,，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開始進入公司，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當然這點是遠遠不夠的,，應(yīng)該不斷的學習，積累,，與時俱進,。

在工作中，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間,，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受,。不斷總結(jié)和改進,，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己……“我對自己說,。

業(yè)務(wù)員個人總結(jié)報告篇八

光陰荏苒,，在忙碌與充實中，20____年即將過去,，這也是我到中技的第二個年頭,，這一年中辛苦過、驚喜過,、忙碌過,、磨礪過，在摸爬滾打中,，在全公司的培養(yǎng)和領(lǐng)導下,，在辦事處積極向上的氛圍中，我付出除了很多,，也得到了很多?；厥准磳⑦^去的20____年,，我能看到自己的成長的腳印，一步步,，是夯實的,，也是穩(wěn)健的!

非常有幸能夠成為中技金牌銷售團隊的一員，在這樣一個蓬勃向上,、優(yōu)秀傲人的團隊中,，更需要業(yè)務(wù)員不斷的總結(jié)、反思,，追求進步,、見賢思齊，為總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，現(xiàn)對20____年的工作總結(jié)如下,。

一,、業(yè)務(wù)上取得的成績

作為一名業(yè)務(wù)，一切都應(yīng)以業(yè)績說話，業(yè)績是考量業(yè)務(wù)員工作能力的一項鐵的指標,，也是業(yè)務(wù)員辛勤付出的回報和鼓勵,。截止20____年12月15日，已簽訂合同約20萬米,，本月待簽合同約5萬米,，出圖量約20萬米，信息量約50萬米,。無錫辦是新的,，無錫的市場也是新的，但是我們是年輕的,，有熱情,、有魄力，渴望用我們的汗水去開拓無錫空心方樁市場的一篇藍海,。在領(lǐng)導的有效管理和辦事處同事的相互幫助下,，較20__年同期，我取得一定的進步,，雖然深知這還遠遠不夠,，但是仍然激勵自己愈戰(zhàn)愈勇，勇創(chuàng)20__的輝煌!

二,、營銷技巧和工作方法上的進步

兵欲善其事,，必先利其器。在工作中積累的經(jīng)驗：營銷技巧,、售后服務(wù)技巧,、客戶溝通技巧就是銷售人員工作中的利器!

作銷售部門的員工，深深地感到肩負重任,，作為公司的窗口,， 自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,，加強自己的專業(yè)知識和技能。要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,，加強自己的專業(yè)知識和技能。

在20____年中,，積極發(fā)掘客戶資源,，與客戶溝通，通過設(shè)計院,、客戶的朋友,、政府部門等一切可以利用的渠道,，發(fā)揮自己的營銷技巧，與多少新客戶建立了較好的客戶關(guān)系,，營造了中技良好的公共形象,。處理緊急售后事件十余起，盡量去犧牲小我,，維護公司的利益,。

三、汗水中讓我充實和成長

在過去的20____年,，工作與客戶占據(jù)了我生活的絕大多數(shù)精力和時間,，數(shù)不清有多少個周末實在忙碌中度過，風里來雨里去,，冬練三九,，夏練三伏，披星戴月這些成語雖然只是是我們激勵自己的玩笑話,，但是也無不是我這一年工作狀態(tài)的真實寫照,。在中技的良好氛圍中，我感到充實和踏實,。對銷售人員而言,，你的付出永遠和收獲成正比。感謝領(lǐng)導和中技給我這樣一個平臺,，揮灑汗水,，收獲成長和事業(yè)的歸屬感。

四,、愿做一顆石子,，筑起中技的大樓

對于銷售人員而言，團隊協(xié)作是更好開展工作的基礎(chǔ),，也是中技人精神的精髓。自己也是從新業(yè)務(wù)員一路走來,，成長的路上,，得到過很多領(lǐng)導和同事的幫助。在做好自己本職工作的同時,，我也以中技為家,，以辦事處為家，積極配合其他同事做好各項工作,。用一句廣告詞：大家好,，才是真的好!沒有整個團隊的整體進步和成功，也不會有個人的成績,。在公司組織的野外拓展中,、在一次次工作中苦難的化解中、在一次次公司會議中，我們思考著團隊與個人的關(guān)系,，也無時無刻不在踐行著這一點,。

五、中技人的愿景

伴隨中技一路走來,，同中技共同成長,。20__年的房地產(chǎn)市場，注定是不平靜的,，20__的空心方樁市場,，注定是不容小覷的，20__中技的銷售業(yè)績,，必定是不平凡的,，20__無錫辦的成績，必定是不俗的,。20__的業(yè)務(wù)員小薛一直在努力,，期待不可同日而語的明天!

業(yè)務(wù)員個人總結(jié)報告篇九

光陰似箭，歲月如歌,。轉(zhuǎn)眼間,，我們迎來了新的一年?；厥淄?，我們有六月高考時的那份喜怒哀樂，甚至有九月進入大學時的那份狂喜,。數(shù)一數(shù),，真的很甜，很甜,。雖然歲月總是無情的,，但我們總會抓住時間，積極充當時間的主人,，所以總能找到針灸學子在這逝去的一年里留下的光輝足跡,。面對寒假，我們肩負著沉重的責任,。我們需要積極響應(yīng)學院的號召和思想,，積極參與社會實踐。當我背著沉重的負擔回家時,，總有兩種想法在掙扎,，一種是渴望回家?guī)兔Φ囊庠福硪环N是加入社會,，感受社會實踐的甜蜜,。經(jīng)過多次流浪,，有一種力量鼓勵我做出果斷的決定，選擇回家的路去幫助,。原因很簡單,，就是留給我們最初的感動，家人的忙碌,，父母的努力,。的確，他們的貢獻是無私的,、偉大的,。所以，在更深的層面上,，作為中國的兒女,，我們應(yīng)該保持拳術(shù)的赤子之心，發(fā)揚光大,，因為他們是我們中華文化精髓的一部分,，我們這樣做是一種很深的責任。

我在這個家里也是做服裝生意的,，幫幫忙后有很多地方可以學習,，叫做“：”小生活，大道理,。而且,，我還是懷著一顆感恩的心來的，牢牢記住了滴水對你好,，互打互打的道理,。一種感恩的心，一顆學習的心,，讓我全身心地投入到這個家里的小生意中,。雖然這不是一次真正的社會實踐，但在這次實踐中我收獲了一段快樂而難忘的時光,。我不僅從我的母親和顧客那里學到了很多,，更重要的是，在這短暫的時間里,，我意識到了通往社會的道路上的一些要點。

第一點是誠意,，你可以偽裝自己的臉,，但千萬不要忽視真誠的力量。做生意的原則是,，和客人打交道要真誠,，要遵循顧客至上的原則,。你的每一個微笑、每一個眼神,，都會有意無意的觸動客戶的敏感,。善待他人，遵循好的選擇;尊重人,，尊重3360戀人,，愛人。我們真誠待人,，不僅是從內(nèi)心獲得對方的信任,，也是讓客戶從內(nèi)心感受到我們對他的重視。一切都要從發(fā)展的角度來看,。金銀紀念物不如客戶口碑好,，更出名?？蛻艚o我們許可,，才能稱得上是巨大的精神財富，無法與他人相比,。

第二點是溝通,，溝通可以讓很多事情變得順暢;溝通可以讓關(guān)系更融洽。因此,，我們應(yīng)該積極地與客戶建立溝通的橋梁,，讓我們更清楚地知道客戶真正需要的是什么，或者換句話說,，我們可以推斷出什么樣的衣服更適合他們,，讓他們買到滿意的商品，這樣我們的商品交易才能更順利地進行,。事實上,，交流不僅能在商業(yè)上讓我們受益，對我這個學生來說也是一個難得的學習機會,。另外,，我的口才和溝通能力有了質(zhì)的飛躍，可以說做到了“雙贏”

第三點是激情和耐心,，激情和耐心,，就像火和冰，看起來是兩碼事,，卻能碰撞出最美的火花,。的確，每個顧客的想法和喜好都不一樣,，面對各種各樣的衣服,，都會不由自主的挑剔,，讓你既煩躁又無奈。面對如此復雜的工作能否堅持下去,，取決于來自靈魂最深處的激情,。面對這樣的工作，人一定會感到身心俱疲,，但又感到快樂,，因為我已經(jīng)把它當成了學習的機會，我想緊緊抓住這個難得的機會,，所以心里很滿足,。我明白，其實無論什么行業(yè),，激情和耐心都是不可或缺的,。激情讓我們對工作充滿熱情和動力，愿意為共同的目標而奮斗,。耐心讓我們認真對待工作,，努力做好每一個細節(jié)，追求卓越,。只有激情和耐心相輔相成,，才能碰撞出最美的火花，才能更好的工作,。

第四點是主動性,，意外有貴有賤，有長有短,，有道的存在,，有老師的存在，有我們接觸的人,。只要他們有值得我們學習的地方,，我們就應(yīng)該謙遜而認真地向他們學習。俗話說的好,，“萬事皆明博學,，人情練達?！碑斘覀兛梢赃x擇的時候,，一定要記得主動掌握在自己手里。也許我們的學習對象會比我們的學歷低一點,。所以,，當我們主動去做志愿者的時候，我們可以為自己贏得更多的機會。只要我們用心去問,，去學習，去做,，就會有意想不到的收獲,。在此期間，我們會接觸其他人,，有更多的機會與他們交流,。正因為如此，我在工作中逐漸變得勇敢起來,。雖然剛開始會有些顧忌,，但是我怕志愿會帶來不必要的麻煩，更怕那種另類的眼光,。這一切只能靠自己去爭取,，等待只能讓你默默死去。只有主動,，才能給自己創(chuàng)造好機會,。

第五點是注意組織，在我們的工作中,，考察組織的重要性可能并不容易,，但在我們的工作中，除了要有良好的邏輯思維,，更重要的是養(yǎng)成良好的組織習慣,。比如我們記賬的時候，因為業(yè)務(wù)比較熱,，交易量比較大,，記賬的時候如果不注意組織，不僅不能準確記錄相應(yīng)的銷售情況,，還會導致以后核對工作的不便,。處理一份工作，如果不注重組織,，肯定會讓工作忙亂低效,。其實其他工作都一樣，關(guān)注組織可以讓你事半功倍,。我記得有一個在美劇領(lǐng)域有很大成就的人曾經(jīng)說過,，當事情緊急重要的時候，如果你按照組織的順序一個一個的優(yōu)先處理,，那么你會覺得工作就是這么容易,，養(yǎng)成一個關(guān)注組織的好習慣，可以讓我們在工作中更加有利可圖,。

附言：在這段實際生活中,，我對一切都觀察得比較多,，關(guān)注得比較多。工作教會了我很多,，也學到了很多,。雖然時間不長，但對我以后的生活會起到積極的作用,，也是我以后永久的記憶,。

業(yè)務(wù)員個人總結(jié)報告篇十

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了,。20xx年意味著兩千年的第一個十年的結(jié)束,，明年即將是兩千年第二個十年的開始，在這辭舊迎新的日子里,，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的,。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說,，銷售確實不難，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富,，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的,，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人,，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間,，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的,。20xx年這一年又快過去了,，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己,，每天我沒有在虛度光陰無所事事,，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,，這是鐵打的事實,。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲,，做的努力去挑戰(zhàn)極限,，爭取明年做到超過預定銷售額。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,，由于去年那半年的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩,，全靠自己慢慢摸索出來,，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,，即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復得也很少，而且回復得不太詳細,，實則從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報價,，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功,。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善,，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了,，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣,，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復你的問題,。

實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠,，這樣拿到單的機會就較高,。同時，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,，他們于是來國參觀幾家廠,，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,，這個有很多因素影響買賣的成功,，價格因素，溝通因素,，公司其他一些因素,。所以成功與否,，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣,，拿到了也不要沾沾自喜,。機會還很多，不過每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學做單據(jù),，其實這些表面上不難，但是都是些細致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān),。就拿單單要相符單證要一致來說,，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的,，那么就會出問題了,，這只是其中的一例。

第四季度,，在xx月上旬所幸接到了一個單,，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職,。

因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子,。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,，還有一個堅定的信念,。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題,。雖然付出并不一定就有很大的回報,，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅,，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功,，成功總是垂青于有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應(yīng)對未知,。

這一年即將過去,，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單,。做了一個一個小單之后信心便有了,，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚,，因為那些是要弄懂原理才弄得清的,，比如說那些管路的原理，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的,，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預處理罐子的,，哪個閥門又是什么功能的等等,，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機器,，那里面的細節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該,，所以說無論從事哪個行業(yè),，學是無止境的。從這些,，我看到了自己的不足,，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。

總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,，只是還有下一年的目標,，想著朝那個目標邁進，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標,，希望明年第一季度可以實現(xiàn),。

另外，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿,，我希望公司可以按照我的建議做到,，如下，第一,，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的,，還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們,。第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們,。第三,，在價格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品，之后如果哪項外購的產(chǎn)品,。

業(yè)務(wù)員個人總結(jié)報告篇十一

我在銷售的過程中,，我的感覺是所有的銷售都是一樣的，只是我們賣的產(chǎn)品不一樣,，那么掌握了產(chǎn)品知識之后如何提高銷售技巧呢?我想我在幾天的實習中總結(jié)了以下幾點：

1,、精神狀態(tài)準備。

在銷售過程中,，如果銷售人員有良好的精神狀態(tài),，就會給客戶一種積極、充滿活力,、積極向上的氛圍,，所以這種積極、積極向上的情緒總是會影響到客戶,，從而讓客戶覺得自己受到了情感的感染,，這樣客戶就可以在我們店里呆更多的時間，總是選擇合適的服裝,。心理狀態(tài)的表現(xiàn)也表現(xiàn)在我們的gfd上,。只有具備一定禮儀知識的銷售人員才能讓客戶感受到品牌的價值,，因為在看待一個品牌時，我們的銷售人員直接反映了我們的品牌形象,，所以銷售人員素質(zhì)的提高也是品牌推廣的重要標志,。一個精神狀態(tài)良好的優(yōu)秀銷售人員達成交易的幾率要高得多。

2,、身體準備,，

如果我們有一個好的身體，我們就能保持旺盛的精力,，更好地工作,。在這段時間里，店里的站務(wù)讓我感覺很累,，這樣我就可以對擁有一個好身體感覺更好,，這樣我們就可以更努力了。因此,，一個強壯的身體是一支充滿活力的團隊所必需的,。

3、專業(yè)知識的準備,。

接待客戶的時候,，因為不熟悉產(chǎn)品知識，不能在客戶要中號毛衣的時候把中號衣服拿給他們,，因為我不知道中號衣服的尺碼,。我著急的時候，店長把中號衣服拿給顧客,。售后店長跟我說32號毛衣小,，34號中等，36號大,，反映你是一點產(chǎn)品知識,。因為你不能給他提供適合他的產(chǎn)品。因此,，產(chǎn)品知識在銷售中至關(guān)重要,。

4、為客戶做準備,。

當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識,，我們是第一個掌握銷售的人。為了提高我們的銷售業(yè)績,，我們還需要了解客戶的性格和著裝風格,。只有多了解客戶，才能更好地把握客戶心理,，與客戶建立和諧的關(guān)系,，營造輕松休閑的購物環(huán)境,，善于傾聽客戶的每一句話。然后分析客戶是否有購買意向,，推薦適合自己的衣服,。

實習期間，店長的銷售讓我覺得了解客戶是輕松銷售的關(guān)鍵,。顧客試穿一件衣服后,，店長為顧客整理自己穿的衣服，讓顧客覺得自己受到了尊重,，一種親切的感覺,，讓顧客對店長產(chǎn)生了好感。那就是先做好人,，再做好銷售技能,。然后商店經(jīng)理就顧客穿的衣服做了一個非常中肯的陳述評價，然后告訴顧客這件衣服怎么搭配,，如果你這樣穿,，告訴顧客這件衣服體現(xiàn)了什么樣的效果，然后顧客也覺得很合適,，然后給顧客一個購買的理由,，于是顧客毫不猶豫的買了這件皮衣。銷售看似那么容易,，其實這里用了很多銷售技巧。

業(yè)務(wù)員個人總結(jié)報告篇十二

現(xiàn)將本月的工作總結(jié)如下：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀守法,，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作，銷售工作總結(jié)《業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)》,。為了更好的工作,，向領(lǐng)導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在短的時間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,。在來公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成領(lǐng)導分配的各項工作,，在余限的時間里，和部分政府,，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門,，采購部門，及主要決策人進行溝通,，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

3,、認真,、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導及部門經(jīng)理交辦的其它工作,。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作,。

4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，堅守崗位,。

5,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

業(yè)務(wù)員個人總結(jié)報告篇十三

我作為公司的業(yè)務(wù)員,，主要負責深圳港口拖車進出口運輸和香港進出口運輸?shù)仁马棥Ｒ荒陙?，我都堅持貫徹公司的總體戰(zhàn)略目標一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺,，擴大市場占有比作為工作重點。堅決樹立“長遠+穩(wěn)健”的經(jīng)營思想,，轉(zhuǎn)變自身工作觀念,，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴抓日常工作,，積極拓寬業(yè)務(wù)渠道。每天認真的搜集各方資料,，積極打電話聯(lián)系工廠負責人,，做好相關(guān)的運輸準備。另一方面,，積極與客戶溝通協(xié)調(diào),，了解他們的需求，為他們提供高效,、便捷,、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。

并且在牢牢穩(wěn)住老客戶的基礎(chǔ)上,，積極開發(fā)新客戶,。我們業(yè)務(wù)員一如既往的為老客戶提供滿意的物流服務(wù),，并且還在深化服務(wù)內(nèi)容上下足功夫，加大與客戶的聯(lián)系,，主動征求他們的意見,，不斷加深與客戶的感情，及時了解掌握客戶的動態(tài),。這樣,，不斷加強開發(fā)新客戶，拓寬新業(yè)務(wù)面,。

通過不斷的努力,，今年我的工作業(yè)績明顯比去年有較大的提升。月業(yè)績有突破35萬,，年營業(yè)額在295萬左右,。今年共新進13個客戶，其中就包括江門鶴山雅圖仕印刷有限公司這樣的大客戶,。初步估計他們每月的貨柜量就在500個左右,。截止，我們完成了公司年度目標1700萬的84%,。

工作中存在的不足

孔子曰：吾日三省吾身,。通過學習和實踐鍛煉，自己的工作能力有了很大提高,。但我深知距公司的要求還有很大差距,，通過對這一年來工作的總結(jié)，我深知自己在工作定位,、工作方式方法等方面存在不足：一是在思想觀念上因循守舊,，開拓精神和創(chuàng)新意識不夠;二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠,，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識不夠;三是有時在工作方法上不注意細節(jié),，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒,，缺乏冷靜慎重思慮;四是工作經(jīng)驗有待豐富,，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠，靈活運用政策解決實際問題的經(jīng)驗不夠,。

今后的打算

天行健,，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物,。我理解為這是為人做事的準則和真諦,。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動,，形式代表不了實質(zhì),，說到不如做到。今后,，我要繼續(xù)加強學習,，掌握做好物流工作的知識和技能，提高自身工作本領(lǐng),，努力按照政治強,、業(yè)務(wù)精的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè),、盡職盡責,。積極加強溝通協(xié)作，努力做好連接客戶和公司的紐帶,，積極擴大業(yè)務(wù)面,，爭取按時、按質(zhì)完成公司交給我的任務(wù),。

以上是我一年來的工作總結(jié),，不到之處，敬請各位領(lǐng)導和同事提出寶貴意見和建議,，以便我不斷改進工作,，做出更好成績。

業(yè)務(wù)員個人總結(jié)報告篇十四

今年上半年對于整個公司的發(fā)展至關(guān)重要,，對我個人而言,，這半年充滿著挑戰(zhàn)，機遇與壓力并存,，在這半年里我學習了很多,、成長了很多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個新臺階,，同時在應(yīng)變能力和處事方法上也有很大進步,，現(xiàn)就將我個人在上半年中的收獲進行總結(jié)。

一,、做好前期調(diào)查,，做到有備無患

通過在公司工作的積累，我認識到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù),、設(shè)立公司，必須對當?shù)厥袌鲇幸粋€全面的了解,。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)____公司工作后,，我下了很大的功夫?qū)Ξ數(shù)厝細馇闆r進行了細致的了解。通過調(diào)研,，我發(fā)現(xiàn)目前____地區(qū)燃氣市場非?；靵y,，競爭也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃氣公司,，也有一些集團公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行業(yè)隊伍中,，更是充斥著房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板,，可謂“全民皆燃氣”,，競爭的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事,。

二,、開展工作，認真完成各項工作任務(wù)

工作中,，我始終秉承著一種“想要了解市場,，就必須深入市場”的思想，在調(diào)入市場一線工作崗位后,，我通過實地調(diào)查和細致了解后,，在領(lǐng)導和同事的幫助下，完成了實地調(diào)研項目____個,，編寫項目報告__篇,、項目建議書____篇，不但讓我對整個燃氣市場有了更深的認識,，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料,。市場開發(fā)工作離不開信息，及時準確的獲取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證,。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢,，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條有價值的信息,，時刻掌握燃氣市場的動態(tài),，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料。

三,、加強學習,，注重提升個人素質(zhì)

我將實踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個人素質(zhì)的學習機會，從實踐中去學習理論知識,，再將學到的理論知識,，應(yīng)用到實踐中來。不斷改進學習方法,，講求學習效果,，“在工作中學習，在學習中工作”。通過工作實踐,，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作,，更可進行市場的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作,，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己,，將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力。

從一個初出茅廬的懵懂少年,，逐漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干,，這巨大的收獲，離不開公司領(lǐng)導的關(guān)心和身邊同事的幫助,。在下半年里,，我將繼續(xù)努力，增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，以積極,、主動、自信,、充滿激情的心態(tài)去工作,。我愿意為了實現(xiàn)____燃氣的企業(yè)目標、企業(yè)遠景而奮斗終身!

業(yè)務(wù)員個人總結(jié)報告篇十五

保險xx公司在省市公司正確領(lǐng)導下,，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān),。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@一年來的成績與不足。

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，務(wù)實求效,，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻,。

全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部,，肩負著上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此,，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃,，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設(shè),。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去，才能出成績,、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個部室的周,、月,、季度、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,，我本著“事事落實,，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓活動，組織大家學知識,、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

三、部室負責工作

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開辦了針對營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入x元,，其中車險保費x元,，非車險業(yè)務(wù)x元，滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證,。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量,；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之,，這三個月來,，我嚴于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上,，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作，取得了很大成績,。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想,，更新觀念，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導下,，在全體員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。

業(yè)務(wù)員個人總結(jié)報告篇十六

今年支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在各個部門的通力配合下,，在全體員工的共同努力下,，全面完成了年度各項任務(wù)，作為xx公司的一員,，我引以為豪,，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作,，接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結(jié)：

一,、個人發(fā)展及工作完成情況

在工作中勤于學習，刻苦鉆研,，積極要求進步,。擔任組訓一職，我深知做好晨會的重要意義,，為了能提高晨會質(zhì)量,、豐富晨會形式,，我把學習放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學習的機會,，和同行探討,，強組訓技能；利用一切時間加強自身學習,，提高自身素質(zhì),，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍,、聆聽專家講座,、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等,；為了保證晨會組織過程流暢,，表達準確，除了內(nèi)容上做足充分的準備,，還要斟酌講義，不斷演練,，卡時間,，調(diào)整語速和表情等，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮,、精心準備,。

二、存在的問題和不足

思想不夠解放,，做事不夠大膽,。無論是組訓工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限,，凡事不敢大膽設(shè)想,，做事過于小心謹慎，習慣依賴經(jīng)驗判斷,。管理經(jīng)驗還不是很豐富,，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強和改進,。由于管理時間不長,，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導能多多指出,，多多批評,，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平,。和各個部門之間,，同事之間的溝通不夠,，也希望能通過公司的各類活動，增加交流的機會,。

三,、工作思路和展望

增強主動學習意識。工作中合理安排時間,，加強自身學習,，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。注重團隊意識和大局意識,。積極工作,，正確面對困難和壓力，主動尋求解決途徑,，加強營銷服務(wù)部的團隊建設(shè),。深入了解營銷人員的生活、工作,、學習情況,，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度,。

加大部門營銷人員管理力度,，保障部門業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序發(fā)展，爭取全面完成公司下達的各項任務(wù)指標提升門檻,，廣開渠道,，加大營銷人員招錄力度，本著寧缺勿爛,、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來,。同時，加強部門人員的培訓工作,。

業(yè)務(wù)員個人總結(jié)報告篇十七

xx年來,，我在上級領(lǐng)導的正確指導和銷售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標任務(wù)要求,，認真執(zhí)行公司的銷售工作計劃和方針政策,，在自己分管工作中認真履行職責，較好地完成了上級下達的工作任務(wù),，取得了一定的成績,。下面，我就這一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、xx年銷售工作取得的成績

xx年,，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力,，擴大銷售業(yè)務(wù),，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場,，我和我分管的xx店的全體銷售人員團結(jié)一致,，齊心協(xié)力，共同努力,，取得了較好的工作成績,，完成公司下達銷售任務(wù)的%?？備N售輛車,，總銷售額萬元，回籠資金總計萬元,。

二,、認真努力，積極做好銷售各項工作

銷售工作是公司工作的重中之重,，特別是在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此,。我做公司的一名銷售經(jīng)理，要把公司對我的信任和重托具體實施到工作中,，為此,，我以認真、細致,、負責的態(tài)度去對待它,，務(wù)必把各項工作做好,，推動整體銷售工作又好又快發(fā)展,。這里面，我主要做了以下幾個方面工作：

(一)抓好自身建設(shè),，全面提高素質(zhì)

作為銷售經(jīng)理,，我深知自己責任重大。我努力按照政治強,、業(yè)務(wù)精,、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強業(yè)務(wù)知識學習,，特別是學習公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀律,，把它學深學透，領(lǐng)會在心里,，運用到具體實際工作中,，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。同時,，我做到公平公正,、清正廉潔，愛崗敬業(yè),、履行職責,，吃苦在前，享樂在后,，全力實踐“團結(jié),、務(wù)實、嚴謹,、拼搏,、奉獻”的時代精神。

(二)抓好展廳管理,，樹立品牌形象

展廳是反映和展示公司實力和形象的場所,，更是與客戶進行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全,，保證展示廳的整潔,、有序，我積極抓好展示廳的管理工作：1.帶領(lǐng)銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;2.時刻關(guān)注展廳內(nèi)的水,、急救藥品等生活常需物品是否齊備,，以方便為客戶提供更加精細的服務(wù)，樹立公司的窗口形象;3.客戶來店時,，值班銷售人員迎至展廳門外,，主動微笑招呼客戶，幫助客戶打(拉)開展廳大門;4.銷售人員隨身攜帶名片夾,，適當時機介紹自己,，并遞上名片，請教客戶稱謂,。

(三)抓好隊伍建設(shè),，全力做好工作

要搞好車輛銷售工作，隊伍建設(shè)是根本,。首先,，我切實擔負好管理銷售員的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認真聽取銷售員的意見與建議,，與銷售員同呼吸，共命運,，加快銷售工作發(fā)展,。其次,，我以自己的率先垂范、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調(diào)動每個銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質(zhì),，使大家團結(jié)一致,，齊心協(xié)力，把各項工作搞好,。

(四)樹立信心,，排除萬難

xx年汽車銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成公司下達的全年銷售目標任務(wù),，我經(jīng)常跑給每個銷售員作思想教育工作,，要求每個銷售員以公司利益為重，拋棄個人私心雜念,，要樹立信心,，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設(shè)法,，排除萬難,，爭取完成全年目標任務(wù)，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報,。

(五)制訂考核辦法,，激勵先進

為了鼓勵銷售員積極工作，擴大銷售業(yè)務(wù)量,，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢，結(jié)合實際情況,，制訂相應(yīng)的考核辦法,，激勵先進?？己宿k法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則,，堅決杜絕干多干少,、干好干壞一個樣的弊病,，激勵銷售員充滿干勁、認真努力工作,，勇爭先進,，在車輛銷售工作上做出新成績，取得新成效,。

(六)提高客戶認知度,，擴大產(chǎn)品消費群體，增強品牌影響力

我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務(wù)意識，認真細致為客戶做好全方位服務(wù),，首先態(tài)度要熱情大方,，服務(wù)細致周到，讓客戶感到溫馨愉悅,。同時積極向客戶車輛相關(guān)知識以及特點,，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊，使越來越多的客戶了解公司的產(chǎn)品,，通過公司品牌的良好信譽,，以及產(chǎn)品獨有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為我公司帶來更多的客源和業(yè)務(wù)量,，獲取良好經(jīng)濟效益,。同時積極收集客戶留檔率，試駕率,，控制密采流程,，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務(wù),。

(七)抓好售后服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量

我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務(wù)環(huán)節(jié)，將售后服務(wù)當成整車銷售的后盾和保障,。

一是抓客戶,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感

我努力將服務(wù)做細、做精,，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點。1.確定重點維護對象,。建立客戶資料庫,，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息。根據(jù)客戶次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標,，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象,。2.進一步加強客戶關(guān)系維護工作,。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因,，制定改進措施,，加強對重點客戶的維護。3.維護與客戶的良好關(guān)系,。節(jié)日期間訪問大客戶,，對特定客戶進行巡回訪問并贈送禮物,，經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會,，并為客戶提供更加全面細致的服務(wù),。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感,。

二是抓服務(wù)，提高客戶的滿意度

健全售后服務(wù)體系,，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面,，增加專營店的信任度。從自身做起,，積極主動地為消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系,，并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中?！昂亲o由心開始,，服務(wù)無微不至?！崩喂虡淞⒁钥蛻魹橹行牡暮诵睦砟?，促進服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。同時,，加強后勤服務(wù),，合理利用設(shè)備，科學節(jié)約辦公耗材,，讓員工放心無后顧之憂,。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營店業(yè)務(wù)流暢的開展,。

三是抓培訓,，提高員工的整體戰(zhàn)斗力

加大培訓工作的頻次。分為定期和不定期的培訓考核,，營造學習氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念,、主人翁意識培訓,，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強中心全體人員的工作熱情和團結(jié)力,、凝聚力;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動提高自身素質(zhì),。每周安排進行個小時的崗位專業(yè)知識培訓,，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中;針對日常工作中出現(xiàn)的問題,、漏洞等進行總結(jié),，形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流,，共同提高;利用周一的晨會,，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念,、計劃方針,，進一步明確崗位職責，進一步提高工作效率;每天安排員工進行各自崗位技能展示,，并由部門經(jīng)理當場點評,，激發(fā)廣大業(yè)務(wù)員的工作熱情，達到共同學習,、提高的目的,。

三、工作中的不足

回顧一年的工作,，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn),，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞,，富有團隊合作精神,，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力,，且面對困難從不氣餒,，能夠冷靜、果斷和全面的去處理,，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績，但同時,，我也清醒地認識到自己的不足,，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。

四,、今后努力方向

今后,，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好銷售工作必備的知識與技能,，以科學發(fā)展觀的要求對照自己,，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平,，為企業(yè)的發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻。

(一)加強自身業(yè)務(wù)學習,。今后,，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好工作的知識和技能,，提高自身工作本領(lǐng),，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精的復合型高素質(zhì)的要求對待自己,，做到愛崗敬業(yè),、履行職責、公正公平,、廉潔自律,。

(二)加強銷售人員管理。貫徹“以人為本”的管理思想,，做好人的工作,，制定合理的學習教育規(guī)劃和切實可行的措施，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下,，積極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學習教育活動,，整頓思想，增強工作責任心,，學習有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識,，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。