當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

客服試用期間工作總結(jié)篇一

自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠實(shí)守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

無論在總臺,、還是在客服部門,，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求,。那時候是學(xué)習(xí)操作技能,，不管在哪個部門，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

記得，剛進(jìn)公司時,，那時候的公司生意爆滿,，而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。

為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上思家的心情與日俱增,，那時臺長知道后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，以給予工作上支持精神上的鼓勵,。

經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時候,，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀,，對待客人要熱情、友好,、耐心,。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的,，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神,。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑。

雖然只有短短的三個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天。

客服試用期間工作總結(jié)篇二

回首2021年客務(wù)部幾個月試用期的物業(yè)客服工作,，感慨頗深,。這幾個月來我在物業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20xx年是全面落實(shí)該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證物業(yè)各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。

在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止,，并且同物業(yè)的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,，通過改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%,；三期從30%提升到40%,。

之后是嶄新的幾個月，隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月,，共同努力為xx物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服試用期間工作總結(jié)篇三

時間過得飛快,，轉(zhuǎn)眼間我來咱們公司已經(jīng)一個月了,，從剛開始的一臉茫然到現(xiàn)在的操作熟練，都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)以及同事們的幫助,。雖說現(xiàn)在對于工作并沒有完全的得心應(yīng)手,，但是至少處理起來有了自己的思維方式以及相應(yīng)工作技巧。接下來是我對這一個月的工作總結(jié),。

剛開始接觸這個崗位的時候我是一竅不通,，坐在自己座位上不知道要做些什么，旁邊的老員工在電腦上熟練的操作,，看得我直心癢癢,。后來等組長給我發(fā)布任務(wù)的時候，我又覺得自己不能勝任,，覺得自己是第一次做這之類的工作,，沒有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，很害怕出錯,，不太敢上手,。組長是個很和藹的大姐姐，她告訴我，不要怕,，第一次是會有這種情緒,，會感到緊張，會不知所措,，這都是正常的,，但是我們不能因?yàn)榭謶志筒蝗ネ瓿晒ぷ鳎蝗プ鲞@份任務(wù),，任何事情都要去嘗試,，去經(jīng)歷，才能了解到它的本質(zhì),。在組長姐姐的寬慰下,，我正式接手了這份工作，才發(fā)現(xiàn)是我自己之前把它想的太復(fù)雜了而已,，其實(shí)挺簡單,，關(guān)鍵就在于自己有沒有去突破自己，挑戰(zhàn)自己,。所以說,，任何事情都要敢于嘗試，不要輕言放棄,。

工作和學(xué)習(xí)一樣,，都需要全神貫注，腳踏實(shí)地,，一步一個腳印,，只有踏踏實(shí)實(shí)做好了自己該做的，完成了每天的任務(wù)量,，才會有成就感,，才會覺得這一天沒有虛度。投機(jī)取巧的小伎倆在工作中很容易被識破,，就像上學(xué)時在講臺下面搞小動作以為不會被老師發(fā)現(xiàn)一樣,，只是上學(xué)的時候老師會包容你或是提醒你,，而工作中被發(fā)現(xiàn)就會被訓(xùn)話,，甚至扣獎金，除此之外對個人形象的影響也不好,，會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你這個人沒有責(zé)任感,，難成大器。

工作的時候,，最重要的就是要融入到公司這個大環(huán)境中,，待人誠懇是最基本的素養(yǎng)。在試用期間，見到老員工我都稱呼為xx姐,、xx哥,，或者小xx，比叫全名來的親切些,，在路上遇到也會微笑點(diǎn)頭致意,。與人為善，這四個字是增加人際交往能力的法寶,，我一直堅(jiān)信,，贈人玫瑰就會手有余香。還有就是,，工作中最忌諱的一點(diǎn)就是在背后說三道四,，有什么話能說的最好當(dāng)面說，學(xué)會把工作做好很重要,，但是學(xué)會做人更重要,。

以上就是我這一個月來的工作總結(jié)，也是我在工作中的一些感慨,，總之,，謝謝這一個月來大家對我的關(guān)心照顧，我一定不會辜負(fù)你們的期望,，順利的度過試用期成為咱們公司的正式員工的,！

客服試用期間工作總結(jié)篇四

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作,，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解,。在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，履行崗位職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工,，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責(zé),。

二、主動學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng),，迅速熟悉環(huán)境，主動,、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教、學(xué)習(xí),，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程、工作方法,，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

三、做好前臺的門面工作,，整理好桌面文件,，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

四,、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記,。

五,、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話,，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào),。

六.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答,，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行,。

七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項(xiàng)任務(wù),。除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外,，同時作為一名客服部的`人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：

1、 對于商戶咨詢和投訴的處理,，應(yīng)服務(wù)熱情,、周到,、禮貌,、用語規(guī)范,，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時,，要先對客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

2,、 對于商戶的日常維修工作,，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn),，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔。

3,、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作,。

試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子,，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù),，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作能力,，基本改善自己的不足,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會，我會在今后的工作中努力進(jìn)取,，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力！