總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

藥店店長的工作總結(jié)和心得篇一

隨著醫(yī)療制度的改革和醫(yī)藥市場競爭的加劇,，以及民營醫(yī)院和藥店的大批出現(xiàn),，迫切要求社會福利性醫(yī)院門診藥房對傳統(tǒng)的工作模式進行改革。為此門診藥房應(yīng)與時俱進,，實現(xiàn)“一切以患者為中心”的宗旨,，提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。

1 在軟件上狠下功夫

1.1 全院微機聯(lián)網(wǎng)提高工作效率：患者就診,，醫(yī)師開出處方,，收費處統(tǒng)一劃價收費后，配藥信息傳至藥房打印出來,，藥劑人員憑打印票配藥,，放入配藥器中，此時患者未到,，形成藥等人的格局,。核對發(fā)藥時，同時核對打印小票,，一并與藥品發(fā)出,，使患者幾乎達到零等候。藥品的名稱,、數(shù)量,、價格也可以讓患者一票在手了解于心。

1.2 窗口視線無障礙透明服務(wù)：我院門診藥房前臺設(shè)計選擇了玻璃幕墻并設(shè)窗口,，使患者直視藥劑人員的舉止,、儀態(tài)，從而監(jiān)督了藥房的工作,。取藥高峰時患者看到藥劑人員繁忙情況,，可增進理解并耐心等候?；颊咧币曀幤穬Υ鏍顩r配藥環(huán)境,，對所取藥品放心使用,。

1.3 實行標準化熱情服務(wù)：我院不僅要求員工普通話服務(wù)，說話“請”字當頭,，對儀容,、儀表、坐姿,、站姿,、語氣措詞具體語言都有標準，對藥學(xué)人員進行培訓(xùn),，樹立良好的形象,，加強與患者的溝通，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓患者感到親切,，解除緊張情緒，增加患者對醫(yī)院的信任,。在囑咐用法時,，我院采用不干膠貼簽，簽上印有每日/次,，每次/粒(片)等字樣,，只需填寫數(shù)字即可貼到相應(yīng)藥品包裝上，清楚表達用法用量,，規(guī)范了服務(wù),，更提高了患者用藥的依從性。

2 加強藥品管理

2.1 藥品管理科學(xué),、安全,、有效：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)藥房從金額管理向數(shù)量管理的轉(zhuǎn)變,。量化管理可查詢患者的就醫(yī)全過程,，包括時間、接診醫(yī)師和藥師,、處方內(nèi)容,、具體藥品生產(chǎn)廠家,。當患者在用藥前,、用藥時、用藥后進行咨詢時,，可以做到有據(jù)可依,，及時答復(fù)，使用藥安全有效,。同時也能防范不規(guī)范行為,。

2.2 藥品維護：建立藥品定期盤點隨時抽查制度,，有利于及時發(fā)現(xiàn)或堵住收費差錯。藥品庫存不足時申領(lǐng)二級庫領(lǐng)藥單,，經(jīng)庫管藥師修改和確認后發(fā)至一級庫,，一級庫即組織藥品配送。做到藥品領(lǐng)取,、驗收雙人核對避免差錯,。跟蹤效期藥品、脫簽,、破損,、變質(zhì)藥品，保證患者的用藥質(zhì)量,。

3 加強人員管理

3.1 提高藥劑人員專業(yè)水平：通過自學(xué)遠程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和各種形式的考核,、測評，強化門診藥房工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),，要求藥師不僅要熟悉藥品的一般功能,，還要掌握其在體內(nèi)吸收、分布,、代謝,、排泄的藥動學(xué)過程，了解各類藥品特點,、合理用藥要求,、藥物相互作用、不良反應(yīng)等知識,。

3.2 加強思想素質(zhì)教育：開展誠信服務(wù)大討論活動,，評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯，開展藥學(xué)道德,、藥理倫理學(xué)教育,，強化服務(wù)意識。要求藥學(xué)人員在工作中善于換位思考,，多從“弱勢”的患者角度出發(fā),，誠信服務(wù)。

3.3 藥師與患者溝通技巧的改善：溝通作為一種社會活動,，僅有專業(yè)知識遠不能滿足實際工作的需要,，藥師應(yīng)掌握一定的社會學(xué)、心理學(xué),、倫理學(xué),、交流學(xué)等知識。做到相互尊重,，平等交流,。掌握聆聽的技術(shù),，使用通俗易懂的語言，善于利用語言的心理治療作用,，充分利用各種途徑加強與患者的交流,。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民群眾生活水平的提高,，人們對衛(wèi)生保健需求不斷增加,，今后還需逐步開展藥物經(jīng)濟學(xué)研究，提供個體的給藥方案,，開展不良反應(yīng)監(jiān)測等,。總之,，作為醫(yī)院醫(yī)療重要組成部分的藥學(xué)工作,，應(yīng)該順應(yīng)發(fā)展，實現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變,，通過藥品和藥學(xué)技術(shù)手段向患者提供更加周到的藥學(xué)保健服務(wù),。

藥店店長的工作總結(jié)和心得篇二

近年來，人們的保健意識逐漸增強,，對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高,，藥房作為服務(wù)窗口，應(yīng)不斷提高管理水平,，以增強醫(yī)院的綜合競爭力,。

1 完善規(guī)章制度

制定出規(guī)范、可行的規(guī)章制度,，如藥房工作制度,、各級各類人員崗位職責、藥品調(diào)配工作制度,、藥品報廢制度,、毒麻精神藥品管理制度、查對制度,、處方制度,、差錯事故登記 報告制度以及藥品儲存管理制度等，同時做到層層管理,、全面監(jiān)督,。以規(guī)范工作人員的行為、使各項工作有章可循,，確?；颊哂盟幇踩?/p>

2 提高服務(wù)質(zhì)量

為更好的為患者服務(wù),，實際工作中要從點滴做起,，力求讓每一位患者滿意。樹立以患者為中心的思想,，藥師一切活動的目的都是為了患者的利益,，藥師在藥物 治療 中提供藥品的態(tài)度、行為,、承諾,、關(guān)懷、倫理,、職責,、知識和技能都是為了使患者獲取最佳的治療結(jié)果[1]。藥師要努力做到以下幾點：⑴熱情接待患者,，做好藥物咨詢,。⑵對藥房暫缺但患者又必須要用的藥品，進行登記,，主動留下患者 聯(lián)系電話,，藥到后立即通知患者前來取藥。⑶堅持查對制度,，認真審核每一張?zhí)幏?，發(fā)現(xiàn)問題及時與醫(yī)生聯(lián)系，保證藥品調(diào)配的正確率,，減少差錯事故的發(fā)生,，使藥房的工作能讓每一位前來取藥的患者滿意。⑷盡量滿足患者所提的合理要求,，對藥物不良反應(yīng)和不宜服用所產(chǎn)生的退藥,，給予妥善解決。⑸在服務(wù)中規(guī)范服務(wù) 語言和服務(wù)行為,，使用文明禮貌用語,，注意儀態(tài)儀表，樹立藥房窗口良好形象,。

3 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)

隨著藥學(xué)科技的迅速 發(fā)展 ，藥學(xué)知識不斷更新,，藥劑人員的專業(yè)水平也要不斷提高才能適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要,。藥師的職責不僅僅是照方拿藥，更重要的是為患者提供全方位的藥學(xué)服務(wù),。藥師可以通過學(xué)術(shù)講座,、學(xué)術(shù)交流、培訓(xùn)、自學(xué)等方式來豐富自己的專業(yè)理論知識,。醫(yī)院應(yīng)經(jīng)常 組織專項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，科室也應(yīng)制定詳細的學(xué)習(xí) 計劃和考核方案，并確保學(xué)習(xí)質(zhì)量,。

4 規(guī)范藥品管理,，保證患者用藥安全

4.1 嚴格藥品質(zhì)量管理 藥房從藥庫請領(lǐng)調(diào)入藥品時，要逐一核對藥品的規(guī)格,、劑量,、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號,、有效期,、外觀等，對不合格的,、有疑問的品種不得入藥房,。進入藥房的藥品要分類進行存放，做到先進先出,。

4.2 藥品效期的管理：藥品都規(guī)定了有效期,，妥善保管好藥品是保證其質(zhì)量的重要前提[2]。對每個藥柜,、每種藥品責任到人,，責任人每3個月對所管轄藥品逐一進行檢查，防止藥品霉變,、變色,、過期。對效期在六個月之內(nèi)的藥品進行登記,，對效期在三個月內(nèi)的藥品,，醒目標志，同時做到及時撤柜報損,。

4.3 報損藥品的 管理

各部門負責人每月報損的藥品需經(jīng)部門負責人確認登記后,，填寫藥品報損 申請表，將申請表和所報損的藥品目錄一起遞交藥劑科主任處,，經(jīng)藥劑科主任和主管院長批準后,，由專人將報損藥品送到指定地點按規(guī)定分類進行銷毀。

4.4 滯銷藥品的管理

藥劑科主任與各相關(guān)科室進行協(xié)調(diào),，將滯銷的藥品進行合理的使用,，減少滯銷藥品的過期失效，減少藥品報損數(shù)量,，減少 醫(yī)院 不必要的 經(jīng)濟 損失,。

4.5 特殊藥品的管理

加強對麻醉藥品和精神類藥品、毒限類、貴重類藥品的管理,。我院對麻醉藥品和一類精神藥品的管理一直較為嚴格,，對 臨床個別不規(guī)范的處方，及時與開方醫(yī)師 聯(lián)系,，修改正確后方能發(fā)放藥品,。

4.6 急救藥品的管理

指定相應(yīng)的急救藥品目錄,，儲備一定基數(shù)的藥品,，指定專門的責任人，對急救藥品進行及時的補充,，定期進行藥品的保養(yǎng)和藥品質(zhì)量的檢查,，為危重患者提供及時、有效的藥品,，確?；颊叩挠盟幇踩?/p>

4.7 處方的管理 按照處方分類管理,，普通處方保存一年,，精神處方保存兩年，麻醉處方保存三年,。到期后向上級主管部門申請,，獲批后銷毀。

總之,，隨著醫(yī)院管理模式的轉(zhuǎn)變,，我院堅持以患者為中心、以質(zhì)量為核心的基本原則,，不斷加強藥房管理,，提高服務(wù)水平，以便為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

藥店店長的工作總結(jié)和心得篇三

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨,?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛,，有喜悅,，有收獲也有感慨。

20xx年對一洲來說,，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店,。因為剛剛起步,，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年,。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場,。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大,，新店開張,，萬事開頭難，如果前期工作沒做好,，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用,。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正,，上要對得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對得起員工，決不能有私心,。因為是店長,，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益,，唯有真誠,，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性,，以仁義治國,。其實管理一個公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人,。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾,，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏,。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊,。作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團隊,，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊,，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益,。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔,，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂,。作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能，分工合作,，才能互補協(xié)調(diào),，責任到人，“各人自掃門前雪”,，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧、融洽,、友愛,、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作,，進而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了,，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺敻偁帉κ?，超越梧田,，可能已成為他們?p>口號

一,、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn),，學(xué)會聯(lián)合用藥,，提高客單價。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感 ,，對公司高度忠誠，一切以大局為重,。 全面提升員工的整體素質(zhì),。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

一,、銷售情況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍,，這些成績的取得,，除了我店員工的努力之外,，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

二,、經(jīng)營管理方面

1,、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2,、針對不同消費者，采取不同的促銷手段,，善于抓住顧客消費心理,，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。

3,、會員卡制度的實施,，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度,。

4,、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品,，還提供送貨上門服務(wù),。

三、存在問題

1,、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶,。

2,、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善,，沒使會員制度發(fā)揮更大的用,。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制,，積分兌換的禮品單一等,。

3、員工的專業(yè)知識欠缺,，尤其是藥理和病理方面,，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售,。

4,、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感,，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路,。

四,、對今后工作的打算和建議

1、進一步完善會員制度,，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,，爭取做到周周有特價，月月有禮品,。

2,、為了擴大門店宣傳，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進店消費,，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓,、測血糖,，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子,。

3,、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足,，結(jié)構(gòu)合理,，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求,。

4,、組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。

5,、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路,，更好地帶領(lǐng)員工做好工作,，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大的效益,。

共

2

2

1

2

藥店店長的工作總結(jié)和心得篇四

醫(yī)院藥房是集管理,、技術(shù),、經(jīng)營三位一體的綜合性科室，是醫(yī)院的重要組成部分,，作為藥品分銷的主體,，其管理質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到用藥安全、有效,，防范醫(yī)患糾紛,，提高醫(yī)院的治愈率及醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益,。加強藥房管理至關(guān)重要。現(xiàn)就我院藥房工作談幾點體會,。

1 建立完善的管理制度建立具有可操作性,，能保證藥品質(zhì)量的管理制度?

如崗位質(zhì)量責任制，藥品購進,、驗收,、儲存、保管,、養(yǎng)護制度,，新藥引進管理制度,處方調(diào)配管理制度，拆零藥品管理規(guī)定,，特殊藥品管理制度,，近效期藥品、不合格藥品管理制度,，藥品不良反應(yīng)報告制度,，衛(wèi)生和人員健康管理制度,質(zhì)量教育、培訓(xùn),、考核制度等,。

2 藥品質(zhì)量管理

2.1 藥品入庫管理藥品必須從具有藥品生產(chǎn)、經(jīng)營資格,、“三證”齊全,，且品種必須在當?shù)厮幤氛袠瞬少徶行淖缘墓静少彛炇諘r必須認清核對藥品的通用名稱,、劑型,、規(guī)格、批號,、有效期、生產(chǎn)廠商,、供貨單位,、購貨數(shù)量、購進價格,、購貨日期等;進口藥品還要核對《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構(gòu)原印章;血液制品還要核對由國家食品藥品監(jiān)督管理局出具的《生物制品批簽發(fā)合格證》復(fù)印件并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構(gòu)原印章,。回首20xx年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有理放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，醫(yī)學(xué)全在線搜集整理為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次,，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店,。

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

2.2 藥品出庫管理藥品出庫應(yīng)遵循“先產(chǎn)先出,、近期先出”和按批號發(fā)貨的原則。發(fā)貨時必須進行質(zhì)量檢查,，同時要雙人核對,。按照門診藥房和住院藥房申領(lǐng)的品種、產(chǎn)地,、規(guī)格,、數(shù)量、批號進行出庫,。過期,、失效藥品不得出庫，移到不合格藥品區(qū),，統(tǒng)一計數(shù),，報主管院長簽字批準后，集中銷毀,。對近效期藥品要建立一覽表,，及時通知臨床科室盡快使。

藥店店長的工作總結(jié)和心得篇五

參加了這次的藥店店長培訓(xùn)后,，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧、融洽,、友愛,、互助的工作環(huán)境。下面是本站小編為大家收集整理的藥店店長培訓(xùn)心得,，歡迎大家閱讀,。

一、銷售情況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,，是20xx年的2.6倍,，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外,，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的,。

二、經(jīng)營管理方面

1、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2、針對不同消費者,，采取不同的促銷手段,，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹,。

3,、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度,。

4、及時統(tǒng)計缺貨,，積極為顧客代購新特藥品,，還提供送貨上門服務(wù)。

三,、存在問題

1,、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶,。

2,、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善,，沒使會員制度發(fā)揮更大的用,。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制,，積分兌換的禮品單一等,。

3、員工的專業(yè)知識欠缺,，尤其是藥理和病理方面,，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售,。

4,、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感,，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路,。

四、對今后工作的打算和建議

1,、進一步完善會員制度,，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價,，月月有禮品。

2,、為了擴大門店宣傳，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動,，如免費量血壓、測血糖,，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子,。

3、要保證上架商品種類齊全,，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理,，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求,。

4、組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

5,、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路,，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年,，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大的效益。

1,、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì),、強烈的責任感，藥店店長工作心得,。嚴格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項

規(guī)章制度

2,、良好的個人信譽

店長講話不能隨心所欲，要得體,，有分寸，信守誠諾,。俗話說“言必行，行必果”,。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評,。

3、積極的實干精神

在日常經(jīng)營管理中,，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理,。當藥店遇到困難時,，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),，使藥店盡快走出困境。

4,、較高的業(yè)務(wù)技能

俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬,，店員才能佩服你,、認可你,。店長還應(yīng)尊重知識、尊重人才,，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點,，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才,。

5,、時刻有危機意識：

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞,，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,，成為店長苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈擔,。

6、要有經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi),，一力承擔,，趨利避害。

7,、要有教練意識：

對店員,，授之以“魚”不如授之以“漁”,，教以方法和手段，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理,。

8、要有超前意識：

對藥品市場銷售信息,、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,，及早準備,，并將信息反饋至總部,，以備參考。

9,、要有成功意識：

店長乃一店之主，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機遇,，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅持不懈，不輕言放棄,。

要成為優(yōu)秀的藥店店長，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練,，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué),、營銷學(xué)、表演學(xué),、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷，雙肢勤快,，而且思考靈活,。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手,、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手,、大腦,、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長,。

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠,，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程,，有艱辛，有喜悅,，有收獲也有感慨。

20xx年對一洲來說,，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里,，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步,，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年,。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大,，新店開張，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達公司的方針決策,。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對得起員工,，決不能有私心。因為是店長,，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長,，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性,，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提,，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏,。如何才能達到這個局面,，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團隊,，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的,、凝聚力強的和諧的團隊,，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負擔,，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個道理大家都懂,。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能,，分工合作,，才能互補協(xié)調(diào)，責任到人,，“各人自掃門前雪”,，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧、融洽,、友愛,、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作,，進而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了,?？鞓返毓ぷ鳎總€人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手,，超越梧田，可能已成為他們?p>口號

一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn),，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價,。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感 ，對公司高度忠誠,，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì),。

三,、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

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