總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)公司經(jīng)理助理工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼201x年過去了,，回顧過去的一年,，我感覺收獲很多，有為人處事的進步,，有思想理念的提升,，有工作能力的增強。這一年我新認識了一群新朋友,，得到了各種各樣的幫助,，更得到了大家的信任，尤其是領(lǐng)導的信任,；這一年我的工作也得到了許多人的肯定,，這讓我有更多的自信；這一年特別讓我慶幸的是,，我又回到了xxx物業(yè)這個大家庭,。這一年的點滴，讓我心存許多的感激,，也讓我蓄足了工作的動力,。下面就今年的工作作如匯報：

今年大部分的工作時間我都是在物業(yè)行業(yè)度過的，由于領(lǐng)導比較信任,，我的工作內(nèi)容也非常充實,，主要是負責日常的行政管理,、物業(yè)檢查、人事招聘,、公司員工考勤審核,、員工生日慰問、公司物資采購,。雖然工作壓力非常的大,，但這也是我接受新事物，進步最快的一段時間,。我把我的收獲和心得概括為幾點：一是工作的標準永遠是“完美”,，只有追求完美才能真正提高工作標準；二是不打沒有準備之仗,，任何事只能提前想,，做在前，同時,，計劃永遠沒有變化快,，做事一定要預備幾套方案，并且要預留時間來處置突發(fā)情況,；三是制度不是掛在墻上的,，而是用來執(zhí)行的，不能執(zhí)行的制度不如不立,；四是日久見人心,，踏實做事，吃虧是福,，但還是要學會多與人溝通,，減少人與人之間的摩擦；五是做事多請示匯報總沒得錯,；六是工作責任要明確到人,，兩個人分擔責任等于沒有責任；七是做事要注重把握工作的關(guān)鍵節(jié)點,，并不是“事必躬親”,；八是學無止境，多學習,，少玩鬧,。

回到xxx物業(yè)兩個多月，我的工作崗位是總經(jīng)理助理,，主要是工作是協(xié)助總經(jīng)理做好日常工作,。前段時間，我主要負責xxx項目財務管理,、銷售公司的銜接工作和各項工作進展的信息收集,。財務方面,，我經(jīng)手財務資金xxxx元，無差錯帳問題,，并順利移交財務xxx,；與銷售公司銜接工作中，我主要負責了xxxx銷售中心的建設(shè)及領(lǐng)導安排的其它事項,。其中包括桌椅、空調(diào)等辦公用品的采購,。

今年的工作感覺進步比較大,，但是許多的工作是建立在失誤的基礎(chǔ)上的，所以工作中也有許多的問題,。一是工作統(tǒng)籌全局的能力較差,；二是細節(jié)做得還不夠；三是溝通協(xié)調(diào)做得不到位,；四是工作匯報不夠及時,；五是總助工作定位還不太清晰；六是工作還是存在惰性,。

明年的工作計劃主是要圍繞如何當好總經(jīng)理助手個來開展,。

一是清晰工作崗位定位?？傊墓ぷ饕蠓浅８?，要有“大管家”的魄力和細心，要學會站在總經(jīng)理的立場去分析問題,，上要會協(xié)調(diào)領(lǐng)導,，下要會聯(lián)系群眾。別的部門不管的,，不該管的事我應當要去管,。工作上要會把握好分寸，各個部門的工作情況要學會恰如其分地去了解掌握,，參謀而不決斷,，堅決不能隨便插手其它部門的事務，做到不攬權(quán),、不越權(quán),、不越位、不缺位,。

二是立足本職,，掌握工作的技巧，當好總經(jīng)理的參謀助手,。我現(xiàn)在首要工作任務應該是找準工作的“切入點”和“著力點”,。我的工作重點一方面是完成領(lǐng)導交辦的工作任務,，另一方面是學會搞好信息、決策,、督查服務,。平時要及時的捕捉信息，準確的反饋,，善于發(fā)現(xiàn)和分析問題,，給領(lǐng)導提供解決問題的決策參考。

三是高效地處理公司事務,。今年回到公司發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理比從前更加務實和要求工作效率,。明年的工作中，我會也會樹立起更加強烈的工作時效意識,，形成雷厲風行的工作作風,。工作中遇到問題，將會積極的請示匯報,，想盡辦法在最短的時間內(nèi)辦好領(lǐng)導安排的每一件事,。

四是協(xié)調(diào)好各部門及同事之間的關(guān)系。工作中我會以誠相待,，多換位思考,，尊重上級，理解同級,，體恤下級,，不欺上瞞下，不推脫責任,，不搶功爭好,，不盛氣凌人。我也會堅守基本的原則,，不盲從,，不當“睜眼瞎”，客觀的分析“是與非”,，不信謠,，不傳謠，不背后說人是非,。

我會加強自身修養(yǎng),，做好各方面的表率。五是加強自我學習,，提升個人能力素質(zhì),。明年我將著重就物業(yè)管理方面的專業(yè)知識進行加強學習，熟悉開發(fā)流程,，了解辦事規(guī)律,，爭取明年能做到工作與各部門能準確對接,。

經(jīng)理助理年度工作總結(jié) | 經(jīng)理助理年終工作總結(jié) | 經(jīng)理助理個人工作總結(jié)

物業(yè)公司經(jīng)理助理工作總結(jié)篇二

自20xx年8月3日進入xx市xx物業(yè)管理服務有限公司應聘為物業(yè)經(jīng)理助理以來，在公司領(lǐng)導的正確指導下,，各位同事的熱情支持配合下,，日常工作得以順利的開展，以下就這兩個月以來的工作,，總結(jié)如下：

1,、日常工作中密切的配合x經(jīng)理開展各項管理工作，協(xié)助落實各項工作任務,，監(jiān)督和跟進相關(guān)工作執(zhí)行情況,，收集各方面動態(tài)管理信息，給上司提供準確,、可靠的參考資料。

2,、準確迅速做好各種辦文工作,，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印,、復印,、呈送、下發(fā),、立卷,、歸檔等工作。

3,、協(xié)調(diào)各管理處做好服務質(zhì)量體系的建立,，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率,、設(shè)備設(shè)施完好率,、環(huán)境衛(wèi)生達標率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總,。

4,、重點做好xx華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作,。負責三個項目業(yè)主房屋檔案資料,、工程圖紙資料、設(shè)備臺帳資料的收集,、整理與存放工作,。

5、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,，包括業(yè)主資料的錄入與維護,，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤（聯(lián)系xx物業(yè)軟件公司工程師給予技術(shù)支持,，以便解決，并做好記錄）,。

6,、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》，交接時數(shù)目明確,，并簽字確認,。

7、物業(yè)公司各種會議的組織與＂會議紀要＂的記錄,、整理,、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄,、整理,、下發(fā)和整改的跟進。

8,、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃,；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié)；將相關(guān)計劃和總結(jié)交x經(jīng)理審核后,，及時抄報董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部。

9,、每日配合各部門對＂工作聯(lián)系單＂＂材料申購單＂等日常文件的傳遞,，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進度,。

10,、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)經(jīng)理及各管理處公干填寫＂用車單＂的工作手續(xù),。

11,、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有＂有效日期＂的字章后，方可執(zhí)行張貼,，并做好＂小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄＂,。

12、對來訪賓客做好傳達,、記錄,、引帶、介紹,、沏茶等禮貌接待工作,。

13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的＂新世紀花園音樂會＂,、＂xx華庭裝修知識講座＂,；9月份的＂中秋盆菜宴＂、＂員工追月晚會＂,；10月份的＂xx國慶水景宅院體驗之旅＂等,。

就在這的兩個月以來，我深刻的認識到為什么xx的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙,，那是xx的物業(yè)人在工作中,，不是只單純的站在＂管理＂的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以＂服務＂為前提,、為重點來對待業(yè)主,，以標準、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務，這一點在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn),。

以上總結(jié),，諸多不足之處，敬請上級領(lǐng)導審核指導,。

物業(yè)公司經(jīng)理助理工作總結(jié)篇三

時光如水,，光陰似箭,，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去,。一年以來，xx物業(yè)管理有限公司在兄弟單位xxxx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下,，秉持著xx之道,，抓管理、樹形象,，成功接管同創(chuàng)高原項目,，擴大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度；全體工作人員團結(jié)一致,、克服苦難,、提升品質(zhì)、規(guī)范管理,，投入了汗水和智慧,，各方面工作取得了新的成就?？吹焦菊粽羧丈?，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗,，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值。

現(xiàn)將本人20xx年主要工作述職如下：

（一）平穩(wěn)接管退管,，強化后續(xù)工作

在上級領(lǐng)導的指導幫助下,，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項目的接管工作。我們與同創(chuàng)房產(chǎn),、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判,，于xxx年xx月xx日簽訂移交協(xié)議，并及時完成物業(yè)服務主體的手續(xù)變更和高原項目的管理處組建,。針對同創(chuàng)方對高原項目管理失控的狀態(tài),，我們克服人員少、時間緊的困難,，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項目,；管理層與同創(chuàng)方反復協(xié)調(diào)、溝通和督促,，終于在6月落實了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問題整改的基本節(jié)點,；通過對工程整改進展的及時跟進和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來,；我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶進行了走訪和溝通,，讓業(yè)主們感受到我們xx的誠信，逐步對xx物業(yè)員工的工作作風有了認可,。

根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整,，xx項目在合同到期后將不再進行物業(yè)管理，公司于3月就著手準備xx項目的退管工作,。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進行溝通協(xié)調(diào),，得到了他們的支持，并對項目存在的工程遺留問題進行梳理,，協(xié)調(diào)房產(chǎn),、施工單位對遺留問題進行整改，確保了xx的平穩(wěn)移交,，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略,。

我公司原定于20xx年9月的撤場工作，由于政府相關(guān)因素導致服務時間延期,，本人多次參與業(yè)委會及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作,。最終，于12月10日正式退出xx的物業(yè)服務工作,，圓滿的完成公司制定的退管工作,。

在完成高原項目資產(chǎn)及人員接管以及xx退管工作后,，為保證新接管員工能順利融入xx文化，本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓計劃,，從企業(yè)文化,、《員工手冊》至體系文件，針對不同崗位人員進行理論和實操系統(tǒng)性培訓,，使員工初步掌握了xx企業(yè)文化,、工作標準相關(guān)內(nèi)容，并對所有參培人員考試合格后予以上崗,；同時選派思想積極,、踏實肯干員工及基層管理人員，以支援高原項目工作的方式,，將xx的工作作風滲透到新團隊中,。

為保證在較短時間內(nèi)滿足各崗位的人員需求，解決護衛(wèi)崗位嚴重缺員的情況,，本人在招聘工作中拓展思路,，與保安公司簽署了用工協(xié)議,，加強人防工作來彌補技防措施的不足，確保小區(qū)安全防范工作正常開展,。由于高原項目遺留了較多的工程質(zhì)量問題,，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況,，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度,，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件,。在xx房產(chǎn)的支持下，通過加高外圍圍墻,、開通/增設(shè)智能化系統(tǒng),、增加并啟用門禁系統(tǒng)、實施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施,，使小區(qū)安全防范工作得到及時改進和提高,。并適時開展小區(qū)活動,、加強業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導,，拉近了業(yè)主與xx的距離，增強了業(yè)主對xx物業(yè)的信任度和滿意度,。

（二）規(guī)范內(nèi)務管理,，提升企業(yè)形象

按照公司相關(guān)管理制度，完善了公司合同,、印章,、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部,、品管部,、市場部進行檔案的歸檔整理；認真做好各類合同的審閱工作，保證公司各項收益如期實現(xiàn),，通過持續(xù)和相關(guān)政府職能部門的良好溝通,、聯(lián)絡(luò)，樹立良好的外部企業(yè)形象,。同時嚴格貫徹質(zhì)量管理體系,，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生。通過與物業(yè)總部的有效溝通,，及時進行信息反饋,，準確反應公司各項工作進展狀況。

在推進物業(yè)管理信息化工作中,，組織企管部及時錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息,，并確保物資進出庫操作規(guī)范，如實反映庫房實際情況,；規(guī)定企管部需定期盤點公司固定資產(chǎn)及低值易耗品,，確保＂賬物卡＂一致。

為順應公司經(jīng)營和發(fā)展的需要,，利于公司引進各類型人才和提升企業(yè)形象,，也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎(chǔ)，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心,，進一步加強對接管項目的現(xiàn)場管理,，以便順利開展招商工作。在總部領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下,，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項目,，僅用20天時間完成了新樓裝修、公司搬遷,、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作,。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ),。

（三）培養(yǎng)復合人才,，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)

xx物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確?，F(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時,，拓寬招聘思路，通過走出去的方式,，緩解了招聘難題,；同時與高校聯(lián)動，提供實習崗位,，提前挑選符合條件的人員,，為公司進行人才儲備,。共參加媒體招聘5次，現(xiàn)場招聘5次,，錄入職員工71人（離職38人）,，完成人員儲備25人，關(guān)鍵崗位人才引進率83%,，新員工入職引導滿意率達到100%,，基本保證了各部門工作的順利開展。

同時做好員工的考勤和績效管理,，完成20xx年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作,。根據(jù)實際工作情況，針對相關(guān)崗位（如＂駕駛員崗位＂）合理調(diào)整績效考核內(nèi)容,，進一步加強員工績效管理工作,。

建設(shè)學習型的企業(yè)是xx集團的長遠戰(zhàn)略目標和既定工作，為了給員工創(chuàng)造學習機會,，挖掘員工潛能,，本人年初制定了除內(nèi)訓師隊伍外的員工培訓計劃，各部門負責人踴躍承擔一定的培訓工作,，全年度各項培訓340次,，半年人均培訓時間30小時，完成新進員工入職培訓工作3次,，完成全員培訓4次（包括企業(yè)文化宣貫,、商務禮儀培訓、質(zhì)量體系培訓,、消防安全培訓）,。

根據(jù)員工個性和崗位的差別，我積極與各管理處協(xié)調(diào),，組織專業(yè)培訓,，加強培訓力度，完善培訓機制,，注重培訓反饋與提高,，逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì)。并且,，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓機會,，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時,，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各類社會培訓學習,，進行自我提升,。目前，通過國家特種設(shè)備（電梯）操作管理培訓并取證的1人,，通過國家物業(yè)管理師考試的2人,，參加全國會計專業(yè)技術(shù)資格考試（中級）考試的3人，參加會計上崗證考試并取證的2人,，進行自考本?？茖W習的5人,，進行計算機等級考試學習的1人，進行物管人員上崗證學習的1人,。通過各式培訓，增強了員工專業(yè)知識,，提升了員工綜合素質(zhì),，形成了良好的學習氛圍。

（四）弘揚xx之道,，建設(shè)企業(yè)文化

為提升員工對企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情,，本人擬定開展管理論壇活動。年初,，組織員工學習＂xx之道＂及吳總裁講話精神,，并結(jié)合＂xxx花園失竊事件＂，深刻領(lǐng)會xx之道,，培養(yǎng)員工誠信有德,，以此為今后工作的指導方向。圍繞＂品質(zhì)提升＂議題,，引導員工挖掘工作中的不足之處、熱心,、用心、盡心做好本職工作,。以打造品牌物業(yè)為長遠目標、以品質(zhì)提升為近期目標,，以優(yōu)秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任能力,，成為企業(yè)有用之才,。

在xx企業(yè)成立24周年之際,，組織了主題為＂我與xx共成長，我為xx添風采＂的活動,，讓員工們暢談對＂xx之道＂的理解和認知，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長和感受,；同時開展了以＂慶司慶,、迎國慶＂物業(yè)服務技能比賽為主題的司慶活動,，員工們以飽滿的激情，嫻熟的服務技能向廣大業(yè)主展示了xx物業(yè)人的風采,。以吳總裁在xx集團20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領(lǐng),，通過大家的集思文益、獻計獻策,，充分探討了明年xx公司的創(chuàng)新工作計劃,，進一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。

為使新員工快速融入xx大家庭,，我在組織相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化的同時,，并召開工會活動，讓新員工融入xx文化,，成為一名合格的xx人,，以加入xx大家庭為榮；為融洽鄰里關(guān)系,，向其他項目展示xx的風采,，借兒童節(jié)之際組織題為＂兒時經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)＂的社區(qū)活動，業(yè)主與xx人歡聚一堂,，加深了彼此的情誼,。圍繞＂端午節(jié)＂舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽，在增進員工和業(yè)主聯(lián)系的同時,，體現(xiàn)了競技精神,、提升了工作技巧，使業(yè)主也沉浸在xx的文化之中,。為豐富員工業(yè)余文化生活,，培養(yǎng)團隊協(xié)作能力，組織成立的＂xx物業(yè)足球隊＂，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷,，極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心,，擴大了xx物業(yè)在行業(yè)中的知名度,。

（五）創(chuàng)新工作機制,，服務企業(yè)大局

在《員工成長體系》持續(xù)深化及補充完善的創(chuàng)新工作中，本人針對員工專業(yè)知識,、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點,，結(jié)合各自崗位要求進行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整。全年共實現(xiàn)輪崗10人,，轉(zhuǎn)崗8人,，培養(yǎng)人員達成率80%以上，部分員工走上管理崗位,，擔負重任,，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度,，經(jīng)考核篩選,，我們評選出首批內(nèi)訓師2名。在下一步工作中,，力爭在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上,，探尋科學管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓思路，逐步建立適應企業(yè)特點的培訓體系,。

為全面提升xx物業(yè)的服務品質(zhì)，在xx房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下,，我們于2010年12月聘請cbre為物業(yè)管理顧問,，借鑒cbre的管理經(jīng)驗和方法，明確了xx公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容,、服務標準,，設(shè)計了物業(yè)管理框架性方案。在xx公館規(guī)劃設(shè)計與施工建設(shè)過程中,，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局,、使用功能、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進建議,。積極參與關(guān)于xx公館施工建設(shè)聯(lián)系會的會議,，及時了解項目施工建設(shè)情況、跟蹤現(xiàn)場施工質(zhì)量和施工進度,，提出合理化建議。

xx公館作為xx物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項目,，我們通過強化培訓,、苦練內(nèi)功,、外塑形象、提升客戶滿意度,，使物業(yè)服務的品質(zhì)提升得到有效保障,，使員工在服務意識、服務規(guī)范,、服務技巧等方面得到進一步提升,。

（六）嚴格品質(zhì)監(jiān)督，提升企業(yè)管理

本人先后完成《品質(zhì)提升計劃》,、《品質(zhì)管理檢查標準及考核標準》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進企業(yè)的經(jīng)驗,，并結(jié)合公司的實際情況，對管理處工作手冊內(nèi)容進行部分調(diào)整,，加強文件的系統(tǒng)性和標準化程度,；設(shè)計品質(zhì)月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表，直觀反映服務狀況,，便于各責任部門及時改善,。

責令品管部加強對各個服務過程的品質(zhì)監(jiān)督，尤其是特殊服務過程的受控和外包服務的監(jiān)督工作,，保證公司質(zhì)量體系運行有效,。按要求完成管理處服務品質(zhì)督察檢查工作，對查出的問題認真如實記錄,，與部門負責人進行良好溝通,，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法,，并跟蹤整改,，以達到有效監(jiān)控目的。全年共進行服務質(zhì)量檢查57次,，夜查18次,，發(fā)出整改通知單49份，對發(fā)現(xiàn)的515項改進項,，及時要求責任部門整改反饋,。

按期組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動，全年業(yè)主投訴率未超過10%，投訴處理率100%,，業(yè)主滿意度進一步提高（其中：①xx都商業(yè)客戶滿意率,，上半年99%，下半年98%,；②住宅業(yè)主滿意率：xx都96.9%,，同創(chuàng)高原92.6%。）

按體系要求如期完成公司管理評審,、質(zhì)量體系內(nèi)審,、外審相關(guān)工作,。2月初,，配合物業(yè)總部完成管理評審工作，通過xx公司提出的4項評審建議（①增加＂保潔滿意率＂考核項目,；②增中資產(chǎn)管理部,；③對企管部工作手冊《資產(chǎn)管理標準》文件中1處修改意見；④對財務部工作手冊《服務收費管理標準》文件中3處修改意見）,。按公司內(nèi)審計劃于7月底對各部/處進行體系內(nèi)審,。通過審核，反映出公司質(zhì)量管持續(xù)穩(wěn)步開展,，運行狀態(tài)正常,，符合標準要求，并得到有效保持,、實施和改進,；并于8月底順利通過萬泰認證公司外審核，同時就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項立即進行整改,，及時向物業(yè)總部提交糾正/預防措施報告,。

（七）積極拓展思路，順利完成招商

我認為,，根據(jù)集團公司發(fā)展規(guī)劃,，xx物業(yè)應突破傳統(tǒng)物業(yè)管理服務模式，從目前僅提供＂對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維護管理＂,，逐步向＂為業(yè)主提供價值管理服務＂的資產(chǎn)管理方向發(fā)展,，探索出一條商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理之路，以實現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標,。

為迎接即將開展的招商活動,，本人根據(jù)房產(chǎn)要求并征得房產(chǎn)同意后擬定了詳細的招商方案，提交領(lǐng)導審批,。同時我聯(lián)系了相關(guān)企業(yè)進行預招商工作,，＂例如市內(nèi)外的廣告公司，有過合作的餐飲企業(yè)＂。其后,，在物業(yè)總部和房產(chǎn)領(lǐng)導的大力支持下,，市場部于7月底接手商業(yè)門面，按照擬定的招商方案,，正式開展招商工作,。為因地制宜做好相關(guān)工作，市場部不斷的進行市場調(diào)研,，對同創(chuàng)高原a區(qū)周邊商業(yè)狀態(tài)和商業(yè)門面的租金,、物管費、出租率,、交通,、人流量等因素進行調(diào)查；及時了解高九路經(jīng)緯大道片區(qū)的政府規(guī)劃情況,，對該區(qū)域內(nèi)各物業(yè)小區(qū)狀態(tài),、入住率、商鋪租賃等情況進行統(tǒng)計/分析,。通過對xx區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)街的實地考察和對商家的引進做前期摸底工作后,，對同創(chuàng)高原a區(qū)商業(yè)進行了商業(yè)定位。市場部根據(jù)之前的商業(yè)定位,，對商家進行分類走訪（如超市類,、餐飲類、茶樓咖啡類,、影視文化類及便利店等）,，先后完成《xx物業(yè)商業(yè)經(jīng)營計劃》、《租賃意向書》,、《商鋪租賃合同》,、《商業(yè)物業(yè)管理服務協(xié)議》等文件編寫，并報于本人審核,。經(jīng)過積極開展的市場調(diào)研,、可行性分析、客戶意向追蹤,，在8月初取得房產(chǎn)公司對各商業(yè)存量資產(chǎn)招商和經(jīng)營管理的授權(quán)委托,。在短短數(shù)月內(nèi)完成＂同創(chuàng)高原商業(yè)街區(qū)形象策劃合同書＂的簽訂工作，并與xxx攝影公司簽訂＂商鋪租賃合同＂,、與xx汽配公司簽訂＂庫房租賃合同＂,，較好地完成了招商管理工作，完成簽約出租率達50.37%,。

時間過得飛快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了,，在這一年里，我深深感受到xx集團的蓬勃朝氣,，xx人拼搏的精神,，也明白自己崗位責任的重大。xx物業(yè)的高檔次不僅體現(xiàn)在一流的小區(qū)上,，同時還體現(xiàn)在一流的物業(yè)工作人員和一流的物業(yè)服務上,。用我們一流的商品傳播xx的文化，用我們一流的服務帶動消費者的心,。下面是我對這一年工作的一點膚淺認識和體會,。

（一）、加強學習,，不斷提高知識水平和業(yè)務素質(zhì),。具備良好的業(yè)務知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件，業(yè)務工作涉及面廣,、如不注意加強學習和不斷更新認識就無法勝任工作,。只有不斷的加強學習,，才能更好的適應當前工作,，同時注意掌握正確的學習方法，從書本中學,，從工作實踐中學,，不斷的提高充實自己。

（二）,、認清市場,。增強做好業(yè)務工作的緊迫感。社會在發(fā)展,，歷史在進步,，做好業(yè)務工作，必須認清形勢,，把握大局,，立足大局，服務大局,。增強責任感,、緊迫感、使命感,，提高工作的自覺性,，主動性。為此就要敢于創(chuàng)新,，面對新問題,、新情況,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗,。

（三）,、團結(jié)同事，努力工作,。團結(jié)的集體才是有戰(zhàn)斗力的集體,，在工作中，注意團結(jié)同事,，寬以待人,，不計較個人得失，從不與同事爭名利,、爭長短,，任勞任怨，努力做好自己的工作,。同時嚴于律己,，不把小事當無事，不把小錯當無錯,。時時,、處處以大局為重，講團結(jié),、講正氣,、講原則。

（四）,、肯吃苦,，做奉獻。今后的工作中,，以工作為為大局,，以公司發(fā)展為己任。不記個人得失,，不驕不躁,，甘于奉獻。

通過自己的努力,，我完成了本職及分管部門的相關(guān)工作,，方針目標完成情況較好，但總體感覺仍存在著一些問題,，有些是認知問題,，有些是工作方法問題。

（一）.我在今后工作中要增強超前意識,，凡事想在前頭,，先行一步,。打破思維的定勢，在人員招聘工作上,，發(fā)散思維,，繼續(xù)拓寬思路，打破招聘難的瓶頸,，加強員工內(nèi)部培養(yǎng)工作,，合理優(yōu)化崗位調(diào)配；全面深入實施《員工成長體系》,，以員工輪崗,、轉(zhuǎn)崗、兼任等方式,，為員工提供多種提升機會,；繼續(xù)打造企業(yè)內(nèi)訓師隊伍，提升員工整體培訓水平,。

進一步完善公司的人性化管理,。擬對相關(guān)崗位的績效考核內(nèi)容進行相應調(diào)整，以更加適應目前各項目的員工考核工作,，并優(yōu)化考核方式,，增強激勵機制，以此調(diào)動員工工作積極性,，使績效管理發(fā)揮應有作用,。

（二）.我注意到，有時候同事之間,、部門之間、管理處與業(yè)主之間溝通交流不暢,，又或者工作途中常會出現(xiàn)別的緊急事項,，沒有分清事情的輕重緩急，導致加班加點成了家常便飯,，影響了工作效率,。

所以，在今后的工作過程中,，需持續(xù)加強質(zhì)量體系文件的培訓工作,，進一步提高員工對各工作手冊的熟悉程度；進一步加強服務質(zhì)量督察力度,，使質(zhì)量體系運行有效,、受控；注重各項服務的過程管理,，嚴格要求管理處對服務過程加強自控,，針對不符合體系文件規(guī)范與要求之處,，持續(xù)加強與管理處和公司其他部門的有效溝通。

針對目前處理客戶投訴工作存在的不足,，擬定相關(guān)流程,，對投訴處理過程的各環(huán)節(jié)嚴格把控，真實反映客戶投訴處理情況,，以提高客戶投訴處理滿意度,，提升服務品質(zhì)。

3.對于明年的招商工作,，我們應該主動出擊,。針對變幻莫測的市場，根據(jù)最新的市場調(diào)研,，及時的調(diào)整招商策略,，克服宣傳經(jīng)費不足的困難，通過明確的招商定位,，打開招商工作的新局面,。確切來說，應著力開展xx商業(yè)招商和xx都商業(yè)管理工作,，并及時做好即將開盤商業(yè)的招商準備工作,。

充分運用房產(chǎn)公司的優(yōu)勢人脈資源以及代理公司的有效資源，盡快完成商業(yè)招租激勵方案,，調(diào)動一切可以整合的力量,，共同完成商業(yè)招租的目標；根據(jù)各個區(qū)域商業(yè)定位有針對性的選擇商家,；針對現(xiàn)有商業(yè)較分散,、不集中的情況，加強與各管理處協(xié)同管理,，使商家入駐能盡快得到服務,，為后期招商贏得口碑；針對xx公館,、7號的商業(yè)資產(chǎn),，提前做好周邊商業(yè)的調(diào)查情況，制定招商方案和有影響力商家的預招商,。

20xx年是集團公司創(chuàng)新規(guī)劃的開局之年,。一年來，xx物業(yè)管理有限公司按照集團的整體部署,，以創(chuàng)新和發(fā)展為主題,，干事創(chuàng)業(yè)，與時俱進,，較好的完成了各項工作任務,，重點工作取得了新突破,。

面對嶄新的20xx年，我決心在總公司的正確領(lǐng)導下,，認真學習＂三創(chuàng)＂重要思想,，以改革創(chuàng)新為動力，緊緊把握xx之道這個中心,，切實抓好經(jīng)營管理,、質(zhì)量管理、安全管理,、企業(yè)管理等項工作,，大力開展招商活動，確保單項工作有突破,、整體工作上水平,，努力開創(chuàng)各項工作新局面。