總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

客房部領(lǐng)班年終總結(jié)怎么寫一

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，提高對客服務(wù)質(zhì)量,，我們堅持每天召開班前會,，由領(lǐng)班點名服務(wù)員領(lǐng)讀日常禮貌用語,，以便在服務(wù)中對客交流形成習(xí)慣，同時也將作為我們培養(yǎng)新員工的主要內(nèi)容,。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我部員工在對客交流上有了顯著的提高。但也有個別員工對此不夠上心,，禮貌用語不是很牢記,，更不用說用在對客交流上了，對于這種現(xiàn)象,，我們將加大督促檢查力度,，力求每個員工同樣文明禮貌。

客房部領(lǐng)班年終總結(jié)怎么寫二

服務(wù)水平相對于開業(yè)之初,，在這一年里我們有了明顯的提高,。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展,，員工在實踐中也得到了鍛煉,，增長了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗。有很多的員工也是因為對客服務(wù)做的比較好,，而受到了賓客的表揚,。特別是今年內(nèi)的幾個大型團(tuán)隊的成功接待，更是證明了這一點,。

但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過程中的明顯不足,，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面:

（1）收洗客衣方面,；這方面的事情再三的發(fā)生,，主要是因為服務(wù)員填寫出錯，收衣未檢查出錯,，算帳出錯,，送衣不及時，送衣送錯房號,，未向客人說明相關(guān)事項,，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓(xùn),，教會她們細(xì)心,，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方,。

（2）對客服務(wù)及時性方面,；我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班,，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下,，接到服務(wù)指令時并不是立即就去,，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全,，為一個客人要的東西能找借上半天,。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達(dá),。

（3）交接方面容易出錯,；往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接,，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚,，還有就是未對交接事項核實。

（4）員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高,；員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好,。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點,。做好以上四點,，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個性化服務(wù),，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長,，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。

客房部領(lǐng)班年終總結(jié)怎么寫三

員工是對客服務(wù)和工作的主體,，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平,。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時加大與員工的溝通工作,，及時了解員工的思想動態(tài),，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。

總之,，本年度是獲得極大豐收的一年,，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上,，相信20xx年能做的更好,！

客房部領(lǐng)班年終總結(jié)2：

通過了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際,，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績,，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能揚長避短,，開拓進(jìn)取,，在x年里取得更大的進(jìn)步。現(xiàn)將x年的主要工作總結(jié)如下:

客房部領(lǐng)班年終總結(jié)怎么寫四

為了提高員工的工作熱情和積極性,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子多次討論研究,，決定實施績效工資,，方案出臺以后，我部員工反響強(qiáng)烈,，對實施方案的目的和意義不夠理解,，后經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)多次耐心解釋說明，才得以逐漸理解并接受,。

客房部是賓館的主要創(chuàng)收部門,，同時成本費用較高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的原則,，我部號召全體員工從我做起,，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象,，具體做法是：

1,、要求員工回收一次性低值易耗品，如牙膏可作清潔劑使用,，牙刷,，梳子，紙皮回收后可以賣給廢品收購站,；

2,、每天早上要對退客樓層的走廊燈關(guān)閉，查房后要及時拔掉取電卡,，觀察客人是否已外出及時把空調(diào)關(guān)上,，這樣日復(fù)一日地執(zhí)行下來，會為賓館節(jié)約一筆不少的電費,；

3,、為了做好物品的成本控制，對各組物品領(lǐng)用進(jìn)行合理劃分,，各組每月申領(lǐng)的物品均有定額,，不能超出定額太多。

客房部領(lǐng)班年終總結(jié)怎么寫五

單位給客房部下達(dá)的指標(biāo)是,；營業(yè)額318萬元,，利潤是X萬元，我部12年完成營業(yè)額是X萬元,，月均完成X萬元,，客房出租率為，接待了大小會議X次,，12年的營業(yè)額是X萬元,，月均收入是X萬元出租率是與去年相比，各項指數(shù)都有所下降。

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