總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)篇一

一,、腳踏實地，從護理基礎工作做起,。

首先,，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗不足,，?？浦R欠缺，為提高護理服務質(zhì)量,，從基礎護理工作入手,，嚴格執(zhí)行查房程序和交班制度,，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細致的開展?？平】抵R教育,，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度,，取得良好效果,。同時，將核心制度落實作為本年度考核重點,，每周考核一項,，逐步規(guī)范工作流程。另外,，提高服務質(zhì)量,，從改進工作細節(jié)入手：1.改進查對方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號,、姓名,，改為問病人姓名，讓病人主動回答,，避免查對差錯發(fā)生的可能性;2.改進備皮方法,，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀,，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,，提高工作效率和備皮效果;3.推廣使用家屬陪護椅，只象征收取使用費,，為病人提供很大方便;4.建立護士交流溝通本,，將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容，傳達會議內(nèi)容,，交接須注意事項等寫入溝通本,，各班參閱，減少須開會才能傳達的周期長,、不能及時改進的弊端,，達到質(zhì)量持續(xù)及時改進目的。5..聯(lián)合都市寶貝照相館,，免費為新生寶寶提供出生第一照,，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家,，取得特殊的良好效果,。

二、抓制度落實，明確工作分工,，防范工作漏洞,。

將工作細化，進行分工,，文書書寫由責任護士和質(zhì)檢員三人負責,，開成管床護士責任下完成病歷，責任護士把管,，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式,，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量,。工休座談,、搶救藥品、實習生講課,、業(yè)務學習分別責任到人,，形成人人有事管，事事有人負責,，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性。

三,、嚴格產(chǎn)房管理,，完成布局改造。

加強產(chǎn)房管理,，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強化操作流程化,，落實腕帶識別制度,，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實施,，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管,，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理,。另外,，根據(jù)管理年驗收標準，再次進行產(chǎn)房改進,，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室,、隔離產(chǎn)房,、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標準要求,。

四,、苦練技術,，嚴把質(zhì)量關。

針對護理人員年輕化情況,，制定操作訓練計劃,，將基礎操作項目納入日常考核,，每周檢查督導一項,，將常用操作項目逐一進行考核，尤其中醫(yī)操作項目,，制定操作標準,，全員訓練，并在操作考核中不斷改進操作流程,。提高操作技術,，有效提高服務質(zhì)量。

五,、開拓創(chuàng)新,，不斷學習，完成繼續(xù)教育及帶教工作,。

不斷充實?？浦R，派出助產(chǎn)一人到北京學習,，護士長到天津及杭州進修學習,，引進新的理念和技術，改進工作,，提高技術,，帶動科室學習氣氛，完成業(yè)務學習每月兩次,，開展中醫(yī)護理技術項目,，學習中醫(yī)理論，完成論文一篇,，同時,，督導全科護士完成繼續(xù)教育任務，加強?？浦R學習,。今年實習生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量,，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃,，確保每批學生接受專科知識兩次，圓滿完成全年帶教任務,。

一年的付出,，算不上美滿，總有獲得與失去同在,，充實與惆悵并行,，不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始，在又一個年度展開之際,，只有努力啟航,，進入又一個奮斗的輪回。

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)篇二

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國,、全省,、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關于優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心,，進一步規(guī)范我科臨床護理工作,，切實加強基礎護理，改善護理服務,，提高護理質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì),、安全,、便捷、溫馨的護理服務,，我科于四月份組織了全科護士學習衛(wèi)生部相關文件精神,，并進行了討論，及時轉(zhuǎn)變了服務模式及管理模式,，采取責任小組及責任護士負責患者的分工模式,，并執(zhí)行床邊服務，狠抓基礎護理服務,，由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導晨間護理及病員康復工作,，經(jīng)過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善,，病人得到了實惠,，病員及家屬滿意。

一,、創(chuàng)新護理工作模式,，實施全程護理

一是落實責任包干，實行小組負責,、包干到人的臨床護理工作模式,。我院結(jié)合護士分層管理,，根據(jù)患者病情、護理難度,、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制,，構(gòu)建專業(yè)組長-責任護士工作模式,。落實分級護理制度，做到病人分級,，護士分層,。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理,，保證責任護士管床到位,。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察,，落實治療性護理和健康教育,心理護理,，生活護理，做到全程全方位護理,。

二,、是加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務,。把護理質(zhì)量關口前移,，責任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結(jié),，以便查遺補缺,，確保護理安全。探索醫(yī)護一體化的?？谱o理工作模式,，結(jié)合性格互補、能力互補,、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組,，共同為患者提供滿意服務。

三,、是夯實基礎護理,，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業(yè)化,，基礎護理服務個體化,，基礎護理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長,，精神衰退生活懶散等特點,，重點加強基礎護理,，要求護士做到“三短、六潔,、八知道”,，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核,。

四,、倡導主動服務，提供人性化護理,。優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進,，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前,、做在患者開口之前,。

五、規(guī)范護理文書書寫,，減輕護士書寫壓力

我院根據(jù)?？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間,。護士有更多時間為患者提供直接護理服務,，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理,。

六,、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織,，要求人人參與,，組織全體醫(yī)務人員學習培訓考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》,、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》,、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風建設的有關規(guī)定,，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責,，同時開展多種形式的活動,。

七、重視健康教育,，延伸護理服務

結(jié)合?？铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵,，為患者提供從入院到出院,，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育,、住院護理、出院指導,、出院后訪視等工作,。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導,，開展“雙軌制”治療,，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會,，提高生活質(zhì)量,。

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)篇三

在護理培訓年基礎上，結(jié)合20__年,，以及我院護理人員有很多年輕護士,，普遍護理經(jīng)驗不足的實際情況，制定20__年護理業(yè)務學習計劃,，重點偏向護理操作的培訓考核,。

一、培訓內(nèi)容,。

1,、3月份皮下、皮內(nèi),、肌肉注射,，主講：__。

2,、4月份留置針操作,、輸液泵、微量泵的使用,，主講：__,。

3、5月份各種評估表的使用,、交接班制度主講王學無菌技術,，主講：__,。

4、6月份消毒隔離知識,、心肺復蘇,、查對制度，主講：__,。

5,、7月份心電監(jiān)護、心電圖機的操作流程,、處理醫(yī)囑制度,，主講：__。

6,、8月份修訂后制度的培訓(醫(yī)用冰箱,、高危藥品、急救車封車,、各班護士職責,、各能級護士職責)，主講：__,。

7,、10月份臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防及處理(鼻飼留置胃管、口腔護理)主,，講：__,。

8、11月份針刺shang的處理流程,、導尿(男女),，主講：__、__,。

二,、培訓時間：定于每月第三周星期五下午2點30分。

三,、培訓地點：七樓會議室或八樓示教室,。

四、培訓方式：在職護理人員參加,，指定護理人員講課,。

五、根據(jù)20__年度我院護理工作的實際情況,，護理部業(yè)務學習內(nèi)容可以有所更改,，由護理部具體安排。

六,、要求：

1,、當月講課的人員,，請于當月10號前將課件復印件交給護理部備案。

2,、沒有特殊情況不得請假,，年底以簽到次數(shù)統(tǒng)計，缺課達2次以上,，年抵扣一次性獎金50-200元,，值班護士由護士長簽名備注，病假,、產(chǎn)假除外,。

3、年底根據(jù)全年培訓情況,，評選3位備課講課認真負責的護理人員,，給予獎勵。

4,、請自帶筆記本，年底檢查,。

5,、__、__,、__(2—10月)各準備一次護理查房,。

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)篇四

何為優(yōu)質(zhì)護理服務?“優(yōu)質(zhì)護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理,，全面落實護理責任制,，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平,?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想,，一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求,，提高服務質(zhì)量，控制服務成本,，制定方便措施,，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì),、高效,、低耗、滿意,、放心”的醫(yī)療服務,。隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動在全國范圍內(nèi)的開展,，我院各科室都在積極地努力從各方面提高護理質(zhì)量，拓展護理服務項目,。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護理的特殊性,，我們秉著“做就要做好”的信念，堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點,，經(jīng)過不斷思考和努力,，牢固根本，推陳出新,，全面提升自身的全面素質(zhì),，使優(yōu)質(zhì)護理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn)，患者的滿意度也在不斷提高?，F(xiàn)就本人的體會總結(jié)如下,。

1加強了護士的責任心。自開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來,，科室對醫(yī)護人員進行規(guī)范化的技術培訓,，轉(zhuǎn)變思想，深化以“患者為中心”的服務理念,，切實轉(zhuǎn)變臨床護理工作模式,，加強基礎護理的落實，全面落實護理責任制,，實行整體護理責任包干制,，實行包床到護，責任到人,。讓護士明確自己的責任,，積極、主動履行對患者的護理職責,，從而加強了護士的責任心,。我們不再像以前一樣做完護理操作之后就坐在護士站聊天，等著呼叫鈴聲的響起,，我們會主動想著所分管的患者現(xiàn)在的病情怎么樣?恢復得怎么樣?心情又如何?還需要什么樣的幫助?大家都希望自己所分管的患者經(jīng)過自己精心的護理能早日康復出院,，誰都不甘落后，都會主動下到病房,，把對患者的關心切實轉(zhuǎn)化為實際行動,，為進行生活上的照顧，陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài),，進行健康宣教,，為患者做好基礎護理、專科護理,、病情觀察等等,，使患者切實體會到優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務,。

2拉近了護士與患者間的距離,，患者滿意度明顯提高。之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生,、責任護士是誰,，我們也不會主動去向患者介紹自己，更別提換位思考,、急患者所急,、想患者所想了，但自從實行優(yōu)質(zhì)護理服務以后,，我們秉著“熱心接,、耐心講、細心觀,、誠心幫,、溫馨送、愛心訪”的服務理理念,，從患者入院那一刻起,，我們便微笑地接待，主動地介紹自己,，介紹住院環(huán)境,，站在患者的角度去思考問題,，想在患者需要之前,，做在患者開口之前，幫助他們解決實際問題,。彼此變得不再陌生,，護患之間的距離也不再遙遠，我們臉上笑容多了,，說話的語氣柔和了,，為患者進行護理時也不再那么機械，我們是帶著感情去為他們服務,，患者回報給我們的不再是冷臉,，滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次科室的一位年輕護士去幫一位婦科患者洗頭時,，患者拉著年輕護士的手說"姑娘辛苦你了,，謝謝!”那一刻我覺得我們的付出是值得的，我們的工作是有價值的。還有一次一位術后的患者吐了一床,，當我們?nèi)ジ鼡Q床單元時,，看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動時，我們回以微笑,，讓他們不要在意,，這是我們應該做的，當看到他們贊賞的眼神時我們的內(nèi)心無比開心,。其實很多時候我們得到的遠遠比付出的多得多,，從患者那里我們收獲了感動，收獲了信心,，也收獲了他們給予的肯定,。人和人之間都是相互的，只要你真心對待別人,，別人也會真心的對待你,，當我們把每一位患者都當做我們的親人來對待時，我們之間的關系也不再是普通的護患關系,，我們之間帶有親情,，我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了，患者的滿意度也大大地提高了,，從原來的百分之九十到現(xiàn)在的百分之九十九,，甚至。

3減少了護理差錯事故的發(fā)生,。自從實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來,，科室采取責任包干制，落實護士長--責任組長--責任護士三級質(zhì)量控制體系,，每組責任護士由高年資,、低年資護士組成，新老搭配合理,，目標明確,、職責到人，每個責任護士承包一定數(shù)量的病人,，做到分層不分等,，人人參與護理。每天對病人進行治療護理的同時,，經(jīng)常巡視,，與病人進行溝通交流。實行分組排班,，婦科組管婦科病人,，產(chǎn)科組管產(chǎn)科病人,，治療和護理分組管理，不再像以前那么亂,，婦產(chǎn)科病人的所有治療,、護理都一起做，容易出差錯,，責任不到人,，有時候一項治療你以為她做了，她又以為你做了,，結(jié)果都沒做,，但實行了責任包干后就不會了，每個人的工作職責分工明確,，各項治療,、護理措施由相對固定的人連續(xù)負責，有高年資護士帶低年資護士,，大大地減少了護理差錯事故的發(fā)生,，而且新護士成長得更快。

4激發(fā)了護士學習的積極性,。實行優(yōu)質(zhì)護理服務模式以來才知道,，你想與患者很好的交流溝通，做好健康宣教,，首先你自己必須了解患者所患疾病的病理,、生理、發(fā)病原因,、治療方法及護理常規(guī),，還得知道患者治療期間的飲食，注意事項,，患者的心理狀況,，以及怎樣去解除患者的心理問題，所以我們就必須不斷地去學習,、查資料,，請教醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的同事,，這樣才不會在做健康宣教時被問得回答不上來,，我們也就能更好地服務患者，同時提升自我,。而當我們遇到危重患者或平時少見的病種時,，我們不再像以前一樣過了就了事，我們會在責任組長的帶領下開總結(jié)會,，共同分享各自的體會,，我們會討論“如果我遇上這類病人該怎么處理?”，我們還學會了做課件，輪流講課,，大家相互學習,，共同提高。

5鍛煉護士口才及溝通能力,。在臨床護理工作中,，恰當?shù)恼Z言溝通可以使患者感到被關愛、被尊重,，從心理上,、精神上得到滿足，是建立良好護患關系的一種手段,，是開展優(yōu)質(zhì)護理服務的前提,，是獲得患者滿意度的有力保障，所以作為護士我們必須提高自己的口才及溝通能力,，而一個人的口才與溝通能力如何,，并不是天生的，是需要不斷的鍛煉和提高的,。自從實行優(yōu)質(zhì)護理服務模式以來,，我們有了一個發(fā)展的平臺，我們通過不斷地與患者溝通交流,，以及向同事學習,，不僅鍛煉了口才，我們還掌握了溝通技巧,，學會了靈活多變的交流方式,，加強了與患者的心理及語言溝通，增強了患者對護理人員的信任,，患者的滿意度提高了,，使患者能積極配合治療，減少了許多不必要的護患糾紛,，我們的工作進行得更加順暢,，既保證了護理安全，提高護理質(zhì)量,，也樹立了白衣天使的形象,。

6鍛煉了護士的膽量。這是我體會最深的,，可能對于性格活潑開朗的人來說,，主動去向患者介紹自己，主動去跟患者交流并不難,，可是對于有些性格內(nèi)向,，平時不愛說話,、害怕與人交流的人來說，那就成了的難題,，沒實行優(yōu)質(zhì)護理服務之前要求不高,，自己也就隨遇而安，沒想到要去改變自己,，可是自實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來,，與患者溝通、交流是我們每天工作的主要內(nèi)容,，給我們也造成了很大的壓力,，但是在護士長和其他老師的指導鼓勵下，一些內(nèi)向膽小的護士慢慢地學會了怎么介紹自己,，怎么與患者溝通,，自己的性格也變得開朗了起來，現(xiàn)在的我不再害怕跟別人交流了,，膽量也越來越大了,，很快適應了新的護理模式。

以上就是開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來我的一點體會,，學到了很多,，我們都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式,，也許在我們看來只是舉手之勞,，多一聲問候，多一句解釋,，一次輕輕的握持,，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰,。我們從最初的抱怨,、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡,，雖然我們付出了很多,，也較之前更加忙碌了，但當我們看到患者病愈滿意出院時,，我們知道所有的付出沒有白費,，從他們身上我們收獲了感激、感動和感謝,。我們?nèi)詴^續(xù)努力,，將“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動持之以恒的開展,，真正實現(xiàn)生活護理到位,，治療護理安全,，心理護理主動。讓患者得到實惠,，取得讓社會滿意,，患者滿意的效果。

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)篇五

為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動,，在院領導,、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護理服務，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一,、組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務相關文件內(nèi)容,，提高護理人員思想認識，轉(zhuǎn)變服務觀念

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》,、《基礎護理服務工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》,。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改。

二,、結(jié)合實際,，優(yōu)化了排班模式，實施責任制整體護理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務,，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交*次數(shù),，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護師，并配有護師,、護士及助理護士,，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工,，分層級管理,，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

三、加強績效考核,，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,，使護理人員積極性有所提高,，服務更加主動、熱情,。

四,、增添服務設施，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境,，在病房內(nèi)增添風扇、空調(diào),、電視,、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全,。

五、結(jié)合實際,，簡化書寫,，臨床時間增加

結(jié)合專科特點,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療,。

六,、加強安全管理,，強化質(zhì)量意識

眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了四定,、三無,、二及時、一專,，搶救藥械完好率達100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評,，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班,，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要,。

七、加強技術練兵,，提高了服務水平

加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務講座,，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實,。

八,、廣泛征求意見,，切實改進工作

開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié),，查找活動中存在的問題,，進行原因分析，提出整改措施,。半個月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受,，及時解答,，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好,、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見及建議,，及時改進工作。

九,、護患關系和諧

短短大半年時間,，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高,，護患關系和諧。

存在的不足：

1,、低年資護理人員的溝通技能不足,。

2、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務及感動服務,。

3、醫(yī)院環(huán)境有待改善。

原因分析：

1,、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠,。

2、部分工作人員對此活動認識不夠,。

3,、環(huán)境條件差

整改措施：

1、加強低年資護理人員溝通技能培訓,，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

2、加強思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、感動服務,，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗,。

3,、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適,、安全的住院環(huán)境,。

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)篇六

為了加強臨床護理工作，切實落實護理職責,，規(guī)范護理行為,，提高護理質(zhì)量和病人滿意度，我院認真貫徹落實衛(wèi)生廳,、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動實施方案及“20__年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案”的精神和要求,，開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、加強組織領導,，重視宣傳培訓

我院于20__年3月份開展實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動領導小組,，下設辦公室,，業(yè)務副院長黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動工作計劃”,，分別召開了全院中層干部及全體護理人員動員大會,，全院共12個臨床科室先后分2批6個科室(內(nèi)一科、內(nèi)二科,、外一科,、外四科、婦產(chǎn)科、外二科)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，開展病房數(shù)達50%,，從20__年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質(zhì)護理工程”的科室試行開展，并采取一對一幫扶方法,，已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶,，取得一定效果，爭取年底全部開展,。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,，召開專題會議及總結(jié)交流會11次，派出75人次護理人員參加“優(yōu)質(zhì)護理”培訓班,，出版報2期,，利用橫額及院報進行“優(yōu)質(zhì)護理”的相關宣傳，營造“優(yōu)質(zhì)護理服務”氛圍,，對全院護理人員進行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關文件,、規(guī)范進行全員培訓，使護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)容和要求,，改革護士工作模式的必要性,，明確各相關部門的職責，分工協(xié)作,，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護理崗位設置名錄(試行)》配置護士人力,，全院護理人員總數(shù)360人，全院護士數(shù)占衛(wèi)生技術人員總數(shù)的比例為50.4%,，臨床一線護士數(shù)占全院護士總數(shù)比例為97.8%,，病房實際開放床位數(shù)與護士數(shù)比為1：0.44，不屬于護理崗位的護士數(shù)為0,，沒有兼任其他職能部門行政職務的護理管理人員,。

二、加強臨床護理管理,，落實各項規(guī)章制度

認真貫徹落實《護士條例》,，執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準(試行)》及《廣西醫(yī)療機構(gòu)護理工作制度與護士崗位職責》,、《廣西55項臨床護理技術操作標準》等相關文件,，實行二級管理，制定護理工作規(guī)章制度,、疾病護理常規(guī),、臨床護理技術操作規(guī)范及標準并認真落實，不斷完善補充,，加強人力資源管理,，合理配置護理人員,，有護理人力調(diào)配應急預案，制定護理人員在職培訓計劃并組織實施,，結(jié)合本院實際,，采取科室、護理部,、院部培訓及派出進修學習,、每周舉辦讀書報告會，一年多來先后派出90多人次護士長及護理骨干到上級醫(yī)院進修,、參加各種短期培訓班,、icu、手術室,、血透專業(yè)護士培訓,，通過培訓提高素質(zhì)，使每一位護士均能參與其中,，通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動,，不斷提高護理質(zhì)量，病人對護理工作滿意度達98%,。制定護士績效考核制度,、方案及考核標準,，并將考核結(jié)果與護士護理獎,、勞務費分配、晉升,、評優(yōu)等相結(jié)合,，實行同工同酬。獎金分配向臨床科室護士傾斜,，體現(xiàn)多勞多得,。加強質(zhì)量管理，有完善的護理質(zhì)量組織,，制定護理質(zhì)量考核標準,，定期進行質(zhì)量考評，持續(xù)改進,。

三,、加強臨床護理報務，不斷提高護理質(zhì)量

1.加強病房管理,，保持病房環(huán)境安全,、安靜、整潔,、有序,，夯實基礎護理做好病人的生活護理,，讓家屬只陪不護，并將分級護理標準,、服務,、服務項目公示在病房醒目位置。

2.改革護理工作模式,。在示范病區(qū)實行責任包干制,，每名責任護士均分管病人，分管病人數(shù)8名以下,。整合了基礎護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導等護理工作,，結(jié)合護士分層管理，分配不同病情輕重,、護理難度和技術要求的患者給責任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負責,。開展“護士站”前移,，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲,，實行了彈性排班,，滿足臨床的需要，簡化護理文件的書寫,，使用表格式護理文書,，減少書寫時間,，讓護士有更多的時間為患者提供全程、連續(xù)的護理服務,，降低護理不良事件的發(fā)生,。

3.全面落實護理職責。按照《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》及相關文件要求,，責任護士全面履行護理職責,，為患者提供整體護理服務，加強護患溝通,、醫(yī)護配合,，密切觀察患者病情，正確實施各項治療,、護理措施,，開展健康宣教，提供心理護理和康復護理及指導,。加強護理管理,、嚴格交接班,，確保各項護理措施落實到位，急診患者住院有專人護送到床位,，危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護送,，危重病人、手術病人,、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶,，對壓瘡、跌倒,、墜床,、管道脫落等高危患者的警示標識,，嚴格管理藥品和器材,，高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放，管理到位,，并有醒目標識,。制訂的意外及緊急事件的處理預案及主動報告護理不良事件的制度，每月召開工休會及進行滿意度調(diào)查一次,，認真聽取患者及家屬意見,，不斷改進護理工作。

四,、確保后勤保障,，完善病房基本設施

建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務于臨床,，完善病房的基本設施,，各科均配備有多功能心電監(jiān)護儀、輸液泵,、微量注射泵、活動紫外線燈,、洗頭用具,、會陰沖洗壺等，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng),，保證水,、電、氣用,、儀器設備等性能完好,，正常安全使用，消毒供應中心及被服中心能做到每天下收下送,，及時補充各種物資,，形成全院上下圍繞臨床,、服務于臨床，不斷提高工作效率,，提高服務質(zhì)量,。

一年多來，隨著優(yōu)質(zhì)護理報務的順利開展,，經(jīng)過反復培訓,，不斷總結(jié)經(jīng)驗，使護理人員真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務的重要意義,，變被動服務為主動服務,，責任包干，深入病房,，真正了解患者的心理動態(tài),、要求，改善護患關系,，加強護士對待患者的責任心,，體現(xiàn)了護士的價值，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益,。

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)篇七

為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動,，在院領導、護理部等的精心指導下,、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

（一）組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務相關文件內(nèi)容,，，提高護理人員思想認識,，轉(zhuǎn)變服務觀念

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》,、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》,。對照標準，查找不足并進行了積極的整改,。

（二）結(jié)合實際,，優(yōu)化了排班模式，實施責任制整體護理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務,，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護師,，并配有護師、護士及助理護士,，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理,，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

（三）加強績效考核，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高,，服務更加主動,、熱情。

（四）增添服務設施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風扇,、空調(diào),、電視、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全,。

（五）結(jié)合實際,，簡化書寫,，臨床時間增加

結(jié)合專科特點,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解,，更加配合治療,。

（六）加強安全管理，強化質(zhì)量意識

眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了四定、三無,、二及時,、一專，搶救藥械完好率達100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查,，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候,，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。

（七）加強技術練兵,，提高了服務水平

加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務講座,，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實,。

（八）廣泛征求意見,，切實改進工作

開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié),，查找活動中存在的問題,，進行原因分析，提出整改措施,。半個月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受,，及時解答,，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好,、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見及建議,，及時改進工作。

（九）護患關系和諧

短短大半年時間,，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下,，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量,，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務意識明顯增強,，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高,，護患關系和諧,。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務及感動服務,。

（3）醫(yī)院環(huán)境有待改善。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠,。

（2）部分工作人員對此活動認識不夠,。

（3）環(huán)境條件差

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

（2）加強思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、感動服務,，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗,。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境,。