總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習,。

小區(qū)物業(yè)管理處年終工作總結范文篇一

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變,。

我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,，服務內涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌,，以高質量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標,。

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標,、要求,，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象,。

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效,。

公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷,；操作零缺陷；設備零故障,；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。

小區(qū)物業(yè)管理處年終工作總結范文篇二

一年來,，在房產(chǎn)處各級組織和領導的關心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將長新小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項工作總結如下：

1、完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制,，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍,、由內部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開；同時,，堅持“以人為本,，誠信服務”的原則，改善服務態(tài)度,，提高服務質量,，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”,，各類服務人員認真履行職責,，恪盡職守，熱情主動,，文明禮貌,，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,，維護業(yè)主的合法權益,。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法,，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用,，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作,，施工單位維修不到位的,，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開,。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內容向業(yè)主提供服務,，規(guī)范物業(yè)服務收費，提供質價相符的服務,，杜絕“收費不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象,，提高行業(yè)誠信度,。

管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元,，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%,，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶,，認真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善。

在小區(qū)的基本建設及維護方面,，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針,，努力地把每一項任務完成,，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作,，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成,。在工作中，他們無論多臟多累,，干到多晚,，卻毫無怨言。一年來,，維修班處理各類維修共計xx余項,，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

2019年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會,、市場,、業(yè)戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工,，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求,、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求,。

新的目標、新的任務,、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持,、關愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進，開拓進取,，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

小區(qū)物業(yè)管理處年終工作總結范文篇三

19年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于xx花園來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間xx花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓,，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五,、管理處積極響應公司的號召,，制定有償服務價格表，并率先在xx花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

六、小區(qū)已成立xx年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。

七,、因為有了2019年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，2019年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八,、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質,。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

由于受社會大環(huán)境的影響，xx花園管理處在13年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準,；治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗,；由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導下,，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務質量再上一個新臺階。

小區(qū)物業(yè)管理處年終工作總結范文篇四

不知不覺間,，xx景苑物業(yè)服務中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了,。近三年來，xx景苑物業(yè)服務中心在小區(qū)業(yè)主委員會的監(jiān)督,、小區(qū)業(yè)主的關心支持下,，堅持以“以心換心、業(yè)主至上,、服務第一”的企業(yè)宗旨,，“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念。通過物業(yè)服務中心全體員工的共同努力,，小區(qū)的環(huán)境,、綠化、公共設施設備的維護管理都得到了很大的提高,，小區(qū)面貌日新月異,，得到了xx市、xx區(qū)相關部門的肯定,。2019年度,，通過了“xx市市容整潔小區(qū)”,、“xx市園林式小區(qū)”“xx區(qū)綠色社區(qū)”的驗收和命名,。2010年度，通過了“xx市綠色社區(qū)”,、“xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗收和命名,，2019年度，通過了“xx市安靜居住小區(qū)”,、的驗收和命名,。其成績得到了區(qū)委區(qū)政府及相關職能部門的肯定，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認同,。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們三年來的工作,，特匯報如下：

為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務質量，xx景苑物業(yè)服務中心從入駐之日起,。就制訂了嚴格的物業(yè)服務管理制度,，物業(yè)服務崗位責任制及《員工手冊》,。在《員工手冊》中，闡明了企業(yè)宗旨,，員工行為規(guī)范,，應急管理辦法，及獎懲制度,，全面落實員工工作責任制,；xx年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設和素質教育為重點,，堅持每周兩次管理人員會議,，每天員工工作點評，每周一次部門培訓,，每月一次員工大會制度,。狠抓員工素質培訓和業(yè)務培訓。在素質培訓上著重以形象,、禮儀及物業(yè)管理知識為重點,，以當月工作為素材，不斷提高員工思想,、理論及服務意識,。在業(yè)務培訓上，崗位為載體,，不斷改進工作方法,，提升員工服務技能和服務能力為目的。在培訓上堅持企業(yè)培訓與職業(yè)培訓相結合,，理論與實際相接合,。20xx年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書4人，物業(yè)管理員證書兩人,，消防管理人員證書1人,。網(wǎng)絡發(fā)票用戶操作證1人。2019年獲得消防管理人員證書1人,，四級電工職業(yè)資格證書1人,。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站建設,，加強了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通,。通過加入xx市物業(yè)管理協(xié)會，得到了xx市物業(yè)協(xié)會的指導和支持,。從公司員工到管理人員,，通過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會的指導和支持，不斷提升服務檔次,；通過經(jīng)常學習和點評,，保持物業(yè)管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務工作中,，堅持以“以心換心,、業(yè)主至上,、服務第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念的灌輸和學習,，不斷告誡員工,，我們從事的是物業(yè)服務，要將服務理念貫穿于整個工作之中,。因而,，提高了工作質量和服務品質。

xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建設之初,，就樹立了品牌意識,，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”、“xx市文明小區(qū)”稱號,。但由于后期工作未跟進,，造成了xx景苑小區(qū)很多不足。

2019年,，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問題,，物業(yè)服務中心不惜一切力量，加大資本投入,。解決了景河水質污濁發(fā)臭問題,，對小區(qū)廊架、小橋,、燈桿,、柵欄、樓層過道刷漆,、修復健身器材改變小區(qū)面貌,、兒童游樂園，花臺,、電梯轎箱門口磚,、周界圍墻燈,、樓道燈及聲控開關修復,，改變物業(yè)形象、對路燈,，燈桿,，監(jiān)控管理系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等進行了全面更換維修,，提升了硬件管理措施,。

為了美化小區(qū)環(huán)境，服務中心堅持以人為本,，不斷對小區(qū)部份裸露地面,、井蓋及花園內凹凸部份無植物地段,，進行移苗補栽，并向市政局要了一批苗木栽進小區(qū),，對小區(qū)枯枝,、枯死樹木進行了修整處理及移栽、修枝整形,、殺蟲,、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境,。物業(yè)服務保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃,、入戶通道青苔、氣表箱進行了清洗,。并對長期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ?，單元入戶遮棚衛(wèi)生進行了清除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境,。

針對停電時小區(qū)的缺陷,，我們修復了自備發(fā)電機，針對地下室水泵噪音擾民,，我們及時修復供水水泵,，降低了噪音。現(xiàn)停電時自備發(fā)電機組能為電梯及二次供水提供電源保證,，解決了長期以來停電時,，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無水用的困惑,。我們還對小區(qū)供水,、供電、供氣系統(tǒng),，經(jīng)常進行巡查,，確保小區(qū)能正常供水、電,、氣,，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質。

2019年度,，小區(qū)共收入物業(yè)服務費435560元,，實際支出574470元，企業(yè)虧損138910元,。

2019年度,，xx景苑物業(yè)服務中心，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務為己任，通過追討,，訴訟等手段,，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費，業(yè)主裝修押金,，預交物業(yè)費9萬余元,。督促，配合開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂,，外墻漏水問題,。更換了部分老化設備，消防蝶閥,，滅火栓,，消防滅火藥粉。及時修復電梯,，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水,，保證了業(yè)主的正常生活。加大了對綠地植物管護,，補種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理,，小區(qū)植物生長良好，環(huán)境整潔衛(wèi)生,。加大社區(qū)文化活動開展,，電影晚會，六·一兒童節(jié),，青少暑期社會活動,，慶xx文藝晚會，小區(qū)形象大幅提升,。增設圖書室,，關愛空巢老人，增進了物管與業(yè)主之間的關系,。