“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

供電公司營銷工作總結(jié)報告篇一

20xx年1-11月指標(biāo)完成情況：實現(xiàn)購電量5.49億kwh;完成售電量5.31億kwh，同期比增長16.03%;應(yīng)收電費3.07億元,，實收電費3.04億元,，電費回收率98.9%,，收取陳欠電費5萬元;平均電價完成543.19元/kkwh,。

20xx年，受國民經(jīng)濟(jì)尤其是工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的拉動,，全區(qū)用電量繼續(xù)保持高速增長,。全社會用電量53253.23萬kwh，同比增長15.8%,。其中：農(nóng)業(yè)用電量3631.38萬kwh,，同比增加118.3%;工業(yè)用電量為36786.92萬kwh，同比增長12.72%;非居民照明用電量為1666.69萬kwh,，同比增長8.84%;居民生活用電量8476.71萬kwh,，同比增長21.12%。農(nóng)業(yè),、工業(yè),、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的7.76%：73.13%：3.43%：15.68%變化為7.09%：72.83%：3.3%：16.78%。居民生活用電比重有所增加,。

1,、積極開拓電力市場,，全面實現(xiàn)增供擴(kuò)銷

今年1-11月累計受理客戶申請163戶共42358kva，接火送電111戶,，送電容量共計26570kva,供用電合同的簽訂率100%,全面兌現(xiàn)十項服務(wù)承諾,，客戶評價滿意率達(dá)到100%。新增電量1200萬kwh,有力促進(jìn)了公司電量增長,。

2,、全面加強(qiáng)計量管理

一是加大科技投入：今年公司投資40萬元進(jìn)行了計量中心改造，投資23萬元建立了計量中心標(biāo)準(zhǔn)庫房,，投資14萬元新購置三相多功能校驗臺一臺,，全面提升了公司計量管理標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。

二是積極淘汰機(jī)械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表1.5萬只,，三相電能表600只,。

三是加強(qiáng)密封計量裝置改造：積極貫徹市公司計量工作會議精神，積極推廣密封計量裝置新技術(shù),，采取以點帶面,，全面推廣的方式首批改造計量裝置50個臺區(qū)，計劃配合新農(nóng)村建設(shè)改造和新增用戶工程全面推廣,，重點加強(qiáng)對工業(yè)客戶計量封閉管理,。

四、電能表檢定：校驗單相電能表4481只,，三相電能表2250只;電能表周期497只;計量標(biāo)準(zhǔn)器和標(biāo)準(zhǔn)裝置的周期檢定：送檢標(biāo)準(zhǔn)電能表5只,，互感器校驗儀1臺,，周期受檢率和周檢合格率都達(dá)到100%;考核單相48表位計量標(biāo)準(zhǔn)裝置并辦理標(biāo)準(zhǔn)證書,。

3、加強(qiáng)需求側(cè)管理

建立客戶需求側(cè)管理,，建立了高標(biāo)準(zhǔn)的需求側(cè)管理中心,。通過公開招投標(biāo)選擇了一家gprs生產(chǎn)廠家,，到今年年底安裝315kva以上客戶變壓器20臺，計劃明年對315kva以上客戶變壓器全部安裝完畢,。確定了兩名高素質(zhì)的同志專門負(fù)責(zé),。

需求側(cè)中心的建立，不僅實現(xiàn)了對大客戶用電負(fù)荷情況的時時監(jiān)控,，同時對提高電網(wǎng)和客戶負(fù)荷預(yù)測的準(zhǔn)確性提供了第一手資料,。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階

一,、建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機(jī)制,，根據(jù)省集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機(jī)制考評標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對照落實常態(tài)運行機(jī)制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行領(lǐng)導(dǎo)小組,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面納入公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)日常工作管理,，健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行考評辦法，與公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核相結(jié)合,。

二,、今年是電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動年，為進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化服務(wù)管理,，及時準(zhǔn)確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問題，我們制定了《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會制度》,，規(guī)定每周五下午召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會,，對一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行梳理、考核,，提高了投訴處理速度,，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務(wù)水平,。

三,、充分利用95598系統(tǒng)，我們作為市公司95598系統(tǒng)分站,，客戶代表認(rèn)真專研業(yè)務(wù)知識,，規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù),，對客戶的投訴,、咨詢、報修等業(yè)務(wù)在規(guī)定時限內(nèi)給予答復(fù),，到目前共處理工作單601份,，其中：咨詢查詢工作單440份，故障報修工作單161份,，沒有出現(xiàn)超時工作單,，客戶統(tǒng)計滿意率為100%。

5,、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動

自國家電網(wǎng)公司推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”以來，營銷部積極貫徹落實公司工作安排,，大力宣傳“百問百查”活動意義,，通過多種形式、多渠道,，深入學(xué)習(xí)“百問百查”知識,，為公司牽頭印發(fā)了“百問百查”學(xué)習(xí)知識手冊和學(xué)習(xí)記錄共兩千份，密切聯(lián)系工作實際,，深入開展“問查改”,，實行每天一查,、每天一記錄。對營銷部全體員工進(jìn)行了三次“百問百查”知識考試,，切實提高了員工的服務(wù)意識,，增強(qiáng)了責(zé)任感、緊迫感和主人公意識,，全面提升了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

辛勤的勞動，換來的是豐碩的成果：在市公司7月份組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”知識競賽中,，由營銷部組成的競賽小組取得了團(tuán)體第一名;在11月份組織的營業(yè)抄核收技術(shù)比武中獲得團(tuán)體第三名,。

6、全面做好重要客戶和高?？蛻舻挠秒姲踩珯z查

根據(jù)市公司工作安排,，今年我們聯(lián)合區(qū)經(jīng)貿(mào)局、區(qū)安監(jiān)局對管理的重要客戶和高?？蛻艏虚_展了兩次大規(guī)模,、全面的用電安全大檢查。建立健全了客戶檔案,，重新核簽了高壓供用電合同,。先后查處故障隱患63處，由區(qū)經(jīng)貿(mào)局下達(dá)了書面整改通知,，限期進(jìn)行整改,。對整改情況，責(zé)任單位書面上報區(qū)經(jīng)貿(mào)局和供電公司,。對高?？蛻舻臋z查結(jié)果公司聯(lián)合區(qū)經(jīng)貿(mào)局書面上報給區(qū)政府。

通過檢查,，不僅確保了客戶的用電安全,，取得了客戶滿意，同時確保了電網(wǎng)的安全運行,。

7,、警電聯(lián)手，嚴(yán)厲打擊違法用電和破壞電力設(shè)施行為

當(dāng)前,，破壞電力設(shè)施和偷竊電現(xiàn)象屢禁不止,，尤其偷盜破壞電力設(shè)施行為大有予演予烈之勢，從去年入冬到今年11月全區(qū)共出現(xiàn)偷盜破壞電力設(shè)施案件21起,，造成10kv線路或分支線路接地17條次,，損失電量38萬kwh，直接經(jīng)濟(jì)損失近50萬元,，間接損失無法估算,，嚴(yán)重影響了全區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾生活,。針對這一現(xiàn)象，區(qū)委區(qū)政府高度重視,，由區(qū)政法委牽頭,，聯(lián)合公檢法司等司法部門，我們?nèi)ε浜?，開展了冬季嚴(yán)打行動,，并與區(qū)公安分局長期聯(lián)合辦案，不定期打擊偷盜破壞電力設(shè)施和偷竊電行為,。

到目前為止,，共破獲偷盜破壞電力設(shè)施團(tuán)伙兩起，抓捕起訴破壞分子四人;破獲竊電團(tuán)伙一起,，抓捕起訴兩人;查處竊電行為14起,，追補(bǔ)電量21萬kwh。

8,、全力保障創(chuàng)一流工作的順利進(jìn)行

今年,，創(chuàng)建國家一流供電企業(yè)是我公司的一項重大任務(wù)。營銷部著重抓好員工的經(jīng)常性思想教育工作,，營造了良好的“創(chuàng)一流”工作氛圍,。積極落實公司的布署安排，對照考核細(xì)則,，細(xì)劃資料體系,，落實資料整理責(zé)任人，將一流工作與實際工作相結(jié)合,，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理和細(xì)節(jié)管理,，保證了各項工作正常有序地開展。

認(rèn)真貫徹市公司有關(guān)營銷工作精神,，圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo),，以建設(shè)國家一流供電企業(yè)和同業(yè)對標(biāo)工作為主線，以安全穩(wěn)定工作為基礎(chǔ),，強(qiáng)化大營銷,、大市場、大服務(wù)理念,，狠抓營銷管理,，狠抓各項具體工作措施的落實，確保全面和超額完成年度各項工作目標(biāo)任務(wù),。

1、強(qiáng)化安全管理,，夯實工作基礎(chǔ)

安全生產(chǎn)是建設(shè)一流的核心,，是經(jīng)濟(jì)效益的保證,，也是做好各項工作的基礎(chǔ)。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí),、積極宣傳安全用電常識,，組織好安全培訓(xùn)和安全活動，使全體人員牢固樹立“安全第一”的思想,，安全生產(chǎn)“可控,、在控”的觀念。認(rèn)真做好春防秋檢試驗和各項安全大檢查,，杜絕人身觸電傷亡,，大面積停電和重大設(shè)備損壞事故，以“零違章”確?！傲闶鹿省?，全面實現(xiàn)安全生產(chǎn)“可控，在控”,。

2,、增強(qiáng)營銷管理，進(jìn)一步開拓電力市場

以提高市場占有率為目標(biāo),，加強(qiáng)市場調(diào)研分析,，開展需求側(cè)研究，培育新的用電增長點,。密切關(guān)注政府招商引資工作,，對新上項目、重大項目做好跟蹤服務(wù),，超前介入,。繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，構(gòu)建方便快捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和反應(yīng)靈活的服務(wù)體系,。實施綜合檢修,，提高計劃停電兌現(xiàn)率，減少重復(fù)停電,。積極開展帶電作業(yè),，努力減少停電時間。進(jìn)一步嚴(yán)格崗位管理,，嚴(yán)格內(nèi)部考核,，確保全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

3,、加強(qiáng)電力計量管理工作,，確保計量準(zhǔn)確

加強(qiáng)電力計量管理工作，確保計量準(zhǔn)確。嚴(yán)格執(zhí)行年度,、月度計量電能表的輪換,、現(xiàn)場校驗和定檢計劃，并按照計劃認(rèn)真實施,，積極開展pt二次壓降測試工作,。加強(qiáng)計量人員培訓(xùn)，培養(yǎng)一支知識化,、年輕化的高素質(zhì)計量管理隊伍,。加強(qiáng)計量管理、防竊電技術(shù)的學(xué)習(xí),、研究和交流,，探索有效的防范偷竊電應(yīng)用技術(shù)，提高相關(guān)人員的理論及應(yīng)用技術(shù)水平,。

4,、繼續(xù)加大營業(yè)普查和用電稽查力度

加大營業(yè)普查和用電稽查力度，通過營銷mis與工商局工商戶檔案對比,，杜絕低價高用等違約用電行為,。要繼續(xù)做好電力設(shè)施保護(hù)工作，貫徹“預(yù)防為主,、打防結(jié)合”的方針,，根據(jù)實際情況，采取相應(yīng)的對策措施,。加強(qiáng)封閉計量改造和加裝無功補(bǔ)償裝置,，堅持警企聯(lián)手打擊竊電行為，減少電能損失,。

5,、進(jìn)一步抓好電費回收工作，確保電費結(jié)零

高度重視電費回收工作,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三千精神”,，加大催收力度，完善客戶信用等級評估制度,，定期召開電費回收分析例會,，并找出共性問題和規(guī)律，及時制定應(yīng)對措施,。對部分惡意欠費的用戶,，要有效運用法律手段，通過電力行政執(zhí)法來維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益,，確保電費月結(jié)月清,、年底結(jié)零,。

6、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機(jī)制,，認(rèn)真落實“三個十條”和“八個強(qiáng)化,、八個嚴(yán)禁”,，進(jìn)一步提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。規(guī)范和完善客戶服務(wù)中心建設(shè),，通過完善崗位設(shè)置,，明確職責(zé)分工，進(jìn)一步理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，實現(xiàn)客戶服務(wù)中心的對外信息受理,、發(fā)布中心和對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)度指揮中心的功能。

我們將認(rèn)真貫徹落實市公司營銷會議精神,，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,，強(qiáng)化大營銷、大市場,、大服務(wù)理念,，實施營銷精細(xì)化管理，努力打造和諧營銷環(huán)境,，大力推進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的建設(shè),，努力開創(chuàng)電力營銷工作新局面。

供電公司營銷工作總結(jié)報告篇二

××年來,，ххх總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、兄弟班組的配合下，以安全為中心,、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點,，通過全組成員的辛苦努力，順利,、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將我組一年來的營銷工作情況總結(jié)

1、售電量：售電量完成9045萬kwh,，比去年增長9.3個百分點,。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,，下降1.7百分點。

3,、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時,，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點,。

4、電費回收：當(dāng)年電費回收率完成99.64%,，舊欠電費回收率完成99.70%,。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能,，落實安全責(zé)任制,，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針,。

1、認(rèn)真開展安全活動,，加強(qiáng)職工安全思想教育,。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動,，從未間斷過,。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓(xùn),。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針,。

2、按時開展安全培訓(xùn),，不斷提高職工安全思想意識

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識,，我們按照年度培訓(xùn)計劃，適時對職工進(jìn)行安全培訓(xùn),，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中,，及時對工作人員進(jìn)行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識。

3,、嚴(yán)格規(guī)章制度,，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),，對工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對車輛的管理,，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生,。

4,、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行

今年,，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故,，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項非常重要的工作,。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控,、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依。通過大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。

1、采用合理的管理模式,，有效降低線損

通過采用組包線,，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,，有獎有罰，有效提高組員的積極性,，降低了線損,。

2、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑,、冒,、漏,、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶,，追回?fù)p失4.98萬元,。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊,，其中包括高壓用戶表計70多組,。

3、維護(hù)檔案,，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對、維護(hù),，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

4,、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握,，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌,、胸中有數(shù)。一旦線損升高,，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度,，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查,，同時也能查出許多隱蔽較深的問題,。

通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力,，我們較好的完成了線損指標(biāo),，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個百分點。

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式,，使收費上處于被動的局面,，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收,。

1,、獎罰分明，提高組員的催費積極性

定期下達(dá)《催費任務(wù)書》,，按照催費任務(wù)書下達(dá)的催費指標(biāo)對每個催費小組進(jìn)行考核,，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰,，并對電費結(jié)零的小組單獨進(jìn)行獎勵，通過這一年催費結(jié)果來看,，這種方法收效非常明顯,，充分調(diào)動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費,，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低,，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，回收率99.64,。其中1到10月欠費1.49萬元,，11月欠費15.94萬元(其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費,，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納,，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回),，累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份,，累計停電次數(shù)5221次。

2,、加大對違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動繳費

在日常的催費中,，我們采取加大《電力法》,、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔(dān)的違約責(zé)任,，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù),，不按時繳納電費要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳,，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念,，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多,。

3,、對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間,，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費,，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然,，嚴(yán)重影響了我們的電費回收率,，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施,，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結(jié)零,。

供電公司營銷工作總結(jié)報告篇三

20xx年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，營銷戰(zhàn)線上廣大干部職工,，圍繞“12345”總體奮斗目標(biāo)，創(chuàng)造性地開展各項營銷工作,，克服了供需矛盾突出,、xx廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力,，奮力拼搏,，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果，實現(xiàn)了“三確保,、三實現(xiàn),、三推進(jìn)”的年度營銷工作目標(biāo)，為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展,，做出了新的貢獻(xiàn)!

主要指標(biāo)完成情況：

——售電量完成33325萬kwh,，比年度計劃增長4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%,。

——售電均價完成386.33元/kkwh,，比年度計劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。

——售電收入完成14155萬元,。

——當(dāng)年電費回收率100%,，歷欠電費回收97.4萬元，歷欠回收率20.7%,。

——線損率完成7.54%,，比市公司下達(dá)計劃下降0.01百分點。

——營業(yè)普查156807戶,，3.838億174起,，違約用電171起，補(bǔ)收電量107萬kwh萬元,，收取違約使用電費37.0萬元,，合理增收共計95.4萬元，超計劃完成20.4萬元,。

——推廣電熱鍋爐1臺,，容量270kw,。

一年來,，我們重點開展了以下幾項工作：

針對xx廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓,。通過加強(qiáng)需求側(cè)管理,，抓季節(jié)用電高峰，抓招商引資機(jī)遇,，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場,，拓展了生活用電市場,，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時的影響，實現(xiàn)電量同比18.2%的增幅,。

一方面,，積極向縣委政府匯報，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持,，同時采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施，確保了2014年元旦,、春節(jié),、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行,，確保了全縣有序用電,，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。同時,，各單位根據(jù)供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案，并按照“先讓電,，再限電,，后拉閘”的原則，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活,、農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、重點單位部門和用戶用電。

另一方面,，對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長點采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制上門跟蹤服務(wù),，促成新增電量3600萬千瓦時。同時積極主動為全縣招商引資提供服務(wù),，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司,、福星鑄鋼、蘭溪油料,、蘭溪電石廠,、穩(wěn)健公司,、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河,、巴河流域等大小92家等客戶的報裝增容工作,，促成早日送電投產(chǎn)。

各單位積極開拓電力市場,，取得明顯成效,，如綠楊、蘭溪,、丁司當(dāng),、竹瓦等四個單位，電量同比增幅分別達(dá)到281.8%,、99%,、54.2%、54.2%,。

去年市公司將“全面完成公變臺區(qū)化管理”作為九件大事之一,，把實行公變臺區(qū)化管理作為營銷精細(xì)化管理的重要手段。年初,，《xx供電公司推行臺區(qū)營銷管理工作實施方案》制訂下發(fā)以后,，我們迅速成立了一把手掛帥的臺區(qū)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的實施方案,。同時,，對全縣臺區(qū)計量裝置情況進(jìn)行調(diào)查摸底，確定改造方案,，在市公司專項資金和公司縣城網(wǎng)項目的大力支持下,，對城區(qū)126個城鎮(zhèn)公變臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個臺區(qū)進(jìn)行了計量裝置改造和安裝，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ),。各單位對所有公變用戶進(jìn)行了清理,，杜絕了臺區(qū)間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象,，并重新以臺區(qū)為單位編制抄表本(卡),，核對客戶用電基本信息，完善客戶檔案,，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ),。

在方法上，以城區(qū),、散花供電營業(yè)所為試點,，以線損、電費回收、營業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標(biāo),，注重指標(biāo)測算的科學(xué)性,、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開會議,，交流試點經(jīng)驗,，推廣典型作法，邊實施,，邊完善,。在臺區(qū)化管理過程中，由于原來沒有對10kv線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核,，出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象,。對此，一是修改辦法,，將10kv線路,、專變用戶全部納入考核范圍，實行分層管理;二是對全縣10kv級計量裝置現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計,，提出了改造方案,。

依照《xx供電公司公變臺區(qū)化管理驗收辦法》，我們制訂了“基礎(chǔ)管理,、計量裝置改造,、線損管理、電費回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評分細(xì)則,，對各單位組織了驗收,。通過公變臺區(qū)化管理的推行，調(diào)動了基層營銷員工的工作積極性,，差錯率大幅降低,，電費回收率普遍提高，公變臺區(qū)線損率下降,，為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益,。

為了防止電費呆死帳的發(fā)生，最大限度控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險,，公司“全面推進(jìn)預(yù)購電制，努力改革電費回收模式”作為2014年市場營銷工作目標(biāo)之一,。主要從三個方面入手,，一是爭取政策支持?？h經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[2003]160號文下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電費回收工作的通知》,，對長期拖欠電費或結(jié)算信譽(yù)不高的用戶，要求必須簽訂預(yù)購電協(xié)議，安裝預(yù)購電裝置,，實行先購后用,。二是在大力推行預(yù)購電制基礎(chǔ)上積極爭取市公司對于推進(jìn)預(yù)購電制補(bǔ)助。三是制定實施方案,。明確專人負(fù)責(zé),，落實預(yù)購電制推廣名單，安排時間進(jìn)度,，將“ic卡預(yù)付費箱”和“購電控”相結(jié)合,，重點對小煉鋼等“五小”企業(yè)、抗旱排澇和交費信譽(yù)不高的用戶嚴(yán)格實行預(yù)購電制,，并進(jìn)行跟蹤督辦,，將這一技術(shù)措施落實到位。截止去年底,，已經(jīng)安裝ic卡預(yù)付費裝置42戶,、購電控12戶，同時,，對8家大用戶實行分旬收費,，如浠水宜化公司、奎拓公司,、福星鑄鋼等用戶,，促進(jìn)了電費回收任務(wù)的完成。

去年,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場營銷競賽活動,，成立了組織機(jī)構(gòu)，按照市公司市場營銷競賽活動要求,，結(jié)合浠水公司實際,，補(bǔ)充了競賽內(nèi)容，修訂了《市場營銷競賽辦法》和《評分標(biāo)準(zhǔn)》,。在開展活動過程中,，注重“三個結(jié)合”：第一，將競賽活動與市場營銷日常工作有機(jī)結(jié)合,，以活動為載體,，將營銷基礎(chǔ)管理工作和各種專項工作納入活動中，同時通過日常檢查和專項檢查,，促進(jìn)活動開展;第二,，將競賽活動與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動態(tài)考核相結(jié)合，從九月份開始,，對規(guī)范化管理已經(jīng)驗收的農(nóng)村供電所進(jìn)行動態(tài)抽查,，并將抽查結(jié)果納入競賽考核;第三,，將競賽活動與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合。

加強(qiáng)競賽的過程管理,。10月份,，公司工會和市場營銷科一起組織專班，對各單位市場營銷競賽工作進(jìn)行了一次全面的檢查,，并將檢查結(jié)果進(jìn)行了通報,。針對市場營銷競賽檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題，在11月份的農(nóng)村供電所動態(tài)抽查檢查過程中進(jìn)行全面的跟蹤督辦,。同時,，組織了市場營銷競賽自查和自評分;2015年元月初，結(jié)合年終大檢查,，對各單位市場營銷競賽進(jìn)行了檢查評比,。

完善稽查網(wǎng)絡(luò)，形成了稽查大隊,、供電營業(yè)所,、電工組三級稽查體系，健全了營銷稽查組織機(jī)構(gòu),。加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系,，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系，明確了各自的工作職責(zé),，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度,，形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護(hù)社會供用電秩序的新的工作格局,。

認(rèn)真落實省公司營業(yè)普查整改,。針對省公司大規(guī)模的營業(yè)普要活動過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，按照上級整改要求,，公司營銷科,、稽查大隊組織專班多次深入到各供電單位，逐一檢查,，逐一督辦,，全面落實省公司的整改意見。

大力推進(jìn)防竊電計量裝置改造步伐,。公司組織計量所,，城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí)，在市公司專家和現(xiàn)場示范和指導(dǎo)下進(jìn)行示范安裝,、檢查督辦,，各單位抽調(diào)專人加班加點，保證工藝和質(zhì)量,。防竊電改造完成高供高量用戶20戶,，高供低量用戶35戶，低壓三相直通用戶50戶,，低壓三相帶ct用戶30戶,，居民表外移1500戶，改造前后的效益明顯,。

全面推進(jìn)計量質(zhì)量管理是去年市場營銷中心工作之一,。以推廣應(yīng)用電能計量信息管理系統(tǒng)為手段，從管理標(biāo)準(zhǔn),、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程著手,，明確了各崗位職責(zé)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程控制,，進(jìn)一步規(guī)范了各項工作行為,，理順了工作流程。完善計量基礎(chǔ)資料管理,，建立了計量設(shè)備資產(chǎn),、臺帳、校驗,、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動態(tài)電子記錄,，實現(xiàn)各類計劃、統(tǒng)計報表從微機(jī)自動生成,。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。提供了電能計量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢,，為資料查找提供快捷方便的手段,。基本實現(xiàn)了計量工作信息化管理,。

通過計量質(zhì)量管理體系的推行,，建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，控制了業(yè)務(wù)流程,，規(guī)范了工作行為,，加強(qiáng)了計量質(zhì)量監(jiān)督，加強(qiáng)了電能計量的全過程管理,。

在深入開展“生命線”教育實踐活動的基礎(chǔ)上,，結(jié)合全縣“三評一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評比活動，繼續(xù)深化“星級工程”活動,，選送了一批營銷窗口服務(wù)人員到xx電校進(jìn)行全面的培訓(xùn),，組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，考核實行了人人過關(guān),，促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,。開展供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競賽活動,，引入“服務(wù)事故”新理念，先后4次對公司屬15個營業(yè)窗口和48個電工組進(jìn)行了專項檢查和比賽抽查考核工作,，加大了明查暗訪和投訴處理力度,。通過常態(tài)運行機(jī)制的建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證,，從工作力量上得到加強(qiáng),，從措施辦法上得到落實。

加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè),。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》,，對受理的電話業(yè)務(wù)實行閉環(huán)管理，保證客戶的投訴,、舉報件件有答復(fù),，事事有落實。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》,，對月用電量在10萬千瓦時以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實行大客戶經(jīng)理服務(wù)制,，對其用電業(yè)務(wù)申請優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù)。

加強(qiáng)供電形勢的宣傳,。召開了客戶代表座談會和新聞發(fā)布會,。發(fā)放了宣傳手冊，制作了宣傳燈箱廣告,。發(fā)放征求意見表和客戶滿意率調(diào)查表,，滿意率達(dá)到98%，在去年電力供應(yīng)緊張,、壓減負(fù)荷的情況下,，做到缺電不缺服務(wù)。10月份,，被浠水縣消費者協(xié)會考評為服務(wù)性企業(yè)第一名,。

過去的一年，我們的工作雖然取得了很大的成績,，但也必須看到當(dāng)前市場營銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問題,。

一是營銷基礎(chǔ)管理不細(xì)、不嚴(yán),。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高,，仍然存在估抄、漏抄,、缺抄現(xiàn)象,，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大;抄表日程沒有得到很好地堅持，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度,，造成報表數(shù)據(jù)失真,。

二是內(nèi)稽力度不夠,。主要表現(xiàn)在目前各供電營業(yè)所和稽查大隊主要以用電檢查、創(chuàng)收為主,，營銷內(nèi)稽工作開展不力,，且普遍未得到重視;加之各供電單位對營業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核，造成一些營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞,。

三是營銷現(xiàn)代化程度不夠高。主要表現(xiàn)在營銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善,，報裝管理,、計量管理和營銷稽查沒有全面應(yīng)用，抄表機(jī)應(yīng)用不廣,，營銷業(yè)務(wù)“無筆化”工作退步等,。

四是電費回收面臨困難。主要表現(xiàn)在國有企業(yè)改制改革的進(jìn)程中,，部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn),，增加了電費欠費風(fēng)險;居民客戶交費途徑、方式單一,，交費時間集中,，帶來居民交費不便，給電費回收工作造成壓力,。

這些問題和困難務(wù)必引起我們的高度重視,，在今后的工作中加強(qiáng)分析和研究，采取得力措施認(rèn)真解決,。